חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

נושא ההודעה	מחבר	תאריך
26/8/2021 11:41 טל ס ביטול עסקה על מחשב תקול- גם לאחר שנשלח לתיקון ביטול עסקה על מחשב תקול- גם לאחר שנשלח לתיקון מחבר: טל ס (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/08/2021 שעה: 11:41:02 היי, רכשתי מחשב ויש לי עליו אחריות. שלחתי אותו 4 פעמים לתיקון, בכל פעם החזירו אותו מתיקון עם אותה תקלה(משמע- התקלה לא תוקנה). הלחצן השמלי של העכבר נלחץ מעצמו/לא נלחץ כלל/נתקע. האם ניתן לדרוש ביטול עסקה?
30/8/2021 16:47 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקה על מחשב תקול- גם לאחר שנשלח לתיקון re:ביטול עסקה על מחשב תקול- גם לאחר שנשלח לתיקון מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/08/2021 שעה: 16:47:57 שלום רב טל, מתי נרכש המוצר(תאריך)?
13/9/2021 07:45 טל ס        re:re:ביטול עסקה על מחשב תקול- גם לאחר שנשלח לתיקון re:re:ביטול עסקה על מחשב תקול- גם לאחר שנשלח לתיקון מחבר: טל ס (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/09/2021 שעה: 07:45:58 23.03.2020
14/9/2021 15:38 המועצה לצרכנות           re:re:ביטול עסקה על מחשב תקול- גם לאחר שנשלח לתיקון re:re:ביטול עסקה על מחשב תקול- גם לאחר שנשלח לתיקון מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/09/2021 שעה: 15:38:10 שלום רב טל, עקרונית, על מוצר חשמלי שעלותו מעל 150 ש"ח יש שנת אחריות אחת, בחינם, הניתנת על ידי היבואן/יצרן. בחלוף שנת האחריות הראשונה, עליך לבדוק אם קיים תעודת אחריות מורחבת ולפנות אל נותן השירות במסגרת תעודת האחריות המורחבת, ככל שקיימת.
12/9/2021 21:43 בנצי הטעיה בביטוח הטעיה בביטוח מחבר: בנצי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/09/2021 שעה: 21:43:38 קבלן שבנה את הדירה גבה תשלום כחוק עבור שינויים שנעשו באריחים, לחשבונית השינויים הוא הכניס סעיף של חיוב 1500 ש"ח + מע"מ בעבור "אחריות וביטוח על מוצרים" (כשכוונתו לביטוח על הריצוף שהזמנו מהספק), כשביקשנו ממנו את פוליסת הביטוח הוא ענה שאין לו פוליסה, אלא הוא המבטח, ואין לא חברת ביטוח. האם אדם שהוא לא חברת ביטוח יכול לגבות על ביטוח? ואם לא אפשר לתבוע על החיוב הזה, והאם אפשר לתבוע גם על הטעיה, ואם כן אז כמה? ובאיזה ערכאה? תודה רבה
14/9/2021 15:23 המועצה לצרכנות     re:הטעיה בביטוח re:הטעיה בביטוח מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/09/2021 שעה: 15:23:23 שלום רב בנצי, עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה. לפיכך, אני, מציעה כי תפנה אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו וככל שתתקל בבעיה הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
12/9/2021 21:35 שגיא עזרה בתביעה קטנה עזרה בתביעה קטנה מחבר: שגיא (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/09/2021 שעה: 21:35:40 שלום הגשתי תביעה קטנה לגבי משקפי ראיה פגומים. איך אפשר לקבל סיוע לגבי ההליך הצפוי ?
14/9/2021 15:14 המועצה לצרכנות     re:עזרה בתביעה קטנה re:עזרה בתביעה קטנה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/09/2021 שעה: 15:14:49 שלום רב שגיא, היות שמדובר בעניין תלוי ועומד בפני בית המשפט אנו מנועים מלסייע לך. למידע בעניין בית המשפט לתביעות קטנות תוכל לעיין באתר רשות השופטת בקישור שלהלן: https://www.gov.il/he/departments/guides/small_claims_courts_guide
24/8/2021 10:24 יעל איסוף ואחריות למוצר לא נכון איסוף ואחריות למוצר לא נכון מחבר: יעל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/08/2021 שעה: 10:24:38 שלום רב, הזמנתי ספה ב 29/07. ב 22/08 בשבע בערב הגיעו מובילים והשאירו אצלי ספה אחרת מהספה שהזמנתי. התקשרתי אל המוביל ושלחתי לו הודעה והוא לא ענה לי. למחרת בבוקר התקשרתי לשירות הלקוחות והם אמרו שייקחו את הספה בתוך שבועיים. האם יש לי אחריות למוצר שלא הזמנתי? יש לי בסלון ארגז ענקי שמפריע להתנהל בבית. ביקשתי שיגיעו עוד השבוע ואמרו לי שזה לא אפשרי. אני רוצה להוציא את הספה החוצה ושהם יתמודדו עם הנזקים. אני לא מחסן. מה החוק אומר?
29/8/2021 08:54 המועצה לצרכנות     re:איסוף ואחריות למוצר לא נכון re:איסוף ואחריות למוצר לא נכון מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/08/2021 שעה: 08:54:59 שלום רב יעל, כיצד בוצעה העסקה- במכר מרחוק(אינטרנט/טלפון) או עסקה פרונטלית? האם יש לך ראיות התומכות בטענתך לאי התאמה? בכל מקרה ועל מנת לברר בעניין באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו הגישי באתרנו בצירוף מסמכים ואנו נברר בעניין.
12/9/2021 20:32 יעל        re:re:איסוף ואחריות למוצר לא נכון re:re:איסוף ואחריות למוצר לא נכון מחבר: יעל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/09/2021 שעה: 20:32:20 שלום ותודה על המענה. העסקה בוצעה באינטרנט ויש לי את כל הראיות התומכות בטענתי. החברה מודעת לטעות ואם זאת המצב נותר בעינו ואין שום התחייבות מצידם למועד איסוף הספה. אני מחזיקה בספה שאינה בבעלותי כבר שלושה שבועות מתוך חשש שכספי לא יוחזר אם משהו יקרה לה. עברו 36 ימי עסקים מאז ביצעתי את ההזמנה המקורית שמעולם לא הגיעה. אני כבר לא מעוניינת במוצר ורק רוצה שיפנו מביתי את שאינו שלי ושכספי יוחזר במלואו, אני חושבת שבשלב הזה אני אפילו מצפה לפיצוי על עוגמת הנפש וביטול הזמן שבהתעסקות הכרוכה בדבר. לאן לשלוח את הראיות?
14/9/2021 14:47 המועצה לצרכנות           re:re:איסוף ואחריות למוצר לא נכון re:re:איסוף ואחריות למוצר לא נכון מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/09/2021 שעה: 14:47:03 שלום רב יעל, אם כך, פני אל בית העסק בכתב(דוא"ל או פקס או בדואר של החברה) תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו במידה שתתקלי בבעיה הגישי תלונה באתרנו- https://www.consumers.org.il/category/complaint-form בצירוף מסמכים.
12/9/2021 18:38 יובל מחפש אצל מי ניתן להתלונן למי שמפר שיווק קרקע שאינה זמינה לבנייה באמצעות שלט שעובר על החוק מחפש אצל מי ניתן להתלונן למי שמפר שיווק קרקע שאינה זמינה לבנייה באמצעות שלט שעובר על החוק מחבר: יובל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/09/2021 שעה: 18:38:12 תודה רבה
14/9/2021 13:36 המועצה לצרכנות     re:מחפש אצל מי ניתן להתלונן למי שמפר שיווק קרקע שאינה זמינה לבנייה באמצעות שלט שעובר על החוק re:מחפש אצל מי ניתן להתלונן למי שמפר שיווק קרקע שאינה זמינה לבנייה באמצעות שלט שעובר על החוק מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/09/2021 שעה: 13:36:42 שלום רב יובל, באפשרותך לפנות אל הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן, במשרד הכלכלה והתעשייה האחראית על אכיפת חוקי הגנת הצרכן, על מנת שתיתן את דעתה בעניין, בקישור שלהלן: https://www.gov.il/he/departments/consumer_protection_and_fair_trade_authority/govil-landing-page
7/9/2021 10:30 בן מחיר מופקע במוסך מחיר מופקע במוסך מחבר: בן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/09/2021 שעה: 10:30:02 שלום רב. לפני שלושה ימים לקחתי את הרכב שלי לטיפול במוסך יחד עם החלפת רצועת טיימינג. ההערהה לסכום שעליי היה לשלם הייתה באזור 300 שח. המחיר הסופי היה מעל ל 4200 שח וזה הוסבר עי בעל המוסך מהסיבה שעליו היה לעשות הסבה של הטיימינג למנגנון חדש כדי שיוכל להתקין רצועה חדשה. ועל כך גבה עוד 1000 שח מבלי להודיע לי על כך. עליי לציין שהוא לא החתים אותי על טופס כלשהו לפני תחילת העבודה שמפרט מהי עלות שאותה יגבה ולא אמר לי שהסכום יגיע לסכום כזה. כעת הוא דורש תשלום גבוה מאד שאילו ידעתי שיגיע לסכום שכזה,לא הייתי מצבע את הטיפול אצלו במוסך. מה אוכל לעשות כעת? תודה
8/9/2021 08:51 משה     re:מחיר מופקע במוסך re:מחיר מופקע במוסך מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/09/2021 שעה: 08:51:46 מוסכניק צריך לתת הצעת מחיר מסודרת בכתב ולא הערה. לא מכיר בטיימינג הסבה של המנגנון. עלות של 300 ש"ח לא הגיונית מכיוון שזוהי בערך שעת עבודה של מוסכניק (אולי התבלבלת פה בין עלות העבודה לבין שעת עבודה). טיפול יש ב-600 ש"ח וב-2000 ש"ח כמו שיש טלוויזיה X ו-Y. אתה יכול להתייעץ גם ב- carsforum.co.il (עם פרטים על הטיפול והרכב) ולבדוק אם המחיר שנדרש הוא סביר מכיוון שזה יכול להיות. אין לי קשר למועצה.
8/9/2021 10:50 בן        re:re:מחיר מופקע במוסך re:re:מחיר מופקע במוסך מחבר: בן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/09/2021 שעה: 10:50:47 תודה רבה על המענה משה. האם זו חובתו של המוסכניק לתת לי הצעת מחיר לפני תחילת העבודה?
9/9/2021 10:57 משה           re:re:מחיר מופקע במוסך re:re:מחיר מופקע במוסך מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/09/2021 שעה: 10:57:33 בעל המוסך מחויב לתת לך הצעת מחיר בכתב ואם ההצעה מתעדכנת, הוא צריך לקבל את אישורך.
12/9/2021 15:01 המועצה לצרכנות              re:re:re:מחיר מופקע במוסך re:re:re:מחיר מופקע במוסך מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/09/2021 שעה: 15:01:18 שלום רב בן, בפנייתך אתה מציין כי: "...ההערהה לסכום שעליי היה לשלם הייתה באזור 300 שח..."- האם יש לך הוכחה לכך? עקרונית, סעיף 132 בחוק רישוי שירותים ומקצועות בענף הרכב קובע כי: "...בעל רישיון להפעלת מוסך ייתן ללקוח הצעת מחיר שתכלול את הפעולות שהמוסך מציע כי יבוצעו ברכב, את מספר שעות העבודה הצפוי, את מוצרי התעבורה המוצעים לפי סעיף 131, את היקף האחריות למוצר התעבורה ולפעולה שתבוצע ברכב ואת פירוט התשלומים (בסעיף זה – הצעת מחיר;..."
13/9/2021 14:43 בן                 re:re:re:מחיר מופקע במוסך re:re:re:מחיר מופקע במוסך מחבר: בן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/09/2021 שעה: 14:43:16 המוסכניק אמר זאת בעל פה. וזה היה אחרי כבר אחרי שכבר טיפל ברכב. כעת הוא דורש סכום שלא הייתי מוכן לשלם במידה והייתי יודע שזה יהיה המחיר. מה אוכל לעשות מכאן?
13/9/2021 14:43 בן                 re:re:re:re:מחיר מופקע במוסך re:re:re:re:מחיר מופקע במוסך מחבר: בן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/09/2021 שעה: 14:43:31 המוסכניק אמר זאת בעל פה. וזה היה אחרי כבר אחרי שכבר טיפל ברכב. כעת הוא דורש סכום שלא הייתי מוכן לשלם במידה והייתי יודע שזה יהיה המחיר. מה אוכל לעשות מכאן?
13/9/2021 14:49 משה                    re:re:re:re:מחיר מופקע במוסך re:re:re:re:מחיר מופקע במוסך מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/09/2021 שעה: 14:49:54 נראה שתצטרך לשלם לו בכדי לשחרר את הרכב ואז לתבוע אותו בבית המשפט לתביעות קטנות. שופט יחליט מה מגיע לך ומה לא.
14/9/2021 12:02 בן                       re:re:re:re:מחיר מופקע במוסך re:re:re:re:מחיר מופקע במוסך מחבר: בן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/09/2021 שעה: 12:02:15 הרכב כבר ברשותי. הוא נתן לי את הרכב מבלי לקחת את הכסף ואני זה שהקשר אליו כדי לברר את המחיר. אחרי יומים הוא חישב והמזכירה התקשרה להגיד מהו המחיר
12/9/2021 14:24 יפית טל זמן המתנה לקבל שירות טלפוני זמן המתנה לקבל שירות טלפוני מחבר: יפית טל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/09/2021 שעה: 14:24:39 מדוע לא מקדמים חוק למקסימום זמן המתנה לקבלת שירות כ]י שתחמו את מועד הגעתו של טכנאי שירות האם זה הגיוני שזמן המתנה למכבי שירותי בריאות הינו 38 דקות , 47 דקות ואף יותר יש פעמים שיש הודעה קולית שזמן ההמתנה לשרות מאחות שעה וחצי . אשמח לשתף פעולה לקידום חקיקה 0505292200 יפית טל
14/9/2021 11:48 המועצה לצרכנות     re:זמן המתנה לקבל שירות טלפוני re:זמן המתנה לקבל שירות טלפוני מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/09/2021 שעה: 11:48:47 שלום רב יפית, האם בוצעה פניה בכתב אל פניות הציבור של הקופה? אם כן, מהי תגובתה?
12/9/2021 10:50 נועה הנחות שנתנות רק לעוקבות באינסטגרם הנחות שנתנות רק לעוקבות באינסטגרם מחבר: נועה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/09/2021 שעה: 10:50:42 שלום, לאחרונה מתרחבת מאוד תופעה בה ניתנת הנחה רק לעוקבות של עמוד/בלוגר/ית. הכוונה לכך שצרכן שעוקב אחר עמוד כזה או אחר בו הבלוגר מציע בין 5% ל15% הנחה על מוצר,יקבל את ההנחה ויוכל לקנות את המוצר במחיר נמוך מהמוצג בחנות. יתרה מכך, בחנות או באתר החברה לא מוצגת האפשרות לקבל הנחה באם עוקבים אחר אותו עמוד. הדבר יוצר חוסר שיוון. האם לא מדובר בהטייה? האם הדבר מקובל על החוק? אשמח לתגובה והסבר. תודה!
14/9/2021 10:04 המועצה לצרכנות     re:הנחות שנתנות רק לעוקבות באינסטגרם re:הנחות שנתנות רק לעוקבות באינסטגרם מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/09/2021 שעה: 10:04:03 שלום רב נועה, האם בוצעה פניה בכתב אל בית העסק? אם כן, מהי תגובתו? בפנייתך אתה מציין כי: "...הבלוגר מציע בין 5% ל15% הנחה על מוצר,יקבל את ההנחה ויוכל לקנות את המוצר במחיר נמוך מהמוצג בחנות..."- מהיכן המידע הנ"ל- האם זה פורסם? באפשרותך לפנות אל הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן במשרד הכלכלה והתעשייה האחראית על אכיפת חוקי הגנת הצרכן, על מנת שתיתן את דעתה בעניין, בצירוף המסמכים שברשותך, ככל שישנם, בקישור שלהלן: https://www.gov.il/he/departments/consumer_protection_and_fair_trade_authority/govil-landing-page
12/9/2021 14:03 אורן חוסר חלפים מזגן טורנדו חוסר חלפים מזגן טורנדו מחבר: אורן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/09/2021 שעה: 14:03:49 שלום רב, יותר מ-3 שבועות שירות התיקונים של טורנדו מושכים אותי בתשובות שאין את החלק הדרוש לתיקון המזגן ... מהו פרק הזמן עפ חוק שניתן לתיקון המזגן ? מה האפשרויות העומדות בפני לדרישת התיקון ופיצוי ?
14/9/2021 09:55 המועצה לצרכנות     re:חוסר חלפים מזגן טורנדו re:חוסר חלפים מזגן טורנדו מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/09/2021 שעה: 09:55:11 שלום רב אורן, מתי נרכש המוצר?
12/9/2021 13:48 שולי ביטול מנוי בחדר כושר ביטול מנוי בחדר כושר מחבר: שולי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/09/2021 שעה: 13:48:41 בחודש יולי חידשתי מנוי לחדר כושר 179*12 חודשים בכרטיס אשראי פניתי בבקשה לבטל את המנוי הם דורשים 400 ש"ח + 179 ש"ח ( חודש קדימה = 579 ש"ח -30% מעלות המנוי - האם זה נכון הם טוענים שזה לפי חוק הגנת הצרכן מעבר לכך אין להם מסמך חתום שלי , נציגת השרות שחידשה לי מנוי לא ציינה ולא פעם אחת את נושא הביטול והסכום אשמח לעזרה תודה
13/9/2021 17:32 המועצה לצרכנות     re:ביטול מנוי בחדר כושר re:ביטול מנוי בחדר כושר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/09/2021 שעה: 17:32:34 שלום רב שולי, עקרונית, תיקון 37 בחוק הגנת הצרכן קובע דמי ביטול מירביים שבית העסק רשאי לגבות מהצרכן, בעסקה למנוי במכון כושר, כאשר ההודעה צריכה להיעשות 30 יום מראש, להלן הקישור לאתרנו בו תוכלי לקבל מידע רחב בעניין : https://www.consumers.org.il/category/gym_membership_cancellation1
12/9/2021 13:43 טליה כהן החזר כספי מרשת Ice Cube החזר כספי מרשת Ice Cube מחבר: טליה כהן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/09/2021 שעה: 13:43:23 12.09.21 שמי טליה ,ב29.08.21 רכשתי ברשת Ice Cube נתניה בסכום 885 שח . ב31.08.21 ביקשתי להחזיר את הבגדים ולקבל החזר כספי . מנהל החנות ענתה בצורה מאוד פוגענית שלא ניתן לקבל החזר בשום אופן . הגשתי מספר פעמים תלונה באתר של המועצה הישראלית לצרכנות אך לצערי בזמן סיום הגשת התפסים באתר לא ניתן לראות מספר תלונה .. הגשת התלונה בוצעה בדפדפן כרום ולמרות זאת זה לא מצליח ! לא ניתן לקבל פניה ולא ניתן לראות סטטוס התלונה . מייל לבדיקת התלונות מבקשים מספר תלונה ושירות לקוחות שלכם בטלפון לא ניתן להשגה .. פשוט מעגל סגור ... בבקשה תחזרו אלי בהקדם 0507600943 . תודה
13/9/2021 17:29 המועצה לצרכנות     re:החזר כספי מרשת Ice Cube re:החזר כספי מרשת Ice Cube מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/09/2021 שעה: 17:29:14 שלום רב טליה, באפשרותך להגיש תלונה באתרנו באמצעות כתובת דוא"ל: doc@consumers.org.il
12/9/2021 10:45 נועה הנחות שנתנות רק לעוקבות באינסטגרם הנחות שנתנות רק לעוקבות באינסטגרם מחבר: נועה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/09/2021 שעה: 10:45:20 שלום, לאחרונה מתרחבת מאוד תופעה בה ניתנת הנחה רק לעוקבות של עמוד/בלוגר/ית. הכוונה לכך שצרכן שעוקב אחר עמוד כזה או אחר בו הבלוגר מציע בין 5% ל15% הנחה על מוצר,יקבל את ההנחה ויוכל לקנות את המוצר במחיר נמוך מהמוצג בחנות. יתרה מכך, בחנות או באתר החברה לא מוצגת האפשרות לקבל הנחה באם עוקבים אחר אותו עמוד. הדבר יוצר חוסר שיוון. האם לא מדובר בהטייה? האם הדבר מקובל על החוק? אשמח לתגובה והסבר. תודה!
13/9/2021 17:03 המועצה לצרכנות     re:הנחות שנתנות רק לעוקבות באינסטגרם re:הנחות שנתנות רק לעוקבות באינסטגרם מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/09/2021 שעה: 17:03:12 שלום רב נועה, האם בוצעה פניה בכתב אל בית העסק? אם כן, מהי תגובתו? בפנייתך אתה מציין כי: "...הבלוגר מציע בין 5% ל15% הנחה על מוצר,יקבל את ההנחה ויוכל לקנות את המוצר במחיר נמוך מהמוצג בחנות..."- מהיכן המידע הנ"ל- האם זה פורסם? באפשרותך לפנות אל הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן במשרד הכלכלה והתעשייה האחראית על אכיפת חוקי הגנת הצרכן, על מנת שתיתן את דעתה בעניין, בצירוף המסמכים שברשותך, ככל שישנם, בקישור שלהלן: https://www.gov.il/he/departments/consumer_protection_and_fair_trade_authority/govil-landing-page
12/9/2021 09:55 שירה אי מימוש מבצע באתר אינטרנט לאחר עדכון הזמנה אי מימוש מבצע באתר אינטרנט לאחר עדכון הזמנה מחבר: שירה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/09/2021 שעה: 09:55:39 שלום רב, בצעתי הזמנה של מוצר שבמבצע ובנוסף של מוצרים נוספים (מהסופר) לאחר יום נכנסתי לעדכן את ההזמנה ולהוסיף/להוריד מוצרים נוספים בגלל שעדכנתי את ההזמנה מחיר המבצע על המוצר התבטל ובמקומו עודכן מחיר מלא (תאריך סיום המבצע היה ביום בו בצעתי את ההזמנה) פניתי לחברה על מנת לבקש לשמר את מחיר המבצע למרות שאני רוצה לבצע עדכונים אחרים בהזמנה והם מסרו כי מאחר ועדכנתי את ההזמנה המחיר השתנה למחיר ללא מבצע ואין אפשרות לבצע שינוי. האם תקין?
13/9/2021 16:56 המועצה לצרכנות     re:אי מימוש מבצע באתר אינטרנט לאחר עדכון הזמנה re:אי מימוש מבצע באתר אינטרנט לאחר עדכון הזמנה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/09/2021 שעה: 16:56:22 שלום רב שירה, האם יש צילום מסך של ההזמנה? האם היה מידע בעניין המבצע? אם כן, מה הופיע בו?
12/9/2021 09:30 Almog מוצר שהתקלקל והגעת טכנאי בעוד חודש מוצר שהתקלקל והגעת טכנאי בעוד חודש מחבר: Almog (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/09/2021 שעה: 09:30:47 שלום רב, רכשתי בר מים מנועם 1 . הבר חדל לפעול ב 9.9.2021 בשעות הערב. התקשרתי היום בבוקר 12.9.2021 כי מאז שהבר התקלקל עד עכשיו המוקד של הבר לא עובד. בשיחה עם נציגת שירות הרגע, היא אומרת לי שרק ב 4.10.2021 יהיה טכנאי על אף שהסברתי לה שהבר לא עובד כלל ובנוסף אמרתי לה, שזה לא הגיוני שהמוצר שלהם "מת" ואני משלם כל חודש 79 שח + 59 שח אחריות על המוצר והטכנאי שלהם זמין רק ב 4.10.2021 ועד אז אני גם הולך להוציא כסף על שישיות מים. התשובה שלה היתה : "אנחנו מחוייבים ל 7 ימים עסקים ועכשיו יש חגים". נראה לי הזוי. מה אומרים ?
13/9/2021 13:54 המועצה לצרכנות     re:מוצר שהתקלקל והגעת טכנאי בעוד חודש re:מוצר שהתקלקל והגעת טכנאי בעוד חודש מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/09/2021 שעה: 13:54:11 שלום רב אלמוג, מתי נרכש המוצר(תאריך)?
9/9/2021 21:05 אסיף אי לקיחת אחריות על מוצר והתקנתו- דחוף! אי לקיחת אחריות על מוצר והתקנתו- דחוף! מחבר: אסיף (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/09/2021 שעה: 21:05:46 קנינו מדיח להורי שסופק להם לפני כמעט שבועיים ונאמר לנו במעמד הקנייה ונרשם בקבלה שהוא באחריות אלקטרה, אך יום לאחר הספקתו כשהתקשרנו לאלקטרה נטען שזהו לא מוצר באחריותם (לאחר בירורים). פניתי לפני שבוע לחנות ממנה נרכש והם טוענים בכל זאת שאלקטרה היא המייבא והאחראית, אך לאחר בדיקה חוזרת שוב נמסר לנו מאלקטרה שאינם לוקחים אחריות על המוצר. אחרי לחצים מתמשכים מצדנו, נמסר לנו מהחנות שקנינו ממנה שהם מבררים את הדבר אך עד שידעו מי האחראי הם רוצים להתקין לנו מחר את המוצר והבטיחו שהדבר לא יפגע באחריות על המוצר, אך אני עדיין מפחדת שהאחריות תיפגע! בנוסף לאחריות יש לציין כי האני מרגישה שנעשתה לנו ובמיוחד להורי עוגמת נפש כיוון שהמדיח הישן שלהם נלקח במעמד מסירת המדיח החדש ולכן הם כבר כמעט שבועיים בלי מדיח. אנשים בני מעל 60 שאחד מהם נכה. למרות שהסברתי את המצב לחנות הם מתנערים מכל קשר וטוענים שזה הכל קשור לנותני האחריות, שאנחנו בכלל עוד לא יודעים מי הם! אנחנו כבר לא יודעים למי לפנות ומי צריך לקחת אחריות על בסיטואציה המאוד לא נעימה הזו. אשמח מאוד לעזרה!
10/9/2021 11:55 משה     re:אי לקיחת אחריות על מוצר והתקנתו- דחוף! re:אי לקיחת אחריות על מוצר והתקנתו- דחוף! מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/09/2021 שעה: 11:55:20 תוכלו בהמשך לבטל את העסקה ללא דמי ביטול בשל הטעיה לכאורה בחנות. אין לי קשר למועצה.
13/9/2021 10:16 המועצה לצרכנות        re:re:אי לקיחת אחריות על מוצר והתקנתו- דחוף! re:re:אי לקיחת אחריות על מוצר והתקנתו- דחוף! מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/09/2021 שעה: 10:16:49 שלום רב אסיף, בפנייתך אתה מציין כי: "...ונאמר לנו במעמד הקנייה ונרשם בקבלה שהוא באחריות אלקטרה,..."- האם יש ברשותך תעודת אחריות למוצר? אם כן, מי נותן השירות?
9/9/2021 16:43 רבקה ביטול עסקה דיירקט ביטול עסקה דיירקט מחבר: רבקה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/09/2021 שעה: 16:43:35 הזמנו ציפוי חיצוני לדלת כניסה לבית והחלפת מנגנון נעילה )על מנת להחליף ידיות(ללא החלפת מנעול. הגיע מתקין ששבר את הדלת ואת המשקוף. וכן התקין את הציפוי בצורה לא טובה. כשהתלוננתי, חתך את הציפוי ועזב את המקום ללא אפשרות סגירה לדלת. אני מעוניינת לבטל את העיסקה. כמובן שאאלץ לרכוש דלת חדשה וכן משקוף חדש. לגבי הנזק אראה כיצד לתבוע מהם. כרגע מעוניינת לקבל החזר על הרכישה שלא קבלתי כלל את תמורתה.
9/9/2021 23:39 רבקה     re:ביטול עסקה דיירקט re:ביטול עסקה דיירקט מחבר: רבקה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/09/2021 שעה: 23:39:58 האם ניתן לבטל החיוב בחברת האשראי? שולם בדיירכט.
13/9/2021 10:06 המועצה לצרכנות        re:re:ביטול עסקה דיירקט re:re:ביטול עסקה דיירקט מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/09/2021 שעה: 10:06:14 שלום רב רבקה, עקרונית, חוק המכר קובע כי במקרה של פגם במוצר על בית העסק לתקן את הטעון תיקון ורק אם התיקון לא צלח, רשאי הצרכן לדרוש החלפה או ביטול או פיצוי בגין ירידת ערך המוצר. לפיכך, יהיה עליך לאפשר לבית העסק לתקן את הטעון תיקון, לכן באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך. ואם תתקלי בבעיה, הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
9/9/2021 13:24 נופית איחור באספקה של המיטה איחור באספקה של המיטה מחבר: נופית (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/09/2021 שעה: 13:24:32 הזמנתי מיטה +מיזרן ונאמר שעד שלושה חודשים יגיע, לאחר שיחה מולם כל פעם אמרו עוד שבוע ולא הגיע , היגע באיחור של חודש + לאחר שיחה מולם קיבלתי פיצוי של 800 ש"ח , היום המיטה הגיע לי פגומה, ואמרו לי שאני אצטרך להמתין עוד חודש כי החלק של הבד,מגיע מחו"ל . האם עלי לבקש עוד פיצוי ? והאם הפיצוי הזה הולם . יש לציין שאני סובלת מכאבי גב וזה היה ממש קריטי בשבילי החודש המתנה . אודה לעזרתכם
12/9/2021 16:43 המועצה לצרכנות     re:איחור באספקה של המיטה re:איחור באספקה של המיטה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/09/2021 שעה: 16:43:32 שלום רב נופית, מהי דרישתך? בפנייתך את מציינת כי: "..., היום המיטה הגיע לי פגומה, ואמרו לי שאני אצטרך להמתין עוד חודש כי החלק של הבד,מגיע מחו"ל..."- מה כוונתך פגומה? אנא פרטי?
9/9/2021 11:23 שרון ביטול עיסקה ביטול עיסקה מחבר: שרון (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/09/2021 שעה: 11:23:33 שלום רב, בני התבקש מבית הספר לרכוש מחשב נייד שישמש אותו ללמידה במהלך השנה. הם שלחו להורים קישור לבית עסק שאיתו כנראה יש להם הסדר והמליצו על מחשב מינימלי שעלינו לקנות. ציינו שלא חייב לרכוש דרכם. קצת לפני תחילת השנה רכשנו את המחשב דרך הקישור (לא עשינו יותר מדי בירורים לא על הספק ולא על המחיר מעצם זה שסמכנו על בית הספר שבחר ספק טוב במחיר טוב). ב- 2.9 לקחנו את המחשב מבית הספר (עובד של בית הספר). בני זרק את הקופסא שהכילה את המחשב ובא איתו הביתה. כשהגיע ראינו שיש שריטה על המחשב, סימני אצבעות עם שמן עליו וכן העכבר לא ממש עובד חלק (ניכר כאילו שמדובר במחשב יד 2). פניתי לבית הספר. הם טענו שהם רק המתווכחים ואין להם שום עניין וכי עלינו לפנות לספק עצמו. בינתיים גם הסתבר שמאחר ובני לומד במגמת מחשבים הוא צריך מחשב טוב יותר (ציינו זאת רק לאחר שקנינו). אני פניתי לספק הם ביקשו ממני לשלוח תמונות של המחשב (לראות את השריטה וסימני השמן) ועשיתי זאת- השאלה שלי האם בכלל יש לי אפשרות להחזיר את המחשב ולהזדכות על הכסף (אני רוצה לקנות מספק אחר) כאשר פתחנו את המוצר (לא השתמשנו) וזרקנו את הקופסא שהמחשב היה בו...אני בכל מקרה צריכה להחליף מחשב בגלל שאינו טוב עבור בני.תודה רבה
12/9/2021 16:42 המועצה לצרכנות     re:ביטול עיסקה re:ביטול עיסקה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/09/2021 שעה: 16:42:42 שלום רב שרון, האם קיבלת תעודת אחריות על המוצר? אם כן, האם פנית אל היבואן/יצרן כמפורט בתעודת האחריות?
5/9/2021 12:53 דנה ביטול עסקה-מכירה פומבית ביטול עסקה-מכירה פומבית מחבר: דנה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 05/09/2021 שעה: 12:53:15 שלום רב, לפני כמספר ימים ביצעתי רכישה של מספר פריטים במהלך מכירה פומבית. את הפריטים רכשתי מרחוק באמצעות אתר אינטרנט של חברה שמבצעת מכירות פומביות (בפועל המוצרים שרכשתי הם של חברה אחרת, החברה לה אני צריכה לשלם היא רק המתווך). לאחר מספר ימים פניתי בכתב לחברה שמנהלת את המכירה הפומבית וביקשתי לבטל אחד המוצרים, נעניתי בשלילה כי לא ניתן לבטל עסקה שנעשה במכירה פומבית. אודה להנחיה מה הדין החל, האם סעיף 14 לחוק הגנת הצרכן לא חל במקרה זה? האם חוק המכר לא חל על מכירה פומבית כדברם? אודה למענה, יום טוב
12/9/2021 16:40 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקה-מכירה פומבית re:ביטול עסקה-מכירה פומבית מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/09/2021 שעה: 16:40:22 שלום רב דנה, מהם המוצרים שנרכשו? מתי בוצעה העסקה(תאריך)? מתי פנית לחברה לבטל את אחד מהמוצרים (תאריך)? והאם הודעת הביטול נעשתה בכתב? האם קיבלת טופס גילוי נאות, כמתחייב בעסקת מכר מרחוק(עסקה הנעשית באמצעות שיווק מרחוק, ללא נוכחות משותפת של הצדדים)?
9/9/2021 17:54 צילה החזרת שמלה החזרת שמלה מחבר: צילה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/09/2021 שעה: 17:54:13 שלום, רכשתי שמלה באינטרנט, המידה לא היתה טובה, ניגשתי לסניף כעבור יומיים והחלפתי את השמלה למידה אחרת. לא לבשתי את השמלה אבל כשמדדתי אותה כעבור שבוע לא אהבתי אותה וחזרתי לסניף ורציתי לבטל את העסקה. בסניף אמרו לי שאני לא יכולה לבטל את העסקה כי חלפו יומיים מאז שהייתי בסניף והחלפתי את המידה ועוד אמרו שבגלל שקניתי באינטרנט אז לא חלות התקנות של ביטול עסקה. אני יודעת שעסקה באינטרנט אפשר לבטל תוך שבועיים. האם בסניף צודקים? מה אני צריכה לעשות?
12/9/2021 16:39 המועצה לצרכנות     re:החזרת שמלה re:החזרת שמלה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/09/2021 שעה: 16:39:07 שלום רב צילה, עקרונית, בעסקת מכר מרחוק קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בנכס- מיום עשיית העסקה ועד ארבעה עשר ימים מיום קבלת הנכס, או מיום קבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם, הכל כקבוע בסעיפים 14ג(ב),14ג(ג),14ה בחוק הגנת הצרכן. עם זאת, בפנייתך את מציינת כי: "...רכשתי שמלה באינטרנט, המידה לא היתה טובה, ניגשתי לסניף כעבור יומיים והחלפתי את השמלה למידה אחרת..." מכאן, שלכאורה "וויתרת" על זכותך לבטל את העסקה מכח סעיף 14ה בחוק הגנת הצרכן, בעסקת מכר מרחוק(עסקה הנעשית בשיווק מרחוק,ללא נוכחות משותפת של הצדדים).
עמוד 326 | 327 | 328 | 329   מתוך 1131