| 7/6/2023 16:52 |
אברהם |
 | | מחבר: | אברהם (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/06/2023 | | שעה: | 16:52:15 |
| בס"ד
לפני כשלושה שבועות שכרתי רכב(קיבלתי חליפי מהביטוח), כשהגעתי למשוך אותו מהחברה, נאמר לי כי ישנה אפשרות לבטל השתתפות עצמית במקרה של תאונה, בתשלום יומי של כ90-100 ש"ח, הסכמתי. לאחר מספר ימים הייתי צריך לצאת לשייט, הרכב נשאר בארץ לא זז מחניון בחיפה, התקשרתי לבטל את הביטול של ההשתתפות העצמית לאורך התקופה בה אשהה בחו"ל(ראשון-חמישי), נאמר לי כי אני צריך להגיע פיזית לסניף כדי לבטל את זה, לאחר דין ודברים לא נותרה לי ברירה יצאתי לשייט כשממשיכים לחייב אותי. רציתי לדעת אם זה תקין, לא נאמר לי שביטול חייב להתבצע במקום. | |
|
|
|
| 11/6/2023 09:14 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/06/2023 | | שעה: | 09:14:40 |
| אברהם שלום,
מתיאורך עולה חשש להטעיה על טיב ומהות השירות. יש כאן התניה, לכאורה, שאינה במקומה.
אנא הגש תלונה באתרנו וננסה לעזור. במקביל, הגש תלונה למשרד התחבורה, הרגולטור הרלוונטי. | |
|
|
|
| 7/6/2023 14:28 |
שרון פרי |
| | מחבר: | שרון פרי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/06/2023 | | שעה: | 14:28:40 |
| במידה והוזמן דרך האינטרנט כרטיסים לפסטיבל וחל שינוי / ביטול של אחד המופעים, האם מחובתו של בית העסק המוכר *ליצור קשר עם הצרכן / לשלוח מייל / הודעה* על השינוי / ביטול ולומר לו את האפשרויות העומדות בפניו בהיבטי החזרים?
או שלא חל על בית העסק חובת יצירת קשר עם הלקוח ומספיק שיפרסמו על זה משהו באתר הכללי שלהם? | |
|
|
|
| 11/6/2023 09:13 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/06/2023 | | שעה: | 09:13:05 |
| ש/רון שלום,
צריך לפרסם הודעה לציבור במקום בולט. מה נעשה בדיוק על ידם? | |
|
|
|
| 7/6/2023 11:07 |
דניאל |
| | מחבר: | דניאל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/06/2023 | | שעה: | 11:07:01 |
| היי, אשמח לסיוע: רכשתי נעליים דרכם וכמובן שאיבדו את החבילה בדרך ולא מוכנים להחזיר לי את הכסף, אלא רק שאקבל זיכוי לאתר, שכן רכשתי דרך כרטיס אשמורת (הסתדרות המורים, כמו תוו קניה).
אשמורת מתנערים מאחריות, שוז אונליין, כשאני מצליחה לתפוס אותם- וזה בקושי קורה- מפנים אותי לתקנון בו רשום:במקרה של החזרת מוצר או ביטול הזמנה ניתן להזכות עצמאית באתר רק לנקודות בהזמנות שלי לרכישה נוספת באתר 🙂
ובכן, לא ביטלתי את ההזמנה או החזרתי אותה, הם פשוט איבדו אותה!!!
אשמח לעזרה להבין איך אפשר לקבל את כספי בחזרה, שכן אין בי שום רצון להמשך תקשורת איתם ולא שכן להיות לקוחה שבויה שלהם ולקנות אצלהם מוצר נוסף.
תודה! | |
|
|
|
| 11/6/2023 09:12 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/06/2023 | | שעה: | 09:12:18 |
| דניאל שלום,
בית העסק פעל כשורה. | |
|
|
|
| 7/6/2023 10:39 |
אינה |
| | מחבר: | אינה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/06/2023 | | שעה: | 10:39:27 |
| שלום
רוצה לבדוק אתכם נושא מסוים- הזמנתי מוצר- כיסוי מגן לשולחן. במעמד הזמנה הוצע לי לשדרג למוצר עמיד לשריטות בתוספת תשלום. הסכמתי, זה ממש תאם את השימוש שלי.
המוצר הגיע אלי עם שריטה כשפתחתי אותו- מיד פניתי לבית העסק שהתחיל לדבר ממש לא יפה וטען שאני שרטתי את הכיסוי. מעבר לזה שלא אני עשיתי את זה - המוצר אמור להיות עמיד לשריטות- זה כל המהות שלו. בעל העסק המשיך להגיד שאני גרמתי לשריטה ואין מה לעשות בנידון.
אני יודעת שהמוצר הוזמן בהתאמה אישית לפי מידות אבל זה לא שאני רוצה לבטל עסקה כי התחרטתי- רימו אותי, טענו משהו שבפועל לא מתקיים ולכן אין לי כל שימוש במוצר שנשרט כה בקלות ולא חזק בכלל כפי שנטען.
מה האפשרויות שלי לאור העובדות? | |
|
|
|
| 11/6/2023 09:09 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/06/2023 | | שעה: | 09:09:25 |
| אינה שלום,
כפי שכבר כתבנו, אין לפתוח שרשור נוסף באותו נושא!! זה בניגוד כללי הפורום. אין להגיב כאן. | |
|
|
|
| 7/6/2023 10:06 |
אורנה |
| | מחבר: | אורנה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/06/2023 | | שעה: | 10:06:55 |
| שלום.
לפני יומיים הזמנתי טיסה באתר האינטרנט של ריינאייר. הטיסה לאוגוסט. האם יש לי אפשרות לבטל אותה לפי חוק הגנת הצרכן? | |
|
|
|
| 11/6/2023 09:08 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/06/2023 | | שעה: | 09:08:37 |
| אורנה שלום,
בהתאם לפסק דין שניתן בעליון לפני כשנה, חוק הגנת הצרכן לא חל על חברות תעופה זרות שהן לואו קוסט ואין להן נציגות בארץ (דוגמת ראיינאייר, איזיג'ט וווייז אייר). | |
|
|
|
| 7/6/2023 09:29 |
דוד |
| | מחבר: | דוד (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/06/2023 | | שעה: | 09:29:35 |
| שלום
קניתי מוצר דרך האינטרנט ויש בעיה עם אספקתו אם ברצוני לתבוע את מי תובעים את החנות שמכרה את המוצר או חברת המשלוחים
והאם אני יכול לתבוע את חברת המשלוחים למרות שהוא ספק משנה ולא שילמתי לו ישירות ?
תודה | |
|
|
|
| 7/6/2023 09:45 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/06/2023 | | שעה: | 09:45:03 |
| | תבטל קודם את העסקה בכתב (אני מעדיף מייל), תכתוב שהסיבה היא שלא קיבלת את המוצר, ותמתין להחזר. אין לי קשר מועצה. | |
|
|
|
| 11/6/2023 09:07 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/06/2023 | | שעה: | 09:07:24 |
| דוד שלום,
הנתבע היא החברה שמכרה לך ישירות. | |
|
|
|
| 6/6/2023 14:00 |
ניר |
| | מחבר: | ניר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/06/2023 | | שעה: | 14:00:16 |
| היי,
בחשבונית שקיבלתי אמש מחברת הגז שלי, גיליתי שהם העלו את תעריף מ"ק ב - 3.5 ש"ח למ"ק (לפני מע"מ). חיפשתי בחשבוניות שקדמו לשינוי האם פרסמו מראש על השינוי ולא היה פרסום כזה.
האם אין חובה עליהם לעדכן מראש על שינוי תעריף לפני השינוי?
בדומה לענף התקשורת | |
|
|
|
| 7/6/2023 09:09 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/06/2023 | | שעה: | 09:09:15 |
| חייבים, סגרתם על תעריף X. אבל לא ציינת מה היה כתוב בעסקה בנושא.
אין לי קשר מועצה. | |
|
|
|
| 11/6/2023 09:05 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/06/2023 | | שעה: | 09:05:43 |
| ניר שלום,
אנא פנה לרגולטור בנידון, רשות הגז:
https://www.gov.il/he/departments/Units/natural_gas_authority | |
|
|
|
| 7/6/2023 08:49 |
קסניה |
| | מחבר: | קסניה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/06/2023 | | שעה: | 08:49:12 |
| שלום. קניתי ספה, הביאו לי אותה והתקינו אותה בשירות המשלוחים. בעלי ואני ישנו על זה לילה אחד והבנו שזה מאוד לא נוח, למרות שהמוכר אמר שהספה אורטופדית. פניתי למוכר, רציתי להחזיר את הספה, הוא אמר לי שהספה לא ניתנת להחזרה, כי כבר השתמשתי בה.
עטפתי את הספה בניילון וכך היא עמדה כמעט חודש, קיוויתי שאצליח למכור אותה. מכירה לא אפשרית והחלטנו לעזוב אותה. קנינו מזרון דק - טופ בתקווה שיהיה יותר נוח לישון איתו על הספה, אבל אחרי שני לילות כאבו לי גם הגב וגם בעלי.
כעת חלף יותר מחודש מאז הרכישה, הספה עדיין באחריות לשנה. האם אוכל להחזיר אותו בגלל איכות ירודה? | |
|
|
|
| 11/6/2023 09:04 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/06/2023 | | שעה: | 09:04:30 |
| קסניה שלום,
אינך יכולה, לאור התקנות, לדרוש ביטול עסקה על סמך שימוש שנעשה. לא תיארת כאן כל הטעיה או פגם שבוצעו כלפיכם, אלא רק תחושה/חוויה סובייקטיבית. תחושה זה דבר אחד וחוק זה דבר נפרד. | |
|
|
|
| 7/6/2023 08:43 |
אנה |
| | מחבר: | אנה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/06/2023 | | שעה: | 08:43:50 |
| | שלום, עקב תקלה בשירותי האינטרנט של בזק לא יכולתי לעבוד 6 ימים. אני עובדת מהבית. בזק נותנים פיצוי של 50 שקלים עבור תקופת השבתה של 6 ימים. האם הגיוני? האם יש מקום לפיצוי נוסף? | |
|
|
|
| 11/6/2023 09:02 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/06/2023 | | שעה: | 09:02:37 |
| אנה שלום,
תוכלי לפנות לבית המשפט לתביעות קטנות בדרישה לפיצוי.
קחי בחשבון שיהיה עליך להוכיח את הנזק הכלכלי שנגרם לך בבית המשפט, משוכה לא פשוטה. | |
|
|
|
| 6/6/2023 20:38 |
תמר |
| | מחבר: | תמר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/06/2023 | | שעה: | 20:38:33 |
| שלום וברכה
קניתי חבילה של טיפולי לייזר לפני 4 חודשים, קבעו לי תור לטיפול ראשון וביטלו אותו, כך במשך פעמיים שני התורים בוטלו על ידי החברה (מאחר ולטענתם המכשיר התקלקל). ושילמתי את כל הכסף האם יש לי אפשרות לבטל את העסקה ולקבל את הכסף בחזרה?
החברה טוענת שעבר 14 יום וא"א להחזיר, אבל עבר כבר 4 חודשים ולא עשו לי שום טיפול ולא קיבלתי מהם שום שירות
תודה רבה!! | |
|
|
|
| 11/6/2023 09:01 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/06/2023 | | שעה: | 09:01:33 |
| תמר שלום,
מתיאורך עולה חשש להפרת החוזה שנכרת מולך, כמו גם הטעיה על טיב השירות שניתן ומועד מתן השירות.
אנא הגישי תלונה באתרנו וננסה לעזור. | |
|
|
|
| 5/6/2023 12:14 |
מירי |
| | מחבר: | מירי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/06/2023 | | שעה: | 12:14:30 |
| | עשיתי לפני 9 חודשים ביטוח רפואי לחול בשווי 11 אש״ח ופרסתי ל 12 תשלומים. הביטוח ״שכח״ לחייב אותי ונזכר עכשיו ומבקש את כל הכסף במיידי. האם הם יכולים לעשות זאת? והאם אני חייבת לשלם להם את כל הסכום? (כי עכשיו כלכלית אני לא יכולה להתחייב על זה). תודה | |
|
|
|
| 5/6/2023 14:49 |
יהונתן |
| | מחבר: | יהונתן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/06/2023 | | שעה: | 14:49:06 |
| מירי שלום,
המשוואה פשוטה: אם היית צריכה לשלם על שירות שניתן לך ולא עשית זאת - הרי שאתה עוברת על החוק.
באשר לאופן התשלום, נסי להגיע לחלוקת התשלומים, למרות שאין הם מחויבים לכך.
מתשובה שנתנו המועצה במקרה דומה
אין לי קשר למועצה חכי לתשובתם
| |
|
|
|
| 5/6/2023 21:01 |
מירי |
| | מחבר: | מירי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/06/2023 | | שעה: | 21:01:27 |
| | תודה. העניין שלא אני עברתי על החוק. מעצבן מאד כי אני התראתי ובדקתי והטעות נעשתה אצלם והיא שלהם לגמרי. | |
|
|
|
| 5/6/2023 22:16 |
יהונתן |
| | מחבר: | יהונתן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/06/2023 | | שעה: | 22:16:57 |
| סליחה על נוסח השאלה:
איפה היית 9 חודשים?
לא ראית שהתשלום החודשי לחברת הביטוח לא יורד מהחשבון?
מומלץ לבדוק לעקוב תמיד אחרי החשבון בנק.
היום לכל בנק יש אפליקציה...
| |
|
|
|
| 6/6/2023 19:34 |
מירי |
| | מחבר: | מירי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/06/2023 | | שעה: | 19:34:15 |
| | צודק. לא ראיתי. היו לי מלא הורדות של ביטוחים של אותה חברה ולא שמתי לב. אם כי שלחתי מייל מסודר להגיד שאני לא רואה את החיובים ומשהו נראה לי לא תקין אז שלחו לי קבלה שהכל שולם ובמקביל שלחתי הודעה לסוכן ביטוח הפרטי שלי ששלח לי מייל מסודר עם כל הביטוחים והכיסויים והביטוח הספציפי הזה הופיע שם. אז השאלה שלי היא איפה הביטוח היה? ומה החוק אומר על זה? | |
|
|
|
| 11/6/2023 09:00 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/06/2023 | | שעה: | 09:00:29 |
| מירי שלום,
יהונתן צודק בדבריו. | |
|
|
|
| 6/6/2023 12:45 |
דקלה |
| | מחבר: | דקלה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/06/2023 | | שעה: | 12:45:11 |
| רכשנו שולחן וכבר במעמד ההרכבה נאמר למתקין שיש כתמים על השולחן .
לטענת המתקין נאמר כי עליי לפנות לשירות לקוחות והנושא יסודר.
מאז הנושא לא סודר ולטענת בית העסק אלו כתמים של הייצור
מה ניתן לעשות? | |
|
|
|
| 6/6/2023 19:24 |
יהונתן |
| | מחבר: | יהונתן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/06/2023 | | שעה: | 19:24:48 |
| מכעיס מאוד, את העסקה לא עשית מול היצרן אלא מול החנות.
תודיעי על ביטול עסקה שישיבו לך את מלוא כספך זה עניין שלהם עם היצרן.
אם עושים לך בעיות תתלונן במועצה | |
|
|
|
| 11/6/2023 08:59 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/06/2023 | | שעה: | 08:59:56 |
| | אין לפתוח שרשור נוסף באותו נושא, זה מנוגד לכללי הפורום. לא להגיב כאן. | |
|
|
|
| 6/6/2023 18:17 |
ענת |
| | מחבר: | ענת (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/06/2023 | | שעה: | 18:17:25 |
| שלום מדובר בתלונה מספרה 992870
אינסטלטור שיש לו כמה שמות, ביניהם תרמו שי, תבעו אותו בעבר תושבי הרצליה ולא התייצב לדיון, 3 פעמים.
גר בכפר סבא.
כל הביקור מצולם.
מצלמה טרמית שלו ישנה.
הבטיח ולא שלח את דו"ח. שי תיעור ושלחתי צילום מסך של WHATS APP.
בדיקה לא תקינה.
הגשתי ב12/2022 והשלמתי חומר במייל ב01/2023.
וזה עדיין בסטטוס התקבל.
אשמח לעדכון. | |
|
|
|
| 11/6/2023 08:59 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/06/2023 | | שעה: | 08:59:19 |
| ענת שלום,
המטפלת עודכנה בנושא כעת ותיצור עמך קשר. | |
|
|
|
| 6/6/2023 10:32 |
אדריאנה |
| | מחבר: | אדריאנה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/06/2023 | | שעה: | 10:32:13 |
| בוקר טוב,
קניתי באופטיקה וביטלתי את הקנייה באותו יום. שילמתי חלק באשראי וחלק בכרטיס נטען של ביחד בשבילך.
בבית העסק לא מוכנים להחזיר לי את הכסף ששילמתי באמצעות הכרטיס נטען. האם זה חוקי? | |
|
|
|
| 6/6/2023 17:13 |
אדריאנה |
| |
|
| 11/6/2023 08:57 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/06/2023 | | שעה: | 08:57:36 |
| אדריאנה שלום,
ראשית, אין להקפיץ את השרשור, שכן פנייתך תידחק אחורה, וחבל. להבא לא לעשות זאת, שכן את עוברת על כללי הפורום.
לשאלתך, אין זכות לביטול עסקה ששולמה באמצעות כרטיס נטען. | |
|
|
|
| 6/6/2023 12:45 |
דקלה |
| | מחבר: | דקלה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/06/2023 | | שעה: | 12:45:04 |
| רכשנו שולחן וכבר במעמד ההרכבה נאמר למתקין שיש כתמים על השולחן .
לטענת המתקין נאמר כי עליי לפנות לשירות לקוחות והנושא יסודר.
מאז הנושא לא סודר ולטענת בית העסק אלו כתמים של הייצור
מה ניתן לעשות? | |
|
|
|
| 11/6/2023 08:56 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/06/2023 | | שעה: | 08:56:14 |
| דקלה שלום,
מתיאורך עולה חשש להטעיה על טיב המוצר, כמו גם על טיב השירות שקיבלת.
אנא הגישי תלונה באתרנו וננסה לעזור. | |
|
|
|
| 6/6/2023 12:23 |
יובל |
| | מחבר: | יובל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/06/2023 | | שעה: | 12:23:21 |
| | לחברה גדולה דרושים/ות לעבודה מהבית בהזנת תוכן ונתנונים וטקסט! לא נדרש ניסיון! שעות עבודה גמישות! שכר ממוצע לשעה 44-56 ש"ח! קורות חיים ניתן לשלוח בווטסאפ 052-4313764 נועה | |
|
|
|
| 11/6/2023 08:55 |
המועצה לצרכנות |
| |
|
| 24/7/2022 11:51 |
אולגה ארליך |
| | מחבר: | אולגה ארליך (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/07/2022 | | שעה: | 11:51:38 |
| רכשתי ברשת דקטלון חזיית ספורט. מספר שעות אחרי, ניגשתי להחזיר את החזיה. לטענת הרשת, מדבור בהלבשה תחתונה שלא ניתן להחליף או להחזיר.
אני מבינה כשמדובר בתחתונים וגרביים. אבל אלו חזיות, שלעתים עולות מאות שקלים וכל החנויות להלבשה תחתונה מניסיוני מאפשרות להחזיר חזיות.
באתק של המועצה לא מפורט מה נכלל כהלבשה תחתונה והפירוש הינו חופשי.
אשמח לבדוק את הסוגיה.
תודה,
אולגה | |
|
|
|
| 25/7/2022 14:20 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/07/2022 | | שעה: | 14:20:39 |
| אולגה שלום,
חזייה נכללת בתור הלבשה תחתונה, אין הכוונה רק לפירוש הלשוני. בתקנות יש החרגה להלבשה תחתונה לגבי זכות הביטול, לצערנו.
קשה לנו להאמין שב"כל" החנויות אפשר להחזיר (אולי מדובר בחנויות בודדות עם מדיניות מקלה עבור הצרכניות, שוב התקנות סוברות אחרת). | |
|
|
|
| 25/7/2022 14:26 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/07/2022 | | שעה: | 14:26:49 |
| | חשוב להוסיף שהחלפה אינה מעוגנת בחוק ונתונה להחלטה של העוסק. | |
|
|
|
| 6/6/2023 10:49 |
ליבנת |
| | מחבר: | ליבנת (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/06/2023 | | שעה: | 10:49:58 |
| היי,
באותו הנושא - אמור להיות חוק אחד שתקף לכולם לא?
למה בחנויות כמו דלתא למשל אני כן יכולה להחליף חזייה? - הם מסכנים את בריאות הציבור?
ובחנויות כמו מקסטוק הם לא מסכימים לי להחליף?
העניין פה יוצר בלבול - למה אין הבהרה מה מותר לכולם להחליף ומה לא?
עניין החזיות סתם נופל פה בין הכסאות והעסקים או מנצלים את זה או לא מודעים למה באמת מותר להם לעשות.
אשמח לעזרה | |
|
|
|
| 11/6/2023 08:53 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/06/2023 | | שעה: | 08:53:21 |
| | כפי שאמרנו, עניין ההחלפה אינו אבל אינו מעוגן בחוק, ותלוי מדיניות של כל בית עסק בנפרד. | |
|
|
|
| 6/6/2023 07:53 |
מיטל |
| | מחבר: | מיטל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/06/2023 | | שעה: | 07:53:40 |
| | אם פתחתי תלונה ולאחר מכן בעל העסק פנה אלי בדרישה לבטל אותה ורק אז יטפל בי...התלונה נסגרה לבקשתי אבל בעל העסק רק "מורח" אותי ומבזבז לי את הזמן בהתעסקות הזאת...אפשר לפתוח שוב את התלונה או שצריך לפתוח תלונה חדשה? הוא ממש משחק משחקים וזה כבר נהיה מצב לא נעים | |
|
|
|
| 11/6/2023 08:51 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/06/2023 | | שעה: | 08:51:53 |
| מיטל שלום,
אנא פני למייל שכתובתו statuscheck@consumers.org.il בציון מס' תלונתך, ורשמי זאת. המטפל יפנה בשנית. | |
|
|
|
| 1/6/2023 20:35 |
דורון |
| | מחבר: | דורון (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/06/2023 | | שעה: | 20:35:15 |
| אני מרותק בית ניצול שואה בגיל השלישי. הזמנתי ברשת מזון מוצרים באמצע החודש הקודם. מילא שאיחרו בחצי שעה מעבר לזמן הקבוע, אבל כל המחירי מבצע חויבו במחיר הרגיל, ומה שהופיע בחשבונית באתר במחיר מבצע- אף הוא חויב במחיר רגיל בחשבון המודפס המחייב. אחרי יומיים של טיפול הגעתי למנהלת בכירה שהבטיחה באותו היום לחזור אלי עם פיצוי ו/או מכסימום ביום שלמחרת. באמצע היה חג וגם הייתי לא בקו הבריאות כי אכלתי ממוצר קפוא שהם הביאו לי שהיה בו עובש, ועוד בעיות נוספות שזוכו.
בשבוע שלאחר מכן פניתי שוב לשרות בתזכורת להמתנה למנהלת, אז גם גיליתי שמתוך כ30 יח' של ביסקוויט תוצרת חוץ בטעמים שונים שהזמנתי, נדחפו כ10 יח' של מוצר אחר של אותה חברה שזהה בגודל אריזה בצבעה ובמשקל בכולל, אך אסור לי להתשתמש בו כי הוא מכיל מרכיב שאסור לי רפואית לצרוך, ושבשאר המוצרים הנכונים אינו כלל בנמצא ...
פניתי שוב בראשון בשבוע האחרון למוקד, השארתי טלפון כי היה עומס ולא אפשרו להמתין לנציג אנושי.
פניתי שוב בשלישי למוקד, דיברתי עם נציג שאמר שהוא מברר, ניתק בזמן ההמתנה והמוקד היה סגור כשהתקשרתי שוב
היום, שוב דיברתי עם נציגה (אותה אחת ששבוע לפני הבטיחה שדואגת המנהלת תחזור), ציינתי את בעיית המוצרים הלא נכונים, השאירה אותי בהמתנה וניתקה
אחרי אינסוף התקשרויות הגעתי במקרה לנציג המנתק שעודכן יומיים לפני על הבעיה. הוא הסביר שלא יהיו יותר זיכויים בחשבון (שכזכור- חלק הארי בהם נבע ממאות שקלים שנגנבו ממני בגלל 'טעות בחיוב במחיר הרגיל') ושהסברתי שמבקש להחליף למוצר הנכון שהוזמן, הסביר שאמרו לו שאין לו לטפל יותר בהזמנה הזו, ועוד האשים אותי שלא עליתי על הטעות שלהם (כאמור- מוצר שאיני צורך ו/או מכיר, שזהה בצבע משקל ויצרן למה שהייתי אמור לקבל, והגיע בערימה יחד עם עשרות האחרים..)
לגבע שיחת המנהל המובטחת- טען שלא קשור אליו ואם יש פתוחה - יחזרו בשבוע הבא (קרוב לוודאי- כמו שחזרה בשבועות לפני... וכנראה סגרה אותה כבר מזמן)
מה ניתן לעשות? הם הביאו לי את המוצר הלא נכון, לא מבחירתי כפו עלי את המוצר הלא נכון, ואני תקוע עם כעשרה מוצרים בעשרות שקלים שאסור לי לצרוך בהוראת רופא...
מבקש שיחליפו לי למוצר הנכון, כי הם אלו שלא טרחו לטפל במועד בעניין הנ'ל
תודה מראש
| |
|
|
|
| 4/6/2023 08:47 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/06/2023 | | שעה: | 08:47:32 |
| דורון שלום,
מתיאורך עולה חשש להטעיה על טיב ומהות השירות, כמו גם על הטעיה במחיר.
אנא הגש תלונה באתרנו וננסה לסייע. | |
|
|
|
| 5/6/2023 22:19 |
דורון |
| | מחבר: | דורון (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/06/2023 | | שעה: | 22:19:54 |
| תודה רבה קודם כל.
מה שרציתי לדעת, האם אני יכול לטעון שהם חייבים להחליף לי כי בשל היותי בגיל השלישי *מגיע לי יותר זמן מהזמן הרגיל לטיפול* [למרות שבשל אי החזרה שלהם כמובטח הגענו לשבועיים+]. מזכיר גם שזה לא מוצר טרי, אלא כזה שיש לו תוקף לעוד כחצי שנה לפחות.
| |
|
|
|
| 11/6/2023 08:50 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/06/2023 | | שעה: | 08:50:50 |
| | החלפה, בין כה וכה, אינה מעוגנת בחוק. הגש תלונה. | |
|
|
|
| 5/6/2023 17:01 |
קדרון יחזקאל |
| | מחבר: | קדרון יחזקאל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/06/2023 | | שעה: | 17:01:47 |
| אנו, קבוצת בתים (6) בישוב יקיר מנותקים מתשתיות בזק כבר השבוע הרביעי. כל הבטחות בזק לתיקון התקלה מסתכמים בקביעת מועד חדש (שגם הוא יזוז מן הסתם).טכנאים באים והולכים והבתים נותרים מנותקים, מה עושים?
קדרון יחזקאל
0524230647 | |
|
|
|
| 5/6/2023 18:44 |
יהונתן |
| | מחבר: | יהונתן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/06/2023 | | שעה: | 18:44:57 |
| המלצתי, בגלל שזו חברה גדולה וחזקה מהגדולות בתחום.
צריך לפעול בשיא הרשמיות.
להראות שאתם לא פראיירים ושלא יימרחו אתכם.
קחו (בהסכמה של כולכם) עורך דין, שישגר להם מכתב חתום על ידו שירתיע אותם לפעול.
עורכי דין יודעים להזיז עניינים.
מכתב מעורך דין נע בין 500-1000
כך שזו לא תהיה הוצאה גדולה כי היא מתחלקת ל6
המלצה בלבד, אינני עו''ד, אין לי קשר למועצה
וחכה לתשובתם | |
|
|
|
| 11/6/2023 08:49 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/06/2023 | | שעה: | 08:49:30 |
| יחזקאל שלום,
אנא הגש תלונה ללא דיחוי אצל הרגולטור, משרד התקשורת, בכתובת pnyot@moc.gov.il, ווודא עמם בטלפון שמספרו 03-5198286 את הגעת התלונה. | |
|
|
|
|
