| 5/10/2021 13:07 |
גלית קלמה |
 | | מחבר: | גלית קלמה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/10/2021 | | שעה: | 13:07:30 |
| שלום לכם,
פניתי אליכם בעבר בנוגע להחזר כספי עבור מופע של סלין דיון,שלחתי לכם את כל הטפסים הפרטים וההוכחות.
ההחזר הכספי שהם מציעים הוא בסביבות 25% פחות מערך הכרטיס.אני חושבת שיש פה גזל שצריך לתת עליו את הדעת, ולא לאפשר לבעלי הממון לעשוק את האזרח.
איך אני ועוד הרבה אנשים נקבל את כספנו בחזרה?
אשמח לייעוץ
תודה גלית | |
|
|
|
| 5/10/2021 13:40 |
משה |
 | | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/10/2021 | | שעה: | 13:40:13 |
| | ישנה תביעה ייצוגית בנושא והיועמ"ש התנגד לאחרונה להצעת הפשרה. תקראי על הנושא ברשת. אין לי קשר למועצה. | |
|
|
|
| 19/9/2021 13:13 |
אולגה א |
| | מחבר: | אולגה א (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/09/2021 | | שעה: | 13:13:19 |
| | שלום, רכשתי בגד ים דרך האתר של אדידס ישראל, המידה לא מתאימה, הם טוענים כי לפי חוק הגנת הצרכן לא ניתן להחזיר בגדי ים, חשוב לציין שהמחיר ששילמתי עליו 300 שח. האם זה צודק? | |
|
|
|
| 29/9/2021 14:02 |
אולגה א |
| |
|
| 30/9/2021 12:41 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/09/2021 | | שעה: | 12:41:22 |
| שלום רב אולגה,
מתי בוצעה העסקה(תאריך)?
בפנייתך את מציינת כי:
"...המידה לא מתאימה...לא ניתן להחזיר בגדי ים..."-מהי דרישתך?
עקרונית, בעסקת מכר מרחוק קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בנכס- מיום עשיית העסקה ועד ארבעה עשר ימים מיום קבלת הנכס, או מיום קבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם, בניכוי 5% מסכום העסקה או 100 ש"ח הנמוך מבניהם, הכל כקבוע בסעיפים 14ג(ב),14ג(ג),14ה בחוק הגנת הצרכן. | |
|
|
|
| 30/9/2021 13:05 |
אולגה א |
| | מחבר: | אולגה א (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/09/2021 | | שעה: | 13:05:29 |
| | בתאריך 11/09 עשיתי את הרכישה באתר, בתאריך 14/09 קיבלתי את החבילה, בתאריך 15/09 התקשרתי לאדידס לבקש להחזיר כי המידה לא מתאימה, נאמר לי שאני לא יכולה להחזיר בגד ים מכיוון שלפי הנחיות של משרד הבריאות לא ניתן להחזיר בגדי ים. אמרה לי שגם אם אני אשלח אליהם חזרה הם לא יקבלו ויחזירו לי את זה. בנוסף ביקשתי לדבר עם המנהל, אמרה שתעביר את הפניה, עד היום אף אחד לא חזר אליי. | |
|
|
|
| 30/9/2021 13:13 |
אולגה א |
| | מחבר: | אולגה א (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/09/2021 | | שעה: | 13:13:20 |
| | רציתי להחליף מידה, אך ציינה כי לא ניתן גם ככה להחזיר. | |
|
|
|
| 4/10/2021 17:38 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/10/2021 | | שעה: | 17:38:48 |
| שלום רב אולגה,
במידה שהעסקה בוצעה במכר מרחוק ובהנחה שלא מדובר במוצר שיוצר במיוחד בעבורך על פי מידות או דרישות מיוחדות באפשרותך לפנות אל בית העסק, בכתב בהתאם לאמור במענה לעיל בעניין עסקת מכר מרחוק.
היה ותתקלי בבעיה את מוזמנת להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
| |
|
|
|
| 5/10/2021 11:32 |
אולגה א |
| | מחבר: | אולגה א (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/10/2021 | | שעה: | 11:32:57 |
| | שלחתי להם מייל בתאריך 19/09 , מספר פעמים פניתי אליהם טלפונית , תמיד הייתה אותה תשובה. פעמיים הבטיחו לי שהמנהל יחזור אליי. וכלום לא קורה. | |
|
|
|
| 1/10/2021 11:47 |
יפתח |
| | מחבר: | יפתח (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/10/2021 | | שעה: | 11:47:40 |
| | קניתי כרטיסיה לשיעורי יוגה ללא הגבלת זמן. נשארו לי בה כמה שיעורים ואני רוצה למכור אותה הלאה, בפחות ממחיר העלות.בעלת המקום אומרת שזה אישי ולא ניתן להעברה. האם זה חוקי? | |
|
|
|
| 5/10/2021 10:08 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/10/2021 | | שעה: | 10:08:13 |
| שלום רב יפתח,
האם יש הסכם התקשרות בניכם, אם כן, מה מופיע בו?
| |
|
|
|
| 29/9/2021 11:04 |
נילי |
| | מחבר: | נילי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/09/2021 | | שעה: | 11:04:15 |
| | כמה זמן אמור בעל מעבדת תיקונים לשמור לי על מכשיר שנמסר לתיקון? | |
|
|
|
| 4/10/2021 18:51 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/10/2021 | | שעה: | 18:51:41 |
| שלום רב נילי,
אשמח אם תפרטי את פנייתך. | |
|
|
|
| 30/9/2021 14:43 |
saar |
| | מחבר: | saar (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/09/2021 | | שעה: | 14:43:20 |
| שלום רב,
מקווה שאוכל לקבל סיוע או הכוונה, ובתאם לכך אשקול את צעדי .
בתאריך 05/09 רכשתי מחשב נייד מחברת מחסני חשמל ( גורם א' ), לאחר חמישה ימים המחשב פשוט התקלק, המסך לא נדלק, המחשב דלוק אבל המסך שבק חיים
פניתי למחסני חשמל כדי שינחו אותי איך מקבלים DOA , ז"א מחשב תמורת המחשב הישן המקולקל, התברר לי שבגלל שהמחשב בייבוא מקביל זה יהיה מורכב מדי .
הם הפנו אותי לפרטנר ( גורם ב' ) כדי לשים את המחשב הנייד שם והם יקחו את המחשב למעבדה של גט סל ( גורם ג' )
ב 13/09 המחשב נמסר לפרטנר בנתניה, ורק 22/09 המחשב הגיע למעבדה של גט סל.
המעבדה טוענים שזמן הטיפול שלכם בכל מוצר הוא עד 14 ימי עסקים והם טוענים שהפרט הזה רשום בטופס מסירת המחשב שלי, מיותר לציין שבטופס לא רשום שום 14 ימי עסקים, להחליף מסך לוקח בדיוק שעה, מה גם עוגמת הנפש של לקוח שקנה מחדש נייד ואחרי 5 ימים צריך להוציא את המיץ ולהיטרטר בין 3 גורמים שרק מנסים להתיש אותו , הייתי מצפה שירימו את התיקון לראש העדיפויות.
אני בלוגר אוכל, והעובדה שלא היה לי מחשב גרם לי לתקיעות בתוכניות ובלו"ז שקבעתי לעצמי לגבי הבלוג ולגבי עוד תוכניות
היום 30/09 צלצלתי אליהם כדי לברר כמה ימי עסקים עברו מתאריך 13/09, התשובה שלהם : 3 ימי עסקים, הטענה שלי שהמעבדה עבדה בחול המועד, לא השפיעה על אופן החישוב שלהם..התעקשו שחלפו רק 3 ימי עסקים..
א. מה הדין לגבי מחשב שהתקלקל בטווח 14 ימים מיום הקניה
ב. מה הדין במידה ולא רשום על טופס המסירה את מספר הימים לטוווח תיקון
ג. ומה הדין לגבי עוגמת הנפש | |
|
|
|
| 4/10/2021 18:50 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/10/2021 | | שעה: | 18:50:01 |
| שלום רב saar,
עקרונית, תקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) (להלן: "תקנות אחריות ושירות לאחר מכירה") קובעות כי על מוצר חשמלי שעלותו מעל 150 ש"ח יש שנת אחריות אחת, בחינם, שתינתן על ידי היבואן/יצרן, כמפורט בתעודת האחריות.
במוצר המדובר- מחשב, ככל שנמצא בשנת האחריות הראשונה, הרי שהתיקון ייעשה לא יאוחר משבועיים מביצוע הקריאה לתיקון, כקבוע בתקנה 9 ו- 10 בתקנות אחריות ושירות לאחר מכירה, כדלקמן:
"9. (א) יצרן חייב לקיים תחנת שירות אחת לפחות בכל אחת מן הערים: ירושלים, תל-אביב-יפו, חיפה ובאר שבע, או בסביבתן הקרובה; חיוב כאמור לא יחול על עוסק שמכר טובין לצרכן ואינו יצרן.
(ב) המקום שבו מכר העוסק את הטובין לצרכן (בתקנה זו ובתקנה 10 – נקודת המכירה) ישמש תחנת שירות, אלא אם כן קיימת בקרבת מקום תחנת שירות לפי תקנת משנה (א); בתקנת משנה זו, "קרבת מקום" – מרחק שאינו עולה על 15 קילומטרים."
"10. (א) יצרן ימלא את חובתו לתקן טובין על פי תקנות אלה לא יאוחר מתום שבוע ימים מהיום שבו נקרא לעשות כן או מתום עשרה ימים מהיום שבו נמסרו הטובין לתחנת השירות, לפי הענין; נמסרו הטובין לנקודת המכירה בהתאם כאמור בתקנה 9(ב), ימלא היצרן את חובתו לתקן את הטובין לא יאוחר מתום שבועיים מהיום שבו נמסרו הטובין.
...
(ד) שבתות וחגים לא יבואו במנין התקופות שנקבעו בסעיף זה או בתוספת השניה."
יש לציין כי, היעדר תיקון המוצר מקנה לצרכן זכות לתבוע פיצויים לדוגמא עד 10000 ש"ח ובית המשפט רשאי לפסוק בעניין, כקבוע בסעיף 31א(א)(8) בחוק הגנת הצרכן.
לפיכך, בהנחה שמדובר במוצר הנמצא בתקופת שנת האחריות הראשונה, אני, מציעה לך כי תפנה אל נותן השירות(כמפורט בתעודת האחריות), בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו אם תתקלי בבעיה, הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 30/9/2021 13:54 |
רן |
| | מחבר: | רן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/09/2021 | | שעה: | 13:54:54 |
| | שלוםן רב, מזה כמה חודשים אני מתנהל מול חברת Joombofly בתכתובות בהם הם מתחייבים לבצע החזר כספי עבור כרטיסי טיסה שביקשתי עליהם החזר (הטיסות בוטלו על ידי חברת התעופה, בשל מגיפת הקורונה). בכל פעם הם מתחייבים לזכות בסכום המלא ולא מבצעים זאת, כך כמה חודשים. הבנתי שיש סוכנות נסיעות בארץ בשם תלמה נסיעות שהיא מייצגת אותם ומנפיקה את הכרטיסים, כך שהאחריות להחזר היא עליהם. גם אליהם פניתי בכתב והם מתעלמים. מה הצעד הבא שניתן לעשות? בחברת האשראי לא מוכנים לבצע ביטול עסקה רטרואקטיבית. האם יש פעולות נוספות שאפשר לבצע מול חברת האשראי? האם הצעד הבא צריך להיות תביעה משפט מול חברת הנסיעות? מה אתם ממליצים? | |
|
|
|
| 4/10/2021 18:19 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/10/2021 | | שעה: | 18:19:53 |
| שלום רב רן,
בפנייתך אתה מציין כי:
"...מזה כמה חודשים אני מתנהל מול חברת Joombofly ..."- מול מי בוצעה העסקה? האם לחברה המדוברת יש נציגות מוסמכת בישראל?
בנוסף, אתה מציין כי:
"...הטיסות בוטלו על ידי חברת התעופה, בשל מגיפת הקורונה..."- מי חברת התעופה אשר ביטלה את הטיסות והאם קיבלת הודעה על הביטול מחברת התעופה? | |
|
|
|
| 30/9/2021 13:50 |
ביטול עיסקה |
| | מחבר: | ביטול עיסקה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/09/2021 | | שעה: | 13:50:36 |
| קניתי אוזניות בחנות פרונטלי. פתחתי, הכנסתי לאוזן ואוזנייה אחת שומעים כרשרוש כזה.
בחנות אמרו שהם צריכים אישור מעבדה שלהם על תקלה. במעבדה עובד פשוט הכניס אוזנייה באוזן במקום רועש ואמר שלא שומעה כלום ולא יכול לאשר את התקלה.
חנות לא מסכימה להחזיר כסף או להחליף כי מוצר פצוח מאריזה. | |
|
|
|
| 4/10/2021 18:06 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/10/2021 | | שעה: | 18:06:12 |
| שלום רב אדון,
מה עלות המוצר?
האם בוצעה פניה בכתב אל בית העסק?
יצוין כי במקרה בו יש מחלוקת עובדתית בין הצדדים (שכל צד טוען אחרת) רק בית המשפט מוסמך להכריע.
| |
|
|
|
| 30/9/2021 10:02 |
דיאנה |
| | מחבר: | דיאנה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/09/2021 | | שעה: | 10:02:31 |
| שלום רב,
ממתינה למענה מהגברת לימור סופר לדני שמונתה לטפל בתלונתי, אין אפשרות להשיגה ואין מענה טלפוני / במייל.
פניה מספר 757668 .
| |
|
|
|
| 30/9/2021 13:04 |
דיאנה |
| |
|
| 4/10/2021 17:33 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/10/2021 | | שעה: | 17:33:26 |
| שלום רב דיאנה,
פנייתך הועברה . | |
|
|
|
| 30/9/2021 12:40 |
אלכס |
| | מחבר: | אלכס (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/09/2021 | | שעה: | 12:40:35 |
| | לפני כשנה נרכש מכשיר סלולרי מסוג סמסונג נוט מפרטנר. בעסקה נטען כהמכשיר יבוא רשמי. כרגע, עקב תקלה, נעלצתי לפנות לחבואן הרשמי סמסונג ישראל, ונודע לי כי המכשיר לא יובא על ידם ולא נחשב כיבוא רשמי. האם אוכל לפתוח תיק בתביעות קטנות כנגד פרטנר? | |
|
|
|
| 4/10/2021 17:30 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/10/2021 | | שעה: | 17:30:54 |
| שלום רב אלכס,
בפנייתך אתה מציין כי:
"... בעסקה נטען כהמכשיר יבוא רשמי..."- האם יש ברשותך ראיה התומכת בטענתך זו? אם כן, האם בוצעה פניה בכתב אל בית העסק? | |
|
|
|
| 30/9/2021 11:24 |
אליסה |
| | מחבר: | אליסה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/09/2021 | | שעה: | 11:24:32 |
| שלום
קניתי שוברים בדואר בשווי 500 שח. השוברים משמשים להפצת דבר דואר בידי שליחים. אני התקשרתי למס'171 כמה פעמים לצורך הזמנת השירות אך בדואר לא עונים. בפעם אחרונה, היום, המתנתי בטלפון: 12 דקות, 8 דקות, 21 דקות... אין עונים. גם לא בשירות לקוחות.
כתוצאה מכך אצטרך לנסוע ולחלק את דבר הדואר בעצמי.
שאילות: למי ניתן לפנות. ( בהתחשב שבדואר אין עם מי לדבר)
האם יש דרך לקבל על זה פיצוי.
תודה
אליסה
| |
|
|
|
| 30/9/2021 11:59 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/09/2021 | | שעה: | 11:59:50 |
| את יכולה לפנות לפניות הציבור שלהם אבל הם צריכים מספר פניה של השירות. לכן אולי כדאי שתפני גם לשירות דרך האתר שלהם בתקווה שכן יענו לך ותקבלי מספר פנייה.
פיצוי אני לא רואה איך את מקבלת (אולי דרך בית המשפט) אלא ביטול העסקה. מחוק המכר:
11.
המוכר לא קיים את חיוביו, אם מסר –
(2)
נכס שונה או נכס מסוג או תיאור שונה מן המוסכם;
(3)
נכס שאין בו האיכות או התכונות הדרושות לשימושו הרגיל או המסחרי או למטרה מיוחדת המשתמעת מן ההסכם;
אין לי קשר למועצה והם לא מסייעים לבעלי עסקים כפי שאני מניח שאת. | |
|
|
|
| 4/10/2021 17:26 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/10/2021 | | שעה: | 17:26:56 |
| שלום רב אליסה,
המועצה הישראלית לצרכנות פועלת מכח חוק הגנת הצרכן על מנת לסייע לציבור הצרכנים אל מול בתי עסק.
מתיאור בפנייתך אנו מנועים מלסייע לך.
| |
|
|
|
| 30/9/2021 10:12 |
לינוי |
| | מחבר: | לינוי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/09/2021 | | שעה: | 10:12:07 |
| שלום רב,אם רכשתי בחנות שעונים שעון בסך 2,300 ש"ח
הגעתי אחרי כמה ימים להחליפו בשעון על סך 1,000 ש"ח
האם אני אמורה לקבל את כל מלוא סכום ההפרש?
או שאני מחוייבת לשלם דמי ביטול 5% על ההפרש?
אודה לתשובתכם | |
|
|
|
| 4/10/2021 17:12 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/10/2021 | | שעה: | 17:12:10 |
| שלום רב לינוי,
מה המדיניות של בית העסק?
| |
|
|
|
| 30/9/2021 09:56 |
א.ש |
| | מחבר: | א.ש (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/09/2021 | | שעה: | 09:56:42 |
| | לפני 5 חודשים רכשתי כרטיסי טיסה לדצמבר 2021.. עכשו התברר לי ששינו את שעות הטיסה בשעות רבות (11שעות) וזה לא מתאים לי. ברצוני לבטל את הכרטיסים:1.על הכרטיסים חלים דמי ביטול מלאים.2.הכרטיסים הם לעוד חודשיים וחצי. 3. אני אזרח ותיק -מעל גיל 70. האם עומדת לי הזכות לבטל את הכרטיסים בתשלום של 100 שח בלבד? מהם זכויותיי במקרה כזה? | |
|
|
|
| 4/10/2021 17:10 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/10/2021 | | שעה: | 17:10:45 |
| שלום רב אדון,
בפנייתך אתה מציין כי:
"...עכשו התברר לי ששינו את שעות הטיסה בשעות רבות (11שעות) וזה לא מתאים לי..."- מה כוונתך- האם הקדימו או יש איחור בטיסות? | |
|
|
|
| 29/9/2021 18:00 |
אלי |
| | מחבר: | אלי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/09/2021 | | שעה: | 18:00:17 |
| שלום
הזמנתי מוצר מחול בעלות של 280 דולר ובנוסף עלות שילוח לחברת UPS בסך 57 דולר.
UPS פנו אליי ודרשו ממני לשלם 292 ש"ח, מתוכם 173 מכס ו119 ל-UPS עבור "עמלת שחרור" ו "דמי ניטול ואחסנה".
מכס אני אשלם בשמחה, אבל לא ברור לי למה אני צריך לשלם עלות גבוהה נוספת ל-UPS (קרוב ל-70% ממחיר המכס!). במיוחד בהתחשב בעובדה שאני לא לקוח שלהם בכלל, וגם שולם להם מראש הרבה כסף על משלוח.
האם מותר ל-UPS להחזיק בחבילה שלי ולדרוש כופר עבור לקבל אותה?
האם המחיר ש-UPS דורשים הוא הגיוני? מה מונע מהם לדרוש פי 10 או פי 100?
האם העובדה שלא הוצגה לי מראש העלות ש-UPS דורשים בנוסף למכס היא תקינה? | |
|
|
|
| 30/9/2021 09:33 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/09/2021 | | שעה: | 09:33:52 |
| | שילמת עבור המשלוח. לא על השחרור ממכס. 119 ש"ח זה התשלום עבור השירות שלהם וחברות אחרות שמעורבות. הם יכולים להחזיק בחבילה עד לתשלום. התעריפים שלהם אמורים להופיע באתר שלהם למרות שלא זכור לי שראיתי אותם. התעריף שלהם נראה סטנדרטי לשילוח מהיר. בד"כ מופיע באתרים שהתשלום לא כולל את עלות השחרור ממכס, והאחריות שלך הייתה לבדוק את התעריפים לפני הרכישה. אין לי קשר למועצה. | |
|
|
|
| 1/10/2021 13:40 |
קורל |
| | מחבר: | קורל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/10/2021 | | שעה: | 13:40:52 |
| אני לא מהמועצה, אבל פדקס, דואר שליחים, UPS ושאר חברות השילוח - כולן גובות את העמלות האלה ברגע שהן משחררות לך חבילה ממכס (ז"א - ברגע שעברת ה75$), ולצערי אין לנו הצרכנים איך להתגונן נגד זה. צריך לשלם או שתנסה להחזיר את החבילה, לא בטוח שאפשר, תלוי בחברה.
*מה שכתבתי כתבתי מניסיון. | |
|
|
|
| 4/10/2021 17:01 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/10/2021 | | שעה: | 17:01:48 |
| שלום רב אלי,
עקרונית, תקנה 2 בתקנות הגנת הצרכן (גילוי פרט מהותי לגבי שירות משלוח טובין), תשע"ו-2015 קובע כי:
"(א) משלח יגלה לצרכן, באתר האינטרנט שלו, אם קיים באופן ברור ומובלט, את הרכיבים האלה, בנפרד:
(1) המחיר שגובה בעד שירות משלוח הטובין, לרבות הטיפול בשחרור מפיקוח המכס ומסירתו ללקוח;
(2) אילו אגרות ומסים חלים על משלוח הטובין;
(3) דמי אחסנה וכל הוצאה אחרת שעשויה להשתלם בידי הצרכן בשל עיכוב בשחרור הטובין;
(4) היכן ניתן למצוא את פירוט המסים והאגרות כאמור." | |
|
|
|
| 30/9/2021 07:31 |
שי |
| | מחבר: | שי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/09/2021 | | שעה: | 07:31:00 |
| | קניתי מטרייה ואחרי יום נגשתי לחנות להחזיר אותה ואמרו שאי אפשר....רק להחליף.. לא הסכימו לזכות אותי. מדובר ב 250 שח..מה עלי לעשות? | |
|
|
|
| 4/10/2021 16:53 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/10/2021 | | שעה: | 16:53:09 |
| שלום רב שי,
האם בחנות יש שילוט מדיניות החזרת טובין?
אם כן, עליך לפעול בהתאם למדיניות של בית העסק.
| |
|
|
|
| 29/9/2021 22:28 |
לא משנה |
| | מחבר: | לא משנה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/09/2021 | | שעה: | 22:28:24 |
| | רציתי לעשות מאוחדת שיא דיברתי עם נציגה שעשתה טובה שדיברה איתי אמרתי לה לחזור אלי אחרי החגים היא התקשרה ושלחה לי הוראת קבע ואחרי שהיא שלחה היא אמרה שהמנוי יפעל ואני צריך ללכת להחתים את הבנק שזה משהו שהיא לא ציינה לי בהתחלה אז רציתי להיות בטוח ובמידה ואני לא מחתים אז אני לא יחויב היא אמרה שמי שיחויב זה ההוראת קבע שכבר קיימת שהיא של אמא שלי שזה לא מה שרציתי רציתי אני לשלם בלי לערב את אמא שלי היא אמרה לי שיש לי מלא זמן אני צריך להחתים עד יום שישי את הבנק ושאמרתי לה שזה לא מתאים לי ללכת עד לבנק כדי להחתים היא התעצבה ודיברה בחוסר כבוד שזה משהו שהיא כבר עשתה מההתחלה ואז היא אמרה משהו בסגנון של אין לי כוח אילך ובעוד שאני מדבר איתה היא מנתקת לי בפרצוף ובחיים לא הרגשתי ככה מושפל מה אני יכול לעשות | |
|
|
|
| 30/9/2021 09:14 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/09/2021 | | שעה: | 09:14:40 |
| אי אפשר לעשות בלאגן עם הוראת קבע. או שלך או של אימא שלך (ואז אתה מעביר לה כל חודש את החיוב של ה"שיא") על הכל. לא שניכם.
עכשיו אתה צריך להחליט מה אתה עושה.
תבדוק את החיובים הבאים ותראה שאין חיוב נוסף על "שיא" ללא אישור. במידה וישנו חיוב ואתה לא מעוניין, תתקשר לחברת האשראי ותאמר שלא הייתה עסקה. החברה אמורה לזכות אותך. אין לי קשר למועצה. | |
|
|
|
| 4/10/2021 16:40 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/10/2021 | | שעה: | 16:40:51 |
| שלום רב אדון,
באפשרותך לפנות אל הנהלת קופת חולים בעניין איכות השירות.
| |
|
|
|
| 29/9/2021 17:45 |
אלינה |
| | מחבר: | אלינה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/09/2021 | | שעה: | 17:45:15 |
| | קניתי 6 כרטיסי טיסה לחו"ל ל 3 לילות.(טיסה סדירה של חברת תעופה ישראלית) בחרתי חזרה בטיסה מאוחרת 22:00 ולא טיסת בוקר כדי לנצל יום טיול מלא. הטיסה הוקדמה ב 10 שעות לשעה 12 .כמובן שזה מותיר לי רק יומיים של טיול ולכן לא בחרתי בטיסה הזו חזרה(היו שתי טיסות באותו יום- בוקר ולילה ובחרתי בלילה). אין לי טעם בנסיעה זו. האם במצב זה של הקדמת טיסה ב 10 שעות זכותי לבקש לבטל את הכרטיסים ללא דמי ביטול (על הכרטיס יש דמי ביטול של 170$)? או לחילופין קבלת פיצוי? | |
|
|
|
| 4/10/2021 16:20 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/10/2021 | | שעה: | 16:20:46 |
| שלום רב אלינה,
מתי מועד קבלת השירות(תאריך)?
מתי בוצעה העסקה(תאריך)?
כיצד בוצעה העסקה- האם במכר מרחוק או עסקה פרונטלית?
| |
|
|
|
| 19/9/2021 11:12 |
גיא |
| | מחבר: | גיא (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/09/2021 | | שעה: | 11:12:32 |
| הזמנתי שולחן באתר אינטרנט ורק אחרי שכבר הרכיבו אותו ראיתי שלא מתאים לי.
המוצר בלי אריזה ומורכב.
אני עדיין יכול להחזיר אותו?
תודה. | |
|
|
|
| 29/9/2021 12:25 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/09/2021 | | שעה: | 12:25:35 |
| שלום רב גיא,
מתי המוצר נרכש(תאריך)?
מתי קיבלת את המוצר(תאריך)?
עקרונית, בעסקת מכר מרחוק קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בנכס- מיום עשיית העסקה ועד ארבעה עשר ימים מיום קבלת הנכס, או מיום קבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם, הכל כקבוע בסעיפים 14ג(ב),14ג(ג),14ה בחוק הגנת הצרכן.
יש לציין כי במידה שבוצעה התקנה, בית העסק יהיה רשאי לגבות מהצרכן תשלום בגין הוצאות ההתקנה שלא יעלה על 100 ש"ח, בנוסף, בית העסק רשאי לתבוע את נזקיו כקבוע בסעיפים 14ה(ב2), 14ה(ג) בחוק הגנת הצרכן, כדלקמן:
" (ב2) התקין העוסק טובין בבית הצרכן לצורך מתן שירות לפי העסקה, יהיה רשאי לגבות מהצרכן תשלום בשל הוצאות ההתקנה, בסכום שלא יעלה על 100 שקלים חדשים; השר באישור ועדת הכלכלה של הכנסת, רשאי לקבוע סוגי עסקאות שלגביהן יהיה עוסק רשאי לגבות סכומים אחרים בשל הוצאות ההתקנה ואת הסכומים שייגבו.
(ג) אין בהוראות סעיפים קטנים (א) ו-(ב) כדי לגרוע מזכותו של עוסק לתבוע את נזקיו, בשל כך שערך הנכס פחת כתוצאה מהרעה משמעותית במצבו." | |
|
|
|
| 29/9/2021 13:13 |
גיא |
| | מחבר: | גיא (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/09/2021 | | שעה: | 13:13:41 |
| המוצר נרכש לפני פחות מ14 יום מחברת ריהוט בארץ דרך האתר שלהם.
הם הרכיבו את השולחן על כל חלקיו.
אין לי את האריזות שאיתן הגיע המוצר. ( המובילים שלהם לקחו אותן).
- האם היעדר אריזה מקורית יכול למנוע החזרה?
לפי החוק ( סעיף 6א') לא ניתן להחזיר מוצר שהורכב.
-האם זה תקף גם להזמנת אינטרנט?
*החברה טוענת כי אני לא יכול להחזיר כי המוצר הורכב ואין אריזה מקורית.
תודה :)
| |
|
|
|
| 29/9/2021 13:22 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/09/2021 | | שעה: | 13:22:02 |
| ראה את סעיף ג בחוק שהביאה המועצה:
"(ג) אין בהוראות סעיפים קטנים (א) ו-(ב) כדי לגרוע מזכותו של עוסק לתבוע את נזקיו, בשל כך שערך הנכס פחת כתוצאה מ*הרעה משמעותית במצבו*."
לא רואה איך בכל מצב, חוסר של אריזה מהווה הרעה משמעותית במצב הנכס, ובבית המשפט עוסק יצטרך להוכיח את זה. | |
|
|
|
| 4/10/2021 16:15 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/10/2021 | | שעה: | 16:15:45 |
| שלום רב גיא,
לשאלתך:
"... לפי החוק ( סעיף 6א') לא ניתן להחזיר מוצר שהורכב.
-האם זה תקף גם להזמנת אינטרנט?..."- היות שהעסקה שבוצעה הינה עסקת מכר מרחוק הרי שלא תחול עליך הוראת דין זו(היא חלה על עסקה שנעשית פרונטלית). עם זאת, במידה שמדובר במוצר שיוצר במיוחד בעבורך על פי מידות או דרישות מיוחדות, הרי שלא תקום לך זכות ביטול עסקה הן בעסקת מכר מרחוק והן בעסקה פרונטלית.
| |
|
|
|
| 29/9/2021 15:10 |
שירן |
| | מחבר: | שירן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/09/2021 | | שעה: | 15:10:20 |
| בתאריך ה9/9 לקוחה ביצעה עיסקה באתר המשלוח הגיע אלייה ב19/9 בגלל ימי החג שהיו ושישי שבת
היום ה29/9 לאחר 10 ימים שקיבלה את החבילה היא רוצה להחזיר האם מגיע לה זיכוי כספי? עברו 10. ימים | |
|
|
|
| 29/9/2021 15:26 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/09/2021 | | שעה: | 15:26:47 |
| | המועצה לא תסייע לך מכיוון שאת בעלת עסק. עקרונית, ניתן לבטל בתוך 14 יום מקבלת המוצר. תכירי את סעיף 14ג וסעיפים אחרים בנושא בחוק הגנת הצרכן. | |
|
|
|
| 4/10/2021 13:27 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/10/2021 | | שעה: | 13:27:05 |
| שלום רב שירן,
המועצה הישראלית לצרכנות פועלת מכח חוק הגנת הצרכן על מנת לסייע לציבור הצרכנים.
היות שפנייתך נעשית בהיותך בית העסק, אנו מנועים מלסייע לך.
| |
|
|
|
| 29/9/2021 11:03 |
נילי |
| | מחבר: | נילי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/09/2021 | | שעה: | 11:03:57 |
| | כמה זמן אמור בעל מעבדת תיקונים לשמור לי על מכשיר שנמסר לתיקון? | |
|
|
|
| 4/10/2021 13:20 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/10/2021 | | שעה: | 13:20:51 |
| שלום רב נילי,
אשמח אם תפרטי את פנייתך. | |
|
|
|
| 29/9/2021 10:44 |
חח |
| | מחבר: | חח (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/09/2021 | | שעה: | 10:44:09 |
| שלום,
רכשתי ארון בחנות הום סנטר בתאריך 30.8.21
בחוזה המכירה כתוב שהם מחוייבים לספק אותו תוך 30 ימי עסקים, אך אין פירוט מה נחשב ליום עסקים.
בנוסף, זו חנות שפותחה בימי שישי, ערבי חג ומוצאי שבת. התקשרתי למוקד שירות הלקוחות אך לאחר מסלול ארוך של נתב שיחות שלהם הגעתי לבסוף להודעה אוטומטית שיחזרו אליי ולא חזרו כך שלא ידוע לי גם מה מצב ההזמנה ואין לי דרך לברר זאת בצורה נגישה.
אני מודעת לכך שזה חודש של חגים, אך האם על פי כל האמור לעיל הם מחוייבים לפצות אותי?
| |
|
|
|
| 3/10/2021 13:11 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/10/2021 | | שעה: | 13:11:33 |
| שלום רב גברת,
בפנייתך את מציינת כי:
"... כתוב שהם מחוייבים לספק אותו תוך 30 ימי עסקים..."- האם בהסכם מופיעים סייגים?
האם בשל העיכוב באספקת המוצר נגרם לך נזק מוכח?
| |
|
|
|
| 4/10/2021 11:54 |
חח |
| | מחבר: | חח (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/10/2021 | | שעה: | 11:54:44 |
| לא, בהסכם לא מופיעים סייגים.
אני מטפלת (בעלת עסק מזערי, עוסק פטור) וזה שאין לי ארון לא פוגע לי בהכנסות כי אני עדיין על קרטונים...
מה אני יכולה לעשות בנידון? אין לי אפשרות לשכור עורך דין עבור זה... | |
|
|
|
| 4/10/2021 12:52 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/10/2021 | | שעה: | 12:52:47 |
| שלום רב גברת,
פני אל בית העסק בכתב לבירור העניין.
במידה שהמוצר נרכש בעבור העסק שלך הרי שלא מדובר בעסקה צרכנית והמועצה מנועה מלסייע לך.
| |
|
|
|
|
