חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

נושא ההודעה	מחבר	תאריך
23/8/2021 10:41 בן מנדלסון ביטול עסקה למוצר פגום שלא תוקן במסגרת האחריות ונקבע תקין על ידי טכנאי ביטול עסקה למוצר פגום שלא תוקן במסגרת האחריות ונקבע תקין על ידי טכנאי מחבר: בן מנדלסון (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/08/2021 שעה: 10:41:09 הזמנו תנור משולב ומכונת כביסה של Samsung מהקונטיינר. לאחר כשעה התקשרו ואמרו שאין את מכונת הכביסה במלאי למרות שהעסקה התבצעה טלפונית ונאמר לי שהיא נמצאת. במקום המכונה שהזמנו הוצע לי מכונת כביסה BOSCH שלפי תיאור המוכר בטלפון הוצגה כטובה יותר איכותית יותר ויקרה יותר. ואכן באתר שלהם היא עולה כ400 שח יותר. מציין כי לא הוצג באתר היכן מיוצרת המכונה מאחר ויש הבדלים גדולים בין ייוצר בגרמניה וייצור בפולין. בנוסף גם בחשבונית או כל מסמך אחר שקיבלתי מהחברה לא צויין נותן שירות האחריות. באתר נרשם ש ADS נותן האחריות אך לאחר הרכישה הפנו אותי לאלייהו חשמל. באותו יום שקיבלנו את מכונת הכביסה הגיע טכנאי והתקין אותה לפני בקשת המוכר על מנת שהאחריות תכנס לתוקף. כבר בכביסה הראשונה המכונה דפקה לעיתים באופן ממש חזק שגרם לנו להבין שהיא הגיעה פגומה. לאחר כ 3 כביסות הבנו שזה לא פעולה תקינה של המכונה התקשרנו לשירות של הקונטיינר. משם הם פנו לאלייהו חשמל שיגיעו לבדוק ולתקן את המכונה. הגיעה טכנאי לאחר כמה ימים שבדק את המוכנה בכך שפירק את המכסה העליון הסתכל פנימה נענעה את תוף המכונה וקבע שהיא תקינה. בנוסף הפעיל על סחיטה כאשר המכונה ריקה וקבע מכך שהיא תקינה. ברשותי מספר סרטונים מכמה וכמה כביסות שונות שמראים את המכונה דופקת בכמה משלבי הכביסה. מאחר ולא הייתי מרוצה מהשירות התקשרתי לחברת הקונטיינר בבקשה שיעזרו לי לטפל בבעיה במוצר שנרכש דרכם. במשך יותר משבוע אני מקבל את אותה תשובה "דיברתי איתם והם אמרו שיתקשרו אליך לקבוע טכנאי." אך אף אחד לא התקשר. במשך כל יום בשבוע האחרון התקשרתי לדנה מהקונטיינר ואמרתי שלא יוצרים איתי קשר בנוסף גם ביקשתי לבטל את העסקה כתשובה מבית העסק נאמר לי שאני לא יכול לעשות את זה מאחר והמכונה היא משומשת ושאם אני רוצה לעשות את זה אני צריך לדבר עם אלייהו שיווק חשמל. היום ה22.8.21 התקשרתי שוב לדנה היא צלצלה לאלייהו שיווק חשמל ונאמר לה שקבעו לי טכנאי להיום למרות שאני אינני מודע לזה ולא יצרו איתי קשר. כתשובה מבי העסק נאמר לי לחכות שיחזרו אליי שוב. שוב ביקשתי לבטל את העסקה אך שוב נאמר לי שהמכונה ממשומשת ונעשה בה שימוש ולא ניתן לעשות את זה ושאני צריך לדבר עם אלייהו שיווק חשמל שאני מזכיר שמעולם לי הוזכרו כנותן האחריות ובאתר החברה רשום שנותן השירות הוא ADS. בהמשך התקשרתי בעצמי לשירות של אלייהו שיווק חשמל דרך אחד המספרים שראיתי כשהתקשרו אליי להתקנת המכונה. אני חושב שדיברתי עם אורלי, שוב הסברתי את הבעיה ובנוסף ביקשתי לבטל את העסקה, לא קיבלתי התייחסות לזה ונאמר לי מהנציגה שהיא לא מעודכנת במקרה ושאמין רגע. לאחר כמה דקות חזרה אלי הנציגה ואמרה שיחזרו אליי בעוד כ 15 דקות. לאחר כארבעים דקות ניסיתי להתקשר שוב למספר ולבקשל שוב שירות מאחר ולא חזרו אליי. הגעתי לפקס כאשר מקודם ענתה לי אורלי. אינני מועניין בשירות או תיקון המכונה אני ביקשתי מעל לשבוע לבטל את העסקה מאחר וקיבלתי מוצר שלא תואם לפרטיו בטלפון ובאתר בית העסק ולא קיבלתי שירות ותיקון בזמן סביר וכנראה גם לא אקבל בהמשך.
26/8/2021 16:16 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקה למוצר פגום שלא תוקן במסגרת האחריות ונקבע תקין על ידי טכנאי re:ביטול עסקה למוצר פגום שלא תוקן במסגרת האחריות ונקבע תקין על ידי טכנאי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/08/2021 שעה: 16:16:54 שלום רב בן, האם יצרתם קשר עם החברה טלפונית בעקבות פרסום של החברה? האם קיבלתם תעודת אחריות על המוצר? אם כן, האם בוצעה פניה בכתב אל היבואן/יצרן? בכל מקרה וככל שבוצעה פניה בכתב אל בית העסק, אנא הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים ואנו נברר בעניין.
17/8/2021 00:30 יבגני אחריות רכב שלא טופל בחברה אחריות רכב שלא טופל בחברה מחבר: יבגני (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/08/2021 שעה: 00:30:51 שלום רב! בבעלותי רכב שעדיין תחת אחריות יבואן. טיפול ראשון עבר במוסך מורשה, 2 טיפולים לאחר מכן בוצעו על ידי (אבי מכונאי רכב). לפני מספר חודשים גיליתי נזילה מאזור תיבת הילוכים ופניתי לחברה - לאחר בדיקה, הודיעו שזה תקין ואין שום בעיה, קיבלתי גם סיכום טיפול.בפועל הם פשוט ניקו את איזור הנזילה. לאחרונה שוב הופיעה נזילה מאותו מקום, בפניה לחברה דרשו היסטוריית טיפולים שכמובן לא נמצאת אצלי כי הרכב טופל באופן פרטי. הם סירבו לטפל ברכב, עוד אפילו לפני שמישהו בדק אותו, נראה שידעו שמדובר במקרה שנופל תחת האחריות. האם יש מה לעשות בנושא? אפשר להכריח את החברה לטפל בבעיה אפילו ללא היסטוריית טיפולים, במיוחד שאין קשר בין טיפול תקופתי לתקלה. תודה מראש
17/8/2021 13:18 משה     re:אחריות רכב שלא טופל בחברה re:אחריות רכב שלא טופל בחברה מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/08/2021 שעה: 13:18:47 תכתוב ליבואן, תקליט שיחות, תדאג למפלס נוזל תקין, ותאסוף מידע על ההתנהלות שלהם כדי שיהיה לך תיעוד בהמשך. תתייעץ גם ב- carsforum.co.il יש שם אנשים עם הרבה ניסיון בנושאי רכב.
19/8/2021 09:30 המועצה לצרכנות        re:re:אחריות רכב שלא טופל בחברה re:re:אחריות רכב שלא טופל בחברה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/08/2021 שעה: 09:30:02 שלום רב יבגני, בפנייתך אתה מציין כי: "...טיפול ראשון עבר במוסך מורשה, 2 טיפולים לאחר מכן בוצעו על ידי (אבי מכונאי רכב)...בפניה לחברה דרשו היסטוריית טיפולים שכמובן לא נמצאת אצלי כי הרכב טופל באופן פרטי. הם סירבו לטפל ברכב..."- מה מופיע בתעודת האחריות במקרה שנעשה טיפול באופן פרטי?
23/8/2021 10:14 יבגני           re:re:אחריות רכב שלא טופל בחברה re:re:אחריות רכב שלא טופל בחברה מחבר: יבגני (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/08/2021 שעה: 10:14:32 בכתב אחריות מופיע סעיף סטנדרטי על חובת טיפול במוסך מורשה יבואן. אין פירוט נוסף כלשהו. חשוב לציין כי גיר DSG של קונצרן VW ידוע בתקלות שלו והיו תביעאות רבות בארץ בנושא, האחרונה לפני שנה. כלומר זו בעיה ידועה. האם תוכלו להמליץ עורך דין שאיתו אפשר להתעייץ? תודה!
26/8/2021 16:03 המועצה לצרכנות              re:re:re:אחריות רכב שלא טופל בחברה re:re:re:אחריות רכב שלא טופל בחברה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/08/2021 שעה: 16:03:38 שלום רב יבגני, על מנת לברר בעניין אנא פנה אל בית העסק, בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך לאחריו הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
18/8/2021 08:21 רונן ביטול עיסקה תוכנית הרזיה ביטול עיסקה תוכנית הרזיה מחבר: רונן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/08/2021 שעה: 08:21:30 שלום רב, לפני כחודשיים רכשתי דרך אתר האינטרנט תוכנית הרזייה בעלות של 2200 שח התוכנית מקנה ליווי והעברת תכנים, דוגמאת תפריטים, תוכניות כושר וכיוצ״ב. ברצוני לבטל את השתתפותי ולקבל את כספי חזרה. לציין כי בשום שלב מרגע ביצוע העיסקה לא התקבל ולא מופיעים באתר תנאים לביטול העיסקה. שאלתי האם ניתן לבטל את העיסקה לאלתר ולקבל את מלוא כספי חזרה? או לחילופין בית העסק יכול לגבות חלק מהסכום בטענה שהעביר אליי תכנים? תודה מראש
19/8/2021 13:39 המועצה לצרכנות     re:ביטול עיסקה תוכנית הרזיה re:ביטול עיסקה תוכנית הרזיה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/08/2021 שעה: 13:39:41 שלום רב רונן, בפנייתך אתה מציין כי: "...תוכנית הרזייה בעלות של 2200 שח התוכנית מקנה ליווי והעברת תכנים, דוגמאת תפריטים, תוכניות כושר וכיוצ״ב..."- האם הועברו אליך התכנים, תפריטים, תוכניות? מתי התחלת לקבל את השירות?
24/8/2021 09:04 רונן     re:ביטול עיסקה תוכנית הרזיה re:ביטול עיסקה תוכנית הרזיה מחבר: רונן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/08/2021 שעה: 09:04:10 שלום רב, בהמשך לשאלתכם, קיבלתי חלק מהתכנים מיד אחרי ביצוע העיסקה 13/06/21, לציין כי הייתי אמור לקבל ליווי ומסיבותיי לא יכולתי. ואף הודעתי על כך.בנוסף באתר מופיע שאם לא היו תוצאות תוך מספר חודשים יוחזר מלוא הכסף בחזרה. בפנייה לחברה הוצע לי על ידם לקבל החזר של 700 שח כרצון טוב. אודה לתשובתכם
26/8/2021 15:56 המועצה לצרכנות        re:re:ביטול עיסקה תוכנית הרזיה re:re:ביטול עיסקה תוכנית הרזיה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/08/2021 שעה: 15:56:46 שלום רב רונן, בפנייתך אתה מציין כי: "...בנוסף באתר מופיע שאם לא היו תוצאות תוך מספר חודשים יוחזר מלוא הכסף בחזרה..."- על מנת לברר בעניין אנא פנה אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך לאחריו הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים ואנו נברר בעניין.
22/8/2021 22:31 רחל הצגת מחיר הצגת מחיר מחבר: רחל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/08/2021 שעה: 22:31:28 שלום, אם באתר מופיע מחיר מסויים וכאשר נכנסים למוצר מופיע מחיר שונה האם ניתן לקבל את המוצר במחיר שהופיע לראשונה על המוצר והאם ניתן להכריח את המוכר למכור לפי המחיר הראשוני?
26/8/2021 15:53 המועצה לצרכנות     re:הצגת מחיר re:הצגת מחיר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/08/2021 שעה: 15:53:37 שלום רב רחל, האם יש לך צילום מסך? האם בוצעה רכישה? ככל שיש ברשותך ראיות התומכות בטענתך ובהנחה שלא בוצעה רכישה באפשרותך לפנות אל הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן במשרד הכלכלה והתעשייה, האחראית על אכיפת חוקי הגנת הצרכן, בקישור שלהלן: https://www.gov.il/he/departments/consumer_protection_and_fair_trade_authority/govil-landing-page
22/8/2021 21:48 ע ביטול ארוע הפעלה ליום הולדת בחוץ עד ארבעים ילד ביטול ארוע הפעלה ליום הולדת בחוץ עד ארבעים ילד מחבר: ע (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/08/2021 שעה: 21:48:34 בעקבות ההנחיות החדשות ביטלתיאת הארוע היות ולא ניתן לבקש מכל ילד לעשות בדיקת קורונה. רציתי לשאול האם אני מחוייבת לפי החוק לשלם דמי בטול ומה הסכום שעלי לשלם. הדבר לא נקבע מראש. עלות הארוע היא 2000 שח ובעל הארוע דורש 450 שח.
22/8/2021 21:50 ע     re:ביטול ארוע הפעלה ליום הולדת בחוץ עד ארבעים ילד re:ביטול ארוע הפעלה ליום הולדת בחוץ עד ארבעים ילד מחבר: ע (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/08/2021 שעה: 21:50:40 הארוע בוטל לאחר שהחלו ההנחיות החדשות לגבי הבדיקות כשלושה ימים לפני הארוע
23/8/2021 11:01 ע     re:ביטול ארוע הפעלה ליום הולדת בחוץ עד ארבעים ילד re:ביטול ארוע הפעלה ליום הולדת בחוץ עד ארבעים ילד מחבר: ע (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/08/2021 שעה: 11:01:20 הקפצה
26/8/2021 15:32 המועצה לצרכנות        re:re:ביטול ארוע הפעלה ליום הולדת בחוץ עד ארבעים ילד re:re:ביטול ארוע הפעלה ליום הולדת בחוץ עד ארבעים ילד מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/08/2021 שעה: 15:32:45 שלום רב גברת, בפנייתך את מציינת כי: "...הדבר לא נקבע מראש. עלות הארוע היא 2000 שח ובעל הארוע דורש 450 שח..."- אם כן, מכח מה בית העסק דורש דמי ביטול בסך של 450 ש"ח? ככל שלא קיים הסכם בניכם, פני אל בית העסק בכתב, תוך פירוט תלונתך ודרישתך לאחריו הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
22/8/2021 16:25 טליה דחוףף עזרתכם--ביטול עסקה של תיק שנרכש טלפונית מרחוק. דחוףף עזרתכם--ביטול עסקה של תיק שנרכש טלפונית מרחוק. מחבר: טליה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/08/2021 שעה: 16:25:39 היי, ביום חמישי עשיתי הזמנה של תיק וארנק מחנות באשקלון דרך הטלפון. התקשרתי היום לוודא שהמשלוח יצא אליי ונאמר לי שטרם יצא. את התשלום העברתי ביום חמישי. ביקשתי לבטל את העסקה ולקבל את הכסף בחזרה. המוכרת סירבה בכל תוקף ואמרה שזה לא נכלל ב 14 יום. המוצר עדיין אצלה בחנות, האם מותר לה לא לבטל לי את העסקה ולא להחזיר לי את הכסף?
26/8/2021 15:28 המועצה לצרכנות     re:דחוףף עזרתכם--ביטול עסקה של תיק שנרכש טלפונית מרחוק. re:דחוףף עזרתכם--ביטול עסקה של תיק שנרכש טלפונית מרחוק. מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/08/2021 שעה: 15:28:14 שלום רב טליה, בפנייתך את מציינת כי: "...ביום חמישי עשיתי הזמנה של תיק וארנק מחנות באשקלון דרך הטלפון..."- כיצד הגעת אל החברה- האם היה פרסום?
22/8/2021 15:56 יוליה ביטול טיסה קורונה ביטול טיסה קורונה מחבר: יוליה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/08/2021 שעה: 15:56:12 שלום, הזמנתי טיסה לבטומי באתר של איסתא, ב 13.7.21,תאריך טיסה 17.8.21 עבור 3 אנשים, עבורי, ילד בן 7 ואימא פנסיונרית. ב 20.07.21 התקשרה אלי נציגה של איסתא ועדכנה שהטיסה בוטלה בגלל שהיעד נסגר בעקבות הקורונה. בנוסף אמרה שאני אקבל החזר מלא על הכרטיסים אבל הם יחייבו אותי בדמי טיפול ושזה 50$ לכל ההזמנה, במקום 50$ לכרטיס, הסבירה שהם לא מחייבים על כרטיס של ילד אלה רק 25$ על כרטיסים של מבוגרים וביקשה ממני אישור על כך. אישרתי.ב 30.7.21 קיבלתי זיכוי חלקי, שליש מהסכום. בנוסף הזמנתי כרטיס טיסה לבעלי לבאקו טיסה ב 15.8.21 ההזמנה בוצע ב 12.7.21. בתאריך 8.8.21 בערב בעלי קיבל תוצאה חיובית לקורונה ונכנס לבידוד. למחורת בעלי יצר קשר עם נציג איסתא והסביר את המצב, הנציג אמא שמעביר את הפניה שלו לטיפול. לאחר כמה ימים פנה אלי במייל נציג ועדכן שביטול יעלה לנו 242$ ושאל האם לבצע את הביטול. נענה לו שאנו לא מעוניינים לבטל את הכרטיס אלה להחליף תאריך וביקשתי שיצרו איתנו קשר טלפוני. הנציג אמר שהוא לא יכול להתקשר למרות שהסברתי שבעלי חולה עם חום וכאבים, רשם לנו שאנחנו נתקשר למוקד שלהם. התקשרנו למוקד אחרי המתנה של חצי יום וחצי שעה בשיחה חוזרת נמסר שהנושא בטיפול מול מחלקת ביטולים לפי חוק הגנה לצרכן, אמרנו שאנחנו לא רוצים לבטל אז הנציגה אמרה שתעביר פניה למחלקה הנדרשת וניתקה. זה היה ביום חמישי סוף היום 12.8.21. ביום ראשון, יום של הטיסה שום חייגנו לשירות לקוחות והסברנו את המצב, נציג אמר שהוא פונה לגורמים הנדרשים ונקבל על כך גם עותקים במייל וגם תשובה טלפונית מהם. עד היום לא קבלנו מייל או שיחה בנושא זה. בתאריך 18.8.21 קיבלתי שיחה מאיסתא ובה נציגה עדכנה שאני אמורה לקבל את יתר הזיכוי עבור בטומי, פחות 50$ לכרטיס, אמרתי את מה שנמסר לי מנציגה שעדכנה אותי לגבי הביטול אז היא אמרה שהנציגה טעתה והיא מתקנת את הטעות, מסרתי לה שאני לא מסכימה ואפעול בהתאם.אני בטוחה שזה קשור למקרה של כרטיס של בעלי. אבקש לדעת מה ניתן לעשות בנושאים לו.
26/8/2021 15:19 המועצה לצרכנות     re:ביטול טיסה קורונה re:ביטול טיסה קורונה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/08/2021 שעה: 15:19:58 שלום רב יוליה, על מנת לברר בעניין וככל שיש ברשותך ראיה התומכת בטענתך, אנא פני אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
19/8/2021 20:14 שרון הזמנת חופשה בארץ הזמנת חופשה בארץ מחבר: שרון (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/08/2021 שעה: 20:14:36 שלום לכולם לפני שלושה חודשים הזמנתי חופשה במלון בצפון הארץ. ההזמנה בוצעה באתר המלון באנגלית (פשוט כך יצא בחיפוש והמשכתי איתו באנגלית כי לא הפריע לי) באישור ההזמנה אין שום ציון לגבי תוספת מע״מ שאמורה להתווסף. היום התקשרו להגיד לי שלמעשה המחיר שלי הוא ללא מע״מ ושלחו חד צדדית הזמנה בתוספת המע״מ. (שלחתי להם הודעה עם צילום ההזמנה המקורית וטרם קיבלתי תשובה) במקביל - אנחנו יוצאים לחופשה עם עוד משפחה שהזמינה באותו התאריך איתנו (מספרים הזמנות עוקבים) וההזמנה שלהם בעברית נראית זהה לשלנו. אין שום ציון מע״מ והסכומים מאוד קרובים (4912 למול 5035) עם תוספת המע״מ עכשיו יוצא שעל הזמנה זהה אני משלמת 700₪ יותר. אשמח להמלצה כיצד להתקדם. תודה
26/8/2021 15:04 המועצה לצרכנות     re:הזמנת חופשה בארץ re:הזמנת חופשה בארץ מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/08/2021 שעה: 15:04:36 שלום רב שרון, האם בוצעה פניה בכתב אל בית העסק? אם כן, מה היתה תגובת בית העסק? האם המחיר הוצג בטבע ישראלי? בפנייתך את מציינת כי: "...ההזמנה בוצעה באתר המלון באנגלית (פשוט כך יצא בחיפוש והמשכתי איתו באנגלית כי לא הפריע לי)...אנחנו יוצאים לחופשה עם עוד משפחה שהזמינה באותו התאריך איתנו (מספרים הזמנות עוקבים) וההזמנה שלהם בעברית נראית זהה לשלנו. אין שום ציון מע״מ..."- האם ידוע לך מול מי המשפחה האחרת ביצעה את העסקה- האם ישירות מול בית המלון כפי שעשיתם או דרך סוכנות נסיעות? עקרונית, סעיף 17ב(א) בחוק הגנת הצרכן מחייב את בית העסק להציג את המחיר הכולל של העסקה, כדלקמן: "17ב. (א) עוסק המציע, המציג או המוכר טובין לצרכן יציג על גביהם או על גבי אריזתם את מחירם הכולל." סעיף 17א בחוק הגנת הצרכן מגדיר מהו "מחיר כולל" כדלקמן: "17א. בפרק זה, "המחיר הכולל" - מחיר הכולל את סך כל התשלומים בעבור נכס או שירות ואת סך כל המסים החלים עליהם או על מכירתם והנגבים על ידי עוסק, לרבות - (1) מס ערך מוסף, אגרות או תשלומי חובה; (2) כל תשלום אחר הנלווה לרכישת אותו נכס או שירות, בלי שניתנת לצר
22/8/2021 14:38 רון אי הגעה של שליח בזמן אי הגעה של שליח בזמן מחבר: רון (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/08/2021 שעה: 14:38:19 שלום, האם משלוח של כרטיס אשראי ע"י חברת שליחויות נכלל בחוק הטכנאים? תואם לי משלוח של כרטיס אשראי שצריך להימסר כנגד תעודה מזהה היום בין השעות 10:00-12:00 והשעה כבר כמעט 15:00 והמשלוח לא הגיע והחברת שליחויות לא עונה. האם יש עילה לתביעה?
26/8/2021 14:18 המועצה לצרכנות     re:אי הגעה של שליח בזמן re:אי הגעה של שליח בזמן מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/08/2021 שעה: 14:18:27 שלום רב רון, עקרונית, סעיף 18א(ג), המכונה "חוק הטכנאים" קובע פיצויים ללא הוכחת נזק באיחור מעל שעתיים מהשעה שתואמה, למידע רחב בעניין ראה באתרנו בקישור שלהלן: https://www.consumers.org.il/category/technical_issue עם זאת, סעיף 39 בחוק הגנת הצרכן קובע כי: " 39. הוראות חוק זה לא יחולו על שירות הניתן בידי אחד מאלה: (1) תאגיד בנקאי כמשמעותו בחוק הבנקאות (שירות ללקוח), תשמ"א-1981; (2) מבטח או סוכן ביטוח כמשמעותם בחוק הפיקוח על עסקי ביטוח, תשמ"א-1981; (תיקון מס' 48) תשע"ו-2016 (3) נותן שירותים פיננסיים כהגדרתו בחוק הפיקוח על שירותים פיננסיים (שירותים פיננסיים מוסדרים), התשע"ו-2016; (תיקון מס' 48) תשע"ו-2016 (4) נותן שירותי תשלום כהגדרתו בחוק שירותי תשלום, התשע"ט-2019." לפיכך והיות שחוק הגנת הצרכן לא חל על חברות האשראי הרי שלא ניתן לדרוש פיצויים מכח "חוק הטכנאים", יחד עם זאת, באפשרותך לשקול פניה בכתב אל הנהלת פניות הציבור של חברת האשראי תוך פירוט תלונתך ודרישתך, כאמור לעיל:"...תואם לי משלוח של כרטיס אשראי שצריך להימסר כנגד תעודה מזהה היום בין השעות 10:00-12:00 והשעה כבר כמעט 15:00 והמשלוח לא הגיע והחברת שליחויות לא עונה..."
16/8/2021 15:40 אלינור ביטול מנוי לספורטן בעקבות כניסת התו ירוק לילדים ביטול מנוי לספורטן בעקבות כניסת התו ירוק לילדים מחבר: אלינור (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/08/2021 שעה: 15:40:19 עשינו מנוי משפחתי לספורטן, בימים הקרובים יכנס התו הירוק לתוקף גם על ילדים בגילאי 3-12, אני לא מעוניינת לבצע בדיקה לילדי כל פעם שנלך לבריכה, לכן אני רוצה לבטל את המנוי. האם הספורטן מחוייב לבטל את המנוי? מה הסכום שיכלו לגבות בשל הביטול? במידה ולא מסכים לבטל האם אני יכולה לבטל את התשלומים בכרטיס אשראי? אני יודעת שהרבה אנשים מתעניינים בתשובה ונמצאים במצב דומה. תודה מראש
17/8/2021 10:10 אלינור     re:ביטול מנוי לספורטן בעקבות כניסת התו ירוק לילדים re:ביטול מנוי לספורטן בעקבות כניסת התו ירוק לילדים מחבר: אלינור (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/08/2021 שעה: 10:10:41 ממש אשמח לתגובה. האם התו הירוק הוא זהה לההנחיות שלכם של משבר הקורונה?
18/8/2021 11:40 אלינור        re:re:ביטול מנוי לספורטן בעקבות כניסת התו ירוק לילדים re:re:ביטול מנוי לספורטן בעקבות כניסת התו ירוק לילדים מחבר: אלינור (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/08/2021 שעה: 11:40:51 מדוע אינכם מגיבים? רוצה להבין אם אני מבטלת את המנוי מה המקסימום שהם יכולים לגבות ממני על ביטול?
18/8/2021 11:41 אלינור        re:ביטול מנוי לספורטן בעקבות כניסת התו ירוק לילדים re:ביטול מנוי לספורטן בעקבות כניסת התו ירוק לילדים מחבר: אלינור (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/08/2021 שעה: 11:41:05 מדוע אינכם מגיבים? רוצה להבין אם אני מבטלת את המנוי מה המקסימום שהם יכולים לגבות ממני על ביטול?
18/8/2021 14:19 אלינור     למה אתם לא עונים?? למה אתם לא עונים?? מחבר: אלינור (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/08/2021 שעה: 14:19:34
18/8/2021 15:19 המועצה לצרכנות        re:למה אתם לא עונים?? re:למה אתם לא עונים?? מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/08/2021 שעה: 15:19:06 שלום רב אלינור, ראשית, הקפצת השאלה מחזירה אותך לראש התור, דבר המעכב את המענה בפנייתך. שנית, עליך לברר אם המנוי שנרכש עונה להגדרה של "מכון כושר", ואם כן, באפשרותך לעיין במידע רחב בעניין תיקון 37 בחוק הגנת הצרכן באמצעות הקישור שלהלן: https://www.consumers.org.il/category/gym_membership_cancellation1 במידה שהמנוי שנרכש אינו עונה להגדרת "מכון כושר" עליך לעיין בהסכם ההתקשרות בניכם ובמידה שבהסכם אין התייחסות למקרה המתואר, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך ובמידה שתתקלי בבעיה הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
23/8/2021 10:58 אלינור           re:למה אתם לא עונים?? re:למה אתם לא עונים?? מחבר: אלינור (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/08/2021 שעה: 10:58:47 תודה על התשובה. הספורטן נכלל תחת ההגדרה של חדר כושר. כשפניתי אליהם בביטול הם אמרו שלוקח להם עד 30 יום לחזור אלי מהפניה, זה זמן הגיוני? בינתיים החיובים בכרטיס האשראי ממשיכים לרדת. האם אני יכולה לבטל את התשלומים העתידים עד שיחזרו אלי?
23/8/2021 10:58 אלינור           re:re:למה אתם לא עונים?? re:re:למה אתם לא עונים?? מחבר: אלינור (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/08/2021 שעה: 10:58:53 תודה על התשובה. הספורטן נכלל תחת ההגדרה של חדר כושר. כשפניתי אליהם בביטול הם אמרו שלוקח להם עד 30 יום לחזור אלי מהפניה, זה זמן הגיוני? בינתיים החיובים בכרטיס האשראי ממשיכים לרדת. האם אני יכולה לבטל את התשלומים העתידים עד שיחזרו אלי?
26/8/2021 14:01 המועצה לצרכנות              re:re:למה אתם לא עונים?? re:re:למה אתם לא עונים?? מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/08/2021 שעה: 14:01:37 שלום רב אלינור, ככל שבוצעה פניה בכתב אל בית העסק אני, מציעה כי תגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים ואנו נפתח בבירור. לעניין שאלתך בדבר: "... האם אני יכולה לבטל את התשלומים העתידים עד שיחזרו אלי?..."- באפשרותך לברר מול חברת האשראי.
22/8/2021 14:07 קרן תקנות הגנת הצרכן- הצגת מחיר ליחידת מידה תקנות הגנת הצרכן- הצגת מחיר ליחידת מידה מחבר: קרן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/08/2021 שעה: 14:07:42 הוראות תקנה 2(א) לתקנות הגנת הצרכן (מחיר ליחידת מידה), תשס"ח-2008 [להלן: "התקנות"], קובעות, כי יש להציג על גבי טובין ארוזים מראש את מחירם בהתאם ליחידת המידה. מעיון באתרי האונליין של רשתות פארם שונות בישראל, עולה תמונה לפיה ישנם מוצרים אשר מחירם מוצג בהתאם ליחידת מידתם וישנם מוצרים דומים שאינם מוצגים בהתאם ליחידת מידתם, אולם התקנות אינן קובעות במפורש מהם אותם הטובין ומבקשות להפנות לחיקוק או לתקן רשמי שאינו מצוין בתקנות. באתרים השונים ניתן לראות, כי ישנם מוצרים הנמכרים במארז כגון: פדים קוסמטיים ומקלות אוזניים אשר עליהם ניתן לראות כי מוצג גם המחיר המלא גם המחיר לפי יחידת מידה. ואילו ישנם מוצרים הנמכרים במארז כגון: קליפסים לשיער וגומיות שיער, אשר המחיר המוצג עבורם הוא רק המחיר המלא ולא המחיר בהתאם ליחידת המידה של המוצר (משקל ו/או נפח). לפיכך, אודה להתייחסותכם המהירה ולקבלת החיקוק הרלוונטי ו/או התקן הרשמי בו מפורטים המוצרים לגביהם נדרש, לפי התקנות, להציג את המחיר ליחידת מידה כאשר מדובר מוצרים ארוזים מראש.
26/8/2021 13:58 המועצה לצרכנות     re:תקנות הגנת הצרכן- הצגת מחיר ליחידת מידה re:תקנות הגנת הצרכן- הצגת מחיר ליחידת מידה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/08/2021 שעה: 13:58:12 שלום רב קרן, בהנחה שלא בוצעה רכישה, באפשרותך לפנות אל הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן במשרד הכלכלה והתעשייה, האחראית על אכיפת חוקי הגנת הצרכן על מנת שתיתן את דעתה בעניין, להלן הקישור לאתר הרשות: https://www.gov.il/he/departments/consumer_protection_and_fair_trade_authority/govil-landing-page
18/8/2021 12:39 שרית מיטת ילדים מיטת ילדים מחבר: שרית (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/08/2021 שעה: 12:39:18 שלום, בחודש מאי 2020 רכשתי מיטת חבר בשווי 2500 שח מחברת שמרת הזורע. בשנה של האחריות היו אצלנו פעמיים לתיקון הקרשים שמחזיקים את המיטה ובפעם השלישית כבר בעלי תיקן כי לוקח להם המון זמן להגיע.פניתי אליהם לפני שבוע שוב כי פשוט בלתי אפשרי לישון על המיטה, אך הם ציינו שהמיטה לא באחריות ושליחת נגר ותיקון יהיו בתשלום. הקרשים לא מפסיקים להיסדק ולהישבר ושבבי עץ מתפזרים על הרצפה ועל המיטות.נוצרו עיניים שזה דבר על עץ אך לא הגיוני שהעיניים הפכו לחורים והסדקים גדלו כך שהקשרים כבר נשברו. הבן שלי רזה וגם אם היה מלא או שאדם מבוגר היה שוכב על המיטה , העץ לא אמור להיפגם כך או לעשות רעש מחריק נורא כמו שעושה כאילו המיטה עומדת להתפרק . בנוסף, מגירה אחת של מיטת החבר עקומה מיום ההתקנה והכנסתה מתחת למיטה השנייה פשוט מתישה ומסורבלת. האם הם לא צריכים לתקן או לטפל ללא תשלום? אשמח לתשובתכם תודה
26/8/2021 13:53 המועצה לצרכנות     re:מיטת ילדים re:מיטת ילדים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/08/2021 שעה: 13:53:55 שלום רב שרית, בפנייתך את מציינת כי: "... בשנה של האחריות היו אצלנו פעמיים לתיקון הקרשים שמחזיקים את המיטה..."- האם יש לך תיעוד של הפגמים וכן אישור על ביצוע תיקון ככל שקיים? האם בוצעה פניה בכתב אל בית העסק, לאחר שהתיקון הראשון והשני לא צלחו?אם כן, מה היתה תגובת בית העסק?
21/8/2021 21:23 מרסיה ביטול עסקת שרות באינטרנט ביטול עסקת שרות באינטרנט מחבר: מרסיה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/08/2021 שעה: 21:23:41 היי. יש לי שאלה לגבי חוקים של ביטול עסקה בשרות אינטרנט שאני נותנת. זה לא מוצר שניתן להחזרה אלא שרות עיצוב שאני מתחייבת לתת תוך 5-10 ימים
22/8/2021 13:08 משה     re:ביטול עסקת שרות באינטרנט re:ביטול עסקת שרות באינטרנט מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/08/2021 שעה: 13:08:30 https://www.kolzchut.org.il/he/%D7%91%D7%99%D7%98%D7%95%D7%9C_%D7%A2%D7%A1%D7%A7%D7%AA_%D7%9E%D7%9B%D7%A8_%D7%9E%D7%A8%D7%97%D7%95%D7%A7 המועצה לא מסייעת לבעלי עסקים.
26/8/2021 13:52 המועצה לצרכנות        re:re:ביטול עסקת שרות באינטרנט re:re:ביטול עסקת שרות באינטרנט מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/08/2021 שעה: 13:52:35 שלום רב מרסיה, המועצה הישראלית לצרכנות פועלת מכח חוק הגנת הצרכן על מנת לסייע לציבור הצרכנים אל מול בתי עסק. במקרה המתואר, היות שהפניה נעשית בעבור בית העסק, אנו מנועים מלסייע לך.
16/8/2021 14:34 ל. תאריך תפוגה בנבטים תאריך תפוגה בנבטים מחבר: ל. (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/08/2021 שעה: 14:34:02 בס"ד שלום רב, מדוע אין חיוב שימת תאריך תפוגה על נבטים כגון נבטי חמניה/אלפלפא/נבטים סינים וכו' וכן על ירקות עליים כגון חסה, פטרוזיליה וכו' או לפחות שיהיה רשום תאריך יצור ותאריך אחרון לשווק, כי לפעמים קונים חבילת נבטים/ ירק שמבחוץ נראה בסדר אך בפנים זה כבר בשלבי ריקבון, ואין דרך לדעת זאת רק אחרי שפותחים את המוצר. תודה
18/8/2021 13:38 המועצה לצרכנות     re:תאריך תפוגה בנבטים re:תאריך תפוגה בנבטים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/08/2021 שעה: 13:38:30 שלום רב אדון, באפשרותך לפנות אל שירותי המזון הארצי במשרד הבריאות בקישור שלהלן: https://www.health.gov.il/UnitsOffice/HD/PH/FCS/Pages/default.aspx
22/8/2021 11:47 .ל.        re:re:תאריך תפוגה בנבטים re:re:תאריך תפוגה בנבטים מחבר: .ל. (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/08/2021 שעה: 11:47:46 תודה
26/8/2021 13:48 המועצה לצרכנות           re:re:תאריך תפוגה בנבטים re:re:תאריך תפוגה בנבטים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/08/2021 שעה: 13:48:27 שלום רב אדון, בשמחה.
21/8/2021 22:32 עירית מנוי בריכה מגבלות תו ירוק מנוי בריכה מגבלות תו ירוק מחבר: עירית (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/08/2021 שעה: 22:32:12 שלום. נרכש מנוי לבריכה לחודשי הקיץ עבור ארבע נפשות בניהם בת תשע ללא תו ירוק. ללא הבת אין לנו עניין בבריכה... אמנם הבריכה פתוחה אולם אין באפשרותנו לנצל את המנוי באופן ספונטני כפי שהיה עד ההגבלות. האם יש עילה לביטול או הקפאת המנוי?
26/8/2021 13:47 המועצה לצרכנות     re:מנוי בריכה מגבלות תו ירוק re:מנוי בריכה מגבלות תו ירוק מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/08/2021 שעה: 13:47:28 שלום רב עירית, האם בוצעה פניה בכתב אל בית העסק? אם כן, מהי תגובת החברה?
15/8/2021 13:14 מיכל ריהוט פגום ריהוט פגום מחבר: מיכל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/08/2021 שעה: 13:14:53 לפני חצי שנה קניתי כסאות לשולחן אוכל. כאשר הם הגיעו ראיתי שיש פגם בריפוד שמעיד על איכות לא גבוהה אבל התלבטתי אם להתלונן. החלטתי להתלונן כשהבנתי שיש גם פגם נוסף בזווית של המשענת של 2 כסאות ששעונים אחורה הרבה יותר ממה שראיתי ובדקתי בחנות. מסרתי כיסא אחד לתיקון והם תיקנו חלקית מסרתי כיסא נוסף והם הודיעו לי כי מעתה כל תיקון יעלה לי 80 שח. האם יש למישהו נסיון עם מקרה כזה ומה החוק אומר? הכסאות עדיין בתקופת האחריות
17/8/2021 13:17 המועצה לצרכנות     re:ריהוט פגום re:ריהוט פגום מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/08/2021 שעה: 13:17:18 שלום רב מיכל, מהו הפגם? האם יש לך צילום של הפגמים? האם בוצעה פניה בכתב אל בית העסק? אם כן, מדוע החברה דורשת תשלום בעבור תיקון הפגם?
21/8/2021 23:51 מיכל        re:re:ריהוט פגום re:re:ריהוט פגום מחבר: מיכל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/08/2021 שעה: 23:51:28 יש מספר פגמים - 1. חלק מהמשענות שעונות אחורה מדי 2. במספר מקומות בריפוד הסיכות נראות החוצה 3. הגימור אינו סימטרי זאת אומרת שצד ימיןש ל המשענת אינו כמו צד שמאל. שני הפגמים הראשונים צילמתי. הפגם השלישי קצת קשה לקלוט במצלמה אבל יתכן שאפשרי. הכסאות באחריות אבל החנות טוענים שאני צריכה לשלם על תיקון אומרים שאני גרמתי לנזק למרות שהם בדיוק כמו שקיבלתי אותם.
26/8/2021 13:45 המועצה לצרכנות           re:re:ריהוט פגום re:re:ריהוט פגום מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/08/2021 שעה: 13:45:42 שלום רב מיכל, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים ולאחריו הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים על מנת לברר בעניין.
21/8/2021 13:24 אינה פגם במוצר פגם במוצר מחבר: אינה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/08/2021 שעה: 13:24:00 שלום רכשתי לפני חודשיים ארון בהזמנה אישית, התקינו את הארון ולאחר ההתקנה שמנו לב כי המדפים לא יושבים כמו שצריך וזזים, יש מרווח בין המדף לדופן הארון כמו כן גם ידיות הארון נוגעות אחת בשניה. פניתי ליצרן ושלחתי גם תמונות של הפגמים והבוטח לי כי יטופל. כאשר הגיע אלי המתקין של החברה לטפל בבעיה אחרת במוצר נוסף שהם סיפקו הראתי לו את הבעיה והוא אמר שהוא יקבע את המדפים וזה יפתור את הבעיה. בפועל הוא שם זויות פלסטיק בכמה מדפים שלא תואמות כלל את המוצר שהזמנתי שהזמנתי ועקב כך קדח חורים חדשים בדופן הארון דבר שפוגם בארון עצמו. פניתי שוב לחברה כיוון שפתרון זה אינו מקובל ולא נותן מענה לבעיה. לאחר שיחה עם בעלי החברה נשלח אלינו מנהל הייצור שלהם ולאחר שראה את הארון ואת הבעיות הוא אמר שאין דרך להתגבר על המרווחים שנוצרו וצריך לייצר ארון חדש. באותו היום יצר איתי קשר אחד מבעלי החברה והחל לטעון כי האיש שנשלח אלינו לא מקצועי וכי אין לו מושג מה הוא אומר. הוא התחיל לומר כי הוא ראה את התמונות ששלחתי וכי מה שצריך לעשות הוא לקבע את המדפים עם זכויות כמו שעשו דבר שלא תואם את המוצר שהזמנו. כמובן שניסה להתחמק ולהתנער מכל מה שנאמר לנו ע"י מנהל הייצור שלו והוסיף שאם הוא ייצר ארון חדש לפי מה שאמר מנהל הייצור שלו הוא מסיר את האחריות של החברה שלו וזו תהייה בעיה שלנו. דרשתי שיקחו את המוצר הפגום חזרה ויחזירו לנו את העלויות שלו כיוון שהם לא מצליחים לספק לנו את מה שהזמנו אך גם כאן נקלתי בסירוב. מה עלי לעשות במקרה זה?
26/8/2021 13:44 המועצה לצרכנות     re:פגם במוצר re:פגם במוצר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/08/2021 שעה: 13:44:14 שלום רב אינה, מתי בוצעה העסקה(תאריך)? האם יש ברשותך ראיות התומכות בטענתך? על מנת לברר בעניין אנא פני אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
20/8/2021 18:55 אלעד חוק 6 הדקות חוק 6 הדקות מחבר: אלעד (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/08/2021 שעה: 18:55:12 שלום רב בפניה לשירות הלקוחות של חברת הכבלים-זמן ההמתנה היה ארוך וניתנה לי האפשרות להשאיר פרטים הזדהות לחזרה.החוק מחייב חזרה עד 3 שעות או 3 שעות מפתיחת המוקד למחרת במידה וההודעה הושארה בסמוך לסיום שעות העבודה. ההודעה שהארתי אכן היתה בסמוך לסגירה אך חזרו אלי לאחר יומיים ולא יום למחרת(הימים הם ימי חול ולא כוללים סופ"ש). החברה עברה על החוק וטוענת שזה בסדר. יש מקום לתלונה/תביעה?
26/8/2021 13:30 המועצה לצרכנות     re:חוק 6 הדקות re:חוק 6 הדקות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/08/2021 שעה: 13:30:19 שלום רב אלעד, בענייו זה תוכל לקבל מידע מפורט בעניין באתרנו, בקישור שלהלן: https://www.consumers.org.il/category/6_min_law (באפשרותך לפנות אל הרגולטור בתחום באמצעות הקישור המופיע תחת הכותרת: "קישורים לפניות בנוגע לאיחורים במענה").
20/8/2021 15:42 גיל החזר בגין ביטול עיסקה מרחוק באתר אינטרנט ובמט״ח החזר בגין ביטול עיסקה מרחוק באתר אינטרנט ובמט״ח מחבר: גיל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/08/2021 שעה: 15:42:43 שלום, אני כותב את ההודעה הזו מתוך עיקרון, ופחות חבל לי על ה-3 שקלים. לדעתי אם אני צודק אז חברות האשראי מרוויחות ככה עשרות מליונים על חשבון הציבור. עשיתי עסקה מרחוק עם אפשרות ביטוח להשכרת רכב באתר אינטרנט ידוע. החיוב הוא על 99.53 פאונד בריטי. שילמתי דרך ויזה כאל. סכום החיוב לאחר המרות והנחות שונות שמגיעות לי בכרטיס 450 שקלים (אין לי מושג אין זה יצא 450 שקלים עגול...). 9 ימים אחרי, ביטלתי את העיסקה. סכום העיסקה המוחזר לפי חישוב כאל, שכן שער המטבע השתנה ויר ב-3 אגורות, 446.99 שקלים. ברור לכל ששום כסף לא עבר פה כי ביצוע ההמרה בפועל עוד חודש, וחברה האשראי לא ביצעה שום המרה בפועל. האם לפי החוק מגיע לי החזר כספים מלא של 450 שקלים? או שחברת האשראי עוברת פה על החוק ביודעיןף בכך שלא מחזירה לי את הסכום השקלי המלא? להבנתי הםא צריכים להחזיר לי הכל עד השקל האחרון ולא לשחק משחקים של שערי מטבע כי לא בוצעה פה ום עיסקה, אבל לא מצאתי מקום שמאשר את זה. ואולי אני טועה? אשמח לתשובה, לדעתי זה משהו שהמודעות אליו כדאי שתעלה.
26/8/2021 13:14 המועצה לצרכנות     re:החזר בגין ביטול עיסקה מרחוק באתר אינטרנט ובמט״ח re:החזר בגין ביטול עיסקה מרחוק באתר אינטרנט ובמט״ח מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/08/2021 שעה: 13:14:58 שלום רב גיל, האם העסקה בוצעה מול חברה ישראלית או חברה זרה שיש לה נציגות מוסמכת בישראל?
20/8/2021 12:37 גילה מצב הקורונה מחמיר ושופרסל העלו ב-50% את מחיר המסכות מצב הקורונה מחמיר ושופרסל העלו ב-50% את מחיר המסכות מחבר: גילה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/08/2021 שעה: 12:37:49 מה עושים עם ניצול כזה מחפיר של המצב? הגיע עוד גל קורונה, ההנחיות הוחמרו, ושופרסל מיהרו לנצל את המצב והעלו בימים האחרונים את מחיר חבילת מסכות מ-9.90 (מחיר קבוע מזה חודשים רבים) ל-15 ש"ח. איך יכול להיות שמאפשרים לרשת כזו גדולה, ועוד כזו שפתוחה על הזמן וכלל לא נפגעה מהקורונה, לנצל כך את מצוקת הציבור?? מה עושים עם דבר כזה?
20/8/2021 13:51 משה     re:מצב הקורונה מחמיר ושופרסל העלו ב-50% את מחיר המסכות re:מצב הקורונה מחמיר ושופרסל העלו ב-50% את מחיר המסכות מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/08/2021 שעה: 13:51:01 קונים במקום אחר.
26/8/2021 12:45 המועצה לצרכנות        re:re:מצב הקורונה מחמיר ושופרסל העלו ב-50% את מחיר המסכות re:re:מצב הקורונה מחמיר ושופרסל העלו ב-50% את מחיר המסכות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/08/2021 שעה: 12:45:17 שלום רב גילה, ככלל, בית עסק רשאי לקבוע את המחירים לפי שיקול דעתו (מלבד מוצרים שמחירם בפיקוח) ועל הצרכן לשקול את כדאיות העסקה.
עמוד 333 | 334 | 335 | 336   מתוך 1131