חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

נושא ההודעה	מחבר	תאריך
20/8/2021 11:10 לירן התראה לפני תביעה - פיצוי וסיוע בשל ביטול טיסה התראה לפני תביעה - פיצוי וסיוע בשל ביטול טיסה מחבר: לירן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/08/2021 שעה: 11:10:36 שלום, לאחר שטיפלתם בתלונתי 732520, שלחתם לי מייל בו אמרתם שהאפשרות היחידה כיום זה להגיש תביעה נגד הסוכנות הישראלית באמצעותה נרכשו הכרטיסים. על כן, התחלתי לכתוב את ההתראה לפני התביעה על פי מכתב הטיוטה שלכם (שנמצא כאן: https://www.consumers.org.il/category/claim_tourism_company) ועלו לי כמה שאלות: בסעיף השישי בטיוטה של מכתב ההתראה מדובר על "חבילת תיור". סבתי רכשה טיסות הלוך וחזור בלבד. האם זה נחשב בכל זאת "חבילת תיור"? אם כן מדובר ב"חבילת תיור": 1. האם הטיסות, שהן טיסות רגילות, מוגדרות כ"טיסות שכר" או כ"טיסות סדירות במחלקת תיירים"? 2. בנוסף במסמך כתוב: בהתאם, לאור ההפרות היסודיות של ההסכמות, הנכם מתבקשים: להשיב לי את שווי הכרטיסים הקבוע בתוספת השלישית בסך של ______ ₪. להשיב לי את יתרת התמורה ששילמתי עבור יתר הרכיבים בעסקה בסך של _____ ₪. א. האם "שווי הכרטיסים הקבוע בתוספת השלישית" זה הסכום של מחיר כרטיסי הטיסה + פיצויי לפי התוספת השלישית (שהוא 1550 במקרה זה)? ב. מה זה "יתרת התמורה ששילמתי עבור יתר הרכיבים בעסקה"? האם למחוק את זה מאחר שסבתי רכשה רק כרטיסי טיסה? אם לא מדובר ב"חבילת תיור": 1. האם זה אומר שלא מגיע לסבתי פיצויי על פי התוספת השלישית? 2. באיזה תתי סעיפים תחת סעיף 6 במכתב הטיוטה עדיין אפשר להשתמש? איזה מתתי הסעיפים צריך למחוק? תודה רבה, לירן
26/8/2021 12:36 המועצה לצרכנות     re:התראה לפני תביעה - פיצוי וסיוע בשל ביטול טיסה re:התראה לפני תביעה - פיצוי וסיוע בשל ביטול טיסה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/08/2021 שעה: 12:36:34 שלום רב לירן, פנייתך הועברה למטפל בתחום.
19/8/2021 00:11 דוד ביטול חוזה לאירוח בבית מלון - אזרח ותיק ביטול חוזה לאירוח בבית מלון - אזרח ותיק מחבר: דוד (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/08/2021 שעה: 00:11:59 שלום, אני אזרח ותיק. ב24.6 התקשרתי למחלקת הזמנות של מלון על מנת להזמין אירוח עבורי ועבור משפחתי הרחבה בסופש של ה3-4.9. לאחר כמה שיחות איתם, שלחו לי חוזה בדוא"ל. הדפסתי את החוזה, מילאתי וחתמתי עליו, סרקתי אותו ושלחתי חזרה למלון בדוא"ל, וקיימתי עוד שיחה אתם לוודא שקיבלו את המסמך החתום. בחוזה היו תנאי ביטול כלליים,אך לא היה שום אזכור לחוק הגנת הצרכן והזכות לבטל עסקת מכר מרחוק. אני מעוניין עכשיו לבטל את העסקה. האם אני יכול לבטל אותה היות ואני אזרח ותיק? תודה
21/8/2021 22:41 דוד     re:ביטול חוזה לאירוח בבית מלון - אזרח ותיק re:ביטול חוזה לאירוח בבית מלון - אזרח ותיק מחבר: דוד (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/08/2021 שעה: 22:41:57 היי, סליחה על ההקפצה. הזמן אותותו נגמר, אז אשמח אם תוכל לעזור לי. זה משנה אם אני התקשרתי אליהם ויזמתי את העסקה? או שכל עסקה טלפונית תופס?
26/8/2021 11:11 המועצה לצרכנות        re:re:ביטול חוזה לאירוח בבית מלון - אזרח ותיק re:re:ביטול חוזה לאירוח בבית מלון - אזרח ותיק מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/08/2021 שעה: 11:11:22 שלום רב דוד, ראשית, הקפצת השאלה מחזירה אותך לראש התור, דבר המעכב את המענה בשאלתך. שנית, האם נשלחה הודעה בכתב אל בית העסק? אם כן, מתי? בפנייתך אתה מציין כי: "...אירוח עבורי ועבור משפחתי הרחבה בסופש של ה3-4.9. .."- מה כוונתך משפחתך הרחבה? בנוסף אתה טוען כי: "...אני מעוניין עכשיו לבטל את העסקה..."- כלומר העסקה בעבורך או  גם בעבור כל המשפחה? עקרונית, בעסקת מכר מרחוק שנעשתה טלפונית או בצ'אט מול אזרח וותיק (גיל 65 שנה) או אדם בעל תעודת נכה או עולה חדש, רשאי הצרכן לבטל את העסקה בתוך 4 חודשים מיום ביצוע העסקה או מיום קבלת טופס גילוי נאות, המאוחר מבניהם בניכוי 5% או 100 ₪ הנמוך מבניהם, ובלבד שבשירותי הארחה, נופש, נסיעה ובילוי הביטול לא ייעשה בתוך 7 ימים שאינם ימי מנוחה קודם לקבלת השירות, הכל כקבוע בסעיף,14ג(ב),14ג(ד) 14ג1(ג) ,14ה בחוק הגנת הצרכן.
19/8/2021 20:13 רוני רוזנפלד מהם הקריטריונים למענה לשאלות? מהם הקריטריונים למענה לשאלות? מחבר: רוני רוזנפלד (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/08/2021 שעה: 20:13:08 שלומות אני רואה שיש מענה רק על חלק מהשאלות. אשמח לדעת אם יש באתר מקום אחר שבו ניתן לקבל מידע לגבי ביטולי עסקאות מסוג בילוי ולימודים נוכח הנחיה לכניסה לבידוד וכדומה תודה (מקווה למענה:)
20/8/2021 13:19 משה     re:מהם הקריטריונים למענה לשאלות? re:מהם הקריטריונים למענה לשאלות? מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/08/2021 שעה: 13:19:19 עונים לכולם כמו במקומות אחרים. לפי התור.
26/8/2021 10:20 המועצה לצרכנות        re:re:מהם הקריטריונים למענה לשאלות? re:re:מהם הקריטריונים למענה לשאלות? מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/08/2021 שעה: 10:20:57 שלום רב רוני, כיצד בוצעה העסקה- במכר מרחוק(אינטרנט/טלפון) או עסקה פרונטלית?
18/8/2021 08:53 ל.א הגשת תלונה ללא מענה הגשת תלונה ללא מענה מחבר: ל.א (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/08/2021 שעה: 08:53:17 שלום, ב 14/7/21 פתחתי פניה מס׳ 781329 בעקבות חוויות שירות לא טובה מרשת אופיטיקה קרולינה למקה. מבדיקתי באתר המועצה הישראלית לצרכנות, הבקשה נמצאת בסטטוס ״בטיפול פניות הציבור״ כבר למעלה מס׳ שבועות. פרסמתם שלברורים בסטטוס ניתן להתקשר למוקד 1700, אך אין מענה. ב 15/8 שלחתי מייל לכתובת שפרסמתם וגם התעלמות מוחלטת. מה עושים?? יש גורם אנושי שאפשר לדבר?? מאכזב מאוד
25/8/2021 19:43 המועצה לצרכנות     re:הגשת תלונה ללא מענה re:הגשת תלונה ללא מענה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/08/2021 שעה: 19:43:52 שלום רב אדון/גברת, האם צורפו מסמכים לתלונה(העתק מפנייתך לבית העסק, חשבונית וכל מסמך הקשור בעסקה המדוברת)? לידיעתך, עקב עומסים במערכת ייתכנו עיכובים בטיפול בתלונות, אנא התאזרו בסבלנות.
26/8/2021 10:06 המועצה לצרכנות        re:re:הגשת תלונה ללא מענה re:re:הגשת תלונה ללא מענה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/08/2021 שעה: 10:06:56 שלום רב גברת, ביום 18.7.21 נשלח אליך מכתב מטעם המטפל בפנייתך . ביום 15.8.21 שלחת במייל מכתב למועצה בעניין שבנדון. ביום 25.8.21 נשלח לך שוב את תגובת המטפל בפנייתך(אם אינך רואה את המכתב שנשלח אליך למייל תנסי לבדוק בספאם).
19/8/2021 19:04 אלעד החזרת עודף החזרת עודף מחבר: אלעד (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/08/2021 שעה: 19:04:09 האם מותר להחזיר עודף לתשלום במזומן באמצעות זיכוי הניתן למימוש רק במשרדי החברה?
26/8/2021 09:36 המועצה לצרכנות     re:החזרת עודף re:החזרת עודף מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/08/2021 שעה: 09:36:37 שלום רב אלעד, מה מחיר המוצר? ומה הסכום שמסרת? בפנייתך אתה מציין כי: "האם מותר להחזיר עודף לתשלום במזומן באמצעות זיכוי ..." האם פורסם מידע זה בחנות?
18/8/2021 17:52 שני השגת תלונה השגת תלונה מחבר: שני (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/08/2021 שעה: 17:52:10 היי, הגשתי תלונה דרך האתר שלכם. בסיום לא קיבלתי מספר תלונה ולא קיבלתי אישור במייל. כיצד אדע אם התלונה שלי התקבלה?
26/8/2021 09:26 המועצה לצרכנות     re:השגת תלונה re:השגת תלונה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/08/2021 שעה: 09:26:39 שלום רב שני, באפשרותך לפנות אל מנהל אתר האינטרנט ליאור וייץ באמצעות הדוא"ל שלהלן: liorw@consumers.org.il
2/7/2021 19:21 פז האם ניתן לקבל זיכוי עבור הטלוויזיה? האם ניתן לקבל זיכוי עבור הטלוויזיה? מחבר: פז (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/07/2021 שעה: 19:21:20 אהלן, בתאריך ה-11.11.20 אבא שלי רכש טלוויזיה. לאחר שהגיעה אלינו התחילו תקלות של פיקסלים בכל המסך ורעש חזק מאוד המתרחשים כל כמה ימים, אשר מפסיקים לאחר כדקה או אם מנתקים את הטלוויזיה מהחשמל (כפתור כיבוי לא עוזר). לאחר פנייה של אבא שלי אל ACE - ממנה רכש את הטלוויזיה, ומריחות שונות ומשונות הגיע טכנאי לטפל בתקלה והחליט לקחת אותה למעבדה. במעבדה החליטו להביא לאבא שלי טלוויזיה זהה חדשה. גם בטלוויזיה החדשה אותה תקלה בדיוק קרתה, התקשר שוב אליהם ושוב הוזמן טכנאי, שהגיע והחליף חלק בודד בטלוויזיה וטען שזה יפתור את התקלה. מובן שהתקלה לא סודרה וחזרה על עצמה. בשלב זה אבא שלי איבד אמון במוצר ובחברה ממנה רכש את הטלוויזיה והוא לא מעוניין בטלוויזיה יותר, אלא בטלוויזיה אחרת אותה יקנה ממקום אחר. האם הוא יכול לבקש זיכוי כספי מלא בעקבות התקלות שהם לא מצליחות לפתור? אציין כי הוא שילם באשראי. תודה.
4/7/2021 11:23 המועצה לצרכנות     re:האם ניתן לקבל זיכוי עבור הטלוויזיה? re:האם ניתן לקבל זיכוי עבור הטלוויזיה? מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 04/07/2021 שעה: 11:23:46 שלום רב, לכאורה, תקלות חוזרות ונשנות במוצר חשמלי, מזכות את הצרכן בזכות לקבל מוצר חדש ותקין. כאשר התקלה ממשיכה גם במוצר החדש ולאחר שהוחלף, ניתן בהחלט לדרוש את ביטול העסקה. יש להעביר פנייה לבית העסק, בכתב, לציין את תאריכי התקלות, ואת התיקונים וההחלפה שבוצעה, ולציין כי בנסיבות אלו, מדובר בהפרה יסודית של הסכם הרכישה ועל כן, אתם מבקשים את ביטולה של העסקה כולה.
25/8/2021 18:53 פז        re:re:האם ניתן לקבל זיכוי עבור הטלוויזיה? re:re:האם ניתן לקבל זיכוי עבור הטלוויזיה? מחבר: פז (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/08/2021 שעה: 18:53:41 אהלן, שלחתי להם הודעה בנושא בה ציינתי שיחזירו לי מענה למייל בלבד. למרות זאת, הם התקשרו אל אבא שלי והציעו לו לרכוש טלוויזיה אחרת במקום התקולה, הצעה לה אבא שלי הסכים ללא ידיעתי. האם אני עדיין יכול לבקש מהם לקבל החזר כספי במקום הזיכוי אותו אבא שלי הסכים לקבל? מובן שאני מדבר בשמו של אבא שלי,ידיעתו ואישורו.
26/8/2021 08:43 המועצה לצרכנות           re:re:האם ניתן לקבל זיכוי עבור הטלוויזיה? re:re:האם ניתן לקבל זיכוי עבור הטלוויזיה? מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/08/2021 שעה: 08:43:54 שלום רב פז, בפנייתך אתה מציין כי: "...הם התקשרו אל אבא שלי והציעו לו לרכוש טלוויזיה אחרת במקום התקולה,..."- האם הוצע לאביך לרכוש טלוויזיה חדשה, זהה או מסוג ואיכות דומים ושוות ערך לטלוויזיה שהיתה ברשותו? עקרונית, תקנה 6(ג) בתקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) קובעת כי במקרה בו היצרן/יבואן לא הצליח לתקן את המוצר, אזי' על היצרן/יבואן לספק לצרכן מוצר חדש, זהה או מסוג ואיכות דומים ושווי ערך או לבטל לו את העסקה לפי בחירת היבואן/יצרן כדלקמן: " (ג) לא מילא היצרן אחר הוראות תקנות משנה (א) ו-(ב), יספק לצרכן טובין חדשים, זהים או מסוג ואיכות דומים ושווי ערך, או ישיב לו את התמורה ששילם בעדם, לפי בחירת היצרן." על כן, במידה שהוצע לאביך מוצר חדש, זהה למוצר שהיה לו או מסוג ואיכות דומים ושווי ערך, הרי שלכאורה היבואן/יצרן פעל בהתאם לקבוע בדין.
18/8/2021 12:39 שרית מיטת ילדים מיטת ילדים מחבר: שרית (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/08/2021 שעה: 12:39:08 שלום, בחודש מאי 2020 רכשתי מיטת חבר בשווי 2500 שח מחברת שמרת הזורע. בשנה של האחריות היו אצלנו פעמיים לתיקון הקרשים שמחזיקים את המיטה ובפעם השלישית כבר בעלי תיקן כי לוקח להם המון זמן להגיע.פניתי אליהם לפני שבוע שוב כי פשוט בלתי אפשרי לישון על המיטה, אך הם ציינו שהמיטה לא באחריות ושליחת נגר ותיקון יהיו בתשלום. הקרשים לא מפסיקים להיסדק ולהישבר ושבבי עץ מתפזרים על הרצפה ועל המיטות.נוצרו עיניים שזה דבר על עץ אך לא הגיוני שהעיניים הפכו לחורים והסדקים גדלו כך שהקשרים כבר נשברו. הבן שלי רזה וגם אם היה מלא או שאדם מבוגר היה שוכב על המיטה , העץ לא אמור להיפגם כך או לעשות רעש מחריק נורא כמו שעושה כאילו המיטה עומדת להתפרק . בנוסף, מגירה אחת של מיטת החבר עקומה מיום ההתקנה והכנסתה מתחת למיטה השנייה פשוט מתישה ומסורבלת. האם הם לא צריכים לתקן או לטפל ללא תשלום? אשמח לתשובתכם תודה
26/8/2021 08:35 המועצה לצרכנות     re:מיטת ילדים re:מיטת ילדים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/08/2021 שעה: 08:35:48 שלום רב שרית, בפנייתך את מציינת כי: "... בשנה של האחריות היו אצלנו פעמיים לתיקון הקרשים שמחזיקים את המיטה..."- האם יש לך תיעוד של הפגמים וכן אישור על ביצוע תיקון ככל שקיים? האם בוצעה פניה בכתב אל בית העסק, לאחר שהתיקון הראשון והשני לא צלחו?אם כן, מה היתה תגובת בית העסק?
19/8/2021 16:42 חן דמי טיפול במסגרת הוראת שעה לחוק שירותי תעופה דמי טיפול במסגרת הוראת שעה לחוק שירותי תעופה מחבר: חן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/08/2021 שעה: 16:42:58 שלום, האם הוראת השעה בחוק שירותי תעופה, המאפשרת לסוכנות נסיעות לגבות דמי טיפול כרצונם (כל עוד הודיעו עליהם מראש במועד העסקה) בגין טיסות שמתבטלות - עדיין בתוקף? אם לא, מהם דמי הביטול או דמי הטיפול שמותר לסוכנות נסיעות לגבות בגין ביטול עסקת מכר מרחוק ששולמה באשראי, במקרה בו הטיסה בוטלה ביוזמת חברת התעופה. תודה!
25/8/2021 21:43 המועצה לצרכנות     re:דמי טיפול במסגרת הוראת שעה לחוק שירותי תעופה re:דמי טיפול במסגרת הוראת שעה לחוק שירותי תעופה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/08/2021 שעה: 21:43:32 שלום רב חן, האם תוכל/י לפרט את פנייתך- מתי נעשתה העסקה(תאריך)? מהו מועד קבלת השירות(תאריך)? מי הודיע על ביטול העסקה- חברת התעופה או סוכנות הנסיעות? כיצד בוצעה העסקה- במכר מרחוק(אינטרנט/טלפון) או עסקה פרונטלית? בפנייתך צוין כי: "...האם הוראת השעה בחוק שירותי תעופה,... אם לא, מהם דמי הביטול או דמי הטיפול שמותר לסוכנות נסיעות לגבות בגין ביטול עסקת מכר מרחוק ששולמה באשראי, ..."- על מנת לענות לשאלתך זו, יש לענות על השאלות שנשאלת לעיל.
19/8/2021 11:21 אבי אורך כתב תביעה + ביטול זמן אורך כתב תביעה + ביטול זמן מחבר: אבי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/08/2021 שעה: 11:21:28 אני נערך להגשת תביעה קטנה בנושא מורכב (איחור במסירת דירה). 1. האם יש מגבלה על אורך כתב התביעה? 2. השקעתי שעות רבות בלמידת החומר והכנת התביעה (על חשבון זמני הפרטי, לא עבודה). האם אני יכול לתבוע פיצוי על זמן זה? איך לחשב אותו?
25/8/2021 21:32 המועצה לצרכנות     re:אורך כתב תביעה + ביטול זמן re:אורך כתב תביעה + ביטול זמן מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/08/2021 שעה: 21:32:48 שלום רב אבי, באפשרותך לעיין במידע הקיים באתר רשות השופטת באמצעות הקישור שלהלן: https://www.gov.il/he/departments/guides/small_claims_courts_guide?chapterIndex=1
19/8/2021 15:49 אביעד קבלת ריצוף וקרמיקה שבורים קבלת ריצוף וקרמיקה שבורים מחבר: אביעד (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/08/2021 שעה: 15:49:22 ביצעתי הזמנה מחברה מסוימת של ריצוף וקרמיקה. נאמר לי בחנות לבדוק את הריצוף תוך מס' ימים ולהתקשר לשירות לקוחות באם ישנה בעיה. הגיעו 5 משטחים. לאחר כ-8 ימים הקבלן פתח את האריזות ונמצא שיש כ-20% אריזות שבורות. החברה מציינת ש-3% זה בגדר סביר. בשיחה עם שירות לקוחות נאמר לי שעברו מעל 24 שעות ולכן אין להם אחריות על זה. האם זה סביר? האם מצופה שתוך 24 שעות מרגע קבלת הסחורה הלקוח יפתח את כל האריזות ויבדוק אחת אחת ?? האם יש מקום לתלונה?
19/8/2021 15:53 אביעד     re:קבלת ריצוף וקרמיקה שבורים re:קבלת ריצוף וקרמיקה שבורים מחבר: אביעד (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/08/2021 שעה: 15:53:13 רק להוסיף שבהזמנה מצוין ש"חובה לבדוק את כל הסחורה תוך 24 שעות" בחנות נאמר לי בע"פ לבדוק תוך כמה ימים..
25/8/2021 21:23 המועצה לצרכנות        re:re:קבלת ריצוף וקרמיקה שבורים re:re:קבלת ריצוף וקרמיקה שבורים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/08/2021 שעה: 21:23:56 שלום רב אביעד, בפנייתך אתה מציין כי: "...נאמר לי בחנות לבדוק את הריצוף תוך מס' ימים..."- האם יש לך הוכחה לכך?
25/8/2021 21:25 המועצה לצרכנות        re:קבלת ריצוף וקרמיקה שבורים re:קבלת ריצוף וקרמיקה שבורים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/08/2021 שעה: 21:25:09 שלום רב אביעד, בפנייתך אתה מציין כי: "...נאמר לי בחנות לבדוק את הריצוף תוך מס' ימים..."- האם יש לך הוכחה לכך?
19/8/2021 08:00 יוסף יעקב ביטול הזמנת שידת אמבטיה. ביטול הזמנת שידת אמבטיה. מחבר: יוסף יעקב (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/08/2021 שעה: 08:00:29 שלום רב, הוזמנה שידת אמבטיה של דגם מסויים שנמצא בצוגה בחנות, לא לפי מידות מיוחדות. השידה לא מגיעה כבר יותר מ-20 ימי עסקים. אם אני מבטל את העסקה, האם חל חוק ביטול העסקה של דמי ביטול 5% או 100 ש"ח הגבוה מביניהם? בברכה, יוסף יערב
25/8/2021 21:20 המועצה לצרכנות     re:ביטול הזמנת שידת אמבטיה. re:ביטול הזמנת שידת אמבטיה. מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/08/2021 שעה: 21:20:39 שלום רב יוסף, בפנייתך אתה מציין כי: "...השידה לא מגיעה כבר יותר מ-20 ימי עסקים..."- האם בהסכם צוין מועד אספקת המוצר? אם כן, מה המועד? כיצד בוצעה העסקה- האם במכר מרחוק(אינטרנט/טלפון) או עסקה פרונטלית? עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה, בין היתר, איסור הטעיה במועד אספקת המוצר, כאשר הסעד בגין ההטעיה הינו ביטול עסקה, מכח סעיף 32 בחוק הגנת הצרכן. לפיכך וככל שסוכם בניכם מועד אספקת המוצר(ויש לך הוכחה התומכת בטענתך זו) והמועד חלף, הרי שתקום לך זכות לבטל את העסקה ללא דמי ביטול.
19/8/2021 01:02 דנה ביטול אירוע עקב וירוס הקורונה ביטול אירוע עקב וירוס הקורונה מחבר: דנה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/08/2021 שעה: 01:02:43 קניתי כרטיסים לפנג'ויה לםני כמה חודשים שישראל הייתה נקייה מקורונה. עכשיו לנוכח ההגבלות כנראה שהאירוע יתבטל. גיליתי שיש בתקנון סעיף שאומר שאם האירוע נדחה בגלל הקורונה הם דוחים לי את זה לתאריך אחר (שלא יודעים מתי הוא ואם אהיה פנויה) ואין אפשרות לקבל כסף. יש לציין שהעסקה הייתה טלפונית ובביצוע הרכישה לא עדכנו אותי בדבר זה. האם הסעיף הזה חוקי? מדובר באירוע של סטודנטים שגם ככה 2000 שח זה המון כסף בשבילם וזה ממש רוע לב
25/8/2021 21:06 המועצה לצרכנות     re:ביטול אירוע עקב וירוס הקורונה re:ביטול אירוע עקב וירוס הקורונה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/08/2021 שעה: 21:06:48 שלום רב דנה, בהנחה שהחלופה שהוצעה לך על ידי בית העסק אינה לשביעות רצונך, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, היה ולא תגיעו להסכמה אזי' רק בית המשפט מוסמך להכריע בעניין.
18/8/2021 20:19 אוהד חוק הטכנאי חוק הטכנאי מחבר: אוהד (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/08/2021 שעה: 20:19:52 האם יש לקבל פיצוי אם שליח שאמור היה להגיע בין 13-16 והתקשר להגיד שלא יגיע כי עשה תאונה בשעה אחת.
25/8/2021 21:04 המועצה לצרכנות     re:חוק הטכנאי re:חוק הטכנאי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/08/2021 שעה: 21:04:11 שלום רב אוהד, עקרונית, סעיף 18א(ג)(3) בחוק הגנת הצרכן קובע כי: "נותן השירות רשאי להודיע לצרכן, לא יאוחר משעה 20:00 בערב שקדם למועד הביקור שתואם, על דחיית הביקור, ולתאם עמו מועד ושעה חדשים לביקור, ובלבד שאין בדחיה כאמור כדי לדחות את מתן השירות מעבר לפרק הזמן שנקבע לכך לפי דין." מכאן שבמידה שהטכנאי לא הגיע כלל על פניו באפשרות הצרכן לדרוש פיצוי ללא הוכחת נזק בסכום של 600 ש"ח כקבוע בסעיף 18א(ד)(1) בחוק הגנת הצרכן, עם זאת, יש לציין כי סעיף 18א(ו) בחוק הגנת הצרכן קובע כי לצרכן לא תקום הזכות לפיצוי ללא הוכחת נזק במקרה בו: "(ו) נבע האיחור מסיבות שנותן השירות לא ידע עליהן בעת קביעת המועד ושעת הביקור ולא היה עליו לדעת עליהן, או שלא ראה ולא היה עליו לראותן מראש, ולא יכולה יה למנען, לא יהיה הצרכן זכאי לפיצוי לפי סעיף זה." לפיכך ועל מנת לבדוק את פנייתך, אני, מציעה כי תפנה אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך לאחריו הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
18/8/2021 20:14 דנה ביטול עסקה ללא התשלום על הובלה ביטול עסקה ללא התשלום על הובלה מחבר: דנה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/08/2021 שעה: 20:14:31 האם חוקי שחברה שמחויבת לפצות לקוח לפי חוק הטכנאי תדרוש להוריד מהפיצוי את התשלום על הובלה (של פריט שהם צריכים לקחת חזרה בעקבות ביטול עסקה לאחר פגם במוצר)
25/8/2021 21:00 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקה ללא התשלום על הובלה re:ביטול עסקה ללא התשלום על הובלה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/08/2021 שעה: 21:00:58 שלום רב דנה, האם העסקה בוצעה במכר מרחוק- עסקה הנעשית בשיווק מרחוק ללא נוכחות משותפת של הצדדים? אם כן, מתי ביקשת לבטל את העסקה(תאריך)? עקרונית, בעסקת מכר מרחוק קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בנכס- מיום עשיית העסקה ועד ארבעה עשר ימים מיום קבלת הנכס, או מיום קבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם, בניכוי 5% מסכום העסקה או 100 ש"ח הנמוך מבניהם, במידה שהודעת הביטול נעשית עקב אי-התאמה או פגם במוצר, הרי שהביטול לא יהיה כרוך בתשלום דמי ביטול, ועל בית העסק להחזיר לצרכן את כספו בתוך 14 ימים מיום קבלת ההודעה, הכל כקבוע בסעיפים 14ג(ב),14ג(ג),14ה בחוק הגנת הצרכן.
18/8/2021 18:01 יעקב השתתפות במכרז על רכב שלא מכונס נכסים השתתפות במכרז על רכב שלא מכונס נכסים מחבר: יעקב (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/08/2021 שעה: 18:01:00 שלום נכנסתי לאתר של כונס נכסים כדי לראות רכבים והפעלתי שירות ניסיון ללא תשלום ל-11 יום. יום למחרת נכנסתי לאתר וראיתי שיש מכרז פתוח, נכנסתי אליו ואני רואה שיש שעון עצר על 10 שניות לסיום המכרז, לחצתי על כפתור להשתתפות ואישרתי בחלון נוסף את ההשתתפות, מפאת הזמן לא הבנתי שבעצם השתתפתי באותו הרגע במכרז על אמת ולא מדובר בדף הכניסה אליו. קרה לי כמו שקרה למזי בקישור הבא: https://www.consumers.org.il/forum/show.asp?fid={DF15E7BD-B841-48DE-B6BD-E3E6A3E8912C}&tid=0&id=129578 התקשרתי אליהם להסביר שלא התכוונתי להשתתף כלל וכלל והם מצידם טענו שחתמתי על השתתפות ואני חייב לשלם להם 10% מסך ההצעה, בסכום של 5,400 ש"ח במיידי עד 24 שעות. האם דבר כזה הוא חוקי? לא חתמתי על שום מסמך ידני ולא ביקשו ממני להתייצג על פתיחת חשבון נאמנות מיוחד כמו בבית השקעות או כל דרך אחרת, אלא אך ורק רישום פשוט למנוי דרך האתר שכל ילד יכול לבצע. לגבי טופס גילוי נאות, הם טוענים שברישום יש טופס כזה ושבאישור שלי גם חתמתי עליו. ואז גיליתי דבר נוסף, וזה שלא השתתפתי במכרז לכינוס נכסים שאני מחויב על פיו ב10%מקדמה אלא במכרז רגיל מטעמם (כל מקום שרשום באתר "בא כח הבעלים") וה-10% הללו הן מתוך אישור ההשתתפות. ראיתי בקישור בתגובה שלכם למזי שכתבתם שיש לה 14 יום לביטול העיסקה. איך אני מבטל עסקה שכזו? למי פונים? יש עוד מידע שתוכלו לתת לי בנוגע להיבטים השונים בנושא הזה? אשמח מאוד לעזרה, תודה, יעקב.
25/8/2021 20:21 המועצה לצרכנות     re:השתתפות במכרז על רכב שלא מכונס נכסים re:השתתפות במכרז על רכב שלא מכונס נכסים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/08/2021 שעה: 20:21:44 שלום רב יעקב, מתי בוצעה העסקה(תאריך)? האם בוצעה פניה בכתב אל בית העסק? אם כן, מתי בוצעה הפניה?
18/8/2021 15:52 נחשון י העברת ילד מעון אחר העברת ילד מעון אחר מחבר: נחשון י (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/08/2021 שעה: 15:52:12 היי. רציתי לדעת האם חוקי להחתים הורה שאם ירצה להעביר את ילדו למעון / משפחתון אחר יאלץ לשלם למעון עד אשר ימצאו ילד אחר במקומו? האם נותן שרות יכול לכבול אותי לשנה שלמה לקבל את שרותיו?
25/8/2021 20:01 המועצה לצרכנות     re:העברת ילד מעון אחר re:העברת ילד מעון אחר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/08/2021 שעה: 20:01:53 שלום רב נחשון, האם יש הסכם התקשרות בניכם? אם כן, מה סוכם בו? ככלל, בית עסק רשאי לקבוע את הכללים שלו ואילו על הצרכן לשקול את כדאיות העסקה. לפיכך, מוצע לצרכן בטרם יבצע את העסקה לשקול את כדאיות העסקה.
17/8/2021 20:45 אלישבע גביית יתר על ביקור טכנאי בתקופת ביטוח שירות גביית יתר על ביקור טכנאי בתקופת ביטוח שירות מחבר: אלישבע (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/08/2021 שעה: 20:45:47 קניתי ביטוח ושירות למכונת כביסה, בפוליסה כתוב כי על ביקור טכנאי עלי לשלם 120 ש"ח. בפועל כשהטכנאי הגיע הוא דרש 150 ש"ח ושילמתי (לא זכרתי את פרטי הפוליסה). לאחר שנזכרתי ביררתי אצל המוקד, ולאחר כמה טלפונים אמרו לי ששלחו צ'ק על הפער בתשלום. עברו כמה למעלה מחודשיים והצ'ק עדיין לא הגיע. מה ניתן לעשות?
18/8/2021 17:28 אלישבע     re:גביית יתר על ביקור טכנאי בתקופת ביטוח שירות re:גביית יתר על ביקור טכנאי בתקופת ביטוח שירות מחבר: אלישבע (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/08/2021 שעה: 17:28:19 שכחתי לציין, שיש לי מסמכים על שני הדברים, גם את פרטי הפוליסה, וגם קבלה על הסכום ששילמתי.
25/8/2021 19:53 המועצה לצרכנות        re:re:גביית יתר על ביקור טכנאי בתקופת ביטוח שירות re:re:גביית יתר על ביקור טכנאי בתקופת ביטוח שירות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/08/2021 שעה: 19:53:29 שלום רב אלישבע, ראשית, הקפצת השאלה, מחזירה אותך לראש התור, דבר המעכב את המענה בשאלתך. שנית, על מנת לברר אני, מציעה כי תפני אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו וככל שתתקלי בבעיה, הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
18/8/2021 10:51 דני כהן ארון קיר באחריות - סירוב לבצע תיקון ארון קיר באחריות - סירוב לבצע תיקון מחבר: דני כהן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/08/2021 שעה: 10:51:19 שלום. לפני כשנה בערך רכשתי שני ארונות קיר מחברה גדולה ומוכרת. למרבה הצער, לפני כחודשיים בערך אחד מארונות הקיר התקלקל עת בה אחת מדלתות ההזה נתקעה לחלוטין; התקשרתי לחברה להזמין שירות שכן הארון באחריות והללו סירבו לשלוח טכנאי שכן לטענתם עליי לשלוח לך תמונות וסרטוני וידוא של הארון התקול ורק לאחר שיבחנו את התמונות והסרטונים ישקלו האם לשלוח טכנאי אם לאו. מה הדין במקרה שכזה? החוק לא מתייחס לארונות, אלא שמדובר בארון קיר מאוד יקר ושנמצא באחריות.
18/8/2021 10:57 משה     re:ארון קיר באחריות - סירוב לבצע תיקון re:ארון קיר באחריות - סירוב לבצע תיקון מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/08/2021 שעה: 10:57:37 שלחת תמונות וסרטונים? מה קרה בנושא?
25/8/2021 19:50 המועצה לצרכנות        re:re:ארון קיר באחריות - סירוב לבצע תיקון re:re:ארון קיר באחריות - סירוב לבצע תיקון מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/08/2021 שעה: 19:50:21 שלום רב דני, בפנייתך אתה מציין כי: "...התקשרתי לחברה להזמין שירות שכן הארון באחריות..."- האם יש לך תעודת אחריות על המוצר? אם כן, מה מופיע בו? עקרונית, חוק המכר קובע כי במקרה של פגם או אי התאמה במוצר, על בית העסק לתקן את הטעון תיקון ורק אם התיקון לא צלח, הצרכן רשאי לדרוש החלפה או ביטול עסקה ואם לא דרש זאת מבית העסק, רשאי בית העסק להציע לצרכן פיצוי בגין ירידת ערך של המוצר. לפיכך, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך לאחריו וככל שתתקל בבעיה, הגש תלונה באתרנו ואנו נפתח בבירור.
18/8/2021 09:52 אנוניני אספקת מוצר שלא כמו בפרסום אספקת מוצר שלא כמו בפרסום מחבר: אנוניני (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/08/2021 שעה: 09:52:15 שלום, אני הזמנתי דרך האינטרנט פלייטיישן 5+שני שלטים+משחק+אוזניות. סופק רק שלט אחד באענה שהייתה טעות בפרסום. אני מתעקש לקבל את מה שמגיע לי אבל החנות מסרבת. מה עושים?
25/8/2021 19:38 המועצה לצרכנות     re:אספקת מוצר שלא כמו בפרסום re:אספקת מוצר שלא כמו בפרסום מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/08/2021 שעה: 19:38:42 שלום רב אדון, מתי נרכש(תאריך)? האם הפרסום הוסר? אם כן, מתי(תאריך)? עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה, בין היתר, איסור הטעיה במחיר, כאשר הסעד בגין ההטעיה הינו ביטול עסקה, מכח סעיף 32 בחוק הגנת הצרכן. בנוסף, סעיף 17ב בחוק הגנת הצרכן קובע כי המחיר המחייב הוא המחיר שהוצג על גבי המוצר או על גבי אריזתו הגם אם מחירו בקופה גבוה יותר. לפיכך וככל שיש ברשותך העתק מהפרסום וחשבונית רכישה, אני, מציעה כי תפנה אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו אם תתקל בבעיה הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים ואנו נברר בעניין.
עמוד 334 | 335 | 336 | 337   מתוך 1131