| 22/7/2021 12:20 |
סשה |
 | | מחבר: | סשה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/07/2021 | | שעה: | 12:20:57 |
| שלום,
בתקופת הקורונה התבטלה לנו טיסה שהזמנו דרך אופיר טורס לצ'כיה דרך חברת התעופה צ'כיה איירלינס.
כשביקשנו החזר על הכרטיס, אופיר טורס עדכנה אותנו כי צ'כיה איירלינס הכריזה על פשיטת רגל ולכן לא נוכל לקבל החזר.
האם מוכרות לכם פניות דומות נגד החברה והאם יש מה לעשות? | |
|
|
|
| 25/7/2021 15:42 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/07/2021 | | שעה: | 15:42:50 |
| שלום רב סשה,
מתי בוצעה העסקה(תאריך)?
בפנייתך אתה מציין כי:
"...בתקופת הקורונה התבטלה לנו טיסה ...אופיר טורס עדכנה אותנו כי צ'כיה איירלינס הכריזה על פשיטת רגל ולכן לא נוכל לקבל החזר..."-האם בוצעה פניה בכתב אל סוכנות הנסיעות? אם כן, וככל שנתקלת בבעיה באפשרותך להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים על מנת לברר בעניין.
| |
|
|
|
| 22/7/2021 10:40 |
אסף |
| | מחבר: | אסף (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/07/2021 | | שעה: | 10:40:31 |
| שלום
היום יום חמישי ה22 חכינו לטכנאי יומיים עד שהגיע ולאחר שהגיע קבע שיש בעיה במנוע
ואמר שהמנוע יסופק רק בשבוע הבא בלי לנקוב תאריך וגם נציגי השירות של החברה השאירו אותנו באויר ואנחנו עם הר של כביסה מלוכלכת
מהן זכויותינו וחובת החברה?
תודה רבה | |
|
|
|
| 22/7/2021 11:03 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/07/2021 | | שעה: | 11:03:33 |
| | בשנת האחריות הראשונה הם מחויבים לתקן בתוך 3 ימי עסקים מיום הקריאה. מעבר לשנה, על פי המופיע בתעודת האחריות המורחבת. במידה והנושא לא מופיע, הם מחויבים גם ל-3 ימי עסקים. אין לי קשר למועצה. | |
|
|
|
| 25/7/2021 15:20 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/07/2021 | | שעה: | 15:20:03 |
| שלום רב אסף,
האם מדובר באחריות מורחבת מוגבלת או מלאה?
מה מופיע בהסכם ההתקשרות בניכם במקרה של תקלה במוצר, תוך כמה זמן המוצר החלופי יסופק?
| |
|
|
|
| 22/7/2021 09:53 |
י.א |
| | מחבר: | י.א (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/07/2021 | | שעה: | 09:53:28 |
| האם ספק תקשורת מחוייב לבדוק את הקשר בין זהות בעל כרטיס אשראי שמשלם את המנוי לבין שם המנוי ?
שואלת כי מסתבר שאני מחוייבת כבר 10 שנים כל חודש על מנוי כבלים שלא קשור אלי )בחלק מהתקופה היה לי מנוי אבל חוייב בנוסף לחיוב הזה).
לאורך כל התקופה לא קיבלתי חשבוניות ולא הסכם מקורי בהתחחה במייל או בדואר.
כעת טוענים בחברת התקשורת שיחזירו לי על שנה וחצי לפנים משורת הדין כי אין לי הוכחה שפרטי כרטיס האשראי לא נמסרו על ידי.
כמו כן האם חלה התיישנות על חיובים מעל 7 שנים ? | |
|
|
|
| 25/7/2021 14:58 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/07/2021 | | שעה: | 14:58:14 |
| שלום רב אדון,
האם את מנויה בחברה ומשלמת בעבור המנוי?
ואם אינך מנויה של החברה אלא רק משלמת בעבור המנוי, כיצד עלית על כך?
ככל שבוצעה פניה בכתב אל בית העסק אנא הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים על מנת לברר בעניין.
| |
|
|
|
| 22/7/2021 09:43 |
איתי |
| | מחבר: | איתי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/07/2021 | | שעה: | 09:43:09 |
| שלום,
יש לי רכב יוקרה שנשלח לתיקון ועברו כבר מעל ל3 שבועות והרכב טרם תוקן.
אשמח לדעת האם אין מגבלה קצרה יותר, האם אין חובה לשמור חלקי חילוף בארץ - כי היבואן טוען שחלקי החילוף טרם הגיעו.
כמו כן האם יש מקום בחוק המחייב מענה תוך זמן מסוים לתקלה ברכב או שזה תלוי בתעודת האחריות?
תודה מראש | |
|
|
|
| 25/7/2021 14:50 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/07/2021 | | שעה: | 14:50:53 |
| שלום רב איתי,
בעניין זה עליך לעיין בתעודת האחריות ובהתאם לפנות אל היבואן/יצרן.
| |
|
|
|
| 15/7/2021 16:19 |
גל |
| | מחבר: | גל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/07/2021 | | שעה: | 16:19:32 |
| שלום, בחודש יוני נרשמתי לקורס מבלי שקיבלתי שום מסמך עם תקנון מסודר המסביר מה הנהלים וההנחיות בנוגע לביטול הקורס ולא חתמתי על שום דבר.
קיבלתי "תעודת אחריות" בה כתוב שאחרי שבוע אפשר לקבל החזר מלא ואחרי הזמן הזה לא.
השאלה מה עושים במקרה ואכן נמצאתי לא מתאימה לקורס שאורכו 8 חודשים?
האם אני יכולה לדרוש החזר יחסי מהתשלום שכבר ניתן? העסקה בוצעה בתשלומים ועד כה הועבר רק תשלום אחד.
הם בעצמם לא יודעים לענות לי מה לעשות במקרה הזה ומנסים לשכנע להישאר. | |
|
|
|
| 21/7/2021 10:34 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/07/2021 | | שעה: | 10:34:51 |
| שלום רב גל,
כיצד בוצעה העסקה- במכר מרחוק(אינטרנט/טלפון) או עסקה פרונטלית?
בפנייתך את מציינת כי:
"...השאלה מה עושים במקרה ואכן נמצאתי לא מתאימה לקורס שאורכו 8 חודשים?..."-האם יש התייחסות לעניין בהסכם? מה כוונתך לא מתאימה לקורס?
| |
|
|
|
| 21/7/2021 15:13 |
גל |
| | מחבר: | גל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/07/2021 | | שעה: | 15:13:23 |
| העסקה בוצעה באמצעות עסקת טלפון, לא קיבלתי חוזה ולא הציגו בפניי תנאים מלבד זה שאפשר לבטל אחרי 4 שיעורים \ שבוע. לא הובהר לי שומדבר מה קורה בהמשך....
לגבי עניין ההתאמה - נרשמתי לקורס אבל אני מרגישה שהוא לא עונה לצרכים שלי ולציפיות שלי ממנו ואני רוצה לפרוש (היו 5 שיעורים מתוך 60 בערך) | |
|
|
|
| 25/7/2021 14:48 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/07/2021 | | שעה: | 14:48:41 |
| שלום רב גל,
מתי ביקשת לבטל את העסקה(תאריך)?
על מנת לברר בעניין אנא פני אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך לאחריו הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 21/7/2021 20:03 |
שריאל |
| | מחבר: | שריאל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/07/2021 | | שעה: | 20:03:50 |
| טכנאי תיקן אצלי בבית ניאגרה בשירותים ונתן לי אחריות של שנתיים. לאחר חצי שנה הניאגרה שוב פעם נזלה. הטכנאי אמר שהתיקון יתבצע באחריות אולם עליי לשלם דמי ביקור בסך 350 שח. האם הדבר חוקי?
| |
|
|
|
| 25/7/2021 14:29 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/07/2021 | | שעה: | 14:29:39 |
| שלום רב שריאל,
בפנייתך אתה מציין כי:
"...ונתן לי אחריות של שנתיים...הטכנאי אמר שהתיקון יתבצע באחריות אולם עליי לשלם דמי ביקור בסך 350 שח. .."- האם נמסר לך תעודת אחריות? אם כן, האם מידע זה מופיע בתעודת האחריות? | |
|
|
|
| 21/7/2021 19:19 |
אבי חצואל |
| | מחבר: | אבי חצואל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/07/2021 | | שעה: | 19:19:06 |
| שלום רב , נרכשו כרטיסי טיסה זה מכבר ליעד , אשר הפך עתה ל"אדום" , ומחייב בידוד עם החזרה ארצה. הבהרנו לסוכנות הנסיעות ממנה רכשנו את כרטיסי הטיסה כי אין ביכולתנו ובכוונתנו להיכנס לבידוד עם החזרה לישראל , וכי אנו מבקשים להמיר את הטיסה ליעד "ירוק" , המותר בטיסה ואיננו מחייב בידוד , אך סוכנות הנסיעות מסרבת לעשות כן. כמו כן הבהירה סוכנות הנסיעות כי דמי הביטול הם מלאים - לא יינתן החזר כלשהו במידה של ביטול. כמו כן נראה , נכון לרגע זה , כי הטיסה מתקיימת כמתוכנן. מה ניתן לעשות במקרה זה ?
בתודה ובברכה , אבי | |
|
|
|
| 25/7/2021 14:19 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/07/2021 | | שעה: | 14:19:34 |
| שלום רב אבי,
מתי נרכש השירות(תאריך)?
בפנייתך אתה מציין כי:
"... הטיסה מתקיימת כמתוכנן..."- אם כך, וככל שהמועד לביטול העסקה על פי החוק(14 ימים) חלף, יהיה עליך לפעול בהתאם למוסכם בניכם. | |
|
|
|
| 21/7/2021 14:50 |
שמרית |
| | מחבר: | שמרית (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/07/2021 | | שעה: | 14:50:00 |
| שלום רב, מה עושים אם רוצים לבטל עסקה של מוצר שלא סופק והתשלומים יורדים ואין קבלה או חשבונית או כל מסמך מכמת אחר... העסקה בוצעה טלפונית.
תודה | |
|
|
|
| 25/7/2021 12:55 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/07/2021 | | שעה: | 12:55:08 |
| שלום רב שמרית,
עליך לאתר את פרטי החברה לפי מספר עוסק מורשה או מספר ח.פ. של החברה, תנסי אולי לאתר מול חברת האשראי.
במידה שלא נמסרה לך חשבונית באפשרותך לפנות אל רשות המיסים לבירור בעניין.
| |
|
|
|
| 25/7/2021 13:34 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/07/2021 | | שעה: | 13:34:45 |
| | תשלחי הודעה בכתב על ביטול העסקה ותכתבי שם שהסיבה היא שהמוצר לא סופק. | |
|
|
|
| 25/7/2021 13:37 |
משה |
| |
|
| 21/7/2021 15:07 |
איתן יעיש |
| | מחבר: | איתן יעיש (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/07/2021 | | שעה: | 15:07:25 |
| | לפלאפון יש סמכות לגבות עמלה בגין תשלום בהוראת קבע בנקאית | |
|
|
|
| 25/7/2021 12:59 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/07/2021 | | שעה: | 12:59:46 |
| שלום רב איתן,
האם החברה הציעה לך אמצעי תשלום נוספים? האם נמסר לך מידע בעניין תשלום העמלה? | |
|
|
|
| 21/7/2021 14:14 |
מאיה |
| | מחבר: | מאיה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/07/2021 | | שעה: | 14:14:05 |
| שלום רב
ב28 /5רכשתי נעליים מחברה MODAS באינטרנט ,קיבלתי תוך 12 יום
שנעל היגיע המידה וצורה לא התאים לי
יצאתי איתם קשר מידי
היי, תודה רבה שרכשת אצלנו.
תהליך החלפה להזמנתך מספר 4105:
להלן תהליך ההחלפה:
1. אנא להדפיס את תווית ההחזרה המצורפת למטה.
2. אנא לקחת את החבילה עם תווית ההחזרה לאחד הסניפים של חברת משלוחים
e-post, מצורף בקישור כאן כל נקודות הסניפים:
https://bit.ly/2RadRrL
3. אנא להמתין שהמחסן הלוגיסטי יקבל את החבילה שלך ויבדוק כי הזמנתך עומדת בתנאי ההחלפה שלנו:
https://bit.ly/2TEq6uR
לאחר שהחבילה תתקבל, תוכלי לבחור אם לקבל זיכוי כספי לקנייה באתר(קופון) או החלפה של אותו דגם למידה אחרת.היי, תודה רבה שרכשת אצלנו.
תהליך החלפה להזמנתך מספר 4105:
להלן תהליך ההחלפה:
1. אנא להדפיס את תווית ההחזרה המצורפת למטה.
2. אנא לקחת את החבילה עם תווית ההחזרה לאחד הסניפים של חברת משלוחים
e-post, מצורף בקישור כאן כל נקודות הסניפים:
https://bit.ly/2RadRrL
3. אנא להמתין שהמחסן הלוגיסטי יקבל את החבילה שלך ויבדוק כי הזמנתך עומדת בתנאי ההחלפה שלנו:
https://bit.ly/2TEq6uR
לאחר שהחבילה תתקבל, תוכלי לבחור אם לקבל זיכוי כספי לקנייה באתר(קופון) או החלפה של אותו דגם למידה אחרת.
ביקשתי תשלום חזרה
עוד מאת חודשיים ללא תגובות מכם ?מה לי לעשות ?
תודה מאיה
| |
|
|
|
| 25/7/2021 12:51 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/07/2021 | | שעה: | 12:51:42 |
| שלום רב מאיה,
על מנת לברר בעניין, אנא הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 21/7/2021 14:10 |
חלדון |
| | מחבר: | חלדון (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/07/2021 | | שעה: | 14:10:42 |
| | ביום חמישי, 16 ביולי, הזמנו נסיעה לג'ורג'יה שתהיה היום ה -21 ביולי, אולם בשל החלטת הממשלה לכלול אותה באזהרת נסיעות יום לאחר תאריך הזמנתנו (כלומר ביום שישי 17 ביולי) פנינו לחברת התעופה לבירור לגבי אפשרויות ביטול וסוכן הנסיעות עם בקשת ביטול וזה היה תוך 36 שעות מההזמנה. סוכן הנסיעות מעולם לא הגיב להודעות הדוא"ל שלנו, למעט התשובה האוטומטית, אך סופי לאחר ניסויים רבים הגענו אליהם טלפונית, אך חברת התעופה הגיבה להודעות דוא"ל אך לא לטלפון. שניהם כיוונו אותנו לשני ביניהם ורק היום (שעות ספורות לפני לוח הזמנים של המטוס) וזה אחרי 5 ימי ריצה ביניהם כאמור לעיל חברת התעופה הסכימה לבטל אך הם הודיעו לנו שהם יחזירו רק את מיסי שדה התעופה. . האם יש לנו זכויות החזר בסכום העולה על מיסי שדה התעופה? | |
|
|
|
| 25/7/2021 12:47 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/07/2021 | | שעה: | 12:47:55 |
| שלום רב אדון,
עקרונית, בעסקת מכר מרחוק- סעיף 14ג בחוק הגנת הצרכן קובע כי הביטול ייעשה בתוך 14 ימים מביצוע העסקה או מקבלת טופס גילוי נאות, המאוחר מבניהם בניכוי 5% מסכום העסקה או 100 ש"ח הנמוך מבניהם (פר כרטיס) ואם מדובר בשירותי הארחה, נופש, נסיעה ובילוי הביטול לא ייעשה בתוך 7 ימים שאינם ימי מנוחה קודם לקבלת השירות.
היות שמתיאור בפנייתך הודעת הביטול לא נעשתה מעל 7 ימי עסקים, הרי שלא תקום לך זכות לבטל את העסקה ויהיה עליך לפעול בהתאם למוסכם בניכם.
| |
|
|
|
| 21/7/2021 13:47 |
בן |
| | מחבר: | בן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/07/2021 | | שעה: | 13:47:51 |
| שלום רב,
רכשתי לפני מעל שנה וחצי זוג כרטיסים להופעה בברלין.
ההופעה שהייתה אמורה להתקיים באוקטובר 2020 נדחתה לספטמבר 2021 ומשרד הכרטיסים לא ידע האם ההופעה תקיים או לא - עד תחילת השבוע (18.7) בו התבשרנו כי המופע מתקיים בברלין ב 1.9 ואם אנחנו לא מגיעים אנחנו לא זכאים להחזר כספי.
ראיתי שכתבתם בעבר שבמקרה כזה, בו המופע נדחה לתאריך שלא מתאים (בייחוד עקב עוצר יציאות לחיילים בצה"ל), על החברה לתת לנו החזר כספי.
האם כך הדבר?
בברכה, | |
|
|
|
| 21/7/2021 13:49 |
בן |
| | מחבר: | בן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/07/2021 | | שעה: | 13:49:09 |
| | אציין שביצוע ההעסקה בוצעה טלפונית, יש קבלות ותיעוד מלא של הכל במייל. | |
|
|
|
| 25/7/2021 12:12 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/07/2021 | | שעה: | 12:12:02 |
| שלום רב בן,
באפשרותך לפעול בהתאם ליעוץ הטלפוני שניתן לך. | |
|
|
|
| 21/7/2021 13:03 |
שרון |
| | מחבר: | שרון (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/07/2021 | | שעה: | 13:03:31 |
| שלום ,
ברצוני לברר האם ניתן לבטל עסקה של השכרת יאכטה בחו"ל דרך חברה מקומית (בישראל). בעקבות התפשטות הקורנה החלטנו לבטל עסקה זו . ברצוני לציין שהעסקה בוצעה לפני שנה וחצי ונאלצנו לדחות את העסקה משנה שעברה לשנה הנוכחית . כי החברה לא הסכימה להחזיר לנו את כספנו. וכעת שוב זה חוזר על עצמו. החברה לא מוכנה לבטל את העסקה אלא לדחות בשנה נוספת . אלא עם תהיה הכרזה על מדינה אדומה או אילוץ של 7 ימי בידוד . אין אנו מעונינים להמתין להכרזה כזו . אנו רוצים לבטל את העסקה לאלתר . לתשובתך אודה. | |
|
|
|
| 25/7/2021 12:09 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/07/2021 | | שעה: | 12:09:54 |
| שלום רב שרון,
בפנייתך את מציינת כי:
"...ברצוני לברר האם ניתן לבטל עסקה של השכרת יאכטה בחו"ל דרך חברה מקומית (בישראל). בעקבות התפשטות הקורנה החלטנו לבטל עסקה זו ..."- האם יש הסכם התקשרות בניכם? אם כן, יהיה עליך לפעול בהתאם למוסכם בניכם.
אולם אם אין ברשותך הסכם ההתקשרות ובהנחה שאינך מסכימה להצעת החברה, באפשרותך לפנות אל החברה בכתב תוך נימוק סירובך להצעת החברה, ולאחריו תוכל לשקול תביעה לבית המשפט על מנת שיכריע בעניין. | |
|
|
|
| 21/7/2021 12:56 |
אסתי |
| | מחבר: | אסתי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/07/2021 | | שעה: | 12:56:33 |
| | היי רציתי לרכוש מוצר מסוים בחנות. המחיר שאני ראיתי על גבי המוצר היה 29.90 כשהגעתי לקופה ביקשו ממני 129.90 המוכרת טענה שהספרה 1 דהויה. אני לא הבחנתי בה וראיתי 29.90 . האם בית העסק לא מחויב להציג את המחיר באופן ברור ולא דהוי ? והאם לא מחויב למכור במ29.90 ? | |
|
|
|
| 25/7/2021 10:22 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/07/2021 | | שעה: | 10:22:32 |
| שלום רב אסתי,
עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה, בין היתר, איסור הטעיה במחיר, כאשר הסעד בגין ההטעיה הינו ביטול עסקה מכח סעיף 32 בחוק הגנת הצרכן.
מכאן ועל מנת לברר בעניין אנא פני אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים ולאחריו הגישי תלונה באתרנו בצירוף המוצר ומחירו.
| |
|
|
|
| 21/7/2021 11:08 |
יהודה |
| | מחבר: | יהודה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/07/2021 | | שעה: | 11:08:46 |
| שלום רב,
חתמתי חוזה עם קבלן לרכישת דירה ובחוזה צוין כתובת החברה בכתובת המשרדים ובכתובתי צוין אף המייל האישי.
בסעיף להסכם נכתב כי "כל הודעה שתישלח לכתובת הדוא"ל תיחשב כהודעה שנמסרה לכל דבר וענין".
החברה שלחה לי מיילים לכתובתי ואף התכתבה איתי עימי בנושאים רבים.
שאלתי היא, האם בדברים שמחייבים את החברה היא יכולה לטעון כי לא שלחתי לכתובת שמופיעה בחוזה אלא לכתובת המייל, או שמכיוון והם שלחו מיילים מכתובת זו, כל הודעה ששלחתי אליהם גם אם הכתובת לא צוינה בחוזה, היא מחייבת.
אודה לתשובתכם המקצועית. | |
|
|
|
| 25/7/2021 10:19 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/07/2021 | | שעה: | 10:19:23 |
| שלום רב יהודה,
בעניין זה באפשרותך להתייעץ מול עו"ד המתמחה בדיני מקרקעין. | |
|
|
|
| 21/7/2021 08:49 |
נורית |
| | מחבר: | נורית (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/07/2021 | | שעה: | 08:49:04 |
| שלום רב,
לאחרונה נתקלתי בתופעה מעצבנת למדי ולתחושתי בלתי הוגנת מבחינה צרכנית.
מסיבות שונות נאלצתי לעשות שימוש מוגבר בסמס כשהייתי בחו"ל. למרות שהייתי על תוכנית עם תעריפים מוזלים עם שובי חיכו לי חשבונות סלולר מנופחים של מאות שקלים מעבר למצופה.
עיון בפירוט השיחות והסמס שנשלחו הראה כי כמות הסמסים עליהם חוייבתי כפולה ולעיתים משולשלת מהכמות ששלחתי בפועל .
בירור העלה שהסמסים החל מכמות תווים מסויימת מחולקים לסמסים נוספים. חשבת ששלחת 3 סמסים? אולי תחוייבי על 10 ואולי על יותר.
איפה כתוב שסמס מוגבל בתווים ובכמה ? איפה כתוב שרווחים הם תו? והכי חשוב - מדוע סלקום איננה מתריעה בפני הלקוח בעוד הוא כותב את הסמס שההודעה שלו עתידה לזלוג לסמס נוסף?
כמה נוח לחייב לפי מספר הסמסים כאשר הלקוח ידע את מספרם המלא רק כשהוא רואה את החשבון.
מיותר לציין שסמסים קצרים לא מקובצים במקביל להקטין את החשבון.
האם גבייה כזו שהלקוח אינו יכול באמת להבין את היקפה יכולה להיות חוקית?
| |
|
|
|
| 21/7/2021 10:06 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/07/2021 | | שעה: | 10:06:41 |
| | עד כמה שזכור לי, אורך מסרון מוגבל טכנולוגית ל-80 תווים. תבדקי מה ההסכם שלך אומר בנושא. אם הנושא לא מוזכר, מדובר בהטעיה אסורה. אין לי קשר למועצה. | |
|
|
|
| 21/7/2021 12:03 |
אורי |
| | מחבר: | אורי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/07/2021 | | שעה: | 12:03:34 |
| נורית שלום,
צרי קשר ואסייע לך!
אינני קשור למועצה | |
|
|
|
| 21/7/2021 12:04 |
אורי |
| |
|
| 25/7/2021 10:16 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/07/2021 | | שעה: | 10:16:15 |
| שלום רב נורית,
באפשרותך לעיין ברשיון החברה באתר משרד התקשורת.
במידה שאת מעוניינת שנבדוק את פנייתך, אנא פני אל בית העסק בכתב ולאחריו הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
| |
|
|
|
| 21/7/2021 10:36 |
אביבית |
| | מחבר: | אביבית (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/07/2021 | | שעה: | 10:36:56 |
| בחדר כושר מסויים שרציתי להירשם אליו, הוסבר לי שהמנוי הכי קצר שיש הוא של 6 חודשים. כלומר, משלמים חודש בחודשו, אבל יש "התחייבות לחצי שנה", כפי שנאמר לי בע"פ, או "נקודת היציאה הראשונה היא לאחר 6 חודשים", כפי שמופיע באתר שלהם. אין אפשרות לצאת קודם, *גם לא עם דמי ביטול*, פשוט אין אפשרות, כך הוסבר לי טלפונית. כעת שוחחתי עם סטודיו נוסף, אחר, ואמרו לי משהו דומה - גם אצלם המנוי הכי קצר הוא לחצי שנה, אין אפשרות לפחות מזה.
האם זה תקין? לפי מה שזכרתי ולפי מה שאני מבינה מהתיקון משנת 2014 שמוסבר באתרכם, זה לא תקין, אבל אולי אני מפספסת משהו. אשמח לתשובתכם. בבקשה אל תפנו אותי לחומר הכתוב, כי כבר עברתי עליו, אני פשוט רוצה לדעת אם הבנתי אותו נכון. תודה רבה | |
|
|
|
| 25/7/2021 10:13 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/07/2021 | | שעה: | 10:13:20 |
| שלום רב אביבית,
במידה שטרם בוצעה העסקה, באפשרותך לפנות אל הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן במשרד הכלכלה והתעשייה, האחראית על אכיפת חוקי הגנת הצרכן, על מנת שתיתן את דעתה בעניין, בקישור שלהלן:
https://www.gov.il/he/departments/consumer_protection_and_fair_trade_authority/govil-landing-page
| |
|
|
|
| 21/7/2021 09:35 |
יצחק רוש |
| | מחבר: | יצחק רוש (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/07/2021 | | שעה: | 09:35:32 |
| בירור לגבי הטעיית צרכנים רשת בריל בעמ
לפני שלושה שבועות נכנסתי לחנות לי קופר בקניון חיפה.
בחנות היה מוצב שלט קונים ב500 ומשלמים 350 למבחר פריטים המשתתפים במבצע
רכשתי שני מכנסי גינס במחיר 400 שח למכנס
כשהגעתי לביתי ראיתי ששילמתי בערך 800 שח
פניתי לחברת בריל בצילום החשבונית וטענתי שלא קיבלתי את ההנחה שבפרסום וביקשתי לבטל את העיסקה ברשת סירבו בטענה שאני לא מבין את משמעות המבצע קונים ב500 ומשלמים 350 לכאורה מגולמת כאן הנחה של 30 אחוז אותה דרשתי מהחברה.
ת ההנחה | |
|
|
|
| 21/7/2021 10:18 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/07/2021 | | שעה: | 10:18:06 |
| | הם מחויבים לבטל את העיסקה בתוך יומיים ללא קשר לסיבה. דמי הביטול הם 5% או 0 ש"ח במקרה של הטעיה. אין לי קשר למועצה. | |
|
|
|
| 25/7/2021 09:54 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/07/2021 | | שעה: | 09:54:30 |
| שלום רב יצחק,
האם יש ברשותך העתק מהפרסום?
האם בוצעה פניה בכתב אל בית העסק? אם כן, וככל שיש ברשותך ראיה התומכת בטענתך, אנא הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
| |
|
|
|
| 21/7/2021 07:38 |
רותם |
| | מחבר: | רותם (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/07/2021 | | שעה: | 07:38:30 |
| הזמנתי משלוח של 3 בקבוקוני גז למכשיר בר מים חשמלי של אחת החברות.
תיאמתי משלוח בטווח של 4 שעות, בין 17:00 ל- 21:00.
השליח לא הגיע, ומחברת המשלוחים (חברה חיצונית לחברת המים) נשלחה הודעה בשעה 21:15, כרבע שעה לאחר תום טווח ההמתנה לשליח, כי עקב תקלה תפעולית, המשלוח יקבע למועד חדש.
1. האם נטל הוכחת החריג לחוק ש"התקלה התפעולית" היתה בלתי ניתנת לצפייה, חלה על חברת המשלוחים? האם לחילופין נטל ההוכחה על חברת מכשיר המים ממנה הזמנתי ומטעמה חברת המשלוחים פועלת?
2. האם שליחת ההועדה לאחר כ-4 שעות המתנה, פותרת את חברת המשלוחים ממתן פיצוי?
3. האם את הפיצוי אני אמורה לקבל מחברת בר המים או מחברת המשלוחים שלא היתה לי עימם שום אינטרקציה?
4. האם טווח הזמנים המוסכם של ה-4 שעות כולל בתוכו את זמן ההמתנה (שעתיים לפי החוק) + השעתיים הנוספות שבגינן מגיע פיצוי לפי ס' 18א.(ד)(1) ? כלומר אם הטכנאי היה מגיע עד השעה 01:00 (כאשר זמן ההמתנה המוסכם הינו 17:00-21:00), אזי לא הייתי זכאית לפיצוי? | |
|
|
|
| 25/7/2021 09:49 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/07/2021 | | שעה: | 09:49:03 |
| שלום רב רותם,
לשאלתך בדבר:
"...האם את הפיצוי אני אמורה לקבל מחברת בר המים או מחברת המשלוחים שלא היתה לי עימם שום אינטרקציה?..."- עקרונית, סעיף 18א(ג)(1) בחוק הגנת הצרכן קובע כי:
" (ג) (1) נדרש ביקור של טכנאי או נציג אחר מטעמו של העוסק במענו של צרכן,...(ה) לשם הובלה של טובין שהעוסק מכר;..."- לפיכך באפשרותך לפנות אל בית העסק שמטעמו היה אמור להגיע השליח.
לעניין שאלתך בדבר:
"...
2. האם שליחת ההועדה לאחר כ-4 שעות המתנה, פותרת את חברת המשלוחים ממתן פיצוי?..."- לעניין זה סעיף 18א(ג)(2) בחוק הגנת הצרכן קובע כי:
"(2) זמן ההמתנה לנותן שירות לא יעלה על שעתיים מעבר לשעה שתואמה, ואולם נותן השירות רשאי להציע לצרכן להמתין לקריאה טלפונית כתחליף לתיאום האמור, ובלבד שזמן ההמתנה של הצרכן במענו לא יעלה על שעתיים והובהר לצרכן שהוא רשאי לסרב להצעה כאמור אם אין בה כדי להקל עליו;"
זאת ועוד סעיף 18א(ג)(3)בחוק הגנת הצרכן קובע כי:
"(3) נותן השירות רשאי להודיע לצרכן, לא יאוחר משעה 20:00 בערב שקדם למועד הביקור שתואם, על דחיית הביקור, ולתאם עמו מועד ושעה חדשים לביקור, ובלבד שאין בדחיה כאמור כדי לדחות את מתן השירות מעבר לפרק הזמן שנקבע לכך לפי דין..."
על כן, התשובה לשאלתך הינה שלילית.
לעניין שאלתך בדבר:
"...1. האם נטל הוכחת החריג לחוק ש"התקלה התפעולית" היתה בלתי ניתנת לצפייה, חלה על חברת המשלוחים? האם לחילופין נטל ההוכחה על חברת מכשיר המים ממנה הזמנתי ומטעמה חברת המשלוחים פועלת?..."- עקרונית, סעיף 18א(ו)בחוק הגנת הצרכן קובע כי:
" (ו) נבע האיחור מסיבות שנותן השירות לא ידע עליהן בעת קביעת המועד ושעת הביקור ולא היה עליו לדעת עליהן, או שלא ראה ולא היה עליו לראותן מראש, ולא יכולה יה למנען, לא יהיה הצרכן זכאי לפיצוי לפי סעיף זה."
על כן, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים ולאחריו אם תתקלי בבעיה הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
| |
|
|
|
| 21/7/2021 05:57 |
רונית |
| | מחבר: | רונית (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/07/2021 | | שעה: | 05:57:33 |
| בוקר טוב
בתאריך 29.6.21 יצרתי קשר עם אמיליה אריזת בית לצורך אריזת הדירה שלי לתאריך 21.7.21. דיברתי איתה טלפונית היא נקבה בסכום של 2900 שח וביקשה מקדמה עס 290 שח דרך הביט. לא נאמר לי שהמקדמה לא תוחזר במקרה של בקשת ביטוח העסקה. לא טלפונית ולא בכתב. התכתבנו בוואצפ. בתאריך 30.6.21 העברתי לה 290 שח בביט. בתאריך 8.7.21 ביקשתי ממנה לבטל את העסקה ואז היא אמרה שהמקדמה לא תוחזר.האם זה חוקי? לפי חוק המכר אני אמורה לשלם מקסימום 100 שח. ביקשתי ממנה לרכוש מהאתר שלה מוצרים בסכום זה וגם לא נעניתי.
אודה תשובתכם.
רונית 054-2343355 | |
|
|
|
| 25/7/2021 09:29 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/07/2021 | | שעה: | 09:29:55 |
| שלום רב רונית,
עקרונית, בעסקת מכר מרחוק קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה- בשירות- בתוך 14 ימים מביצוע העסקה או מקבלת טופס גילוי נאות, המאוחר מבניהם בניכוי 5% מסכום העסקה או 100 ש"ח הנמוך מבניהם.
במידה שאת עומדת במועד הקבוע בדין לביטול העסקה, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו במידה שתתקלי בבעיה הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
| |
|
|
|
|
