| 14/9/2021 08:51 |
אביב כהן |
 | | מחבר: | אביב כהן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/09/2021 | | שעה: | 08:51:14 |
| היי, רכשתי באתר שמוכר תמרוקים 2 בשמים יקרים שהיו בהנחה (השני בחצי מחיר) בראש השנה.
נרשמתי לאתר עם המייל ועם קבלה לאחר כמה ימים פניתי לאתר ונאמר שלא הקמתי משתמש, מספר ההזמנה על שם של מישהו אחר ולא שילמתי, לאחר כמה ימים שהם למעשה רק האשימו אותי ולא ענו לי פניתי אליהן שוב עם הוכחות ואמרו שהייתה בעיה במערכת ושישלחו לי את זה באותו היום (יום ראשון האחרון) ואמרו שבדקו ושהם מצטערים גם על החוסר התייחסות ושגרמו לי לפחד שגונבים ממני.. אמרו שישלחו בערב עם שליח, ביטלתי דברים כדי להיות בבית למשמרת, לאחר כך אמרו לי שלא יגיעו היום בגלל בעיות טכניות ורק מחר יוכלו, ביטלתי משמרת ליום העבודה שלמחרת בשביל להיות בבית למשלוח ובערב שלחו עוד הודעה שהם מתנצלים שהיה בעיה במקט באתר ובעיות טכניות ושנגמר המלאי. (הזמנתי בושם שהוא למעשה ייבוא מקביל במחיר טיפה יותר מוזל) והציעו לי לרכוש מחדש את הבושם ביבוא הישיר ולהוסיף עוד 324 שח אבל יתנו הנחה קטנה על זה בגלל כל הבלאגן, לי לצערי זה לא מתאים ויקר מדי אבל במשך כמה ימים גרמו לי באמת לתחושה נוראית ולחץ ובעיקר לבטל משמרת ואכזבה מטורפת, רציתי לדעת אם עברו על חוק מסוים שמגן עליי כי ביטלתי עסקה בידיעה שזה לא פייר מה שקרה לי פה ואני ממש עצבני מהם. יש משהו שיכול לבוא לטובתי מבחינת חוק במצב כזה? | |
|
|
|
| 19/9/2021 13:22 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/09/2021 | | שעה: | 13:22:16 |
| שלום רב אביב,
האם נגרם לך נזק מוכח?
עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית עסק להטעות צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה, בין היתר, איסור הטעיה במועד אספקת המוצר, כאשר הסעד בגין ההטעיה הינו ביטול עסקה מכח סעיף 32 בחוק הגנת הצרכן.
בהנחה שנגרם לך נזק מוכח באפשרותך לדרוש פיצויים בגין הנזק מכח פקודת הנזיקין.
| |
|
|
|
| 14/9/2021 07:03 |
ענת אדרי |
| | מחבר: | ענת אדרי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/09/2021 | | שעה: | 07:03:36 |
| שלום,
התקינו בביתי מעלית . לפי החוק/ההסכם צריכים לתת לי אחריות לחצי שנה על ידי החברה שמהם רכשתי את המעלית. החברה לא מוכנה לתת לי את האחריות ללא חתימה על חוזה מולם לשנה שלמה .שחצי שנה באחריות וחצי שנה אני צריכה לשלם.
שאלתי האם החברה לא צריכים לתת לי את האחריות לחצי שנה ולאחר מכן אם אני ארצה אחתום מולם על חוזה?
האם מה שהם עושים זה חוקי ?
לתשובתכם אודה
תודה | |
|
|
|
| 19/9/2021 13:06 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/09/2021 | | שעה: | 13:06:22 |
| שלום רב ענת,
מתי התקינו את המעלית?
עקרונית סעיף 7(א) בצו הפיקוח על מצרכים ושירותים (התקנת מעליות ומתן שירות למעליות), תשמ"ד-1984, קובע כי:
"7. (א) מתקין מעליות בבית מגורים ישא באחריות לפעולתה התקינה של המעלית למשך שנה; האחריות תכסה תיקונים וחלפים ותינתן ללא תשלום מאת דיירי הבית." | |
|
|
|
| 14/9/2021 07:03 |
ענת אדרי |
| | מחבר: | ענת אדרי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/09/2021 | | שעה: | 07:03:24 |
| שלום,
התקינו בביתי מעלית . לפי החוק/ההסכם צריכים לתת לי אחריות לחצי שנה על ידי החברה שמהם רכשתי את המעלית. החברה לא מוכנה לתת לי את האחריות ללא חתימה על חוזה מולם לשנה שלמה .שחצי שנה באחריות וחצי שנה אני צריכה לשלם.
שאלתי האם החברה לא צריכים לתת לי את האחריות לחצי שנה ולאחר מכן אם אני ארצה אחתום מולם על חוזה?
האם מה שהם עושים זה חוקי ?
לתשובתכם אודה
תודה | |
|
|
|
| 14/9/2021 17:35 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/09/2021 | | שעה: | 17:35:40 |
| שלום רב ענת,
מתי התקינו את המעלית?
עקרונית סעיף 7(א) בצו הפיקוח על מצרכים ושירותים (התקנת מעליות ומתן שירות למעליות), תשמ"ד-1984, קובע כי:
"7. (א) מתקין מעליות בבית מגורים ישא באחריות לפעולתה התקינה של המעלית למשך שנה; האחריות תכסה תיקונים וחלפים ותינתן ללא תשלום מאת דיירי הבית."
| |
|
|
|
| 15/9/2021 09:30 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/09/2021 | | שעה: | 09:30:41 |
| אחריות היא לשנה כפי שציינה המועצה. תחזוקה ללא תשלום היא לחצי שנה כפי שכתבת. נראה שאת צריכה לחתום על הסכם בהתאם לסעיף 7(ב) לצו שהביאה המועצה:
(ב) שנת האחריות האמורה תחל ביום חתימת הסכם שירות תחזוקה ותיקונים עם נציגות של דיירי הבית, ובלבד שההסכם האמור יחתם בתוך 60 ימים מיום שניתן אישור בודק מעליות מוסמך שמולאו דרישות פקודת הבטיחות בעבודה [נוסח חדש], התש"ל-1970. | |
|
|
|
| 26/8/2021 16:35 |
שושי |
| | מחבר: | שושי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/08/2021 | | שעה: | 16:35:09 |
| אודה לעזרתכם במענה לשאלתי כי נותרתי אובדת עצות וחסרת מוצר ובינתיים כל מקלחת ביתי מוצף מים.
בתאריך ה 12/7 רכשתי מקלחון+התקנה הרשת גדולה ומוכרת ושילמתי במזומן.
על ההזמנה נרשם "21 ימי עבודה".
לאחר 21 יום שחלו ב 10/8 פנינו פיזית לבית העסק מכוון שאין מס' טלפון לאף סניף קיים בפריסה הארצית על אף מסמך ואף לא בדפי זהב או ברשת ובמידה וכן נמצאה דרך תקשורת נאמר בהקלטה שהקווים מנותקים.
מכוון שהגנו פיזית לאחר תום 21 ימי העסקים פנו אלנו מהחברה וטענו שלא מצאו טלפון שלנו,אז שאלנו איך מצאו עכשיו? על זה לא היתה לפקידה תשובה.
בשיחה ציינה הפקידה שבשל כך אנחנו נאלץ להמתין עוד 14 ימי עסקים,משסרבנו אמרה שתבדוק מה עושים ותשוב אלינו.
כמובן שזה לא קרה ושןב נאלצנו לנסוע ולהגיע לסניף פיזית ושוב להתלונן.
בעקבות תלונה שנייה זו שוב חזרה אותה פקידה ואמרה תוך התנצלות שאת ההתקנה יתנו חינם ושלמחת תתאם התקנה ומה ההפתעה כשזה לא קרה ולא יצרה קשר???
לאחר עוד שלושה ימים שוב מגיעים לסניף ושוב מגישים תלונה.
רק כשבוע לאחר הגשת התלונה מתקשרת הפקידה ושוב מתנצלת ומציעה עכשיו לתאם התקנה לימים הקרובים.
אנחנו כבר כ 34 ימי עסקים מיום הזמנת המוצר שהובטח עד 21 ימים.
מה דינה של עסקה כזו והאם היא עומדת בחוק הטכנאי?
| |
|
|
|
| 30/8/2021 14:16 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/08/2021 | | שעה: | 14:16:11 |
| שלום רב שושי,
בפנייתך את מציינת כי:
"...על ההזמנה נרשם "21 ימי עבודה"...אנחנו כבר כ 34 ימי עסקים מיום הזמנת המוצר שהובטח עד 21 ימים..." - אם כך, מהי דרישתך?
עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה, בין היתר, איסור הטעיה במועד אספקת המוצר, כאשר הסעד בגין ההטעיה הינו ביטול ביטול עסקה מכח סעיף 32 בחוק הגנת הצרכן.
לפיכך ועל מנת לברר בעניין, עליך לפנות אל בית העסק, בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 2/9/2021 16:32 |
שושי |
| | מחבר: | שושי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/09/2021 | | שעה: | 16:32:01 |
| תודה על המענה.
אכן עשיתי את שני הדברים ,שלחתי טופס תלונה לבית העסק וגם אליכם במועצה לצרכנות כבר ב 17/8.
עד לתאריך זה של ה 9/2 לא התקבלה תשובה משני הגורמים,הן הספק ואף לא מכם.
מכוון שאני חרשת אין לי דרך ליצור איתכם קשר ולבדוק כיצד להתנהל מול אותו ספק. | |
|
|
|
| 2/9/2021 17:21 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/09/2021 | | שעה: | 17:21:06 |
| שלום רב שושי,
אנא צייני את מספר התלונה. | |
|
|
|
| 10/9/2021 22:46 |
שושי |
| |
|
| 9/9/2021 20:15 |
שושי |
| | מחבר: | שושי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/09/2021 | | שעה: | 20:15:33 |
| תודה על המענה.
אכן עשיתי את שני הדברים ,שלחתי טופס תלונה לבית העסק וגם אליכם במועצה לצרכנות כבר ב 17/8.
עד לתאריך זה של ה 9/2 לא התקבלה תשובה משני הגורמים,הן הספק ואף לא מכם.
מכוון שאני חרשת אין לי דרך ליצור איתכם קשר ולבדוק כיצד להתנהל מול אותו ספק. | |
|
|
|
| 12/9/2021 09:39 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/09/2021 | | שעה: | 09:39:37 |
| שלום רב שושי,
פנייתך הועברה לאחראי בתחום.
| |
|
|
|
| 14/9/2021 22:14 |
שושי |
| | מחבר: | שושי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/09/2021 | | שעה: | 22:14:02 |
| ביקשתם מס' תלונה ורשמתי לכם אותו.
הגבתם שהעניין הועבר לבדיקת אחראי אך משום מה פתאום תגובה זו נמחקה ואין קול ואין עונה.
חרשת.ציינתי???
האם עלי לציין שאני גם חרשת וגם בעלת תעודת עיוור כדי שיטפלו או יתנו לי מענה הולם?
עם מי עלי ליצור ואיך עלי ליצור קשר כדי שאקבל שרות ראוי מגורם כלשהו במדינה זו? | |
|
|
|
| 12/9/2021 21:43 |
בנצי |
| | מחבר: | בנצי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/09/2021 | | שעה: | 21:43:51 |
| קבלן שבנה את הדירה גבה תשלום כחוק עבור שינויים שנעשו באריחים, לחשבונית השינויים הוא הכניס סעיף של חיוב 1500 ש"ח + מע"מ בעבור "אחריות וביטוח על מוצרים" (כשכוונתו לביטוח על הריצוף שהזמנו מהספק), כשביקשנו ממנו את פוליסת הביטוח הוא ענה שאין לו פוליסה, אלא הוא המבטח, ואין לא חברת ביטוח. האם אדם שהוא לא חברת ביטוח יכול לגבות על ביטוח? ואם לא אפשר לתבוע על החיוב הזה, והאם אפשר לתבוע גם על הטעיה, ואם כן אז כמה? ובאיזה ערכאה?
תודה רבה | |
|
|
|
| 14/9/2021 17:22 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/09/2021 | | שעה: | 17:22:48 |
| שלום רב בנצי,
עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה.
לפיכך, אני, מציעה כי תפנה אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו וככל שתתקל בבעיה הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 12/9/2021 14:04 |
אורן |
| | מחבר: | אורן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/09/2021 | | שעה: | 14:04:01 |
| שלום רב,
יותר מ-3 שבועות שירות התיקונים של טורנדו מושכים אותי בתשובות שאין את החלק הדרוש לתיקון המזגן ...
מהו פרק הזמן עפ חוק שניתן לתיקון המזגן ?
מה האפשרויות העומדות בפני לדרישת התיקון ופיצוי ?
| |
|
|
|
| 14/9/2021 17:22 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/09/2021 | | שעה: | 17:22:12 |
| שלום רב אורן,
מתי נרכש המוצר? | |
|
|
|
| 13/9/2021 15:09 |
נוי |
| | מחבר: | נוי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/09/2021 | | שעה: | 15:09:33 |
| שלום רציתי לברר האם יש חוק כלשהו שמנהל שאמור לחזור אליי למעלה מחודש לא חוזר אליי ובחברה לא מוכנים לתת לי לדבר איתו. הבעיה שלנו לא נפתרת ומורחים אותנו כבר זמן רב.
או לצורך העניין האם ניתן לתבוע אותם על כך. | |
|
|
|
| 14/9/2021 17:21 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/09/2021 | | שעה: | 17:21:10 |
| שלום רב נוי,
אשמח אם תפרטי את פנייתך.
במידה שאת מעוניינת שנברר בעניין פני אל הנהלת החברה בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 13/9/2021 14:48 |
איש אחד |
| | מחבר: | איש אחד (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/09/2021 | | שעה: | 14:48:29 |
| שלום,
קניתי שואב אבק דרך חנות באינטרנט (לא מאתר היבואן). מההתחלה היה פגום (נכבה כל מספר דקות ורק אחרי שעה "מתעורר" אם בכלל). מסרתי לתיקון ע"פ האחריות ולא עזר.
האם לתבוע את היבואן או את המשווק?
האם ניתן לתבוע בעיר בה אני מתגורר? | |
|
|
|
| 14/9/2021 17:17 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/09/2021 | | שעה: | 17:17:51 |
| שלום רב אדון,
מתי נרכש המוצר(תאריך)?
האם יש ברשותך תעודת אחריות? אם כן, האם בוצעה פניה בכתב אל נותן השירות מטעם היבואן/יצרן? אם כן, מהי תגובתו? | |
|
|
|
| 13/9/2021 13:09 |
ירון פת |
| | מחבר: | ירון פת (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/09/2021 | | שעה: | 13:09:16 |
| שלום, קניתי בארקיע את המבצע "לטוס לחו"ל בראש שקט" – אפשרות להימנע מתשלום דמי הביטול מכל סיבה שהיא.
למרות שביטלתי כבר את החופשה לפני חודש וחצי, עדיין לא קיבלתי את הכסף בחזרה.
תנאי ההתקשרות נמצאים כאן https://www.arkia.co.il/content/legal-terms. אבל לא מופיע בהם תוך כמה זמן החברה מחוייבת להחזיר את הסכום.
תוך כמה זמן החברה מחוייבת להחזיר את הסכום אותו שילמתי בעבור החופשה? | |
|
|
|
| 14/9/2021 17:15 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/09/2021 | | שעה: | 17:15:47 |
| שלום רב ירון,
בפנייתך אתה מציין כי:
"...קניתי בארקיע את המבצע "לטוס לחו"ל בראש שקט" – אפשרות להימנע מתשלום דמי הביטול מכל סיבה שהיא..."-האם פנית אל בית העסק בכתב לבירור בעניין? אם כן, מהי תגובת החברה?
על מנת לברר בפנייתך אנא פנה אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך וככל שלא בוצעה פניה ולאחריו הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
| |
|
|
|
| 13/9/2021 13:42 |
סוניה |
| | מחבר: | סוניה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/09/2021 | | שעה: | 13:42:21 |
| האתר לא מקבל תלונות חדשות.. שלחתי במייל ולא מקבלת שום אסמכתא על כך.
בטלפון אתם לא עונים.
איך אפשר להבין האם המסמכים התקבלו? | |
|
|
|
| 14/9/2021 17:12 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/09/2021 | | שעה: | 17:12:37 |
| שלום רב סוניה,
מתי שלחת תלונה באמצעות דוא"ל ולאיזה כתובת?
| |
|
|
|
| 13/9/2021 11:27 |
רן |
| | מחבר: | רן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/09/2021 | | שעה: | 11:27:35 |
| היי
אשתי עשתה מנוי משפחתי לחודש בתחילת אוגוסט בקאנטרי (כמעט 2000 ש״ח), תכננו לקחת את הילדים כמעט כל יום לבריכה, עשרה ימים אחרי שעשתה את המנוי הממשלה החליטה לחייב את הילדים לבצע בדיקות ע״מ להיכנס. התקשרו מהקאנטרי ואמרו שהם מקפיאים את המנוי למי שלא מעוניין לבצע בדיקות אך לא מחזירים את הכסף.
הוצאנו המון כסף ע״מ להעסיק את הילדים בחופש הגדול כי לא היה מה לעשות. אני רוצה לקבל את הכסף בחזרה על כל יום שלא יכלנו לנצל (ניצלנו רק 10 ימים מהמנוי עד שהחליטו לחייב בדיקות ע״מ להיכנס).מה ניתן לעשות?
תודה | |
|
|
|
| 14/9/2021 13:10 |
רן |
| |
|
| 14/9/2021 17:11 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/09/2021 | | שעה: | 17:11:20 |
| שלום רב רן,
בפנייתך אתה מציין כי:
"... עשרה ימים אחרי שעשתה את המנוי הממשלה החליטה לחייב את הילדים לבצע בדיקות ע״מ להיכנס..."- על כן, ובמידה שהצעת בית העסק לפיה:
"...מקפיאים את המנוי למי שלא מעוניין לבצע בדיקות אך לא מחזירים את הכסף..."אינה לשביעות רצונך, הרי שבאפשרותך לשקול תביעה לבית המשפט על מנת שיכריע בעניין. | |
|
|
|
| 13/9/2021 12:51 |
אוריאל |
| | מחבר: | אוריאל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/09/2021 | | שעה: | 12:51:07 |
| ובכלל בשירותים טלפוניים כדוגמת הנ"ל, האם אין חוק המחייב להודיע למתקשר איזה מספר הוא בתור?
הרי זה מגוחך לחכות שעות בלי לדעת מתי בערך יענו לך. | |
|
|
|
| 14/9/2021 17:07 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/09/2021 | | שעה: | 17:07:12 |
| שלום רב אוריאל,
פנה אל פניות הציבור של בית העסק, בכתב על מנת לברר בעניין. | |
|
|
|
| 13/9/2021 11:40 |
Ayala shaked |
| | מחבר: | Ayala shaked (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/09/2021 | | שעה: | 11:40:55 |
| שלום רב
לפני כשנה וחצי פנינו לחברה להפקת ימי הולדת ושילמנו לה סכום של כ - 10000 שח להפקת יום הולדת לבעלי.
בשל הקורונה, נאלצנו לדחות שוב ושוב והיום האירוע כבר פחות מתאים לנו ואנו מבקשים לקבל את כספנו בחזרה.
בחוזה שחתמנו עם החברה אין שום אזכור בנושא ביטולים והחזרים כספיים.
מה הן זכויותינו? האם נוכל לקבל את כספנו?
| |
|
|
|
| 14/9/2021 16:54 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/09/2021 | | שעה: | 16:54:59 |
| שלום רב איילה,
האם בוצעה פניה בכתב אל בית העסק? ואם כן, מהי תגובת החברה?
| |
|
|
|
| 13/9/2021 10:12 |
ליאור |
| | מחבר: | ליאור (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/09/2021 | | שעה: | 10:12:11 |
| שלום רב
רכשתי שולחן סלון מרשת רעיטים גדולה ומפורסמת. השולחן היה יקר. נאמר לשאלתי שהשולחן מיוצר באיטליה ולכן יקר.
השולחן סופק לשביעות רצוני אבל ראיתי שאינו מיוצר באיטליה מכיוון שהגיע בקרטון ללא שום רישום של המותג בו רכשתי את השולחן.
לאחר בירורים הבנתי שהשולחן מיוצר בסין.
מה עושים עם חברה שמציגה מוצרים כאלו מיוצרים באיטליה ולמעשה מגיעים מהמזרח אבל התשלום הוא כאילו עבור סחורה איטלקית יוקרתית.
תודה רבה | |
|
|
|
| 14/9/2021 16:40 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/09/2021 | | שעה: | 16:40:38 |
| שלום רב ליאור,
בפנייתך אתה מציין כי:
"... נאמר לשאלתי שהשולחן מיוצר באיטליה ולכן יקר..."- האם יש לך הוכחה התומכת בטענה זו?
עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה, בין היתר, הטעיה במקום הייצור של הנכס.
על כן, וככל שיש ברשותך ראיות התומכות בטענתך להטעיה, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו אתה מוזמן להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים בקישור שלהלן:
https://www.consumers.org.il/category/complaint-form
| |
|
|
|
| 26/8/2021 11:41 |
טל ס |
| | מחבר: | טל ס (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/08/2021 | | שעה: | 11:41:02 |
| היי,
רכשתי מחשב ויש לי עליו אחריות.
שלחתי אותו 4 פעמים לתיקון, בכל פעם החזירו אותו מתיקון עם אותה תקלה(משמע- התקלה לא תוקנה). הלחצן השמלי של העכבר נלחץ מעצמו/לא נלחץ כלל/נתקע.
האם ניתן לדרוש ביטול עסקה? | |
|
|
|
| 30/8/2021 16:47 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/08/2021 | | שעה: | 16:47:57 |
| שלום רב טל,
מתי נרכש המוצר(תאריך)? | |
|
|
|
| 13/9/2021 07:45 |
טל ס |
| |
|
| 14/9/2021 15:38 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/09/2021 | | שעה: | 15:38:10 |
| שלום רב טל,
עקרונית, על מוצר חשמלי שעלותו מעל 150 ש"ח יש שנת אחריות אחת, בחינם, הניתנת על ידי היבואן/יצרן.
בחלוף שנת האחריות הראשונה, עליך לבדוק אם קיים תעודת אחריות מורחבת ולפנות אל נותן השירות במסגרת תעודת האחריות המורחבת, ככל שקיימת.
| |
|
|
|
| 12/9/2021 21:43 |
בנצי |
| | מחבר: | בנצי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/09/2021 | | שעה: | 21:43:38 |
| קבלן שבנה את הדירה גבה תשלום כחוק עבור שינויים שנעשו באריחים, לחשבונית השינויים הוא הכניס סעיף של חיוב 1500 ש"ח + מע"מ בעבור "אחריות וביטוח על מוצרים" (כשכוונתו לביטוח על הריצוף שהזמנו מהספק), כשביקשנו ממנו את פוליסת הביטוח הוא ענה שאין לו פוליסה, אלא הוא המבטח, ואין לא חברת ביטוח. האם אדם שהוא לא חברת ביטוח יכול לגבות על ביטוח? ואם לא אפשר לתבוע על החיוב הזה, והאם אפשר לתבוע גם על הטעיה, ואם כן אז כמה? ובאיזה ערכאה?
תודה רבה | |
|
|
|
| 14/9/2021 15:23 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/09/2021 | | שעה: | 15:23:23 |
| שלום רב בנצי,
עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה.
לפיכך, אני, מציעה כי תפנה אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו וככל שתתקל בבעיה הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
| |
|
|
|
| 12/9/2021 21:35 |
שגיא |
| | מחבר: | שגיא (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/09/2021 | | שעה: | 21:35:40 |
| שלום
הגשתי תביעה קטנה לגבי משקפי ראיה פגומים.
איך אפשר לקבל סיוע לגבי ההליך הצפוי ?
| |
|
|
|
| 14/9/2021 15:14 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/09/2021 | | שעה: | 15:14:49 |
| שלום רב שגיא,
היות שמדובר בעניין תלוי ועומד בפני בית המשפט אנו מנועים מלסייע לך.
למידע בעניין בית המשפט לתביעות קטנות תוכל לעיין באתר רשות השופטת בקישור שלהלן:
https://www.gov.il/he/departments/guides/small_claims_courts_guide | |
|
|
|
| 24/8/2021 10:24 |
יעל |
| | מחבר: | יעל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/08/2021 | | שעה: | 10:24:38 |
| | שלום רב, הזמנתי ספה ב 29/07. ב 22/08 בשבע בערב הגיעו מובילים והשאירו אצלי ספה אחרת מהספה שהזמנתי. התקשרתי אל המוביל ושלחתי לו הודעה והוא לא ענה לי. למחרת בבוקר התקשרתי לשירות הלקוחות והם אמרו שייקחו את הספה בתוך שבועיים. האם יש לי אחריות למוצר שלא הזמנתי? יש לי בסלון ארגז ענקי שמפריע להתנהל בבית. ביקשתי שיגיעו עוד השבוע ואמרו לי שזה לא אפשרי. אני רוצה להוציא את הספה החוצה ושהם יתמודדו עם הנזקים. אני לא מחסן. מה החוק אומר? | |
|
|
|
| 29/8/2021 08:54 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/08/2021 | | שעה: | 08:54:59 |
| שלום רב יעל,
כיצד בוצעה העסקה- במכר מרחוק(אינטרנט/טלפון) או עסקה פרונטלית?
האם יש לך ראיות התומכות בטענתך לאי התאמה?
בכל מקרה ועל מנת לברר בעניין באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו הגישי באתרנו בצירוף מסמכים ואנו נברר בעניין.
| |
|
|
|
| 12/9/2021 20:32 |
יעל |
| | מחבר: | יעל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/09/2021 | | שעה: | 20:32:20 |
| | שלום ותודה על המענה. העסקה בוצעה באינטרנט ויש לי את כל הראיות התומכות בטענתי. החברה מודעת לטעות ואם זאת המצב נותר בעינו ואין שום התחייבות מצידם למועד איסוף הספה. אני מחזיקה בספה שאינה בבעלותי כבר שלושה שבועות מתוך חשש שכספי לא יוחזר אם משהו יקרה לה. עברו 36 ימי עסקים מאז ביצעתי את ההזמנה המקורית שמעולם לא הגיעה. אני כבר לא מעוניינת במוצר ורק רוצה שיפנו מביתי את שאינו שלי ושכספי יוחזר במלואו, אני חושבת שבשלב הזה אני אפילו מצפה לפיצוי על עוגמת הנפש וביטול הזמן שבהתעסקות הכרוכה בדבר. לאן לשלוח את הראיות? | |
|
|
|
| 14/9/2021 14:47 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/09/2021 | | שעה: | 14:47:03 |
| שלום רב יעל,
אם כך, פני אל בית העסק בכתב(דוא"ל או פקס או בדואר של החברה) תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו במידה שתתקלי בבעיה הגישי תלונה באתרנו- https://www.consumers.org.il/category/complaint-form
בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 12/9/2021 18:38 |
יובל |
| |
|
| 14/9/2021 13:36 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/09/2021 | | שעה: | 13:36:42 |
| שלום רב יובל,
באפשרותך לפנות אל הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן, במשרד הכלכלה והתעשייה האחראית על אכיפת חוקי הגנת הצרכן, על מנת שתיתן את דעתה בעניין, בקישור שלהלן:
https://www.gov.il/he/departments/consumer_protection_and_fair_trade_authority/govil-landing-page
| |
|
|
|
| 7/9/2021 10:30 |
בן |
| | מחבר: | בן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/09/2021 | | שעה: | 10:30:02 |
| שלום רב.
לפני שלושה ימים לקחתי את הרכב שלי לטיפול במוסך יחד עם החלפת רצועת טיימינג.
ההערהה לסכום שעליי היה לשלם הייתה באזור 300 שח.
המחיר הסופי היה מעל ל 4200 שח וזה הוסבר עי בעל המוסך מהסיבה שעליו היה לעשות הסבה של הטיימינג למנגנון חדש כדי שיוכל להתקין רצועה חדשה.
ועל כך גבה עוד 1000 שח מבלי להודיע לי על כך.
עליי לציין שהוא לא החתים אותי על טופס כלשהו לפני תחילת העבודה שמפרט מהי עלות שאותה יגבה ולא אמר לי שהסכום יגיע לסכום כזה.
כעת הוא דורש תשלום גבוה מאד שאילו ידעתי שיגיע לסכום שכזה,לא הייתי מצבע את הטיפול אצלו במוסך.
מה אוכל לעשות כעת?
תודה
| |
|
|
|
| 8/9/2021 08:51 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/09/2021 | | שעה: | 08:51:46 |
| | מוסכניק צריך לתת הצעת מחיר מסודרת בכתב ולא הערה. לא מכיר בטיימינג הסבה של המנגנון. עלות של 300 ש"ח לא הגיונית מכיוון שזוהי בערך שעת עבודה של מוסכניק (אולי התבלבלת פה בין עלות העבודה לבין שעת עבודה). טיפול יש ב-600 ש"ח וב-2000 ש"ח כמו שיש טלוויזיה X ו-Y. אתה יכול להתייעץ גם ב- carsforum.co.il (עם פרטים על הטיפול והרכב) ולבדוק אם המחיר שנדרש הוא סביר מכיוון שזה יכול להיות. אין לי קשר למועצה. | |
|
|
|
| 8/9/2021 10:50 |
בן |
| | מחבר: | בן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/09/2021 | | שעה: | 10:50:47 |
| תודה רבה על המענה משה.
האם זו חובתו של המוסכניק לתת לי הצעת מחיר לפני תחילת העבודה? | |
|
|
|
| 9/9/2021 10:57 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/09/2021 | | שעה: | 10:57:33 |
| | בעל המוסך מחויב לתת לך הצעת מחיר בכתב ואם ההצעה מתעדכנת, הוא צריך לקבל את אישורך. | |
|
|
|
| 12/9/2021 15:01 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/09/2021 | | שעה: | 15:01:18 |
| שלום רב בן,
בפנייתך אתה מציין כי:
"...ההערהה לסכום שעליי היה לשלם הייתה באזור 300 שח..."- האם יש לך הוכחה לכך?
עקרונית, סעיף 132 בחוק רישוי שירותים ומקצועות בענף הרכב קובע כי:
"...בעל רישיון להפעלת מוסך ייתן ללקוח הצעת מחיר שתכלול את הפעולות שהמוסך מציע כי יבוצעו ברכב, את מספר שעות העבודה הצפוי, את מוצרי התעבורה המוצעים לפי סעיף 131, את היקף האחריות למוצר התעבורה ולפעולה שתבוצע ברכב ואת פירוט התשלומים (בסעיף זה – הצעת מחיר;..."
| |
|
|
|
| 13/9/2021 14:43 |
בן |
| | מחבר: | בן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/09/2021 | | שעה: | 14:43:16 |
| המוסכניק אמר זאת בעל פה.
וזה היה אחרי כבר אחרי שכבר טיפל ברכב.
כעת הוא דורש סכום שלא הייתי מוכן לשלם במידה
והייתי יודע שזה יהיה המחיר.
מה אוכל לעשות מכאן? | |
|
|
|
| 13/9/2021 14:43 |
בן |
| | מחבר: | בן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/09/2021 | | שעה: | 14:43:31 |
| המוסכניק אמר זאת בעל פה.
וזה היה אחרי כבר אחרי שכבר טיפל ברכב.
כעת הוא דורש סכום שלא הייתי מוכן לשלם במידה
והייתי יודע שזה יהיה המחיר.
מה אוכל לעשות מכאן? | |
|
|
|
| 13/9/2021 14:49 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/09/2021 | | שעה: | 14:49:54 |
| | נראה שתצטרך לשלם לו בכדי לשחרר את הרכב ואז לתבוע אותו בבית המשפט לתביעות קטנות. שופט יחליט מה מגיע לך ומה לא. | |
|
|
|
| 14/9/2021 12:02 |
בן |
| | מחבר: | בן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/09/2021 | | שעה: | 12:02:15 |
| | הרכב כבר ברשותי. הוא נתן לי את הרכב מבלי לקחת את הכסף ואני זה שהקשר אליו כדי לברר את המחיר. אחרי יומים הוא חישב והמזכירה התקשרה להגיד מהו המחיר | |
|
|
|
|
