| 11/10/2021 13:53 |
נועם |
 | | מחבר: | נועם (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/10/2021 | | שעה: | 13:53:30 |
| שלום,
קניתי בחנות בגדים לפני פחות משבוע מכנס עבור בן זוגי.
המכנס לא יושב טוב ורציתי להחליפו בחנות. לצערי איבדתי את החשבונית וטכעת בית העסק לא מסכים לשחזר לי את החשבונית על מצנת שאוכל להחליף. מן המותר לציין שהפריט ללא פגם, בשלמותו ועם טיקט כראוי.
שירות הלקוחות של בית העסק (זארה) טוענים שהם לא משחזרים חשבוניות וזו למעשה בעיה שלי. אז אני תקועה עם מכנס חדש לגמרי שאני לא מעוניינת בו ונקנה לפני פחות משבוע..
האם זה חוקי? | |
|
|
|
| 14/10/2021 14:03 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/10/2021 | | שעה: | 14:03:09 |
| שלום רב נועם,
האם בחנות יש שילוט מדיניות החזרת טובין? אם כן, מהי קובעת?
עקרונית, בעסקה שבוצעה בחנות, תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן לבטל את העסקה, בין היתר, בביגוד והנעלה, מיום הרכישה ועד תום שני ימים שאינם ימי מנוחה, בניכוי 5% מסכום העסקה או 100 ש"ח ואם בית העסק שילם עמלת סליקה הוא רשאי לדרוש את העמלה כנגד הצגת הוכחה לכך.
והכל ובלבד שעלות המוצר עולה על 50 ש"ח ושלא יוצר במיוחד בעבור הצרכן ולא נעשה בו שימוש ולא נפגם על ידי הצרכן.
במידה שהמועד לביטול העסקה מכח תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה), חלף באפשרותך לברר אם ישנו שילוט מדיניות החזרת טובין, בחנות ולפעול בהתאם.
| |
|
|
|
| 11/10/2021 13:39 |
אלינה |
| | מחבר: | אלינה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/10/2021 | | שעה: | 13:39:05 |
| שלום, חוייבתי על ידי חב מסויימת על מנוי אינטרנט שלא עשיתי את המנוי. פרטים אישיים שלי נגנבו כגון מס' אשראי, פרטים אישיים וכו'. פניתי לחברה על מנת הובטח לי שישלחו המחאה וכבר חודשיים אני מחכה. בכל פעם שאני מתקשר או מתכתב עם נציגם הם טוענים שרואים את ההמחאה אבל למה לא שולחים אותה הם לא יודעים ושהנושא בבירור מול מחלקה פיננסית.
במקביל הוגשה תלונה במשטרה על גניבה פרטיים אישיים.
בשבוע האחרון אני מקבלת הודעות SMS ו שיחות טלפון על חוב שלא שולם למרות שפניתי לחברה ביקשתי למחוק את הפרטיים שלי מה שבחזרה הם טוענים שלא רואים חובות למספר.
מה ניתן לעשות בנושא ואיך בכל זאת אפשר לקבל את מה שמגיע לי ולגבי שיחות טלפון על חוב שלא שולם? | |
|
|
|
| 14/10/2021 13:46 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/10/2021 | | שעה: | 13:46:24 |
| שלום רב אלינה,
על מנת לברר בעניין וככל שבוצעה פניה בכתב אל בית העסק, אנא הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
| |
|
|
|
| 12/10/2021 10:17 |
Jonathan |
| | מחבר: | Jonathan (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/10/2021 | | שעה: | 10:17:50 |
| ביקשתי להתנתק מחברת אי.בר מים בחודש מאי. הובטח לי (השיחה מוקלטת) כי הבקשה תטופל ואני לא אמשיך במסלול התשלומים (ביקשתי בנקודת יציאה). התשלומים ממשיכים להילקח מחשבוני. אין מענה בשירות הלקוחות וכשהם עונים , אחרי שעות, הם מבטיחים לזכות ולשווא!!!
מה עושים? אני רואה שהשאלה הזו חוזרת שוב ושוב על אותה חברה. אשמח ואני בטוח שרבים כמוני ישמחו גם כן לעזרה בנושא.
אני רוצה שהתשלומים ייפסקו לאלתר. אני לא מקבל מהם שירות, על המכשיר כבר סיימתי לשלם לפני שנים ואני רוכש את הסננים באופן פרטי.
אנא תשובתכם, אני לא מצליח להשיגכם בטלפון. | |
|
|
|
| 14/10/2021 10:23 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/10/2021 | | שעה: | 10:23:24 |
| שלום רב יונתן,
על מנת לברר בעניין, עליך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים ולאחריו הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 7/10/2021 15:31 |
אמיר |
| | מחבר: | אמיר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/10/2021 | | שעה: | 15:31:27 |
| שלום
אני מעוניין לבטל את המנוי לחדר כושר שלי מכיוון שאין לי תו ירוק ואין באפשרותי להיכנס.
האם אני צריך לשלם דמי ביטול על העסקה?
תודה. | |
|
|
|
| 11/10/2021 14:11 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/10/2021 | | שעה: | 14:11:03 |
| שלום רב אמיר,
האם בוצעה פניה בכתב אל בית העסק? אם כן, מהי תגובתו?
עקרונית, תיקון 37 בחוק הגנת הצרכן קובע דמי ביטול מירביים שבית העסק רשאי לגבות מהצרכן, בעסקה למנוי במכון כושר, כאשר ההודעה צריכה להיעשות 30 יום מראש, להלן הקישור לאתרנו בו תוכל לקבל מידע רחב בעניין :
https://www.consumers.org.il/category/gym_membership_cancellation1
על מנת לברר בעניין אנא פנה אל בית העסק דרכו בוצעה העסקה, לאחריו הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
| |
|
|
|
| 13/10/2021 02:58 |
אמיר |
| | מחבר: | אמיר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/10/2021 | | שעה: | 02:58:32 |
| שלום, תודה על התשובה.
הבקשה שלי לביטול המנוי הייתה טלפונית ואמרו לי שניתן לבטל לאחר חודש מההודעה ויגבו דמי ביטול בהתאם לחוזה, השאלה שלי היא האם מכיוון שהסיבה לביטול המנוי היא שהם אינם מאפשרים לי להיכנס מכיוון שאין לי תו ירוק לא נוגד את החוזה? והאם אני עדיין צריך לשלם ימי ביטול לשלם על החודש הנוכחי שהם לא מאפשרים לי להתאמן? | |
|
|
|
| 13/10/2021 09:29 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/10/2021 | | שעה: | 09:29:28 |
| שלום רב אמיר,
בפנייתך אתה מציין כי:
"...והאם אני עדיין צריך לשלם ימי ביטול לשלם על החודש הנוכחי שהם לא מאפשרים לי להתאמן?..."- במקרה המתואר, היות שאין הסכמה בניכם (בית העסק טוען כי הוא פועל בהתאם להנחיות של המדינה והוא מציע לך להגיע לקבלת שירות, בהתאם לביצוע ההנחיות של משרד הבריאות ואילו אתה מסרב לפעול בהתאם להנחיות משרד הבריאות על מנת לקבל את השירות), באפשרותך לשקול תביעה על מנת שבית המשפט יכריע בעניין. | |
|
|
|
| 13/10/2021 13:47 |
אמיר |
| |
|
| 14/10/2021 08:49 |
המועצה לצרכנות |
| |
|
| 11/10/2021 23:53 |
רחלי |
| | מחבר: | רחלי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/10/2021 | | שעה: | 23:53:49 |
| שלום,
בחודש יולי הזמנתי משחקים ומוצרים מתכלים לגן מחנות מוכרת סך כל המוצרים 617 ש"ח, המוכר שלח לי חשבונית מס אך החבילה טרם הגיע אליי, בהתכתבויות בוואטסאפ ושיחות המוכר כל פעם אומר לי שהחבילה נתקעה איפה שהוא, חזרה אליו, נשלחה שוב, התפרקה בדרך, איבדו דברים ... בקיצור כל פעם משהו אחר והבטחות שהחבילה תגיע אליי בזמן הקרוב. חלפו 4 חודשים וטרם קיבלתי את החבילה
האם יש מה לעשות בנדון או שמאחר שעבר הרבה זמן אבוד לי?
יש לי שיחות מוקלטות עם המוכר והודעות וואטסאפ.
אודה לתשובתכם המקצועית | |
|
|
|
| 12/10/2021 10:18 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/10/2021 | | שעה: | 10:18:57 |
| | המועצה לא מסייעת לבעלי עסקים ולכן לא יוכלו לסייע לך. תוכלי לתבוע את העסק בבית המשפט לתביעות קטנות הקרוב אליך, ולצרף צילומי מסך של ההתכתבויות. יש לך הנחיות רשת איך לעשות זאת. הוא יצטרך להוכיח שמסר לך את המשלוח. | |
|
|
|
| 12/10/2021 10:27 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/10/2021 | | שעה: | 10:27:57 |
| | אבל בטלי קודם בכתב את העסקה ובקשי את כספך בחזרה. | |
|
|
|
| 12/10/2021 11:44 |
רחלי |
| | מחבר: | רחלי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/10/2021 | | שעה: | 11:44:17 |
| | תודה רבה על תשובתך, אפשר לבטל עסקה גם אם שילמתי בכרטיס ויזה נטען? ואפילו שעבר הרבה זמן? יום נפלא | |
|
|
|
| 12/10/2021 11:44 |
רחלי |
| | מחבר: | רחלי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/10/2021 | | שעה: | 11:44:33 |
| | תודה רבה על תשובתך, אפשר לבטל עסקה גם אם שילמתי בכרטיס ויזה נטען? ואפילו שעבר הרבה זמן? יום נפלא | |
|
|
|
| 12/10/2021 11:45 |
רחלי |
| | מחבר: | רחלי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/10/2021 | | שעה: | 11:45:51 |
| תודה רבה על תשובתך המהירה.
האם ניתן לבטל עסקה גם אם רכשתי בכרטיס ויזה נטען?
האם ניתן לבטל גם אם עבר הרבה זמן?
יום נפלא | |
|
|
|
| 12/10/2021 12:07 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/10/2021 | | שעה: | 12:07:07 |
| ישנה התיישנות של 7 שנים על המקרה כך שנושא הזמן לא צריך להטריד אותך.
בנוגע לכרטיס, בעל העסק חייב לך את הכסף, כך שזה לא צריך לשנות לך באיזו צורה הוא מחזיר לך את כספך. | |
|
|
|
| 13/10/2021 17:51 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/10/2021 | | שעה: | 17:51:43 |
| שלום רב רחלי,
המועצה הישראלית לצרכנות פועלת מכח חוק הגנת הצרכן על מנת לסייע לציבור הצרכנים אל מול בתי עסק.
מעיון בפנייתך עולה כי מדובר בעסקה בין שני עסקים, לפיכך, אנו מנועים מלסייע לך.
| |
|
|
|
| 11/10/2021 22:41 |
שלמה |
| | מחבר: | שלמה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/10/2021 | | שעה: | 22:41:21 |
| ערב טוב
לא ראיתי התייחסות באתר למקרה הבא:
רכשתי כרטיס טיסה, ובפועל בזמן שהייתי אמור לטוס חל במדינת היעד איסור כניסה לישראלים,
חברת התעופה לא מעוניינת להחזיר לי את תמורת הכרטיס מכיוון שהטיסה התקיימה.
עם מי הצדק?
אפשר לקבל ציטוט מקור שאני ישלח להם? | |
|
|
|
| 12/10/2021 22:06 |
שלמה |
| |
|
| 13/10/2021 09:05 |
מיקי |
| | מחבר: | מיקי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/10/2021 | | שעה: | 09:05:10 |
| אני לא שייך למועצה.
לפי חוק שירותי תעופה, החברה כנראה צודקת - הטיסה התקיימה ואין עילה להחזיר לך את הכסף. אפשר לתבוע לפי חוק החוזים (מה שנקרא "סיכול", כלומר מצב כאשר אי-אפשר לקיים את החוזה), אבל פה אין כללים ברורים וקשה לדעת מה יחליט השופט. כדאי גם לבדוק בכללים הסטנדרטיים של חברת התעופה; למשל, יש חברות (ראיתי את זה לאחרונה אצל TAP) שבכללים שלהן כתוב שכאשר יש מצב של כח עליון שמונע ממך לטוס, החבה צריכה לתת לך זיכוי לרכישת טיסות בעתיד, בשווי כרטיס הטיסה. | |
|
|
|
| 13/10/2021 16:56 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/10/2021 | | שעה: | 16:56:58 |
| שלום רב שלמה,
ככל שבוצעה פניה בכתב אל בית העסק, אתה מוזמן להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
| |
|
|
|
| 6/10/2021 14:47 |
עמרי |
| | מחבר: | עמרי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/10/2021 | | שעה: | 14:47:03 |
| שלום,
רכשתי שירות אשר מחירו הוצג בדולר אך התשלום עצמו בוצע בשקלים.
העסקה בוטלה בסופו של דבר אך את ההחזר קיבלתי על פי שער הדולר ביום ביצוע ביטול העסקה ולא על פי יום ביצוע העסקה כאשר שער הדולר נמוך יותר ובגלל זה קיבלתי זיכוי נמוך ממה ששולם.
האם הדבר תקין? | |
|
|
|
| 10/10/2021 10:06 |
עמרי |
| | מחבר: | עמרי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/10/2021 | | שעה: | 10:06:11 |
| | אשמח לתשובתכם ובנוסף, במידה והדבר אינו חוקי, באיזה חוק זה כתוב? | |
|
|
|
| 10/10/2021 15:45 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/10/2021 | | שעה: | 15:45:06 |
| שלום רב עמרי,
ראשית, הקפצת השאלה מחזירה אותך לראש התור, דבר המעכב את המענה בשאלתך.
שנית, על מנת לענות לשאלתך, אבקש לשאול מספר שאלות:
כיצד בוצעה העסקה- במכר מרחוק(אינטרנט/טלפון) או עסקה פרונטלית?
מתי בוצעה העסקה(תאריך)?
מה השירות שנרכש?
מתי העסקה בוטלה(תאריך)? | |
|
|
|
| 10/10/2021 16:05 |
עמרי |
| | מחבר: | עמרי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/10/2021 | | שעה: | 16:05:10 |
| מתנצל על ההקפצה.
מדובר על עסקת מכר מרחוק (טלפונית) של רכישת חבילת נופש לחו"ל.
מועד ביצוע העסקה התרחש במאי 2021 ובוטלה (במסגרת שירות ביטוח) באוגוסט 2021.
התשלום בוצע באמצעות העברה בנקאית בשקלים.
מחיר הזיכוי, נקבע על פי שער הדולר ביום קבלת ההחזר, קרי במהלך ספטמבר 2021, כאשר שער החליפין היה נמוך מיום התשלום במאי 2021.
גם ההחזר בוצע באמצעות העברה בנקאית בשקלים. | |
|
|
|
| 11/10/2021 18:43 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/10/2021 | | שעה: | 18:43:47 |
| שלום רב עמרי,
בפנייתך אתה מציין כי:
"...במסגרת שירות ביטוח..."- מה כוונתך?
במידה שההחזר בוצע במסגרת הסכם ביטוח, האם ביקשת לברר בעניין אופן השבת הכסף? | |
|
|
|
| 11/10/2021 20:49 |
עמרי |
| | מחבר: | עמרי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/10/2021 | | שעה: | 20:49:40 |
| עם רכישת הנופש הוצע לי לרכוש שירות ביטוח (שניתן לאחר מכן כהטבה) אשר יאפשר לי לבטל את העסקה בכל שלב.
עם זאת, לא קיבלתי כל מסמך אודות תנאי הפוליסה.
לאחר שביקשתי לבטל את העסקה (ובמילים אחרות, להפעיל את הביטוח), העסקה בוטלה אך את סכום ההחזר קיבלתי על
פי שער הדולר של יום ביצוע ההחזר.
ואני מזכיר, שער הדולר ביום הרכישה היה גבוה מיום קבלת ההחזר ולכן סכום הזיכוי נמוך ממה שהיה אמור להיות אלמלא היה מחושב על פי שער החליפין של יום ביצוע העסקה.
ובכל מקרה, הן התשלום והן ההחזר בוצעו בשקלים. | |
|
|
|
| 13/10/2021 13:14 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/10/2021 | | שעה: | 13:14:46 |
| שלום רב עמרי,
אם כך, האם ביקשת לברר היכן מופיע בהסכם פרטים בדבר אופן השבת הכסף? | |
|
|
|
| 13/10/2021 13:43 |
עמרי |
| | מחבר: | עמרי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/10/2021 | | שעה: | 13:43:33 |
| היי,
כמובן שביקשתי, אבל הם מתחמקים.
כמו כן, גם אם הדבר מופיע בצורה תקינה בהסכם, עדיין לא קיבלתי אותו עם ביצוע העסקה ולכן חובת הגילוי לא מתקיימת.
אבל אני שואל שוב, בתשובות אחרות פה בפורום בנושא זה ציינתם כי הדבר אינו חוקי ולכן אבקש לדעת מהו המקור חוקי לנושא? ואם כן, מהו אותו מקור (בין אם חוק או פסק דין).
כמו כן, ראו כתבה ישנה
מצאתי בגוגל בו יש התייחסות של המועצה לנושא https://www.ynet.co.il/articles/0,7340,L-1886390,00.html
תודה רבה,
עמרי | |
|
|
|
| 13/10/2021 15:04 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/10/2021 | | שעה: | 15:04:54 |
| שלום רב עמרי,
עקרונית, סעיף 17ב בחוק הגנת הצרכן מחייב את בית העסק להציג את המחיר הכולל ובמטבע ישראלי.
עם זאת סעיף 17ז(ב) בחוק הגנת הצרכן קובע כי:
" (ב) על אף האמור בסעיפים 17ב(ב)(1), 17ג ו-17ד, הצגה, פרסום ונקיבה של מחירו הכולל של נכס או של שירות, כמפורט בחלק ב' של התוספת הראשונה, יכול שיהיה במטבע חוץ, ובלבד שמחירו במטבע ישראלי ייקבע לפי שער החליפין הקבוע בה."
בחלק ב' בתוספת הראשונה מופיע:
"חלק ב'
(סעיף קטן (ב))
בחלק זה -
"השער היציג", של מטבע חוץ פלוני - השער היציג שמפרסם בנק ישראל לאותו מטבע חוץ;
"שער המכירה" - שער המכירה להעברות והמחאות שבו מוכר בנק בישראל את מטבע החוץ.
1. תשלומים, אגרות, היטלים או מסים, שנקבעו לפי חיקוק אחר, המשתלמים לרשות שדות התעופה או לרשות הנמלים, לגבי כניסת נוסעים לישראל או יציאתם ממנה או לגבי הסעה ושינוע של טובין לישראל או הוצאתם ממנה, ובלבד שמחירם בשקלים חדשים ייקבע לפי שער החליפין האמור בחיקוק האמור.
...
3. שירות של הולכת נוסעים או הובלת מטענים באוויר, ביבשה או בים, מישראל או אליה, לרבות במסופי המעבר היבשתיים, וכן של החכר | |
|
|
|
| 13/10/2021 15:21 |
עמרי |
| | מחבר: | עמרי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/10/2021 | | שעה: | 15:21:29 |
| היי,
אני מתנצל אך לא הבנתי את התשובה.
אני מצרף קישור נוסף לתשובה שניתנה פה בפורום המקבילה לפניה שלי ובה כתבתם כי על פי חוק בית העסק מחויב בהשבת הסכום על פי שער החליפין של יום המכירה.
https://www.consumers.org.il/forum/show.asp?fid=%7Bdf15e7bd-b841-48de-b6bd-e3e6a3e8912c%7D&tid=109247&id=109357&force_isolation=true
מה ההבדל בין הדברים?
| |
|
|
|
| 13/10/2021 15:50 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/10/2021 | | שעה: | 15:50:19 |
| שלום רב עמרי,
האם יש ברשותך העתק מבקשתך אל החברה לקבל את העתק מההסכם שירות ביטוח ? היות שבפנייתך טענת כי :"...הוצע לי לרכוש שירות ביטוח(שניתן לאחר מכן כהטבה) אשר יאפשר לי לבטל את העסקה בכל שלב..." וככל שבוצעה פניה בכתב אל בית העסק, באפשרותך להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים על מנת לברר בעניין.
| |
|
|
|
| 11/10/2021 13:12 |
עדי |
| | מחבר: | עדי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/10/2021 | | שעה: | 13:12:57 |
| שלום רב, באתר בו רכשתי כתוב כי ניתן להחזיר פריטי מבצע לאחר 3 ימי עסקים ממועד ביצוע העסקה.
כאשר פניתי אליהם תוך 11 ימים מיום ביצוע העסקה הם לא אפשרו לי לבטל את העסקה וזה בניגוד למה שקראתי אצלכם באתר לגבי עסקת מכר מרחוק של בגדים (עד 14 יום)
האם זה תקין ? | |
|
|
|
| 13/10/2021 15:32 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/10/2021 | | שעה: | 15:32:04 |
| שלום רב עדי,
בהנחה שהעסקה בוצעה במכר מרחוק (עסקה הנעשית בשיווק מרחוק ללא נוכחות משותפת של הצדדים)הרי שקמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בנכס- מיום עשיית העסקה ועד ארבעה עשר ימים מיום קבלת הנכס, או מיום קבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם, הכל כקבוע בסעיפים 14ג(ב),14ג(ג),14ה בחוק הגנת הצרכן.
לפיכך ועל מנת לברר בעניין באפשרותך להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
| |
|
|
|
| 1/10/2021 13:49 |
קורל |
| | מחבר: | קורל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/10/2021 | | שעה: | 13:49:02 |
| שלום,
רכשתי מחברת ACE כיסא משרדי בעלות של 800 ש"ח
ביום אחרי שהוא הגיע אליי במשלוח עד הבית, הרכבתי אותו , ניסיתי לכוונן את המושב אחורה/קדימה והידית של הכיסא פשוט התנתקה מהמקום.
כמו כן, בעת ההרכבה שמתי לב לכל מיני לכלוכים שונים על הכיסא (בצבע ורוד כך שהכל בולט מאוד), סימני דבק שהתייבשו, סימנים כחולים שנראו כאילו נוצרו בעת הייצור וכו'.
אני זכאית להחזיר את המוצר ולדרוש החזר כספי עבורו? אפילו שהוא נפתח והורכב?
שהרי אם לא הייתי פותחת ומרכיבה, לא הייתי שמה לב לכל הלכלוך ובפרט לחלק שנשבר, יום אחרי שקיבלתי את הכיסא.
לסיום רק אציין שאייס לא צירפו עם המשלוח לא חשבונית ולא תעודת אחריות למוצר.
תודה רבה ובכבוד רב,
קורל אייזנקוט. | |
|
|
|
| 5/10/2021 13:57 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/10/2021 | | שעה: | 13:57:20 |
| שלום רב קורל,
האם המוצר נרכש לשימושך האישי, ביתי או משפחתי?
האם המוצר נרכש בחנות?
בפנייתך את מציינת כי:
"...לסיום רק אציין שאייס לא צירפו עם המשלוח לא חשבונית ולא תעודת אחריות למוצר..."- האם יש לך הוכחה שבוצעה רכישה(חשבונית/דף פירוט חיוב כרטיס אשראי)?
| |
|
|
|
| 6/10/2021 17:45 |
קורל |
| | מחבר: | קורל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/10/2021 | | שעה: | 17:45:58 |
| שלום,
המוצר נרכש לשימושי האישי - בביתי
המוצר נרכש דרך האינטרנט
יש לי קבלה, ובנוסף אחרי שהתלוננתי לאייס - הם שלחו לי חשבונית במייל, אבל לא תעודת אחריות
תודה | |
|
|
|
| 7/10/2021 16:02 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/10/2021 | | שעה: | 16:02:03 |
| שלום רב קורל,
בפנייתך את מציינת כי:
"...אבל לא תעודת אחריות..."האם הובטח שיינתן לך תעודת אחריות על המוצר?
| |
|
|
|
| 7/10/2021 21:28 |
קורל |
| | מחבר: | קורל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/10/2021 | | שעה: | 21:28:05 |
| לא, אבל לא תמיד נותנים?
קראתי באיזה מקום שחייבים, אני מבינה מכם שלא כך הדבר?
בכל מקרה, אני אשמח לתשובה בבקשה האם במקרה שלי אני זכאית לבטל את העסקה. יום אחרי שקיבלתי אותו הכיסא נשבר והגיע מלוכלך, כאמור - הוא מורכב, והעסקה נעשתה באינטרנט. האם אני זכאית לדרוש החזר כספי?
תודה רבה לכם | |
|
|
|
| 10/10/2021 15:55 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/10/2021 | | שעה: | 15:55:24 |
| שלום רב קורל,
עקרונית, בעסקת מכר מרחוק קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בנכס- מיום עשיית העסקה ועד ארבעה עשר ימים מיום קבלת הנכס, או מיום קבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם, הכל כקבוע בסעיפים 14ג(ב),14ג(ג),14ה בחוק הגנת הצרכן.
יש לציין כי במידה שבוצעה התקנה, בית העסק יהיה רשאי לגבות מהצרכן תשלום בגין הוצאות ההתקנה שלא יעלה על 100 ש"ח, בנוסף, בית העסק רשאי לתבוע את נזקיו כקבוע בסעיפים 14ה(ב2), 14ה(ג) בחוק הגנת הצרכן, כדלקמן:
" (ב2) התקין העוסק טובין בבית הצרכן לצורך מתן שירות לפי העסקה, יהיה רשאי לגבות מהצרכן תשלום בשל הוצאות ההתקנה, בסכום שלא יעלה על 100 שקלים חדשים; השר באישור ועדת הכלכלה של הכנסת, רשאי לקבוע סוגי עסקאות שלגביהן יהיה עוסק רשאי לגבות סכומים אחרים בשל הוצאות ההתקנה ואת הסכומים שייגבו.
(ג) אין בהוראות סעיפים קטנים (א) ו-(ב) כדי לגרוע מזכותו של עוסק לתבוע את נזקיו, בשל כך שערך הנכס פחת כתוצאה מהרעה משמעותית במצבו."
על כן, ככל שמדובר בעסקת מכר מרחוק וכי הודעת הביטול נעשתה במועד הקבוע בדין, פני אל בית העסק בכתב לבירור העניין לאחריו הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים על מנת לברר בעניין. | |
|
|
|
| 13/10/2021 10:28 |
קורל |
| |
|
| 13/10/2021 15:06 |
המועצה לצרכנות |
| |
|
| 11/10/2021 13:11 |
טל |
| | מחבר: | טל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/10/2021 | | שעה: | 13:11:45 |
| נתקלתי בשירות הכי גרוע שקבלתי בחיים שלי- אחרי הזמנת אחרון עם ים תקלות בדרך, מנסה להגיע מנהל והדרך ארוכה עד בלתי אפשרית.
טלפונים מתנתקים עוד לפני שמגיע לנציג, אין מנהל במשמרת אומרים שיחזור אחרי יומיים ואף אחד לא חוזר.. אני כבר לא יודע מה לעשות- גם שעונים עונים אחרי 15 דקות והנציגים אומרים שאתה שקרן כי אין להם תיעוד לכלום,
_ מה אפשר לעשות במצב כזה? אני לא רוצה להריים ידיים לא מגיע להם שאנשים ירמו ידיים במצבים כאלה.
תודה על העזרה | |
|
|
|
| 13/10/2021 14:50 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/10/2021 | | שעה: | 14:50:49 |
| שלום רב טל,
על מנת לברר בעניין אנא פנה אל בית העסק בכתב ולאחריו הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 13/10/2021 15:01 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/10/2021 | | שעה: | 15:01:41 |
| א. רד מקיבעון של "מנהל". אין לך עניין מול מנהל אלא מול החברה.
ב. לא כתבת מה הבעיה חוץ משירות, אז איך אפשר להציע לך מה לעשות?
| |
|
|
|
| 11/10/2021 10:13 |
נועה |
| | מחבר: | נועה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/10/2021 | | שעה: | 10:13:50 |
| שלום,
נרשמתי לקורס מדריכות פילאטיס. לפני שלושה חודשים, שילמתי מקדמה על סך 500 ש"ח על מנת להבטיח את מקומי ועל מנת להנות ממחיר קורס מוזל. הקורס היה אמור להתחיל בסוף נובמבר אך נדחה בשבועיים בגלל אילוצים של מוסד הלימודים. בעקבות הדחיה החלטתי לבטל את השתתפותי. אני מנסה לקבל את כספי המקדמה בחזרה אך מוסד הלימודים אומר שאיני זכאית. מה הדין במקרה כזה?
תודה רבה | |
|
|
|
| 11/10/2021 10:49 |
משה |
| |
|
| 13/10/2021 13:11 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/10/2021 | | שעה: | 13:11:37 |
| שלום רב נועה,
האם יש הסכם התקשרות בניכם? אם כן, מה תנאי הביטול?
בפנייתך את מציינת כי:
"...הקורס היה אמור להתחיל בסוף נובמבר אך נדחה בשבועיים בגלל אילוצים של מוסד הלימודים. .."- ככל שקיים הסכם התקשרות בניכם, האם ישנה התייחסות לדחיית מועד הקורס?
| |
|
|
|
| 10/10/2021 17:38 |
ניר |
| | מחבר: | ניר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/10/2021 | | שעה: | 17:38:38 |
| שלום,
לאחרונה הזמנו חופשה בכפר נופש בדרם. כאשר נכנסונו לחדר התגלה מראה מזעזע - מיטות עם עובש, מגבות מלוכלכות, חרסינה שבור במקלחת, עובש במקלחת, וילונות קרועים ועוד ועוד. מנהל המקום הציע לנו יחידות אלטרנטיביות שלא תאמו את המיבנה המשפחתי שלנו. אנחנו בקשנו שיזכו את חשבוננו וניפרד כידידים, הם כמובן לא הסכימו עד היום.
מה אחריות ספק השירות לגבי איכות החדר שהוא מספק, האם אני כאורח חייב לקחת כל פתרון לינה אלטרנטיבי שהוצע לי גם אם הוא אינו תואם את זה שהזמנתי?
שלמתי לספק בתשלומים, האם אפשר לבטל את העסקה? האם עניין כזה יכול להתברר רק בבית משפט? | |
|
|
|
| 12/10/2021 14:39 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/10/2021 | | שעה: | 14:39:54 |
| שלום רב ניר,
במידה שיש ברשותך ראיות התומכות בטענתך לאי התאמה (בין מה שהוצג לך לבין מה שקיבלתם בפועל), אנא פנה אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו ככל שתתקל בבעיה הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
| |
|
|
|
| 12/10/2021 17:00 |
ניר |
| | מחבר: | ניר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/10/2021 | | שעה: | 17:00:02 |
| | אני רק רוצה להבהיר שלא נשארנו לישון בכפר הנופש אלא עזבנו מיד. | |
|
|
|
| 13/10/2021 12:58 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/10/2021 | | שעה: | 12:58:32 |
| שלום רב ניר,
בפנייתך ציינת כי:
"...כאשר נכנסונו לחדר התגלה מראה מזעזע - מיטות עם עובש, מגבות מלוכלכות, חרסינה שבור במקלחת, עובש במקלחת, וילונות קרועים ועוד ועוד. .."- האם יש לך ראיה התומכת בטענתך זו(כגון: תמונות)? | |
|
|
|
| 10/10/2021 15:43 |
רון |
| | מחבר: | רון (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/10/2021 | | שעה: | 15:43:56 |
| | נכה 100% קנה קלנועית. כשהובאה למעונו התגלה שהיא קטנה לו וגם התהפך בה. עברו כ 3 חודשים מהקנייה. הציעו לו שימכרו אותה כיד שנייה. הוא רוצה לבטל הקנייה ולקנות מודל מתאים לו. אפשרי לבטל? | |
|
|
|
| 12/10/2021 14:32 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/10/2021 | | שעה: | 14:32:51 |
| שלום רב רון,
בפנייתך אתה מציין כי:
"...כשהובאה למעונו התגלה שהיא קטנה לו וגם התהפך בה. עברו כ 3 חודשים מהקנייה. ..הוא רוצה לבטל הקנייה..."- מתי הצרכן גילה את אי ההתאמה? והאם פנית אל החברה בעניין? אם כן, מהי תגובתה?
האם יש הסכם התקשרות בניכם?
| |
|
|
|
| 12/10/2021 20:13 |
רון |
| | מחבר: | רון (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/10/2021 | | שעה: | 20:13:22 |
| אי ההתאמה והנפילה קרתה בעת קבלת הקלנועית. הביא אותה מנהל המכירות, ומיד נאמר על ידי הנכה שהיא אינה מתאימה והוא מבקש להחליפה. נאמר לו שאי אפשר אלא רק למכור אותה כיד שנייה ואז לרכוש אחרת. מאז הנכה ביקש 4-5 פעמים, מדי כמה ימים לבטל את העיסקה. שוב ושוב נאמר שהחברה אינה מוכנה/רוצה/יכולה לבטל המכירה.
| |
|
|
|
| 13/10/2021 10:29 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/10/2021 | | שעה: | 10:29:23 |
| שלום רב רון,
היות שהמועד לביטול העסקה חלף, באפשרות הצרכן לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתו ודרישתו, לאחריו הוא מוזמן להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים על מנת לברר בעניין. | |
|
|
|
| 10/10/2021 19:26 |
אולג אברמוב |
| | מחבר: | אולג אברמוב (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/10/2021 | | שעה: | 19:26:23 |
| רציתי לשאול אם מגיע לי פיצוי על מסירת דירה באיחור של יותר משלושה חודשים (100 ימים). אם האיחור חורג מ-60 ימים המותרים בחוק ובנוסף יש 20 ימים על שינויים בדירה.
השאלה אם מגיע לי פיצוי על כל התקופה של 100 ימים?
או על 20 ימים הנותרים? | |
|
|
|
| 11/10/2021 11:20 |
מיקי |
| | מחבר: | מיקי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/10/2021 | | שעה: | 11:20:42 |
| אני לא שייך למועצה.
אם יש איחור של יותר מ-60 יום, אז מגיע פיצוי מהיום הראשון.
כלומר, אם במקרה שלך המועד נדחה בהסכמה ב-20 יום בגלל שינויים, מגיע לך פיצוי על 80 יום. אבל כמעט תמיד יש לקבלן טענות שהוא לא אחראי (קורונה, סגרים וכו'). | |
|
|
|
| 11/10/2021 15:27 |
אולג אברמוב |
| | מחבר: | אולג אברמוב (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/10/2021 | | שעה: | 15:27:47 |
| כן לפי מה שאני בדקתי ויודע זה פיצויי על כל התקופה.
אבל שאני פניתי לקבלן אמר לי לא מגיע לי כמובן ושפניתי להתייעץ עם עורכי דין יש כאלה שאמרו שלא מתעסקים בזה ויש כאלה שאמרו לא כדאי לי להתעסק בזה כי מגיע לי רק על שבועיים וזה לא שווה תמאמץ | |
|
|
|
| 12/10/2021 16:57 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/10/2021 | | שעה: | 16:57:26 |
| שלום רב אולג,
באפשרותך לעיין במידע הקיים באתרנו באמצעות הקישור שלהלן:
https://www.consumers.org.il/category/late_apartment_issue
| |
|
|
|
| 12/10/2021 18:32 |
אולג |
| | מחבר: | אולג (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/10/2021 | | שעה: | 18:32:37 |
| השאלה שלי אם אתם עוזרים בייעוץ ובדיקה??
לפי החוזה שיש לי
עברתי על המידע שבאתר לפי מה שכתוב שם כן מגיע לי פיצוי וראיתי את המכתב דוגמא שלכם אבל שפניתי לקבלן לקבל מסרבים לתת לי פיצויי.
ושפנית לעורכי דין לא מתעסקים בזה. | |
|
|
|
| 13/10/2021 10:19 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/10/2021 | | שעה: | 10:19:55 |
| שלום רב אולג,
ככל שבוצעה פניה בכתב אל בית העסק, אתה מוזמן להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
| |
|
|
|
| 11/10/2021 10:48 |
אסתי |
| | מחבר: | אסתי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/10/2021 | | שעה: | 10:48:41 |
| שלום,
אימי מתגוררת בדיור מוגן בי-ם. לפני כחצי שנה היא מכרה את דירתה בערד. בעיריית ערד נותרו לזכותה כ-730 ש"ח. לטענת העירייה, הם שלחו אליה בדואר צ'ק על סכום זה, והוא נפרע ב-7/6/21. בדקנו ביסודיות את חשבון הבנק שלה, והיא לא קיבלה ולא הפקידה שום צ'ק כזה. האם יש מה לעשות? | |
|
|
|
| 13/10/2021 10:03 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/10/2021 | | שעה: | 10:03:33 |
| שלום רב אסתי,
בפנייתך את מציינת כי:
"...לטענת העירייה, הם שלחו אליה בדואר צ'ק על סכום זה, והוא נפרע ב-7/6/21.בדקנו ביסודיות את חשבון הבנק שלה, והיא לא קיבלה ולא הפקידה שום צ'ק כזה..."האם בוצעה פניה בכתב אל פניות הציבור לעיריית ערד? אם כן, מהי תגובתה? | |
|
|
|
| 6/10/2021 01:37 |
מורן |
| | מחבר: | מורן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/10/2021 | | שעה: | 01:37:43 |
| שלום,
רשת אופנה מסוימת מפרסמת באתר שלה שיש החזר כספי מלא אם מחזירים פריטים שנרכשו באתר. לעומת זאת, כאשר פונים אליהם בבקשה להחזרה, הם טוענים שיש עמלת ביטול של 5 אחוז למרות שבתקנון האתר שלהם לא מופיע על כך דבר. האם זו לא סתירה והטעיה מצדם לכתוב "החזר כספי מלא" ולצד זה לדרוש עמלת ביטול של 5 אחוז?
תודה | |
|
|
|
| 10/10/2021 10:21 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/10/2021 | | שעה: | 10:21:51 |
| שלום רב מורן,
האם העסקה בוצעה במכר מרחוק(אינטרנט/טלפון)? האם קיבלת טופס גילוי נאות שבו מפורט תנאי העסקה, בין היתר, פרטים בדבר זכות הצרכן לבטל את העסקה והאופן בו הצרכן רשאי לבטל את העסקה?
עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה.
לפיכך וככל שיש ברשותך ראיות התומכות בטענתך, אני, מציעה כי תפני אל בית העסק בכתב לבירור העניין לאחריו הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
| |
|
|
|
| 10/10/2021 19:14 |
מורן |
| | מחבר: | מורן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/10/2021 | | שעה: | 19:14:08 |
| שלום,
תודה רבה על התשובה.
מדובר בהזמנה מאתר האינטרנט של הרשת. בעבר הזמנתי מהם כמה פעמים, קרה שהחזרתי פריטים ולא היתה עמלת ביטול (זה היה לפני כשנה או שנתיים). לאחרונה הזמנתי מהם שוב ואספתי את ההזמנה מסניף של הרשת. שאלתי את המוכרת בסניף לגבי מדיניות ההחזרה שלהם.
היא אמרה לי שיש עמלת ביטול של 5% למרות שבחשבונית שצורפה להזמנה מופיעים תנאי החזרות/החלפות ולא כתוב דבר על עמלת ביטול.
ביררתי את הנושא מול שירות הלקוחות של החברה ונאמר לי כי אכן יש עמלת ביטול של 5%.
עבר כחודש, שוב ביקרתי באתר האינטרנט של החברה וראיתי שהם כותבים בראש העמוד "החזר כספי בהתאם לתקנון". כאשר לוחצים על הקישור שהם מפנים אליו, מגיעים למעין תקנון שכתוב בו בין היתר: "במידה והתחרטתם על הקנייה על אף שהפריטים שקניתם הגיעו באופן תקין, הנכם זכאים לזיכוי מלא על הקנייה, למעט דמי המשלוח במידה ושולמו". חשוב לי לציין שבתקנון הזה לא מופיע דבר על עמלת ביטול כזו או אחרת.
פניתי שוב לשירות הלקוחות ושאלתי לגבי הסתירה בין מה שנאמר לי בעבר למה שכתוב באתר כיום. הם אמרו שאכן יש עמלת ביטול ושבמקרים חריגים הם מוותרים על עמלת הביטול ומזכים באופן מלא. הם שלחו לי צילום מסך מתקנון אחר שבו כתוב שיש עמלת ביטול של 5%.
שאלתי אותם את השאלה שהעליתי כאן בפורום: כתבתי שבתקנון שהם מפנים אליו באתר הם כותבים שיש זיכוי מלא בהחזרת פריטים שנקנו מהאתר, אבל אז דורשים עמלת ביטול. מכאן שלא באמת מדובר בזיכוי מלא, ולכן זו סתירה והטעיה. על כך כבר לא נעניתי.
מהמתואר לעיל אני תוהה אם אכן מבחינה חוקית יש כאן סתירה והטעיה מצדם ואם אכן יש עילה לתלונה מצדי כצרכנית. אני לא מנסה להרוויח שום דבר מתלונה כזו, פשוט מפריע לי עקרונית ומכעיס אותי שמטעים צרכנים בצורה כזו וכאשר פונים אליהם בנושא הם לא מתייחסים להטעיה ולא מתקנים את הנכתב באתר.
תודה
| |
|
|
|
| 13/10/2021 09:50 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/10/2021 | | שעה: | 09:50:51 |
| שלום רב מורן,
עקרונית, בעסקת מכר מרחוק קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בנכס- מיום עשיית העסקה ועד ארבעה עשר ימים מיום קבלת הנכס, או מיום קבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם, הכל כקבוע בסעיפים 14ג(ב),14ג(ג),14ה בחוק הגנת הצרכן.
עם זאת, ועל מנת לברר בדבר התנאים של בית העסק לביטול העסקה, שלטענתך מטיבה יותר, וככל שבוצעה פניה בכתב אל בית העסק, את מוזמנת להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 10/10/2021 21:44 |
שמואל שורץ |
| | מחבר: | שמואל שורץ (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/10/2021 | | שעה: | 21:44:57 |
| שלום.
אני מנסה להבין על אילו גופים חל החוק
על מה שאני מבין על גופים ממשלתיים הוא לא חל
א''כ מדןע
אשמח מאוד לעזרה בנושא
תודה | |
|
|
|
| 13/10/2021 08:53 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/10/2021 | | שעה: | 08:53:47 |
| שלום רב שמואל,
למידע בעניין שאלתך תוכל לקרוא באתרנו בקישור שלהלן:
https://www.consumers.org.il/category/6_min_law
החוק חל גם על גופים אחרים ראה בקישור שלעיל תחת הכותרת:
"קישורים לפניות בנוגע לאיחורים במענה" | |
|
|
|
| 11/10/2021 10:40 |
שמוליק פלד |
| | מחבר: | שמוליק פלד (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/10/2021 | | שעה: | 10:40:24 |
| שלום,
מעשה שהיה כך היה - רצינו לקנות צבע סופרקריל מט+ בגודל 5 ליטר.
חיפשנו בגוגל והגענו לעמוד של חברת אייס קנה ובנה בו הם מוכרים את הצבע ב-98 שקלים.
בדקנו שלא רשום בעמוד שהמחיר הוא עבור קניה באתר בלבד ולאחר שלא מצאנו שום ציון כזה, יצאנו לכיוון הסניף על מנת לרכוש את הצבע.
כשהגענו לקופה, מסתבר שהמחיר בסניף הוא 115 שקלים.
הראנו להם את העמוד באתר שלהם והם אמרו שהמחיר הוא רק עבור קניות באתר - למרות שכאמור, לא צויין בשום מקום כי המחירים תקפים רק עבור קניות באתר.
מה אומר החוק בנידון?
תודה,
שמוליק | |
|
|
|
| 12/10/2021 17:08 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/10/2021 | | שעה: | 17:08:21 |
| שלום רב שמוליק,
בפנייתך אתה מציין כי:
"...בדקנו שלא רשום בעמוד שהמחיר הוא עבור קניה באתר בלבד..."- האם ניתן לבצע רכישה באתר?
עקרונית, המחוקק לא מתערב במחיר שהעוסק נוקב בעסקאות בשני ערוצים (בשיווק מרחוק(אינטרנט/טלפון) או בעסקה הנעשית בחנות, לפיכך ובטרם ביצוע העסקה מומלץ לבצע השוואת מחירים.
| |
|
|
|
| 2/10/2021 17:17 |
גיל |
| | מחבר: | גיל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/10/2021 | | שעה: | 17:17:42 |
| | שלום רב. אם מסרתי לבית עסק מוצר שרכשתי אצלו ועדיין באחריות, המכשיר נשלח למעבדה שלהם והודיעו לי שאקבל אחד חדש. האם על בית העסק חובה למסור ללקוח את דו"ח המעבדה אם הלקוח מבקש לקבל זאת? תודה | |
|
|
|
| 5/10/2021 16:46 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/10/2021 | | שעה: | 16:46:36 |
| שלום רב גיל,
מה המוצר שנרכש?
מה עלותו?
עקרונית, במוצר חשמלי שעלותו מעל 150 ש"ח, תינתן לצרכן תעודת אחריות עבור המוצר למשך שנה אחת, בחינם ובלבד שהקלקול לא נעשה במכוון על ידי הצרכן.
לשאלתך, ככל שמדובר במוצר חשמלי שעלותו מעל 150 ש"ח ולא מדובר בתקלה במוצר שנגרמה במכוון על ידי הצרכן, הרי שתקנה 2(ב) בתקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה קובעת כי:
" (ב) תיקן יצרן את הקלקול או ביצע החלפה, ימסור לצרכן אישור בכתב שתפורט בו מהות התיקון, ולגבי החלפת חלקים מהטובין – מהות ההחלפה." | |
|
|
|
| 6/10/2021 10:06 |
גיל |
| | מחבר: | גיל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/10/2021 | | שעה: | 10:06:24 |
| מדובר על גוף תאורה צמוד תקרה שרק חשמלאי יכול להתקין ולפרק. יש עליו שנתיים אחריות. בתום שנה וקצת הוא התקלקל. הגוף עלה 200 ש"ח (הזמנת החשמלאים ואי הנוחות עלו ועולים לי כמובן מעבר לכפול).
בית העסק קיבל את המכשיר למעבדה והחליט לספק לי גוף תאורה חדש.
השאלה אם קיימת ללקוח הזכות לקבל את חוות דעת המעבדה לגבי התקלה במוצר שנמסר?
תודה על המענה. | |
|
|
|
| 10/10/2021 15:32 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/10/2021 | | שעה: | 15:32:39 |
| שלום רב גיל,
האם יש התייחסות בעניין בתעודת האחריות שניתנה לך?
עקרונית, במוצר שנמצא בשנת אחריות ראשונה, תקנה 2(ב) בתקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) קובעת כי:
" (ב) תיקן יצרן את הקלקול או ביצע החלפה, ימסור לצרכן אישור בכתב שתפורט בו מהות התיקון, ולגבי החלפת חלקים מהטובין – מהות ההחלפה"
עם זאת, היות שמדובר במוצר שלא נמצא בשנת אחריות ראשונה על פי תקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) הרי שיהיה עליך לעיין בתעודת האחריות שניתנה לך על מנת לברר אם ישנה התייחסות בעניין.
במידה שאתה מעוניין שנבדוק את פנייתך מול בית העסק, יהיה עליך לפנות אל נותן השירות כמפורט בתעודת האחריות, בכתב ולאחריו הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
| |
|
|
|
| 11/10/2021 09:53 |
גיל |
| | מחבר: | גיל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/10/2021 | | שעה: | 09:53:08 |
| כרגע איני רוצה להגיש תלונה אלא לנסות להגיע להסדר בעצמי.
לא ניתנת תעודת אחריות. רק קבלה על רכישה.
אלה תנאי האחריות כפי שהם באתר שלהם:
תנאי האחריות
על מנת שנוכל לקבל אחריות עבור המוצר יש לוודא כי:
המוצר הותקן ע״י חשמלאי מוסמך
הנכם מבקשים לממש אחריות במסגרת תקופתה אשר מתחילה ממועד הנפקת החשבונית ועד לסיום תקופת האחריות בהתאם להגדרת מחסני תאורה
המוצר לא ניזוק משימוש שלא לפי הגדרות היצרן או מחסני תאורה, שבר, קרע, כוח עליון, רשלנות, זדון, שפיכת נוזלים, לחץ בלתי סביר על מעטפת המוצר, או חשיפה לטמפרטורה בלתי סבירה.
הנכם מגיעים עם חשבונית הרכישה של המוצר
פירוק והרכבת המוצר נעשו אך ורק במעבדות או בסניפי החברה.
אם מבין נכון מתשובתכם, גם אם האחריות על המוצר היא לשנתיים, רק בשנה הראשונה בית עסק מחוייב למסור את דו"ח מעבדה ללקוח אם הוא מבקש אותו.
בנוסף, אין יכולת לתעד תכתובת עימם משום שהם עובדים עם טופס דרך אתר שלא ניתן לתעד ולא מסכימים למסור כתובת דואר אלקטרוני. האם זה גם תקין?
תודה. | |
|
|
|
| 12/10/2021 16:45 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/10/2021 | | שעה: | 16:45:38 |
| שלום רב גיל,
לעניין שאלתך בדבר:
"...אם מבין נכון מתשובתכם, גם אם האחריות על המוצר היא לשנתיים, רק בשנה הראשונה בית עסק מחוייב למסור את דו"ח מעבדה ללקוח אם הוא מבקש אותו..."- יצוין כי תקנה 15 בתקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) קובע כי:
"15. (א) יצרן, שנטל על עצמו חיובים נוספים על אלה המפורטים בתקנות אלה, לרבות תקופת אחריות ארוכה יותר, יפרט אותם בתעודת האחריות; היו החיובים הנוספים מסויגים ביחס לאלה המפורטים בתקנות, יצוינו בתעודת האחריות בנפרד, ובאותיות בולטות לעין, תחת הכותרת "אחריות נוספת מוגבלת"."
לעניין שאלתך הנוספת- אני, מציעה כי תפנה אל בית העסק בכתב לאחריו הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 11/10/2021 09:47 |
שרית |
| | מחבר: | שרית (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/10/2021 | | שעה: | 09:47:27 |
| | רכשתי חבילת נופש דרך הדקה ה 90 הם עשו שינוי בדיל והורידו לי יום אחד מהחופש.. הם אמרו שאפשר לבטל ובחרתי לבטל הם זיכו אותי פחות 500 שח..האם זה חוקי? | |
|
|
|
| 12/10/2021 16:39 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/10/2021 | | שעה: | 16:39:43 |
| שלום רב שרית,
בפנייתך את מציינת כי:
"...הם אמרו שאפשר לבטל ובחרתי לבטל הם זיכו אותי פחות 500 שח..."-האם יש הסכם התקשרות בניכם? אם כן, מה מופיע בו?
מתי בוצעה העסקה(תאריך)?
כיצד בוצעה העסקה- במכר מרחוק(אינטרנט/טלפון) או עסקה פרונטלית?
מתי נעשה השינוי בעסקה(תאריך)? | |
|
|
|
|
