| 3/10/2021 11:25 |
מאיר |
 | | מחבר: | מאיר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/10/2021 | | שעה: | 11:25:16 |
| | רשת שופרסל און ליין משווקת ירקות ופירות טריים טריים ארוזים באריזות פלסטיק .תאריך האריזה מצווין בקוד. לעיתים אנו מקבלים פירות וירקות שנארזו לפני יותר משבוע ואף יותר ואיכותם בהתאם. האם יש הגבלה לגבי מוצרים כאלה שמוגדרים כטריים האוסרת שיווק מוצר כטרי ? | |
|
|
|
| 5/10/2021 18:16 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/10/2021 | | שעה: | 18:16:03 |
| שלום רב מאיר,
על מנת לברר בעניין באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 1/10/2021 15:16 |
אדוה |
| | מחבר: | אדוה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/10/2021 | | שעה: | 15:16:16 |
| | היה לי זיכוי לחנות עס 500 שח והוא אבד. ניגשתי לחנות ושאלתי מה אפשר לעשות. קיבלתי תשובה שזיכוי זה כמו כסף ואם הלך לאיבוד זו אשמתי. ביקשתי לאתר דרך הקופה והם אמרו שזה משנה כי אם הלך לאיבוד ומישהו מוצא הוא יכול להשתמש בו.מה אני יכול לעשות ? האם הם צודקים ? הם לא חייבים לעזור לי בדרך כלשהי ?? | |
|
|
|
| 3/10/2021 11:13 |
?? |
| |
|
| 4/10/2021 19:45 |
?? |
| |
|
| 5/10/2021 17:44 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/10/2021 | | שעה: | 17:44:59 |
| שלום רב אדוה,
במקרה זה יש לפעול בהתאם למדיניות של בית העסק.
| |
|
|
|
| 2/10/2021 17:31 |
דניאל |
| | מחבר: | דניאל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/10/2021 | | שעה: | 17:31:23 |
| שלום, רכשתי תלת אופן לילד, לאחר מספר חודשים התפנצ'ר גלגל, לאחר יצירת קשר עם החברה האחראית לשירות לאותו מוצר נאמר כי אין גלגל חלופי במלאי ויהיה רק בפברואר, כרגע התלת אופן מושבת עד פברואר. האם ניתן להגיש תלונה? מה אפשר לעשות?
| |
|
|
|
| 3/10/2021 11:14 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/10/2021 | | שעה: | 11:14:43 |
| משהו מופיע בנושא בתעודת האחריות, אם יש לך כזו בכלל. עקרונית, זה מה שחוק הגנת הצרכן אומר:
2. (א) לא יעשה עוסק דבר – במעשה או במחדל, בכתב או בעל פה או בכל דרך אחרת לרבות לאחר מועד ההתקשרות בעסקה – העלול להטעות צרכן בכל ענין מהותי בעסקה (להלן – הטעיה); בלי לגרוע מכלליות האמור יראו ענינים אלה כמהותיים בעסקה:
(12) קיומם של חלפים, אביזרים או חמרים המיוחדים או המתאימים לתיקון הנכס או לשימוש בו;
(16) שירות אחזקה ותנאיו;
(17) תנאי אחריות לנכס או לשירות;
32. (א) נעשתה עסקה והוברר כי נעשה לגביה מעשה או מחדל שיש בו משום הטעיה או ניצול מצוקה כאמור בסעיפים 2 ו-3, והם מהותיים בנסיבות הענין, ובהטעיה - אף אם לא העוסק היה המטעה, רשאי הצרכן לבטל את העסקה בתוך זמן סביר מהמועד שבו נודע לו על ההטעיה או מהמועד שבו נודע לו שפסק ניצול המצוקה, לפי העניין.
(תיקון מס' 26) תש"ע-2010
(ב) בוטלה עסקה כאמור בסעיף קטן (א), ישיב העוסק לצרכן, בתוך שבעה ימים מיום שקיבל הודעה על הביטול, את התמורה ששילם הצרכן בעד העסקה, באותו אופן שבו שילם הצרכן, ואם היתה העסקה עסקה למכירת נכס – ישיב הצרכן לעוסק את הנכס נושא העסקה, בהעמדתו לרשות העוסק במקום שבו נמסר לצרכן;
אין לי קשר למועצה. | |
|
|
|
| 5/10/2021 17:41 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/10/2021 | | שעה: | 17:41:35 |
| שלום רב דניאל,
מתי נרכש המוצר(תאריך)?
האם נמסר לך תעודת אחריות על המוצר?
| |
|
|
|
| 12/9/2021 07:32 |
שני |
| | מחבר: | שני (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/09/2021 | | שעה: | 07:32:25 |
| שלום,
סגרתי עסקת מוצרי חשמל בשעה 20:00 בערב, ויום למחרת בשעה 17:00 ( פחות מ 24 שעות ) התקשרתי לבטל אותה כי גיליתי שהמוכר עבד עליי בחלק מן הפרטים של המוצרים. (לדוגמה הבטיח מחירים נמוכים ומצאתי בנמוך יותר וגם הוא אמר שהוא משווק מורשה של אחד המוצרים אך הוא לא מופיע ברשימת המשווקים המורשים באתר הרישמי של המוצר)
שילמתי מקדמה של 1400 שח, ושביקשתי לבטל ולקבל החזר הוא אמר שיש דמי ביטול של 100 שח והחזיר לי רק 1300.
לא כתוב כלום על דמי ביטול בקבלה או במדיניות המקום המוצגת ללקוחות ולכן אני מניחה שהתכוון לדמי ביטול עסקה כללים.
האם זה תקף גם לעסקאות שבוטלו בפחות מ24 שעות? והאם החוק הוא לא 100 שח או 5% הזול מבניהם - כלומר 70 שח?
תודה | |
|
|
|
| 12/9/2021 10:04 |
שני |
| | מחבר: | שני (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/09/2021 | | שעה: | 10:04:30 |
| אשמח לקבל מענה מהיר כי הזיכוי בוצע היום כך שאוכל לפנות אליהם בהקדם
תודה | |
|
|
|
| 12/9/2021 10:04 |
שני |
| | מחבר: | שני (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/09/2021 | | שעה: | 10:04:39 |
| אשמח לקבל מענה מהיר כי הזיכוי בוצע היום כך שאוכל לפנות אליהם בהקדם
תודה | |
|
|
|
| 12/9/2021 18:57 |
שני |
| |
|
| 12/9/2021 19:03 |
יובל |
| | מחבר: | יובל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/09/2021 | | שעה: | 19:03:41 |
| היי,
ביטול עסקה מאפשר לעוסק לגבות מהצרכן דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר המוצר/השירות, או 100 ש"ח, לפי הסכום הנמוך מביניהם.
עם זאת, נראה שהמוכר הטעה אותך בעניין המשווק המורשה ולדעתי בגלל זה (סעיף אי התאמה) הוא אינו יכול לדרוש דמי ביטול.
המידע אינו משפטי, מתבסס על הכתוב כאן
https://www.kolzchut.org.il/he/%D7%91%D7%99%D7%98%D7%95%D7%9C_%D7%A2%D7%A1%D7%A7%D7%94_%D7%A6%D7%A8%D7%9B%D7%A0%D7%99%D7%AA
| |
|
|
|
| 14/9/2021 07:30 |
שני |
| | מחבר: | שני (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/09/2021 | | שעה: | 07:30:57 |
| היי, תודה על המענה.
האם 5% מערך העסקה כולה או רק מה ששולם?
לצורך העניין העסקה היתה על 22 אלף שח, כאשר שילמתי מקדמה של 1400 שח ואז קרה מה שקרה וביטלתי.
תודה | |
|
|
|
| 14/9/2021 12:53 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/09/2021 | | שעה: | 12:53:50 |
| שלום רב שני,
ראשית, הקפצת השאלה מחזירה אותך לראש התור, דבר המעכב את המענה בשאלתך.
שנית, האם תוכלי לפרט אלו מוצרים נרכשו?
מתי בוצעה העסקה(תאריך)?
האם הודעת הביטול נעשתה בכתב?
| |
|
|
|
| 14/9/2021 15:24 |
שני |
| | מחבר: | שני (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/09/2021 | | שעה: | 15:24:28 |
| היי, לא ידעתי תודה.
עשיתי עסקה בסך 25 אלף שח של מוצרי חשמל (מקרר, תנור, תנור משולב מיקרוגל, מיקסר, כיריים גז)
העסקה בוצעה בשעה 8 בערב בתאריך 25.8.21, וביטלתי אותה בתאריך 26.8.21 בשעה 17:00.
המסוף אשראי לא עבד למוכר באותו הערב ולכן שילמתי רק 1400 שח מקדמה, כשהכוונה היתה להגיע למחרת לבית העסק ולהשלים את יתרת התשלום.
הגעתי לבית והשוותי מחירים והבנתי שקיבלתי מחירים גבוהים בהרבה, מה גם שהספק אמר לי שהוא משווק מורשה של המקרר ו תנורים וכשבדקתי בבית לא מצאתי את השם שלו באתר הרישמי של היצרן.
התקשרתי יום למחרת בבוקר וביקשתי לבטל את העסקה ונאמר לי כי זה כרוך בדמי ביטול (מדגישה כי לא עברו 24 שעות).
לבסוף אחרי ויכוחים הוא זיכה אותי ב1300 שח - כלומר גבה דמי ביטול של 100 שח. | |
|
|
|
| 14/9/2021 15:24 |
שני |
| | מחבר: | שני (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/09/2021 | | שעה: | 15:24:53 |
| היי, לא ידעתי תודה.
עשיתי עסקה בסך 25 אלף שח של מוצרי חשמל (מקרר, תנור, תנור משולב מיקרוגל, מיקסר, כיריים גז)
העסקה בוצעה בשעה 8 בערב בתאריך 25.8.21, וביטלתי אותה בתאריך 26.8.21 בשעה 17:00.
המסוף אשראי לא עבד למוכר באותו הערב ולכן שילמתי רק 1400 שח מקדמה, כשהכוונה היתה להגיע למחרת לבית העסק ולהשלים את יתרת התשלום.
הגעתי לבית והשוותי מחירים והבנתי שקיבלתי מחירים גבוהים בהרבה, מה גם שהספק אמר לי שהוא משווק מורשה של המקרר ו תנורים וכשבדקתי בבית לא מצאתי את השם שלו באתר הרישמי של היצרן.
התקשרתי יום למחרת בבוקר וביקשתי לבטל את העסקה ונאמר לי כי זה כרוך בדמי ביטול (מדגישה כי לא עברו 24 שעות).
לבסוף אחרי ויכוחים הוא זיכה אותי ב1300 שח - כלומר גבה דמי ביטול של 100 שח. | |
|
|
|
| 14/9/2021 15:40 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/09/2021 | | שעה: | 15:40:25 |
| שלום רב שני,
כיצד בוצעה העסקה- בחנות או במכר מרחוק(אינטרנט/טלפון)? האם יש לך הוכחות התומכות בטענתך (לעניין משווק מורשה ומחירים נמוכים)? ככל שקמה לך זכות לבטל את העסקה מכח חוק הגנת הצרכן, דמי הביטול הינם 5% מסכום העסקה כולה או 100 ש"ח הנמוך מבניהם.
| |
|
|
|
| 14/9/2021 16:38 |
שני |
| | מחבר: | שני (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/09/2021 | | שעה: | 16:38:57 |
| כן, יש לי צילומי מסך מהאינטרנט מתוך האתר הרישמי של היצרן שבו החנות לא מופיעה ברשימת המשווקים המורשים, ויש לי גם את המחירים הנמוכים יותר.
מה ניתן לעשות בנושא? | |
|
|
|
| 14/9/2021 16:39 |
שני |
| |
|
| 4/10/2021 20:17 |
שני |
| |
|
| 5/10/2021 17:06 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/10/2021 | | שעה: | 17:06:27 |
| שלום רב שני,
עקרונית, בעסקה פרונטלית תקנות הגנת הצרכן מאפשרות לצרכן לבטל את העסקה בין היתר, במוצרי חשמל, בתוך 14 ימים מקבלת המוצר בניכוי 5% מסכום העסקה או 100 ש"ח הנמוך מבניהם.
במידה שאת מעוניינת לברר מול בית העסק בעניין המידע שנמסר לך, פני אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך לאחריו הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
| |
|
|
|
| 2/10/2021 13:06 |
אדגר |
| | מחבר: | אדגר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/10/2021 | | שעה: | 13:06:23 |
| שלום,
בתאריך 22/09/21 רכשתי שעון יד בחנות במול הים אילת, בעת הרכישה של השעון הוא לא עבד בגלל שהיה צריך להחיף את הסוללה.
למחרת קיבלנו את השעון מהחנות לאחר הוצאת כמה חולוית מהשרשרת כדי להתאים אותו ליד. השעון פעל כשעה שעתיים ואז הפסיק.
באותו היום הלכנו לחנות וביקשנו להחזיר את המוצר ולקבל החזר או זיכוי כספי.
בעל החנות טען כי מאחר והשעון הותאם ליד והוצוא חוליות מהשרשרת לא ניתן לקבל החזר או זיכוי כלל. אבל בעל החנות הציע לבחון את השעון במעבדתו.
לאחר הבדיקה בעל החנות טען שאין בעיה בשעון ואכן לאחר הבדיקה לא הייתה בעיה.
כשבוע וחצי מאז הקנייה שוב התקלה חזרה. וכעת אני מעוניין להחזיר את המוצר.
האם העובדה שבעל החנות לא רצה לקבל את השעון חזרה בגלל 'התאמה אישית' היא תקינה?
האם אני עדיין יכול להחזיר את המוצר?
*חשוב לציין שעלות השעון הינה 520 ש"ח והחוליות של השרשת נמצאות ברשותי.
תודה רבה. | |
|
|
|
| 5/10/2021 16:27 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/10/2021 | | שעה: | 16:27:10 |
| שלום רב אדגר,
מהי דרישתך?
מה המדיניות של בית העסק?
בפנייתך אתה מציין כי:
"... כשבוע וחצי מאז הקנייה שוב התקלה חזרה. וכעת אני מעוניין להחזיר את המוצר..."- אם כך, מהי תגובת החברה? עקרונית, חוק המכר קובע כי במקרה של פגם במוצר על בית העסק לתקן את הטעון תיקון ורק אם התיקון לא צלח, יש להחליפו או לבטל את העסקה או לפצות את הצרכן בגין ירידת ערך המוצר.
| |
|
|
|
| 30/9/2021 10:04 |
ארז |
| | מחבר: | ארז (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/09/2021 | | שעה: | 10:04:32 |
| אמי אישה מבוגרת ועמותות שונות מתקשרות אליה באופן קבוע ומשכנעות אותה לתת תרומות.
את התרומות הם לוקחים ב 36 תשלומים כדי שהתשלום החודשי ירגיש קטן אך הסכומים הם אסטרונומים. נראה שהעמותות אף הבינו שאפשר לרמות את אמא שלי והתחיל לסחור בפרטים שלה כך שפונים אליה כל הזמן עוד עמותות. איך ניתן לעצור את זה? האם יש אפשרות לעצור את התשלומים? האם אפשר לבקש מחברת האשראי לחסום את כל העסקאות מענף מלכר/עמותה? האם יש דרך אחרת?
כמובן שאמא שלי כבר לא זוכרת לאיזו עמותה היא נתנה אישור ולאיזו לא...
אשמח לעזרתכם המהירה
תודה | |
|
|
|
| 1/10/2021 13:35 |
קורל |
| | מחבר: | קורל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/10/2021 | | שעה: | 13:35:54 |
| | אני לא עובדת במועצה אבל תפנה לחברת האשראי ותבקש לבטל את הוראת הקבע של אותה חברת התרמות (או כמה, אם יש) | |
|
|
|
| 5/10/2021 13:51 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/10/2021 | | שעה: | 13:51:15 |
| שלום רב ארז,
באפשרותך לפנות אל הרגולטור בתחום- רשם העמותות, במשרד המשפטים באמצעות הקישור שלהלן:
https://www.gov.il/he/departments/topics/associations_and_companies_for_the_benefit_of_the_public
| |
|
|
|
| 5/10/2021 13:07 |
גלית קלמה |
| | מחבר: | גלית קלמה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/10/2021 | | שעה: | 13:07:30 |
| שלום לכם,
פניתי אליכם בעבר בנוגע להחזר כספי עבור מופע של סלין דיון,שלחתי לכם את כל הטפסים הפרטים וההוכחות.
ההחזר הכספי שהם מציעים הוא בסביבות 25% פחות מערך הכרטיס.אני חושבת שיש פה גזל שצריך לתת עליו את הדעת, ולא לאפשר לבעלי הממון לעשוק את האזרח.
איך אני ועוד הרבה אנשים נקבל את כספנו בחזרה?
אשמח לייעוץ
תודה גלית | |
|
|
|
| 5/10/2021 13:40 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/10/2021 | | שעה: | 13:40:13 |
| | ישנה תביעה ייצוגית בנושא והיועמ"ש התנגד לאחרונה להצעת הפשרה. תקראי על הנושא ברשת. אין לי קשר למועצה. | |
|
|
|
| 19/9/2021 13:13 |
אולגה א |
| | מחבר: | אולגה א (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/09/2021 | | שעה: | 13:13:19 |
| | שלום, רכשתי בגד ים דרך האתר של אדידס ישראל, המידה לא מתאימה, הם טוענים כי לפי חוק הגנת הצרכן לא ניתן להחזיר בגדי ים, חשוב לציין שהמחיר ששילמתי עליו 300 שח. האם זה צודק? | |
|
|
|
| 29/9/2021 14:02 |
אולגה א |
| |
|
| 30/9/2021 12:41 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/09/2021 | | שעה: | 12:41:22 |
| שלום רב אולגה,
מתי בוצעה העסקה(תאריך)?
בפנייתך את מציינת כי:
"...המידה לא מתאימה...לא ניתן להחזיר בגדי ים..."-מהי דרישתך?
עקרונית, בעסקת מכר מרחוק קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בנכס- מיום עשיית העסקה ועד ארבעה עשר ימים מיום קבלת הנכס, או מיום קבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם, בניכוי 5% מסכום העסקה או 100 ש"ח הנמוך מבניהם, הכל כקבוע בסעיפים 14ג(ב),14ג(ג),14ה בחוק הגנת הצרכן. | |
|
|
|
| 30/9/2021 13:05 |
אולגה א |
| | מחבר: | אולגה א (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/09/2021 | | שעה: | 13:05:29 |
| | בתאריך 11/09 עשיתי את הרכישה באתר, בתאריך 14/09 קיבלתי את החבילה, בתאריך 15/09 התקשרתי לאדידס לבקש להחזיר כי המידה לא מתאימה, נאמר לי שאני לא יכולה להחזיר בגד ים מכיוון שלפי הנחיות של משרד הבריאות לא ניתן להחזיר בגדי ים. אמרה לי שגם אם אני אשלח אליהם חזרה הם לא יקבלו ויחזירו לי את זה. בנוסף ביקשתי לדבר עם המנהל, אמרה שתעביר את הפניה, עד היום אף אחד לא חזר אליי. | |
|
|
|
| 30/9/2021 13:13 |
אולגה א |
| | מחבר: | אולגה א (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/09/2021 | | שעה: | 13:13:20 |
| | רציתי להחליף מידה, אך ציינה כי לא ניתן גם ככה להחזיר. | |
|
|
|
| 4/10/2021 17:38 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/10/2021 | | שעה: | 17:38:48 |
| שלום רב אולגה,
במידה שהעסקה בוצעה במכר מרחוק ובהנחה שלא מדובר במוצר שיוצר במיוחד בעבורך על פי מידות או דרישות מיוחדות באפשרותך לפנות אל בית העסק, בכתב בהתאם לאמור במענה לעיל בעניין עסקת מכר מרחוק.
היה ותתקלי בבעיה את מוזמנת להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
| |
|
|
|
| 5/10/2021 11:32 |
אולגה א |
| | מחבר: | אולגה א (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/10/2021 | | שעה: | 11:32:57 |
| | שלחתי להם מייל בתאריך 19/09 , מספר פעמים פניתי אליהם טלפונית , תמיד הייתה אותה תשובה. פעמיים הבטיחו לי שהמנהל יחזור אליי. וכלום לא קורה. | |
|
|
|
| 1/10/2021 11:47 |
יפתח |
| | מחבר: | יפתח (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/10/2021 | | שעה: | 11:47:40 |
| | קניתי כרטיסיה לשיעורי יוגה ללא הגבלת זמן. נשארו לי בה כמה שיעורים ואני רוצה למכור אותה הלאה, בפחות ממחיר העלות.בעלת המקום אומרת שזה אישי ולא ניתן להעברה. האם זה חוקי? | |
|
|
|
| 5/10/2021 10:08 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/10/2021 | | שעה: | 10:08:13 |
| שלום רב יפתח,
האם יש הסכם התקשרות בניכם, אם כן, מה מופיע בו?
| |
|
|
|
| 29/9/2021 11:04 |
נילי |
| | מחבר: | נילי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/09/2021 | | שעה: | 11:04:15 |
| | כמה זמן אמור בעל מעבדת תיקונים לשמור לי על מכשיר שנמסר לתיקון? | |
|
|
|
| 4/10/2021 18:51 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/10/2021 | | שעה: | 18:51:41 |
| שלום רב נילי,
אשמח אם תפרטי את פנייתך. | |
|
|
|
| 30/9/2021 14:43 |
saar |
| | מחבר: | saar (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/09/2021 | | שעה: | 14:43:20 |
| שלום רב,
מקווה שאוכל לקבל סיוע או הכוונה, ובתאם לכך אשקול את צעדי .
בתאריך 05/09 רכשתי מחשב נייד מחברת מחסני חשמל ( גורם א' ), לאחר חמישה ימים המחשב פשוט התקלק, המסך לא נדלק, המחשב דלוק אבל המסך שבק חיים
פניתי למחסני חשמל כדי שינחו אותי איך מקבלים DOA , ז"א מחשב תמורת המחשב הישן המקולקל, התברר לי שבגלל שהמחשב בייבוא מקביל זה יהיה מורכב מדי .
הם הפנו אותי לפרטנר ( גורם ב' ) כדי לשים את המחשב הנייד שם והם יקחו את המחשב למעבדה של גט סל ( גורם ג' )
ב 13/09 המחשב נמסר לפרטנר בנתניה, ורק 22/09 המחשב הגיע למעבדה של גט סל.
המעבדה טוענים שזמן הטיפול שלכם בכל מוצר הוא עד 14 ימי עסקים והם טוענים שהפרט הזה רשום בטופס מסירת המחשב שלי, מיותר לציין שבטופס לא רשום שום 14 ימי עסקים, להחליף מסך לוקח בדיוק שעה, מה גם עוגמת הנפש של לקוח שקנה מחדש נייד ואחרי 5 ימים צריך להוציא את המיץ ולהיטרטר בין 3 גורמים שרק מנסים להתיש אותו , הייתי מצפה שירימו את התיקון לראש העדיפויות.
אני בלוגר אוכל, והעובדה שלא היה לי מחשב גרם לי לתקיעות בתוכניות ובלו"ז שקבעתי לעצמי לגבי הבלוג ולגבי עוד תוכניות
היום 30/09 צלצלתי אליהם כדי לברר כמה ימי עסקים עברו מתאריך 13/09, התשובה שלהם : 3 ימי עסקים, הטענה שלי שהמעבדה עבדה בחול המועד, לא השפיעה על אופן החישוב שלהם..התעקשו שחלפו רק 3 ימי עסקים..
א. מה הדין לגבי מחשב שהתקלקל בטווח 14 ימים מיום הקניה
ב. מה הדין במידה ולא רשום על טופס המסירה את מספר הימים לטוווח תיקון
ג. ומה הדין לגבי עוגמת הנפש | |
|
|
|
| 4/10/2021 18:50 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/10/2021 | | שעה: | 18:50:01 |
| שלום רב saar,
עקרונית, תקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) (להלן: "תקנות אחריות ושירות לאחר מכירה") קובעות כי על מוצר חשמלי שעלותו מעל 150 ש"ח יש שנת אחריות אחת, בחינם, שתינתן על ידי היבואן/יצרן, כמפורט בתעודת האחריות.
במוצר המדובר- מחשב, ככל שנמצא בשנת האחריות הראשונה, הרי שהתיקון ייעשה לא יאוחר משבועיים מביצוע הקריאה לתיקון, כקבוע בתקנה 9 ו- 10 בתקנות אחריות ושירות לאחר מכירה, כדלקמן:
"9. (א) יצרן חייב לקיים תחנת שירות אחת לפחות בכל אחת מן הערים: ירושלים, תל-אביב-יפו, חיפה ובאר שבע, או בסביבתן הקרובה; חיוב כאמור לא יחול על עוסק שמכר טובין לצרכן ואינו יצרן.
(ב) המקום שבו מכר העוסק את הטובין לצרכן (בתקנה זו ובתקנה 10 – נקודת המכירה) ישמש תחנת שירות, אלא אם כן קיימת בקרבת מקום תחנת שירות לפי תקנת משנה (א); בתקנת משנה זו, "קרבת מקום" – מרחק שאינו עולה על 15 קילומטרים."
"10. (א) יצרן ימלא את חובתו לתקן טובין על פי תקנות אלה לא יאוחר מתום שבוע ימים מהיום שבו נקרא לעשות כן או מתום עשרה ימים מהיום שבו נמסרו הטובין לתחנת השירות, לפי הענין; נמסרו הטובין לנקודת המכירה בהתאם כאמור בתקנה 9(ב), ימלא היצרן את חובתו לתקן את הטובין לא יאוחר מתום שבועיים מהיום שבו נמסרו הטובין.
...
(ד) שבתות וחגים לא יבואו במנין התקופות שנקבעו בסעיף זה או בתוספת השניה."
יש לציין כי, היעדר תיקון המוצר מקנה לצרכן זכות לתבוע פיצויים לדוגמא עד 10000 ש"ח ובית המשפט רשאי לפסוק בעניין, כקבוע בסעיף 31א(א)(8) בחוק הגנת הצרכן.
לפיכך, בהנחה שמדובר במוצר הנמצא בתקופת שנת האחריות הראשונה, אני, מציעה לך כי תפנה אל נותן השירות(כמפורט בתעודת האחריות), בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו אם תתקלי בבעיה, הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 30/9/2021 13:54 |
רן |
| | מחבר: | רן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/09/2021 | | שעה: | 13:54:54 |
| | שלוםן רב, מזה כמה חודשים אני מתנהל מול חברת Joombofly בתכתובות בהם הם מתחייבים לבצע החזר כספי עבור כרטיסי טיסה שביקשתי עליהם החזר (הטיסות בוטלו על ידי חברת התעופה, בשל מגיפת הקורונה). בכל פעם הם מתחייבים לזכות בסכום המלא ולא מבצעים זאת, כך כמה חודשים. הבנתי שיש סוכנות נסיעות בארץ בשם תלמה נסיעות שהיא מייצגת אותם ומנפיקה את הכרטיסים, כך שהאחריות להחזר היא עליהם. גם אליהם פניתי בכתב והם מתעלמים. מה הצעד הבא שניתן לעשות? בחברת האשראי לא מוכנים לבצע ביטול עסקה רטרואקטיבית. האם יש פעולות נוספות שאפשר לבצע מול חברת האשראי? האם הצעד הבא צריך להיות תביעה משפט מול חברת הנסיעות? מה אתם ממליצים? | |
|
|
|
| 4/10/2021 18:19 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/10/2021 | | שעה: | 18:19:53 |
| שלום רב רן,
בפנייתך אתה מציין כי:
"...מזה כמה חודשים אני מתנהל מול חברת Joombofly ..."- מול מי בוצעה העסקה? האם לחברה המדוברת יש נציגות מוסמכת בישראל?
בנוסף, אתה מציין כי:
"...הטיסות בוטלו על ידי חברת התעופה, בשל מגיפת הקורונה..."- מי חברת התעופה אשר ביטלה את הטיסות והאם קיבלת הודעה על הביטול מחברת התעופה? | |
|
|
|
| 30/9/2021 13:50 |
ביטול עיסקה |
| | מחבר: | ביטול עיסקה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/09/2021 | | שעה: | 13:50:36 |
| קניתי אוזניות בחנות פרונטלי. פתחתי, הכנסתי לאוזן ואוזנייה אחת שומעים כרשרוש כזה.
בחנות אמרו שהם צריכים אישור מעבדה שלהם על תקלה. במעבדה עובד פשוט הכניס אוזנייה באוזן במקום רועש ואמר שלא שומעה כלום ולא יכול לאשר את התקלה.
חנות לא מסכימה להחזיר כסף או להחליף כי מוצר פצוח מאריזה. | |
|
|
|
| 4/10/2021 18:06 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/10/2021 | | שעה: | 18:06:12 |
| שלום רב אדון,
מה עלות המוצר?
האם בוצעה פניה בכתב אל בית העסק?
יצוין כי במקרה בו יש מחלוקת עובדתית בין הצדדים (שכל צד טוען אחרת) רק בית המשפט מוסמך להכריע.
| |
|
|
|
| 30/9/2021 10:02 |
דיאנה |
| | מחבר: | דיאנה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/09/2021 | | שעה: | 10:02:31 |
| שלום רב,
ממתינה למענה מהגברת לימור סופר לדני שמונתה לטפל בתלונתי, אין אפשרות להשיגה ואין מענה טלפוני / במייל.
פניה מספר 757668 .
| |
|
|
|
| 30/9/2021 13:04 |
דיאנה |
| |
|
| 4/10/2021 17:33 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/10/2021 | | שעה: | 17:33:26 |
| שלום רב דיאנה,
פנייתך הועברה . | |
|
|
|
| 30/9/2021 12:40 |
אלכס |
| | מחבר: | אלכס (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/09/2021 | | שעה: | 12:40:35 |
| | לפני כשנה נרכש מכשיר סלולרי מסוג סמסונג נוט מפרטנר. בעסקה נטען כהמכשיר יבוא רשמי. כרגע, עקב תקלה, נעלצתי לפנות לחבואן הרשמי סמסונג ישראל, ונודע לי כי המכשיר לא יובא על ידם ולא נחשב כיבוא רשמי. האם אוכל לפתוח תיק בתביעות קטנות כנגד פרטנר? | |
|
|
|
| 4/10/2021 17:30 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/10/2021 | | שעה: | 17:30:54 |
| שלום רב אלכס,
בפנייתך אתה מציין כי:
"... בעסקה נטען כהמכשיר יבוא רשמי..."- האם יש ברשותך ראיה התומכת בטענתך זו? אם כן, האם בוצעה פניה בכתב אל בית העסק? | |
|
|
|
| 30/9/2021 11:24 |
אליסה |
| | מחבר: | אליסה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/09/2021 | | שעה: | 11:24:32 |
| שלום
קניתי שוברים בדואר בשווי 500 שח. השוברים משמשים להפצת דבר דואר בידי שליחים. אני התקשרתי למס'171 כמה פעמים לצורך הזמנת השירות אך בדואר לא עונים. בפעם אחרונה, היום, המתנתי בטלפון: 12 דקות, 8 דקות, 21 דקות... אין עונים. גם לא בשירות לקוחות.
כתוצאה מכך אצטרך לנסוע ולחלק את דבר הדואר בעצמי.
שאילות: למי ניתן לפנות. ( בהתחשב שבדואר אין עם מי לדבר)
האם יש דרך לקבל על זה פיצוי.
תודה
אליסה
| |
|
|
|
| 30/9/2021 11:59 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/09/2021 | | שעה: | 11:59:50 |
| את יכולה לפנות לפניות הציבור שלהם אבל הם צריכים מספר פניה של השירות. לכן אולי כדאי שתפני גם לשירות דרך האתר שלהם בתקווה שכן יענו לך ותקבלי מספר פנייה.
פיצוי אני לא רואה איך את מקבלת (אולי דרך בית המשפט) אלא ביטול העסקה. מחוק המכר:
11.
המוכר לא קיים את חיוביו, אם מסר –
(2)
נכס שונה או נכס מסוג או תיאור שונה מן המוסכם;
(3)
נכס שאין בו האיכות או התכונות הדרושות לשימושו הרגיל או המסחרי או למטרה מיוחדת המשתמעת מן ההסכם;
אין לי קשר למועצה והם לא מסייעים לבעלי עסקים כפי שאני מניח שאת. | |
|
|
|
| 4/10/2021 17:26 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/10/2021 | | שעה: | 17:26:56 |
| שלום רב אליסה,
המועצה הישראלית לצרכנות פועלת מכח חוק הגנת הצרכן על מנת לסייע לציבור הצרכנים אל מול בתי עסק.
מתיאור בפנייתך אנו מנועים מלסייע לך.
| |
|
|
|
| 30/9/2021 10:12 |
לינוי |
| | מחבר: | לינוי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/09/2021 | | שעה: | 10:12:07 |
| שלום רב,אם רכשתי בחנות שעונים שעון בסך 2,300 ש"ח
הגעתי אחרי כמה ימים להחליפו בשעון על סך 1,000 ש"ח
האם אני אמורה לקבל את כל מלוא סכום ההפרש?
או שאני מחוייבת לשלם דמי ביטול 5% על ההפרש?
אודה לתשובתכם | |
|
|
|
| 4/10/2021 17:12 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/10/2021 | | שעה: | 17:12:10 |
| שלום רב לינוי,
מה המדיניות של בית העסק?
| |
|
|
|
| 30/9/2021 09:56 |
א.ש |
| | מחבר: | א.ש (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/09/2021 | | שעה: | 09:56:42 |
| | לפני 5 חודשים רכשתי כרטיסי טיסה לדצמבר 2021.. עכשו התברר לי ששינו את שעות הטיסה בשעות רבות (11שעות) וזה לא מתאים לי. ברצוני לבטל את הכרטיסים:1.על הכרטיסים חלים דמי ביטול מלאים.2.הכרטיסים הם לעוד חודשיים וחצי. 3. אני אזרח ותיק -מעל גיל 70. האם עומדת לי הזכות לבטל את הכרטיסים בתשלום של 100 שח בלבד? מהם זכויותיי במקרה כזה? | |
|
|
|
| 4/10/2021 17:10 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/10/2021 | | שעה: | 17:10:45 |
| שלום רב אדון,
בפנייתך אתה מציין כי:
"...עכשו התברר לי ששינו את שעות הטיסה בשעות רבות (11שעות) וזה לא מתאים לי..."- מה כוונתך- האם הקדימו או יש איחור בטיסות? | |
|
|
|
| 29/9/2021 18:00 |
אלי |
| | מחבר: | אלי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/09/2021 | | שעה: | 18:00:17 |
| שלום
הזמנתי מוצר מחול בעלות של 280 דולר ובנוסף עלות שילוח לחברת UPS בסך 57 דולר.
UPS פנו אליי ודרשו ממני לשלם 292 ש"ח, מתוכם 173 מכס ו119 ל-UPS עבור "עמלת שחרור" ו "דמי ניטול ואחסנה".
מכס אני אשלם בשמחה, אבל לא ברור לי למה אני צריך לשלם עלות גבוהה נוספת ל-UPS (קרוב ל-70% ממחיר המכס!). במיוחד בהתחשב בעובדה שאני לא לקוח שלהם בכלל, וגם שולם להם מראש הרבה כסף על משלוח.
האם מותר ל-UPS להחזיק בחבילה שלי ולדרוש כופר עבור לקבל אותה?
האם המחיר ש-UPS דורשים הוא הגיוני? מה מונע מהם לדרוש פי 10 או פי 100?
האם העובדה שלא הוצגה לי מראש העלות ש-UPS דורשים בנוסף למכס היא תקינה? | |
|
|
|
| 30/9/2021 09:33 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/09/2021 | | שעה: | 09:33:52 |
| | שילמת עבור המשלוח. לא על השחרור ממכס. 119 ש"ח זה התשלום עבור השירות שלהם וחברות אחרות שמעורבות. הם יכולים להחזיק בחבילה עד לתשלום. התעריפים שלהם אמורים להופיע באתר שלהם למרות שלא זכור לי שראיתי אותם. התעריף שלהם נראה סטנדרטי לשילוח מהיר. בד"כ מופיע באתרים שהתשלום לא כולל את עלות השחרור ממכס, והאחריות שלך הייתה לבדוק את התעריפים לפני הרכישה. אין לי קשר למועצה. | |
|
|
|
| 1/10/2021 13:40 |
קורל |
| | מחבר: | קורל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/10/2021 | | שעה: | 13:40:52 |
| אני לא מהמועצה, אבל פדקס, דואר שליחים, UPS ושאר חברות השילוח - כולן גובות את העמלות האלה ברגע שהן משחררות לך חבילה ממכס (ז"א - ברגע שעברת ה75$), ולצערי אין לנו הצרכנים איך להתגונן נגד זה. צריך לשלם או שתנסה להחזיר את החבילה, לא בטוח שאפשר, תלוי בחברה.
*מה שכתבתי כתבתי מניסיון. | |
|
|
|
| 4/10/2021 17:01 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/10/2021 | | שעה: | 17:01:48 |
| שלום רב אלי,
עקרונית, תקנה 2 בתקנות הגנת הצרכן (גילוי פרט מהותי לגבי שירות משלוח טובין), תשע"ו-2015 קובע כי:
"(א) משלח יגלה לצרכן, באתר האינטרנט שלו, אם קיים באופן ברור ומובלט, את הרכיבים האלה, בנפרד:
(1) המחיר שגובה בעד שירות משלוח הטובין, לרבות הטיפול בשחרור מפיקוח המכס ומסירתו ללקוח;
(2) אילו אגרות ומסים חלים על משלוח הטובין;
(3) דמי אחסנה וכל הוצאה אחרת שעשויה להשתלם בידי הצרכן בשל עיכוב בשחרור הטובין;
(4) היכן ניתן למצוא את פירוט המסים והאגרות כאמור." | |
|
|
|
| 30/9/2021 07:31 |
שי |
| | מחבר: | שי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/09/2021 | | שעה: | 07:31:00 |
| | קניתי מטרייה ואחרי יום נגשתי לחנות להחזיר אותה ואמרו שאי אפשר....רק להחליף.. לא הסכימו לזכות אותי. מדובר ב 250 שח..מה עלי לעשות? | |
|
|
|
| 4/10/2021 16:53 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/10/2021 | | שעה: | 16:53:09 |
| שלום רב שי,
האם בחנות יש שילוט מדיניות החזרת טובין?
אם כן, עליך לפעול בהתאם למדיניות של בית העסק.
| |
|
|
|
|
