| 18/10/2021 14:52 |
גלית |
 | | מחבר: | גלית (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/10/2021 | | שעה: | 14:52:35 |
| הזמנתי שירות זה לחתונת בתי. כשקיבלתי את התמונות בדיסק אונקי דרשו את כל הכסף שאשלם. בקבלת התמונות ראיתי שיש פשלות וזה לא מתאים לרמת התשלום שביצעתי. חיזוק לענין קיבלתי כששלחו את הוידאו. הבטיחו רמה גבוהה והרמה נמוכה מאד. לא מרוצה בעליל כי לא קיבלתי תמורה נאותה לתשלום. כמו כן עגמת נפש רבה כי נפגעתי באזכרת האירוע על הצד הטוב ביותר.
אילו סעדים עומדים בפני במקרה הזה.
נ.ב. נותן השירות מתנער מאחריות. | |
|
|
|
| 21/10/2021 16:58 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/10/2021 | | שעה: | 16:58:02 |
| שלום רב גלית,
מה תגובת החברה?
האם יש לך הוכחה התומכת בטענתך?
במידה שכל צד טוען אחרת, הדבר עלול להיות בגדר מחלוקת עובדתית שבו רק בית המשפט מוסמך להכריע.
| |
|
|
|
| 18/10/2021 13:05 |
שירה |
| | מחבר: | שירה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/10/2021 | | שעה: | 13:05:03 |
| | שלום, רכשתי הליכון מחברה מסויימת דרך מקשר- טכנאי הליכונים , העסקה בעצם בוצעה מרחוק. קיבלתי את ההליכון ב12.10 הוא הורכב והתחלתי להשתמש בו רק היום 18.10- בשימוש ראשון התברר כי ההליכון מתנדנד ואינו יציב במהירות גבוהה, ישנה נזילה של שמן כלשהו ממנו ובנוסף כיון שהוא ניתן לתזוזה ועל גלגלים הוא זז כשרצים עליו ומתקדם בחדר. כבר בשימוש ראשון נאלצתי להזמין את השירות. ביקשתי לבטל את העיסקה אך נאמר לי שכין שאין כבר אריזה הדבר לא אפשרי. מדובר בעסקה של אלפי שקלים. אין דבר שניתן לעשות? כמובן שיש אחריות למוצר אך מוצר שמזמינים לו שירות בשימוש ראשון נראה לי מועד לפורענות. אשמח לעזרה. תודה | |
|
|
|
| 21/10/2021 16:38 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/10/2021 | | שעה: | 16:38:16 |
| שלום רב שירה,
עקרונית, בעסקת מכר מרחוק קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בנכס- מיום עשיית העסקה ועד ארבעה עשר ימים מיום קבלת הנכס, או מיום קבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם, בניכוי 5% מסכום העסקה או 100 ש"ח הנמוך מבניהם, במידה שהודעת הביטול נעשית עקב אי-התאמה או פגם במוצר, הרי שהביטול לא יהיה כרוך בתשלום דמי ביטול, ועל בית העסק להחזיר לצרכן את כספו בתוך 14 ימים מיום קבלת ההודעה, הכל כקבוע בסעיפים 14ג(ב),14ג(ג),14ה בחוק הגנת הצרכן.
לפיכך, וככל שאת עומדת בתנאים, פני אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך לאחריו הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
| |
|
|
|
| 18/10/2021 12:36 |
נעמה |
| | מחבר: | נעמה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/10/2021 | | שעה: | 12:36:41 |
| | שלום, רכשתי דירה מקבלן והוא שלח אותי ל2 חברות מטבחים. באחת החברות ביצעתי תכנון מטבח ב8/20 מכיוון שהיתה דחיפות לשלוח תוכניות חשמל ואינסטלציה. לשם סגירת התוכנית, שילמתי סך של 10,700 ש"ח המהווה 27% ממחיר המטבח. על ההסכם כתוב באותיות קטנות כי במקרה והעסקה תבוטל המקדמה לא תחזור. בחודש האחרון, נפגשתי שוב עם חברת המטבחים על מנת להוריד לייצור , מטבע הדברים בוצעו שינויים בתוכנית, וזאת כיוון שהמדידה בפועל שונה מהתשריט המקורי וכן מבחינה פרקטית (השינויים הגיעו הן מצידי והן מצד חברת המטבחים). רוב השינויים, היו אמורים להוזיל משמעותית את העלות. מבדיקה מול מעצבת מטבחים וכן נגרים אחרים, המטבח אותו אני מבקשת אמור להיות זול באופן משמעותי. למרות זאת, חברת המטבחים לא רק שלא הוזילה את העלות אלא מבקשת להוסיף למחיר 4,000 ש"ח. ברצוני לבטל את העסקה, האם ניתן למרות החתימה שלי כי המקדמה לא תוחזר? | |
|
|
|
| 21/10/2021 16:23 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/10/2021 | | שעה: | 16:23:18 |
| שלום רב נעמה,
עקרונית, בעסקה פרונטלית תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, בריהוט, בתוך 14 ימים מקבלת המוצר בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שהמוצר לא יוצר במיוחד בעבור הצרכן על פי מידות או דרישות מיוחדות של הצרכן.
לפיכך ובמידה שהוחל ביצור המוצר בהזמנה מיוחדת, לא תקום לך זכות חרטה מכח חוק הגנת הצרכן היות שהמועד לביטול העסקה, חלף.
| |
|
|
|
| 18/10/2021 17:36 |
שגיא |
| | מחבר: | שגיא (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/10/2021 | | שעה: | 17:36:31 |
| | ביקשתי החזר על תקופה שבה לא השתמשתי במנוי חדר כושר עקב בעיה רפואית, יש לי אושר מרופא מומחה והם יכולים לבדוק שלא השתמשתי בשירותים שלהם. הם דחו אותי בטענה שלא הודעתי להם כשנפצעתי. להודעה עין כל משמעות כי לא השתמשתי בשירותים שלהם ויש לי אישור רפואי על כך. האם תקין? | |
|
|
|
| 21/10/2021 16:12 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/10/2021 | | שעה: | 16:12:41 |
| שלום רב שגיא,
האם בוצעה פניה בכתב אל בית העסק?
על מנת לבדוק את פנייתך, ראשית, יש לפנות אל בית העסק בכתב ולאחריו הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
| |
|
|
|
| 13/10/2021 14:15 |
הדר מלצר |
| | מחבר: | הדר מלצר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/10/2021 | | שעה: | 14:15:42 |
| | העברתי טלויזיה לתיקון ונמצא כי התקלה לא ברת תיקון ואקבל טלויזיה חדשה. האם האחריות לטלויזיה החדשה מתחדשת מרגע אספקת המוצר החדש? | |
|
|
|
| 17/10/2021 16:22 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/10/2021 | | שעה: | 16:22:25 |
| שלום רב הדר,
התשובה היא לא, ואני אסביר:
עקרונית, תקנה 6 בתקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) קובעת כי:
"אופן ביצוע התיקונים
6. (א) תיקון קלקול בטובין בתקופת האחריות יחזיר את הטובין למצב שבו היו אלמלא הקלקול, בכפוף להוראת תקנה משנה (ב).
(ב) היה תיקון הטובין בתקופת האחריות כרוך בהחלפת חלקים בהם, יהיו החלקים המחליפים מקוריים וחדשים.
(ג) לא מילא היצרן אחר הוראות תקנות משנה (א) ו-(ב), יספק לצרכן טובין חדשים, זהים או מסוג ואיכות דומים ושווי ערך, או ישיב לו את התמורה ששילם בעדם, לפי בחירת היצרן."
לפיכך, אין בהתנהלות בית העסק משום הפרה על הדין, לכאורה.
| |
|
|
|
| 20/10/2021 23:34 |
הדר |
| | מחבר: | הדר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/10/2021 | | שעה: | 23:34:16 |
| | השאלה היא האם בעת מימוש סעיף ג לענייננו, כלומר קבלת מוצר חדש זהה לא מתאפסת מחדש תקופת האחריות מרגע קבלת המוצר החדש? | |
|
|
|
| 20/10/2021 23:37 |
הדר |
| | מחבר: | הדר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/10/2021 | | שעה: | 23:37:59 |
| | השאלה היא האם בעת מימוש סעיף ג לענייננו, כלומר קבלת מוצר חדש זהה לא מתאפסת מחדש תקופת האחריות מרגע קבלת המוצר החדש? | |
|
|
|
| 21/10/2021 15:43 |
המועצה לצרכנות |
| |
|
| 18/10/2021 12:00 |
פלוני |
| | מחבר: | פלוני (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/10/2021 | | שעה: | 12:00:09 |
| שלום,
רכשתי בית פרטי עם צובר גז.
חברת הגז מתנה את החוזה במספר תנאים שנראים לי דרקוניים:
1. התחייבות למספר שנים.
2. התחייבות למינימום צריכה שנתית.
3. בקשה להתנתקות טרם סיום החוזה תגרור אחריה עלות של אלפי שקלים (לטענתם, עלות פירוק הצובר והובלה שלו למתקני החברה).
האם התנאים האלו לא סותרים את התקנות מכח חוק ההסדרים? | |
|
|
|
| 21/10/2021 15:28 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/10/2021 | | שעה: | 15:28:38 |
| שלום רב אדון,
באפשרותך לעיין במידע הקיים באתר משרד האנרגיה, בקישור שלהלן:
https://www.gov.il/he/departments/guides/gas_regulation_info
| |
|
|
|
| 18/10/2021 09:59 |
נילי |
| | מחבר: | נילי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/10/2021 | | שעה: | 09:59:57 |
| הי לכם
חזרתי מפסטיבל אינדינגב בצומת גבולות. בתקופת הפסטיבל צימרים וחדרי הסביבה לרבות חדרי קיבוץ הרשו לעצמם לגבות סכומים של 2000-4000 ש"ח לללילה בעוד בימים אחרים המחירים הם 400-500 ש"ח ללילה. לצערי שילמנו את מחיר הגבוה הזה בקיבוץ גבולות עבור חדרים פחות מבסיסיים. אנחנו מרגישים שזו גזלה לאור יום וניצול ציני של זמן פסטיבל ורציתי לדעת אם יש חקיקה בנושא או דרך להגן על הצרכן בנושא זה. תודה | |
|
|
|
| 18/10/2021 10:49 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/10/2021 | | שעה: | 10:49:25 |
| | זו תופעה שמתרחשת בכל העולם. הפתרון הוא לשכור חדרים רחוקים יותר ולכן זולים יותר. אין לי קשר למועצה. | |
|
|
|
| 21/10/2021 15:08 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/10/2021 | | שעה: | 15:08:12 |
| שלום רב נילי,
ככלל, בית עסק רשאי לקבוע מחירים למוצרים או שירותים לפי שיקול דעתו(מלבד מצרכים ושירותים שבפיקוח) ועל הצרכן לשקול את כדאיות העסקה. | |
|
|
|
| 18/10/2021 10:24 |
נוי |
| | מחבר: | נוי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/10/2021 | | שעה: | 10:24:48 |
| ברשת נעליים מסויימת היה במבצע 1+1.
בדיעבד ראיתי באתר שלהם מחירים הרבה יותר זולים על הדגמים של הנעליים שקניתי.
הלכתי לסניף אחר שקרוב לבית שלי ונאמר לי שהמחירים שבאתר לא קשורים לחנות ובגלל זה שילמתי את הסכום הזה.
ראיתי גם בפייסבוק שלהם קישור שאפשר דרכו לקנות נעליים שהם גם בסכום הנמוך יותר שהיה באתר.
הגבתי להם על פוסט שהם פירסמו לפני יותר משבוע ושאלתי אם המחירים באתר גם לא תקפים בחנויות והם לא ענו עד עכשיו.
ניתן לעשות משהו במקרה? אמנם קניתי בסכום מסויים אבל זה בסופו של דבר לא היה מבצע, להפך. | |
|
|
|
| 21/10/2021 13:42 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/10/2021 | | שעה: | 13:42:42 |
| שלום רב נוי,
עקרונית, המחוקק לא מתערב במחיר שהעוסק נוקב בעסקאות בשני ערוצים:
1. בשיווק מרחוק(אינטרנט/טלפון)
2. בעסקה הנעשית בחנות
לפיכך ובטרם ביצוע העסקה מומלץ לבצע השוואת מחירים. | |
|
|
|
| 18/10/2021 00:34 |
אושרי |
| | מחבר: | אושרי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/10/2021 | | שעה: | 00:34:56 |
| | החזרתי בקבוקים לאחד מסניפי רמי לוי, נאמר לי בקופה הראשית לאחר שמסרתי את כל מיכלי המשקה שהרשת מעניקה זיכוי לקנייה בלבד ולא מחזירה כסף מזומן. האם זה חוקי? | |
|
|
|
| 21/10/2021 12:58 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/10/2021 | | שעה: | 12:58:11 |
| שלום רב אושרי,
בית העסק רשאי להציע לצרכן פיצוי כספי במקום דמי הפיקדון, אך במקרה שהצרכן מסרב, על בית העסק להשיב לו את התמורה במזומן.
למידע רחב בעניין חוק הפיקדון על מכלי משקה, התשנ"ט-1999, ראה באתרנו בקישור שלהלן:
https://www.consumers.org.il/category/pikadon_tviaa
| |
|
|
|
| 18/10/2021 00:22 |
אלינה |
| | מחבר: | אלינה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/10/2021 | | שעה: | 00:22:27 |
| | שלום, הזמנתי משלוח משופרסל ליום שישי אך המשלוח לא הגיע- ולא הודיעו לי שיש בעיה ולא אקבל את המשלוח, יצרתי קשר איתם ביום ראשון ( כי מוקד היה סגור )והמשלוח סופק ביום ראשון בערב . שופרסל הציעו כמחוות שירות לתת לי קופון 100 שח לרכישה הבאה למרות שאמרתי שיש חוק שמגיע לי 600 שקל . אמרו שמכירים את החוק וההחלטה שלי האם לקבל 100 שקל . מה ניתן לעשות ? | |
|
|
|
| 21/10/2021 10:25 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/10/2021 | | שעה: | 10:25:27 |
| שלום רב אלינה,
האם קבעו עמך טווח השעות להגעת המשלוח? אם כן, מהם טווח השעות?
האם פנית בכתב אל בית העסק תוך פירוט תלונתך ודרישתך? אם כן, באפשרותך להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים ואנו נברר בעניין.
| |
|
|
|
| 29/9/2021 21:29 |
יענקי |
| | מחבר: | יענקי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/09/2021 | | שעה: | 21:29:29 |
| קניתי דירה מקבלן במסגרת מחיר למשתכן.
בחוזה (האחיד) שנחתם ב- 22/8/2021 התחייבתי להעביר לקבלן תשלום שני בסך 125,500 ש"ח תוך 45 ימים ממועד החתימה.
לשם כך היה עלי להוציא משכנתא מהבנק.
דא עקא שבמהלך חודש וחצי זה היו המון ימי שבתון עקב חגי תשרי שחלו במהלכן.
כך נוצר מצב שהיום (29/9/21) עדיין לא אושרה לי המשכנתא.
לפיכך אני רוצה לברר 2 דברים:
1. מהי המשמעות של ימים סתם בחוזה האם מדובר על ימי עסקים או ימים קלנדרים? (והאם משנה העובדה שלגבי התשלום הראשון כן פורש שמדובר ב3 ימי עבודה?)
2.במידה והחובה היא רק לפי ימי עבודה מתי א"כ חל מועד התשלום?
אשמח מאוד לתשובה מהירה כיון שאני מאוד לחוץ.
| |
|
|
|
| 30/9/2021 10:08 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/09/2021 | | שעה: | 10:08:27 |
| נראה שמדובר על ימים קלנדריים. מה שאני יכול להציע אם שכנוע של הקבלן לא עוזר זה לדבר עם משרד השיכון וחברת הבקרה כדי שיפעלו במהירות בנושא.
אתה יכול גם לנסות להשיג הלוואה בריבית נמוכה (נגיד, 3%) ללא עמלות אחרות, כדי להימנע מריבית פיגורים שמופיעה כנראה בחוזה (נגיד 12% בשנה. כ-1250 ש"ח בחודש). אין לי קשר למועצה ונראה שהם יפנו אותך לעו"ד. | |
|
|
|
| 4/10/2021 16:25 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/10/2021 | | שעה: | 16:25:12 |
| שלום רב אדון,
בפנייתך אתה מציין כי:
"...תוך 45 ימים ממועד החתימה..." האם בהסכם ישנם סייגים?
עקרונית, סעיף 10 בחוק הפרשנות, התשמ"א-1981 קובע כי:
"10. (א) מקום שנקבעה תקופה קצובה במספר ימים או שבועות מיום פלוני, אותו יום לא יבוא במנין.
(ב) תקופה קצובה במספר חדשים או שנים לאחר אירוע פלוני תסתיים בחדשה האחרון ביום שמספרו בחודש כמספר יום האירוע, ואם היה החודש חסר אותו יום - ביום האחרון של החודש.
(ג) במנין ימי תקופה יבואו גם ימי מנוחה, פגרה או שבתון שעל פי חיקוק, זולת אם הם הימים האחרונים שבתקופה." | |
|
|
|
| 17/10/2021 20:38 |
יענקי |
| | מחבר: | יענקי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/10/2021 | | שעה: | 20:38:48 |
| היות ומדובר בחוזה אחיד האם הסעיף הזה אינו מעניק לי את הזכות לפרש את זה כימי עסקים?
(ב1) חוזה הניתן לפירושים שונים והיתה לאחד הצדדים לחוזה עדיפות בעיצוב תנאיו, פירוש נגדו עדיף על פירוש לטובתו. | |
|
|
|
| 17/10/2021 20:41 |
יענקי |
| | מחבר: | יענקי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/10/2021 | | שעה: | 20:41:27 |
| | "כלומר פרשנות חוזה אחיד הניתן לפרשנויות שונות תיעשה כנגד המנסח, ובמקרה של חוזה צרכני, הפרשנות המחייבת היא זו שמטיבה עם הצרכן." (ציטוט מתוך ההסבר של המועצה לצרכנות) | |
|
|
|
| 21/10/2021 10:01 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/10/2021 | | שעה: | 10:01:25 |
| שלום רב יענקי,
אני, מציעה כי תתייעץ מול עו"ד המתמחה בדיני מקרקעין.
| |
|
|
|
| 17/10/2021 10:52 |
גיא |
| | מחבר: | גיא (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/10/2021 | | שעה: | 10:52:33 |
| שלום,
כיצד אפשר להתחיל לגבש תביעה או תלונה נגד חברת תקשורת מוכרת שנציגיה מתקשרים אליי אחת לשבוע בניסיון להשיב אותי לשירות, לאחר אינספור בקשות להוסיף את המספר שלי מהמאגר?
תודה רבה. | |
|
|
|
| 19/10/2021 13:47 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/10/2021 | | שעה: | 13:47:26 |
| שלום רב גיא,
האם בוצעה פניה בכתב אל בית העסק? אם כן, מהי התגובה?
האם ביקשת מחברת הסלולר לחסום שיחות אלו?
| |
|
|
|
| 20/10/2021 16:55 |
גיא |
| | מחבר: | גיא (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/10/2021 | | שעה: | 16:55:33 |
| | שלום, תודה על התשובה. נעשתה פנייה באמצעות אימייל שטרם נענה. בנוסף, הסרתי לפני כחודשיים את מספר הטלפון שלי ממאגר הטלמרקטינג של החברה דרך אתר אינטרנט. | |
|
|
|
| 17/10/2021 10:21 |
אלה |
| | מחבר: | אלה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/10/2021 | | שעה: | 10:21:00 |
| | ש לי מנוי למכון פילאטיס. ב 20.8. חליתי בקורונה ועקב כך ביטלתי את כל השיעורים לשלושה שבועות הקרובים . אחרי שהבראתי לא יכולתי להמשיך להתאמן כי המשכתי להרגיש חלשה ולכן הודעתי שאני מפסיקה את המנוי. הם הורידו לי את התשלום על החודש האחרון, באמצע ספטמבר. במנוי היה אמור להסתיים בסוף אוקטובר. המכון ביטל את כל השיעורים שלי ולא הייתי אפילו פעם אחת בשיעור. הם לא מוכנים להחזיר לי את הכסף, למרות שלשעות האימון שלי הגיעו מתאמנות אחרות. כלומר הם גבו ממני תשלום וגם ממתאמנות אחרות. מה עלי לעשות? אני שלחתי להם הודעות בווטסאפ והם ענו לי בוואטסאפ. מה אני יכולה לעשות עם זה? | |
|
|
|
| 18/10/2021 11:59 |
אלה |
| |
|
| 19/10/2021 15:03 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/10/2021 | | שעה: | 15:03:43 |
| שלום רב אלה,
בפנייתך את מציינת כי:
"... אחרי שהבראתי לא יכולתי להמשיך להתאמן כי המשכתי להרגיש חלשה ולכן הודעתי שאני מפסיקה את המנוי..."- האם יש לך אישור רפואי על כך?
מהו המועד לסיום המנוי?
עקרונית, תיקון 37 בחוק הגנת הצרכן קובע דמי ביטול מירביים שבית העסק רשאי לגבות מהצרכן, בעסקה למנוי במכון כושר, כאשר ההודעה צריכה להיעשות 30 יום מראש, להלן הקישור לאתרנו בו תוכל לקבל מידע רחב בעניין :
https://www.consumers.org.il/category/gym_membership_cancellation1
על מנת לברר בעניין וככל שמדובר בבית עסק העונה להגדרה של "מכון כושר " כמופיע בתיקון 37 לחוק הגנת הצרכן, באפשרותך לפנות אל בית העסק, לאחריו הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 17/10/2021 17:52 |
מלכה |
| | מחבר: | מלכה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/10/2021 | | שעה: | 17:52:35 |
| | הי האם אני מחוייבת בתשלום לביקר שני של טכנאי גז שבא לעשות ביקורת תקינות של מערכת הגז? העליתי שאלה בנושא לא קיבלתי תשובה עדיין, תודה רבה מלכה | |
|
|
|
| 18/10/2021 22:50 |
מלכה |
| | מחבר: | מלכה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/10/2021 | | שעה: | 22:50:12 |
| | אני לא מבינה איך המועצה לצרכנות לא נונת מענה ראשוני, הבטיחו לחזור למספר טלפון, לא חוזרים, שואלת שאלה בפורום ואין תגובה אז למי לפנות בתלונה על המוצעה לצרכנות?? | |
|
|
|
| 19/10/2021 14:12 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/10/2021 | | שעה: | 14:12:25 |
| שלום רב מלכה,
בפנייתך את מציינת כי:
"...ביקורת תקינות של מערכת הגז?..."- האם את מתכוונת לבדיקת גז תקופתית (כל 5 שנים)?
אם כן, מדוע היה צורך בביקור שני?
| |
|
|
|
| 17/10/2021 11:51 |
אילה |
| | מחבר: | אילה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/10/2021 | | שעה: | 11:51:00 |
| | בעבר, כאשר היינו מעוניינים להסיר עצמנו מקבלת מסרון היינו צריכים רק לרשום את המילה 'הסר' ולשלוח חזרה. כיום מבקשים שנכנס לקישור.זו פגיעה חמורה באנשים שאין להם טלפון חכם. מה עושים? | |
|
|
|
| 19/10/2021 14:08 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/10/2021 | | שעה: | 14:08:42 |
| שלום רב אילה,
האם מדובר בפרסומת מסחרית ("ספאם")?
האם יש ברשותך את פרטי החברה? אם כן, האם שלחת הודעה בכתב לחברה?
עקרונית, סעיף 30א בחוק התקשורת(בזק שידורים) המכונה "חוק הספאם" אוסר משלוח פרסומת מסחרית במייל, בפקס, בהודעת SMS או באמצעות מערכת חיוג אוטומטית, ללא אישור של הנמען, באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן:
https://www.consumers.org.il/category/email-spam-law
| |
|
|
|
| 17/10/2021 11:07 |
אורלי |
| | מחבר: | אורלי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/10/2021 | | שעה: | 11:07:54 |
| היי, בהמשך להו7דעה שפרסמתי ב-13.10 ולא נענתה
אשמח לדעת אם ניתן להגיש באמצעותכם תלונה נגד חברת החשמל בעקבות סירוב מתן החזר כספי לתיקון מקרר שהתקלקל בעקבות טיפול שלקח 12 שע׳ בהפסקת חשמל. ובנוסף, במענה שנתנה חברת חשמל היו נתונים שגויים אודות המקרה (כמו כמה זמן לקח הטיפול..)? | |
|
|
|
| 19/10/2021 14:02 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/10/2021 | | שעה: | 14:02:21 |
| שלום רב אורלי,
ככל שבוצעה פניה אל נציבות תלונות הציבור בחברת החשמל, באפשרותך לפנות אל הרגולטור- רשות החשמל, באמצעות הקישור שלהלן:
https://www.gov.il/he/departments/general/tofespniya | |
|
|
|
| 17/10/2021 09:04 |
אנונימי |
| | מחבר: | אנונימי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/10/2021 | | שעה: | 09:04:01 |
| שלום
רכשתי דרך האינטרנט מוצר חשמלי מויסם
לאחר
שימוש סביר של פחות משנה (אחריות לשנה) המוצר המחל לעשות רעשים לא סבירים
פניתי לחנות שהפנתה אותי ליבואן.
על מי חלה האחריות לשנע את המוצר מהבית שלי (הצרכן) למעבדה. האם עליי לשלם שליחות? שכן התקלה כבר אובחנה באמצעות סירטון וידאו והיבואן אישר שאכן המוצר תקול. | |
|
|
|
| 17/10/2021 11:03 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/10/2021 | | שעה: | 11:03:29 |
| | למה אתה לא רוצה לסייע לעצמך לפתור את הנושא בזריזות ובמדויק ולא נותן מידע מלא כמו מהו המוצר? | |
|
|
|
| 19/10/2021 14:01 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/10/2021 | | שעה: | 14:01:09 |
| שלום רב אדון,
מהו המוצר?
מה עלותו?
האם יש ברשותך תעודת אחריות? | |
|
|
|
| 17/10/2021 09:43 |
שרה |
| | מחבר: | שרה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/10/2021 | | שעה: | 09:43:36 |
| מאחר והועד ביטל מנוי שלנו בארגון בתים משותפים אין למי לפנות , הועד לא מעביר לדיירים דוחות כחספיים כבר מעל 5 שנים . הועד לא מחזיר לי בגין הוצאות לבעיות בביוב שנגעו לחלק מהדיירים
התעלמות מוחלטת
למי פונים ? מה עושים ? | |
|
|
|
| 17/10/2021 10:55 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/10/2021 | | שעה: | 10:55:57 |
| | זה לא תחום העיסוק של המועצה ואין לי קשר אליהם. במידה והם ביטלו את החברות באגודה לתרבות הדיור (היה צריך להיות רוב של בעלי הדירות לזה), את יכולה לפנות אליהם ולהתייעץ ו/או להגיש תביעה למפקח על רישום מקרקעין (הליך משפטי). יכול להיות שיהיה צורך בהמשך להגיש תלונה למשטרה בגלל נושא הדוחות הכספיים. | |
|
|
|
| 19/10/2021 13:59 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/10/2021 | | שעה: | 13:59:41 |
| שלום רב שרה,
באפשרותך לפנות אל האגודה לתרבות הדיור, באמצעות הקישור שלהלן:
https://www.tarbut-hadiur.gov.il/ | |
|
|
|
| 17/10/2021 19:45 |
איילת |
| | מחבר: | איילת (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/10/2021 | | שעה: | 19:45:02 |
| שלום.
ביצעתי בחנות ריהטים הזמנה של שולחן סלון ומזנון על סך 4900 ש"ח (לא כולל הובלה והרכבה בסך 400 ש"ח). ביקשתי שינויים בגודל ובצבע, ושילמתי מקדמה של 500 ש"ח.
בבוקר ההובלה הבחנתי בפגמים במזנון ובחוסר התאמה להזמנה (פגמים-המזנון היה שרוט, המגירות עמדו בצורה עקומה, וחוסר התאמה - ביקשתי רגליות ישרות ואילו המזנון היה עם רגליות ב - 45 מעלות. סירבתי לקבל את המזנון.
כשחזרתי מהעבודה שמתי לב שגם השולחן לוקה בפגמים ובחוסר התאמה (הוא מתנדנד, גם בו יש שריטות, לכלכוכים שחורים שלא יורדים בסמרטוט, רגליים ב - 45 מעלות במקום רגליים ישרות כפי שהזמנתי.
למחרת התקשרתי לבעל החנות וביקשתי לבטל את ההזמנה. תחילה הוא סירב אבל כשהסברתי לו שאני לא מוכנה לקבל רהיטים פגומים הוא הסכים. ביקשתי שיבוא לקחת את השולחן ושיחזיר לי את המקדמה והוא הסכים.
לאחר כמה ימים כשלא הגיע לאסוף את השולחן סימסתי לו ושלחתי מייל אבל לא נעניתי.
היום התקשרו לתאם הגעה כדי להחזיר לי את המזנון המתוקן.
הייתי המומה כי זה מנוגד לכל מה שסיכמנו בשיחה. נכון לעכשיו בעל החנות לא עונה לי.
האם אני חשופה לתביעה? מה עולה בגורלה של הזמנה מיוחדת שאיננה תואמת את ההזמנה ואשר לוקה בפגמים שונים?
תודה מראש. | |
|
|
|
| 19/10/2021 13:54 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/10/2021 | | שעה: | 13:54:59 |
| שלום רב איילת,
האם יש לך ראיות התומכות בטענתך לאי התאמה?
האם הודעת לבית העסק על אי ההתאמה מייד בעת קבלת המוצרים בכתב?
עקרונית, חוק המכר קובע כי במקרה של פגם במוצר או אי התאמה, על בית העסק לתקן את הטעון תיקון ורק אם התיקון לא צלח, רשאי הצרכן לדרוש החלפה או לבטל את העסקה או שבית העסק יפצה את הצרכן בגין ירידת ערך המוצר.
| |
|
|
|
| 18/10/2021 00:04 |
יובל |
| | מחבר: | יובל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/10/2021 | | שעה: | 00:04:25 |
| שלום רב,
ביום חמישי האחרון 14.10 הגעתי לבחורה שמשכירה שמלות ערב. כבר במקום סגרתי עם הבחורה שאשכיר ממנה את המשלה לחתונה שתתקיים ב25.11 תמורת 1,000 ש״ח ושילמתי לה 500 ש״ח מקדמה כבר באותו היום הרגשתי כי אני לא סגורה על השמלה ושלחתי לה הודעה והסברתי לה על הלבטים שלי וביקשתי להגיע למדוד אותה שוב ותאמנו שאגיע במוצש 16.10 כשהגעתי היו אצלה המון לקוחות ולא התייחסו אלי יותר מידי, מדדתי שוב את השמלה והלכתי לביתי
היום יום ראשון 17.10 (שני ימי עסקים מיום תשלום המקדמה) החלטתי כי אני לא רוצה את השמלה ושלחתי לה הודעה בבקשה לבטל את העסקה והיא ענתה לי כי לא ניתן לבטל עסקה לאחר 24 שעות.. הסברתי לה כי לא ידעתי זאת וכי אף אחד לא אמר לי דבר כזה ובתגובה ענתה כי תשלח לי את החוזה שאני חתומה עליו ומאחר והתעקשתי אמרה כי מוכנה להחזיר לי 300 שח ולגבות דמי ביטול של 200 שח.
ביום שסגרתי איתה כי אשכיר ממנה את השמלה היא לקחה ממני פרטים (שם, טלפון, כתובת, תז, מס אשראי, תאריך אירוע ותאריך איסוף השמלה) היא מיהרה להחתים אותי על הפרטים ולהכניס את הלוקחה הבאה (לא ידעתי שמדובר בחוזה)
היום בהמשך ההתכתבות שלנו ביקשתי ממנה שתשלח לי את החוזה המדובר והיא אכן שלחה לי תמונה שלו ובו רשום מתחת לכל הפרטים שלי ״הוסבר ללקוחה שבמידה ושריינה את התאריך ניתן לבטל עד 24 שעות ממועד ביצוע העסקה״
כפי שאמרתי לה קודם לכן אף אחד לא הסביר לי דבר כזה.
השאלה שלי היא האם ניתן לבטל את העסקה למרות שאני חתומה על זה (ושוב, לא הוסבר לי מעולם הייתי בטוחה שאני חותמת על הפרטים שלי והיום זו פעם ראשונה שראיתי אותו) | |
|
|
|
| 19/10/2021 12:54 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/10/2021 | | שעה: | 12:54:05 |
| שלום רב יובל,
עקרונית, תקנות ביטול עסקה מאפשרות לצרכן זכות חרטה, בין היתר, בביגוד והנעלה, מיום הרכישה ועד תום שני ימים שאינם ימי מנוחה, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שהמוצר לא יוצר במיוחד בעבור הצרכן ושתווית המחיר אם ישנו לא הוסר, ושלא נעשה שימוש ולא נפגם על ידי הצרכן.
במקרה המתואר, לא קמה לך זכות חרטה, היות שמדובר בהשכרת שמלה ולא ברכישת שמלה.
מכאן, שיהיה עליך לעיין במדיניות של בית העסק ולפעול בהתאם. | |
|
|
|
| 19/10/2021 13:03 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/10/2021 | | שעה: | 13:03:23 |
| | עסקה מוגדרת בחוק גם כמתן שירות. מדוע שהשכרה לא תהיה מתן שירות כמו השכרת רכב, למשל? | |
|
|
|
| 19/10/2021 13:31 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/10/2021 | | שעה: | 13:31:09 |
| שלום רב משה,
לעניין זה ראה תקנה 2 (2)בתקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) שבו נקבע כי:
"(2) לרכישת טובין או סוגי טובין כאמור בפרט 7 לתוספת – מיום הרכישה ועד תום שני ימים שלאחריו שאינם ימי מנוחה ובלבד שתווית המחיר על הטובין, אם ישנה, לא הוסרה;"
פרט 7 בתוספת הינו :
"(7) ביגוד והנעלה;"
| |
|
|
|
| 19/10/2021 13:48 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/10/2021 | | שעה: | 13:48:03 |
| | חתמת על מסמך נייר או ממוחשב כשהתנאים מוסתרים? קיבלת העתק מודפס? ניתן לבטל את העסקה אם הייתה הטעיה ולא ראית את פרטיה. | |
|
|
|
|
