| 8/6/2023 14:48 |
רונה |
 | | מחבר: | רונה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/06/2023 | | שעה: | 14:48:33 |
| הי שלום אשמח לדעת רכשתי ראוטר מאוד יקר וחיברתי פעם אחת לחשמל ושוקף לי מול בית העסק שלא ניתן להחזיר כי חיברתי לחשמל.
אבל אף אחד לא שיקף לי שהראוטר חייב לעבור דרך הבית של בעל הדירה שלי.
האם יש מה לעשות עם זה?
מוצר מאוד יקר שקניתי וחבל לי בכלל לא השתמשתי בו יש לי תקופסא המקורית + קבלה .
תודה . | |
|
|
|
| 8/6/2023 21:09 |
יהונתן |
 | | מחבר: | יהונתן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/06/2023 | | שעה: | 21:09:00 |
| איך רכשת באתר או בחנות הפיזית?
מה הכוונה לעבור דרך הבית של הבעל דירה?
אין לי קשר למועצה | |
|
|
|
| 11/6/2023 09:48 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/06/2023 | | שעה: | 09:48:14 |
| רונה שלום,
בטרם נייעץ, נשאל: כיצד העסקה בוצעה? האם באופן פרונטלי או במכר מרחוק? והאם בכלל ביקשת לבטל? אנא ספקי תאריכים מדויקים. | |
|
|
|
| 8/6/2023 20:17 |
מאיר |
| | מחבר: | מאיר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/06/2023 | | שעה: | 20:17:49 |
| שלום רב. שידרגתי מטבח אצל חברת מטבחים.
ישבתי עם האדריכלית של החברה ותיכננו הכל.
אחרי תקופה התקשרו לומר שהם מדדו בדירה והתוכניות שעשינו למטבח לא טובות. לכן נדרשים לבצע שינויים [בחרתי את המטבח אחרי שהקבלן סיים לבצע את כל החשמל מים ביוב בדירה].
הגעתי אל החברת מטבחים וחתמתי על השינוי שהם עשו בתכנון.
כעת החברה סיפקה את המטבח, והמטבח לא תואם את המידות של הנקודות שקיימות בדירה.
חברת המטבחים ביצעה את המטבח על סמך התוכניות המתוקנות שבוצעו על סמך המדידה שלהם.
כעת חברת המטבחים דורשת שאני אבצע את השינויים של הנקודות בדירה [חשמל מים ביוב] מול הקבלן על חשבוני או שהם יתקינו את המטבח שהם ביצעו
אשמח לדעת מה החוק אומר בעניין | |
|
|
|
| 11/6/2023 09:47 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/06/2023 | | שעה: | 09:47:03 |
| מאיר שלום,
מדובר בהתנהלות רשלנית של החברה, וזאת בלשון המעטה.
יש כאן חשש להטעיה על טיב ומהות השירות, כמו גם על אי התאמה.
אנא הגש תלונה באתרנו וננסה לסייע. | |
|
|
|
| 8/6/2023 17:28 |
דנה |
| | מחבר: | דנה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/06/2023 | | שעה: | 17:28:57 |
| שלום רב,
קיבלתי במתנה תווי שם של חברת מקס, כאשר ניתן לשלם באמצעותם בהום סנטר (ועוד חנויות אחרות). כאשר ניגשתי לסניף של הום סנטק וביקשתי לשלם על המוצר, נאמר לי שניתן לשלם באמצעות התווים רק כד 50% מהעסקה.
ניסיתי לברר באתר של הום סנטר את מדיניות התשלום בסניפים אך לא מצאתי אף אזכור לזה. האם באפשרות בית עסק להחליט באופן עצמאי על כך שהוא מקבל תווים אך לא בשיווי 100% מהעסקה, אם זה לא כתוב בשום מקום?
מיותר לציין שלא קניתי את המוצר כי זאת לא הוצאה שתכננתי לבצע באופן אחר מלבד התווים.
תודה מראש. | |
|
|
|
| 11/6/2023 09:44 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/06/2023 | | שעה: | 09:44:52 |
| דנה שלום,
אץ צודקת. כל עוד אין תנאים והגבלות באשר לאופן המימוש, הרי שהם אינם יכולים להגביל אותך בגובה התשלום.
בדקי זאת שוב בציציות. במידה וזה נשאר כפי שרשמת, אנא הגישי תלונה באתרנו וננסה לסייע. | |
|
|
|
| 8/6/2023 16:47 |
שלמה אהרונסון |
| | מחבר: | שלמה אהרונסון (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/06/2023 | | שעה: | 16:47:47 |
| לפני כחודשיים קניתי מדיח שהוגדר "עודפים", אחרי שהמוכר הסביר לי שמדיחים כאלו הם חדשים ותקינים, ובכל מקרה יש עליהם אחריות כמו שאר המדיחים.
כשפתחנו את האריזה בבית, חשכו עינינו: מסגרת הפלסטיק היתה שבורה מכל צד, פגיעה קלה בחזית, הסלסילות מוטלות בפנים בזוויות מוזרות, והממטרה התחתונה שבורה. היה לנו ברור שהמדיח עבר טראומה, כנראה נפל והתגלגל, ואי אפשר לדעת מה נשאר שלם בפנים.
פנינו למוכר, שאמר לנו לפנות לחברת השירות. לא אלאה אתכם בכל הטלפונים והסבלנות שנצרכנו אליה, אבל לבסוף - לאחר כשבועיים וחצי, שבהם התברר שהממטרה איננה כל הבעיה - הודיעו מחברת השירות שמילאו "דו"ח החלפה" ושמגיע לנו מדיח חדש. הם הבטיחו שהיבואן התקשר בקרוב.
אף אחד לא התקשר. בסוף פנינו לחנות, והוא אמר שהיבואן מסכים להחליף את המדיח רק במדיח אחר של "עודפים", ובינתיים אין כזה. הוא ניסה לשכנע אותנו להסתפק בהחלפת הממטרה, אבל היה לנו ברור שיש כאן תקלה הרבה יותר מהותית.
מאז עברו שישה שבועות!! ועדיין הם טוענים שלא הגיעו אליהם עודפים. (כשבאנו לקנות, המוכר אמר שכל כמה ימים מגיעים אליו עודפים. כשהחליטו להחליף אמרתי לו שלא משנה לי לקבל אותו דגם מדיח, מספיק שיהיה של חברת בוש.)
יש לי כמה שאלות:
א) מי נחשב אשם? היבואן? חברת השירות? החנות?
ב) האם המציאות שבעל החנות שווה-נפש לעניין ולא מנסה ללחוץ על נותני השירות, היא תקינה?
ג) בעל החנות מתנער מעניין ההובלה. מבחינתו זו אחריותי להביא את המדיח התקול ולקחת חדש, כשיהיה. האם זה מוצדק?
ד) לאן אפשר לפנות בעניין? מה אפשר לצפות לקבל?
תודה רבה, שלמה אהרונסון. | |
|
|
|
| 11/6/2023 09:41 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/06/2023 | | שעה: | 09:41:18 |
| שלמה שלום,
החנות אשמה, יש כאן חשש להטעיה על טיב ומהות השירות מצדה בדמות אספקת המוצר הפגום והתנהלותה. במקרה של מוצר תקול, הצרכן לא אמור לשאת בכל עלות.
אנא הגש תלונה באתרנו וננסה לעזור. | |
|
|
|
| 8/6/2023 15:50 |
דלית |
| | מחבר: | דלית (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/06/2023 | | שעה: | 15:50:02 |
| | דרושים לעבודה מהבית בהעתק הדבק (הזנת תוכן ונתונים), אפשרות להגיע ל-250-450 ש"ח ביום! העתק הדבק של פוסטים בפייסבוק או באתרים שתקבלו מאיתנו! פרטים נוספים ינתנו בוואטספ 050-6158874 רווית | |
|
|
|
| 11/6/2023 09:39 |
המועצה לצרכנות |
| |
|
| 8/6/2023 15:47 |
עדן |
| | מחבר: | עדן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/06/2023 | | שעה: | 15:47:06 |
| כנראה שבעבר נרשמתי לאולגובס וחשבתי שיש חיוב חד פעמי של 49 שח שילמתי בכרטיס דיירקט( חיוב מיידי) ונשלח לי מייל על הצטרפות לשירות לא קראתי אותי והם שלחו המון מיילים על חיפושי עבודה ולא הצלחתי לעקוב והסרתי את עצמי ממאגר כלשהו (בדיעבד מסתבר שזה לא השירות אליו נרשמתי) במשך שנתיים גבו ממנו בהוראת קבע מכרטיס הדיירקט שבבירור מול הבנק וחברת האשראי זה גם לא משהו שאפשרי לעשות! במשך שנתיים לא קיבלתי שום מייל מהם ושום חשבונית
פתאום ראיתי חיוב מהם שיורד לי מהחשבון כחיוב בדיירקט והבנתי שבמשך שנתיים חייבו אותי בלי שאני יודעת. לטענתם זה באחריותי אני יכולה להתחבר לאתר שלהם ולראות את החשבוניות והם לא חייבים על פי חוק לשלוח חשבוניות יכול להיות שזה באמת מה שהחוק אומר? הם טוענים שנשלח מייל אחת לשנה (אין לי שום מייל מהם גם לא בספאם) ושהם לא יכולים להוציא את זה אבל שיש תאריכים שהמערכת מראה שקיבלתי מייל ואומרים שישלחו לי תיעוד אבל לא באמת שולחים. דיברתי עם 7 אנשים שעשו להם את זה חייבו אותם בלי לשלוח חשבוניות זה נשמע לי הזוי האם זה הגיוני שהחוק לא מחייב אותם לשלוח חשבונית בשום דרך?
| |
|
|
|
| 11/6/2023 09:39 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/06/2023 | | שעה: | 09:39:17 |
| עדן שלום,
מתיאורך עולה חשש להפרת סעיפים שונים בחוק הגנת הצרכן. האם נשלח לך חשבונית בדואר רגיל?
אם לא, הגישי תלונה באתרנו וננסה לעזור. | |
|
|
|
| 8/6/2023 15:20 |
רוני |
| | מחבר: | רוני (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/06/2023 | | שעה: | 15:20:46 |
| רכשנו מטבח בחברת x וגם שיש,
הייתה מעצבת שישבה איתנו על המטבח ועברנו אח"כ למישהי שמתעסקת בשיש.
המעצבת רשמה שהשיש צריך להיות 2 ס"מ והבחורה שמתעסקת בשיש רשמה 1.2 וכרגע אנחנו נמצאים במצב שהשיש בעובי הלא נכון ויש חור בין השיש לפלטת ארון כלומר המקום לא אטום... חברת המטבחים מאשימה אותנו שלא מסרנו מידות נכונות ולא מוכנה לתקן את המצב אחר אם כן אנחנו לא נשלם עבור פלטה חדשה.
מה עושים במצב כזה? אנחנו אמורים להתעסק במידות? | |
|
|
|
| 11/6/2023 09:36 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/06/2023 | | שעה: | 09:36:13 |
| | אין לפתוח שרשור חדש באותו נושא, זה מנוגד לכללי הפורום. ראי את תשובתנו בשרשור המקורי, אין להגיב כאן. | |
|
|
|
| 8/6/2023 14:19 |
רוני |
| | מחבר: | רוני (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/06/2023 | | שעה: | 14:19:13 |
| רכשנו מטבח בחברת x וגם שיש,
הייתה מעצבת שישבה איתנו על המטבח ועברנו אח"כ למישהי שמתעסקת בשיש.
המעצבת רשמה שהשיש צריך להיות 2 ס"מ והבחורה שמתעסקת בשיש רשמה 1.2 וכרגע אנחנו נמצאים במצב שהשיש בעובי הלא נכון ויש חור בין השיש לפלטת ארון כלומר המקום לא אטום... חברת המטבחים מאשימה אותנו שלא מסרנו מידות נכונות ולא מוכנה לתקן את המצב אחר אם כן אנחנו לא נשלם עבור פלטה חדשה.
מה עושים במצב כזה? אנחנו אמורים להתעסק במידות? | |
|
|
|
| 11/6/2023 09:35 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/06/2023 | | שעה: | 09:35:29 |
| רוני שלום,
יש כאן חוסר סנכרון והתנהלות רשלנית בין המחלקת השונות בבית העסק, זה לא אמור להיות מעניינך.
התוצאה היא הטעיה, לכאורה, על טיב ומהות השירות, כמו גם על האי ההתאמה שתיארת, וזאת לפי חוק המכר.
אם אינך מסתדרת עמם, אנא הגישי תלונה באתרנו וננסה לעזור. | |
|
|
|
| 8/6/2023 10:49 |
חן מרום |
| | מחבר: | חן מרום (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/06/2023 | | שעה: | 10:49:47 |
| | שלום רב. אני מנסה לעשות ביטוח לרכב ואף חברה לא מוכנה לקבל תשלום ע"י כרטיס דיירקט או העברה בנקאית או במזומן, אלא ע"י כרטיס אשראי בלבד. האם מותר לפי חוק לחייב אדם בתשלום ע"י כרטיס אשראי בלבד עבור שירות בסיסי כמו ביטוח רכב, או בכלל? תודה | |
|
|
|
| 8/6/2023 11:04 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/06/2023 | | שעה: | 11:04:34 |
| | ביטוח חובה בכלל אסור להתנות. ביטוח מקיף/ג' זה "מוצר פרטי" של חברות הביטוח. את יכולה לשקול לעשות את הביטוח דרך סוכן ו/או להגיש פניה למפקח על הביטוח במשרד האוצר. אין לי קשר מועצה. | |
|
|
|
| 8/6/2023 11:21 |
יהונתן כותב למשה |
| | מחבר: | יהונתן כותב למשה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/06/2023 | | שעה: | 11:21:29 |
| | הבנתי שחוק הגנת הצרכן ותקנותיו לא חלים על בנקים וחברות ביטוח? | |
|
|
|
| 8/6/2023 11:26 |
משה |
| |
|
| 8/6/2023 14:04 |
חן מרום |
| |
|
| 11/6/2023 09:33 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/06/2023 | | שעה: | 09:33:36 |
| חן שלום,
יהונתן צודק בדבריו.
אנא פני להתייעצות עם בנק ישראל ועם הממונה על הביטוח במשרד האוצר.
למיטב ידיעתנו, אין התייחסות לכך בחוקים אחרים. | |
|
|
|
| 8/6/2023 13:27 |
אסתי |
| | מחבר: | אסתי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/06/2023 | | שעה: | 13:27:08 |
| שלום,
אשמח לשמוע מה אומר החוק לגבי פירוט העלויות בחבילת תיירות. רכשתי חבילת הופעה שכוללת טיסה, מלון וכרטיס להופעה בחו"ל. האם אני יכולדה לדרוש פירוט של עלות הטיסה, המלון והכרטיס?
תודה | |
|
|
|
| 11/6/2023 09:31 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/06/2023 | | שעה: | 09:31:19 |
| אסתי שלום,
בוודאי שזכותך לדעת זאת. | |
|
|
|
| 7/6/2023 14:27 |
עמית ריף |
| | מחבר: | עמית ריף (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/06/2023 | | שעה: | 14:27:49 |
| שלום רב,
בתאריך ה-30/04 ביליתי עם חברה בהרצליה בשעות הערב. ובדקתי האם עליי להפעיל פנגו והיה כתוב כי אין צורך אחרי השעה 19:00. בסוף החודש גיליתי כי החברה חייבה אותי על סך של 63 שקלים (אחרי חמישה שקלים הנחה) בטענה כי הזמנתי חנייה ליום למחרת. לאחר שיחה עם מנהלת בחברה נאמר לי כי הם לא יכולים לזכות אותי על כך כי הכסף הועבר לעיריית הרצליה אבל יתנו לי נקודות למימוש עתידי. היות וכבר קרה איתם מקרה שבו נציג התקשר אליי והציע לי להצטרף לשירות של פנגו זזתי שסירבתי לן ובכל אופן צורפתי וחוייבתי על כך (זוכתי לאחר מלחמת התשה) אז אני לא מעוניינת להשתמש בשירות שלהם יותר ולא מעוניינת להיות בת ערובה שלהם על שירות שלא קיבלתי. כעת הם לא מוכנים לזכות אותי על אף שיש לי דרך להוכיח שלא הייתי בהרצליה באותו היום. מה ניתן לעשות בנושא? | |
|
|
|
| 8/6/2023 12:45 |
עמית ריף |
| | מחבר: | עמית ריף (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/06/2023 | | שעה: | 12:45:32 |
| | העברתי להם הוכחה שהרכב היה במקום אחר ונענתי כי ההחלטה שלא לזכות אותי נעשתה ע״י גורם בכיר. | |
|
|
|
| 8/6/2023 12:45 |
עמית ריף |
| | מחבר: | עמית ריף (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/06/2023 | | שעה: | 12:45:56 |
| | העברתי להם הוכחה שהרכב היה במקום אחר ונענתי כי ההחלטה שלא לזכות אותי נעשתה ע״י גורם בכיר. | |
|
|
|
| 11/6/2023 09:30 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/06/2023 | | שעה: | 09:30:20 |
| עמית שלום,
מתיאורך עולה חשש להטעיה על טיב ומהות השירות.
אנא הגישי תלונה באתרנו וננסה לסייע. | |
|
|
|
| 8/6/2023 11:52 |
גוגו ורור ש |
| | מחבר: | גוגו ורור ש (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/06/2023 | | שעה: | 11:52:32 |
| | שלום רציתי לברר בקשר לעסקה שעשינו בסיני קנינו חדר בבית מלון לכל החיים ושלמנו מקדמה 2000 חמש מאות דולר במזומן והשאר בויזה וכשהגענו ארצה התחרטנו על העסקה איך אפשר להחזיר הכספים ? | |
|
|
|
| 8/6/2023 12:15 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/06/2023 | | שעה: | 12:15:30 |
| אתם צריכים לבטל את העסקה בכתב (מייל אולי בשלב ראשון) ולחכות להחזר על פי החוק המצרי. אתם יכולים גם להיעזר במועצה לצרכנות שלהם אם יש צורך. טיפול משפטי הוא בבית משפט מצרי עם/בלי עו"ד מצרי. אין לי קשר מועצה, והם לא מתעסקים עם זה.
דוגמה: https://www.cpa.gov.eg/en-us/ | |
|
|
|
| 11/6/2023 09:29 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/06/2023 | | שעה: | 09:29:27 |
| שלום,
נשמח לקבל יותר פרטים.
מתי ביצעתם את העסקה? איך היא בוצעה? למי שילמתם? האם מדובר בעסק ישראלי או מצרי? אנא הבהירו את עצמכם. | |
|
|
|
| 8/6/2023 11:38 |
חני |
| | מחבר: | חני (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/06/2023 | | שעה: | 11:38:06 |
| | האם חברה יכולה לחייב אותי לחתום על הסכם חדש כשאני באמצע טיפולים? חתמתי על ההסכם לפני כשתיים ועכשיו הם טוענים שעברו לחתימות דיגיטליות ולא מוכנים לקבוע לי תור עד שאחתום על ההסכם החדש. | |
|
|
|
| 8/6/2023 11:55 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/06/2023 | | שעה: | 11:55:30 |
| | ממש לא יכולים לחייב, העסקה סגורה. אם לא מוכנים לקבוע תור, את יכולה לבטל את העסקה ולשלם באופן יחסי. אין לי קשר למועצה. | |
|
|
|
| 11/6/2023 09:28 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/06/2023 | | שעה: | 09:28:16 |
| חני שלום,
הם אינם יכולים לחייב אותך לעשות זאת. הגישי תלונה באתרנו וננסה לעזור. | |
|
|
|
| 8/6/2023 11:02 |
מלי |
| | מחבר: | מלי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/06/2023 | | שעה: | 11:02:25 |
| בתאריף 19.6.23 קיבלתי הצעה טלפונית לחופשה בקפריסין למשפחתי +משפחה נוספת (חברים) בתאריכים 30.7-3.8. העברתי פרטי כרטיס האשראי ואישרתי במייל חוזר את העסקה. ב-22.6 קיבלתי אישור סופי מהסוכנת כי החופשה אושרה וכרטיס האשראי יחוייב.
ב-4.6 נודע לנו כי ביתי מתגייסת ב-1.8 ולא ניתן להזיז את תאריך הגיוס.
לצערנו ביקשנו מהסוכנת לבטל את החופשה (משפחה השניה לא ביטלה). הסוכנת טענה כי לפי חוק הגנת הצרכן אנו עוברים 14 יום וצריכים לשלם 25% מסוכם החופשה.
השאלה האם נספרים ימי שבת ושישי וממתי מתחילים לספור 14 יום?
מיום אישור העסקה 19.6 או מיום 22.6 אושר סופית ע"י הסוכנת ואף נשלחה קבלה.
אודה למענה מלי
ddmali@jerusalem.muni.il | |
|
|
|
| 8/6/2023 11:20 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/06/2023 | | שעה: | 11:20:25 |
| | ימי שישי ושבת נספרים. מתחילים לספור 14 ימים מיום קבלת מסמך עם פרטי העסקה כולל תנאי הביטול. אין לי קשר למועצה ולקחתם הימור. | |
|
|
|
| 8/6/2023 11:26 |
מלי |
| | מחבר: | מלי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/06/2023 | | שעה: | 11:26:20 |
| | לפי החוק יום הקובע הוא אישור העסקה ע"י החברה | |
|
|
|
| 11/6/2023 09:27 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/06/2023 | | שעה: | 09:27:23 |
| מלי שלום,
היום הקובע הוא היום בו התקשרת וסגרת את העסקה, וזאת ללא קשר למועד החיוב.
מודבר ב-14 ימי קלנדריים, קרי שישי ושבת נכללים. | |
|
|
|
| 8/6/2023 09:51 |
יעל |
| | מחבר: | יעל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/06/2023 | | שעה: | 09:51:39 |
| שלום,
במסגרת אחריות למחשב נייד, החברה אמורה לאסוף את המחשב מבית הלקוח.
תוך כמה ימים הם חייבים לעשות זאת?
כבר 10 ימים שאני מחכה והם אומרים שחשברת המשלוחים לא מגיעה "מדי יום" לאזורים "מרוחקים" שמע יהודה ושומרון...
מה החוק קובע?
תודה | |
|
|
|
| 8/6/2023 10:05 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/06/2023 | | שעה: | 10:05:29 |
| | בשנה הראשונה מהרכישה, בתוך שבוע מהקריאה לא כולל שבת. מעבר לשנה, על פי תעודת האחריות. אם הנושא לא מופיע בתעודה, בתוך שבוע. אם לא מתקנים כאמור, את יכולה לדעתי לבטל את העסקה בשל הטעיה. פניות אליהם כדאי שיהיו בכתב. אין לי קשר למועצה. | |
|
|
|
| 11/6/2023 09:24 |
המועצה לצרכנות |
| |
|
| 8/6/2023 08:16 |
אלה |
| | מחבר: | אלה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/06/2023 | | שעה: | 08:16:15 |
| | שלום, נרשמתי לחדר כושר והחלטתי לבטל את המנוי. גיליתי לאחר מכן שגבו ממני 20% מהמנוי עבור דמי ביטול. דבר אשר כתוב בתקנון. אך הדבר החשוב כאן הוא *שאינני חתמתי על תקנון כי לא קיבלתי שום מסמך.* בחדר כושר רשום שנשלח אליי הטופס אבל בחיים לא קיבלתי אותו. יש לי שיחות מוקלטות שנאמר בבירור שרואים שלא חתמתי. האם ניתן לעשות עם זה משהו? כאשר דרשתי מהם לשלוח לי תצלום שרואים בבירור שלא חתמתי הם מתחמקים ואומרים שישלחו ולא חוזרים אליי. כך כבר מעל לחודש. | |
|
|
|
| 8/6/2023 08:18 |
אלה |
| | מחבר: | אלה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/06/2023 | | שעה: | 08:18:42 |
| המשך: חשוב לציין שלא נאמר בשום שיחה שיש דמי ביטול כאלה או אחרים וכתוצאה מכך הייתי מאוד מופתעת שגבו ממנו 20% מהמנוי. שזה 340 שח.
החדר כושר מתחמק מלעזור וטוען שזה רשום בתקנון וזה מה יש.
ומה עם אלו שלא נחתם על ידם?? | |
|
|
|
| 11/6/2023 09:21 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/06/2023 | | שעה: | 09:21:50 |
| אלה שלום,
ה-20 אחוז המתוארים אינם שייכם רק לחדר הכושר המדובר, אלא לכלל חדרי הכושר במדינת ישראל, וזאת לפי תיקון מס' 37 לחוק הגנת הצרכן.
יחד עם זאת, עולה חשש להטעיה על טיב ומהות השירות והפרת חובות הגילוי בעסקה מתמשכת, שכתוצאה מהם זכותך לבקש את כספך וזאת ללא דמי הביטול.
אנא הגישי תלונה באתרנו וננסה לסייע. | |
|
|
|
| 6/6/2023 10:44 |
רינה |
| | מחבר: | רינה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/06/2023 | | שעה: | 10:44:50 |
| | שלום. הדואר לוקח 2 שקל על תשלום שובר באשנב. אין תיעוד או קבלה על תשלום זה. בקבלה מצויין רק הסכום ששולם עפ"י הנקוב בשובר. לא יתכן שהדואר יקח כסף ללא אסמכתא ללקוח. או שיצרפו את 2 השקלים לסכום בשובר ויציינו זאת, או שינפיקו קבלה..או שיבטלו זאת עד שימצאו פיתרון. לא קיים בשום נתינת שירות תמורת תשלום בלי שמקבלים אסמכתא על כך!! מבקשת התייחסות של המועצה לצרכנות או הדואר. זה מקרה למבקר המדינה. | |
|
|
|
| 6/6/2023 11:10 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/06/2023 | | שעה: | 11:10:13 |
| | הגעת כרגע רחוק עם מבקר המדינה. תתלונני באתר הדואר על הסניף. אני מכיר שני סניפים שנותנים קבלות. אין לי קשר למועצה. | |
|
|
|
| 8/6/2023 07:44 |
רינה |
| | מחבר: | רינה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/06/2023 | | שעה: | 07:44:40 |
| | תודה למשה על תגובתו. הבנתי אם כך שהאסמכתא ניתנת או לא ניתנת בדואר, עפ"י החלטה של בית הדואר ולא כהוראה מחייבת. אמשיך לבדוק את העניין. | |
|
|
|
| 11/6/2023 09:19 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/06/2023 | | שעה: | 09:19:37 |
| רינה שלום,
את צודקת בדברייך. אנא הגישי תלונה באתרנו. פני גם לרגולטור הרלוונטי, משרד התקשורת, במייל שכתובתו pnyot@moc.gov.il | |
|
|
|
| 8/6/2023 05:42 |
יונית |
| | מחבר: | יונית (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/06/2023 | | שעה: | 05:42:21 |
| בת 15 חולת סרטן על כסא גלגלים, שהגיעה בליווי אחותה הגדולה לסניף ללין בעזריאלי ביקשו לרכוש מוצר אחד והמוכרת הציעה להם לקנות 3 מוצרים במחיר משתלם ולקבל 3 מוצרים מתנה. המוכרת ״עזרה״ להם לבחור ובדרך שיווקית מצויינת ״דחפה״ להם את המוצרים, הם הגיעו לקופה וביקשו לשלם בתלוש של BUYME
המוכרת לא אמרה להם את הסכום הסופי פשוט לקחה לבת שלי בכיסא הגלגלים את הטלפון ועשתה את המימוש בתלושים שהיו בנייד שלה, כשהתלוש אחד לא הספיק היא עברה לשני וככה חייבה אותה על 6 המוצרים בקרוב ל 600₪!!!
כשהן יצאו מהחנות ובדקו את החשבונית הן מיד התחרטו וחזרו למוכרת וביקשו לבטל את הקנייה. המוכרת סרבה ואמרה שאי אפשר בגלל ששילמו בתלושי BUYME הבנות התקשרו מיד ל BUYME והם היו מאוד נחמדים והסבירו שאין בעיה לבטל ואפילו היו מוכנים להסביר למוכרת איך עושים את זה אבל היא נשארה בשלה ולא הסכימה.
אנחנו לא רוצים תלושים של ללין אנחנו רוצים שיחזירו את הכסף לחשבון ב BUYME | |
|
|
|
| 11/6/2023 09:18 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/06/2023 | | שעה: | 09:18:22 |
| יונית שלום,
לא ניתן לבטל עסקה שנעשתה בתווי קנייה.
בביטול ע"י ביימי, הכוונה שהכסף יוחזר לביימי, נכון?
שאלה נוספת: האם הייתה כאן השפעה בלתי הוגנת בדמות הפעלת לחץ אגרסיבית מצדם ללא כל יכולת להתייעץ? כי היית איתה עוד משהו לפי דברייך. | |
|
|
|
| 7/6/2023 21:09 |
שירה |
| | מחבר: | שירה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/06/2023 | | שעה: | 21:09:50 |
| | לחברה גדולה דרושים/ות לעבודה מהבית בהזנת תוכן ונתנונים וטקסט! לא נדרש ניסיון! שעות עבודה גמישות! שכר ממוצע לשעה 44-56 ש"ח! קורות חיים ניתן לשלוח בווטסאפ 052-4313764 נועה | |
|
|
|
| 11/6/2023 09:16 |
המועצה לצרכנות |
| |
|
| 3/3/2021 11:10 |
טל |
| | מחבר: | טל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/03/2021 | | שעה: | 11:10:46 |
| רכשתי טיסה דרך joombofly במאי שעבר. בעקבות משבר הקורונה טיסתי בוטלה ביולי 2020, הכסף הוחזר עי חברת התעופה wizzair והסוכן אינו מחזיר את הכסף לאחר 90 הימים אליהם הוא התחייב במייל. נעשה ניסיון להציע לי ואוצ׳ר אך סירבתי. מה ניתן לעשות? במשך חצי שנה אנחנו מתכתבים במייל. אציין כי joombofly מופיעים כספק צרפתי אך ממה שמצאתי באינטרנט https://www.trustpilot.com/review/joombofly.com מאחורי הספק עומדת חברה ישראלית בשם שהיא ישראלית Thelma travel.
מה הצעדים שעלי לנקוט?
בנוסף במידה ואני מעוניין לשלוח לחברה מכתב התראה לפני תביעה, האם קיים נוסח באנגלית באתר?
תודה! | |
|
|
|
| 4/3/2021 11:56 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/03/2021 | | שעה: | 11:56:10 |
| שלום רב טל,
לשאלתך "...מכתב התראה לפני תביעה, האם קיים נוסח באנגלית באתר?..."-יצוין כי במקרה בו מדובר בחברה זרה שאין לה נציגות מוסמכת בישראל, יהיה קושי לאכוף את חוקי מדינת ישראל, לפיכך באפשרותך לאתר את פרטי סוכנות הנסיעות ומקום מושבה ולאחריו לברר את הדין באותה מדינה או שתברר אם ישנו ארגון הדומה לשלנו על מנת שתוכל לברר את זכויותיך. | |
|
|
|
| 4/11/2021 22:25 |
דניאל דותן |
| | מחבר: | דניאל דותן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/11/2021 | | שעה: | 22:25:14 |
| היי טל, אני נמצאת באותו המצב. האם הצלחת לקדם משהו מול החברה או לברר עליה פרטים נוספים? אשמח לשתף פעולה.
dotanielle@gmail.com | |
|
|
|
| 5/11/2021 04:37 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/11/2021 | | שעה: | 04:37:30 |
| המועצה, לדעתי אתם צריכים לבדוק את הנושא:
https://community.lametayel.co.il/topic/158311/%D7%94%D7%95%D7%A0%D7%90%D7%AA-joombofly
https://community.lametayel.co.il/topic/159811/%D7%94%D7%AA%D7%9E%D7%95%D7%93%D7%93%D7%95%D7%AA-%D7%9E%D7%95%D7%9C-joombofly/7 | |
|
|
|
| 7/11/2021 14:11 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/11/2021 | | שעה: | 14:11:55 |
| שלום רב דניאל,
ככל שיש לחברה המדוברת נציגות מוסמכת בישראל, ונעשתה אליה פניה בכתב אזי' אתה מוזמן להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים על מנת לברר בעניין.
| |
|
|
|
| 7/6/2023 19:12 |
Noam |
| | מחבר: | Noam (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/06/2023 | | שעה: | 19:12:53 |
| במקרה שלנו הטיסה בוטלהבאמצע 2020 בשל הקרונה. הם משכו אותנו שנתיים וחצי עם תרוצים שונים. נעזרנו במוטי, מ"תעופה נבונה" להגיש תביעה בבית משפט לתביעות קטנות. התביעה היתה כנגד חברת התעופה, אוסטריאן איירליינס, שכן הטענה היתה שהם אלו האחראים על הטיסה, ולכן אותם יש לתבוע. לאחר כחודשיים, עוד בטרם הגענו למשפט, קבלנו החזר מ JOOMBOFLY. ככל הנראה אוסטריאן הנחו אותם לתת החזר.
הם החזירו את כל הסכום, כ - 4,400 ש"ח, מתוכו נאלצנו לנכות הוצאות משפטיות של כ - 1200 ש"ח. ההתלבטות היתה האם להמשיך ולדרוש בבית המשפט גם פיצוי כספי בגין הסחבת והעיסוק המוגזם בעניינם, אולם כיוון שהנתבעת היתה חברת התעופה ולא הסוכן, ההמלצה של העורך דין היתה להסתפק במה שקבלנו. | |
|
|
|
| 11/6/2023 09:15 |
המועצה לצרכנות |
| |
|
|
