| 20/7/2021 21:32 |
אורנה גזית |
 | | מחבר: | אורנה גזית (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/07/2021 | | שעה: | 21:32:14 |
| הזמנתי שייט מחברת ארקיע, העסקה כוללת טיסה לאתונה ושייט לאיי יוון עם חברת נורויז'ן.
ארקיע טוענים שאפשר לבטל את הטיסה 12 ימי עסקים לפני הטיסה, אך חוק זה אינו תקף על השייט לכן אין אפשרות לבטל אותו אלה בתשלום מלא.
שאלה: האם האחריות היא של מוהר בעסקה (ארקיע) או נותן השרות (נורויזן) | |
|
|
|
| 21/7/2021 13:52 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/07/2021 | | שעה: | 13:52:40 |
| שלום רב אורנה,
מתי בוצעה העסקה(תאריך)?
מתי מועד קבלת השירות(תאריך)?
כיצד בוצעה העסקה- במכר מרחוק(אינטרנט/טלפון) או עסקה פרונטלית?
האם את מעוניינת לבטל את העסקה?
| |
|
|
|
| 20/7/2021 20:00 |
אלי |
| | מחבר: | אלי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/07/2021 | | שעה: | 20:00:07 |
| 20.07.2021
שלום רב
בחודש יוני/2021 נרשמתי באתר קניות של רשת מאד מפורסמת בכדי להזמין מוצרים.
מסרתי באתר את כול פרטים האישיים שלי: שם מלא, תעודת זהות, כתובת פיזית, מספר טלפון, כתובת המייל ופרטי כרטיס אשראי.
הזמנתי דרך האתר רק פעם אחד והצטערתי על זה מאד!
הרשת לא סיפקה לי כחצי מהמוצרים שהזמנתי שביניהם היו גם אוכל ומוצרים חיוניים אחרים. אחרי מאמצים רבים ולא מעט עצבים החזירו לי את הכסף על מוצרים חסרים. אבל אני כבר לא סומך עליהם ואין לי חשק יותר להזמין דרך האתר שלהם מוצרים ולהתעסק איתם בכלל! אציין גם, שמיד אחרי שנרשמתי באתר הרשת, התחילו לצלצל אליי או לשלוח לי אס אמ אסים כול מיני אנשים חשודים עם פרסומות ספאם וזה נמשך עד היום.
לכן ב13.07.2021 ניסיתי כשעה להסיר לצמיתות את החשבון שלי עם כול הפרטים מאתר של הרשת, אך גיליתי שאופציה בסיסית זו בכלל לא קיימת באתר! נאלצתי שוב לבזבז את הזמן שלי ועצבים והתקשרתי באותו יום לשירות לקוחות. הסברתי לנציגה את סיבת הפניה וביקשתי כמה פעמים להסיר מיד ולצמיתות את חשבון+כול הפרטים שלי מהאתר ולא להשתמש בהם בשום צורה. היא הבטיחה להסיר עד יומיים ז.א. עד 15.07.2021. אבל ב19.07.2021 ו ב20.07.2021 בדקתי ומצאתי שחשבון שלי עדיין פעיל כי נכנסתי כרגיל וראיתי שם את כול הפרטים שלי. פניתי בכתב לווצאפ שלהם, כי שאר הכתובות שלהם לא פעילות ואין תגובה.
במידת הצורך יש בידי את העובדות לאימות דבריי.
האם זה חוקי להחזיק/לשמור במערכת חשבון ונתונים של לקוח בניגוד לרצונו?
אם לא, אודה לכם מאד אם תעזרו לי בנושא.
| |
|
|
|
| 21/7/2021 13:45 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/07/2021 | | שעה: | 13:45:36 |
| שלום רב אלי,
בפנייתך אתה מציין כי:
"...לשלוח לי אס אמ אסים כול מיני אנשים חשודים עם פרסומות ספאם..."- האם שלחת הודעה בדרישה להסירך מרשימת התפוצה?
בשאלתך בדבר:
"...האם זה חוקי להחזיק/לשמור במערכת חשבון ונתונים של לקוח בניגוד לרצונו?..."- באפשרותך לפנות אל הרשות להגנת הפרטיות, על מנת לברר בעניין, להלן הקישור לאתר הרשות:
https://www.gov.il/he/departments/the_privacy_protection_authority | |
|
|
|
| 20/7/2021 19:11 |
מורן |
| | מחבר: | מורן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/07/2021 | | שעה: | 19:11:32 |
| שלום,
ביצעתי הזמנה לוילונות לבית בהזמנה אישית. שילמתי מקדמה והובטח לי כי הוילונות יסופקו תוך 45 ימי עסקים.
המועד להתקנת הוילונות עבר חלף לו ומורחים אותי בשלל תירוצים.
האם על פי חוק יש לי אפשרות לדרוש את ביטול העסקה למרות שמדובר במוצר בהזמנה אישית?
אודה לתשובתכם. | |
|
|
|
| 21/7/2021 13:38 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/07/2021 | | שעה: | 13:38:20 |
| שלום רב מורן,
עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה, בין היתר הטעיה במועד האספקה, כאשר הסעד בגין ההטעיה הינו ביטול עסקה מכח סעיף 32 בחוק הגנת הצרכן.
| |
|
|
|
| 20/7/2021 17:39 |
דוד מאיר אפשטיין |
| | מחבר: | דוד מאיר אפשטיין (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/07/2021 | | שעה: | 17:39:55 |
| הזמנתי מרקק באינטרנט. כעבור 40 דקות התחרטתי ושלחתי הודעת ביטול. ELECTRICDEAL ענה לי בווסאפ שיבוטלי אבל יגבו 5% דמי ביטול (290 ש"ח). התווקחתי ושלח לי הודעה שבגלל שהמווכתי הוא מעלה את דמי הביטול ל500 ש"ח וחייב את כרטיס האשראי שלי.
חשבתי שעם מבטלים תוך שעה אין דמי ביטול. אני מבין שהמקסימום יכול להיו 100 ש"ח. איך אני אוכל לקבל בחזרה את ההחזר בסך 500 או 400? ש"ח? | |
|
|
|
| 21/7/2021 13:32 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/07/2021 | | שעה: | 13:32:45 |
| שלום רב דוד מאיר,
עקרונית, בעסקת מכר מרחוק(אינטרנט/טלפון) קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בנכס- מיום עשיית העסקה ועד ארבעה עשר ימים מיום קבלת הנכס, או מיום קבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם, בניכוי 5% מסכום העסקה או 100 ש"ח הנמוך מבניהם, הכל כקבוע בסעיפים 14ג(ב),14ג(ג),14ה בחוק הגנת הצרכן. | |
|
|
|
| 12/7/2021 15:21 |
מושיקו |
| | מחבר: | מושיקו (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/07/2021 | | שעה: | 15:21:39 |
| שלום רב,
אשתי רכשה 52 שיעורי פילאטיס ב-2,800 ש"ח. מאחר ועזבנו את המושב, נשארו עדיין 14 שיעורים אותם לא ביצעה. היא ביקשה החזר יחסי על אותם שיעורים, או לחילופין להעביר את השיעורים הנותרים למישהי אחרת (למכור). בהתחלה נאמר ע"י בעלת הסטודיו, כי אין בעיה שתמכור, אך כאשר מצאה מישהי למכור לה, השיבה לה שזה לא אפשרי. באשר להחזר הכספי, היא אמרה כי לא ניתן להשיב לה, מאחר ורכשה "כרטיסייה". אשמח לדעת כיצד אוכל בכל זאת לקבל תמורה בעד הכסף. תודה. | |
|
|
|
| 13/7/2021 15:39 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/07/2021 | | שעה: | 15:39:24 |
| שלום רב מושיקו,
מתי בוצעה העסקה(תאריך)?
האם בהסכם ההתקשרות בניכם, ככל שקיים ישנו סעיף המתייחס לביטול העסקה? אם כן, מה מופיע בו?
| |
|
|
|
| 17/7/2021 19:43 |
מושיקו |
| | מחבר: | מושיקו (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/07/2021 | | שעה: | 19:43:47 |
| היי,
הרכישה הייתה בינואר 19, לא נחתם אף הסכם בינה לבין בעלת הסטודיו.
| |
|
|
|
| 21/7/2021 13:26 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/07/2021 | | שעה: | 13:26:31 |
| שלום רב מושיקו,
אם כך, באפשרות אשתך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים ואם תתקל בבעיה, הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים על מנת לברר בעניין.
| |
|
|
|
| 13/7/2021 18:07 |
מיה |
| | מחבר: | מיה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/07/2021 | | שעה: | 18:07:56 |
| בחודש פברואר הזמנתי ארון הזזה עם אחריות לטריקה שקטה 10 שנים. עוד בהתקנה עצמה היו בעיות עם הטריקה ועם הגלגלים. פניתי למתקין באותו רגע ואמר לי שהשעה כבר מאוחרת ושאני יפתח קריאה ויבואו תוך שבועיים לסדר.עבר קרוב לחצי שנה. מתקשרת כל יום אפילו כמה פעמים ביום וכל פעם בתירוץ אחר (פסח, סגר, רמאדן, את גרה רחוק וכו וכו...) שלחתי סרטון של הארון בווצאפ למי שקניתי ממנו את הארון. שלחתי מייל וכל מה שאפשר. טרם קיבלתי מענה.
האם אפשר לפנות למועצה לצרכנות? האם מייל ששלחתי ולא קיבלתי מענה ווצאפ ששלחתי לנותן השירות מספיק? אני פשוט מיואשת | |
|
|
|
| 15/7/2021 18:56 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/07/2021 | | שעה: | 18:56:09 |
| שלום רב מיה,
מתי בוצעה העסקה(תאריך)?
מתי בוצעה ההתקנה(תאריך)?
בפנייתך את מציינת כי:
"...עוד בהתקנה עצמה היו בעיות עם הטריקה ועם הגלגלים. פניתי למתקין ..."- האם התשלום להתקנה שולם בנפרד למתקין או שמה מדובר בעסקה אחת מול החברה ממנה נרכש המוצר?
עקרונית, חוק המכר קובע כי במקרה של פגם במוצר על בית העסק לתקן את הטעון תיקון ורק אם התיקון לא צלח, יש להחליפו או לפצות את הצרכן בגין ירידת ערך המוצר.
את מוזמנת להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים התומכים בטענתך, על מנת לברר מול בית העסק. | |
|
|
|
| 16/7/2021 13:36 |
מיה |
| | מחבר: | מיה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/07/2021 | | שעה: | 13:36:05 |
| ההזמנה בוצעה ב 26.1 ההתקנה בוצעה ב 10.2
הובלה התקנה והזמנת הארון ישירות מול בית העסק. הובלה והרכבה שולמו במזומן ישירות למתקין. חשבונית מס+ קבלה על הרכישה הובלה והתקנה מול בית העסק בלבד (המתקין מטעם בית העסק לא משהו שבחרתי או תלוי בי) | |
|
|
|
| 21/7/2021 13:25 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/07/2021 | | שעה: | 13:25:01 |
| שלום רב מיה,
במידה שיש ברשותך ראיה המעידה כי התשלום עבור ההתקנה נעשה ישירות למתקין, באפשרותך לפנות אליו בכתב בהתאם לחוק המכר כאמור לעיל, לאחריו אם תתקלי בבעיה הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים על מנת לברר בעניין.
| |
|
|
|
| 13/7/2021 15:50 |
רועי |
| | מחבר: | רועי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/07/2021 | | שעה: | 15:50:07 |
| שלום ,
בעת ההזמנה היה אפשר לבחור חלון של 4 שעות (לא היה חלון של שעתיים)חלוקה. בחרתי בין השעות 15 עד 19, האם משלוח שהגיע ב19:50 מזכה אותי בפיצוי של300 שח ?
האם מגיע פיצוי בגין המתנה של 4 שעות בין אם ה4 שעות מורכב משעתיים המתנה + שעתיים איחור או חלון של4 שעות?
חוק הטכנאים לא מספיק דן בסוגיה של טווח שעות | |
|
|
|
| 15/7/2021 16:18 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/07/2021 | | שעה: | 16:18:48 |
| שלום רב רועי,
באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב בהתאם לקבוע ב"חוק הטכנאים", ולדרוש 300 ש"ח פיצויים ללא הוכחת נזק, למידע רחב בעניין "חוק הטכנאים" תוכל לקרוא באתרנו בקישור שלהלן:
https://www.consumers.org.il/category/technical_issue
(מצורף בו תבנית מכתבים מוכנה שבאפשרותך לשקול אם להיעזר במכתב או לאו). | |
|
|
|
| 16/7/2021 16:58 |
רועי |
| | מחבר: | רועי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/07/2021 | | שעה: | 16:58:03 |
| שלום ,
פניתי לבית העסק והוא מסרב לפצות בטענה שחוק הטכנאים אינו חל עליו | |
|
|
|
| 21/7/2021 13:19 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/07/2021 | | שעה: | 13:19:25 |
| שלום רב רועי,
אם כך, וככל שבוצעה פניה בכתב אל בית העסק הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים על מנת לברר בעניין. | |
|
|
|
| 16/7/2021 13:14 |
אמנון |
| | מחבר: | אמנון (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/07/2021 | | שעה: | 13:14:17 |
| שלום לכם!!
הגשתי לפני כשבועיים תביעה בבימ"ש לתביעות קטנות כנגד אוונטים ושוקי וייס בגין החזר כספי שלא מתקבל מהם על הופעה של סלין דיון.
לפני כחצי שנה גב' איריס מור ממח' פניות הציבור שלכם עזרה לי בפנייה אליהם, אך הם סירבו לזכות אותי והציגו בפנינו את הדו''ח עם המסקנות של "הצוות הבין-משרדי לבחינת השפעות משבר הקורונה על קיום חוזים" ושם נאמר שאקבל כרטיס חלופי ובמידה שלא אממש אותו במשך שנה (שכבר חלפה לה) אני אהיה זכאי להחזר של כספי.
מה היא עמדת המועצה כעת עם הגשת הסכם הפשרה בתיק התביעה הייצוגית - שהמרוויחים העיקריים ממנו הם זוג התובעים ועורכי הדין שלהם - ובהתייחסות למסקנות הצוות הבינמשרדי???
והאם ניתן לקבל מכתב רשמי של עמדתכם שיכול לעזור לי מאוד בתביעה שלי???
בתודה מראש על עזרתכם!!!
אמנון בן דניאל | |
|
|
|
| 21/7/2021 13:18 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/07/2021 | | שעה: | 13:18:01 |
| שלום רב אמנון,
אנא ציין את מס' הפניה. | |
|
|
|
| 16/7/2021 12:33 |
אמי |
| | מחבר: | אמי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/07/2021 | | שעה: | 12:33:19 |
| | סגרנו הובלה ב4000 שח ושלמנו מקדמה 500 שח. ביום ההובלה המוביל הבריז לנו עם שלל תירוצים ולא ממש ענה לטלפון. לאחר 6 שעות של המתנה הגיע מוביל אחר, שאמר שהגיע אלינו דרך קבוצת ווצאפ של מובילים(המוביל הראשון כנראה פירסם אותנו שם). המחיר שסגרתי עם המוביל החדש היה 3500. כשבקשתי מהמוביל הראשון שיחזיר לי את ה500 שח מקדמה הוא טוען שהעביר אותם למוביל השני. המוביל השני אומר שלא קיבל שום דבר והמחיר שהיה כתוב בווצאפ היה 3500. מה אפשר לעשות? אני מניח שהמוביל הראשון פשוט לקח לעצמו את המקדמה ופרסם אותנו תמורת סכום יותר נמוך. | |
|
|
|
| 21/7/2021 13:12 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/07/2021 | | שעה: | 13:12:36 |
| שלום רב אמי,
בפנייתך את מציינת כי:
"סגרנו הובלה ב4000 שח ושלמנו מקדמה 500 שח..."-האם יש ברשותך ראיה המעידה על תשלום המקדמה? אם כן, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך לאחריו תוכל להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
| |
|
|
|
| 10/6/2021 13:56 |
רמי |
| | מחבר: | רמי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/06/2021 | | שעה: | 13:56:01 |
| | שלום, במידה ורכשתי מנוי לחודשיים לאתר אינטרנט ואני רוצה לבטל את המנוי אחרי 15 יום, האם אני זכאי להחזר כספי? האתר שרכשתי ממנו טוען שלא מגיע לי החזר כספי משום שזה לא מנוי מתחדש בכל חודש, אלא מנוי שמשלמים עליו מראש לפי זמן (כלומר מחיר מלא 100 שח לחודשיים). אשמח לדעת איך זה עובד לפי החוק. תודה | |
|
|
|
| 13/6/2021 13:08 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/06/2021 | | שעה: | 13:08:20 |
| שלום רב רמי,
מה השירות שנרכש?
האם השירות נרכש לשימושך האישי, ביתי או משפחתי?
| |
|
|
|
| 17/6/2021 17:42 |
רמי |
| | מחבר: | רמי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/06/2021 | | שעה: | 17:42:57 |
| השירות הוא אישי. זה משחק באינטרנט שרכשתי בו מנוי לבת שלי.
לפי מה שהבנתי המנוי פותח יותר אופציות במשחק | |
|
|
|
| 21/6/2021 09:00 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/06/2021 | | שעה: | 09:00:45 |
| שלום רב רמי,
במידה שיש הסכם ההתקשרות בניכם, יש לעיין בו ולאחריו יש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, ואם תתקל בבעיה הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
| |
|
|
|
| 9/7/2021 02:33 |
רמי |
| | מחבר: | רמי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/07/2021 | | שעה: | 02:33:54 |
| תודה על התשובה.
לפי התקנון שלהם אי אפשר לקבל החזר על מנוי משום שזה מוצר ששולם מראש על תקופת זמן מסויימת שאותה אני בחרתי, וזה לא מוצר שמתחדש כל חודש בהוראת קבע וכדומה, אלא רוכשים פעם אחת בלבד וזה זמין עד לפרק זמן שאותו בחרתי.
השאלה מה אומר החוק לגבי זה?
האם בגלל שזה לא מתחדש כל חודש הם יכולים בעצם לא לתת החזר כספי כשתקופת הזמן עוד לא הסתיימה? | |
|
|
|
| 21/7/2021 12:06 |
רמי |
| |
|
| 21/7/2021 12:53 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/07/2021 | | שעה: | 12:53:29 |
| שלום רב רמי,
על מנת לברר בעניין, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב ולאחריו להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים(הסכם התקשרות, חשבונית, העתק ממכתבך לחברה).
| |
|
|
|
| 21/7/2021 12:59 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/07/2021 | | שעה: | 12:59:15 |
| "זה משחק באינטרנט שרכשתי בו מנוי לבת שלי".
מאיזה חברה רכשת את המשחק ואיפה היא נמצאת? אם היא נמצאת בחו"ל, זה יכול להיות בעייתי. | |
|
|
|
| 15/7/2021 18:46 |
בעל עסק |
| | מחבר: | בעל עסק (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/07/2021 | | שעה: | 18:46:53 |
| בוטיק הזמין ממני סחורה , הסחורה הגיעה אליו באמצעות DHL מסין.
בבדיקה פיזית במכס ישראל אושר כי כמות השמלות בחבילה הינה 69 שמלות.
הלקוחה קיבלה את הסחורה וטוענת שקיים 59 (חוסר של 10 שמלות).
קיימת אסמכתא ממכס ישראל על תקינות הבדיקה.
האם הלקוחה רשאית להתלונן במועדון לצרכנות בנושא למרות שקיים אסמכתא שמעידה שהכמות נבדקה , וגם בעת קבלת המשלוח היא חתמה שהיא קיבלה אותו. | |
|
|
|
| 16/7/2021 11:50 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/07/2021 | | שעה: | 11:50:09 |
| הגעת למועצה לצרכנות ולא למועדון לצרכנות. המועצה לא תסייע לשניכם מכיוון שאתם בעלי עסקים.
הלקוחה יכולה לעשות כל דבר כולל פניה לבית המשפט אבל היא תצטרך להוכיח במסמכים שאתה אחראי לנושא וזה לא נראה כך. | |
|
|
|
| 21/7/2021 12:57 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/07/2021 | | שעה: | 12:57:03 |
| שלום רב אדון,
המועצה הישראלית לצרכנות פועלת מכח חוק הגנת הצרכן על מנת לסייע לציבור הצרכנים אל מול בתי עסק.
במקרה המתואר, היות שמדובר בעסקה בין שני עוסקים, אנו מנועים מלסייע לך.
| |
|
|
|
| 15/7/2021 14:09 |
יהודה |
| | מחבר: | יהודה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/07/2021 | | שעה: | 14:09:19 |
| מעוניין לברר האם במסגרת אחריות יבואן הרכב (תקנות יבוא משרד התחבורה), היבואן חייב לוודא שהצמיגים שמותקנים על גבי הרכב מיובאים בצורה מסודרת לארץ.
כחודש לאחר קבלת רכב מהיבואן נדרשתי להחליף צמיג שנקרע. מכיוון שהצמיג לא מיובא לארץ אין אפשרות להשיגו ועקב כך אני נדרש להחליף מספר צמיגים.
אשמח לקבל את התייחסות המועצה לצרכנות מהי חובתו של היבואן.
תודה, יהודה
YC0523925489@gmail.com
| |
|
|
|
| 21/7/2021 10:10 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/07/2021 | | שעה: | 10:10:38 |
| שלום רב יהודה,
האם יש ברשותך תעודת אחריות? אם כן, האם יש התייחסות בתעודת האחריות לצמיגים?
האם בוצעה פניה בעניין אל משרד התחבורה? | |
|
|
|
| 15/7/2021 11:04 |
אורי כהן |
| | מחבר: | אורי כהן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/07/2021 | | שעה: | 11:04:44 |
| היי,קבעתי בתאריך 8 ליולי עם בעל דירת נופש באילת להגיע בתאריכים 26-29 לאוגוסט ושילמתי באותו יום מקדמה בסך 850 שקל.
לצערי נפרדו דרכנו שלי ושל בת הזוג שקבעתי נופש,אז יצרתי קשר אתמול 14 ליולי לביטול והוא טוען שאי אפשר וזה רשום בחשבונית שהוא שלח לי שאי אפשר לבטל (רשום בקטן פשוט אין אפשרות לשינוי וביטול).
זה תקין שהוא לא מחזיר לי? זה חוקי? | |
|
|
|
| 21/7/2021 09:59 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/07/2021 | | שעה: | 09:59:05 |
| שלום רב אורי,
כיצד בוצעה העסקה- במכר מרחוק(אינטרנט/טלפון) או עסקה פרונטלית?
בפנייתך אתה מציין כי:
"...ז יצרתי קשר אתמול 14 ליולי לביטול..." - האם הודעת הביטול נעשתה בכתב?
בעסקת מכר מרחוק- סעיף 14ג בחוק הגנת הצרכן קובע כי הביטול ייעשה 14 ימים בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם (פר כרטיס) ואם מדובר בשירותי הארחה, נופש, נסיעה ובילוי הביטול לא ייעשה בתוך 7 ימים שאינם ימי מנוחה קודם לקבלת השירות.
בעסקה פרונטלית- תקנות ביטול עסקה קובעות כי הביטול ייעשה 14 ימים בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם (פר כרטיס) ובלבד שבשירותי הארחה נופש נסיעה ובילוי, הביטול ייעשה 14 ימים שאינם ימי מנוחה לפחות לפני קבלת השירות.
על כן, בהנחה שטרם בוצעה הודעה בכתב לחברה, אני, מציעה כי תפנה אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים ולאחריו אם תתקל בבעיה, תנסה לגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
| |
|
|
|
| 15/7/2021 08:31 |
לריסה |
| | מחבר: | לריסה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/07/2021 | | שעה: | 08:31:06 |
| שלום.
היום ב15.07 קניתי בחנות רוסמן מוצרים: מיונז ומללפפונים.שילמתי. ליצאתי מחנותהבנתי שקניתי מיונז לא נכון. הגשתי לקופה ראשי, הסברתי, קיבלתי זיכוי. החלפתי מיונז , שילמתי בעזרת זיכוי. נישאר בזיכוי 5 ש"ח. הגשתי לקופה ראשי, ביקשתי להחזיר כסף. אני לא לוקוחה קבועה בחנות הז. גם היום נכנסתי בטעות.
המנהל של סניף אפילו לא רוזצה לדבר איתי.
כל סיפור קרה בפחות מחצי שעה.
שאלה: אני יכולה לקבל בחזרה את הכסף או רק זיכוי.
מדובר לא על כסף, מדובר ביחס מצד של מנהלים של חנות. תודה על עזרה
| |
|
|
|
| 21/7/2021 09:25 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/07/2021 | | שעה: | 09:25:50 |
| שלום רב לריסה,
עליך לעיין במדיניות של בית העסק ולפעול בהתאם. | |
|
|
|
| 15/7/2021 06:59 |
עידן |
| | מחבר: | עידן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/07/2021 | | שעה: | 06:59:53 |
| צהריים טובים..
רציתי לקנות חרמש של חברת בוש דגם Art 24 400w מחנות של Ace
המחיר בחנות של Ace בסניף סגולה פ''ת הינו 380 שקלים
והמחיר באתר של Ace הינו 323 שקלים
ששאלתי לפשר פער המחירים ענו לי בקופה הראשית
''תמיד המחירים באתר יהיו יותר זולים מהמחירים בחנות, תרצה לקנות בזול אז תזמין מהאתר''
העיניין הוא שאני רוצה לשלם בGift card את המחיר הזול, ואין אפשרות דרך האתר לשלם בGift
האם ההסבר של אותה קופאית הינו הסבר מוצדק? | |
|
|
|
| 21/7/2021 09:24 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/07/2021 | | שעה: | 09:24:23 |
| שלום רב עידן,
עקרונית, המחוקק לא מתערב במחיר שהעוסק נוקב בעסקאות בשני ערוצים (בשיווק מרחוק או בעסקה הנעשית בחנות). | |
|
|
|
| 14/7/2021 15:23 |
מאיה צרי |
| | מחבר: | מאיה צרי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/07/2021 | | שעה: | 15:23:17 |
| שלום, רציתי להתייעץ איתכם ואחרי 3 וחצי שעות של המתנה למענה התייאשתי ועברתי לכאן. אני מקווה שתוכלו לתת מענה.
בינואר 2021 , רכשתי 2 טאבלטים דרך אתר האינטרנט של ksp. לפני הרכישה התכתבתי עם נציג ספציפית כדי לוודא שבדגם שבחרתי יש אפשרות לחיבור של סים (מאחר וידעתי שכבר באמצע השנה ארצה לחבר סים לטאבלטים). אחרי שקיבלתי תשובה חיובית על דגמים שתומכים רכשתי את שני מכשירים.יש תיעוד של התכתבותי עם הנציג ואין ספק בנושא ההטעיה. רכשנו קיבלנו והשתמשנו 5 חודשים. כשהגעתי לרכוש סים בשבועיים האחרונים גיליתי שהטאבלטים בעצם לא תומכים בסים בכלל זו הייתה טעות של הנציג. אחרי כמה התכתבויות עם ksp הם הסכימו שאחזיר את המכשירים ואזוכה עליהם כדי לקנות חדשים ) לטענתם אין להם שום דרך להביא לי פשוט טאבלטים משומשים אחרים שכן תומכים. המכשירים שלנו מן הסתם היו בשימוש והם כבר אינם חדשים, ממכשיר אחד הורידו את כיסוי הזכוכית לעדכן שיש שריטות והשני מראש היה סדוק במסך. בגלל שהמכשירים לא תקינים מבחינתם( למען הסר ספק הם עובדים והילדים שלי משתמשים בהם לנו זה בהחלט מספיק טוב) הם הסכימו לזכות אותי על 100 שח למכשיר למרות שעלה 500 כל אחד ובעצם מאחר והצורך שלי זה סים הם הציעו 80 שח הנחה על טאבלט חדש.
הפתרון מבחינתי אומר שאין לי ברירה אלא בשנה אחת לקנות 2 טאבלטים לכל ילד, למעלה מ1700 שח יחד על משהו שמראש ידעתי שאני צריכה ובגלל שנציג הטעה אותי אני נאלצת לקנות מחדש משהו ולהתנצל על שימוש שוטף שביצענו במכשיר ולא השארנו אותו במצב חדש. זה נראה לי לא הוגן ולא סביר ואני רוצה להתעקש איתם. אשמח לוודא איתכם לפני כן האם מבחינת החוק אני יכולה לדרוש פתרון אחר? סביר יותר עבורי? כמו החלפה של המכשיר ואז מצידי שישימו לי לי המסך שלנו מהמכשיר הישן לחדש, או משהו...? כרגע אני צריכה לשלם על נזק שעשיתי למכשירים כשמבחינתי אין לי שום בעיה להמשיך להשתמש בהם כמו שהם ואין לי בעיה לקבל מכשירים משומשים אחרים.
האם לפי החוק אין לי אלטרנטיבה נוספת על הטעיה כל כך ברורה ?
פתרון נוסף שמציעים זה לפנות למעבדות היצרן ולהחליף את המסכים ואז להחזיר להם ולקבל זיכוי. בדקתי את זה והיצרן יגבה ממני 500 שח עבור החלפת מסך שזה שווי המכשיר ולכן זה לא פתרון אלא הפסד מלא שלי....
לא הוגן.
דעתכם? | |
|
|
|
| 14/7/2021 16:04 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/07/2021 | | שעה: | 16:04:19 |
| מחוק הגנת הצרכן:
2. (א) לא יעשה עוסק דבר – במעשה או במחדל, בכתב או בעל פה או בכל דרך אחרת לרבות לאחר מועד ההתקשרות בעסקה – העלול להטעות צרכן בכל ענין מהותי בעסקה (להלן – הטעיה); בלי לגרוע מכלליות האמור יראו ענינים אלה כמהותיים בעסקה:
(1) הטיב, המהות, הכמות והסוג של נכס או שירות;
32. (א) נעשתה עסקה והוברר כי נעשה לגביה מעשה או מחדל שיש בו משום הטעיה או ניצול מצוקה כאמור בסעיפים 2 ו-3, והם מהותיים בנסיבות הענין, ובהטעיה - אף אם לא העוסק היה המטעה, רשאי הצרכן לבטל את העסקה בתוך זמן סביר מהמועד שבו נודע לו על ההטעיה או מהמועד שבו נודע לו שפסק ניצול המצוקה, לפי העניין.
(תיקון מס' 26) תש"ע-2010
(ב) בוטלה עסקה כאמור בסעיף קטן (א), ישיב העוסק לצרכן, בתוך שבעה ימים מיום שקיבל הודעה על הביטול, את התמורה ששילם הצרכן בעד העסקה, באותו אופן שבו שילם הצרכן, ואם היתה העסקה עסקה למכירת נכס – ישיב הצרכן לעוסק את הנכס נושא העסקה, בהעמדתו לרשות העוסק במקום שבו נמסר לצרכן;
אין לי קשר למועצה ונראה שהם יענו באופן דומה. | |
|
|
|
| 14/7/2021 16:21 |
מאיה צרי |
| | מחבר: | מאיה צרי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/07/2021 | | שעה: | 16:21:54 |
| תודה משה, לא בטוחה שהבנתי.
לפי החוק צריכים להחזיר לי את הכסף בגלל ההטעיה ללא קשר לרמת השימוש במכשירים? הם לא יכולים לדרוש לקבל מכשירים חדשים חזרה? | |
|
|
|
| 15/7/2021 11:28 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/07/2021 | | שעה: | 11:28:17 |
| נכון פחות או יותר. הם יכולים לקזז מסכום הרכישה רק אם ישנה ירידת ערך משמעותית כמו, למשל, טאבלט לא עובד או שבור.
המועצה תענה קודם להודעתך האחרת ואז לזו. | |
|
|
|
| 21/7/2021 09:17 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/07/2021 | | שעה: | 09:17:42 |
| שלום רב מאיה,
עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה, כאשר הסעד בגין הטעיה מהותית בנסיבות העניין, הינו ביטול עסקה מכח סעיף 32 בחוק הגנת הצרכן.
והיות שבפנייתך את מציינת כי:
"... אחרי שקיבלתי תשובה חיובית על דגמים שתומכים רכשתי את שני מכשירים.יש תיעוד של התכתבותי עם הנציג ואין ספק בנושא ההטעיה. .."- באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב לבירור העניין, לאחריו הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים ואנו נברר בעניין. | |
|
|
|
| 5/7/2021 15:45 |
יובל |
| | מחבר: | יובל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/07/2021 | | שעה: | 15:45:12 |
| צהריים טובים,
בוצעה הזמנת משלוח מרשת לייף סטייל. הרשת לא מאפשרת בחירה של יום ושעה והיום בבוקר התקבלה הודעה שהחבילה עתידה להגיע בין 9:30-11:30. בפעול לקראת 11:30 הגיעה הודעה על עיכוב עד 13:30 ולקראת השעה הזו הגיעה הודעה נוספת על עיכוב עד 15:30 ובהמשך גם אחת עד 17:30. לאורך כל השעות האילו ועל אף שמופיע בהודעה כי ייצור איתנו קשר שליח לא שוחחו איתנו כלל. אשמח לדעת האם התנהלות מעין זו היא תקינה ואם לא האם נכנסת תחת חוק הטכנאים או שלא. בכל מקרה אשמח לדעת איך ניתן להתנהל בעניין מסוג זה.
תודה! | |
|
|
|
| 6/7/2021 15:01 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/07/2021 | | שעה: | 15:01:17 |
| שלום רב יובל,
מה המוצר שנרכש?
בכל מקרה באפשרותך לעיין במידע הקיים באתרנו בעניין "חוק הטכנאים" כמפורט בקישור שלהלן:
https://www.consumers.org.il/category/technical_issue
בנוסף, באפשרותך לשקול אם להסתייע בתבנית המכתבים המופיע בקישור שלעיל בפנייתך אל בית העסק.
| |
|
|
|
| 6/7/2021 20:11 |
יובל |
| | מחבר: | יובל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/07/2021 | | שעה: | 20:11:59 |
| מדובר בהזמנה של משלוח מהסופר פארם שהיא בפועל כמו משלוח מהסופר למעט האפשרות לבחור שעת קבלה של המשלוח. כלומר, הוזמנו בפועל יותר ממוצר אחד. זכור לי שקראתי על הזכות לקבל פיצוי על איחור במשלוח מהסופר ותהיתי אם גם באיחור של הזמנה מהסופר פארם ניתן לקבל בהתאמה פיצוי. לגבי הקישור לחוק הטכנאים, אני מכירה את החוק אך לא מבינה האם הוא מחייב גם במקרים של משלוח כמו משלוח מהסופר פארם ולא רק במקרים של טכנאי וכולי וזאת מאחר ואני לא ראיתי את העניין מופיע בחוק.
תודה! | |
|
|
|
| 7/7/2021 13:20 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/07/2021 | | שעה: | 13:20:50 |
| שלום רב יובל,
האם תיאמו עמך שעה או קריאה טלפונית כתחליף לתיאום השעה?
אם לאו, יהיה קושי לפנות אל בית העסק מכח "חוק הטכנאים". | |
|
|
|
| 9/7/2021 20:18 |
יובל |
| | מחבר: | יובל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/07/2021 | | שעה: | 20:18:40 |
| לא כל כך הבנתי את השאלה אך אנסה לפרט ככל האפשר לגבי השעות והדרך בה הועבר המידע על מנת להגיע לכדי תשובה.
תחילה קיבלנו הודעה בשעות הבוקר שהמשלוח יסופק באותו היום בין השעות 9:30-11:30, לא מדובר בתיאום שעה אלא הודעה שהגיעה מהרשת כעובדה עם אפשרות לדחייה במידת הצורך. כאשר השעה הייתה 11:28 הגיעה הודעה נוספת כי יתכן עיכוב והמשלוח יגיע בין השעות 11:30-13:30 וכי השליח ייצור קשר, דבר אשר לא קרה. בשעה 13:29 הגיעה הודעה על עיכוב נוסף במשלוח וכי הוא עתיד להגיע בין השעות 13:30-15:30 וגם פה הובטח ששליח ייצור קשר דבר אשר לא קרה גם כן. בשעה 15:21 הגיעה הודעה נוספת על עיכוב וכעת הובטח כי החבילה תסופק עד השעה 17:30 באותו היום. בשעה 16:59 נוצר קשר ראשון מצידו של השליח שסיפק את החבילה בערך באותה השעה. | |
|
|
|
| 13/7/2021 09:02 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/07/2021 | | שעה: | 09:02:28 |
| שלום רב יובל,
אם כך, פני אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך בהתאם לקבוע ב"חוק הטכנאים" כמפורט בקישור שצוין לעיל ובאפשרותך לשקול אם להיעזר בתבנית מכתבים המופיעה בקישור שלעיל, לאחריו ככל שתתקלי בבעיה, הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים על מנת לברר בעניין. | |
|
|
|
| 14/7/2021 00:10 |
יובל |
| | מחבר: | יובל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/07/2021 | | שעה: | 00:10:51 |
| ראשית, תודה רבה על המענה.
אפנה אל החברה ובתקווה שלא אזדקק לשירותכם מלבד ייעוץ זה.
רק למען הסר ספק, לאור ההשתלשלות המוצגת מעלה, אני מבינה נכון שאני זכאית לפיצוי על סך 300 ש"ח?
ושאלה נוספת אם אפשר, האם לבית העסק קיימת הזכות להכתיב את אופי הפיצוי (דוגמת שוברים למוצרי הרשת) או שמחובתו לספק את הפיצוי באופי כספי? | |
|
|
|
| 21/7/2021 08:39 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/07/2021 | | שעה: | 08:39:49 |
| שלום רב יובל,
לשאלתך, ראי סעיפים 18א(ד) וסעיף 18א(ה) בחוק הגנת הצרכן, כדלקמן:
" (ד) הפר נותן השירות את הוראות סעיף קטן (ג), יהיה הצרכן זכאי, בשל אותה הפרה, לפיצוי בלא הוכחת נזק, כמפורט להלן:
(תיקון מס' 55) תשע"ח-2018
(1) תואם מועד לביקור בהתאם להוראות סעיף קטן (ג) וחלפו שעתיים מעבר לזמן ההמתנה כאמור בסעיף קטן (ג)(2) – פיצוי בסכום של 300 שקלים חדשים; חלפו שלוש שעות מעבר לזמן ההמתנה האמור – פיצוי בסכום של 600 שקלים חדשים;
(2) פעל נותן השירות בניגוד להוראות סעיף קטן (ג)(2) לעניין הקריאה הטלפונית – פיצוי בסכום של 300 שקלים חדשים.
(תיקון מס' 24) תשס"ח-2008
(ה) נותן השירות רשאי להציע לצרכן הזכאי לפיצוי לפי הוראות סעיף קטן (ד), פיצוי בשווה כסף, בטובין או בשירותים, ובלבד שהודיע לצרכן כי הוא רשאי לבחור בין הפיצוי הכספי לבין הפיצוי המוצע והצרכן נתן את הסכמתו לכך; נטל ההוכחה כי הצרכן הסכים לפיצוי לפי סעיף קטן זה הוא על נותן השירות." | |
|
|
|
| 13/7/2021 18:08 |
מיה |
| | מחבר: | מיה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/07/2021 | | שעה: | 18:08:27 |
| בחודש פברואר הזמנתי ארון הזזה עם אחריות לטריקה שקטה 10 שנים. עוד בהתקנה עצמה היו בעיות עם הטריקה ועם הגלגלים. פניתי למתקין באותו רגע ואמר לי שהשעה כבר מאוחרת ושאני יפתח קריאה ויבואו תוך שבועיים לסדר.עבר קרוב לחצי שנה. מתקשרת כל יום אפילו כמה פעמים ביום וכל פעם בתירוץ אחר (פסח, סגר, רמאדן, את גרה רחוק וכו וכו...) שלחתי סרטון של הארון בווצאפ למי שקניתי ממנו את הארון. שלחתי מייל וכל מה שאפשר. טרם קיבלתי מענה.
האם אפשר לפנות למועצה לצרכנות? האם מייל ששלחתי ולא קיבלתי מענה ווצאפ ששלחתי לנותן השירות מספיק? אני פשוט מיואשת | |
|
|
|
| 21/7/2021 08:35 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/07/2021 | | שעה: | 08:35:18 |
| שלום רב מיה,
מתי בוצעה העסקה(תאריך)?
מתי בוצעה ההתקנה(תאריך)?
בפנייתך את מציינת כי:
"...עוד בהתקנה עצמה היו בעיות עם הטריקה ועם הגלגלים. פניתי למתקין ..."- האם התשלום להתקנה שולם בנפרד למתקין או שמה מדובר בעסקה אחת מול החברה ממנה נרכש המוצר?
עקרונית, חוק המכר קובע כי במקרה של פגם במוצר על בית העסק לתקן את הטעון תיקון ורק אם התיקון לא צלח, יש להחליפו או לפצות את הצרכן בגין ירידת ערך המוצר.
את מוזמנת להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים התומכים בטענתך, על מנת לברר מול בית העסק. | |
|
|
|
| 14/7/2021 15:20 |
דוד |
| | מחבר: | דוד (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/07/2021 | | שעה: | 15:20:37 |
| שלחתי שעון באמצעות פדני ליצרן השעון על מנת לקבל הצעת מחיר לתיקון כעבור למעלה מחודש חזרו אליי מדני עם סכום התיקון לבקשתי נשלחה אלי ההצעה של היצרן השווצרי ואז התברר שעל הצעה זו הסיפון בדני מע"ם ישראלי ושער חליפין של פרנק שווצרי של 4₪ לעומת שער יציג של 3.55₪ ל 1 פרנק שווצרי האם ניתן לבקש מע"ם ישראלי על שירות בחו"ל והאם ניתן לבקש כל שער שרוצים
תודה | |
|
|
|
| 15/7/2021 18:43 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/07/2021 | | שעה: | 18:43:24 |
| שלום רב דוד,
באפשרותך לברר בעניין מול רשות המיסים, באמצעות הקישור שלהלן:
https://www.gov.il/he/departments/israel_tax_authority | |
|
|
|
| 15/7/2021 21:39 |
דוד |
| | מחבר: | דוד (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/07/2021 | | שעה: | 21:39:11 |
| | תודה על ההפניה אבל ההפניה מאד כוללנית קשה למצוא את הידים והרגליים באתר של המכס יש לכם הפשרות למקד את ההפניה? | |
|
|
|
| 21/7/2021 08:26 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/07/2021 | | שעה: | 08:26:47 |
| שלום רב דוד,
באפשרותך לפנות אל רשות המיסים בדרכים המוצעות בקישור שלהלן:
https://www.gov.il/he/departments/general/ta-contact-us | |
|
|
|
| 7/7/2021 14:31 |
שני |
| | מחבר: | שני (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/07/2021 | | שעה: | 14:31:12 |
| 1. ב8.6 רכשתי מזארה פתח תקווה בקניון הגדול זוג מכנסי גינס וחולצה בזארה ילדים .
2. על אף שמסרתי מספר טלפון נייד לא הגיעה אליי קבלה בsms כפי שבדרך כלל נשלחת אליי.ואין ברשותי קבלה ידנית ולמיטב זכרוני גם לא קיבלתי כזאת! הבקשה שלי היא להחליף מכנסיים תמורת זוג מכנסיים במידה אחת פחות ולא לקבל החזר כספי/זיכוי.
3. בפנייה לסניף בגבעתיים וגם בפתח תקווה משם התבצעה הרכישה נאמר לי שלא ניתן לאתר קבלה לפי יום הקנייה ואמצעי התשלום כפי שמקובל בחוק ונקבע על ידי המועצה לצרכנות. יש לציין שיש ברשותי את היום ואף השעה של ביצוע העסקה וכמובן את האמצעי תשלום באמצעותו שילמתי.
אודה להתייחסותכם
שני
| |
|
|
|
| 7/7/2021 15:16 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/07/2021 | | שעה: | 15:16:37 |
| | עבר חודש מהרכישה ואת לא יכולה לעשות היום דבר בנושא. איפה היית עד היום? | |
|
|
|
| 7/7/2021 17:08 |
שני |
| | מחבר: | שני (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/07/2021 | | שעה: | 17:08:56 |
| א. לא עבר חודש. היום אנחנו ב7.7
חודש יעבור רק מחר
ב. אני במהלך החודש טוטרטתי בין הסניפים וקיבלתי את אותן תשובות- איך זה קשור? לפי המדיניות שלהם הם לא מוכנים להחליף גם יום למחרת בלי קבלה. | |
|
|
|
| 8/7/2021 17:32 |
שני |
| | מחבר: | שני (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/07/2021 | | שעה: | 17:32:31 |
| | נציג מטעם המועצה לצרכנות- אשמח לתגובתך!! | |
|
|
|
| 11/7/2021 13:37 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/07/2021 | | שעה: | 13:37:48 |
| שלום רב שני,
האם יש שילוט מדיניות החזרת טובין בחנות? אם כן, מהי המדיניות של בית העסק קובעת לעניין החלפה?
בפנייתך את מציינת כי:
"...לפי המדיניות שלהם הם לא מוכנים להחליף גם יום למחרת בלי קבלה..."- כיצד בוצע התשלום- במזומן או בכרטיס אשראי?
במידה שהתשלום שולם באמצעות כרטיס האשראי באפשרותך להוציא דף פירוט חיוב בחברת האשראי לאחריו לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים בצירוף מסמכים, היה ותתקלי בבעיה, באפשרותך להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים על מנת לברר בעניין. | |
|
|
|
| 14/7/2021 11:28 |
שני |
| | מחבר: | שני (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/07/2021 | | שעה: | 11:28:21 |
| בשליוט הם אכן מציינים שהחלפות יתבצעו רק באמצעות קבלה- האם אכן זה פותר אותם מהחוק שאומר שבאפשרותי להוכיח רכישה בדרכים אחרות???
שילמתי באשראי. אודה להתייחסותכם | |
|
|
|
| 14/7/2021 11:51 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/07/2021 | | שעה: | 11:51:09 |
| עד כמה שזכור לי, ישנן עוד תלונות כאן עליהם ויתכן שיש עוד ברשת. בצעי כאן חיפוש. אם הנושא לא ייפתר בעזרת המועצה, תוכלי לתבוע את עלות המכנס בבית המשפט לתביעות קטנות ולהציג לשופט צילומי מסך מכאן ומהרשת לצורך הוכחת התנהלותם.
ועצה קטנה, על תתעסקי עם עסקים שלא נותנים לך קבלה ביד. את נותנת כך גם אפשרות לטרטר אותך עם פניות מסחריות בטלפון כולל אולי ניסיונות להטעות אותך. | |
|
|
|
| 15/7/2021 17:44 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/07/2021 | | שעה: | 17:44:00 |
| שלום רב שני,
עקרונית, בעסקה פרונטלית, תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה,בין היתר, בביגוד והנעלה מיום הרכישה ועד תום שני ימים שאינם ימי מנוחה, בניכוי 5% מסכום העסקה או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שתווית המחיר, אם ישנה לא הוסרה, ושעלות המוצר עולה על 50 ש"ח (פר פריט) ושלא נעשה בו שימוש ולא נפגם על ידי הצרכן.
לפיכך, וככל שפנייתך לחברה נעשתה בחלוף המועד הקבוע בדין לחרטה(כאמור, מיום הרכישה ועד תום שני ימים), הרי שלא תקום לך זכות חרטה, ויהיה עליך לפעול בהתאם למדיניות החזרת טובין של בית העסק, כקבוע בסעיף 4ג בחוק הגנת הצרכן.
| |
|
|
|
| 20/7/2021 17:04 |
Test |
| |
|
|
