| 15/8/2021 09:56 |
אלינה |
 | | מחבר: | אלינה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/08/2021 | | שעה: | 09:56:55 |
| שלום, יש לי מרכז קטן ליוגה, ואני לא מצליחה להבין אילו אפשרויות ביטול עלי לתת.
מנוי של חודש - האם אני צריכה לאפשר ביטול או הקפאה שלו מרגע שהחל? הרי המנוי מגלם הטבה משמעותית במחירו של שיעור.
כרטיסיות - האם עלי לאפשר ביטול של כרטיסיה לאחר שהיתה בשימוש? שוב, גם הכרטיסיה מהווה הטבה משמעותית למחירו של שיעור בודד.
תודה | |
|
|
|
| 16/8/2021 15:48 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/08/2021 | | שעה: | 15:48:23 |
| שלום רב אלינה,
המועצה הישראלית לצרכנות פועלת מכח חוק הגנת הצרכן על מנת לסייע לציבור הצרכנים אל מול בתי העסק.
במקרה המתואר, היות שפנייתך נעשית בהיותך העוסק, אנו מנועים מלסייע לך.
| |
|
|
|
| 14/8/2021 22:21 |
נ |
| | מחבר: | נ (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/08/2021 | | שעה: | 22:21:01 |
| | שלום רב אודה לעזרתכם. רכשתי חבילת טיפול אצל ספר לצורך טיפול בבעיה רפואית . בסופו של דבר למרות שבתחילה היתה הטבה ראיתי שזה פוסק.הפעתי את חביךת הטיפול לחבילה כללית של צבע וכדומה . ולאחר מכן נאמר לי להפסיק לאלתר כי זה גורם לי נזק לבעייתי הרפואית ואכן חלה החמרה קשה. נשארו לי 2700 שח מנהל המספרה הסכים להחזיר לי את הסכום אך אמר שיקח זמן רב ויקזזו לי מעמ ואת ההנחה שניתנה מכחתחילה על רכישת החבילה.. האם כך אמור להיות ?מה התנאים לכך?? | |
|
|
|
| 16/8/2021 13:57 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/08/2021 | | שעה: | 13:57:35 |
| שלום רב אדון,
מה הטיפול שנרכש?
האם מדובר בשירותי קוסמטיקה, אסתטיקה, הסרת שיער?
| |
|
|
|
| 12/8/2021 10:19 |
אילננ |
| | מחבר: | אילננ (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/08/2021 | | שעה: | 10:19:46 |
| בוקר טוב,
נתבשרתי אתמול בערב כי עלי להיכנס לבידוד עדלתאריך 16.8.
אני אמורה לנסוע למלון בארץ ב 15.8
שהתקשרתי לסוכנת לבטל את העיסקה היא אמרה לי שזה כרוך בדמי ביטול של 50% או לדחות את הנסיעה לאחר תום הבידוד.
האם אני חייבת לדחות את העיסקה? אין לי אפשרות ביטול ללא דמי הביטול של ה 50%? | |
|
|
|
| 16/8/2021 09:49 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/08/2021 | | שעה: | 09:49:55 |
| שלום רב גברת,
על מנת לבדוק את זכויותיך מכח חוק הגנת הצרכן, אשמח אם תעני על השאלות הללו:
כיצד בוצעה העסקה- במכר מרחוק(אינטרנט/טלפון) או עסקה פרונטלית?
מתי בוצעה העסקה(תאריך)?
| |
|
|
|
| 14/8/2021 08:23 |
רוני |
| | מחבר: | רוני (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/08/2021 | | שעה: | 08:23:53 |
| ביצענו הזמנה למלון בארץ באמצעות סוכנות נסיעות.
בתנאים נקבע שעד 21 יום לפני ההזמנה הביטול יעלה 100 ש''ח ואחר כך לפי החוק להגנת הצרכן.
ממה שקראתי על החוק להגנת הצרכן, בפועל זה אומר שאין דרך לבטל... אז האם הסעיף הוא לא מטעה? | |
|
|
|
| 16/8/2021 09:47 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/08/2021 | | שעה: | 09:47:56 |
| שלום רב רוני,
כיצד בוצעה העסקה- במכר מרחוק(אינטרנט/טלפון) או עסקה פרונטלית?
מתי בוצעה העסקה(תאריך)?
מתי מועד קבלת השירות(תאריך)?
| |
|
|
|
| 12/8/2021 23:16 |
אפרת |
| | מחבר: | אפרת (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/08/2021 | | שעה: | 23:16:48 |
| הי,
אשמח מאוד לעזרה
בערב פסח פיניתי את כל המסמכים המיותרים,
לפני שזרקתי אותם, צילמתי כל מסמך
לאחר מספר ימים התברר לי שזרקתי בטעות שובר זיכוי בסך 300+ ש"ח
האם אוכל להשתמש בצילום של הזיכוי השמור אצלי?
החנות טוענת שאין אפשרות, אך חבל לי על הסכום, תכננתי לקנות בו מוצר חשוב מאוד שאין לי אפשרות לרכוש
אשמח מאוד למידע
תודה רבה
אפרת | |
|
|
|
| 15/8/2021 15:08 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/08/2021 | | שעה: | 15:08:28 |
| שלום רב אפרת,
עקרונית, סעיף 14ז בחוק הגנת הצרכן קובע כי:
"14ז. (א) ביטל צרכן הסכם לרכישת טובין או שירותים ולא היה זכאי להחזר כספי לפי הוראות כל דין, והעוסק נתן לו שובר זיכוי בשל הביטול (בסעיף זה – שובר זיכוי), יחולו הוראות אלה:
(1) שובר הזיכוי יודפס או ייכתב באופן שימנע את מחיקת הכתוב בו; השר רשאי לקבוע הוראות לעניין זה;
(2) הסכום הנקוב בשובר הזיכוי יהיה הסכום ששולם בעת ביצוע העסקה;
(3) שובר הזיכוי יהיה תקף לשנתיים לפחות מיום מסירתו;
(4) מימוש שובר הזיכוי לא יותנה בהצגת החשבונית שניתנה לצרכן בעת ביצוע העסקה;
(5) לא יהיה תוקף לתנאי המגביל את האפשרות לממש את שובר הזיכוי, לרבות לעניין מימושו במכירה מיוחדת;..."
מה הנימוק לסירובה של החברה?
האם ייתכן שהחשש הוא כי אדם אחר אשר ימצא את שובר הזיכוי ייעשה בו שימוש?
| |
|
|
|
| 15/8/2021 20:41 |
אפרת |
| | מחבר: | אפרת (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/08/2021 | | שעה: | 20:41:42 |
| תודה רבה על התגובה והמענה!
אין אפשרות שאדם אחר יממש את הצילום כי הוא בעל מספר סידורי
החנות טוענת שיש לשובר דין של כסף, כמו שכסף נאבד ואין אפשרות לשלם איתו כך אם הזיכוי נאבד
לא כל כך ברור לי הטענה שלהם
יש מה לעשות?
מאוד חשוב לי
תודה רבה | |
|
|
|
| 16/8/2021 09:16 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/08/2021 | | שעה: | 09:16:08 |
| שלום רב אפרת,
במידה שיש מחלוקת עובדתית (שבו כל צד טוען אחרת) רק בית המשפט מוסמך להכריע.
| |
|
|
|
| 12/8/2021 16:14 |
דנה |
| | מחבר: | דנה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/08/2021 | | שעה: | 16:14:33 |
| | שלום,תואמה עימי מראש בדיקה תקופתית של בלוני הגז. המתנתי בבית לטכנאי, שאכן הגיע בזמן. בעת הגעתו התפתחו דין ודברים בינינו, הקשורים לטרוניה של הטכנאי בנוגע להסבר שלי על מיקום הבלונים. בעקבות כך הטכנאי החליט כי הוא לא מעוניין לבצע את הבדיקה, על אף בקשות מצידי שבכל זאת יעלה. האם המקרה נופל תחת חוק הטכנאים? שכן תואם איתי מראש זמן אך הבדיקה לא התבצעה ללא סיבה סבירה של ממש. תודה, דנה | |
|
|
|
| 16/8/2021 09:14 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/08/2021 | | שעה: | 09:14:41 |
| שלום רב דנה,
מה המועד שנקבע לביקור טכנאי? מה השעה שתואמה להגעת הטכנאי? מתי הטכנאי הגיע?
| |
|
|
|
| 11/8/2021 10:16 |
HAGIT |
| | מחבר: | HAGIT (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/08/2021 | | שעה: | 10:16:03 |
| | רכשתי מחברה מסויימת ביגוד באתר בזמן הקורונה כשכל החנויות היו סגורות , כשנפתחו החנויות ניגשתי להחליף את הבגדים וקיבלתי פתק אחד עם זיכוי במשך הזמן ניגשתי לחנות ולא מצאתי מה לקחת שאלתי את מנהלת החנותמה לעשות מכוון שהפתק מתחיל להימחק אז היא הציעה לצלם , השבוע חזרתי לנסות לחפש בכל זאת משהו לקחת בזיכוי ומצאתי הגעתי לקופה והיא אמרה לי שחסר לי פתק נוסף אך המוכרת כשזיכתה אותי מסרה לי אחד שעד היום הוא נמצא אצלי כמעט מחוק ,ניסיתי לפנות לחברה על מנת שיאשרו לי לקבל את הזיכוי שמגיע לי שלא מימשתי אך הם לא עונים בטלפונים , ולא חוזרים בווטס רק כותבים שנציג יחזור ואף אחד לא חוזר הזיכוי לא על סכום קטן ואני לא רוצה להפסיד את הכסף שבשבילו אני ועבדת כלכך קשה , איך אתם יכולים לעזור לי או מה עליי לעשות? | |
|
|
|
| 16/8/2021 09:00 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/08/2021 | | שעה: | 09:00:34 |
| שלום רב חגית,
על מנת לברר בעניין אנא פני אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 15/8/2021 19:42 |
לימור |
| | מחבר: | לימור (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/08/2021 | | שעה: | 19:42:55 |
| שלום,
רכשנו מטבח. פריט אחד בו הספק לא יכול לספק ולכן נקבל זיכוי. כשהסתכלנו בחשבונית לא היה כל פירוט על רכיבי המטבח השונים, האם החברה חייבת לפרט את הרכיבים שעבורם שילמנו? אנו לא בטוחים כי הזיכוי יהיה מלא. תודה רבה | |
|
|
|
| 14/8/2021 08:21 |
ליאת |
| | מחבר: | ליאת (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/08/2021 | | שעה: | 08:21:02 |
| סיימנו התקשרות שירותי אינטרנט עם אקספון 018 ויש ברשותנו נתב בהשכרה שעלינו להחזיר.
קראתי בזמנו שהיה שימוע לחיוב חברות תקשורת לאסוף הציוד על חשבונן. האם משהו התקדם בנושא? מה החוק אומר?
ואם אבחר להשיב באמצעות הדואר - מה בדיוק עליי לעשות כדי למנוע טענות מצד החברה בעתיד? | |
|
|
|
| 15/8/2021 15:18 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/08/2021 | | שעה: | 15:18:56 |
| שלום רב ליאת,
האם עיינת ברישיון של החברה? אם כן, מה מופיע בו?
לעניין שירותי שידורי כבלים ולויין ראי מידע באתר משרד התקשורת, בקישור שלהלן:
https://www.gov.il/he/departments/guides/customer_advices
(ראי סעיף 8)
בנוסף, באפשרותך לעיין גם במידע הקיים באתר משרד התקשורת בקישור שלהלן:
https://www.gov.il/BlobFolder/rfp/12082019_2/he/Return%20of%20Edge%20Equipment%20-%20Hearing%20-%20Unified%20General%20License%20-%2012.8.19.pdf
(ראי החל מסעיף 9) | |
|
|
|
| 12/8/2021 15:19 |
רן |
| | מחבר: | רן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/08/2021 | | שעה: | 15:19:10 |
| שלום,
רכשתי מוצר חשמלי, אך לא שילמתי עליו את הכסף עדיין.
יש תקלה במוצר. האם מחויבים לתקן לי אותו?
תודה. | |
|
|
|
| 12/8/2021 15:43 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/08/2021 | | שעה: | 15:43:01 |
| | אתה באמת רוצה לשלם על מוצר שכבר לא עובד? לא עדיף להחזיר אותו? לא מדליק אצלך נורה אדומה? | |
|
|
|
| 15/8/2021 14:53 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/08/2021 | | שעה: | 14:53:59 |
| שלום רב רן,
מתי נרכש המוצר(תאריך)? כיצד בוצעה העסקה- במכר מרחוק(אינטרנט/טלפון) או עסקה פרונטלית?
מה עלותו?
מתי אתה אמור לשלם על המוצר? | |
|
|
|
| 12/8/2021 12:40 |
ליאור אברהם |
| | מחבר: | ליאור אברהם (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/08/2021 | | שעה: | 12:40:51 |
| שלום
חברה שמייצרת מוצר בישראל מוכרת אותו בישראל במחיר גבוה מאשר אותו המוצר שנשלח לחו"ל
משיחה עם המנכ"ל נאמר לי שיש מסי קנייה בסך 12% - האם זה נכון?
כל זאת בזמנים שמעודדים קניית כחול לבן | |
|
|
|
| 15/8/2021 14:51 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/08/2021 | | שעה: | 14:51:34 |
| שלום רב ליאור,
האם מדובר במוצרי צריכה בפיקוח?
| |
|
|
|
| 5/8/2021 17:25 |
אורנה |
| | מחבר: | אורנה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/08/2021 | | שעה: | 17:25:31 |
| | האם החברה מחוייבת להחזיר לנו את הכסף?אם לא,מה ניתן לעשות על מנת לא להפסיד את הכסף)ששולם לטיול במלואו? | |
|
|
|
| 8/8/2021 10:16 |
אורנה |
| |
|
| 10/8/2021 08:18 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/08/2021 | | שעה: | 08:18:47 |
| שלום רב אורנה,
מי ביטל את העסקה- האם בית העסק עמו בוצעה העסקה או על ידכם?
| |
|
|
|
| 10/8/2021 09:22 |
אורנה |
| | מחבר: | אורנה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/08/2021 | | שעה: | 09:22:21 |
| | החברה עדיין לא ביטלה,אנחנו לא ביטלנו ולא מתכוונים לבטל.השאלה היא בהנחה שיהיה סגר והטיול לא יוכל להתקיים | |
|
|
|
| 11/8/2021 08:33 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/08/2021 | | שעה: | 08:33:24 |
| שלום רב אורנה,
חסרים פרטים כגון: מתי בוצעה העסקה(תאריך)? האם רכשתם ביטוח נסיעות? האם יש התייחסות בהסכם ההתקשרות בניכם בעניין זה? ככלל, הסכמים יש לקיים על כן, מומלץ לעיין בהסכם ההתקשרות בניכם ובמידה שיש ברשותכם ביטוח נסיעות תוכלו להפעילו. | |
|
|
|
| 12/8/2021 10:55 |
אורנה |
| | מחבר: | אורנה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/08/2021 | | שעה: | 10:55:06 |
| | ביטוח הנסיעות לא מכסה ביטול עקב סגר.אני שואלת בהנחה שלבסוף יהיה סגר,והחברה לא תוכל להוציא את הטיול. | |
|
|
|
| 15/8/2021 14:14 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/08/2021 | | שעה: | 14:14:08 |
| שלום רב אורנה,
אנא עני על השאלות שנשאלת במענה לעיל.
| |
|
|
|
| 12/8/2021 10:19 |
אילננ |
| | מחבר: | אילננ (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/08/2021 | | שעה: | 10:19:35 |
| בוקר טוב,
נתבשרתי אתמול בערב כי עלי להיכנס לבידוד עדלתאריך 16.8.
אני אמורה לנסוע למלון בארץ ב 15.8
שהתקשרתי לסוכנת לבטל את העיסקה היא אמרה לי שזה כרוך בדמי ביטול של 50% או לדחות את הנסיעה לאחר תום הבידוד.
האם אני חייבת לדחות את העיסקה? אין לי אפשרות ביטול ללא דמי הביטול של ה 50%? | |
|
|
|
| 15/8/2021 14:11 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/08/2021 | | שעה: | 14:11:34 |
| שלום רב גברת,
על מנת לבדוק את זכויותיך מכח חוק הגנת הצרכן, אשמח אם תעני על השאלות הללו:
מתי בוצעה העסקה(תאריך)?
כיצד בוצעה העסקה- במכר מרחוק(אינטרנט/טלפון) או עסקה פרונטלית?
| |
|
|
|
| 12/8/2021 10:06 |
טל |
| | מחבר: | טל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/08/2021 | | שעה: | 10:06:48 |
| | שלום רב, ביצעתי הזמנה לחבילת נופש ל - 2 מבוגרים לבולגריה חודש שעבר לאמצע אוגוסוט, שבוע שעבר שעוד היה מותר לטוס אך עם בידוד - ביטלה לי החברה שהזמנתי דרכה (הדקה ה90) את ההזמנה והציעה לי וואצר או 90 אחוז החזר. ביקשתי שנציג יחזור אליי טלפונית על מנת שאקבל מ 100 אחוז החזר - כאמור הביטול היה על ידם ולא סופק לי שום מוצר. הם לא חזרו אליי וכבר שבוע שלא עונים לי בווצאפ ובמייל (אין להם שירות לקוחות בטלפון) - שלחתי להם מייל נוסף עם מכתב מסודר עם כל הפרטים והם בתגובה פשוט שלחו לי זיכוי על קצת פחות מ 90 אחוז מהסכום ללא שום תגובה אחרת (רק את האישור זיכוי). במייל למזמין אחר טענו שה- 10 אחוזים הם דמי טיפול והם מופיעים בתקנון - התקנון שנשלח לי למייל לאחר ההזמנה לא מופיע שום סעיף המזכיר זאת. מה ניתן לעשות? מרגיש ממש כמו שיטת מצליח הרי הם כבר זרקו לך את ה 90 אחוז החזר ועכשיו מצפים שלא תעשה כלום כי הסכום כבר קטן. | |
|
|
|
| 15/8/2021 14:07 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/08/2021 | | שעה: | 14:07:17 |
| שלום רב טל,
ככל שבוצעה פניה בכתב אל בית העסק, אנא הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים על מנת לברר בעניין.
| |
|
|
|
| 12/8/2021 09:12 |
מירב ש |
| | מחבר: | מירב ש (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/08/2021 | | שעה: | 09:12:26 |
| שלום
רכשתי בתאריך 19/7 ספה מחברה גדולה ומוכרת הספה הגיעה באותו היום עי שרות הובלה של החברה הרכבנו לאחר שלושה ימים וגילינו שחסר איזשהוא חלק בבסיס הספה התקשרתי לשירות דרך הווצאפ לא ניתן להשיגם טלפונית .נאמר לי להביא הספה לבירור אמרתי שהגיע בהובלה אין לי דרך להביא . ביקשתי שיצרו קשר לפתרון בנושא אמרו שנציגה שמטפלת בנושא תחזור אלי בימים הקרובים הפניה שלי היתה ב 23/7 מחכה עד היום עדיין לא חזרו אלי . כל כמה ימים שולחת הודעה ומבקשים להתאזר בסבלנות שיש להם עומס הפניה נפתחה ו נציגה תחזור בימים הקרובים כל נאמר כל פעם מחדש . עברו שלושה שבועות ועדיין לא חזרו אלי
מה ניתן לעשות ??
. תודה מירב שלו 0524632367 | |
|
|
|
| 12/8/2021 09:18 |
מירב ש |
| | מחבר: | מירב ש (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/08/2021 | | שעה: | 09:18:03 |
| | איך מתקנת ההודעה טעיתי במספר פלאפון ? | |
|
|
|
| 15/8/2021 14:03 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/08/2021 | | שעה: | 14:03:05 |
| שלום רב מירב,
האם בוצעה פניה בכתב אל בית העסק? אם כן, באפשרותך להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים על מנת לברר מול החברה.
| |
|
|
|
| 11/8/2021 16:19 |
ליאור נסימי |
| | מחבר: | ליאור נסימי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/08/2021 | | שעה: | 16:19:01 |
| | יש לי מנוי בחדר כושר "מטי מועדוני כושר" שלמתי על מנוי באשראי וכבר נגמרו התשלומים זאת אומרת שכל הכסף כבר ירד מהחשבון שלי והועבר לרשת הנל. נשאר לי למנוי מספטמבר עד מאי דהיינו 9 חודשים. ברצוני לבטל את המנוי ולקבל את הכסף חזרה,שבקשתי את הכסף מהמכון כושר הם טענו שכבר שלמתי את הכסף והם לא חייבים להחזיר לי. האם הם חייבים להחזיר לי את הכסף? | |
|
|
|
| 15/8/2021 13:54 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/08/2021 | | שעה: | 13:54:44 |
| שלום רב ליאור,
מתי נרכש המנוי(תאריך)?
מהי התקופה של המנוי?
עקרונית, תיקון 37 בחוק הגנת הצרכן קובע דמי ביטול מירביים שבית העסק רשאי לגבות מהצרכן, בעסקה למנוי במכון כושר, כאשר ההודעה צריכה להיעשות 30 יום מראש, להלן הקישור לאתרנו בו תוכל לקבל מידע רחב בעניין :
https://www.consumers.org.il/category/gym_membership_cancellation1
בכל מקרה ועל מנת לברר בעניין אנא פנה אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך לאחריו ככל שתתקל בבעיה הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 11/8/2021 10:15 |
H |
| | מחבר: | H (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/08/2021 | | שעה: | 10:15:33 |
| | רכשתי מחברה מסויימת ביגוד באתר בזמן הקורונה כשכל החנויות היו סגורות , כשנפתחו החנויות ניגשתי להחליף את הבגדים וקיבלתי פתק אחד עם זיכוי במשך הזמן ניגשתי לחנות ולא מצאתי מה לקחת שאלתי את מנהלת החנותמה לעשות מכוון שהפתק מתחיל להימחק אז היא הציעה לצלם , השבוע חזרתי לנסות לחפש בכל זאת משהו לקחת בזיכוי ומצאתי הגעתי לקופה והיא אמרה לי שחסר לי פתק נוסף אך המוכרת כשזיכתה אותי מסרה לי אחד שעד היום הוא נמצא אצלי כמעט מחוק ,ניסיתי לפנות לחברה על מנת שיאשרו לי לקבל את הזיכוי שמגיע לי שלא מימשתי אך הם לא עונים בטלפונים , ולא חוזרים בווטס רק כותבים שנציג יחזור ואף אחד לא חוזר הזיכוי לא על סכום קטן ואני לא רוצה להפסיד את הכסף שבשבילו אני ועבדת כלכך קשה , איך אתם יכולים לעזור לי או מה עליי לעשות? | |
|
|
|
| 15/8/2021 13:43 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/08/2021 | | שעה: | 13:43:48 |
| שלום רב חגית,
על מנת לברר בעניין אנא פני אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 11/8/2021 23:39 |
עדו |
| | מחבר: | עדו (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/08/2021 | | שעה: | 23:39:37 |
| | יכול להיות שמוצר שמוגדר בארץ בדרוג אנרגטי A יהיה מוגדר על ידי היצרן בדרוג אנרגטי D? | |
|
|
|
| 15/8/2021 13:40 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/08/2021 | | שעה: | 13:40:53 |
| שלום רב עדו,
האם יש לך ראיה על כך?
אם כן, באפשרותך לפנות אל מכון התקנים לבירור העניין, באמצעות הקישור שלהלן:
https://www.sii.org.il/he/ombudsman | |
|
|
|
| 11/8/2021 17:23 |
קטי |
| | מחבר: | קטי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/08/2021 | | שעה: | 17:23:39 |
| | חמותי רכשה ספה מחברת ריהוט מוכרת וכשהמוביל הביא את הספה לבית שלה , לא הצליח להכניס אותה. ספה שלא ניתנת לפירוק. העסקה בוטלה שבוע שעבר ועדיין יורדים תשלומים. חברת האשראי לא רואה ביטול. מה אפשר לעשות? | |
|
|
|
| 15/8/2021 13:02 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/08/2021 | | שעה: | 13:02:43 |
| שלום רב קטי,
האם בוצעה פניה בכתב אל בית העסק?
אם כן, מה תגובת החברה?
על מנת לברר בעניין וככל שבוצעה פניה בכתב אל בית העסק, הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 11/8/2021 21:52 |
נועה |
| | מחבר: | נועה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/08/2021 | | שעה: | 21:52:25 |
| יש לי לקוחה שיש לה עסק של קייטרינג שאינו מוכר דרך האתר.
באתר מוצגים מגשי אירוח עם מחיר.
בעמוד של התפריט הראשי מופיע בגלילה למטה שהמחירים אינם כוללים מע״מ באותיות גדולות. לצד המוצרים עצמם יש מחיר אך לא מופיע ״ללא מע״מ״.
אין שום מכירה ישירה באתר והכל רק אחרי שיחה טלפונית ובהתאם להצעת מחיר אישית ללקוח.
מישהי פנתה לבעלת האתר וקיבלה הצעת מחיר ללא מע״מ, כפי שמופיע באתר, והתרעמה על כך שלא מוצג ״ללא מע״מ״ לצד המוצרים.
האם בעלת האתר מחוייבת בהצגת המחירים כולל המע״מ? האם צריך לרשום בכל מוצר באתר ״לא כולל מע״מ״?
תודה | |
|
|
|
| 15/8/2021 13:00 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/08/2021 | | שעה: | 13:00:22 |
| שלום רב נועה,
המועצה הישראלית לצרכנות פועלת מכח חוק הגנת הצרכן, על מנת לסייע לציבור הצרכנים אל מול בתי עסק.
במקרה המתואר, היות שמדובר בעסקה בין שני עוסקים אנו מנועים מלסייע .
| |
|
|
|
|
