| 8/8/2021 22:50 |
אורי |
 | | מחבר: | אורי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/08/2021 | | שעה: | 22:50:11 |
| אשמח להדרכה מבלי ליפול לפח. כשפניתי למוכר שאלתי אם מוכן לפצות או תביעה. אמר שמעדיף תביעה.
כעת הבן רוצה לפצות אותי. אשמח להנחיה. | |
|
|
|
| 12/8/2021 09:05 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/08/2021 | | שעה: | 09:05:57 |
| שלום רב אורי,
היות שהעניין תלוי ועומד בפני בית המשפט אנו מנועים מלסייע.
באפשרותך לעיין במידע הקיים באתר רשות השופטת בעניין תביעות קטנות בקישור שלהלן:
https://www.gov.il/he/departments/guides/small_claims_courts_guide | |
|
|
|
| 8/8/2021 14:25 |
אילונה |
| | מחבר: | אילונה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/08/2021 | | שעה: | 14:25:14 |
| שלום רב,
בדצמבר האחרון חגגנו לבת שלי בת מצווה במועדון וסגרנו דרך הבעלים חבילה שכללה צלם,די גיי,שתייה,ארוחה..
לאחר כחודש וחצי הוא יצר איתנו קשר ואמר שניתן להגיע לאסוף את התמונות ואז בדיוק נכנסנו לסגר ולאחר מכן הגבלות...מאז אנחנו לא יכולים לקבל את התמונות מהאירוע.
שוחחנו גם עם הבעלים של המקום וגם ישירות עם הצלם שכל פעם מבטיח לשלוח וכל שיחה זה נדחה בעוד שבוע..שבועיים.
מה ניתן לעשות?
| |
|
|
|
| 12/8/2021 09:00 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/08/2021 | | שעה: | 09:00:24 |
| שלום רב אילונה,
באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו את מוזמנת להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים ואנו נברר בעניין. | |
|
|
|
| 11/8/2021 12:04 |
הדר |
| | מחבר: | הדר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/08/2021 | | שעה: | 12:04:16 |
| שלום,
אני מנסה להבין איפה ואם נופל המקרה הבא תחת אלד החוקים אשר צריכים להגן עלינו הצרכנים.
כלקוחה של תאגיד בנק אני נתקלת בחוסר מתן מענה וטיפול בבקשה של למעלה מחודשיים.
יש פה ניצול של הלקוחות וניסיון״להרוויח״זמן כדי לטפל בפחות לקוחות עם בקשות דומות.
האם זה נופל תחת אחד החןקיםז? האם יש חוק שמגן על הצרכנים לקבל שירות ומענה תחת זמן מסויים.
הטיפול בבקשה והמענה אליה מתבצעים בטלפון בלבד.
תודה
הדר | |
|
|
|
| 12/8/2021 07:54 |
מירב |
| | מחבר: | מירב (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/08/2021 | | שעה: | 07:54:17 |
| אני רוצה להוסיף כאן על אף שהבנתי שהמועצה אינה מטפלת בבנקים. לכתוב את הסיפור שלי שאנשים יהיו מודעים אני בטוחה שזה קורה לאנשים נוספים
בשנת 2015 מכרתי בית וכספי המכירה הגיעו בתשלומים כך שבתזרים מזומנים נוצרו תקופות עם פחות כסף ותקופות עם מאה אלף שקלים בחשבון עובר ושב. לקחתי הלוואת גישור אותה החזרתי. אולם אחרי סילוקה המשיכו חיובים חודשיים. כאשר שמתי לב לזה ולצקים שאינני מזהה ומשיכות כפולות של משיכת אשראי מכספומט פניתי אל מורשה החתימה הוא הפנה אותי אל מנהלת החשבונות בסניף והיא אמרה לי שהיא לא יכולה לעזור ואם אני רוצה ללכת למשטרה להגיש תלונה על גניבה אמירה לא הוגנת כי אז גם יחקרו אותי שעות כי המשטרה חוקרת לא מנהלת חשבונות. באותה תקופה חששתי שהמשטרה יפעלו חשד ראשון נגד בעלי לשעבר מה שעלול לפגוע בעבודתו, לא הוא גנב מחשבוני. אלא חברת ישראכרט.
סגרתי את כל כרטיסי האשראי במרץ 2016 כשאני מסלקת את כל החובות משאירה הסדר החזר לבנק על הלוואה שחברים ביקשו והמשיכו להפקיד את הכסף חודש בחודשו. להפתעתי במאי יוני ירדו כרטיסי אשראי וכאן כבר היה ברור כי מתבצעת גניבה מחשבוני. ביקשתי החזרים וחליתי מאוד באותו חורף כך שלא יכולתי להגיע לבנק. הבנק מצידם שמחו למשוך זמן.
הסניף נסגר ב 2017 הועברתי חד צדדית לסניף אחר שכלל לא רציתי להיות בו בעיר אחרת ומאז אין מי שמטפל בי, כי על סמך דרישת תשלום שגויה שלא הסכמתי לשלם עד שאפגוש בנקאי הם שלחו לי הוצאה לפועל וטויפול משפטי לפיכך החשבון בטיפול משפטי ואין לי אפילו אמצעי קבלת מידע בחשבון. כבר 4 שנים אני מנסה להסדיר מול משרד עורכי דין רשף ומשרד עורכי דין ישראכרט בכפר סבא מהם היו משיכות כספים לא מוצדקות שיצרו יתרת חוב. הם מצידם לא מוכנים לכל הסדר בלי שאחתום להם על הסכמה למהות החוב. זאת לא אעשה כי נגנבו לי מהחשבון עשרות אלפי שקלים.
וכך הכל מוקפא. אין לי איך להתמודד איתם כי מערכת תשלומי הוצאה לפועל אוטומטית לתשלום הסברתי להם כל זה אמרו תתחילי לשלם בינתיים להיות במעמד של משלם חייב. זאת עשיתי. פניתי לעשרות עורכי דין שיחות מוקלטות אף אחד לא רוצה לריב עם בנק הפועלים. אמרו לי 40 אלף הוצאה לפועל זה סכום קטן תשלומי להם וזהו. לא שווה ללכת למשפט על כך. אבל המעילה בחשבון היא בסכומים יותר גבוהים. העניין הוא שכל תלונה שלי מצריכה ממני להוכיח את הסתירות ולא כפי שהיה ראוי להיות שהבנק יוכיח על מה הוא גובה כסף
הדברים ברורים אצלי. יש שורות מסודרות של הנהלת חשבון. נגנב לי כסף. אבל אין מי שיעזור. פניתי לפני שבוע למפקח על הבנקים כשיש לי סופסוף אסמכתאות לדבריי אחרי שסיכמתי את כל הורדות האשראי לפי דפי החשבון החודשיים וסיכמתי את כל הורדות הצ'קים ומזומן לפי רכישות על פני שלוש שנים להוכיח כי אין התאמה בין ההכנסות וההוצאות מחשבון זה כאשר נגבו לרעתי אלפי שקלים. הפואנטה היא שישרכארט מבית בנק הפועלים. הלכתי להתלונן בבנק שחברת האשראי שלהם סילקה ממני כספים. מצחיק מאוד. אבל עצוב. כי אני כבר 5 שנים ללא כרטיסי אשראי עם הוצאות לפועל וכנגזרת לכך לא יכולה לשכור בית או לעבוד הם יעקלו כל שקל שארויח.מילא מה אני הפסדתי. מה הפסידה המדינה כי חמש שנים במקום להרויח 350 אלף שנתי כסוכנת נדלן או מורת דרך אינני עובדת. | |
|
|
|
| 12/8/2021 07:54 |
מירב |
| | מחבר: | מירב (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/08/2021 | | שעה: | 07:54:30 |
| אני רוצה להוסיף כאן על אף שהבנתי שהמועצה אינה מטפלת בבנקים. לכתוב את הסיפור שלי שאנשים יהיו מודעים אני בטוחה שזה קורה לאנשים נוספים
בשנת 2015 מכרתי בית וכספי המכירה הגיעו בתשלומים כך שבתזרים מזומנים נוצרו תקופות עם פחות כסף ותקופות עם מאה אלף שקלים בחשבון עובר ושב. לקחתי הלוואת גישור אותה החזרתי. אולם אחרי סילוקה המשיכו חיובים חודשיים. כאשר שמתי לב לזה ולצקים שאינני מזהה ומשיכות כפולות של משיכת אשראי מכספומט פניתי אל מורשה החתימה הוא הפנה אותי אל מנהלת החשבונות בסניף והיא אמרה לי שהיא לא יכולה לעזור ואם אני רוצה ללכת למשטרה להגיש תלונה על גניבה אמירה לא הוגנת כי אז גם יחקרו אותי שעות כי המשטרה חוקרת לא מנהלת חשבונות. באותה תקופה חששתי שהמשטרה יפעלו חשד ראשון נגד בעלי לשעבר מה שעלול לפגוע בעבודתו, לא הוא גנב מחשבוני. אלא חברת ישראכרט.
סגרתי את כל כרטיסי האשראי במרץ 2016 כשאני מסלקת את כל החובות משאירה הסדר החזר לבנק על הלוואה שחברים ביקשו והמשיכו להפקיד את הכסף חודש בחודשו. להפתעתי במאי יוני ירדו כרטיסי אשראי וכאן כבר היה ברור כי מתבצעת גניבה מחשבוני. ביקשתי החזרים וחליתי מאוד באותו חורף כך שלא יכולתי להגיע לבנק. הבנק מצידם שמחו למשוך זמן.
הסניף נסגר ב 2017 הועברתי חד צדדית לסניף אחר שכלל לא רציתי להיות בו בעיר אחרת ומאז אין מי שמטפל בי, כי על סמך דרישת תשלום שגויה שלא הסכמתי לשלם עד שאפגוש בנקאי הם שלחו לי הוצאה לפועל וטויפול משפטי לפיכך החשבון בטיפול משפטי ואין לי אפילו אמצעי קבלת מידע בחשבון. כבר 4 שנים אני מנסה להסדיר מול משרד עורכי דין רשף ומשרד עורכי דין ישראכרט בכפר סבא מהם היו משיכות כספים לא מוצדקות שיצרו יתרת חוב. הם מצידם לא מוכנים לכל הסדר בלי שאחתום להם על הסכמה למהות החוב. זאת לא אעשה כי נגנבו לי מהחשבון עשרות אלפי שקלים.
וכך הכל מוקפא. אין לי איך להתמודד איתם כי מערכת תשלומי הוצאה לפועל אוטומטית לתשלום הסברתי להם כל זה אמרו תתחילי לשלם בינתיים להיות במעמד של משלם חייב. זאת עשיתי. פניתי לעשרות עורכי דין שיחות מוקלטות אף אחד לא רוצה לריב עם בנק הפועלים. אמרו לי 40 אלף הוצאה לפועל זה סכום קטן תשלומי להם וזהו. לא שווה ללכת למשפט על כך. אבל המעילה בחשבון היא בסכומים יותר גבוהים. העניין הוא שכל תלונה שלי מצריכה ממני להוכיח את הסתירות ולא כפי שהיה ראוי להיות שהבנק יוכיח על מה הוא גובה כסף
הדברים ברורים אצלי. יש שורות מסודרות של הנהלת חשבון. נגנב לי כסף. אבל אין מי שיעזור. פניתי לפני שבוע למפקח על הבנקים כשיש לי סופסוף אסמכתאות לדבריי אחרי שסיכמתי את כל הורדות האשראי לפי דפי החשבון החודשיים וסיכמתי את כל הורדות הצ'קים ומזומן לפי רכישות על פני שלוש שנים להוכיח כי אין התאמה בין ההכנסות וההוצאות מחשבון זה כאשר נגבו לרעתי אלפי שקלים. הפואנטה היא שישרכארט מבית בנק הפועלים. הלכתי להתלונן בבנק שחברת האשראי שלהם סילקה ממני כספים. מצחיק מאוד. אבל עצוב. כי אני כבר 5 שנים ללא כרטיסי אשראי עם הוצאות לפועל וכנגזרת לכך לא יכולה לשכור בית או לעבוד הם יעקלו כל שקל שארויח.מילא מה אני הפסדתי. מה הפסידה המדינה כי חמש שנים במקום להרויח 350 אלף שנתי כסוכנת נדלן או מורת דרך אינני עובדת. | |
|
|
|
| 12/8/2021 07:54 |
מירב |
| | מחבר: | מירב (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/08/2021 | | שעה: | 07:54:46 |
| אני רוצה להוסיף כאן על אף שהבנתי שהמועצה אינה מטפלת בבנקים. לכתוב את הסיפור שלי שאנשים יהיו מודעים אני בטוחה שזה קורה לאנשים נוספים
בשנת 2015 מכרתי בית וכספי המכירה הגיעו בתשלומים כך שבתזרים מזומנים נוצרו תקופות עם פחות כסף ותקופות עם מאה אלף שקלים בחשבון עובר ושב. לקחתי הלוואת גישור אותה החזרתי. אולם אחרי סילוקה המשיכו חיובים חודשיים. כאשר שמתי לב לזה ולצקים שאינני מזהה ומשיכות כפולות של משיכת אשראי מכספומט פניתי אל מורשה החתימה הוא הפנה אותי אל מנהלת החשבונות בסניף והיא אמרה לי שהיא לא יכולה לעזור ואם אני רוצה ללכת למשטרה להגיש תלונה על גניבה אמירה לא הוגנת כי אז גם יחקרו אותי שעות כי המשטרה חוקרת לא מנהלת חשבונות. באותה תקופה חששתי שהמשטרה יפעלו חשד ראשון נגד בעלי לשעבר מה שעלול לפגוע בעבודתו, לא הוא גנב מחשבוני. אלא חברת ישראכרט.
סגרתי את כל כרטיסי האשראי במרץ 2016 כשאני מסלקת את כל החובות משאירה הסדר החזר לבנק על הלוואה שחברים ביקשו והמשיכו להפקיד את הכסף חודש בחודשו. להפתעתי במאי יוני ירדו כרטיסי אשראי וכאן כבר היה ברור כי מתבצעת גניבה מחשבוני. ביקשתי החזרים וחליתי מאוד באותו חורף כך שלא יכולתי להגיע לבנק. הבנק מצידם שמחו למשוך זמן.
הסניף נסגר ב 2017 הועברתי חד צדדית לסניף אחר שכלל לא רציתי להיות בו בעיר אחרת ומאז אין מי שמטפל בי, כי על סמך דרישת תשלום שגויה שלא הסכמתי לשלם עד שאפגוש בנקאי הם שלחו לי הוצאה לפועל וטויפול משפטי לפיכך החשבון בטיפול משפטי ואין לי אפילו אמצעי קבלת מידע בחשבון. כבר 4 שנים אני מנסה להסדיר מול משרד עורכי דין רשף ומשרד עורכי דין ישראכרט בכפר סבא מהם היו משיכות כספים לא מוצדקות שיצרו יתרת חוב. הם מצידם לא מוכנים לכל הסדר בלי שאחתום להם על הסכמה למהות החוב. זאת לא אעשה כי נגנבו לי מהחשבון עשרות אלפי שקלים.
וכך הכל מוקפא. אין לי איך להתמודד איתם כי מערכת תשלומי הוצאה לפועל אוטומטית לתשלום הסברתי להם כל זה אמרו תתחילי לשלם בינתיים להיות במעמד של משלם חייב. זאת עשיתי. פניתי לעשרות עורכי דין שיחות מוקלטות אף אחד לא רוצה לריב עם בנק הפועלים. אמרו לי 40 אלף הוצאה לפועל זה סכום קטן תשלומי להם וזהו. לא שווה ללכת למשפט על כך. אבל המעילה בחשבון היא בסכומים יותר גבוהים. העניין הוא שכל תלונה שלי מצריכה ממני להוכיח את הסתירות ולא כפי שהיה ראוי להיות שהבנק יוכיח על מה הוא גובה כסף
הדברים ברורים אצלי. יש שורות מסודרות של הנהלת חשבון. נגנב לי כסף. אבל אין מי שיעזור. פניתי לפני שבוע למפקח על הבנקים כשיש לי סופסוף אסמכתאות לדבריי אחרי שסיכמתי את כל הורדות האשראי לפי דפי החשבון החודשיים וסיכמתי את כל הורדות הצ'קים ומזומן לפי רכישות על פני שלוש שנים להוכיח כי אין התאמה בין ההכנסות וההוצאות מחשבון זה כאשר נגבו לרעתי אלפי שקלים. הפואנטה היא שישרכארט מבית בנק הפועלים. הלכתי להתלונן בבנק שחברת האשראי שלהם סילקה ממני כספים. מצחיק מאוד. אבל עצוב. כי אני כבר 5 שנים ללא כרטיסי אשראי עם הוצאות לפועל וכנגזרת לכך לא יכולה לשכור בית או לעבוד הם יעקלו כל שקל שארויח.מילא מה אני הפסדתי. מה הפסידה המדינה כי חמש שנים במקום להרויח 350 אלף שנתי כסוכנת נדלן או מורת דרך אינני עובדת. | |
|
|
|
| 11/8/2021 12:07 |
ענת |
| | מחבר: | ענת (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/08/2021 | | שעה: | 12:07:18 |
| רציתי בבקשה לבדוק איך ניתן להעלות על סדר היום את העוולות שקבלנים מרשים לעצמם לעשות לאזרחים תמימים שהשקיעו ממיטב כספם.
נכון להיום קבלנים מרשים לעצמם להתעלל בדיירים שהם הלקוחות שלהם שהשקיעו מיליוני שקלים בדירות שהם רכשו. איך ייתכן שחוזי המכר שנחתמים הם חוזים חד כיווניים בלבד? מדוע קבלן יכול להרשות לעצמו לא לקיים ולהיצמד לחוזה מכר ולנו הדיירים זאת אפילו לא אופציה? איחור של יום אחד בקבלת התשלום מלווה מיידית בתשלום של ריבית.
אני ועוד 37 דיירים רכשנו דירה מקבלן ״שכטר נדלן בע״מ״ לפני למעלה מ-3 שנים, לחלקנו יש חוזים עם אכלוס שהיה אמור להיות במרץ 2020.
מאז ועד עכשיו אנחנו במסיכת התעללות מצד הקבלן שלא משלם לאף אחד שכירות בגין איחור במסירה כפי שכתוב בחוזה.
הגדיל לעשות ולהשתמש בתירוץ הקורונה ובכח עליון מה שאף בית משפט בישראל לא קבע. מאז אנחנו נודדים משכירות לשכירות, משלמים משכנתאות, שכירויות, אחסנה על ציוד שרכשנו והרשימה עוד ארוכה.
איך ייתכן הדבר????
איפה פה החוק?
מדוע מאפשרים לקבלנים כאלה להתנהג כמו עבריינים ברשות החוק? | |
|
|
|
| 11/8/2021 12:48 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/08/2021 | | שעה: | 12:48:50 |
| | לפעמים אנשים חושבים שהחוק לצידם ולכן הם לא ממהרים לשלם. אפשר לשקול לקיחת הלוואה ובהמשך לתבוע את כל העלויות באמצעות עו"ד. אין לי קשר למועצה. | |
|
|
|
| 11/8/2021 16:42 |
ענת |
| | מחבר: | ענת (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/08/2021 | | שעה: | 16:42:50 |
| | כבר תבענו אותו אבל עצם זה שאנחנו צריכים לשלם עוד כספים לעורכי דין ובתי משפט ממש מקומם, מה גם שתביעות כאלה יכולות לקחת שנים. גם ככה אנחנו משלמים גם משכנתא וגם שכירות. | |
|
|
|
| 8/8/2021 16:47 |
הדס |
| | מחבר: | הדס (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/08/2021 | | שעה: | 16:47:46 |
| שלום רב,
אומנם קצת באיחור, אך היות ואין הסכמה בין הנהלת הגן להורים..
אשמח לדעת האם יש עדכון לגבי התנהלות הגנים הפרטיים שהיו סגורים במהלך המלחמה כלפי ההורים
אשר שילמו כרגיל וילדהם נותרו בבית.
אודה לתשובתכם | |
|
|
|
| 11/8/2021 10:19 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/08/2021 | | שעה: | 10:19:33 |
| שלום רב הדס,
האם יש ברשותך את הנחיות פיקוד העורף אשר הגביל את פתיחת הגנים במקום מגוריך, אם כן, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך בצירוף הראיות התומכות בטענתך, ובמידה שתתקלי בבעיה את מוזמנת להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
| |
|
|
|
| 8/8/2021 14:23 |
אילונה |
| | מחבר: | אילונה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/08/2021 | | שעה: | 14:23:51 |
| שלום רב,
בדצמבר האחרון חגגנו לבת שלי בת מצווה במועדון וסגרנו דרך הבעלים חבילה שכללה צלם,די גיי,שתייה,ארוחה..
לאחר כחודש וחצי הוא יצר איתנו קשר ואמר שניתן להגיע לאסוף את התמונות ואז בדיוק נכנסנו לסגר ולאחר מכן הגבלות...מאז אנחנו לא יכולים לקבל את התמונות מהאירוע.
שוחחנו גם עם הבעלים של המקום וגם ישירות עם הצלם שכל פעם מבטיח לשלוח וכל שיחה זה נדחה בעוד שבוע..שבועיים.
מה ניתן לעשות?
| |
|
|
|
| 11/8/2021 10:11 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/08/2021 | | שעה: | 10:11:55 |
| שלום רב אילונה,
באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו את מוזמנת להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים ואנו נברר בעניין.
| |
|
|
|
| 2/8/2021 19:09 |
ארז |
| | מחבר: | ארז (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/08/2021 | | שעה: | 19:09:01 |
| | ביקשתי מחברה ששולחת לכל לקוחותיה חשבוניות בדואר אלקטרוני שאני מעוניין לקבל חשבוניות בדאר רגיל (עבור עסקה מתמשכת בתשלום קבוע) האם דרישת החברה לתשלום עמלה עבור השירות שביקשתי הינה חוקית? | |
|
|
|
| 4/8/2021 13:46 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/08/2021 | | שעה: | 13:46:19 |
| שלום רב ארז,
בפנייתך אתה מציין כי:
"...שאני מעוניין לקבל חשבוניות בדאר רגיל...האם דרישת החברה לתשלום עמלה עבור השירות שביקשתי הינה חוקית?"- האם יש הסכם התקשרות בניכם? אם כן, מה מופיע בו?
האם בוצעה פניה בכתב אל בית העסק? אם כן, הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים על מנת לברר בעניין.
| |
|
|
|
| 5/8/2021 20:52 |
ארז |
| | מחבר: | ארז (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/08/2021 | | שעה: | 20:52:23 |
| | פניתי לבית העסק בטלפון. גם ההתקשרות בינינו הייתה טלפונית ואין אף מסמך \ הסכם התקשרות | |
|
|
|
| 11/8/2021 10:07 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/08/2021 | | שעה: | 10:07:25 |
| שלום רב ארז,
ככל שאין ברשותך פרטי התקשרות מול החברה, באפשרותך לפנות אל חברת האשראי על מנת לקבל את פרטי התקשרות מול החברה, לאחריו פנה אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו, הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 8/8/2021 13:39 |
לולה |
| | מחבר: | לולה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/08/2021 | | שעה: | 13:39:36 |
| רוצה לדעת, אם אני יכולה להגיש תלונה לאתר הכרויות שבסוג של תחכום גבו ממני כסף שלא ידעתי.
ממינוי של יומיים, בסך: 9 ש"ח, הגעתי לתשלום של כ 100 ש"ח, שלא רציתי בכלל..היו ריבועים קטנטנים על " ווי" לעשות המשך למנוי אוטומטי..לא שמתי לב לזאת. שביקשתי זיכוי לא היו נעימים והחליטו לתת לי שליש של 30 ש"ח בלבד.
האם אני יכולה להתלונן עליהם\ לתבוע??
תודה רבה! | |
|
|
|
| 11/8/2021 09:52 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/08/2021 | | שעה: | 09:52:06 |
| שלום רב גברת,
במידה שבוצעה פניה בכתב אל בית העסק באפשרותך להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים על מנת לבדוק את פנייתך.
| |
|
|
|
| 8/8/2021 12:22 |
אמי |
| | מחבר: | אמי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/08/2021 | | שעה: | 12:22:33 |
| | שלום, רכשנו 5 כרטיסים(1 מהם אזרח ותיק) לגאורגיה באותה העת הייתה מדינה ירוקה פניתי לחברת תעופה שיתנו פתרון מאחר והיציאה לגאורגיה אסורה לישראלים ללא אישור מועדת חריגים(אין אישור) וביקשנו החזר כספי אך נעננו שלא ניתן לקבל החזר כספי על כרטיסים אלו רק מיסים ולא הציעו תאריכים עתידיים וגם לא שובר. השאלה מה ניתן לעשות במקרה שלנו כי מבחינת חברת תעופה יש טיסות לפי הלו"ז. האם לבצע ביטול טיסה עכשיו או לחכות עד אחרי תאריך טיסה? לאן לפנות ומה ניתן לעשות?תןדה מראש. | |
|
|
|
| 11/8/2021 09:46 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/08/2021 | | שעה: | 09:46:59 |
| שלום רב אמי,
מתי בוצעה העסקה(תאריך)?
אם העסקה בוצעה מול חברת ישראלית או מול חברה זרה שיש לה נציגות מוסמכת בישראל?
מתי מועד קבלת השירות(תאריך)?
בפנייתך את מציינת כי:
"...מאחר והיציאה לגאורגיה אסורה לישראלים ללא אישור מועדת חריגים(אין אישור) ..."-האם בוצעה פניה בכתב אל בית העסק? אם כן, מהי תגובתו?
| |
|
|
|
| 5/8/2021 18:50 |
אן |
| | מחבר: | אן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/08/2021 | | שעה: | 18:50:19 |
| שלום!
לאחרונה רכשתי מיטה
כשהמוביל הביא את המיטה הוא קרע רצועה שמעלה את ארגז המצעים .המוביל אמר שיביא ידית להחלפה
רציתי להרים את הארגז אחרי שהלך. לא הצלחתי להוריד בחזרה את הארגז שנשאר תקוע למעלה למרות מאמצים להוריד
בשירות לקוחות אמרו לא לפחד ולהפעיל כוח .לא הסכמתי פחדתי לשבור אז לא ישנו במיטה ..
באו למחרת "לתקן" ושמו ידית ברזל החליפו בוחנות ...
ואז שוב רציתי להרים את הארגז אבל הידית עמוק בתוך המיטה ניסיתי להגיע לידית היד שלי נתקעה !כמובן שהצלחתי להוציא את היד אבל כאב לי
ולא הצלחתי להרים את הארגז מרוב שהיה כבד לא אני ולא עוד 2 גברים שהיו בבית
היום שוב היה אמור להיות מוביל ש"מתקן" פעם שניה
המוביל לא בא
בשירות לקוחות לפני שהמוביל הבריז לי הסבירו לי שביטול עסקה כולל דמי השתתפות וגם מחיר שלם של הובלה חזרה שוב במזומן !
לא קיבלו שיש בעיה עם המיטה ...
מה עלי לעשות ?
אתמול בשירות לקוחות אמרה שאני צריכה לתת להם אפשרות למצוא פתרונות ...וכשאמרתי שלא תקין ששוב אני צריכה לשלם על הובלה 500 שח אם אני מחזירה את המיטה אז היא שאלה אם נראה לי תקין שהם ישלמו !ושקיבלתי שירות מהיר ומתחשב
סך הכל חוויה מאוד לא טובה
רציתי לדעת אם יש מה לעשות חוץ משלם להם כפי שדורשים על החזרת המיטה ...
תודה | |
|
|
|
| 10/8/2021 09:12 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/08/2021 | | שעה: | 09:12:49 |
| שלום רב אן,
על מנת לענות לשאלתך אבקש לשאול מספר שאלות :
כיצד בוצעה העסקה- במכר מרחוק(אינטרנט/טלפון) או עסקה פרונטלית?
האם המוצר יוצר במיוחד בעבורך?
בפנייתך את מציינת כי:
"...כשהמוביל הביא את המיטה הוא קרע רצועה שמעלה את ארגז המצעים ..."-האם התשלום בעבור ההובלה שולם ישירות למוביל או שהעסקה של רכישת המוצר כללה שירות הובלה?
האם בעת קרות המקרה פנית אל החברה בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך? | |
|
|
|
| 10/8/2021 11:50 |
אן |
| | מחבר: | אן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/08/2021 | | שעה: | 11:50:18 |
| שלום
העסקה בוצעה בטלפון
התשלום של המיטה עבר דרך החנות
התשלום של ההובלה ישירות למובילים במזומן 500 שח על מזרון ומיטה
באותו יום שנקרע הבד פניתי לחברה בטלפון וגם פניתי דרך מסנג'ר
אם אני רוצה ביטול עסקה מבקשים ממני לשלם 150 שח
העניין הוא שמבקשים ממני עוד 500 שח עבור המובילים בטענה שלא עליהם לשלם
לא חוזרים אלי כבר יומיים ולא מצליחה לתפוס אותם ...
תודה רבה על המענה ועל השאלות
| |
|
|
|
| 10/8/2021 11:50 |
אן |
| | מחבר: | אן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/08/2021 | | שעה: | 11:50:47 |
| שלום
העסקה בוצעה בטלפון
התשלום של המיטה עבר דרך החנות
התשלום של ההובלה ישירות למובילים במזומן 500 שח על מזרון ומיטה
באותו יום שנקרע הבד פניתי לחברה בטלפון וגם פניתי דרך מסנג'ר
אם אני רוצה ביטול עסקה מבקשים ממני לשלם 150 שח
העניין הוא שמבקשים ממני עוד 500 שח עבור המובילים בטענה שלא עליהם לשלם
לא חוזרים אלי כבר יומיים ולא מצליחה לתפוס אותם ...
תודה רבה על המענה ועל השאלות
| |
|
|
|
| 10/8/2021 12:45 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/08/2021 | | שעה: | 12:45:02 |
| א. נכון, לא היה צריך לפחד להפעיל כוח בנושא.
ב. החליפו בוכנות כי כנראה הן קשות מדי. אבל צריך לזכור שהן גם צריכות להחזיק את המיטה באוויר מבלי ליפול עליך.
ג. הנושא באמת צריך להיות פשוט לאישה כך שהאשמה לא בך והחוק לטובתך.
ד. נראה שבאמת אפשר לתת להם את האפשרות לסדר עבורך את הנושא אבל התקנת ידית נוחה זה עבודה לנגר ולא למוביל. חבל שזה לא נעשה בפעם השנייה. אולי בגלל שראו שאת הולכת לכיוון ביטול עסקה. | |
|
|
|
| 11/8/2021 09:23 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/08/2021 | | שעה: | 09:23:19 |
| שלום רב אן,
באפשרותך לפעול בהתאם ליעוץ המשפטי שניתן לך טלפונית.
| |
|
|
|
| 8/8/2021 10:35 |
מיטל |
| | מחבר: | מיטל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/08/2021 | | שעה: | 10:35:04 |
| שלום רב,
הלכתי לקנות מיטה בחנות ואמרתי למוכר מה גודל המיטה שאני צריכה.
המיטה שקיבלתי גדולה ב-30 ס"מ מהמיטה שביקשתי ולטענת המוכר "כשקונים מיטה מדברים לפי גודל מזרון ולכן המיטה גדולה יותר"
האם נכון הדבר? | |
|
|
|
| 11/8/2021 09:19 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/08/2021 | | שעה: | 09:19:37 |
| שלום רב מיטל,
בפנייתך את מציינת כי:
"...המיטה שקיבלתי גדולה ב-30 ס"מ מהמיטה שביקשתי..."- האם יש ברשותך ראיה התומכת בטענתך לאי התאמה?
עקרונית, במקרה של אי התאמה בין המוצר שהוזמן לבין המוצר שסופק בפועל, הרי שחוק המכר קובע כי על בית העסק לתקן את הטעון תיקון ורק אם התיקון לא צלח, יש להחליפו או לפצות את הצרכן על ירידת ערך המוצר.
לעניין הטענה לפיה:
"... "כשקונים מיטה מדברים לפי גודל מזרון ולכן המיטה גדולה יותר"..."- האם מידע זה הובא לידיעתך?
יצוין כי סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה, כאשר הסעד בגין ההטעיה הינו ביטול עסקה מכח סעיף 32 בחוק הגנת הצרכן.
לפיכך, וככל שיש ברשותך ראיות התומכות בטענתך, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו במידה שתתקלי בבעיה הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 8/8/2021 10:12 |
נטליה |
| | מחבר: | נטליה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/08/2021 | | שעה: | 10:12:58 |
| שלום רב, בחודש ינואר 2020 שילמתי מקדמה עבור שיט שהזמנתי דרך חברת "אקו טיולי שטח". השיט אמרו היה לצאת ב05.08.2021. עקב משבר הקורונה, החברה הודיעה בחודש ינואר 2021 כי השיט בוטל. שאלתי את נציגי החברה מתי אקבל את החזר דמי המקדמה אך ללא תשובה. יום לפני התאריך המקורי של השיט (04.08.21) קיבלתי מייל מהחברה שלפיו הם מוכנים לדחות את תאריך השיט בשנה. עניתי שאינני מעוניינת בטיול בתאריך אחר וכי אני מעוניינת בהחזר דמי המקדמה. החברה ענתה כי עליהם לברר זאת מול החברה שמהם הם רכשו את השיט. עדין לא ברור לי מתי והאם בכלל אקבל את דמי המקדמה ששלמתי.
אשמח לדעת האם החברה מחויבת להחזיר דמי מקדמה, תוך כמה זמן ומאיזה תאריך.
אשמח לדעת מה הן הזכויות שלי בנושא.
תודה רבה. | |
|
|
|
| 11/8/2021 08:58 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/08/2021 | | שעה: | 08:58:28 |
| שלום רב נטליה,
בפנייתך את מציינת כי:
"...השיט אמרו היה לצאת ב05.08.2021. עקב משבר הקורונה, החברה הודיעה בחודש ינואר 2021 כי השיט בוטל..."- האם יש ברשותך את ההודעה בדבר ביטול השירות מטעם החברה? אם כן, וככל שמדובר בעסקה שבוצעה מול חברה ישראלית או חברה זרה שיש לה נציגות מוסמכת בישראל, פני אליה בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו במידה שתתקלי בבעיה, הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
| |
|
|
|
| 6/8/2021 18:16 |
מור |
| | מחבר: | מור (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/08/2021 | | שעה: | 18:16:11 |
| שלום
האם אני מחוייבת להחזיר ראוטר רק דרך שליח או הדואר? נמסר לי מהחברה שהם לא יקבלו ראוטרים מלקוחות.אין קבלת קהל בגלל מצב הקורונה.מה ההבדל ביני לבין שליח שמביא את הראוטר והולך לדרכו?למה אני חייבת לשלם כסף אם אני יכולה להגיע לשם בכוחות עצמי? | |
|
|
|
| 8/8/2021 14:03 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/08/2021 | | שעה: | 14:03:47 |
| | לא ידוע לי על איסור קבלת קהל, ולדעתי, הם מחויבים לקבל אותו. אין לי קשר למועצה. | |
|
|
|
| 11/8/2021 08:07 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/08/2021 | | שעה: | 08:07:44 |
| שלום רב מור,
האם יש ברשותך העתק מהסכם ההתקשרות בניכם? אם כן, האם מופיע בו הסבר לאופן השבת המוצר לבית העסק?
בכל מקרה, באפשרותך לפנות אל החברה בכתב ולאחריו אם תתקלי בבעיה, הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 8/8/2021 10:02 |
מור |
| | מחבר: | מור (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/08/2021 | | שעה: | 10:02:05 |
| | שלום רב, חברת החשמל גובה תשלום על קריאת מונה כשמגיע קורא מונים אל הבית. בתקופה האחרונה (קורונה) בחרתי לשלוח את נתוני המונה דרך לינק שחברת החשמל סיפקה לי ולהפתעתי נגבו דמי קריאת מונה. לשאלתי מדוע - נאמר לי - כמו שמגיע קורא מונים אלייך, כך הוא גם צריך לקרוא את קריאת המונה ששלחת. השאלה היא האם הגעה של מונה פיזית שוות ערך (כספי) לקריאת מונה בדרך האינטרנט שבה רק צריך לפתוח לינק? תודה | |
|
|
|
| 10/8/2021 16:08 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/08/2021 | | שעה: | 16:08:56 |
| שלום רב מור,
בעניין זה באפשרותך לפנות אל הרגולטור- רשות החשמל, באמצעות הקישור שלהלן:
https://www.gov.il/he/departments/the_electricity_authority/govil-landing-page | |
|
|
|
| 5/8/2021 14:46 |
דני |
| | מחבר: | דני (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/08/2021 | | שעה: | 14:46:47 |
| חברת\מועדון הצרכנות הייטקזון מפרסמת באתר ובאמצעות בדאר אלקטרוני מוצרים, אך המוצרים מפורסמים ללא עלות דמי המשלוח.
גם במקרה שאין אפשרות לקבל את המוצר ללא תשלום דמי משלוח נוספים (אין אפשרות לביצוע איסוף עצמי, או לקבל משלוי בחינם)
כך שלמעשה רק לאחר שמכניסים את המוצר לסל הקניות, או מתחילים את תהליך התשלום מבינים כי המחיר הראשוני שפורסם אינו ישייג, כמובן שאפשר לבטל את העשקה בשלב זה אך זב לא הוגן
לפעמים באותיות הקטנות מופיעים פרטי ההספקה, ושם אכן כל אמצעי ההספקה אכן אינם בחינם - אך - זה רשום בקטן, בסוף העמוד - ולא בעמוד הראשי בו מפורט רק מחיר הבסיס
| |
|
|
|
| 8/8/2021 14:51 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/08/2021 | | שעה: | 14:51:19 |
| שלום רב דני,
עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה.
בנוסף, סעיף 17ב בחוק הגנת הצרכן מחייב את בית העסק להציג את המחיר הכולל ובמטבע ישראלי.
סעיף 17א בחוק הגנת הצרכן מגדיר "מחיר כולל",כדלקמן:
"הגדרות לענין פרק ד' (תיקון מס' 11) תשס"ב-2002
17א. בפרק זה, "המחיר הכולל" - מחיר הכולל את סך כל התשלומים בעבור נכס או שירות ואת סך כל המסים החלים עליהם או על מכירתם והנגבים על ידי עוסק, לרבות -
(1) מס ערך מוסף, אגרות או תשלומי חובה;
(2) כל תשלום אחר הנלווה לרכישת אותו נכס או שירות, בלי שניתנת לצרכן אפשרות מעשית לוותר עליו במסגרת העסקה."
לפיכך, וככל שהעסקה טרם בוצעה, באפשרותך לפנות אל הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן במשרד הכלכלה והתעשייה, האחראית על אכיפת חוקי הגנת הצרכן על מנת שתיתן את דעתה בעניין, בצירוף הראיות התומכות בטענתך, באמצעות הקישור שלהלן:
https://www.gov.il/he/departments/consumer_protection_and_fair_trade_authority/govil-landing-page
| |
|
|
|
| 10/8/2021 10:42 |
אורי |
| | מחבר: | אורי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/08/2021 | | שעה: | 10:42:59 |
| פנה ואסייע (ללא עלות)
Ora03@walla.co.il | |
|
|
|
| 6/8/2021 00:27 |
יפעת |
| | מחבר: | יפעת (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/08/2021 | | שעה: | 00:27:32 |
| שלום,
במשך כמה שנים חברת חשמל חייבת אותה בתעריף של עסק זאת למרות שאין עסק ומדובר על בית פרטי. לאחר ששמנו לב לכך, פנינו לחברת חשמל והם בדקו ואכן ראו שמדובר בטעות ותיקנו אותה.
ביקשנו מהם לקבל החזר עבור התקופה שבה חוייבנו מעבר אך נענינו לשלילה, חשוב לציין שפנינו מספר פעמים, עד שניתנה לנו התשובה, בחלק מהפעמים אפילו לא נענינו על פניותינו.
לאחר התשובה השלילית, הגשנו תביעה לבית משפט לתביעות קטנות.
השופטת דרשה לראות את המכתב שמוכיח שאנו אלו שפנינו אליהם באשר לכך שישנו את התעריף.
איך אנו אמורים להציג מכתב כזה אם הפניות נעשות דרך האתר באופן של ״צור קשר״ והדבר אינו מתועד ולא מקבלים על כך אפילו העתק פניה למייל?
פנינו לחברת חשמל על מנת לבקש העתק מהפניה שלנו, הרי נעשתה תגובה אלינו ששוללת אותנו אז מן הסתם יש להם את פנייתנו- הם לא מוכנים לתת לנו אותה, טוענים שאין להם תיעוד על כך ואף סילקו אותנו מקבלת הקהל שלהם.
השופטת נתנה לנו אורכה ודרשה שנגיש את המכתב לבית המשפט עם ההוכחה, אך אנו לא יודעים מה לעשות
הרי הם שינו לאחר שפנינו אז איזו הוכחה עוד צריך??
אודה לייעוץ בנושא | |
|
|
|
| 10/8/2021 09:24 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/08/2021 | | שעה: | 09:24:12 |
| שלום רב יפעת,
היות שהעניין תלוי ועומד בפני בית המשפט, אנו מנועים מלסייע לך.
| |
|
|
|
| 10/8/2021 09:57 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/08/2021 | | שעה: | 09:57:35 |
| קיימת התופעה הזו של "צור קשר" אצל חברות במקום שליחת מיילים, למשל, שמקשה על הוכחת שליחת הודעה, ושלדעתי היא לא חוקית. חוק הגנת הצרכן קובע כך:
2. (א) לא יעשה עוסק דבר – במעשה או במחדל, בכתב או בעל פה או בכל דרך אחרת לרבות לאחר מועד ההתקשרות בעסקה – ***העלול*** להטעות צרכן בכל ענין מהותי בעסקה (להלן – הטעיה); בלי לגרוע מכלליות האמור יראו ענינים אלה כמהותיים בעסקה:
(1) הטיב, המהות, הכמות והסוג של נכס או שירות;
(3) מועד ההספקה או מועד מתן השירות;
אתם יכולים לטעון שהחברה מטעה כך לקוחות ולקוות שהשופט יקבל את טענתכם.
בנוסף, אתם יכולים גם לטעון את הנושא ההגיוני של שינוי התעריף מתאריך ההודעה לחברה, שהרי הסיכוי נמוך שהחברה תגלה את הטעות בעצמה. | |
|
|
|
| 5/8/2021 17:48 |
יאיר |
| | מחבר: | יאיר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/08/2021 | | שעה: | 17:48:49 |
| אנחנו גרים ברחובות ויש לנו ילד בגיל שנתיים שנמצא במעון המוכר ומפוקח על ידי האגף למעונות יום של משרד העבודה,בחודש מאי בזמן מבצע שומר חומות המעון גבו מאיתנו תשלום מלא למרות שחצי מהחודש המעון היה סגור על פי ההנחיות.
האם אנחנו זכאים להחזר על חצי החודש?
(פניתי לאגף מעונות יום והשיבו לי - שהאגף למעונות יום ומשפחתונים אינו עוסק בסוגיות של כספים ושעלי לפנות למעון או למועצה הישראלית לצרכנות) | |
|
|
|
| 10/8/2021 08:04 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/08/2021 | | שעה: | 08:04:35 |
| שלום רב יאיר,
האם יש ברשותך את ההנחיות של פיקוד העורף המתייחסת לתקופה הזו?
האם פנית אל בית העסק בכתב? אם כן, מה היתה תגובתו?
בכל מקרה וככל שבוצעה פניה בכתב אל בית העסק, באפשרותך להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים, על מנת לברר בעניין. | |
|
|
|
| 10/8/2021 09:07 |
מאירה |
| | מחבר: | מאירה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/08/2021 | | שעה: | 09:07:47 |
| | היי יאיר, האם ענו לך מהמועצה לצרכנות? אני גם מבקשת החזר כמוך.. | |
|
|
|
| 17/6/2021 05:48 |
אני |
| | מחבר: | אני (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/06/2021 | | שעה: | 05:48:08 |
| שלום,
רכשתי מוצר (רהיט קטן) מאתר אינטרנט של רשת גדולה ומוכרת.
את המוצר ניתן לאסוף עצמאית או להזמינו במשלוח מהסניף בעלות של 79 ש"ח.
שילמתי על הובלה במועד ההזמנה, וכאשר ההזמנה טופלה, ההובלה תואמה ליום רביעי בין 14:00 ל18:00.
לאחר אינספור שיחות והתכתבויות עם הנהגים(חילוף משמרת באמצע)- הנהג הגיע עם המוצר בחצות (איחור של 6 שעות).
1. האם אני זכאית לפיצוי? (חוק הטכנאי המתוקן)
2. במידה והתשובה ל1 היא כן, שירות ההובלות מבוצע על ידי חברת הובלות צד ג', מי האחראי? הרשת ממנה הזמנתי או חברת ההובלות? למי אני פונה?
בתודה מראש.
| |
|
|
|
| 20/6/2021 13:31 |
אני |
| | מחבר: | אני (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/06/2021 | | שעה: | 13:31:50 |
| אין תשובה?
שירות הלקוחות של החברה מתעלם מכל פנייה | |
|
|
|
| 20/6/2021 13:32 |
אני |
| | מחבר: | אני (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/06/2021 | | שעה: | 13:32:00 |
| אין תשובה?
שירות הלקוחות של החברה מתעלם מכל פנייה | |
|
|
|
| 20/6/2021 17:18 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/06/2021 | | שעה: | 17:18:37 |
| שלום רב גברת,
עקרונית, סעיף 18א(ג) בחוק הגנת הצרכן המכונה "חוק הטכנאים" קובע פיצויים ללא הוכחת נזק באיחור מעל שעתיים מהשעה שתואמה, למידע רחב בעניין ראי באתרנו בקישור שלהלן:
https://www.consumers.org.il/category/technical_issue
לפיכך ועל מנת לברר בעניין, אני, מציעה כי תפנה אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך לאחריו הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 21/6/2021 19:49 |
הפניה לבית העסק נותרת ללא מענה |
| | מחבר: | הפניה לבית העסק נותרת ללא מענה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/06/2021 | | שעה: | 19:49:39 |
| תודה על תשובתך
פניתי לבית העסק במייל. דרך האתר. ודרך הפייסבוק.
הם מתעלמים לחלוטין מכל פניה....
(לא רק בנושא זה. שירות הלקוחות שלהם פשוט מתעלם מכל פניה) | |
|
|
|
| 22/6/2021 15:33 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/06/2021 | | שעה: | 15:33:19 |
| שלום רב גברת,
ככל שבוצעה פניה בכתב אל בית העסק אזי' הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 8/8/2021 20:05 |
בסוף אחרי זמן רב קיבלתי מהם הצעת פשרה |
| | מחבר: | בסוף אחרי זמן רב קיבלתי מהם הצעת פשרה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/08/2021 | | שעה: | 20:05:39 |
| הי
בהמשך לפניות החוזרות ונשנות שלי, קיבלתי מענה מהספק שסיפק לבית העסק את השירות, שטוען שהוא עובד עם נהגים צד ג' (כלומר הם לא עובדים שלו), הנהג שנתן לי שירות כבר לא עובד איתם כי היו להם הרבה בעיות איתו, והם מציעים כפשרה לזכות אותי רק בעלות ההובלה בסך 79 ש"ח...
מה הלאה? האם לקבל את הפשרה? זה רחוק מהסכום המגיע לי לפי החוק למיטבת הבנתי, אבל לא רוצה להיגרר להוצאות נוספות.
(מזכירה - הזמנתי מאייס רהיט, תיאמו איתי הובלה ליום מסוים בין 14:00 ל18:00, בפועל הגיעו לאחר חצות, איחור של שש שעות). | |
|
|
|
| 10/8/2021 09:06 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/08/2021 | | שעה: | 09:06:01 |
| שלום רב גברת,
זו החלטה שלך.
אולם, במידה שאת מעוניינת שנבדוק את פנייתך וככל שבוצעה פניה בכתב אל בית העסק, את מוזמנת להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים ואנו נפנה לחברה. | |
|
|
|
| 5/8/2021 20:35 |
הדר |
| | מחבר: | הדר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/08/2021 | | שעה: | 20:35:04 |
| הי, רכשתי כרטיס אונליין למסיבה בשבת
המסיבה לא התקיימה באותו יום ונדחתה
את ההודעה על חידושה קיבלתי באותו יום ולא יכלתי להגיע
המוכר מסרב להחזיר לי את הכסף במלואו ואם בכלל
אודה מאוד לעזרתם תודה רבה
0556884540 | |
|
|
|
| 10/8/2021 09:00 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/08/2021 | | שעה: | 09:00:42 |
| שלום רב הדר,
בפנייתך אתה מציין כי:
"...המסיבה לא התקיימה באותו יום ונדחתה
את ההודעה על חידושה קיבלתי באותו יום ולא יכלתי להגיע..."- מתי בוצעה העסקה(תאריך)? כיצד בוצעה העסקה- במכר מרחוק(אינטרנט/טלפון) או עסקה פרונטלית?
מתי נקבע מועד קבלת השירות(תאריך)?
מתי הודיעו לך על ביטול השירות(תאריך)? ומדוע השירות בוטל?
למתי נדחה השירות(תאריך)?
| |
|
|
|
| 2/8/2021 15:51 |
הרטמן דליה |
| | מחבר: | הרטמן דליה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/08/2021 | | שעה: | 15:51:56 |
| | ברשותי תנור אפיה ולאחרונה שמתי לב כי הארון והמגירה שמתחתיו במצב של התםוררות כתוצאה מרטיבות ,מציינת שפרט לתנור אין מקור מים ,פניתי לטכנאי מורשה של חברת התנורים ומסר לי שהוא מכיר את הבעיה אך לא בחברת התנורים הזו אך יברר באיטליה בחברה על התקלה .לאחר כשבועיים חזר עם התשובה כי עלי לפתוח מספר פעמים את הדלת ולנקות את האדים המצטברים בה ,תשובה שלא הגיונית ולא מקובלת. בפניה ליבואן מסרו שיתקשרו לחברה אבל שוב נתנו את אותה המלצה . בעבר היה לי את אותו תנור לאורך 17 שנה ולא היתה שום בעיה ולאורך כל שנותי במטבח עם תנורים בנויים לא נתקלתי התופעה .לדעתי יש כנראה פגם ביצור שלא יכולתי לראות לפני שנראה הנזק הגדול. לפי דברי היבואן בתנורים מאותו סוג במידות רוחב שונות פרט לתנור במידה שלי (70) היצרן הוסיף מדף לריכוז נוזלים . אשמח לתגובה | |
|
|
|
| 4/8/2021 13:33 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/08/2021 | | שעה: | 13:33:22 |
| שלום רב דליה,
מתי נרכש המוצר(תאריך)?
| |
|
|
|
| 5/8/2021 07:53 |
הרטמן דליה |
| |
|
| 5/8/2021 10:45 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/08/2021 | | שעה: | 10:45:46 |
| א. התנור באחריות? המועצה כנראה תענה בנושא.
ב. ראי מה מופיע בחשבונית ובהוראות ההפעלה גם בשפה זרה אם יש לך. מופיע מגש לריכוז נוזלים? אם כן, היית צריכה לקבל. מופיע בחשבונית ולא דיווחת ליבואן עד היום? פאשלה שלך. לא מופיע בחשבונית ומופיע בחוברת ההוראות? נראה כמו מחדל של היבואן. כנסי לפרטים בכתב של מגש הנוזלים. | |
|
|
|
| 5/8/2021 15:57 |
הרטמן דליה |
| | מחבר: | הרטמן דליה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/08/2021 | | שעה: | 15:57:39 |
| | לא מכירה מגש כזה ולא יודעת לפני שבוע נציגת החברה מסרה כי התשובה מאיטליה חברת סמג היתה כי בתנורים 60 ו 90 יש מגש ואילו בתנור שלי 70 אין .היום צלצלה אלי נציגה ואמרה שבתנור צריך להיות מגש נוזלים שאבדוק או שאזמין טכנאי שעלות שלי לבדוק .היה טכנאי של היבואן שפרט לצלם את הספר התנור לא עשה כלום שוקלת כרגע להזמין טכנאי נייטרלי .עדיין חזרו על המנטרה של ניגוב הדלת במהלך הפעלת התנור ועניין משך הזמן שעבר זהו נזק הצטבר | |
|
|
|
| 10/8/2021 08:49 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/08/2021 | | שעה: | 08:49:24 |
| שלום רב דליה,
האם יש ברשותך תעודת אחריות מורחבת? אם כן, וככל שבוצעה פניה בכתב אל היבואן/יצרן אנא הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים על מנת לברר בעניין. | |
|
|
|
|
