| 21/7/2021 19:19 |
אבי חצואל |
 | | מחבר: | אבי חצואל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/07/2021 | | שעה: | 19:19:06 |
| שלום רב , נרכשו כרטיסי טיסה זה מכבר ליעד , אשר הפך עתה ל"אדום" , ומחייב בידוד עם החזרה ארצה. הבהרנו לסוכנות הנסיעות ממנה רכשנו את כרטיסי הטיסה כי אין ביכולתנו ובכוונתנו להיכנס לבידוד עם החזרה לישראל , וכי אנו מבקשים להמיר את הטיסה ליעד "ירוק" , המותר בטיסה ואיננו מחייב בידוד , אך סוכנות הנסיעות מסרבת לעשות כן. כמו כן הבהירה סוכנות הנסיעות כי דמי הביטול הם מלאים - לא יינתן החזר כלשהו במידה של ביטול. כמו כן נראה , נכון לרגע זה , כי הטיסה מתקיימת כמתוכנן. מה ניתן לעשות במקרה זה ?
בתודה ובברכה , אבי | |
|
|
|
| 25/7/2021 14:19 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/07/2021 | | שעה: | 14:19:34 |
| שלום רב אבי,
מתי נרכש השירות(תאריך)?
בפנייתך אתה מציין כי:
"... הטיסה מתקיימת כמתוכנן..."- אם כך, וככל שהמועד לביטול העסקה על פי החוק(14 ימים) חלף, יהיה עליך לפעול בהתאם למוסכם בניכם. | |
|
|
|
| 21/7/2021 14:50 |
שמרית |
| | מחבר: | שמרית (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/07/2021 | | שעה: | 14:50:00 |
| שלום רב, מה עושים אם רוצים לבטל עסקה של מוצר שלא סופק והתשלומים יורדים ואין קבלה או חשבונית או כל מסמך מכמת אחר... העסקה בוצעה טלפונית.
תודה | |
|
|
|
| 25/7/2021 12:55 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/07/2021 | | שעה: | 12:55:08 |
| שלום רב שמרית,
עליך לאתר את פרטי החברה לפי מספר עוסק מורשה או מספר ח.פ. של החברה, תנסי אולי לאתר מול חברת האשראי.
במידה שלא נמסרה לך חשבונית באפשרותך לפנות אל רשות המיסים לבירור בעניין.
| |
|
|
|
| 25/7/2021 13:34 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/07/2021 | | שעה: | 13:34:45 |
| | תשלחי הודעה בכתב על ביטול העסקה ותכתבי שם שהסיבה היא שהמוצר לא סופק. | |
|
|
|
| 25/7/2021 13:37 |
משה |
| |
|
| 21/7/2021 15:07 |
איתן יעיש |
| | מחבר: | איתן יעיש (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/07/2021 | | שעה: | 15:07:25 |
| | לפלאפון יש סמכות לגבות עמלה בגין תשלום בהוראת קבע בנקאית | |
|
|
|
| 25/7/2021 12:59 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/07/2021 | | שעה: | 12:59:46 |
| שלום רב איתן,
האם החברה הציעה לך אמצעי תשלום נוספים? האם נמסר לך מידע בעניין תשלום העמלה? | |
|
|
|
| 21/7/2021 14:14 |
מאיה |
| | מחבר: | מאיה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/07/2021 | | שעה: | 14:14:05 |
| שלום רב
ב28 /5רכשתי נעליים מחברה MODAS באינטרנט ,קיבלתי תוך 12 יום
שנעל היגיע המידה וצורה לא התאים לי
יצאתי איתם קשר מידי
היי, תודה רבה שרכשת אצלנו.
תהליך החלפה להזמנתך מספר 4105:
להלן תהליך ההחלפה:
1. אנא להדפיס את תווית ההחזרה המצורפת למטה.
2. אנא לקחת את החבילה עם תווית ההחזרה לאחד הסניפים של חברת משלוחים
e-post, מצורף בקישור כאן כל נקודות הסניפים:
https://bit.ly/2RadRrL
3. אנא להמתין שהמחסן הלוגיסטי יקבל את החבילה שלך ויבדוק כי הזמנתך עומדת בתנאי ההחלפה שלנו:
https://bit.ly/2TEq6uR
לאחר שהחבילה תתקבל, תוכלי לבחור אם לקבל זיכוי כספי לקנייה באתר(קופון) או החלפה של אותו דגם למידה אחרת.היי, תודה רבה שרכשת אצלנו.
תהליך החלפה להזמנתך מספר 4105:
להלן תהליך ההחלפה:
1. אנא להדפיס את תווית ההחזרה המצורפת למטה.
2. אנא לקחת את החבילה עם תווית ההחזרה לאחד הסניפים של חברת משלוחים
e-post, מצורף בקישור כאן כל נקודות הסניפים:
https://bit.ly/2RadRrL
3. אנא להמתין שהמחסן הלוגיסטי יקבל את החבילה שלך ויבדוק כי הזמנתך עומדת בתנאי ההחלפה שלנו:
https://bit.ly/2TEq6uR
לאחר שהחבילה תתקבל, תוכלי לבחור אם לקבל זיכוי כספי לקנייה באתר(קופון) או החלפה של אותו דגם למידה אחרת.
ביקשתי תשלום חזרה
עוד מאת חודשיים ללא תגובות מכם ?מה לי לעשות ?
תודה מאיה
| |
|
|
|
| 25/7/2021 12:51 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/07/2021 | | שעה: | 12:51:42 |
| שלום רב מאיה,
על מנת לברר בעניין, אנא הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 21/7/2021 14:10 |
חלדון |
| | מחבר: | חלדון (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/07/2021 | | שעה: | 14:10:42 |
| | ביום חמישי, 16 ביולי, הזמנו נסיעה לג'ורג'יה שתהיה היום ה -21 ביולי, אולם בשל החלטת הממשלה לכלול אותה באזהרת נסיעות יום לאחר תאריך הזמנתנו (כלומר ביום שישי 17 ביולי) פנינו לחברת התעופה לבירור לגבי אפשרויות ביטול וסוכן הנסיעות עם בקשת ביטול וזה היה תוך 36 שעות מההזמנה. סוכן הנסיעות מעולם לא הגיב להודעות הדוא"ל שלנו, למעט התשובה האוטומטית, אך סופי לאחר ניסויים רבים הגענו אליהם טלפונית, אך חברת התעופה הגיבה להודעות דוא"ל אך לא לטלפון. שניהם כיוונו אותנו לשני ביניהם ורק היום (שעות ספורות לפני לוח הזמנים של המטוס) וזה אחרי 5 ימי ריצה ביניהם כאמור לעיל חברת התעופה הסכימה לבטל אך הם הודיעו לנו שהם יחזירו רק את מיסי שדה התעופה. . האם יש לנו זכויות החזר בסכום העולה על מיסי שדה התעופה? | |
|
|
|
| 25/7/2021 12:47 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/07/2021 | | שעה: | 12:47:55 |
| שלום רב אדון,
עקרונית, בעסקת מכר מרחוק- סעיף 14ג בחוק הגנת הצרכן קובע כי הביטול ייעשה בתוך 14 ימים מביצוע העסקה או מקבלת טופס גילוי נאות, המאוחר מבניהם בניכוי 5% מסכום העסקה או 100 ש"ח הנמוך מבניהם (פר כרטיס) ואם מדובר בשירותי הארחה, נופש, נסיעה ובילוי הביטול לא ייעשה בתוך 7 ימים שאינם ימי מנוחה קודם לקבלת השירות.
היות שמתיאור בפנייתך הודעת הביטול לא נעשתה מעל 7 ימי עסקים, הרי שלא תקום לך זכות לבטל את העסקה ויהיה עליך לפעול בהתאם למוסכם בניכם.
| |
|
|
|
| 21/7/2021 13:47 |
בן |
| | מחבר: | בן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/07/2021 | | שעה: | 13:47:51 |
| שלום רב,
רכשתי לפני מעל שנה וחצי זוג כרטיסים להופעה בברלין.
ההופעה שהייתה אמורה להתקיים באוקטובר 2020 נדחתה לספטמבר 2021 ומשרד הכרטיסים לא ידע האם ההופעה תקיים או לא - עד תחילת השבוע (18.7) בו התבשרנו כי המופע מתקיים בברלין ב 1.9 ואם אנחנו לא מגיעים אנחנו לא זכאים להחזר כספי.
ראיתי שכתבתם בעבר שבמקרה כזה, בו המופע נדחה לתאריך שלא מתאים (בייחוד עקב עוצר יציאות לחיילים בצה"ל), על החברה לתת לנו החזר כספי.
האם כך הדבר?
בברכה, | |
|
|
|
| 21/7/2021 13:49 |
בן |
| | מחבר: | בן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/07/2021 | | שעה: | 13:49:09 |
| | אציין שביצוע ההעסקה בוצעה טלפונית, יש קבלות ותיעוד מלא של הכל במייל. | |
|
|
|
| 25/7/2021 12:12 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/07/2021 | | שעה: | 12:12:02 |
| שלום רב בן,
באפשרותך לפעול בהתאם ליעוץ הטלפוני שניתן לך. | |
|
|
|
| 21/7/2021 13:03 |
שרון |
| | מחבר: | שרון (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/07/2021 | | שעה: | 13:03:31 |
| שלום ,
ברצוני לברר האם ניתן לבטל עסקה של השכרת יאכטה בחו"ל דרך חברה מקומית (בישראל). בעקבות התפשטות הקורנה החלטנו לבטל עסקה זו . ברצוני לציין שהעסקה בוצעה לפני שנה וחצי ונאלצנו לדחות את העסקה משנה שעברה לשנה הנוכחית . כי החברה לא הסכימה להחזיר לנו את כספנו. וכעת שוב זה חוזר על עצמו. החברה לא מוכנה לבטל את העסקה אלא לדחות בשנה נוספת . אלא עם תהיה הכרזה על מדינה אדומה או אילוץ של 7 ימי בידוד . אין אנו מעונינים להמתין להכרזה כזו . אנו רוצים לבטל את העסקה לאלתר . לתשובתך אודה. | |
|
|
|
| 25/7/2021 12:09 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/07/2021 | | שעה: | 12:09:54 |
| שלום רב שרון,
בפנייתך את מציינת כי:
"...ברצוני לברר האם ניתן לבטל עסקה של השכרת יאכטה בחו"ל דרך חברה מקומית (בישראל). בעקבות התפשטות הקורנה החלטנו לבטל עסקה זו ..."- האם יש הסכם התקשרות בניכם? אם כן, יהיה עליך לפעול בהתאם למוסכם בניכם.
אולם אם אין ברשותך הסכם ההתקשרות ובהנחה שאינך מסכימה להצעת החברה, באפשרותך לפנות אל החברה בכתב תוך נימוק סירובך להצעת החברה, ולאחריו תוכל לשקול תביעה לבית המשפט על מנת שיכריע בעניין. | |
|
|
|
| 21/7/2021 12:56 |
אסתי |
| | מחבר: | אסתי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/07/2021 | | שעה: | 12:56:33 |
| | היי רציתי לרכוש מוצר מסוים בחנות. המחיר שאני ראיתי על גבי המוצר היה 29.90 כשהגעתי לקופה ביקשו ממני 129.90 המוכרת טענה שהספרה 1 דהויה. אני לא הבחנתי בה וראיתי 29.90 . האם בית העסק לא מחויב להציג את המחיר באופן ברור ולא דהוי ? והאם לא מחויב למכור במ29.90 ? | |
|
|
|
| 25/7/2021 10:22 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/07/2021 | | שעה: | 10:22:32 |
| שלום רב אסתי,
עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה, בין היתר, איסור הטעיה במחיר, כאשר הסעד בגין ההטעיה הינו ביטול עסקה מכח סעיף 32 בחוק הגנת הצרכן.
מכאן ועל מנת לברר בעניין אנא פני אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים ולאחריו הגישי תלונה באתרנו בצירוף המוצר ומחירו.
| |
|
|
|
| 21/7/2021 11:08 |
יהודה |
| | מחבר: | יהודה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/07/2021 | | שעה: | 11:08:46 |
| שלום רב,
חתמתי חוזה עם קבלן לרכישת דירה ובחוזה צוין כתובת החברה בכתובת המשרדים ובכתובתי צוין אף המייל האישי.
בסעיף להסכם נכתב כי "כל הודעה שתישלח לכתובת הדוא"ל תיחשב כהודעה שנמסרה לכל דבר וענין".
החברה שלחה לי מיילים לכתובתי ואף התכתבה איתי עימי בנושאים רבים.
שאלתי היא, האם בדברים שמחייבים את החברה היא יכולה לטעון כי לא שלחתי לכתובת שמופיעה בחוזה אלא לכתובת המייל, או שמכיוון והם שלחו מיילים מכתובת זו, כל הודעה ששלחתי אליהם גם אם הכתובת לא צוינה בחוזה, היא מחייבת.
אודה לתשובתכם המקצועית. | |
|
|
|
| 25/7/2021 10:19 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/07/2021 | | שעה: | 10:19:23 |
| שלום רב יהודה,
בעניין זה באפשרותך להתייעץ מול עו"ד המתמחה בדיני מקרקעין. | |
|
|
|
| 21/7/2021 08:49 |
נורית |
| | מחבר: | נורית (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/07/2021 | | שעה: | 08:49:04 |
| שלום רב,
לאחרונה נתקלתי בתופעה מעצבנת למדי ולתחושתי בלתי הוגנת מבחינה צרכנית.
מסיבות שונות נאלצתי לעשות שימוש מוגבר בסמס כשהייתי בחו"ל. למרות שהייתי על תוכנית עם תעריפים מוזלים עם שובי חיכו לי חשבונות סלולר מנופחים של מאות שקלים מעבר למצופה.
עיון בפירוט השיחות והסמס שנשלחו הראה כי כמות הסמסים עליהם חוייבתי כפולה ולעיתים משולשלת מהכמות ששלחתי בפועל .
בירור העלה שהסמסים החל מכמות תווים מסויימת מחולקים לסמסים נוספים. חשבת ששלחת 3 סמסים? אולי תחוייבי על 10 ואולי על יותר.
איפה כתוב שסמס מוגבל בתווים ובכמה ? איפה כתוב שרווחים הם תו? והכי חשוב - מדוע סלקום איננה מתריעה בפני הלקוח בעוד הוא כותב את הסמס שההודעה שלו עתידה לזלוג לסמס נוסף?
כמה נוח לחייב לפי מספר הסמסים כאשר הלקוח ידע את מספרם המלא רק כשהוא רואה את החשבון.
מיותר לציין שסמסים קצרים לא מקובצים במקביל להקטין את החשבון.
האם גבייה כזו שהלקוח אינו יכול באמת להבין את היקפה יכולה להיות חוקית?
| |
|
|
|
| 21/7/2021 10:06 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/07/2021 | | שעה: | 10:06:41 |
| | עד כמה שזכור לי, אורך מסרון מוגבל טכנולוגית ל-80 תווים. תבדקי מה ההסכם שלך אומר בנושא. אם הנושא לא מוזכר, מדובר בהטעיה אסורה. אין לי קשר למועצה. | |
|
|
|
| 21/7/2021 12:03 |
אורי |
| | מחבר: | אורי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/07/2021 | | שעה: | 12:03:34 |
| נורית שלום,
צרי קשר ואסייע לך!
אינני קשור למועצה | |
|
|
|
| 21/7/2021 12:04 |
אורי |
| |
|
| 25/7/2021 10:16 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/07/2021 | | שעה: | 10:16:15 |
| שלום רב נורית,
באפשרותך לעיין ברשיון החברה באתר משרד התקשורת.
במידה שאת מעוניינת שנבדוק את פנייתך, אנא פני אל בית העסק בכתב ולאחריו הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
| |
|
|
|
| 21/7/2021 10:36 |
אביבית |
| | מחבר: | אביבית (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/07/2021 | | שעה: | 10:36:56 |
| בחדר כושר מסויים שרציתי להירשם אליו, הוסבר לי שהמנוי הכי קצר שיש הוא של 6 חודשים. כלומר, משלמים חודש בחודשו, אבל יש "התחייבות לחצי שנה", כפי שנאמר לי בע"פ, או "נקודת היציאה הראשונה היא לאחר 6 חודשים", כפי שמופיע באתר שלהם. אין אפשרות לצאת קודם, *גם לא עם דמי ביטול*, פשוט אין אפשרות, כך הוסבר לי טלפונית. כעת שוחחתי עם סטודיו נוסף, אחר, ואמרו לי משהו דומה - גם אצלם המנוי הכי קצר הוא לחצי שנה, אין אפשרות לפחות מזה.
האם זה תקין? לפי מה שזכרתי ולפי מה שאני מבינה מהתיקון משנת 2014 שמוסבר באתרכם, זה לא תקין, אבל אולי אני מפספסת משהו. אשמח לתשובתכם. בבקשה אל תפנו אותי לחומר הכתוב, כי כבר עברתי עליו, אני פשוט רוצה לדעת אם הבנתי אותו נכון. תודה רבה | |
|
|
|
| 25/7/2021 10:13 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/07/2021 | | שעה: | 10:13:20 |
| שלום רב אביבית,
במידה שטרם בוצעה העסקה, באפשרותך לפנות אל הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן במשרד הכלכלה והתעשייה, האחראית על אכיפת חוקי הגנת הצרכן, על מנת שתיתן את דעתה בעניין, בקישור שלהלן:
https://www.gov.il/he/departments/consumer_protection_and_fair_trade_authority/govil-landing-page
| |
|
|
|
| 21/7/2021 09:35 |
יצחק רוש |
| | מחבר: | יצחק רוש (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/07/2021 | | שעה: | 09:35:32 |
| בירור לגבי הטעיית צרכנים רשת בריל בעמ
לפני שלושה שבועות נכנסתי לחנות לי קופר בקניון חיפה.
בחנות היה מוצב שלט קונים ב500 ומשלמים 350 למבחר פריטים המשתתפים במבצע
רכשתי שני מכנסי גינס במחיר 400 שח למכנס
כשהגעתי לביתי ראיתי ששילמתי בערך 800 שח
פניתי לחברת בריל בצילום החשבונית וטענתי שלא קיבלתי את ההנחה שבפרסום וביקשתי לבטל את העיסקה ברשת סירבו בטענה שאני לא מבין את משמעות המבצע קונים ב500 ומשלמים 350 לכאורה מגולמת כאן הנחה של 30 אחוז אותה דרשתי מהחברה.
ת ההנחה | |
|
|
|
| 21/7/2021 10:18 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/07/2021 | | שעה: | 10:18:06 |
| | הם מחויבים לבטל את העיסקה בתוך יומיים ללא קשר לסיבה. דמי הביטול הם 5% או 0 ש"ח במקרה של הטעיה. אין לי קשר למועצה. | |
|
|
|
| 25/7/2021 09:54 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/07/2021 | | שעה: | 09:54:30 |
| שלום רב יצחק,
האם יש ברשותך העתק מהפרסום?
האם בוצעה פניה בכתב אל בית העסק? אם כן, וככל שיש ברשותך ראיה התומכת בטענתך, אנא הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
| |
|
|
|
| 21/7/2021 07:38 |
רותם |
| | מחבר: | רותם (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/07/2021 | | שעה: | 07:38:30 |
| הזמנתי משלוח של 3 בקבוקוני גז למכשיר בר מים חשמלי של אחת החברות.
תיאמתי משלוח בטווח של 4 שעות, בין 17:00 ל- 21:00.
השליח לא הגיע, ומחברת המשלוחים (חברה חיצונית לחברת המים) נשלחה הודעה בשעה 21:15, כרבע שעה לאחר תום טווח ההמתנה לשליח, כי עקב תקלה תפעולית, המשלוח יקבע למועד חדש.
1. האם נטל הוכחת החריג לחוק ש"התקלה התפעולית" היתה בלתי ניתנת לצפייה, חלה על חברת המשלוחים? האם לחילופין נטל ההוכחה על חברת מכשיר המים ממנה הזמנתי ומטעמה חברת המשלוחים פועלת?
2. האם שליחת ההועדה לאחר כ-4 שעות המתנה, פותרת את חברת המשלוחים ממתן פיצוי?
3. האם את הפיצוי אני אמורה לקבל מחברת בר המים או מחברת המשלוחים שלא היתה לי עימם שום אינטרקציה?
4. האם טווח הזמנים המוסכם של ה-4 שעות כולל בתוכו את זמן ההמתנה (שעתיים לפי החוק) + השעתיים הנוספות שבגינן מגיע פיצוי לפי ס' 18א.(ד)(1) ? כלומר אם הטכנאי היה מגיע עד השעה 01:00 (כאשר זמן ההמתנה המוסכם הינו 17:00-21:00), אזי לא הייתי זכאית לפיצוי? | |
|
|
|
| 25/7/2021 09:49 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/07/2021 | | שעה: | 09:49:03 |
| שלום רב רותם,
לשאלתך בדבר:
"...האם את הפיצוי אני אמורה לקבל מחברת בר המים או מחברת המשלוחים שלא היתה לי עימם שום אינטרקציה?..."- עקרונית, סעיף 18א(ג)(1) בחוק הגנת הצרכן קובע כי:
" (ג) (1) נדרש ביקור של טכנאי או נציג אחר מטעמו של העוסק במענו של צרכן,...(ה) לשם הובלה של טובין שהעוסק מכר;..."- לפיכך באפשרותך לפנות אל בית העסק שמטעמו היה אמור להגיע השליח.
לעניין שאלתך בדבר:
"...
2. האם שליחת ההועדה לאחר כ-4 שעות המתנה, פותרת את חברת המשלוחים ממתן פיצוי?..."- לעניין זה סעיף 18א(ג)(2) בחוק הגנת הצרכן קובע כי:
"(2) זמן ההמתנה לנותן שירות לא יעלה על שעתיים מעבר לשעה שתואמה, ואולם נותן השירות רשאי להציע לצרכן להמתין לקריאה טלפונית כתחליף לתיאום האמור, ובלבד שזמן ההמתנה של הצרכן במענו לא יעלה על שעתיים והובהר לצרכן שהוא רשאי לסרב להצעה כאמור אם אין בה כדי להקל עליו;"
זאת ועוד סעיף 18א(ג)(3)בחוק הגנת הצרכן קובע כי:
"(3) נותן השירות רשאי להודיע לצרכן, לא יאוחר משעה 20:00 בערב שקדם למועד הביקור שתואם, על דחיית הביקור, ולתאם עמו מועד ושעה חדשים לביקור, ובלבד שאין בדחיה כאמור כדי לדחות את מתן השירות מעבר לפרק הזמן שנקבע לכך לפי דין..."
על כן, התשובה לשאלתך הינה שלילית.
לעניין שאלתך בדבר:
"...1. האם נטל הוכחת החריג לחוק ש"התקלה התפעולית" היתה בלתי ניתנת לצפייה, חלה על חברת המשלוחים? האם לחילופין נטל ההוכחה על חברת מכשיר המים ממנה הזמנתי ומטעמה חברת המשלוחים פועלת?..."- עקרונית, סעיף 18א(ו)בחוק הגנת הצרכן קובע כי:
" (ו) נבע האיחור מסיבות שנותן השירות לא ידע עליהן בעת קביעת המועד ושעת הביקור ולא היה עליו לדעת עליהן, או שלא ראה ולא היה עליו לראותן מראש, ולא יכולה יה למנען, לא יהיה הצרכן זכאי לפיצוי לפי סעיף זה."
על כן, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים ולאחריו אם תתקלי בבעיה הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
| |
|
|
|
| 21/7/2021 05:57 |
רונית |
| | מחבר: | רונית (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/07/2021 | | שעה: | 05:57:33 |
| בוקר טוב
בתאריך 29.6.21 יצרתי קשר עם אמיליה אריזת בית לצורך אריזת הדירה שלי לתאריך 21.7.21. דיברתי איתה טלפונית היא נקבה בסכום של 2900 שח וביקשה מקדמה עס 290 שח דרך הביט. לא נאמר לי שהמקדמה לא תוחזר במקרה של בקשת ביטוח העסקה. לא טלפונית ולא בכתב. התכתבנו בוואצפ. בתאריך 30.6.21 העברתי לה 290 שח בביט. בתאריך 8.7.21 ביקשתי ממנה לבטל את העסקה ואז היא אמרה שהמקדמה לא תוחזר.האם זה חוקי? לפי חוק המכר אני אמורה לשלם מקסימום 100 שח. ביקשתי ממנה לרכוש מהאתר שלה מוצרים בסכום זה וגם לא נעניתי.
אודה תשובתכם.
רונית 054-2343355 | |
|
|
|
| 25/7/2021 09:29 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/07/2021 | | שעה: | 09:29:55 |
| שלום רב רונית,
עקרונית, בעסקת מכר מרחוק קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה- בשירות- בתוך 14 ימים מביצוע העסקה או מקבלת טופס גילוי נאות, המאוחר מבניהם בניכוי 5% מסכום העסקה או 100 ש"ח הנמוך מבניהם.
במידה שאת עומדת במועד הקבוע בדין לביטול העסקה, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו במידה שתתקלי בבעיה הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
| |
|
|
|
| 21/7/2021 03:27 |
אור |
| | מחבר: | אור (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/07/2021 | | שעה: | 03:27:42 |
| | שלום, חברת ישראייר סגרה את המוקד הטלפנוי שלה בטענה שבתקופת הקורונה היא לא מדברת בטלפון. הדרך היחידה לקבל שירות מהחברה היא דרך טופס מקוון - שגם דרכו לא מקבלים מענה. כניסה מהירה לדף הפייסבוק של החברה יגלה אלפי פניות של לקוחות שמנסים לתפוס את החברה כבר חודשים לגבי המון מקרים, חלקם אף מקרים דחופים (חברת תעופה) ואין מענה. בדף הפייסבוק ישנו בוט שחוזר על אותה תשובה אוטומטית - לפנות דרך טופס מקוון באתר. האם הדבר חוקי? | |
|
|
|
| 25/7/2021 09:09 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/07/2021 | | שעה: | 09:09:10 |
| שלום רב אור,
תנסה לפנות לחברה באמצעות הקישור שלהלן:
https://cs.israir.co.il/israir
לאחריו וככל שתתקל בבעיה הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 21/7/2021 01:21 |
גיא |
| | מחבר: | גיא (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/07/2021 | | שעה: | 01:21:56 |
| | רכשתי רפידה שמניחים על מזרון לפי מידות. כשקיבלתי את המוצר ראיתי שלרפידה יש שוליים שמוסיפים לה 2 ס''מ.פניתי לחנות להחזיר את הרפידה.החנות טוענת שהמידות נכונות כי תמיד יש שוליים (קדר) כמו במזרנים והמדידה נעשית לפי שטח נטו שעליו ישנים.החנות לא רוצה לקחת את המוצר בחזרה בטענה שגם המידות נכונות וגם שהוצאתי את זה מהאריזה ובעצם השתמשתי בזה בלילה האם אני יכול להחזיר או לא? | |
|
|
|
| 25/7/2021 09:01 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/07/2021 | | שעה: | 09:01:18 |
| שלום רב גיא,
בפנייתך אתה מציין כי:
"...החנות טוענת שהמידות נכונות כי תמיד יש שוליים (קדר) כמו במזרנים והמדידה נעשית לפי שטח נטו שעליו ישנים..."- האם מידע זה מצוין בהסכם ההתקשרות בניכם?
| |
|
|
|
| 13/7/2021 16:26 |
דני להב |
| | מחבר: | דני להב (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/07/2021 | | שעה: | 16:26:47 |
| שלום,
קניתי חבילת תיירות דרך הדקה התשעים וחוייבתי בשקלים לפי שער הדולר ב 4 תשלומים.
העיסקה בוטלה על ידי הספק והזיכוי בפועל מתבצע לפי ערך נמוך ב כ 200 ש"ח לטענתם בגלל שינוי בשער הדולר.
האם זהו מצב תקין לזיכוי למרות שהחיוב בפועל הינו בש"ח ואינו מותנה בשער הדולר בכל חיוב חודשי בכרטיס אשראי?
תודה | |
|
|
|
| 15/7/2021 17:10 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/07/2021 | | שעה: | 17:10:45 |
| שלום רב דני,
עקרונית, סעיף 17ב בחוק הגנת הצרכן מחייב את בית העסק להציג את המחיר הכולל ובמטבע ישראלי.
עם זאת סעיף 17ז(ב) בחוק הגנת הצרכן קובע כי:
" (ב) על אף האמור בסעיפים 17ב(ב)(1), 17ג ו-17ד, הצגה, פרסום ונקיבה של מחירו הכולל של נכס או של שירות, כמפורט בחלק ב' של התוספת הראשונה, יכול שיהיה במטבע חוץ, ובלבד שמחירו במטבע ישראלי ייקבע לפי שער החליפין הקבוע בה."
בחלק ב' בתוספת הראשונה מופיע:
"חלק ב'
(סעיף קטן (ב))
בחלק זה -
"השער היציג", של מטבע חוץ פלוני - השער היציג שמפרסם בנק ישראל לאותו מטבע חוץ;
"שער המכירה" - שער המכירה להעברות והמחאות שבו מוכר בנק בישראל את מטבע החוץ.
1. תשלומים, אגרות, היטלים או מסים, שנקבעו לפי חיקוק אחר, המשתלמים לרשות שדות התעופה או לרשות הנמלים, לגבי כניסת נוסעים לישראל או יציאתם ממנה או לגבי הסעה ושינוע של טובין לישראל או הוצאתם ממנה, ובלבד שמחירם בשקלים חדשים ייקבע לפי שער החליפין האמור בחיקוק האמור.
...
3. שירות של הולכת נוסעים או הובלת מטענים באוויר, ביבשה או בים, מישראל או אליה, לרבות במסופי המעבר היבשתיים, וכן של החכרת כלי שיט או כלי טיס למטרות האמורות, ובלבד שמחירם בשקלים חדשים ייקבע לפי שער המכירה האחרון ביום העסקים שקדם למועד התשלום, כפי שפורסם בעיתון יומי בישראל. ההוראה בסעיף זה, כי המחיר בשקלים חדשים ייקבע לפי שער המכירה האחרון, לא תחול על הובלת מטענים בין-לאומית בים או באוויר, שנקבע לגביה הסדר בין מוביל בים או באוויר לבין איגוד בין-לאומי של חברות תעופה או ספנות, כמשמעותו בסעיף
3(7) בחוק התחרות הכלכלית, התשמ"ח-1988.
..." | |
|
|
|
| 15/7/2021 21:29 |
דני להב |
| | מחבר: | דני להב (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/07/2021 | | שעה: | 21:29:59 |
| היי,
בחלק הזה של החוק מדובר על תשלום לספק. במקרה שהספק צריך להחזיר את התשלום, האם גם אז זה לפי שיר החליפין האחרון של יום ההחזר או שזה צריך להיות לפי סכום העיסקה שחוייב בשקלים?
תודה | |
|
|
|
| 21/7/2021 12:47 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/07/2021 | | שעה: | 12:47:51 |
| שלום רב דני,
לא הבנתי את שאלתך.
| |
|
|
|
| 22/7/2021 11:04 |
דני להב |
| | מחבר: | דני להב (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/07/2021 | | שעה: | 11:04:29 |
| השאלה:
הספק ביטל את ההזמנה. האם ההחזר צריך להעשות לפי החיוב בשקלים בפועל (לאחר ההמרה של המחיר בשער הדולר לשקלים) או לפי ההמרה של שער הדולר ביום ההחזר?
תודה | |
|
|
|
| 25/7/2021 08:42 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/07/2021 | | שעה: | 08:42:41 |
| שלום רב דני,
היות שאתה מציין כי:
"...האם זהו מצב תקין לזיכוי למרות שהחיוב בפועל הינו בש"ח ואינו מותנה בשער הדולר בכל חיוב חודשי בכרטיס אשראי?..."-נשאלת השאלה, האם יש ברשותך העתק מהחוזה?
בכל מקרה ועל מנת לברר בעניין, אני, מציעה כי תפנה אל בית העסק בכתב ולאחריו הגש תלונה באתרנו בצירוף הסכם התקשרות בניכם.
| |
|
|
|
| 21/6/2021 17:24 |
דנדנ |
| | מחבר: | דנדנ (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/06/2021 | | שעה: | 17:24:21 |
| רכשתי וילונות ברביעי והחזרתי לחנות בראשון שאחרי.
2 וילונות באריזה, פתחנו 1 וראינו שהוא לא מתאים מבחינת האורך. ארזנו לאיך שזה הגיע.
בחנות אמרו שמכיון שעברו 48 שעות, הם נותנים זיכוי בסך הקנייה. למחרת דיברתי עם בעל החנות והוא אמר דבר דומה ושאין החזר על טקסטיל לבית, אך מכיון שהעדפתי החזר כספי,נתןלי מינוס 5% של העסקה. 5 שקלים, לא משמעותי מבחינתי, פשוט לא מצאתי משהו ברור בעניין | |
|
|
|
| 23/6/2021 08:48 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/06/2021 | | שעה: | 08:48:22 |
| שלום רב אדון,
מה עלות המוצר?
האם בחנות יש שילוט מדיניות החזרת טובין? | |
|
|
|
| 23/7/2021 16:11 |
דנדנ |
| | מחבר: | דנדנ (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/07/2021 | | שעה: | 16:11:02 |
| | שלום! מחיר המוצר 150 ש"ח, אין שילוט בחנות לגבי החזרת מוצרים | |
|
|
|
| 23/7/2021 16:26 |
דנדנ |
| | מחבר: | דנדנ (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/07/2021 | | שעה: | 16:26:50 |
| | שלום! מחיר המוצר 150 ש"ח, אין שילוט בחנות לגבי החזרת מוצרים | |
|
|
|
| 25/7/2021 08:36 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/07/2021 | | שעה: | 08:36:00 |
| שלום רב אדון,
עקרונית, בעסקה פרונטלית תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, במוצר הארוז באריזתו המקורית, בתוך 14 ימים מקבלת המוצר, בניכוי 5% מסכום העסקה או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שהמוצר לא נפתח מאריזתו המקורית, לא נעשה בו שימוש ולא נפגם על ידי הצרכן.
מתיאור בפנייתך, על פניו תקום לך זכות לבטל את העסקה עבור המוצר הארוז באריזתו המקורית.
לעניין המוצר שנפתח- עקרונית, סעיף 4ג בחוק הגנת הצרכן מחייב את בית העסק להציג שילוט מדיניות החזרת טובין בחנות, במידה שבית העסק לא הציג שילוט מדיניות החזרת טובין, הדבר עלול להוות הטעיה בניגוד לקבוע בסעיף 2 בחוק הגנת הצרכן, כאשר הסעד בגין ההטעיה הינו ביטול עסקה מכח סעיף 32 בחוק הגנת הצרכן.
לפיכך וככל שיש ברשותך ראיות התומכות בטענתך להיעדר הצגת שילוט מדינות החזרת טובין, בחנות, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים בציון דרישתך.
| |
|
|
|
| 17/7/2021 20:05 |
קוקו |
| | מחבר: | קוקו (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/07/2021 | | שעה: | 20:05:01 |
| | אם הורה דורש החזר על מבצע חומות מגן הילדים הפרטי... האם הגן מחוייב להחזיר ובעקבות כך לממש את הפיצוי מהממשלה. | |
|
|
|
| 21/7/2021 13:28 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/07/2021 | | שעה: | 13:28:09 |
| שלום אב אדון,
האם יש ברשותך הנחיות פיקוד העורף המתייחס למקום מושבך? | |
|
|
|
| 24/7/2021 19:12 |
קוקו |
| | מחבר: | קוקו (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/07/2021 | | שעה: | 19:12:08 |
| כן...
העיר בה אני גר כלולה בהסכם של עד 40 קילומטר
השאלה האם הגן הפרטי מחוייב להחזיר כסף גם אם לא מימש את זכותו מול הממשלה. | |
|
|
|
| 25/7/2021 08:27 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/07/2021 | | שעה: | 08:27:14 |
| שלום רב אדון,
במידה שיש ברשותך הנחיות פיקוד העורף שבגינם היתה מגבלה להגיע לגן, פנה אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים ודרישתך, לאחריו אם תתקל בבעיה, אתה מוזמן להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים על מנת לברר בעניין.
| |
|
|
|
| 30/6/2021 09:38 |
נאוה |
| | מחבר: | נאוה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/06/2021 | | שעה: | 09:38:35 |
| | קניתי חולצה באילת ואני רק רוצה להחליף מידה, בחנות אמרו שעליי לשלם מעמ גם אם מדובר באותו פריט ורק מחליפים מידה? | |
|
|
|
| 4/7/2021 10:31 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/07/2021 | | שעה: | 10:31:00 |
| נאווה שלום רב,
ראשית, חשוב לציין שהחלפת מידה או החלפת פריט אינה מוסדרת בדין, ועל כן, רשאי כל עוסק לקבוע את תנאי ההחלפה בהתאם למדיניותו. הוראות הדין קובעות רק את התנאים לביטול עסקה וקבלת החזר כספי.
לגבי רכישה באילת והחלפה מחוץ לאילת - אכן באילת לעיתים קרובות מנהלות מערכות חשבונאיות נפרדות ועוסקים, מטעמים חשבונאיים ואחרים אינם מאפשרים החלפה בסניפים מחוץ לאילת. על כן, אין הפרה של הוראות הדין במקרה זה. | |
|
|
|
|
