חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

נושא ההודעה	מחבר	תאריך
11/8/2021 15:10 חופית טכנאי חיצוני טכנאי חיצוני מחבר: חופית (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/08/2021 שעה: 15:10:39 נאמר לי כי טכנאי חיצוני יגיע אליי היום עד השעה 12:30 ואפילו נשלחה הודעה sms. ולא הגיע בשעה שנקבעה התקשרתי לחברה והם אמרו שהם מתנצלים והוא יגיע ב14:30 וגם אז לא הגיע ואז אמרו שיגיע עד השעה חמש האם זה חוקי?
15/8/2021 10:15 המועצה לצרכנות     re:טכנאי חיצוני re:טכנאי חיצוני מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/08/2021 שעה: 10:15:32 שלום רב חופית, לשם מה הטכנאי מגיע?
11/8/2021 13:31 סיגל רכישת משקפיים רכישת משקפיים מחבר: סיגל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/08/2021 שעה: 13:31:44 רכשתי משקפי מולטיפוקל באחת מהרשתות המוכרות ב 7/5. קיבלתי אותם לאחר 3 שבועות. במהלך הזמן הזה הרגשתי שהראייה לא מספיק חדה, אך מכיוון שנאמר לי שעלי להתרגל אליהם חשבתי שזו הסיבה. לאחר שבועיים חזרתי לסניף והסברתי שיש בעיה בכיוון העדשות. כלומר אם אני מרימה אותן ממש טיפה אני רואה חד יותר. האופטיקאית עשתה כיוון במכשיו בסניף. הבעיה לא נפתרה וחזרתי שנית לסניף. התבקשתי להשאיר את המשקפיים בסניף והובטח לי שהם ישלחו לבדיקה. לאחר 3 שבועות המשקפיים חזרו. לקחתי אותם, אך שוב ראיתי שהבעיה לא נפתרה. חזרתי לסניף ושוב התבקשתי להשאיר את המשקפיים שישלחו שוב לבדיקה. הסברתי שבמידה והפעם הבעיה לא תיפתר, אני מבקשת לבטל את העסקה ולקבל את כספי חזרה. העובדת אמרה לי שלא ניתן לקבל החזר כספי, אלא רק לעשות במקום שני זוגות משקפיים. אחד למרחק ואחד לקרוב. אמרתי לה שפתרון זה לא מקובל עלי, אבל אחכה שהמשקפיים יחזרו מהבדיקה. לאחר עוד 3 שבועות חזרו המשקפיים כשנאמר לי שהוחלפו העדשות וכוונו מחדש. הבעיה הפעם נפתרה חלקית. בעבודה על המחשב אני רואה מעט מטושטש וכשאני מרימה טיפה את המשקפיים אני רואה טוב יותר. כלומר שוב בעיה בכיוון. פניתי לשירות הלקוחות שאמרו שהם לא יכולים לעזור ועלי לפתור את הבעיה רק מול הסניף ממנו רכשתי. אמרו לי הפעם להגיע שוב לסניף שיכוונו את המשקפיים במקום, אך האופטיקאית בחופש ועלי לחכות שתחזור מחופשה. כאן פקעה סבלנותי ואמרתי לסניף שאני לא מחכה והם עברו את הגבול עם ההתנהלות שלהם. הפתרון שהוצע לי זה שהם יפנו אותי לבודק חיצוני. אני לא מעוניינת לא בבודק חיצוני, לא בכיוון נוסף ובטח לא בשתי זוגות משקפיים. אני מעוניינת לבטל את העסקה. מה עלי לעשות?
15/8/2021 10:11 המועצה לצרכנות     re:רכישת משקפיים re:רכישת משקפיים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/08/2021 שעה: 10:11:09 שלום רב סיגל, על מנת לברר בעניין אנא פני אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו ככל שנתקלת בבעיה הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
11/8/2021 12:04 הדר מתן שירות תאגיד בנק מתן שירות תאגיד בנק מחבר: הדר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/08/2021 שעה: 12:04:44 שלום, אני מנסה להבין איפה ואם נופל המקרה הבא תחת אלד החוקים אשר צריכים להגן עלינו הצרכנים. כלקוחה של תאגיד בנק אני נתקלת בחוסר מתן מענה וטיפול בבקשה של למעלה מחודשיים. יש פה ניצול של הלקוחות וניסיון״להרוויח״זמן כדי לטפל בפחות לקוחות עם בקשות דומות. האם זה נופל תחת אחד החןקיםז? האם יש חוק שמגן על הצרכנים לקבל שירות ומענה תחת זמן מסויים. הטיפול בבקשה והמענה אליה מתבצעים בטלפון בלבד. תודה הדר
15/8/2021 09:55 המועצה לצרכנות     re:מתן שירות תאגיד בנק re:מתן שירות תאגיד בנק מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/08/2021 שעה: 09:55:18 שלום רב הדר, באפשרותך לפנות אל הרגולטור- בנק ישראל באמצעות הקישור שלהלן: https://www.boi.org.il/he/ConsumerInformation/Pages/Default.aspx
11/8/2021 10:15 HAGIT מימוש זיכוי מימוש זיכוי מחבר: HAGIT (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/08/2021 שעה: 10:15:49 רכשתי מחברה מסויימת ביגוד באתר בזמן הקורונה כשכל החנויות היו סגורות , כשנפתחו החנויות ניגשתי להחליף את הבגדים וקיבלתי פתק אחד עם זיכוי במשך הזמן ניגשתי לחנות ולא מצאתי מה לקחת שאלתי את מנהלת החנותמה לעשות מכוון שהפתק מתחיל להימחק אז היא הציעה לצלם , השבוע חזרתי לנסות לחפש בכל זאת משהו לקחת בזיכוי ומצאתי הגעתי לקופה והיא אמרה לי שחסר לי פתק נוסף אך המוכרת כשזיכתה אותי מסרה לי אחד שעד היום הוא נמצא אצלי כמעט מחוק ,ניסיתי לפנות לחברה על מנת שיאשרו לי לקבל את הזיכוי שמגיע לי שלא מימשתי אך הם לא עונים בטלפונים , ולא חוזרים בווטס רק כותבים שנציג יחזור ואף אחד לא חוזר הזיכוי לא על סכום קטן ואני לא רוצה להפסיד את הכסף שבשבילו אני ועבדת כלכך קשה , איך אתם יכולים לעזור לי או מה עליי לעשות?
15/8/2021 09:12 המועצה לצרכנות     re:מימוש זיכוי re:מימוש זיכוי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/08/2021 שעה: 09:12:23 שלום רב חגית, על מנת לברר בעניין אנא פני אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
10/8/2021 16:58 צהלה החזר כספי ביגוד במבצע צויין על הקבלה שאין החזרות החזר כספי ביגוד במבצע צויין על הקבלה שאין החזרות מחבר: צהלה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/08/2021 שעה: 16:58:27 בתי רכשה חולצה לפני יומיים והגיעה היום לחנות ולמרות שדרשנו לקבל החזר המוכרת סירבה בטענה שכתוב ואכן כך כתוב, על הקבלה במפורש שאין החזר ושזה במבצע, אגב המבצע לא נגמר וביקשנו לקבל את הכסף לפי מה ששילמנו =84 שח דהיינו המחיר לאחר ההנחה. האם ניתן לקבל החזר במקרה זה (הבנתי מהחוק שבניכוי 5%)?
15/8/2021 09:09 המועצה לצרכנות     re:החזר כספי ביגוד במבצע צויין על הקבלה שאין החזרות re:החזר כספי ביגוד במבצע צויין על הקבלה שאין החזרות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/08/2021 שעה: 09:09:52 שלום רב צהלה, מתי נרכש המוצר(תאריך)? עקרונית, בעסקה פרונטלית, תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, בביגוד והנעלה, מיום הרכישה ועד תום שני ימים שאינם ימי מנוחה, בניכוי 5% מסכום העסקה או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שהמוצר לא יוצר במיוחד בעבור הצרכן על פי מידות או דרישות מיוחדות ושתווית המחיר אם ישנה לא הוסרה, ושלא נעשה שימוש ולא נפגם על ידי הצרכן. לפיכך, ובהנחה שהודעת הביטול נעשתה בתוך המועד הקבוע בדין, וכי לא מדובר ביצור מיוחד הרי שסירוב בית העסק עלולה להוות הטעיה בניגוד לסעיף 2(ב2)בחוק הגנת הצרכן הקובע כי: " (ב2) עוסק המודיע, בכל דרך שהיא, שאין לצרכן זכות לבטל עסקה, או לקבל חזרה את כספו, יסייג את הודעתו באופן שיובהר כי האמור בהודעה אינו חל במקרים שנקבעו לפי חוק." על כן, וככל שאת עומדת בתנאים הקבועים בדין, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו אם תתקלי בבעיה הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
6/8/2021 15:59 מור שאלה בדבר שינוי או ביטול טיסה שאלה בדבר שינוי או ביטול טיסה מחבר: מור (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 06/08/2021 שעה: 15:59:43 שלום, הזמנתי בחודש יוני דרך אתר ישראלי כרטיסי טיסה לגיאורגיה בספטמבר (חברת תעופה גיאורגית). לצערנו המדינה נכנסה לאחרונה לרשימת המדינות בסיכון מרבי, ונכון לעכשיו אסור לטוס אליה. כאשר הסתכלתי באתר נתב"ג, הטיסה 'הלוך' שהזמנתי לא קיימת, עם זאת אני רואה באותו יום טיסה אחרת שיוצאת כ-6 וחצי שעות מוקדם יותר (אני תוהה האם מדובר בניסיון 'איחוד טיסות' מטעם חברת התעופה, ייתכן לאור ביטולים?). הטיסה 'חזור' עדיין מופיעה. יצוין כי באתר הישראלי שבו הזמנתי, כאשר אני נכנסת לניהול ההזמנה, עדיין מופיעה הטיסה המקורית, ולא קיבלתי שום עדכון על שינוי או ביטול הטיסה. בתנאי ההזמנה מצוין כי הכרטיסים הם ללא החזר כספי ולא ניתנים לשינוי (ולצערי אפילו כדי לפנות לשירות לקוחות של האתר עליי לשלם עשרות דולרים). אשמח לדעת האם לפי חוק שירותי תעופה אנו זכאים להחזר כספי ו/או לפיצוי (מחברת התעופה הזרה? מהאתר הישראלי?) במידה והטיסה אכן הוקדמה (כאמור לא הודיעו לנו על כך) או תבוטל לגמרי (האם הם יכולים 'להתחמק' מפיצוי בגלל שהביטול נעשה 'בלית ברירה' בגלל איסור המדינה לטוס?). האם האתר יכול לטעון שבגלל שהכרטיסים שהוזמנו הם 'ללא החזר כספי' אז לא יינתן החזר או פיצוי גם אם הטיסה שונתה או בוטלה? תודה רבה מראש.
10/8/2021 09:39 המועצה לצרכנות     re:שאלה בדבר שינוי או ביטול טיסה re:שאלה בדבר שינוי או ביטול טיסה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/08/2021 שעה: 09:39:51 שלום רב מור, בפנייתך את מציינת כי: "...הזמנתי בחודש יוני דרך אתר ישראלי כרטיסי טיסה לגיאורגיה בספטמבר...כאשר הסתכלתי באתר נתב"ג, הטיסה 'הלוך' שהזמנתי לא קיימת..."- אם כך, פני אל בית העסק עמו בוצעה העסקה בכתב לבירור העניין. בכל מקרה, לנוחיותך ראי הנחיות לצרכנים לצורך הגשת תביעה נגד חברות תעופה שביטלו טיסה בעקבות משבר הקורונה ולא החזירו לצרכנים את כספם בקישור שלהלן: https://www.consumers.org.il/category/corona_flight_tviaa בנוסף, באפשרותך לעיין באתר רשות התעופה האזרחית בפרטי הנציג של חברת התעופה לקבלת כתבי בית דין, בקישור שלהלן: https://www.consumers.org.il/category/corona_flight_tviaa במידה שהודעת ביטול הטיסה תעשה על ידי סוכנות הנסיעות בישראל, באפשרותך לפנות אליה בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו אם תתקלי בבעיה, את מוזמנת להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
13/8/2021 00:46 מור        re:re:שאלה בדבר שינוי או ביטול טיסה re:re:שאלה בדבר שינוי או ביטול טיסה מחבר: מור (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/08/2021 שעה: 00:46:21 שלום ותודה על המענה. כפי שציינתי בפנייה הראשונה, כדי לקבל שירות לקוחות מהאתר הישראלי אני נדרשת לשלם סכום של 100 דולרים, לכן לא פניתי לאתר. עם זאת, מבירור של חבר מול חברת התעופה, אכן נראה כי הטיסה הוקדמה ב-6 וחצי שעות. כאמור, עד כה לא קיבלתי שום עדכון בנושא מהאתר הישראלי! להבנתי, עפ"י סעיף 8 בחוק שירותי תעופה - "נוסע שהונפק לו כרטיס טיסה לטיסה שמועד המראתה הוקדם ביותר מחמש שעות ולא יותר משמונה שעות, וקיבל על כך הודעה פחות מ-14 ימים לפני מועד הטיסה הנקוב, יהיה זכאי להשבת תמורהאו לכרטיס טיסה חלופי". לעיל כתוב מה קורה במידה והחברה פונה עד 14 ימים ממועד הטיסה, אבל מה קורה אם החברה לא מודיעה בכלל על השינוי?
15/8/2021 08:37 המועצה לצרכנות           re:re:שאלה בדבר שינוי או ביטול טיסה re:re:שאלה בדבר שינוי או ביטול טיסה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/08/2021 שעה: 08:37:24 שלום רב מור, כפי שציינתי לעיל, פני אל בית העסק עמו בוצעה העסקה על מנת לברר בעניין, לאחריו וככל שתתקלי בבעיה, באפשרותך להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
9/8/2021 08:24 נטליה מ הגשת תביעה הגשת תביעה מחבר: נטליה מ (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/08/2021 שעה: 08:24:03 שלום רב, אם אני רוצה לתבוע בית עסק ולאחר ששולחת להם מכתב ראשון (לפי מה שהבנתי כשמגישים תביעה בבית משפט, קדם פונים לבית העסק עם מכתב רשמי), הם יוצרים אתי קשר ורוצים ״לתקן״ את הטעות ומחזירים לי את ההפרש, האם עדיין אוכל להמשיך בהגשת התביעה? האם לאחר שהעסק ״מתקן״ את הטעות קיימת עילה לתביעה?
12/8/2021 18:03 המועצה לצרכנות     re:הגשת תביעה re:הגשת תביעה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/08/2021 שעה: 18:03:47 שלום רב נטליה, בפנייתך אתה מציינת כי: "...הם יוצרים אתי קשר ורוצים ״לתקן״ את הטעות ומחזירים לי את ההפרש, ..."- אם כך, מה תהיה העילה שבגינה תרצי לתבוע?
11/8/2021 12:04 הדר מתן שירות תאגיד בנק מתן שירות תאגיד בנק מחבר: הדר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/08/2021 שעה: 12:04:01 שלום, אני מנסה להבין איפה ואם נופל המקרה הבא תחת אלד החוקים אשר צריכים להגן עלינו הצרכנים. כלקוחה של תאגיד בנק אני נתקלת בחוסר מתן מענה וטיפול בבקשה של למעלה מחודשיים. יש פה ניצול של הלקוחות וניסיון״להרוויח״זמן כדי לטפל בפחות לקוחות עם בקשות דומות. האם זה נופל תחת אחד החןקיםז? האם יש חוק שמגן על הצרכנים לקבל שירות ומענה תחת זמן מסויים. הטיפול בבקשה והמענה אליה מתבצעים בטלפון בלבד. תודה הדר
12/8/2021 17:55 המועצה לצרכנות     re:מתן שירות תאגיד בנק re:מתן שירות תאגיד בנק מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/08/2021 שעה: 17:55:02 שלום רב הדר, באפשרותך לפנות אל הרגולטור-בנק ישראל באמצעות הקישור שלהלן: https://www.boi.org.il/he/ConsumerInformation/Pages/Default.aspx
10/8/2021 16:57 צהלה החזר כספי ביגוד במבצע צויין על הקבלה שאין החזרות החזר כספי ביגוד במבצע צויין על הקבלה שאין החזרות מחבר: צהלה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/08/2021 שעה: 16:57:41 בתי רכשה חולצה לפני יומיים והגיעה היום לחנות ולמרות שדרשנו לקבל החזר המוכרת סירבה בטענה שכתוב ואכן כך כתוב, על הקבלה במפורש שאין החזר ושזה במבצע, אגב המבצע לא נגמר וביקשנו לקבל את הכסף לפי מה ששילמנו =84 שח דהיינו המחיר לאחר ההנחה. האם ניתן לקבל החזר במקרה זה (הבנתי מהחוק שבניכוי 5%)?
12/8/2021 17:48 המועצה לצרכנות     re:החזר כספי ביגוד במבצע צויין על הקבלה שאין החזרות re:החזר כספי ביגוד במבצע צויין על הקבלה שאין החזרות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/08/2021 שעה: 17:48:58 שלום רב צהלה, מתי נרכש המוצר(תאריך)? עקרונית, בעסקה פרונטלית, תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, בביגוד והנעלה, מיום הרכישה ועד תום שני ימים שאינם ימי מנוחה, בניכוי 5% מסכום העסקה או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שהמוצר לא יוצר במיוחד בעבור הצרכן על פי מידות או דרישות מיוחדות ושתווית המחיר אם ישנה לא הוסרה, ושלא נעשה שימוש ולא נפגם על ידי הצרכן. לפיכך, ובהנחה שהודעת הביטול נעשתה בתוך המועד הקבוע בדין, וכי לא מדובר ביצור מיוחד הרי שסירוב בית העסק עלולה להוות הטעיה בניגוד לסעיף 2(ב2)בחוק הגנת הצרכן הקובע כי: " (ב2) עוסק המודיע, בכל דרך שהיא, שאין לצרכן זכות לבטל עסקה, או לקבל חזרה את כספו, יסייג את הודעתו באופן שיובהר כי האמור בהודעה אינו חל במקרים שנקבעו לפי חוק." על כן, וככל שאת עומדת בתנאים הקבועים בדין, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו אם תתקלי בבעיה הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
9/8/2021 16:20 ahikam בירור לגבי ביטול עיסקה בירור לגבי ביטול עיסקה מחבר: ahikam (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/08/2021 שעה: 16:20:16 סוגיה מקצועית לגבי מנוי בחדר כושר: במהלך חודש נובמבר 2019 שוחחתי עם נציגת השירות לגבי ביטול/ הקפאת מנוי לחדר כושר ובמהלך השיחה ביקשה הנציגה שאשלח פנייה במייל.השיחה מתועדת במרכזיית החברה. מייד לאחר השיחה, שלחתי מייל שבו ביקשתי לבטל את המנוי. לצערי, ביצעתי אתחול לתיבת הדואר האלקטרוני שלי וכל המיילים מלפני חודש דצמבר 2020 נמחקו לי מהמחשב. במהלך החודש האחרון, שמתי לב שהחברה עדיין מורידה לי את סכום המנוי למרות שמזה כמעט שנתיים לא פקדתי את המכון כלל. ביכולת החברה לבדוק במערכות המידע ששילמתי לאורך התקופה על שירות שלא קיבלתי כלל.לצערי, העובדות משקפות באופן מוחלט בשיחה הטלפונית את רצוני להקפיא או לבטל את המנוי, אך נציג השירות ציין שלא מגיע לי החזר על הביטול בגלל שאיני מוצא את המייל. האם ניתן לעשות משהו בנושא? תודה רבה.
12/8/2021 17:47 המועצה לצרכנות     re:בירור לגבי ביטול עיסקה re:בירור לגבי ביטול עיסקה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/08/2021 שעה: 17:47:41 שלום רב ahikam, באפשרותך לפנות אל החברה בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים (אם אתה זוכר את מועד לשליחת הדוא"ל רצוי שתציין), לאחריו תנסה להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. אולם במידה שתהיה מחלוקת עובדתית(שכל צד טוען אחרת) רק בית המשפט יכריע בעניין.
11/8/2021 11:39 דב ביטול כרטיסי טיסה למדינה שיש איסור טיסה אליה ביטול כרטיסי טיסה למדינה שיש איסור טיסה אליה מחבר: דב (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/08/2021 שעה: 11:39:17 שלום רב, לפני כחודשיים, רכשתי 6 כרטיסי טיסה לטורקיה. לאחר איסור טיסה למדינה זו לפני כשבועיים, אין אנו יכולים לטוס. פניתי לאתר ממנו רכשתי את הכרטיסים, והם דורשים דמי ביטול של 270$ לכל כרטיס, כאשר כל כרטיס עלה כ-310$ . או דמי שינוי של 150$ לכל כרטיס . מה ניתן לעשות ? הרי חל איסור טיסה ליעד זה , וזה לא באשמתנו !!
12/8/2021 17:44 המועצה לצרכנות     re:ביטול כרטיסי טיסה למדינה שיש איסור טיסה אליה re:ביטול כרטיסי טיסה למדינה שיש איסור טיסה אליה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/08/2021 שעה: 17:44:53 שלום רב דב, היות שמכח חוק הגנת הצרכן אין זכות לבטל את העסקה(המועד לביטול העסקה חלף) הרי שבאפשרותכם לעיין בהסכם ההתקשרות בניכם על מנת לברר מה סוכם בניכם, ככל שהתנאים לא מופיעים בהסכם ההתקשרות באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב לבירור מכח מה הדרישה?
11/8/2021 10:15 H מימוש זיכוי מימוש זיכוי מחבר: H (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/08/2021 שעה: 10:15:26 רכשתי מחברה מסויימת ביגוד באתר בזמן הקורונה כשכל החנויות היו סגורות , כשנפתחו החנויות ניגשתי להחליף את הבגדים וקיבלתי פתק אחד עם זיכוי במשך הזמן ניגשתי לחנות ולא מצאתי מה לקחת שאלתי את מנהלת החנותמה לעשות מכוון שהפתק מתחיל להימחק אז היא הציעה לצלם , השבוע חזרתי לנסות לחפש בכל זאת משהו לקחת בזיכוי ומצאתי הגעתי לקופה והיא אמרה לי שחסר לי פתק נוסף אך המוכרת כשזיכתה אותי מסרה לי אחד שעד היום הוא נמצא אצלי כמעט מחוק ,ניסיתי לפנות לחברה על מנת שיאשרו לי לקבל את הזיכוי שמגיע לי שלא מימשתי אך הם לא עונים בטלפונים , ולא חוזרים בווטס רק כותבים שנציג יחזור ואף אחד לא חוזר הזיכוי לא על סכום קטן ואני לא רוצה להפסיד את הכסף שבשבילו אני ועבדת כלכך קשה , איך אתם יכולים לעזור לי או מה עליי לעשות?
12/8/2021 17:40 המועצה לצרכנות     re:מימוש זיכוי re:מימוש זיכוי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/08/2021 שעה: 17:40:39 שלום רב גברת, על מנת לברר בעניין אנא פני אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
11/8/2021 09:08 ORNA שמירת קניה שמירת קניה מחבר: ORNA (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/08/2021 שעה: 09:08:54 שלום. כמה זמן אמורה חנות לשמור מוצרים שנקנו ושולמו, והושארו "לכמה דקות" אך לא חוזרים לקחת אותם, ואין פרטים מזהים של הלקוח?
12/8/2021 17:32 המועצה לצרכנות     re:שמירת קניה re:שמירת קניה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/08/2021 שעה: 17:32:17 שלום רב ORNA, האם את בעלת עסק?
10/8/2021 21:56 שלמה השתייכות לקופת חולים השתייכות לקופת חולים מחבר: שלמה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/08/2021 שעה: 21:56:12 שלום, האם יש יתרון בהשתייכות של משפחה כולה לקופת חולים אחת? תודה
12/8/2021 17:30 המועצה לצרכנות     re:השתייכות לקופת חולים re:השתייכות לקופת חולים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/08/2021 שעה: 17:30:55 שלום רב שלמה, עליכם לברר מול הקופה עצמה אם יש יתרון כלשהוא. במידה שאתם עוברים מקופה אחת לקופה אחרת, עליכם לברר אם חלה תקופת המתנה.
10/8/2021 20:10 רזי שליחת חשבוניות שליחת חשבוניות מחבר: רזי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/08/2021 שעה: 20:10:46 באם אין הסכם התקשרות (התקשרות נעשתה טלפונית) האם חברה מחויבת לשלוח לבקשת לקוח חשבוניות בדואר רגיל ולא אלקטרוני? והאם מותר לה לגבות תשלום על השירות?
12/8/2021 17:25 המועצה לצרכנות     re:שליחת חשבוניות re:שליחת חשבוניות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/08/2021 שעה: 17:25:33 שלום רב רזי, מה השירות שנרכש? מה סוכם בניכם לעניין אופן שליחת החשבוניות?
10/8/2021 18:41 יפית סיום שירות עם חברת המעליות לפני מועד החוזה סיום שירות עם חברת המעליות לפני מועד החוזה מחבר: יפית (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/08/2021 שעה: 18:41:01 שלום, לפני כחושיים עשינו חוזה שירות עם חברת שירות למעליות .החוזה הוא לתקפה של 12 חודשים כמו כן, נרשם בחוזה שאם לא נודיע 90 לפני מועד הסיום של החוזה הוא יוארך לשנה נוספת . וכעת אנחנו עדיין בתקופת של השנה הראשונה לשירות . האם אנחנו יכולים להפסיק את השירות ולתת הודעה מוקדמת של 90 יום לפי סעיף 7ב(ב) לצו הפיקוח על מצרכים ושירותים (התקנת מעליות ומתן שירות למעליות), התשמ"ד - 1984 או שמא סעיף זה מדבר על רק על התקופה שעולה על 12 חודשים? תקופת שנת שירות שנייה והלאה?
12/8/2021 17:23 המועצה לצרכנות     re:סיום שירות עם חברת המעליות לפני מועד החוזה re:סיום שירות עם חברת המעליות לפני מועד החוזה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/08/2021 שעה: 17:23:13 שלום רב יפית, עליך לבדוק אם בהסכם ההתקשרות ישנה אפשרות לבטל את העסקה לפני תום השנה.
10/8/2021 16:56 צהלה החזר כספי ביגוד במבצע צויין על הקבלה שאין החזרות החזר כספי ביגוד במבצע צויין על הקבלה שאין החזרות מחבר: צהלה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/08/2021 שעה: 16:56:26 בתי רכשה חולצה לפני יומיים והגיעה היום לחנות ולמרות שדרשנו לקבל החזר המוכרת סירבה בטענה שכתוב ואכן כך כתוב, על הקבלה במפורש שאין החזר ושזה במבצע, אגב המבצע לא נגמר וביקשנו לקבל את הכסף לפי מה ששילמנו =84 שח דהיינו המחיר לאחר ההנחה. האם ניתן לקבל החזר במקרה זה (הבנתי מהחוק שבניכוי 5%)?
12/8/2021 17:05 המועצה לצרכנות     re:החזר כספי ביגוד במבצע צויין על הקבלה שאין החזרות re:החזר כספי ביגוד במבצע צויין על הקבלה שאין החזרות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/08/2021 שעה: 17:05:11 שלום רב צהלה, מתי נרכש המוצר(תאריך)? עקרונית, בעסקה פרונטלית, תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, בביגוד והנעלה, מיום הרכישה ועד תום שני ימים שאינם ימי מנוחה, בניכוי 5% מסכום העסקה או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שהמוצר לא יוצר במיוחד בעבור הצרכן על פי מידות או דרישות מיוחדות ושתווית המחיר אם ישנה לא הוסרה, ושלא נעשה שימוש ולא נפגם על ידי הצרכן. לפיכך, ובהנחה שהודעת הביטול נעשתה בתוך המועד הקבוע בדין, וכי לא מדובר ביצור מיוחד הרי שסירוב בית העסק עלולה להוות הטעיה בניגוד לסעיף 2(ב2)בחוק הגנת הצרכן הקובע כי: " (ב2) עוסק המודיע, בכל דרך שהיא, שאין לצרכן זכות לבטל עסקה, או לקבל חזרה את כספו, יסייג את הודעתו באופן שיובהר כי האמור בהודעה אינו חל במקרים שנקבעו לפי חוק." על כן, וככל שאת עומדת בתנאים הקבועים בדין, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו אם תתקלי בבעיה הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
10/8/2021 15:43 רנא החזרת שמלת כלה החזרת שמלת כלה מחבר: רנא (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/08/2021 שעה: 15:43:37 לפני כשבוע קניתי שמלת כלה מחנות. השמלה הייתה אמורה לעבור תיקונים. ברגע שנודע לי שיש הגבלות עקב הקורונה התקשרתי וביטלתי את השמלה. השמלה עוד לא הספיקה לעבור תיקונים ונשארה כפי שהייתה. היא נשארה בחנות ולא לקחתי אותה . בגלל שעברו יותר מ48 שעות המוכר לא הסכים להחזר כספי אלא רק לתת לי זיכוי.למרות שהשמלה לא עברה תיקונים וגם לא לקחתי אותה בכלל היא כל הזמן נשארה בחנות. מה החוק אומר על החזרת בגדים במקרה של הגבלות קורונה שבעקבותן האירוע נדחה?
10/8/2021 15:45 רנא     עוד פרט חשוב עוד פרט חשוב מחבר: רנא (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/08/2021 שעה: 15:45:50 השמלה נקנתה שישי וביקשתי לבטל בשני. שישי שבת נחשבים לימי עסקים ?
12/8/2021 16:59 המועצה לצרכנות        re:עוד פרט חשוב re:עוד פרט חשוב מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/08/2021 שעה: 16:59:40 שלום רב רנא, עקרונית, בעסקה פרונטלית, תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, בביגוד והנעלה, מיום הרכישה ועד תום שני ימים שאינם ימי מנוחה, בניכוי 5% מסכום העסקה או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שהמוצר לא יוצר במיוחד בעבור הצרכן על פי מידות או דרישות מיוחדות ושתווית המחיר אם ישנה לא הוסרה, ושלא נעשה שימוש ולא נפגם על ידי הצרכן. לפיכך היה והודעת הביטול נעשתה בחלוף המועד הקבוע בתקנות, הרי שלא תקום לך זכות חרטה ויהיה עליך לפעול בהתאם למדיניות של בית העסק.
10/8/2021 15:33 ישי המוצר שהופיע באתר KSP זה לא המוצר שקיבלתי... הזמנתי מיקרוגל עם גריל, וקיבלתי בלי. המוצר שהופיע באתר KSP זה לא המוצר שקיבלתי... הזמנתי מיקרוגל עם גריל, וקיבלתי בלי. מחבר: ישי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/08/2021 שעה: 15:33:11 המידע באתר היה מטעה! כתוב שזה מיקרוגל עם גריל ויכולות אפיה... ובפועל קיבלתי אותו הדגם ללא הגריל, כך שהמידע היה מוטעה ומטעה ואני הוטעתי על ידי הנאמר באתר שלהם! אשמח לדעת מה הזכויות שלי בנושא...
12/8/2021 16:46 המועצה לצרכנות     re:המוצר שהופיע באתר KSP זה לא המוצר שקיבלתי... הזמנתי מיקרוגל עם גריל, וקיבלתי בלי. re:המוצר שהופיע באתר KSP זה לא המוצר שקיבלתי... הזמנתי מיקרוגל עם גריל, וקיבלתי בלי. מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/08/2021 שעה: 16:46:02 שלום רב ישי, האם יש ברשותך העתק מהפרסום באתר? עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל בכל עניין מהותי בעסקה. היה ויש ברשותך ראיה התומכת בטענתך, אנא פנה אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך לאחריו הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים ואנו נברר בעניין.
10/8/2021 14:19 ben מותר לחברת תיירות מותר לחברת תיירות מחבר: ben (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/08/2021 שעה: 14:19:00 למכור כרטיס טיסה לחול, לקטין מתחת לגיל 18 ללא אישור הורים?
12/8/2021 16:38 המועצה לצרכנות     re:מותר לחברת תיירות re:מותר לחברת תיירות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/08/2021 שעה: 16:38:35 שלום רב ben, כיצד בוצעה העסקה- במכר מרחוק(אינטרנט/טלפון) או בבית העסק? האם בוצעה פניה בכתב אל בית העסק? אם כן, מה היתה תגובתו?
עמוד 338 | 339 | 340 | 341   מתוך 1131