חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

נושא ההודעה	מחבר	תאריך
13/7/2021 10:35 רותם ביטול עסקה באתר ביטול עסקה באתר מחבר: רותם (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/07/2021 שעה: 10:35:42 שלום, רכשתי 3 בגדי ים באתר אינטרנטי (שווי העסקה 263 שח) וכשהגיע המשלוח הכל היה קטן מאוד באופן שלא תאם את טבלת המידות באתר, לכן בקשתי להחזיר את ההזמנה על חשבוני (כי החזרה פיזית היא רק בחנות בתא ואני מבאר שבע). ההחזרה הגיעה אליהם וברצוני לקבל החזר כספי על ההזמנה שהחזרתי, והנציגה אומרת שאם אבקש החזר כספי אז עליי לשלם 49 שח דמי ביטול בנוסף לתשלום ההחזרה שעשיתי. זה הסעיף שהם רושמו במדיניות החלפות\זיכויים שלהם באתר: "ההחזרה תתבצע בדואר רשום או בהגעה לחנות המפעל בלבד. ביטול עסקה תחויב בדמי טיפול, שירות ומשלוח בשווי של 5% מערך ההזמנה או 49₪ – הגבוה מביניהם." האם בית עסק יכול לעקוף את החוק של דמי ביטול עסקה 5% או 100 שח- הנמוך מביניהם? אם מחשבים 5 אחוז מערך העיסקה פלוס חיוב משלוח לנקודת חלוקה שהיה חינם זה יוצא 13.15 + 20 = 33.15 שח, אז למה מחייבים אותי ביותר מיזה? בנוסף אציין כי באתר רשום בגדול כי משלוחים והחזרות חינם ברכישה מעל 249 שח אז למה חייבו אותי להחזיר להם סדואר רשום על חשבוני? תודה
15/7/2021 13:40 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקה באתר re:ביטול עסקה באתר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/07/2021 שעה: 13:40:07 שלום רב רותם, עקרונית, בעסקת מכר מרחוק(אינטרנט/טלפון) קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בנכס- מיום עשיית העסקה ועד ארבעה עשר ימים מיום קבלת הנכס, או מיום קבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם, בניכוי 5% מסכום העסקה או 100 ש"ח הנמוך מבניהם, על הצרכן לשאת בהוצאות הכרוכות בהחזרת המוצר לבית העסק ועל בית העסק להחזיר לצרכן את כספו בתוך 14 ימים מיום קבלת ההודעה, הכל כקבוע בסעיפים 14ג(ב),14ג(ג),14ה בחוק הגנת הצרכן. בפנייתך את מציינת כי: "...זה הסעיף שהם רושמו במדיניות החלפות\זיכויים שלהם באתר: "ההחזרה תתבצע בדואר רשום או בהגעה לחנות המפעל בלבד..." אם כך, היכן מופיע האמור בפנייתך לפיו: "...בנוסף אציין כי באתר רשום בגדול כי משלוחים והחזרות חינם ברכישה מעל 249 שח אז למה חייבו אותי להחזיר להם סדואר רשום על חשבוני?..."?
13/7/2021 10:19 גל בן יוסף איסוף ציוד הוט איסוף ציוד הוט מחבר: גל בן יוסף (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/07/2021 שעה: 10:19:16 שלום, לפני כחודשיים התנתקנו משירות הוט (טריפל) בהודעת הניתוק אמרו לנו שנציג מטעמם ייצור איתנו קשר לתיאום מועד לאיסוף הציוד. מאז עברו חודשיים והציוד עדיין אצלנו. בשבוע האחרון ביצעתי מספר רב של ניסיונות התקשרות למרכז שירות בשיחות טלפוניות וגם בווטסאפ לעדכן שטרם הגיעו לאסוף את הציוד, בכל פעם מעבירים אותי מנציג לנציג או נותנים לי מספרי טלפונים להתקשרות שאחד אינו פעיל או טלפון לחברת איסוף שאינה נותנת שירותים למקום בו אני נמצאת. בפעם האחרונה אמרה לי הנציגה שאם זה לא עובד שאחזיר בעצמי לאחד ממרכזי השירות אחרת אחויב עבור הציוד. הם הבטיחו איסוף של הציוד האם ניתן לחייב אותי עבור הציוד אם לא אחזיר עצמאית? האם הם חייבים לאסוף את הציוד בעצמם ואם כן מה אני יכולה לעשות אם הם לא עושים כך? תודה
13/7/2021 10:32 משה     re:איסוף ציוד הוט re:איסוף ציוד הוט מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/07/2021 שעה: 10:32:10 עד כמה שידוע לי, הם מחויבים לאסוף. פרטים מדויקים צריכים להיות באתר שלהם בהסכם ההתקשרות. משרד התקשורת מפקח עליהם ואת יכולה לפתוח פניה באתר המשרד. אין לי קשר למועצה.
15/7/2021 10:38 המועצה לצרכנות        re:re:איסוף ציוד הוט re:re:איסוף ציוד הוט מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/07/2021 שעה: 10:38:02 שלום רב גל, במידה שמדובר בשירותי שידורי כבלים ולויין ראה מידע באתר משרד התקשורת, בקישור שלהלן: https://www.gov.il/he/departments/guides/customer_advices באפשרותך לעיין גם במידע הקיים באתר משרד התקשורת בקישור שלהלן: https://www.gov.il/BlobFolder/rfp/12082019_2/he/Return%20of%20Edge%20Equipment%20-%20Hearing%20-%20Unified%20General%20License%20-%2012.8.19.pdf (ראה החל מסעיף 9)
7/7/2021 21:28 אנונימי החזרת מוצר. החזרת מוצר. מחבר: אנונימי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/07/2021 שעה: 21:28:49 שלום רב, קניתי מילון בשווי 70 ש"ח באחת מרשתות הספרים המוכרות ובעת הקנייה נאמר לי שאין החזרת מוצרים על מילונים, מן הסתם לא קראתי את כל המילון בחנות, אך כשהגעתי הביתה ראיתי שחצי מהאות ב' לא מופיעה (עמודים ריקים). רציתי לשאול מה ניתן לעשות בנידון, והאם אני זכאי לדרוש החזר כספי ולא החלפת מוצר (שאר המילונים היו כיס, שכבר יש לי). עדיין לא פניתי עליהם כי אני לא בטוח שאני זכאי להחזר כספי.
8/7/2021 12:18 משה     re:החזרת מוצר. re:החזרת מוצר. מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/07/2021 שעה: 12:18:24 הם לא סתם אמרו "אין החזרות" כי נראה שידעו על הבעיה. המדפיס פישל בעבודתו ובחנות רוצים להפיל את זה עליך. טענתם לא חוקית. מחוק המכר: 11. המוכר לא קיים את חיוביו, אם מסר – (2) נכס שונה או נכס מסוג או תיאור שונה מן המוסכם; (3) נכס שאין בו האיכות או התכונות הדרושות לשימושו הרגיל או המסחרי או למטרה מיוחדת המשתמעת מן ההסכם; (4) נכס שמבחינת סוגו, תיאורו, איכותו או תכונותיו אינו מתאים לדגם או לדוגמה שהוצגו לקונה, זולת אם הוצגו ללא קבלת אחריות להתאמה; (5) נכס שאינו מתאים מבחינה אחרת למה שהוסכם בין הצדדים. 14. (א) על הקונה להודיע למוכר על אי-התאמה מיד לאחר מועד הבדיקה לפי סעיף 13(א) או (ב) או מיד לאחר שגילה אותה, הכל לפי המוקדם יותר. 15. לא היתה אי-ההתאמה ניתנת לגילוי בבדיקה סבירה, זכאי הקונה להסתמך עליה על אף האמור בסעיף 14, ובלבד שנתן למוכר הודעה עליה מיד לאחר שגילה אותה; 16. היתה אי-ההתאמה נובעת מעובדות שהמוכר ידע או היה עליו לדעת עליהן בעת גמירת החוזה ולא גילה אותן לקונה, זכאי הקונה להסתמך עליה על אף האמור בסעיפים 14 ו-15 או בכל הסכם, ובלבד שנתן למוכר הודעה עליה מיד לאחר שגילה אותה. 17. (א) קונה המודיע על אי-התאמה יפרט אותה פירוט סביר ויתן למוכר הזדמנות נאותה לבדוק את הממכר. נראה שכל המילונים בחנות כך ולכן רק החזר התשלום יפתור את הבעיה. אין לי קשר למועצה והם יאמרו כנראה את אותו הדבר.
11/7/2021 12:58 המועצה לצרכנות        re:re:החזרת מוצר. re:re:החזרת מוצר. מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/07/2021 שעה: 12:58:53 שלום רב אדון, עקרונית, במקרה של פגם במוצר, על בית העסק לתקן את הטעון תיקון ורק אם התיקון לא צלח, יש להחליפו או לפצות את הצרכן בגין ירידת הערך. באפשרותך לצלם את העמודים החסרים ולאחריו לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו אם תתקל בבעיה אתה מוזמן להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
14/7/2021 16:12 אנונימי           re:re:החזרת מוצר. re:re:החזרת מוצר. מחבר: אנונימי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/07/2021 שעה: 16:12:30 אני יכול אבל לדרוש החזר כספי, ולא מוצר חלופי, אם אין מילון אחר בחנות (שהוא לא כיס)?
15/7/2021 10:09 המועצה לצרכנות              re:re:re:החזרת מוצר. re:re:re:החזרת מוצר. מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/07/2021 שעה: 10:09:53 שלום רב אדון, באפשרותך לפעול בהתאם למוצע לך במענה לעיל.
13/7/2021 02:04 אננה חיוב יתר / חיוב ללא הסכמת לקוח חיוב יתר / חיוב ללא הסכמת לקוח מחבר: אננה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/07/2021 שעה: 02:04:05 שלום, אשמח להתייעצות בנושא הגנת הצרכן, רכשתי שירות של יועץ מס (שרשום חברה בע"מ), כעסקת ליד - בית העסק יצר איתי קשר לאחר השארת ליד באתר החברה, תשלום מול בית העסק בוצעה מרחוק טלפונית על ידי מסירת פרטי אשראי. עסקה בוצעה בסוף ינואר 2020 באמצעות כרטיס אשראי (הוראת קבע 12 תשלומים) על סה"כ 1389.96 (תשלום ראשון ירד בפברואר 2020) - מסמך היחידי שקיבלתי על כך זה "הזמנה" הכוללת פירוט שירות, מחיר ליח' - 99 ש"ח , כמות - 12 וסהכ - 1389.96. בהערות ההזמנה נרשם ש: "הערות חבילת העסקים כוללת : 1. "פרטי שירות הנרכש מהיועץ", 2. המחיר מתייחס לחודש , לתקופה של 12 חודשים, 3. בתשלום חודשי קבוע בכרטיס אשראי בחתימה על הזמנה זו את / ה מאשר את השירותים הנ"ל לתקופה של 12 חודשים." חודש לפני תשלום ה"אחרון" (סוף ינואר 2021) ביצעתי התקשרות מול בית העסק ומסרתי שאני לא בטוחה אם אני רוצה להמשיך לשנה הבאה (יש שיחה מוקלטת). ובנתיים לאחר תום תקופת ההסכם (כבר כ- 6 חודשים) בית העסק ממשיך לחייב אותי, כמו כן גם לא התקבלו בפניי קבלות/חשבוניות והסכם ביטול עסקה עבור העסקאות שירדו בתקופה זו (עד היום) אלה רק מסמך אחד "הזמנה" על סה"כ 12 תשלומים 1389.96 ש"ח. החודש במקרה נגמר לי התוקף בכרטיס ובית העסק יצר איתי קשר לצורך חידוש פרטי כרטיס, נמסר לבית העסק שלאחר שעשיתי בדיקה בכרטיס אשראי שמתי לב שחייבו אותי 5 תשלומים יותר ממה שנרשם והוסכם (החודש היה אמור להיות תשלום 6 אם הכרטיס היה בתוקף), מבית העסק נמסר שזו עסקה מתמשכת ושאני קיבלתי שירות בתקופה זו ושאם אני רוצה לבטל אני פשוט צריכה להודיע וזה יבוטל מיידי, אך בית העסק לא ממליץ מכיוון שכבר שילמתי חצי מהסכום). *לא ביקשתי שירות נוסף רק זה שעדיין לא סופק בפועל שהיה כלול בפרטי העסקה. אשמח לדעת כמה דברים בנושא: האם העסקאות שבוצעו על ידי בית העסק לאחר סיום תקופת התשלומים (12) שהיה מוסכם ב"הזמנה" היה חוקי? האם העסקה שבוצעה מול בית העסק היא חוקית (עסקה ראשונית של רכישת השירות, שלא נמסר בפני הסכם ביטול עסקה וחשבונית)? האם ההזמנה שהוציא בית העסק תקפה כחשבונית לצורכי מס? האם ניתן לבקש החזר של התשלומים שירדו מעבר לסכום שהוסכם? במידה ואני כן זכאית על פי חוק לקבלת החזר תשלומים ובית העסק לא יסכים לתת החזר האם ניתן לבקש החזר ישירות מול חברת אשראי? במידה והחוק לצידי האם ניתן לבקש פיצוי מבית העסק ? אם כן, כמה ?
15/7/2021 10:02 המועצה לצרכנות     re:חיוב יתר / חיוב ללא הסכמת לקוח re:חיוב יתר / חיוב ללא הסכמת לקוח מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/07/2021 שעה: 10:02:21 שלום רב אננה, האם השירות נרכש בעבור בית עסק?
12/7/2021 15:45 דיאגו שינוי תנאי עסקה שינוי תנאי עסקה מחבר: דיאגו (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/07/2021 שעה: 15:45:28 שלום רב, חברת כל בו גז התחברה למתחם המגורים שלי לאחר שחיברתי אליהם מעל 120 דירות. הובטח לי כי כל עוד אנחנו מחוברים לא אשלם גז. לפתע ללא התראה מוקדמת החליטו שאני חייב לשלם ובנוסף הוסיפו חוב של כ 5000 ש"ח. מבחינתי זה לא שינוי מהותי בעיסקה זה כל העסקה. האם מותר להם לעשות כך?
15/7/2021 09:57 המועצה לצרכנות     re:שינוי תנאי עסקה re:שינוי תנאי עסקה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/07/2021 שעה: 09:57:17 שלום רב דיאגו, בפנייתך אתה מציין כי: "...חברת... התחברה למתחם המגורים שלי לאחר שחיברתי אליהם מעל 120 דירות. הובטח לי כי כל עוד אנחנו מחוברים לא אשלם גז..."- האם יש הסכם התקשרות בניכם? אם כן, פנה אליהם בכתב לבירור העניין ולאחריו אם תתקל בבעיה, באפשרותך להתייעץ מול עו"ד המתמחה בדיני חוזים.
12/7/2021 11:15 ענת זיכוי שדהה זיכוי שדהה מחבר: ענת (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/07/2021 שעה: 11:15:21 הי מה לעשות עם זיכוי שדהה בארנק? החוק לא אמור להתייחס לזה? זה בסדר לתת זיכוי שאחרי כמה חודשים דוהה בארנק?
15/7/2021 09:46 המועצה לצרכנות     re:זיכוי שדהה re:זיכוי שדהה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/07/2021 שעה: 09:46:09 שלום רב ענת, מתי נמסר לך שובר הזיכוי(תאריך)?
9/7/2021 12:47 שרון טל מנוי לחברת מרלמ מנוי לחברת מרלמ מחבר: שרון טל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/07/2021 שעה: 12:47:27 שלום עשינו מנוי לחברת מרלמ בשנת 2013 בשנת 2015 שוחחתי טלפונית עם אחת הנציגות שלהם ( אין לי הקלטה של השיחה ) וטענתי שאני רוצה לבטל את העסקה מכיוון שעברנו דירה. ולאחר השיחה ביטלתי את הוראת הקבע שלהם אצלנו בבנק. היום קיבלתי SMS מעורך דין שלהם שאני חייבת להם 3500 שקל בגין המנוי. כשטענתי שביטלתי את המנוי ושזה שיטת מצליח של החברה להוציא מלקוחות עבר כספים טען שיש חוק מיוחד לנותני שירותים רפואיים . מה שלא ידע שמדבר עם משהי שחיה במערכת הבריאות 41 שנה ויודעת שאין דבר כזה. אלא שאני בתור לקוחה יכולה לבחור מי ייתן לי את השירות ומתי . יש לי אפילו זכות לבחור את קופת החולים / בית החולים שיטפל בי . ואיני מחויבת בשום חוק לשום גורם רפואי. טענתי בפניו שמה שאמר אינו נכון . ושאין לי שום רצון לשלם את החוב כי הוא לא חוקי בעליל. מצ"ב התכתבות של עורך הדין אני שב ומזכיר, ביטול עסקה במנוי רפואי צריך להיות דו צדדי. כלומר את צריכה לקבל אסמכתה מהחברה שהם קיבלו את בקשתך לביטול המנוי מאחר ומעורב פה נושא של כיסוי רפואי. באם היה חוב, גם לא היה ניתן לבטל המנוי. תגובתי לעניין : אין דבר כזה. מה זה אנחנו מחוייבים בשירות ? עברנו דירה יצאנו מהעיר . כאשר שלחתי מכתב לביטול עסקה וביטלתי את התשלום של הוראת הקבע בבנק עם העתק למרלמ. אני ימציא את המכתב. מחר בבנק אין להם שום זכות להמשיך ולחייב. זה שהם עשו זאת זה כבר לא תקין. עורך הדין : מנוי רפואי הוא מנוי מתחדש אוטומטי. ביטול מנוי רק בנקודת יציאה מוסכמת מראש. לאחר ביטול מנוי יש לקבל ממרלם אסמכתא רשמית לאישור הביטול. תמציאי לי בבקשה את המכתב לביטול העסקה שלטענתך נשלח למרלם ונתקדם משם. בברכה, משרד עו"ד הירשברג-סקופ התגובה שלי : כמו כן לאחר הביטול קיימתי מספר שיחות עם מרלמ עצמה. בין אם יזומות על ידי ובין שהם התקשרו ואמרתי להם הכול פעם שביטלנו את המנוי עקב מעבר עיר . זה שהם החליטו להתעלם מהעניין ולהמשיך ולנסות לחייב . זה שלהם . עורך הדין : טל בוקר טוב, 90% מהחייבים עושים את אותה פעולה שהוכחת לי כאן שנעשתה. ביטלת הוראת קבע בניגוד להסכם. ניתן לבטל הו"ק רק בנקודת יציאה מוסכמת על 2 הצדדים ולא באופן חד צדדי. אמנם עשית כן אבל המנוי לא בוטל ולכן המשיך לצבור חוב. התגובה שלי : תגיד/י הודעתי להם על מעבר עיר , שוחחתי איתם טלפונית גם כשהם התקשרו וגם כשעברנו . אין לי מה לעשות במנוי שאני גרה בעיר אחרת. חוץ מזה בהסכם שירות זכותי ללכת . סיום התכתבות. אין בכוונתי לשלם להם שקל אחד. מעבר למה שכבר שילמתי. זאת חוצפה ושיטת מצליח. אין דבר כזה מנוי רפואי ללא הגבלת זמן . יש דבר כזה מנוי רפואי שכול שנה צריך לחדש באישור המנוי ובכתב. פה זה לא המקרה. פה הם מצאו שיטה ומחייבים לקוחות ללא שום בעיה מבחינתם. איני רוצה שזה יגיע לפשרה אלא שזה יהיה תקדים מהסיבה הפשוטה שיש המון אנשים שפשוט אין להם את הכוח והרצון להילחם . אז שלפחות יוכלו להציג את התקדים ולחסוך את המלחמה בבית המשפט. אשמח לעזרתכם לפני שאפנה לבית המשפט לבד. תודה שרון
12/7/2021 14:05 המועצה לצרכנות     re:מנוי לחברת מרלמ re:מנוי לחברת מרלמ מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/07/2021 שעה: 14:05:42 שלום רב שרון, בפנייתך את מציינת כי: "...עשינו מנוי לחברת מרלמ בשנת 2013 ..."- מה תקופת המנוי? האם בחלוף שנה מביצוע העסקה, נשלח אליך הודעה בדבר חידוש המנוי? עקרונית, סעיף 13ה(ה) בחוק הגנת הצרכן קובע כי: "(ה) בעסקה מתמשכת בעניין שירותי רפואה שהיא עסקה לתקופה קצובה, לא יתקשר עוסק עם צרכן, לתקופה העולה על שנה." סעיף 13ה(ו)בחוק הגנת הצרכן קובע כי: "... רשאי עוסק להאריך את תוקפה של עסקה מתמשכת בעניין שירותי רפואה שהיא עסקה לתקופה קצובה, לאחר מועד סיומה, לתקופה שלא תעלה על חצי שנה בכל פעם, אף אם לא קיבל את הסכמת הצרכן לכך במהלך תקופת ההודעה כהגדרתה בסעיף 13א(א), ובלבד שמתקיימים כל אלה: (1) בתקופת ההארכה לא ישונו תנאי העסקה, לרבות מחירה; (2) העוסק הודיע לצרכן, בכתב, במהלך תקופת ההודעה, על מועד סיום העסקה, פירט בהודעה את תנאי העסקה וציין במפורש כי ההתקשרות תימשך לאחר מועד סיום העסקה, אלא אם כן הצרכן יודיע שברצונו לסיימה, וכי זכותו של הצרכן לסיים את ההתקשרות בכל עת." לפיכך, וככל שלא נשלח אליך הודעה מוקדמת בדבר חידוש המנוי באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים ואת דרישתך. בנוסף, אני, מציעה כי תתייעצי מול עו"ד המתמחה בתחום הוצאה לפועל.
15/7/2021 09:02 מיקי     re:מנוי לחברת מרלמ re:מנוי לחברת מרלמ מחבר: מיקי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/07/2021 שעה: 09:02:26 אני לא שייך למועצה. יכול להיות שהם שלחו חשבוניות לדירה הישנה, ולא קיבלתם אותן?
7/7/2021 10:01 אדוארד ברודסקי תביעה נגד חברת נסיעות שלא החזירה כסף. תביעה נגד חברת נסיעות שלא החזירה כסף. מחבר: אדוארד ברודסקי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/07/2021 שעה: 10:01:28 שלום, בתחילת 2020 רכשו הוריי חבילת שיט וטיסות מחברת תלמה נסיעות. הוריי אזרחים ותיקים. בחודש מאי הודיעו לחברה על ביטול העיסקה במסגרת החוק להגנת הצרכן והיכולת לבטל עיסקה טלפונית בתוך 4 חודשים. החברה, תלמה נסיעות התעלמה מהמייל שנשלח אליה אבל הוריי גם הודיעו במייל לסוכן שמכר להם את החבילה והיה איש הקשר שלהם. בינתיים שלחנו להם דואר רשום בבקשה להשבת הכסף והם כלל לא טרחו לאסוף דואר רשום. בינתיים בתחילת 2021 הבעלים של החברה הקים חברה נוספת שבה החברה הקודמת היא בעלת מנויות. הסוכן שמכר את החבילה והיה בקשר עם ההורים שלי אמר שכדאי לתבוע את החברה החדשה . האם זה הליך נכון? לתבוע את שתי החברות משום שהבעלים הוא משותף וחברה אחת היא בעלת מנויות בחברה האחרת? אנחנו מנסחים מכתב התרעה לפני פניה לבית משפט ומתלבטים למי לשלוח אותו.
8/7/2021 11:58 אדוארד ברודסקי     re:תביעה נגד חברת נסיעות שלא החזירה כסף. re:תביעה נגד חברת נסיעות שלא החזירה כסף. מחבר: אדוארד ברודסקי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/07/2021 שעה: 11:58:23 אשמח לתגובה.
11/7/2021 09:16 המועצה לצרכנות        re:re:תביעה נגד חברת נסיעות שלא החזירה כסף. re:re:תביעה נגד חברת נסיעות שלא החזירה כסף. מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/07/2021 שעה: 09:16:49 שלום רב אדוארד, בפנייתך אתה מציין כי: "...בינתיים שלחנו להם דואר רשום בבקשה להשבת הכסף והם כלל לא טרחו לאסוף דואר רשום..."- מה רשום על גבי המכתב שחזר, ככל שהמכתב חזר? בנוסף, אתה מציין כי: "...בינתיים בתחילת 2021 הבעלים של החברה הקים חברה נוספת שבה החברה הקודמת היא בעלת מנויות..."- מה כוונתך? האם בדקת לפי מספר ח.פ או ע.מ. מה מצבה של החברה שעמה בוצעה העסקה? בכל מקרה, אני, מציעה כי תפנה אל עו"ד פרטי על מנת שיעיין במסמכים שברשותך בטרם תבצע פעולה.
15/7/2021 08:34 אדוארד ברודסקי           re:re:תביעה נגד חברת נסיעות שלא החזירה כסף. re:re:תביעה נגד חברת נסיעות שלא החזירה כסף. מחבר: אדוארד ברודסקי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/07/2021 שעה: 08:34:58 תודה על המענה. בעל המניות העיקרי הוא גם הבעלים של החברה הקורמת. השאלה היא מה אחריות חברה חדשה שהוקמה, לחובות בעלי המניות, שלכאורה אינם קשורים לחברה החדשה? מה הוהוראה המחייבת את החברת החדשה, כלומר באיזו עילה ניתן לפנות לחברה החדשה במצב זה? תודה.
11/7/2021 15:22 מיכאל עיכוב בקבלת דרכון פורטוגלי עיכוב בקבלת דרכון פורטוגלי מחבר: מיכאל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/07/2021 שעה: 15:22:31 בינואר 2020 יצרתי קשר עם חברה מוכרת שעוזרת בהוצאת דרכון פורטוגלי. חתמתי על חוזה בו אני משלם בשלוש פעימות בהתאם לשלבים של הוצאת הדרכון, כאשר בפעימה השלישית הם מגישים את המסמכים שלי לממשלת פורטוגל וכאן פחות או יותר נגמר החלק שלהם. בדף ההסברים שמצורף לחוזה ההתקשרות עליו חתמתי מצוין כי תהליך זה (עד מועד ההגשה) לוקח 3-4 חודשים. אני עכשיו יותר משנה וחצי לאחר מכאן ורק לאחר חודשים ארוכים שאני רודף אחריהם הם סוף סוף הגישו את הבקשה (לטענתם, טרם קיבלתי אישור רשמי על כך). אציין שאת כל התשלומים העברתי באותו יום שקיבלתי הודעה לתשלום, וכל המסמכים הועברו בזמן, כך שהעיכוב לא נגרם על ידי. לא הייתי יודע שימשכו אותי לאורך כל כך הרבה זמן לא הייתי חותם שם. ביקשתי מהם פיצוי כיוון שהם גרמו לתהליך ארוך להיות ארוך במיוחד ללא הצדקה. כלומר גם אכן הגישו סוף סוף את הבקשה שלי, זה לקח הרבה הרבה יותר זמן ממה שזה היה אמור לקחת, ולמרות שאין פה גרימה של נזק כספי אני עדיין חש מופסד. האם ניתן לעשות משהו בנושא? תודה, מיכאל
12/7/2021 16:24 המועצה לצרכנות     re:עיכוב בקבלת דרכון פורטוגלי re:עיכוב בקבלת דרכון פורטוגלי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/07/2021 שעה: 16:24:44 שלום רב מיכאל, בפנייתך אתה מציין כי: "...בדף ההסברים שמצורף לחוזה ההתקשרות עליו חתמתי מצוין כי תהליך זה (עד מועד ההגשה) לוקח 3-4 חודשים.אני עכשיו יותר משנה וחצי..."-האם בהסכם ההתקשרות בניכם יש סעיף של פיצויים מוסכמים במקרה שאחד הצדדים מפר את ההסכם? בכל מקרה וככל שאכן מופיע בהסכם ההתקשרות בניכם את מועד סיום התהליך, אני, מציעה כי תפנה אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים, היה ותתקל בבעיה, הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
13/7/2021 15:23 מיכאל        re:re:עיכוב בקבלת דרכון פורטוגלי re:re:עיכוב בקבלת דרכון פורטוגלי מחבר: מיכאל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/07/2021 שעה: 15:23:02 תודה על המענה. לצערי לא רשום מה הפיצויים במידת והם מתעכבים. רשום רק מה קורה במידה ואני לא מעביר להם תשלומים בזמן (כאמור, העברתי עוד באותם ימים בהם התבקשתי להעביר הכספים). אנסה ליצור איתם קשר בכתב ובמידה ולא אזכה למענה מספק אפתח תלונה. תודה רבה
13/7/2021 15:27 מיכאל           re:re:עיכוב בקבלת דרכון פורטוגלי re:re:עיכוב בקבלת דרכון פורטוגלי מחבר: מיכאל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/07/2021 שעה: 15:27:25 הרחבה קטנה על הפיצוי המוסכם החד צדדי- רשום כי במידה ואני מתעכב בהעברת התשלומים, יראה הדבר כהפסקת ההתקשרות והפרה יסודית של החוזה, וכל דמי הטיפול ששילמתי עד לאותו רגע ולא פחות מ 40% מדמי הטיפול הכוללים, יתקבלו כדמי ביטול. כאמור במידה והן לא עומדים בחוזה לא מצוין דבר.
12/7/2021 12:42 חיים גבייה כפולה. גבייה כפולה. מחבר: חיים (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/07/2021 שעה: 12:42:26 אם חברה לא ניתקה אותי משרות האינטרנט, והמשיכה לגבות כסף כשלוש שנים לאחר שעברתי דירה. האם אפשר לחייב אותם להחזיר לי את הכסף.אני עדייו מחובר לאותה חברה. ששאלתי אם הם לא רואים שאני משלם פעמים הם תענו שזה על מספר ת'ז של אשתי וכיום על הת'ז שלי.
13/7/2021 15:18 המועצה לצרכנות     re:גבייה כפולה. re:גבייה כפולה. מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/07/2021 שעה: 15:18:40 שלום רב חיים, בפנייתך אתה מציין כי: "אם חברה לא ניתקה אותי משרות האינטרנט..."- האם פנית אל החברה בכתב בבקשה לנתק אותך מהשירות? במידה שיש ברשותך ראיה המעידה על בקשת לבטל את העסקה, אני, מציעה כי תפנה אל בית העסק בכתב ולאחריו תוכל להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים ואנו נברר. אולם, במידה שאין ראיה המעידה על בקשתך לביטול העסקה, עליך לעיין בהסכם ההתקשרות בניכם ולפעול בהתאם למוסכם.
12/7/2021 11:20 רביד חוק הטכנאים - האם חל על טכנאי בזק חוק הטכנאים - האם חל על טכנאי בזק מחבר: רביד (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/07/2021 שעה: 11:20:54 שלום. נקבע לי ביקור טכנאי בזק לבדוק תשתית אינטרנט שלא היתה תקינה. הטכנאי לא הגיע בכלל בין השעות שנקבעו (12:00 - 14:00). בערב אני התקשרתי לברר ורק אז נאמר לי שהטכנאי היה עמוס ולא יכל להגיע. האם חוק הטכנאים חל על מקרה כזה והאם מגיע פיצוי? תודה.
13/7/2021 15:11 המועצה לצרכנות     re:חוק הטכנאים - האם חל על טכנאי בזק re:חוק הטכנאים - האם חל על טכנאי בזק מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/07/2021 שעה: 15:11:04 שלום רב רביד, בעניין זה באפשרותך לפנות אל החברה, בכתב בהתאם לקבוע "בחוק הטכנאים", למידע רחב בעניין תוכל למצוא באתרנו באמצעות הקישור שלהלן: https://www.consumers.org.il/category/technical_issue (בקישור שלעיל, ניתן למצוא נוסח מכתבים שבאפשרותך לשקול אם להיעזר בו).
12/7/2021 12:47 אורית יצירת קשר עם מחלקה פיננסית סופרגז יצירת קשר עם מחלקה פיננסית סופרגז מחבר: אורית (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/07/2021 שעה: 12:47:04 שלום, הבחנתי כי סופרגז מחייבים אותי בתעריף שערורייתי 51 שח למ"ק. ניסיתי ליצור קשר מספר פעמים במשך יותר משבועיים,ונאמר לי שהמחלקה הפיננסית עמוסה ויחזרו אלי מתישהו. מה אוכל לעשות על מנת לשפר את התעריף? האם הם לא מחויבים לתת לי מענה?
12/7/2021 13:34 משה     re:יצירת קשר עם מחלקה פיננסית סופרגז re:יצירת קשר עם מחלקה פיננסית סופרגז מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/07/2021 שעה: 13:34:39 בד"כ מחלקת שירות לקוחות מטפלת מיידית בנושאים כאלו בשיחת טלפון או מכסימום באותו היום. אם הם קוראים לזה מחלקה פיננסית שיהיה. אם את לא מקבלת שירות נאות (וכך זה נראה), את יכולה לקבל שירות מחברה אחרת. אין לי קשר למועצה.
12/7/2021 16:17 אורית     re:יצירת קשר עם מחלקה פיננסית סופרגז re:יצירת קשר עם מחלקה פיננסית סופרגז מחבר: אורית (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/07/2021 שעה: 16:17:45 הבעיה שאני מחוברת למרכזיה של הבניין ולא ניתן להתייחס פרטית.
13/7/2021 08:51 משה        re:re:יצירת קשר עם מחלקה פיננסית סופרגז re:re:יצירת קשר עם מחלקה פיננסית סופרגז מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/07/2021 שעה: 08:51:59 אז נראה שוועד הבית צריך להתמקח מולם בשם הדיירים ולא את. את מצידך יכולה ללחוץ על הוועד לפעול בנושא.
13/7/2021 10:03 משה           re:re:יצירת קשר עם מחלקה פיננסית סופרגז re:re:יצירת קשר עם מחלקה פיננסית סופרגז מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/07/2021 שעה: 10:03:50 או שאת או דייר אחר יכולים לבקש הצעה מחברה אחרת מכיוון שיתכן שוועד הבית לא מייצג אתכם כראוי.
13/7/2021 15:06 המועצה לצרכנות              re:re:re:יצירת קשר עם מחלקה פיננסית סופרגז re:re:re:יצירת קשר עם מחלקה פיננסית סופרגז מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/07/2021 שעה: 15:06:24 שלום רב אורית, באפשרותך לעיין במידע הקיים באתר משרד האנרגיה, בקישור שלהלן: https://www.gov.il/he/departments/guides/gas_regulation_info
12/7/2021 11:15 ענת זיכוי שדהה זיכוי שדהה מחבר: ענת (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/07/2021 שעה: 11:15:12 הי מה לעשות עם זיכוי שדהה בארנק? החוק לא אמור להתייחס לזה? זה בסדר לתת זיכוי שאחרי כמה חודשים דוהה בארנק?
13/7/2021 14:12 המועצה לצרכנות     re:זיכוי שדהה re:זיכוי שדהה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/07/2021 שעה: 14:12:04 שלום רב ענת, מתי נמסר לך שובר הזיכוי(תאריך)?
12/7/2021 15:04 אסף אבוטבול רכישת תוכניות ייעוץ תזונתית רכישת תוכניות ייעוץ תזונתית מחבר: אסף אבוטבול (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/07/2021 שעה: 15:04:37 שלום רב ביום שישי האחרון רכשתי תוכניות ייעוץ שמסיבות אישיות לא יכול/רוצה להמשיך לאחר שרמתי שאני מעוניין לבטל נאצר לי ע״י הבעלים שלא ניתן לבטל רציתי לדעת מה אפשר לעשות בנושא תודה יום מצויין
13/7/2021 13:19 המועצה לצרכנות     re:רכישת תוכניות ייעוץ תזונתית re:רכישת תוכניות ייעוץ תזונתית מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/07/2021 שעה: 13:19:44 שלום רב אסף, האם יצרו בעבורך תפריט?
12/7/2021 10:10 אלכס ביטול עסקת מכר מרחוק של קורס מחשבים ביטול עסקת מכר מרחוק של קורס מחשבים מחבר: אלכס (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/07/2021 שעה: 10:10:19 האם הסיפא של סעיף 14ג(ג)(2) מבטלת את הרישא רוצה לומר כי במידה ולא ניתן טופס גילוי הכולל מדיניות ביטול בהתאם לחוק הגנת הצרכן בעסקת מכר מרחוק לקורס לימודי האם ספירת ימי הביטול אינה נעצרת עד למתן טופס גילוי או שמא בכל מקרה (גם אם לא ניתן טופס גילוי) אפשרות הביטול הינה עד 2 ימים טרם תחילת הקורס
13/7/2021 09:46 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקת מכר מרחוק של קורס מחשבים re:ביטול עסקת מכר מרחוק של קורס מחשבים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/07/2021 שעה: 09:46:35 שלום רב אלכס, מתי בוצעה העסקה(תאריך)? מתי מועד קבלת השירות(תאריך)? כיצד בוצעה העסקה- האם בשיווק מרחוק ללא נוכחות משותפת של הצדדים? עקרונית, בעסקת מכר מרחוק קמה לצרכן זכות חרטה(סעיף 14ג(ג) בחוק הגנת הצרכן), בשירות- בתוך 14 ימים מביצוע העסקה או מקבלת טופס גילוי נאות, המאוחר מבניהם כדלקמן: בעסקה מתמשכת- קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה בין אם השירות הוחל בנתינתו ובין אם לאו. בעסקה שאינה מתמשכת- על הצרכן לבטל את העסקה שני ימים שאינם ימי מנוחה לפני קבלת השירות.
12/7/2021 00:18 ג'ני החלפת מוצר החלפת מוצר מחבר: ג'ני (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/07/2021 שעה: 00:18:25 שלום, ב 6/7/21, קניתי לבעלי כמתנת יום הולדת חגורה. כשבעלי פתח את המתנה, הוריד את התיקת ומדד את החגורה, המידה לא התאימה לו, לכן ב 11/7/21 , הלכתי להחליף למידה גדול יותר אך החנות סירבה להחליף את חגורה בטענה שפתק החלפה לא מספיק והם לא יקבלו ממני את החגורה בלי התיקת. מה עליי לעשות בעיניין?
12/7/2021 17:22 המועצה לצרכנות     re:החלפת מוצר re:החלפת מוצר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/07/2021 שעה: 17:22:05 שלום רב ג'ני, האם בחנות יש שילוט מדיניות החזרת טובין בחנות? אם כן, מהי מדיניות של בית העסק?
11/7/2021 22:32 נאוה מכשיר גלקאסי נוט 20 תקלה ברמקול שחוזרת על עצמה במסגרת האחריות מכשיר גלקאסי נוט 20 תקלה ברמקול שחוזרת על עצמה במסגרת האחריות מחבר: נאוה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/07/2021 שעה: 22:32:29 שלום, החתן שלי קנה גלקאסי נוט 20 ב- כ4100 ש"ח במחסני חשמל לפני כעשרה חודשים. לפני מספר חודשים הוא התלונן על התקלה שחזרה ונשנתה. המכשיר נלקח לתיקון ושוב זה חזר חלילה. הפלאפון עדיין במסגרת האחריות. החתן שלי התייאש וקנה אייפון חדש , ונתן לי את הפלאפון סמסונג גלקאסי נוט 20. האם אני יכולה לפנות בתלונה בשמו - החשבונית על שמו ? מה ניתן לעשות עם בעיה שחוזרת על עצמה ,היו שיחות אפילו עם מנהל סאני , אך הן לא מתועדות. תודה , נאוה
12/7/2021 17:19 המועצה לצרכנות     re:מכשיר גלקאסי נוט 20 תקלה ברמקול שחוזרת על עצמה במסגרת האחריות re:מכשיר גלקאסי נוט 20 תקלה ברמקול שחוזרת על עצמה במסגרת האחריות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/07/2021 שעה: 17:19:45 שלום רב נאוה, בהנחה שהמוצר נמצא בשנת אחריות ראשונה, האם יש ברשותך תעודת אחריות? ככל שיש ברשות החתן שלך תעודת אחריות על המוצר, שיפנה אל היבואן/יצרן כמפורט בתעודת האחריות, ולאחריו אם תתקלי בבעיה, הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
7/7/2021 23:55 דמיטרי הכנסת אוכל מבחוץ למקום האירוע הכנסת אוכל מבחוץ למקום האירוע מחבר: דמיטרי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/07/2021 שעה: 23:55:10 שלום רב, פעם בשבוע באחת המסעדות מתארגן משחק טריוויה, ובשבילו שוכרים אולם נפרד בתוך המסעדה, הכניסה למשחק היא 50 שקלים לבן אדם. בזמן המשחק ניתן להזמין אוכל ושתיה מתפריט המסעדה. השאלה שלי, האם בעל המסעדה יכול לאסור להכניס לאולם המשחק אוכל שלא הוזמן במקום (אלא אוכל מהבית) ? לפי דעתי אם אני משלם כסף בשביל להכנס למשחק, ההגיון אומר שאני לא חייב להזמין מהתפריט אלא יכול להביא איתי (חוק הפופקורן). אשמח לתשובה. תודה.
11/7/2021 09:07 המועצה לצרכנות     re:הכנסת אוכל מבחוץ למקום האירוע re:הכנסת אוכל מבחוץ למקום האירוע מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/07/2021 שעה: 09:07:20 שלום רב דמיטרי, עקרונית, סעיף 3 בחוק הגנת הצרכן קובע כי: "איסור הפעלת השפעה בלתי הוגנת (תיקון מס' 39) תשע"ד-2014 3. (א) לא יעשה עוסק, במעשה או במחדל (בסעיף זה – מעשה), בכתב או בעל פה או בכל דרך אחרת, דבר העלול לפגוע ביכולתו של צרכן לקבל החלטה אם להתקשר בעסקה עמו, באופן שיש בו שלילה של חופש ההתקשרות של הצרכן או פגיעה מהותית בחופש ההתקשרות שלו (להלן – הפעלת השפעה בלתי הוגנת). (ב) בלי לגרוע מכלליות האמור בסעיף קטן (א), יראו עוסק שביצע מעשה מן המעשים המפורטים להלן, כמי שהפעיל השפעה בלתי הוגנת: ... (10) מנע מצרכן להביא למקום העסק או מקום אחר המנוהל על ידי עוסק (בפסקה זו – מקום) מזון או שתייה מאותו סוג הנמכר במקום, אלא אם כן המקום במהותו הוא בית אוכל; הוראות פסקה זו לא יחולו אם המשטרה או ממונה ביטחון כהגדרתו בחוק להסדרת הביטחון בגופים ציבוריים, התשנ"ח-1998, הורו על מניעה כאמור מטעמי ביטחון הציבור." לפיכך, במידה שמדובר בבית אוכל, הרי שהחוק לא יחול עליו.
11/7/2021 21:07 דמיטרי        re:re:הכנסת אוכל מבחוץ למקום האירוע re:re:הכנסת אוכל מבחוץ למקום האירוע מחבר: דמיטרי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/07/2021 שעה: 21:07:14 אבל למרות שהמקום כולו נחשב בית אוכל, האולם הספציפי הזה, שהכניסה אליו בתשלום, לא יכול להחשב בית אוכל, כי הוא מושכר בשביל המשחק כמטרה עיקרית ולא בשביל לאכול... האם במקרה כזה החוק לא מתיר לי להביא אוכל מבחוץ ? תודה
11/7/2021 21:07 דמיטרי        re:הכנסת אוכל מבחוץ למקום האירוע re:הכנסת אוכל מבחוץ למקום האירוע מחבר: דמיטרי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/07/2021 שעה: 21:07:32 אבל למרות שהמקום כולו נחשב בית אוכל, האולם הספציפי הזה, שהכניסה אליו בתשלום, לא יכול להחשב בית אוכל, כי הוא מושכר בשביל המשחק כמטרה עיקרית ולא בשביל לאכול... האם במקרה כזה החוק לא מתיר לי להביא אוכל מבחוץ ? תודה
12/7/2021 17:14 המועצה לצרכנות           re:re:הכנסת אוכל מבחוץ למקום האירוע re:re:הכנסת אוכל מבחוץ למקום האירוע מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/07/2021 שעה: 17:14:58 שלום רב דמיטרי, פנה אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו ככל שיש ברשותך ראיות התומכות בטענתך, באפשרותך להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
27/6/2021 19:00 יוסף ביטול תור לטיפול שיניים, ששולם מראש. ביטול תור לטיפול שיניים, ששולם מראש. מחבר: יוסף (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/06/2021 שעה: 19:00:49 בני לא הסכים לטיפולי שיניים. הומלץ לנו על ידי רופאה בשניידר לעשות טיפולים בהרדמה כללית בעלות של כ3000 ש"ח. נדרשתי לשלם מראש. התור הפנוי הקרוב היה חודש קדימה. הילד סבל מכאבים, לאחר בירור הומלץ לי ע"י ידידים על רופא פרטי שעושה טיפולים לילדים חרדתיים. הרופא הצליח להשלים את כל הטיפולים הנדרשים, ללא הרדמה כללית וללא טשטוש כלל. האם אני יכול לבטל את התשלומים שגבר גבו ממני במספר תשלומים באשראי. (עדיין לא יצא התשלום הראשון).
29/6/2021 10:11 המועצה לצרכנות     re:ביטול תור לטיפול שיניים, ששולם מראש. re:ביטול תור לטיפול שיניים, ששולם מראש. מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/06/2021 שעה: 10:11:40 שלום רב יוסף, הכלל הוא שהסכמים יש לקיים ועל כן, עליך לעיין בהסכם ההתקשרות בניכם ולפעול בהתאם למוסכם.
12/7/2021 16:59 יוסף        re:re:ביטול תור לטיפול שיניים, ששולם מראש. re:re:ביטול תור לטיפול שיניים, ששולם מראש. מחבר: יוסף (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/07/2021 שעה: 16:59:04 רק לעדכן, שהחזירו לי את התשלום עד השקל האחרון ללא ויכוח כלל. כל הבעיה היתה להשיג אותם, אבל אחרי שהשגתי אותם הכל הסתדר ללא ויכוח. תודה.
12/7/2021 17:12 המועצה לצרכנות           re:re:ביטול תור לטיפול שיניים, ששולם מראש. re:re:ביטול תור לטיפול שיניים, ששולם מראש. מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/07/2021 שעה: 17:12:17 שלום רב יוסף, בשמחה.
11/7/2021 16:50 אביר דמי ביטול הזמנה 25% מסך ערך ההזמנה? מחנות ארונות דמי ביטול הזמנה 25% מסך ערך ההזמנה? מחנות ארונות מחבר: אביר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/07/2021 שעה: 16:50:32 שלום רב, ביצעתי הזמננה בחנות ארונות כל סך 20,000ש״ח , נתתי מקדמה 1,500 ש"ח , חתמתי על הזמנה, טרם נעשה לי מדידות בדירה, התחרטתי ופניתי לספק לביטול ההזמנה לפני ביצוע מידידה או כל ביצוע של עבודה. אומרים לי שאני חתומה על חוזה עם סעיף שמחייב תשלום של 25% מערך ההזמנה בעת הביטול, יעני אמורה לשלום להם 5000 ש"ח רק כי הזמנתי והתחרטתי, האם זה חוקי לקבוע דמי ביטול בגובה כזה, ולא קיבלתי שום דבר חוץ מסרטוט לארון,אודה לכם לתשובתכם.
12/7/2021 17:10 המועצה לצרכנות     re:דמי ביטול הזמנה 25% מסך ערך ההזמנה? מחנות ארונות re:דמי ביטול הזמנה 25% מסך ערך ההזמנה? מחנות ארונות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/07/2021 שעה: 17:10:14 שלום רב אביר, מתי בוצעה העסקה(תאריך)? עקרונית, בעסקה פרונטלית תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, בריהוט, בתוך 14 ימים מקבלת המוצר בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שהמוצר לא יוצר במיוחד בעבור הצרכן על פי מידות או דרישות מיוחדות של הצרכן. עם זאת , הנחיות הרשות להגנת הצרכן בעניין הזמנה מיוחדת קובעת כי לצרכן קמה הזכות לבטל את העסקה בתוך 3 ימי עסקים מביצוע העסקה. להלן הקישור לאתר הרשות להגנת הצרכן בנושא "מדיניות אכיפה בעניין ביטול עסקה לרכישת טובין שיוצרו על פי מידות או דרישות מיוחדות של הצרכן": https://www.gov.il/BlobFolder/dynamiccollectorresultitem/cpfta_mem8/he/docs_cpfta_BitulIskaDrishotMeyuhadot.pdf (ראי בעמוד 6). לפיכך וככל שטרם הוחל ביצור המוצר בהזמנה מיוחדת, באפשרותך לנסות לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים ולאחריו אם תתקל בבעיה הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים, על מנת לברר בעניין.
עמוד 350 | 351 | 352 | 353   מתוך 1131