| 16/8/2021 10:18 |
מירי |
 | | מחבר: | מירי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/08/2021 | | שעה: | 10:18:27 |
| שלום
תאמתי ביקור טכנאי מזגן של אלקטרה, יש אחריות
תואם בין 12-16 וטכנאי לא הגיע
בשעה 15 יצרתי קשר אמרו שיגיע עד ארבע
בשש בערב יצרתי שוב קשר דרך בווטסאפ כי המוקד היה סגור
יצרו איתי קשר בשש וחצי ורצו לתאם מחדש תוך התעלמות מכל נושא אי הגעת הטכנאי.
כיצד עליי לפעול מולם? האם העניין רלוונטי לפיצוי עבורי? | |
|
|
|
| 18/8/2021 09:56 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/08/2021 | | שעה: | 09:56:24 |
| שלום רב מירי,
ככל שיש בניכם הסכם למתן שירות, באפשרותך לפנות אל בית העסק בהתאם לסעיפים 18א(ג),18א(ד) בחוק הגנת הצרכן, המכונה "חוק הטכנאים" וקובע פיצויים ללא הוכחת נזק באיחור מעל שעתיים מהשעה שתואמה, למידע רחב בעניין ראי באתרנו בקישור שלהלן:
https://www.consumers.org.il/category/technical_issue
באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים (תוכלי להסתייע בתבנית מכתבים המופיעה בקישור שלעיל). | |
|
|
|
| 15/8/2021 14:36 |
ישראל |
| | מחבר: | ישראל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/08/2021 | | שעה: | 14:36:39 |
| | רציתי להבין האם יש עסקים חייבים שיהיה להם מערך של שירות לקוחות ואם כן, האם זה צריך להיות בעברית? | |
|
|
|
| 15/8/2021 15:02 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/08/2021 | | שעה: | 15:02:36 |
| | שירות למה? חסכת בפרטים ואתה לא עוזר במתן תשובה. | |
|
|
|
| 16/8/2021 08:18 |
ישראל |
| | מחבר: | ישראל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/08/2021 | | שעה: | 08:18:29 |
| | הכוונה לשירות לקוחות. האם כל עסק חייב להעמיד שירות לקוחות ומענה ללקוחות שלו? | |
|
|
|
| 18/8/2021 09:49 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/08/2021 | | שעה: | 09:49:20 |
| שלום רב ישראל,
האם אתה יכול לפרט את שאלתך, האם פנית אל בית העסק ולא היה שירות לקוחות?
אם כן, מה המוצר או השירות שנרכש?
האם בוצעה פניה בכתב אל בית העסק? | |
|
|
|
| 15/8/2021 20:45 |
מיכל |
| | מחבר: | מיכל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/08/2021 | | שעה: | 20:45:53 |
| שלום רב,
כיצד ניתן להגיש תביעת חוב נגד סטודיו סי?
תודה רבה | |
|
|
|
| 18/8/2021 09:37 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/08/2021 | | שעה: | 09:37:14 |
| שלום רב מיכל,
באפשרותך לברר בעניין במשרד המשפטים באמצעות הקישור שלהלן:
https://www.gov.il/he/service/debtors-in-bankruptcy-files-corporate-liquidations-or-insolvency-of-individuals-or-corporations | |
|
|
|
| 15/8/2021 19:42 |
לימור |
| | מחבר: | לימור (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/08/2021 | | שעה: | 19:42:45 |
| שלום,
רכשנו מטבח. פריט אחד בו הספק לא יכול לספק ולכן נקבל זיכוי. כשהסתכלנו בחשבונית לא היה כל פירוט על רכיבי המטבח השונים, האם החברה חייבת לפרט את הרכיבים שעבורם שילמנו? אנו לא בטוחים כי הזיכוי יהיה מלא. תודה רבה | |
|
|
|
| 18/8/2021 09:34 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/08/2021 | | שעה: | 09:34:31 |
| שלום רב לימור,
בעניין זה ראי מידע מפורט בעניין חשבוניות באתרנו בקישור שלהלן:
https://www.consumers.org.il/category/invoice_request | |
|
|
|
| 3/8/2021 20:16 |
ליאת סרויה |
| | מחבר: | ליאת סרויה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/08/2021 | | שעה: | 20:16:23 |
| | שלום, האם יש הנחיות לגבי הארכת תקופת אחריות על מוצרים שנרכשו בסמוך לתקופת הסגרים בשנת הקורונה? | |
|
|
|
| 5/8/2021 18:33 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/08/2021 | | שעה: | 18:33:46 |
| שלום רב ליאת,
האם תוכלי לפרט את שאלתך?
מה המוצר שנרכש? מתי נרכש(תאריך)? האם יש ברשותך הוכחה שבוצעה פניה לבית העסק בתקופת האחריות בתקופה של הסגר לטענתך? אם כן, מה היתה תגובת החברה? | |
|
|
|
| 17/8/2021 12:34 |
ליאת |
| | מחבר: | ליאת (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/08/2021 | | שעה: | 12:34:22 |
| הי,
המוצר הוא תנור.
נעשו ניסיונות טלפוניים וגם השארנו נודעה באתר של מיניליין ולא היה מענה.
אני לא יודעת אם אני יכולה לקבל פלט שיחות יוצאות מחברת הסלולר כדי להוכיח את זה.
| |
|
|
|
| 17/8/2021 12:37 |
ליאת |
| | מחבר: | ליאת (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/08/2021 | | שעה: | 12:37:08 |
| המוצר נרכש וסופק ביוני 2020.
מדובר המוצר שככל הנראה הגיע פגום, כך לפי בדיקת טכנאי שהגיע כמה ימים לאחר שנגמרה האחריות כביכול. מבקשים לחייב אותי ב - 800 ש"ח עבור החלק התקול. האם אני צריכה להסכים לשלם? האם בשל מצב הקורונה הסגרים והבידודים, סגירת משרדים אין הנחייה לגבי הארכת תקופת אחריות ? | |
|
|
|
| 18/8/2021 09:27 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/08/2021 | | שעה: | 09:27:59 |
| שלום רב ליאת,
בהנחה שיש ברשותך ראיה המעידה על פנייתך אל בית העסק בכתב במסגרת שנת האחריות, את מוזמנת להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
אולם, היה ואין ברשותך ראיה המעידה על פנייתך אל החברה בכתב בתקופה המדוברת, הרי שתקופת האחריות חלפה ועל כן, לכאורה אין בהתנהלות בית העסק משום הפרה על החוק. | |
|
|
|
| 15/8/2021 18:02 |
יפעת |
| | מחבר: | יפעת (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/08/2021 | | שעה: | 18:02:34 |
| | שלום רב, רכשתי כרטיסים לפסטיבל פאנג'ויה שהיה אמור להתקיים ביוני 2020 ומאז נדחה לספטמבר הקרוב. כרגע הפסטיבל מתוכנן להתקיים כרגיל, ואנחנו מאוד חוששים ללכת שכן זו כמות גדולה מאוד של אנשים ומצב הקורונה לא מזהיר. ההפקה דורשת דמי ביטול של 50 אחוז מהעסקה, וכמו כן לא מספקת מידע על האירוע המרכזי של הערב שאמור להכיל יותר מ5000 איש בניגוד להנחיות. אני חושבת שבתקופה הזו, לאחר שהאירוע נדחה כבר, זה דמי ביטול מאוד גבוהים. האם יש משהו לעשות בנושא? | |
|
|
|
| 18/8/2021 09:22 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/08/2021 | | שעה: | 09:22:29 |
| שלום רב יפעת,
באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים ואם אינך מסכימה להצעה שהוצעה לך, עליך לנמק את סירובך, ולאחריו היה ולא תגיעו להסכמה, תוכלי לשקול תביעה על מנת שבית המשפט יכריע בעניין.
| |
|
|
|
| 15/8/2021 16:48 |
שחר |
| | מחבר: | שחר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/08/2021 | | שעה: | 16:48:25 |
| שלום,
הזמנתי גקוזי לגינה לפני 3 שבועות, מוצר סטנדרטי וללא דרישות או תוספות מיוחדות.
בהסכם הרכישה נכתב כי ביטול לאחר 7 ימים יחוייב ב 15% מסכום ההזמנה עקב עלויות תפעול וייבוא.
המוצר עדיין לא סופק או נישלח לארץ, אספקה רק בדצמבר.
האם מותר לבעל עסק לדרוש אחוז כל כך גבוהה ולא להתיחס לחוק שמרשה ביטול עיסקה?
תודה,
שחר | |
|
|
|
| 18/8/2021 09:17 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/08/2021 | | שעה: | 09:17:57 |
| שלום רב שחר,
כיצד בוצעה העסקה- במכר מרחוק(אינטרנט/טלפון) או עסקה פרונטלית?
מתי בוצעה העסקה(תאריך)?
האם הודעת על ביטול עסקה? אם כן, מתי(תאריך)? | |
|
|
|
| 15/8/2021 15:47 |
תומר |
| | מחבר: | תומר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/08/2021 | | שעה: | 15:47:22 |
| שלום,
רכשתי לאחרונה מחנות דרך האינטרנט מערכת רדיו-דיסק ניידת שהגיעה אליי בדואר. וכבר מהרגע הראשון התברר שהרמקולים שלה לא עובדים כלל. כלומר, ניסיתי גם להפעיל את הרדיו וגם לשים דיסק שהתנגן, אך אפילו שהגברתי לעוצמה המקסימלית לא נשמע שום קול מהם. יצרתי קשר עם המוכר והוא אמר לי להגיע עם המערכת. הבעיה היא הנסיעה הארוכה והזמן הפנוי שלי. למה הם צריכים להיות על חשבוני אם המוצר פגום כבר מהשנייה הראשונה שניסיתי להשתמש בו?
אודה לתשובתכם אם האחריות לאיסוף המוצר הפגום מוטלת על המוכר ובמקרה שאכן נדרש תיקון האם ניתן לבקש מוצר חדש במקום זה שנכנס לתיקון. | |
|
|
|
| 16/8/2021 16:26 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/08/2021 | | שעה: | 16:26:32 |
| שלום רב תומר,
מתי נרכש המוצר(תאריך)?
מתי התגלה הפגם?
מה עלות המוצר?
האם קיבלת תעודת אחריות?
מהי דרישתך? | |
|
|
|
| 16/8/2021 19:14 |
תומר |
| | מחבר: | תומר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/08/2021 | | שעה: | 19:14:01 |
| המוצר נרכש בשבוע שעבר, ב-9.8.21. הזמנתי דרך האתר וקיבלתי את החבילה דרך הדואר. מעולם לא ביקרתי בחנות עצמה.
הפגם התגלה מהרגע שבו פתחתי את האריזה וחיברתי את המכשיר לחשמל. נראה שהוא פועל באופן תקין למעט זה ששום צליל, גם לא הכי קטן, לא בוקע מהרמקולים. גם כשסובבתי את מתג הווליום לרמה הכי גבוהה.
עלות המוצר היא 250 שקל.
קיבלתי בחבילה חוברת הדרכה שמהודקת אליה הקבלה, אך לא תעודת אחריות.
הדרישה שלי לשירות מעולה זה שמישהו מטעם החנות יגיע ויאסוף את המכשיר או יבחן אותו אצלי, ובמידה והוא אכן תקול ודורש תיקון אז אקבל מכשיר זהה חדש לגמרי. עם זאת, אני חי בישראל ויודע שהשירות כאן לא מעולה. לכן אני מנסה לבדוק מולכם מה אומר החוק להגנת הצרכן בעניין. | |
|
|
|
| 17/8/2021 09:21 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/08/2021 | | שעה: | 09:21:02 |
| שלום רב תומר,
עקרונית, בעסקת מכר מרחוק(אינטרנט/טלפון) קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בנכס- מיום עשיית העסקה ועד ארבעה עשר ימים מיום קבלת הנכס, או מיום קבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם, בניכוי 5% מסכום העסקה או 100 ש"ח הנמוך מבניהם, במידה שהודעת הביטול נעשית עקב אי-התאמה או פגם במוצר, הרי שהביטול לא יהיה כרוך בתשלום דמי ביטול, ועל בית העסק להחזיר לצרכן את כספו בתוך 14 ימים מיום קבלת ההודעה, הכל כקבוע בסעיפים 14ג(ב),14ג(ג),14ה בחוק הגנת הצרכן.
| |
|
|
|
| 17/8/2021 21:19 |
תומר |
| | מחבר: | תומר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/08/2021 | | שעה: | 21:19:25 |
| | השאלה היא מי אמור לדאוג לכך שהמוצר התקול יגיע בחזרה לחנות. ואם הוא מגיע לשם אז האם החנות מחויבת לתת לי במקומו מוצר חדש (ולא לחכות כדי לקבל אותו לאחר תיקון) שוב,לאור זאת שהפגם התגלה כבר מהשניה הראשונה שפתחתי את הקופסא. | |
|
|
|
| 18/8/2021 08:42 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/08/2021 | | שעה: | 08:42:00 |
| שלום רב תומר,
עקרונית, במוצר חשמלי שעלותו מעל 150 ש"ח, תינתן תעודת אחריות למשך שנה, המעניקה שירות בחינם, לתקופה של שנה.
במקרה בו התגלה פגם במוצר על היבואן/יצרן לתקן את הטעון תיקון ורק אם התיקון לא צלח, יש להחליפו או לבטל את העסקה, לפי בחירת היבואן/יצרן, הכל כקבוע בתקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה).
תקנות 9 ו-10 בתקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) קובעות כי:
"חובה לקיים תחנות שירות
9. (א) יצרן חייב לקיים תחנת שירות אחת לפחות בכל אחת מן הערים: ירושלים, תל-אביב-יפו, חיפה ובאר שבע, או בסביבתן הקרובה; חיוב כאמור לא יחול על עוסק שמכר טובין לצרכן ואינו יצרן.
(ב) המקום שבו מכר העוסק את הטובין לצרכן (בתקנה זו ובתקנה 10 – נקודת המכירה) ישמש תחנת שירות, אלא אם כן קיימת בקרבת מקום תחנת שירות לפי תקנת משנה (א); בתקנת משנה זו, "קרבת מקום" – מרחק שאינו עולה על 15 קילומטרים.
מועדים לביצוע התיקונים
10. (א) יצרן ימלא את חובתו לתקן טובין על פי תקנות אלה לא יאוחר מתום שבוע ימים מהיום שבו נקרא לעשות כן או מתום עשרה ימים מהיום שבו נמסרו הטובין לתחנת השירות, לפי הענין; נמסרו הטובין לנקודת המכירה בהתאם כאמור בתקנה 9(ב), ימלא היצרן את חובתו לתקן את הטובין לא יאוחר מתום שבועיים מהיום שבו נמסרו הטובין."
בנוסף, תקנה 12 ו-13 לתקנות אחריות ושירות לאחר מכירה קובעות כי:
"צירוף תעודת אחריות
12. יצרן יצרף לטובין הנמכרים לצרכן תעודת אחריות בשפה העברית ואם דרש הצרכן, יצרף היצרן תעודת אחריות בשפה הערבית.
מסירת תעודת אחריות
13. (א) עוסק המוכר טובין לצרכן חייב למסור לו תעודת אחריות מאת היצרן במעמד מסירת הטובין וכן לציין על גבי התעודה את פרטיו ואת תאריך הרכישה.
(ב) עוסק יאפשר לצרכן לעיין בתעודת האחריות עוד לפני השלמת העסקה."
לפיכך, וככל שלא נמסר לך תעודת אחריות באפשרותך לפנות אל בית העסק ממנו נרכש המוצר בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו במידה שנתקלת בבעיה, אתה מוזמן להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
| |
|
|
|
| 5/8/2021 12:15 |
טום |
| | מחבר: | טום (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/08/2021 | | שעה: | 12:15:40 |
| שלום,
רכשתי אופנוע חדש מהחברה ביום 31 בדצמבר 2019.
החברה מעניקה אחריות לשנתיים, מכאן שהאחריות עדיין בתוקף.
בחודש בפברואר 2021, הבחנתי שחודרים מים למסך האלקטרוני של האופנוע (על המסך מופיעים פרטים כמו קמ"ש, חום מנוע וכיו"ב). לאור זאת, פניתי למוסך המורשה מטעם החברה בבקשה להחלפת למסך חלופי במסגרת האחריות. נציג המוסך טען שאין מסך חדש במלאי, אבל הוא יפעל להזמנתו.
כעבור כחודשיים פניתי שוב למוסך בכדי להבין האם הגיע המסך, אולם הנציג טען שיש עיכובים ביחס לסוג המסכים האלו ולכן זה יקח עוד זמן.
לפני מספר ימים פניתי שוב למוסך, אולם נציג המוסך לא זכר כלל את הנושא, יתרה מזאת, עולה כי הוא כלל לא פעל להזמנת המסך.
נציג המוסך לקח ממני פרטים לצורך ההזמנה בשנית והוסיף שהוא מקווה שהמסך יגיע למוסך עד ל31 דצמבר, אחרת לא תהיה אחריות.
אבקש לדעת מהו הדין ומהם זכויותיי.
תודה מראש,
| |
|
|
|
| 5/8/2021 13:19 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/08/2021 | | שעה: | 13:19:34 |
| שלח להם גם הודעה בכתב (מייל, למשל) עם תאריך, אם אין לך דבר כזה עד היום, כדי שהנושא יהיה מתועד אצלך, כי נראה שהם לא רוצים שהנושא יהיה מסודר. מחוק רישוי שירותים ומקצועות בענף הרכב:
(ג) יבואן ישיר ויבואן עקיף יספקו מוצר תעבורה של דגם רכב שהם מייבאים, בתוך שבעה ימי עבודה מיום קבלת ההזמנה; ואולם יבואן ישיר רשאי לספק מוצר תעבורה לרכב מדגם שהוא לא מייבא, בתוך 14 ימי עבודה מיום קבלת ההזמנה.
(ד) הוראות סעיף קטן (ג) לא יחולו בשל עיכוב בהספקה של מוצר תעבורה, שאינו עולה על 45 ימי עבודה מיום קבלת ההזמנה, ובלבד שהיבואן הישיר או היבואן העקיף הוכיח כי עשה כל שביכולתו לספק ללקוח מוצר תעבורה בתוך התקופה כאמור באותו סעיף קטן ונקט את כל האמצעים הדרושים להזמנת מוצר התעבורה מכל מקור סביר שממנו ניתן להשיגו באותה העת, וכי לא היתה לו שליטה על העיכוב בהספקה.
אין לי קשר למועצה. | |
|
|
|
| 5/8/2021 20:27 |
טום |
| | מחבר: | טום (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/08/2021 | | שעה: | 20:27:08 |
| | כלומר לפי סעיף 48(ד) לחוק, יש להם עד 45 ימים לספק לי את המסך? | |
|
|
|
| 6/8/2021 15:21 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/08/2021 | | שעה: | 15:21:00 |
| | עד 45 ימי עבודה. לא ימים. יתכן שהמועצה תענה לך שלפי תעודת האחריות. | |
|
|
|
| 8/8/2021 17:13 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/08/2021 | | שעה: | 17:13:08 |
| שלום רב טום,
בפנייתך אתה מציין כי :
"...פניתי למוסך המורשה מטעם החברה בבקשה להחלפת למסך חלופי במסגרת האחריות. נציג המוסך טען שאין מסך חדש במלאי, אבל הוא יפעל להזמנתו..."- האם עיינת בתעודת האחריות? אם כן, מה המועד לתיקון התקלה? ככל שיש ברשותך תעודת האחריות האם החברה פועלת בהתאם לאמור בתעודת האחריות?
האם יש ברשותך ראיה התומכת בטענתך לפנייתך לחברה?
בכל מקרה ובהנחה שנעשתה פניה בכתב אל בית העסק תוך פירוט תלונתך ודרישתך, באפשרותך להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים על מנת לברר בעניין.
| |
|
|
|
| 8/8/2021 18:13 |
טום |
| | מחבר: | טום (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/08/2021 | | שעה: | 18:13:52 |
| בתעודת האחריות אין התייחסות לפרק הזמן שבו החברה צריכה לבצע את התיקון האמור.
האם הם כפופים לפרק זמן מסוים מכוח החוק? אזכיר כי לטענתם המסך עלול להגיע עוד שנה, אם לא יותר..
לעניין ראייה תומכת, בעת פתיחתה ההזמנה למסך בפברואר, נשלח לווצאפ העסקי של החברה (ע"פ בקשתם) סרטון ובו רואים את חדירת המים. כמו כן, נשלח סרטון זהה בשנית לפני כמספר ימים. אולם, אין התייחסות בכתב של החברה לאמור בו, אלא קיים אישור "קריאה".
אם כן, אודה להכוונתכם לרבות מענה לשאלותיי.
| |
|
|
|
| 9/8/2021 10:17 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/08/2021 | | שעה: | 10:17:57 |
| "האם עיינת בתעודת האחריות? אם כן, מה המועד לתיקון התקלה?".
עיינתי בתעודות אחריות של כלי רכב והנושא של אספקת חלפים או פרק הזמן לתיקון לא מופיע שם (כפי שהוא לא מופיע אצל טום), דבר שהוא סביר. זאת מכיוון שהנושא מופיע בחוק. תיקון צריך להיות מיד עם הגעת החלק, כך שאני לא רואה טעם להתייחס בנושא לתעודת האחריות אלא לחוק. | |
|
|
|
| 10/8/2021 08:06 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/08/2021 | | שעה: | 08:06:45 |
| שלום רב טום,
אם כך באפשרותך להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים על מנת לברר בעניין. | |
|
|
|
| 15/8/2021 22:31 |
טום |
| | מחבר: | טום (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/08/2021 | | שעה: | 22:31:34 |
| ראשית תודה.
לאחר שיחה נוספת מול המוסך, הם מוכנים שהחלק (מסך) יהיה תחת האחריות כלומר ללא תשלום.
אולם, כעת הם טוענים כי החלק עלול להגיע גם עוד שנה... בינתיים האופנוע עלול להינזק כתוצאה מכך.
לפיכך, אני שואל שוב, האם הם כפופים לתקופת זמן מסוימת מכוח החוק?(האחריות כאמור לא מגבילה בזמן) | |
|
|
|
| 16/8/2021 14:12 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/08/2021 | | שעה: | 14:12:10 |
| טום, נראה לך שהם יכולים שלא להיות כפופים לתקופת זמן מסוימת מכוח החוק? החוק נראה לך צעצוע? לא הגיוני, נכון?
אפשרות שנראית אפשרית, בהנחה שאתה יכול להוכיח את הודעותיך הקודמות, היא לרכוש את החלק בחו"ל, לתת למוסך להרכיב, ואז לדרוש/לתבוע את ההוצאות מהיבואן. | |
|
|
|
| 17/8/2021 23:16 |
טום |
| | מחבר: | טום (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/08/2021 | | שעה: | 23:16:45 |
| משה תודה על העזרה.
בהמשך לתשובותיך לעיל, אשמח להתייחסותך למספר עניינים נוספים:
האם המוסך הרשמי של החברה, ממנה רכשתי את האופנוע, עונה להגדרה יבואן עקיף על מנת שיחול עליו הסעיף?
אציין כי לא מצאתי פסיקה ביחס לסעיף 48 וכי אין התייחסות בדברי ההסבר להצעת החוק באתר הכנסת.
העניין הוא שלפני שאני שולח מכתב התראה, אני רוצה לדעת שהם אכן מפרים את החוק.
תודה מראש,
| |
|
|
|
| 15/8/2021 12:19 |
גיא |
| | מחבר: | גיא (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/08/2021 | | שעה: | 12:19:11 |
| שלום, היינו בנסיעת מבחן והנציג ביקש לצלם את כרטיס באשראי (באם יגיעו קנסות וכו').
1. האם הדבר מותר לו?
2. איך מוודאים שהפרטים נשמרים? מושמדים?
| |
|
|
|
| 17/8/2021 12:45 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/08/2021 | | שעה: | 12:45:17 |
| שלום רב גיא,
בעניין זה באפשרותך לברר מול הרשות להגנת הפרטיות, במשרד המשפטים, באמצעות הקישור שלהלן:
https://www.gov.il/he/departments/the_privacy_protection_authority/govil-landing-page | |
|
|
|
| 17/8/2021 13:42 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/08/2021 | | שעה: | 13:42:23 |
| | חבל שעשיתם את הזה. לא עומדים דום לכל גחמה של חברה ולא נותנים להם חיבור ישיר לחשבון ללא צורך אמיתי (תשלום חודשי). מכסימום חותמים על מסמך. | |
|
|
|
| 12/7/2021 22:43 |
נמרוד |
| | מחבר: | נמרוד (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/07/2021 | | שעה: | 22:43:05 |
| שלום, אני מבוטח בחברת AIG ביטוח דירה שכולל כמובן נזקי צנרת מים ועם הרחבה לשברים בכלים סניטריים.
אני מבוטח בAIG כבר מספר שנים ברצף ומעולם לא תבעתי דבר.
לפני מספר חודשים הברז ששולט על האינטרפוץ בחדר האמבטיה החל לנזול.
התקשרתי לחברת הביטוח והופתעתי לגלות שהם לא מוכנים לטפל בנזילה היות ומדובר בברז אשר מוגדר מבחינתם ככלי סניטרי ולא חלק מהצנרת ובכלל שהם לא מכסים נזקים בברזים.
עברתי על הפוליסה מספר פעמים ולא מצאתי בשום מקום איזכור לטענה הזאת. כשפניתי אליהם שוב ואמרתי להם שהטענה שהם מעלים לא מופיעה בשום מקום בפוליסה אמרו לי שהם לא יכולים לפרט כל חריג וחריג בפוליסה.
מוכרח להודות שאני לא משפטן גדול אבל להבנתי מה שלא כתוב בפוליסה שהיא ההסכם ביננו לא קיים ולכן בעיני יש פה הפרת חוזה של חברת הביטוח שכן מחר הם יכולים לעלות עוד שלל טענות לגבי כל פניה שלי ותמיד לטעון "שהם לא יכולים להכניס כל סייג לפוליסה"
שאלתי היא האם יש פה קייס לתביעה קטנה מולם כנגד ההוצאה שהיתה לי בתיקון הנזילה או שהדין עומד לזכותם?
תודה
נמרוד | |
|
|
|
| 13/7/2021 11:03 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/07/2021 | | שעה: | 11:03:36 |
| | סייגים צריכים להופיע בפוליסה. יתכן שהשתתפות עצמית שלך תהיה גבוהה יותר מתיקון עצמי ולכן לא משתלם לך להפעיל את הביטוח. בכל מקרה, פוליסה שלהם שראיתי לא כוללת אינטרפוץ, והיא מדברת על "שבר תאונתי" שלא כולל התבלות הדרגתית. מהו נוסח הפוליסה שלך בנושא? | |
|
|
|
| 15/7/2021 13:04 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/07/2021 | | שעה: | 13:04:37 |
| שלום רב נמרוד,
באפשרותך לפנות אל המפקח על הביטוח, רשות שוק ההון, ביטוח וחיסכון, במשרד האוצר, בקישור שלהלן:
https://www.gov.il/he/departments/capital_market_authority | |
|
|
|
| 15/7/2021 13:09 |
נמרוד |
| | מחבר: | נמרוד (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/07/2021 | | שעה: | 13:09:46 |
| | המועצה לצרכנות, תודה רבה על ההפניה אמשיך למפקח על הביטוח. | |
|
|
|
| 15/7/2021 13:08 |
נמרוד |
| | מחבר: | נמרוד (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/07/2021 | | שעה: | 13:08:36 |
| הי משה,
אין שום התייחסות לנושא התבלות לתשתית או אפילו איזכור של המילה ברז בכל הפוליסה.
בינינו איזה צינור מים אינו נוזל בגלל בלאי? (להוציא נזק שגרם בעל מקצוע או עצמי).
מעבר לכך התשובה שקיבלתי פעמיים על ידי נציגה שלהם (אחת מוקלטת) שהם לא יכולים לציין כל סייג בפוליסה היא הזויה בעיני. | |
|
|
|
| 15/7/2021 13:21 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/07/2021 | | שעה: | 13:21:18 |
| | בפוליסה שלהם בנושא שקראתי מופיע כיסוי על שבר תאונתי. לא בלאי כמו במקרה שלך. מבלי שאתה מביא את נוסח הפוליסה, אי אפשר לחוות דעת. זה מה שיעשה כל שופט והמפקח על הביטוח. | |
|
|
|
| 16/8/2021 21:03 |
רם |
| | מחבר: | רם (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/08/2021 | | שעה: | 21:03:30 |
| היי נמרוד
גם לי יש עניין דומה עם AIG
הצלחת לקבל מענה הולם?
תודה
רם | |
|
|
|
| 17/8/2021 13:21 |
משה |
| |
|
| 15/8/2021 13:06 |
איתמר |
| | מחבר: | איתמר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/08/2021 | | שעה: | 13:06:36 |
| שלום
לאחר שקיבלתי זיכוי מהיבואן(על מוצר שלא עבד בצורה תקינה) הובטח לי בחנות שבא קניתי את המוצר כי אני יוכל להשתמש בזיכוי בכל חנות כולל באילת(שאלתי ספציפית על אילת) בנוסף נאמר לי שלא ירד לי המע"מ מהמוצר
כעת בשירות לקוחות החברה טוענת שזה לא אפשרי | |
|
|
|
| 17/8/2021 13:14 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/08/2021 | | שעה: | 13:14:37 |
| שלום רב איתמר,
בפנייתך אתה מציין כי:
"...הובטח לי בחנות שבא קניתי את המוצר כי אני יוכל להשתמש בזיכוי בכל חנות כולל באילת..."- האם ההבטחה הזו נעשתה בכתב?
| |
|
|
|
| 10/10/2019 10:21 |
יעל |
| | מחבר: | יעל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/10/2019 | | שעה: | 10:21:56 |
| | מצאתי היום כרטיס מתנה בסך 500 שח של רב קארד. עדיין במעטפה. רשום שהכרטיס פג תוקף ב-31/12/14. התקשרתי לרב קארד והם אמרו שאפשר לזרוק את הכרטיס לפח. יש אפשרות לעשות משהו? | |
|
|
|
| 10/10/2019 14:32 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/10/2019 | | שעה: | 14:32:09 |
| יעל שלום רב,
אכן, אין תוקף לכרטיס כאמור, שכן גם על פי הוראות הדין, תוקפו של תו קנייה יהיה חמש שנים ובנסיבות המתוארות אין עילה לדרוש הארכת תוקפו לאחר שנים למעלה מארבע שנים. | |
|
|
|
| 9/9/2020 14:26 |
לאה לוי |
| | מחבר: | לאה לוי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/09/2020 | | שעה: | 14:26:52 |
| יעל שלום, לצערי התאלמנתי ונאלצתי לעבור דירה כשכל הציוד היה שנה במחסנים.
כעת עברתי לדירתי ומצאתי היום את כרטיס רב קארד שפג תוקפו באפריל 2020.
אני מבקשת בכל לשון של בקשה להתחשב בנסיבות שעברתי ולאפשר הארכת תוקף הכרטיס כדי שאוכל לממש את קניותיי לחגים הקרובים.
מקווה להבנה למצבי המורכב.
אודה מאוד למענה לדרישתי זו מתוך התחשבות לנסיבות שעברתי.
תודה,לאה לוי
| |
|
|
|
| 17/8/2021 12:06 |
טינה |
| | מחבר: | טינה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/08/2021 | | שעה: | 12:06:29 |
| | יש לי כרטיס רב קארד 100 שפג ב31.8.20 האם יש אפשרות כלשהי לעשות בו שימוש בכל זאת?5 | |
|
|
|
| 15/8/2021 12:04 |
מיכה |
| | מחבר: | מיכה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/08/2021 | | שעה: | 12:04:38 |
| שלום. לא ברור באיזה סטטוס הפנייה 736589. מי מטפל בה? היכן הדברים עומדים?. נשלחו כל המסמכים אף אחד לא חוזר אלינו .
| |
|
|
|
| 17/8/2021 10:07 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/08/2021 | | שעה: | 10:07:37 |
| שלום רב מיכה,
פנייתך הועברה לאחראי בתחום.
| |
|
|
|
| 15/8/2021 10:01 |
מירי |
| | מחבר: | מירי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/08/2021 | | שעה: | 10:01:53 |
| שלום
תאמתי ביקור טכנאי מזגן של אלקטרה, יש אחריות
תואם בין 12-16 וטכנאי לא הגיע
בשעה 15 יצרתי קשר אמרו שיגיע עד ארבע
בשש בערב יצרתי שוב קשר דרך בווטסאפ כי המוקד היה סגור
יצרו איתי קשר בשש וחצי ורצו לתאם מחדש תוך התעלמות מכל נושא אי הגעת הטכנאי.
כיצד עליי לפעול מולם? האם העניין רלוונטי לפיצוי עבורי? | |
|
|
|
| 16/8/2021 16:13 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/08/2021 | | שעה: | 16:13:25 |
| שלום רב מירי,
מתי נרכש המוצר(תאריך)?
לשם מה נקבע ביקור טכנאי- האם המוצר התקלקל?
| |
|
|
|
| 16/8/2021 17:06 |
מירי |
| | מחבר: | מירי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/08/2021 | | שעה: | 17:06:34 |
| מדובר במזגו, נרכש לפני כשנתיים, יש אחריות ל 7 שנים
לא מקרר מספיק ולכן הוזמן טכנאי מאלקטרה
הטכנאי כאמור תואם לשעות 12-16 אך לא הגיע כלל
התקשרתי בשלוש אמרו שהוא בדרך
בשש התקשרתי שוב וביקשתי לדבר עם מנהל
עד כה לא חזרו אלי למרות שיחות נוספות שלי אתמול | |
|
|
|
| 17/8/2021 09:38 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/08/2021 | | שעה: | 09:38:16 |
| שלום רב מירי,
ככל שיש בניכם הסכם למתן שירות, באפשרותך לפנות אל בית העסק בהתאם לסעיפים 18א(ג),18א(ד) בחוק הגנת הצרכן, המכונה "חוק הטכנאים" וקובע פיצויים ללא הוכחת נזק באיחור מעל שעתיים מהשעה שתואמה, למידע רחב בעניין ראי באתרנו בקישור שלהלן:
https://www.consumers.org.il/category/technical_issue
באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים (תוכלי להסתייע בתבנית מכתבים המופיעה בקישור שלעיל). | |
|
|
|
| 15/8/2021 11:51 |
אנונימי |
| | מחבר: | אנונימי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/08/2021 | | שעה: | 11:51:13 |
| שלום, רכשתי מאחת החנויות ביום חמישי חליפת חתן ונלקחו לי מידות להצר את המכנס.
לאחר יומיים (יום ראשון) - פחות משני ימי עסקים, רציתי להחליף לצבע אחר או לבטל את העסקה ואמרו לי שאין אפשרות בגלל שעשו כבר תיקון למכנס.
הסתכלתי בהוראות ולגבי ביגוד אין התייחסות למידות שנלקחו, רק לגבי ריהוט.
האם על פי חוק אני יכול לבטל את העסקה או שבעל החנות צודק?
תודה | |
|
|
|
| 17/8/2021 09:01 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/08/2021 | | שעה: | 09:01:25 |
| שלום רב אדון,
האם יש שילוט מדיניות החזרת טובין בחנות?
עקרונית, תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, בביגוד והנעלה, מיום הרכישה ועד תום שני ימים שאינם ימי מנוחה, בניכוי 5% מסכום העסקה 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שהמוצר לא יוצר במיוחד בעבור הצרכן על פי מידות או דרישות מיוחדות, שלא נעשה בו שימוש ולא נפגם.
במקרה המתואר, נטען כי:"...ונלקחו לי מידות להצר את המכנס...כבר תיקון למכנס...", מכאן וככל שנעשה במוצר תיקון על פי מידות מיוחדות שלך, הרי שלא תקום לך זכות לבטל את העסקה מכח תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה).
לפיכך, באפשרותך לעיין במדיניות של בית העסק ולפעול בהתאם. | |
|
|
|
| 12/8/2021 16:13 |
דנה |
| | מחבר: | דנה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/08/2021 | | שעה: | 16:13:13 |
| | שלום,תואמה עימי מראש בדיקה תקופתית של בלוני הגז. המתנתי בבית לטכנאי, שאכן הגיע בזמן. בעת הגעתו התפתחו דין ודברים בינינו, הקשורים לטרוניה של הטכנאי בנוגע להסבר שלי על מיקום הבלונים. בעקבות כך הטכנאי החליט כי הוא לא מעוניין לבצע את הבדיקה, על אף בקשות מצידי שבכל זאת יעלה. האם המקרה נופל תחת חוק הטכנאים? שכן תואם איתי מראש זמן אך הבדיקה לא התבצעה ללא סיבה סבירה של ממש. תודה, דנה | |
|
|
|
| 15/8/2021 14:59 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/08/2021 | | שעה: | 14:59:51 |
| שלום רב דנה,
מה המועד שנקבע לביקור טכנאי? מה השעה שתואמה להגעת הטכנאי? מתי הטכנאי הגיע?
| |
|
|
|
| 16/8/2021 19:04 |
דנה |
| | מחבר: | דנה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/08/2021 | | שעה: | 19:04:07 |
| | שלום- אבהיר את הנושא- הטכנאי הגיע בשעה שתואמה. עם זאת, הוא לא ביצע את הבדיקה שלשמה הגיע, מכיוון שהחליט על דעת עצמו וללא סיבה סבירה שאינו מעוניין לבדוק את דירתי,על אף שביקשתי ממנו שיתרצה ויבצע את הבדיקה. לצורך העניין- חיכיתי לבואו וביטלתי את זמני. כעת עלי לחכות בשנית לטכנאי חדש (חברת הגז מחייבת בביצוע בדיקה תקופתית). האם ניתן להחיל את חוק הטכנאים על מקרה זה? בתודה, דנה | |
|
|
|
| 15/8/2021 15:10 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/08/2021 | | שעה: | 15:10:28 |
| | לא מכיוון שהוא הגיע בזמן. נראה שאת זכאית להחזר על שכר עבודתך. | |
|
|
|
| 17/8/2021 08:33 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/08/2021 | | שעה: | 08:33:10 |
| שלום רב דנה,
עקרונית, סעיף 18א(ג), המכונה "חוק הטכנאים" קובע פיצויים ללא הוכחת נזק באיחור מעל שעתיים מהשעה שתואמה, למידע רחב בעניין ראה באתרנו בקישור שלהלן:
https://www.consumers.org.il/category/technical_issue
במקרה המתואר והיות שלא מדובר באיחור טכנאי הרי שלא תקום לך הזכות לדרוש פיצויים ללא הוכחת נזק.
| |
|
|
|
| 15/8/2021 11:24 |
יעל |
| | מחבר: | יעל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/08/2021 | | שעה: | 11:24:20 |
| אני רשומה כחברת מועדון בחברת קוסמטיקה מסוימת. קיבלתי הטבה ליום ההולדת- ההטבה נשלחה אליי באמצעות SMS ולא כללה פירוט של המבצע, ההחרגה היחידה הינה "מותנה ברכישה" לא מצוין שלא כולל כפל הנחות/קופונים.
נכנסתי לבצע רכישה ונטשתי את הסל, לאחר מכן קיבלתי מייל עם הטבה נוספת- 15% הנחה כולל כפל מבצעים. ניסיתי לבצע את הרכישה עם הטבת יום ההולדת אך גיליתי שאין שם כפל (אין שום אותיות קטנות במייל). כשפניתי לחברה צוין בפני שבתקנון החברה מצוים כי אין כפל ולא ניתן לממש את שתי ההטבות יחד.
האם זה חוקי לציין החרגות של מבצע בתקנון בלבד ולא באלמנטים פרסומיים המניעים לרכישה? יש לציין שאין הפניה לתקנון באף אחד מהאלמנטים. תודה | |
|
|
|
| 17/8/2021 08:26 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/08/2021 | | שעה: | 08:26:27 |
| שלום רב יעל,
עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה, בין היתר, איסור הטעיה בפרסום.
ככל שיש ברשותך העתק מהפרסום ובהנחה שטרם בוצעה רכישה אני, מציעה כי תפני אל הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן במשרד הכלכלה והתעשייה, האחראית על אכיפת חוקי הגנת הצרכן, על מנת שתיתן את דעתה בעניין, להלן הקישור לאתר הרשות:
https://www.gov.il/he/departments/consumer_protection_and_fair_trade_authority/govil-landing-page | |
|
|
|
| 12/8/2021 10:55 |
אנור |
| | מחבר: | אנור (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/08/2021 | | שעה: | 10:55:08 |
| ב 29/7/21 13:00 הכנסתי את הרכב למוסך מורשה בגלל תקלה ,התברר שיש בעיה במחשב תיבת ההילוכים שהינו באחריות יבואן ,היבואן ( דלק מוטורס) אישר את התקלה והחלפת המחשב במסגרת האחריות ,ביום שלישי 3/8/21 הודיעו לי מהמוסך שהחלק חסר וצריכים להמתין עד לקבלתו ,כעבור שבוע שלחתי מייל ליבואן וחזר אלי שעדיין לא קיבל את החלק .היום 12/8/21 ועדיין הרכב מושבת במוסך
המוסך עובד 6 ימים בשבוע .מה אפשר לעשות בנדון | |
|
|
|
| 12/8/2021 11:19 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/08/2021 | | שעה: | 11:19:12 |
| 1. יש לחברה קטלוג חלפים ברשת. ראה אם אתה יכול לראות שם את החלק.
2. רכב לא כדאי להשאיר סתם במוסך עם מפתח. לפעמים מוסכים משתמשים ברכבי לקוחות לצורך שליחויות שלהם ולכן הייתי מציץ קצת במוסך שזה לא קורה.
3. אתה יכול להתייעץ בנושא גם ב- carsforum.co.il
אין לי קשר למועצה. | |
|
|
|
| 15/8/2021 14:46 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/08/2021 | | שעה: | 14:46:45 |
| שלום רב אדון,
מתי נרכש המוצר?
האם יש לך תעודת האחריות? אם כן, מה מופיע בו לעניין אספקת חלקי חילוף? | |
|
|
|
| 16/8/2021 10:24 |
אנור |
| | מחבר: | אנור (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/08/2021 | | שעה: | 10:24:15 |
| | החלק מחשב תיבת הילוכים ברכב פורד פוקוס 2012 ,היבואן הרחיב האחריות של החלק ל 10 שנים או 240000 ק"מ .הרכב עשה 175000 ק"מ ובן 9 שנים .היבואן אישר שהוא באחריות אבל החלק חסר במלאי וייקח זמן לקבלתו .לא ברור לי עד כמה יש לו זמן לספק ואם הוא חייב לספק רכב חלופי ?כי הרכב מושבת מ 29/07/2021 במרכז השירות של היבואן . | |
|
|
|
| 16/8/2021 11:37 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/08/2021 | | שעה: | 11:37:15 |
| מחוק רישוי שירותים ומקצועות בענף הרכב:
(ג) יבואן ישיר ויבואן עקיף יספקו מוצר תעבורה של דגם רכב שהם מייבאים, בתוך שבעה ימי עבודה מיום קבלת ההזמנה; ואולם יבואן ישיר רשאי לספק מוצר תעבורה לרכב מדגם שהוא לא מייבא, בתוך 14 ימי עבודה מיום קבלת ההזמנה.
(ד) הוראות סעיף קטן (ג) לא יחולו בשל עיכוב בהספקה של מוצר תעבורה, שאינו עולה על 45 ימי עבודה מיום קבלת ההזמנה, ובלבד שהיבואן הישיר או היבואן העקיף הוכיח כי עשה כל שביכולתו לספק ללקוח מוצר תעבורה בתוך התקופה כאמור באותו סעיף קטן ונקט את כל האמצעים הדרושים להזמנת מוצר התעבורה מכל מקור סביר שממנו ניתן להשיגו באותה העת, וכי לא היתה לו שליטה על העיכוב בהספקה.
אין לי קשר למועצה. | |
|
|
|
| 16/8/2021 16:23 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/08/2021 | | שעה: | 16:23:10 |
| שלום רב אדון,
בפנייתך אתה מציין כי:
"... וייקח זמן לקבלתו .לא ברור לי עד כמה יש לו זמן לספק..."- הם בתעודת האחריות שניתנה לך לא צוין מועד אספקת החלק?
בכל מקרה באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים ואת דרישתך.
היה ותתקל בבעיה, באפשרותך להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
| |
|
|
|
| 15/8/2021 10:37 |
גיא |
| | מחבר: | גיא (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/08/2021 | | שעה: | 10:37:06 |
| שלום,
הגשתי תביעה כנגד סוכן נסיעות שסירב להשיב את כספי עבור כרטיסי טיסה שנרכשו עוד לפני הגעת הקורונה, לתאריכים שבסופו של דבר חל סגר והטיסות לא יצאו (מאי 2020). זאת כמובן לאחר שפניתי אל הסוכנות מספר פעמים במשך שנה ובקשתי את כספי חזרה, אלה טענו שהם לא קבלו את הכסף מהמפעיל (חברת התעופה) ולכן לא יכולים עדיין להחזיר לי את כספי.
נעזרתי בכתבי התראה ותביעה שלכם לצורך כך.
סוכן הנסיעות הגיש כתב הגנה וטען שהוא כלל לא צד בעניין ויש לדחות את התביעה כי האחריות להשבת הכספים היא על חברת התעופה ולא עליו.
האם זה נכון, למרות שהרכישה הייתה מסוכן הנסיעות ולא היה לי שום אינטרקציה עם חברת התעופה בכל הקשור לרכישת הכרטיסים?
תודה,
גיא. | |
|
|
|
| 16/8/2021 16:00 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/08/2021 | | שעה: | 16:00:27 |
| שלום רב גיא,
היות שהעניין תלוי ועומד בבית המשפט אנו מנועים מלסייע.
| |
|
|
|
|
