| 26/8/2021 14:13 |
פבל |
 | | מחבר: | פבל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/08/2021 | | שעה: | 14:13:33 |
| שלום רב,
הזמנתי בחנות ארון אמבטיה שראיתי בתצוגה(לא לפי מידות לא סטנדרטיות).
במעמד הקניה וגם באתר החנות רשום, שזמני אספקה עד 21 ימי עסקים.
דיברתי עם החנות מספר פעמים וביום העסקים 24 ארון עדיין לא סופק, לכן שלחתי בקשה לביטול העסקה.
בתגובה החנות רשמה שאין אפשרות לבטל את ההזמנה, מכיון שבסגרתה היה צורך ליצור ארון אמבטיה במיוחד עבורי.
ברצוני להבין, האם הטענה של החנות נכונה?
האם אנייכול לבטל הזמנה בעקבות עיכוב באספקה, למרות שהיה צורך בלייצר ארון אמבטיה?
בברכה,
פבל | |
|
|
|
| 30/8/2021 10:03 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/08/2021 | | שעה: | 10:03:13 |
| שלום רב פבל,
בפנייתך צוין כי:
"...בתגובה החנות רשמה שאין אפשרות לבטל את ההזמנה,מכיון שבסגרתה היה צורך ליצור ארון אמבטיה במיוחד עבורי..."-האם מדובר בעסקה על פי מידות או דרישות מיוחדות או שמא מדובר במוצר שהוזמן לפי הקטלוג של החנות?
| |
|
|
|
| 30/8/2021 11:13 |
פבל |
| | מחבר: | פבל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/08/2021 | | שעה: | 11:13:52 |
| שלום רב,
המוצר הוזמן מהקטלוג של החנות לפי המידות המפורטות בקטלוג.
לדעתי טענת החנות מתייחסת לעובדה, שהמוצר לא היה במלאי והיה צריך לייצרו.
בברכה,
פבל | |
|
|
|
| 30/8/2021 13:36 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/08/2021 | | שעה: | 13:36:19 |
| שלום רב פבל,
עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה, בין היתר, איסור הטעיה במועד אספקת המוצר, כאשר הסעד בגין ההטעיה הינו ביטול עסקה, מכח סעיף 32 בחוק הגנת הצרכן.
לפיכך וככל שסוכם בניכם מועד אספקת המוצר(ויש לך הוכחה התומכת בטענתך זו) והמועד חלף, הרי שתקום לך זכות לבטל את העסקה ללא דמי ביטול.
לכן, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך בצירוף מסמכים ולאחריו ככל שתתקל בבעיה, הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 30/8/2021 13:44 |
פבל |
| |
|
| 30/8/2021 14:08 |
המועצה לצרכנות |
| |
|
| 26/8/2021 14:34 |
דיקלה |
| | מחבר: | דיקלה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/08/2021 | | שעה: | 14:34:36 |
| שלום
רכשתי אתמול בוסטר גב במוצצים
שילמתי סהכ 850, מתוכם 99 באמצעות זיכוי
נאמר לי כי אני לא יכולה לקבל החזר כספי אלא רק זיכוי על כל הסכום בגלל שחלק מהתשלום בוצע בזיכוי.
ביקשתי שיחזירו לי את הזיכוי עס 99 והשאר במזומן כפי ששולם, אך הם אמרו שזה לא אפשרי ואני יכולה רק לקבל זיכוי על כל הסכום.
לא מצאתי בנושא אזכור, האם תוכלו להבהיר מה החוק אומר במקרה כזה? | |
|
|
|
| 29/8/2021 10:07 |
דיקלה |
| |
|
| 30/8/2021 14:08 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/08/2021 | | שעה: | 14:08:05 |
| שלום רב דיקלה,
ראשית, הקפצת השאלה מחזירה אותך לראש התור, דבר המעכב את המענה בשאלתך.
שנית, בפנייתך את מציינת כי:
"...נאמר לי כי אני לא יכולה לקבל החזר כספי אלא רק זיכוי על כל הסכום בגלל שחלק מהתשלום בוצע בזיכוי..."- האם בחנות יש שילוט מדיניות החזרת טובין? אם כן, מה היא קובעת?
| |
|
|
|
| 26/8/2021 14:25 |
צרכן |
| | מחבר: | צרכן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/08/2021 | | שעה: | 14:25:44 |
| שלום,
שאלה לגבי המזנת מוצר אלקטרוניקה,
החנות ציינה שאין לה במלאי כרגע ועליה לבצע הזמנה שתיקח חודש ימים, לאחר 29 ימים ובבירור יזום של הצרכן נמסר לצרכן כי המוצר לא יסופק מאחר ואינו במלאי, כמו כן הוצע החזר כספי.
שאלתי היא האם התנהלות זו מפרה את הוראות חוק הגנת הצרכן?
תודה | |
|
|
|
| 30/8/2021 14:03 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/08/2021 | | שעה: | 14:03:25 |
| שלום רב אדון,
האם אתה רכשת את המוצר? אם כן, מהי דרישתך?
עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה, כאשר הסעד בגין ההטעיה הינו ביטול עסקה מכח סעיף 32 בחוק הגנת הצרכן. | |
|
|
|
| 23/8/2021 17:53 |
בת שבע |
| | מחבר: | בת שבע (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/08/2021 | | שעה: | 17:53:18 |
| שלום אשמח לשמוע את דעתכם.
ביום ג' 17/8 הזמנתי חדר בריחה לשלושת ילדים + מבוגר החדר הוזמן לשעה 11, קיבלתי מייל שייצרו איתי קשר לסגירת ההזמנה והיתה שם הערה לגבי ביטולים ציטוט:
"אישור סופי של המשחק ינתן לאחר אישור טלפוני ותשלום מקדמה בלבד.
*במקרה של ביטול ו/או דחיה של המשחק בפחות מ24 שעות ממועד המשחק יחויבו דמי ביטול בסך 100 ש"ח.
**במקרה של ביטול ו/או דחיה של המשחק בפחות מ4 שעות ממועד המשחק יחויבו דמי ביטול מלאים בהתאם למספר המשתתפים שמצוין בהזמנת המשחק."
שוחחתי עם נציגה וההזמנה אושרה.
ביום חמישי המיוחל בשעות הבוקר המוקדמות התעוררו שניים מילדיי אשר היו אמורים להשתתף בחדר הבריחה עם חום גבוה, רציתי להתקשר לבטל את החדר וגם להספיק לבטל אותו לפני ה4 שעות המוזכרות לעיל, אבל השעה היתה מוקדמת מאד לכן לא התקשרתי.
בשעה 8:30 (שעה סבירה) התקשרתי אך לא היה מענה, רק בשעה 9:05 ענו לי בsms כתבתי להם את סיבת הביטול וכי אני לוקחת את הילדים להיבדק מחשש לקורונה.
בהתכתבות עם בעלת החדר ציינתי בפניה שלא היתה לי אפשרות להודיע מוקדם יותר וגם שהם לא ענו כשהתקשרתי, היא אמרה שהם מתחילים לעבוד בשעה 9:30 ושזה לא 4 שעות אלא 8 שעות (אך יש לי מייל שמוכיח אחרת), היא אמרה גם שהיא תגבה 420 שח על הביטול (במקום 540 שח).
לא מיותר לציין שנבדקנו לקורונה כבר באותו היום (מצחיק אבל בדיוק בשעה 11), ואכן שלושה מתוך 4 ילדיי נמצאו מאומתים, למחרת אני, בן נוסף ובעלי הצטרפנו למאומתים.....
רציתי לדעת האם בעלת החדר נהגה כראוי שגבתה סכום כל כך גבוה? ולא את המינימום של 100 שח.
האם ביטול בגלל קורונה לא נחשב ככוח עליון?
הרי אף אחד מאיתנו לא תכנן את זה .....
תודה רבה | |
|
|
|
| 26/8/2021 16:40 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/08/2021 | | שעה: | 16:40:11 |
| שלום רב בת שבע,
בפנייתך את מציינת כי:
"...*במקרה של ביטול ו/או דחיה של המשחק בפחות מ24 שעות ממועד המשחק יחויבו דמי ביטול בסך 100 ש"ח.
**במקרה של ביטול ו/או דחיה של המשחק בפחות מ4 שעות ממועד המשחק יחויבו דמי ביטול מלאים..."- במידה שיש ברשותך את המידע האמור האם בוצעה פניה בכתב אל בית העסק? אם כן, מהי תגובת החברה?
במידה שאת מעוניינת שנברר בעניין אנא פני אל בית העסק בכתב (ככל שלא בוצעה פניה בכתב), לאחריו הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
| |
|
|
|
| 27/8/2021 13:15 |
בת שבע |
| | מחבר: | בת שבע (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/08/2021 | | שעה: | 13:15:10 |
| תודה על המענה.
ההתנהלות מולם נעשתה באמצעות הודעות וואטסאפ כתובות וקוליות, הכל מתועד.
בהודעה האחרונה שנשלחה אלי (קולית) אמרה בעלת החדר שהיא תבצע חיוב על מינימום חדר ותשלח קבלה (החיוב בוצע הקבלה טרם נשלחה), רציתי לדעת האם מבחינתכם יש עילה לדרוש מהם את ההפרש בין הסכום שגבו בפועל לבין ה100 שח שאני חושבת שהיה עליהם לגבות.....הרי לא הגיוני אתקשר לבעל חדר בשעה 6:30 בבוקר (בפעול גם ב8:30 לא ענו לי) במידה ואקבל תשובה שאני צודקת אז אפנה אליהם ואעדכן בתגובה תהא אשר תהא. | |
|
|
|
| 30/8/2021 13:42 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/08/2021 | | שעה: | 13:42:56 |
| שלום רב בת שבע,
בפנייתך את מציינת כי:
"...בהודעה האחרונה שנשלחה אלי (קולית) אמרה בעלת החדר שהיא תבצע חיוב על מינימום חדר ותשלח קבלה (החיוב בוצע הקבלה טרם נשלחה)..."על מנת לברר בעניין וכפי שצוין לעיל, אנא פני אל בית העסק בכתב (ככל שיש ברשותך ראיות התומכות בטענתך) ולאחריו הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 26/8/2021 14:23 |
גיא |
| | מחבר: | גיא (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/08/2021 | | שעה: | 14:23:56 |
| שלום רב,
ביצעתי רכישה באתר אינטרנט של רשת חשמל עם פריסת סניפים ארצית.
יומיים לאחר שהמוצר הגיע כשבאתי להתקינו הבחנתי שיש 2 תוויות מחיר ע"ג אריזת המוצר ובשתיהן המחיר המצויין נמוך ב-400 ש"ח מהמחיר אותו שילמתי בפועל.
כמו כן על התויות מצויין המק"ט של המוצר שתואם את מק"ט המוצר כפי שמויע ע"ג החשבונית.
המוצר נותר סגור באריזתו.
פניתי לחברה לפני מס' ימים ונאמר לי שזה בבדיקה, אך עדיין לא התקבלה מהם תשובה.
מה הן זכויותי במקרה שכזה? האם אני יכול לדרוש מהם זיכוי על ההפרש בין הסכום ששולם לסכום שמצויין בתווית המחיר?
תודה מראש. | |
|
|
|
| 30/8/2021 10:29 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/08/2021 | | שעה: | 10:29:09 |
| שלום רב גיא,
מה המחיר שהוצג באתר?
מה המחיר שהוצג בחנות?
האם ייתכן כי המחיר שהוצג על גבי המוצר הינו מחיר לרוכשים בחנות?
לשאלתך בדבר:"...2) היה ואבחר, אני יכול לבצע ביטול עסקה רק עד יום שישי הקרוב (27.8), בתום 14 ימים ממועד הרכישה, עם זאת אני עדיין ממתין לתשובת הרשת שכאמור מתעכבת בינתיים - האם אוכל לדרוש/לבצע ביטול עסקה היה ותשובתם הסופית תתקבל אחרי ה-27.8?..."- האם קיבלת טופס גילוי נאות כמתחייב בעסקת מכר מרחוק?
האם שלחת הודעת ביטול לחברה? אם כן, מתי(תאריך)? | |
|
|
|
| 26/8/2021 10:30 |
Adler Figueroa |
| | מחבר: | Adler Figueroa (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/08/2021 | | שעה: | 10:30:08 |
| Hi,
I bought a washing machine at ACE and then cancel the order. ACE canceled the transaction and credited the amount to my credit card manage by CAL.
CAL now wants me to pay 30 NIS to release the credit line and to cancel the installments.
Can you help me?
I don't need the installments and I need the credit line restored. | |
|
|
|
| 26/8/2021 12:33 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/08/2021 | | שעה: | 12:33:16 |
| | כדי לפתור את הנושא כמה שיותר מהר, יתכן שהדרך הטובה ביותר היא לשלם את הסכום, ואז להגיש תלונה למפקח על הבנקים כדי שיבדוק את הנושא, כפי שכנראה תמליץ המועצה לצרכנות. אין לי קשר למועצה. | |
|
|
|
| 30/8/2021 09:53 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/08/2021 | | שעה: | 09:53:14 |
| שלום רב אדון,
בעניין זה עליך לפנות אל הנהלת חברת האשראי בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו וככל שתתקל בבעיה, באפשרותך לפנות אל הרגולטור- בנק ישראל, באמצעות הקישור שלהלן:
https://www.boi.org.il/he/ConsumerInformation/Pages/Default.aspx
| |
|
|
|
| 26/8/2021 11:40 |
טל ס |
| | מחבר: | טל ס (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/08/2021 | | שעה: | 11:40:53 |
| היי,
רכשתי מחשב ויש לי עליו אחריות.
שלחתי אותו 4 פעמים לתיקון, בכל פעם החזירו אותו מתיקון עם אותה תקלה(משמע- התקלה לא תוקנה). הלחצן השמלי של העכבר נלחץ מעצמו/לא נלחץ כלל/נתקע.
האם ניתן לדרוש ביטול עסקה? | |
|
|
|
| 30/8/2021 09:48 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/08/2021 | | שעה: | 09:48:33 |
| שלום רב טל,
מתי נרכש המוצר(תאריך)?
| |
|
|
|
| 26/8/2021 11:11 |
רון גרוסברג |
| | מחבר: | רון גרוסברג (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/08/2021 | | שעה: | 11:11:07 |
| היי,
הזמנו טיסה בזמן הקורונה (אוגוסט 2020) והטיסה בוטלה בשל הסגרים.
הטיסה הוזמנה באליס והיתה של חברת אל-על
בהתחלה קיבלנו מיילים מאל על על כך שנקבל החזר ואלו הפסיקו באיזשהו שלב
לאחרונה התחלנו לברר מה לגבי ההחזר וגילינו שאל על החזירו את הכסף מזמן לחברת אליס, ואליס לא יצרו איתנו קשר וגם לא מאפשרים לקבל החזר באתר, אלא רק אחרי שניסיתי להשיג אותם זמן רב.
מאז הם אומרים שהם ממש כבר מזכים אותי, אבל זה קורה כבר מספר שבועות ובפועל לא קורה כלום.
א. האם יש דרך לעזור לי לקבל את הכסף שלי
ב. אני זוכר שראיתי איפשהו אבל לא מוצא את זה - האם יש לי דרך לקבל פיצוי על כך שהם לא החזירו את הכסף בזמן (ואפילו לא קרוב לזה)? | |
|
|
|
| 30/8/2021 09:47 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/08/2021 | | שעה: | 09:47:14 |
| שלום רב רון,
מי הודיע על ביטול הטיסה- חברת התעופה או סוכנות הנסיעות?
| |
|
|
|
| 26/8/2021 09:41 |
ה |
| | מחבר: | ה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/08/2021 | | שעה: | 09:41:35 |
| | הזמנו מלון בים המלח דרך סוכן. נאמר לנו על ידו כי מספיקה בדיקת קורונה עצמאית שניתן לרכוש בסופר פארם ואיתה להגיע למלון. בעודי לצאת לכיוון המלון, רציתי לבדוק מול המלון האם אכן המידע שנתן לי הסוכן נכון. במלון נאמר לי שבדיקת קורונה עצמאית אינה תקפה ולא יקבלו אותי במלון ללא תו ירוק (שאין לאשתי וילדיי) / בדיקת קונה (שאנחנו לא מספיקים לעשות). התקשרתי לסכונות לבטל בשל הטעייתם אך הם לא מסכימים לבטל וטוענים שעליי לשלם את כל הסכום. האם אפשר לעשות משהו בנדון? | |
|
|
|
| 26/8/2021 10:41 |
ה |
| |
|
| 30/8/2021 09:44 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/08/2021 | | שעה: | 09:44:04 |
| שלום רב אדון,
בפנייתך אתה מציין כי:
"... נאמר לנו על ידו כי מספיקה בדיקת קורונה עצמאית שניתן לרכוש בסופר פארם ואיתה להגיע למלון. בעודי לצאת לכיוון המלון, רציתי לבדוק מול המלון האם אכן המידע שנתן לי הסוכן נכון. במלון נאמר לי שבדיקת קורונה עצמאית אינה תקפה..."- האם יש ברשותך ראיות התומכות בטענתך?
האם יש הסכם התקשרות בניכם? אם כן, מה מופיע בו? | |
|
|
|
| 26/8/2021 09:41 |
ה |
| | מחבר: | ה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/08/2021 | | שעה: | 09:41:19 |
| | הזמנו מלון בים המלח דרך סוכן. נאמר לנו על ידו כי מספיקה בדיקת קורונה עצמאית שניתן לרכוש בסופר פארם ואיתה להגיע למלון. בעודי לצאת לכיוון המלון, רציתי לבדוק מול המלון האם אכן המידע שנתן לי הסוכן נכון. במלון נאמר לי שבדיקת קורונה עצמאית אינה תקפה ולא יקבלו אותי במלון ללא תו ירוק (שאין לאשתי וילדיי) / בדיקת קונה (שאנחנו לא מספיקים לעשות). התקשרתי לסכונות לבטל בשל הטעייתם אך הם לא מסכימים לבטל וטוענים שעליי לשלם את כל הסכום. האם אפשר לעשות משהו בנדון? | |
|
|
|
| 29/8/2021 16:19 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/08/2021 | | שעה: | 16:19:53 |
| שלום רב אדון,
בפנייתך אתה מציין כי:
"... נאמר לנו על ידו כי מספיקה בדיקת קורונה עצמאית שניתן לרכוש בסופר פארם ואיתה להגיע למלון. בעודי לצאת לכיוון המלון, רציתי לבדוק מול המלון האם אכן המידע שנתן לי הסוכן נכון. במלון נאמר לי שבדיקת קורונה עצמאית אינה תקפה..."- האם יש ברשותך ראיות התומכות בטענתך?
האם יש הסכם התקשרות בניכם? אם כן, מה מופיע בו? | |
|
|
|
| 26/8/2021 09:40 |
דן |
| | מחבר: | דן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/08/2021 | | שעה: | 09:40:43 |
| אני משלם באופן חודשי קבוע עבור שירות מסוים דרך האינטרנט. אני מקבל דרישת תשלום דרך המייל, ולאחר התשלום מקבל אישור תשלום (שאינו קבלה). לאחר בקשה אקטיבית (והמתנה מתישה במוקד) נותן השירות הסכים לשלוח לי העתק קבלה במייל.
1. האם מסירת קבלה רק כאשר מתבצעת בקשה אקטיבית בשיחה למוקד היא התנהלות חוקית?
2. האם נותן השירות מחויב לספק לי קבלה או שמותר לו להסתפק רק בהעתק?
בתודה,
יאיר | |
|
|
|
| 29/8/2021 16:10 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/08/2021 | | שעה: | 16:10:34 |
| שלום רב יאיר,
האם בוצעה פניה בכתב אל בית העסק? אם כן, מהי תגובתו?
למידע רחב בעניין חשבונית מס תוכל למצוא באתרנו בקישור שלהלן:
https://www.consumers.org.il/category/invoice_request
בכל מקרה, באפשרותך לפנות אל רשות המיסים לבירור בעניין.
| |
|
|
|
| 25/8/2021 21:09 |
פלורין |
| | מחבר: | פלורין (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/08/2021 | | שעה: | 21:09:36 |
| שלום רב ,
אני רכשתי יומן שנתי מעוצב מבית עסק ,
על כריכת היומן שלחתי תמונה ספציפית אותה רציתי , שלחתי אל בעלת העסק את התמונה ונאמר לי שאחרי 4 ימיי עסקים אקבל סקיצה לאישור , נשלחה אלי סקיצה מבעלת העסק אותה אישרתי מולה .
היומן הגיעה אלי עם שליח , לאחר שפתחתי את החבילה ראיתי שהתמונה שונה ממה ששלחתי , צבעים כהים ואיכות התמונה ירודה , פניתי לבעלת העסק בטענה שזה לא מה שהזמנתי , הצבעים שונים והתמונה לא ברורה , בעלת העסק הזבירה לי שתמיד יש שינוי בצבעים בבית הדפוס וזה משהו שאמור להיות לי מובן , הסברתי לה שהיתה צריכה לעדכן אותי את זה בעת מועד אישור הסקיצה וכך הייתי מחליטה אם להחליף תמונה או לאשר , אומרת שהטעות היא לא שלה , שקיים לה תקנון באינסטגרם שזה מופיע שם (שגם אותו לא קיבלתי בעת ביצוע ההזמנה לקריאה) הציעה להחליף לי ליומן חדש שלחתי לה תמונות אחרות ושוב אומרת שאני צריכה להמתין 4 ימיי עסקים לסקיצה ולאישורה , הסברתי לה שאני לא מוכנה להמתין שוב 4 ימים העסקה בוצעה ממזמן והיא בטענה שמדפיסים פעם בשבוע , ביקשתי ביטול עסקה והחזרת המוצר והכסף אלי והיא דורשת שאני אשלם מכספי כדי לשלוח אליה את היומן עם שליח עקב טעות שלה ! יש לציין שלא קיבלתי שום טופס עם המוצר לגבי החזרת מוצרים / ביטול עסקה .
האם עליי לשלם עבור השליח ?
תודה על העזרה . | |
|
|
|
| 29/8/2021 16:04 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/08/2021 | | שעה: | 16:04:01 |
| שלום רב פלורין,
עקרונית, בעסקת מכר מרחוק קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בנכס- מיום עשיית העסקה ועד ארבעה עשר ימים מיום קבלת הנכס, או מיום קבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם, הכל כקבוע בסעיפים 14ג(ב),14ג(ג),14ה בחוק הגנת הצרכן.
עם זאת, בסעיף 14ג(ד) בחוק הגנת הצרכן מופיעים המקרים בהם אין לצרכן זכות חרטה בעסקת מכר מרחוק, כדלקמן:
" (ד) הוראות סעיף קטן (ג) וסעיף 14ג1(ג) לא יחולו על עסקת מכר מרחוק של –
(1) טובין פסידים;
...
(4) טובין שיוצרו במיוחד בעבור הצרכן בעקבות העסקה;
..."
לפיכך, מתיאור בפנייתך לא תקום לך זכות חרטה מכח חוק הגנת הצרכן, עם זאת, חוק המכר קובע כי במקרה של אי התאמה, על בית העסק לתקן את הטעון תיקון וכן לשאת בהוצאות הכרוכות בתיקון המוצר.
| |
|
|
|
| 25/8/2021 13:44 |
איריס |
| | מחבר: | איריס (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/08/2021 | | שעה: | 13:44:39 |
| שלום
ברצוני לבטל עיסקה של מקרר שנעשתה באינטרנט. טרם קיבלתי את המוצר וההזמנה נעשתה לפי 6 ימים. טרם תואם לי משלוח ואני לא מעוניינת בו.
ראיתי שיש לכם מכתב להורדה על עסקת מכר מרחוק למוצר שסופק שבוטלה עקב חרטה. אני יכולה פשוט לכתוב במכתב זה איפה שכתוב מתי המוצר סופק שהמוצר לא סופק והמכתב תקף?
תודה
| |
|
|
|
| 25/8/2021 13:53 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/08/2021 | | שעה: | 13:53:12 |
| | ייקח להם יום/יומיים לענות ולכן אני מנסה לסייע. הייתי עורך את המכתב כך שלא יופיע נושא האספקה מכיוון שהוא לא רלוונטי למקרה. | |
|
|
|
| 29/8/2021 15:47 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/08/2021 | | שעה: | 15:47:07 |
| שלום רב איריס,
באפשרותך להסתייע במכתב תחת הכותרת:
"ביטול עסקת מכר מרחוק של מוצר עקב חרטה" | |
|
|
|
| 25/8/2021 13:14 |
אריה |
| | מחבר: | אריה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/08/2021 | | שעה: | 13:14:07 |
| | בחוק הספאם ישנה החרגה שמתייחסת לחלוקת פליריים בתיבות דואר וכן לפרסום שמוגדר כפרסום בשיטת הטלמארקטינג, מה בדיוק הכוונה שיטת הטלמרקטינג? שליחת אימיילים ברשת זה טלמארקטינג? שליחת קישורים לאתרים שונים זה טלאמרקטינג? מישהו יכול בבקשה לדייק לי מה מותר ומה אסור במדויק? | |
|
|
|
| 29/8/2021 15:41 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/08/2021 | | שעה: | 15:41:48 |
| שלום רב אריה,
עקרונית, סעיף 30א בחוק התקשורת(בזק שידורים) המכונה "חוק הספאם" אוסר משלוח פרסומת מסחרית במייל, בפקס, בהודעת SMS או באמצעות מערכת חיוג אוטומטית, ללא אישור של הנמען.
ראה מידע מפורט בעניין "חוק הספאם" באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן:
https://www.consumers.org.il/category/email-spam-law
בנוסף, תיקון 63 לסעיף 30א בחוק התקשורת(בזק שידורים) אוסר על משלוח פרסומת מסחרית בעניין תעמולה ובקשת תרומה.
| |
|
|
|
| 25/8/2021 12:55 |
אפרת |
| | מחבר: | אפרת (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/08/2021 | | שעה: | 12:55:04 |
| | רשמתי את בתי לקייטנה במסגרת חברת הצהרונים של הרשות המקומית. לאחר השבוע הראשון בתי חלתה בקורונה ונכנסה ביחד איתנו לביוד למשך שבועיים. האם אני זכאית לקבל החזר עבור השבועיים בהם חלה עלינו חובת בידוד? | |
|
|
|
| 29/8/2021 15:16 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/08/2021 | | שעה: | 15:16:32 |
| שלום רב אפרת,
האם בוצעה פניה בכתב אל הנהלת הרשות המקומית? אם כן, מה התגובה שניתנה?
ככל שטרם בוצעה פניה בכתב אל הנהלת הרשות המקומית אנא פני אליהם בכתב.
במידה שתתקלי בבעיה הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
| |
|
|
|
| 25/8/2021 11:10 |
עדן |
| | מחבר: | עדן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/08/2021 | | שעה: | 11:10:36 |
| היי,
רכשתי אוזניות במסגרת מבצע 1+1 באתר אינטרנט במחיר של 179₪.
פניתי לבית העסק בוואטסאפ בבקשת ביטול, עברו פחות מ-48 שעות ממועד האספקה.
הודעתי כי פתחתי אוזניה אחת, השתמשתי בה, אך אני רוצה להחזיר כי קנו לי אוזניה במקום אחר.
בית העסק אמר כי בעיקרון לא ניתן לבטל את העסקה, כי אוזניה אחת נפתחה מאריזתה והוכנסה לאוזן.
לא ניתן למכור אותה שוב מאחר ויש כאן גם בעיה היגיינית, דבר שני המוצר שומש.
בית העסק הודיע כי מלפנים משורת הדין יוכל לזכות מחצית העסקה אף על פי שהמוצרים נקנו
במסגרת מבצע 1+1 וצריך להחזיר את שניהם, אם אחזיר לו את אלו הסגורות בדואר רשום, או באיסוף מטעמו תמורת 30₪. מדמי הביטול בגובה 89.5₪ (מחצית העסקה) הוא מקזז 5% דמי ביטול ו-1.9% עמלת סליקה.
איך ניתן לבדוק אוזניה שנקנתה באינטרנט בלי לפתוח להדליק להטעין ולשים באוזן?
האם הדבר חוקי? | |
|
|
|
| 25/8/2021 11:46 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/08/2021 | | שעה: | 11:46:48 |
| אפשר להגיד שהמוכר פועל כחוק. מדובר בעוסק שסוחר כנראה במוצרים משומשים ולא הייתי מסייע לתופעה שנראית נפוצה. כפי שכנראה, לא היית רוצה לקבל מוצר משומש, הצעתי לך היא לא להחזיר את האוזניות כך שמישהו אחר ירכוש אותן. ראי זאת כשכר לימוד.
ברכישת אוזניות, חפשי את הנתונים הטכניים שלהם, גם בחו"ל ואיך להבין אותם. הנתונים הטכניים צריכים לתת מושג על איכות האוזניות. הנה דוגמה:
Frequency Response
8–22,000 Hz
Sensitivities (dB/mW)
100 dB/mW
קראי גם המלצות באינטרנט של רוכשים, ועל המוניטין של היצרן. | |
|
|
|
| 29/8/2021 15:09 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/08/2021 | | שעה: | 15:09:25 |
| שלום רב עדן,
בפנייתך אתה מציין כי:
"...הודעתי כי פתחתי אוזניה אחת, השתמשתי בה, אך אני רוצה להחזיר כי קנו לי אוזניה במקום אחר..."- מתי נרכש המוצר(תאריך)?
האם קיבלת טופס גילוי נאות, כמתחייב בעסקת מכר מרחוק(אינטרנט/טלפון)?
עקרונית, בעסקת מכר מרחוק(אינטרנט/טלפון) קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בנכס- מיום עשיית העסקה ועד ארבעה עשר ימים מיום קבלת הנכס, או מיום קבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם, בניכוי 5% מסכום העסקה או 100 ש"ח הנמוך מבניהם, במידה שהודעת הביטול נעשית עקב אי-התאמה או פגם במוצר, הרי שהביטול לא יהיה כרוך בתשלום דמי ביטול, ועל בית העסק להחזיר לצרכן את כספו בתוך 14 ימים מיום קבלת ההודעה, הכל כקבוע בסעיפים 14ג(ב),14ג(ג),14ה בחוק הגנת הצרכן.
על מנת לברר בעניין, אני מציעה כי תפנה בכתב אל בית העסק ותציין בפניו כי העסקה המדוברת הינה עסקת מכר מרחוק ולא מדובר בעסקה פרונטלית. | |
|
|
|
| 25/8/2021 10:55 |
ליאת |
| | מחבר: | ליאת (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/08/2021 | | שעה: | 10:55:49 |
| רכשתי 6 כסאות אוכל בביתילי סניף כרמיאל בתאריך 15.6.21
אספקה סוכמה לסוף חודש אוגוסט.
כשיצרתי קשר לברר לגבי זמן מדוייק נאמר לי שיש עיכוב והמוצר יגיע אחרי ה15.9.21
מה גובה הפיצוי שאני יכולה לדרוש ללא הגשת תביעה קטנה? | |
|
|
|
| 29/8/2021 14:33 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/08/2021 | | שעה: | 14:33:08 |
| שלום רב ליאת,
האם בהסכם ההתקשרות בניכם קיים סעיף פיצויים מוסכמים במקרה בו אחד מהצדדים מפר את החוזה?
בפנייתך את מציינת כי:
"...אספקה סוכמה לסוף חודש אוגוסט..."- האם בהסכם ההתקשרות בניכם צוין מועד האספקה?
עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה בין היתר, איסור הטעיה במועד אספקה, כאשר הסעד בגין ההטעיה הינו ביטול עסקה מכח סעיף 32 בחוק הגנת הצרכן.
לפיכך, ועל מנת לברר בעניין אנא פני אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו ככל שתתקלי בבעיה הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
| |
|
|
|
| 29/8/2021 14:46 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/08/2021 | | שעה: | 14:46:41 |
| | כפי שנכתב, את יכולה לבטל את העסקה. אין דמי ביטול בגלל ההטעיה לכאורה. | |
|
|
|
| 25/8/2021 09:22 |
מיכל |
| | מחבר: | מיכל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/08/2021 | | שעה: | 09:22:46 |
| שלום,
יש בידי זיכוי בשווי 300 ש״ח לחנות קינמון תכשיטים במשמר השרון. על הזיכוי מצויין כי הוא אינו מוגבל בזמן.
לאחרונה הגעתי לחנות כדי לממש את השובר, אך נאמר לי כי החנות עברה בעלים ולכן הם לא מכבדים את השוברים שהופקו לחנות בבעלות הקודמת.
זה נשמע לי הזוי, במיוחד לאור העובדה שלא התריעו על כך ולא ניתנה לי ההזדמנות לממש את השובר לפני חילופי הבעלים.
מה אפשר לעשות?ֿ
תודה
מיכל | |
|
|
|
| 29/8/2021 14:02 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/08/2021 | | שעה: | 14:02:19 |
| שלום רב מיכל,
עליך לבדוק אם מדובר בחברות שונות, במידה שמדובר באישיות משפטית אחרת, הרי שאין יריבות בניכם.
ולא ניתן יהיה לפנות אליהם למימוש השובר.
| |
|
|
|
| 24/8/2021 21:35 |
הדס נתני |
| | מחבר: | הדס נתני (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/08/2021 | | שעה: | 21:35:53 |
| שלום אשמח בבקשה לעזרה,
לפני שלושה ימים התנפץ המקלחון אצל אמא שלי בבית אישה מבוגרת שחיה לבדה היא נבהלה מאוד מהרעש ומזל גדול שלא היתה בחדר באותו רגע,פניתי לאייס מכיוון שהמקלחון נרכש דרכם רק לפני 10 חודשים ונאמר לי בשירות לקוחות שמאחר והמוצר כבר ישן (עוד לא עברה אפילו שנה) וזה זכוכית אז אין אחריות איך יכול להיות? באתר סניטק (הספק של אייס) רשום שחור על גבי לבן שהאחריות תינתן רק על הובלה והתקנה שלהם ואכן שילמנו 300 שח הובלה והתקנה וכעת הם מתנערים לחלוטין מאחריות ודורשים לקנות מהם מקלחון חדש בהנחה.. אני בהלם מהיחס של וההתנערות שלהם ובשירות לקוחות עוד ניתקו לי בפנים אשמח להבהרה בנושא
תודה
| |
|
|
|
| 29/8/2021 13:53 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/08/2021 | | שעה: | 13:53:07 |
| שלום רב הדס,
באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים על מנת לברר בעניין.
| |
|
|
|
| 24/8/2021 18:30 |
טל |
| | מחבר: | טל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/08/2021 | | שעה: | 18:30:51 |
| | הוזמנה מכונת כביסה בחנות באינטרנט.זמן אספקה 8 ימי עסקים שמסתיימים היום. נאמר בחנות שיסופק היום בין 13-17.המוביל לא יצר קשר, המכונה לא סופקה, האם חל חוק הטכנאים על המוכר? איך לדרוש פיצוי על המתנה מעבר לזמן הנקוב וכמה, 300? 600? | |
|
|
|
| 29/8/2021 10:11 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/08/2021 | | שעה: | 10:11:44 |
| שלום רב טל,
האם נשלחה הודעה בכתב אל בית העסק בעניין טענתך לפיה:
"... נאמר בחנות שיסופק היום בין 13-17.המוביל לא יצר קשר, המכונה לא סופקה,...".
בכל מקרה, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך לקבלת פיצוי ללא הוכחת נזק מכח סעיף 18א(ד)בחוק הגנת הצרכן, המכונה "חוק הטכנאים" בסך 600 ש"ח.
היה ותתקל בבעיה הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים ואנו נברר בעניין.
| |
|
|
|
| 29/8/2021 10:42 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/08/2021 | | שעה: | 10:42:52 |
| | לא הייתי מתעסק עם זה עכשיו כי זה ייתן להם סיבה לנקום בך בצורת מכונה לא תקינה, למשל.זה לא בוער. בנוסף, חלון הזמני צרי להיות של שעתיים ולא ארבע. | |
|
|
|
|
