| 29/7/2021 13:24 |
א |
 | | מחבר: | א (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/07/2021 | | שעה: | 13:24:53 |
| | האם חוק מענה 6 דקות חל על חברות שנותנות שרותי תיקונים למוצרי חשמל | |
|
|
|
| 2/8/2021 12:44 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/08/2021 | | שעה: | 12:44:47 |
| שלום רב אדון,
ראה מידע באתרנו בעניין חוק 6 דקות ועל מי הוא חל, באמצעות הקישור שלהלן:
https://www.consumers.org.il/category/6_min_law
| |
|
|
|
| 29/7/2021 08:17 |
יובל |
| | מחבר: | יובל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/07/2021 | | שעה: | 08:17:25 |
| מבקש לשאול כיצד מחשבים את הריבית וההצמדה לקנס שניתן בתביעה קטנה.
תודה | |
|
|
|
| 2/8/2021 11:52 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/08/2021 | | שעה: | 11:52:31 |
| שלום רב יובל,
האם אתה התובע?
האם ניתן פסק דין?
| |
|
|
|
| 29/7/2021 19:55 |
צרכנית |
| | מחבר: | צרכנית (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/07/2021 | | שעה: | 19:55:05 |
| שלום
רכשתי לפני שלושה שבועות מכשיר נייד חדש.
פתיחת המכשיר והכנסת הסים נעשתה בבית העסק.
מיד עם תחילת השימוש הבחנתי שיש בעיה כאשר מבצעים שיחה ברמקול, הצד השני לא שומע. הגעתי לבית העסק יום לאחר ההתקנה, המוכר ביצע שיחה ואימת שיש תקלה.
המכשיר נשלח למעבדה והובטח לי החלפה במכשיר חדש מכיוון שמדובר על מועד של פחות משבועיים מרכישת המכשיר.
כעת במעבדה טוענים שלא מאתרים תקלה, גם לאחר ביצוע צריבה במכשיר. לא מוכנים להחליף במכשיר חדש.
מבחינתי לוותר על המוצר לגמרי, חווית השירות איומה.
מה ניתן לעשות? | |
|
|
|
| 2/8/2021 11:28 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/08/2021 | | שעה: | 11:28:32 |
| שלום רב גברת,
בפנייתך את מציינת כי:
"...הגעתי לבית העסק יום לאחר ההתקנה, המוכר ביצע שיחה ואימת שיש תקלה.
המכשיר נשלח למעבדה והובטח לי החלפה במכשיר חדש מכיוון..."- האם יש לך הוכחה התומכת בטענתך זו? האם בוצעה פניה בכתב הן אל בית העסק והן ליבואן/יצרן כמפורט בתעודת האחריות?
עקרונית, בעסקה פרונטלית, תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, במוצר חשמלי, מיום קבלת המוצר בניכוי 5% מסכום העסקה או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שהמוצר לא חובר לחשמל(המהווה שימוש במוצר).
היות שנעשה שימוש במוצר, הרי שלא תקום לצרכן זכות לבטל את העסקה מכח תקנות ביטול עסקה.
עם זאת, היות שמדובר במוצר חשמלי, תקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) קובעות כי על היבואן/יצרן לתקן את המוצר ואם התיקון לא צלח, יש להחליפו או לבטל את העסקה, הכל לפי בחירת היבואן/יצרן.
| |
|
|
|
| 29/7/2021 06:07 |
בן |
| | מחבר: | בן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/07/2021 | | שעה: | 06:07:50 |
| שלום
לאחרונה זכתה סופר פארם במכרז לאספקת תרופות לנכי צהל.
רוצה לברר בקשר לבעייה שעולה שוב ושוב.
סופר פארם שולחים מסרון ובו זמני הגעה לאספקת התרופות.
אני עונה שמאשר ומחכה.
אולם האספקה לא מגיעה ואין הסבר או שיחת טלפון. למה.
ואז כעבור כמה שעות לאחר שמועד האספקה עבר נשלחת שוב הודעה על מועד חדש.
ללא הסבר.
האם יש עילה לתביעה עפ חוק הטכנאים בדבר נותן שירות?
תודה. | |
|
|
|
| 2/8/2021 10:22 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/08/2021 | | שעה: | 10:22:52 |
| שלום רב בן,
בפנייתך אתה מציין כי:
"...זכתה סופר פארם במכרז לאספקת תרופות לנכי צהל..."-מי פרסם את המכרז?
משרד הבטחון?
אם כן, האם בוצעה פניה בכתב אל משרד הבטחון בעניין "... האספקה לא מגיעה ואין הסבר או שיחת טלפון..."?
| |
|
|
|
| 2/8/2021 10:57 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/08/2021 | | שעה: | 10:57:33 |
| | נראה שכן. 600 ש"ח על כל מקרה. אבל כדאי שתפנה קודם בכתב לעסק ותבקש את הפיצוי כדי לא לגרור אותם סתם למשפט. | |
|
|
|
| 15/7/2021 16:09 |
Oran |
| | מחבר: | Oran (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/07/2021 | | שעה: | 16:09:02 |
| שלום רב,
אני מעלה שוב שאלה שלא קיבלתי עליה תשובה:
מדובר בטיסה שהמריאה מתחומי מדינת ישראל לרומא עם אל על וטיסת החזור הייתה מרומא אל ישראל. הזמנתי גם מלון ברומא.
האתר של החברה מאפשר הרכבה של חופשה בעצמי. בחרתי את הטיסות הנפרדות המתאימות לי ואת המלון שמצא חן בעיני. הבחירה וההרכבה היא עצמאית שלי לפי מה שהתאים לי.
הסוכן הסביר לי שכל שירות נרכש בנפרד מספק אחר ולא מדובר בחבילת נופש שם השירות הוא קבוע ומוחלט של טיסות העברות ומלון בעיסקה אחת שנרכשת מספק אחד.
הוא אמר שיכולתי לשלם הנפרד על כל טיסה או המלון או לבטל חלק מהם אם אני רוצה ושמדובר למעשה בעיסקאות נפרדות.
האם המלון ברומא נחשב שירות הניתן במלואו בחו"ל?
האם הוא צודק ? | |
|
|
|
| 21/7/2021 10:22 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/07/2021 | | שעה: | 10:22:57 |
| שלום רב Oran ,
על מנת לענות לשאלתך, אנא ענה על השאלות שנשאלת במענה הקודם:
בפנייתך אתה מציין כי:
"... טיסה לרומא עם חברת אל על,שהייה בבית מלון וטיסה חזרה לישראל עם חברת ריאנאייר. .."- האם מדובר בטיסה הממריאה מתחומי מדינת ישראל או אליה?
בנוסף, אתה מציין כי:
"...את הטיסות והמלון בחרתי בנפרד בעצמי ...את הטיסות והמלון בחרתי בנפרד בעצמי..."- מה כוונתך? | |
|
|
|
| 26/7/2021 17:13 |
Oran |
| | מחבר: | Oran (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/07/2021 | | שעה: | 17:13:37 |
| שלום,
הכוונה היא שאתר סוכנות הנסיעות היצי לי מספר אפשרויות עבור טיסות ומלון .
בהצעה היו מספר מלונות ואני בחרתי את המתאים לי ביותר מתוך מספר אפשרויות. כך גם לגבי הטיסות.
| |
|
|
|
| 27/7/2021 10:29 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/07/2021 | | שעה: | 10:29:12 |
| שלום רב Oran,
עקרונית, תיקון 58 בחוק הגנת הצרכן עוסק בביטול עסקת מכר מרחוק למתן שירותי תיירות מחוץ לישראל ובו ישנה הגדרה ל- "שירותי תיירות" ו"מחוץ לישראל"(כמופיע בסעיף 14ג2(ז) בחוק הגנת הצרכן), כדלקמן:
" "שירותי תיירות" – שירותי הארחה, נסיעה, חופש או בילוי;
"מחוץ לישראל" – למעט האזור כהגדרתו בחוק מס ערך מוסף, התשל"ו-1975."
| |
|
|
|
| 1/8/2021 18:45 |
Oran |
| | מחבר: | Oran (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/08/2021 | | שעה: | 18:45:16 |
| תודה
אכן זה הסעיף בחוק.
מתשובתכם אני מבין שבעיסקה בה נרכשו בנפרד מספקים שונים טיסה מישראל --מלון--טיסה לישראל, וכאשר כל חלק מהעיסקה הכוללת עומד בפני עצמו, אזי המלון, בשונה מהטיסות, נחשב כשירות הניתן במלואו מחוץ לישראל ...
האם הבנתי נכון? | |
|
|
|
| 27/7/2021 19:22 |
שירן |
| | מחבר: | שירן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/07/2021 | | שעה: | 19:22:48 |
| היי
האם לבית עסק מותר להציג מחיר באתר ולגבות מחיר שונה בחנות ? | |
|
|
|
| 29/7/2021 18:56 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/07/2021 | | שעה: | 18:56:41 |
| שלום רב שירן,
עקרונית, המחוקק לא מתערב במחיר שהעוסק נוקב בעסקאות בשני ערוצים (בשיווק מרחוק או בעסקה הנעשית בחנות).
לכן באפשרות הצרכן לערוך השוואת מחירים בטרם יבצע רכישה. | |
|
|
|
| 28/7/2021 21:04 |
עמית נאור |
| | מחבר: | עמית נאור (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/07/2021 | | שעה: | 21:04:17 |
| שלום
לפני כארבע וחצי שנים רכשנו מיטה של עמינח. לאחר כשנתיים נשברה רגל ימין של המיטה. עמינח שלחו טכנאי ותיקנו תמורת 400 שח. כעת נשברה הרגל בצד שמאל. לטענת עמינח - רגל למיטה הזו כבר לא מיוצרת ולכן לא ניתן לתקן. לא מציעים פיתרון אחר. מה עליי לעשות ? לא סביר לזרוק מיטה תוך פחות מ 5 שנים כי אין לעצינח יכולת לספק תיקון ..
תודה ! | |
|
|
|
| 29/7/2021 12:59 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/07/2021 | | שעה: | 12:59:48 |
| | נושא האחריות לחלפים צריך להופיע בתעודת אחריות. אם אין לכם כזו או שהאחריות לא בתוקף, הייתי מביא דוגמה לנגר ומבקש ממנו לייצר רגל דומה. אין לי קשר למועצה. | |
|
|
|
| 29/7/2021 18:54 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/07/2021 | | שעה: | 18:54:21 |
| שלום רב עמית,
האם יש אחריות על המוצר? אם כן, מה תקופת האחריות? | |
|
|
|
| 28/7/2021 17:32 |
גילה |
| | מחבר: | גילה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/07/2021 | | שעה: | 17:32:42 |
| שלום, הזמנו טיסה לפני הקורונה דרך סוכנות זרה להודו ל- 25.3.20, עקב הקורונה הטיסה בוטלה , אך לא קיבלנו הודעה רשמית. יש מכתב של אייר אינדיה שמודיע שכל הטיסות שלה מבוטלות מ 21.3.20 עד 14.4.20, הסוכנות הזרה "טריפמונסטר" לא עונה כלל ואין דרך ליצור איתה קשר. האם יש לנו דרך לקבל את כספנו בחזרה?
תודה | |
|
|
|
| 29/7/2021 18:50 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/07/2021 | | שעה: | 18:50:38 |
| שלום רב גילה,
ככל שיש ברשותך הודעת ביטול טיסה מטעם חברת התעופה, באפשרותך לשקול פניה אל נציגי החברה בישראל לקבלת כתבי בית דין, להלן הקישור לאתר רשות שדות התעופה האזרחית:
https://www.gov.il/he/Departments/DynamicCollectors/representatives-for-court-documents?skip=0&AirCompany=%D7%90%D7%99%D7%99%D7%A8%20%D7%90%D7%99%D7%A0%D7%93%D7%99%D7%94
| |
|
|
|
| 28/7/2021 16:58 |
שריתמ |
| | מחבר: | שריתמ (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/07/2021 | | שעה: | 16:58:49 |
| שלום רב,
רכשתי ביטוח למספר מוצרים שברשותי מחברת פלרום. לאחר שבוע ימים שאני מנסה לתפוס את המוקד לקבוע טכנאי למזגן מיני מרכזי שברשותי הטכנאי הגיע ולפיו יש צורך בהחלפת מדחס וזה יקח 10 ימי עסקים להזמין מאלקטרה. אני עובדת אלקטרה לשעבר אחראית חלקי חילוף של מזגנים ולאחר בדיקתי יש את המדחס במלאי. התקשרתי שוב למוקד הועברתי מנציגה לנציגה, ניתקו לי את הטלפון בזמן שאני מדברת ולבסוף נתנו לי תשבה שיש להם עד 7 ימי עסקים להגיע לתקן שזה כתוב בהסכם. בהסכם לא מצוין דבר על 7 ימי עסקים או על טווח ימי תיקון. הדבר היחיד שמצוין זה: "במידה ונותן השירות לא הצליח לתקן את המכשיר, נותן השירות יספק ללקוח מכשיר חלופי ..." התקשרתי למוקד שוב והן חזרו על התשובה שיש להם 7 ימי עסקים . ביקשתי מנהל או אחראי וגם פה אני צריכה להמתין עד 3 ימי עסקים למענה של אחראי. ברצוני לדעת מה החוק אומר במקרים כאלו
תודה | |
|
|
|
| 29/7/2021 18:37 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/07/2021 | | שעה: | 18:37:27 |
| שלום רב שרית,
היות שאת טוענת כי:
"... בהסכם לא מצוין דבר על 7 ימי עסקים או על טווח ימי תיקון. הדבר היחיד שמצוין זה: "במידה ונותן השירות לא הצליח לתקן את המכשיר, נותן השירות יספק ללקוח מכשיר חלופי ..." - באפשרותך לפנות אל הנהלת החברה בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך לאחריו הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים על מנת לברר בעניין. | |
|
|
|
| 22/7/2021 10:50 |
אלינה קוגן |
| | מחבר: | אלינה קוגן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/07/2021 | | שעה: | 10:50:08 |
| במקרר 4 דלתות שיש לו אחריות, יחידה אחד של מקפיא לא עובדת. בתאריך 1.7 טכנאי בדק את המקרר ואמר שלפי תנאי אחריות המקרר יוחלף . מאז 4 שבועות אנחנו רק שומעים משרות לקוחות
שפניה בטיפול. יש זמן מוגדר על פי חוק שבו חייבים להחליף את המקרר? ומה הפרוצדורה הנכונה לזרז טיפול בנושא? | |
|
|
|
| 22/7/2021 11:08 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/07/2021 | | שעה: | 11:08:53 |
| בשנת האחריות הראשונה הם מחויבים לתקן בתוך יום עסקים. מעבר לשנה, על פי המופיע בתעודת האחריות המורחבת. במידה והנושא לא מופיע, הם מחויבים גם ליום עסקים.
הודעה בכתב, אם זה לא נעשה עד היום, תוך ציון תאריך ההודעה הראשון, יכולה אולי לזרז את הנושא. אין לי קשר למועצה. | |
|
|
|
| 25/7/2021 15:23 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/07/2021 | | שעה: | 15:23:27 |
| שלום רב אלינה,
מתי נרכש המוצר(תאריך)? | |
|
|
|
| 26/7/2021 10:41 |
אלינה |
| | מחבר: | אלינה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/07/2021 | | שעה: | 10:41:03 |
| שלום
המקרר נרכש בתאריך 20.11.20 . במוקד השירות של אחריות הם בדקו שמקרר אכן באחריות ושצריך להחליף. אבל כול פעם שאני פונה אליהם בטלפון או הוואטסאפ הם עונים שזה בנושא החלפת מקרר ושהם העבירו פניה ליבואן. אולם אנחנו עדיין ללא שום תאריך החלפה.
| |
|
|
|
| 26/7/2021 10:41 |
אלינה |
| | מחבר: | אלינה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/07/2021 | | שעה: | 10:41:17 |
| שלום
המקרר נרכש בתאריך 20.11.20 . במוקד השירות של אחריות הם בדקו שמקרר אכן באחריות ושצריך להחליף. אבל כול פעם שאני פונה אליהם בטלפון או הוואטסאפ הם עונים שזה בנושא החלפת מקרר ושהם העבירו פניה ליבואן. אולם אנחנו עדיין ללא שום תאריך החלפה.
| |
|
|
|
| 28/7/2021 09:05 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/07/2021 | | שעה: | 09:05:03 |
| שלום רב אלינה,
עקרונית, תקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) (להלן: "תקנות אחריות ושירות לאחר מכירה") קובעות כי על מוצר חשמלי שעלותו מעל 150 ש"ח יש שנת אחריות אחת, בחינם, שתינתן על ידי היבואן/יצרן, כמפורט בתעודת האחריות.
במוצר המדובר- מקרר, ככל שנמצא בשנת האחריות הראשונה, הרי שהתיקון ייעשה בתוך יום מביצוע הקריאה לתיקון, כקבוע בתקנה 7(א) ו- 10(ג) בתקנות אחריות ושירות לאחר מכירה.
יש לציין כי, היעדר תיקון המוצר מקנה לצרכן זכות לתבוע פיצויים לדוגמא עד 10000 ש"ח ובית המשפט רשאי לפסוק בעניין, כקבוע בסעיף 31א(א)(8) בחוק הגנת הצרכן.
לפיכך, בהנחה שמדובר במוצר הנמצא בתקופת שנת האחריות הראשונה, אני, מציעה לך כי תפני אל נותן השירות בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו אם תתקלי בבעיה, הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 28/7/2021 11:52 |
אלינה |
| | מחבר: | אלינה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/07/2021 | | שעה: | 11:52:25 |
| | תודה רבה על המענה. ברגע שרק אמרתי שאני בודקת אפשרות לתביעה תוך חצי יום קבוע איתי להובלת מקרר חדש לשבועה הבא. שאלה נוספת עם במקום מוצר במקרה שלי מקרר שהתקלקל בתוקף אחריות אני מקבלת מוצר חדש ממתי מחשבים שנת אחריות מתאריך קניה מקורית או מתאריך קבלת מוצר חדש? | |
|
|
|
| 28/7/2021 11:53 |
אלינה |
| | מחבר: | אלינה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/07/2021 | | שעה: | 11:53:01 |
| | תודה רבה על המענה. ברגע שרק אמרתי שאני בודקת אפשרות לתביעה תוך חצי יום קבוע איתי להובלת מקרר חדש לשבועה הבא. שאלה נוספת עם במקום מוצר במקרה שלי מקרר שהתקלקל בתוקף אחריות אני מקבלת מוצר חדש ממתי מחשבים שנת אחריות מתאריך קניה מקורית או מתאריך קבלת מוצר חדש? | |
|
|
|
| 29/7/2021 18:27 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/07/2021 | | שעה: | 18:27:33 |
| שלום רב אלינה,
עקרונית, תקנה 5 בתקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) קובעת כי:
"תחילת חיובי היצרן
5. (א) חיובי היצרן לפי תקנות אלה מתחילים עם מסירת הטובין בפועל לצרכן.
(ב) קבע היצרן חובת התקנה או הדרכה, תחל תקופת האחריות במועד סיום ההדרכה או ההתקנה, לפי המאוחר, ובלבד שעד למועד התקנת הטובין לא עשה הצרכן שימוש בטובין שנמסרו לו והטובין נשמרו בתנאים ראויים העונים לדרישות היצרן." | |
|
|
|
| 28/7/2021 16:14 |
נטליה |
| | מחבר: | נטליה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/07/2021 | | שעה: | 16:14:16 |
| שלום,
לאחר שנים שחשבון שלי מתנהל בחברה ששולחת סקרים תמורת נקודות שהופכות לכסף בהגעה ל500 נקודות. חברת הסקרים החליטה לסגור את חשבוני כאשר בו נשארה כמות מכובדת של נקודות עלהן תמורה טרם התקבלה.
הטענה של החברה שחשבון נסגר כי הוא מנועל על ידי אדם שיש לו חשבון אחר.
וזאת למרות שבפתיחת החשבון לפני מספר שנים. וגם עכשיו, נשלח אליהם העתק של תעודת זהות שלי.
במהלך שנים לא התקבלה שום התראה או הודעה, הסגירה נעשתה באופן פתעומי.
על בקשות שלי לתת הסבר ברור של הסיבה, ועל בקשה לקבלת תמורה עבור נקוד שנמבר, לא נעניתי.
רוצה לציין, כי מזמיני הסקרים הם אלו שממנים את העונים וחברת הסקרים רק מתווך שמקבל כסף עבור תשובות עלהם, ובסירוב לתת לי תמורה, הם מכניסה את מה ששולם עבורי, לכיסם.
האם מותר לחברת הסקרים למנוע ממני את קבלת תמורה על מה שנצבר לפני סגירת החשבון?
תודה
| |
|
|
|
| 29/7/2021 18:24 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/07/2021 | | שעה: | 18:24:25 |
| שלום רב נטליה,
המועצה הישראלית לצרכנות, פועלת מכח חוק הגנת הצרכן על מנת לסייע לציבור הצרכנים אל מול בתי עסק.
במקרה בו פנייתך נעשית בהיותך עוסק, אנו מנועים מלסייע לך. | |
|
|
|
| 28/7/2021 13:45 |
שירה |
| | מחבר: | שירה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/07/2021 | | שעה: | 13:45:44 |
| שלמתי עבור תיקון משקפיים לפני שלושה שבועות (דרך כרטיס האשראי). אחרי שהגעתי פעמיים לחנות ופעמיים אמרו לי שהגיעה מסגרת לא מתאימה, נאמר לי שאין אפשרות לתקן. בקשתי שיעשו לי החזר תשלום. בינתיים בעל החנות לא היה פנוי וביקשתי שיעשו זאת טלפונית. הם טוענים שההחזר הוא רק במזומן ואין להם איך להחזיר לאשראי.
האם זה נכון? זיכוי/החזר חייב להיות במזומן? | |
|
|
|
| 28/7/2021 14:00 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/07/2021 | | שעה: | 14:00:18 |
| במקרה ההפוך שבו את מבטלת עסקה ניתן להחזיר לך את כספך במזומן כך שתשובתם נראית סבירה. מהחוק:
"היה התשלום בכרטיס אשראי, יבטל העוסק את החיוב ואם זוכה חשבונו של העוסק ישיב העוסק לצרכן את הסכום שזוכה בו במזומן או בשיק מזומן או יודיע לחברת כרטיסי האשראי של הצרכן על ביטול העסקה וחברת כרטיסי האשראי תזכה את כרטיס האשראי של הצרכן מיידית בסכום החיוב".
אי לי קשר למועצה. | |
|
|
|
| 29/7/2021 18:17 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/07/2021 | | שעה: | 18:17:52 |
| שלום רב שירה,
האם יש הסכם התקשרות בניכם? אם כן, האם ישנו סעיף בחוזה המתייחס לאופן השבת התמורה במקרה של ביטול עסקה?
עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה.
באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים ולאחריו הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
| |
|
|
|
| 28/7/2021 11:21 |
נחמן |
| | מחבר: | נחמן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/07/2021 | | שעה: | 11:21:57 |
| שלום רב,
ברצוני לדעת האם תינוק מתחת לגיל שנתיים (ללא מושב) זכאי לפיצוי סטטוטורי מכח חוק שירותי תעופה ואם לא, מדוע? הרי בחוק כתוב "נוסע" וגם תינוק נחשב לנוסע, אין שום תנאי או התייחסות בחוק למחיר הכרטיס או האם הנוסע רכש מושב בטיסה. | |
|
|
|
| 28/7/2021 11:29 |
מיקי |
| | מחבר: | מיקי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/07/2021 | | שעה: | 11:29:39 |
| אני לא שייך למועצה.
בס' 2(ב) לחוק כתוב שמי שקיבל כרטיס ללא תמורה, לא יהיה זכאי להטבות לפי החוק. בדרך כלל תינוקות מקבלים מקום ללא תמורה, למעט מסי נמל. | |
|
|
|
| 29/7/2021 18:01 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/07/2021 | | שעה: | 18:01:23 |
| שלום רב נחמן,
בפנייתך אתה מציין כי:
"...האם תינוק מתחת לגיל שנתיים (ללא מושב) ..."- האם שילמת בעבור הכרטיס טיסה לתינוק?
עקרונית, סעיף 2(ב) בחוק שירותי תעופה (פיצוי וסיוע בשל ביטול טיסה או שינוי בתנאיה), תשע"ב-2012 קובע כי:
" (ב) על אף האמור בסעיף קטן (א), נוסע לא יהיה זכאי להטבות –
...
(2) אם קיבל את כרטיס הטיסה בלא תשלום או אם כרטיס הטיסה נרכש בתעריף מיוחד שלא ניתן לציבור במישרין או בעקיפין, אלא אם כן הכרטיס הונפק לו מתוקף חברותו בתכנית למתן הטבות של מפעיל טיסה או מארגן." | |
|
|
|
| 27/7/2021 21:18 |
רוני |
| | מחבר: | רוני (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/07/2021 | | שעה: | 21:18:36 |
| קניתי באתר מייבש שיער.
הגיע מייבש שיער שעל האריזה מצויין ששנת הייצור של המכשיר הוא 2014.
האם זה תקין?
מותר למכור מכשירים עתיקים?
| |
|
|
|
| 29/7/2021 17:39 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/07/2021 | | שעה: | 17:39:12 |
| שלום רב רוני,
מתי בוצעה הרכישה(תאריך)?
מתי סופק המוצר(תאריך)?
האם בוצעה פניה בכתב לבית העסק? אם כן, מהי תגובת החברה?
עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה, בין היתר, איסור הטעיה בתאריך הייצור של הנכס, כאשר הסעד בגין ההטעיה הינו ביטול עסקה, כקבוע בסעיף 32 בחוק הגנת הצרכן.
לפיכך וככל שלא בוצעה פניה בכתב, פני אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך.
| |
|
|
|
| 27/7/2021 09:22 |
עוז שלום |
| | מחבר: | עוז שלום (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/07/2021 | | שעה: | 09:22:38 |
| רכשנו מקרר, מחנות אאוטלט, שהתברר כלא עובד. המוכר התעקש לתת לנו מקרר אחר, ולא היה מוכן לבטל את העיסקה. נכנענו, ולקחנו מקרר חילופי. במקרר השני התברר שיש בעהי בדלתות שלו שלא עומדות כמו שצריך ונכנסים אדים למקרר. לאחר הגעת טכנאים 3 פעמים שלא הצליחו לתקן, המוכר הציע לבוא לקחת מקרר אחר... לנו נמאס ואנחנו רוצים לבטל את המכירה לגמרי.
בלשון החוק לא ברור האם ניתן לחייב בזה את המוכר לאחר שניסה לתקן וגם מציע חדש.
א. האם יש הבדל בחנות אאוטלט?
ב. האם החוק לצידנו לחייב ביטול עיסקה? אפילו בניכוי 5%? | |
|
|
|
| 29/7/2021 16:39 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/07/2021 | | שעה: | 16:39:02 |
| שלום רב עוז,
האם בעת רכישת המוצר, קיבלתם תעודת אחריות על המוצר?
ככל שנמסרה לכם תעודת אחריות על המוצר,האם בוצעה פניה בכתב אל היבואן/יצרן? אם כן, מה תגובת היבואן/יצרן?
| |
|
|
|
| 29/7/2021 17:26 |
עוז שלום |
| | מחבר: | עוז שלום (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/07/2021 | | שעה: | 17:26:31 |
| המוכר נתן אחריות ל10 שנים. האחריות היא שלו, ז"א הוא שולח טכנאים לתיקונים הנצרכים. היות וזו חנות אאוטלט אין ליבואן כל קשר למוצר.
פניתי לחנות בכל דרך אפשרית, בכתב ובע"פ, יותר מפעם אחת, המוכר מתחמק מלבטל עיסקה ורק מוכן להחליף לי מוצר במוצר אחר.
אני רוצה להתנתק מהרכישה ממנו לגמרי ולקבל את כספי או לפחות חלק ממנו חזרה.
לכן כתבתי כאן לברר עד כמה הכח שלי חזק ואני יכול לתבוע אותו על כספי במקרה הצורך.
בחוק כתוב שהמוכר צריך לתקן או לתת מוצר חילופי או לזכות את הלקוח. אני לא רוצה לקחת מוצר אחר, כי כולם יהיו אותו דבר, לא לשביעות רצוני. אני חושש מכך שהמוכר יגיד "בעיה שלך שלא לקחת מוצר אחר".
האם אני יכול להכריח אותו והחוק לצידי?
| |
|
|
|
| 29/7/2021 17:26 |
עוז שלום |
| | מחבר: | עוז שלום (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/07/2021 | | שעה: | 17:26:41 |
| המוכר נתן אחריות ל10 שנים. האחריות היא שלו, ז"א הוא שולח טכנאים לתיקונים הנצרכים. היות וזו חנות אאוטלט אין ליבואן כל קשר למוצר.
פניתי לחנות בכל דרך אפשרית, בכתב ובע"פ, יותר מפעם אחת, המוכר מתחמק מלבטל עיסקה ורק מוכן להחליף לי מוצר במוצר אחר.
אני רוצה להתנתק מהרכישה ממנו לגמרי ולקבל את כספי או לפחות חלק ממנו חזרה.
לכן כתבתי כאן לברר עד כמה הכח שלי חזק ואני יכול לתבוע אותו על כספי במקרה הצורך.
בחוק כתוב שהמוכר צריך לתקן או לתת מוצר חילופי או לזכות את הלקוח. אני לא רוצה לקחת מוצר אחר, כי כולם יהיו אותו דבר, לא לשביעות רצוני. אני חושש מכך שהמוכר יגיד "בעיה שלך שלא לקחת מוצר אחר".
האם אני יכול להכריח אותו והחוק לצידי?
| |
|
|
|
| 29/7/2021 17:33 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/07/2021 | | שעה: | 17:33:57 |
| שלום רב עוז,
מתי נרכש המוצר(תאריך)?
בכל מקרה ועל מנת לברר בעניין פנה אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים ולאחריו הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
| |
|
|
|
| 27/7/2021 19:22 |
שירן |
| | מחבר: | שירן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/07/2021 | | שעה: | 19:22:39 |
| היי
האם לבית עסק מותר להציג מחיר באתר ולגבות מחיר שונה בחנות ? | |
|
|
|
| 29/7/2021 17:30 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/07/2021 | | שעה: | 17:30:49 |
| שלום רב שירן,
עקרונית, המחוקק לא מתערב במחיר שהעוסק נוקב בעסקאות בשני ערוצים (בשיווק מרחוק או בעסקה הנעשית בחנות).
לכן באפשרות הצרכן לערוך השוואת מחירים בטרם יבצע רכישה.
| |
|
|
|
| 27/7/2021 09:23 |
עוז שלום |
| | מחבר: | עוז שלום (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/07/2021 | | שעה: | 09:23:10 |
| רכשנו מקרר, מחנות אאוטלט, שהתברר כלא עובד. המוכר התעקש לתת לנו מקרר אחר, ולא היה מוכן לבטל את העיסקה. נכנענו, ולקחנו מקרר חילופי. במקרר השני התברר שיש בעהי בדלתות שלו שלא עומדות כמו שצריך ונכנסים אדים למקרר. לאחר הגעת טכנאים 3 פעמים שלא הצליחו לתקן, המוכר הציע לבוא לקחת מקרר אחר... לנו נמאס ואנחנו רוצים לבטל את המכירה לגמרי.
בלשון החוק לא ברור האם ניתן לחייב בזה את המוכר לאחר שניסה לתקן וגם מציע חדש.
א. האם יש הבדל בחנות אאוטלט?
ב. האם החוק לצידנו לחייב ביטול עיסקה? אפילו בניכוי 5%? | |
|
|
|
| 29/7/2021 17:25 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/07/2021 | | שעה: | 17:25:51 |
| שלום רב עוז,
האם בעת רכישת המוצר, קיבלתם תעודת אחריות על המוצר?
ככל שנמסרה לכם תעודת אחריות על המוצר,האם בוצעה פניה בכתב אל היבואן/יצרן? אם כן, מה תגובת היבואן/יצרן? | |
|
|
|
| 27/7/2021 17:19 |
לילך כהן |
| | מחבר: | לילך כהן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/07/2021 | | שעה: | 17:19:48 |
| שלום רב,
שילמתי מחיר מלא עבור השכרה של שמלה ממעצבת (פרטית, לא חנות)
יומיים לאחר התשלום התחרטתי והחלטתי לבטל את העסקה, יש לציין שלא קיבלתי את השמלה ומועד ההשכרה טרם הגיע.
האם חוק הגנת הצרכן חל גם על מעצבות בעלות עסק פרטי? | |
|
|
|
| 29/7/2021 17:25 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/07/2021 | | שעה: | 17:25:14 |
| שלום רב לילך,
האם יש הסכם התקשרות בניכם? אם כן, האם יש סעיף ביטול עסקה?
אם כן, מה מופיע בו?
| |
|
|
|
| 26/7/2021 17:52 |
יעל |
| | מחבר: | יעל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/07/2021 | | שעה: | 17:52:21 |
| היי לכולם,
אני מבקשת להתייעץ במקרה שבו לא ידענו מה אומר החוק -
לקוח הזמין מוצר (לא בייצור אישי) בשווי כ-40 ש"ח והוסיף עליו משלוח עד הבית בשווי כ-30 ש"ח.
לאחר קבלת המוצר הוא מגלה שבשל טעות אנוש תמימת לב, המוצר שקיבל אינו בצבע שהזמין בפועל והוא פונה אל העסק לתיקון המצב.
כעת בעצם נדרשים שני משלוחים נוספים - האחד שיחזיר את המוצר לעסק והשני שישלח את המוצר הנכון ללקוח.
במקרה כזה, מה החובה של כל אחד מהצדדים?
האם לעסק ישנה עילה לדרוש מהלקוח השתתפות בדמי המשלוחים הנוספים?
תודה מראש ויום נעים | |
|
|
|
| 27/7/2021 10:28 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/07/2021 | | שעה: | 10:28:55 |
| המועצה לא מסייעת לעסקים ולכן לא יוכלו לסייע לך. פישלתם ואתם רוצים להפיל חלק מהעלות על הקונה? מדוע הוא צריך לממן טעות שלכם? החוק מחייב אתכם למסור לו את מה שהזמין במחיר שהוסכם. ראו זאת כשכר לימוד. באופן כללי, לקוחות משלמים בד"כ במשותף ולא לחוד את הוצאות העסק. מחוק המכר:
11.
המוכר לא קיים את חיוביו, אם מסר –
(2)
נכס שונה או נכס מסוג או תיאור שונה מן המוסכם; | |
|
|
|
| 27/7/2021 11:48 |
יעל |
| | מחבר: | יעל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/07/2021 | | שעה: | 11:48:47 |
| וואו! לתגובה כזו תוקפנית לא ציפיתי.
בשום מקום לא כתבתי אם אני העסק או הלקוח.
בכל מקרה, תודה על הניסיון לתת מענה...
כושל ככל שיהיה.
המשך יום נעים. | |
|
|
|
| 27/7/2021 13:36 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/07/2021 | | שעה: | 13:36:01 |
| מההודעה נראה לי שאת עובדת בעסק. פשוט מאוד. לדעתי, לקוח יכתוב בד"כ "הזמנתי" ולא "לקוח הזמין".
ושוב, לדעתי,עסק שמפשל, ולאחר מכן מזכיר את המילה "לדרוש", הוא חוצפן ולא חסרים מקרים כאלו כאן. תוקפנות אני לא מזהה. | |
|
|
|
| 29/7/2021 17:21 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/07/2021 | | שעה: | 17:21:24 |
| שלום רב יעל,
המועצה הישראלית לצרכנות פועלת מכח חוק הגנת הצרכן על מנת לסייע לציבור הצרכנים אל מול בתי עסק.
עקרונית, סעיף 1 בחוק הגנת הצרכן מגדיר מיהו "צרכן" ומיהו "עוסק" כדלקמן:
"צרכן" – מי שקונה נכס או מקבל שירות מעוסק במהלך עיסוקו לשימוש שעיקרו אישי, ביתי או משפחתי"
"עוסק" – מי שמוכר נכס או נותן שירות דרך עיסוק, כולל יצרן;"
בהנחה שלא מדובר בעסקה צרכנית, הרי שאנו מנועים מלסייע ולכן באפשרותך להתייעץ מול עו"ד פרטי.
| |
|
|
|
| 27/7/2021 13:32 |
Natalie |
| | מחבר: | Natalie (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/07/2021 | | שעה: | 13:32:41 |
| | האם ישנה מגבלת זמן בה עליי לפנות לבית העסק לדרישת פיצוי בגין חוק הטכנאים? אשמח להבהרה. | |
|
|
|
| 29/7/2021 17:15 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/07/2021 | | שעה: | 17:15:07 |
| שלום רב Natalie,
מהו מועד קרות המקרה?
מהי השעה שתואמה עמך ומתי הגיע טכנאי/ או לא הגיע?
מתי פנית לראשונה לחברה בעניין דרישתך לפיצוי ללא הוכחת נזק מכח חוק הטכנאים?
| |
|
|
|
|
