| 21/7/2021 03:27 |
אור |
 | | מחבר: | אור (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/07/2021 | | שעה: | 03:27:42 |
| | שלום, חברת ישראייר סגרה את המוקד הטלפנוי שלה בטענה שבתקופת הקורונה היא לא מדברת בטלפון. הדרך היחידה לקבל שירות מהחברה היא דרך טופס מקוון - שגם דרכו לא מקבלים מענה. כניסה מהירה לדף הפייסבוק של החברה יגלה אלפי פניות של לקוחות שמנסים לתפוס את החברה כבר חודשים לגבי המון מקרים, חלקם אף מקרים דחופים (חברת תעופה) ואין מענה. בדף הפייסבוק ישנו בוט שחוזר על אותה תשובה אוטומטית - לפנות דרך טופס מקוון באתר. האם הדבר חוקי? | |
|
|
|
| 25/7/2021 09:09 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/07/2021 | | שעה: | 09:09:10 |
| שלום רב אור,
תנסה לפנות לחברה באמצעות הקישור שלהלן:
https://cs.israir.co.il/israir
לאחריו וככל שתתקל בבעיה הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 21/7/2021 01:21 |
גיא |
| | מחבר: | גיא (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/07/2021 | | שעה: | 01:21:56 |
| | רכשתי רפידה שמניחים על מזרון לפי מידות. כשקיבלתי את המוצר ראיתי שלרפידה יש שוליים שמוסיפים לה 2 ס''מ.פניתי לחנות להחזיר את הרפידה.החנות טוענת שהמידות נכונות כי תמיד יש שוליים (קדר) כמו במזרנים והמדידה נעשית לפי שטח נטו שעליו ישנים.החנות לא רוצה לקחת את המוצר בחזרה בטענה שגם המידות נכונות וגם שהוצאתי את זה מהאריזה ובעצם השתמשתי בזה בלילה האם אני יכול להחזיר או לא? | |
|
|
|
| 25/7/2021 09:01 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/07/2021 | | שעה: | 09:01:18 |
| שלום רב גיא,
בפנייתך אתה מציין כי:
"...החנות טוענת שהמידות נכונות כי תמיד יש שוליים (קדר) כמו במזרנים והמדידה נעשית לפי שטח נטו שעליו ישנים..."- האם מידע זה מצוין בהסכם ההתקשרות בניכם?
| |
|
|
|
| 13/7/2021 16:26 |
דני להב |
| | מחבר: | דני להב (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/07/2021 | | שעה: | 16:26:47 |
| שלום,
קניתי חבילת תיירות דרך הדקה התשעים וחוייבתי בשקלים לפי שער הדולר ב 4 תשלומים.
העיסקה בוטלה על ידי הספק והזיכוי בפועל מתבצע לפי ערך נמוך ב כ 200 ש"ח לטענתם בגלל שינוי בשער הדולר.
האם זהו מצב תקין לזיכוי למרות שהחיוב בפועל הינו בש"ח ואינו מותנה בשער הדולר בכל חיוב חודשי בכרטיס אשראי?
תודה | |
|
|
|
| 15/7/2021 17:10 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/07/2021 | | שעה: | 17:10:45 |
| שלום רב דני,
עקרונית, סעיף 17ב בחוק הגנת הצרכן מחייב את בית העסק להציג את המחיר הכולל ובמטבע ישראלי.
עם זאת סעיף 17ז(ב) בחוק הגנת הצרכן קובע כי:
" (ב) על אף האמור בסעיפים 17ב(ב)(1), 17ג ו-17ד, הצגה, פרסום ונקיבה של מחירו הכולל של נכס או של שירות, כמפורט בחלק ב' של התוספת הראשונה, יכול שיהיה במטבע חוץ, ובלבד שמחירו במטבע ישראלי ייקבע לפי שער החליפין הקבוע בה."
בחלק ב' בתוספת הראשונה מופיע:
"חלק ב'
(סעיף קטן (ב))
בחלק זה -
"השער היציג", של מטבע חוץ פלוני - השער היציג שמפרסם בנק ישראל לאותו מטבע חוץ;
"שער המכירה" - שער המכירה להעברות והמחאות שבו מוכר בנק בישראל את מטבע החוץ.
1. תשלומים, אגרות, היטלים או מסים, שנקבעו לפי חיקוק אחר, המשתלמים לרשות שדות התעופה או לרשות הנמלים, לגבי כניסת נוסעים לישראל או יציאתם ממנה או לגבי הסעה ושינוע של טובין לישראל או הוצאתם ממנה, ובלבד שמחירם בשקלים חדשים ייקבע לפי שער החליפין האמור בחיקוק האמור.
...
3. שירות של הולכת נוסעים או הובלת מטענים באוויר, ביבשה או בים, מישראל או אליה, לרבות במסופי המעבר היבשתיים, וכן של החכרת כלי שיט או כלי טיס למטרות האמורות, ובלבד שמחירם בשקלים חדשים ייקבע לפי שער המכירה האחרון ביום העסקים שקדם למועד התשלום, כפי שפורסם בעיתון יומי בישראל. ההוראה בסעיף זה, כי המחיר בשקלים חדשים ייקבע לפי שער המכירה האחרון, לא תחול על הובלת מטענים בין-לאומית בים או באוויר, שנקבע לגביה הסדר בין מוביל בים או באוויר לבין איגוד בין-לאומי של חברות תעופה או ספנות, כמשמעותו בסעיף
3(7) בחוק התחרות הכלכלית, התשמ"ח-1988.
..." | |
|
|
|
| 15/7/2021 21:29 |
דני להב |
| | מחבר: | דני להב (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/07/2021 | | שעה: | 21:29:59 |
| היי,
בחלק הזה של החוק מדובר על תשלום לספק. במקרה שהספק צריך להחזיר את התשלום, האם גם אז זה לפי שיר החליפין האחרון של יום ההחזר או שזה צריך להיות לפי סכום העיסקה שחוייב בשקלים?
תודה | |
|
|
|
| 21/7/2021 12:47 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/07/2021 | | שעה: | 12:47:51 |
| שלום רב דני,
לא הבנתי את שאלתך.
| |
|
|
|
| 22/7/2021 11:04 |
דני להב |
| | מחבר: | דני להב (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/07/2021 | | שעה: | 11:04:29 |
| השאלה:
הספק ביטל את ההזמנה. האם ההחזר צריך להעשות לפי החיוב בשקלים בפועל (לאחר ההמרה של המחיר בשער הדולר לשקלים) או לפי ההמרה של שער הדולר ביום ההחזר?
תודה | |
|
|
|
| 25/7/2021 08:42 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/07/2021 | | שעה: | 08:42:41 |
| שלום רב דני,
היות שאתה מציין כי:
"...האם זהו מצב תקין לזיכוי למרות שהחיוב בפועל הינו בש"ח ואינו מותנה בשער הדולר בכל חיוב חודשי בכרטיס אשראי?..."-נשאלת השאלה, האם יש ברשותך העתק מהחוזה?
בכל מקרה ועל מנת לברר בעניין, אני, מציעה כי תפנה אל בית העסק בכתב ולאחריו הגש תלונה באתרנו בצירוף הסכם התקשרות בניכם.
| |
|
|
|
| 21/6/2021 17:24 |
דנדנ |
| | מחבר: | דנדנ (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/06/2021 | | שעה: | 17:24:21 |
| רכשתי וילונות ברביעי והחזרתי לחנות בראשון שאחרי.
2 וילונות באריזה, פתחנו 1 וראינו שהוא לא מתאים מבחינת האורך. ארזנו לאיך שזה הגיע.
בחנות אמרו שמכיון שעברו 48 שעות, הם נותנים זיכוי בסך הקנייה. למחרת דיברתי עם בעל החנות והוא אמר דבר דומה ושאין החזר על טקסטיל לבית, אך מכיון שהעדפתי החזר כספי,נתןלי מינוס 5% של העסקה. 5 שקלים, לא משמעותי מבחינתי, פשוט לא מצאתי משהו ברור בעניין | |
|
|
|
| 23/6/2021 08:48 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/06/2021 | | שעה: | 08:48:22 |
| שלום רב אדון,
מה עלות המוצר?
האם בחנות יש שילוט מדיניות החזרת טובין? | |
|
|
|
| 23/7/2021 16:11 |
דנדנ |
| | מחבר: | דנדנ (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/07/2021 | | שעה: | 16:11:02 |
| | שלום! מחיר המוצר 150 ש"ח, אין שילוט בחנות לגבי החזרת מוצרים | |
|
|
|
| 23/7/2021 16:26 |
דנדנ |
| | מחבר: | דנדנ (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/07/2021 | | שעה: | 16:26:50 |
| | שלום! מחיר המוצר 150 ש"ח, אין שילוט בחנות לגבי החזרת מוצרים | |
|
|
|
| 25/7/2021 08:36 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/07/2021 | | שעה: | 08:36:00 |
| שלום רב אדון,
עקרונית, בעסקה פרונטלית תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, במוצר הארוז באריזתו המקורית, בתוך 14 ימים מקבלת המוצר, בניכוי 5% מסכום העסקה או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שהמוצר לא נפתח מאריזתו המקורית, לא נעשה בו שימוש ולא נפגם על ידי הצרכן.
מתיאור בפנייתך, על פניו תקום לך זכות לבטל את העסקה עבור המוצר הארוז באריזתו המקורית.
לעניין המוצר שנפתח- עקרונית, סעיף 4ג בחוק הגנת הצרכן מחייב את בית העסק להציג שילוט מדיניות החזרת טובין בחנות, במידה שבית העסק לא הציג שילוט מדיניות החזרת טובין, הדבר עלול להוות הטעיה בניגוד לקבוע בסעיף 2 בחוק הגנת הצרכן, כאשר הסעד בגין ההטעיה הינו ביטול עסקה מכח סעיף 32 בחוק הגנת הצרכן.
לפיכך וככל שיש ברשותך ראיות התומכות בטענתך להיעדר הצגת שילוט מדינות החזרת טובין, בחנות, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים בציון דרישתך.
| |
|
|
|
| 17/7/2021 20:05 |
קוקו |
| | מחבר: | קוקו (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/07/2021 | | שעה: | 20:05:01 |
| | אם הורה דורש החזר על מבצע חומות מגן הילדים הפרטי... האם הגן מחוייב להחזיר ובעקבות כך לממש את הפיצוי מהממשלה. | |
|
|
|
| 21/7/2021 13:28 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/07/2021 | | שעה: | 13:28:09 |
| שלום אב אדון,
האם יש ברשותך הנחיות פיקוד העורף המתייחס למקום מושבך? | |
|
|
|
| 24/7/2021 19:12 |
קוקו |
| | מחבר: | קוקו (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/07/2021 | | שעה: | 19:12:08 |
| כן...
העיר בה אני גר כלולה בהסכם של עד 40 קילומטר
השאלה האם הגן הפרטי מחוייב להחזיר כסף גם אם לא מימש את זכותו מול הממשלה. | |
|
|
|
| 25/7/2021 08:27 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/07/2021 | | שעה: | 08:27:14 |
| שלום רב אדון,
במידה שיש ברשותך הנחיות פיקוד העורף שבגינם היתה מגבלה להגיע לגן, פנה אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים ודרישתך, לאחריו אם תתקל בבעיה, אתה מוזמן להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים על מנת לברר בעניין.
| |
|
|
|
| 30/6/2021 09:38 |
נאוה |
| | מחבר: | נאוה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/06/2021 | | שעה: | 09:38:35 |
| | קניתי חולצה באילת ואני רק רוצה להחליף מידה, בחנות אמרו שעליי לשלם מעמ גם אם מדובר באותו פריט ורק מחליפים מידה? | |
|
|
|
| 4/7/2021 10:31 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/07/2021 | | שעה: | 10:31:00 |
| נאווה שלום רב,
ראשית, חשוב לציין שהחלפת מידה או החלפת פריט אינה מוסדרת בדין, ועל כן, רשאי כל עוסק לקבוע את תנאי ההחלפה בהתאם למדיניותו. הוראות הדין קובעות רק את התנאים לביטול עסקה וקבלת החזר כספי.
לגבי רכישה באילת והחלפה מחוץ לאילת - אכן באילת לעיתים קרובות מנהלות מערכות חשבונאיות נפרדות ועוסקים, מטעמים חשבונאיים ואחרים אינם מאפשרים החלפה בסניפים מחוץ לאילת. על כן, אין הפרה של הוראות הדין במקרה זה. | |
|
|
|
| 20/7/2021 21:32 |
אורנה גזית |
| | מחבר: | אורנה גזית (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/07/2021 | | שעה: | 21:32:14 |
| הזמנתי שייט מחברת ארקיע, העסקה כוללת טיסה לאתונה ושייט לאיי יוון עם חברת נורויז'ן.
ארקיע טוענים שאפשר לבטל את הטיסה 12 ימי עסקים לפני הטיסה, אך חוק זה אינו תקף על השייט לכן אין אפשרות לבטל אותו אלה בתשלום מלא.
שאלה: האם האחריות היא של מוהר בעסקה (ארקיע) או נותן השרות (נורויזן) | |
|
|
|
| 21/7/2021 13:52 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/07/2021 | | שעה: | 13:52:40 |
| שלום רב אורנה,
מתי בוצעה העסקה(תאריך)?
מתי מועד קבלת השירות(תאריך)?
כיצד בוצעה העסקה- במכר מרחוק(אינטרנט/טלפון) או עסקה פרונטלית?
האם את מעוניינת לבטל את העסקה?
| |
|
|
|
| 20/7/2021 20:00 |
אלי |
| | מחבר: | אלי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/07/2021 | | שעה: | 20:00:07 |
| 20.07.2021
שלום רב
בחודש יוני/2021 נרשמתי באתר קניות של רשת מאד מפורסמת בכדי להזמין מוצרים.
מסרתי באתר את כול פרטים האישיים שלי: שם מלא, תעודת זהות, כתובת פיזית, מספר טלפון, כתובת המייל ופרטי כרטיס אשראי.
הזמנתי דרך האתר רק פעם אחד והצטערתי על זה מאד!
הרשת לא סיפקה לי כחצי מהמוצרים שהזמנתי שביניהם היו גם אוכל ומוצרים חיוניים אחרים. אחרי מאמצים רבים ולא מעט עצבים החזירו לי את הכסף על מוצרים חסרים. אבל אני כבר לא סומך עליהם ואין לי חשק יותר להזמין דרך האתר שלהם מוצרים ולהתעסק איתם בכלל! אציין גם, שמיד אחרי שנרשמתי באתר הרשת, התחילו לצלצל אליי או לשלוח לי אס אמ אסים כול מיני אנשים חשודים עם פרסומות ספאם וזה נמשך עד היום.
לכן ב13.07.2021 ניסיתי כשעה להסיר לצמיתות את החשבון שלי עם כול הפרטים מאתר של הרשת, אך גיליתי שאופציה בסיסית זו בכלל לא קיימת באתר! נאלצתי שוב לבזבז את הזמן שלי ועצבים והתקשרתי באותו יום לשירות לקוחות. הסברתי לנציגה את סיבת הפניה וביקשתי כמה פעמים להסיר מיד ולצמיתות את חשבון+כול הפרטים שלי מהאתר ולא להשתמש בהם בשום צורה. היא הבטיחה להסיר עד יומיים ז.א. עד 15.07.2021. אבל ב19.07.2021 ו ב20.07.2021 בדקתי ומצאתי שחשבון שלי עדיין פעיל כי נכנסתי כרגיל וראיתי שם את כול הפרטים שלי. פניתי בכתב לווצאפ שלהם, כי שאר הכתובות שלהם לא פעילות ואין תגובה.
במידת הצורך יש בידי את העובדות לאימות דבריי.
האם זה חוקי להחזיק/לשמור במערכת חשבון ונתונים של לקוח בניגוד לרצונו?
אם לא, אודה לכם מאד אם תעזרו לי בנושא.
| |
|
|
|
| 21/7/2021 13:45 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/07/2021 | | שעה: | 13:45:36 |
| שלום רב אלי,
בפנייתך אתה מציין כי:
"...לשלוח לי אס אמ אסים כול מיני אנשים חשודים עם פרסומות ספאם..."- האם שלחת הודעה בדרישה להסירך מרשימת התפוצה?
בשאלתך בדבר:
"...האם זה חוקי להחזיק/לשמור במערכת חשבון ונתונים של לקוח בניגוד לרצונו?..."- באפשרותך לפנות אל הרשות להגנת הפרטיות, על מנת לברר בעניין, להלן הקישור לאתר הרשות:
https://www.gov.il/he/departments/the_privacy_protection_authority | |
|
|
|
| 20/7/2021 19:11 |
מורן |
| | מחבר: | מורן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/07/2021 | | שעה: | 19:11:32 |
| שלום,
ביצעתי הזמנה לוילונות לבית בהזמנה אישית. שילמתי מקדמה והובטח לי כי הוילונות יסופקו תוך 45 ימי עסקים.
המועד להתקנת הוילונות עבר חלף לו ומורחים אותי בשלל תירוצים.
האם על פי חוק יש לי אפשרות לדרוש את ביטול העסקה למרות שמדובר במוצר בהזמנה אישית?
אודה לתשובתכם. | |
|
|
|
| 21/7/2021 13:38 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/07/2021 | | שעה: | 13:38:20 |
| שלום רב מורן,
עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה, בין היתר הטעיה במועד האספקה, כאשר הסעד בגין ההטעיה הינו ביטול עסקה מכח סעיף 32 בחוק הגנת הצרכן.
| |
|
|
|
| 20/7/2021 17:39 |
דוד מאיר אפשטיין |
| | מחבר: | דוד מאיר אפשטיין (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/07/2021 | | שעה: | 17:39:55 |
| הזמנתי מרקק באינטרנט. כעבור 40 דקות התחרטתי ושלחתי הודעת ביטול. ELECTRICDEAL ענה לי בווסאפ שיבוטלי אבל יגבו 5% דמי ביטול (290 ש"ח). התווקחתי ושלח לי הודעה שבגלל שהמווכתי הוא מעלה את דמי הביטול ל500 ש"ח וחייב את כרטיס האשראי שלי.
חשבתי שעם מבטלים תוך שעה אין דמי ביטול. אני מבין שהמקסימום יכול להיו 100 ש"ח. איך אני אוכל לקבל בחזרה את ההחזר בסך 500 או 400? ש"ח? | |
|
|
|
| 21/7/2021 13:32 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/07/2021 | | שעה: | 13:32:45 |
| שלום רב דוד מאיר,
עקרונית, בעסקת מכר מרחוק(אינטרנט/טלפון) קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בנכס- מיום עשיית העסקה ועד ארבעה עשר ימים מיום קבלת הנכס, או מיום קבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם, בניכוי 5% מסכום העסקה או 100 ש"ח הנמוך מבניהם, הכל כקבוע בסעיפים 14ג(ב),14ג(ג),14ה בחוק הגנת הצרכן. | |
|
|
|
| 12/7/2021 15:21 |
מושיקו |
| | מחבר: | מושיקו (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/07/2021 | | שעה: | 15:21:39 |
| שלום רב,
אשתי רכשה 52 שיעורי פילאטיס ב-2,800 ש"ח. מאחר ועזבנו את המושב, נשארו עדיין 14 שיעורים אותם לא ביצעה. היא ביקשה החזר יחסי על אותם שיעורים, או לחילופין להעביר את השיעורים הנותרים למישהי אחרת (למכור). בהתחלה נאמר ע"י בעלת הסטודיו, כי אין בעיה שתמכור, אך כאשר מצאה מישהי למכור לה, השיבה לה שזה לא אפשרי. באשר להחזר הכספי, היא אמרה כי לא ניתן להשיב לה, מאחר ורכשה "כרטיסייה". אשמח לדעת כיצד אוכל בכל זאת לקבל תמורה בעד הכסף. תודה. | |
|
|
|
| 13/7/2021 15:39 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/07/2021 | | שעה: | 15:39:24 |
| שלום רב מושיקו,
מתי בוצעה העסקה(תאריך)?
האם בהסכם ההתקשרות בניכם, ככל שקיים ישנו סעיף המתייחס לביטול העסקה? אם כן, מה מופיע בו?
| |
|
|
|
| 17/7/2021 19:43 |
מושיקו |
| | מחבר: | מושיקו (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/07/2021 | | שעה: | 19:43:47 |
| היי,
הרכישה הייתה בינואר 19, לא נחתם אף הסכם בינה לבין בעלת הסטודיו.
| |
|
|
|
| 21/7/2021 13:26 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/07/2021 | | שעה: | 13:26:31 |
| שלום רב מושיקו,
אם כך, באפשרות אשתך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים ואם תתקל בבעיה, הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים על מנת לברר בעניין.
| |
|
|
|
| 13/7/2021 18:07 |
מיה |
| | מחבר: | מיה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/07/2021 | | שעה: | 18:07:56 |
| בחודש פברואר הזמנתי ארון הזזה עם אחריות לטריקה שקטה 10 שנים. עוד בהתקנה עצמה היו בעיות עם הטריקה ועם הגלגלים. פניתי למתקין באותו רגע ואמר לי שהשעה כבר מאוחרת ושאני יפתח קריאה ויבואו תוך שבועיים לסדר.עבר קרוב לחצי שנה. מתקשרת כל יום אפילו כמה פעמים ביום וכל פעם בתירוץ אחר (פסח, סגר, רמאדן, את גרה רחוק וכו וכו...) שלחתי סרטון של הארון בווצאפ למי שקניתי ממנו את הארון. שלחתי מייל וכל מה שאפשר. טרם קיבלתי מענה.
האם אפשר לפנות למועצה לצרכנות? האם מייל ששלחתי ולא קיבלתי מענה ווצאפ ששלחתי לנותן השירות מספיק? אני פשוט מיואשת | |
|
|
|
| 15/7/2021 18:56 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/07/2021 | | שעה: | 18:56:09 |
| שלום רב מיה,
מתי בוצעה העסקה(תאריך)?
מתי בוצעה ההתקנה(תאריך)?
בפנייתך את מציינת כי:
"...עוד בהתקנה עצמה היו בעיות עם הטריקה ועם הגלגלים. פניתי למתקין ..."- האם התשלום להתקנה שולם בנפרד למתקין או שמה מדובר בעסקה אחת מול החברה ממנה נרכש המוצר?
עקרונית, חוק המכר קובע כי במקרה של פגם במוצר על בית העסק לתקן את הטעון תיקון ורק אם התיקון לא צלח, יש להחליפו או לפצות את הצרכן בגין ירידת ערך המוצר.
את מוזמנת להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים התומכים בטענתך, על מנת לברר מול בית העסק. | |
|
|
|
| 16/7/2021 13:36 |
מיה |
| | מחבר: | מיה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/07/2021 | | שעה: | 13:36:05 |
| ההזמנה בוצעה ב 26.1 ההתקנה בוצעה ב 10.2
הובלה התקנה והזמנת הארון ישירות מול בית העסק. הובלה והרכבה שולמו במזומן ישירות למתקין. חשבונית מס+ קבלה על הרכישה הובלה והתקנה מול בית העסק בלבד (המתקין מטעם בית העסק לא משהו שבחרתי או תלוי בי) | |
|
|
|
| 21/7/2021 13:25 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/07/2021 | | שעה: | 13:25:01 |
| שלום רב מיה,
במידה שיש ברשותך ראיה המעידה כי התשלום עבור ההתקנה נעשה ישירות למתקין, באפשרותך לפנות אליו בכתב בהתאם לחוק המכר כאמור לעיל, לאחריו אם תתקלי בבעיה הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים על מנת לברר בעניין.
| |
|
|
|
| 13/7/2021 15:50 |
רועי |
| | מחבר: | רועי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/07/2021 | | שעה: | 15:50:07 |
| שלום ,
בעת ההזמנה היה אפשר לבחור חלון של 4 שעות (לא היה חלון של שעתיים)חלוקה. בחרתי בין השעות 15 עד 19, האם משלוח שהגיע ב19:50 מזכה אותי בפיצוי של300 שח ?
האם מגיע פיצוי בגין המתנה של 4 שעות בין אם ה4 שעות מורכב משעתיים המתנה + שעתיים איחור או חלון של4 שעות?
חוק הטכנאים לא מספיק דן בסוגיה של טווח שעות | |
|
|
|
| 15/7/2021 16:18 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/07/2021 | | שעה: | 16:18:48 |
| שלום רב רועי,
באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב בהתאם לקבוע ב"חוק הטכנאים", ולדרוש 300 ש"ח פיצויים ללא הוכחת נזק, למידע רחב בעניין "חוק הטכנאים" תוכל לקרוא באתרנו בקישור שלהלן:
https://www.consumers.org.il/category/technical_issue
(מצורף בו תבנית מכתבים מוכנה שבאפשרותך לשקול אם להיעזר במכתב או לאו). | |
|
|
|
| 16/7/2021 16:58 |
רועי |
| | מחבר: | רועי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/07/2021 | | שעה: | 16:58:03 |
| שלום ,
פניתי לבית העסק והוא מסרב לפצות בטענה שחוק הטכנאים אינו חל עליו | |
|
|
|
| 21/7/2021 13:19 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/07/2021 | | שעה: | 13:19:25 |
| שלום רב רועי,
אם כך, וככל שבוצעה פניה בכתב אל בית העסק הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים על מנת לברר בעניין. | |
|
|
|
| 16/7/2021 13:14 |
אמנון |
| | מחבר: | אמנון (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/07/2021 | | שעה: | 13:14:17 |
| שלום לכם!!
הגשתי לפני כשבועיים תביעה בבימ"ש לתביעות קטנות כנגד אוונטים ושוקי וייס בגין החזר כספי שלא מתקבל מהם על הופעה של סלין דיון.
לפני כחצי שנה גב' איריס מור ממח' פניות הציבור שלכם עזרה לי בפנייה אליהם, אך הם סירבו לזכות אותי והציגו בפנינו את הדו''ח עם המסקנות של "הצוות הבין-משרדי לבחינת השפעות משבר הקורונה על קיום חוזים" ושם נאמר שאקבל כרטיס חלופי ובמידה שלא אממש אותו במשך שנה (שכבר חלפה לה) אני אהיה זכאי להחזר של כספי.
מה היא עמדת המועצה כעת עם הגשת הסכם הפשרה בתיק התביעה הייצוגית - שהמרוויחים העיקריים ממנו הם זוג התובעים ועורכי הדין שלהם - ובהתייחסות למסקנות הצוות הבינמשרדי???
והאם ניתן לקבל מכתב רשמי של עמדתכם שיכול לעזור לי מאוד בתביעה שלי???
בתודה מראש על עזרתכם!!!
אמנון בן דניאל | |
|
|
|
| 21/7/2021 13:18 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/07/2021 | | שעה: | 13:18:01 |
| שלום רב אמנון,
אנא ציין את מס' הפניה. | |
|
|
|
| 16/7/2021 12:33 |
אמי |
| | מחבר: | אמי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/07/2021 | | שעה: | 12:33:19 |
| | סגרנו הובלה ב4000 שח ושלמנו מקדמה 500 שח. ביום ההובלה המוביל הבריז לנו עם שלל תירוצים ולא ממש ענה לטלפון. לאחר 6 שעות של המתנה הגיע מוביל אחר, שאמר שהגיע אלינו דרך קבוצת ווצאפ של מובילים(המוביל הראשון כנראה פירסם אותנו שם). המחיר שסגרתי עם המוביל החדש היה 3500. כשבקשתי מהמוביל הראשון שיחזיר לי את ה500 שח מקדמה הוא טוען שהעביר אותם למוביל השני. המוביל השני אומר שלא קיבל שום דבר והמחיר שהיה כתוב בווצאפ היה 3500. מה אפשר לעשות? אני מניח שהמוביל הראשון פשוט לקח לעצמו את המקדמה ופרסם אותנו תמורת סכום יותר נמוך. | |
|
|
|
| 21/7/2021 13:12 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/07/2021 | | שעה: | 13:12:36 |
| שלום רב אמי,
בפנייתך את מציינת כי:
"סגרנו הובלה ב4000 שח ושלמנו מקדמה 500 שח..."-האם יש ברשותך ראיה המעידה על תשלום המקדמה? אם כן, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך לאחריו תוכל להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
| |
|
|
|
| 10/6/2021 13:56 |
רמי |
| | מחבר: | רמי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/06/2021 | | שעה: | 13:56:01 |
| | שלום, במידה ורכשתי מנוי לחודשיים לאתר אינטרנט ואני רוצה לבטל את המנוי אחרי 15 יום, האם אני זכאי להחזר כספי? האתר שרכשתי ממנו טוען שלא מגיע לי החזר כספי משום שזה לא מנוי מתחדש בכל חודש, אלא מנוי שמשלמים עליו מראש לפי זמן (כלומר מחיר מלא 100 שח לחודשיים). אשמח לדעת איך זה עובד לפי החוק. תודה | |
|
|
|
| 13/6/2021 13:08 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/06/2021 | | שעה: | 13:08:20 |
| שלום רב רמי,
מה השירות שנרכש?
האם השירות נרכש לשימושך האישי, ביתי או משפחתי?
| |
|
|
|
| 17/6/2021 17:42 |
רמי |
| | מחבר: | רמי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/06/2021 | | שעה: | 17:42:57 |
| השירות הוא אישי. זה משחק באינטרנט שרכשתי בו מנוי לבת שלי.
לפי מה שהבנתי המנוי פותח יותר אופציות במשחק | |
|
|
|
| 21/6/2021 09:00 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/06/2021 | | שעה: | 09:00:45 |
| שלום רב רמי,
במידה שיש הסכם ההתקשרות בניכם, יש לעיין בו ולאחריו יש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, ואם תתקל בבעיה הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
| |
|
|
|
| 9/7/2021 02:33 |
רמי |
| | מחבר: | רמי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/07/2021 | | שעה: | 02:33:54 |
| תודה על התשובה.
לפי התקנון שלהם אי אפשר לקבל החזר על מנוי משום שזה מוצר ששולם מראש על תקופת זמן מסויימת שאותה אני בחרתי, וזה לא מוצר שמתחדש כל חודש בהוראת קבע וכדומה, אלא רוכשים פעם אחת בלבד וזה זמין עד לפרק זמן שאותו בחרתי.
השאלה מה אומר החוק לגבי זה?
האם בגלל שזה לא מתחדש כל חודש הם יכולים בעצם לא לתת החזר כספי כשתקופת הזמן עוד לא הסתיימה? | |
|
|
|
| 21/7/2021 12:06 |
רמי |
| |
|
| 21/7/2021 12:53 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/07/2021 | | שעה: | 12:53:29 |
| שלום רב רמי,
על מנת לברר בעניין, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב ולאחריו להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים(הסכם התקשרות, חשבונית, העתק ממכתבך לחברה).
| |
|
|
|
| 21/7/2021 12:59 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/07/2021 | | שעה: | 12:59:15 |
| "זה משחק באינטרנט שרכשתי בו מנוי לבת שלי".
מאיזה חברה רכשת את המשחק ואיפה היא נמצאת? אם היא נמצאת בחו"ל, זה יכול להיות בעייתי. | |
|
|
|
| 15/7/2021 18:46 |
בעל עסק |
| | מחבר: | בעל עסק (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/07/2021 | | שעה: | 18:46:53 |
| בוטיק הזמין ממני סחורה , הסחורה הגיעה אליו באמצעות DHL מסין.
בבדיקה פיזית במכס ישראל אושר כי כמות השמלות בחבילה הינה 69 שמלות.
הלקוחה קיבלה את הסחורה וטוענת שקיים 59 (חוסר של 10 שמלות).
קיימת אסמכתא ממכס ישראל על תקינות הבדיקה.
האם הלקוחה רשאית להתלונן במועדון לצרכנות בנושא למרות שקיים אסמכתא שמעידה שהכמות נבדקה , וגם בעת קבלת המשלוח היא חתמה שהיא קיבלה אותו. | |
|
|
|
| 16/7/2021 11:50 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/07/2021 | | שעה: | 11:50:09 |
| הגעת למועצה לצרכנות ולא למועדון לצרכנות. המועצה לא תסייע לשניכם מכיוון שאתם בעלי עסקים.
הלקוחה יכולה לעשות כל דבר כולל פניה לבית המשפט אבל היא תצטרך להוכיח במסמכים שאתה אחראי לנושא וזה לא נראה כך. | |
|
|
|
| 21/7/2021 12:57 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/07/2021 | | שעה: | 12:57:03 |
| שלום רב אדון,
המועצה הישראלית לצרכנות פועלת מכח חוק הגנת הצרכן על מנת לסייע לציבור הצרכנים אל מול בתי עסק.
במקרה המתואר, היות שמדובר בעסקה בין שני עוסקים, אנו מנועים מלסייע לך.
| |
|
|
|
| 15/7/2021 14:09 |
יהודה |
| | מחבר: | יהודה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/07/2021 | | שעה: | 14:09:19 |
| מעוניין לברר האם במסגרת אחריות יבואן הרכב (תקנות יבוא משרד התחבורה), היבואן חייב לוודא שהצמיגים שמותקנים על גבי הרכב מיובאים בצורה מסודרת לארץ.
כחודש לאחר קבלת רכב מהיבואן נדרשתי להחליף צמיג שנקרע. מכיוון שהצמיג לא מיובא לארץ אין אפשרות להשיגו ועקב כך אני נדרש להחליף מספר צמיגים.
אשמח לקבל את התייחסות המועצה לצרכנות מהי חובתו של היבואן.
תודה, יהודה
YC0523925489@gmail.com
| |
|
|
|
| 21/7/2021 10:10 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/07/2021 | | שעה: | 10:10:38 |
| שלום רב יהודה,
האם יש ברשותך תעודת אחריות? אם כן, האם יש התייחסות בתעודת האחריות לצמיגים?
האם בוצעה פניה בעניין אל משרד התחבורה? | |
|
|
|
| 15/7/2021 11:04 |
אורי כהן |
| | מחבר: | אורי כהן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/07/2021 | | שעה: | 11:04:44 |
| היי,קבעתי בתאריך 8 ליולי עם בעל דירת נופש באילת להגיע בתאריכים 26-29 לאוגוסט ושילמתי באותו יום מקדמה בסך 850 שקל.
לצערי נפרדו דרכנו שלי ושל בת הזוג שקבעתי נופש,אז יצרתי קשר אתמול 14 ליולי לביטול והוא טוען שאי אפשר וזה רשום בחשבונית שהוא שלח לי שאי אפשר לבטל (רשום בקטן פשוט אין אפשרות לשינוי וביטול).
זה תקין שהוא לא מחזיר לי? זה חוקי? | |
|
|
|
| 21/7/2021 09:59 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/07/2021 | | שעה: | 09:59:05 |
| שלום רב אורי,
כיצד בוצעה העסקה- במכר מרחוק(אינטרנט/טלפון) או עסקה פרונטלית?
בפנייתך אתה מציין כי:
"...ז יצרתי קשר אתמול 14 ליולי לביטול..." - האם הודעת הביטול נעשתה בכתב?
בעסקת מכר מרחוק- סעיף 14ג בחוק הגנת הצרכן קובע כי הביטול ייעשה 14 ימים בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם (פר כרטיס) ואם מדובר בשירותי הארחה, נופש, נסיעה ובילוי הביטול לא ייעשה בתוך 7 ימים שאינם ימי מנוחה קודם לקבלת השירות.
בעסקה פרונטלית- תקנות ביטול עסקה קובעות כי הביטול ייעשה 14 ימים בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם (פר כרטיס) ובלבד שבשירותי הארחה נופש נסיעה ובילוי, הביטול ייעשה 14 ימים שאינם ימי מנוחה לפחות לפני קבלת השירות.
על כן, בהנחה שטרם בוצעה הודעה בכתב לחברה, אני, מציעה כי תפנה אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים ולאחריו אם תתקל בבעיה, תנסה לגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
| |
|
|
|
| 15/7/2021 08:31 |
לריסה |
| | מחבר: | לריסה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/07/2021 | | שעה: | 08:31:06 |
| שלום.
היום ב15.07 קניתי בחנות רוסמן מוצרים: מיונז ומללפפונים.שילמתי. ליצאתי מחנותהבנתי שקניתי מיונז לא נכון. הגשתי לקופה ראשי, הסברתי, קיבלתי זיכוי. החלפתי מיונז , שילמתי בעזרת זיכוי. נישאר בזיכוי 5 ש"ח. הגשתי לקופה ראשי, ביקשתי להחזיר כסף. אני לא לוקוחה קבועה בחנות הז. גם היום נכנסתי בטעות.
המנהל של סניף אפילו לא רוזצה לדבר איתי.
כל סיפור קרה בפחות מחצי שעה.
שאלה: אני יכולה לקבל בחזרה את הכסף או רק זיכוי.
מדובר לא על כסף, מדובר ביחס מצד של מנהלים של חנות. תודה על עזרה
| |
|
|
|
| 21/7/2021 09:25 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/07/2021 | | שעה: | 09:25:50 |
| שלום רב לריסה,
עליך לעיין במדיניות של בית העסק ולפעול בהתאם. | |
|
|
|
|
