חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

נושא ההודעה	מחבר	תאריך
12/7/2021 10:10 אלכס ביטול עסקת מכר מרחוק של קורס מחשבים ביטול עסקת מכר מרחוק של קורס מחשבים מחבר: אלכס (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/07/2021 שעה: 10:10:19 האם הסיפא של סעיף 14ג(ג)(2) מבטלת את הרישא רוצה לומר כי במידה ולא ניתן טופס גילוי הכולל מדיניות ביטול בהתאם לחוק הגנת הצרכן בעסקת מכר מרחוק לקורס לימודי האם ספירת ימי הביטול אינה נעצרת עד למתן טופס גילוי או שמא בכל מקרה (גם אם לא ניתן טופס גילוי) אפשרות הביטול הינה עד 2 ימים טרם תחילת הקורס
13/7/2021 09:46 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקת מכר מרחוק של קורס מחשבים re:ביטול עסקת מכר מרחוק של קורס מחשבים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/07/2021 שעה: 09:46:35 שלום רב אלכס, מתי בוצעה העסקה(תאריך)? מתי מועד קבלת השירות(תאריך)? כיצד בוצעה העסקה- האם בשיווק מרחוק ללא נוכחות משותפת של הצדדים? עקרונית, בעסקת מכר מרחוק קמה לצרכן זכות חרטה(סעיף 14ג(ג) בחוק הגנת הצרכן), בשירות- בתוך 14 ימים מביצוע העסקה או מקבלת טופס גילוי נאות, המאוחר מבניהם כדלקמן: בעסקה מתמשכת- קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה בין אם השירות הוחל בנתינתו ובין אם לאו. בעסקה שאינה מתמשכת- על הצרכן לבטל את העסקה שני ימים שאינם ימי מנוחה לפני קבלת השירות.
12/7/2021 00:18 ג'ני החלפת מוצר החלפת מוצר מחבר: ג'ני (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/07/2021 שעה: 00:18:25 שלום, ב 6/7/21, קניתי לבעלי כמתנת יום הולדת חגורה. כשבעלי פתח את המתנה, הוריד את התיקת ומדד את החגורה, המידה לא התאימה לו, לכן ב 11/7/21 , הלכתי להחליף למידה גדול יותר אך החנות סירבה להחליף את חגורה בטענה שפתק החלפה לא מספיק והם לא יקבלו ממני את החגורה בלי התיקת. מה עליי לעשות בעיניין?
12/7/2021 17:22 המועצה לצרכנות     re:החלפת מוצר re:החלפת מוצר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/07/2021 שעה: 17:22:05 שלום רב ג'ני, האם בחנות יש שילוט מדיניות החזרת טובין בחנות? אם כן, מהי מדיניות של בית העסק?
11/7/2021 22:32 נאוה מכשיר גלקאסי נוט 20 תקלה ברמקול שחוזרת על עצמה במסגרת האחריות מכשיר גלקאסי נוט 20 תקלה ברמקול שחוזרת על עצמה במסגרת האחריות מחבר: נאוה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/07/2021 שעה: 22:32:29 שלום, החתן שלי קנה גלקאסי נוט 20 ב- כ4100 ש"ח במחסני חשמל לפני כעשרה חודשים. לפני מספר חודשים הוא התלונן על התקלה שחזרה ונשנתה. המכשיר נלקח לתיקון ושוב זה חזר חלילה. הפלאפון עדיין במסגרת האחריות. החתן שלי התייאש וקנה אייפון חדש , ונתן לי את הפלאפון סמסונג גלקאסי נוט 20. האם אני יכולה לפנות בתלונה בשמו - החשבונית על שמו ? מה ניתן לעשות עם בעיה שחוזרת על עצמה ,היו שיחות אפילו עם מנהל סאני , אך הן לא מתועדות. תודה , נאוה
12/7/2021 17:19 המועצה לצרכנות     re:מכשיר גלקאסי נוט 20 תקלה ברמקול שחוזרת על עצמה במסגרת האחריות re:מכשיר גלקאסי נוט 20 תקלה ברמקול שחוזרת על עצמה במסגרת האחריות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/07/2021 שעה: 17:19:45 שלום רב נאוה, בהנחה שהמוצר נמצא בשנת אחריות ראשונה, האם יש ברשותך תעודת אחריות? ככל שיש ברשות החתן שלך תעודת אחריות על המוצר, שיפנה אל היבואן/יצרן כמפורט בתעודת האחריות, ולאחריו אם תתקלי בבעיה, הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
7/7/2021 23:55 דמיטרי הכנסת אוכל מבחוץ למקום האירוע הכנסת אוכל מבחוץ למקום האירוע מחבר: דמיטרי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/07/2021 שעה: 23:55:10 שלום רב, פעם בשבוע באחת המסעדות מתארגן משחק טריוויה, ובשבילו שוכרים אולם נפרד בתוך המסעדה, הכניסה למשחק היא 50 שקלים לבן אדם. בזמן המשחק ניתן להזמין אוכל ושתיה מתפריט המסעדה. השאלה שלי, האם בעל המסעדה יכול לאסור להכניס לאולם המשחק אוכל שלא הוזמן במקום (אלא אוכל מהבית) ? לפי דעתי אם אני משלם כסף בשביל להכנס למשחק, ההגיון אומר שאני לא חייב להזמין מהתפריט אלא יכול להביא איתי (חוק הפופקורן). אשמח לתשובה. תודה.
11/7/2021 09:07 המועצה לצרכנות     re:הכנסת אוכל מבחוץ למקום האירוע re:הכנסת אוכל מבחוץ למקום האירוע מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/07/2021 שעה: 09:07:20 שלום רב דמיטרי, עקרונית, סעיף 3 בחוק הגנת הצרכן קובע כי: "איסור הפעלת השפעה בלתי הוגנת (תיקון מס' 39) תשע"ד-2014 3. (א) לא יעשה עוסק, במעשה או במחדל (בסעיף זה – מעשה), בכתב או בעל פה או בכל דרך אחרת, דבר העלול לפגוע ביכולתו של צרכן לקבל החלטה אם להתקשר בעסקה עמו, באופן שיש בו שלילה של חופש ההתקשרות של הצרכן או פגיעה מהותית בחופש ההתקשרות שלו (להלן – הפעלת השפעה בלתי הוגנת). (ב) בלי לגרוע מכלליות האמור בסעיף קטן (א), יראו עוסק שביצע מעשה מן המעשים המפורטים להלן, כמי שהפעיל השפעה בלתי הוגנת: ... (10) מנע מצרכן להביא למקום העסק או מקום אחר המנוהל על ידי עוסק (בפסקה זו – מקום) מזון או שתייה מאותו סוג הנמכר במקום, אלא אם כן המקום במהותו הוא בית אוכל; הוראות פסקה זו לא יחולו אם המשטרה או ממונה ביטחון כהגדרתו בחוק להסדרת הביטחון בגופים ציבוריים, התשנ"ח-1998, הורו על מניעה כאמור מטעמי ביטחון הציבור." לפיכך, במידה שמדובר בבית אוכל, הרי שהחוק לא יחול עליו.
11/7/2021 21:07 דמיטרי        re:re:הכנסת אוכל מבחוץ למקום האירוע re:re:הכנסת אוכל מבחוץ למקום האירוע מחבר: דמיטרי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/07/2021 שעה: 21:07:14 אבל למרות שהמקום כולו נחשב בית אוכל, האולם הספציפי הזה, שהכניסה אליו בתשלום, לא יכול להחשב בית אוכל, כי הוא מושכר בשביל המשחק כמטרה עיקרית ולא בשביל לאכול... האם במקרה כזה החוק לא מתיר לי להביא אוכל מבחוץ ? תודה
11/7/2021 21:07 דמיטרי        re:הכנסת אוכל מבחוץ למקום האירוע re:הכנסת אוכל מבחוץ למקום האירוע מחבר: דמיטרי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/07/2021 שעה: 21:07:32 אבל למרות שהמקום כולו נחשב בית אוכל, האולם הספציפי הזה, שהכניסה אליו בתשלום, לא יכול להחשב בית אוכל, כי הוא מושכר בשביל המשחק כמטרה עיקרית ולא בשביל לאכול... האם במקרה כזה החוק לא מתיר לי להביא אוכל מבחוץ ? תודה
12/7/2021 17:14 המועצה לצרכנות           re:re:הכנסת אוכל מבחוץ למקום האירוע re:re:הכנסת אוכל מבחוץ למקום האירוע מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/07/2021 שעה: 17:14:58 שלום רב דמיטרי, פנה אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו ככל שיש ברשותך ראיות התומכות בטענתך, באפשרותך להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
27/6/2021 19:00 יוסף ביטול תור לטיפול שיניים, ששולם מראש. ביטול תור לטיפול שיניים, ששולם מראש. מחבר: יוסף (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/06/2021 שעה: 19:00:49 בני לא הסכים לטיפולי שיניים. הומלץ לנו על ידי רופאה בשניידר לעשות טיפולים בהרדמה כללית בעלות של כ3000 ש"ח. נדרשתי לשלם מראש. התור הפנוי הקרוב היה חודש קדימה. הילד סבל מכאבים, לאחר בירור הומלץ לי ע"י ידידים על רופא פרטי שעושה טיפולים לילדים חרדתיים. הרופא הצליח להשלים את כל הטיפולים הנדרשים, ללא הרדמה כללית וללא טשטוש כלל. האם אני יכול לבטל את התשלומים שגבר גבו ממני במספר תשלומים באשראי. (עדיין לא יצא התשלום הראשון).
29/6/2021 10:11 המועצה לצרכנות     re:ביטול תור לטיפול שיניים, ששולם מראש. re:ביטול תור לטיפול שיניים, ששולם מראש. מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/06/2021 שעה: 10:11:40 שלום רב יוסף, הכלל הוא שהסכמים יש לקיים ועל כן, עליך לעיין בהסכם ההתקשרות בניכם ולפעול בהתאם למוסכם.
12/7/2021 16:59 יוסף        re:re:ביטול תור לטיפול שיניים, ששולם מראש. re:re:ביטול תור לטיפול שיניים, ששולם מראש. מחבר: יוסף (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/07/2021 שעה: 16:59:04 רק לעדכן, שהחזירו לי את התשלום עד השקל האחרון ללא ויכוח כלל. כל הבעיה היתה להשיג אותם, אבל אחרי שהשגתי אותם הכל הסתדר ללא ויכוח. תודה.
12/7/2021 17:12 המועצה לצרכנות           re:re:ביטול תור לטיפול שיניים, ששולם מראש. re:re:ביטול תור לטיפול שיניים, ששולם מראש. מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/07/2021 שעה: 17:12:17 שלום רב יוסף, בשמחה.
11/7/2021 16:50 אביר דמי ביטול הזמנה 25% מסך ערך ההזמנה? מחנות ארונות דמי ביטול הזמנה 25% מסך ערך ההזמנה? מחנות ארונות מחבר: אביר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/07/2021 שעה: 16:50:32 שלום רב, ביצעתי הזמננה בחנות ארונות כל סך 20,000ש״ח , נתתי מקדמה 1,500 ש"ח , חתמתי על הזמנה, טרם נעשה לי מדידות בדירה, התחרטתי ופניתי לספק לביטול ההזמנה לפני ביצוע מידידה או כל ביצוע של עבודה. אומרים לי שאני חתומה על חוזה עם סעיף שמחייב תשלום של 25% מערך ההזמנה בעת הביטול, יעני אמורה לשלום להם 5000 ש"ח רק כי הזמנתי והתחרטתי, האם זה חוקי לקבוע דמי ביטול בגובה כזה, ולא קיבלתי שום דבר חוץ מסרטוט לארון,אודה לכם לתשובתכם.
12/7/2021 17:10 המועצה לצרכנות     re:דמי ביטול הזמנה 25% מסך ערך ההזמנה? מחנות ארונות re:דמי ביטול הזמנה 25% מסך ערך ההזמנה? מחנות ארונות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/07/2021 שעה: 17:10:14 שלום רב אביר, מתי בוצעה העסקה(תאריך)? עקרונית, בעסקה פרונטלית תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, בריהוט, בתוך 14 ימים מקבלת המוצר בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שהמוצר לא יוצר במיוחד בעבור הצרכן על פי מידות או דרישות מיוחדות של הצרכן. עם זאת , הנחיות הרשות להגנת הצרכן בעניין הזמנה מיוחדת קובעת כי לצרכן קמה הזכות לבטל את העסקה בתוך 3 ימי עסקים מביצוע העסקה. להלן הקישור לאתר הרשות להגנת הצרכן בנושא "מדיניות אכיפה בעניין ביטול עסקה לרכישת טובין שיוצרו על פי מידות או דרישות מיוחדות של הצרכן": https://www.gov.il/BlobFolder/dynamiccollectorresultitem/cpfta_mem8/he/docs_cpfta_BitulIskaDrishotMeyuhadot.pdf (ראי בעמוד 6). לפיכך וככל שטרם הוחל ביצור המוצר בהזמנה מיוחדת, באפשרותך לנסות לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים ולאחריו אם תתקל בבעיה הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים, על מנת לברר בעניין.
11/7/2021 16:28 שרית ביטול עסקת רהיט הכוללת משלוח ביטול עסקת רהיט הכוללת משלוח מחבר: שרית (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/07/2021 שעה: 16:28:18 שלום רב, הזמנתי רהיט דרך אתר מכירות )מועדון לקוחות( הספק הוא אתר מכירות אלקטרוני, והיצרן של הרהיט הינו חברה אחרת. במסגרת הרכישה נדרשנו לבחור צד של הרהיט. התברר ביום של קבלת הרהיט כי הצד אינו נכון )לטענתם זה טעות שלנו מאחר של הבנו כיצד לבחור את הצד(. אציין ששילמנו על המשלוח בשילוב עם הרכישה ולא ישירות למוביל. כרגע אם אנחנו מעוניינים בביטול העסקה, אנחנו מחוייבים לשלם על הובלה בנפרד? )על אף שהעסקה הייתה כוללת(?
12/7/2021 17:00 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקת רהיט הכוללת משלוח re:ביטול עסקת רהיט הכוללת משלוח מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/07/2021 שעה: 17:00:32 שלום רב שרית, בפנייתך את מציינת כי: "...במסגרת הרכישה נדרשנו לבחור צד של הרהיט. התברר ביום של קבלת הרהיט כי הצד אינו נכון )..."- האם יש לך צילום מסך של ההזמנה באתר החברה? עקרונית, בעסקת מכר מרחוק(אינטרנט/טלפון) קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בנכס- מיום עשיית העסקה ועד ארבעה עשר ימים מיום קבלת הנכס, או מיום קבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם, בניכוי 5% מסכום העסקה או 100 ש"ח הנמוך מבניהם, במידה שהודעת הביטול נעשית עקב אי-התאמה או פגם במוצר, הרי שהביטול לא יהיה כרוך בתשלום דמי ביטול, ועל בית העסק להחזיר לצרכן את כספו בתוך 14 ימים מיום קבלת ההודעה, הכל כקבוע בסעיפים 14ג(ב),14ג(ג),14ה בחוק הגנת הצרכן.
11/7/2021 15:57 ענת זיכוי שדהה זיכוי שדהה מחבר: ענת (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/07/2021 שעה: 15:57:12 שלום האם יש חובה לתת זיכוי על נייר שאיננו דוהה ? יש סעיף חוק שעוסק בזה? אם כן- מהו? בעבר נתקלתי בזה וכעת לא מוצאת אודה לעזרה
12/7/2021 16:41 המועצה לצרכנות     re:זיכוי שדהה re:זיכוי שדהה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/07/2021 שעה: 16:41:43 שלום רב ענת, מה המוצר שנרכש? מתי נרכש המוצר(תאריך)? מתי קיבלת את שובר הזיכוי? עקרונית, סעיף 14ז בחוק הגנת הצרכן קובע כי: "זיכוי בשל ביטול עסקה (תיקון מס' 32) תשע"ב-2012 14ז. (א) ביטל צרכן הסכם לרכישת טובין או שירותים ולא היה זכאי להחזר כספי לפי הוראות כל דין, והעוסק נתן לו שובר זיכוי בשל הביטול (בסעיף זה – שובר זיכוי), יחולו הוראות אלה: (1) שובר הזיכוי יודפס או ייכתב באופן שימנע את מחיקת הכתוב בו; השר רשאי לקבוע הוראות לעניין זה; (2) הסכום הנקוב בשובר הזיכוי יהיה הסכום ששולם בעת ביצוע העסקה; (3) שובר הזיכוי יהיה תקף לשנתיים לפחות מיום מסירתו; (4) מימוש שובר הזיכוי לא יותנה בהצגת החשבונית שניתנה לצרכן בעת ביצוע העסקה; (5) לא יהיה תוקף לתנאי המגביל את האפשרות לממש את שובר הזיכוי, לרבות לעניין מימושו במכירה מיוחדת..."
11/7/2021 07:54 דני ביטול הסכם פשרה ביטול הסכם פשרה מחבר: דני (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/07/2021 שעה: 07:54:53 הגעתי להסכם פשרה שקיבל תוקף פסק דין עם חברה לאחר שהגשתי נגדם תביעה בתביעות קטנות, בהסכם הם היו אמורים לשלם לי תוך 30 יום, הזמן חלף האם אני יכול לבטל את ההסכם ולהמשיך בתביעה המקורית?
11/7/2021 19:55 ????     re:ביטול הסכם פשרה re:ביטול הסכם פשרה מחבר: ???? (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/07/2021 שעה: 19:55:50 אין תשובה בעניין?
11/7/2021 19:56 ????     re:ביטול הסכם פשרה re:ביטול הסכם פשרה מחבר: ???? (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/07/2021 שעה: 19:56:03 אין תשובה בעניין?
12/7/2021 16:39 המועצה לצרכנות        re:re:ביטול הסכם פשרה re:re:ביטול הסכם פשרה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/07/2021 שעה: 16:39:13 שלום רב דני, עליך להתייעץ מול עו"ד המתמחה בדיני הוצאה לפועל.
11/7/2021 10:00 הראלה פרץ חיוב בכרטיס דיירקט חיוב בכרטיס דיירקט מחבר: הראלה פרץ (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/07/2021 שעה: 10:00:48 האם רשת מזון בקנייה באון ליין יכולה לסרב לקבלת תשלום באמצעות כרטיס אשראי דיירקט? יינות ביתן החזירו אותי ריקם כאשר באתי לשלם על עגלת הקניות שלי באתר שלהם לעומת זאת כל הרשתות האחרות מקבלות תודה
12/7/2021 16:37 המועצה לצרכנות     re:חיוב בכרטיס דיירקט re:חיוב בכרטיס דיירקט מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/07/2021 שעה: 16:37:21 שלום רב הראלה, בפנייתך את מציינת כי: "...יכולה לסרב לקבלת תשלום באמצעות כרטיס אשראי דיירקט?..."- האם מידע זה מופיע בתקנון החברה?
10/7/2021 07:16 עדנה ביטול עיסקה בתיירות חול ביטול עיסקה בתיירות חול מחבר: עדנה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/07/2021 שעה: 07:16:55 לום אני מפיקה ושפית , מוציאה שנים קבוצות לחו"ל. נרשמה אצלי בחורה לדנא ביוון של 6 ימים, באתר יש מדיניות ביטולים ואני מבקשת תמיד לקורא לפני שנרשמים. הבחורה קראה והחליטה להירשם ושילמה את כל הסכום בשלושה תשלומים. לאחר חמישה ימים היא שלחה לי הודעת טקסט בה היא מתנצלת ומבקשת לבטל ללא סיבה מוצדקת או רפואית. הודעתי לה שלפי מדניות הביטולים אני מבטלת את העיקה פחות דמי ביטול המצויינים על ביטול עיסקה בשווי 150 יורו. היא טענה שמגיע לי רק 100 ש"ח , לפי החוק להגנת הצרכן , שמוכר גם לי , אך לעיקאות שלא קשורות לתיירות חו"ל . אשמח לדייק ולהבין עד הסוף את זכויותי כמפיקה לעניין זה.
12/7/2021 16:27 המועצה לצרכנות     re:ביטול עיסקה בתיירות חול re:ביטול עיסקה בתיירות חול מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/07/2021 שעה: 16:27:24 שלום רב עדנה, המועצה הישראלית לצרכנות פועלת מכח חוק הגנת הצרכן על מנת לסייע לציבור הצרכנים אל מול בתי העסק. היות שפנייתך נעשית בעבור בית העסק, אנו מנועים מלסייע לך.
9/7/2021 12:38 דן ראובני נזק שנגרם ממזון במסעדה נזק שנגרם ממזון במסעדה מחבר: דן ראובני (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/07/2021 שעה: 12:38:17 שלום הזמנתי סלט במסעדה. בסלט היו זיתים. זית שבר לי את השן ויש צורך בעקירה ושתל. בתפריט כן היה כתוב המרכיבים של הסלט אבל לא היה כתוב שהזיתים עם גרעינים. האם אוכל לתבוע את המסעדה על הנזק?
12/7/2021 16:26 המועצה לצרכנות     re:נזק שנגרם ממזון במסעדה re:נזק שנגרם ממזון במסעדה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/07/2021 שעה: 16:26:43 שלום רב דן, בעניין זה עליך להתייעץ מול עו"ד המתמחה בדיני נזיקין.
8/7/2021 18:08 אריאלה אי הגעה לתיקון למרות תעודת האחריות אי הגעה לתיקון למרות תעודת האחריות מחבר: אריאלה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/07/2021 שעה: 18:08:31 לאחרונה שיפצתי דירה ונכנבתי לגור בה לפני 3 חודשים. בתקופה זו נתגלו מספר לקיים שונים 1. במזגן vrf. באיטום חלון בלגי ובריח ביוב בניקוז המזגן. מתקין המזגן לא מגיע . טוען שניקוזהלא באחריותו. הקבלן טוען הפוך. מתקין החלונות הבטיח שיגיע אך חודשיים אינו מגיע ומתעלם מפניותיי. יש תעודת אחריות. מה עושים?
12/7/2021 16:26 המועצה לצרכנות     re:אי הגעה לתיקון למרות תעודת האחריות re:אי הגעה לתיקון למרות תעודת האחריות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/07/2021 שעה: 16:26:11 שלום רב אריאלה, בפנייתך את טוענת כי: "...יש תעודת אחריות..."- מי מסר לך את תעודת האחריות? בכל מקרה, וככל שיש ברשותך העתק מתעודת האחריות, אנא פני אל בית העסק בכתב לאחריו הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
11/7/2021 14:16 גל ביטול גיפט קארד ביטול גיפט קארד מחבר: גל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/07/2021 שעה: 14:16:35 שלום, אשמח לדעת תוך כמה ימים מותר לבטל עסקאות שנעשו תחת קבוצה 7: מוצרים שחלה עליהם זכות הביטול ושניתנו במתנה. זאת אומרת קניתי גיפט קארד בחנות פיזית ואני רוצה לבטל אותו תוך כמה זמן מותר לי לעשות את זה? אשמח להפניה לחוק על מנת שאוכל להעביר את זה לחנות.
11/7/2021 14:19 גל     re:ביטול גיפט קארד re:ביטול גיפט קארד מחבר: גל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/07/2021 שעה: 14:19:29 אציין שהגיפט קארד נקנה בחנות בגדים
12/7/2021 16:17 המועצה לצרכנות        re:re:ביטול גיפט קארד re:re:ביטול גיפט קארד מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/07/2021 שעה: 16:17:45 שלום רב גל, מתי בוצעה הרכישה(תאריך)? בפנייתך אתה מציין כי: "...אשמח להפניה לחוק על מנת שאוכל להעביר את זה לחנות."- מה הסיבה שהחברה סירבה לבטל את העסקה?
11/7/2021 11:10 ניל חוסר יכולת לבטל עסקה מול viagogo חוסר יכולת לבטל עסקה מול viagogo מחבר: ניל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/07/2021 שעה: 11:10:36 שלום, רכשתי כרטיסים להופעה של אביתר בנאי באתר viagogo ויצא לי מחיר אסטרונומי של 1060 ש"ח לכרטיס הפשוט ביותר. פניתי אליהם מיד אחרי הרכישה בשביל לבטל והם טוענים כי לא ניתן לבטל אלא לנסות למכור את הכרטיס ללקוח אחר באתר שלהם. רציתי לדעת האם זה חוקי? אני ממש מרגיש שרימו אותי. הם לקחו 232 דמי טיפול באתר ועוד כסף על עמלה. יכול להיות שאני לא מבין נכון אבל זה מרגיש לא חוקי בעליל. תודה מראש, ניל
11/7/2021 11:37 משה     re:חוסר יכולת לבטל עסקה מול viagogo re:חוסר יכולת לבטל עסקה מול viagogo מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/07/2021 שעה: 11:37:21 הנושא לא חדש. החברה היא שוויצרית ומגדירה את עצמה כחברת תיווך כרטיסים ולא מכירה. בתנאי השירות הם כותבים שהביטול צריך להיות מול המוכר ולא הם, כך שלדעתי, הם היו צריכים לשלוח לך גם את פרטי המוכר ותנאי הביטול. קרא את תנאי השירות, צור איתם קשר בנושא, ובמקרה של בעיות, נסה לפנות לגוף צרכני כדוגמת המועצה לצרכנות בשווייץ/אירופה/האיחוד האירופי. אין לי קשר למועצה.
12/7/2021 16:06 המועצה לצרכנות        re:re:חוסר יכולת לבטל עסקה מול viagogo re:re:חוסר יכולת לבטל עסקה מול viagogo מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/07/2021 שעה: 16:06:35 שלום רב ניל, היות שמדובר בחברה זרה שאין לה נציגות מוסמכת בישראל הרי שיהיה קושי לאכוף את חוקי מדינת ישראל. לפיכך, אני, מציעה כי תפני אל פניות הציבור של החברה לבירור בעניין.
10/7/2021 15:44 עידן 88 סוגייה בנושא חוברת הדרכה במוצר טכנולוגי משלים הקשור לגיימינג סוגייה בנושא חוברת הדרכה במוצר טכנולוגי משלים הקשור לגיימינג מחבר: עידן 88 (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/07/2021 שעה: 15:44:17 האם ניתן למעשה להוסיף קישור לסרטון הדרכה אשר בו מוצגת הדרכה להפעלת המוצר בפעם הראשונה זאת כאשר לא נדרש להוסיף מלל - כי הכל מוצג באופן ברור וככזה שלא נדרש שום דבר מעבר לכך ? כמו פנטומימה למעשה . שהרי הרוכש הוא כשלעצמו מחובר לאינטרנט ובעל המוצר העיקרי שאליו למעשה מתחבר האביזר הטכנולוגי המדובר.
11/7/2021 12:13 משההמועצה     re:סוגייה בנושא חוברת הדרכה במוצר טכנולוגי משלים הקשור לגיימינג re:סוגייה בנושא חוברת הדרכה במוצר טכנולוגי משלים הקשור לגיימינג מחבר: משההמועצה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/07/2021 שעה: 12:13:28 המועצה לא מסייעת לעסקים. נראה פתרון סביר.
12/7/2021 15:55 המועצה לצרכנות        re:re:סוגייה בנושא חוברת הדרכה במוצר טכנולוגי משלים הקשור לגיימינג re:re:סוגייה בנושא חוברת הדרכה במוצר טכנולוגי משלים הקשור לגיימינג מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/07/2021 שעה: 15:55:21 שלום רב עידן, המועצה הישראלית לצרכנות פועלת מכח חוק הגנת הצרכן על מנת לסייע לציבור הצרכנים אל מול בתי עסק. בהנחה שפנייתך נעשית בעבור בית העסק, אנו מנועים מלסייע לך.
11/7/2021 10:00 הראלה פרץ חיוב בכרטיס דיירקט חיוב בכרטיס דיירקט מחבר: הראלה פרץ (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/07/2021 שעה: 10:00:30 האם רשת מזון בקנייה באון ליין יכולה לסרב לקבלת תשלום באמצעות כרטיס אשראי דיירקט? יינות ביתן החזירו אותי ריקם כאשר באתי לשלם על עגלת הקניות שלי באתר שלהם לעומת זאת כל הרשתות האחרות מקבלות תודה
12/7/2021 14:27 המועצה לצרכנות     re:חיוב בכרטיס דיירקט re:חיוב בכרטיס דיירקט מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/07/2021 שעה: 14:27:08 שלום רב הראלה, בפנייתך את מציינת כי: "...יכולה לסרב לקבלת תשלום באמצעות כרטיס אשראי דיירקט?..."- האם מידע זה מופיע בתקנון החברה?
10/7/2021 12:43 רועי החלפת חלק מזגן החלפת חלק מזגן מחבר: רועי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/07/2021 שעה: 12:43:19 שלום רב. הורכבו לי מספר מזגנים של חברה מוכרת ע"י מתקין.האחריות לחלקים היא של החברה המוכרת ולא המתקין. אחד החלקים במנוע נהרס ויש להחליפו. על כן יש לטפס על גג הרעפים ולהחליף את החלק. החברה טוענת שהיא יכולה להחליף את החלק אך אאלץ שכן אין להם ביטוח לעבוד על גג רעפים והם צריכים להביא חברה חיצונית ועליי יהיה לשלם בגין ההחלפה. אשמח לדעת מה אומר החוק לגבי זה. האם החלפת החלק הפגום באחריות צריכה להיות מושתת עליי במקרה זה?
12/7/2021 14:25 המועצה לצרכנות     re:החלפת חלק מזגן re:החלפת חלק מזגן מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/07/2021 שעה: 14:25:03 שלום רב רועי, מתי המוצר נרכש (תאריך)? בעת רכישת המוצר, האם קיבלת תעודת אחריות? אם כן, האם בתעודת האחריות יש דרישה מטעם היבואן/יצרן שההתקנה תבוצע על ידו?
10/7/2021 07:15 עדנה ביטול עיסקה בתיירות חול ביטול עיסקה בתיירות חול מחבר: עדנה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/07/2021 שעה: 07:15:24 שלום אני מפיקה ושפית , מוציאה שנים קבוצות לחו"ל. נרשמה אצלי בחורה לדנא ביוון של 6 ימים, באתר יש מדיניות ביטולים ואני מבקשת תמיד לקורא לפני שנרשמים. הבחורה קראה והחליטה להירשם ושילמה את כל הסכום בשלושה תשלומים. לאחר חמישה ימים היא שלחה לי הודעת טקסט בה היא מתנצלת ומבקשת לבטל ללא סיבה מוצדקת או רפואית. הודעתי לה שלפי מדניות הביטולים אני מבטלת את העיקה פחות דמי ביטול המצויינים על ביטול עיסקה בשווי 150 יורו. היא טענה שמגיע לי רק 100 ש"ח , לפי החוק להגנת הצרכן , שמוכר גם לי , אך לעיקאות שלא קשורות לתיירות חו"ל . אשמח לדייק ולהבין עד הסוף את זכויותי כמפיקה לעניין זה.
12/7/2021 14:14 המועצה לצרכנות     re:ביטול עיסקה בתיירות חול re:ביטול עיסקה בתיירות חול מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/07/2021 שעה: 14:14:00 שלום רב עדנה, המועצה הישראלית לצרכנות פועלת מכח חוק הגנת הצרכן על מנת לסייע לציבור הצרכנים אל מול בתי העסק. היות שפנייתך נעשית בעבור בית העסק, אנו מנועים מלסייע לך.
9/7/2021 12:38 דן ראובני נזק שנגרם ממזון במסעדה נזק שנגרם ממזון במסעדה מחבר: דן ראובני (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/07/2021 שעה: 12:38:02 שלום הזמנתי סלט במסעדה. בסלט היו זיתים. זית שבר לי את השן ויש צורך בעקירה ושתל. בתפריט כן היה כתוב המרכיבים של הסלט אבל לא היה כתוב שהזיתים עם גרעינים. האם אוכל לתבוע את המסעדה על הנזק?
12/7/2021 13:47 המועצה לצרכנות     re:נזק שנגרם ממזון במסעדה re:נזק שנגרם ממזון במסעדה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/07/2021 שעה: 13:47:46 שלום רב דן, בעניין זה עליך להתייעץ מול עו"ד המתמחה בדיני נזיקין.
עמוד 351 | 352 | 353 | 354   מתוך 1131