| 3/10/2021 09:47 |
שיר |
 | | מחבר: | שיר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/10/2021 | | שעה: | 09:47:37 |
| היי,
רציתי לדעת מה עונה על ההגדרה של "פגם במוצר"?
האם פיקסל לא תקין במכשיר חדש עונה על ההגדרה של "פגם במוצר"?
תודה מראש | |
|
|
|
| 3/10/2021 10:38 |
משה |
 | | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/10/2021 | | שעה: | 10:38:10 |
| נראה שנמכר לך מוצר פגום שעלה ליבואן פחות או שלא והוא העביר אליך את ההנחה או שלא. בשנה הראשונה מהרכישה, זה מה שהחוק אומר:
"2. (א) יצרן של טובין שנמכרו לצרכן יתקן, בעצמו או באמצעות אחר מטעמו, *כל קלקול* שנתגלה בטובין במהלך תקופת האחריות, בלא תמורה.
יתכן שהחברה לא מסכימה לתקן פיקסל אחד כי בתעודת האחריות רשום, למשל, ששלושה פיקסלים מוגדרים אצלה כפגם או שהיא ייבאה רק מוצרים סןג ב' ואין לה חלק תקין. אז את יכולה לפנות לבית המשפט לתביעות קטנות שיפסוק. זכותך לתבוע פיצוי לדוגמה של עד 10000 ש"ח בכפוף לבקשת תיקון בכתב לשירות.
אפשרות נוספת היא שהחברה תתקן את הנושא אבל תתקין לך חלק משומש מבלי שתדעי כי היא תחליט שאת "נודניקית". אין לי קשר למועצה. | |
|
|
|
| 5/10/2021 17:54 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/10/2021 | | שעה: | 17:54:13 |
| שלום רב שיר,
מה המוצר שנרכש? מה עלות המוצר?
מתי נרכש המוצר(תאריך)?
ככל שמדובר במוצר חשמלי שעלותו מעל 150 ש"ח ונמצא בשנת אחריות הראשונה, הרי שעל היבואן/יצרן לתקן את הטעון תיקון מכח תקנה 2 לתקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה), כדלקמן:
"2. (א) יצרן של טובין שנמכרו לצרכן יתקן, בעצמו או באמצעות אחר מטעמו, כל קלקול שנתגלה בטובין במהלך תקופת האחריות, בלא תמורה; נדרשה במסגרת התיקון החלפה של פריט טובין, כולו או חלקים ממנו, תבוצע ההחלפה על ידי היצרן בלא תמורה."
| |
|
|
|
| 10/10/2021 21:50 |
שיר |
| | מחבר: | שיר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/10/2021 | | שעה: | 21:50:50 |
| בקשר לשאלות של המועצה המוצר הוא ספר אלקטרוני המחיר מעל 1300 ש"ח ותאריך הקנייה 13.9.
כבר פניתי לעסק בבקשה לבטל את העסקה אך הוא מצידו סירב (עסקת מכר מרחוק) | |
|
|
|
| 12/10/2021 16:35 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/10/2021 | | שעה: | 16:35:29 |
| שלום רב שיר,
בפנייתך את מציינת כי:
"...ספר אלקטרוני המחיר מעל 1300 ש"ח ותאריך הקנייה 13.9..." ואני שואלת כיצד זה קשור לשאלתך הראשונה :"...האם פיקסל לא תקין במכשיר חדש..."? | |
|
|
|
| 10/10/2021 21:44 |
שמואל שורץ |
| | מחבר: | שמואל שורץ (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/10/2021 | | שעה: | 21:44:13 |
| שלום.
אני מנסה להבין על אילו גופים חל החוק
על מה שאני מבין על גופים ממשלתיים הוא לא חל
א''כ מדןע
אשמח מאוד לעזרה בנושא
תודה | |
|
|
|
| 12/10/2021 16:24 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/10/2021 | | שעה: | 16:24:57 |
| שלום רב שמואל,
למידע בעניין שאלתך תוכל לקרוא באתרנו בקישור שלהלן:
https://www.consumers.org.il/category/6_min_law
החוק חל גם על גופים אחרים ראה בקישור שלעיל תחת הכותרת:
"קישורים לפניות בנוגע לאיחורים במענה" | |
|
|
|
| 11/10/2021 09:47 |
שרית |
| | מחבר: | שרית (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/10/2021 | | שעה: | 09:47:16 |
| | רכשתי חבילת נופש דרך הדקה ה 90 הם עשו שינוי בדיל והורידו לי יום אחד מהחופש.. הם אמרו שאפשר לבטל ובחרתי לבטל הם זיכו אותי פחות 500 שח..האם זה חוקי? | |
|
|
|
| 12/10/2021 14:44 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/10/2021 | | שעה: | 14:44:17 |
| שלום רב שרית,
בפנייתך את מציינת כי:
"...הם אמרו שאפשר לבטל ובחרתי לבטל הם זיכו אותי פחות 500 שח..."-האם יש הסכם התקשרות בניכם? אם כן, מה מופיע בו?
מתי בוצעה העסקה(תאריך)?
כיצד בוצעה העסקה- במכר מרחוק(אינטרנט/טלפון) או עסקה פרונטלית?
מתי נעשה השינוי בעסקה(תאריך)? | |
|
|
|
| 10/10/2021 12:22 |
כפיר |
| | מחבר: | כפיר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/10/2021 | | שעה: | 12:22:28 |
| ברשותי טלוויזיה שהסתיימה לה האחריות.
1. בפנייתי ליבואן הרשמי הוצע פתרון של החלפת החלק ב- 990 שח אך לאחר שאינו נמצא במלאי העלות השתנה ל- 4000 שח, בטענה שבמידה והחלק אינו במלאי ההטבה של 990 שח מבוטלת... האם דבר זה חוקי?
2. בקשתי לקבל הצעה זו בכתב.. האם מק"ט היצרן של החלק המדובר צריך להופיע? | |
|
|
|
| 12/10/2021 14:16 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/10/2021 | | שעה: | 14:16:50 |
| שלום רב כפיר,
מתי נרכש המוצר(תאריך)?
| |
|
|
|
| 10/10/2021 07:55 |
חגית |
| | מחבר: | חגית (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/10/2021 | | שעה: | 07:55:25 |
| ביצעתי רכישה של שמלה באתר אונליין.
במדיניות האתר (אותה אושרתי בשעת הרכישה) רשום שאי אפשר להחזיר ולקבל החזר כספי תוך 48 שעות אלא רק זיכוי, כי הפריט היה במחיר מבצע.
האם זה שאישרתי את מדיניות האתר נותן להם את הכח לעקוף את החוק במקרה הזה? | |
|
|
|
| 10/10/2021 09:41 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/10/2021 | | שעה: | 09:41:03 |
| | לא מכיוון שהחוק גובר על ההסכם. הייתי מבטל את העסקה עם הזכרת חוק הגנת הצרכן כמה שיותר מוקדם, כדי שלא להתעסק עם המשלוח שאותו אני לא רואה צורך לאסוף. אין לי קשר למועצה. | |
|
|
|
| 12/10/2021 12:47 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/10/2021 | | שעה: | 12:47:43 |
| שלום רב חגית,
עקרונית, בעסקת מכר מרחוק קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בנכס- מיום עשיית העסקה ועד ארבעה עשר ימים מיום קבלת הנכס, או מיום קבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם, הכל כקבוע בסעיפים 14ג(ב),14ג(ג),14ה בחוק הגנת הצרכן.
בנוסף, סעיף 2(ב2) בחוק הגנת הצרכן קובע כי:
" (ב2) עוסק המודיע, בכל דרך שהיא, שאין לצרכן זכות לבטל עסקה, או לקבל חזרה את כספו, יסייג את הודעתו באופן שיובהר כי האמור בהודעה אינו חל במקרים שנקבעו לפי חוק."
לפיכך, וככל שבוצעה פניה בכתב אל בית העסק אני, מציעה כי תגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים ואנו נברר בעניין. | |
|
|
|
| 10/10/2021 08:51 |
נחמן |
| | מחבר: | נחמן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/10/2021 | | שעה: | 08:51:43 |
| בוקר טוב,
רציתי לברר אם רכשתי מולטימדיה לרכב ולאחר שהתקינו אותו ברכב עוד קודם שמסרו לי את הרכב אני מתחרט ורוצה לבטל עסקה האל הדבר אפשרי.
מצד אחד אני מבין שאם מוצר חובר כבר לחשמל זה נחשב שימוש מצד שני לא אני חיברתי וזה עדיין לא הגיע לרשותי.
גם לא בטוח שהדליקו אותו כבר רק הותקן ברכב.
תודה רבה | |
|
|
|
| 11/10/2021 18:48 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/10/2021 | | שעה: | 18:48:24 |
| שלום רב נחמן,
מתי בוצעה העסקה(תאריך)?
כיצד בוצעה העסקה- בעסקת מכר מרחוק(אינטרנט/טלפון) או עסקה פרונטלית?
האם קיבלת מסמך הסביר את זכויותיך?
בפנייתך אתה מציין כי:
"...מצד אחד אני מבין שאם מוצר חובר כבר לחשמל זה נחשב שימוש מצד שני לא אני חיברתי וזה עדיין לא הגיע לרשותי..."- האם פנית אל בית העסק? אם כן, מהי תגובת בית העסק? | |
|
|
|
| 7/10/2021 18:30 |
יפעת |
| | מחבר: | יפעת (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/10/2021 | | שעה: | 18:30:41 |
| שלום. ב 30/8/21 רכשתי מזרון מ BRADEX דרך שופרסל. הובטח משלוח תוך 14 ימי עסקים.
ב 13.9 שלחתי מייל לברור סטטוס והפנו אותי לחברת השליחויות אותם לא הצלחתי להשיג.ב 30.8 שלחתי מייל לחברת BRADEX שלא קיבלתי את המזרון ולא מצלחיה להזיג את חברת השליחויות. נאמר לי במייל חוזר שאקבל את ההזמנה עד ל 3/10.
לא קרה. ביקשתי לבטל ולקבל החזר כספי. ב 5/10, יומיים לאחר מייל הבקשה לביטול הרכישה התקשרו מחברת BRADEX לשאול אם אני מוכנה לחכות עוד יומיים כי המשלוח צריך להגיע עד יום חמישי 7.10. לא קיבלתי. האם יש עילה להגשת תלונה על הבטחות שווא? | |
|
|
|
| 11/10/2021 09:19 |
יפעת |
| |
|
| 11/10/2021 18:39 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/10/2021 | | שעה: | 18:39:35 |
| שלום רב יפעת,
מהי דרישתך?
האם נגרם לך נזק מוכח?
עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על הטעיית צרכן במעשה או במחדל בכל עניין מהותי בעסקה, בין היתר, איסור הטעיה במועד אספקת המוצר, כאשר הסעד בגין הטעייה הינו ביטול עסקה מכח סעיף 32 בחוק הגנת הצרכן.
על מנת לברר את פנייתך וככל שבוצעה פניה בכתב אל בית העסק הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
| |
|
|
|
| 9/10/2021 08:37 |
רעות |
| | מחבר: | רעות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/10/2021 | | שעה: | 08:37:09 |
| שלום רב,
קיבלתי ממקום עבודתי שי מתנה תווי קנייה עם תוקף של 5 שנים כאשר תאריך פקיעתם הוא ב1.9.21.
הטענה שלי שאותה הטבה שקיבלתי היא הטבה ל60 חודשים(5 שנים) ולכן בגלל אותם סגרים בזמן משבר הקורונה מנעו ממני את ניצול אותה הטבה ובכך למעשה קופחתי שכן קיבלתי הטבה לכ57-58 חודשים בלבד.
האם בעל העסק שהנפיק את אותם תווים מחוייב על כן להאריך לי אותם בכחודשיים בגלל סגרי הקורונה?
מה עמדתה של המועצה להגנת הצרכן בנושא?
תודה | |
|
|
|
| 11/10/2021 18:34 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/10/2021 | | שעה: | 18:34:58 |
| שלום רב רעות,
בפנייתך את מציינת כי:
"...ולכן בגלל אותם סגרים בזמן משבר הקורונה מנעו ממני את ניצול אותה הטבה..."- האם בוצעה פניה בכתב אל בית העסק בעניין, בטרם חלף תוקף השובר? | |
|
|
|
| 9/10/2021 17:07 |
אולגה |
| |
|
| 11/10/2021 18:33 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/10/2021 | | שעה: | 18:33:19 |
| שלום רב אולגה,
פנייתך הועברה למטפל בתחום.
| |
|
|
|
| 6/10/2021 18:26 |
מוריה |
| | מחבר: | מוריה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/10/2021 | | שעה: | 18:26:52 |
| | תשר למלצר האם הוא חובה? והאם כאשר אני מבקשת חשבונית לתשלום זה חוקי שהם מכניסים את התשר כחלק מהתשלום מבלי לשאול אותי? | |
|
|
|
| 10/10/2021 15:10 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/10/2021 | | שעה: | 15:10:55 |
| שלום רב מוריה,
האם מידע זה הובא לידיעתך?
אשמח אם תפרטי את פנייתך.
עקרונית, סעיף 17ד בחוק הגנת הצרכן קובע כי:
"לא יפרסם עוסק ולא ינקוב, במפורש או במשתמע, מחיר של נכס או של שירות המוצע לצרכן, אלא אם כן הוא המחיר הכולל בלבד ורק במטבע הישראלי." בנוסף, סעיף 2 לחוק הגנת הצרכן אוסר על מעשה או מחדל העלול להטעות צרכן בעניין מהותי בעסקה, בין היתר, איסור הטעיה במחיר.
| |
|
|
|
| 11/10/2021 18:21 |
מוריה |
| | מחבר: | מוריה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/10/2021 | | שעה: | 18:21:39 |
| לא הבנתי את התשובה,
תחילה האם זהו חובה לשים טיפ במסעדה?
במקרה המדובר ביקשתי חשבון וכאשר קיבלתי את החשבון כחלק מהחישוב היה כתוב לי על השירות והסכום שהם קבוע כ 10% אם אני לא טועה- לפני התשלום.
האם זה תקין שהם מכניסים את זה מבעוד מועד? | |
|
|
|
| 11/10/2021 18:29 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/10/2021 | | שעה: | 18:29:44 |
| שלום רב מוריה,
כפי שצוין במענה לעיל, בהנחה שלא נמסר לך מידע זה, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב בהתאם לקבוע בסעיף 17ד בחוק הגנת הצרכן ולאחריו ככל שתתקלי בבעיה הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
| |
|
|
|
| 4/10/2021 16:50 |
יובל |
| | מחבר: | יובל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/10/2021 | | שעה: | 16:50:22 |
| שלום,
האם ניתן לרכוש מוצרי חשמל ולבטל את העסקה עם החזר כספי לאחר שעברה שנה מביצוע העסקה אך המוצרים טרם סופקו? יש לציין כי מועד האספקה הארוך תואם איתנו מראש אך כאשר הגיע זמן האספקה בפןעל, המוצרים אותם קנינו לא היו זמינים במלאי או לחילופין הוצעו לנו מוצרים מקבילים שלא אושרו על ידינו.
תודה מראש | |
|
|
|
| 7/10/2021 17:58 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/10/2021 | | שעה: | 17:58:51 |
| שלום רב יובל,
כיצד בוצעה העסקה- במכר מרחוק או עסקה פרונטלית?
| |
|
|
|
| 8/10/2021 09:35 |
יובל |
| |
|
| 11/10/2021 18:22 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/10/2021 | | שעה: | 18:22:06 |
| שלום רב יובל,
בפנייתך ציינת כי:
"...יש לציין כי מועד האספקה הארוך תואם איתנו מראש אך כאשר הגיע זמן האספקה בפןעל,..."- האם ביקשת לבטל את העסקה במועד אספקה שסוכם בניכם?
מהו מועד האספקה שנקבע?
עקרונית, בעסקה פרונטלית, תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, במוצרי חשמל, בתוך 14 ימים מקבלת המוצר בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם, יחד עם זאת, סעיף 6(ב) בתקנות ביטול עסקה קובעות כי:
"...ביקש הצרכן כי טובין שהזמין יסופקו לו במועד מאוחר משישה חודשים ממועד העסקה, לא תחול זכות הביטול אם ביקש הצרכן לבטל את העסקה לאחר מועד ההספקה."
על כן, ובהנחה שהמוצר טרם סופק, יש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך. | |
|
|
|
| 9/10/2021 02:01 |
אילנה |
| | מחבר: | אילנה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/10/2021 | | שעה: | 02:01:44 |
| קניתי שעון חכם בחנות של היבואן,מכיוון שלא היה להם את הדגם ועקב החגים אז תחילה שילמתי והדגם סופק לחנות לאחר כיומיים.
פתחתי את השעון והתאכזבתי לגלות שהסוללה מתרוקנת מהר ומספיקה לכמה שעות(פחות מ12 שעות) למחרת ניגשתי לחנות והם שלחו את השעון "לבדיקה" לעד 10 ימי עסקים.
הגעתי לחנות לקחת את השעון שחזר "מבדיקה" נטען בפני שהכל תקין ושהשעון לומד את השימוש שלי ושאתן לזה ניסיון של יומיים. בנוסף טענו בפני שברגע שהשעון יצא מהמעבדה הוא כבר כן מחזיק 30 שעות מה שבפועל לא קרה.
נאמר לי תתני לזה יומיים ואם זה לא משתפר תחזרי והפרוצזורה זה שוב לשלוח אותו לבדיקה.
השעון ניקנה כמעט לפני חודש בפועל המוצר היה בשימוש רק 3 ימים זאת אומרת מוצר ששילמתי עליו בשביל להנות מימנו אני בכלל לא נהנת מימנו כי מתוך חודש הוא אצלי 3 ימים!! ואני מוצאת את עצמי מטורטרת כבר פעם רביעית לחנות!!!
מה האפשרויות או בנושא?!
אני לא רוצה למצוא את עצמי עם מוצר ששילמתי עליו לא מאט כסף שמחזיק לכמה שעות בודדות,לא לשם כך קניתי אותו וכמובן שיש לי גם תמונות מהחנות שלהם שהשעון מחזיק כמות גדולה של שעות מה שאצלי לא קורה!
| |
|
|
|
| 11/10/2021 17:59 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/10/2021 | | שעה: | 17:59:48 |
| שלום רב אילנה,
האם קיבלת תעודת אחריות על המוצר?
אם כן, פני אל היבואן/יצרן בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו ככל שתתקלי בבעיה הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
| |
|
|
|
| 8/10/2021 02:44 |
מורן כהן |
| | מחבר: | מורן כהן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/10/2021 | | שעה: | 02:44:12 |
| בתאריך 26.6.21 התבצעה עסקה שכוללת מתן שירות + מוצרים קוסמטיים עבור טיפול באקנה.
המחיר הכולל של העסקה הינו 11780 שח (רשום שזה הסכום לאחר הנחה שזאת שורה שיקרית ויציאה מידי חובה לפי התנהלות החברה הזו).
העסקה כוללת 12 טיפולים שרשומים בחוזה בצורה של 4+8 סהכ 12 טיפולים ובנוסף מגוון תכשירים וכפי שרשום בחוזה הם בשווי של 23340 שח.
מתוך 12 טיפולים עברתי שלושה ובמהלך הטיפול סבלתי מתגובה בעור שכוללת פריחה תמידית שכל פעם מופיעה, אני מטפלת בה במשחה מיוחדת ואחרי שהפריחה עוברת היא חוזרת שוב כי השימוש בתכשירים שלהם הוא פעמיים ביום. בנוסף גם יש תחושת גירוד קיצונית וככל הנראה מדובר בתגובה אלרגית של הגוף שלי לתכשירים הספציפיים האלה (הגיוני שיקרה, לא כל מוצר קוסמטי מתאים לכל אדם).
התקשרתי על מנת לבטל עסקה מסיבה רפואית ולהחזיר את החלק היחסי של התשלום על הטיפולים שלא בוצעו. נאמר לי ״שלא משתלם לי לבטל את העסקה בשלב הזה״ משום שאצטרך לשלם על כל המוצרים שקיבלתי סכום מסויים (סכום משתנה משיחת טלפון אחת לאחרת פעם זה 4000 פעם זה 5000) ובנוסף לשלם עבור כל טיפול שעברתי סכום של 1500 שח. דמי ביטול על סך 750 שח (בחוזה יש סעיף לא חוקי בעליל בנוגע לסכום הזה ייפורט בהמשך)
בסופו של דבר יוצא שמעסקה ששווייה 11780 שח, איאלץ לשלם סכום שקרוב ל10,200 (בקירוב משום שסכום התכשירים משתנה כל פעם שאני מדברת עם מישהי אחרת) שזה כמעט הסכום המלא של העסקה כולה על אף שביצעתי בפועל 3 טיפולים מתוך 12 שזה רבע!
בחוזה מצויין הסעיף הבא שמתייחס ללוק ההגנה לצרכן:
״עפי החוק להגנת הצרכן ניתן לבטל את העסקה עד 14 ימים מיום ביצועה. לאחר תקופה זו לא ניתן לבטל את העסקה. גם אם הוחל במתן השירות, יש לשלם עבור השירותים שניתנו עד למועד הביטול, דהיינו: הטיפולים שניתנו בקליניקה והתכשירים שנמסרו לטיפול הביתי עפי מחירון הקליניקה המצורף כנספח להסכם זה.יחד עם זאת לא יושבו ללקוח סך של 750 שח אשר מגלמים בין היתר את ההוצאות הכרוכות בקליטת הלקוח לתכנית הטיפול ובהקמתו וכן בתשלום לספקים השונים״.
אציין כי לא קיבלתי שום נספח לחוזה שמציין את מחירון הקליניקה ומבחינת כל היגיון שקיים בעולם לא יתכן שבין אם אמשיך את 3/4 הטיפולים שנותרו לי ובין אם לא, אאלץ לשלם אותו סכום עסקה, מצידי שבמחירון שלהם יהיה רשום שכל טיפול עולה 30,000, יש היגיון ויש הגינות בעולם הזה.
בנוסף בטלפון הם מנסים להציג כי קיבלתי ״במתנה״ 4 טיפולים (אולי בגלל זה הם רשמו 4+8? לא ידוע לי שבהגדרה של מתנה מדובר בתשלום של 12,000 שח, מתנה יקרה אין ספק)
בחוזה אין איזכור לגבי ״מתנות״.
האם אי צירוף הנספח המוזכר לעיל בחוזה מזכה אותי באפשרות לביטול עסקה והפסקת התשלומים אליהם שמתבצעים כל חודש בפריסה ל24 תשלומים?
כיצד להתנהל הלאה? אני רואה שיש כאן הרבה נפגעים של המקום הנורא הזה ואני לא יודעת למי לפנות כדי שיעזרו לי להתמודד מול ארגון גדול שכזה שפועל בחסות החוק בצורה כה מבישה וחסרת הגיון כלפי הלקוח.
אודה לעזרתכם והיעוץ שלכם לגבי אופן הפעולה שלי בתקווה שהחוק להגנת הצרכן אכן מגן עלינו כצרכנים אל מול הרמאים רודפי הבצע שמסתובבים באופן חופשי וגוזלים מאזרחים תמימים את כספם ומנצלים את מצבם.
| |
|
|
|
| 11/10/2021 17:20 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/10/2021 | | שעה: | 17:20:40 |
| שלום רב מורן,
בפנייתך את מציינת כי:
"...אציין כי לא קיבלתי שום נספח לחוזה שמציין את מחירון הקליניקה ..."- האם בוצעה פניה בכתב אל בית העסק? אם כן, מהי תגובת בית העסק?
האם קיבלת הסכם התקשרות? אם כן, מה מופיע בו?
על מנת לברר בעניין אנא הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים על מנת לברר בעניין.
| |
|
|
|
| 7/10/2021 23:05 |
מוישה |
| | מחבר: | מוישה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/10/2021 | | שעה: | 23:05:09 |
| היי
האם המועצה הישראלית לצרכנות כוחה יפה מול נושא-מכר בבתי סוהר (קנטינה)?
אם לא, אשמח לדעת מדוע ומי אמון על הטיפול בנושא.
תודה מראש | |
|
|
|
| 11/10/2021 17:01 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/10/2021 | | שעה: | 17:01:57 |
| שלום רב מוישה,
האם תוכל לפרט את פנייתך? | |
|
|
|
| 7/10/2021 18:10 |
רז |
| | מחבר: | רז (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/10/2021 | | שעה: | 18:10:34 |
| | יש לי כרטיסים לאותו יום, האם יש לי עילה לביטול ללא חיוב פחות מ 7 ימי עסקים לפני השביתה? האם בכל מקרה אל על חייבים לדאוג שאגיע לייעד באירופה? | |
|
|
|
| 11/10/2021 16:18 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/10/2021 | | שעה: | 16:18:39 |
| שלום רב רז,
מתי בוצעה העסקה(תאריך)?
האם נשלח מכתב לחברה? אם כן, מהי התגובה?
בהנחה שטרם בוצעה פניה בכתב אל חברת התעופה, באפשרותך לפנות אליה, לאחריו הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
| |
|
|
|
| 3/10/2021 13:50 |
יניב |
| | מחבר: | יניב (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/10/2021 | | שעה: | 13:50:08 |
| בס"ד
שלום רב,
רכשתי מכונת כביסה, ולאחר תקופה מסוימת כחודש, ראיתי נזילה מתחת למכונה.
התקשרתי לשירות ולאחר פרק זמן, התקשר אלי טכנאי שביקש ממני לבדוק האם המסילה היא בעצם עליה של מי הביוב בזמן עבודת המכונה וביקש ממני לבצע מספר פעולות בדיקה.
ביצעתי את הפעולות בהתאם להוראות ולא היתה עליה של מי הביוב.
עדכנתי את הטכנאי שאמר לי שאם הוא יגיע זוהי בעיה בביוב, כלומר, לא תקלה במכונה, אני מחויב בתשלום עבור הקריאה.
היות וביצעתי את הנחיות הטכנאי כלשונו, ביקשתי שיגיע בכל זאת לבדוק.
בבדיקה שלו שהוא ערך, עלו המים מהביוב, והוא דרש תשלום.
סירבתי לשלם היות ויש אחריות למכונה, וכתוצאה מכך חסמו לי את השירות עד להסדרת התשלום.
האם עלי לשלם לחברה, למרות שביצעת את כל ההנחיות של הטכנאי ולמרות שנמצא שהתקלה לא במכונה?
תודה רבה, | |
|
|
|
| 6/10/2021 15:19 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/10/2021 | | שעה: | 15:19:14 |
| שלום רב יניב,
האם בוצעה פניה בכתב אל נותן השירות מטעם היבואן/יצרן? אם כן, מהי תגובתו?
| |
|
|
|
| 6/10/2021 18:03 |
יניב |
| | מחבר: | יניב (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/10/2021 | | שעה: | 18:03:34 |
| הטכנאי הוא מטעם היבואן הרשמי
והתשובה שלעיל היא תשובת מנהלת השירות.
הכל בוצע בשיחה טלפונית כאשר מנהלת השירות סירבה לשלוח לי מכתב עם הסבר למהות החיוב.
| |
|
|
|
| 6/10/2021 18:03 |
יניב |
| | מחבר: | יניב (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/10/2021 | | שעה: | 18:03:44 |
| הטכנאי הוא מטעם היבואן הרשמי
והתשובה שלעיל היא תשובת מנהלת השירות.
הכל בוצע בשיחה טלפונית כאשר מנהלת השירות סירבה לשלוח לי מכתב עם הסבר למהות החיוב.
| |
|
|
|
| 6/10/2021 18:03 |
יניב |
| | מחבר: | יניב (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/10/2021 | | שעה: | 18:03:54 |
| הטכנאי הוא מטעם היבואן הרשמי
והתשובה שלעיל היא תשובת מנהלת השירות.
הכל בוצע בשיחה טלפונית כאשר מנהלת השירות סירבה לשלוח לי מכתב עם הסבר למהות החיוב.
| |
|
|
|
| 6/10/2021 18:04 |
יניב |
| | מחבר: | יניב (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/10/2021 | | שעה: | 18:04:19 |
| הטכנאי הוא מטעם היבואן הרשמי
והתשובה שלעיל היא תשובת מנהלת השירות.
הכל בוצע בשיחה טלפונית כאשר מנהלת השירות סירבה לשלוח לי מכתב עם הסבר למהות החיוב.
| |
|
|
|
| 11/10/2021 13:45 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/10/2021 | | שעה: | 13:45:30 |
| שלום רב יניב,
במידה שלא בוצעה פניה בכתב אנא פנה אל היבואן/יצרן כמפורט בתעודת האחריות לאחריו, ככל שתיתקל בבעיה הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 11/10/2021 13:53 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/10/2021 | | שעה: | 13:53:53 |
| | לא רואה למה אתה צריך לשלם. נראה כמו חוסר רצון של החברה להגיע לכל תקלה כפי שהם אמורים לעשות. | |
|
|
|
| 7/10/2021 13:40 |
שאול |
| | מחבר: | שאול (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/10/2021 | | שעה: | 13:40:47 |
| שלום
רכשתי כרטיס ללא החזר כספי המאיזי גט לפני יומיים וכעת אינני יכול לטוס.
האם אני יכול לבקש מהחברה החזר כספי?
| |
|
|
|
| 11/10/2021 13:48 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/10/2021 | | שעה: | 13:48:42 |
| שלום רב שאול,
מתי בוצעה העסקה(תאריך)?
מתי מועד קבלת השירות(תאריך)? | |
|
|
|
| 7/10/2021 09:15 |
רעות |
| | מחבר: | רעות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/10/2021 | | שעה: | 09:15:31 |
| שלום רב,
קיבלתי ממקום עבודתי שי מתנה תווי קנייה עם תוקף של 5 שנים כאשר תאריך פקיעתם הוא ב1.9.21.
הטענה שלי שאותה הטבה שקיבלתי היא הטבה ל60 חודשים(5 שנים) ולכן בגלל אותם סגרים בזמן משבר הקורונה מנעו ממני את ניצול אותה הטבה ובכך למעשה קופחתי שכן קיבלתי הטבה לכ57-58 חודשים בלבד.
האם בעל העסק שהנפיק את אותם תווים מחוייב על כן להאריך לי אותם בכחודשיים בגלל סגרי הקורונה?
מה עמדתה של המועצה להגנת הצרכן בנושא?
תודה | |
|
|
|
| 11/10/2021 13:23 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/10/2021 | | שעה: | 13:23:13 |
| שלום רב רעות,
בפנייתך את מציינת כי:
"...ולכן בגלל אותם סגרים בזמן משבר הקורונה מנעו ממני את ניצול אותה הטבה..."- האם בוצעה פניה בכתב אל בית העסק בעניין, בטרם חלף תוקף השובר? | |
|
|
|
| 6/10/2021 20:20 |
מנחם |
| | מחבר: | מנחם (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/10/2021 | | שעה: | 20:20:54 |
| שלום רב. קניתי ברשת מסויימת של גלידות - פרישייק על סך 30₪. לאחרונה אני משלם דרך הארנק הדיגטלי באפליקציה של הרשת (מטעינים ב100 שקל ומקבלים 116, כלומר- 16 אחוז הנחה). היה לי כסף צבור בארנק הדיגטלי של הרשת על סך 26.1. רציתי לממש את הכסף הצבור דרך האפליקציה של הרשת שרק דרכה אפשר לממש נקודות הצבורות בארנק אם מזמינים דרך האפליקציה לאיסוף עצמי. לפני שהתחלתי לקנות, איך שנכנסתי, אמרה לי המוכרת: ״אתה משלם בדרך כלל בארנק נכון?״ ״כן, נכון״ אמרתי לה. ״אז המנהל שלי אמר לי שאי אפשר להזמין דברים אחרים בשווי של המוצר שאתה רוצה לקנות, אלא אפשר לקנות דרך האפליקציה רק מוצרים המופיעים באפליקציה, וגלידה אינה מופיעה. זה שקנית עד היום דברים בשווי, זה אמר לך המוכר מעצמו והוא כבר לא עובד פה״. עניתי לה: ״אה בכל מקרה נשאר לי בארנק הדיגיטלי רק 26 ₪ ואני קונה כרגע פרישייק״ ובדקתי ואכן הפרישייק מופיע באפליקצייה. ליגיטימי מה שהיא אמרה עד כה, המנהל שלה לא מסכים וזה לא תלוי בה, וגם דברי המנהל ליגיטימיים: דברים מסויימים שהם רוצים שלא יהיה אפשר לקנות בארנק, הם לא מאפשרים באפליקציה בשביל לא להפסיד את ה16% של ההטענה על הגלידה.. עד היום מאחר ולא היה גלידה זמינה להזמנה דרך האפליקציה, המוכר הקודם אמר לי שאפשר להוסיף להזמנה פריטים בשווי הסכום של הגלידה, דבר שלטענתה התבררו כאסורים. בכל מקרה, כשבאתי לשלם באפליקציה ואמרתי לה שיש לי למימוש 26.1, המוכרת התחילה לחקור, כיצד יש לי אגורות אם כל המוצרים אצלם זה בשקלים. בהתחלה לא ידעתי מה לענות לה, אך מן ההתחלה ״צרם קצת באוזניי״ מה זה החקירות האלו, הרי כתוב לי באפליקציה שלהם (בדגש- שלהם, הם קבעו ולא אני) שיש לי גם אגורות, ומה את מתווכחת על האגורה המגיעה לי לבטל אותה? לאחר זמן עלה בראשי ועניתי לה שמי שמשלם דרך האפליקציה, המחיר המשולם הוא גם באגורות (הוזלה של כמה אחוזים מתוך הגלידות למשל שקניתי. למשל: אם הגלידה עולה 16, הרי שבאפליקציה היא תעלה משהו כמו 14.3. בין המענה שלי לשאלה שלה, היה באמצע עוד חקירה שלה: מדוע אתה משלם על פרישייק גדול 26 מתוך האפליקצייה ו4 במזומן, אם אתה יכול לשלם דרך האפליקציה על קטן ופשוט להוסיף בכסף מה שחסר, זאת במקום לממש את הכסף על חלק מההזמנה? אני מאוד מקווה שמדובר בטעות בהבנה שלה, ולא דרך לסחוט ממני את השקל ועשרה הנותרים באם אממש 25 מתוך שווי הזמנה של 25.. הסברתי לה שאני עושה זאת בשביל לא להפסיד את הכסף שנותר לי לאחר מימוש של 25, כך שאוכל לממש את כל הסכום שבארנק. זה אמנם נשמע לי לא תקין שהיא גורמת לי לאי נעימות להתוודות על שברצוני לחסוך שקל ועשר אגורות מההזמנה.. בהחלט לא נעים אבל עד כה הבלגתי. אני ניגש לתת לה את ה3.9 הנותרים שנותר לי לשלם על ההזמנה, והיא פתאום אומרת לי: ״זה קצת בעיה לשלם באגורות. תשלם בבקשה בשקלים, אנחנו לא מקבלים בדרך כלל אגורות״, כלשונה. קודם ה״בדרך כלל״ שהיא אומרת צרם לי: מה זאת אומרת בדרך כלל? מקבלים או לא? תהיי הגונה. אבל עיקר העיקרים: מה זאת אומרת לא מקבלים ומתעסקים בשקלים, הרי הסכום לתשלום שלי הוא לא 4 אלא 3.9, והבאתי לך סכום מדוייק! כמו דפוק שילמתי לה 4, וכמובן שלא קיבלתי שום 10 אגורות בחזרה… והרי לבקש ממנה 10 אגורות התברר לי שאי אפשר כי הם לא מתעסקים באגורות ו״כביכול״ אין להם אגורות (זאת מבלי לראות את האגורות שמסתתרות אולי בקופה…), זאת מלבד שאין לי כוח להתלכלך עליה על 10 אגורות.
מכל מהלך העניינים, די נראה לי שהמוכרת ניסתה לגנוב ממני ״באלגנטיות״ את ה10 אגורות, באופן שגם לא אוכל לדרוש אותם בחזרה… זאת מלבד החשד הנוסף שלי, שהנסיון לגנוב הוא לא רק על ה10 אגורות, אלא על שקל ו10 אגורות כפי שפירטתי לעיל…
אני יודע שאין תביעות בחוק על סכומים כאלו, ממש לא על 10 אגורות ו״אפילו״ לא על 1.1₪… שאלתי היא, האם יש איזשהו סעיף בחוק הנוגע לחוסר הגינות שכזה של מוכרת? האם ניתן להתלונן על כך? זה היה פשוט מאוד ניכר לי שהמוכרת מנסה למשוך ממני כספים שלא מגיעים לה, וזה ממש לא משנה שמדובר על סכומים זעומים, ״פרוטה שחוקה״.. הרי דין פרוטה כדין מאה אומרים חז״לינו, ואני אדם הישר לא רק כלפי עצמו (שאחרים לא יגנבו ממני..) אלא גם כלפי אחרים אני מקיים את הפתגם דין פרוטה כדין מאה. כשאני רואה חוסר הגינות של אדם, אני מוכן להתלונן עליו כדי ללמדו איך צריך להתנהג.
בכל מקרה, ולעניינינו, התלונה הכי פרקטית: האם זה צודק לומר שהם לא עובדים עם אגורות, ובשל כך אצטרך לשלם יותר מהסכום הנקוב כדי לעגל את הסכום? האם יש עבירה על החוק לעגל סכומים בבתי עסק כגון אלו, ש״כביכול״ (או בלי כביכול, איני יודע אם הם דוברים אמת..) לא משתמשים באגורות?
אשמח למענה. תודה רבה! מנחם. | |
|
|
|
| 11/10/2021 13:12 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/10/2021 | | שעה: | 13:12:15 |
| שלום רב מנחם,
על מנת לברר בעניין אני, מציעה כי תפנה אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 7/10/2021 05:40 |
איריס |
| | מחבר: | איריס (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/10/2021 | | שעה: | 05:40:12 |
| | שלום, עשיתי מנוי לקאנטרי ושילמתי ב- 13 תשלומים, לא ניצלתי בכלל את המנוי מכל מיני סיבות וביקשתי בפניה במייל לספק בקשה לביטול המנוי, וזיכוי התשלומים הנוספים (ירדו כבר 3 תשלומים עד כמה מבלי שניצלתי כמעט את הקאנטרי) מה הדין במקרה כזה ? תוך כמה זמן מיום בקשתי אמורים לטפל בפניה, ומה אחוז הזיכוי שעלי לקבל ? תודה רבה. | |
|
|
|
| 11/10/2021 13:06 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/10/2021 | | שעה: | 13:06:38 |
| שלום רב איריס,
מתי בוצעה העסקה(תאריך)?
מתי בוצעה הודעת הביטול(תאריך)?
האם המקום עונה להגדרה של "מכון כושר"?
בהנחה שמדובר במכון כושר, תוכל לקבל מידע רחב בעניין -תיקון 37 בחוק הגנת הצרכן, באתרנו בקישור שלהלן:
https://www.consumers.org.il/category/gym_membership_cancellation1 | |
|
|
|
|
