| 14/9/2021 13:58 |
גיא |
 | | מחבר: | גיא (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/09/2021 | | שעה: | 13:58:37 |
| | שלום, הבן שלנו נרשם לקייטנה של 10 ימים בעלות של קרוב ל 2000 שח. בעקבות הודעה על חשיפה למשתתפת בקייטנה שנמצאה חיובית בבדיקה מהירה (לא PCR) הוא התבקש שלא להגיע למחרת לקייטנה. לאחר שהתברר כי בבדיקת PCR היא נמצא שלילית קיבלנו הודעה שניתן לחזור. ושוב כעבור יום שוב קיבלנו הודעה על ילד אחר שנמצא חיובי ב PCR וששוב אין להגיע לקייטנה. בסופו של דבר הבן שלנו השתתף ב 7 ימי קייטנה במקום 10. האם אנחנו זכאים להחזר כספי/פיצוי על פי חוק? | |
|
|
|
| 19/9/2021 14:30 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/09/2021 | | שעה: | 14:30:29 |
| שלום רב גיא,
האם בהסכם ההתקשרות בניכם יש התייחסות בעניין?
האם בוצעה פניה בכתב אל בית העסק בעניין? אם כן, מהי תגובת בית העסק? | |
|
|
|
| 14/9/2021 13:25 |
תומר |
| | מחבר: | תומר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/09/2021 | | שעה: | 13:25:33 |
| שלום רב,
קניתי מכשיר חשמלי והוא תקול. פניתי לחברה בבקשה להחליף את המוצר בתוך השבועיים הראשונים של הרכישה. החברה אמרה לי כי עליי לשלוח את המכשיר לבדיקה אצל היבואן ורק לאחר הבדיקה אם יתברר כי המכשיר באמת תקול הם יחליפו לי אותו או יתקנו.
האם עליי לפעול כך ?
או שמא החוק אומר אחרת?
אם קניתי מוצר תקול אין זה באחריות החברה להחליף לי אותו בו במקום? ולא לתזז אותי למעבדה? או לתקן אותו? רכשתי את המכשיר בשביל להשתמש בו מיידית ולא לחכות לבדיקות וכו.
המוצר זה מקרן קול מחירו 1500.
תודה. | |
|
|
|
| 14/9/2021 13:47 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/09/2021 | | שעה: | 13:47:24 |
| | לתזז אותך הם יכולים עד 15 ק"מ מביתך. אחרת הם מחייבים לאסוף את המכשיר מביתך. בהמשך תוכל לדרוש/לתבוע אותם על רשלנות בבדיקת המכשיר לפני מסירתו. אין לי קשר למועצה. | |
|
|
|
| 19/9/2021 14:23 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/09/2021 | | שעה: | 14:23:56 |
| שלום רב תומר,
בהנחה שנמסר לך תעודת אחריות על המוצר, יהיה עליך לפנות אל היבואן/יצרן מכח תקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה), בכדי שיהיה ניתן לבדוק את המוצר ואם יש צורך לתקנו, יהיה עליך לאפשר ליבואן/יצרן לתקנו. | |
|
|
|
| 22/8/2021 19:54 |
לב |
| | מחבר: | לב (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/08/2021 | | שעה: | 19:54:09 |
| שלום, נרשמתי לקורס אונליין, כל תהליך השיווק והמכירה נעשה מרחוק אף הוא.
הרישום לקורס נעשה 4 חודשים לפני תחילת הקורס בשביל לקבל הנחה שהיתה מוגבלת בזמן. סוכם על תשלום ב - 3 העברות.
יום לאחר ההעברה השניה פניתי למעבירת הקורס בבקשה לבטלו בשל נסיבות אישיות שקרו ולא מאפשרות לי פניות להתחייב לקורס בשלב זה.
יש לציין כי מועד בקשת הביטול היה יותר מ3 חודשים לפני תחילת הקורס המיועד.
היא סירבה בטענה שעבר זמן האפשרי לביטול. כמו כן אמרה שקיבלתי בונוסים באתר הקורסים שלה שכבר נפתחו לי.
יש לציין כי לא צפיתי באף שיעור ולא נכנסתי ל בונוסים שפתחה לי - והיא יכולה לראות שזה נכון כי מסומן לה במה צפה כל אחד.
כך שלמעשה אני כבולה לקורס באלפי שקלים שאינני מעוניינת בו מבלי לקבל תמורה.
האם באמת אבדה לי הזכות לביטול אחרי 14 יום מההרשמה?
אין משהו שניתן לעשות במקרה כזה? | |
|
|
|
| 26/8/2021 15:44 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/08/2021 | | שעה: | 15:44:56 |
| שלום רב לב,
האם קיבלת טופס גילוי נאות, כמתחייב בעסקת מכר מרחוק?
מתי מועד קבלת השירות(תאריך)?
| |
|
|
|
| 12/9/2021 12:54 |
לב |
| | מחבר: | לב (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/09/2021 | | שעה: | 12:54:58 |
| לא קיבלתי מלבד קבלה מסמך כלשהו.
יחד עם זה לפני הרישום בדף הנחיתה של ההסבר לקורס היה רשום ביטול עד 14 יום מצפייה בשיעור הראשון המוקלט או משהו בסגנון... (השיעור נפתח לי עם התשלום אבל לא צפיתי בו כלל.. אבל מבחינתה הכוונה 14 ימים מהרישום הראשוני). אני לא מצליחה כרגע בכלל למצוא את דף הנחיתה של הרישום, לא יודעת למה :(
והשיעור הראשון אמור להיות אחרי החגים, באוקטובר. אין לי תאריך מדויק. אני ביקשתי לבטל בתחילת יולי | |
|
|
|
| 13/9/2021 17:24 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/09/2021 | | שעה: | 17:24:42 |
| שלום רב לב,
בפנייתך את מציינת כי:
"...השיעור נפתח לי עם התשלום אבל לא צפיתי בו כלל..."- אם כך, מהי טענת החברה? | |
|
|
|
| 14/9/2021 14:21 |
לב |
| | מחבר: | לב (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/09/2021 | | שעה: | 14:21:09 |
| מבחינתה הביטול יכול להיות 14 ימים מיום שהיא פתחה לי את השיעורים לצפיה, כלומר מהרישום הראשוני והתשלום הראשון שלי. (שהם כאמור בונוסים לקורס שמתחיל באוקטובר ולא העיקר).
יחד עם זה היא יכולה לבדוק ולדעת שלא צפיתי בכלום ולא קיבלתי ערך כלשהו שאני לא רוצה לשלם עליו.. | |
|
|
|
| 19/9/2021 13:48 |
לב |
| |
|
| 19/9/2021 13:49 |
לב |
| |
|
| 19/9/2021 13:49 |
לב |
| |
|
| 19/9/2021 14:02 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/09/2021 | | שעה: | 14:02:21 |
| שלום רב לב,
באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך בצירוף העתק מההסכם ולאחריו אתה מוזמן להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים על מנת לברר בעניין.
| |
|
|
|
| 14/9/2021 10:50 |
רועי |
| | מחבר: | רועי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/09/2021 | | שעה: | 10:50:52 |
| | קניתי ארנק לאישתי בחנות תיקים בחיפה ולמחרת חזרתי להחזירו כי אישתי כבר קנתה… ביקשתי החזר כספי ובחנות אמרו שלא ניתן להחזיר. רק להחליף. שחוק החזרת מוצרים לא תקף על ארנקים. המוכר הפנה אותי לשלט מדיניות החזרת מוצרים שאומר שאפשר להחליף ולקבל זיכוי לחנות. האם זה נכון .. .אין החזר על ארנק ? הם טענו שבגלל שזה מוצג ולא בתוך אריזה סגור אז אין אין החזר. לא הבנתי. האם יש צדק בדברי המוכר ? יש לציין שהגעתי יום אחריי פחות מ 24 שעות. | |
|
|
|
| 19/9/2021 14:00 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/09/2021 | | שעה: | 14:00:06 |
| שלום רב רועי,
ככל שהעסקה בוצעה פרונטלית(בחנות), הרי שמתיאור בפנייתך לא תקום לך הזכות לבטל את העסקה מכח תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) ויהיה עליך לפעול בהתאם למדיניות של בית העסק.
| |
|
|
|
| 14/9/2021 10:04 |
יורם |
| | מחבר: | יורם (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/09/2021 | | שעה: | 10:04:05 |
| שלום,
אני אדם פרטי, המארגן סוף שבוע בבית מלון בסיוע סוכנת עצמאית.
בית המלון הגדיר לי מדרג אפשרויות לביטול כמות החדרים שהוזמנו ככל שזמן היציאה לסופ"ש מתקרב, אולם חוק הגנת הצרכן שם אותי חשוף להפסד כספי ניכר, לאור העובדה שאזרח ותיק יכול לבטל את העסקה תוך 4 חודשים ממועד העסקה או הפרסום ועד 7 ימי עסקים קודם למתן השירות, ובמקרה זה - רוב הקבוצה שייכת לקטגוריה הזו של אזרח ותיק.
הואיל והפרסום נעשה באינטרנט ונמצא תחת הגדרה של "עסקת מכר מרחוק", אני לא בטוח אם מותר לי להגדיר מדיניות דמי ביטול כלשהי (בהתאם למדרג הביטולים של בית המלון) והאם היא תחול גם על אזרח ותיק.
תודה,
יורם | |
|
|
|
| 19/9/2021 13:46 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/09/2021 | | שעה: | 13:46:28 |
| שלום רב יורם,
האם אתה פונה כבעל הסוכנות? אם כן, המועצה הישראלית לצרכנות מנועה מלסייע לך היות שאנו פועלים מכח חוק הגנת הצרכן על מנת לסייע לציבור הצרכנים אל מול בתי העסק.
| |
|
|
|
| 13/9/2021 11:20 |
חיים |
| | מחבר: | חיים (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/09/2021 | | שעה: | 11:20:31 |
| | קניתי מקרר וביצעתי הרחבת שירות והאחריות, החברה גבתה ממני סכום מסויים בעבור השירות הזה כשיהיה מקרה של תקלה אקבל שירות וחלקים מוזלים, כרגע יש לי תקלה במקרר אני מנסה מעל שלושה ימים ליצור קשר עם החברה ניתן ליצור קשר איתם אך ורק דרך ואטסאפ, הם עונים פעם ביום ולא תאמו לי עדיין טכנאי, הם אני יכול לדרוש את התשלום בחזרה על הרחבת האחריות, אם לא מה ניתן לעשות? | |
|
|
|
| 14/9/2021 16:48 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/09/2021 | | שעה: | 16:48:18 |
| שלום רב חיים,
מתי נרכש המוצר(תאריך)?
האם מדובר במוצר הנמצא בשנת האחריות הראשונה?
| |
|
|
|
| 19/9/2021 08:14 |
חיים |
| | מחבר: | חיים (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/09/2021 | | שעה: | 08:14:25 |
| | המוצר מעל שלוש שנים, החברה שמייבאת את המקרר הציעה את הרחבת השירות בתשלום, מה שמבטיח לי תנאים מועדפים טכנאי בעלות מוזלת במידת הצורך,חלקים למקרר במידה וצריך להחליף. | |
|
|
|
| 19/9/2021 13:27 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/09/2021 | | שעה: | 13:27:38 |
| שלום רב חיים,
באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים על מנת לברר בעניין.
| |
|
|
|
| 19/9/2021 13:36 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/09/2021 | | שעה: | 13:36:01 |
| | קודם כל הם מחויבים לתקן את המכשיר במסגרת ההסכם. | |
|
|
|
| 14/9/2021 08:51 |
אביב כהן |
| | מחבר: | אביב כהן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/09/2021 | | שעה: | 08:51:14 |
| היי, רכשתי באתר שמוכר תמרוקים 2 בשמים יקרים שהיו בהנחה (השני בחצי מחיר) בראש השנה.
נרשמתי לאתר עם המייל ועם קבלה לאחר כמה ימים פניתי לאתר ונאמר שלא הקמתי משתמש, מספר ההזמנה על שם של מישהו אחר ולא שילמתי, לאחר כמה ימים שהם למעשה רק האשימו אותי ולא ענו לי פניתי אליהן שוב עם הוכחות ואמרו שהייתה בעיה במערכת ושישלחו לי את זה באותו היום (יום ראשון האחרון) ואמרו שבדקו ושהם מצטערים גם על החוסר התייחסות ושגרמו לי לפחד שגונבים ממני.. אמרו שישלחו בערב עם שליח, ביטלתי דברים כדי להיות בבית למשמרת, לאחר כך אמרו לי שלא יגיעו היום בגלל בעיות טכניות ורק מחר יוכלו, ביטלתי משמרת ליום העבודה שלמחרת בשביל להיות בבית למשלוח ובערב שלחו עוד הודעה שהם מתנצלים שהיה בעיה במקט באתר ובעיות טכניות ושנגמר המלאי. (הזמנתי בושם שהוא למעשה ייבוא מקביל במחיר טיפה יותר מוזל) והציעו לי לרכוש מחדש את הבושם ביבוא הישיר ולהוסיף עוד 324 שח אבל יתנו הנחה קטנה על זה בגלל כל הבלאגן, לי לצערי זה לא מתאים ויקר מדי אבל במשך כמה ימים גרמו לי באמת לתחושה נוראית ולחץ ובעיקר לבטל משמרת ואכזבה מטורפת, רציתי לדעת אם עברו על חוק מסוים שמגן עליי כי ביטלתי עסקה בידיעה שזה לא פייר מה שקרה לי פה ואני ממש עצבני מהם. יש משהו שיכול לבוא לטובתי מבחינת חוק במצב כזה? | |
|
|
|
| 19/9/2021 13:22 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/09/2021 | | שעה: | 13:22:16 |
| שלום רב אביב,
האם נגרם לך נזק מוכח?
עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית עסק להטעות צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה, בין היתר, איסור הטעיה במועד אספקת המוצר, כאשר הסעד בגין ההטעיה הינו ביטול עסקה מכח סעיף 32 בחוק הגנת הצרכן.
בהנחה שנגרם לך נזק מוכח באפשרותך לדרוש פיצויים בגין הנזק מכח פקודת הנזיקין.
| |
|
|
|
| 14/9/2021 07:03 |
ענת אדרי |
| | מחבר: | ענת אדרי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/09/2021 | | שעה: | 07:03:36 |
| שלום,
התקינו בביתי מעלית . לפי החוק/ההסכם צריכים לתת לי אחריות לחצי שנה על ידי החברה שמהם רכשתי את המעלית. החברה לא מוכנה לתת לי את האחריות ללא חתימה על חוזה מולם לשנה שלמה .שחצי שנה באחריות וחצי שנה אני צריכה לשלם.
שאלתי האם החברה לא צריכים לתת לי את האחריות לחצי שנה ולאחר מכן אם אני ארצה אחתום מולם על חוזה?
האם מה שהם עושים זה חוקי ?
לתשובתכם אודה
תודה | |
|
|
|
| 19/9/2021 13:06 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/09/2021 | | שעה: | 13:06:22 |
| שלום רב ענת,
מתי התקינו את המעלית?
עקרונית סעיף 7(א) בצו הפיקוח על מצרכים ושירותים (התקנת מעליות ומתן שירות למעליות), תשמ"ד-1984, קובע כי:
"7. (א) מתקין מעליות בבית מגורים ישא באחריות לפעולתה התקינה של המעלית למשך שנה; האחריות תכסה תיקונים וחלפים ותינתן ללא תשלום מאת דיירי הבית." | |
|
|
|
| 14/9/2021 07:03 |
ענת אדרי |
| | מחבר: | ענת אדרי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/09/2021 | | שעה: | 07:03:24 |
| שלום,
התקינו בביתי מעלית . לפי החוק/ההסכם צריכים לתת לי אחריות לחצי שנה על ידי החברה שמהם רכשתי את המעלית. החברה לא מוכנה לתת לי את האחריות ללא חתימה על חוזה מולם לשנה שלמה .שחצי שנה באחריות וחצי שנה אני צריכה לשלם.
שאלתי האם החברה לא צריכים לתת לי את האחריות לחצי שנה ולאחר מכן אם אני ארצה אחתום מולם על חוזה?
האם מה שהם עושים זה חוקי ?
לתשובתכם אודה
תודה | |
|
|
|
| 14/9/2021 17:35 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/09/2021 | | שעה: | 17:35:40 |
| שלום רב ענת,
מתי התקינו את המעלית?
עקרונית סעיף 7(א) בצו הפיקוח על מצרכים ושירותים (התקנת מעליות ומתן שירות למעליות), תשמ"ד-1984, קובע כי:
"7. (א) מתקין מעליות בבית מגורים ישא באחריות לפעולתה התקינה של המעלית למשך שנה; האחריות תכסה תיקונים וחלפים ותינתן ללא תשלום מאת דיירי הבית."
| |
|
|
|
| 15/9/2021 09:30 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/09/2021 | | שעה: | 09:30:41 |
| אחריות היא לשנה כפי שציינה המועצה. תחזוקה ללא תשלום היא לחצי שנה כפי שכתבת. נראה שאת צריכה לחתום על הסכם בהתאם לסעיף 7(ב) לצו שהביאה המועצה:
(ב) שנת האחריות האמורה תחל ביום חתימת הסכם שירות תחזוקה ותיקונים עם נציגות של דיירי הבית, ובלבד שההסכם האמור יחתם בתוך 60 ימים מיום שניתן אישור בודק מעליות מוסמך שמולאו דרישות פקודת הבטיחות בעבודה [נוסח חדש], התש"ל-1970. | |
|
|
|
| 26/8/2021 16:35 |
שושי |
| | מחבר: | שושי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/08/2021 | | שעה: | 16:35:09 |
| אודה לעזרתכם במענה לשאלתי כי נותרתי אובדת עצות וחסרת מוצר ובינתיים כל מקלחת ביתי מוצף מים.
בתאריך ה 12/7 רכשתי מקלחון+התקנה הרשת גדולה ומוכרת ושילמתי במזומן.
על ההזמנה נרשם "21 ימי עבודה".
לאחר 21 יום שחלו ב 10/8 פנינו פיזית לבית העסק מכוון שאין מס' טלפון לאף סניף קיים בפריסה הארצית על אף מסמך ואף לא בדפי זהב או ברשת ובמידה וכן נמצאה דרך תקשורת נאמר בהקלטה שהקווים מנותקים.
מכוון שהגנו פיזית לאחר תום 21 ימי העסקים פנו אלנו מהחברה וטענו שלא מצאו טלפון שלנו,אז שאלנו איך מצאו עכשיו? על זה לא היתה לפקידה תשובה.
בשיחה ציינה הפקידה שבשל כך אנחנו נאלץ להמתין עוד 14 ימי עסקים,משסרבנו אמרה שתבדוק מה עושים ותשוב אלינו.
כמובן שזה לא קרה ושןב נאלצנו לנסוע ולהגיע לסניף פיזית ושוב להתלונן.
בעקבות תלונה שנייה זו שוב חזרה אותה פקידה ואמרה תוך התנצלות שאת ההתקנה יתנו חינם ושלמחת תתאם התקנה ומה ההפתעה כשזה לא קרה ולא יצרה קשר???
לאחר עוד שלושה ימים שוב מגיעים לסניף ושוב מגישים תלונה.
רק כשבוע לאחר הגשת התלונה מתקשרת הפקידה ושוב מתנצלת ומציעה עכשיו לתאם התקנה לימים הקרובים.
אנחנו כבר כ 34 ימי עסקים מיום הזמנת המוצר שהובטח עד 21 ימים.
מה דינה של עסקה כזו והאם היא עומדת בחוק הטכנאי?
| |
|
|
|
| 30/8/2021 14:16 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/08/2021 | | שעה: | 14:16:11 |
| שלום רב שושי,
בפנייתך את מציינת כי:
"...על ההזמנה נרשם "21 ימי עבודה"...אנחנו כבר כ 34 ימי עסקים מיום הזמנת המוצר שהובטח עד 21 ימים..." - אם כך, מהי דרישתך?
עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה, בין היתר, איסור הטעיה במועד אספקת המוצר, כאשר הסעד בגין ההטעיה הינו ביטול ביטול עסקה מכח סעיף 32 בחוק הגנת הצרכן.
לפיכך ועל מנת לברר בעניין, עליך לפנות אל בית העסק, בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 2/9/2021 16:32 |
שושי |
| | מחבר: | שושי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/09/2021 | | שעה: | 16:32:01 |
| תודה על המענה.
אכן עשיתי את שני הדברים ,שלחתי טופס תלונה לבית העסק וגם אליכם במועצה לצרכנות כבר ב 17/8.
עד לתאריך זה של ה 9/2 לא התקבלה תשובה משני הגורמים,הן הספק ואף לא מכם.
מכוון שאני חרשת אין לי דרך ליצור איתכם קשר ולבדוק כיצד להתנהל מול אותו ספק. | |
|
|
|
| 2/9/2021 17:21 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/09/2021 | | שעה: | 17:21:06 |
| שלום רב שושי,
אנא צייני את מספר התלונה. | |
|
|
|
| 10/9/2021 22:46 |
שושי |
| |
|
| 9/9/2021 20:15 |
שושי |
| | מחבר: | שושי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/09/2021 | | שעה: | 20:15:33 |
| תודה על המענה.
אכן עשיתי את שני הדברים ,שלחתי טופס תלונה לבית העסק וגם אליכם במועצה לצרכנות כבר ב 17/8.
עד לתאריך זה של ה 9/2 לא התקבלה תשובה משני הגורמים,הן הספק ואף לא מכם.
מכוון שאני חרשת אין לי דרך ליצור איתכם קשר ולבדוק כיצד להתנהל מול אותו ספק. | |
|
|
|
| 12/9/2021 09:39 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/09/2021 | | שעה: | 09:39:37 |
| שלום רב שושי,
פנייתך הועברה לאחראי בתחום.
| |
|
|
|
| 14/9/2021 22:14 |
שושי |
| | מחבר: | שושי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/09/2021 | | שעה: | 22:14:02 |
| ביקשתם מס' תלונה ורשמתי לכם אותו.
הגבתם שהעניין הועבר לבדיקת אחראי אך משום מה פתאום תגובה זו נמחקה ואין קול ואין עונה.
חרשת.ציינתי???
האם עלי לציין שאני גם חרשת וגם בעלת תעודת עיוור כדי שיטפלו או יתנו לי מענה הולם?
עם מי עלי ליצור ואיך עלי ליצור קשר כדי שאקבל שרות ראוי מגורם כלשהו במדינה זו? | |
|
|
|
| 12/9/2021 21:43 |
בנצי |
| | מחבר: | בנצי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/09/2021 | | שעה: | 21:43:51 |
| קבלן שבנה את הדירה גבה תשלום כחוק עבור שינויים שנעשו באריחים, לחשבונית השינויים הוא הכניס סעיף של חיוב 1500 ש"ח + מע"מ בעבור "אחריות וביטוח על מוצרים" (כשכוונתו לביטוח על הריצוף שהזמנו מהספק), כשביקשנו ממנו את פוליסת הביטוח הוא ענה שאין לו פוליסה, אלא הוא המבטח, ואין לא חברת ביטוח. האם אדם שהוא לא חברת ביטוח יכול לגבות על ביטוח? ואם לא אפשר לתבוע על החיוב הזה, והאם אפשר לתבוע גם על הטעיה, ואם כן אז כמה? ובאיזה ערכאה?
תודה רבה | |
|
|
|
| 14/9/2021 17:22 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/09/2021 | | שעה: | 17:22:48 |
| שלום רב בנצי,
עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה.
לפיכך, אני, מציעה כי תפנה אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו וככל שתתקל בבעיה הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 12/9/2021 14:04 |
אורן |
| | מחבר: | אורן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/09/2021 | | שעה: | 14:04:01 |
| שלום רב,
יותר מ-3 שבועות שירות התיקונים של טורנדו מושכים אותי בתשובות שאין את החלק הדרוש לתיקון המזגן ...
מהו פרק הזמן עפ חוק שניתן לתיקון המזגן ?
מה האפשרויות העומדות בפני לדרישת התיקון ופיצוי ?
| |
|
|
|
| 14/9/2021 17:22 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/09/2021 | | שעה: | 17:22:12 |
| שלום רב אורן,
מתי נרכש המוצר? | |
|
|
|
| 13/9/2021 15:09 |
נוי |
| | מחבר: | נוי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/09/2021 | | שעה: | 15:09:33 |
| שלום רציתי לברר האם יש חוק כלשהו שמנהל שאמור לחזור אליי למעלה מחודש לא חוזר אליי ובחברה לא מוכנים לתת לי לדבר איתו. הבעיה שלנו לא נפתרת ומורחים אותנו כבר זמן רב.
או לצורך העניין האם ניתן לתבוע אותם על כך. | |
|
|
|
| 14/9/2021 17:21 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/09/2021 | | שעה: | 17:21:10 |
| שלום רב נוי,
אשמח אם תפרטי את פנייתך.
במידה שאת מעוניינת שנברר בעניין פני אל הנהלת החברה בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 13/9/2021 14:48 |
איש אחד |
| | מחבר: | איש אחד (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/09/2021 | | שעה: | 14:48:29 |
| שלום,
קניתי שואב אבק דרך חנות באינטרנט (לא מאתר היבואן). מההתחלה היה פגום (נכבה כל מספר דקות ורק אחרי שעה "מתעורר" אם בכלל). מסרתי לתיקון ע"פ האחריות ולא עזר.
האם לתבוע את היבואן או את המשווק?
האם ניתן לתבוע בעיר בה אני מתגורר? | |
|
|
|
| 14/9/2021 17:17 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/09/2021 | | שעה: | 17:17:51 |
| שלום רב אדון,
מתי נרכש המוצר(תאריך)?
האם יש ברשותך תעודת אחריות? אם כן, האם בוצעה פניה בכתב אל נותן השירות מטעם היבואן/יצרן? אם כן, מהי תגובתו? | |
|
|
|
| 13/9/2021 13:09 |
ירון פת |
| | מחבר: | ירון פת (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/09/2021 | | שעה: | 13:09:16 |
| שלום, קניתי בארקיע את המבצע "לטוס לחו"ל בראש שקט" – אפשרות להימנע מתשלום דמי הביטול מכל סיבה שהיא.
למרות שביטלתי כבר את החופשה לפני חודש וחצי, עדיין לא קיבלתי את הכסף בחזרה.
תנאי ההתקשרות נמצאים כאן https://www.arkia.co.il/content/legal-terms. אבל לא מופיע בהם תוך כמה זמן החברה מחוייבת להחזיר את הסכום.
תוך כמה זמן החברה מחוייבת להחזיר את הסכום אותו שילמתי בעבור החופשה? | |
|
|
|
| 14/9/2021 17:15 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/09/2021 | | שעה: | 17:15:47 |
| שלום רב ירון,
בפנייתך אתה מציין כי:
"...קניתי בארקיע את המבצע "לטוס לחו"ל בראש שקט" – אפשרות להימנע מתשלום דמי הביטול מכל סיבה שהיא..."-האם פנית אל בית העסק בכתב לבירור בעניין? אם כן, מהי תגובת החברה?
על מנת לברר בפנייתך אנא פנה אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך וככל שלא בוצעה פניה ולאחריו הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
| |
|
|
|
| 13/9/2021 13:42 |
סוניה |
| | מחבר: | סוניה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/09/2021 | | שעה: | 13:42:21 |
| האתר לא מקבל תלונות חדשות.. שלחתי במייל ולא מקבלת שום אסמכתא על כך.
בטלפון אתם לא עונים.
איך אפשר להבין האם המסמכים התקבלו? | |
|
|
|
| 14/9/2021 17:12 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/09/2021 | | שעה: | 17:12:37 |
| שלום רב סוניה,
מתי שלחת תלונה באמצעות דוא"ל ולאיזה כתובת?
| |
|
|
|
| 13/9/2021 11:27 |
רן |
| | מחבר: | רן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/09/2021 | | שעה: | 11:27:35 |
| היי
אשתי עשתה מנוי משפחתי לחודש בתחילת אוגוסט בקאנטרי (כמעט 2000 ש״ח), תכננו לקחת את הילדים כמעט כל יום לבריכה, עשרה ימים אחרי שעשתה את המנוי הממשלה החליטה לחייב את הילדים לבצע בדיקות ע״מ להיכנס. התקשרו מהקאנטרי ואמרו שהם מקפיאים את המנוי למי שלא מעוניין לבצע בדיקות אך לא מחזירים את הכסף.
הוצאנו המון כסף ע״מ להעסיק את הילדים בחופש הגדול כי לא היה מה לעשות. אני רוצה לקבל את הכסף בחזרה על כל יום שלא יכלנו לנצל (ניצלנו רק 10 ימים מהמנוי עד שהחליטו לחייב בדיקות ע״מ להיכנס).מה ניתן לעשות?
תודה | |
|
|
|
| 14/9/2021 13:10 |
רן |
| |
|
| 14/9/2021 17:11 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/09/2021 | | שעה: | 17:11:20 |
| שלום רב רן,
בפנייתך אתה מציין כי:
"... עשרה ימים אחרי שעשתה את המנוי הממשלה החליטה לחייב את הילדים לבצע בדיקות ע״מ להיכנס..."- על כן, ובמידה שהצעת בית העסק לפיה:
"...מקפיאים את המנוי למי שלא מעוניין לבצע בדיקות אך לא מחזירים את הכסף..."אינה לשביעות רצונך, הרי שבאפשרותך לשקול תביעה לבית המשפט על מנת שיכריע בעניין. | |
|
|
|
| 13/9/2021 12:51 |
אוריאל |
| | מחבר: | אוריאל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/09/2021 | | שעה: | 12:51:07 |
| ובכלל בשירותים טלפוניים כדוגמת הנ"ל, האם אין חוק המחייב להודיע למתקשר איזה מספר הוא בתור?
הרי זה מגוחך לחכות שעות בלי לדעת מתי בערך יענו לך. | |
|
|
|
| 14/9/2021 17:07 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/09/2021 | | שעה: | 17:07:12 |
| שלום רב אוריאל,
פנה אל פניות הציבור של בית העסק, בכתב על מנת לברר בעניין. | |
|
|
|
| 13/9/2021 11:40 |
Ayala shaked |
| | מחבר: | Ayala shaked (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/09/2021 | | שעה: | 11:40:55 |
| שלום רב
לפני כשנה וחצי פנינו לחברה להפקת ימי הולדת ושילמנו לה סכום של כ - 10000 שח להפקת יום הולדת לבעלי.
בשל הקורונה, נאלצנו לדחות שוב ושוב והיום האירוע כבר פחות מתאים לנו ואנו מבקשים לקבל את כספנו בחזרה.
בחוזה שחתמנו עם החברה אין שום אזכור בנושא ביטולים והחזרים כספיים.
מה הן זכויותינו? האם נוכל לקבל את כספנו?
| |
|
|
|
| 14/9/2021 16:54 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/09/2021 | | שעה: | 16:54:59 |
| שלום רב איילה,
האם בוצעה פניה בכתב אל בית העסק? ואם כן, מהי תגובת החברה?
| |
|
|
|
| 13/9/2021 10:12 |
ליאור |
| | מחבר: | ליאור (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/09/2021 | | שעה: | 10:12:11 |
| שלום רב
רכשתי שולחן סלון מרשת רעיטים גדולה ומפורסמת. השולחן היה יקר. נאמר לשאלתי שהשולחן מיוצר באיטליה ולכן יקר.
השולחן סופק לשביעות רצוני אבל ראיתי שאינו מיוצר באיטליה מכיוון שהגיע בקרטון ללא שום רישום של המותג בו רכשתי את השולחן.
לאחר בירורים הבנתי שהשולחן מיוצר בסין.
מה עושים עם חברה שמציגה מוצרים כאלו מיוצרים באיטליה ולמעשה מגיעים מהמזרח אבל התשלום הוא כאילו עבור סחורה איטלקית יוקרתית.
תודה רבה | |
|
|
|
| 14/9/2021 16:40 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/09/2021 | | שעה: | 16:40:38 |
| שלום רב ליאור,
בפנייתך אתה מציין כי:
"... נאמר לשאלתי שהשולחן מיוצר באיטליה ולכן יקר..."- האם יש לך הוכחה התומכת בטענה זו?
עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה, בין היתר, הטעיה במקום הייצור של הנכס.
על כן, וככל שיש ברשותך ראיות התומכות בטענתך להטעיה, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו אתה מוזמן להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים בקישור שלהלן:
https://www.consumers.org.il/category/complaint-form
| |
|
|
|
|
