| 5/8/2021 13:31 |
פבל פבלקנו |
 | | מחבר: | פבל פבלקנו (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/08/2021 | | שעה: | 13:31:36 |
| שלום רב,
נקבע חלון זמן אספקה של 17:00 - 19:00.
ב-18:55 התקשר המוביל והודיע שמאחר ויגיע לקראת השעה 20:00.
ב-19:45 התקשרנו למוביל והוא לא ענה.
ב-20:15 המוביל התקשר ואמר שיגיע בעוד רבע שעה, אבל מכיון שלא היינו כבר דירה אמרנו לו לא להגיע.
היום המוביל טוען, שאם הוא מודיע על האיחור מסגרת חלון זמן של אספקה, אזי מרגע זהט מותר לו לאחר בשעתיים.
האם זה נכון?
| |
|
|
|
| 5/8/2021 16:31 |
משה |
 | | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/08/2021 | | שעה: | 16:31:33 |
| לא. הובלה זה בהסכמת שני הצדדים. אתה היית מחויב לחכות עד 19:00 ולא עד 21:00. הסכמת לחכות עד 20:00, לא יותר מזה. אתה זכאי להובלה נוספת ללא עלות. אין לי קשר למועצה. מחוק הגנת הצרכן:
"זמן ההמתנה לנותן שירות לא יעלה על שעתיים מעבר לשעה שתואמה". | |
|
|
|
| 8/8/2021 10:10 |
פבל פבלקנו |
| |
|
| 8/8/2021 10:11 |
פבל פבלקנו |
| |
|
| 10/8/2021 08:17 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/08/2021 | | שעה: | 08:17:28 |
| שלום רב פבל,
עקרונית, סעיף 18א(ד) בחוק הגנת הצרכן מקנה לצרכן לתבוע פיצויים ללא הוכחת נזק במקרה של איחור טכנאי, כדלקמן:
" (ד) הפר נותן השירות את הוראות סעיף קטן (ג), יהיה הצרכן זכאי, בשל אותה הפרה, לפיצוי בלא הוכחת נזק, כמפורט להלן:
(תיקון מס' 55) תשע"ח-2018
(1) תואם מועד לביקור בהתאם להוראות סעיף קטן (ג) וחלפו שעתיים מעבר לזמן ההמתנה כאמור בסעיף קטן (ג)(2) – פיצוי בסכום של 300 שקלים חדשים; חלפו שלוש שעות מעבר לזמן ההמתנה האמור – פיצוי בסכום של 600 שקלים חדשים;
(2) פעל נותן השירות בניגוד להוראות סעיף קטן (ג)(2) לעניין הקריאה הטלפונית – פיצוי בסכום של 300 שקלים חדשים."
והכל בהנחה שהתקיימה ההפרה הקבועה בסעיף 18א(ג)(2)בחוק הגנת הצרכן הקובע כי:"...(2) זמן ההמתנה לנותן שירות לא יעלה על שעתיים מעבר לשעה שתואמה,..." דהיינו היה והמוביל היה מגיע אחרי השעה 21:01 היה באפשרותך לדרוש פיצוי ללא הוכחת נזק בהתאם לקבוע בסעיף 18א(ד) בחוק הגנת הצרכן, כאמור לעיל.
| |
|
|
|
| 5/8/2021 13:54 |
שירה |
| | מחבר: | שירה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/08/2021 | | שעה: | 13:54:05 |
| שלום רב ,
בתי שולבה במעון יום ששייך למשרד התמ"ת, והמנהלת בחרה לפעול לפי לוח החופשות החרדי.
בפועל בגלל שהיה סגר בסוכות- טענה כי המעון יסתיים ב17.7 במקום ב21.7
בנוסף, שילמנו סכום מלא עבור חודשים יולי ואוגוסט.
האם יש דבר לעשות בעניין?
בפנייה למשרד התמותה, הפנו אליכם.
אודה לתשובתכם. | |
|
|
|
| 10/8/2021 08:08 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/08/2021 | | שעה: | 08:08:50 |
| שלום רב שירה,
האם בוצעה פניה בכתב אל בית העסק? אם כן, מה היתה תגובת בית העסק?
בכל מקרה וככל שבוצעה פניה בכתב אל בית העסק, אנא הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 1/8/2021 08:03 |
מיכאל |
| | מחבר: | מיכאל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/08/2021 | | שעה: | 08:03:06 |
| לפני למעלה מחודש רכשתי בדיקת קורונה מסוג pcr באינטרנט לפני טיסה לחול.
הגעתי בשעות הפתיחה והמתנתי כ 3 שעות בתור ( הגעתי עם מלווה במוצאי שבת כי אני נושא תעודת עיוור).
הפקידה יצאה ואמרה שהחל ממספר 45 לא יתקבלו היום, כי הם לא מספיקים לבצע את הבדיקות.אני הייתי מספר 53.
( היו גם אנשים עם מספר 70 בתור).
התחיל כאוס ובלאגן, היתה משטרה במקום וכאמור לא ביצעתי א
למחרת מוקדם בבוקר נסעתי לבית חולים וביצעתי בדיקה בעלות פי 3. הטרטור היה עצום בשבילי.
מאז, אני מנסה לקבל החזר על הבדיקה ששילמתי עליה ללא הצלחה. עונים בשירות הלקוחות, מסבירים שזה יטופל תוך יומים - וכלום לא קורה.
מדובר ב 2 חברות. אחת ששילמתי לה, ואחרת שמבצעת את הבדיקות בפועל.
1. איך אפשר לקבל את כספי בחזרה
2. האם אני זכאי לדרוש פיצוי על עוגמת הנפש והטרטור
תודה | |
|
|
|
| 2/8/2021 13:38 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/08/2021 | | שעה: | 13:38:17 |
| שלום רב מיכאל,
בפנייתך אתה מציין כי:
"...לפני למעלה מחודש רכשתי בדיקת קורונה מסוג pcr באינטרנט לפני טיסה לחול..."- מתי היתה אמורה לצאת הטיסה? מתי הזמנת את השירות לביצוע הבדיקה? מה טווח השעות לביצוע הבדיקות?
| |
|
|
|
| 2/8/2021 22:59 |
מיכאל |
| | מחבר: | מיכאל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/08/2021 | | שעה: | 22:59:12 |
| לאחר ברור טלפוני במוקד ( חברת איי.איי.די גנומיקס) הוסבר כי אין צורך לקבוע מועד מראש לבדיקה, ויש לשלם על הבדיקה מראש דרך אתר האינטרנט.הבדיקה הוזמנה ואושר התשלום באינטרנט בתאריך 25/6/21 ( יום שישי)
את הבדיקה עלי לבצע עד 72 שעות לפני הטיסה, והתוצאה שלה מתקבלת תוך 24 שעות ממועד הבדיקה
ביקור רופא לא מקבל קהל בימי שישי בכרמיאל.
הטיסה שלי יצאה ביום שני 28/6/21
ולכן הגעתי לפי שעות הפתיחה הרשומות באתר של סניף כרמיאל במוצאי שבת בתאריך 26/6/21 בין השעות 18:30- 22:30.
אני הגעתי ב 19:10 והמתנתי בתור עם המון אנשים נוספים
בסביבות השעה 21:00, הפקידה הודיעה שלא יהיו בדיקות מעבר לתור מספר 45!
בשעה 21:30 הגיע הנהג שאוסף את הבדיקות, אסף את הבדיקות הקיימות ונסע.
כולנו נותרנו פעורי פה, ומודאגים מאד
מיכאל | |
|
|
|
| 4/8/2021 13:54 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/08/2021 | | שעה: | 13:54:15 |
| שלום רב מיכאל,
האם ביצעת פניה בכתב אל בית העסק? אם כן, מה היתה תגובתם?
| |
|
|
|
| 4/8/2021 17:31 |
מיכאל |
| | מחבר: | מיכאל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/08/2021 | | שעה: | 17:31:28 |
| ניסיתי לפנות בכתב רק כדי להשיג אותם. הושארו הודעות במספר וואסאפ ומסנג'ר של פייסבוק. בכל הפעמים אמרו שיחזרו וזה לא קרה
לבסוף השגתי אותם בטלפון, כל פעם אמרו שתוך יומיים אראה זיכוי בכרטיס אשראי .. דבר שכמובן לא קרה.
האם ניתן לקבל את הכסף בחזרה? האם אפשר לתבוע על הטירטור ועוגמת הנפש שנגרמת לי?
( כאמור, אני לקוי ראיה שצריך עזרה גם כדי להשיב לכם.
אשמח לתשובה
בברכה,
מיכאל | |
|
|
|
| 8/8/2021 14:38 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/08/2021 | | שעה: | 14:38:45 |
| שלום רב מיכאל,
ככל שבוצעה פניה בכתב אל בית העסק אנא הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 5/8/2021 13:53 |
שירה |
| | מחבר: | שירה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/08/2021 | | שעה: | 13:53:58 |
| שלום רב ,
בתי שולבה במעון יום ששייך למשרד התמ"ת, והמנהלת בחרה לפעול לפי לוח החופשות החרדי.
בפועל בגלל שהיה סגר בסוכות- טענה כי המעון יסתיים ב17.7 במקום ב21.7
בנוסף, שילמנו סכום מלא עבור חודשים יולי ואוגוסט.
האם יש דבר לעשות בעניין?
בפנייה למשרד התמותה, הפנו אליכם.
אודה לתשובתכם. | |
|
|
|
| 8/8/2021 14:28 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/08/2021 | | שעה: | 14:28:01 |
| שלום רב שירה,
האם בוצעה פניה בכתב אל בית העסק? אם כן, מה היתה תגובת בית העסק?
בכל מקרה וככל שבוצעה פניה בכתב אל בית העסק, אנא הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 5/8/2021 12:06 |
קרין |
| | מחבר: | קרין (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/08/2021 | | שעה: | 12:06:21 |
| הזמנתי רהיטי מחנות רהיטים. נקבע מועד האספקה וההרכבה, ההובלה לא הגיעה. לאחר יומיים העסקה בוטלה מתאם החנות בטענה שלא יכולים לספק לי את המוצר במועד.
האם חוק הטכנאים תקף? כיצד עליי לפעול? | |
|
|
|
| 8/8/2021 09:56 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/08/2021 | | שעה: | 09:56:41 |
| שלום רב קורין,
עקרונית, סעיף 18א(ג)(1) בחוק הגנת הצרכן קובע כי:
"(ג) (1) נדרש ביקור של טכנאי או נציג אחר מטעמו של העוסק במענו של צרכן, יתאם נותן השירות את המועד ואת שעת הביקור עם הצרכן; לעניין סעיף קטן זה וסעיפים קטנים (ד) עד (ו), נותן שירות הוא מי שמחויב לתת שירות –
...
(ה) לשם הובלה של טובין שהעוסק מכר;
..."
בנוסף, סעיף 18א(ג)(2) בחוק הגנת הצרכן קובע כי:
"(2) זמן ההמתנה לנותן שירות לא יעלה על שעתיים מעבר לשעה שתואמה, ואולם נותן השירות רשאי להציע לצרכן להמתין לקריאה טלפונית כתחליף לתיאום האמור, ובלבד שזמן ההמתנה של הצרכן במענו לא יעלה על שעתיים והובהר לצרכן שהוא רשאי לסרב להצעה כאמור אם אין בה כדי להקל עליו;"
סעיף 18א(ד) בחוק הגנת הצרכן קובע כי:
"(ד) הפר נותן השירות את הוראות סעיף קטן (ג), יהיה הצרכן זכאי, בשל אותה הפרה, לפיצוי בלא הוכחת נזק, כמפורט להלן:
(תיקון מס' 55) תשע"ח-2018
(1) תואם מועד לביקור בהתאם להוראות סעיף קטן (ג) וחלפו שעתיים מעבר לזמן ההמתנה כאמור בסעיף קטן (ג)(2) – פיצוי בסכום של 300 שקלים חדשים; חלפו שלוש שעות מעבר לזמן ההמתנה האמור – פיצוי בסכום של 600 שקלים חדשים;
(2) פעל נותן השירות בניגוד להוראות סעיף קטן (ג)(2) לעניין הקריאה הטלפונית – פיצוי בסכום של 300 שקלים חדשים."
עם זאת, היות שאת טוענת כי העסקה בוטלה על ידי החברה, אני, מציעה כי תפני אל בית העסק בכתב לבירור העניין, היה ותתקלי בבעיה הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
| |
|
|
|
| 1/8/2021 13:58 |
ציפי |
| | מחבר: | ציפי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/08/2021 | | שעה: | 13:58:21 |
| השאלה שלי למי להפנות את התלונה, למפקח על הבנקים? או למפקח על חברות הביטוח?או אולי המועצה לצרכנות יכולה לטפל בבעיה שהיא:
בכל עיסקה עם חברת הביטוח - ביטוח רכב, ביטוח דירה, - חברת הביטוח פותחת הוראת קבע בכרטיס האשראי בעת ביצוע עיסקה חד פעמית כזו, וכך פרטי כרטיס האשראי שלי נשמרים אצלם, הם יכולים ללחייב את הכרטיס מתי שהם רוצים.
לפי הנוהל החדש אסור לשמור פרטי כרטיס אשראי ובכל עסקה למעשה צריך להכניס קוד סודי.
נכון מדובר על תשלום מרחוק בטלפון, עדיין מדוע הם פותחים הוראת קבע??? ופרטי הכרטיס אמורים להימחק לאחר ביצוע העיסקה.
לא מדובר בביטוח חיים שאז יש תשלומים לכל החיים בהוראת קבע, מדובר בעסקה חד פעמית של תשלום עבור ביטוח רכב ו/או ביטוח דירה שיש לחדש כל שנה - אם רוצים !!! | |
|
|
|
| 2/8/2021 15:30 |
מיכה |
| | מחבר: | מיכה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/08/2021 | | שעה: | 15:30:07 |
| | אני לא מכיר את ההבדל הטכני בין תשלום חד פעמי לבין הוראת קבע, אבל אני כן יודע שאין קשר לשינויים האחרונים במעבר לשיטת התשלום החדשה. השינוי הזה נוגע אך ורק לתשלומים פרונטאליים המתבצעים פיזית בבית העסק, שעכשיו כבר לא יכולים להתבצע באמצעות הפס המגנטי אלא רק בתקן EMV החדש (הכנסת הכרטיס עם השבב לתוך המסוף, או הצמדת כרטיס עם אנטנה לקורא הקירבה המובנה במסוף. | |
|
|
|
| 3/8/2021 18:43 |
ציפי |
| | מחבר: | ציפי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/08/2021 | | שעה: | 18:43:30 |
| אני מדברת על התופעה שחברת הביטוח שומרת את פרטי כרטיסי האשראי באמצעות השיטה שמשתמשים בה שנים רבות והיא - פתיחת הוראת קבע.
חשבתי שמטרת התקנות החדשות היא למנוע מעסקים לשמור פרטים של כרטיסי אשראי.
אני מנהלת עסק ומקבלת פרטים של כרטיסי אשראי לצורך תשלום הזמנות, ומאז השינוי כל הפרטים של הכרטיסים מההזמנות הקודמות של הלקוחות שלי פשוט נמחקו. כך שאם יש לי לקוח חוזר אני צריכה לבקש ממנו מחדש את פרטי הכרטיס. ובחברות הביטוח פשוט מעתיקים את פרטי הכרטיס ומחייבים אותו כי הם פתחו הוראת קבע וכך יכולים להמשיך לחייב מתי שרוצים.
וכאן אני מתייעצת בפורום למי לפנות לברר את העיניין כי זה לא נראה לי בסדר, ושכולם ידעו שפרטי כרטיסי אשראי שלכם שמורים בחברות הביטוח וגלויים לכל הפקידים והסוכנים.
ותחשבו על זה... | |
|
|
|
| 4/8/2021 09:59 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/08/2021 | | שעה: | 09:59:25 |
| שלום רב ציפי,
באפשרותך לברר מול הרשות להגנת הפרטיות במשרד המשפטים באמצעות הקישור שלהלן:
https://www.gov.il/he/departments/the_privacy_protection_authority/govil-landing-page | |
|
|
|
| 4/8/2021 12:29 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/08/2021 | | שעה: | 12:29:25 |
| | לדעתי הכתובת היא המפקח על הביטוח. חברות ביטוח מקימות הוראת קבע ללא הסכמה מפורשת של הלקוח, במקום עסקה אחת עם X תשלומים. | |
|
|
|
| 4/8/2021 19:23 |
ציפי |
| | מחבר: | ציפי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/08/2021 | | שעה: | 19:23:31 |
| כך חשבתי, אני אכתוב למפקח על הביטוח עם העתק לרשות להגנת הפרטיות. חברות הביטוח פותחות הוראת קבע לכל עסקה גם עם היא עסקה רגילה בתשלום אחד.והיום לאור התקנות החדשות בעיניין כרטיסי האשראי הם צריכים להפסיק עם ההרגל המגונה הזה.
תודה לעונים. | |
|
|
|
| 8/8/2021 09:43 |
המועצה לצרכנות |
| |
|
| 26/7/2021 17:26 |
הדס |
| | מחבר: | הדס (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/07/2021 | | שעה: | 17:26:53 |
| שלום רב
במכולת השכונתית התחילה לחייב שקל בתשלום בכרטיס אשראי
האם זה מותר ? | |
|
|
|
| 29/7/2021 15:49 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/07/2021 | | שעה: | 15:49:58 |
| שלום רב הדס,
בעבור מה?
האם יש מידע בעניין במקום בולט?
באפשרותך לפנות אל הרשות להגנת הצרכן, האחראית על אכיפת חוקי הגנת הצרכן, על מנת שתיתן את דעתה בעניין, להלן הקישור לאתר הרשות:
https://www.gov.il/he/departments/consumer_protection_and_fair_trade_authority/govil-landing-page
| |
|
|
|
| 5/8/2021 20:22 |
הדס |
| | מחבר: | הדס (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/08/2021 | | שעה: | 20:22:12 |
| עבור התשלום בכרטיס אשראי
לא משנה הסכום
אין שלט שמודיע
| |
|
|
|
| 8/8/2021 09:41 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/08/2021 | | שעה: | 09:41:29 |
| שלום רב הדס,
אם כך, פני אל הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן במשרד הכלכלה והתעשייה, כאמור לעיל.
| |
|
|
|
| 5/8/2021 09:30 |
צבי שומורי |
| | מחבר: | צבי שומורי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/08/2021 | | שעה: | 09:30:43 |
| שלום לכולם, למעלה מ-10 חודשים אני מבקש לקבל שירות מהחברה שהתקינה לי את התריסים החשמליים בדירה. מדובר בדירה חדשה שעדין תחת אחריות ולמעלה מ-10 חודשים אני בהתכתבויות עם בעל החברה שיבואו לטפל לי בתריס והוא מסנן ולא עונה לע ולא מספק לי שירות. בנתיים אין באפשרותי לעשות הצללה בבית ( צד מערב) בגלל השמש החזקה ובגלל שהתריס אינו עובד ושבור . כל ניסיון ובקשה להגעה מצד החברה לתת שירות לא נענות לבקשתי . מה עושים?
תודה לעוזרים | |
|
|
|
| 8/8/2021 08:51 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/08/2021 | | שעה: | 08:51:15 |
| שלום רב צבי,
ככל שבוצעה פניה בכתב אל בית העסק, אני, מציעה כי תגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
| |
|
|
|
| 4/8/2021 15:27 |
רבקה ברגר |
| | מחבר: | רבקה ברגר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/08/2021 | | שעה: | 15:27:08 |
| שלום,
רכשתי שרשרת בעלות של כ- 400 ש"ח, והמוכרת האריכה לי את השרשרת ללא בקשתי, רק מהצעה שלה.
אני רוצה להחזיר את השרשרת, אולם היא מסרבת לקבל בחזרה מאחר ובוצע תיקון בתכשיט.
מדגישה שוב - התיקון לא בוצע לבקשתי, ואם הייתי יודעת הייתי מסרבת להצעת התיקון.
האם חלה עליהם חובה להחזיר לי את התשלום?
ובמידה ובגלל שהם סרבו, עברו 48 שעות, מה עלי לעשות? | |
|
|
|
| 5/8/2021 19:11 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/08/2021 | | שעה: | 19:11:35 |
| שלום רב רבקה,
במידה שיש מחלוקת עובדתית ביניכם (שכל צד טוען אחרת) רק בית המשפט מוסמך להכריע בעניין.
| |
|
|
|
| 4/8/2021 14:20 |
Yudit |
| | מחבר: | Yudit (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/08/2021 | | שעה: | 14:20:05 |
| יש לי כמה שאלות לגבי קיטנה אליה רשמתי את ילדי.
באמצע הקיטנה התברר שהאישור להפעלתה פג תוקף.
הבעלים לא הצליח לחדש את האישור ואחרי יומים בה היא לא פעלה הודיע על סגירתה. איך אמור להיות מחושב ההחזר שמגיע לנו במקרה כזה?
| |
|
|
|
| 5/8/2021 19:05 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/08/2021 | | שעה: | 19:05:32 |
| שלום רב Yudit,
האם מדובר בבית עסק?
האם יש לך ראיה המעידה על ביצוע העסקה וביצוע תשלום?
אם כן, האם פנית אל בית העסק? | |
|
|
|
| 4/8/2021 12:49 |
דוד |
| | מחבר: | דוד (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/08/2021 | | שעה: | 12:49:44 |
| | האם התקנה עצמאית (ע״י חשמלאי מוסמך שלא מטעם החברה) עלולה לבטל את אחריות המוכר על המוצר? | |
|
|
|
| 4/8/2021 13:09 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/08/2021 | | שעה: | 13:09:25 |
| כן. אם זה כתוב באחד המסמכים שלך. למי שאתה יכול לפנות בתלונה היום או בעתיד זה לחשמלאי שלא החתים אותך על מסמך שאתה מודע לנושא. מחוק הגנת הצרכן:
2. (א) לא יעשה עוסק דבר – במעשה או במחדל, בכתב או בעל פה או בכל דרך אחרת לרבות לאחר מועד ההתקשרות בעסקה – העלול להטעות צרכן בכל ענין מהותי בעסקה (להלן – הטעיה); בלי לגרוע מכלליות האמור יראו ענינים אלה כמהותיים בעסקה:
(17) תנאי אחריות לנכס או לשירות;
32. (א) נעשתה עסקה והוברר כי נעשה לגביה מעשה או מחדל שיש בו משום הטעיה או ניצול מצוקה כאמור בסעיפים 2 ו-3, והם מהותיים בנסיבות הענין, ובהטעיה - אף אם לא העוסק היה המטעה, רשאי הצרכן לבטל את העסקה בתוך זמן סביר מהמועד שבו נודע לו על ההטעיה או מהמועד שבו נודע לו שפסק ניצול המצוקה, לפי העניין.
(תיקון מס' 26) תש"ע-2010
(ב) בוטלה עסקה כאמור בסעיף קטן (א), ישיב העוסק לצרכן, בתוך שבעה ימים מיום שקיבל הודעה על הביטול, את התמורה ששילם הצרכן בעד העסקה, באותו אופן שבו שילם הצרכן.
אין לי קשר למועצה. | |
|
|
|
| 5/8/2021 18:59 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/08/2021 | | שעה: | 18:59:44 |
| שלום רב דוד,
ככל שמדובר במוצר חשמלי שעלותו מעל 150 ש"ח, עליך לעיין בתעודת האחריות ולפעול בהתאם, לעניין זה ראה תקנה 4 ו-5 בתקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה), כדלקמן:
"חובת התקנה
4. (א) דרש יצרן כתנאי להפעלת טובין ביצוע התקנה על ידו, תכלול האחריות שנתן לטובין גם אחריות להתקנה ובלבד שההתקנה בוצעה על ידי היצרן או מי מטעמו.
(ב) דרש יצרן כתנאי להפעלת טובין מתן הדרכה או ביצוע התקנה, יבצע את ההתקנה או ייתן את ההדרכה בבית הצרכן עד תום שבוע ימים מיום מסירת הטובין לצרכן.
(ג) הוסכם בין הצדדים כי הצרכן יודיע ליצרן על המועד לביצוע ההתקנה או מתן ההדרכה, יבצע היצרן את ההתקנה או ייתן את ההדרכה בבית הצרכן עד תום שבעה ימים מיום דרישת הצרכן, ובלבד שהתקופה שחלפה מיום מסירת הטובין לצרכן ועד יום דרישת הצרכן לא תעלה על שנה, זולת אם הוסכם בין הצדדים על תקופה ארוכה יותר.
תחילת חיובי היצרן
5. (א) חיובי היצרן לפי תקנות אלה מתחילים עם מסירת הטובין בפועל לצרכן.
(ב) קבע היצרן חובת התקנה או הדרכה, תחל תקופת האחריות במועד סיום ההדרכה או ההתקנה, לפי המאוחר, ובלבד שעד למועד התקנת הטובין לא עשה הצרכן שימוש בטובין שנמסרו לו והטובין נשמרו בתנאים ראויים העונים לדרישות היצרן." | |
|
|
|
| 4/8/2021 13:08 |
דינה |
| | מחבר: | דינה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/08/2021 | | שעה: | 13:08:50 |
| שלום.
פנתה אלי לקוחה בווטסאפ ורצתה להזמין ממנו מוצר בהזמנה מיוחדת מיצרנית שלי בחו"ל. הלקוחה שלמה 50% ממחיר המוצר. לאחר מספר ימים(בהם גם הלקוחה לא הגיבה לשאלות שלי שהופנו לי ע"י היצרנית בחו"ל הקשורות לתכנון המוצר) הלקוחה הודיעה כי היא מבטלת את ההזמנה. ציינתי בפניה שלא בטוח שאוכל לבטל, כי היצרנית עלולה לחייב אותי על הזמן היקר שגזלה לשתינו לתכנון ההזמנה המיוחדת שלה.
הלקוחה אמרה שתמיר את ההזמנה שלה למוצר אחר(לא קשור ליצרנית זאת ולמוצר זה).
עכשיו הלקוחה מבקשת את תשלום המקדמה בחזרה.
ארצה לדעת מה חוק הגנת הצרכן אומר במקרה שכזה.
האם אני כמוכרת מחוייבת להחזיר לה את מלוא הסכום, או זכותי לקזז ממנה 5% או 100 ש"ח הנמוך מביניהם.
תודה!
| |
|
|
|
| 5/8/2021 18:56 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/08/2021 | | שעה: | 18:56:50 |
| שלום רב דינה,
המועצה הישראלית לצרכנות פועלת מכח חוק הגנת הצרכן, על מנת לסייע לציבור הצרכנים אל מול בתי עסק.
היה ומדובר בפניה של בית העסק, אנו מנועים מלסייע לך.
| |
|
|
|
| 4/8/2021 10:57 |
ולדי |
| | מחבר: | ולדי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/08/2021 | | שעה: | 10:57:42 |
| שלום רב, רכשנו 5 כרטיסי טיסה ב-07/06/21 והטיסה אמורה להתרחש בתאריך - 20/09/21 אך ככל הנראה בגלל המצב נהיה נאלצים לבטל אותה, האם נוכל לקבל החזר כספי ?
אם כן עד איזה תאריך מותר לי לבטל על מנת לקבל החזר כספי ? | |
|
|
|
| 5/8/2021 18:52 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/08/2021 | | שעה: | 18:52:13 |
| שלום רב ולדי,
בפנייתך אתה מציין כי:
"...בגלל המצב נהיה נאלצים לבטל אותה..."- מה מופיע בהסכם ההתקשרות?
האם מדובר בעסקה של אזרחים וותיקים?
כיצד בוצעה העסקה- במכר מרחוק-אינטרנט/טלפון או עסקה פרונטלית? | |
|
|
|
| 4/8/2021 10:03 |
שלומית |
| | מחבר: | שלומית (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/08/2021 | | שעה: | 10:03:36 |
| הננו זוג אזרחים ותיקים מעל גיל 65 שהזמין חבילת טיול לחול בחודש יוני.העסקה נעשתה מרחוק באמצעות מייל.לא הועבר אלינו מידע לגבי דמי ביטול בבצוע העסקה.
ב23.7.21 ביקשנו לבטל ולקבל החזר מלא עבור הטיול.
החברה נתנה החזר רק עבור הטיסה ואל יתר השרותים חייבו אותנו בסכום של 351 יורו לכרטיס.
מה הזכויות שלנו? | |
|
|
|
| 5/8/2021 18:48 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/08/2021 | | שעה: | 18:48:36 |
| שלום רב שלומית,
האם העסקה כללה שיחת טלפון בניכם?
מתי בוצעה העסקה(תאריך)? מתי מועד קבלת השירות?
האם העסקה בוצעה מול חברה ישראלית?
| |
|
|
|
| 4/8/2021 10:02 |
רותם |
| | מחבר: | רותם (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/08/2021 | | שעה: | 10:02:48 |
| | שלום רב, אני (כמו הרבה אנשים) חברה במועדון לקוחות של פוקס. ליתר דיוק בעלי חבר שכן כרטיס המועדון על שמו. בבואי לסניפי הרשת לא מאפשרים לי לנצל זכאות של נקודות (אותן צוברים בקניות) אם בעלי לא נמצא איתי. פניתי לפוקס במספר אמצעים והסברתי שאנחנו (אני ובעלי) מהווים יישות כלכלית אחת. וכך מתייחסים אלינו בבנק בחברת האשראי הסלולר ועוד ועוד... ביקשנו להוסיף את שמי לכרטיס החבר על מנת שלא נאלץ להיות ביחד בקניות בסניפי הרשת. כמובן שנתקלנו בסירוב שכן לדברי הנציגים הכרטיס אישי ולא ניתן להעברה. אני לא מבינה את ההיגיון מלבד הרצון של החברה לאלץ אותי לעשות כרטיס נפרד גם על שמי מה שעולה סכום חד פעמי אבל לא מבוטל! חשבתי להגיש תלונה בנושא אבל לפני שעושה זאת רוצה לברר האם התנהלות זו תקינה? ואם יש עניין בתלונה שכזו.. מיותר לציין שביתר החנויות בהן אני חברת מועדון מעולם לא נתקלתי בהתנהלות שכזו... | |
|
|
|
| 5/8/2021 18:45 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/08/2021 | | שעה: | 18:45:31 |
| שלום רב רותם,
עליך לעיין בתקנון החברה.
| |
|
|
|
| 4/8/2021 08:26 |
לירן |
| | מחבר: | לירן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/08/2021 | | שעה: | 08:26:24 |
| שלום,
קיבלנו ספה בהזמנה אישית (יש דגם כזה ברשת, אולם ביקשנו שינוי של צבע/ חומר בחלק מהספה) אולם היא הגיע עם פגמים רבים ולא באותה רמת גימור ואיכות כמו בתצוגה ושמצופה מהחברה ממנה הזמנו. יצרנו איתם קשר בנושא והם ישלחו בודק מטעמם לבדוק את הליקויים. הם קבעו את יום הבדיקה לבדיוק 14 יום לאחר קבלת הספה. האם יש צורך לשלוח להם מייל (ומה התוכן שחשוב שיכיל) בכדי להבהיר שאנו מעוניינים בביטול העסקה כל עוד הליקויים לא יתוקנו? (מבחינת הימים בחוק) תודה רבה! | |
|
|
|
| 5/8/2021 18:43 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/08/2021 | | שעה: | 18:43:11 |
| שלום רב לירן,
האם יש ברשותכם ראיות המעידות על פגמים במוצר?
האם יש ראיות המעידות על אי התאמה בין המוצר שהוצג בתצוגה לבין המוצר שסופק לכם בפועל?
עקרונית, חוק המכר קובע כי במקרה של פגם במוצר או אי התאמה על בית העסק לתקן את הטעון תיקון ורק אם התיקון לא מצליח יש להחליפו או לפצות את הצרכן על ירידת ערך המוצר.
לפיכך, יש לאפשר לבית העסק לבצע בדיקה ואם יש צורך לתקן לאפשר לבית העסק לתקן את המוצר, היה והתיקון לא צלח, באפשרותכם לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים ובציון דרישתכם לאחריו ובהנחה שתתקלו בבעיה הגישו תלונה באתרנו בצירוף מסמכים על מנת לברר בעניין. | |
|
|
|
| 11/7/2021 19:00 |
בעז דובב |
| | מחבר: | בעז דובב (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/07/2021 | | שעה: | 19:00:23 |
| | התנור עדיין תחת אחריות. היבואן טוען שהזכוכית לא באחריות. לא מצאתי החרגה שכזו בתעודת האחריות. האם יש כלל כלשהו לגבי זכוכית בתנור? | |
|
|
|
| 12/7/2021 17:16 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/07/2021 | | שעה: | 17:16:50 |
| שלום רב בעז,
מתי נרכש המוצר(תאריך)?
| |
|
|
|
| 13/7/2021 21:12 |
בעז |
| |
|
| 14/7/2021 13:58 |
בעז דובב |
| | מחבר: | בעז דובב (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/07/2021 | | שעה: | 13:58:13 |
| התנור נרכש ב 21-11-2020
בינתיים יש לנו איתם רק וויכוחים, אשמח לעזרתכם | |
|
|
|
| 21/7/2021 08:27 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/07/2021 | | שעה: | 08:27:45 |
| שלום רב בעז,
עקרונית, תקנה 2 בתקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) קובעת כי:
"אחריות יצרן לביצוע תיקונים
2. (א) יצרן של טובין שנמכרו לצרכן יתקן, בעצמו או באמצעות אחר מטעמו, כל קלקול שנתגלה בטובין במהלך תקופת האחריות, בלא תמורה; נדרשה במסגרת התיקון החלפה של פריט טובין, כולו או חלקים ממנו, תבוצע ההחלפה על ידי היצרן בלא תמורה."
לפיכך, ובהנחה שהמוצר נמצא בשנת אחריות ראשונה, הרי שבאפשרותך לפנות אל היבואן/יצרן כמופיע בתעודת האחריות בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים וזאת מכח האמור בתקנה 2 בתקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה). | |
|
|
|
| 21/7/2021 20:43 |
בעז דובב |
| | מחבר: | בעז דובב (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/07/2021 | | שעה: | 20:43:12 |
| תודה רבה.
לאחר לחצים הם הסכימו לתקן על חשבונם אך מאז הם מתעכבים בטענה שהזמינו חלק וכשהוא יגיע יתאמו תיקון. על פי הבנתי הם צריכים לתקן בתוך 3 ימים מהפנייה שלנו. האם במקרה שאין חלק במלאי והמן עובר הם חייבים להחליף את המוצר? | |
|
|
|
| 22/7/2021 12:13 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/07/2021 | | שעה: | 12:13:15 |
| | לא אבל אתה יכול לתבוע אותם מאוחר יותר לפיצוי לדוגמה בבית המשפט לתביעות קטנות בסכום של עד 10000 ש"ח בגין האיחור בתיקון. לצורך תביעה שכזו, אם לא עשית זאת עד היום, אתה יכול לשלוח להם הודעה בכתב שכוללת את תאריך פתיחת הקריאה ובקש תיקון בהקדם. | |
|
|
|
| 25/7/2021 15:30 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/07/2021 | | שעה: | 15:30:51 |
| שלום רב בעז,
יש לציין כי, היעדר תיקון המוצר מקנה לצרכן זכות לתבוע פיצויים לדוגמא עד 10000 ש"ח ובית המשפט רשאי לפסוק בעניין, כקבוע בסעיף 31א(א)(8) בחוק הגנת הצרכן, כדלקמן:
"31א. (א) נקשרה עסקה בין עוסק לצרכן והעוסק הפר, בקשר לאותה עסקה, הוראה מההוראות המפורטות להלן, רשאי בית המשפט לפסוק, בשל אותה הפרה, פיצויים שאינם תלויים בנזק (בסעיף זה – פיצויים לדוגמה), בסכום שלא יעלה על 10,000 שקלים חדשים:
...
(8) ביקש צרכן מיצרן טובין או מעוסק, שיתקן קלקול שנתגלה בטובין שנמכרו לו או שיספק חלקי חילוף לשם תיקון הטובין, כפי שנדרש לפי סעיף 18א(1) – והיצרן או העוסק, לפי העניין, לא תיקן כל קלקול כאמור במהלך תקופת האחריות בלא תמורה או לא סיפק חלקי חילוף כאמור עד תום תקופת האחריות, בתוך התקופה שנקבעה לכך לפי אותו סעיף."
לפיכך וככל שאתה עומד בתנאים הקבועים בדין, באפשרותך לפנות אל היבואן/יצרן כמפורט בתעודת האחריות. | |
|
|
|
| 5/8/2021 13:50 |
בעז דובב |
| | מחבר: | בעז דובב (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/08/2021 | | שעה: | 13:50:47 |
| זה לא יאמן. עכשיו הם אומרים שהם הזמינו את החלק שיגיע רק בחודש אוקטובר.
לדבריהם הם לא חייבים להחליף את התנור.
מה ניתן לעשות? האם ניתן לתבוע אותם?
מה הסמכות שיש לכם אם אנחנו מגישים תלונה צרככם? | |
|
|
|
| 3/8/2021 14:36 |
הדס |
| | מחבר: | הדס (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/08/2021 | | שעה: | 14:36:06 |
| | למי פונים לגבי תלונה המרכז המסחרי הפתוח שליד הבית טוען שאינו חייב להציב מכשיר החיאה. למי פונים בתלונה שאולי יקבלו כנס או יחיבו אותם להתקין?? | |
|
|
|
| 4/8/2021 15:37 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/08/2021 | | שעה: | 15:37:55 |
| שלום רב הדס,
עקרונית, סעיף 2 ו-3 בחוק הצבת מכשירי החייאה במקומות ציבוריים, תשס"ח-2008 קובע כי:
"2. (א) מחזיק מקום ציבורי יציב במקום הציבורי, במקום מרכזי ונגיש, מכשיר החייאה אחד לפחות, וידאג לתקינותו, והכל בהתאם להוראות שקבע השר.
(ב) השר יקבע הוראות לעניין מיקום מכשיר ההחייטה ושילוט במקום הציבורי המפנה למכשיר ההחייאה, והוא רשאי לקבוע לעניין זה הוראות שונות למקומות ציבוריים שונים; כמו כן רשאי השר לקבוע מקומות ציבוריים שלגביהם תהיה חובה להציב יותר ממכשיר החייאה אחד.
3. מחזיק מקום ציבורי שלא הציב מכשיר החייאה או שלא דאג לתקינותו, בניגוד להוראות לפי סעיף 2, דינו – קנס כאמור בסעיף 61(א)(1) לחוק העונשין, התשל"ז-1977."
תנסי אולי לברר מול משרד הרווחה והשירותים החברתיים.
| |
|
|
|
| 5/8/2021 10:12 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/08/2021 | | שעה: | 10:12:47 |
| | במקום ציבורי בחוק מוגדרים קניונים ולכן כנראה שמרכז מסחרי פתוח לא מחויב בהצבת דפיברילטור. | |
|
|
|
| 3/8/2021 18:58 |
שי |
| | מחבר: | שי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/08/2021 | | שעה: | 18:58:01 |
| שלום
לפני כחודש רכשתי חבילת נופש לאילת. זוהי חבלית נופש לארוע סטודנטים כלל ארצי שכוללת לינה במלון + כניסה למסיבות. כ-3 ימים לפני תחילתו של הנופש, אני אמור לנחות בישראל מיעד שנקבע היום כיעד אדום ולכן אדרש לבידוד של שבוע ולא אוכל לממש את חבילת הנופש. השאלה היא האם אני זכאי לקבל החזר על מה ששילמתי עבור הנופש, שכן נמנע ממני להשתתף בו בעקבות הנחית הבידוד ממשרד הבריאות. עליי לציין שבתנאי החבילה, לא מוזכר דבר בעניין התנהלות בעת בידוד/ מחלת קורונה. | |
|
|
|
| 4/8/2021 15:41 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/08/2021 | | שעה: | 15:41:18 |
| שלום רב שי,
באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, היה ובית העסק לא יענה לדרישתך או שלא תגיעו להסכמה, באפשרותך לשקול תביעה על מנת שבית המשפט יכריע בעניין.
| |
|
|
|
| 3/8/2021 13:39 |
אביעד |
| | מחבר: | אביעד (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/08/2021 | | שעה: | 13:39:26 |
| האם ניתן להחזיר מוצר חשמל שניקנה באילת ולהחזירו לחנות אחרת באותה הרשת? או שהרשת יכולה לדרוש ממנה לבצע החלפה רק באותה חנות באילת?
תודה | |
|
|
|
| 4/8/2021 15:25 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/08/2021 | | שעה: | 15:25:09 |
| שלום רב אביעד,
מתי נרכש המוצר(תאריך)?
מתי ביקשת לבצע החלפה? מה נאמר לך?
| |
|
|
|
|
