חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

נושא ההודעה	מחבר	תאריך
7/7/2021 13:34 אביב שער דולר קורונה שער דולר קורונה מחבר: אביב (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/07/2021 שעה: 13:34:48 היי.. ביצעתי הזמנה בחברת תיירות לפני כשנתיים לחופשה בחו"ל לפי שער דולר מסוים שהיה בערך 3.60. ההזמנה בוטלה מצד חברת הנסיעות והכסף אמור להיות מוחזר אליי. הכסף אכן הוחזר אליי אבל לפי שער נמוך יותר של 3.30 ולא 3.60 כפי ששילמתי. מדובר על פער של מאות שקלים לרעתי. משיחה עם הסוכנות הבנתי שהממשלה קבעה שער דולר קורונה שלפיו מחזירים את הכסף ושזה לא השער שלפיו שולמה העסקה. נשמע לי קצת מוזר ותמוה ולא מצאתי אזכור אחד לנושא הזה באינטרנט. אשמח לקבל תשובה מקצועית ומבוססת יותר וכיצד עליי לקבל את הכסף בחזרה כי הסוכנות לא מוכנה להחזיר את הכסף. תודה רבה
11/7/2021 08:25 המועצה לצרכנות     re:שער דולר קורונה re:שער דולר קורונה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/07/2021 שעה: 08:25:34 שלום רב אביב, על מנת לברר בעניין, וככל שבוצעה פניה בכתב אל בית העסק, אנא הגש תלונה באתרנו בצירוף המסמכים הקשורים בעסקה המדוברת.
7/7/2021 13:29 אבי עמידר קרית גת עמידר קרית גת מחבר: אבי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/07/2021 שעה: 13:29:32 עמידר קרית גת לא שקוף שולח חשבוניות לאנשים שקנו ביית אנחנו עניים ועמידר שולח חשבונית על שיפוץ הבניין בלי להסביר כמה עלה כל השיפוץ מחיר כללי ומה חלקי מתוכו רחוב השופטים 6 קרית גת
11/7/2021 08:22 המועצה לצרכנות     re:עמידר קרית גת re:עמידר קרית גת מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/07/2021 שעה: 08:22:51 שלום רב אבי, בעניין זה, באפשרותך לפנות אל חברת עמידר בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך ולאחריו אם תתקל בבעיה, באפשרותך לברר מול נציב תלונות הציבור במשרד מבקר המדינה, באמצעות הקישור שלהלן: https://www.mevaker.gov.il/he/Ombudsman/Pages/default.aspx
7/7/2021 11:48 איצה אספקת כלי רכב אספקת כלי רכב מחבר: איצה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/07/2021 שעה: 11:48:22 רכב נקנה בחודש אפריל והתאריך המשוער לאספקה היה 2/6. עכשיו היבואן הודיע כי האספקה תדחה לחודש ספטמבר. ידוע לי כי היה מבצע לאנשי מועדון חבר באפריל והם כן מקבלים הרכבים ביוני. בינתיים אני שכרתי רכב חליפי ועולה לי הרבה כסף. האם מותר ליבואן להפלות בין קונה פרטי ובין חבר מועדון ? על אותו רכב שילמתי מחיר מחירון היקר באלפי שקלים ממחיר למועדון חבר. זו הפלייה לשמה !!
7/7/2021 12:11 משה     re:אספקת כלי רכב re:אספקת כלי רכב מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/07/2021 שעה: 12:11:21 זה לא נראה כמו הפליה על פי החוק, אבל נראה שיש כאן הטעיה בשל זמן אספקה משוער ולא סופי, שמאפשרת לך לבטל את העסקה ו/או לדרוש החזר על שכירת הרכב, הכל כרצונך. מחוק הגנת הצרכן: 2. (א) לא יעשה עוסק דבר – במעשה או במחדל, בכתב או בעל פה או בכל דרך אחרת לרבות לאחר מועד ההתקשרות בעסקה – ***העלול*** להטעות צרכן בכל ענין מהותי בעסקה (להלן – הטעיה); בלי לגרוע מכלליות האמור יראו ענינים אלה כמהותיים בעסקה: (3) מועד ההספקה או מועד מתן השירות; 32. (א) נעשתה עסקה והוברר כי נעשה לגביה מעשה או מחדל שיש בו משום הטעיה או ניצול מצוקה כאמור בסעיפים 2 ו-3, והם מהותיים בנסיבות הענין, ובהטעיה - אף אם לא העוסק היה המטעה, רשאי הצרכן לבטל את העסקה בתוך זמן סביר מהמועד שבו נודע לו על ההטעיה או מהמועד שבו נודע לו שפסק ניצול המצוקה, לפי העניין. (תיקון מס' 26) תש"ע-2010 (ב) בוטלה עסקה כאמור בסעיף קטן (א), ישיב העוסק לצרכן, בתוך שבעה ימים מיום שקיבל הודעה על הביטול, את התמורה ששילם הצרכן בעד העסקה, באותו אופן שבו שילם הצרכן. נמתין לראות מה חושבת המועצה על זה.
7/7/2021 12:22 משה     re:אספקת כלי רכב re:אספקת כלי רכב מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/07/2021 שעה: 12:22:18 אישית,נראה לי שהייתי הולך על ביטול העסקה (באמת שלא נראה שמגיע להם את כספך) מכיוון שיש לעסקים נטייה לנקום במי בפוגע בהם וזה עלול להיות פגיעה בכסך בהמשך באם יאלצו להחזיר לך את עלות שכירת הרכב.
8/7/2021 16:16 המועצה לצרכנות        re:re:אספקת כלי רכב re:re:אספקת כלי רכב מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/07/2021 שעה: 16:16:29 שלום רב איצה, בפנייתך אתה מציין כי: "...והתאריך המשוער לאספקה היה 2/6. עכשיו היבואן הודיע כי האספקה תדחה לחודש ספטמבר..."- מה זה תאריך משוער? האם בהסכם ההתקשרות ישנו סעיף של פיצויים מוסכמים במקרה שאחד מהצדדים מפר את ההסכם? עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה, בין היתר, הטעיה במועד אספקת המוצר, כאשר הסעד בגין ההטעיה הינו ביטול עסקה, מכח סעיף 32 בחוק הגנת הצרכן. לפיכך, ככל שיש ברשותך ראיה התומכת בטענתך לאיחור במועד האספקה באפשרותך לשקול ביטול עסקה. לעניין שאלתך בדבר:"...האם מותר ליבואן להפלות בין קונה פרטי ובין חבר מועדון ?..."- האם יש לך הוכחה לטענתך?
8/7/2021 17:59 איצה           re:re:אספקת כלי רכב re:re:אספקת כלי רכב מחבר: איצה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/07/2021 שעה: 17:59:52 כן, יש הוכחה כי חברי מועדון חבר, כן קבלו הרכבים ביוני
8/7/2021 18:00 איצה           re:re:re:אספקת כלי רכב re:re:re:אספקת כלי רכב מחבר: איצה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/07/2021 שעה: 18:00:31 כן, יש הוכחה כי חברי מועדון חבר, כן קבלו הרכבים ביוני
9/7/2021 13:41 משה              re:re:re:אספקת כלי רכב re:re:re:אספקת כלי רכב מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/07/2021 שעה: 13:41:39 הערה קטנה, מספיק שתגיע ליבואן ותגיד שאתה רוצה לבטל את העסקה, יש סיכוי שימסרו לך רכב כי עסק לא רוצה לבטל עסקה כזו. אלא אם הוא באמת מחויב לרכב ללקוח אחר עקב חוזה קשיח יותר משלך.
7/7/2021 12:59 נעם מי אביבים מי אביבים מחבר: נעם (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/07/2021 שעה: 12:59:37 שלום, גרתי עם עוד שני שותפים בדירה שכורה לפני מספר שנים. כנראה שהייתה חשבונית מים ששכחנו לשלם, וכעת מי אביבים פנו אלי בדרישה שאשלם את החוב לפני שהם מעקלים לי את החשבון בנק. אין לי כיום קשר עם השותפים ואני גר במקום אחר. פניתי למי אביבים בבקשה שיתנו לי לשלם את החלק שלי בחוב (כולנו היינו רשומים כמחזיקים בנכס), אך מי אביבים אמרו שהם לא יקבלו תשלום רק על החלק שלי, ומחובתי לדאוג שכל שאר השותפים ישלמו אחרת יעכלו לי את החשבון. האם מותר להם לחייב אותי לשלם גם את החלק של השותפים שלי? והאם הם לא מחוייבים לתת לי לשלם את החלק שלי? יוצא שהחשבון שלי יעוכל בלי שיש לי מה לעשות עם זה. אשמח אם תוכלו לעזור לי או להפנות אותי למי שיוכל לעזור לי. תודה רבה.
8/7/2021 16:20 המועצה לצרכנות     re:מי אביבים re:מי אביבים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/07/2021 שעה: 16:20:08 שלום רב נעם, באפשרותך לפנות אל הנהלת החברה ולאחריו תנסה לברר מול הרגולטור- רשות המים באמצעות הקישור שלהלן: https://www.gov.il/he/departments/water_authority
7/7/2021 12:47 רועי שובר מתנה ללא ציון פג תוקף שובר מתנה ללא ציון פג תוקף מחבר: רועי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/07/2021 שעה: 12:47:53 שלום רב, בתאריך 12/2018 נקנה שובר מתנה בסך 800 שח לספא ללא תאריך תוקף השובר. היות ואישתי היתה בהריון נאלצנו לדחות את מימושו. לאחר התאוששות אישתי התחילה הקורונה היום ניסינו לממשו ונאמר לנו מבית העסק שבתקנון באתר צויין שהשוברים ניתנים למימוש בתקופה של חצי שנה בלבד. האם לפי חוק ראשי בית העסק לא לכבד את השובר ? מודה מכרב לב על תשובתכם, רועי.
8/7/2021 16:17 המועצה לצרכנות     re:שובר מתנה ללא ציון פג תוקף re:שובר מתנה ללא ציון פג תוקף מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/07/2021 שעה: 16:17:54 שלום רב רועי, בפנייתך אתה מציין כי: "... בתאריך 12/2018 נקנה שובר מתנה בסך 800 שח לספא ללא תאריך תוקף השובר..."- האם יש לך ראיה לכך? אם כן, האם בוצעה פניה בכתב אל בית העסק?
7/7/2021 11:16 ימית ביטול הזמנת מטבח ביטול הזמנת מטבח מחבר: ימית (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/07/2021 שעה: 11:16:11 שלום רב, מעוניינת לברר אם הזמנתי מטבח ביום 16.2.2020, וחתמתי על הזמנה וטרם חתמתי על ביצוע ייצור,וכיום שנה וחצי אחרי מעוניינת לבטל את ההזמנה, הרכישה נעשתה דרך הספק של הקבלן,בתנאים להזמנה הוחתמתי כי שרותי התכנון והעיצוב ניתנים כעסקה נפרדת ועלותה היא בשיעור של 10% מהשווי הכולל של ההזמנה עוד מצוין שהעלות שירותי התכנון והעיצוב כלולה בתמורה של ההזמנה. בנוסף מצויין שלא יהיה זכות להחזר כספי כלשהו אחרי 3 ימי עסקים מיום עריכת המדידות בדירה.וציינו את הוראת החוק - תקנה 6(א)(2) לתקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה). שווי הכולל של הזמנת המטבח - 71,000 שקל(לפני הנחות) שולם מלוא התמורה עבור המטבח בסך 40,000 שקל . האם אני זכאית למלוא ההחזר הכספי ?
8/7/2021 16:09 המועצה לצרכנות     re:ביטול הזמנת מטבח re:ביטול הזמנת מטבח מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/07/2021 שעה: 16:09:41 שלום רב ימית, עקרונית, בעסקה פרונטלית תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, בריהוט, בתוך 14 ימים מקבלת המוצר בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שהמוצר לא יוצר במיוחד בעבור הצרכן על פי מידות או דרישות מיוחדות של הצרכן. עם זאת , הנחיות הרשות להגנת הצרכן בעניין הזמנה מיוחדת קובעת כי לצרכן קמה הזכות לבטל את העסקה בתוך 3 ימי עסקים מביצוע העסקה. להלן הקישור לאתר הרשות להגנת הצרכן בנושא "מדיניות אכיפה בעניין ביטול עסקה לרכישת טובין שיוצרו על פי מידות או דרישות מיוחדות של הצרכן": https://www.gov.il/BlobFolder/dynamiccollectorresultitem/cpfta_mem8/he/docs_cpfta_BitulIskaDrishotMeyuhadot.pdf (ראי בעמוד 6). לפיכך וככל שטרם הוחל ביצור המוצר בהזמנה מיוחדת, באפשרותך לנסות לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים ולאחריו אם תתקלי בבעיה הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים, על מנת לברר בעניין.
1/7/2021 09:01 חנה צהרון בזמן הלחימה צהרון בזמן הלחימה מחבר: חנה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/07/2021 שעה: 09:01:11 שלום, בתקופת הלחימה, בה נורו טילים לישראל, והתושבים הונחו להשאר בבית, ולא התקיימו גנים וצהרונים, האם הצהרון, שהיה סגור במהלך התקופה, יכול לגבות תשלום מההורים? (על אף שההורים היו עם הילדים בבית והצהרון כלל לא נפתח)
1/7/2021 13:44 המועצה לצרכנות     re:צהרון בזמן הלחימה re:צהרון בזמן הלחימה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/07/2021 שעה: 13:44:31 שלום רב, ראשית, האם מדובר בגן פרטי או כזה שתחת אחריות משרד הכלכלה, נעמ"ת או כל גורם ציבורי אחר? אם מדובר באופציה השנייה, הרי שעליך לפנות לגורם האחראי. במידה וזה גן פרטי, הרי שעמדת המועצה היא שמדובר בכישלון תמורה: שילמת על שירות שכלל לא ניתן לך, ועל כן מגיע לך, לכאורה, החזר על מס' הימים שהגן היה בסגר עקב המבצע. יש לדרוש את החלק היחסי מהגן או הגעה לכל הסדר אחר מוסכם. מצורפת התייחסות המועצה בנידון, תוך אזכור פס"ד ממלחמת לבנון השנייה, בה הורים לא שילמו על הזמן שהגן היה סגור. https://www.consumers.org.il/category/meonot_korona_issue
8/7/2021 00:33 חנה        re:re:צהרון בזמן הלחימה re:re:צהרון בזמן הלחימה מחבר: חנה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/07/2021 שעה: 00:33:13 תודה רבה על התגובה! מדובר על חברה עירונית שמפעילה את הצהרונים והחוגים בעיר. פניתי אליהם להחזר על התקופה ואמרו שמזכים אותי ב 55 שח על כל תקופת הלחימה (כשעלות צהרון לחודש היא כמעט 1000 שח). שאלתי מי קבע את התעריף הזה, וענו לי שזוהי "החלטת הנהלה". האם זה ליגיטימי שהם פשוט מחליטים על תעריף החזר מגוחך שכזה על דעת עצמם? תודה!
8/7/2021 16:01 המועצה לצרכנות           re:re:צהרון בזמן הלחימה re:re:צהרון בזמן הלחימה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/07/2021 שעה: 16:01:44 שלום רב אדון, תנסה לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים לאחריו הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים, על מנת לברר בעניין.
5/7/2021 23:18 שרית גניבת פרטי כרטיס אשראי ורכישה איתו - החזר? גניבת פרטי כרטיס אשראי ורכישה איתו - החזר? מחבר: שרית (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 05/07/2021 שעה: 23:18:27 שלום וברכה, לצערי, גילית שגנבו ממני את פרטי הכרטיס אשראי, למרות שהוא אצלי כל הזמן, ואין לי מושג איך זה קרה. גנבו והשתמשו. כבר דיברתי עם החברת כרטיס אשראי וביטלתי את הכרטיס. השאלה שלי היא, מהי המדיניות במצב כזה, והאם ניתן לקבל החזר כספי או לפחות חלקי? זה קרה לפני כמה חודשים ולצערי רק היום שמתי לב. אם זה היה נגיד לפני כמה ימים - מהי המדיניות ומהי המדיניות לאחר מספר חדשים? תודה רבה מראש.
6/7/2021 21:59 שרית     re:גניבת פרטי כרטיס אשראי ורכישה איתו - החזר? re:גניבת פרטי כרטיס אשראי ורכישה איתו - החזר? מחבר: שרית (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 06/07/2021 שעה: 21:59:51 האם מישהו יכול לענות לי בבקשה? תודה רבה מראש.
7/7/2021 08:06 המועצה לצרכנות        re:re:גניבת פרטי כרטיס אשראי ורכישה איתו - החזר? re:re:גניבת פרטי כרטיס אשראי ורכישה איתו - החזר? מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/07/2021 שעה: 08:06:46 שלום רב שרית, עקרונית, סעיף 24 בחוק שירותי תשלום, התשע"ט-2019 קובע כי: "24. (א) בסעיף זה, "הודעה" – הודעה של המשלם לנותן שירותי תשלום למשלם על כניבה או אבדן של רכיב חיוני באמצעי תשלום או על שימוש לרעה באמצעי תשלום. (ב) המשלם לא יהיה אחראי לשימוש לרעה באמצעי תשלום שנעשה לאחר שנמסרה הודעה. (ג) המשלם יהיה אחראי לשימוש לרעה באמצעי תשלום שנעשה לפני שנמסרה הודעה, לפי הסכום הנמוך מבין אלה: (1) סכום קבוע של 75 שקלים חדשים בתוספת של 30 שקלים חדשים לכל יום מהמועד שבו נודע למשלם על הכניבה או האובדן של הרכיב החיוני באמצעי התשלום או על השימוש לרעה באמצעי התשלום, עד למועד מסירת ההודעה; על אף האמור, מסר המשלם את ההודעה בתוך 30 ימים מיום שנעשה לראשונה שימוש לרעה, לא יהיה אחראי לסכום העולה על 450 שקלים חדשים; יום ההודעה לא ייכלל במניין הימים לפי פסקה זו, אם ההודעה נמסרה באותו יום שבו נודע למשלם על הגניבה או האבדן של הרכיב החיוני או על השימוש לרעה באמצעי התשלום; השר, בהסכמת שר האוצר ונגיד בנק ישראל ובאישור ועדת הכלכלה, רשאי לקבוע, בצו, סכומים שונים מהסכומים הקבועים בפסקה זו; (2) סכום פעולות התשלום שבוצעו בפועל תוך כדי השימוש לרעה." לפיכך, עליך לפנות אל חברת האשראי על מנת לקבל את כל המידע בדבר שאלתך לעיל.
7/7/2021 23:27 שרית           re:re:גניבת פרטי כרטיס אשראי ורכישה איתו - החזר? re:re:גניבת פרטי כרטיס אשראי ורכישה איתו - החזר? מחבר: שרית (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/07/2021 שעה: 23:27:17 תודה רבה על התשובה. אך לא הבנתי, אם מדובר לצערי הרב שראיתי רק לאחר כמה חדשים, מה עושים במקרה כזה? תודה רבה.
8/7/2021 15:59 המועצה לצרכנות              re:re:re:גניבת פרטי כרטיס אשראי ורכישה איתו - החזר? re:re:re:גניבת פרטי כרטיס אשראי ורכישה איתו - החזר? מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/07/2021 שעה: 15:59:33 שלום רב שרית, עליך לברר מול חברת האשראי מהם זכויותיך במקרה שלך.
5/7/2021 14:21 מירב ביטול עסקה ביטול עסקה מחבר: מירב (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 05/07/2021 שעה: 14:21:28 רכשתי חגורה לכלב בתאריך ה-30.6 ולא השתמשתי בה, הגעתי היום לחנות 5.7.21 ובקשתי להחזיר את החגורה ולקבל החזר כספי( שלמתי בכרטיס אשראי אז ביקשתי לזכות את האשראי) . המוכר הודיע לי שרק אחרי יומיים הם מחזירים את הכסף ושאני יכולה לקבל זיכוי בסכום הרכישה של החגורה . האם זה נכון? מה אומר החוק?
7/7/2021 08:13 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקה re:ביטול עסקה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/07/2021 שעה: 08:13:17 שלום רב מירב, האם המוצר נרכש באריזה מקורית הרמטית? מה עלות המוצר?
7/7/2021 19:43 מירב        re:re:ביטול עסקה re:re:ביטול עסקה מחבר: מירב (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/07/2021 שעה: 19:43:38 עלות המוצר 69 שח למוצר לא הייתה אריזה זוהי רצועה של כלב . המוצר הוחזר ללא פגם . המוכר טען שהם נותנים החזר כספי רק אחרי יומיים
8/7/2021 15:55 המועצה לצרכנות           re:re:ביטול עסקה re:re:ביטול עסקה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/07/2021 שעה: 15:55:20 שלום רב מירב, האם בית העסק הציג שילוט מדיניות החזרת טובין בחנות? עקרונית, בעסקה פרונטלית, תקנות הגנתה צרכן(ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בהתאם לרשימה המופיעה בתקנות. היות שהמוצר אינו נמנה ברשימה ואין מדובר במוצר באריזה מקורית, הרי שלא תקום לך זכות לבטל את העסקה מכח תקנות ביטול עסקה, על כן, באפשרותך לבדוק אם בית העסק הציג שילוט מדיניות החזרת טובין בחנות ולפעול בהתאם למדיניות.
7/7/2021 11:02 מ.ק. חדרי כושר - קורונה + הריון בסיכון חדרי כושר - קורונה + הריון בסיכון מחבר: מ.ק. (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/07/2021 שעה: 11:02:55 שלום, אני מנויה לחדר כושר מ-5.1.20. ביולי 2020 נפלתי ולאחר מכן נכנסתי להריון בסיכון שמנע ממני להתאמן, כלומר לא יכולתי להתאמן מיולי 2020. במקביל היו סגרים עקב הקורונה, מ-14.3.20. חדר הכושר המשיך לחייב בלי הפסקה מדי חודש. עבור כמה חודשים אמור להינתן זיכוי בגין סגרי הקורונה? גם כשאפשר היה להתאמן עם תו ירוק א. עוד לא הייתי מחוסנת בגלל ההריון ב. הייתי בהריון בסיכון שמנע ממני להתאמן עד לתום משכב הלידה (4.7.21). למרות זאת, מתעקשים לזכות עבור חודשיים בלבד. אודה למענה עבור התאריכים בהם חדרי הכושר היו סגורים או פתוחים רק לבעלי תו ירוק. תודה רבה, מ.ק.
8/7/2021 15:52 המועצה לצרכנות     re:חדרי כושר - קורונה + הריון בסיכון re:חדרי כושר - קורונה + הריון בסיכון מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/07/2021 שעה: 15:52:54 שלום רב גברת, על מנת לברר בעניין,אני, מציעה כי תפני אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
7/7/2021 09:49 טליה שחזור קבלה בבית עסק שחזור קבלה בבית עסק מחבר: טליה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/07/2021 שעה: 09:49:03 קניתי לפני כמה חודשים תיק בחנות בהרצליה.הגעתי לפני מספר ימים לחנות כדי רציתי העתק של הקבלה וביקשתי שישחזרו לי. הם אמרו שהם לא מאתרים קבלות. זה לא מתפקידם. ושזה באחריותי לשמור קבלה. חוץ מזה הם אמרו שהתוכנה הוחלפה. אז בכל מקרה הם לא יכולים. ושהם לא בייביסיטר לקבלות. האם זה נכון ? השחור שביקשתי היה באשראי. הם אמרו לי ללכת לחברת האשראי. האם יש לי עילה לתביעה ?
8/7/2021 15:50 המועצה לצרכנות     re:שחזור קבלה בבית עסק re:שחזור קבלה בבית עסק מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/07/2021 שעה: 15:50:27 שלום רב טליה, בעבור מה רצית לשחזר את הקבלה? עקרונית, אין בדין הוראה המחייבת את בית העסק לשחזר קבלה.
7/7/2021 09:18 עמיחי חיוב יתר על ידי ספק שירות ענן מחו"ל חיוב יתר על ידי ספק שירות ענן מחו"ל מחבר: עמיחי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/07/2021 שעה: 09:18:51 חוייבתי שלא בצדק על ידי ספק של שירות ענן בסכום מאוד גבוהה. הספק נמצא בחו"ל ללא נציגות בישראל. הם לא מגיבים למיילים שאני שולח להם ולא עונים בטלפון. מה אפשר לעשות במקרה כזה בתור צרכן ישראלי שיש לו בעיה עם ספק מחו"ל?
7/7/2021 13:47 המועצה לצרכנות     re:חיוב יתר על ידי ספק שירות ענן מחו''ל re:חיוב יתר על ידי ספק שירות ענן מחו''ל מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/07/2021 שעה: 13:47:01 שלום רב עמיחי, במידה שלחברה אין נציגות מוסמכת בישראל באפשרותך לאתר את מקום מושבה של החברה על מנת לברר אם יש ארגון הדומה לשלנו על מנת שתוכל לברר את זכויותיך.
4/7/2021 12:01 זוהר קניתי מאתר shein חליפת מכנסיים .קבלתי רק את החולצה) בלי המכנסיים שפורסמו קניתי מאתר shein חליפת מכנסיים .קבלתי רק את החולצה) בלי המכנסיים שפורסמו מחבר: זוהר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 04/07/2021 שעה: 12:01:27 שירות הלקוחות טוען שזאת רק החולצה היתה למכירה.ועכשיו הוסיפו באותיות קטנות שהחולצה למכירה. אני רואה זאת כהטעיית צרכנים.בכל התמונות הדוגמנית דיגמנה חליפה שלמה.עם המכנסיים . יש לאתר shein סניף בישראל.מה גובה הפיצוי שמגיע לי כהטעיית צרכנים? למי פונים? האם יש אכיפה ממשרד המסחר והתעשייה? האם הנושא נשוא תביעה?
4/7/2021 12:04 זוהר     re:קניתי מאתר shein חליפת מכנסיים .קבלתי רק את החולצה) בלי המכנסיים שפורסמו re:קניתי מאתר shein חליפת מכנסיים .קבלתי רק את החולצה) בלי המכנסיים שפורסמו מחבר: זוהר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 04/07/2021 שעה: 12:04:36 סליחה מכבודכם.היתה תקלה וזה פורסם 3 פעמים בטעות.לא יודעת איך מוחקים.
4/7/2021 12:04 זוהר     re:קניתי מאתר shein חליפת מכנסיים .קבלתי רק את החולצה) בלי המכנסיים שפורסמו re:קניתי מאתר shein חליפת מכנסיים .קבלתי רק את החולצה) בלי המכנסיים שפורסמו מחבר: זוהר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 04/07/2021 שעה: 12:04:58 סליחה מכבודכם.היתה תקלה וזה פורסם 3 פעמים בטעות.לא יודעת איך מוחקים.
6/7/2021 13:05 המועצה לצרכנות        re:re:קניתי מאתר shein חליפת מכנסיים .קבלתי רק את החולצה) בלי המכנסיים שפורסמו re:re:קניתי מאתר shein חליפת מכנסיים .קבלתי רק את החולצה) בלי המכנסיים שפורסמו מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 06/07/2021 שעה: 13:05:56 שלום רב זוהר, עליך לברר אם לחברה יש נציגות מוסמכת בישראל. אם לאו, יהיה קושי לאכוף את חוקי מדינת ישראל ויהיה עליך לברר מול החברה.
7/7/2021 13:43 זוהר           re:re:קניתי מאתר shein חליפת מכנסיים .קבלתי רק את החולצה) בלי המכנסיים שפורסמו re:re:קניתי מאתר shein חליפת מכנסיים .קבלתי רק את החולצה) בלי המכנסיים שפורסמו מחבר: זוהר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/07/2021 שעה: 13:43:27 יש לחברת shein סניף בישראל.מה גובה הפיצוי הכספי על הטעיית צרכנים? האם משרד הכלכלה יכול לאכוף אותם בקנס גבוה? האם יש לי עילה לתביעה ייצוגית? אודה לכם על תשובותיכם,לרבות כיצד להמדיך להתנהל ולקבל מהם פיצוי כספי.
6/7/2021 15:24 דנה gift card gift card מחבר: דנה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 06/07/2021 שעה: 15:24:48 היי, ממה שאני יודעת אסור להגביל gift card לתאריך ספציפי, אבל קיבלתי gift card מתנה לחנות עודפים שהגבילו את המימוש שלו לתאריך מסוים, אשמח לדעת האם זה חוקי?
7/7/2021 13:32 המועצה לצרכנות     re:gift card re:gift card מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/07/2021 שעה: 13:32:50 שום רב דנה, מתי נרכש כרטיס מתנה? האם בוצעה פניה בכתב אל בית העסק? אם כן, מה תגובת בית העסק? במידה שאת מעוניינת שנברר בעניין, וככל שבוצעה פניה בכתב אל בית העסק, הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
6/7/2021 14:56 שוהם רישום לקייטנת קיץ רישום לקייטנת קיץ מחבר: שוהם (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 06/07/2021 שעה: 14:56:53 רשמתי את בתי לקייטנה ושירותי הסעות להגעה לקייטנה. בתקנון הרישום נרשם שלא ניתן לבטל את ההסעות ועלותן תשולם בכל מקרה מאחר ומופעלות בידי מפעיל חיצוני, האם חוקי?
7/7/2021 13:27 המועצה לצרכנות     re:רישום לקייטנת קיץ re:רישום לקייטנת קיץ מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/07/2021 שעה: 13:27:54 שלום רב שוהם, מתי בוצעה העסקה(תאריך)?
6/7/2021 11:06 רות רכישת מקפיא יקר ולא עובד רכישת מקפיא יקר ולא עובד מחבר: רות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 06/07/2021 שעה: 11:06:19 רכשנו מקפיא והגיעו 3 טכנאים לסדר והתקלה לא נפתרה ופעמיים זרקנו התכולה עד שהגיע טכנאי שאמר שצריך להזמין חלק והם לא יודעים מתי יגיע החלק כבר חודש בלי מקפיא
7/7/2021 13:25 המועצה לצרכנות     re:רכישת מקפיא יקר ולא עובד re:רכישת מקפיא יקר ולא עובד מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/07/2021 שעה: 13:25:38 שלום רב רות, לא ציינת מתי בוצעה הרכישה(תאריך)? עקרונית, תקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) (להלן: "תקנות אחריות ושירות לאחר מכירה") קובעות כי על מוצר חשמלי שעלותו מעל 150 ש"ח יש שנת אחריות אחת, בחינם, שתינתן על ידי היבואן/יצרן, כמפורט בתעודת האחריות. במוצר המדובר- מקפיא, ככל שנמצא בשנת האחריות הראשונה, הרי שהתיקון ייעשה בתוך יום מביצוע הקריאה לתיקון, כקבוע בתקנה 7(א) ו- 10(ג) בתקנות אחריות ושירות לאחר מכירה. יש לציין כי, היעדר תיקון המוצר מקנה לצרכן זכות לתבוע פיצויים לדוגמא עד 10000 ש"ח ובית המשפט רשאי לפסוק בעניין, כקבוע בסעיף 31א(א)(8) בחוק הגנת הצרכן. לפיכך, בהנחה שמדובר במוצר בתקופת שנת האחריות הראשונה, אני, מציעה לך כי תפני אל נותן השירות בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו אם תתקלי בבעיה, הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
5/7/2021 13:09 אשרת ביטול עסקת מטבח לפני מדידה וביצוע ביטול עסקת מטבח לפני מדידה וביצוע מחבר: אשרת (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 05/07/2021 שעה: 13:09:06 הי, אשמח לדעת האם ההתנהלות תקינה, נפגשנו על חברה המטבחים שעובדת עם הקבלן. (הספק הנבחר) סגרנו מטבח משודרג במחיר של 38,500 שח. לאחר זמן מה (והרבה לפני מדידות והורדה לביצוע) החלטנו לבטל את העסקה, הרגשנו שלא היו איתנו 100% אמינים ואנחנו לא בטוחים מה איכות המוצר שנקבל והחלטנו לבטל, במעמד ה״רכישה״ חתמנו על חוזה מולם (לא היתה לנו ברירה אם רצינו לסגור עסקה) ובו היה רשום ביטול בגובה 10% מהעסקה טרם הורדה לביצוע. אם הביטול יהיה אחרי מדידה אז יתווסף גם עניין המדידה לביטול. בנוסף שילמנו גם 8000₪ מקדמה ביקשנו לבטל עוד הרבה קודם.. יש עוד שנה בערך עד שהיו נכנסים למדידה. שלחתי מיילים, חזרו אלי בכל מיני תירוצים על מי האחריות לבצע את הביטול וכו.. היינו על זה כמה חודשים שבהם ניסינו לקבל מענה, בסופו של דבר הוצאנו מכתב לפני תביעה ושלחנו בדואר רשום. אחרי זמן מה חזרו אלי ואמרו שקיבלו את הביטול ונקבל חזרה את הכסף פחות דמי הביטול. (3850=10%) אז נכון שחתמנו על זה כי לא ממש היתה לנו ברירה אבל נשמע לנו שזה לא הגון בלי שקיבלנו את המוצר. יש לציין שהמעצבת שלחה לקבלן נק חשמל ואינסטלציה לפי המטבח שתכננו. אשמח לדעת אם יש מה לעשות בנידון או שזה תקין. תודה! אשרת
7/7/2021 13:23 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקת מטבח לפני מדידה וביצוע re:ביטול עסקת מטבח לפני מדידה וביצוע מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/07/2021 שעה: 13:23:24 שלום רב אשרת, בפנייתך את מציינת כי: "...ביקשנו לבטל עוד הרבה קודם..."-מתי בוצעה העסקה(תאריך)? כיצד בוצעה העסקה- במכר מרחוק(אינטרנט/טלפון) או עסקה פרונטלית? מתי ביקשתם לבטל את העסקה(תאריך)?
27/6/2021 10:05 שרית אי הגעת שני טכנאים/ שליחים אי הגעת שני טכנאים/ שליחים מחבר: שרית (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/06/2021 שעה: 10:05:09 שלום תיאמתי מול חברה כלשהי שבשעה מסוימת יגיע טכנאי ושעתיים לאחר מכן יגיע שליח (מטעמם גם כן) לאסוף את הציוד שהיה צריך. הכל באותו יום כמובן. בפועל אף אחד מהם לא הגיע. ביקשתי מהחברה, בהתאם לחוק, לקבל פיצוי על אי ההגעה של כל אחד מהם. לטענתם אני זכאית לפיצוי רק על אי הגעה של אחד מהם כי מדובר על שירות שהיה צריך להיות באותו יום. האם אכן כך הדבר? תודה רבה
28/6/2021 15:59 המועצה לצרכנות     re:אי הגעת שני טכנאים/ שליחים re:אי הגעת שני טכנאים/ שליחים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/06/2021 שעה: 15:59:48 שלום רב שרית, פני אליהם בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך (באפשרותך להיעזר במידע הקיים באתרנו בעניין "חוק הטכנאים" בקישור שלהלן: https://www.consumers.org.il/category/technical_issue ) לאחריו אם תתקלי בבעיה, הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
30/6/2021 21:41 שרית        re:re:אי הגעת שני טכנאים/ שליחים re:re:אי הגעת שני טכנאים/ שליחים מחבר: שרית (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/06/2021 שעה: 21:41:59 תודה על המענה. אני רק רוצה לוודא שהבנתי- האם הם היו צריכים באמת לשלם פיצוי על אי הגעת *כל אחד* מהתיאומים? כי בלינק אין התייחסות מה קורה אם מדובר על הגעה באותו יום..
5/7/2021 15:12 שרית           re:re:אי הגעת שני טכנאים/ שליחים re:re:אי הגעת שני טכנאים/ שליחים מחבר: שרית (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 05/07/2021 שעה: 15:12:53 אשמח למענה 🙏🏻
6/7/2021 13:46 המועצה לצרכנות              re:re:re:אי הגעת שני טכנאים/ שליחים re:re:re:אי הגעת שני טכנאים/ שליחים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 06/07/2021 שעה: 13:46:22 שלום רב שרית, במידה שתואמה עמך שעה להגעת הטכנאי/שליח מטעם החברה בכל אחת מהפעמים, פני אל בית העסק בכתב לאחריו הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים ואנו נברר בעניין.
7/7/2021 08:19 שרית                 re:re:re:אי הגעת שני טכנאים/ שליחים re:re:re:אי הגעת שני טכנאים/ שליחים מחבר: שרית (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/07/2021 שעה: 08:19:55 אל בית העסק פניתי בכתב מלכתחילה, והם הודיעו לי טלפונית שאני זכאית לקבל פיצוי רק על אי הגעת טכנאי אחד. כמו כן, איזה מסמכים צריך לצרף?
7/7/2021 13:22 המועצה לצרכנות                    re:re:re:re:אי הגעת שני טכנאים/ שליחים re:re:re:re:אי הגעת שני טכנאים/ שליחים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/07/2021 שעה: 13:22:26 שלום רב שרית, צרפי את כל המסמכים הקשורים בעניין (העתק מפנייתך אל החברה בעניין, חשבונית, הסכם שירות/ התקשרות).
6/7/2021 14:49 אור ניר טיסה שהתבטלה טיסה שהתבטלה מחבר: אור ניר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 06/07/2021 שעה: 14:49:43 שלום רב, רכשתי כרטיסי טיסה לקרואטיה ב3122 דרך טלטוס, הטיסה בוטלה בעקבות המצב הביטחוני וחוייבתי ב 35 דולר לכרטיס. סהכ 70$ = 227.5 שקלים. קראתי בהרבה מקומות שהסכום הביטול מוגבל ב 5% מהרכישה כלומר 3122*5% = 156.1 שקלים. זה נכון? תודה רבה, אור ניר
7/7/2021 13:18 המועצה לצרכנות     re:טיסה שהתבטלה re:טיסה שהתבטלה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/07/2021 שעה: 13:18:10 שלום רב אור, מי ביטל את הטיסה?
6/7/2021 13:34 בני ויצמן האם ניתן לבטל חלק מהזמנת טיסה האם ניתן לבטל חלק מהזמנת טיסה מחבר: בני ויצמן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 06/07/2021 שעה: 13:34:11 רכשתי לפני שבוע טיסה ל 5 אנשים בחברת ארקיע ל 31.08.21, התברר שההזמנה של אחד הנוסעים התאריך טיסה חזרה היה אמור להיות שונה , ביקשתי לשנות את תאריך החזרה של אותו נוסע, הם סירבו בטענה כי מדובר בטיסת לאו קוסט מה שלא הופיע בזמן ההזמנה, השאלה היא האם חוק הגנת הצרכן לביטול טיסות חל גם על חלק מהנוסעים בנפרד או צריך לבטל את כל הנוסעים ?
7/7/2021 13:16 המועצה לצרכנות     re:האם ניתן לבטל חלק מהזמנת טיסה re:האם ניתן לבטל חלק מהזמנת טיסה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/07/2021 שעה: 13:16:54 שלום רב בני, עליך לעיין בהסכם ההתקשרות בניכם, על מנת לברר אם באפשרותך לבצע את השינוי. אם לאו, וככל שמדובר בעסקת מכר מרחוק(אינטרנט/טלפון), קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בשירות- בתוך 14 ימים מביצוע העסקה או מקבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם בניכוי 5% מסכום העסקה או 100 ש"ח הנמוך מבניהם,פר כרטיס ובלבד שבשירותי הארחה, נופש, נסיעה ובילוי, הביטול לא ייעשה בתוך 7 ימים שאינם ימי מנוחה קודם לקבלת השירות. הכל כקבוע בסעיפים 14ג(ב),14ג(ג),14ה בחוק הגנת הצרכן.
עמוד 353 | 354 | 355 | 356   מתוך 1131