חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

נושא ההודעה	מחבר	תאריך
2/8/2021 09:56 יואל האם האתר מאוייש באנשים? מנסה לתקשר טלפונית האם האתר מאוייש באנשים? מנסה לתקשר טלפונית מחבר: יואל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/08/2021 שעה: 09:56:35
4/8/2021 10:29 המועצה לצרכנות     re:האם האתר מאוייש באנשים? מנסה לתקשר טלפונית re:האם האתר מאוייש באנשים? מנסה לתקשר טלפונית מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 04/08/2021 שעה: 10:29:03 שלום רב יואל, באפשרותך לפנות אלינו בשעות של המענה הטלפוני, למידע בעניין ראה בקישור שלהלן: https://www.consumers.org.il/category/contact_us
1/8/2021 12:01 מור החזר על כרטיס טיסה למדינה שהוכרזה כרמת סיכון מירבית החזר על כרטיס טיסה למדינה שהוכרזה כרמת סיכון מירבית מחבר: מור (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/08/2021 שעה: 12:01:42 שלום רב, לפני חודשים מספר רכשתי כרטיסים לקפריסין. השבוע התברר סופית כי הטיסה למדינה זאת אסורה בזמן הקרוב לאזרחי ישראל וכי כל השב ממנה יאלץ לשלם קנס. חברת התעופה מסרבת לתת לנו זיכוי או החזר. מה עלי לעשות?
3/8/2021 09:49 המועצה לצרכנות     re:החזר על כרטיס טיסה למדינה שהוכרזה כרמת סיכון מירבית re:החזר על כרטיס טיסה למדינה שהוכרזה כרמת סיכון מירבית מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/08/2021 שעה: 09:49:18 שלום רב מור, מול מי בוצעה העסקה? מתי מועד הטיסה(תאריך)?
3/8/2021 10:10 מור        re:re:החזר על כרטיס טיסה למדינה שהוכרזה כרמת סיכון מירבית re:re:החזר על כרטיס טיסה למדינה שהוכרזה כרמת סיכון מירבית מחבר: מור (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/08/2021 שעה: 10:10:44 העסקה בוצעה מול Ryanair הטיסה יוצאת ב8.8.21 לקפריסין
3/8/2021 10:11 מור        re:re:החזר על כרטיס טיסה למדינה שהוכרזה כרמת סיכון מירבית re:re:החזר על כרטיס טיסה למדינה שהוכרזה כרמת סיכון מירבית מחבר: מור (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/08/2021 שעה: 10:11:12 העסקה בוצעה מול Ryanair הטיסה יוצאת ב8.8.21 לקפריסין
4/8/2021 10:08 המועצה לצרכנות           re:re:החזר על כרטיס טיסה למדינה שהוכרזה כרמת סיכון מירבית re:re:החזר על כרטיס טיסה למדינה שהוכרזה כרמת סיכון מירבית מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 04/08/2021 שעה: 10:08:56 שלום רב מור, היות שעל פי חוק הגנת הצרכן המועד לביטול העסקה חלף, יהיה עליך לפעול בהתאם למוסכם בניכם. מכיוון שמדובר בחברה זרה שיש לה נציגים לקבלת כתבי תביעה באפשרותך לברר מולם בשנית, להלן הקישור לאתר רשות התעופה האזרחית: https://www.gov.il/he/Departments/DynamicCollectors/representatives-for-court-documents?skip=0&AirCompany=Ryanair
2/8/2021 09:48 נדב החזר כרטיס טיסה עקב סירוב של ועדת חריגים החזר כרטיס טיסה עקב סירוב של ועדת חריגים מחבר: נדב (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/08/2021 שעה: 09:48:55 שלום ב 21.7 קניתי כרטיס טיסה לבריטניה, ל 31.7 אבל, ב 30.7 אנגליה נכנסה לרשימת המדינות האדומות, ולכן הייתי צריך לבקש אישור לטוס. ביקשתי אישור, אבל דחו את בקשתי (למרות שאני עובד באנגליה). שאלתי - האם אפשר לקבל החזר על הכרטיס, או מהמדינה, או מחברת התעופה? ואם לא, האם זו עילה לתביעה להחזר מהמדינה? תודה נדב
4/8/2021 09:52 המועצה לצרכנות     re:החזר כרטיס טיסה עקב סירוב של ועדת חריגים re:החזר כרטיס טיסה עקב סירוב של ועדת חריגים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 04/08/2021 שעה: 09:52:04 שלום רב נדב, בפנייתך אתה מציין כי: "...ולכן הייתי צריך לבקש אישור לטוס. ביקשתי אישור, אבל דחו את בקשתי (למרות שאני עובד באנגליה)..."- מול מי בוצעה הבקשה לקבלת אישור טיסה? האם רכישת הכרטיסים נעשתה על ידי חברת התעופה או סוכנות הנסיעות? והאם קיבלת הודעת ביטול טיסה? אם כן, מי הודיע?
2/8/2021 06:17 מזי מבצע שומר חומות החזר בגין גן מבצע שומר חומות החזר בגין גן מחבר: מזי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/08/2021 שעה: 06:17:50 שלום הבת שלי בגן בחולון מטעם רשת קהילה ופנאי. הרשת לא זיכתה אותנו בגין הימים שהגן היה סגור בימי המלחמה. מה המדיניות שנקבעה בנושא? הגן היה סגור ולא קבלנו שירות. אשמח למענה
4/8/2021 09:41 המועצה לצרכנות     re:מבצע שומר חומות החזר בגין גן re:מבצע שומר חומות החזר בגין גן מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 04/08/2021 שעה: 09:41:04 שלום רב מזי, בפנייתך את מציינת כי: "...מטעם רשת קהילה ופנאי..."- האם מדובר בחברה או בעמותה? האם הגן היה סגור בשל הנחיות פיקוד העורף? אם כן, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך.
1/8/2021 21:31 תמר קרוק החזר כספי על מקום שלא התאים ללינה החזר כספי על מקום שלא התאים ללינה מחבר: תמר קרוק (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/08/2021 שעה: 21:31:49 הזמנתי ושילמתי עבורנלינה מקום ללילה. הגעתי למקום והבנתי שאין לי יכולת להישאר במקום שנראה עלובהכל כך. ביקשתי מהבעלים לבטל את העסקה ואפילו הצעתי שיקח פיצוי של 100 שקל. בעל המקום לא הבכים. מה לעשות?
4/8/2021 09:35 המועצה לצרכנות     re:החזר כספי על מקום שלא התאים ללינה re:החזר כספי על מקום שלא התאים ללינה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 04/08/2021 שעה: 09:35:31 שלום רב תמר, בפנייתך את מציינת כי:"...הגעתי למקום והבנתי שאין לי יכולת להישאר במקום שנראה עלובהכל כך..."- מה כוונתך? האם יש לך ראיות התומכות בטענתך? האם הציגו בפנייך תמונה אחרת בעת ביצוע העסקה?
27/7/2021 21:18 בת אל מוצר פגום מוצר פגום מחבר: בת אל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/07/2021 שעה: 21:18:05 קניתי שולחן להרכבה עצמית שהיה ארוז בקרטון סגור וכשהגעתי הביתה והתחלתי להרכיב אותו גיליתי שחסר חלק של השולחן ובמקומו היה חלק אחר כפול. בית העסק מוכן להחליף את המוצר אבל רק שאני אגיע לבית העסק(30-40דקות מחוץ לעיר) האם אני זו שצריכה לבזבז את זמני וכספי כדי להגיע לבית העסק ולהחליף מוצר שלא נארז כמו שצריך אצלהם במפעל? האם איני זכאית לפיצוי על זמני וכספי?
28/7/2021 13:42 משה     re:מוצר פגום re:מוצר פגום מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/07/2021 שעה: 13:42:00 החוק מחייב אותך לבדוק את המוצר עם קבלתו. לדעתי, אם מדובר על מספר חלקים קטן וגם אם בדקת, אז פישלת. אם מדובר על חלקים רבים, טעות כזו יכולה לקרות לך גם אם בדקת את תוכן האריזה, ואז האחריות צריכה להיות, לדעתי, על העסק. אין לי קשר למועצה.
28/7/2021 14:04 בת אל        re:מוצר פגום re:מוצר פגום מחבר: בת אל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/07/2021 שעה: 14:04:18 המוצר נמכר במארז סגור וגם אם הייתי פותחת את המוצר בחנות לא הייתי עולה על זה שכן הגיע חלק במקומו ועל פניו זה היה נראה תקין. כשהתחלתי להרכיב את השולחן גיליתי שהביאו לי חלק לא נכון
28/7/2021 14:29 משה           re:re:מוצר פגום re:re:מוצר פגום מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/07/2021 שעה: 14:29:26 מארז סגור פותחים בחנות. נסי לשכנע את העסק במה שאת כותבת אבל לא נראה שזה יעבוד. אם הם לא חושבים שהם אשמים, תוכלי לתבוע אותם בבית המשפט לתביעות קטנות, ואז שופט יבדוק את האחריות של שני הצדדים לנושא. אבל תזכרי שוב שהאחריות לבדיקה הייתה עליך וכדאי שבדיקה כזו לא תהיה סתם בדיקה. שיקול שלך מה לעשות.
29/7/2021 17:49 המועצה לצרכנות              re:re:מוצר פגום re:re:מוצר פגום מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/07/2021 שעה: 17:49:10 שלום רב בת אל, מתי בוצעה הרכישה(תאריך)? מתי גילית את אי התאמה במוצר(תאריך)? עקרונית, סעיף 13 בחוק המכר תשכ"ח-1968 קובע כי : "על הקונה לבדוק את הממכר מיד לאחר קבלתו." סעיף 14 בחוק המכר קובע כי : "(א) על הקונה להודיע למוכר על אי-התאמה מיד לאחר מועד הבדיקה לפי סעיף 13(א) או (ב) או מיד לאחר שגילה אותה, הכל לפי המוקדם יותר. (ב) לא הודיע הקונה על אי ההתאמה כאמור בסעיף קטן (א), אין הוא זכאי להסתמך עליה." לפיכך, וככל שיש ברשותך ראיות המעידות על אי התאמה, אני, מציעה כי תפני אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים ודרישתך ולאחריו ככל שתתקלי בבעיה, את מוזמנת להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים על מנת לברר בעניין.
30/7/2021 10:03 בת אל                 re:re:re:מוצר פגום re:re:re:מוצר פגום מחבר: בת אל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/07/2021 שעה: 10:03:43 קניתי ב 21.7 גיליתי אי התאמה ב 25.7 בזמן ההרכבה גם אם הייתי פותחת את המוצר בחנות לא הייתי מגלה את חוסר ההתאמה מכיוון שמספר החלקים שהביאו לי תואם את האריזה רק שבחלק אחד החיבורים לא נכונים כלומר רק אם הייתי מנסה להרכיב את המוצר בחנות הייתי מגלה חוסר התאמה (החורים של החיבורים לא תקינים) התקשרתי לחברה ב 25.7 והם אמרו לי שהשירות ניתן רק בחנות ב 27.7 הלכתי אליהם הם הודו שיש טעות בחלק של השולחן והחליפו לי אותו אבל לא פיצו אותי על זמני וכספי ומעבר לזה אמרו "החברה אינה עובדת עם פיצויים"
3/8/2021 09:02 המועצה לצרכנות                    re:re:re:מוצר פגום re:re:re:מוצר פגום מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/08/2021 שעה: 09:02:08 שלום רב בת אל, עקרונית, חוק המכר קובע כי במקרה של אי התאמה על בית העסק לתקן את הטעון תיקון ורק אם התיקון לא צלח, יש להחליפו או לפצות את הצרכן על ירידת ערך המוצר. לפיכך וככל שבוצעה החלפה על פניו אין בהתנהלות בית העסק משום הפרה על החוק. היה ונגרם לך נזק מוכח(כגון: הפסד יום עבודה) באפשרותך לשקול תביעה.
3/8/2021 22:10 בת אל                       re:re:re:re:מוצר פגום re:re:re:re:מוצר פגום מחבר: בת אל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/08/2021 שעה: 22:10:00 האם בזבוז של דלק (נסיעה מירושלים לבית שמש וחזרה - היה הכי קרוב לסניף של הרשת) והזמן שלי לא שווים פיצוי על תקלה שלהם? שנית לא הייתי יכולה לעלות על הפגם אם לא הייתי מרכיבה את המוצר בחנות (לא חושבת שאני צריכה לספור ולבדוק שהחורים של החיבורים במקום)
1/8/2021 20:06 הראל ביטול מנוי לאתר אינטרנט ביטול מנוי לאתר אינטרנט מחבר: הראל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/08/2021 שעה: 20:06:43 שלום רכשתי מנוי לאתר בעלות שנתית של כ 460 שח לאחר יומיים שלחתי חהם הודעה במייל שרוצה חבטל הם מבקשים ממני 23 שח שהם חמישה אחוז ועוד כ 136 שח. מה אומר החוק?
3/8/2021 13:51 המועצה לצרכנות     re:ביטול מנוי לאתר אינטרנט re:ביטול מנוי לאתר אינטרנט מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/08/2021 שעה: 13:51:24 שלום רב הראל, מה השירות שנרכש? האם השירות נרכש לשימושך האישי, ביתי או משפחתי?
26/7/2021 10:13 ליז ביטול מקדמה על רכישת רכב ביטול מקדמה על רכישת רכב מחבר: ליז (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/07/2021 שעה: 10:13:19 שלום רב, ברצוני לשאול האם ביצעתי ביטול על מקדמה של רכב מחברת אלבר במסלול 0קילומטר וקיבלתי את ההחזר כספי רק אחרי רדיפה ממושכת ובאיחור של 14 ימי עסקים מהמועד האחרון שנתן המוכר (חברת אלבר) . האם אני יכולה לתבוע את החברה על איחור ההחזר ללא הוכחת נזק ? לצורך הבהרה החברה אמרה שיתקבל ההחזר תוך 21 ימי עסקים בפועל ההחזר התקבל אחרי 35 ימים ורק לאחר מכתבים והתראה לפני תביעה התיחסתי לסעיף הזה בחוק אשמח להכוונה בנושא (((פיצויים נוספים עד לגובה של 10,000 ש"ח סעיף 31א לחוק הגנת הצרכן מקנה לצרכן זכות לתבוע פיצוי עונשי ללא הוכחת נזק של עד 10,000 ₪ במקרה של הפרת חוק הגנת הצרכן בנושאים ספציפיים כגון: • אי השבת התמורה תוך המועד הקבוע בחוק במקרה של ביטול עסקת מכר מרחוק, ביטול עסקה ברוכלות, ביטול עסקה מתמשכת.)))))
28/7/2021 08:45 המועצה לצרכנות     re:ביטול מקדמה על רכישת רכב re:ביטול מקדמה על רכישת רכב מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/07/2021 שעה: 08:45:36 שלום רב ליז, כיצד בוצעה העסקה- במכר מרחוק(אינטרנט/טלפון) או עסקה פרונטלית? מתי נרכש המוצר(תאריך)? מתי הודעת על ביטול עסקה(תאריך)?
1/8/2021 15:24 ליז        re:re:ביטול מקדמה על רכישת רכב re:re:ביטול מקדמה על רכישת רכב מחבר: ליז (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/08/2021 שעה: 15:24:15 היי תודה על המענה העסקה בוצעה בטלפון מול נציג החברה לאחר תשלום המקדמה קיבלנו העתק בוואצפ . באותו מספר הודענו על ביטול וקיבלנו אישור מאותו נציג המקדמה שולמה בתאריך 27/4/21 ואנחנו הודענו על ביטול בתאריך לאחר שראינו את הרכב 09/5/21 קיבלתי את הכסף חזרה בתאריך 4/7/21 לאחר שהוצאתי מכתב לפני הליך משפטי ורדפתי אחריהם
3/8/2021 10:12 המועצה לצרכנות           re:re:ביטול מקדמה על רכישת רכב re:re:ביטול מקדמה על רכישת רכב מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/08/2021 שעה: 10:12:23 שלום רב ליז, סעיף 31א(א) בחוק הגנת הצרכן קובע כי: "31א. (א) נקשרה עסקה בין עוסק לצרכן והעוסק הפר, בקשר לאותה עסקה, הוראה מההוראות המפורטות להלן, רשאי בית המשפט לפסוק, בשל אותה הפרה, פיצויים שאינם תלויים בנזק (בסעיף זה – פיצויים לדוגמה), בסכום שלא יעלה על 10,000 שקלים חדשים: ... (4) ביקש צרכן כי עוסק ישיב לו את החלק ממחיר העסקה ששילם או ביקש צרכן לבטל את חיובו, לפי סעיף 14ה(א)(1) או 14ה(ב)(1), בעקבות ביטול חוזה לרכישה של יחידת נופש לפי סעיף 14א(ג) או ביטול עסקת מכר מרחוק לפי סעיף 14ג(ג) או 14ג1(ג) – והעוסק לא השיב לצרכן את החלק ממחיר העסקה או לא ביטל את החיוב כאמור; ..." מכאן וככל שכספך הושב לך, יהיה קושי לתבוע מכח סעיף 31א(א)(4) בחוק הגנת הצרכן.
3/8/2021 10:56 ליז              re:re:re:ביטול מקדמה על רכישת רכב re:re:re:ביטול מקדמה על רכישת רכב מחבר: ליז (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/08/2021 שעה: 10:56:45 גם אם קיבלתי את הכסף אחרי איחור של 14 ימי עסקים ?
13/7/2021 12:31 אור ביטול עסקת ביגוד שלא נמסר ביטול עסקת ביגוד שלא נמסר מחבר: אור (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/07/2021 שעה: 12:31:06 שלום מעוניין לדעת מה זכויות הצרכן במקרה של: 1. רכישת שמלה בתפירה אישית 2. הבד לא נבחר אבל שולמה מקדמה 3. התשלום היה בעסקת תשלומים באשראי 50% מעלות המחיר הכולל היתרה בקבלת השמלה. רציתי לדעת מה הזמן המקסימלי לביטול העסקה. תודה רבה, אור
15/7/2021 13:50 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקת ביגוד שלא נמסר re:ביטול עסקת ביגוד שלא נמסר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/07/2021 שעה: 13:50:52 שלום רב אור, כיצד בוצעה העסקה- במכר מרחוק(אינטרנט/טלפון) או עסקה פרונטלית? בפנייתך את מציינת כי: "...1. רכישת שמלה בתפירה אישית..."- מה כוונתך בתפירה אישית? האם ידוע לך אם המוצר הוחל בייצורו?
22/7/2021 22:46 אור        re:re:ביטול עסקת ביגוד שלא נמסר re:re:ביטול עסקת ביגוד שלא נמסר מחבר: אור (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/07/2021 שעה: 22:46:53 אהלן, מכירנ פרונטלית. ולא החלו בייצורה. תודה רבה
22/7/2021 22:47 אור        re:ביטול עסקת ביגוד שלא נמסר re:ביטול עסקת ביגוד שלא נמסר מחבר: אור (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/07/2021 שעה: 22:47:05 אהלן, מכירנ פרונטלית. ולא החלו בייצורה. תודה רבה
25/7/2021 08:53 המועצה לצרכנות           re:re:ביטול עסקת ביגוד שלא נמסר re:re:ביטול עסקת ביגוד שלא נמסר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/07/2021 שעה: 08:53:22 שלום רב אור, מתי בוצעה העסקה(תאריך)? מתי הודעת על ביטול עסקה(תאריך)?
29/7/2021 19:36 אור              re:re:ביטול עסקת ביגוד שלא נמסר re:re:ביטול עסקת ביגוד שלא נמסר מחבר: אור (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/07/2021 שעה: 19:36:04 העסקה בוטלה שלושה שבועות אחרי ביצועה אחרי שלושה ימים נשלחה הודעה לא לבצע את התפירה של השמלה הנרכשת. ואז בוטלה סופית לאחר שלושה שבועות
3/8/2021 10:29 המועצה לצרכנות                 re:re:re:ביטול עסקת ביגוד שלא נמסר re:re:re:ביטול עסקת ביגוד שלא נמסר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/08/2021 שעה: 10:29:20 שלום רב אור, עקרונית, בעסקה פרונטלית, תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, בביגוד והנעלה, מיום הרכישה ועד תום שני ימים שאינם ימי מנוחה, בניכוי 5% מסכום העסקה או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שהמוצר לא יוצר במיוחד בעבור הצרכן על פי מידות או דרישות מיוחדות ושתווית המחיר אם ישנה לא הוסרה, ושלא נעשה שימוש ולא נפגם על ידי הצרכן. לפיכך היה והודעת הביטול לא נעשתה במועד הקבוע בתקנות, הרי שלא תקום לך זכות חרטה ויהיה עליך לפעול בהתאם למדיניות של בית העסק.
1/8/2021 12:51 אינה תקלה במזגן והמתקין מתעלם ולא מגיע תקלה במזגן והמתקין מתעלם ולא מגיע מחבר: אינה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/08/2021 שעה: 12:51:56 שלום התקנו מזגן מיני מרכזי לפני שנה. המתקין נתן 5 שנות אחריות על ההתקנה. לפני 5 ימים המזגן התחיל לנזול באמצע הסלון מאוד חזק והמים הגיעו לגלאי עשן שממוקם קרוב לגלאי עשן. הגלאי עשן לא מפסיק לצפצף חזק ומתריע על סכנה. כנראה הבעיה בהתקנה או בצינורות שנמצאים בתוך הקיר כי משם הנזילה. המתקין שהזמנתי אותו לפני 5 ימים לא מגיע, מיום רביעי אני מחכה לו והוא אמר שיגיע למחרת בשעות הבוקר ולא בא. מתעלם מהטלפונים שלי ומההודעות שלי (שלחתי לו וידיאו של הנזילה ושל הצפצוף גלאי עשן ורשמתי לו שיכול להיות קצר חשמלי ). אני כל יום יושבת בבית ומחכה לו אך הוא לא מגיע ולא עונה גם. רוצה לציין שאני אזרח ותיק וחיה עם בן על כסא גלגלים ומאוד סובלים מהחום הקיצוני הזה. האם אני יכולה להזמין טכנאי מזגן\מתקין מזגן אחר שיכול לבדוק ממה התקלה והאם יש בעיה בהתקנה, לתקן ולתת קבלה עם חוות דעת ולהגיש תביעה בתביעות קטנות? אם ארשום לו מכתב רשמי עד שהמכתב יגיע אליו זה יקח המון זמן ואנחנו לא יכולים לסבול עוד ללא מזגן במיוחד שבני הנכה כל היום יושב בבית וסובל מהחום. תודה על התשובה
1/8/2021 13:12 משה     re:תקלה במזגן והמתקין מתעלם ולא מגיע re:תקלה במזגן והמתקין מתעלם ולא מגיע מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/08/2021 שעה: 13:12:23 א. תתקשרי אולי ליצרן המזגנים ואולי יגיע טכנאי במסגרת האחריות למזגן לבדוק את המקרה. הם אחראים רק על המזגן ולא על ההתקנה. ב. פרק הזמן שעבר הוא די גבולי אבל נראה שיש לך את המידע על ניסיונות התקשורת ואת יכולה לפנות לטכנאי אחר. רק תדאגי שיהיו לך המלצות עליו. תדאגי גם לגיבוי מה שיש לך במקרה והטלפון מתקלקל. ג. תתקשרי אולי לרווחה בעירייה ואולי הם יוכלו לעזור. אין לי קשר למועצה.
3/8/2021 09:55 המועצה לצרכנות        re:re:תקלה במזגן והמתקין מתעלם ולא מגיע re:re:תקלה במזגן והמתקין מתעלם ולא מגיע מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/08/2021 שעה: 09:55:45 שלום רב אינה, האם ההתקנה נעשתה על ידי היבואן/יצרן? אם כן, מתי בוצעה ההתקנה(תאריך)? שלחי מכתב אל נותן שירות (כמופיע בהסכם ההתקשרות בניכם) תוך פירוט השתלשלות העניינים ודרישתך והגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
1/8/2021 10:42 מייק צין קבלת מוצר פגום קבלת מוצר פגום מחבר: מייק צין (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/08/2021 שעה: 10:42:55 קבלתי מקרר LG אם פגמים וויזואליים ( מעיכה בדלת אחת, מכה בדלת שניה ) המקרר נקנה בחנות מסויימת , אך סופקה מרשת חנויות אחרת. מעל 7 חודשים אני מבקש שרות של החלפת דלתות ללא מענה הגשתי הצעת מחיר להחלפת דלתות , וכעת מבקש שאחלוק אתם את התשלום. האם סביר ?
3/8/2021 09:38 המועצה לצרכנות     re:קבלת מוצר פגום re:קבלת מוצר פגום מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/08/2021 שעה: 09:38:37 שלום רב מייק, מתי נרכש המוצר(תאריך)? האם פנית בכתב אל היבואן/יצרן כמפורט בתעודת האחריות? אם כן, מהי תגובתו?
1/8/2021 09:02 אמיר לסרי מקרר הייסנס/ מקרר הייסנס/ מחבר: אמיר לסרי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/08/2021 שעה: 09:02:47 אכשתי לפני 10 חודשים מקרר של היסנס שני אצןא לקבל שרות מח.י. אבל בפועל אני קיבלתי שירות מ"שירות מזור" למרות שקניתי את המקרר על מנת לקבל שירות מח.י. בכל מקרה השירות שלהם נוראי לא מצליחים לפתוא בעיה פשוטה כמו איזון דלת שלא לדבר על זה שכרגע המייצר קרח לא עובד למרות ש"תיקנו" בשישי האחרון די נמאס אם אפשר ליצור עימי קשר 0544483553 אמיר לסרי רוצה לדעת מה ניתן לעשות במקרים כאלה
3/8/2021 09:26 המועצה לצרכנות     re:מקרר הייסנס/ re:מקרר הייסנס/ מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/08/2021 שעה: 09:26:16 שלום רב אמיר, עקרונית, במוצר חשמלי שעלותו מעל 150 ש"ח יש שנת אחריות ראשונה, בחינם על ידי היבואן/יצרן כמפורט בתעודת האחריות, ובמהלך שנת האחריות הראשונה על היבואן/יצרן לתקן כל קלקול במוצר, כקבוע בתקנה 2 בתקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה). תקנה 6(ג) בתקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) קובעת כי על היבואן/יצרן לתקן את הטעון תיקון ואם התיקון לא צלח, יש להחליפו או לבטל את העסקה לפי בחירת היבואן. היה ומדובר במוצר שנמצא בשנת האחריות הראשונה, עליך לפנות אל היבואן/יצרן כמפורט בתעודת האחריות בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים ואת דרישתך, ואם תתקל בבעיה, הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
1/8/2021 10:22 נוי רכישת כיסא בטיחות באינטרנט רכישת כיסא בטיחות באינטרנט מחבר: נוי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/08/2021 שעה: 10:22:20 שלום רב, רציתי לברר מאחר וביצעתי עסקה דרך אתר האינטרנט כיסא בטיחות במבצע. כאשר קיבלתי את הכיסא לאחר 3 ימים ממועד ההזמנה גיליתי שהכיסא תקף לשנה נוספת בלבד (התוקף של הכיסאות הללו הוא רק ל 5 שנים משנת היצור). החברה כעת מנסה להתנער מהאחריות, לא צוין באתר בית הרכישה שהכיסא הוא של שנת ייצור/ לא בקבלה ולא בשום מקום. כמובן אם הייתי יודעת זאת מראש לא הייתי מבצכת את הרכישה מההתחלה. כעת הם טוענים שהם לא אחראים ואם אני רוצה לבטל שאני אגיע לאחד הסניפים ואמסור להם את המוצר. האם אני יכולה לקבל החזר מלא?בנוסף בתקנון הרכישה לא צוין שום דבר שקשור לתוקף כסאות הבטיחות. הם גם לא מרשים לבצע החלפה.
3/8/2021 09:10 המועצה לצרכנות     re:רכישת כיסא בטיחות באינטרנט re:רכישת כיסא בטיחות באינטרנט מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/08/2021 שעה: 09:10:54 שלום רב נוי, מתי בוצעה העסקה(תאריך)? פנייתך את מציינת כי: "...כאשר קיבלתי את הכיסא לאחר 3 ימים ממועד ההזמנה גיליתי שהכיסא תקף לשנה נוספת בלבד (התוקף של הכיסאות הללו הוא רק ל 5 שנים משנת היצור)..." האם יש ברשותך העתק מהפרסום? מה מופיע בפרסום לעניין תקופת האחריות?
30/7/2021 10:07 נועה משלוחים של מוצרים בקירור שהגיעו לא בקירור מטיב טעם משלוחים של מוצרים בקירור שהגיעו לא בקירור מטיב טעם מחבר: נועה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/07/2021 שעה: 10:07:34 הזמנו משלוח ליום חמישי בערב. המשלוח הגיע בזמן אך צידנית הקירור עמוסה נקרעה להם בדרך וכל המוצרים כבר היום בטמפרטורת החדר. למחרת התקשר נציג וסרב לזכות אותנו על המוצרים ללא החלפתם ובנות טען שלא יכול לשלוח שליח בטווח היומיים הקרובים. מיותר לציין שאם מישהו מזמין מוצרים לזמן מסויים הוא כנראה זקוק להם ולכן אין ביכולתי לחכות יומיים למוצרים. הנציג הציע לי לבדוק אם המוצרים מקולקלים באמצעות קלקול קיבה כנראה , כי איך יכול אדם לדעת . והנציגה הבכירה אמרה שמותר לאכול מוצרי חלב בטמפרטורת החדר. לא ברור לי איך הרשת הזאת מתנהלת בעזרת זכיכות מבלי להבין את חומרת הדברים והסיכון שבהם. עד כה לא נשלח זיכוי וגם לא שליח עם מורים חדשים. אנא עזרו לי לקבל זיכוי על מוצרי החלב כראוי בחוק.
3/8/2021 09:09 המועצה לצרכנות     re:משלוחים של מוצרים בקירור שהגיעו לא בקירור מטיב טעם re:משלוחים של מוצרים בקירור שהגיעו לא בקירור מטיב טעם מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/08/2021 שעה: 09:09:33 שלום רב נועה, על מנת לברר בעניין, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב לאחריו להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים
15/7/2021 16:09 Oran האם מלון זה שירות הניתן במלואו בחול ? האם מלון זה שירות הניתן במלואו בחול ? מחבר: Oran (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/07/2021 שעה: 16:09:29 שלום רב, אני מעלה שוב שאלה שלא קיבלתי עליה תשובה: מדובר בטיסה שהמריאה מתחומי מדינת ישראל לרומא עם אל על וטיסת החזור הייתה מרומא אל ישראל. הזמנתי גם מלון ברומא. האתר של החברה מאפשר הרכבה של חופשה בעצמי. בחרתי את הטיסות הנפרדות המתאימות לי ואת המלון שמצא חן בעיני. הבחירה וההרכבה היא עצמאית שלי לפי מה שהתאים לי. הסוכן הסביר לי שכל שירות נרכש בנפרד מספק אחר ולא מדובר בחבילת נופש שם השירות הוא קבוע ומוחלט של טיסות העברות ומלון בעיסקה אחת שנרכשת מספק אחד. הוא אמר שיכולתי לשלם הנפרד על כל טיסה או המלון או לבטל חלק מהם אם אני רוצה ושמדובר למעשה בעיסקאות נפרדות. האם המלון ברומא נחשב שירות הניתן במלואו בחו"ל? האם הוא צודק ?
25/7/2021 08:57 המועצה לצרכנות     re:האם מלון זה שירות הניתן במלואו בחול ? re:האם מלון זה שירות הניתן במלואו בחול ? מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/07/2021 שעה: 08:57:14 שלום רב Oran , על מנת לענות לשאלתך, אנא ענה על השאלות שנשאלת במענה הקודם: בפנייתך אתה מציין כי: "... טיסה לרומא עם חברת אל על,שהייה בבית מלון וטיסה חזרה לישראל עם חברת ריאנאייר. .."- האם מדובר בטיסה הממריאה מתחומי מדינת ישראל או אליה? בנוסף, אתה מציין כי: "...את הטיסות והמלון בחרתי בנפרד בעצמי ...את הטיסות והמלון בחרתי בנפרד בעצמי..."- מה כוונתך?
26/7/2021 17:14 Oran        re:re:האם מלון זה שירות הניתן במלואו בחול ? re:re:האם מלון זה שירות הניתן במלואו בחול ? מחבר: Oran (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/07/2021 שעה: 17:14:20 שלום, הכוונה היא שאתר סוכנות הנסיעות היצי לי מספר אפשרויות עבור טיסות ומלון . בהצעה היו מספר מלונות ואני בחרתי את המתאים לי ביותר מתוך מספר אפשרויות. כך גם לגבי הטיסות.
29/7/2021 17:04 המועצה לצרכנות           re:re:האם מלון זה שירות הניתן במלואו בחול ? re:re:האם מלון זה שירות הניתן במלואו בחול ? מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/07/2021 שעה: 17:04:29 שלום רב Oran, עקרונית, תיקון 58 בחוק הגנת הצרכן עוסק בביטול עסקת מכר מרחוק למתן שירותי תיירות מחוץ לישראל ובו ישנה הגדרה ל- "שירותי תיירות" ו"מחוץ לישראל"(כמופיע בסעיף 14ג2(ז) בחוק הגנת הצרכן), כדלקמן: " "שירותי תיירות" – שירותי הארחה, נסיעה, חופש או בילוי; "מחוץ לישראל" – למעט האזור כהגדרתו בחוק מס ערך מוסף, התשל"ו-1975."
1/8/2021 18:47 Oran              re:re:re:האם מלון זה שירות הניתן במלואו בחול ? re:re:re:האם מלון זה שירות הניתן במלואו בחול ? מחבר: Oran (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/08/2021 שעה: 18:47:09 תודה אכן זה הסעיף בחוק. מתשובתכם אני מבין שבעיסקה בה בחרתי ורכשתי בנפרד מספקים שונים טיסה מישראל --מלון--טיסה לישראל, וכאשר כל חלק מהעיסקה הכוללת עומד בפני עצמו, אזי המלון, בשונה מהטיסות, נחשב כשירות הניתן במלואו מחוץ לישראל ... האם הבנתי נכון?
2/8/2021 13:54 המועצה לצרכנות                 re:re:re:האם מלון זה שירות הניתן במלואו בחול ? re:re:re:האם מלון זה שירות הניתן במלואו בחול ? מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/08/2021 שעה: 13:54:02 שלום רב Oran, על מנת לבדוק את פנייתך, אני, מציעה כי תפנה אל בית העסק בכתב לאחריו הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
2/8/2021 17:05 Oran                    re:re:re:re:האם מלון זה שירות הניתן במלואו בחול ? re:re:re:re:האם מלון זה שירות הניתן במלואו בחול ? מחבר: Oran (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/08/2021 שעה: 17:05:13 שלום, אינני מבין את תשובתך. לא ביצעתי עיסקה כלשהי. התעניינתי ברכישת טיסה ומלון וביררתי מה זכות הביטול שלי. במוקד שירות הלקוחות של האתר הם אמרו שמדובר בספקים שונים הניתנים לביטול בנפרד ואף על פי שאני רוכש מהאתר, אני זכאי לביטול לפי חוק הגנת הצרכן לטיסות בלבד ואילו למלון מדיניות הביטול היא לפי מדיניות ספק המלון. שאלתי אם הם צודקים.
3/8/2021 09:05 המועצה לצרכנות                       re:re:re:re:האם מלון זה שירות הניתן במלואו בחול ? re:re:re:re:האם מלון זה שירות הניתן במלואו בחול ? מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/08/2021 שעה: 09:05:13 שלום רב Oran, ככל שלא בוצעה רכישה באפשרותך לפנות אל הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן במשרד הכלכלה והתעשייה, האחראית על אכיפת חוקי הגנת הצרכן, על מנת שתיתן את דעתה בעניין, להלן הקישור לאתר הרשות: https://www.gov.il/he/departments/consumer_protection_and_fair_trade_authority/govil-landing-page
1/8/2021 10:22 נוי רכישת כיסא בטיחות באינטרנט רכישת כיסא בטיחות באינטרנט מחבר: נוי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/08/2021 שעה: 10:22:11 שלום רב, רציתי לברר מאחר וביצעתי עסקה דרך אתר האינטרנט כיסא בטיחות במבצע. כאשר קיבלתי את הכיסא לאחר 3 ימים ממועד ההזמנה גיליתי שהכיסא תקף לשנה נוספת בלבד (התוקף של הכיסאות הללו הוא רק ל 5 שנים משנת היצור). החברה כעת מנסה להתנער מהאחריות, לא צוין באתר בית הרכישה שהכיסא הוא של שנת ייצור/ לא בקבלה ולא בשום מקום. כמובן אם הייתי יודעת זאת מראש לא הייתי מבצכת את הרכישה מההתחלה. כעת הם טוענים שהם לא אחראים ואם אני רוצה לבטל שאני אגיע לאחד הסניפים ואמסור להם את המוצר. האם אני יכולה לקבל החזר מלא?בנוסף בתקנון הרכישה לא צוין שום דבר שקשור לתוקף כסאות הבטיחות. הם גם לא מרשים לבצע החלפה.
2/8/2021 13:45 המועצה לצרכנות     re:רכישת כיסא בטיחות באינטרנט re:רכישת כיסא בטיחות באינטרנט מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/08/2021 שעה: 13:45:02 שלום רב נוי, מתי בוצעה העסקה(תאריך)? פנייתך את מציינת כי: "...כאשר קיבלתי את הכיסא לאחר 3 ימים ממועד ההזמנה גיליתי שהכיסא תקף לשנה נוספת בלבד (התוקף של הכיסאות הללו הוא רק ל 5 שנים משנת היצור)..." האם יש ברשותך העתק מהפרסום? מה מופיע בפרסום לעניין תקופת האחריות?
2/8/2021 14:09 משה     re:רכישת כיסא בטיחות באינטרנט re:רכישת כיסא בטיחות באינטרנט מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/08/2021 שעה: 14:09:24 מחוק הגנת הצרכן: 2. (א) לא יעשה עוסק דבר – במעשה או במחדל, בכתב או בעל פה או בכל דרך אחרת לרבות לאחר מועד ההתקשרות בעסקה – העלול להטעות צרכן בכל ענין מהותי בעסקה (להלן – הטעיה); בלי לגרוע מכלליות האמור יראו ענינים אלה כמהותיים בעסקה: (9) תאריך הייצור של הנכס או תאריך תפוגתו; 32. (א) נעשתה עסקה והוברר כי נעשה לגביה מעשה או מחדל שיש בו משום הטעיה או ניצול מצוקה כאמור בסעיפים 2 ו-3, והם מהותיים בנסיבות הענין, ובהטעיה - אף אם לא העוסק היה המטעה, רשאי הצרכן לבטל את העסקה בתוך זמן סביר מהמועד שבו נודע לו על ההטעיה או מהמועד שבו נודע לו שפסק ניצול המצוקה, לפי העניין. (תיקון מס' 26) תש"ע-2010 (ב) בוטלה עסקה כאמור בסעיף קטן (א), ישיב העוסק לצרכן, בתוך שבעה ימים מיום שקיבל הודעה על הביטול, את התמורה ששילם הצרכן בעד העסקה, באותו אופן שבו שילם הצרכן, ואם היתה העסקה עסקה למכירת נכס – ישיב הצרכן לעוסק את הנכס נושא העסקה, בהעמדתו לרשות העוסק במקום שבו נמסר לצרכן. "בהעמדתו לרשות העוסק במקום שבו נמסר לצרכן" = בביתך. פני אליהם במייל, בטלי את העסקה, וצייני את הנושאים.
1/8/2021 09:46 רודולפו ספילמן אי קבלת החזר מעו"ד על חוזה שכירות זכות ציבורית שלא בוצע אי קבלת החזר מעו"ד על חוזה שכירות זכות ציבורית שלא בוצע מחבר: רודולפו ספילמן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/08/2021 שעה: 09:46:24 כנהג מונית עצמאי מאילת ואחרי שיחת טלפון קצר הסכמתי לשכור מעו"ד שייקה שגב מרמת גן, מספר זכות ציבורית בבעלותו בתשלום חודשי של כ- 1.000 ש"ח לחודש. סיכמנו מספר פרטים, הוא שלח לי דוגמא חוזה שכירות בכוונה שאסע לרמת גן לסגור עסקה. לאחר קבלת המקדמה ממני דרך העברה בנקאית הוא הפך להיות אדם אחר. באותו יום ובהמשך למחרת נסינו לתאם פרטים על פרוצדורות ומסמכים הנדרשים לעסקה. כל פעם שהייתי מביא דע אחר משלו הוא התעצבן נורא ונתק לי את הטלפון בפרצוף. היו רק כמה שיחות קצרות בהן הוא ניתק לי את הטלפון לפחות 4 פעמים. לאחר 24 שעות שהחזיק מעמד הקשר ביננו החלטתי שאני לא רוצה להמשיך את הקשר לאורך שנה עם אדם כזה. אז, התקשרתי פעם אחרונה כדי לבשר לו אשר החלטתי לא לסגור את העסקה ושאני מבקש את ה- 1.000 ש"ח חזרה. הוא התעצבן יותר ואיים עלי שאם אני אתעקש על זה הוא יינתק את הקשר ולא יענה יותר. שלחתי לו מכתב רשום והוא ענה בוואטסאפ. הוא הפך כל מה שסיפרתי עד כה לטובתו באמצעות שקרים על שקרים כ"כ בוטים שקל מאוד לגלות אותם באמצעות שמיעת הקלתות שהקלטתי. ברשותי כל ההתכתבויות והקלטות המפורשות על הפרשה אשר מעידים בבירור מוחלט על אמת ומוכן להעביר לכם כל החומר במועד שתידרשו זאת. בברכה.
1/8/2021 09:49 רודולפו ספילמן     re:אי קבלת החזר מעו''ד על חוזה שכירות זכות ציבורית שלא בוצע re:אי קבלת החזר מעו''ד על חוזה שכירות זכות ציבורית שלא בוצע מחבר: רודולפו ספילמן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/08/2021 שעה: 09:49:31 rudyspillman@gmail.com
1/8/2021 09:51 rudyspillman@gmail.com        re:re:אי קבלת החזר מעו''ד על חוזה שכירות זכות ציבורית שלא בוצע re:re:אי קבלת החזר מעו''ד על חוזה שכירות זכות ציבורית שלא בוצע מחבר: rudyspillman@gmail.com (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/08/2021 שעה: 09:51:03
1/8/2021 13:31 משה     re:אי קבלת החזר מעו''ד על חוזה שכירות זכות ציבורית שלא בוצע re:אי קבלת החזר מעו''ד על חוזה שכירות זכות ציבורית שלא בוצע מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/08/2021 שעה: 13:31:04 לא נראה לי שיוכלו במועצה לסייע לך. אם אתה חושב שאתה זכאי לכספך, אתה יכול לתבוע אותו בבית המשפט לתביעות קטנות.
2/8/2021 13:52 המועצה לצרכנות        re:re:אי קבלת החזר מעו''ד על חוזה שכירות זכות ציבורית שלא בוצע re:re:אי קבלת החזר מעו''ד על חוזה שכירות זכות ציבורית שלא בוצע מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/08/2021 שעה: 13:52:11 שלום רב אדון, המועצה הישראלית לצרכנות פועלת מכח חוק הגנת הצרכן על מנת לסייע לציבור הצרכנים אל מול בתי עסק. היות שפנייתך נעשית בהיותך עוסק, אנו מנועים מלסייע לך.
1/8/2021 18:34 עליזה ביטול נופש עקב שברים בשתי הידיים ביטול נופש עקב שברים בשתי הידיים מחבר: עליזה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/08/2021 שעה: 18:34:16 שלום רב, נאלצנו לבטל נופש במלון (לילה אחד) עקב שברים בשתי הידיים יום קודם להגעה, הודענו בבוקר שלא נגיע היום למלון עקב הנסיבות המצערות. האם אני זכאית לקבל החזר לאחר שהחיוב כבר בוצע ? תודה
2/8/2021 13:49 המועצה לצרכנות     re:ביטול נופש עקב שברים בשתי הידיים re:ביטול נופש עקב שברים בשתי הידיים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/08/2021 שעה: 13:49:54 שלום רב עליזה, מול מי בוצעה העסקה? האם יש לך ראיות התומכות למצב בריאותך? אם כן, תנסי לפנות אל בית העסק עמו ביצעת את העסקה בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים ואת דרישתך, במידה שתתקלי בבעיה, הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
30/7/2021 15:35 שמואל ביטול עסקה מכירת חיסול ביטול עסקה מכירת חיסול מחבר: שמואל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/07/2021 שעה: 15:35:36 שלום רב לפני כשבוע וחצי רכשתי 6 כסאות(שכחתי לקחת קבלה) אחרי שבוע וחצי הכסאות הגיעו אך הכסאות אינם נוחים ומיד מיקשתי להחליף לכסאות אחרים. המוכר אמר לי בטלפון שמכיוון שכבר חיבר לי את הכסאות וכן מכיוון שאין לו מקום במחסן לאחר שכבר הורכבו וכן מכיוון שמדובר היה במחירת כסאות אחרונים אשר הגדיר כמכירת חיסול הוא לא מוכן שאחזיר ואקח אחרים האם הוא צודק בכך? הוא אכן אמר לי שאלה כסאות אחרונים שלו מהסוג הזה ולכן נותן לי במחיר מאד נמוך אך לא ציין שאין לי אפשרות להחזיר
2/8/2021 13:29 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקה מכירת חיסול re:ביטול עסקה מכירת חיסול מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/08/2021 שעה: 13:29:34 שלום רב שמואל, עקרונית, בעסקה שבוצעה בחנות, תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, בריהוט, בתוך 14 ימים מקבלת המוצר בניכוי 5% מסכום העסקה או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שהמוצר לא הורכב ולא נעשה בו שימוש ולא נפגם על ידי הצרכן. לפיכך, במידה שהמוצר הורכב בביתך, לא תקום לך זכות לבטל את העסקה, עם זאת, באפשרותך לבדוק אם ישנו שילוט מדיניות החזרת טובין בחנות, במקום בולט, ולפעול בהתאם למדיניות של בית העסק.
30/7/2021 10:07 נועה משלוחים של מוצרים בקירור שהגיעו לא בקירור מטיב טעם משלוחים של מוצרים בקירור שהגיעו לא בקירור מטיב טעם מחבר: נועה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/07/2021 שעה: 10:07:23 הזמנו משלוח ליום חמישי בערב. המשלוח הגיע בזמן אך צידנית הקירור עמוסה נקרעה להם בדרך וכל המוצרים כבר היום בטמפרטורת החדר. למחרת התקשר נציג וסרב לזכות אותנו על המוצרים ללא החלפתם ובנות טען שלא יכול לשלוח שליח בטווח היומיים הקרובים. מיותר לציין שאם מישהו מזמין מוצרים לזמן מסויים הוא כנראה זקוק להם ולכן אין ביכולתי לחכות יומיים למוצרים. הנציג הציע לי לבדוק אם המוצרים מקולקלים באמצעות קלקול קיבה כנראה , כי איך יכול אדם לדעת . והנציגה הבכירה אמרה שמותר לאכול מוצרי חלב בטמפרטורת החדר. לא ברור לי איך הרשת הזאת מתנהלת בעזרת זכיכות מבלי להבין את חומרת הדברים והסיכון שבהם. עד כה לא נשלח זיכוי וגם לא שליח עם מורים חדשים. אנא עזרו לי לקבל זיכוי על מוצרי החלב כראוי בחוק.
2/8/2021 13:23 המועצה לצרכנות     re:משלוחים של מוצרים בקירור שהגיעו לא בקירור מטיב טעם re:משלוחים של מוצרים בקירור שהגיעו לא בקירור מטיב טעם מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/08/2021 שעה: 13:23:47 שלום רב נועה, על מנת לברר בעניין, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב לאחריו להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
עמוד 343 | 344 | 345 | 346   מתוך 1131