חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

נושא ההודעה	מחבר	תאריך
25/8/2021 12:55 אפרת החזר כספי עבור קייטנה עקב הדבקות בקורונה ובידוד החזר כספי עבור קייטנה עקב הדבקות בקורונה ובידוד מחבר: אפרת (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/08/2021 שעה: 12:55:04 רשמתי את בתי לקייטנה במסגרת חברת הצהרונים של הרשות המקומית. לאחר השבוע הראשון בתי חלתה בקורונה ונכנסה ביחד איתנו לביוד למשך שבועיים. האם אני זכאית לקבל החזר עבור השבועיים בהם חלה עלינו חובת בידוד?
29/8/2021 15:16 המועצה לצרכנות     re:החזר כספי עבור קייטנה עקב הדבקות בקורונה ובידוד re:החזר כספי עבור קייטנה עקב הדבקות בקורונה ובידוד מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/08/2021 שעה: 15:16:32 שלום רב אפרת, האם בוצעה פניה בכתב אל הנהלת הרשות המקומית? אם כן, מה התגובה שניתנה? ככל שטרם בוצעה פניה בכתב אל הנהלת הרשות המקומית אנא פני אליהם בכתב. במידה שתתקלי בבעיה הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
25/8/2021 11:10 עדן ביטול עסקה אוזניות ביטול עסקה אוזניות מחבר: עדן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/08/2021 שעה: 11:10:36 היי, רכשתי אוזניות במסגרת מבצע 1+1 באתר אינטרנט במחיר של 179₪. פניתי לבית העסק בוואטסאפ בבקשת ביטול, עברו פחות מ-48 שעות ממועד האספקה. הודעתי כי פתחתי אוזניה אחת, השתמשתי בה, אך אני רוצה להחזיר כי קנו לי אוזניה במקום אחר. בית העסק אמר כי בעיקרון לא ניתן לבטל את העסקה, כי אוזניה אחת נפתחה מאריזתה והוכנסה לאוזן. לא ניתן למכור אותה שוב מאחר ויש כאן גם בעיה היגיינית, דבר שני המוצר שומש. בית העסק הודיע כי מלפנים משורת הדין יוכל לזכות מחצית העסקה אף על פי שהמוצרים נקנו במסגרת מבצע 1+1 וצריך להחזיר את שניהם, אם אחזיר לו את אלו הסגורות בדואר רשום, או באיסוף מטעמו תמורת 30₪. מדמי הביטול בגובה 89.5₪ (מחצית העסקה) הוא מקזז 5% דמי ביטול ו-1.9% עמלת סליקה. איך ניתן לבדוק אוזניה שנקנתה באינטרנט בלי לפתוח להדליק להטעין ולשים באוזן? האם הדבר חוקי?
25/8/2021 11:46 משה     re:ביטול עסקה אוזניות re:ביטול עסקה אוזניות מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/08/2021 שעה: 11:46:48 אפשר להגיד שהמוכר פועל כחוק. מדובר בעוסק שסוחר כנראה במוצרים משומשים ולא הייתי מסייע לתופעה שנראית נפוצה. כפי שכנראה, לא היית רוצה לקבל מוצר משומש, הצעתי לך היא לא להחזיר את האוזניות כך שמישהו אחר ירכוש אותן. ראי זאת כשכר לימוד. ברכישת אוזניות, חפשי את הנתונים הטכניים שלהם, גם בחו"ל ואיך להבין אותם. הנתונים הטכניים צריכים לתת מושג על איכות האוזניות. הנה דוגמה: Frequency Response 8–22,000 Hz Sensitivities (dB/mW) 100 dB/mW קראי גם המלצות באינטרנט של רוכשים, ועל המוניטין של היצרן.
29/8/2021 15:09 המועצה לצרכנות        re:re:ביטול עסקה אוזניות re:re:ביטול עסקה אוזניות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/08/2021 שעה: 15:09:25 שלום רב עדן, בפנייתך אתה מציין כי: "...הודעתי כי פתחתי אוזניה אחת, השתמשתי בה, אך אני רוצה להחזיר כי קנו לי אוזניה במקום אחר..."- מתי נרכש המוצר(תאריך)? האם קיבלת טופס גילוי נאות, כמתחייב בעסקת מכר מרחוק(אינטרנט/טלפון)? עקרונית, בעסקת מכר מרחוק(אינטרנט/טלפון) קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בנכס- מיום עשיית העסקה ועד ארבעה עשר ימים מיום קבלת הנכס, או מיום קבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם, בניכוי 5% מסכום העסקה או 100 ש"ח הנמוך מבניהם, במידה שהודעת הביטול נעשית עקב אי-התאמה או פגם במוצר, הרי שהביטול לא יהיה כרוך בתשלום דמי ביטול, ועל בית העסק להחזיר לצרכן את כספו בתוך 14 ימים מיום קבלת ההודעה, הכל כקבוע בסעיפים 14ג(ב),14ג(ג),14ה בחוק הגנת הצרכן. על מנת לברר בעניין, אני מציעה כי תפנה בכתב אל בית העסק ותציין בפניו כי העסקה המדוברת הינה עסקת מכר מרחוק ולא מדובר בעסקה פרונטלית.
25/8/2021 10:55 ליאת איחור באספקת מוצר איחור באספקת מוצר מחבר: ליאת (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/08/2021 שעה: 10:55:49 רכשתי 6 כסאות אוכל בביתילי סניף כרמיאל בתאריך 15.6.21 אספקה סוכמה לסוף חודש אוגוסט. כשיצרתי קשר לברר לגבי זמן מדוייק נאמר לי שיש עיכוב והמוצר יגיע אחרי ה15.9.21 מה גובה הפיצוי שאני יכולה לדרוש ללא הגשת תביעה קטנה?
29/8/2021 14:33 המועצה לצרכנות     re:איחור באספקת מוצר re:איחור באספקת מוצר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/08/2021 שעה: 14:33:08 שלום רב ליאת, האם בהסכם ההתקשרות בניכם קיים סעיף פיצויים מוסכמים במקרה בו אחד מהצדדים מפר את החוזה? בפנייתך את מציינת כי: "...אספקה סוכמה לסוף חודש אוגוסט..."- האם בהסכם ההתקשרות בניכם צוין מועד האספקה? עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה בין היתר, איסור הטעיה במועד אספקה, כאשר הסעד בגין ההטעיה הינו ביטול עסקה מכח סעיף 32 בחוק הגנת הצרכן. לפיכך, ועל מנת לברר בעניין אנא פני אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו ככל שתתקלי בבעיה הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
29/8/2021 14:46 משה     re:איחור באספקת מוצר re:איחור באספקת מוצר מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/08/2021 שעה: 14:46:41 כפי שנכתב, את יכולה לבטל את העסקה. אין דמי ביטול בגלל ההטעיה לכאורה.
25/8/2021 09:22 מיכל כיבוד שובר זיכוי בחנות בה התחלפו הבעלים כיבוד שובר זיכוי בחנות בה התחלפו הבעלים מחבר: מיכל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/08/2021 שעה: 09:22:46 שלום, יש בידי זיכוי בשווי 300 ש״ח לחנות קינמון תכשיטים במשמר השרון. על הזיכוי מצויין כי הוא אינו מוגבל בזמן. לאחרונה הגעתי לחנות כדי לממש את השובר, אך נאמר לי כי החנות עברה בעלים ולכן הם לא מכבדים את השוברים שהופקו לחנות בבעלות הקודמת. זה נשמע לי הזוי, במיוחד לאור העובדה שלא התריעו על כך ולא ניתנה לי ההזדמנות לממש את השובר לפני חילופי הבעלים. מה אפשר לעשות?ֿ תודה מיכל
29/8/2021 14:02 המועצה לצרכנות     re:כיבוד שובר זיכוי בחנות בה התחלפו הבעלים re:כיבוד שובר זיכוי בחנות בה התחלפו הבעלים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/08/2021 שעה: 14:02:19 שלום רב מיכל, עליך לבדוק אם מדובר בחברות שונות, במידה שמדובר באישיות משפטית אחרת, הרי שאין יריבות בניכם. ולא ניתן יהיה לפנות אליהם למימוש השובר.
24/8/2021 21:35 הדס נתני מקלחון שהתנפץ והחברה מתנערת מאחריות מקלחון שהתנפץ והחברה מתנערת מאחריות מחבר: הדס נתני (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/08/2021 שעה: 21:35:53 שלום אשמח בבקשה לעזרה, לפני שלושה ימים התנפץ המקלחון אצל אמא שלי בבית אישה מבוגרת שחיה לבדה היא נבהלה מאוד מהרעש ומזל גדול שלא היתה בחדר באותו רגע,פניתי לאייס מכיוון שהמקלחון נרכש דרכם רק לפני 10 חודשים ונאמר לי בשירות לקוחות שמאחר והמוצר כבר ישן (עוד לא עברה אפילו שנה) וזה זכוכית אז אין אחריות איך יכול להיות? באתר סניטק (הספק של אייס) רשום שחור על גבי לבן שהאחריות תינתן רק על הובלה והתקנה שלהם ואכן שילמנו 300 שח הובלה והתקנה וכעת הם מתנערים לחלוטין מאחריות ודורשים לקנות מהם מקלחון חדש בהנחה.. אני בהלם מהיחס של וההתנערות שלהם ובשירות לקוחות עוד ניתקו לי בפנים אשמח להבהרה בנושא תודה
29/8/2021 13:53 המועצה לצרכנות     re:מקלחון שהתנפץ והחברה מתנערת מאחריות re:מקלחון שהתנפץ והחברה מתנערת מאחריות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/08/2021 שעה: 13:53:07 שלום רב הדס, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים על מנת לברר בעניין.
24/8/2021 18:30 טל חנות באינטרנט לא עומדת בהתחייבותה לאספקת מכונת כביסה בזמן חנות באינטרנט לא עומדת בהתחייבותה לאספקת מכונת כביסה בזמן מחבר: טל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/08/2021 שעה: 18:30:51 הוזמנה מכונת כביסה בחנות באינטרנט.זמן אספקה 8 ימי עסקים שמסתיימים היום. נאמר בחנות שיסופק היום בין 13-17.המוביל לא יצר קשר, המכונה לא סופקה, האם חל חוק הטכנאים על המוכר? איך לדרוש פיצוי על המתנה מעבר לזמן הנקוב וכמה, 300? 600?
29/8/2021 10:11 המועצה לצרכנות     re:חנות באינטרנט לא עומדת בהתחייבותה לאספקת מכונת כביסה בזמן re:חנות באינטרנט לא עומדת בהתחייבותה לאספקת מכונת כביסה בזמן מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/08/2021 שעה: 10:11:44 שלום רב טל, האם נשלחה הודעה בכתב אל בית העסק בעניין טענתך לפיה: "... נאמר בחנות שיסופק היום בין 13-17.המוביל לא יצר קשר, המכונה לא סופקה,...". בכל מקרה, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך לקבלת פיצוי ללא הוכחת נזק מכח סעיף 18א(ד)בחוק הגנת הצרכן, המכונה "חוק הטכנאים" בסך 600 ש"ח. היה ותתקל בבעיה הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים ואנו נברר בעניין.
29/8/2021 10:42 משה     re:חנות באינטרנט לא עומדת בהתחייבותה לאספקת מכונת כביסה בזמן re:חנות באינטרנט לא עומדת בהתחייבותה לאספקת מכונת כביסה בזמן מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/08/2021 שעה: 10:42:52 לא הייתי מתעסק עם זה עכשיו כי זה ייתן להם סיבה לנקום בך בצורת מכונה לא תקינה, למשל.זה לא בוער. בנוסף, חלון הזמני צרי להיות של שעתיים ולא ארבע.
24/8/2021 19:31 אסף ביטול עסקה עקב פציעה - שיעור ניסיון ביטול עסקה עקב פציעה - שיעור ניסיון מחבר: אסף (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/08/2021 שעה: 19:31:42 שלום רב, נרשמתי לשיעור ניסיון בקיר טיפוס בעלות של מאה שקלים ביום ראשון, כאשר השיעור תוכנן להיות ליום רביעי. עוד באותו הערב, פרקתי את הכתף, מה שמן הסתם גרם לכך שלא יכולתי להשתתף בשיעור. יום למחרת, ביום שני, התקשרתי לביטול העסקה, אך קיר הטיפוס היה מוכן להחזיר לי רק חצי מעלות העסקה, למרות שלא קיבלתי שום שירות. את החצי השני הם "שומרים" אצלם, ואוכל לטענתם לממש את סכום זה בעתיד. האם הדבר תקין? האם אני זכאי לקבל חזרה את כל הסכום?
29/8/2021 10:32 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקה עקב פציעה - שיעור ניסיון re:ביטול עסקה עקב פציעה - שיעור ניסיון מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/08/2021 שעה: 10:32:57 שלום רב אסף, האם יש הסכם התקשרות בניכם? ככל שיש ברשותך ראיות התומכות בטענתך, פנה אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים ואנו נבדוק.
24/8/2021 17:25 מיכל היכן מומלץ להתלונן? היכן מומלץ להתלונן? מחבר: מיכל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/08/2021 שעה: 17:25:22 לגבי ריהוט פגום, ראיתי שישנם מספר גופים שעוזרים בכך מול בית העסק. האם עבודתם סותרת? זאת אומרת האם כדאי להתלונן בכל הגופים או שזה ישבש את הטיפול? ועוד שאלה - האם ניתן להגיש תביעה לבית דין לתביעות קטנות אם אני מגישה תלונה באתר המועצה לצרכנות?
29/8/2021 09:28 המועצה לצרכנות     re:היכן מומלץ להתלונן? re:היכן מומלץ להתלונן? מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/08/2021 שעה: 09:28:23 שלום רב מיכל, תוכלי לפרט לאלו גופים את מתכוונת? לשאלתך השנייה- במידה שתבחרי להגיש תביעה לא תוכלי להגיש תלונה באתרנו שכן, המועצה מנועה מלסייע במקרה בו יש הליך תלוי ועומד בבית משפט. לכן, וככל שבוצעה פניה בכתב אל בית העסק, תוך פירוט תלונתך ודרישתך, הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים ואנו נברר בעניין ולאחריו ככל שתגובת החברה לא לשביעות רצונך תוכלי לשקול תביעה.
24/8/2021 15:54 שלומי שיחה ממעיל סלולרי לאר ניתוק שיחה ממעיל סלולרי לאר ניתוק מחבר: שלומי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/08/2021 שעה: 15:54:01 שלום וברכה האם ישנו חוק האוסר על מפעיל סלולרי ליצור קשר עם לקוח לאחר הניתוק מהמפעיל? במידה וכן,מה ניתן לעשות כאשר נציג חוזר אלי לאחר ניתוקי מהחברה ומשכנע אותי לחזור אליו.תודה
29/8/2021 09:16 המועצה לצרכנות     re:שיחה ממעיל סלולרי לאר ניתוק re:שיחה ממעיל סלולרי לאר ניתוק מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/08/2021 שעה: 09:16:18 שלום רב שלומי, באפשרותך לשלוח לחברה הודעה בכתב ובו תציין את בקשתך.
24/8/2021 12:22 שרה תלונה נגד מי שמש תלונה נגד מי שמש מחבר: שרה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/08/2021 שעה: 12:22:43 המי שמש לא שלח לי חשבונות לכמה חדשים, אחר כך התחיל לשלח לי חשבונות עם סכומים גבוהים. היה לי בעיה שלא יגעתי ולא ידעתי כמה רציני היתה הבעיה בגלל שהם לא שלחו לי את החשבונות המתאימות. ועכשיו אין אפשרות לשלם. מה אפשר לעשות?
29/8/2021 09:09 המועצה לצרכנות     re:תלונה נגד מי שמש re:תלונה נגד מי שמש מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/08/2021 שעה: 09:09:48 שלום רב שרה, באפשרותך לפנות אל הנהלת בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו וככל שתתקלי בבעיה, באפשרותך לפנות אל הרגולטור- רשות המים בקישור שלהלן: https://www.gov.il/he/departments/water_authority/govil-landing-page
24/8/2021 10:55 תומר פרסומת דיגיטלית שאינה מציינת כי השירות כרוך בתשלום פרסומת דיגיטלית שאינה מציינת כי השירות כרוך בתשלום מחבר: תומר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/08/2021 שעה: 10:55:17 שלום, בפרסומת של סלופארק: https://www.youtube.com/watch?v=tlya9SjvjWg&ab_channel=CelloparkIsrael נאמר "פשוט תורידו את סלופארק ותהיו מוגנים בחניה, גם מזכירה להאריך את החניה וגם מסיימת אותה אוטומטית" לאחר הורדת האפליקציה והרשמה נוכחתי לדעת כי השירות כרוך בתשלום, מה שלא מצויין בפרסומת, לא בעל פה ולא בכתב. האם פרסמות מחוייבת לציין שהשירות כרוך בתשלום? (אשמח להפניה לסעיף החוק המגדיר זאת)
29/8/2021 09:02 המועצה לצרכנות     re:פרסומת דיגיטלית שאינה מציינת כי השירות כרוך בתשלום re:פרסומת דיגיטלית שאינה מציינת כי השירות כרוך בתשלום מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/08/2021 שעה: 09:02:12 שלום רב תומר, עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל בכל עניין מהותי בעסקה, כאשר הסעד בגין ההטעיה הינו ביטול עסקה מכח סעיף 32 בחוק הגנת הצרכן. ככל שיש ברשותך ראיות התומכות בטענתך, באפשרותך לפנות אל הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן, האחראית על אכיפת חוקי הגנת הצרכן על מנת שתיתן את דעתה בעניין, להלן הקישור לאתר הרשות: https://www.gov.il/he/departments/consumer_protection_and_fair_trade_authority/govil-landing-page
23/8/2021 15:12 גלית שירות לקוחות בהזמנת בריכה מאתר גלאור שירות לקוחות בהזמנת בריכה מאתר גלאור מחבר: גלית (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/08/2021 שעה: 15:12:27 שלום אני הזמנתי ב1.8 בריכה דרך אתר באינטרנט. ב9.8 התכתבתי איתם באטמן עסקי ואמרו לי שהבריכה מתואמת למשלוח ב15.8. ב15.8 לא הגיעה הבריכה ואף אחד לא הודיע לי מה קורה. התקשרתי למספר של חברת המשלוחים והם אמרו שהספק משך את ההזמנה. ב16.8 שוב התכתבתי עם האש העסקי ואמרו לי שהסיבה שהבריכה לא נשלחה היא שהייתה בעיה בחברת משלוחים אחר כך שינו גרסה ואמרו שהבריכה לא במלאי. אח"כ תיקנו את ההודעה ואמרו שהבריכה משויכת על שמי ושמעבירים את ההזמנה לחברת משלוח לתיאום מחדש. הבטחו שיהיה בסדר. תאמתי מחדש ל22.8 משלוח. ב22.8 שום דבר לא הגיעה ואף אחד לא יוצר קשר. התקשרתי לחברת משלוחים והם שוב אומרים לי שמשכתו את המשלוח. התקשרנו למוקד שירות של החברה ב23.8 בעלי דיבר עם מנהלת הלקוחות של החברה. הפעם היא אמרה שהבריכה שלנו נפלה מהמלגזה ונהרסה. היינו בשוק מהתושבות )הכל מוקלט(. הציעה לנו כפיצוי בריכה קטנה יותר באותו המחיר!!! מה אפשר לעשות במצב כזה? כרגע לא ביטלנו את ההזמנה כי אנחנו לא יודעים באיזה פרוצדורה לנקוט כנגד השירות המזעזע שקיבלנו והזמן ששרפנו על זה?
29/8/2021 08:48 המועצה לצרכנות     re:שירות לקוחות בהזמנת בריכה מאתר גלאור re:שירות לקוחות בהזמנת בריכה מאתר גלאור מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/08/2021 שעה: 08:48:58 שלום רב גלית, האם נקבע מועד לאספקת המוצר? מהי דרישתך? עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל בכל עניין מהותי בעסקה, בין היתר, איסור הטעיה על מועד אספקת המוצר, כאשר הסעד בגין ההטעיה הינו ביטול עסקה מכח סעיף 32 בחוק הגנת הצרכן.
23/8/2021 17:54 ורדית אורן נתוני צריכה - נעל נתוני צריכה - נעל מחבר: ורדית אורן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/08/2021 שעה: 17:54:00 שלום רב, הבן שלי רכש נעל באתר האינטרנט , בשיחה עם המוכר ובסרטונים שקיבל מהמוכר הוצגה לו נעל מסויית, כאשר נאמר לו שהיא מקורית אבל בייבוא מקביל. כשהגיעה הנעל הבן שלי התאכזב היא שונה מהנעל שהוצגה והובטחה לו, למשל בתמונה הסוליה הינה מאותו החומר של גוף הנעל ואילו הנעלשקיבל הסוליה שלה עשויה מפלסטיק מה שגורם לה, בעינוי, להראות כחיקוי זול ולא מרשים , ויש עוד כמה וכמה דוגמאות כאלו של שוני בין מה שהוצג לבין מה שהתקבל. כשפנה לספק וביטל להחזיר נאמר לו שזה בבדיקה מול הספק. האם הבן שלי תלוי בהחלטת הספק ? אגב הוא ביקש לבטל יום למחרת היום שקיבל את הנעל בדואר. מה הם זכויותיו של בני ? תודה לעזרתכם והכוונתכם
26/8/2021 16:52 המועצה לצרכנות     re:נתוני צריכה - נעל re:נתוני צריכה - נעל מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/08/2021 שעה: 16:52:06 שלום רב ורדית, האם הביטול נעשה בכתב? עקרונית, בעסקת מכר מרחוק(אינטרנט/טלפון) קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בנכס- מיום עשיית העסקה ועד ארבעה עשר ימים מיום קבלת הנכס, או מיום קבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם, בניכוי 5% מסכום העסקה או 100 ש"ח הנמוך מבניהם, במידה שהודעת הביטול נעשית עקב אי-התאמה או פגם במוצר, הרי שהביטול לא יהיה כרוך בתשלום דמי ביטול, ועל בית העסק להחזיר לצרכן את כספו בתוך 14 ימים מיום קבלת ההודעה, הכל כקבוע בסעיפים 14ג(ב),14ג(ג),14ה בחוק הגנת הצרכן. לפיכך וככל שבוצעה פניה בכתב אל בית העסק, באפשרותך להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
26/8/2021 16:57 ורדית אורן        re:re:נתוני צריכה - נעל re:re:נתוני צריכה - נעל מחבר: ורדית אורן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/08/2021 שעה: 16:57:32 שלום רב , תודה לתשובתכם טרם עברו 14 יום מקבלת המוצר. אנחנו מדברים עם סוכן מכירות של החברה בווצאפ האם זה מספיק. הוא טוען שממתין לתשובה מהספק, האם אני אמורה להמתין לתשובת הספק ? תודה
29/8/2021 08:40 המועצה לצרכנות           re:re:נתוני צריכה - נעל re:re:נתוני צריכה - נעל מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/08/2021 שעה: 08:40:05 שלום רב ורדית, יש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתכם ודרישתכם, לאחריו ככל שתתקלו בבעיה, הגישו תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
23/8/2021 21:59 ניר ביטול מנוי לבריכה בגלל התו הירוק ביטול מנוי לבריכה בגלל התו הירוק מחבר: ניר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/08/2021 שעה: 21:59:24 יש לנו מנוי קיץ משפחתי לבריכה (שני מבוגרים מחוסנים ושני ילדים מתחת לגיל 12). בגלל דרישות התו הירוק לבדיקת קורונה לילדים לא ריאלי מבחינתנו לחכות שעה בתור לבדיקת קורונה כדי להכנס לבריכה. האם המצב מאפשר לבטל את המנוי? אם כן, האם ניתן לבטל רק את החלק היחסי של הילדים או גם את המנוי של המבוגרים? המנוי של המבוגרים נועד הרי ללוות את הילדים לבריכה. הקפאת המנוי אינה רלוונטית מכיוון שמדובר במנוי קיץ.
26/8/2021 17:06 המועצה לצרכנות     re:ביטול מנוי לבריכה בגלל התו הירוק re:ביטול מנוי לבריכה בגלל התו הירוק מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/08/2021 שעה: 17:06:28 שלום רב ניר, האם בוצעה פניה בכתב אל בית העסק? אם כן, מהי תגובת החברה? במידה שטרם בוצעה פניה בכתב אל בית העסק, באפשרותך לשקול פניה אל בית העסק לבירור העניין.
28/8/2021 21:58 עירית        re:re:ביטול מנוי לבריכה בגלל התו הירוק re:re:ביטול מנוי לבריכה בגלל התו הירוק מחבר: עירית (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/08/2021 שעה: 21:58:57 פניתי לבית העסק השיב בעל פה שאין לו אפשרות לבטל מנוי היות והבריכה פתוחה על פי תקנות הממשלה. ציין שהוא לא מקבל פיצוי מהמדינה ולכן אינו יכול לפצות אותי. על פי חישוב שלו בעת ביטול כעת ישיב חלק יחסי בניכוי הוצאות שלו ומכיוון שמלכתחילה הפעילות מסתיימת בעוד כחודש (מנוי קיץ בלבד) לא יהיה סכום להחזר...
23/8/2021 20:51 רויטל זיכוי בחנות זיכוי בחנות מחבר: רויטל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/08/2021 שעה: 20:51:04 שלום רב ברשותי זיכוי מתאריך 27/5/18 בחנות לבני נשים ובגדי ים. 450₪ בבואי לממש את הזיכוי לפני שבועיים נמסר לי כי על פי חוק הזיכוי תקף לשנתיים בלבד וכי נמחק במערכת מה ניתן לעשות במצב כזה?
26/8/2021 17:04 המועצה לצרכנות     re:זיכוי בחנות re:זיכוי בחנות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/08/2021 שעה: 17:04:35 שלום רב רויטל, האם על גבי שובר הזיכוי צוין תאריך מימושו? עקרונית, סעיף 14ז בחוק הגנת הצרכן קובע כי: "14ז. (א) ביטל צרכן הסכם לרכישת טובין או שירותים ולא היה זכאי להחזר כספי לפי הוראות כל דין, והעוסק נתן לו שובר זיכוי בשל הביטול (בסעיף זה – שובר זיכוי), יחולו הוראות אלה: (1) שובר הזיכוי יודפס או ייכתב באופן שימנע את מחיקת הכתוב בו; השר רשאי לקבוע הוראות לעניין זה; (2) הסכום הנקוב בשובר הזיכוי יהיה הסכום ששולם בעת ביצוע העסקה; (3) שובר הזיכוי יהיה תקף לשנתיים לפחות מיום מסירתו; ..."
23/8/2021 18:50 נעם השבת יתרות זכות בארנונה השבת יתרות זכות בארנונה מחבר: נעם (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/08/2021 שעה: 18:50:23 שלום, היה לי יתרת זכות בארנונה באחת העיריות באיזור המרכז משנת 2015 שגיליתי עליה במקריות רק לפני מספר חודשים. אותה עירייה המשיכה לגבות ממני ארנונה עד ימים אלו ממש, ללא הודעה על היתרה או קיזוזה. כאשר פניתי לרשות לקבלת הסבר קיבלתי מכתב שבו נאמר שכיוון ששם היו שותפים איתי בחשבון הם לא מחוייבים להודיע לי או לקזז אוטומטית את היתרה . האם זה נכון? האם יש פיקוח שאפשר לפנות אליו? ראיתי שבעבר המועצה לצרכנות הוציאה נייר עמדה לגבי זה (בדיון שהיה בבית משפט עליון ב2017). אשמח לעזרה.
26/8/2021 17:01 המועצה לצרכנות     re:השבת יתרות זכות בארנונה re:השבת יתרות זכות בארנונה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/08/2021 שעה: 17:01:41 שלום רב נעם, באפשרותך לפנות אל פניות הציבור בעירייה, ובמידה שתתקל בבעיה באפשרותך לפנות אל נציב תלונות הציבור במשרד מבקר המדינה, באמצעות הקישור שלהלן: https://www.mevaker.gov.il/he/Ombudsman/Pages/default.aspx?AspxAutoDetectCookieSupport=1
23/8/2021 14:42 ליאור מכירת ממ״ֿק מכירת ממ״ֿק מחבר: ליאור (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/08/2021 שעה: 14:42:23 שלום רב, קנינו דירה לפני 4 שנים מקבלן, כעת הקבלן מכר/השכיר את הממ״ק הקומתי הסמוך מאוד לדירה שלנו לעורך דין שפתח משרד בממ״ק האם אנו יכולים לתבוע את הקבלן על ירידה באיכות החיים ואולי גם ירידת ערך הדירה בעתיד, תודה.
23/8/2021 15:21 משה     re:מכירת ממ״ֿק re:מכירת ממ״ֿק מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/08/2021 שעה: 15:21:01 תבדוק מה כתוב בהסכם. יתכן וההסכם מאפשר לו. המועצה לא מטפלת בנושא והם יפנו אותך לעו"ד.
24/8/2021 15:33 משה     re:מכירת ממ״ֿק re:מכירת ממ״ֿק מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/08/2021 שעה: 15:33:47 לדעתי, ממ"ק אמור להיות פתוח כל הזמן. משרד נעול לפעמים. ועד הבית יכול להתלונן בנושא לפיקוד העורף.
26/8/2021 16:47 המועצה לצרכנות        re:re:מכירת ממ״ֿק re:re:מכירת ממ״ֿק מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/08/2021 שעה: 16:47:53 שלום רב ליאור, בעניין זה פנה אל עו"ד המתמחה בתחום דיני הנזיקין.
23/8/2021 16:33 א ביטול אירוע הפעלה לילד ביטול אירוע הפעלה לילד מחבר: א (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/08/2021 שעה: 16:33:55 בעקבות ההנחיות החדשות ביטלתי הארוע יום הולדת לילד היות ולא ניתן לבקש מכל ילד לעשות בדיקת קורונה(בגלל הנחיות חדשות). רציתי לשאול האם אני מחוייבת לפי החוק לשלם דמי בטול ומה הסכום שעלי לשלם. הדבר לא נקבע מראש. עלות הארוע היא 2000 שח ובעל הארוע דורש 450 שח.
26/8/2021 16:34 המועצה לצרכנות     re:ביטול אירוע הפעלה לילד re:ביטול אירוע הפעלה לילד מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/08/2021 שעה: 16:34:45 שלום רב גברת, בפנייתך את מציינת כי: "...הדבר לא נקבע מראש. עלות הארוע היא 2000 שח ובעל הארוע דורש 450 שח..."- אם כן, מכח מה בית העסק דורש דמי ביטול בסך של 450 ש"ח? ככל שלא קיים הסכם בניכם, פני אל בית העסק בכתב, תוך פירוט תלונתך ודרישתך לאחריו הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
23/8/2021 15:12 גלית שירות לקוחות בהזמנת בריכה מאתר גלאור שירות לקוחות בהזמנת בריכה מאתר גלאור מחבר: גלית (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/08/2021 שעה: 15:12:08 שלום אני הזמנתי ב1.8 בריכה דרך אתר באינטרנט. ב9.8 התכתבתי איתם באטמן עסקי ואמרו לי שהבריכה מתואמת למשלוח ב15.8. ב15.8 לא הגיעה הבריכה ואף אחד לא הודיע לי מה קורה. התקשרתי למספר של חברת המשלוחים והם אמרו שהספק משך את ההזמנה. ב16.8 שוב התכתבתי עם האש העסקי ואמרו לי שהסיבה שהבריכה לא נשלחה היא שהייתה בעיה בחברת משלוחים אחר כך שינו גרסה ואמרו שהבריכה לא במלאי. אח"כ תיקנו את ההודעה ואמרו שהבריכה משויכת על שמי ושמעבירים את ההזמנה לחברת משלוח לתיאום מחדש. הבטחו שיהיה בסדר. תאמתי מחדש ל22.8 משלוח. ב22.8 שום דבר לא הגיעה ואף אחד לא יוצר קשר. התקשרתי לחברת משלוחים והם שוב אומרים לי שמשכתו את המשלוח. התקשרנו למוקד שירות של החברה ב23.8 בעלי דיבר עם מנהלת הלקוחות של החברה. הפעם היא אמרה שהבריכה שלנו נפלה מהמלגזה ונהרסה. היינו בשוק מהתושבות )הכל מוקלט(. הציעה לנו כפיצוי בריכה קטנה יותר באותו המחיר!!! מה אפשר לעשות במצב כזה? כרגע לא ביטלנו את ההזמנה כי אנחנו לא יודעים באיזה פרוצדורה לנקוט כנגד השירות המזעזע שקיבלנו והזמן ששרפנו על זה?
26/8/2021 16:25 המועצה לצרכנות     re:שירות לקוחות בהזמנת בריכה מאתר גלאור re:שירות לקוחות בהזמנת בריכה מאתר גלאור מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/08/2021 שעה: 16:25:28 שלום רב גלית, האם נקבע מועד לאספקת המוצר? מהי דרישתך? עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל בכל עניין מהותי בעסקה, בין היתר, איסור הטעיה על מועד אספקת המוצר, כאשר הסעד בגין ההטעיה הינו ביטול עסקה מכח סעיף 32 בחוק הגנת הצרכן.
23/8/2021 14:42 ליאור מכירת ממ״ֿק מכירת ממ״ֿק מחבר: ליאור (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/08/2021 שעה: 14:42:06 שלום רב, קנינו דירה לפני 4 שנים מקבלן, כעת הקבלן מכר/השכיר את הממ״ק הקומתי הסמוך מאוד לדירה שלנו לעורך דין שפתח משרד בממ״ק האם אנו יכולים לתבוע את הקבלן על ירידה באיכות החיים ואולי גם ירידת ערך הדירה בעתיד, תודה.
26/8/2021 16:22 המועצה לצרכנות     re:מכירת ממ״ֿק re:מכירת ממ״ֿק מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/08/2021 שעה: 16:22:25 שלום רב ליאור, בעניין זה פנה אל עו"ד המתמחה בתחום דיני הנזיקין.
עמוד 332 | 333 | 334 | 335   מתוך 1131