| 11/6/2023 14:41 |
דור |
 | | מחבר: | דור (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/06/2023 | | שעה: | 14:41:18 |
| | שלום , אשמח לדעת מהם חוקי תקינות הגנת הצרכן למחי ליחידת מידה באתר סחר . מדובר תכשירי טיפוח /בישום / נרות הנמכרים באתר . האם בחוק המציין מכירה מרחוק יש צורך לציין מחיר ל100 גרם או מ"ל ? האם המוצר גדול או קטן מ 100 מ"ל ומה במקרא זה נחשב להפרה | |
|
|
|
| 12/6/2023 06:43 |
יהונתן |
 | | מחבר: | יהונתן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/06/2023 | | שעה: | 06:43:51 |
| 1. חובת סימון נפח/משקל חלה על אתרי סחר,
בחנות פיזית התקנות שונות (בהתאם לגודל החנות...)
2.לגבי נרות איני יודע לעניין חובת הצגת מחיר ליחידת משקל או נפח...
נראלי שכן צריך להציג לפי 100 גרם, אבל אני לא יודע במדויק...
3. בשמים מציינים לפי יחידת מ''ל ולא לפי גרם.
4. לעניין בשמים שפחות מ100 מ''ל עדיין יש חובה להציג את המחיר שהייתה משלם בעבור מאה מ''ל
אם תסתכל בבשמי השמן הקטנים שמוכרים באתרים דוגמת KSP הם מציינים את המחיר ל100 מ''ל על אף שהבושם עצמו מכיל פחות, מצורפת דוגמה.
באופן כללי אם תרצה ללמוד עוד על חובת סימון מוצרים תוכלי להסתכל בקטלוגים של KSP הם מאוד מקפידים על זה...
דוגמה
https://ksp.co.il/web/item/239910
הבושם שמן בדוגמה עולה 113 ש''ח
מתחת למחיר מצויין ''מחיר ל-100 מ"ל: ₪941.67''
על אף שהבושם עצמו מכיל רק 12 מ''ל
בהצלחה אין לי קשר למועצה | |
|
|
|
| 14/6/2023 09:41 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/06/2023 | | שעה: | 09:41:44 |
| דור שלום,
באיזה כובע אתה פונה? האם אתה עוסק? | |
|
|
|
| 11/6/2023 21:01 |
תהילה |
 | | מחבר: | תהילה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/06/2023 | | שעה: | 21:01:16 |
| שלום וברכה,
קניתי טבעת יהלום ולאחר חודשיים הופיע כתם על הטבעת(מזהב) מבחוץ ומבפנים(הטבעת עברה הגדלה) פניתי למוכר והוא שלח את הטבעת לתיקון. הטבעת חזרה ואז שוב הופיע הכתם ושוב פניתי למוכר והוא שלח לתיקון. באתי לקחת את הטבעת והמוכר אמר שהטבעת חזרה מתיקון ולא היה נראה לו שהכתם הוסר לכן שלח שוב לתיקון חוזר. לאחר התיקון לקחתי שוב את הטבעת ותוך כיום בודד חזר הכתם ואז פניתי שוב למוכר בבקשה שהפעם יחליף את הטבעת כי זה מוגזם ורואים שהכתם חוזר אז אולי זה משהו שלא ניתן לתיקון אך המוכר הגיב שהוא ישלח לצורף אחר וכו'. הטבעת חזרה מתיקון ושוב חזר הכתם וכן נפל יהלום אחד. כעת כבר לא היה לי סבלנות ופניתי למוכר בבקשה לבטל את העסקה מאחר וקיבלתי מוצר פגום אך המוכר סרב לבקשתי לביטול העסקה והציע לי טבעת חדשה. האם אני רשאית לבטל עסקה בשל מוצר פגום או שחייבת לקבל את הצעתו של המוכר לקבל מוצר חדש? (יש לציין שמתוך 4 חודשים כמעט חודשיים הייתה הטבעת בתיקונים חוזרים) | |
|
|
|
| 12/6/2023 03:22 |
יהונתן |
 | | מחבר: | יהונתן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/06/2023 | | שעה: | 03:22:05 |
| היי תהילה,בפנייך 2 אופציות
1. להגיש תלונה במועצה לצרכנות רק קחי בחשבון שייקח קצת זמן...
2. לפעול עצמאית כתבי מכתב המפרט באופן ברור שעקב תקלות חוזרות ונשנות בטבעת את דורשת לבטל את העסקה כיוון שהטבעת הגיעה
פגומה.
כתבי שם אזהרה מפורשת שככל ולא יסכים לבטל לך את העסקה ולהשיב לך את מלוא הסכום ששילמת את תפני למועצה לצרכנות ובמידת הצורך גם לבית המשפט לתביעות קטנות היסייעו לך במימוש זכויותייך כדין.
תגששי אם הוא חבר באיגוד התכשיטנים הישראלי IJA אם כן תוסיפי שתגישי תלונה באיגוד.
האיגוד מחלק תעודות אתיקה שהבעל חנות חותם שהוא מחוייב לתקנון האיגוד ולהוראות הדין.
אין לי קשר למועצה
בברכה, יהונתן. | |
|
|
|
| 14/6/2023 09:41 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/06/2023 | | שעה: | 09:41:05 |
| תהילה שלום,
מתיאורך עולה חשש להטעיה על טיב המוצר, כמו גם על טיב ומהות השירות.
החלפה, ככלל, אינה מעוגנת בחוק, ולא מחובתו לעשות כן.
יחד עם זאת, זכותך לדרוש ביטול לאור הפגם המתואר ודפוס התנהלותם.
אנא הגישי תלונה באתרנו וננסה לעזור. | |
|
|
|
| 11/6/2023 22:30 |
יעד |
 | | מחבר: | יעד (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/06/2023 | | שעה: | 22:30:38 |
| הגשתי בקשה לתיקון שואב אבק שיומי שנקנה לפני פחות משנה והצגתי קבלה/חשבונית של המוצר. החברה שאחראית על התיקון מסרבת לתקן ללא הצגת תעודת אחריות מצידי. אין לי תעודת אחריות. יש לי קבלה אם תאריך קניה.
האם מותר לסרב לי לתיקון על פי חוק? | |
|
|
|
| 14/6/2023 09:39 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/06/2023 | | שעה: | 09:39:33 |
| יעד שלום,
מתוך תקנות הגנת הצרכן (אחריות ושירות לאחר מכירה):
מסירת תעודת אחריות
13. (א) עוסק המוכר טובין לצרכן חייב למסור לו תעודת אחריות מאת היצרן במעמד מסירת הטובין וכן לציין על גבי התעודה את פרטיו ואת תאריך הרכישה.
האם לא קיבלת את תעודת האחריות במעמד הקנייה? | |
|
|
|
| 11/6/2023 07:42 |
נופר |
 | | מחבר: | נופר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/06/2023 | | שעה: | 07:42:17 |
| ב7/11/2022 רכשתי חלק חילוף דלת של מקרר נטמר לי שזמן האספקה הוא חצי שנה מאחר וזה הייבוא אישי
לאחר המתנה של יותר מחצי שנה ב23/5/2023פניתי לבית העסק בבקשה לביטול העסקה מאחר ועברה יותר מחצי שנה נאמר לי מהשירות לקוחות שאין בעיה ולקחו ממני שוב פרטי אשראי לביטול
לאחר שבועיים קיבלתי הודעה שהמוצר הגיע לארץ ועליי לתאם טכנאי להתקנה
פניתי שוב לבית העסק לברר מה עם הזיכוי ולמה קיבלתי הודעה לתאם טכנאי אם ביטלתי עיסקה
העבירו אותי לנציגת שירות שטיפלה בי שאמרה שאי אפשר לבטל עסקה מאחר וזה בייבוא אישי ויכול להיות עיכוב ובשיחה שנאמר לי שאפשר לזכות הטעו אותי ואי אפשר לבטל עסקה
ביקשתי לדבר עם מנהל ולאחר שלושה ימים עדיין אף אחד לא חזר אליי …
מה הדין בנוגע לזה ? התשלום כבר ירד לי בחודש נובמבר על מוצר ש7 חודשים אחרי ששילמתי עדיין לא קיבלתי ! | |
|
|
|
| 11/6/2023 10:03 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/06/2023 | | שעה: | 10:03:48 |
| נופר שלום,
האם מדובר במוצר שהוא בהזמנה אישית, קרי מוצר שהותאם לפי מידותייך/דרישותייך? | |
|
|
|
| 11/6/2023 15:40 |
נופר |
 | |
|
| 11/6/2023 13:06 |
משה |
 | | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/06/2023 | | שעה: | 13:06:13 |
| | לדעתי, מדובר כאן גם בטובין פסידים מכיוון שאין ליבואן מה לעשות היום עם הדלת, ולכן לא ניתן לבטל את העסקה. עיכובים קורים. | |
|
|
|
| 14/6/2023 09:36 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/06/2023 | | שעה: | 09:36:47 |
| | האם ביטלת את העסקה בטרם קיבלת את הפריט? במידה וכן, עולה כי ביכולתך לדרוש ביטול עסקה. יש כאן חשש להטעיה על תנאי הביטול. הגישי תלונה באתרנו וננסה לסייע. | |
|
|
|
| 11/6/2023 13:09 |
אביגיל |
 | | מחבר: | אביגיל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/06/2023 | | שעה: | 13:09:26 |
| שלום רב.
הזמנתי פאנלים לבניית גג בחנות לחומרי בנין במידות מיוחדות ולא שילמתי. אחרי שהגיעה הסחורה היו עיכובים בבניה (פועל נפצע ועוד) והסחורה התעכבה במחסן החנות כ3 שבועות.
מפה לשם משאית עשתה שם רברס ופגעה בפאנלים כך ש6 חתיכות נפגמו ברמות שונות. ואני לא מעוניינת להשתמש בחתיכות הפגומות.
רוצה לדעת האם עפ"י חוק אני חייבת לקחת את הסחורה? לשלם על הסחורה? דמי אחסון?
ובמידה ואני לוקחת גם את החתיכות הפגומות האם אני אמורה לקבל עליהן הנחה כסחורה פגומה? | |
|
|
|
| 11/6/2023 13:17 |
אביגיל |
 | | מחבר: | אביגיל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/06/2023 | | שעה: | 13:17:16 |
| | בנוסף בעל החנות מגלגל את האחריות עלי שעיכבתי את הספקת הסחורה. הסברתי שאלו היו האילוצים אך הוא בשלו. מבחינתו אני אמורה לספוג זאת כח העיכוב שלי גרם לפגם. | |
|
|
|
| 11/6/2023 13:56 |
משה |
 | | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/06/2023 | | שעה: | 13:56:38 |
| "בנוסף בעל החנות מגלגל את האחריות עלי שעיכבתי את הספקת הסחורה. הסברתי שאלו היו האילוצים אך הוא בשלו. מבחינתו אני אמורה לספוג זאת כח העיכוב שלי גרם לפגם".
מחוק השומרים:
2. (א) שומר חנם אחראי לאבדן הנכס או לנזקו אם נגרמו ברשלנותו.
(ב) שומר שכר אחראי לאבדן הנכס או לנזקו, זולת אם נגרמו עקב נסיבות שלא היה עליו לחזותן מראש ולא יכול היה למנוע תוצאותיהן.
אז צריך להבין איזה "שומר" הוא. לדעתי, עיכוב של הלקוח ניתן לחזות כי עיכובים קורים. | |
|
|
|
| 11/6/2023 13:29 |
משה |
 | | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/06/2023 | | שעה: | 13:29:03 |
| | חייבת לקחת ולשלם על הסחורה התקינה, כי מדובר במידות מיוחדות. לא על הסחורה הפגומה, שעליה אתם יכולים להגיע להסכם (הנחה) או שלא. דמי אחסון זה רק על פי מה שהוסכם/נמסר בעבר, לא היום. לא נמסר? לא רלוונטי. אין לי קשר למועצה. | |
|
|
|
| 14/6/2023 09:35 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/06/2023 | | שעה: | 09:35:09 |
| אביגיל שלום,
מתיאורך עולה חשש למגוון הפרות, כפי שמשה כתב. הגישי תלונה באתרנו וננסה לסייע. | |
|
|
|
| 31/5/2023 19:19 |
יהונתן |
 | | מחבר: | יהונתן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/05/2023 | | שעה: | 19:19:24 |
| שלום למועצה לצרכנות,
קיבלתי שובר זיכוי לאתר של חנות נעליים.
ומתברר לי "בסל הקניות" כי האופציה היחידה לאספקה של הנעליים שאני רוצה לקנות מהאתר היא אך ורק במשלוח של 29 ש"ח.
קראתי כאן באיזשהו מאמר, שרשת חנויות רהיטים מאוד גדולה שמכרו מוצרים ששיטת האספקה אך ורק באמצעות הובלה שאין לוותר עלייה.
ונקנסו ע"י הרשות ב200,000!!
כיוון שיש חובה להרכיב את המחיר מכל תשלומי החובה שהלקוח אינו יכול לוותר עליהם.
אגב הבנתי שזו עבירה פלילית לכל דבר ועניין.
השאלה שלי היא:
האם מותר בהתאם לנסיבות לאתר לא לכלול במחיר את ההובלה שאין לוותר עלייה?
האם מותר לרשת שיש לה סניפים פרונטליים לתת לי זיכוי באתר בלבד,
ולא בסניפים הפרונטליים?
*הזיכוי ניתן מבחינתם מלפנים לשורת הדין...
כיוון שפניתי אליהם כיוון שהוטעתי במחיר שעל השלט 1+1 אך לא צויין "הזול מביניהם"
בברכה יהונתן
| |
|
|
|
| 4/6/2023 08:17 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/06/2023 | | שעה: | 08:17:04 |
| יהונתן שלום,
נשמח לקבל קישור בעניין. האם מדובר באתר שלנו? חיפשנו וזה לא העלה זכר. | |
|
|
|
| 4/6/2023 10:42 |
יהונתן |
 | | מחבר: | יהונתן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/06/2023 | | שעה: | 10:42:30 |
| האם אפשר להציג את המחיר ללא מע"מ?
כאשר מדובר בעסקה בין צרכן לבין עוסק, העוסק חייב להציג את המחיר הכולל: כולל מע"מ, אגרות וכל תשלומי חובה, וכן כל תשלום אחר הנלווה לרכישת אותו נכס או שירות, בלי שניתנת לצרכן אפשרות מעשית לוותר עליו במסגרת העסקה. הפרת ההוראות הנ"ל היא עבירה פלילית.
רשת חנויות גדולה הורשעה לאחרונה בגין עבירה על חובת הסימון של המחיר הכולל, כאשר פרסמה מחיר של רהיטים, ובספרות אותיות הקטנות הוסיפה את מחיר ההובלה שאין לוותר עליה.הרשת חויבה לשלם קנס של 200,000 ₪.
מתוך המאמר
הצגת מחיר וסימון מחירים – מה קובע החוק?
https://www.consumers.org.il/category/displaying-prices-the-law | |
|
|
|
| 11/6/2023 08:03 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/06/2023 | | שעה: | 08:03:22 |
| | חובה להציג את המחיר הכולל (לרבות רכיב המע"מ). | |
|
|
|
| 11/6/2023 12:27 |
יהונתן |
 | |
|
| 14/6/2023 09:33 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/06/2023 | | שעה: | 09:33:51 |
| | הגש תלונה גם באתרנו וגם באתר הרשות להגנת הצרכן. | |
|
|
|
| 11/6/2023 11:59 |
מאיר |
 | | מחבר: | מאיר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/06/2023 | | שעה: | 11:59:24 |
| שלום רב.
בשנת 2022 שכרתי שירות של תוכנה להפקת תלושי שכר. בתום השנה סיימתי את ההתקשרות עם חברת התוכנה.
לאחר תום השנה אני נדרש לדווח לשילטונות המס נתונים בגין השנה עבורה שילמתי דמי שירות עבור התוכנה.
ע"פ טענת חברת התוכנה, עלי לשלם תשלום נוסף עבור תמיכתם בהפקת הדוחות השנתיים לשלטונות המס להם אני מחוייב וזאת למרות שאיני משתמש עוד בתוכנה.
האם ראוי שאדרש לשלם סכום נוסף עבור שירות זה? | |
|
|
|
| 11/6/2023 12:20 |
משה |
 | | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/06/2023 | | שעה: | 12:20:17 |
| א. המועצה לא מסייעת לעסקים, ואין לי קשר אליהם.
ב. על שירות בכל הנוגע לשנת 2022 נראה שכבר שילמת, ולכן דרישתם לא ברורה. זה כמו חברת ביטוח שתתנער היום מחובותיה על תאונה שהייתה בשנת 2022.
ג. הנושא היה צריך להופיע בהסכם (בדוק מה הוא אומר), ולכן לא בטוח אם בכלל וכמה אתה צריך לשלם. אתה יכול לשלם היום כרצונם, זאת כדי לסגור את הנושא מול שלטונות המס, ואז לתבוע אותם להחזר בבית המשפט לתביעות קטנות למשל. | |
|
|
|
| 14/6/2023 09:33 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/06/2023 | | שעה: | 09:33:03 |
| מאיר שלום,
בהמשך לדברי משה, אין אנו מוסמכים לייעץ לבעלי עסקים, שכן חוק הגנת הצרכן לא חל עליהם. ביכולתך לפנות לעו"ד פרטי/ שי"ל (שירות ייעוץ לאזרח) במיקום של העסק. | |
|
|
|
| 28/5/2023 14:41 |
דנה |
 | | מחבר: | דנה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/05/2023 | | שעה: | 14:41:34 |
| שלום
רכשנו מקרר של חברת ניופאן, נאמר לנו במעמד הקניה כי במסגרת מבצע יש אחריות של 4 שנים על המקרר.לציין כי קיבלנו את המקרר עם מוצרי חשמל נוספים לדירה שב. עדיין לא גרנו בשל שיפוצים. הגיע טכנאי ומסר לנו מדבקת אחריות. בעלי התקשר לחברה לבירור לגבי האחריות מכיוון שהטכנאי הציע לו לרכוש ביטוח והוא רצה לברר מדוע מציעים ביטוח אם יש אחריות של 4 שנים. מלכתחילה נציגת השירות טענה בתוקף שאין דבר כזה אחריות יותר משנה, בהמשך הם שינו את גרסתם וטענו שלא הפעלנו אחריות בזמן ופנינו יותר מחודש לאחר הרכישה. אחרי פניות חוזרות ונשנות התברר שבעלי פנה אליהם פחות מחודש אחרי ונאמר לו שיבדקו את העניין ויחזרו אליו. משלא חזרו אליו הוא יצר קשר שוב והפעם נאמר לו לשלוח קבלה, אלא שהוא שלח קבלה כעבור כחודש וחצי, מן הסתם היינו עסוקים במעבר דירה ודברים אחרים בחיים. כעת הם נתפסים לזה שהוא איחר מבחינתם לשלוח את המסמכים ואני תוהה מה זה משנה?? יש לנו מדבקה שקיבלנו עם אספקת המקרר וקבלה על רכישה, למה להתחמק מהאחריות?? כמו כן, הפניה שלנו נעשתה בזמן אבל לא טופלה כראוי ולכן נמשכה יותר מדי זמן.
אודה לעזרתכם!
| |
|
|
|
| 1/6/2023 10:20 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/06/2023 | | שעה: | 10:20:46 |
| דנה שלום,
ראשית נשאל, מתי המוצר סופק וכעבור כמה זמן הפעלתם בדיוק את האחריות לאחר קבלתו? | |
|
|
|
| 11/6/2023 11:20 |
דנה |
 | | מחבר: | דנה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/06/2023 | | שעה: | 11:20:29 |
| המקרר נרכש ב 28.9 סופק לנו ב 3.10
בעלי יצר עימם קשר ב 7.10
נאמר לו שיחזרו אליו ולא חזרו בטענה שאין דבר כזה אחריות מעל שנה. כאמור אחר כך שינו את סיבת הסירוב לכך שבשיחה איתו כשיצר קשר שוב בנובמבר, נאמר לו לשלוח מסמכים שהוא שלח רק בינואר.
אני חושבת שזאת התעקשות שלהם , כהפניה שלנו נעשתה בזמן ולא טופלה כראוי ונאלצנו לפנות אליהם שוב.
לציין כי לנו לא היה תיעוד מדויק על הפניה אליהם וכשאני שוחחתי עם שירות הלקוחות הם אלה שמסרו לי שהוא יצר איתם קשר כבר ב 7.10
ובשל כך שינו את גרסתם מהטענה שלא יצרנו קשר בזמן לטענה שלא העברנו מסמכים בזמן.
| |
|
|
|
| 14/6/2023 09:30 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/06/2023 | | שעה: | 09:30:40 |
| | יש כאן חשש למגוון הפרות. אנא הגישי תלונה באתרנו וננסה לסייע. | |
|
|
|
| 11/6/2023 10:08 |
פבל |
 | | מחבר: | פבל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/06/2023 | | שעה: | 10:08:16 |
| שלום רב,
נקבע ביקור טכנאי בין השעות 08:00 - 11:00.
באיזו שעה במקרה הזה מסתיימות 4 שעות המתנה שמעבר להן ניתן לדרוש פיצוי המוגדר בחוק הטכנאים?
בברכה,
פבל פבלנקו | |
|
|
|
| 11/6/2023 11:07 |
משה |
 | | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/06/2023 | | שעה: | 11:07:50 |
| א. חלון הזמן החוקי הוא עד 10 ולא 11. עשו עליך טריק נפוץ.
ב. פיצוי על פי חוק הטכנאים מגיע לך משעה 12.
ג. אין לי קשר למועצה. | |
|
|
|
| 14/6/2023 09:29 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/06/2023 | | שעה: | 09:29:49 |
| פבל שלום,
על איזה 4 שעות מדובר?
ולשם מה הטכנאי הגיע? חוק הטכנאים לא חל תמיד.
| |
|
|
|
| 11/6/2023 10:25 |
משה |
 | | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/06/2023 | | שעה: | 10:25:06 |
| שלום. אני עובד עם חנות אשר מוכרת חלקי חילוף חשמליים לתיקון ציוד תעשייתי. החנות הכניסה נוהל חדש שאומר "לא ניתן להחזיר שום חלק חילוף חשמלי (כל חלק שמתחבר אליו חוט) אפילו שלא נעשה בו שימוש, בכל מקרה ובכל מצב - ללא יוצא מן הכלל".
רציתי לדעת האם זה חוקי?
תודה רבה. | |
|
|
|
| 11/6/2023 10:55 |
משה |
 | | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/06/2023 | | שעה: | 10:55:54 |
| | המועצה לא מסייעת לעסקים, ואין לי קשר אליהם. נראה חוקי מכיוון שמדובר בציוד תעשייתי, ולא בציוד לצרכנים פרטיים שם ניתן להחזיר. | |
|
|
|
| 14/6/2023 09:25 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/06/2023 | | שעה: | 09:25:51 |
| משה שלום,
בהמשך לדברים שנכתבו, אין אנו מייעצים, לצערנו, לבעלי עסקים.
ביכולתך לפנות לשי"ל (שירות ייעוץ לאזרח) באיזור בית העסק /או לעו"ד פרטי. | |
|
|
|
| 11/6/2023 09:00 |
שרון קלדרון |
 | | מחבר: | שרון קלדרון (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/06/2023 | | שעה: | 09:00:18 |
| נקבעה לי הובלה התקנה של מקלחון חדש שרכשתי ביום שלישי בין השעות 08:00-12:00.
המתקין לא הגיע והחברה לא הודיעה על כך.
רק אחרי שיצרתי איתם קשר, ענו בזלזול שהיתה לא תקלה ויקבע לי מועד אחר.
לא עניין אותם ש"ביזבזתי" יום עבודה בהמתנה למתקיןן.
תאריך חדש נקבע (ושוב, בין 08:00-12:00, שאני לא בטוחה שארבע שעות המתנה זה תקין)
האם זה תקין? | |
|
|
|
| 11/6/2023 10:05 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/06/2023 | | שעה: | 10:05:02 |
| שרון שלום,
מתיאורך עולה חשש להפרה של חוק הטכנאים. לא רק שהם לא הגיעו כלל, גם היה עליהם לצמצם את טווח ההגעה באותו היום לשעתיים.
על פניו, עליהם לפצות אותך ע"ס 600 ש"ח. | |
|
|
|
| 11/6/2023 11:40 |
משה |
 | |
|
| 10/6/2023 11:52 |
קורל |
 | | מחבר: | קורל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/06/2023 | | שעה: | 11:52:49 |
| ההוריםשלי הזמינו כיירים אינדוקציה ביחד עם תנור ב7000 שקל
הכיריים אצלהם חצי שנה איזה יום אחד מהחום של הסיר הכיירים התנפצו ונהיה סדק
פנינו לחברה והם אמרו שאין אחריות על שבר ושנשלם תיקון 3500 שקלל
הסברנו להם שזה נגרם מהחום והם עומדים על שלהם שזה שבר ולא מהחום מה ניתן לעשןת?
koralmoral94@gmail.com | |
|
|
|
| 11/6/2023 03:55 |
יהונתן |
 | | מחבר: | יהונתן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/06/2023 | | שעה: | 03:55:40 |
| במקרה של מחלוקת עובדתית כמו מי אשם בנזק,
רק בית המשפט לתביעות קטנות מוסמך לפסוק.
בפנייך 2 אופציות לפעול:
1.להגיש תלונה במועצה לצרכנות, רק קחי בחשבון שייקח זמן לטפל בזה...
המועצה תתקשר עם החברה ותסביר את הנזק ותפעל למימוש זכויותייך.
שימי לב הם לא יכולים לחייב אותו לתקן לכם ללא תשלום אין להם זכות אכיפה, הם רק יכולים לסייע בהתנהלות מולו.
בדרך העצמאית:
בטרם תפנו לבית משפט שילחו לחברה מכתב דרישה במייל מנוסח יפה ומשפטית שמסביר את המאורע ואת הנזק לרבות כך שנעשה שימוש סביר באינדוקציה, ותצייני במכתב אזהרה מפורשת שככל והוא לא יסכים לתקן את הנזק תפני לבית המשפט לתביעות קטנות.
אם המכתב לא עוזר / אין מענה למכתב בכלל - תגישי תביעה.
רצוי לצרף למכתב חוות דעת מטכנאי אינדוקציות וותיק ומוסמך.
שייכתוב שנעשה שימוש סביר באינדוקציה, וזה עקב רשלנות של החברה.
החוות דעת לא תלך לפח (: תוכלי להמציא אותה במשפט...
בהצלחה, עדכני בהתפתחויות, אין לי קשר למועצה, איני עוד. | |
|
|
|
| 11/6/2023 09:57 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/06/2023 | | שעה: | 09:57:51 |
| קורל שלום,
מתיאורך עולה חשש להטעיה על טיב המוצר. אנא הגישי תלונה באתרנו ואנו ננסה לעזור. רצוי לצרף חוות דעת חיצונית, שיאשש את דברייך. | |
|
|
|
| 11/6/2023 11:34 |
משה |
 | | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/06/2023 | | שעה: | 11:34:33 |
| היית מבקש מהם כרגע בכתב מסמך בנושא, וזאת על פי החוק להלן. לדעתי, הם מחויבים להוכיח לכם כרגע במסמך מנומק, ולא לזרוק סתם מילים. הם חשופים כאן לתביעה של פיצויים לדוגמה של עד 10000 ש"ח.
"רצוי לצרף חוות דעת חיצונית, שיאשש את דברייך".
לדעתי, נטל ההוכחה כרגע הוא על היבואן, וההורים לא צריכים לעשות דבר כזה:
" (ג) על אף האמור בתקנת משנה (א), הוכיח היצרן כי מקור הקלקול בנזק מכוון שגרם הצרכן, יהא פטור מחיוביו לפי תקנה זו".
הייתי מצלם כרגע את השבר בצילומים טובים.
| |
|
|
|
| 29/5/2023 17:57 |
ארטיום |
 | | מחבר: | ארטיום (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/05/2023 | | שעה: | 17:57:49 |
| שלום רב.
בסוף יונמי אמור לטוס לאנגליה. לפני מספר ימים קיבלנו הודעה כח אל על סיטלה את הטיסה הסדירה שלה מלונדון במוצ"ש מכיוון שהכנות לטיסה מתחילות טרם יצתיאת שבת. מספר טיסה הינו LY 318. עד היום הטיסות התנהלו כשורה ללא היטולים. עקב מדיניות חדשה של החברה הטיסה בוטלה.
מבחינתי זה אומר לחזור מוקדם ולהפסיד יומיים וכסף שכבר שולם עבור מלונות ואטרקציות או להוסיף יום עם כל מהשכרוך בכך. חופש, מלון (במחיר מופקע), והוצאות נוספות.
בחוק כתוב שבמידה והטיסה בוטלה עקב שבת, לא ניתן לקבל פיצוי. השאלה היא: האם החוק תופס במקרה הנ"ל מכיוון שעד היום הטיסה הייתה סדירה והכרטיסים נקנו כמעט שנה מראש ולא טיסה מזדמנת/צ'רטר או משהו בסגנון.
תודה לעונים | |
|
|
|
| 30/5/2023 08:37 |
משה |
 | | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/05/2023 | | שעה: | 08:37:51 |
| לדעתי ,נושא השבת לא רלוונטי כאן (רלוונטי לאירועים אבל לא לפיצוי) כי הכוונה בחוק היא גלישה/המשכות לא מתוכננת לתוך שבת. כאן הכל היה ידוע מראש, אין שום הפתעות, ואני לא לנושא השבת משקל בנושא.
הבעיה היותר גדולה בחוק שירותי תעופה יכולה להיות כאן:
(ג) על אף האמור בסעיף קטן (א), נוסע שטיסתו בוטלה לא יהיה זכאי לפיצוי כספי כאמור בתוספת הראשונה, אם מפעיל הטיסה או המארגן הוכיח כי הנוסע קיבל ממפעיל הטיסה, מהמארגן או מנותן שירותי סוכנות הנסיעות הודעה על כך –
(1) 14 ימים לפחות לפני מועד הטיסה הנקוב בכרטיס הטיסה;
בעיה אולי נוספת שאני לא כל כך מאמין לה היא תגובת החברה לתקשורת שמדברת על מגבלות המראה: "באל על אישרו את הפרטים ומסרו: "בשל שינוי בזמני יציאת השבת בלונדון, עם המעבר לשעון הקיץ, ובשל מגבלות המראה מנמל התעופה הית'רו, נאלצנו לבצע התאמות בלוח הטיסות. אנו מתנצלים על אי הנוחות שנגרמה ללקוחותינו בעקבות שינוי זה".
אבל לא נאמר לכם דבר על "מגבלות המראה" כך שאני לא רואה בזה משקל גדול.
אבל החוק גם קובע כך:
16. אין בהוראות חוק זה כדי לגרוע מהוראות כל דין, ובכלל זה מזכותו של נוסע לפיצוי לפי כל דין.
ולכן הייתי נוטש את החוק ובודק מה עוד מקנה החוק הישראלי לצרכן. חוק הגנת הצרכן קובע כך:
2. (א) לא יעשה עוסק דבר – במעשה או במחדל, בכתב או בעל פה או בכל דרך אחרת לרבות לאחר מועד ההתקשרות בעסקה – העלול להטעות צרכן בכל ענין מהותי בעסקה (להלן – הטעיה); בלי לגרוע מכלליות האמור יראו ענינים אלה כמהותיים בעסקה:
(3) מועד ההספקה או מועד מתן השירות;
עוולת הרשלנות בסעיף 35 לפקודת הנזיקין קובעת כך:
"עשה אדם מעשה שאדם סביר ונבון לא היה עושה באותן נסיבות, או לא עשה מעשה שאדם סביר ונבון היה עושה באותן נסיבות, או שבמשלח יד פלוני לא השתמש במיומנות, או לא נקט מידת זהירות, שאדם סביר ונבון וכשיר לפעול באותו משלח יד היה משתמש או נוקט באותן נסיבות - הרי זו התרשלות; ואם התרשל כאמור ביחס לאדם אחר, שלגביו יש לו באותן נסיבות חובה שלא לנהוג כפי שנהג, הרי זו רשלנות, והגורם ברשלנותו נזק לזולתו עושה עוולה."
כך שאני לא רואה סיבה מדוע אל על לא ישלמו על הנזקים שיגרמו לכם רק בגלל גחמה חדשה של בעלים חדש, כשמיהרו למכור כרטיסים שנה מראש, וכשרצו לעשות קופה. רוצה הבעלים החדש לשמור יותר על השבת? מקובל. אבל שישלם על הנזק שנגרם ללקוחות כתוצאה מהחלטה שנכנסת לתוקף מיידית. כידוע, לשבת יש מחיר, והלקוחות לא צריכים לשלם אותו, אלא מי שקיבל את ההחלטה. אין לי קשר למועצה. | |
|
|
|
| 30/5/2023 14:15 |
ארטיום |
 | |
|
| 4/6/2023 07:52 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/06/2023 | | שעה: | 07:52:38 |
| ארטיום שלום,
רק כדי לוודא, האם הודיעו לך על ביטול הטיסה יותר מ-14 ימים לפני מועד הטיסה, כפי שהבנו ממך? | |
|
|
|
| 4/6/2023 10:13 |
ארטיום |
 | | מחבר: | ארטיום (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/06/2023 | | שעה: | 10:13:25 |
| | כן. הרבה לפני. הטיסה מלונדון שבוטלה תוכננה למוצ"ש 8.7.2023 | |
|
|
|
| 4/6/2023 10:13 |
ארטיום |
 | | מחבר: | ארטיום (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/06/2023 | | שעה: | 10:13:33 |
| | כן. הרבה לפני. הטיסה מלונדון שבוטלה תוכננה למוצ"ש 8.7.2023 | |
|
|
|
| 11/6/2023 08:00 |
המועצה לצרכנות |
 | |
|
| 11/6/2023 10:20 |
משה |
 | | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/06/2023 | | שעה: | 10:20:28 |
| חברה מתפרעת שנה לפני הטיסה עם מכירת כרטיסים כדי לסגור כמה שיותר עסקאות. בהמשך היא לא רוצה לעמוד בהסכם, והלקוח צריך היום לבזבז זמן וכסף על שינויים בחבילה שרצה. מדוע הוא לא זכאי לפיצוי? זאת גם כשחוק שירותי תעופה מאפשר לו לדעתי:
"16. אין בהוראות חוק זה כדי לגרוע מהוראות כל דין, ובכלל זה מזכותו של נוסע לפיצוי לפי כל דין". | |
|
|
|
| 11/6/2023 09:44 |
יאיר |
 | | מחבר: | יאיר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/06/2023 | | שעה: | 09:44:27 |
| היתה לי תוכנית חיוג לחו"ל בבזק בין לאומי, דרך בזק. היות שזו תוכנית ישנה ביקשתי לשנות לתוכנית עדכנית שעלותה לחודש 1.99 ש"ח.
הנציג אמר לי שאין אפשרות תשלום דרך בזק רק באמצעות כרטיס אשראי. ביקשתי לעשות הוראת קבע הנציג אמר שהעלויות לפתיחת הוראת קבע הינה 40 ש"ח תשלום חד פעמי ותשלום חודשי נוסף של 5.99 ש"ח. (פי 3 מהתוכנית) האם זה מותר, רוצה לציין שאני אזרח ותיק.
בתודה
| |
|
|
|
| 11/6/2023 10:06 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/06/2023 | | שעה: | 10:06:22 |
| יאיר שלום,
ראה תשובתנו בשרשור נפרד, אין להגיב כאן ואין לפתוח שרשור חדש באותו נושא. | |
|
|
|
| 9/6/2023 03:12 |
יוסי |
 | | מחבר: | יוסי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/06/2023 | | שעה: | 03:12:16 |
| הזמנתי מוצר בחו"ל וקבלתי הודעה מחברת המשלוחים (צ'יטה), כי המוצר שלי יסופק לי בתל אביב, כאשר אני גר בבני ברק, האם הם רשאים לעשות זאת, ואם לא מה עלי לעשות?
תודה מראש! | |
|
|
|
| 9/6/2023 11:22 |
משה |
 | | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/06/2023 | | שעה: | 11:22:54 |
| | נסה לבדוק בתנאי השימוש של האתר להיכן אמור להיות המשלוח, וצלם מסך/ים אם יש צורך. אם אתה מזהה בעיה, אתה יכול להתלונן למוכר ו/או לשירות הלקוחות של האתר על המוכר. צ'יטה בתגובה יכולים אולי לנקום בך אם יחליטו שאתה נודניק, כי זה יצר האדם. אין לי קשר למועצה. | |
|
|
|
| 9/6/2023 13:50 |
יהונתן כותב למשה |
 | | מחבר: | יהונתן כותב למשה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/06/2023 | | שעה: | 13:50:47 |
| | לנקום? איך חברה יכולה לנקום😂 | |
|
|
|
| 10/6/2023 09:36 |
משה |
 | | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/06/2023 | | שעה: | 09:36:50 |
| | לעקב משלוח, פתאום לא למצוא אותו. יש לעסקים כל מיני דרכים לנקום בלקוחות שהם חושבים שהם נודניקים. | |
|
|
|
| 11/6/2023 04:00 |
יהונתן כותב למשה |
 | | מחבר: | יהונתן כותב למשה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/06/2023 | | שעה: | 04:00:14 |
| נשמע שאתה מדבר מניסיון... גם אותי לא מחבבים עסקים (:
האמת, כל הכבוד לך על המענה בפורום המועצה זו ממש התנדבות.
נ''ב לעניין חברת המשלוחים זה הפרת חוזה לכל דבר ועניין.
| |
|
|
|
| 11/6/2023 09:59 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/06/2023 | | שעה: | 09:59:21 |
| יוסי שלום,
בהמשך לדברי משה, מה רשום בתנאי לאתר באשר לנושא הנ"ל? האם ישנה התייחסות לכך? | |
|
|
|
| 9/6/2023 15:28 |
נטלי |
 | | מחבר: | נטלי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/06/2023 | | שעה: | 15:28:44 |
| היי,
כולנו מכירים את החוק בו אם מחיר מוצג במטבע זר ולא בשקל, ניתן לדרוש לשלם את הסכום המוצג. אבל האם הדבר תקף גם על מוצרים שנקנו באונליין והגיעו עם תגית מחיר במטבע זר שלא זהה למחיר המוטבע על הקבלה בשקלים?
רכשתי בגד באתר של רשת בינלאומית (זארה). הבגד הגיע אלי כנראה מהמחסנים באירופה עם סימון מחיר ביורו בעוד קבלתי קבלה עם מחיר אחר בשקלים (מיותר לציין שהמחיר נמוך ב40 אחוז מהנמכר בארץ)
האם העובדה שהמחיר שמוטבע על הפריט שקבלתי נמוך יותר מזה ששלמתי ומופיע על הקבלה שנשלחה עם המוצר מקנה לי את היכולת לדרוש לשלם פחות?
זה פשוט סיסטמתי ומעצבן להזכר כל פעם מחדש כמה המחירים בארץ גבוהים על אותם המוצרים בדיוק.
| |
|
|
|
| 11/6/2023 09:56 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/06/2023 | | שעה: | 09:56:10 |
| נטלי שלום,
זה לא תקף באונליין.
כל עוד המחיר שהוצג לך באתר הוא המחיר ששילמת בפועל, לצערנו אין הטעיה. | |
|
|
|
| 14/5/2023 10:01 |
גבי |
 | | מחבר: | גבי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/05/2023 | | שעה: | 10:01:07 |
| שלום,
סגרנו חוזה באולם וביטלנו 3 שבועות קודם, בגלל שהחתונה בוטלה.
האולם עפ"י חוזה זכאי ל100% פיצוי, אך מאחר ואנו סבורים שאין זהו פיצוי סביר ירדנו ל50%.
להבנתנו, אין לאולם רישיון עסק, האם זה משליך על תוקף החוזה?
כמו כן, קיים תנאי בחוזה שמתנה את האירוע בתשלום מקדמה, האם ניתן לומר שלא התחייבנו על אף החתימה או שבגלל שבהתנהגות הראנו רצון לאירוע, הגעה לטעימות וכדו, הרי שלא נוכל לטעון כך.
תודה
עניין נוסף, בתקופת האחריות פניתי בעניין אחריות למחשב, והומלץ לי לעדכן את המחשב, אחר גמר האחריות, ראיתי שהבעיה חוזרת. האם אוכל לדרוש את האחריות? | |
|
|
|
| 14/5/2023 12:31 |
גבי |
 | |
|
| 18/5/2023 10:47 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/05/2023 | | שעה: | 10:47:22 |
| גבי שלום,
באשר לאולם האירועים, עליך לבדוק זאת למול עו"ד פרטי (תנאי החוזה, על פניו, נראים תקפים).
בעניין האחריות למחשב, האם התקלה המקורית נבעה מהצורך בעדכון, והאם ניתנה אחריות לעדכון? | |
|
|
|
| 9/6/2023 15:22 |
גבי |
 | | מחבר: | גבי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/06/2023 | | שעה: | 15:22:12 |
| לעניין המחשב, הומלץ לי לעדכן - וסביר שזה ייתן מענה.. לא היתה התייחסות להמשך תקלה, גם אחר תום אחריות.
לעניין האולם, ראיתי כי בעבר היתה עמדה של המועצה לצרכנות, כי חוזה עם אירוע ללא רשיון עסק אינו תקף, כך שהמבטל מכל סיבה, לא יחוייב בפיצוי - כי אין חוזה.
מ YNET:
"המועצה לצרכנות: ניתן לבטל חוזה עם אולם ללא רשיון
בעקבות אסון ורסאי, בעקבות תלונות שהגיעו למועצה הישראלית לצרכנות, ולאחר ברור משפטי מודיעה המועצה: ניתן לבטל חוזה עם בעל אולם אירועים שאין לו רשיון עסק תקף. יו"ר התאחדות בעלי האולמות: רשיון עסק לא תקף אינו עילה לביטול
שי למדן עדכון אחרון: 12.06.01 , 14:34"
זה נכון גם כיום?
תודה רבה | |
|
|
|
| 11/6/2023 09:54 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/06/2023 | | שעה: | 09:54:44 |
| | הגש תלונה באתר. באשר לכתבה, זה היה לפני 22 שנה. צריך לבדוק את רלוונטיות של חוות הדעת. | |
|
|
|
| 9/6/2023 12:55 |
דוד |
 | | מחבר: | דוד (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/06/2023 | | שעה: | 12:55:53 |
| נעשתה רכישה מרחוק בטלפון של כורסאות , ולאחר הרכבה מתברר שהן לא מתאימות לרוכש, אדם בן 90. ביקשנו להחזיר ונענינו שעל פי חוק ריהוט שהורכב בבית הלקוח לא ניתן להחזרה. לאחר בדיקה איתכם התברר לנו שהעיסקה מרחוק לכן ניתן לפנות בבקשה לביטול בשל חרטה.
נשלחה הודעה מסודרת , החברה טענה שאין אפשרות תוך ציטוט הסעיף שהריהוט הורכב אך אחרי שהבהרתי שהעיסקה היא מרחוק ושניתן לבטל הסכימו "לפנים שורת הדין" לתת לנו זיכוי להחלפת המוצר בכורסא אחרת.
בינתיים הסכמנו כדי לנסות ולסיים בטוב ואנחנו מתכוונים לקחת את האיש בן ה- 90 לבדוק אפשרות של כורסא אחרת. היה ולא נמצא, עד מתי עומדת לנו הזכות לתבוע השבת התשלום ? אם הסכמנו לקבלת הזיכוי, האם בזה בטלה האפשרות שלנו לקבלת השבת התשלום? האם יש צורך לשלוח הודעה כלשהיא שאנו מסכימים בינתיים לקבלת זיכוי אבל רק אם נמצא משהו מתאים , אחרת נעמד על הזכות לביטול העיסקה וקבלת החזר? | |
|
|
|
| 11/6/2023 09:51 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/06/2023 | | שעה: | 09:51:49 |
| דוד שלום,
ארבעת החודשים נחשבים מרגע שביצעתם את העסקה המקורית, תוך שזהות המבצע הוא האזרח הוותיק ולא אתה. | |
|
|
|
| 8/6/2023 09:20 |
יעל |
 | | מחבר: | יעל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/06/2023 | | שעה: | 09:20:13 |
| חברת אינטרנט פנתה אלי והציעה לי לעבור אליה וכך עשיתי.
שלחו לי ציוד הביתה, אי אפשר היה לחבר אותו, ביליתי שעות בהמתנה ועם טכנאים על הקו ואף אחד לא הצליח לעזור, חודש שלם הסאגה נמשכה ולא היה לי חיבור אינטרנט אפילו יום אחד מאז שעברתי אליהם.
הגיעו למסקנה שהציוד תקול ורצו לאסוף ולהביא חדש. בשלב הזה התייאשתי וביקשתי להתנתק. רצו לגבות ממני כסף על איסוף הציוד, לא הסכמתי לשלם! שיספגו הם את המשלוח.
לאחר כמה שבועות קיבלתי הודעה שגובים ממני 350 שח אם לא אחזיר את הציוד, התקשרתי וקבלתי על כך, הבטיחו שיחזור אלי בכיר וכמובן לא חזר. גבו ממני 350.
זו התנהלות תקינה?
מה אני יכולה לעשות כעת? | |
|
|
|
| 11/6/2023 09:23 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/06/2023 | | שעה: | 09:23:51 |
| יעל שלום,
את מתארת מס' הפרות שבוצעו כלפיך. על מה בדיוק הם גבו את הסכום המדובר? לא קיבלת שום שירות, והציוד גם תקול. את לא אמורה לשלם על המשלוח.
אנא הגישי תלונה באתרנו וננסה לסייע. במקביל, הגישי תלונה אצל הרגולטור הרלוונטי, משרד התקשורת, במייל שכתובתו: pnyot@moc.gov.il | |
|
|
|
| 11/6/2023 09:49 |
משה |
 | | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/06/2023 | | שעה: | 09:49:12 |
| "לא קיבלת שום שירות, והציוד גם תקול. את לא אמורה לשלם על המשלוח".
השירות שהיא קיבלה היה משלוח הציוד לבית, וניסיונות עזרה מטכנאים. בשירות אינטרנט הלקוח אחראי להחזיר את הציוד עד כמה שזכור לי, ולכן יש הגיון מסוים במעשי החברה. לדעתי, הלקוח יכול לדרוש/לתבוע את החברה על החזרת הציוד בשל רשלנות שלהם במשלוח ציוד פגום. | |
|
|
|
| 8/6/2023 23:48 |
עדי |
 | | מחבר: | עדי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/06/2023 | | שעה: | 23:48:03 |
| קניתי דירה לפני שנה פלוס מחברה מאוד מוכרת . חתמתי חוזה לאחר כל הסגרים של הקורונה . בחוזה חתום שאם הקבלן מאחר הוא צריך לשלם על שכירות על החודשים שאיחר.
קיבלנו את הדירה לאחר חצי שנה של איחור . הקבלן טוען שהוא לא משלם 100 אחוז כפי שחתום בחוזה אלא רק חמישים אחוז אחרי ויכוחים אמר שישלם גג 75 אחוז .
הטענה שלו שהיה עיכובים בגלל הוקורנה .
אני מזכירה כי קניתי את הדירה לאחר כל הסגרים של הקורונה ולא היה סגר אחד. בנוסף אם ראה שהתעכב יכל להגיד לי במעמד החתימה שהידרה תיהיה מוכנה הרבה אחרי ולא להתחייב על תאריך שהוא לא יכול לעמוד בו .
האם הוא יכול לעשות כזה דבר ?? | |
|
|
|
| 9/6/2023 10:38 |
יהונתן |
 | | מחבר: | יהונתן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/06/2023 | | שעה: | 10:38:18 |
| היי עדי להלן מאמר של המועצה בעניין
https://www.consumers.org.il/category/late_apartment_issue
מצורף במאמר דוגמה למכתב דרישה לתשלום.
אין לי קשר למועצה | |
|
|
|
| 11/6/2023 09:49 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/06/2023 | | שעה: | 09:49:09 |
| היי עדי,
יש כאן חשש להטעיה על טיב ומהות השירות והפרה של חוק המכר (דירות).
אנא פעל כפי שיהונתן כתב מעלה. | |
|
|
|
|