| 16/8/2021 10:18 |
ישראל |
 | | מחבר: | ישראל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/08/2021 | | שעה: | 10:18:14 |
| | רציתי להבין האם כל העסקים חייבים שיהיה להם מערך של שירות לקוחות ואם כן, האם זה צריך להיות בעברית? נגיד חברת LG חייבת שיהיה להם שירות לקוחות - מענה טלפוני/פיזי בישראל ובעברית? | |
|
|
|
| 16/8/2021 11:34 |
משה |
 | | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/08/2021 | | שעה: | 11:34:31 |
| | בגוגל חיפוש של שירות לקוחות LG מביא תוצאות. זו לא חברה קיקיונית ולא כל כך הגיוני שקיימת בעיה בנושא. גם בחשבונית שלך ובחוברת ההפעלה ישנו לפעמים מידע על שירות הלקוחות. אין לי קשר למועצה. | |
|
|
|
| 18/8/2021 15:55 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/08/2021 | | שעה: | 15:55:06 |
| שלום רב ישראל,
האם ביצעת עסקה?
בכל מקרה, ובטרם ביצוע עסקה, באפשרותך לברר אם יש לחברה שירות לקוחות/פניות הציבור.
| |
|
|
|
| 16/8/2021 17:43 |
Yair |
| | מחבר: | Yair (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/08/2021 | | שעה: | 17:43:44 |
| | שלום הגשתי תלונה לפני כחודש בערך ובאפליקציה היה רשום ששלחו לי הודעה ומחכים לתגובתי ולאחר מכן היה רשום באפליקציה שמחכים להשלמת מסמכים ממני, אני לא קיבלתי שום הודעה ואני לא יודע איזה מסמכים יש להשלים, בדרך כלל לאן שולחים הודעות מהרשות לזכויות הצרכן כי לא קיבלתי במייל או בפלאפון שום דבר, תודה מראש יאיר, מספר תלונה 783137 | |
|
|
|
| 18/8/2021 07:58 |
יאיר |
| |
|
| 18/8/2021 15:52 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/08/2021 | | שעה: | 15:52:23 |
| שלום רב יאיר,
פנייתך הועברה למטפל בתחום. | |
|
|
|
| 16/8/2021 20:05 |
שירן |
| | מחבר: | שירן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/08/2021 | | שעה: | 20:05:18 |
| שלום,
יש ברשותינו מחמם מים על גז שנמצא במרפסת השירות, של חברת אמישראגז. המכשיר תקול. טכנאי אמישרגאז סירב לתקן אותו בגלל שטען שלא יכול היה לרדת למסתור הכביסה וטען שבאחריותינו הדיירים להביא לו סולם גבוה איתו ירד, ושהוא כטכנאי לא מסתובב עם סולם. בשיחה עם ההנהלה אמרו שבאמת באחריותנו. האם הגיוני שעלינו לספק לו סולם תעשייתי מספיק גבוה ושזה לא דבר שבאחריות החברה לספק (סולם בטיחותי)? שנית, אם חלילה יקרה לו משהו, או יפול מסולם שאני הבאתי לו - לא יוכל לתבוע אותי על כך? תודה | |
|
|
|
| 18/8/2021 15:06 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/08/2021 | | שעה: | 15:06:20 |
| שלום רב שירן,
בפנייתך את מציינת כי:
"...להביא לו סולם גבוה איתו ירד, ושהוא כטכנאי לא מסתובב עם סולם..."- מי הרכיב לך את המוצר?
האם בוצעה פניה אל בית העסק, בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים?
| |
|
|
|
| 18/8/2021 15:51 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/08/2021 | | שעה: | 15:51:48 |
| | אסור לכם לספק לו סולם מהסיבה שהבאת. ואם המקום אצלכם בעייתי, הם לא היו צריכים להתקין. אם הצליחו להתקין, איך לא יכולים גם לתקן? בשנה הראשונה אתם יכולים לתבוע אותם עד 10000 ש"ח על אי תיקון המכשיר על פי החוק. | |
|
|
|
| 17/8/2021 11:36 |
ליאור אזולאי |
| | מחבר: | ליאור אזולאי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/08/2021 | | שעה: | 11:36:13 |
| שלום, רכשתי ב18.7 מכנס מרשת אדידס. בעקבות הקורונה לא מדדתי בחנות ולכן מדדתי את המכנס בבית. בעקבות כך, הגעתי לחנות פעם נוספת להחלפת המוצר. אך גם הפעם לא אהבתי את הניראות שלו ולכן החלטתי להגיע לסניף שוב הפעם לבקש זיכוי כדי שאוכל לרכוש פעם הבאה מוצר שאוכל למדוד ושיתאים לי.
בחנות נאמר לי שהמדיניות היא שאם החלפתי פעם אחת את המוצר אין לי אפשרות להחליף שוב או לקבל זיכוי. מדובר במכנס יקר מאוד, הנמכר בחנויות (לא מעונה קודמת) ושאין לי בו כל צורך.
האם החוק לטובתי? האם אוכל לקבל זיכוי? | |
|
|
|
| 18/8/2021 15:41 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/08/2021 | | שעה: | 15:41:38 |
| שלום רב ליאור,
האם יש שילוט מדיניות החזרת טובין בחנות? אם כן, מה היא קובעת?
ככל שיש שילוט מדיניות החזרת טובין בחנות, עליך לפעול בהתאם לקבוע במדיניות. | |
|
|
|
| 16/8/2021 23:46 |
ספיר |
| | מחבר: | ספיר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/08/2021 | | שעה: | 23:46:11 |
| שלום רב,
שאלה לגבי ביטול עסקה בתשלומים עבור הסרת משקפיים באופן טבעי. (מקבלים מהמוכר בעצם תרגילים ואחת לחודש יש פגישת זום עם מישהי שבודקת אם יש שינוי במספר). שילמתי 3000 שח ואז כעבור כמה ימים התחרטתי, מה המדיניות של עסקאות מסוג זה? מאחר ולא התחלתי בפועל את התרגילים או השירות. מה הקנס במקרה כזה? העסק יכול להגיד שהוא לא מחזיר את הכסף? ואיך מבטלים עסקה בתשלומים? | |
|
|
|
| 18/8/2021 15:35 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/08/2021 | | שעה: | 15:35:13 |
| שלום רב ספיר,
מתי ביצעת את העסקה(תאריך)?
כיצד בוצעה העסקה- במכר מרחוק(אינטרנט/טלפון) או עסקה פרונטלית?
האם יש הסכם התקשרות בניכם?
| |
|
|
|
| 16/8/2021 22:43 |
סוזי |
| | מחבר: | סוזי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/08/2021 | | שעה: | 22:43:38 |
| שלום ,
מה אומר החוק הצרכנות ,במידה ונרכש :אם אני רכשתי או קיבלתי במתנה או רכשו עבורי מוצר קוסמיטיקה כלשהו :קרם, מסקרה ,אודם וכו' .לאחר שימוש שזה יכול להיות גם באותו יום וגם לאחר חודש ,מתגלה נזק :נפיחות ,צריבה , קילוף אור וכו' עד פניה לקבלת טיפול רפואי כולל טיפול רפואי ממשוך . לאחר פניה לשירות לקוחות ,החברה' נמנעת לא רק לפצות את הלקוח במוצר שהוא בעצמו לא היה זול ,חברה ידוע ,אלא גם לא רוצה לשלוח שובר החלפה למוצר אחר .מה אומר החוק ? חוץ מפגיה במוניטין שזה בפני עצמו . | |
|
|
|
| 18/8/2021 15:27 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/08/2021 | | שעה: | 15:27:26 |
| שלום רב סוזי,
בפנייתך את מציינת כי:
"...מתגלה נזק :נפיחות ,צריבה , קילוף אור וכו' עד פניה לקבלת טיפול רפואי כולל טיפול רפואי ממשוך ..."- על כן, אני, מציעה כי תתייעצי מול עו"ד המתמחה בדיני נזיקין.
בנוסף את מציינת כי:
"... חוץ מפגיה במוניטין שזה בפני עצמו ."- אני, מציעה כי תתייעצי מול עו"ד המתמחה בדיני לשון הרע בטרם תפעלי בדרך כלשהיא.
| |
|
|
|
| 16/8/2021 20:28 |
ניצן |
| | מחבר: | ניצן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/08/2021 | | שעה: | 20:28:53 |
| שלום רב,
רכשתי 5 כרטיסי טיסה הלון ושוב עבור טיסות שהיו אמורות להתרחש באוגוסט 2020 מסוכנות נסיעות. עקב ביטול הטיסות נשלחו אלי מספרי שוברים ללא הסבר כיצד אוכל לנצל את השוברים. בפנייה לסוכנות נאמר שבמידה ולא וינצלו לא יתאפשר לקבל החזר כספי. הסוכנות מתנערת מהחזר כספי ומטילה את האחריות על חברת התעופה שהנציגה שלה בארץ היא תבל תיירות. מי נושא באחריות סוכנות הנסיעות או חברת התעופה המייצגת אותה בארץ. מול מי אני אמורה לנהל את התביעה. תודה | |
|
|
|
| 18/8/2021 15:24 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/08/2021 | | שעה: | 15:24:38 |
| שלום רב ניצן,
בפנייתך את מציינת כי:
"...עקב ביטול הטיסות נשלחו אלי מספרי שוברים ללא הסבר כיצד אוכל לנצל את השוברים..."- מי הודיע לך על ביטול הטיסה- חברת התעופה או סוכנות הנסיעות? | |
|
|
|
| 16/8/2021 14:24 |
סוזנה |
| | מחבר: | סוזנה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/08/2021 | | שעה: | 14:24:53 |
| שלום
עשית שיפוץ ענק לפני כשנה
רב הברזים מאז נשחקו והתקלפו
יש לי מה לעשות עם זה?
| |
|
|
|
| 16/8/2021 14:47 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/08/2021 | | שעה: | 14:47:27 |
| אין אחריות לברזים? חוק המכר קובע כך:
11.
המוכר לא קיים את חיוביו, אם מסר –
(3)
נכס שאין בו האיכות או התכונות הדרושות לשימושו הרגיל או המסחרי או למטרה מיוחדת המשתמעת מן ההסכם;
הודעה על אי-התאמה
14. (א)
על הקונה להודיע למוכר על אי-התאמה מיד לאחר מועד הבדיקה לפי סעיף 13(א) או (ב) או מיד לאחר שגילה אותה, הכל לפי המוקדם יותר.
17. (א)
קונה המודיע על אי-התאמה יפרט אותה פירוט סביר ויתן למוכר הזדמנות נאותה לבדוק את הממכר.
את יכולה להודיע למוכר על הנושא בכתב ובע"פ, ואם הוא לא משוכנע, לתבוע. פרק הזמן שלדעתי מוצר כזה צריך להיות תקין הוא, נגיד, 3 שנים לפחות, והמוכר או שופט צריכים גם להסכים לפרק זמן שכזה. אין לי קשר למועצה. | |
|
|
|
| 18/8/2021 15:01 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/08/2021 | | שעה: | 15:01:26 |
| שלום רב סוזנה,
האם יש לך ראיה המעידה על הפגם?
עקרונית, חוק המכר, תשכ"ח-1968 קובע כי במקרה של פגם במוצר או אי התאמה, על בית העסק לתקן את הטעון תיקון ובמקרה שבית העסק לא הצליח לתקן תקום לצרכן, סעיף 28 בחוק המכר קובע כי:
"28. הפר המוכר חיוב כאמור בסעיף 11 ולא תיקן את הדבר תוך זמן סביר אחרי שהקונה נתן לו הודעה על כך, ואין הקונה רוצה לתבוע את ביצוע החוזה או לחזור בו ממנו, זכאי הוא לנכות מן המחיר את הסכום שבו פחת שווי הממכר עקב אי-ההתאמה לעומת שוויו לפי החוזה."
לפיכך, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים.
היה ותתקלי בבעיה את מוזמנת להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 16/8/2021 17:45 |
ספיר |
| | מחבר: | ספיר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/08/2021 | | שעה: | 17:45:27 |
| שלום רב, רכשתי מוצר מחברה אונליין, בטרם הרכישה התכתבתי עם החברה וביקשתי צבעים ספציפים למוצר ושישלחו תמונה לפני ששולחים אליי את המוצר. החברה השיבה בחיוב ולכן הזמנתי את המוצר. כאשר קיבלתי הודעה שהמוצר בדרך אך לא קיבלתי תמונה שלחתי הודעה ונותרתי ללא מענה, ניסיתי שוב וענו שאם לא אהיה מרוצה אקבל החזר או זיכוי. קיבלתי מוצר שונה ממה שהזמנתי בדוגמא ובצבעים. כתבתי לחברה הודעות, פעם ענו פעם לא ענו, רצו שאשלח את המוצר בחזרה בעצמי ולא לשלוח שליח שיאסוף. הסברתי שאין ביכולתי לעשות זאת והם הפסיקו לענות. פרסמתי בדף הפייסבוק שלהם אודות המקרה וגם באינסטגרם וראיתי מעל ל8 ביקורות דומות לשלי. החברה שלחה לי הודעה שעליי למחוק את הביקורת אחרת אתבע על לשון הרע. אני אמרתי אך ורק אמת. חשוב לי שיידעו להזהר מהם כי אם היית רואה את הביקורות טרם הקניה לא הייתי קונה. כמו כן לפתע אמרו שיחזירו לי את הכסף אבל אני לא צריכה את ההחזר (55₪) רק רוצה שידעו להזהר מהם.
מצרפת את מה שכתבתי:
הכינו משהו אחר לגמרי ממה שהזמנתי, לא שלחו תמונה למרות שהבטיחו שישלחו ולא ממש ענו לאחר מכן, מבחינתם שאלך לדואר במיוחד להחזיר על אף שהטעויות כולן שלהם.
האם עליי למחוק? מה לעשות?
תודה. | |
|
|
|
| 18/8/2021 14:51 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/08/2021 | | שעה: | 14:51:34 |
| שלום רב ספיר,
עליך להתייעץ מול עו"ד המתמחה בדיני לשון הרע.
| |
|
|
|
| 18/8/2021 14:55 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/08/2021 | | שעה: | 14:55:12 |
| | את יכולה להוכיח במסמכים, תמונות וכדומה את מה שאת אומרת? | |
|
|
|
| 16/8/2021 17:34 |
אני |
| | מחבר: | אני (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/08/2021 | | שעה: | 17:34:34 |
| שלום, קוטל חרקים בתרסיס שמעולם לא נפתח ועדיין היה לו מנגנון בטיחות שיש לשבור לפני השימוש הראשון, דלף אצלי במגירה וגרם נזק למגירה ולחפצים אחרים שהיו במגירה- האם אפשר לדרוש פיצוי או לתבוע על הנזקים?
תודה מראש. | |
|
|
|
| 18/8/2021 14:46 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/08/2021 | | שעה: | 14:46:33 |
| שלום רב אדון,
מתי נרכש המוצר?
בכל מקרה, באפשרותך להתייעץ מול עו"ד המתמחה בדיני נזיקין.
| |
|
|
|
| 16/8/2021 14:08 |
יוסף יעקב |
| | מחבר: | יוסף יעקב (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/08/2021 | | שעה: | 14:08:34 |
| שלום רב,
קיבלתי מתנה והיא הייתה צריכה להגיע באמצעות חברת שילוח.
המשלוח לא הגיע במועד שנקבע ולא קיבלתי עדכון על שינוי מועד ההספקה יום קודם.
האם במקרה שלי שקיבלתי מתנה ולא רכשתי את המוצר קיימת לי זכות לדרוש פיצוי על פי חוק הטכנאים?
בברכה,
יוסף | |
|
|
|
| 16/8/2021 14:23 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/08/2021 | | שעה: | 14:23:15 |
| | צרכן מוגדר בחוק הגנת הצרכן כמי שקונה נכס או מקבל שירות. מכיוון שלדעתי,אתה מקבל שירות, נראה שאתה זכאי לפיצוי. חברת השילוח יכולה כמובן שלא להסכים, ואז שופט (בית המשפט לתביעות קטנות)יחליט בנושא. אין לי קשר למועצה. | |
|
|
|
| 16/8/2021 14:37 |
יוסף יעקב |
| |
|
| 18/8/2021 13:44 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/08/2021 | | שעה: | 13:44:28 |
| שלום רב יוסף,
האם תואמה שעה להגעת נציג מטעם החברה?
עקרונית, סעיף 18א(ג)בחוק הגנת הצרכן קובע כי:
" (ג) (1) נדרש ביקור של טכנאי או נציג אחר מטעמו של העוסק במענו של צרכן, יתאם נותן השירות את המועד ואת שעת הביקור עם הצרכן; לעניין סעיף קטן זה וסעיפים קטנים (ד) עד (ו), נותן שירות הוא מי שמחויב לתת שירות –
...
(ה) לשם הובלה של טובין שהעוסק מכר;
..."
| |
|
|
|
| 16/8/2021 13:02 |
נוני |
| | מחבר: | נוני (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/08/2021 | | שעה: | 13:02:54 |
| שלום רב ,
מבקש לדעת האם מותר לעסק במוסד ציבורי לא לקבל תשלום במזומן.
במקום הוצבו שלטים כי ניתן לשלם רק בכרטיס אשראי..
תודה
| |
|
|
|
| 18/8/2021 13:31 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/08/2021 | | שעה: | 13:31:10 |
| שלום רב גברת,
תקנה 1 בתקנות הגנת הצרכן (מכירות באשראי, מכירה מיוחדת ועסקה ברוכלות), תשמ"ג-1983 קובעת כי:
"חובה לקבוע מחיר במזומן
1. לא תיעשה עסקה באשראי אלא אם כן קבע העוסק לאותה עסקה גם מחיר במזומן."
לפיכך, וככל שטרם בוצעה העסקה, באפשרותך לפנות אל הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן במשרד הכלכלה והתעשייה, האחראית על אכיפת חוקי הגנת הצרכן על מנת שתיתן את דעתה בעניין, להלן הקישור לאתר הרשות:
https://www.gov.il/he/departments/consumer_protection_and_fair_trade_authority/govil-landing-page | |
|
|
|
| 16/8/2021 12:54 |
אסעד |
| | מחבר: | אסעד (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/08/2021 | | שעה: | 12:54:38 |
| היי
אני כבר חודש וחצי מנסה לקבל זיכי מחברת אייס על הזמנה שבוצעה דרך האתר שלהם ובוטלה ללא הצלחה !
יש לי אישור ביטול , כמובן שלא קבלתי תמורה לאחר ביטול אך החיוב יורד לי בכרטיס אשראי כמו שעון.
הקניה בוצעה 29/06 והביטול בוצע יום אחרי 30/06 וממש מאז אני פונה לספק ולא מצליח לקבל זיכוי .
שלחתי תלונה דרך האתר עם כל המידע שנדרש ומסמכים ובסיום התהליך לא קבלתי כל אישור או מס פניה .
1- מה ניתן לעשות בנידון מול אייס
2- איך אני מוודא שהתלונה אכן נקלטה
תודה | |
|
|
|
| 18/8/2021 13:21 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/08/2021 | | שעה: | 13:21:40 |
| שלום רב אסעד,
מה המוצר שנרכש?
מתי בוצעה העסקה(תאריך)?
| |
|
|
|
| 16/8/2021 12:10 |
אבי |
| | מחבר: | אבי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/08/2021 | | שעה: | 12:10:13 |
| שלום רב,
הזמנתי מחשב נייד באינטרנט וביקשתי לבטל את העסקה לאחר יום, החברה טענה שאין בעיה ניתן לזכות רק כאשר המוצרים יחזרו אליה מחברת המשלוחים וזאת מאחר והמוצר אינה אצלה לזיכוי.
האם הם יכולים לעשות זאת ולא לבטל מידית (לזכות מידית) ? | |
|
|
|
| 16/8/2021 12:26 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/08/2021 | | שעה: | 12:26:35 |
| | ביטול עסקה כדאי שיהיה גם בכתב. זיכוי יכול להיות גם לאחר שבוע. לא רואה סיבה לאסוף את המוצר. אין לי קשר למועצה. | |
|
|
|
| 16/8/2021 12:38 |
אבי |
| | מחבר: | אבי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/08/2021 | | שעה: | 12:38:24 |
| | הם לא אמרו שלא יזכו, הם אמרו שהם יבקשו חזרה מחברת המשלוחים ויזכו מידית כאשר יגיע אליהם | |
|
|
|
| 18/8/2021 10:05 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/08/2021 | | שעה: | 10:05:32 |
| שלום רב אבי,
האם הודעת הביטול נעשתה בכתב?
האם המוצר הוחזר בגין פגם במוצר או בעקבות חרטה?
עקרונית, בעסקת מכר מרחוק(אינטרנט/טלפון) קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בנכס- מיום עשיית העסקה ועד ארבעה עשר ימים מיום קבלת הנכס, או מיום קבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם, בניכוי 5% מסכום העסקה או 100 ש"ח הנמוך מבניהם, במידה שהודעת הביטול נעשית עקב אי-התאמה או פגם במוצר, הרי שהביטול לא יהיה כרוך בתשלום דמי ביטול, ועל בית העסק להחזיר לצרכן את כספו בתוך 14 ימים מיום קבלת ההודעה, הכל כקבוע בסעיפים 14ג(ב),14ג(ג),14ה בחוק הגנת הצרכן.
יצוין כי במקרה בו הביטול נעשה בעקבות חרטה ולא עקב פגם או אי התאמה, במועד הקבוע בדין, הרי שעל הצרכן להשיב את המוצר לבית העסק. | |
|
|
|
| 16/8/2021 10:18 |
מירי |
| | מחבר: | מירי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/08/2021 | | שעה: | 10:18:27 |
| שלום
תאמתי ביקור טכנאי מזגן של אלקטרה, יש אחריות
תואם בין 12-16 וטכנאי לא הגיע
בשעה 15 יצרתי קשר אמרו שיגיע עד ארבע
בשש בערב יצרתי שוב קשר דרך בווטסאפ כי המוקד היה סגור
יצרו איתי קשר בשש וחצי ורצו לתאם מחדש תוך התעלמות מכל נושא אי הגעת הטכנאי.
כיצד עליי לפעול מולם? האם העניין רלוונטי לפיצוי עבורי? | |
|
|
|
| 18/8/2021 09:56 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/08/2021 | | שעה: | 09:56:24 |
| שלום רב מירי,
ככל שיש בניכם הסכם למתן שירות, באפשרותך לפנות אל בית העסק בהתאם לסעיפים 18א(ג),18א(ד) בחוק הגנת הצרכן, המכונה "חוק הטכנאים" וקובע פיצויים ללא הוכחת נזק באיחור מעל שעתיים מהשעה שתואמה, למידע רחב בעניין ראי באתרנו בקישור שלהלן:
https://www.consumers.org.il/category/technical_issue
באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים (תוכלי להסתייע בתבנית מכתבים המופיעה בקישור שלעיל). | |
|
|
|
| 15/8/2021 14:36 |
ישראל |
| | מחבר: | ישראל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/08/2021 | | שעה: | 14:36:39 |
| | רציתי להבין האם יש עסקים חייבים שיהיה להם מערך של שירות לקוחות ואם כן, האם זה צריך להיות בעברית? | |
|
|
|
| 15/8/2021 15:02 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/08/2021 | | שעה: | 15:02:36 |
| | שירות למה? חסכת בפרטים ואתה לא עוזר במתן תשובה. | |
|
|
|
| 16/8/2021 08:18 |
ישראל |
| | מחבר: | ישראל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/08/2021 | | שעה: | 08:18:29 |
| | הכוונה לשירות לקוחות. האם כל עסק חייב להעמיד שירות לקוחות ומענה ללקוחות שלו? | |
|
|
|
| 18/8/2021 09:49 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/08/2021 | | שעה: | 09:49:20 |
| שלום רב ישראל,
האם אתה יכול לפרט את שאלתך, האם פנית אל בית העסק ולא היה שירות לקוחות?
אם כן, מה המוצר או השירות שנרכש?
האם בוצעה פניה בכתב אל בית העסק? | |
|
|
|
| 15/8/2021 20:45 |
מיכל |
| | מחבר: | מיכל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/08/2021 | | שעה: | 20:45:53 |
| שלום רב,
כיצד ניתן להגיש תביעת חוב נגד סטודיו סי?
תודה רבה | |
|
|
|
| 18/8/2021 09:37 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/08/2021 | | שעה: | 09:37:14 |
| שלום רב מיכל,
באפשרותך לברר בעניין במשרד המשפטים באמצעות הקישור שלהלן:
https://www.gov.il/he/service/debtors-in-bankruptcy-files-corporate-liquidations-or-insolvency-of-individuals-or-corporations | |
|
|
|
| 15/8/2021 19:42 |
לימור |
| | מחבר: | לימור (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/08/2021 | | שעה: | 19:42:45 |
| שלום,
רכשנו מטבח. פריט אחד בו הספק לא יכול לספק ולכן נקבל זיכוי. כשהסתכלנו בחשבונית לא היה כל פירוט על רכיבי המטבח השונים, האם החברה חייבת לפרט את הרכיבים שעבורם שילמנו? אנו לא בטוחים כי הזיכוי יהיה מלא. תודה רבה | |
|
|
|
| 18/8/2021 09:34 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/08/2021 | | שעה: | 09:34:31 |
| שלום רב לימור,
בעניין זה ראי מידע מפורט בעניין חשבוניות באתרנו בקישור שלהלן:
https://www.consumers.org.il/category/invoice_request | |
|
|
|
| 3/8/2021 20:16 |
ליאת סרויה |
| | מחבר: | ליאת סרויה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/08/2021 | | שעה: | 20:16:23 |
| | שלום, האם יש הנחיות לגבי הארכת תקופת אחריות על מוצרים שנרכשו בסמוך לתקופת הסגרים בשנת הקורונה? | |
|
|
|
| 5/8/2021 18:33 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/08/2021 | | שעה: | 18:33:46 |
| שלום רב ליאת,
האם תוכלי לפרט את שאלתך?
מה המוצר שנרכש? מתי נרכש(תאריך)? האם יש ברשותך הוכחה שבוצעה פניה לבית העסק בתקופת האחריות בתקופה של הסגר לטענתך? אם כן, מה היתה תגובת החברה? | |
|
|
|
| 17/8/2021 12:34 |
ליאת |
| | מחבר: | ליאת (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/08/2021 | | שעה: | 12:34:22 |
| הי,
המוצר הוא תנור.
נעשו ניסיונות טלפוניים וגם השארנו נודעה באתר של מיניליין ולא היה מענה.
אני לא יודעת אם אני יכולה לקבל פלט שיחות יוצאות מחברת הסלולר כדי להוכיח את זה.
| |
|
|
|
| 17/8/2021 12:37 |
ליאת |
| | מחבר: | ליאת (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/08/2021 | | שעה: | 12:37:08 |
| המוצר נרכש וסופק ביוני 2020.
מדובר המוצר שככל הנראה הגיע פגום, כך לפי בדיקת טכנאי שהגיע כמה ימים לאחר שנגמרה האחריות כביכול. מבקשים לחייב אותי ב - 800 ש"ח עבור החלק התקול. האם אני צריכה להסכים לשלם? האם בשל מצב הקורונה הסגרים והבידודים, סגירת משרדים אין הנחייה לגבי הארכת תקופת אחריות ? | |
|
|
|
| 18/8/2021 09:27 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/08/2021 | | שעה: | 09:27:59 |
| שלום רב ליאת,
בהנחה שיש ברשותך ראיה המעידה על פנייתך אל בית העסק בכתב במסגרת שנת האחריות, את מוזמנת להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
אולם, היה ואין ברשותך ראיה המעידה על פנייתך אל החברה בכתב בתקופה המדוברת, הרי שתקופת האחריות חלפה ועל כן, לכאורה אין בהתנהלות בית העסק משום הפרה על החוק. | |
|
|
|
| 15/8/2021 18:02 |
יפעת |
| | מחבר: | יפעת (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/08/2021 | | שעה: | 18:02:34 |
| | שלום רב, רכשתי כרטיסים לפסטיבל פאנג'ויה שהיה אמור להתקיים ביוני 2020 ומאז נדחה לספטמבר הקרוב. כרגע הפסטיבל מתוכנן להתקיים כרגיל, ואנחנו מאוד חוששים ללכת שכן זו כמות גדולה מאוד של אנשים ומצב הקורונה לא מזהיר. ההפקה דורשת דמי ביטול של 50 אחוז מהעסקה, וכמו כן לא מספקת מידע על האירוע המרכזי של הערב שאמור להכיל יותר מ5000 איש בניגוד להנחיות. אני חושבת שבתקופה הזו, לאחר שהאירוע נדחה כבר, זה דמי ביטול מאוד גבוהים. האם יש משהו לעשות בנושא? | |
|
|
|
| 18/8/2021 09:22 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/08/2021 | | שעה: | 09:22:29 |
| שלום רב יפעת,
באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים ואם אינך מסכימה להצעה שהוצעה לך, עליך לנמק את סירובך, ולאחריו היה ולא תגיעו להסכמה, תוכלי לשקול תביעה על מנת שבית המשפט יכריע בעניין.
| |
|
|
|
|
