| 10/8/2021 20:10 |
רזי |
 | | מחבר: | רזי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/08/2021 | | שעה: | 20:10:46 |
| באם אין הסכם התקשרות (התקשרות נעשתה טלפונית)
האם חברה מחויבת לשלוח לבקשת לקוח חשבוניות בדואר רגיל ולא אלקטרוני? והאם מותר לה לגבות תשלום על השירות? | |
|
|
|
| 12/8/2021 17:25 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/08/2021 | | שעה: | 17:25:33 |
| שלום רב רזי,
מה השירות שנרכש?
מה סוכם בניכם לעניין אופן שליחת החשבוניות? | |
|
|
|
| 10/8/2021 18:41 |
יפית |
| | מחבר: | יפית (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/08/2021 | | שעה: | 18:41:01 |
| שלום,
לפני כחושיים עשינו חוזה שירות עם חברת שירות למעליות .החוזה הוא לתקפה של 12 חודשים כמו כן, נרשם בחוזה שאם לא נודיע 90 לפני מועד הסיום של החוזה הוא יוארך לשנה נוספת .
וכעת אנחנו עדיין בתקופת של השנה הראשונה לשירות .
האם אנחנו יכולים להפסיק את השירות ולתת הודעה מוקדמת של 90 יום לפי סעיף 7ב(ב) לצו הפיקוח על מצרכים ושירותים (התקנת מעליות ומתן שירות למעליות), התשמ"ד - 1984 או שמא סעיף זה מדבר על רק על התקופה שעולה על 12 חודשים? תקופת שנת שירות שנייה והלאה? | |
|
|
|
| 12/8/2021 17:23 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/08/2021 | | שעה: | 17:23:13 |
| שלום רב יפית,
עליך לבדוק אם בהסכם ההתקשרות ישנה אפשרות לבטל את העסקה לפני תום השנה.
| |
|
|
|
| 10/8/2021 16:56 |
צהלה |
| | מחבר: | צהלה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/08/2021 | | שעה: | 16:56:26 |
| | בתי רכשה חולצה לפני יומיים והגיעה היום לחנות ולמרות שדרשנו לקבל החזר המוכרת סירבה בטענה שכתוב ואכן כך כתוב, על הקבלה במפורש שאין החזר ושזה במבצע, אגב המבצע לא נגמר וביקשנו לקבל את הכסף לפי מה ששילמנו =84 שח דהיינו המחיר לאחר ההנחה. האם ניתן לקבל החזר במקרה זה (הבנתי מהחוק שבניכוי 5%)? | |
|
|
|
| 12/8/2021 17:05 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/08/2021 | | שעה: | 17:05:11 |
| שלום רב צהלה,
מתי נרכש המוצר(תאריך)?
עקרונית, בעסקה פרונטלית, תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, בביגוד והנעלה, מיום הרכישה ועד תום שני ימים שאינם ימי מנוחה, בניכוי 5% מסכום העסקה או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שהמוצר לא יוצר במיוחד בעבור הצרכן על פי מידות או דרישות מיוחדות ושתווית המחיר אם ישנה לא הוסרה, ושלא נעשה שימוש ולא נפגם על ידי הצרכן.
לפיכך, ובהנחה שהודעת הביטול נעשתה בתוך המועד הקבוע בדין, וכי לא מדובר ביצור מיוחד הרי שסירוב בית העסק עלולה להוות הטעיה בניגוד לסעיף 2(ב2)בחוק הגנת הצרכן הקובע כי:
"
(ב2) עוסק המודיע, בכל דרך שהיא, שאין לצרכן זכות לבטל עסקה, או לקבל חזרה את כספו, יסייג את הודעתו באופן שיובהר כי האמור בהודעה אינו חל במקרים שנקבעו לפי חוק."
על כן, וככל שאת עומדת בתנאים הקבועים בדין, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו אם תתקלי בבעיה הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
| |
|
|
|
| 10/8/2021 15:43 |
רנא |
| | מחבר: | רנא (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/08/2021 | | שעה: | 15:43:37 |
| לפני כשבוע קניתי שמלת כלה מחנות.
השמלה הייתה אמורה לעבור תיקונים.
ברגע שנודע לי שיש הגבלות עקב הקורונה התקשרתי וביטלתי את השמלה.
השמלה עוד לא הספיקה לעבור תיקונים ונשארה כפי שהייתה. היא נשארה בחנות ולא לקחתי אותה .
בגלל שעברו יותר מ48 שעות המוכר לא הסכים להחזר כספי אלא רק לתת לי זיכוי.למרות שהשמלה לא עברה תיקונים וגם לא לקחתי אותה בכלל
היא כל הזמן נשארה בחנות.
מה החוק אומר על החזרת בגדים במקרה של הגבלות קורונה שבעקבותן האירוע נדחה? | |
|
|
|
| 10/8/2021 15:45 |
רנא |
| | מחבר: | רנא (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/08/2021 | | שעה: | 15:45:50 |
| השמלה נקנתה שישי וביקשתי לבטל בשני.
שישי שבת נחשבים לימי עסקים ? | |
|
|
|
| 12/8/2021 16:59 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/08/2021 | | שעה: | 16:59:40 |
| שלום רב רנא,
עקרונית, בעסקה פרונטלית, תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, בביגוד והנעלה, מיום הרכישה ועד תום שני ימים שאינם ימי מנוחה, בניכוי 5% מסכום העסקה או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שהמוצר לא יוצר במיוחד בעבור הצרכן על פי מידות או דרישות מיוחדות ושתווית המחיר אם ישנה לא הוסרה, ושלא נעשה שימוש ולא נפגם על ידי הצרכן.
לפיכך היה והודעת הביטול נעשתה בחלוף המועד הקבוע בתקנות, הרי שלא תקום לך זכות חרטה ויהיה עליך לפעול בהתאם למדיניות של בית העסק. | |
|
|
|
| 10/8/2021 15:33 |
ישי |
| | מחבר: | ישי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/08/2021 | | שעה: | 15:33:11 |
| המידע באתר היה מטעה! כתוב שזה מיקרוגל עם גריל ויכולות אפיה... ובפועל קיבלתי אותו הדגם ללא הגריל, כך שהמידע היה מוטעה ומטעה ואני הוטעתי על ידי הנאמר באתר שלהם!
אשמח לדעת מה הזכויות שלי בנושא... | |
|
|
|
| 12/8/2021 16:46 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/08/2021 | | שעה: | 16:46:02 |
| שלום רב ישי,
האם יש ברשותך העתק מהפרסום באתר?
עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל בכל עניין מהותי בעסקה.
היה ויש ברשותך ראיה התומכת בטענתך, אנא פנה אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך לאחריו הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים ואנו נברר בעניין.
| |
|
|
|
| 10/8/2021 14:19 |
ben |
| | מחבר: | ben (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/08/2021 | | שעה: | 14:19:00 |
| | למכור כרטיס טיסה לחול, לקטין מתחת לגיל 18 ללא אישור הורים? | |
|
|
|
| 12/8/2021 16:38 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/08/2021 | | שעה: | 16:38:35 |
| שלום רב ben,
כיצד בוצעה העסקה- במכר מרחוק(אינטרנט/טלפון) או בבית העסק?
האם בוצעה פניה בכתב אל בית העסק? אם כן, מה היתה תגובתו?
| |
|
|
|
| 10/8/2021 12:41 |
מוטי |
| | מחבר: | מוטי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/08/2021 | | שעה: | 12:41:27 |
| שלום,
ברכישת בגד באתר אינטרנט של רשת בגדים (קסטרו למשל), באיסוף עצמי של המוצר מחנות שלהם.
כמה זמן אחרי הרכישה ניתן לבטל את הקניה *כשהמוצר בכלל עדיין לא נאסף*?
אשמח להסבר מלא בנושא.
תודה. | |
|
|
|
| 12/8/2021 16:30 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/08/2021 | | שעה: | 16:30:31 |
| שלום רב מוטי,
מתי נרכש המוצר(תאריך)?
האם מדובר במוצר שיוצרו במיוחד בעבור הצרכן בעקבות העסקה?
עקרונית, בעסקת מכר מרחוק(אינטרנט/טלפון) קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בנכס- מיום עשיית העסקה ועד ארבעה עשר ימים מיום קבלת הנכס, או מיום קבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם, בניכוי 5% מסכום העסקה או 100 ש"ח הנמוך מבניהם, הכל כקבוע בסעיפים 14ג(ב),14ג(ג),14ה בחוק הגנת הצרכן. | |
|
|
|
| 9/8/2021 16:46 |
עומר |
| | מחבר: | עומר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/08/2021 | | שעה: | 16:46:39 |
| היי אשמח לעזרה.
מכשיר סלולרי שנקנה ביבוא מקביל, מיבואן מורשה,
בפעם הראשונה הגב שלו התקלף, המוכר החליף לי למכשיר חדש.
הוספתי תשלום לאחריות מורחבת של חברת גט סל.
בעיה: המכשיר החדש- מותאם לשוק הויאטנמי.
זה מתבטא בכך שיש תאריכים ויאטנמים בכל מיני מקומות במכשיר,
אין אפשרןת לעדכן את גרסת התוכנה, אפליקציות מסוימות לא עובדות ועוד.
החנות רוצה להחליף את המכשיר לחדש, וטוענים שככה זה ייבוא מקביל והייתי צריך לדעת. לטענתם במכשיר החדש חדש- זה לא יקרה.
באתר שלהם רשום אחריות יבואן מורשה ואני מזכיר שהוספתי כסף לאחריות מורחבת.
האם אני זכאי, במידה ואחליף שוב את המכשיר לחדש, לדרוש החזר כספי מלא ולסיים את הסיפור?
אוסיף שחברת גט סל בעצמה בדקה את המכשיר ואמרה שהחומרה שלו לא מתאימה לתוכנה של השוק הישראלי והם לא יכולים לצרוב עליה תוכנה כזו.
בעוד כמה ימים הם אמורים לקבל מכשיר חדש בשבילי.
חשוב לי להיות מסוגל לצאת מהעסקה אם המכשיר החדש לא טוב. היחס של הבעלים מזעזע ואני רוצה לתת הזדמנות אבל שלא תיפגע לי הזכות להחזר. | |
|
|
|
| 12/8/2021 13:24 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/08/2021 | | שעה: | 13:24:33 |
| שלום רב עומר,
בפנייתך אתה מציין כי:
"...מכשיר סלולרי שנקנה ביבוא מקביל, מיבואן מורשה,..."- מתי נרכש המוצר(תאריך)?
כיצד בוצעה העסקה(תאריך)?
מתי התגלה הפגם (תאריך)? | |
|
|
|
| 12/8/2021 14:10 |
עומר |
| | מחבר: | עומר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/08/2021 | | שעה: | 14:10:31 |
| המוצר נרכש בתאריך 11.7.2021,
באשראי, באותו יום, בחנות עצמה
הפגם ה-1 של הגב המתפרק התגלה ב 19.7 - שזה יום הפעלת המכשיר לשימוש-
אבל התקלה הנוכחית (=שהמכשיר שייך לויאטנם) התגלתה בתאריך 29.7, שזה יום השימוש הראשון במכשיר הנוכחי. (שקיבלתי אחרי שהחזרתי את המכשיר המתפרק) | |
|
|
|
| 12/8/2021 15:10 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/08/2021 | | שעה: | 15:10:13 |
| שלום רב עומר,
בפנייתך אתה מציין כי:
"...החנות רוצה להחליף את המכשיר לחדש, וטוענים שככה זה ייבוא מקביל והייתי צריך לדעת..."- האם בעת רכישת המוצר מידע זה הובא לידיעתך, אם לאו, באפשרותך לפנות אל בית העסק ממנו נרכש המוצר בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, היה ותתקל בבעיה הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
אולם, היה והמקרה יהיה בגדר מחלוקת עובדתית(שכל צד יטען אחרת) רק בית המשפט יכריע בעניין.
| |
|
|
|
| 12/8/2021 16:28 |
עומר |
| | מחבר: | עומר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/08/2021 | | שעה: | 16:28:12 |
| המידע הזה לא הובא לידיעתי, להפך, כששאלתי אותם האם המכשיר מקבל עדכונים כמו מכשיר שנמכר ע"י יבואן רשמי- אמרו כן.
ועכשיו טוענים שאמרו שלא.
אני לא הייתי קונה מכשיר שאי אפשר לעדכן או להשתמש בו כמו במכשיר רגיל.
במידת הצורך אגיש פה תלונה. | |
|
|
|
| 10/8/2021 11:13 |
אורית |
| | מחבר: | אורית (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/08/2021 | | שעה: | 11:13:08 |
| | הזמנתי גיטרה אקוסטית לשמאליים מתנה לבן זוג שמאלי, כשמסרתי לו את המתנה התברר שהוא אומנם שמאלי אך מנגן בגיטרות של ימניים.. ביקשתי להחזיר את הגיטרה על מנת לרכוש חדשה לימניים. נאמר לי שאחוייב ב15% ירידת ערך (בגלל שזרקנו את הקרטון של הגיטרה), או שיתנו לי גיטרה לימניים (שערכה נמוך ביותר מ100 שקלים מזו שרכשתי.אציין שקיבלתי את המוצר יום לפני שביקשנו להחזירו. | |
|
|
|
| 12/8/2021 16:20 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/08/2021 | | שעה: | 16:20:08 |
| שלום רב אורית,
כיצד בוצעה העסקה- במכר מרחוק (אינטרנט/טלפון) או עסקה פרונטלית?
האם יש שילוט מדיניות החזרת טובין בחנות?
| |
|
|
|
| 10/8/2021 09:05 |
מאירה |
| | מחבר: | מאירה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/08/2021 | | שעה: | 09:05:58 |
| שלום,
שני הבנים שלי במשפחתון פרטי בבאר יעקב, קראתי כתבה לגבי החזר שמגיע להורים בגין מלחמה או מבצע שכזה, הגננת לא יודעת במה מדובר.
מדובר בהחזר של 400 של בממוצ ליום במשך המבצע שנכח.
היכן אפשר למציא את התשובה הנכונה לגבי החוקה הזו? כמה מגיע לנו החזר ומי אמור לעדכן את ני הגורמים? או האם בכלל מגיע לנו ?
תודה.
| |
|
|
|
| 12/8/2021 16:11 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/08/2021 | | שעה: | 16:11:50 |
| שלום רב מאירה,
האם יש ברשותך הנחיה של פיקוד העורף המתייחסת למגבלות באזור מגוריכם במבצע שומר חומות, ככל שקיים? אם כן, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך.
| |
|
|
|
| 9/8/2021 17:34 |
רומן |
| | מחבר: | רומן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/08/2021 | | שעה: | 17:34:44 |
| חברת סלולר העלאתה לי את מחיר החבילה באמצעות שליחת אסמס
הבנתי שהדבר חוקי אבל האם הם צריכים לעדכן את החוזה במחיר
החדש לפני שהם מתחילים בגבייה? הם צריכים לתת לי העתק? יש נהלים בעניין? | |
|
|
|
| 10/8/2021 10:37 |
אורי |
| | מחבר: | אורי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/08/2021 | | שעה: | 10:37:28 |
| צריכים לתת לך הודעה ב-3 חשבוניות אחרונות לפני העלאת המחיר.
עם החוזה היה תקף לתקופה מסוימת, לחברת הסלולר אסור להעלות את המחיר בתקופה זו.
לייעוץ חינם:
ora03@walla.co.il | |
|
|
|
| 11/8/2021 14:37 |
רומן |
| |
|
| 12/8/2021 15:02 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/08/2021 | | שעה: | 15:02:19 |
| שלום רב רומן,
עקרונית, בעסקה מתמשכת, על בית העסק להודיע בהודעה מוקדמת על סיום תקופת ההתקשרות/הסכם/חוזה בדרכים הבאות:
1. בחוזה אם קיים חוזה בכתב, או במסמך
2. בכל חשבונית, או קבלה או הודעת תשלום
3. במסרון למספר הטלפון הנייד שמסר הצרכן לעוסק ככל שמסר.
בנוסף, סעיף 13א(ג)(1)בחוק הגנת הצרכן אוסר על חידוש אוטומטי כדלקמן:
"...לתנאי בחוזה הקובע כי ההתקשרות בין הצדדים תימשך לאחר מועד סיום העסקה או ההתחייבות, לא יהיה תוקף, ויראו כאילו נקבע בחוזה שהוא בטל באותו מועד;...".
עם זאת, איסור חידוש אוטומטי לא יחול על :
"שירותי טלפון בסיסיים הניתנים על ידי מי שקיבל רישיון למתן שירותי בזק פנים-ארציים נייחים או רישיון למתן שירותי רדיו טלפון נייד, לפי חוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ"ב-1982." ובלבד שהעוסק הודיע בכתב לצרכן, במהלך תקופת ההודעה, על מועד סיום העסקה או ההתחייבות, כמפורט בתוספת השלישית כמפורט בסעיף 13א(ד)(1) בחוק הגנת הצרכן.
במידה שבית העסק לא שלח הודעה מוקדמת כמתחייב בחוק, אני, מציעה כי תפנה אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך. | |
|
|
|
| 9/8/2021 19:10 |
עליזה |
| | מחבר: | עליזה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/08/2021 | | שעה: | 19:10:42 |
| ב-19.6.21 רכשנו באינטרנט דרך חברת MYTRIP כרטיסי טיסה הלוך ושוב למדריד של חברת התעופה AIR EUROPA עבורי, עבור בני ושניים מנכדי. באותו מעמד רכשנו גם את האפשרות ל-FLEXIBLE TICKET. הטיסה הלוך היתה אמורה להתקיים ב-4.8.21. כשבועיים לפני מועד הטיסה מדינת ישראל אסרה את הטיסה לספרד.
ב-1.8.21 שלחתי דרך האתר של MYTRIP פנייה לנצל את אופציית שינוי הכרטיסים אותה רכשנו ולשנות את מועדי הטיסה לאפריל 22. לצערי, פרט לתשובה אוטומטית מ-MYTRIP לא קיבלתי מהם עד היום כל תגובה.
במקביל, ניסיתי להתקשר מדי יום לטלפון 972-337-207-45 שדרכו נכתב שניתן לתקשר 24/7 עם החברה אך לצערי, כל הזמן קבלתי מענה מוקלט שהקו אינו מחובר.
א. מה עלי לעשות על מנת ליצור קשר כלשהו עם החברה שנראית כמתעלמת מכל התחייבויותיה ללקוחותיה?
ב. כיצד ניתן יהיה למנוע מלקוחות אחרים לפול לפח שאליו אני ובני משפחתי נפלנו?
אוכל כמובן לשלוח לכם את המיילים שלי ואת התגובות האוטומטיות בהן יש מעין הבטחה לענות תוך 4 ימי עסקים.
תודה רבה על תגובתכם והתיחסותכם,
עליזה | |
|
|
|
| 12/8/2021 14:37 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/08/2021 | | שעה: | 14:37:14 |
| שלום רב עליזה,
האם לחברה יש נציגות מוסמכת בישראל? אם לאו, יהיה באפשרותך לאתר את מקום מושבה של החברה ולאחריו לברר אם קיים ארגון דומה לשלנו באותה מדינה וזאת על מנת לברר את זכויותיך.
| |
|
|
|
| 9/8/2021 18:11 |
לקוח חברת אינטרנט |
| | מחבר: | לקוח חברת אינטרנט (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/08/2021 | | שעה: | 18:11:32 |
| תואם טכנאי לשעה מסויימת
הגיע על הגבול של הזמן שנקבע
עוד שעתיים שהסתובב
בסוף לא נעשה כלום, הייתה טעות בחברה וסתם נשארתי בבית 4 שעות
יש משהו שאפשר לעשות? | |
|
|
|
| 12/8/2021 13:59 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/08/2021 | | שעה: | 13:59:13 |
| שלום רב אדון,
מה השעה שתואמה עמך? ומתי הטכנאי הגיע בפועל?
| |
|
|
|
| 12/8/2021 14:31 |
משה |
| |
|
| 9/8/2021 08:23 |
נטליה מ |
| | מחבר: | נטליה מ (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/08/2021 | | שעה: | 08:23:10 |
| שלום רב,
אם אני רוצה לתבוע בית עסק ולאחר ששולחת להם מכתב ראשון (לפי מה שהבנתי כשמגישים תביעה בבית משפט, קדם פונים לבית העסק עם מכתב רשמי), הם יוצרים אתי קשר ורוצים ״לתקן״ את הטעות ומחזירים לי את ההפרש, האם עדיין אוכל להמשיך בהגשת התביעה? האם לאחר שהעסק ״מתקן״ את הטעות קיימת עילה לתביעה? | |
|
|
|
| 12/8/2021 14:00 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/08/2021 | | שעה: | 14:00:37 |
| שלום רב נטליה,
בפנייתך אתה מציינת כי:
"...הם יוצרים אתי קשר ורוצים ״לתקן״ את הטעות ומחזירים לי את ההפרש, ..."- אם כך, מה תהיה העילה שבגינה תרצי לתבוע? | |
|
|
|
| 9/8/2021 16:20 |
ahikam |
| | מחבר: | ahikam (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/08/2021 | | שעה: | 16:20:05 |
| סוגיה מקצועית לגבי מנוי בחדר כושר:
במהלך חודש נובמבר 2019 שוחחתי עם נציגת השירות לגבי ביטול/ הקפאת מנוי לחדר כושר ובמהלך השיחה ביקשה הנציגה שאשלח פנייה במייל.השיחה מתועדת במרכזיית החברה.
מייד לאחר השיחה, שלחתי מייל שבו ביקשתי לבטל את המנוי.
לצערי, ביצעתי אתחול לתיבת הדואר האלקטרוני שלי וכל המיילים מלפני חודש דצמבר 2020 נמחקו לי מהמחשב.
במהלך החודש האחרון, שמתי לב שהחברה עדיין מורידה לי את סכום המנוי למרות שמזה כמעט שנתיים לא פקדתי את המכון כלל.
ביכולת החברה לבדוק במערכות המידע ששילמתי לאורך התקופה על שירות שלא קיבלתי כלל.לצערי,
העובדות משקפות באופן מוחלט בשיחה הטלפונית את רצוני להקפיא או לבטל את המנוי, אך נציג השירות ציין שלא מגיע לי החזר על הביטול בגלל שאיני מוצא את המייל.
האם ניתן לעשות משהו בנושא?
תודה רבה.
| |
|
|
|
| 12/8/2021 13:20 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/08/2021 | | שעה: | 13:20:04 |
| שלום רב ahikam,
באפשרותך לפנות אל החברה בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים (אם אתה זוכר את מועד לשליחת הדוא"ל רצוי שתציין), לאחריו תנסה להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
אולם במידה שתהיה מחלוקת עובדתית(שכל צד טוען אחרת) רק בית המשפט יכריע בעניין.
| |
|
|
|
| 12/8/2021 13:41 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/08/2021 | | שעה: | 13:41:09 |
| | תבדוק באתר חברת המיילים (גוגל, יאהו וכדומה) אם המייל עדיין קיים בשרת החברה. | |
|
|
|
| 9/8/2021 17:04 |
רותם |
| | מחבר: | רותם (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/08/2021 | | שעה: | 17:04:57 |
| רשמתי את ילדיי דרך מתנס לקייטנה )לא בית הספר של החופש הגדול(. שלושת ילדיי חבים בבידוד עקב מגע עם חולה מאומת שלא במסגרת הקיטנה. עקב הבידוד הם לא יהיו בקיטנה במהלך כל השבוע, כלומר 1800 ש"ח. האם המתנס מחויב להחזיר לי את הכסף?
| |
|
|
|
| 12/8/2021 13:28 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/08/2021 | | שעה: | 13:28:08 |
| שלום רב רותם,
האם בעת ביצוע העסקה, העליתם סוגיה זו?
האם יש התייחסות בתקנון/בהסכם בניכם?
| |
|
|
|
| 9/8/2021 15:14 |
גילה |
| | מחבר: | גילה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/08/2021 | | שעה: | 15:14:36 |
| הזמנתי טיסה להולנד ביום 28.7.2021. הטיסה אמורה לצאת ביום 11.8.2021.
הודיעו שטיסה להולנד מחייבת בידוד ולכן ביום 3.8.2021 פניתי לחברה לביטול הכרטיס וכעת הם טוענים כי לא הודעתי להם 7 ימים לפני ביצוע הטיסה, אבל לפי הספירה שלי פניתי אליהם במסגרת 7 הימים.
רוצים לגבות ממני מאות שקלים. מה לעשות??? | |
|
|
|
| 12/8/2021 12:59 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/08/2021 | | שעה: | 12:59:22 |
| שלום רב גילה,
עקרונית, בעסקת מכר מרחוק- סעיף 14ג בחוק הגנת הצרכן קובע כי הביטול ייעשה בתוך 14 ימים מביצוע העסקה או מקבלת טופס גילוי נאות, המאוחר מבניהם בניכוי 5% מסכום העסקה או 100 ש"ח הנמוך מבניהם (פר כרטיס) ואם מדובר בשירותי הארחה, נופש, נסיעה ובילוי הביטול לא ייעשה בתוך 7 ימים שאינם ימי מנוחה קודם לקבלת השירות.
היות שמתיאור בפנייתך הודעת הביטול לא נעשתה מעל 7 ימי עסקים, הרי שלא תקום לך זכות לבטל את העסקה ויהיה עליך לפעול בהתאם למוסכם בניכם.
| |
|
|
|
| 9/8/2021 14:12 |
נמרוד בן ארי |
| | מחבר: | נמרוד בן ארי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/08/2021 | | שעה: | 14:12:52 |
| להפתעתי חויבתי יום אחד בספח האדום בתשלום הארנונה בסכום לא מבוטל בגין היטל סלילה ותיעול, למרות שלא הודיעו לי קודם לכן, לא עשו אצלי במגרש כלום לא במישרין ולא בעקיפין, הניקוז שתוקן הוקם לפני זמן רד ושולם כבר אז על ידי הורי שהיו בעלי המגרש, מסתבר שהעבודה הקודמת בוצעה ברשלנות וגם זו הנוכחית בוצעה בחוסר תכנון מה גם שאינה קשורה אלי.
בכל מקרה ומבלי לפגוע באמור, המגרש שלנו מוצף כל שנה מחדש וזאת עקב תכנון לקוי של סתימת התעלה.
פניותיי למועצה- למהנדס ולגזברות נשארו מיותמות ולא הגיבו אלי כלל.
מעוניין להתייעץ אתכם בנושא ולמצאת את זכותי מול המועצה.
תודה מראש
נמרוד בן ארי
052-5775500
| |
|
|
|
| 12/8/2021 12:47 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/08/2021 | | שעה: | 12:47:19 |
| שלום רב נמרוד,
באפשרותך לפנות אל פניות הציבור בעירייה/מועצה.
היה ותתקל בבעיה, באפשרותך לנסות לפנות אל נציב תלונות הציבור במשרד מבקר המדינה, באמצעות הקישור שלהלן:
https://www.mevaker.gov.il/he/Ombudsman/Pages/default.aspx?AspxAutoDetectCookieSupport=1 | |
|
|
|
| 9/8/2021 12:33 |
ל.א |
| | מחבר: | ל.א (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/08/2021 | | שעה: | 12:33:08 |
| | עשיתי מנוי ללא התחייבות בחדר כושרוהיום הודעתי להם שאני רוצה לבטל אותו. הם דרשו שאשלם גם עבור אוגוסט וגם עבוא ספטמבר. האם אני צריכה לשלם גם עבור ספטמבר? | |
|
|
|
| 12/8/2021 12:37 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/08/2021 | | שעה: | 12:37:18 |
| שלום רב אדון,
מה תקופת המנוי?
עקרונית, תיקון 37 בחוק הגנת הצרכן קובע דמי ביטול מירביים שבית העסק רשאי לגבות מהצרכן, בעסקה למנוי במכון כושר, כאשר ההודעה צריכה להיעשות 30 יום מראש, להלן הקישור לאתרנו בו תוכל לקבל מידע רחב בעניין :
https://www.consumers.org.il/category/gym_membership_cancellation1
| |
|
|
|
| 4/8/2021 23:39 |
פז |
| | מחבר: | פז (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/08/2021 | | שעה: | 23:39:28 |
| אהלן,
הגשתי תלונות במועצה על חיוב של פרטנר בגין ציוד שהחזרתי להם, שהם טוענים שלא החזרתי.
המועצה סגרה את הטיפול בפנייה בטענה שפרטנר ענו לי, רק שהם אמרו לי: "מילה שלך מול מילה שלנו" (זה משתמע מהשיחות איתם). מעוניין להגיש נגדם תביעה בבית המשפט לתביעות קטנות, האם יש מה לעשות בנושא או שאני מבזבז זמני?
חשוב לי לציין שמתחילת ההתקשרות איתם הייתה לי בעיה של חיובים, שהגיעה למאות שקלים, עליהם קיבלתי זיכוי. לאחר שהחלטתי להתנתק שוב בעיות של חיובים, הפעם על הציוד.
עוד אציין כי בטפסים שקיבלתי על החזרת ציוד לא כתוב למשל שהחזרתי שנאי - הנציג במקום אמר לי שזה לא צריך להיות כתוב, אבל בסופו של דבר פרטנר טוענים שלא החזרתי את השנאיים וחייבו אותי על כך. דוגמה נוספת היא על מוקה שבשיחה עם נציגה נאמר לי שאני צריך להחזיר 2, אבל היא התבלבלה כי לא ספרה את המוקה שבארון התקשורת, ועל אף הבלבול שלה אני כמובן החזרתי 3. זה כמובן לא הפריע להם לחייב אותי על מוקה נוסף (רביעי במספר)...
תודה. | |
|
|
|
| 5/8/2021 11:33 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/08/2021 | | שעה: | 11:33:49 |
| אתה לא מבזבז את זמנך בבית המשפט וכל פרט כמו נושא השנאים, למשל, היה צריך להופיע במסמך (כמה נמסר לך וכמה קיבלו בהחזרה) כולל חתימה שלך על אישור הדברים. תעבוד מסודר בנושא עם הוכחות ברורות להתנהלותם כולל אירועים קודמים (לא צריך להופיע בתביעה, רק בדיון). אם ירצו לסגור את הנושא לפני הדיון, אל תשכח לדרוש פיצוי על זמנך. מחוק הגנת הצרכן:
2.
(א)
לא יעשה עוסק דבר – במעשה או במחדל, בכתב או בעל פה או בכל דרך אחרת לרבות לאחר מועד ההתקשרות בעסקה – העלול להטעות צרכן בכל ענין מהותי בעסקה (להלן – הטעיה);
אין לי קשר למועצה. | |
|
|
|
| 5/8/2021 19:02 |
המועצה לצרכנות |
| |
|
| 6/8/2021 04:08 |
פז |
| | מחבר: | פז (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/08/2021 | | שעה: | 04:08:16 |
| הפנייה הראשונה, בגין חיובים שגויים: 762999
קיבלתי זיכוי בעקבות פנייה זו.
הפנייה השנייה, בגין חיוב על ציוד שהוחזר: 769366
תודה | |
|
|
|
| 6/8/2021 04:08 |
פז |
| | מחבר: | פז (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/08/2021 | | שעה: | 04:08:34 |
| הפנייה הראשונה, בגין חיובים שגויים: 762999
קיבלתי זיכוי בעקבות פנייה זו.
הפנייה השנייה, בגין חיוב על ציוד שהוחזר: 769366
תודה | |
|
|
|
| 11/8/2021 08:31 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/08/2021 | | שעה: | 08:31:02 |
| שלום רב פז,
על איזו פניה אתה מעוניין שנבדוק? | |
|
|
|
| 12/8/2021 09:08 |
פז |
| |
|
| 12/8/2021 09:27 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/08/2021 | | שעה: | 09:27:31 |
| שלום רב פז,
בפנייתך אתה מציין כי:
"...הגשתי תלונות במועצה על חיוב של פרטנר בגין ציוד שהחזרתי להם, שהם טוענים שלא החזרתי..." במקרה בו כל צד טוען אחרת, רק בית המשפט מוסמך להכריע במחלוקת עובדתית בניכם. | |
|
|
|
| 12/8/2021 11:28 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/08/2021 | | שעה: | 11:28:26 |
| רק מוסיף פרט קטן למה שכתבתי קודם מהחוק:
2. (א) לא יעשה עוסק דבר – במעשה או במחדל, בכתב או בעל פה או בכל דרך אחרת לרבות לאחר מועד ההתקשרות בעסקה – העלול להטעות צרכן בכל ענין מהותי בעסקה (להלן – הטעיה); בלי לגרוע מכלליות האמור יראו ענינים אלה כמהותיים בעסקה:
(1) הטיב, המהות, הכמות והסוג של נכס או שירות;
(2) המידה, המשקל, הצורה והמרכיבים של נכס; | |
|
|
|
|
