| 27/8/2021 00:07 |
מור |
 | | מחבר: | מור (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/08/2021 | | שעה: | 00:07:12 |
| שלום,
בשנת 2020-2021 הבת שלי הייתה במעון יום של נעמת בתל אביב המפוקח ע"י משרד העבודה.
המעון היה סגור במשך כל ימי מבצע 'שומר החומות' - אך לא קיבלנו כל החזר על הימים האלו.
יש ברשותנו את הנחיות פיקוד העורף מתקופת המבצע, במסגרתן בין 11.5 ל-21.5 לא התקיימה פעילות חינוכית בגוש דן - עשרה ימים.
פניתי אל נעמת בנושא, ונעניתי כי "הארגונים המפעילים מעונות יום אינם זכאים לפיצוי מהמדינה עבור ימי מבצע שומר החומות בהם המעונות היו סגורים. בהתאם לכך, ההורים אינם מזוכים על-ידי נעמת".
האם זוהי תשובה לגיטימית?
אני התרשמתי שלפי החוק איננו נדרשים לשלם על שירות שלא קיבלנו, בין אם מסיבות בריאותיות ובין אם מסיבות ביטחוניות.
תודה. | |
|
|
|
| 1/9/2021 09:26 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/09/2021 | | שעה: | 09:26:52 |
| שלום רב מור,
אם כך, באפשרותך להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים או לשקול להגיש תביעה בבית המשפט.
| |
|
|
|
| 26/8/2021 21:09 |
טלי |
| | מחבר: | טלי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/08/2021 | | שעה: | 21:09:10 |
| שלום רב ,משלוח מחברת משקאות היה צריך להגיע בשעות מסויימות , המשלוח לא הגיע כלל ולא הודיעו בכלל על אי הגעה באותו היום.
אשמח לתשובה מה החוק אומר לגבי זה? | |
|
|
|
| 1/9/2021 09:24 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/09/2021 | | שעה: | 09:24:02 |
| שלום רב טלי,
האם המשלוח נעשה על ידי בית העסק ממנו נרכש המוצר?
מתי בוצעה העסקה(תאריך)?
בפנייתך את מציינת כי:
"...היה צריך להגיע בשעות מסויימות..."- מהם השעות?
עקרונית, סעיף 18א(ג), המכונה "חוק הטכנאים" קובע פיצויים ללא הוכחת נזק באיחור מעל שעתיים מהשעה שתואמה, למידע רחב בעניין ראה באתרנו בקישור שלהלן:
https://www.consumers.org.il/category/technical_issue | |
|
|
|
| 26/8/2021 16:50 |
עודד |
| | מחבר: | עודד (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/08/2021 | | שעה: | 16:50:58 |
| | חברת תיירות מהארץ ביטלה לי חבילת נופש- מלון וטיסה בחו'ל. בתוך כמה זמן אני אמור לקבל מהם החזר ? | |
|
|
|
| 1/9/2021 09:14 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/09/2021 | | שעה: | 09:14:43 |
| שלום רב עודד,
מתי בוצעה העסקה(תאריך)?
מתי היית אמור לקבל את השירות(תאריך)?
האם יש הסכם בניכם? אם כן, מה מופיע במקרה של ביטול העסקה מצד בית העסק?
האם בוצעה פניה בכתב אל בית העסק? אם כן, מה תגובת החברה? | |
|
|
|
| 26/8/2021 16:49 |
אלעד |
| | מחבר: | אלעד (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/08/2021 | | שעה: | 16:49:57 |
| שלום,
הזמנתי מספר ספרים מחנות. כשהזמנתי את הספרים החנות קיימה מבצע הנחה גורף על כל הספרים והזמנתי במחירי המבצע.
לאחר זמן המתנה ממושך נאמר לי מצד החנות שמשלוח הספרים שלי אבד ושאזוכה על התשלום (מה שאגב לא נעשה מאז) ושאם אני עוד מעוניין באותם ספרים (שעוד רשומים כקיימים במלאי החנות) אני יכול לבצע הזמנה חדשה מאפס מולם.
מאחר והמבצע שהתקיים במועד ההזמנה המקורית כבר הסתיים, כעת אני נדרש לשלם תשלום גבוה יותר על אותם הספרים, כך שבשורה התחתונה - בגלל תקלה מצד החנות, לא רק שלא מציעים פצוי על זמן ההמתנה האבוד, אלא גם מבקשים ממני לשלם סכום גבוה יותר על מנת לקבל את אותה התמורה.
האם הדבר חוקי, או שהם מחויבים לספק לי את אותה הזמנה במחיר המקורי לפיו הוזמנו?
תודה.
| |
|
|
|
| 1/9/2021 09:12 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/09/2021 | | שעה: | 09:12:34 |
| שלום רב אלעד,
עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה, כאשר הסעד בגין ההטעיה הינו ביטול עסקה מכח סעיף 32 בחוק הגנת הצרכן.
ככל שאינך מעוניין בביטול עסקה כפי שבית העסק מציע, אני, מציעה כי תפנה אל בית העסק בכתב ותציין את השתלשלות העניינים וכן את המחיר ששילמת בעבור העסקה לפני שהמוצרים אבדו ואת מחירה של העסקה החדשה שתצטרך לשלם ככל שתבצע את העסקה החדשה, ולאחריו ככל שתתקל בבעיה, הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים ואנו נפתח בבירור.
| |
|
|
|
| 31/8/2021 11:32 |
יהודה |
| | מחבר: | יהודה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/08/2021 | | שעה: | 11:32:48 |
| שלום,
עברנו לאחרונה לדירה חדשה, בבית דירות עם 5 קומות עם 12 דיירים, ויש רק מעלית אחת.
והותקן בה כבר מנגנון להפעלה בשבת,אנחנו 2 מישפ' דתיות בלבד-
אבקש לדעת מהי זכותינו להפעלתה בשבת למשך כשעתיים בלבד.
אודה להבהרות,
תודה
יהודה | |
|
|
|
| 31/8/2021 12:28 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/08/2021 | | שעה: | 12:28:02 |
| בבקשה:
https://www.kolzchut.org.il/he/%D7%94%D7%AA%D7%A7%D7%A0%D7%AA_%D7%9E%D7%A2%D7%9C%D7%99%D7%AA_%D7%A9%D7%91%D7%AA_%D7%91%D7%91%D7%99%D7%AA_%D7%9E%D7%A9%D7%95%D7%AA%D7%A3
בבניין שיש בו מעלית אחת בלבד, שעות הפעלת המעלית ייקבעו על ידי רוב בעלי הדירות, תוך התחשבות בכלל המשתמשים במעלית ובצורכיהם.
בעלי הדירות המבקשים להפעיל מעלית שהותקן בה מנגנון שבת ישלמו עבור הוצאות האחזקה וההפעלה של המעלית כמעלית שבת.
בבניין שיש בו מעלית אחת ומותקן בה מנגנון פיקוד שבת, נדרשת הסכמתם של רוב בעלי הדירות בבניין להפעלתה של המעלית כמעלית שבת. | |
|
|
|
| 26/8/2021 16:44 |
אריאל |
| | מחבר: | אריאל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/08/2021 | | שעה: | 16:44:30 |
| | האם חוקי הגנת הצרכן ותקנות ביטול עסקה בנוגע לביגוד והלבשה רלוונטיות גם שמדובר בחנות יד שניה? | |
|
|
|
| 30/8/2021 14:21 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/08/2021 | | שעה: | 14:21:06 |
| שלום רב אריאל,
האם שאלתך הינה בעבור רכישה צרכנית שבוצעה או שאתה פונה בשם בית העסק?
| |
|
|
|
| 26/8/2021 14:13 |
פבל |
| | מחבר: | פבל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/08/2021 | | שעה: | 14:13:33 |
| שלום רב,
הזמנתי בחנות ארון אמבטיה שראיתי בתצוגה(לא לפי מידות לא סטנדרטיות).
במעמד הקניה וגם באתר החנות רשום, שזמני אספקה עד 21 ימי עסקים.
דיברתי עם החנות מספר פעמים וביום העסקים 24 ארון עדיין לא סופק, לכן שלחתי בקשה לביטול העסקה.
בתגובה החנות רשמה שאין אפשרות לבטל את ההזמנה, מכיון שבסגרתה היה צורך ליצור ארון אמבטיה במיוחד עבורי.
ברצוני להבין, האם הטענה של החנות נכונה?
האם אנייכול לבטל הזמנה בעקבות עיכוב באספקה, למרות שהיה צורך בלייצר ארון אמבטיה?
בברכה,
פבל | |
|
|
|
| 30/8/2021 10:03 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/08/2021 | | שעה: | 10:03:13 |
| שלום רב פבל,
בפנייתך צוין כי:
"...בתגובה החנות רשמה שאין אפשרות לבטל את ההזמנה,מכיון שבסגרתה היה צורך ליצור ארון אמבטיה במיוחד עבורי..."-האם מדובר בעסקה על פי מידות או דרישות מיוחדות או שמא מדובר במוצר שהוזמן לפי הקטלוג של החנות?
| |
|
|
|
| 30/8/2021 11:13 |
פבל |
| | מחבר: | פבל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/08/2021 | | שעה: | 11:13:52 |
| שלום רב,
המוצר הוזמן מהקטלוג של החנות לפי המידות המפורטות בקטלוג.
לדעתי טענת החנות מתייחסת לעובדה, שהמוצר לא היה במלאי והיה צריך לייצרו.
בברכה,
פבל | |
|
|
|
| 30/8/2021 13:36 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/08/2021 | | שעה: | 13:36:19 |
| שלום רב פבל,
עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה, בין היתר, איסור הטעיה במועד אספקת המוצר, כאשר הסעד בגין ההטעיה הינו ביטול עסקה, מכח סעיף 32 בחוק הגנת הצרכן.
לפיכך וככל שסוכם בניכם מועד אספקת המוצר(ויש לך הוכחה התומכת בטענתך זו) והמועד חלף, הרי שתקום לך זכות לבטל את העסקה ללא דמי ביטול.
לכן, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך בצירוף מסמכים ולאחריו ככל שתתקל בבעיה, הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 30/8/2021 13:44 |
פבל |
| |
|
| 30/8/2021 14:08 |
המועצה לצרכנות |
| |
|
| 26/8/2021 14:34 |
דיקלה |
| | מחבר: | דיקלה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/08/2021 | | שעה: | 14:34:36 |
| שלום
רכשתי אתמול בוסטר גב במוצצים
שילמתי סהכ 850, מתוכם 99 באמצעות זיכוי
נאמר לי כי אני לא יכולה לקבל החזר כספי אלא רק זיכוי על כל הסכום בגלל שחלק מהתשלום בוצע בזיכוי.
ביקשתי שיחזירו לי את הזיכוי עס 99 והשאר במזומן כפי ששולם, אך הם אמרו שזה לא אפשרי ואני יכולה רק לקבל זיכוי על כל הסכום.
לא מצאתי בנושא אזכור, האם תוכלו להבהיר מה החוק אומר במקרה כזה? | |
|
|
|
| 29/8/2021 10:07 |
דיקלה |
| |
|
| 30/8/2021 14:08 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/08/2021 | | שעה: | 14:08:05 |
| שלום רב דיקלה,
ראשית, הקפצת השאלה מחזירה אותך לראש התור, דבר המעכב את המענה בשאלתך.
שנית, בפנייתך את מציינת כי:
"...נאמר לי כי אני לא יכולה לקבל החזר כספי אלא רק זיכוי על כל הסכום בגלל שחלק מהתשלום בוצע בזיכוי..."- האם בחנות יש שילוט מדיניות החזרת טובין? אם כן, מה היא קובעת?
| |
|
|
|
| 26/8/2021 14:25 |
צרכן |
| | מחבר: | צרכן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/08/2021 | | שעה: | 14:25:44 |
| שלום,
שאלה לגבי המזנת מוצר אלקטרוניקה,
החנות ציינה שאין לה במלאי כרגע ועליה לבצע הזמנה שתיקח חודש ימים, לאחר 29 ימים ובבירור יזום של הצרכן נמסר לצרכן כי המוצר לא יסופק מאחר ואינו במלאי, כמו כן הוצע החזר כספי.
שאלתי היא האם התנהלות זו מפרה את הוראות חוק הגנת הצרכן?
תודה | |
|
|
|
| 30/8/2021 14:03 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/08/2021 | | שעה: | 14:03:25 |
| שלום רב אדון,
האם אתה רכשת את המוצר? אם כן, מהי דרישתך?
עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה, כאשר הסעד בגין ההטעיה הינו ביטול עסקה מכח סעיף 32 בחוק הגנת הצרכן. | |
|
|
|
| 23/8/2021 17:53 |
בת שבע |
| | מחבר: | בת שבע (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/08/2021 | | שעה: | 17:53:18 |
| שלום אשמח לשמוע את דעתכם.
ביום ג' 17/8 הזמנתי חדר בריחה לשלושת ילדים + מבוגר החדר הוזמן לשעה 11, קיבלתי מייל שייצרו איתי קשר לסגירת ההזמנה והיתה שם הערה לגבי ביטולים ציטוט:
"אישור סופי של המשחק ינתן לאחר אישור טלפוני ותשלום מקדמה בלבד.
*במקרה של ביטול ו/או דחיה של המשחק בפחות מ24 שעות ממועד המשחק יחויבו דמי ביטול בסך 100 ש"ח.
**במקרה של ביטול ו/או דחיה של המשחק בפחות מ4 שעות ממועד המשחק יחויבו דמי ביטול מלאים בהתאם למספר המשתתפים שמצוין בהזמנת המשחק."
שוחחתי עם נציגה וההזמנה אושרה.
ביום חמישי המיוחל בשעות הבוקר המוקדמות התעוררו שניים מילדיי אשר היו אמורים להשתתף בחדר הבריחה עם חום גבוה, רציתי להתקשר לבטל את החדר וגם להספיק לבטל אותו לפני ה4 שעות המוזכרות לעיל, אבל השעה היתה מוקדמת מאד לכן לא התקשרתי.
בשעה 8:30 (שעה סבירה) התקשרתי אך לא היה מענה, רק בשעה 9:05 ענו לי בsms כתבתי להם את סיבת הביטול וכי אני לוקחת את הילדים להיבדק מחשש לקורונה.
בהתכתבות עם בעלת החדר ציינתי בפניה שלא היתה לי אפשרות להודיע מוקדם יותר וגם שהם לא ענו כשהתקשרתי, היא אמרה שהם מתחילים לעבוד בשעה 9:30 ושזה לא 4 שעות אלא 8 שעות (אך יש לי מייל שמוכיח אחרת), היא אמרה גם שהיא תגבה 420 שח על הביטול (במקום 540 שח).
לא מיותר לציין שנבדקנו לקורונה כבר באותו היום (מצחיק אבל בדיוק בשעה 11), ואכן שלושה מתוך 4 ילדיי נמצאו מאומתים, למחרת אני, בן נוסף ובעלי הצטרפנו למאומתים.....
רציתי לדעת האם בעלת החדר נהגה כראוי שגבתה סכום כל כך גבוה? ולא את המינימום של 100 שח.
האם ביטול בגלל קורונה לא נחשב ככוח עליון?
הרי אף אחד מאיתנו לא תכנן את זה .....
תודה רבה | |
|
|
|
| 26/8/2021 16:40 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/08/2021 | | שעה: | 16:40:11 |
| שלום רב בת שבע,
בפנייתך את מציינת כי:
"...*במקרה של ביטול ו/או דחיה של המשחק בפחות מ24 שעות ממועד המשחק יחויבו דמי ביטול בסך 100 ש"ח.
**במקרה של ביטול ו/או דחיה של המשחק בפחות מ4 שעות ממועד המשחק יחויבו דמי ביטול מלאים..."- במידה שיש ברשותך את המידע האמור האם בוצעה פניה בכתב אל בית העסק? אם כן, מהי תגובת החברה?
במידה שאת מעוניינת שנברר בעניין אנא פני אל בית העסק בכתב (ככל שלא בוצעה פניה בכתב), לאחריו הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
| |
|
|
|
| 27/8/2021 13:15 |
בת שבע |
| | מחבר: | בת שבע (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/08/2021 | | שעה: | 13:15:10 |
| תודה על המענה.
ההתנהלות מולם נעשתה באמצעות הודעות וואטסאפ כתובות וקוליות, הכל מתועד.
בהודעה האחרונה שנשלחה אלי (קולית) אמרה בעלת החדר שהיא תבצע חיוב על מינימום חדר ותשלח קבלה (החיוב בוצע הקבלה טרם נשלחה), רציתי לדעת האם מבחינתכם יש עילה לדרוש מהם את ההפרש בין הסכום שגבו בפועל לבין ה100 שח שאני חושבת שהיה עליהם לגבות.....הרי לא הגיוני אתקשר לבעל חדר בשעה 6:30 בבוקר (בפעול גם ב8:30 לא ענו לי) במידה ואקבל תשובה שאני צודקת אז אפנה אליהם ואעדכן בתגובה תהא אשר תהא. | |
|
|
|
| 30/8/2021 13:42 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/08/2021 | | שעה: | 13:42:56 |
| שלום רב בת שבע,
בפנייתך את מציינת כי:
"...בהודעה האחרונה שנשלחה אלי (קולית) אמרה בעלת החדר שהיא תבצע חיוב על מינימום חדר ותשלח קבלה (החיוב בוצע הקבלה טרם נשלחה)..."על מנת לברר בעניין וכפי שצוין לעיל, אנא פני אל בית העסק בכתב (ככל שיש ברשותך ראיות התומכות בטענתך) ולאחריו הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 26/8/2021 14:23 |
גיא |
| | מחבר: | גיא (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/08/2021 | | שעה: | 14:23:56 |
| שלום רב,
ביצעתי רכישה באתר אינטרנט של רשת חשמל עם פריסת סניפים ארצית.
יומיים לאחר שהמוצר הגיע כשבאתי להתקינו הבחנתי שיש 2 תוויות מחיר ע"ג אריזת המוצר ובשתיהן המחיר המצויין נמוך ב-400 ש"ח מהמחיר אותו שילמתי בפועל.
כמו כן על התויות מצויין המק"ט של המוצר שתואם את מק"ט המוצר כפי שמויע ע"ג החשבונית.
המוצר נותר סגור באריזתו.
פניתי לחברה לפני מס' ימים ונאמר לי שזה בבדיקה, אך עדיין לא התקבלה מהם תשובה.
מה הן זכויותי במקרה שכזה? האם אני יכול לדרוש מהם זיכוי על ההפרש בין הסכום ששולם לסכום שמצויין בתווית המחיר?
תודה מראש. | |
|
|
|
| 30/8/2021 10:29 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/08/2021 | | שעה: | 10:29:09 |
| שלום רב גיא,
מה המחיר שהוצג באתר?
מה המחיר שהוצג בחנות?
האם ייתכן כי המחיר שהוצג על גבי המוצר הינו מחיר לרוכשים בחנות?
לשאלתך בדבר:"...2) היה ואבחר, אני יכול לבצע ביטול עסקה רק עד יום שישי הקרוב (27.8), בתום 14 ימים ממועד הרכישה, עם זאת אני עדיין ממתין לתשובת הרשת שכאמור מתעכבת בינתיים - האם אוכל לדרוש/לבצע ביטול עסקה היה ותשובתם הסופית תתקבל אחרי ה-27.8?..."- האם קיבלת טופס גילוי נאות כמתחייב בעסקת מכר מרחוק?
האם שלחת הודעת ביטול לחברה? אם כן, מתי(תאריך)? | |
|
|
|
| 26/8/2021 10:30 |
Adler Figueroa |
| | מחבר: | Adler Figueroa (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/08/2021 | | שעה: | 10:30:08 |
| Hi,
I bought a washing machine at ACE and then cancel the order. ACE canceled the transaction and credited the amount to my credit card manage by CAL.
CAL now wants me to pay 30 NIS to release the credit line and to cancel the installments.
Can you help me?
I don't need the installments and I need the credit line restored. | |
|
|
|
| 26/8/2021 12:33 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/08/2021 | | שעה: | 12:33:16 |
| | כדי לפתור את הנושא כמה שיותר מהר, יתכן שהדרך הטובה ביותר היא לשלם את הסכום, ואז להגיש תלונה למפקח על הבנקים כדי שיבדוק את הנושא, כפי שכנראה תמליץ המועצה לצרכנות. אין לי קשר למועצה. | |
|
|
|
| 30/8/2021 09:53 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/08/2021 | | שעה: | 09:53:14 |
| שלום רב אדון,
בעניין זה עליך לפנות אל הנהלת חברת האשראי בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו וככל שתתקל בבעיה, באפשרותך לפנות אל הרגולטור- בנק ישראל, באמצעות הקישור שלהלן:
https://www.boi.org.il/he/ConsumerInformation/Pages/Default.aspx
| |
|
|
|
| 26/8/2021 11:40 |
טל ס |
| | מחבר: | טל ס (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/08/2021 | | שעה: | 11:40:53 |
| היי,
רכשתי מחשב ויש לי עליו אחריות.
שלחתי אותו 4 פעמים לתיקון, בכל פעם החזירו אותו מתיקון עם אותה תקלה(משמע- התקלה לא תוקנה). הלחצן השמלי של העכבר נלחץ מעצמו/לא נלחץ כלל/נתקע.
האם ניתן לדרוש ביטול עסקה? | |
|
|
|
| 30/8/2021 09:48 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/08/2021 | | שעה: | 09:48:33 |
| שלום רב טל,
מתי נרכש המוצר(תאריך)?
| |
|
|
|
| 26/8/2021 11:11 |
רון גרוסברג |
| | מחבר: | רון גרוסברג (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/08/2021 | | שעה: | 11:11:07 |
| היי,
הזמנו טיסה בזמן הקורונה (אוגוסט 2020) והטיסה בוטלה בשל הסגרים.
הטיסה הוזמנה באליס והיתה של חברת אל-על
בהתחלה קיבלנו מיילים מאל על על כך שנקבל החזר ואלו הפסיקו באיזשהו שלב
לאחרונה התחלנו לברר מה לגבי ההחזר וגילינו שאל על החזירו את הכסף מזמן לחברת אליס, ואליס לא יצרו איתנו קשר וגם לא מאפשרים לקבל החזר באתר, אלא רק אחרי שניסיתי להשיג אותם זמן רב.
מאז הם אומרים שהם ממש כבר מזכים אותי, אבל זה קורה כבר מספר שבועות ובפועל לא קורה כלום.
א. האם יש דרך לעזור לי לקבל את הכסף שלי
ב. אני זוכר שראיתי איפשהו אבל לא מוצא את זה - האם יש לי דרך לקבל פיצוי על כך שהם לא החזירו את הכסף בזמן (ואפילו לא קרוב לזה)? | |
|
|
|
| 30/8/2021 09:47 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/08/2021 | | שעה: | 09:47:14 |
| שלום רב רון,
מי הודיע על ביטול הטיסה- חברת התעופה או סוכנות הנסיעות?
| |
|
|
|
| 26/8/2021 09:41 |
ה |
| | מחבר: | ה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/08/2021 | | שעה: | 09:41:35 |
| | הזמנו מלון בים המלח דרך סוכן. נאמר לנו על ידו כי מספיקה בדיקת קורונה עצמאית שניתן לרכוש בסופר פארם ואיתה להגיע למלון. בעודי לצאת לכיוון המלון, רציתי לבדוק מול המלון האם אכן המידע שנתן לי הסוכן נכון. במלון נאמר לי שבדיקת קורונה עצמאית אינה תקפה ולא יקבלו אותי במלון ללא תו ירוק (שאין לאשתי וילדיי) / בדיקת קונה (שאנחנו לא מספיקים לעשות). התקשרתי לסכונות לבטל בשל הטעייתם אך הם לא מסכימים לבטל וטוענים שעליי לשלם את כל הסכום. האם אפשר לעשות משהו בנדון? | |
|
|
|
| 26/8/2021 10:41 |
ה |
| |
|
| 30/8/2021 09:44 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/08/2021 | | שעה: | 09:44:04 |
| שלום רב אדון,
בפנייתך אתה מציין כי:
"... נאמר לנו על ידו כי מספיקה בדיקת קורונה עצמאית שניתן לרכוש בסופר פארם ואיתה להגיע למלון. בעודי לצאת לכיוון המלון, רציתי לבדוק מול המלון האם אכן המידע שנתן לי הסוכן נכון. במלון נאמר לי שבדיקת קורונה עצמאית אינה תקפה..."- האם יש ברשותך ראיות התומכות בטענתך?
האם יש הסכם התקשרות בניכם? אם כן, מה מופיע בו? | |
|
|
|
| 26/8/2021 09:41 |
ה |
| | מחבר: | ה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/08/2021 | | שעה: | 09:41:19 |
| | הזמנו מלון בים המלח דרך סוכן. נאמר לנו על ידו כי מספיקה בדיקת קורונה עצמאית שניתן לרכוש בסופר פארם ואיתה להגיע למלון. בעודי לצאת לכיוון המלון, רציתי לבדוק מול המלון האם אכן המידע שנתן לי הסוכן נכון. במלון נאמר לי שבדיקת קורונה עצמאית אינה תקפה ולא יקבלו אותי במלון ללא תו ירוק (שאין לאשתי וילדיי) / בדיקת קונה (שאנחנו לא מספיקים לעשות). התקשרתי לסכונות לבטל בשל הטעייתם אך הם לא מסכימים לבטל וטוענים שעליי לשלם את כל הסכום. האם אפשר לעשות משהו בנדון? | |
|
|
|
| 29/8/2021 16:19 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/08/2021 | | שעה: | 16:19:53 |
| שלום רב אדון,
בפנייתך אתה מציין כי:
"... נאמר לנו על ידו כי מספיקה בדיקת קורונה עצמאית שניתן לרכוש בסופר פארם ואיתה להגיע למלון. בעודי לצאת לכיוון המלון, רציתי לבדוק מול המלון האם אכן המידע שנתן לי הסוכן נכון. במלון נאמר לי שבדיקת קורונה עצמאית אינה תקפה..."- האם יש ברשותך ראיות התומכות בטענתך?
האם יש הסכם התקשרות בניכם? אם כן, מה מופיע בו? | |
|
|
|
| 26/8/2021 09:40 |
דן |
| | מחבר: | דן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/08/2021 | | שעה: | 09:40:43 |
| אני משלם באופן חודשי קבוע עבור שירות מסוים דרך האינטרנט. אני מקבל דרישת תשלום דרך המייל, ולאחר התשלום מקבל אישור תשלום (שאינו קבלה). לאחר בקשה אקטיבית (והמתנה מתישה במוקד) נותן השירות הסכים לשלוח לי העתק קבלה במייל.
1. האם מסירת קבלה רק כאשר מתבצעת בקשה אקטיבית בשיחה למוקד היא התנהלות חוקית?
2. האם נותן השירות מחויב לספק לי קבלה או שמותר לו להסתפק רק בהעתק?
בתודה,
יאיר | |
|
|
|
| 29/8/2021 16:10 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/08/2021 | | שעה: | 16:10:34 |
| שלום רב יאיר,
האם בוצעה פניה בכתב אל בית העסק? אם כן, מהי תגובתו?
למידע רחב בעניין חשבונית מס תוכל למצוא באתרנו בקישור שלהלן:
https://www.consumers.org.il/category/invoice_request
בכל מקרה, באפשרותך לפנות אל רשות המיסים לבירור בעניין.
| |
|
|
|
| 25/8/2021 21:09 |
פלורין |
| | מחבר: | פלורין (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/08/2021 | | שעה: | 21:09:36 |
| שלום רב ,
אני רכשתי יומן שנתי מעוצב מבית עסק ,
על כריכת היומן שלחתי תמונה ספציפית אותה רציתי , שלחתי אל בעלת העסק את התמונה ונאמר לי שאחרי 4 ימיי עסקים אקבל סקיצה לאישור , נשלחה אלי סקיצה מבעלת העסק אותה אישרתי מולה .
היומן הגיעה אלי עם שליח , לאחר שפתחתי את החבילה ראיתי שהתמונה שונה ממה ששלחתי , צבעים כהים ואיכות התמונה ירודה , פניתי לבעלת העסק בטענה שזה לא מה שהזמנתי , הצבעים שונים והתמונה לא ברורה , בעלת העסק הזבירה לי שתמיד יש שינוי בצבעים בבית הדפוס וזה משהו שאמור להיות לי מובן , הסברתי לה שהיתה צריכה לעדכן אותי את זה בעת מועד אישור הסקיצה וכך הייתי מחליטה אם להחליף תמונה או לאשר , אומרת שהטעות היא לא שלה , שקיים לה תקנון באינסטגרם שזה מופיע שם (שגם אותו לא קיבלתי בעת ביצוע ההזמנה לקריאה) הציעה להחליף לי ליומן חדש שלחתי לה תמונות אחרות ושוב אומרת שאני צריכה להמתין 4 ימיי עסקים לסקיצה ולאישורה , הסברתי לה שאני לא מוכנה להמתין שוב 4 ימים העסקה בוצעה ממזמן והיא בטענה שמדפיסים פעם בשבוע , ביקשתי ביטול עסקה והחזרת המוצר והכסף אלי והיא דורשת שאני אשלם מכספי כדי לשלוח אליה את היומן עם שליח עקב טעות שלה ! יש לציין שלא קיבלתי שום טופס עם המוצר לגבי החזרת מוצרים / ביטול עסקה .
האם עליי לשלם עבור השליח ?
תודה על העזרה . | |
|
|
|
| 29/8/2021 16:04 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/08/2021 | | שעה: | 16:04:01 |
| שלום רב פלורין,
עקרונית, בעסקת מכר מרחוק קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בנכס- מיום עשיית העסקה ועד ארבעה עשר ימים מיום קבלת הנכס, או מיום קבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם, הכל כקבוע בסעיפים 14ג(ב),14ג(ג),14ה בחוק הגנת הצרכן.
עם זאת, בסעיף 14ג(ד) בחוק הגנת הצרכן מופיעים המקרים בהם אין לצרכן זכות חרטה בעסקת מכר מרחוק, כדלקמן:
" (ד) הוראות סעיף קטן (ג) וסעיף 14ג1(ג) לא יחולו על עסקת מכר מרחוק של –
(1) טובין פסידים;
...
(4) טובין שיוצרו במיוחד בעבור הצרכן בעקבות העסקה;
..."
לפיכך, מתיאור בפנייתך לא תקום לך זכות חרטה מכח חוק הגנת הצרכן, עם זאת, חוק המכר קובע כי במקרה של אי התאמה, על בית העסק לתקן את הטעון תיקון וכן לשאת בהוצאות הכרוכות בתיקון המוצר.
| |
|
|
|
| 25/8/2021 13:44 |
איריס |
| | מחבר: | איריס (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/08/2021 | | שעה: | 13:44:39 |
| שלום
ברצוני לבטל עיסקה של מקרר שנעשתה באינטרנט. טרם קיבלתי את המוצר וההזמנה נעשתה לפי 6 ימים. טרם תואם לי משלוח ואני לא מעוניינת בו.
ראיתי שיש לכם מכתב להורדה על עסקת מכר מרחוק למוצר שסופק שבוטלה עקב חרטה. אני יכולה פשוט לכתוב במכתב זה איפה שכתוב מתי המוצר סופק שהמוצר לא סופק והמכתב תקף?
תודה
| |
|
|
|
| 25/8/2021 13:53 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/08/2021 | | שעה: | 13:53:12 |
| | ייקח להם יום/יומיים לענות ולכן אני מנסה לסייע. הייתי עורך את המכתב כך שלא יופיע נושא האספקה מכיוון שהוא לא רלוונטי למקרה. | |
|
|
|
| 29/8/2021 15:47 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/08/2021 | | שעה: | 15:47:07 |
| שלום רב איריס,
באפשרותך להסתייע במכתב תחת הכותרת:
"ביטול עסקת מכר מרחוק של מוצר עקב חרטה" | |
|
|
|
| 25/8/2021 13:14 |
אריה |
| | מחבר: | אריה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/08/2021 | | שעה: | 13:14:07 |
| | בחוק הספאם ישנה החרגה שמתייחסת לחלוקת פליריים בתיבות דואר וכן לפרסום שמוגדר כפרסום בשיטת הטלמארקטינג, מה בדיוק הכוונה שיטת הטלמרקטינג? שליחת אימיילים ברשת זה טלמארקטינג? שליחת קישורים לאתרים שונים זה טלאמרקטינג? מישהו יכול בבקשה לדייק לי מה מותר ומה אסור במדויק? | |
|
|
|
| 29/8/2021 15:41 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/08/2021 | | שעה: | 15:41:48 |
| שלום רב אריה,
עקרונית, סעיף 30א בחוק התקשורת(בזק שידורים) המכונה "חוק הספאם" אוסר משלוח פרסומת מסחרית במייל, בפקס, בהודעת SMS או באמצעות מערכת חיוג אוטומטית, ללא אישור של הנמען.
ראה מידע מפורט בעניין "חוק הספאם" באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן:
https://www.consumers.org.il/category/email-spam-law
בנוסף, תיקון 63 לסעיף 30א בחוק התקשורת(בזק שידורים) אוסר על משלוח פרסומת מסחרית בעניין תעמולה ובקשת תרומה.
| |
|
|
|
|
