| 5/8/2021 14:46 |
דני |
 | | מחבר: | דני (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/08/2021 | | שעה: | 14:46:47 |
| חברת\מועדון הצרכנות הייטקזון מפרסמת באתר ובאמצעות בדאר אלקטרוני מוצרים, אך המוצרים מפורסמים ללא עלות דמי המשלוח.
גם במקרה שאין אפשרות לקבל את המוצר ללא תשלום דמי משלוח נוספים (אין אפשרות לביצוע איסוף עצמי, או לקבל משלוי בחינם)
כך שלמעשה רק לאחר שמכניסים את המוצר לסל הקניות, או מתחילים את תהליך התשלום מבינים כי המחיר הראשוני שפורסם אינו ישייג, כמובן שאפשר לבטל את העשקה בשלב זה אך זב לא הוגן
לפעמים באותיות הקטנות מופיעים פרטי ההספקה, ושם אכן כל אמצעי ההספקה אכן אינם בחינם - אך - זה רשום בקטן, בסוף העמוד - ולא בעמוד הראשי בו מפורט רק מחיר הבסיס
| |
|
|
|
| 8/8/2021 14:51 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/08/2021 | | שעה: | 14:51:19 |
| שלום רב דני,
עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה.
בנוסף, סעיף 17ב בחוק הגנת הצרכן מחייב את בית העסק להציג את המחיר הכולל ובמטבע ישראלי.
סעיף 17א בחוק הגנת הצרכן מגדיר "מחיר כולל",כדלקמן:
"הגדרות לענין פרק ד' (תיקון מס' 11) תשס"ב-2002
17א. בפרק זה, "המחיר הכולל" - מחיר הכולל את סך כל התשלומים בעבור נכס או שירות ואת סך כל המסים החלים עליהם או על מכירתם והנגבים על ידי עוסק, לרבות -
(1) מס ערך מוסף, אגרות או תשלומי חובה;
(2) כל תשלום אחר הנלווה לרכישת אותו נכס או שירות, בלי שניתנת לצרכן אפשרות מעשית לוותר עליו במסגרת העסקה."
לפיכך, וככל שהעסקה טרם בוצעה, באפשרותך לפנות אל הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן במשרד הכלכלה והתעשייה, האחראית על אכיפת חוקי הגנת הצרכן על מנת שתיתן את דעתה בעניין, בצירוף הראיות התומכות בטענתך, באמצעות הקישור שלהלן:
https://www.gov.il/he/departments/consumer_protection_and_fair_trade_authority/govil-landing-page
| |
|
|
|
| 10/8/2021 10:42 |
אורי |
| | מחבר: | אורי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/08/2021 | | שעה: | 10:42:59 |
| פנה ואסייע (ללא עלות)
Ora03@walla.co.il | |
|
|
|
| 6/8/2021 00:27 |
יפעת |
| | מחבר: | יפעת (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/08/2021 | | שעה: | 00:27:32 |
| שלום,
במשך כמה שנים חברת חשמל חייבת אותה בתעריף של עסק זאת למרות שאין עסק ומדובר על בית פרטי. לאחר ששמנו לב לכך, פנינו לחברת חשמל והם בדקו ואכן ראו שמדובר בטעות ותיקנו אותה.
ביקשנו מהם לקבל החזר עבור התקופה שבה חוייבנו מעבר אך נענינו לשלילה, חשוב לציין שפנינו מספר פעמים, עד שניתנה לנו התשובה, בחלק מהפעמים אפילו לא נענינו על פניותינו.
לאחר התשובה השלילית, הגשנו תביעה לבית משפט לתביעות קטנות.
השופטת דרשה לראות את המכתב שמוכיח שאנו אלו שפנינו אליהם באשר לכך שישנו את התעריף.
איך אנו אמורים להציג מכתב כזה אם הפניות נעשות דרך האתר באופן של ״צור קשר״ והדבר אינו מתועד ולא מקבלים על כך אפילו העתק פניה למייל?
פנינו לחברת חשמל על מנת לבקש העתק מהפניה שלנו, הרי נעשתה תגובה אלינו ששוללת אותנו אז מן הסתם יש להם את פנייתנו- הם לא מוכנים לתת לנו אותה, טוענים שאין להם תיעוד על כך ואף סילקו אותנו מקבלת הקהל שלהם.
השופטת נתנה לנו אורכה ודרשה שנגיש את המכתב לבית המשפט עם ההוכחה, אך אנו לא יודעים מה לעשות
הרי הם שינו לאחר שפנינו אז איזו הוכחה עוד צריך??
אודה לייעוץ בנושא | |
|
|
|
| 10/8/2021 09:24 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/08/2021 | | שעה: | 09:24:12 |
| שלום רב יפעת,
היות שהעניין תלוי ועומד בפני בית המשפט, אנו מנועים מלסייע לך.
| |
|
|
|
| 10/8/2021 09:57 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/08/2021 | | שעה: | 09:57:35 |
| קיימת התופעה הזו של "צור קשר" אצל חברות במקום שליחת מיילים, למשל, שמקשה על הוכחת שליחת הודעה, ושלדעתי היא לא חוקית. חוק הגנת הצרכן קובע כך:
2. (א) לא יעשה עוסק דבר – במעשה או במחדל, בכתב או בעל פה או בכל דרך אחרת לרבות לאחר מועד ההתקשרות בעסקה – ***העלול*** להטעות צרכן בכל ענין מהותי בעסקה (להלן – הטעיה); בלי לגרוע מכלליות האמור יראו ענינים אלה כמהותיים בעסקה:
(1) הטיב, המהות, הכמות והסוג של נכס או שירות;
(3) מועד ההספקה או מועד מתן השירות;
אתם יכולים לטעון שהחברה מטעה כך לקוחות ולקוות שהשופט יקבל את טענתכם.
בנוסף, אתם יכולים גם לטעון את הנושא ההגיוני של שינוי התעריף מתאריך ההודעה לחברה, שהרי הסיכוי נמוך שהחברה תגלה את הטעות בעצמה. | |
|
|
|
| 5/8/2021 17:48 |
יאיר |
| | מחבר: | יאיר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/08/2021 | | שעה: | 17:48:49 |
| אנחנו גרים ברחובות ויש לנו ילד בגיל שנתיים שנמצא במעון המוכר ומפוקח על ידי האגף למעונות יום של משרד העבודה,בחודש מאי בזמן מבצע שומר חומות המעון גבו מאיתנו תשלום מלא למרות שחצי מהחודש המעון היה סגור על פי ההנחיות.
האם אנחנו זכאים להחזר על חצי החודש?
(פניתי לאגף מעונות יום והשיבו לי - שהאגף למעונות יום ומשפחתונים אינו עוסק בסוגיות של כספים ושעלי לפנות למעון או למועצה הישראלית לצרכנות) | |
|
|
|
| 10/8/2021 08:04 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/08/2021 | | שעה: | 08:04:35 |
| שלום רב יאיר,
האם יש ברשותך את ההנחיות של פיקוד העורף המתייחסת לתקופה הזו?
האם פנית אל בית העסק בכתב? אם כן, מה היתה תגובתו?
בכל מקרה וככל שבוצעה פניה בכתב אל בית העסק, באפשרותך להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים, על מנת לברר בעניין. | |
|
|
|
| 10/8/2021 09:07 |
מאירה |
| | מחבר: | מאירה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/08/2021 | | שעה: | 09:07:47 |
| | היי יאיר, האם ענו לך מהמועצה לצרכנות? אני גם מבקשת החזר כמוך.. | |
|
|
|
| 17/6/2021 05:48 |
אני |
| | מחבר: | אני (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/06/2021 | | שעה: | 05:48:08 |
| שלום,
רכשתי מוצר (רהיט קטן) מאתר אינטרנט של רשת גדולה ומוכרת.
את המוצר ניתן לאסוף עצמאית או להזמינו במשלוח מהסניף בעלות של 79 ש"ח.
שילמתי על הובלה במועד ההזמנה, וכאשר ההזמנה טופלה, ההובלה תואמה ליום רביעי בין 14:00 ל18:00.
לאחר אינספור שיחות והתכתבויות עם הנהגים(חילוף משמרת באמצע)- הנהג הגיע עם המוצר בחצות (איחור של 6 שעות).
1. האם אני זכאית לפיצוי? (חוק הטכנאי המתוקן)
2. במידה והתשובה ל1 היא כן, שירות ההובלות מבוצע על ידי חברת הובלות צד ג', מי האחראי? הרשת ממנה הזמנתי או חברת ההובלות? למי אני פונה?
בתודה מראש.
| |
|
|
|
| 20/6/2021 13:31 |
אני |
| | מחבר: | אני (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/06/2021 | | שעה: | 13:31:50 |
| אין תשובה?
שירות הלקוחות של החברה מתעלם מכל פנייה | |
|
|
|
| 20/6/2021 13:32 |
אני |
| | מחבר: | אני (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/06/2021 | | שעה: | 13:32:00 |
| אין תשובה?
שירות הלקוחות של החברה מתעלם מכל פנייה | |
|
|
|
| 20/6/2021 17:18 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/06/2021 | | שעה: | 17:18:37 |
| שלום רב גברת,
עקרונית, סעיף 18א(ג) בחוק הגנת הצרכן המכונה "חוק הטכנאים" קובע פיצויים ללא הוכחת נזק באיחור מעל שעתיים מהשעה שתואמה, למידע רחב בעניין ראי באתרנו בקישור שלהלן:
https://www.consumers.org.il/category/technical_issue
לפיכך ועל מנת לברר בעניין, אני, מציעה כי תפנה אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך לאחריו הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 21/6/2021 19:49 |
הפניה לבית העסק נותרת ללא מענה |
| | מחבר: | הפניה לבית העסק נותרת ללא מענה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/06/2021 | | שעה: | 19:49:39 |
| תודה על תשובתך
פניתי לבית העסק במייל. דרך האתר. ודרך הפייסבוק.
הם מתעלמים לחלוטין מכל פניה....
(לא רק בנושא זה. שירות הלקוחות שלהם פשוט מתעלם מכל פניה) | |
|
|
|
| 22/6/2021 15:33 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/06/2021 | | שעה: | 15:33:19 |
| שלום רב גברת,
ככל שבוצעה פניה בכתב אל בית העסק אזי' הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 8/8/2021 20:05 |
בסוף אחרי זמן רב קיבלתי מהם הצעת פשרה |
| | מחבר: | בסוף אחרי זמן רב קיבלתי מהם הצעת פשרה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/08/2021 | | שעה: | 20:05:39 |
| הי
בהמשך לפניות החוזרות ונשנות שלי, קיבלתי מענה מהספק שסיפק לבית העסק את השירות, שטוען שהוא עובד עם נהגים צד ג' (כלומר הם לא עובדים שלו), הנהג שנתן לי שירות כבר לא עובד איתם כי היו להם הרבה בעיות איתו, והם מציעים כפשרה לזכות אותי רק בעלות ההובלה בסך 79 ש"ח...
מה הלאה? האם לקבל את הפשרה? זה רחוק מהסכום המגיע לי לפי החוק למיטבת הבנתי, אבל לא רוצה להיגרר להוצאות נוספות.
(מזכירה - הזמנתי מאייס רהיט, תיאמו איתי הובלה ליום מסוים בין 14:00 ל18:00, בפועל הגיעו לאחר חצות, איחור של שש שעות). | |
|
|
|
| 10/8/2021 09:06 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/08/2021 | | שעה: | 09:06:01 |
| שלום רב גברת,
זו החלטה שלך.
אולם, במידה שאת מעוניינת שנבדוק את פנייתך וככל שבוצעה פניה בכתב אל בית העסק, את מוזמנת להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים ואנו נפנה לחברה. | |
|
|
|
| 5/8/2021 20:35 |
הדר |
| | מחבר: | הדר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/08/2021 | | שעה: | 20:35:04 |
| הי, רכשתי כרטיס אונליין למסיבה בשבת
המסיבה לא התקיימה באותו יום ונדחתה
את ההודעה על חידושה קיבלתי באותו יום ולא יכלתי להגיע
המוכר מסרב להחזיר לי את הכסף במלואו ואם בכלל
אודה מאוד לעזרתם תודה רבה
0556884540 | |
|
|
|
| 10/8/2021 09:00 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/08/2021 | | שעה: | 09:00:42 |
| שלום רב הדר,
בפנייתך אתה מציין כי:
"...המסיבה לא התקיימה באותו יום ונדחתה
את ההודעה על חידושה קיבלתי באותו יום ולא יכלתי להגיע..."- מתי בוצעה העסקה(תאריך)? כיצד בוצעה העסקה- במכר מרחוק(אינטרנט/טלפון) או עסקה פרונטלית?
מתי נקבע מועד קבלת השירות(תאריך)?
מתי הודיעו לך על ביטול השירות(תאריך)? ומדוע השירות בוטל?
למתי נדחה השירות(תאריך)?
| |
|
|
|
| 2/8/2021 15:51 |
הרטמן דליה |
| | מחבר: | הרטמן דליה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/08/2021 | | שעה: | 15:51:56 |
| | ברשותי תנור אפיה ולאחרונה שמתי לב כי הארון והמגירה שמתחתיו במצב של התםוררות כתוצאה מרטיבות ,מציינת שפרט לתנור אין מקור מים ,פניתי לטכנאי מורשה של חברת התנורים ומסר לי שהוא מכיר את הבעיה אך לא בחברת התנורים הזו אך יברר באיטליה בחברה על התקלה .לאחר כשבועיים חזר עם התשובה כי עלי לפתוח מספר פעמים את הדלת ולנקות את האדים המצטברים בה ,תשובה שלא הגיונית ולא מקובלת. בפניה ליבואן מסרו שיתקשרו לחברה אבל שוב נתנו את אותה המלצה . בעבר היה לי את אותו תנור לאורך 17 שנה ולא היתה שום בעיה ולאורך כל שנותי במטבח עם תנורים בנויים לא נתקלתי התופעה .לדעתי יש כנראה פגם ביצור שלא יכולתי לראות לפני שנראה הנזק הגדול. לפי דברי היבואן בתנורים מאותו סוג במידות רוחב שונות פרט לתנור במידה שלי (70) היצרן הוסיף מדף לריכוז נוזלים . אשמח לתגובה | |
|
|
|
| 4/8/2021 13:33 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/08/2021 | | שעה: | 13:33:22 |
| שלום רב דליה,
מתי נרכש המוצר(תאריך)?
| |
|
|
|
| 5/8/2021 07:53 |
הרטמן דליה |
| |
|
| 5/8/2021 10:45 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/08/2021 | | שעה: | 10:45:46 |
| א. התנור באחריות? המועצה כנראה תענה בנושא.
ב. ראי מה מופיע בחשבונית ובהוראות ההפעלה גם בשפה זרה אם יש לך. מופיע מגש לריכוז נוזלים? אם כן, היית צריכה לקבל. מופיע בחשבונית ולא דיווחת ליבואן עד היום? פאשלה שלך. לא מופיע בחשבונית ומופיע בחוברת ההוראות? נראה כמו מחדל של היבואן. כנסי לפרטים בכתב של מגש הנוזלים. | |
|
|
|
| 5/8/2021 15:57 |
הרטמן דליה |
| | מחבר: | הרטמן דליה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/08/2021 | | שעה: | 15:57:39 |
| | לא מכירה מגש כזה ולא יודעת לפני שבוע נציגת החברה מסרה כי התשובה מאיטליה חברת סמג היתה כי בתנורים 60 ו 90 יש מגש ואילו בתנור שלי 70 אין .היום צלצלה אלי נציגה ואמרה שבתנור צריך להיות מגש נוזלים שאבדוק או שאזמין טכנאי שעלות שלי לבדוק .היה טכנאי של היבואן שפרט לצלם את הספר התנור לא עשה כלום שוקלת כרגע להזמין טכנאי נייטרלי .עדיין חזרו על המנטרה של ניגוב הדלת במהלך הפעלת התנור ועניין משך הזמן שעבר זהו נזק הצטבר | |
|
|
|
| 10/8/2021 08:49 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/08/2021 | | שעה: | 08:49:24 |
| שלום רב דליה,
האם יש ברשותך תעודת אחריות מורחבת? אם כן, וככל שבוצעה פניה בכתב אל היבואן/יצרן אנא הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים על מנת לברר בעניין. | |
|
|
|
| 5/8/2021 13:31 |
פבל פבלקנו |
| | מחבר: | פבל פבלקנו (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/08/2021 | | שעה: | 13:31:36 |
| שלום רב,
נקבע חלון זמן אספקה של 17:00 - 19:00.
ב-18:55 התקשר המוביל והודיע שמאחר ויגיע לקראת השעה 20:00.
ב-19:45 התקשרנו למוביל והוא לא ענה.
ב-20:15 המוביל התקשר ואמר שיגיע בעוד רבע שעה, אבל מכיון שלא היינו כבר דירה אמרנו לו לא להגיע.
היום המוביל טוען, שאם הוא מודיע על האיחור מסגרת חלון זמן של אספקה, אזי מרגע זהט מותר לו לאחר בשעתיים.
האם זה נכון?
| |
|
|
|
| 5/8/2021 16:31 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/08/2021 | | שעה: | 16:31:33 |
| לא. הובלה זה בהסכמת שני הצדדים. אתה היית מחויב לחכות עד 19:00 ולא עד 21:00. הסכמת לחכות עד 20:00, לא יותר מזה. אתה זכאי להובלה נוספת ללא עלות. אין לי קשר למועצה. מחוק הגנת הצרכן:
"זמן ההמתנה לנותן שירות לא יעלה על שעתיים מעבר לשעה שתואמה". | |
|
|
|
| 8/8/2021 10:10 |
פבל פבלקנו |
| |
|
| 8/8/2021 10:11 |
פבל פבלקנו |
| |
|
| 10/8/2021 08:17 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/08/2021 | | שעה: | 08:17:28 |
| שלום רב פבל,
עקרונית, סעיף 18א(ד) בחוק הגנת הצרכן מקנה לצרכן לתבוע פיצויים ללא הוכחת נזק במקרה של איחור טכנאי, כדלקמן:
" (ד) הפר נותן השירות את הוראות סעיף קטן (ג), יהיה הצרכן זכאי, בשל אותה הפרה, לפיצוי בלא הוכחת נזק, כמפורט להלן:
(תיקון מס' 55) תשע"ח-2018
(1) תואם מועד לביקור בהתאם להוראות סעיף קטן (ג) וחלפו שעתיים מעבר לזמן ההמתנה כאמור בסעיף קטן (ג)(2) – פיצוי בסכום של 300 שקלים חדשים; חלפו שלוש שעות מעבר לזמן ההמתנה האמור – פיצוי בסכום של 600 שקלים חדשים;
(2) פעל נותן השירות בניגוד להוראות סעיף קטן (ג)(2) לעניין הקריאה הטלפונית – פיצוי בסכום של 300 שקלים חדשים."
והכל בהנחה שהתקיימה ההפרה הקבועה בסעיף 18א(ג)(2)בחוק הגנת הצרכן הקובע כי:"...(2) זמן ההמתנה לנותן שירות לא יעלה על שעתיים מעבר לשעה שתואמה,..." דהיינו היה והמוביל היה מגיע אחרי השעה 21:01 היה באפשרותך לדרוש פיצוי ללא הוכחת נזק בהתאם לקבוע בסעיף 18א(ד) בחוק הגנת הצרכן, כאמור לעיל.
| |
|
|
|
| 5/8/2021 13:54 |
שירה |
| | מחבר: | שירה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/08/2021 | | שעה: | 13:54:05 |
| שלום רב ,
בתי שולבה במעון יום ששייך למשרד התמ"ת, והמנהלת בחרה לפעול לפי לוח החופשות החרדי.
בפועל בגלל שהיה סגר בסוכות- טענה כי המעון יסתיים ב17.7 במקום ב21.7
בנוסף, שילמנו סכום מלא עבור חודשים יולי ואוגוסט.
האם יש דבר לעשות בעניין?
בפנייה למשרד התמותה, הפנו אליכם.
אודה לתשובתכם. | |
|
|
|
| 10/8/2021 08:08 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/08/2021 | | שעה: | 08:08:50 |
| שלום רב שירה,
האם בוצעה פניה בכתב אל בית העסק? אם כן, מה היתה תגובת בית העסק?
בכל מקרה וככל שבוצעה פניה בכתב אל בית העסק, אנא הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 1/8/2021 08:03 |
מיכאל |
| | מחבר: | מיכאל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/08/2021 | | שעה: | 08:03:06 |
| לפני למעלה מחודש רכשתי בדיקת קורונה מסוג pcr באינטרנט לפני טיסה לחול.
הגעתי בשעות הפתיחה והמתנתי כ 3 שעות בתור ( הגעתי עם מלווה במוצאי שבת כי אני נושא תעודת עיוור).
הפקידה יצאה ואמרה שהחל ממספר 45 לא יתקבלו היום, כי הם לא מספיקים לבצע את הבדיקות.אני הייתי מספר 53.
( היו גם אנשים עם מספר 70 בתור).
התחיל כאוס ובלאגן, היתה משטרה במקום וכאמור לא ביצעתי א
למחרת מוקדם בבוקר נסעתי לבית חולים וביצעתי בדיקה בעלות פי 3. הטרטור היה עצום בשבילי.
מאז, אני מנסה לקבל החזר על הבדיקה ששילמתי עליה ללא הצלחה. עונים בשירות הלקוחות, מסבירים שזה יטופל תוך יומים - וכלום לא קורה.
מדובר ב 2 חברות. אחת ששילמתי לה, ואחרת שמבצעת את הבדיקות בפועל.
1. איך אפשר לקבל את כספי בחזרה
2. האם אני זכאי לדרוש פיצוי על עוגמת הנפש והטרטור
תודה | |
|
|
|
| 2/8/2021 13:38 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/08/2021 | | שעה: | 13:38:17 |
| שלום רב מיכאל,
בפנייתך אתה מציין כי:
"...לפני למעלה מחודש רכשתי בדיקת קורונה מסוג pcr באינטרנט לפני טיסה לחול..."- מתי היתה אמורה לצאת הטיסה? מתי הזמנת את השירות לביצוע הבדיקה? מה טווח השעות לביצוע הבדיקות?
| |
|
|
|
| 2/8/2021 22:59 |
מיכאל |
| | מחבר: | מיכאל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/08/2021 | | שעה: | 22:59:12 |
| לאחר ברור טלפוני במוקד ( חברת איי.איי.די גנומיקס) הוסבר כי אין צורך לקבוע מועד מראש לבדיקה, ויש לשלם על הבדיקה מראש דרך אתר האינטרנט.הבדיקה הוזמנה ואושר התשלום באינטרנט בתאריך 25/6/21 ( יום שישי)
את הבדיקה עלי לבצע עד 72 שעות לפני הטיסה, והתוצאה שלה מתקבלת תוך 24 שעות ממועד הבדיקה
ביקור רופא לא מקבל קהל בימי שישי בכרמיאל.
הטיסה שלי יצאה ביום שני 28/6/21
ולכן הגעתי לפי שעות הפתיחה הרשומות באתר של סניף כרמיאל במוצאי שבת בתאריך 26/6/21 בין השעות 18:30- 22:30.
אני הגעתי ב 19:10 והמתנתי בתור עם המון אנשים נוספים
בסביבות השעה 21:00, הפקידה הודיעה שלא יהיו בדיקות מעבר לתור מספר 45!
בשעה 21:30 הגיע הנהג שאוסף את הבדיקות, אסף את הבדיקות הקיימות ונסע.
כולנו נותרנו פעורי פה, ומודאגים מאד
מיכאל | |
|
|
|
| 4/8/2021 13:54 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/08/2021 | | שעה: | 13:54:15 |
| שלום רב מיכאל,
האם ביצעת פניה בכתב אל בית העסק? אם כן, מה היתה תגובתם?
| |
|
|
|
| 4/8/2021 17:31 |
מיכאל |
| | מחבר: | מיכאל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/08/2021 | | שעה: | 17:31:28 |
| ניסיתי לפנות בכתב רק כדי להשיג אותם. הושארו הודעות במספר וואסאפ ומסנג'ר של פייסבוק. בכל הפעמים אמרו שיחזרו וזה לא קרה
לבסוף השגתי אותם בטלפון, כל פעם אמרו שתוך יומיים אראה זיכוי בכרטיס אשראי .. דבר שכמובן לא קרה.
האם ניתן לקבל את הכסף בחזרה? האם אפשר לתבוע על הטירטור ועוגמת הנפש שנגרמת לי?
( כאמור, אני לקוי ראיה שצריך עזרה גם כדי להשיב לכם.
אשמח לתשובה
בברכה,
מיכאל | |
|
|
|
| 8/8/2021 14:38 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/08/2021 | | שעה: | 14:38:45 |
| שלום רב מיכאל,
ככל שבוצעה פניה בכתב אל בית העסק אנא הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 5/8/2021 13:53 |
שירה |
| | מחבר: | שירה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/08/2021 | | שעה: | 13:53:58 |
| שלום רב ,
בתי שולבה במעון יום ששייך למשרד התמ"ת, והמנהלת בחרה לפעול לפי לוח החופשות החרדי.
בפועל בגלל שהיה סגר בסוכות- טענה כי המעון יסתיים ב17.7 במקום ב21.7
בנוסף, שילמנו סכום מלא עבור חודשים יולי ואוגוסט.
האם יש דבר לעשות בעניין?
בפנייה למשרד התמותה, הפנו אליכם.
אודה לתשובתכם. | |
|
|
|
| 8/8/2021 14:28 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/08/2021 | | שעה: | 14:28:01 |
| שלום רב שירה,
האם בוצעה פניה בכתב אל בית העסק? אם כן, מה היתה תגובת בית העסק?
בכל מקרה וככל שבוצעה פניה בכתב אל בית העסק, אנא הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 5/8/2021 12:06 |
קרין |
| | מחבר: | קרין (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/08/2021 | | שעה: | 12:06:21 |
| הזמנתי רהיטי מחנות רהיטים. נקבע מועד האספקה וההרכבה, ההובלה לא הגיעה. לאחר יומיים העסקה בוטלה מתאם החנות בטענה שלא יכולים לספק לי את המוצר במועד.
האם חוק הטכנאים תקף? כיצד עליי לפעול? | |
|
|
|
| 8/8/2021 09:56 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/08/2021 | | שעה: | 09:56:41 |
| שלום רב קורין,
עקרונית, סעיף 18א(ג)(1) בחוק הגנת הצרכן קובע כי:
"(ג) (1) נדרש ביקור של טכנאי או נציג אחר מטעמו של העוסק במענו של צרכן, יתאם נותן השירות את המועד ואת שעת הביקור עם הצרכן; לעניין סעיף קטן זה וסעיפים קטנים (ד) עד (ו), נותן שירות הוא מי שמחויב לתת שירות –
...
(ה) לשם הובלה של טובין שהעוסק מכר;
..."
בנוסף, סעיף 18א(ג)(2) בחוק הגנת הצרכן קובע כי:
"(2) זמן ההמתנה לנותן שירות לא יעלה על שעתיים מעבר לשעה שתואמה, ואולם נותן השירות רשאי להציע לצרכן להמתין לקריאה טלפונית כתחליף לתיאום האמור, ובלבד שזמן ההמתנה של הצרכן במענו לא יעלה על שעתיים והובהר לצרכן שהוא רשאי לסרב להצעה כאמור אם אין בה כדי להקל עליו;"
סעיף 18א(ד) בחוק הגנת הצרכן קובע כי:
"(ד) הפר נותן השירות את הוראות סעיף קטן (ג), יהיה הצרכן זכאי, בשל אותה הפרה, לפיצוי בלא הוכחת נזק, כמפורט להלן:
(תיקון מס' 55) תשע"ח-2018
(1) תואם מועד לביקור בהתאם להוראות סעיף קטן (ג) וחלפו שעתיים מעבר לזמן ההמתנה כאמור בסעיף קטן (ג)(2) – פיצוי בסכום של 300 שקלים חדשים; חלפו שלוש שעות מעבר לזמן ההמתנה האמור – פיצוי בסכום של 600 שקלים חדשים;
(2) פעל נותן השירות בניגוד להוראות סעיף קטן (ג)(2) לעניין הקריאה הטלפונית – פיצוי בסכום של 300 שקלים חדשים."
עם זאת, היות שאת טוענת כי העסקה בוטלה על ידי החברה, אני, מציעה כי תפני אל בית העסק בכתב לבירור העניין, היה ותתקלי בבעיה הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
| |
|
|
|
| 1/8/2021 13:58 |
ציפי |
| | מחבר: | ציפי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/08/2021 | | שעה: | 13:58:21 |
| השאלה שלי למי להפנות את התלונה, למפקח על הבנקים? או למפקח על חברות הביטוח?או אולי המועצה לצרכנות יכולה לטפל בבעיה שהיא:
בכל עיסקה עם חברת הביטוח - ביטוח רכב, ביטוח דירה, - חברת הביטוח פותחת הוראת קבע בכרטיס האשראי בעת ביצוע עיסקה חד פעמית כזו, וכך פרטי כרטיס האשראי שלי נשמרים אצלם, הם יכולים ללחייב את הכרטיס מתי שהם רוצים.
לפי הנוהל החדש אסור לשמור פרטי כרטיס אשראי ובכל עסקה למעשה צריך להכניס קוד סודי.
נכון מדובר על תשלום מרחוק בטלפון, עדיין מדוע הם פותחים הוראת קבע??? ופרטי הכרטיס אמורים להימחק לאחר ביצוע העיסקה.
לא מדובר בביטוח חיים שאז יש תשלומים לכל החיים בהוראת קבע, מדובר בעסקה חד פעמית של תשלום עבור ביטוח רכב ו/או ביטוח דירה שיש לחדש כל שנה - אם רוצים !!! | |
|
|
|
| 2/8/2021 15:30 |
מיכה |
| | מחבר: | מיכה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/08/2021 | | שעה: | 15:30:07 |
| | אני לא מכיר את ההבדל הטכני בין תשלום חד פעמי לבין הוראת קבע, אבל אני כן יודע שאין קשר לשינויים האחרונים במעבר לשיטת התשלום החדשה. השינוי הזה נוגע אך ורק לתשלומים פרונטאליים המתבצעים פיזית בבית העסק, שעכשיו כבר לא יכולים להתבצע באמצעות הפס המגנטי אלא רק בתקן EMV החדש (הכנסת הכרטיס עם השבב לתוך המסוף, או הצמדת כרטיס עם אנטנה לקורא הקירבה המובנה במסוף. | |
|
|
|
| 3/8/2021 18:43 |
ציפי |
| | מחבר: | ציפי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/08/2021 | | שעה: | 18:43:30 |
| אני מדברת על התופעה שחברת הביטוח שומרת את פרטי כרטיסי האשראי באמצעות השיטה שמשתמשים בה שנים רבות והיא - פתיחת הוראת קבע.
חשבתי שמטרת התקנות החדשות היא למנוע מעסקים לשמור פרטים של כרטיסי אשראי.
אני מנהלת עסק ומקבלת פרטים של כרטיסי אשראי לצורך תשלום הזמנות, ומאז השינוי כל הפרטים של הכרטיסים מההזמנות הקודמות של הלקוחות שלי פשוט נמחקו. כך שאם יש לי לקוח חוזר אני צריכה לבקש ממנו מחדש את פרטי הכרטיס. ובחברות הביטוח פשוט מעתיקים את פרטי הכרטיס ומחייבים אותו כי הם פתחו הוראת קבע וכך יכולים להמשיך לחייב מתי שרוצים.
וכאן אני מתייעצת בפורום למי לפנות לברר את העיניין כי זה לא נראה לי בסדר, ושכולם ידעו שפרטי כרטיסי אשראי שלכם שמורים בחברות הביטוח וגלויים לכל הפקידים והסוכנים.
ותחשבו על זה... | |
|
|
|
| 4/8/2021 09:59 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/08/2021 | | שעה: | 09:59:25 |
| שלום רב ציפי,
באפשרותך לברר מול הרשות להגנת הפרטיות במשרד המשפטים באמצעות הקישור שלהלן:
https://www.gov.il/he/departments/the_privacy_protection_authority/govil-landing-page | |
|
|
|
| 4/8/2021 12:29 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/08/2021 | | שעה: | 12:29:25 |
| | לדעתי הכתובת היא המפקח על הביטוח. חברות ביטוח מקימות הוראת קבע ללא הסכמה מפורשת של הלקוח, במקום עסקה אחת עם X תשלומים. | |
|
|
|
| 4/8/2021 19:23 |
ציפי |
| | מחבר: | ציפי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/08/2021 | | שעה: | 19:23:31 |
| כך חשבתי, אני אכתוב למפקח על הביטוח עם העתק לרשות להגנת הפרטיות. חברות הביטוח פותחות הוראת קבע לכל עסקה גם עם היא עסקה רגילה בתשלום אחד.והיום לאור התקנות החדשות בעיניין כרטיסי האשראי הם צריכים להפסיק עם ההרגל המגונה הזה.
תודה לעונים. | |
|
|
|
| 8/8/2021 09:43 |
המועצה לצרכנות |
| |
|
| 26/7/2021 17:26 |
הדס |
| | מחבר: | הדס (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/07/2021 | | שעה: | 17:26:53 |
| שלום רב
במכולת השכונתית התחילה לחייב שקל בתשלום בכרטיס אשראי
האם זה מותר ? | |
|
|
|
| 29/7/2021 15:49 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/07/2021 | | שעה: | 15:49:58 |
| שלום רב הדס,
בעבור מה?
האם יש מידע בעניין במקום בולט?
באפשרותך לפנות אל הרשות להגנת הצרכן, האחראית על אכיפת חוקי הגנת הצרכן, על מנת שתיתן את דעתה בעניין, להלן הקישור לאתר הרשות:
https://www.gov.il/he/departments/consumer_protection_and_fair_trade_authority/govil-landing-page
| |
|
|
|
| 5/8/2021 20:22 |
הדס |
| | מחבר: | הדס (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/08/2021 | | שעה: | 20:22:12 |
| עבור התשלום בכרטיס אשראי
לא משנה הסכום
אין שלט שמודיע
| |
|
|
|
| 8/8/2021 09:41 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/08/2021 | | שעה: | 09:41:29 |
| שלום רב הדס,
אם כך, פני אל הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן במשרד הכלכלה והתעשייה, כאמור לעיל.
| |
|
|
|
| 5/8/2021 09:30 |
צבי שומורי |
| | מחבר: | צבי שומורי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/08/2021 | | שעה: | 09:30:43 |
| שלום לכולם, למעלה מ-10 חודשים אני מבקש לקבל שירות מהחברה שהתקינה לי את התריסים החשמליים בדירה. מדובר בדירה חדשה שעדין תחת אחריות ולמעלה מ-10 חודשים אני בהתכתבויות עם בעל החברה שיבואו לטפל לי בתריס והוא מסנן ולא עונה לע ולא מספק לי שירות. בנתיים אין באפשרותי לעשות הצללה בבית ( צד מערב) בגלל השמש החזקה ובגלל שהתריס אינו עובד ושבור . כל ניסיון ובקשה להגעה מצד החברה לתת שירות לא נענות לבקשתי . מה עושים?
תודה לעוזרים | |
|
|
|
| 8/8/2021 08:51 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/08/2021 | | שעה: | 08:51:15 |
| שלום רב צבי,
ככל שבוצעה פניה בכתב אל בית העסק, אני, מציעה כי תגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
| |
|
|
|
| 4/8/2021 15:27 |
רבקה ברגר |
| | מחבר: | רבקה ברגר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/08/2021 | | שעה: | 15:27:08 |
| שלום,
רכשתי שרשרת בעלות של כ- 400 ש"ח, והמוכרת האריכה לי את השרשרת ללא בקשתי, רק מהצעה שלה.
אני רוצה להחזיר את השרשרת, אולם היא מסרבת לקבל בחזרה מאחר ובוצע תיקון בתכשיט.
מדגישה שוב - התיקון לא בוצע לבקשתי, ואם הייתי יודעת הייתי מסרבת להצעת התיקון.
האם חלה עליהם חובה להחזיר לי את התשלום?
ובמידה ובגלל שהם סרבו, עברו 48 שעות, מה עלי לעשות? | |
|
|
|
| 5/8/2021 19:11 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/08/2021 | | שעה: | 19:11:35 |
| שלום רב רבקה,
במידה שיש מחלוקת עובדתית ביניכם (שכל צד טוען אחרת) רק בית המשפט מוסמך להכריע בעניין.
| |
|
|
|
| 4/8/2021 14:20 |
Yudit |
| | מחבר: | Yudit (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/08/2021 | | שעה: | 14:20:05 |
| יש לי כמה שאלות לגבי קיטנה אליה רשמתי את ילדי.
באמצע הקיטנה התברר שהאישור להפעלתה פג תוקף.
הבעלים לא הצליח לחדש את האישור ואחרי יומים בה היא לא פעלה הודיע על סגירתה. איך אמור להיות מחושב ההחזר שמגיע לנו במקרה כזה?
| |
|
|
|
| 5/8/2021 19:05 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/08/2021 | | שעה: | 19:05:32 |
| שלום רב Yudit,
האם מדובר בבית עסק?
האם יש לך ראיה המעידה על ביצוע העסקה וביצוע תשלום?
אם כן, האם פנית אל בית העסק? | |
|
|
|
| 4/8/2021 12:49 |
דוד |
| | מחבר: | דוד (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/08/2021 | | שעה: | 12:49:44 |
| | האם התקנה עצמאית (ע״י חשמלאי מוסמך שלא מטעם החברה) עלולה לבטל את אחריות המוכר על המוצר? | |
|
|
|
| 4/8/2021 13:09 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/08/2021 | | שעה: | 13:09:25 |
| כן. אם זה כתוב באחד המסמכים שלך. למי שאתה יכול לפנות בתלונה היום או בעתיד זה לחשמלאי שלא החתים אותך על מסמך שאתה מודע לנושא. מחוק הגנת הצרכן:
2. (א) לא יעשה עוסק דבר – במעשה או במחדל, בכתב או בעל פה או בכל דרך אחרת לרבות לאחר מועד ההתקשרות בעסקה – העלול להטעות צרכן בכל ענין מהותי בעסקה (להלן – הטעיה); בלי לגרוע מכלליות האמור יראו ענינים אלה כמהותיים בעסקה:
(17) תנאי אחריות לנכס או לשירות;
32. (א) נעשתה עסקה והוברר כי נעשה לגביה מעשה או מחדל שיש בו משום הטעיה או ניצול מצוקה כאמור בסעיפים 2 ו-3, והם מהותיים בנסיבות הענין, ובהטעיה - אף אם לא העוסק היה המטעה, רשאי הצרכן לבטל את העסקה בתוך זמן סביר מהמועד שבו נודע לו על ההטעיה או מהמועד שבו נודע לו שפסק ניצול המצוקה, לפי העניין.
(תיקון מס' 26) תש"ע-2010
(ב) בוטלה עסקה כאמור בסעיף קטן (א), ישיב העוסק לצרכן, בתוך שבעה ימים מיום שקיבל הודעה על הביטול, את התמורה ששילם הצרכן בעד העסקה, באותו אופן שבו שילם הצרכן.
אין לי קשר למועצה. | |
|
|
|
| 5/8/2021 18:59 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/08/2021 | | שעה: | 18:59:44 |
| שלום רב דוד,
ככל שמדובר במוצר חשמלי שעלותו מעל 150 ש"ח, עליך לעיין בתעודת האחריות ולפעול בהתאם, לעניין זה ראה תקנה 4 ו-5 בתקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה), כדלקמן:
"חובת התקנה
4. (א) דרש יצרן כתנאי להפעלת טובין ביצוע התקנה על ידו, תכלול האחריות שנתן לטובין גם אחריות להתקנה ובלבד שההתקנה בוצעה על ידי היצרן או מי מטעמו.
(ב) דרש יצרן כתנאי להפעלת טובין מתן הדרכה או ביצוע התקנה, יבצע את ההתקנה או ייתן את ההדרכה בבית הצרכן עד תום שבוע ימים מיום מסירת הטובין לצרכן.
(ג) הוסכם בין הצדדים כי הצרכן יודיע ליצרן על המועד לביצוע ההתקנה או מתן ההדרכה, יבצע היצרן את ההתקנה או ייתן את ההדרכה בבית הצרכן עד תום שבעה ימים מיום דרישת הצרכן, ובלבד שהתקופה שחלפה מיום מסירת הטובין לצרכן ועד יום דרישת הצרכן לא תעלה על שנה, זולת אם הוסכם בין הצדדים על תקופה ארוכה יותר.
תחילת חיובי היצרן
5. (א) חיובי היצרן לפי תקנות אלה מתחילים עם מסירת הטובין בפועל לצרכן.
(ב) קבע היצרן חובת התקנה או הדרכה, תחל תקופת האחריות במועד סיום ההדרכה או ההתקנה, לפי המאוחר, ובלבד שעד למועד התקנת הטובין לא עשה הצרכן שימוש בטובין שנמסרו לו והטובין נשמרו בתנאים ראויים העונים לדרישות היצרן." | |
|
|
|
| 4/8/2021 13:08 |
דינה |
| | מחבר: | דינה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/08/2021 | | שעה: | 13:08:50 |
| שלום.
פנתה אלי לקוחה בווטסאפ ורצתה להזמין ממנו מוצר בהזמנה מיוחדת מיצרנית שלי בחו"ל. הלקוחה שלמה 50% ממחיר המוצר. לאחר מספר ימים(בהם גם הלקוחה לא הגיבה לשאלות שלי שהופנו לי ע"י היצרנית בחו"ל הקשורות לתכנון המוצר) הלקוחה הודיעה כי היא מבטלת את ההזמנה. ציינתי בפניה שלא בטוח שאוכל לבטל, כי היצרנית עלולה לחייב אותי על הזמן היקר שגזלה לשתינו לתכנון ההזמנה המיוחדת שלה.
הלקוחה אמרה שתמיר את ההזמנה שלה למוצר אחר(לא קשור ליצרנית זאת ולמוצר זה).
עכשיו הלקוחה מבקשת את תשלום המקדמה בחזרה.
ארצה לדעת מה חוק הגנת הצרכן אומר במקרה שכזה.
האם אני כמוכרת מחוייבת להחזיר לה את מלוא הסכום, או זכותי לקזז ממנה 5% או 100 ש"ח הנמוך מביניהם.
תודה!
| |
|
|
|
| 5/8/2021 18:56 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/08/2021 | | שעה: | 18:56:50 |
| שלום רב דינה,
המועצה הישראלית לצרכנות פועלת מכח חוק הגנת הצרכן, על מנת לסייע לציבור הצרכנים אל מול בתי עסק.
היה ומדובר בפניה של בית העסק, אנו מנועים מלסייע לך.
| |
|
|
|
| 4/8/2021 10:57 |
ולדי |
| | מחבר: | ולדי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/08/2021 | | שעה: | 10:57:42 |
| שלום רב, רכשנו 5 כרטיסי טיסה ב-07/06/21 והטיסה אמורה להתרחש בתאריך - 20/09/21 אך ככל הנראה בגלל המצב נהיה נאלצים לבטל אותה, האם נוכל לקבל החזר כספי ?
אם כן עד איזה תאריך מותר לי לבטל על מנת לקבל החזר כספי ? | |
|
|
|
| 5/8/2021 18:52 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/08/2021 | | שעה: | 18:52:13 |
| שלום רב ולדי,
בפנייתך אתה מציין כי:
"...בגלל המצב נהיה נאלצים לבטל אותה..."- מה מופיע בהסכם ההתקשרות?
האם מדובר בעסקה של אזרחים וותיקים?
כיצד בוצעה העסקה- במכר מרחוק-אינטרנט/טלפון או עסקה פרונטלית? | |
|
|
|
| 4/8/2021 10:03 |
שלומית |
| | מחבר: | שלומית (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/08/2021 | | שעה: | 10:03:36 |
| הננו זוג אזרחים ותיקים מעל גיל 65 שהזמין חבילת טיול לחול בחודש יוני.העסקה נעשתה מרחוק באמצעות מייל.לא הועבר אלינו מידע לגבי דמי ביטול בבצוע העסקה.
ב23.7.21 ביקשנו לבטל ולקבל החזר מלא עבור הטיול.
החברה נתנה החזר רק עבור הטיסה ואל יתר השרותים חייבו אותנו בסכום של 351 יורו לכרטיס.
מה הזכויות שלנו? | |
|
|
|
| 5/8/2021 18:48 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/08/2021 | | שעה: | 18:48:36 |
| שלום רב שלומית,
האם העסקה כללה שיחת טלפון בניכם?
מתי בוצעה העסקה(תאריך)? מתי מועד קבלת השירות?
האם העסקה בוצעה מול חברה ישראלית?
| |
|
|
|
|
