| 26/7/2021 12:53 |
עינת |
 | | מחבר: | עינת (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/07/2021 | | שעה: | 12:53:38 |
| היי אם יש לי מוצר שנרכש מזמן ולאחר שימוש מועט התבלה מאוד, כאשר פנייה לבית העסק בעניין לא סייעה. יש מה לעשות עם זה? מדובר בנעליים כך שאין תקופת אחריות מסוימת. הפנייה הראשונית לבית העסק הייתה כחצי שנה לאחר העסקה וזאת לאחר הנעילה הראשונה של הנעליים (נעלי חורף שנרכשו בקיץ).
תודה
| |
|
|
|
| 29/7/2021 17:09 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/07/2021 | | שעה: | 17:09:12 |
| שלום רב עינת,
מתי נרכש(תאריך)?
האם יש ברשותך ראיה המעידה כי המוצר נרכש בבית העסק?
מה עלות המוצר? | |
|
|
|
| 26/7/2021 12:54 |
שי |
| | מחבר: | שי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/07/2021 | | שעה: | 12:54:38 |
| אני לא יודע אם אני במקום הנכון. ואני בטוח שהנושא הזה עולה אלפי פעמים.
בכל אופן, ההתנקות מחברת הוט, שחשבתי שהקושי שבה מוקצן בהומור, היא באמת לא אפשרית. כשמתקשרים למוקד הוט, ועוקבים אחרי מספרי השלוחות פונים לטלפון לשירות לקוחות *6910, אחר כך לשירותי הטלויזיה, ולבסוף לשלוחה 3 שהיא שלוחת "סיום ההתקשרות", השיחה מועברת למוקד תיקון שלטים!. לא טעות שלי בהקשה, חזרתי על זה שוב ואפילו הקלטתי את השיחה. אין שלוחה להתנתקות.
עברתי לאתר האינטרנט ושם תחת ניתוק מופיעות "5 סיבות שבגללן לא כדאי להתנתק" ואחריהן הפניה לנציג שימור לקוחות. גם כאן בלי יכולת התנתקות.
אם מבקשים להתנתק בטלפון בשולחה אחרת ההנחיה (ככל הנראה) היא לנתק את השיחה, או להעביר אותה להמתנה אינסופית ללא מענה (מעל שעה עד שהתייאשתי)
ואני רוצה לדעת, האם זה חוקי? והאם נעשה משהו בעניין, ומה אפשר לעשות
אני כבר התנתקתי בסוף דרך אתר נתק אותי.
תודה רבה | |
|
|
|
| 29/7/2021 17:07 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/07/2021 | | שעה: | 17:07:42 |
| שלום רב שי,
באפשרותך לפנות אל הרגולטור- משרד התקשורת בקישור שלהלן:
https://www.gov.il/he/departments/topics/communications_public_inquiries | |
|
|
|
| 7/2/2021 13:50 |
אדל |
| | מחבר: | אדל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/02/2021 | | שעה: | 13:50:25 |
| שלום רכשתי מוצר בשופרסל אונליין שהיה בהנחה באמצעות קופון אישי שניתן באזור האישי באתר , הפעלתי את הקופון ואף לפני אישור ההזמנה צויין שהמוצר בהנחה. הקופון היה בתוקף ביום ההזמנה ואישורה אך חויבתי לבסוף במלוא הסכום. לטענתם כיוון שתוקפו פג ביום האספקה (שהייתה יום או יומיים אחרי) . האם הדבר חוקי? באתר בדף הקופונים לא מצויין כך אך באחד הסעיפים בתקנון שלהם הם מציינים זאת. האם זהו סעיף חוקי? והאם אין זה הטעיית הצרכן?
| |
|
|
|
| 9/2/2021 12:17 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/02/2021 | | שעה: | 12:17:16 |
| שלום רב אדל,
עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה.
היות שבפנייתך את מציינת כי:
"... באתר בדף הקופונים לא מצויין כך אך באחד הסעיפים בתקנון שלהם הם מציינים זאת..."-אני מציעה כי תפני אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים בצירוף דף הקופונים (בהם, לטענתך, לא מופיע מידע זה) וזאת, על מנת לקבל את תגובת החברה.
לאחריו, אם תתקלי בבעיה הגישי תלונתך באתרנו בצירוף מסמכים.
| |
|
|
|
| 27/7/2021 12:48 |
ריקי פ |
| | מחבר: | ריקי פ (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/07/2021 | | שעה: | 12:48:24 |
| שלום,
נתקלתי באותה בעיה ופניתי לבית העסק שטען שזה מופיע בתקנון האתר (זה אכן כך). עם זאת, ככל הידוע לי, בית העסק מחוייב לתת את המחיר המופיע בעת הרכישה ולא בעת החיוב.
האם לא כך? האם הסעיף עצמו לא מנוגד לחוק?
תודה,
ריקי | |
|
|
|
| 29/7/2021 17:03 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/07/2021 | | שעה: | 17:03:21 |
| שלום רב ריקי,
ככל שיש ברשותך ראיות התומכות בטענתך אנא פני אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים ולאחריו הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 25/7/2021 20:25 |
יעל |
| | מחבר: | יעל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/07/2021 | | שעה: | 20:25:59 |
| | הגיעה אלי טכנאי מזגנים כדי לתקן את המזגן מתחת אמר שיש אחריות לעבודתו. לאחר שכיביכול תיקן את המזגן של השכנים אמרתי לו שעדין יש רעש אבל באותה נקודת זמן הוא היה סביל, לאחר 10 דקות ציצלתי אליו ואמרתי לו שהרעש יותר חזק. הוא אמר שזה מה שיש. ךאחר יום שלחתי לו ווטסאפ ואמרתי לו שזה אפילו יןתר גרוע, הוא אמר שהו יבדוק עם תדיראן. לאחר שלושה ימים הוא חזר אלי ואמר לי שהמדחס במזגן של השכנים תקול. כאשר הוא היה בדירה הוא לא אמר שום דבר על מדחס תקול | |
|
|
|
| 26/7/2021 16:33 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/07/2021 | | שעה: | 16:33:32 |
| שלום רב יעל,
בפנייתך את מציינת כי:
"הגיעה אלי טכנאי מזגנים כדי לתקן את המזגן מתחת אמר שיש אחריות לעבודתו..."-האם הטכנאי הגיע במסגרת האחריות על המוצר? אם ככן, מתי נרכש המוצר?
בנוסף, את טוענת כי:
"... לאחר שכיביכול תיקן את המזגן של השכנים..."- מדוע הוא תיקן את המזגן של השכנים? האם לא הזמנת אותו לתקן את המזגן שלך?
האם בוצעה פניה בכתב אל בית העסק? | |
|
|
|
| 26/7/2021 23:38 |
יעל |
| | מחבר: | יעל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/07/2021 | | שעה: | 23:38:17 |
| | הזמנתי טכנאי מזגנים כי המזגן של השכנים הפריע לי. הוא היה אמור לסדר את העיניין שאני לא ארגיש את המזגן. לפני שהוא הלך אמרתי לו שיש עוד רעש, אבל יחסית הוא סביל. עשר דקות אחרי שהלך התקשאתי אליו ואמרתי לו שהרעש התגבר. הוא אמר שזה מה שיש. אחר כך בהתכתבות ווטסאפ הוא ביקש ממני לבדוק עם מדובר בתלת פאזי או חד פאזי ומה אני שומעת כאשר המזגן בסטטוס אוורור. ( לא ברור לי למה הוא לא עשה את כל הבדיקות שהוא היה כאן) ולאחר כמה ימים הוא פתאום טען בביטחון שהמדחס במזגן של השכנים מקולקל. שהוא היה בדירה של השכנים כדי חתקן את המזגן הוא בכלל לא הזכיר את המילה מדחס | |
|
|
|
| 26/7/2021 23:38 |
יעל |
| | מחבר: | יעל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/07/2021 | | שעה: | 23:38:37 |
| | הזמנתי טכנאי מזגנים כי המזגן של השכנים הפריע לי. הוא היה אמור לסדר את העיניין שאני לא ארגיש את המזגן. לפני שהוא הלך אמרתי לו שיש עוד רעש, אבל יחסית הוא סביל. עשר דקות אחרי שהלך התקשאתי אליו ואמרתי לו שהרעש התגבר. הוא אמר שזה מה שיש. אחר כך בהתכתבות ווטסאפ הוא ביקש ממני לבדוק עם מדובר בתלת פאזי או חד פאזי ומה אני שומעת כאשר המזגן בסטטוס אוורור. ( לא ברור לי למה הוא לא עשה את כל הבדיקות שהוא היה כאן) ולאחר כמה ימים הוא פתאום טען בביטחון שהמדחס במזגן של השכנים מקולקל. שהוא היה בדירה של השכנים כדי חתקן את המזגן הוא בכלל לא הזכיר את המילה מדחס | |
|
|
|
| 27/7/2021 10:41 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/07/2021 | | שעה: | 10:41:04 |
| | לא פעלת נכון. האחריות על התיקון היא על השכנים ולא עליך. את צריכה לפנות אליהם בכתב לתיקון ובמידה והם לא מטפלים בנושא, את יכולה לפנות למפקח על רישום מקרקעין (מעיין הליך שיפוטי) שמטפל בסכסוכי שכנים ולבקש צו עשה שמורה לשכנים להפסיק/ לתקן/להחליף את המזגן. אם השכנים טוענים שהמזגן לא מרעיש, הם אמורים להציג לך/למפקח דו"ח בדיקת רעש של המזגן. אין לי קשר למועצה. | |
|
|
|
| 29/7/2021 16:56 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/07/2021 | | שעה: | 16:56:31 |
| שלום רב יעל,
בפנייתך את מציינת כי:
"...לאחר שלושה ימים הוא חזר אלי ואמר לי שהמדחס במזגן של השכנים תקול..."- האם מידע זה הועבר אליך בכתב או שמא נאמר לך בעל פה?
בכל מקרה, באפשרותך לברר מול האגודה לתרבות הדיור.
| |
|
|
|
| 25/7/2021 15:14 |
סיימון |
| | מחבר: | סיימון (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/07/2021 | | שעה: | 15:14:31 |
| שלום לכולם,
אודה לעזרתכם, מה ניתן לעשות עם 2 כרטיסי "רב קארד 100" אשר פג תוקפם בפברואר 2020.
החברה שהנפיקה את הכרטיס אמרה לי לזרוק לפח. שהם לא מנפיקים תווים כבר 4 שנים, ואלו שבידי פג תוקפם.
ממש מבעס שצריך לזרוק 2000 שקל, מדובר בסכום מהותי.. אודה לעזרתכם.. | |
|
|
|
| 26/7/2021 13:34 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/07/2021 | | שעה: | 13:34:56 |
| שלום רב סיימון,
בפנייתך אתה מציין כי:
"...אשר פג תוקפם בפברואר 2020..."-מתי קיבלת את תווי קניה(תאריך)? | |
|
|
|
| 26/7/2021 20:41 |
סיימון |
| | מחבר: | סיימון (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/07/2021 | | שעה: | 20:41:10 |
| שלום,
התווים הונפקו בפרואר 2015, מניח שקיבלתי אותם בזמן זה.
בבקשה אודה לעזרתכם, מוכן לתרום לנזקקים חצי מהסכום. 2000 שקל תווים, אין מצב לזרוק אותם לפח. | |
|
|
|
| 26/7/2021 20:41 |
סיימון |
| | מחבר: | סיימון (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/07/2021 | | שעה: | 20:41:38 |
| שלום,
התווים הונפקו בפרואר 2015, מניח שקיבלתי אותם בזמן זה.
בבקשה אודה לעזרתכם, מוכן לתרום לנזקקים חצי מהסכום. 2000 שקל תווים, אין מצב לזרוק אותם לפח. | |
|
|
|
| 29/7/2021 16:36 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/07/2021 | | שעה: | 16:36:08 |
| שלום רב סיימון,
אכן, אין תוקף לכרטיס כאמור, שכן גם על פי הוראות הדין, תוקפו של תו קנייה יהיה חמש שנים. | |
|
|
|
| 27/7/2021 00:20 |
ילנה |
| | מחבר: | ילנה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/07/2021 | | שעה: | 00:20:46 |
| | הזמנו ארון לפי מידות מיוחדות. הסברנו למוכר את הצורך בארון צר יותר עקב מגבלת מקום. קיבלנו ארון בעומק שביקשנו, אך נוצר בארון מרווח של 8 ס"מ בין דלת למדפים ועקב כך המגירת והמדפים ניהו ממש קטנים ולא שימושיים. לדברי החנות המרווח כזה - הוא על פי התקן שלהם וכך נראים כל הארונות בתצוגה שלהם. אך אנו עשינו הזמנה מיוחדת ושילמנו על כך מחיר כפול במטרה למקסם את המקום הלא גדול שיש לנו בחדר. בסרטות של ההזמנה לא רשום עומק המדפים ולא צויין שיהי מרווח כזה גדול בין מדפים לדלתות. האם אנו יכולים לדרוש תיקון לדבר? כמוכן, ביקרנו במספר חנויות ובשום מקום לא נתקלנו בארונות הזזה עם מרווח של 8 ס"מ בין דלתות למדפים.תודה מראש על התשובה. | |
|
|
|
| 29/7/2021 16:29 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/07/2021 | | שעה: | 16:29:57 |
| שלום רב ילנה,
עקרונית, במקרה של פגם במוצר או אי התאמה חוק המכר קובע כי על בית העסק לתקן את הטעון תיקון ורק אם התיקון לא צלח, יש להחליפו או לפצות את הצרכן בגין ירידת ערך המוצר.
לעניין טענתך לפיה:
"...בסרטות של ההזמנה לא רשום עומק המדפים ולא צויין שיהי מרווח כזה גדול בין מדפים לדלתות..."- במידה שיש ברשותך ראיה התומכת בטענתך, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, ולאחריו אם תתקלי בבעיה את מוזמנת להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
| |
|
|
|
| 25/7/2021 12:44 |
עדן |
| | מחבר: | עדן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/07/2021 | | שעה: | 12:44:22 |
| | היי, האם העסק מחויב לעדכן אותי ברגע שהוא ביטל לי את הוראת הקבע? | |
|
|
|
| 26/7/2021 13:19 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/07/2021 | | שעה: | 13:19:12 |
| שלום רב עדן,
מה השירות או המוצר שבעבורו שולם באמצעות הוראת קבע?
מהי התקופה שסוכמה בניכם? | |
|
|
|
| 26/7/2021 16:17 |
עדן |
| | מחבר: | עדן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/07/2021 | | שעה: | 16:17:07 |
| היי, תודה על המענה!
המוצר הוא מנוי ספרים, תשלום חד פעמי פעם בשנה, שמתחדש בכל שנה.
ביקשתי השנה שלא לחדש את המנוי בשנה הבאה.
האם בעל העסק מחויב על פי חוק לעדכן אותי כי הוראת הקבע אכן בוטלה, או שמספיק שכתבתי להם ולא ראיתי חיוב נוסף?
| |
|
|
|
| 26/7/2021 13:49 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/07/2021 | | שעה: | 13:49:42 |
| כן. מחוק הגנת הצרכן:
2. (א) לא יעשה עוסק דבר – במעשה או במחדל, בכתב או בעל פה או בכל דרך אחרת לרבות לאחר מועד ההתקשרות בעסקה – העלול להטעות צרכן בכל ענין מהותי בעסקה (להלן – הטעיה); | |
|
|
|
| 29/7/2021 16:25 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/07/2021 | | שעה: | 16:25:24 |
| שלום רב עדן,
באפשרותך לעקוב אחרי אמצעי התשלום שמסרת על מנת לוודא שאכן אין חיוב.
בנוסף, באפשרותך לשלוח הודעה לחברה על מנת שישלחו לך הודעה בכתב על כך.
| |
|
|
|
| 26/7/2021 20:28 |
יוסף |
| | מחבר: | יוסף (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/07/2021 | | שעה: | 20:28:46 |
| | שלום. קניתי שמלה ובבית ראיתי פגם (כתם שחור צדדי). הגעתי לחנות בתוך 24 שעות להחזיר ולקבל את כספי אך הם טענו שהכתם נעשה לאחר היציאה מהחנות , אך אני לא הוצאתי כלל את השמלה מהשקית ולא השתמשתי איתה. מה הדין? | |
|
|
|
| 29/7/2021 16:10 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/07/2021 | | שעה: | 16:10:39 |
| שלום רב יוסף,
במקרה של מחלוקת עובדתית (שכל צד טוען אחרת) רק בית המשפט מוסמך להכריע. | |
|
|
|
| 23/7/2021 11:39 |
גילי |
| | מחבר: | גילי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/07/2021 | | שעה: | 11:39:36 |
| אודה לעצתכם.
לפני שבוע רכשתי מדפסת במחיר 800 ש"ח (כולל מע"מ) .
מיד כשפתחתי את האריזה ראיתי שהמדפסת פועלת ללא מחסניות ולכן לא מתאימה לצרכיי. חשוב לציין שהמדפסת בכלל לא הוצאה מהאריזה שלה.
לצערי, כשפניתי למוכר הוא לא הסכים לבטל את העיסקה ולאחר 2 שיחות ומכתב (רשום עם מסירה) הוא שינה גישה ועכשיו מסכים לקבל את המדפסת בחזרה בתנאי שהוא לא מחזיר כסף אלא נותן זיכוי לרכוש משהו אחר בחנות שלו ןגם בתנאי שאתן לו 100 ש"ח דמי ביטול.
שאלותיי= האם המוכר יכול לחייב לקבל זיכוי במקום לקבל את כספי בחזרה ולגבי דמי ביטול האם לא חלים תקנות דמי ביטול על העסקה, דהיינו למיטב הבנתי דמי ביטול הם כ 40 ש"(5% מערך הקנייה) ולא 100 ש"ח שהוא מבקש.
.
| |
|
|
|
| 25/7/2021 16:08 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/07/2021 | | שעה: | 16:08:41 |
| שלום רב גילי,
מתי נרכש המוצר(תאריך)?
כיצד בוצעה העסקה- במכר מרחוק(אינטרנט/טלפון) או עסקה פרונטלית?
| |
|
|
|
| 26/7/2021 13:14 |
גילי |
| | מחבר: | גילי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/07/2021 | | שעה: | 13:14:27 |
| עסקה פרונטלית.
החשבונית מה- 15.07
כפי שכתבתי, אחרי 2 שיחות שלחתי גם אימייל וגם מכתב רשום עם אישור מסירה.
השאלה היא האם המוכר יכול לכפות עלי לקבל זיכוי במקום כסף חזזרה והאם במי ביטול העיסקה הם 5% או 100 ש"ח - הנמוך מביניהם?
המדפסת עלתה 800 ש"ח (כולל מע"מ) הוא רוצה לתת זיכוי ולקבל ממני 100 ש:ח דמי ביטולץ
| |
|
|
|
| 29/7/2021 16:05 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/07/2021 | | שעה: | 16:05:39 |
| שלום רב גילי,
עקרונית, בעסקה פרונטלית תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, במוצר חשמלי, בתוך 14 ימים מקבלת המוצר בניכוי 5% מסכום העסקה או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שהמוצר לא חובר לחשמל(חיבור לחשמל מהווה שימוש במוצר) ושלא נפגם על ידי הצרכן.
על כן, במידה שהודעת הביטול נעשתה במועד הקבוע בדין והמוצר לא חובר לחשמל, הרי שבאפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך בהתאם לקבוע בדין.
| |
|
|
|
| 26/7/2021 13:54 |
אייל |
| | מחבר: | אייל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/07/2021 | | שעה: | 13:54:48 |
| היי
רכשתי מתקן מים לפני כשנתיים, לפני עמט חודשיים המכשיר התקלקל, החברה שממנה רכשתי(עדיין במסגרת אחריות) לקחה אותו לתיקון, הוא כבר חודש וחצי בתיקון, כל פעם מספרים לי משהו אחר,פעפ שיש עומס, פעם שזה תוך 21 יום, בפעם אחרת זה תוך 30-40 , בכל פעם סיפור אחר, מרגיש לי משהו לא תקין, יש מה לעשות בנידון?
| |
|
|
|
| 29/7/2021 15:42 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/07/2021 | | שעה: | 15:42:23 |
| שלום רב אייל,
האם בתעודת האחריות יש התייחסות למועד ביצוע התיקון?
האם בוצעה פניה בכתב אל נותן השירות? ואם כן, מה תגובת החברה? | |
|
|
|
| 26/7/2021 13:18 |
אילון |
| | מחבר: | אילון (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/07/2021 | | שעה: | 13:18:59 |
| אני קניתי מוצר מזון בשם עמבה (בקטן מאחורה רשום רוטב על בסיס חילבה).
שהגעתי לביתי גיליתי שאין במוצר שום דבר המזכיר עמבה אלה רק מים וחמש אחוז חילבה.
1. האם זה הטעיית הציבור? לקרוא למוצר בשם של מוצר אחר בלי שמופעי שום מרכיב המזכיר את המוצר האמיתי?
2. האם יש חוק המחייב למינימום מסויים של אחוזים על מנת לקורא למוצר "על בסיס"? | |
|
|
|
| 29/7/2021 15:36 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/07/2021 | | שעה: | 15:36:23 |
| שלום רב אילון,
האם בוצעה פניה בכתב אל היצרן?
האם יש ברשותך ראיה המעידה על רכישת המוצר?
בהנחה שיש ברשותך ראיות התומכות בטענתך (חשבונית, צילום המוצר מכל הכיוונים), אני, מציעה כי תגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים על מנת לברר בעניין. | |
|
|
|
| 26/7/2021 12:54 |
שי |
| | מחבר: | שי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/07/2021 | | שעה: | 12:54:59 |
| אני לא יודע אם אני במקום הנכון. ואני בטוח שהנושא הזה עולה אלפי פעמים.
בכל אופן, ההתנקות מחברת הוט, שחשבתי שהקושי שבה מוקצן בהומור, היא באמת לא אפשרית. כשמתקשרים למוקד הוט, ועוקבים אחרי מספרי השלוחות פונים לטלפון לשירות לקוחות *6910, אחר כך לשירותי הטלויזיה, ולבסוף לשלוחה 3 שהיא שלוחת "סיום ההתקשרות", השיחה מועברת למוקד תיקון שלטים!. לא טעות שלי בהקשה, חזרתי על זה שוב ואפילו הקלטתי את השיחה. אין שלוחה להתנתקות.
עברתי לאתר האינטרנט ושם תחת ניתוק מופיעות "5 סיבות שבגללן לא כדאי להתנתק" ואחריהן הפניה לנציג שימור לקוחות. גם כאן בלי יכולת התנתקות.
אם מבקשים להתנתק בטלפון בשולחה אחרת ההנחיה (ככל הנראה) היא לנתק את השיחה, או להעביר אותה להמתנה אינסופית ללא מענה (מעל שעה עד שהתייאשתי)
ואני רוצה לדעת, האם זה חוקי? והאם נעשה משהו בעניין, ומה אפשר לעשות
אני כבר התנתקתי בסוף דרך אתר נתק אותי.
תודה רבה | |
|
|
|
| 26/7/2021 12:57 |
שי |
| | מחבר: | שי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/07/2021 | | שעה: | 12:57:28 |
| | האם ניתן לנקוט הליך משפטי נגד ההטעיה בשלוחות ובאתר | |
|
|
|
| 29/7/2021 15:32 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/07/2021 | | שעה: | 15:32:18 |
| שלום רב שי,
באפשרותך לפנות אל הרגולטור- משרד התקשורת. | |
|
|
|
| 26/7/2021 12:43 |
עינת |
| | מחבר: | עינת (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/07/2021 | | שעה: | 12:43:39 |
| היי אם יש לי מוצר שנרכש מזמן ולאחר שימוש מועט התבלה מאוד, כאשר פנייה לבית העסק בעניין לא סייעה. יש מה לעשות עם זה? מדובר בנעליים כך שאין תקופת אחריות מסוימת. הפנייה הראשונית לבית העסק הייתה כחצי שנה לאחר העסקה וזאת לאחר הנעילה הראשונה של הנעליים (נעלי חורף שנרכשו בקיץ).
תודה
| |
|
|
|
| 29/7/2021 15:23 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/07/2021 | | שעה: | 15:23:07 |
| שלום רב עינת,
מתי נרכש(תאריך)?
האם יש ברשותך ראיה המעידה כי המוצר נרכש בבית העסק?
מה עלות המוצר?
| |
|
|
|
| 26/7/2021 16:29 |
שרון |
| | מחבר: | שרון (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/07/2021 | | שעה: | 16:29:05 |
| שלום רב,
מכיוון שעל שאלתי אין מענה באף מקום, אשמח לעזרתכם.
רכשתי לוח גדול שהגיע תקול. בפניה לעסק, הלוח נאסף ונשלח חדש שגם הוא הגיע תקול, ואף יותר מהראשון.
אחרי מרדף מול בית העסק, קיבלתי את כספי חזרה, והם ביקשו לאסוף את המוצר התקול.
העניין שהם קובעים איתי איסוף ולא מגיעים. ככה כבר יותר משבועיים. הלוח גדול ותופס לי מקום רב בבית שאינני מעוניינת להחזיק בו בביתי.
לפי החוק עד מתי אני מחויבת לשמור להם בביתי את המוצר ולא לזרוק אותו ?
תודה רבה מראש | |
|
|
|
| 27/7/2021 18:07 |
שרון |
| |
|
| 28/7/2021 08:42 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/07/2021 | | שעה: | 08:42:26 |
| שלום רב שרון,
באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו במידה שתתקלי בבעיה, הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
| |
|
|
|
| 28/7/2021 10:20 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/07/2021 | | שעה: | 10:20:35 |
| | בד"כ נהוג לשלוח הודעה בכתב שאומרת שאם המוצר לא ייאסף עד תאריך X, הוא ייזרק. על כך שהם קבעו תעריכים לאיסוף ולא הגיעו, את יכולה לדרוש/לתבוע 600 ש"ח על כל מקרה. | |
|
|
|
| 26/7/2021 10:41 |
ענבל |
| | מחבר: | ענבל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/07/2021 | | שעה: | 10:41:50 |
| היי,
הזמנו ארון אמבטיה ביום שישי מחברה שהיא מייבאת את הארונות (מידה וצבע סטנדרטיים ולא עיצוב אישי).
היום, יום שני, ביקשנו לבטל את ההזמנה והם דורשים 20 אחוז מהתשלום.
כששאלנו למה דמי הביטול כל כך גבוהים הוסבר שז"ה מדיניות החברה ולמרות שזה לא בהזמנה מיוחדת אבל ליקטו אותו ועבדו מלגזנים והכינו להוצאה."
האם תקין?
אודה לתשובתכם | |
|
|
|
| 28/7/2021 09:02 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/07/2021 | | שעה: | 09:02:12 |
| שלום רב ענבל,
כיצד בוצעה העסקה- האם במכר מרחוק (אינטרנט/טלפון) או עסקה פרונטלית?
מה תאריך שבו בוצעה העסקה?
מתי הודעת על ביטול עסקה?
האם מדובר במוצר שהוזמן על פי מידות או דרישות מיוחדות של הצרכן?
| |
|
|
|
| 26/7/2021 10:30 |
שיר |
| | מחבר: | שיר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/07/2021 | | שעה: | 10:30:57 |
|
שלום, ליד ביתי יש מכולת שכונתית מקסימה. אבל הבעיה שהם לא מציינים מחירים על המוצרים. אני לא מעוניינת להגיש תביעה חלילה ואני גם לא מעוניינת שהם יקבלו דוח. מה אפשר לעשות בנידון? | |
|
|
|
| 28/7/2021 08:54 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/07/2021 | | שעה: | 08:54:12 |
| שלום רב שיר,
באפשרותך לפנות אל הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן, במשרד הכלכלה והתעשייה האחראית על אכיפת חוקי הגנת הצרכן, על מנת שתיתן את דעתה בעניין, להלן הקישור לאתר הרשות:
https://www.gov.il/he/departments/consumer_protection_and_fair_trade_authority/govil-landing-page | |
|
|
|
| 23/7/2021 11:58 |
דנה חדד |
| | מחבר: | דנה חדד (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/07/2021 | | שעה: | 11:58:19 |
| | היי, בעת גלישתי באתר אינטרנט של חברת תכשיטים נתקלתי במוצר במחיר 0 שח, רכשתי אותו ושילמתי רק עבור דמי משלוח. פנו אלי מהחברה כי חלה טעות והם מזכים אותי על דמי המשלוח ומבטלים את העסקה. האם זה תקין? | |
|
|
|
| 25/7/2021 16:13 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/07/2021 | | שעה: | 16:13:21 |
| שלום רב דנה,
מתי נרכש המוצר(תאריך)?
מתי פנו אליך והודיעו לך כי:"... חלה טעות והם מזכים אותי על דמי המשלוח ומבטלים את העסקה..."? ומה המחיר של המוצר? | |
|
|
|
| 27/7/2021 13:47 |
דנה |
| | מחבר: | דנה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/07/2021 | | שעה: | 13:47:02 |
| היי,
אינני יודעת את מחיר המוצר.. כי הוא לא היה מוצג.
פנו אלי מיד בתום ביצוע העסקה. שלחו לי מייל. | |
|
|
|
| 28/7/2021 08:48 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/07/2021 | | שעה: | 08:48:59 |
| שלום רב דנה,
עקרונית, על בית עסק חל איסור להטעות צרכנים בכל הנוגע למחיר, אך לעיתים, באם הטעות נעשתה בתום לב וללא כוונה להטעות, דרישה לקבלת מוצר בסכום שהוא נמוך משמעותית מערכו ולעיתים אף מעלותו לבית העסק(כאשר במקרה המתואר המחיר שהוצג הינו 0 ש"ח), אינה הוגנת ויכולה להיחשב אף כעשיית עושר שלא במשפט.
על כן, יש לבחון את סבירות המחיר, את תקופת הפרסום (כמה זמן עד שהפרסום הוסר) ונסיבות נוספות שיכולות להעיד האם הטעות נעשתה בתום לב, או בכוונה להטעות צרכנים
| |
|
|
|
| 25/7/2021 19:06 |
איש אחד |
| | מחבר: | איש אחד (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/07/2021 | | שעה: | 19:06:02 |
| שלום,
תבעתי בבית משפט לתביעות קטנות בעלים של דירה עקב רעש והטרדות של השוכר את דירתו.
התביעה נדחתה עקב חוסר סמכות (השופטת הזכירה מפורשות את סע' 60 לחוק בתי המשפט).
הבעלים של הדירה תבעו אותי (בעיר אחרת) בטענה שהטרדתי אותו בטלפון.
השופט דן בתיק (ואף קבע ישיבה נוספת) ולא דחה את התביעה למרות שטענתי לחוסר סמכות בגין אותה עילה שתביעתי נדחתה.
איך זה יתכן? האין אחידות בשפיטה? מה אני לא מבין? | |
|
|
|
| 26/7/2021 10:16 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/07/2021 | | שעה: | 10:16:46 |
| | נראה שהמועצה לא תוכל לסייע לך מכיוון שהיא לא מתערבת בנושאים בהם מעורב בית המשפט. בסכסוכי שכנים מטפל המפקח על רישום מקרקעין עד כמה שזכור לי. בנושא של הטרדות יכול לטפל בית המשפט לתביעות קטנות. | |
|
|
|
| 28/7/2021 08:34 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/07/2021 | | שעה: | 08:34:52 |
| שלום רב אדון,
במקרה המתואר היות שמדובר בתיק התלוי ועומד בבית המשפט, אנו מנועים מלסייע לך.
| |
|
|
|
| 26/7/2021 08:42 |
ויקי |
| | מחבר: | ויקי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/07/2021 | | שעה: | 08:42:18 |
| אשמח לקבל תשובה.
התחלתי לימודים במכללה. נרשמתי ל 3 קורסים מראש. עבור 2 שילמתי במזומן מראש ועל שלישי אמורה להתחיל לשלם עוד כחודשיים ולימודים של הקורס השלישי טרם נקבע המועד. עבור 2 קורסים ראשונים (ששולמו במלואם), המכללה כל חודש ממשיכה לגבות ממני תשלום. פעם אחת התכחשתי לעסקה בחברת האשראי, פעם אחרת, אחרי גם פניות ועצבים שלי, הוציאו לי זיכוי וזה חוזר על עצמו למרות שכל פעם מבטיחים שהטעות לא תחזור על עצמה.
כמו כן, לגבי הקורס השלישי התקשרתי אליהם בבקשה לבטל אותו. זה היה היום האחרון שניתן לבטלו. לא חזרו אליי באותו יום אלא כמה ימים אחרי זה ואמרו כבר לא ניתן לבטל אותו. ואם אני מבטלת, הם יתבעו אותי על כך.
בגדול בחוזה, אין כל כך התייחסות למדיניות הביטולים, רק שאחרי 14 יום לאחר בהרשמה לא ניתן לבטל וגם אם אחליט לא להשתתף בקורס, הם גובים תשלום מלא.
מסיבות אישיות וגם בגלל כל ההתנהלות של המקום, הודעתי להם שוב שאינני מעוניינת בקורס. בחזרה קיבלתי שזו בעיה שלי!
השאלה האם אני יכולה לעשות עם זה משהו? הן מבחינת הטעות שחוזרת על עצמה כל חודש כבר במהלך 4 חודשים והן עם הקורס השלישי שאינני מעוניינת בו בעקבות ההתנהלות של המקום.
אשמח לתשובה. תודה, | |
|
|
|
| 26/7/2021 09:51 |
ויקי |
| | מחבר: | ויקי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/07/2021 | | שעה: | 09:51:35 |
| הקורס נרכש בשיחת טלפון ב ,18.03 וטרם נרשמתי למועד . בשיחת טלפון הודעתי להם שבשל סיבות אישיות לא יודעת מתי אוכל להתחיל אותו ונתנו לי 2 מועדים (דצמבר או יולי שנה הבאה).
החוזה נשלח לאחר ההרשמה. | |
|
|
|
| 26/7/2021 09:51 |
ויקי |
| | מחבר: | ויקי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/07/2021 | | שעה: | 09:51:44 |
| הקורס נרכש בשיחת טלפון ב ,18.03 וטרם נרשמתי למועד . בשיחת טלפון הודעתי להם שבשל סיבות אישיות לא יודעת מתי אוכל להתחיל אותו ונתנו לי 2 מועדים (דצמבר או יולי שנה הבאה).
החוזה נשלח לאחר ההרשמה. | |
|
|
|
| 27/7/2021 15:20 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/07/2021 | | שעה: | 15:20:37 |
| שלום רב ויקי,
על מנת לברר בעניין באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
| |
|
|
|
| 26/7/2021 09:44 |
בטי פטילון |
| | מחבר: | בטי פטילון (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/07/2021 | | שעה: | 09:44:39 |
| שלום, נעקצתי ע"י חב' סטודיו סי, שמכרה מינויים שנתיים שבועיים לפני שהודיעה על פירוק. חיוב של 2200 ש"ח אמור היה לרדת בישראכרט החודש, אבל משום מה לא ירד. חב' ישראכרט מסרבת לעצור את הורדת הסכום על אף שכבר אין חברה לשלם לה, ומתכוונת להוריד לי את החיוב ב- 10/8.
האם זה תקין? האם יש דרך לעצור זאת? אני הלקוח של חברת האשראי ולמרות זאת, הם מתכוונים לשלם לחברה שכבר אינה קיימת. | |
|
|
|
| 27/7/2021 15:16 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/07/2021 | | שעה: | 15:16:25 |
| שלום רב בטי,
באפשרותך לפנות אל חברת האשראי בכתב בטענה ל"כשל תמורה" על מנת שיעצרו לך את התשלומים העתידיים.
בהנחה שתתקלי בבעיה, באפשרותך לפנות אל הרגולטור בתחום- בנק ישראל. | |
|
|
|
|
