| 4/8/2021 10:02 |
רותם |
 | | מחבר: | רותם (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/08/2021 | | שעה: | 10:02:48 |
| | שלום רב, אני (כמו הרבה אנשים) חברה במועדון לקוחות של פוקס. ליתר דיוק בעלי חבר שכן כרטיס המועדון על שמו. בבואי לסניפי הרשת לא מאפשרים לי לנצל זכאות של נקודות (אותן צוברים בקניות) אם בעלי לא נמצא איתי. פניתי לפוקס במספר אמצעים והסברתי שאנחנו (אני ובעלי) מהווים יישות כלכלית אחת. וכך מתייחסים אלינו בבנק בחברת האשראי הסלולר ועוד ועוד... ביקשנו להוסיף את שמי לכרטיס החבר על מנת שלא נאלץ להיות ביחד בקניות בסניפי הרשת. כמובן שנתקלנו בסירוב שכן לדברי הנציגים הכרטיס אישי ולא ניתן להעברה. אני לא מבינה את ההיגיון מלבד הרצון של החברה לאלץ אותי לעשות כרטיס נפרד גם על שמי מה שעולה סכום חד פעמי אבל לא מבוטל! חשבתי להגיש תלונה בנושא אבל לפני שעושה זאת רוצה לברר האם התנהלות זו תקינה? ואם יש עניין בתלונה שכזו.. מיותר לציין שביתר החנויות בהן אני חברת מועדון מעולם לא נתקלתי בהתנהלות שכזו... | |
|
|
|
| 5/8/2021 18:45 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/08/2021 | | שעה: | 18:45:31 |
| שלום רב רותם,
עליך לעיין בתקנון החברה.
| |
|
|
|
| 4/8/2021 08:26 |
לירן |
| | מחבר: | לירן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/08/2021 | | שעה: | 08:26:24 |
| שלום,
קיבלנו ספה בהזמנה אישית (יש דגם כזה ברשת, אולם ביקשנו שינוי של צבע/ חומר בחלק מהספה) אולם היא הגיע עם פגמים רבים ולא באותה רמת גימור ואיכות כמו בתצוגה ושמצופה מהחברה ממנה הזמנו. יצרנו איתם קשר בנושא והם ישלחו בודק מטעמם לבדוק את הליקויים. הם קבעו את יום הבדיקה לבדיוק 14 יום לאחר קבלת הספה. האם יש צורך לשלוח להם מייל (ומה התוכן שחשוב שיכיל) בכדי להבהיר שאנו מעוניינים בביטול העסקה כל עוד הליקויים לא יתוקנו? (מבחינת הימים בחוק) תודה רבה! | |
|
|
|
| 5/8/2021 18:43 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/08/2021 | | שעה: | 18:43:11 |
| שלום רב לירן,
האם יש ברשותכם ראיות המעידות על פגמים במוצר?
האם יש ראיות המעידות על אי התאמה בין המוצר שהוצג בתצוגה לבין המוצר שסופק לכם בפועל?
עקרונית, חוק המכר קובע כי במקרה של פגם במוצר או אי התאמה על בית העסק לתקן את הטעון תיקון ורק אם התיקון לא מצליח יש להחליפו או לפצות את הצרכן על ירידת ערך המוצר.
לפיכך, יש לאפשר לבית העסק לבצע בדיקה ואם יש צורך לתקן לאפשר לבית העסק לתקן את המוצר, היה והתיקון לא צלח, באפשרותכם לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים ובציון דרישתכם לאחריו ובהנחה שתתקלו בבעיה הגישו תלונה באתרנו בצירוף מסמכים על מנת לברר בעניין. | |
|
|
|
| 11/7/2021 19:00 |
בעז דובב |
| | מחבר: | בעז דובב (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/07/2021 | | שעה: | 19:00:23 |
| | התנור עדיין תחת אחריות. היבואן טוען שהזכוכית לא באחריות. לא מצאתי החרגה שכזו בתעודת האחריות. האם יש כלל כלשהו לגבי זכוכית בתנור? | |
|
|
|
| 12/7/2021 17:16 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/07/2021 | | שעה: | 17:16:50 |
| שלום רב בעז,
מתי נרכש המוצר(תאריך)?
| |
|
|
|
| 13/7/2021 21:12 |
בעז |
| |
|
| 14/7/2021 13:58 |
בעז דובב |
| | מחבר: | בעז דובב (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/07/2021 | | שעה: | 13:58:13 |
| התנור נרכש ב 21-11-2020
בינתיים יש לנו איתם רק וויכוחים, אשמח לעזרתכם | |
|
|
|
| 21/7/2021 08:27 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/07/2021 | | שעה: | 08:27:45 |
| שלום רב בעז,
עקרונית, תקנה 2 בתקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) קובעת כי:
"אחריות יצרן לביצוע תיקונים
2. (א) יצרן של טובין שנמכרו לצרכן יתקן, בעצמו או באמצעות אחר מטעמו, כל קלקול שנתגלה בטובין במהלך תקופת האחריות, בלא תמורה; נדרשה במסגרת התיקון החלפה של פריט טובין, כולו או חלקים ממנו, תבוצע ההחלפה על ידי היצרן בלא תמורה."
לפיכך, ובהנחה שהמוצר נמצא בשנת אחריות ראשונה, הרי שבאפשרותך לפנות אל היבואן/יצרן כמופיע בתעודת האחריות בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים וזאת מכח האמור בתקנה 2 בתקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה). | |
|
|
|
| 21/7/2021 20:43 |
בעז דובב |
| | מחבר: | בעז דובב (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/07/2021 | | שעה: | 20:43:12 |
| תודה רבה.
לאחר לחצים הם הסכימו לתקן על חשבונם אך מאז הם מתעכבים בטענה שהזמינו חלק וכשהוא יגיע יתאמו תיקון. על פי הבנתי הם צריכים לתקן בתוך 3 ימים מהפנייה שלנו. האם במקרה שאין חלק במלאי והמן עובר הם חייבים להחליף את המוצר? | |
|
|
|
| 22/7/2021 12:13 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/07/2021 | | שעה: | 12:13:15 |
| | לא אבל אתה יכול לתבוע אותם מאוחר יותר לפיצוי לדוגמה בבית המשפט לתביעות קטנות בסכום של עד 10000 ש"ח בגין האיחור בתיקון. לצורך תביעה שכזו, אם לא עשית זאת עד היום, אתה יכול לשלוח להם הודעה בכתב שכוללת את תאריך פתיחת הקריאה ובקש תיקון בהקדם. | |
|
|
|
| 25/7/2021 15:30 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/07/2021 | | שעה: | 15:30:51 |
| שלום רב בעז,
יש לציין כי, היעדר תיקון המוצר מקנה לצרכן זכות לתבוע פיצויים לדוגמא עד 10000 ש"ח ובית המשפט רשאי לפסוק בעניין, כקבוע בסעיף 31א(א)(8) בחוק הגנת הצרכן, כדלקמן:
"31א. (א) נקשרה עסקה בין עוסק לצרכן והעוסק הפר, בקשר לאותה עסקה, הוראה מההוראות המפורטות להלן, רשאי בית המשפט לפסוק, בשל אותה הפרה, פיצויים שאינם תלויים בנזק (בסעיף זה – פיצויים לדוגמה), בסכום שלא יעלה על 10,000 שקלים חדשים:
...
(8) ביקש צרכן מיצרן טובין או מעוסק, שיתקן קלקול שנתגלה בטובין שנמכרו לו או שיספק חלקי חילוף לשם תיקון הטובין, כפי שנדרש לפי סעיף 18א(1) – והיצרן או העוסק, לפי העניין, לא תיקן כל קלקול כאמור במהלך תקופת האחריות בלא תמורה או לא סיפק חלקי חילוף כאמור עד תום תקופת האחריות, בתוך התקופה שנקבעה לכך לפי אותו סעיף."
לפיכך וככל שאתה עומד בתנאים הקבועים בדין, באפשרותך לפנות אל היבואן/יצרן כמפורט בתעודת האחריות. | |
|
|
|
| 5/8/2021 13:50 |
בעז דובב |
| | מחבר: | בעז דובב (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/08/2021 | | שעה: | 13:50:47 |
| זה לא יאמן. עכשיו הם אומרים שהם הזמינו את החלק שיגיע רק בחודש אוקטובר.
לדבריהם הם לא חייבים להחליף את התנור.
מה ניתן לעשות? האם ניתן לתבוע אותם?
מה הסמכות שיש לכם אם אנחנו מגישים תלונה צרככם? | |
|
|
|
| 3/8/2021 14:36 |
הדס |
| | מחבר: | הדס (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/08/2021 | | שעה: | 14:36:06 |
| | למי פונים לגבי תלונה המרכז המסחרי הפתוח שליד הבית טוען שאינו חייב להציב מכשיר החיאה. למי פונים בתלונה שאולי יקבלו כנס או יחיבו אותם להתקין?? | |
|
|
|
| 4/8/2021 15:37 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/08/2021 | | שעה: | 15:37:55 |
| שלום רב הדס,
עקרונית, סעיף 2 ו-3 בחוק הצבת מכשירי החייאה במקומות ציבוריים, תשס"ח-2008 קובע כי:
"2. (א) מחזיק מקום ציבורי יציב במקום הציבורי, במקום מרכזי ונגיש, מכשיר החייאה אחד לפחות, וידאג לתקינותו, והכל בהתאם להוראות שקבע השר.
(ב) השר יקבע הוראות לעניין מיקום מכשיר ההחייטה ושילוט במקום הציבורי המפנה למכשיר ההחייאה, והוא רשאי לקבוע לעניין זה הוראות שונות למקומות ציבוריים שונים; כמו כן רשאי השר לקבוע מקומות ציבוריים שלגביהם תהיה חובה להציב יותר ממכשיר החייאה אחד.
3. מחזיק מקום ציבורי שלא הציב מכשיר החייאה או שלא דאג לתקינותו, בניגוד להוראות לפי סעיף 2, דינו – קנס כאמור בסעיף 61(א)(1) לחוק העונשין, התשל"ז-1977."
תנסי אולי לברר מול משרד הרווחה והשירותים החברתיים.
| |
|
|
|
| 5/8/2021 10:12 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/08/2021 | | שעה: | 10:12:47 |
| | במקום ציבורי בחוק מוגדרים קניונים ולכן כנראה שמרכז מסחרי פתוח לא מחויב בהצבת דפיברילטור. | |
|
|
|
| 3/8/2021 18:58 |
שי |
| | מחבר: | שי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/08/2021 | | שעה: | 18:58:01 |
| שלום
לפני כחודש רכשתי חבילת נופש לאילת. זוהי חבלית נופש לארוע סטודנטים כלל ארצי שכוללת לינה במלון + כניסה למסיבות. כ-3 ימים לפני תחילתו של הנופש, אני אמור לנחות בישראל מיעד שנקבע היום כיעד אדום ולכן אדרש לבידוד של שבוע ולא אוכל לממש את חבילת הנופש. השאלה היא האם אני זכאי לקבל החזר על מה ששילמתי עבור הנופש, שכן נמנע ממני להשתתף בו בעקבות הנחית הבידוד ממשרד הבריאות. עליי לציין שבתנאי החבילה, לא מוזכר דבר בעניין התנהלות בעת בידוד/ מחלת קורונה. | |
|
|
|
| 4/8/2021 15:41 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/08/2021 | | שעה: | 15:41:18 |
| שלום רב שי,
באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, היה ובית העסק לא יענה לדרישתך או שלא תגיעו להסכמה, באפשרותך לשקול תביעה על מנת שבית המשפט יכריע בעניין.
| |
|
|
|
| 3/8/2021 13:39 |
אביעד |
| | מחבר: | אביעד (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/08/2021 | | שעה: | 13:39:26 |
| האם ניתן להחזיר מוצר חשמל שניקנה באילת ולהחזירו לחנות אחרת באותה הרשת? או שהרשת יכולה לדרוש ממנה לבצע החלפה רק באותה חנות באילת?
תודה | |
|
|
|
| 4/8/2021 15:25 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/08/2021 | | שעה: | 15:25:09 |
| שלום רב אביעד,
מתי נרכש המוצר(תאריך)?
מתי ביקשת לבצע החלפה? מה נאמר לך?
| |
|
|
|
| 3/8/2021 12:28 |
אריאל מ. |
| | מחבר: | אריאל מ. (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/08/2021 | | שעה: | 12:28:52 |
| הנני מתגוררת בדירה שכורה, בעל הדירה רכש מזגן לפני כשנתיים מחברת תדירן. המזגן עדיין באחריות. במשך 3 שבועות שלחו 4 טכנאים, אף אחד מהם לא הצליח לפתור את הבעיה, כשכן פתרו את הבעיה(שלחו טכנאי מוסמך) נוצרה בעיה אחרת.
בכל פעם דוחים את הטכנאי שעתיד להגיע בכמה ימים. לא ישנו שבועיים בבית לאור המצב ולאחר מכן שבוע נוסף בסלון כי המזגן בחדר לא מקרר.
אשמח לדעת מה הזכויות שלי והאם ניתן להגיש תביעה קטנה בגין המקרה. | |
|
|
|
| 4/8/2021 15:20 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/08/2021 | | שעה: | 15:20:39 |
| שלום רב אריאל,
בפנייתך אתה מציין כי:
"...המזגן עדיין באחריות..."- מה מופיע בהסכם ההתקשרות בין החברה לבין המשכיר- בעל הנכס?
עליך לפנות אל המשכיר- בעל הנכס על מנת שיפנה אל החברה לבירור העניין.
היה ובעל הנכס יתקל בבעיה מוצע שיגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים על מנת לברר בעניין.
| |
|
|
|
| 3/8/2021 12:19 |
משה שלום |
| | מחבר: | משה שלום (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/08/2021 | | שעה: | 12:19:17 |
| שלום רב
היה קבוע לבני הקטן תור לשעה 13:00, ובסביבות השעה 10:00 התקשרו מקופת החולים שהרופא לא חש בטוב ולכן התור מבוטל, ונדחה לשבוע הבא.
לצורך ההגעה לתור שבוטל לקחתי יום חופש מהעבודה. האם זו עילה לדרישת פיצוי בגין הביטול? ואם כן מהי הפרוצדורה?
תודה רבה | |
|
|
|
| 4/8/2021 15:11 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/08/2021 | | שעה: | 15:11:14 |
| שלום רב משה,
פנה אל נציב קבילות הציבור במשרד הבריאות לבירור בעניין, בקישור שלהלן:
https://www.health.gov.il/Subjects/UninsuredRights/NationalHealthAdmissibility/Pages/Public_Complaints_Commission.aspx | |
|
|
|
| 3/8/2021 10:03 |
ננ |
| | מחבר: | ננ (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/08/2021 | | שעה: | 10:03:03 |
| | הזמנתי מוצר דולרים ובחנות חישבנו את שאר היציג ב 3.53 במקום 3.32 . מותר להם? | |
|
|
|
| 4/8/2021 15:05 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/08/2021 | | שעה: | 15:05:53 |
| שלום רב אדון,
מה המוצר שהוזמן?
האם הרכישה בוצעה בישראל? אם כן, האם המחיר לא הוצג במטבע ישראלי? | |
|
|
|
| 3/8/2021 09:25 |
גל קציר |
| | מחבר: | גל קציר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/08/2021 | | שעה: | 09:25:12 |
| סבון כביסה או מרכך? איפה זה רשום? למה לא רשום על הבקבוק מקדימה בגדול איזה חומר זה?
ולמה זה כתוב רק בעברית מאחורה בקטן?מה עושה מי שלא רואה טוב? מה עושה מי שלא דובר עברית?
בקיצור עוול של עשרות שנים צריך להיות מתוקן!! | |
|
|
|
| 4/8/2021 15:02 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/08/2021 | | שעה: | 15:02:58 |
| שלום רב גל,
במידה שאת מעוניינת שנברר בעניין אנא פני אל בית העסק בכתב לאחריו הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים וצירוף צילום המוצר בכל הכיוונים.
| |
|
|
|
| 3/8/2021 01:06 |
נש |
| | מחבר: | נש (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/08/2021 | | שעה: | 01:06:37 |
| | שילמתי פיקדון עבור הזמנה בהכשרת רכב. כשהגעתי אמרו שאין במלאי את הדרגת רכב שהזמנתי ואני צריכה לשלם על רכב בדרגה משודרגת. אמרו שאם אני לא מוכנה לשלם את ההפרש אז מבטלים את ההזמנה ולא מחזירים לי את הפיקדון. האם זה חוקי? | |
|
|
|
| 4/8/2021 14:56 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/08/2021 | | שעה: | 14:56:48 |
| שלום רב גברת,
האם יש הסכם התקשרות בניכם? אם כן, האם יש התייחסות בעניין?
עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה, כאשר הסעד בגין ההטעיה הינו ביטול עסקה מכח סעיף 32 בחוק הגנת הצרכן.
| |
|
|
|
| 3/8/2021 00:33 |
ספיר |
| | מחבר: | ספיר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/08/2021 | | שעה: | 00:33:44 |
| שלום רב,
קניתי ספה מרוזטו ב15000 שח(לאא מוצר בעיצוב אישי)
הביאו לי את המוצר בהובלה והרכבה... המוצר היה פגום .. הספה הייתה עקומה והיה חור מתחת לספה.. דיברתי עם השירות רצו לתקן לא הסכמתי תיקון רק להחליף לחדש... אמרו לי שמחכים שיהיה אספקה חדשה ויצרו איתי קשר.. לאחר 3 שבועות בערך החליפו לי אץ הספה לאותה ספה אבל יותר פגומה מהספר הקודמת!!
ביקשתי מהמוביל שיקח את הספה אך לא הסכים ואמר שאני ידבק עם שירות לקוחו. מפה לשם דיבר איתי הבעלים שלא מסכים לבטל עסקה כמו שאני רוצה אלא רק או לקבל שוב אותה ספה חדשה בהבטחה שהספה תהיה טובה ללא פגם .. או שאבחר משהו בחנות ?
האם זכותי לקבל בכל זאת החזר כספי וביטול עסקה ? אני לא מצאתי משהו בחנות שאני רוצה ואת הספה שוב אני לא מוכנה לקבל אחרי שפעמים קיבלתי אותה פגומה.. אשמח לתשובה מהירה וברורה בבקשה שאדע אם להתעקש ומה לעשות אני מאוד מאוכזבת.. 😑תודה רבה | |
|
|
|
| 4/8/2021 14:15 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/08/2021 | | שעה: | 14:15:57 |
| שלום רב ספיר,
באפשרותך לפעול בהתאם ליעוץ שניתן לך . | |
|
|
|
| 2/8/2021 17:48 |
מיכה |
| | מחבר: | מיכה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/08/2021 | | שעה: | 17:48:08 |
| | האם לגיטימי להפסיק מבצע תוך כדי התקופה שלה, מבלי להודיע על כך או לפרסם זאת בשום צורה? בפניה שלי אליהם הם קודם ניסו לטעון שאזל המלאי בתאריך מסוים, אבל אז הסברתי להם שמימשתי את ההטבה עוד לפני המועד הזה, ואחרי כמה דקות חזרו והצביעו על הסעיף שבו הם שומרים לעצמם את הזכות לבטל, לקצר, וכו׳ את המבצע לפי שיקול דעתם וללא הודעה מוקדמת. האם סעיף כזה הוא באמת הופך את זה ללגיטימי לבטל את המבצע תוך כדי, לאחר שכבר התקבל הודעה שמודיעה על הזכאות שלי אליה, בלי שיש הודעה או פרסום כלשהו על הביטול? גם בלי שיש הודעה מראש, זה נראה לא סביר שהם יוכלו לעשות משהו כזה מבלי ליידע אף אחד בזמן הביטול כאשר לקוחות מסתמכים על תנאי המבצע ומשנים את ההתנהגות עד כדי הוצאות כספיות על מנת לממש אותה. יצוין שעד היום התקנון עדיין זמין באתר שלהם, ללא כל ציון או אינדיקציה שהוא בוטל. | |
|
|
|
| 4/8/2021 13:42 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/08/2021 | | שעה: | 13:42:57 |
| שלום רב מיכה,
האם יש לך העתק מהפרסום?
מה השירות שנרכש?
האם בוצעה פניה בכתב אל בית העסק? אם כן, הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים הקשורים בעסקה המדוברת על מנת לברר בעניין.
עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה, כאשר הסעד בגין ההטעיה הינו ביטול עסקה, מכח סעיף 32 בחוק הגנת הצרכן.
| |
|
|
|
| 2/8/2021 16:11 |
מאיר |
| | מחבר: | מאיר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/08/2021 | | שעה: | 16:11:48 |
| שלום
רציתי להתייעץ
שבוע שעבר ביום חמישי 8/7/21 היום הכי חם בשבוע גילינו לפתע בבוקר שהחשמל מנותק עד שעלינו שזה הפקק הראשי התקשרנו לח' חשמל בערך בשעה 13:45 ולהפתעתנו גב' אילינה מהמוקד מודיעה לנו שזה בהוראת הקבלן אחר שהחוזה עדיין רשום על שמו ובגלל שלא שילמנו הורה לנתק וכשאמרנו הרי לא הודיעו ועוד שאנו זוכרים שהעברנו את זה על שמינו אמרה שכך הנהלים, אמרנו אבל אם היתה חולת חמצן חלילה... אמרה שזה לא באחריותם וחייבה אותנו גם על הניתוק, מיוצר לציין את העוגמת נפש והחום, יש בבית ילדים קטנים ואשה בהריון ורק לאחר כ-6 שעות באו לחבר השאלה האם כך זה נורמלי שמתנהל אפשר לעשות עם זה משהו
נודה לכם אם תוכלו להאיר עיננו | |
|
|
|
| 4/8/2021 13:37 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/08/2021 | | שעה: | 13:37:24 |
| שלום רב מאיר,
באפשרותך לפנות אל רשות החשמל באמצעות הקישור שלהלן:
https://www.gov.il/he/departments/the_electricity_authority/govil-landing-page | |
|
|
|
| 1/8/2021 10:42 |
דוד |
| | מחבר: | דוד (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/08/2021 | | שעה: | 10:42:33 |
| דואר ישראל קבעו עמי הגעה של שליח ל9-11
השליח הגיע ב2.30
האם זה נכלל בחוק המתנה לטכנאי?
זכויות מכח חוק אחר?
תודה | |
|
|
|
| 3/8/2021 09:33 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/08/2021 | | שעה: | 09:33:13 |
| שלום רב דוד,
מה המוצר שנרכש?
מול מי בוצעה העסקה?
| |
|
|
|
| 4/8/2021 10:45 |
דוד |
| | מחבר: | דוד (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/08/2021 | | שעה: | 10:45:18 |
| קבלת דרכון ארה"ב
התשלום בוצע על ידי מול הדואר באתר האינטרנט של דואר ישראל
כלומר מי שמזמין את השירות זו השגרירות אבל התשלום וקביעת המועד הם על המקבל | |
|
|
|
| 4/8/2021 13:35 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/08/2021 | | שעה: | 13:35:06 |
| שלום רב דוד,
במידה ששילמת עבור השירות לחברה, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים ובציון דרישתך, היה ותתקל בבעיה הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
| |
|
|
|
| 2/8/2021 13:02 |
מור |
| | מחבר: | מור (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/08/2021 | | שעה: | 13:02:08 |
| | היי האם מישהו נתקל במדיניות חברה שלא משחזרת חשבוניות ?? | |
|
|
|
| 2/8/2021 13:12 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/08/2021 | | שעה: | 13:12:55 |
| אם העסקה נעשתה בכרטיס אשראי, תציגי תדפיס/צילום מסך מחברת האשראי. מתקנות הגנת הצרכן:
3. (א) ביטל הצרכן את הסכם הרכישה, כאמור בתקנה 2, ישיב העוסק לצרכן, בניכוי דמי הביטול כאמור בתקנה 5 ובכפוף לתקנות משנה (ב) עד (ה), את מלוא התמורה ששילם או יבטל את חיובו, ובלבד שהצרכן הציג חשבונית או סרט קופה או פתק החלפה המעידים על עצם ביצוע העסקה עם העוסק או הוכחה אחרת לגבי עצם ביצוע העסקה, מועדה, הסכום ששולם בעדה ואמצעי התשלום.
אין לי קשר למועצה. | |
|
|
|
| 4/8/2021 13:25 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/08/2021 | | שעה: | 13:25:29 |
| שלום רב מור,
האם תוכלי לפרט יותר.
מה המוצר/שירות שנרכש? מתי?
כיצד בוצע התשלום- באשראי או במזומן?
האם את מעוניינת לבטל את העסקה או לבצע החלפה? | |
|
|
|
| 2/8/2021 11:27 |
אליהו לוי |
| | מחבר: | אליהו לוי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/08/2021 | | שעה: | 11:27:25 |
| רכשתי מכונת כביסה דרך האתר של וואלה שופס לאחר כשבוע המכונה הגיע ולצערי הרב לא עבדה הזמנתי טכנאי דרך השירות, טכנאי הגיע ובדק את המכונה ואישר כי אינה תקינה.
ביקשתי לקבל זיכוי ושיגיעו לקחת את המכונה, וואלה שופס הפנו אותי לברימנג, ברימנג הפנו לישפאר וישפאר מסרו שיטפלו מול... וואלה שופס.
למעשה כבר שבוע בטלפונין יומיומיים אך ללא מענה לבעיה.
האם הם חייבים לזכות אותי על המכונה?
האם יש פרק זמן שהם חייבים לקחת בחזרה את המכונה?
תודה | |
|
|
|
| 4/8/2021 13:21 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/08/2021 | | שעה: | 13:21:42 |
| שלום רב אליהו,
מתי בוצעה הרכישה(תאריך)?
האם פנית אל בית העסק ממנו נרכש המוצר לבטל את העסקה? אם כן, מתי ביקשת לבטל את העסקה?
בפנייתך את מציינת כי:
"... טכנאי הגיע ובדק את המכונה ואישר כי אינה תקינה..."-האם בוצעה פניה בכתב אל היבואן/יצרן כמפורט בתעודת האחריות? אם כן, מהי תגובת החברה? | |
|
|
|
| 2/8/2021 07:44 |
דנה |
| | מחבר: | דנה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/08/2021 | | שעה: | 07:44:55 |
| שלום,
ביתי נפצעה ברגלה ביום הראשון לקורס הגלישה (שהיה אמור להיערך במשך שבועיים).
הרופא אבחן נקע ואסר עליה לבצע כל פעילות גופנית למשך שבוע לפחות.
בתקנון של מועדון הגלישה נכתב שלא יתקבל החזר כספי במקרה זה. הם מאפשרים השלמה בקורס אחר אך היא לא תרצה ללכת ללא אף חברה.
האם אנו זכאים עפי החוק להחזר כספי?
| |
|
|
|
| 2/8/2021 11:03 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/08/2021 | | שעה: | 11:03:27 |
| | אם לסכם את הנושא, את רוצה לבטל את העסקה בגלל "פינוק". נראה לך שישנו חוק שתומך ב"פינוק". הצעתי, שכל הבנות ידחו את הקורס. לא נראה כמו סיפור מסובך אם הן באמת חברות טובות שלה. אין לי קשר למועצה. | |
|
|
|
| 4/8/2021 13:11 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/08/2021 | | שעה: | 13:11:15 |
| שלום רב דנה,
תנסי לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים ובצירוף ראיות התומכות בטענתך בציון דרישתך, במידה ואינכם מגיעים להסכמה באפשרותך לשקול תביעה על מנת שבית המשפט יכריע בעניין.
| |
|
|
|
| 2/8/2021 15:01 |
ליאת |
| | מחבר: | ליאת (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/08/2021 | | שעה: | 15:01:59 |
| שלום רב,
לפני כשנה רכשתי מוצר חשמל. כבר בהפעלה השנייה, גיליתי בעיה עם המוצר. ניסיונות להשיג את השירות, לא צלחו - כזכור זו היתה שנת קורונה. כשכבר הצלחתי להשיג אותם זה היה ימים ספורים לאחר שנגמרה כביכול שנת האחריות. נדרשתי לשלם עבור החלק התקול 800 ש"ח. האם יש תקנות מיוחדות לגבי אחריות על מוצרים שנקנו בתקופת הקורונה?
איך ניתן בכל זאת, להתמודד מולם מבלי לשל עבור חלק שהגיע תקול מלכתחילה? | |
|
|
|
| 4/8/2021 13:08 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/08/2021 | | שעה: | 13:08:06 |
| שלום רב ליאת,
בפנייתך את מציינת כי:
"... גיליתי בעיה עם המוצר. ניסיונות להשיג את השירות, לא צלחו - כזכור זו היתה שנת קורונה..."- האם בוצעה פניה בכתב אל בית העסק? אם כן, באפשרותך לפנות אל היבואן/יצרן כמפורט בתעודת האחריות בכתב לאחריו אם תתקלי בבעיה, הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
| |
|
|
|
| 2/8/2021 13:58 |
מאיה |
| | מחבר: | מאיה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/08/2021 | | שעה: | 13:58:54 |
| שלום
לפי המלצתכם פתחתי טופס תלונה מקוון ,בכדי לבדוק מה סטטוס תלונה לא מצליחה להיכנס עם סיסמה ומס פניה
מס פנייה 783803
1974maya
האם תוכלו לאזור לי
תודה | |
|
|
|
| 4/8/2021 12:42 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/08/2021 | | שעה: | 12:42:07 |
| שלום רב מאיה,
ביום 26.7.21 הוגשה תלונה באתרנו אולם טרם נקלטה במחלקת הקליטה, אנא התאזרי בסבלנות.
| |
|
|
|
|
