| 17/8/2021 20:57 |
אמנון |
 | | מחבר: | אמנון (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/08/2021 | | שעה: | 20:57:29 |
| שלום לכם!!!
אבקשכם לפרסם כאן או לשלוח במייל את תגובתכם המלאה להסכם הפשרה בעקבות התביעה הייצוגית בעניין כרטיסי ההופעות של איוונטים.
הגשתי תביעה קטנה כנגדם ואני מעוניין לצרף את חוות הדעת וההתנגדות שלכם בנושא!!!
bdamnon@gmail.com
תודה רבה מראש!!! | |
|
|
|
| 25/8/2021 19:31 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/08/2021 | | שעה: | 19:31:05 |
| שלום רב אמנון,
בימים הקרובים אשלח אליך את עמדתנו בעניין.
| |
|
|
|
| 13/8/2021 14:16 |
א |
| | מחבר: | א (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/08/2021 | | שעה: | 14:16:33 |
| שלום ,לפני ששלחתי את החבילה חזרה לספק בחו"ל דרך EMS שלמתי על ביטוח , כדי לחסות אותי בעת צרה .
הדואר פנה אליי ואמר לי מצטערים החבילה שלך אבדה ,
וכתבו לי :
" אם טרם נודע לך גורל הפריט, אבקשך להודיע בכתב סכום דרישתך לפיצויים בצירוף הצהרת נמען, הצהרה המעידה על תכולת הפריט, חשבוניות המעידות על ערך תכולת הפריט, חשבונית המעידה על דמי המשלוח ששולמו וכן פרטי חשבון על שם השולח "
ההוצאה על המוצר הייתה כ6000 שקל "שירות שילוח צד ג' בארצות הברית
פלוס מס מקומי בארה"ב + מע"מ ששולם בישראל ..
בנוסף שולמו כ360 שקל לדואר ישראל עבור ביטוח החבילה ועלות השלילוח חזרה לספק ..
הם פיצו כ4900 שקל כולל עלות השילוח ששולמה להם ..
תגובתם
שלום רב,
בהמשך לפנייתך,
מבדיקה שנערכה עלה כי, הפיצוי ניתן לך על סמך הצהרת המכס בתעודת המשלוח.
סכום 4583.20₪, שהינו סכום הפיצויים המרבי שנקבע בהתאם לערך הפריט המוצהר ולחשבונית שהוצגה.
תשובת פניות הציבור הינה סופית ועומדת בעינה.
בברכה,
המוצר עלה בזמנו 1411 דולר וזה הסכום שעליו הם פיצו..
האם כשמשלמים ביטוח לחברת שילוח זה לא מכסה הכל ?
יצאתי מופסד בכמעט 1400 שקל מהקנייה ..הנ"ל
תודה. | |
|
|
|
| 13/8/2021 16:14 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/08/2021 | | שעה: | 16:14:23 |
| | הם כותבים על מה שמסרת להם שזה: הצהרת המכס בתעודת המשלוח, ערך הפריט המוצהר, ו*החשבונית שהוצגה*. מסרת להם מסמכים של *כל* ההוצאות? כי נראה שהם מדברים על מסמך אחד. | |
|
|
|
| 14/8/2021 04:03 |
א |
| | מחבר: | א (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/08/2021 | | שעה: | 04:03:02 |
| כן מסרתי להם גם את החשבונית של חברת השילוח צד ג' שבה כללו התשלום על
משלוח+ביטוח + מע"מ אך הסכום היה ללא פירוט על מה שולם.
חשבונית לא כל כך ברורה לצערי ,נראה כמו צילום של חשבונית מנייר ולא כזאת דיגיטלית. אבל עדיין חשבונית שקבלי באימייל (אני יכול להעביר להם את האימייל עצמו)
| |
|
|
|
| 14/8/2021 10:34 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/08/2021 | | שעה: | 10:34:41 |
| | בלי לראות מה בדיוק נמסר לך, קשה להעריך אבל בדואר יכולים להחזיר לך מה שמופיע חוקית בחשבוניות. אם משהו שם לא תקין, תפנה לחברה שמסרה לך את החשבונית, תמסור להם שאתה לא יכול להזדכות בגלל חשבונית לקויה, ותבקש לתקן את הנושא. בקיצור, תזהה מה לא תקין שם, ותפנה ל*אחראי למחדל*. כסף לא תקבל על סמך אוויר, אלתור וכדומה. תמתין גם לתשובת המועצה. | |
|
|
|
| 16/8/2021 10:13 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/08/2021 | | שעה: | 10:13:27 |
| שלום רב אדון,
היות שבתגובת החברה נמסר כי:
"...אבקשך להודיע בכתב סכום דרישתך לפיצויים בצירוף הצהרת נמען, הצהרה המעידה על תכולת הפריט, חשבוניות המעידות על ערך תכולת הפריט, חשבונית המעידה על דמי המשלוח ששולמו..."- לפיכך, אני, מציעה כי תאתר את כל המסמכים התומכים בטענתך ולאחריו פנה אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים ולאחריו וככל שתתקל בבעיה, הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 20/8/2021 19:18 |
א |
| | מחבר: | א (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/08/2021 | | שעה: | 19:18:42 |
| שלום המועצה לצרכנות , סיפקתי הכל בכתב לדואר ישראל EMS.. עוד מלחתיחלה
השאלה שלי האם בחוק פיצוי על אובן חבילה מבוטחת הוא תשלום מלא המוצהר ?
או על ערך הקנייה מהאתר?
כאמור שלמתי עלויות נוספות מלבד עלות המוצר , וקבלתי פיצוי רק על עלות המוצר
| |
|
|
|
| 20/8/2021 19:13 |
א |
| | מחבר: | א (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/08/2021 | | שעה: | 19:13:15 |
| שלום משה מצרף תמונה של החשבונית
" נשלח ממערכת הסליקה מבית ארקום
MTS by ARKOM www.arkom.co.il"
http://prntscr.com/1qd8ug3
סימנתי באדום את הפרטים שאני לא מעוניין שיוצגו בפומבי, אך דואר ישראל קיבלו את המסמך ללא קשקושים | |
|
|
|
| 21/8/2021 08:27 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/08/2021 | | שעה: | 08:27:40 |
| | זה לא אומר הרבה. אין פירוט של ההוצאות שלך. מסמך מפורט אומר: מכס - X ש"ח, מע"מ - Y ש"ח וכדומה. ולדעתי, זה מה שהדואר צריך כדי להחזיר לך החזר מלא. | |
|
|
|
| 17/8/2021 23:26 |
הדס |
| | מחבר: | הדס (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/08/2021 | | שעה: | 23:26:02 |
| היי,
איך החוק מתייחס לגבי קו טלפון שלא היה בו שימוש ולא ידעתי על קיומו? הקו לא היה בשימוש כלל ופתאום ראיתי הורדות באשראי (של אח שלי משום מה והקו על שמי).
הייתי בחברת הסלולר כשנה ויצאתי ואף אחד לא עדכן אותי או שלח לי הודעות לגבי אותו קו נוסף הנל.
כעת אנחנו מהקשים החזר כספי אבל כמובן שהם לא מסכימים להחזר מלא אלא רק 300 שח מתוך יותר מ1000 שח שחייבו את אחי.
מבחינתם כל עוד לא הודעתי על ביטול העסקה זו אחריות שלי ואני צריכה לשלם. אבל מה אם אל היה שימוש? האם זה הגיוני לגבות ממני כסף על שירות שלא קיבלתי רק כי לא הודעתי על ביטול? זה לשלם על כלום ושום דבר.
מעבר לה לא קיבלתי שום הודעות בדבר אותו קו, לא הודעות במייל ולא בדואר.
| |
|
|
|
| 18/8/2021 12:22 |
מיקי |
| | מחבר: | מיקי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/08/2021 | | שעה: | 12:22:38 |
| אני לא שייך למועצה.
לא כל כך הבנתי לגבי הביטול: כתבת שיצאת מחברת הסלולר, אך מצד שני הם טוענים שלא הודעת על ביטול העסקה? או שהיו שני קווים והעברת לחברה אחרת רק אחד מהם?
בכל מקרה, הם חייבים לשלוח ללקוח לפחות פעם בשנה דוח עם פירוט חיובים שהיו בשנה שעברה. זה נועד בדיוק כדי שהלקוחות יוכלו לדעת על ההתקשרויות שבגינן מחייבים אותם. | |
|
|
|
| 18/8/2021 13:56 |
הדס |
| | מחבר: | הדס (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/08/2021 | | שעה: | 13:56:14 |
| היי מיקי תודה על המענה!
יש לי קו אחד בלבד בשימוש, את הקו השני הם פתחו לי בלי ידיעתי באותן הזמן שהצטרפתי, לא קיבלתי סים ולא חשבוניות. שנה אחרי שהייתי בחברה עזבתי אבל מכיוון ולא ידעתי על קיומו של הקו השני הם המשיכו לגבות מהאשראי כסף. (בוא נעזוב רגע בצד שמדובר באשראי של אח שלי אני לא יודעת למה) אחי בא ליי ואמר שהוא רואה הורדות של הקו הנל תחת שמי וככה גילינו שיש עוד קו. ביקשנו החזר מלא (1120 שח) הן מוכנים להחזיר רק 300 שח בטענה שחובת הלקוח להודיע על
ביטול וזה אחריותי.
שוב - אין ולא היה שימוש הסים ובקו, דיברתי עם חברת הסלולר והנציבה אמרה שאין שוב פעילות והקו לא בשימוש. הגיוני שאני עדיין צריכה לשלם שליש מהסכום??? האם על פי החוק אני צריכה לשלם למרות שלא ידעתי על קיום הקו?הם לא שלחו לי חשבוניות וכו אז זה בכלל נשמע לי מגוחך | |
|
|
|
| 18/8/2021 13:56 |
הדס |
| | מחבר: | הדס (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/08/2021 | | שעה: | 13:56:36 |
| היי מיקי תודה על המענה!
יש לי קו אחד בלבד בשימוש, את הקו השני הם פתחו לי בלי ידיעתי באותן הזמן שהצטרפתי, לא קיבלתי סים ולא חשבוניות. שנה אחרי שהייתי בחברה עזבתי אבל מכיוון ולא ידעתי על קיומו של הקו השני הם המשיכו לגבות מהאשראי כסף. (בוא נעזוב רגע בצד שמדובר באשראי של אח שלי אני לא יודעת למה) אחי בא ליי ואמר שהוא רואה הורדות של הקו הנל תחת שמי וככה גילינו שיש עוד קו. ביקשנו החזר מלא (1120 שח) הן מוכנים להחזיר רק 300 שח בטענה שחובת הלקוח להודיע על
ביטול וזה אחריותי.
שוב - אין ולא היה שימוש הסים ובקו, דיברתי עם חברת הסלולר והנציבה אמרה שאין שוב פעילות והקו לא בשימוש. הגיוני שאני עדיין צריכה לשלם שליש מהסכום??? האם על פי החוק אני צריכה לשלם למרות שלא ידעתי על קיום הקו?הם לא שלחו לי חשבוניות וכו אז זה בכלל נשמע לי מגוחך | |
|
|
|
| 18/8/2021 16:13 |
מיקי |
| | מחבר: | מיקי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/08/2021 | | שעה: | 16:13:30 |
| אני לא מכיר התייחסות בחוק למצב ספציפי שאת מתארת. כמו שכתבתי, יש חובה לשלוח פירוטי חיובים, בדיוק בשביל למנוע מצב שאנשים משלמים על משהו שהם לא מודעים לו.
אני מקווה שאני טועה, אבל מהניסיון, יש סיכוי שמתישהו אישרת גם את הקו הנוסף. אני מציע לך לבקש מהם תיעוד על כך, וגם לבדוק בחשבוניות הישנות (לפני ניוד הקו שידעת עליו) אם יש שם אזכור של הקו הנוסף.
| |
|
|
|
| 18/8/2021 20:34 |
הדס |
| | מחבר: | הדס (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/08/2021 | | שעה: | 20:34:46 |
| | ומה אם לא קיבלתי גם על הקו הראשון חשבונית? | |
|
|
|
| 19/8/2021 10:00 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/08/2021 | | שעה: | 10:00:45 |
| שלום רב הדס,
בעבור איזה תקופה החוב?
במידה שלא ביצעת עסקה מול החברה, האם בוצעה פניה בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים?
האם ביררת מול אחיך אם קיבל חשבוניות או הודעות בדוא"ל?
בנוסף, בפנייתך את מציינת כי:
"...כעת אנחנו מהקשים החזר כספי אבל כמובן שהם לא מסכימים להחזר מלא אלא רק 300 שח מתוך יותר מ1000 שח שחייבו את אחי..."- האם יש מכתב מטעם החברה לפיו היא מסכימה על השבת 300 ש"ח?
בכל מקרה על מנת לברר את פנייתך, וככל שטרם בוצעה פניה בכתב אל החברה, אני, מציעה כי תפני בכתב אל בית העסק ולאחריו הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
| |
|
|
|
| 19/8/2021 15:54 |
מיקי |
| | מחבר: | מיקי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/08/2021 | | שעה: | 15:54:59 |
| אם לא קיבלת חשבוניות / דוחות שנתיים בכלל, יכול להיות שהם רשמו את הכתובת שלך עם טעות. לא יודע.
לדעתי, כדאי לכתוב להם מכתב עם דרישה להחזיר את הכסף, ולכתוב גם שאם הם לא מוכנים להחזיר, את דורשת לקבל את ההסכם / סיכום העסקה שמתייחס לקו השני. | |
|
|
|
| 18/8/2021 08:30 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/08/2021 | | שעה: | 08:30:00 |
| שלום רב,
לאחרונה מתרבות ההודעות שאנו מקבלים משולחים המזוהים כמילה ולא כמספר - אין אפשרות לחסום שולח המזוהה כמילה כמו שניתן לחסום מספר.
1. האם חברות הסלולר המאפשרת לחברות תקשורת לתת שירות לשולחים לשלוח הודעות עם זיהוי של מילה (במקום מספר) מקימה נגדם עילה כספאמרים לפי חוק הספאם?
2. כיצד בכל זאת ניתן לחסום את ההודעות הללו?
3. רעיונות כיצד להתמודד עם התופעה ......
| |
|
|
|
| 19/8/2021 13:47 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/08/2021 | | שעה: | 13:47:18 |
| שלום רב משה,
לשאלתך בדבר:
"...2. כיצד בכל זאת ניתן לחסום את ההודעות הללו?
3. רעיונות כיצד להתמודד עם התופעה ......" פנה אולי לרגולטור- משרד התקשורת לבירור העניין בקישור שלהלן:
https://www.gov.il/he/departments/topics/communications_public_inquiries
וכן באפשרותך לפנות אל חברת התקשורת שעמה אתה בהסכם שירות על מנת לברר אם ניתן לסייע לך.
| |
|
|
|
| 17/8/2021 13:00 |
אייל |
| | מחבר: | אייל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/08/2021 | | שעה: | 13:00:01 |
| רכשתי מקרר בעלות של 8000₪ , יומיים לאחר ההפעלה הייתה לי הצטברות קרח במגירות של הירקות, אשר גרמה לקלקול וזריקת המוצרים.
הגיע טכנאי, טען שיש להחליף את הדאמפר (חיפוי פנימומי של המקרר עם מאוורר ותעלות אוורור)
מבחינתי הנל לא סביר כי מדובר במקרר חדש הדורש פעילות חירורגית וביקשתי לבטל את העסקה. בחנות שבה נקנה המקרר טוענים שלא ניתן לבטל, האם אני רשאי לבטל ולקבל את כספי בחזרה?
תודה
אייל | |
|
|
|
| 19/8/2021 09:21 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/08/2021 | | שעה: | 09:21:22 |
| שלום רב אייל,
כיצד בוצעה העסקה- במכר מרחוק(אינטרנט/טלפון) או עסקה פרונטלית?
| |
|
|
|
| 15/8/2021 17:39 |
שרית |
| | מחבר: | שרית (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/08/2021 | | שעה: | 17:39:36 |
| | היי, לפני פחות משנתיים קניתי מכשיר סמארטפון בעלות 1300 שח מרשת באג. לפני פחות משנה הסתיימה האחריות. בקשתי להזמין חלקי חילוף למכשיר ואמרו לי שהם מחוייבים להחזיק חלקי חילוף אבל לצורך תיקון המוצר אצלם ולא למכירה בנפרד. האם זה נכון? | |
|
|
|
| 17/8/2021 18:40 |
שרית |
| |
|
| 18/8/2021 12:28 |
מיקי |
| | מחבר: | מיקי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/08/2021 | | שעה: | 12:28:16 |
| אני לא שייך למועצה.
ברור שהם לא צודקים. חייבים למכור לך חלקי חילוף עד שנתיים מהקנייה. סעיף 3(ב) לתקנות הגנת הצרכן (אחריות ושירות לאחר מכירה). הם כתבו לך את זה או ענו בעל פה? | |
|
|
|
| 18/8/2021 13:25 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/08/2021 | | שעה: | 13:25:55 |
| שלום רב שרית,
ראשית, הקפצת השאלה מחזירה אותך לראש התור, דבר המעכב את המענה בשאלתך.
שנית, תקנה 3(ב) בתקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) קובעות כי:
"...יצרן של טובין אשר מחירם במועד הרכישה עולה על 300 שקלים חדשים יספק, על פי דרישת הצרכן שרכשם, חלקי חילוף לשם תיקון הטובין עד תום שנה לאחר תום תקופת האחריות שנקבעה לטובין."
לפיכך, באפשרותך לפנות אל היבואן/יצרן כמפורט בתעודת האחריות בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו, ככל שתתקלי בבעיה, הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים על מנת לברר בעניין.
| |
|
|
|
| 18/8/2021 15:05 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/08/2021 | | שעה: | 15:05:46 |
| | למה שנתיים ולא 3 שנים אם היבואן נותן שנתיים אחריות? שים לב לנוסח התקנה: "עד תום שנה לאחר תום תקופת האחריות *שנקבעה לטובין*". לא "עד תום תקופת האחריות". כאן הייתי מסכים אתך לשנתיים. | |
|
|
|
| 18/8/2021 16:14 |
מיקי |
| | מחבר: | מיקי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/08/2021 | | שעה: | 16:14:50 |
| | משה, לא הבנתי. מאיפה אתה לוקח שהייתה אחריות של שנתיים? | |
|
|
|
| 18/8/2021 17:18 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/08/2021 | | שעה: | 17:18:30 |
| | פשוט שאלתי מה קורה אם היבואן נותן שנתיים אחריות. | |
|
|
|
| 16/8/2021 10:18 |
ישראל |
| | מחבר: | ישראל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/08/2021 | | שעה: | 10:18:14 |
| | רציתי להבין האם כל העסקים חייבים שיהיה להם מערך של שירות לקוחות ואם כן, האם זה צריך להיות בעברית? נגיד חברת LG חייבת שיהיה להם שירות לקוחות - מענה טלפוני/פיזי בישראל ובעברית? | |
|
|
|
| 16/8/2021 11:34 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/08/2021 | | שעה: | 11:34:31 |
| | בגוגל חיפוש של שירות לקוחות LG מביא תוצאות. זו לא חברה קיקיונית ולא כל כך הגיוני שקיימת בעיה בנושא. גם בחשבונית שלך ובחוברת ההפעלה ישנו לפעמים מידע על שירות הלקוחות. אין לי קשר למועצה. | |
|
|
|
| 18/8/2021 15:55 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/08/2021 | | שעה: | 15:55:06 |
| שלום רב ישראל,
האם ביצעת עסקה?
בכל מקרה, ובטרם ביצוע עסקה, באפשרותך לברר אם יש לחברה שירות לקוחות/פניות הציבור.
| |
|
|
|
| 16/8/2021 17:43 |
Yair |
| | מחבר: | Yair (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/08/2021 | | שעה: | 17:43:44 |
| | שלום הגשתי תלונה לפני כחודש בערך ובאפליקציה היה רשום ששלחו לי הודעה ומחכים לתגובתי ולאחר מכן היה רשום באפליקציה שמחכים להשלמת מסמכים ממני, אני לא קיבלתי שום הודעה ואני לא יודע איזה מסמכים יש להשלים, בדרך כלל לאן שולחים הודעות מהרשות לזכויות הצרכן כי לא קיבלתי במייל או בפלאפון שום דבר, תודה מראש יאיר, מספר תלונה 783137 | |
|
|
|
| 18/8/2021 07:58 |
יאיר |
| |
|
| 18/8/2021 15:52 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/08/2021 | | שעה: | 15:52:23 |
| שלום רב יאיר,
פנייתך הועברה למטפל בתחום. | |
|
|
|
| 16/8/2021 20:05 |
שירן |
| | מחבר: | שירן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/08/2021 | | שעה: | 20:05:18 |
| שלום,
יש ברשותינו מחמם מים על גז שנמצא במרפסת השירות, של חברת אמישראגז. המכשיר תקול. טכנאי אמישרגאז סירב לתקן אותו בגלל שטען שלא יכול היה לרדת למסתור הכביסה וטען שבאחריותינו הדיירים להביא לו סולם גבוה איתו ירד, ושהוא כטכנאי לא מסתובב עם סולם. בשיחה עם ההנהלה אמרו שבאמת באחריותנו. האם הגיוני שעלינו לספק לו סולם תעשייתי מספיק גבוה ושזה לא דבר שבאחריות החברה לספק (סולם בטיחותי)? שנית, אם חלילה יקרה לו משהו, או יפול מסולם שאני הבאתי לו - לא יוכל לתבוע אותי על כך? תודה | |
|
|
|
| 18/8/2021 15:06 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/08/2021 | | שעה: | 15:06:20 |
| שלום רב שירן,
בפנייתך את מציינת כי:
"...להביא לו סולם גבוה איתו ירד, ושהוא כטכנאי לא מסתובב עם סולם..."- מי הרכיב לך את המוצר?
האם בוצעה פניה אל בית העסק, בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים?
| |
|
|
|
| 18/8/2021 15:51 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/08/2021 | | שעה: | 15:51:48 |
| | אסור לכם לספק לו סולם מהסיבה שהבאת. ואם המקום אצלכם בעייתי, הם לא היו צריכים להתקין. אם הצליחו להתקין, איך לא יכולים גם לתקן? בשנה הראשונה אתם יכולים לתבוע אותם עד 10000 ש"ח על אי תיקון המכשיר על פי החוק. | |
|
|
|
| 17/8/2021 11:36 |
ליאור אזולאי |
| | מחבר: | ליאור אזולאי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/08/2021 | | שעה: | 11:36:13 |
| שלום, רכשתי ב18.7 מכנס מרשת אדידס. בעקבות הקורונה לא מדדתי בחנות ולכן מדדתי את המכנס בבית. בעקבות כך, הגעתי לחנות פעם נוספת להחלפת המוצר. אך גם הפעם לא אהבתי את הניראות שלו ולכן החלטתי להגיע לסניף שוב הפעם לבקש זיכוי כדי שאוכל לרכוש פעם הבאה מוצר שאוכל למדוד ושיתאים לי.
בחנות נאמר לי שהמדיניות היא שאם החלפתי פעם אחת את המוצר אין לי אפשרות להחליף שוב או לקבל זיכוי. מדובר במכנס יקר מאוד, הנמכר בחנויות (לא מעונה קודמת) ושאין לי בו כל צורך.
האם החוק לטובתי? האם אוכל לקבל זיכוי? | |
|
|
|
| 18/8/2021 15:41 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/08/2021 | | שעה: | 15:41:38 |
| שלום רב ליאור,
האם יש שילוט מדיניות החזרת טובין בחנות? אם כן, מה היא קובעת?
ככל שיש שילוט מדיניות החזרת טובין בחנות, עליך לפעול בהתאם לקבוע במדיניות. | |
|
|
|
| 16/8/2021 23:46 |
ספיר |
| | מחבר: | ספיר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/08/2021 | | שעה: | 23:46:11 |
| שלום רב,
שאלה לגבי ביטול עסקה בתשלומים עבור הסרת משקפיים באופן טבעי. (מקבלים מהמוכר בעצם תרגילים ואחת לחודש יש פגישת זום עם מישהי שבודקת אם יש שינוי במספר). שילמתי 3000 שח ואז כעבור כמה ימים התחרטתי, מה המדיניות של עסקאות מסוג זה? מאחר ולא התחלתי בפועל את התרגילים או השירות. מה הקנס במקרה כזה? העסק יכול להגיד שהוא לא מחזיר את הכסף? ואיך מבטלים עסקה בתשלומים? | |
|
|
|
| 18/8/2021 15:35 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/08/2021 | | שעה: | 15:35:13 |
| שלום רב ספיר,
מתי ביצעת את העסקה(תאריך)?
כיצד בוצעה העסקה- במכר מרחוק(אינטרנט/טלפון) או עסקה פרונטלית?
האם יש הסכם התקשרות בניכם?
| |
|
|
|
| 16/8/2021 22:43 |
סוזי |
| | מחבר: | סוזי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/08/2021 | | שעה: | 22:43:38 |
| שלום ,
מה אומר החוק הצרכנות ,במידה ונרכש :אם אני רכשתי או קיבלתי במתנה או רכשו עבורי מוצר קוסמיטיקה כלשהו :קרם, מסקרה ,אודם וכו' .לאחר שימוש שזה יכול להיות גם באותו יום וגם לאחר חודש ,מתגלה נזק :נפיחות ,צריבה , קילוף אור וכו' עד פניה לקבלת טיפול רפואי כולל טיפול רפואי ממשוך . לאחר פניה לשירות לקוחות ,החברה' נמנעת לא רק לפצות את הלקוח במוצר שהוא בעצמו לא היה זול ,חברה ידוע ,אלא גם לא רוצה לשלוח שובר החלפה למוצר אחר .מה אומר החוק ? חוץ מפגיה במוניטין שזה בפני עצמו . | |
|
|
|
| 18/8/2021 15:27 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/08/2021 | | שעה: | 15:27:26 |
| שלום רב סוזי,
בפנייתך את מציינת כי:
"...מתגלה נזק :נפיחות ,צריבה , קילוף אור וכו' עד פניה לקבלת טיפול רפואי כולל טיפול רפואי ממשוך ..."- על כן, אני, מציעה כי תתייעצי מול עו"ד המתמחה בדיני נזיקין.
בנוסף את מציינת כי:
"... חוץ מפגיה במוניטין שזה בפני עצמו ."- אני, מציעה כי תתייעצי מול עו"ד המתמחה בדיני לשון הרע בטרם תפעלי בדרך כלשהיא.
| |
|
|
|
| 16/8/2021 20:28 |
ניצן |
| | מחבר: | ניצן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/08/2021 | | שעה: | 20:28:53 |
| שלום רב,
רכשתי 5 כרטיסי טיסה הלון ושוב עבור טיסות שהיו אמורות להתרחש באוגוסט 2020 מסוכנות נסיעות. עקב ביטול הטיסות נשלחו אלי מספרי שוברים ללא הסבר כיצד אוכל לנצל את השוברים. בפנייה לסוכנות נאמר שבמידה ולא וינצלו לא יתאפשר לקבל החזר כספי. הסוכנות מתנערת מהחזר כספי ומטילה את האחריות על חברת התעופה שהנציגה שלה בארץ היא תבל תיירות. מי נושא באחריות סוכנות הנסיעות או חברת התעופה המייצגת אותה בארץ. מול מי אני אמורה לנהל את התביעה. תודה | |
|
|
|
| 18/8/2021 15:24 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/08/2021 | | שעה: | 15:24:38 |
| שלום רב ניצן,
בפנייתך את מציינת כי:
"...עקב ביטול הטיסות נשלחו אלי מספרי שוברים ללא הסבר כיצד אוכל לנצל את השוברים..."- מי הודיע לך על ביטול הטיסה- חברת התעופה או סוכנות הנסיעות? | |
|
|
|
| 16/8/2021 14:24 |
סוזנה |
| | מחבר: | סוזנה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/08/2021 | | שעה: | 14:24:53 |
| שלום
עשית שיפוץ ענק לפני כשנה
רב הברזים מאז נשחקו והתקלפו
יש לי מה לעשות עם זה?
| |
|
|
|
| 16/8/2021 14:47 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/08/2021 | | שעה: | 14:47:27 |
| אין אחריות לברזים? חוק המכר קובע כך:
11.
המוכר לא קיים את חיוביו, אם מסר –
(3)
נכס שאין בו האיכות או התכונות הדרושות לשימושו הרגיל או המסחרי או למטרה מיוחדת המשתמעת מן ההסכם;
הודעה על אי-התאמה
14. (א)
על הקונה להודיע למוכר על אי-התאמה מיד לאחר מועד הבדיקה לפי סעיף 13(א) או (ב) או מיד לאחר שגילה אותה, הכל לפי המוקדם יותר.
17. (א)
קונה המודיע על אי-התאמה יפרט אותה פירוט סביר ויתן למוכר הזדמנות נאותה לבדוק את הממכר.
את יכולה להודיע למוכר על הנושא בכתב ובע"פ, ואם הוא לא משוכנע, לתבוע. פרק הזמן שלדעתי מוצר כזה צריך להיות תקין הוא, נגיד, 3 שנים לפחות, והמוכר או שופט צריכים גם להסכים לפרק זמן שכזה. אין לי קשר למועצה. | |
|
|
|
| 18/8/2021 15:01 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/08/2021 | | שעה: | 15:01:26 |
| שלום רב סוזנה,
האם יש לך ראיה המעידה על הפגם?
עקרונית, חוק המכר, תשכ"ח-1968 קובע כי במקרה של פגם במוצר או אי התאמה, על בית העסק לתקן את הטעון תיקון ובמקרה שבית העסק לא הצליח לתקן תקום לצרכן, סעיף 28 בחוק המכר קובע כי:
"28. הפר המוכר חיוב כאמור בסעיף 11 ולא תיקן את הדבר תוך זמן סביר אחרי שהקונה נתן לו הודעה על כך, ואין הקונה רוצה לתבוע את ביצוע החוזה או לחזור בו ממנו, זכאי הוא לנכות מן המחיר את הסכום שבו פחת שווי הממכר עקב אי-ההתאמה לעומת שוויו לפי החוזה."
לפיכך, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים.
היה ותתקלי בבעיה את מוזמנת להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 16/8/2021 17:45 |
ספיר |
| | מחבר: | ספיר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/08/2021 | | שעה: | 17:45:27 |
| שלום רב, רכשתי מוצר מחברה אונליין, בטרם הרכישה התכתבתי עם החברה וביקשתי צבעים ספציפים למוצר ושישלחו תמונה לפני ששולחים אליי את המוצר. החברה השיבה בחיוב ולכן הזמנתי את המוצר. כאשר קיבלתי הודעה שהמוצר בדרך אך לא קיבלתי תמונה שלחתי הודעה ונותרתי ללא מענה, ניסיתי שוב וענו שאם לא אהיה מרוצה אקבל החזר או זיכוי. קיבלתי מוצר שונה ממה שהזמנתי בדוגמא ובצבעים. כתבתי לחברה הודעות, פעם ענו פעם לא ענו, רצו שאשלח את המוצר בחזרה בעצמי ולא לשלוח שליח שיאסוף. הסברתי שאין ביכולתי לעשות זאת והם הפסיקו לענות. פרסמתי בדף הפייסבוק שלהם אודות המקרה וגם באינסטגרם וראיתי מעל ל8 ביקורות דומות לשלי. החברה שלחה לי הודעה שעליי למחוק את הביקורת אחרת אתבע על לשון הרע. אני אמרתי אך ורק אמת. חשוב לי שיידעו להזהר מהם כי אם היית רואה את הביקורות טרם הקניה לא הייתי קונה. כמו כן לפתע אמרו שיחזירו לי את הכסף אבל אני לא צריכה את ההחזר (55₪) רק רוצה שידעו להזהר מהם.
מצרפת את מה שכתבתי:
הכינו משהו אחר לגמרי ממה שהזמנתי, לא שלחו תמונה למרות שהבטיחו שישלחו ולא ממש ענו לאחר מכן, מבחינתם שאלך לדואר במיוחד להחזיר על אף שהטעויות כולן שלהם.
האם עליי למחוק? מה לעשות?
תודה. | |
|
|
|
| 18/8/2021 14:51 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/08/2021 | | שעה: | 14:51:34 |
| שלום רב ספיר,
עליך להתייעץ מול עו"ד המתמחה בדיני לשון הרע.
| |
|
|
|
| 18/8/2021 14:55 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/08/2021 | | שעה: | 14:55:12 |
| | את יכולה להוכיח במסמכים, תמונות וכדומה את מה שאת אומרת? | |
|
|
|
| 16/8/2021 17:34 |
אני |
| | מחבר: | אני (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/08/2021 | | שעה: | 17:34:34 |
| שלום, קוטל חרקים בתרסיס שמעולם לא נפתח ועדיין היה לו מנגנון בטיחות שיש לשבור לפני השימוש הראשון, דלף אצלי במגירה וגרם נזק למגירה ולחפצים אחרים שהיו במגירה- האם אפשר לדרוש פיצוי או לתבוע על הנזקים?
תודה מראש. | |
|
|
|
| 18/8/2021 14:46 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/08/2021 | | שעה: | 14:46:33 |
| שלום רב אדון,
מתי נרכש המוצר?
בכל מקרה, באפשרותך להתייעץ מול עו"ד המתמחה בדיני נזיקין.
| |
|
|
|
| 16/8/2021 14:08 |
יוסף יעקב |
| | מחבר: | יוסף יעקב (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/08/2021 | | שעה: | 14:08:34 |
| שלום רב,
קיבלתי מתנה והיא הייתה צריכה להגיע באמצעות חברת שילוח.
המשלוח לא הגיע במועד שנקבע ולא קיבלתי עדכון על שינוי מועד ההספקה יום קודם.
האם במקרה שלי שקיבלתי מתנה ולא רכשתי את המוצר קיימת לי זכות לדרוש פיצוי על פי חוק הטכנאים?
בברכה,
יוסף | |
|
|
|
| 16/8/2021 14:23 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/08/2021 | | שעה: | 14:23:15 |
| | צרכן מוגדר בחוק הגנת הצרכן כמי שקונה נכס או מקבל שירות. מכיוון שלדעתי,אתה מקבל שירות, נראה שאתה זכאי לפיצוי. חברת השילוח יכולה כמובן שלא להסכים, ואז שופט (בית המשפט לתביעות קטנות)יחליט בנושא. אין לי קשר למועצה. | |
|
|
|
| 16/8/2021 14:37 |
יוסף יעקב |
| |
|
| 18/8/2021 13:44 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/08/2021 | | שעה: | 13:44:28 |
| שלום רב יוסף,
האם תואמה שעה להגעת נציג מטעם החברה?
עקרונית, סעיף 18א(ג)בחוק הגנת הצרכן קובע כי:
" (ג) (1) נדרש ביקור של טכנאי או נציג אחר מטעמו של העוסק במענו של צרכן, יתאם נותן השירות את המועד ואת שעת הביקור עם הצרכן; לעניין סעיף קטן זה וסעיפים קטנים (ד) עד (ו), נותן שירות הוא מי שמחויב לתת שירות –
...
(ה) לשם הובלה של טובין שהעוסק מכר;
..."
| |
|
|
|
| 16/8/2021 13:02 |
נוני |
| | מחבר: | נוני (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/08/2021 | | שעה: | 13:02:54 |
| שלום רב ,
מבקש לדעת האם מותר לעסק במוסד ציבורי לא לקבל תשלום במזומן.
במקום הוצבו שלטים כי ניתן לשלם רק בכרטיס אשראי..
תודה
| |
|
|
|
| 18/8/2021 13:31 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/08/2021 | | שעה: | 13:31:10 |
| שלום רב גברת,
תקנה 1 בתקנות הגנת הצרכן (מכירות באשראי, מכירה מיוחדת ועסקה ברוכלות), תשמ"ג-1983 קובעת כי:
"חובה לקבוע מחיר במזומן
1. לא תיעשה עסקה באשראי אלא אם כן קבע העוסק לאותה עסקה גם מחיר במזומן."
לפיכך, וככל שטרם בוצעה העסקה, באפשרותך לפנות אל הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן במשרד הכלכלה והתעשייה, האחראית על אכיפת חוקי הגנת הצרכן על מנת שתיתן את דעתה בעניין, להלן הקישור לאתר הרשות:
https://www.gov.il/he/departments/consumer_protection_and_fair_trade_authority/govil-landing-page | |
|
|
|
| 16/8/2021 12:54 |
אסעד |
| | מחבר: | אסעד (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/08/2021 | | שעה: | 12:54:38 |
| היי
אני כבר חודש וחצי מנסה לקבל זיכי מחברת אייס על הזמנה שבוצעה דרך האתר שלהם ובוטלה ללא הצלחה !
יש לי אישור ביטול , כמובן שלא קבלתי תמורה לאחר ביטול אך החיוב יורד לי בכרטיס אשראי כמו שעון.
הקניה בוצעה 29/06 והביטול בוצע יום אחרי 30/06 וממש מאז אני פונה לספק ולא מצליח לקבל זיכוי .
שלחתי תלונה דרך האתר עם כל המידע שנדרש ומסמכים ובסיום התהליך לא קבלתי כל אישור או מס פניה .
1- מה ניתן לעשות בנידון מול אייס
2- איך אני מוודא שהתלונה אכן נקלטה
תודה | |
|
|
|
| 18/8/2021 13:21 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/08/2021 | | שעה: | 13:21:40 |
| שלום רב אסעד,
מה המוצר שנרכש?
מתי בוצעה העסקה(תאריך)?
| |
|
|
|
| 16/8/2021 12:10 |
אבי |
| | מחבר: | אבי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/08/2021 | | שעה: | 12:10:13 |
| שלום רב,
הזמנתי מחשב נייד באינטרנט וביקשתי לבטל את העסקה לאחר יום, החברה טענה שאין בעיה ניתן לזכות רק כאשר המוצרים יחזרו אליה מחברת המשלוחים וזאת מאחר והמוצר אינה אצלה לזיכוי.
האם הם יכולים לעשות זאת ולא לבטל מידית (לזכות מידית) ? | |
|
|
|
| 16/8/2021 12:26 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/08/2021 | | שעה: | 12:26:35 |
| | ביטול עסקה כדאי שיהיה גם בכתב. זיכוי יכול להיות גם לאחר שבוע. לא רואה סיבה לאסוף את המוצר. אין לי קשר למועצה. | |
|
|
|
| 16/8/2021 12:38 |
אבי |
| | מחבר: | אבי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/08/2021 | | שעה: | 12:38:24 |
| | הם לא אמרו שלא יזכו, הם אמרו שהם יבקשו חזרה מחברת המשלוחים ויזכו מידית כאשר יגיע אליהם | |
|
|
|
| 18/8/2021 10:05 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/08/2021 | | שעה: | 10:05:32 |
| שלום רב אבי,
האם הודעת הביטול נעשתה בכתב?
האם המוצר הוחזר בגין פגם במוצר או בעקבות חרטה?
עקרונית, בעסקת מכר מרחוק(אינטרנט/טלפון) קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בנכס- מיום עשיית העסקה ועד ארבעה עשר ימים מיום קבלת הנכס, או מיום קבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם, בניכוי 5% מסכום העסקה או 100 ש"ח הנמוך מבניהם, במידה שהודעת הביטול נעשית עקב אי-התאמה או פגם במוצר, הרי שהביטול לא יהיה כרוך בתשלום דמי ביטול, ועל בית העסק להחזיר לצרכן את כספו בתוך 14 ימים מיום קבלת ההודעה, הכל כקבוע בסעיפים 14ג(ב),14ג(ג),14ה בחוק הגנת הצרכן.
יצוין כי במקרה בו הביטול נעשה בעקבות חרטה ולא עקב פגם או אי התאמה, במועד הקבוע בדין, הרי שעל הצרכן להשיב את המוצר לבית העסק. | |
|
|
|
|
