חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

נושא ההודעה	מחבר	תאריך
20/10/2021 10:11 אפרת שעון מים של חברת הגיחון שעון מים של חברת הגיחון מחבר: אפרת (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/10/2021 שעה: 10:11:26 שעון מים של אחד הדיירים בבניין משותף נשבר (לא ידוע על ידי מי נשבר ). חברת הגיחון טוענת כי חבות החלפת שעון המים הינה על הדייר ולא על חשבונה. באחריות מי התשלום על החלפת שעון המים?
20/10/2021 11:04 משה     re:שעון מים של חברת הגיחון re:שעון מים של חברת הגיחון מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/10/2021 שעה: 11:04:55 נשבר איפה? הזכוכית? מכסה הפלסטיק שמכסה את הזכוכית קיים? נראה כמו חבלה?
20/10/2021 11:15 אפרת        re:re:שעון מים של חברת הגיחון re:re:שעון מים של חברת הגיחון מחבר: אפרת (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/10/2021 שעה: 11:15:56 הזכוכית שמכסה את המונה.
20/10/2021 11:17 אפרת           re:re:שעון מים של חברת הגיחון re:re:שעון מים של חברת הגיחון מחבר: אפרת (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/10/2021 שעה: 11:17:21 יש ארבע שעוני מים בחנוכיה כאשר השעון האמצעי שבור
20/10/2021 12:09 משה              re:re:re:שעון מים של חברת הגיחון re:re:re:שעון מים של חברת הגיחון מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/10/2021 שעה: 12:09:21 ראית בקישורים. אין לי קשר למועצה: https://www.mei-carmel.co.il/%D7%9E%D7%99%D7%93%D7%A2-%D7%9C%D7%AA%D7%95%D7%A9%D7%91/%D7%94%D7%A1%D7%91%D7%A8-%D7%A2%D7%9C-%D7%9E%D7%93-%D7%9E%D7%99%D7%9D-%D7%9E%D7%A9%D7%95%D7%99%D7%9A/ https://www.mei-shikma.co.il/engineering/%D7%90%D7%97%D7%A8%D7%99%D7%95%D7%AA-%D7%94%D7%98%D7%99%D7%A4%D7%95%D7%9C-%D7%91%D7%A6%D7%A0%D7%A8%D7%AA-%D7%94%D7%9E%D7%99%D7%9D-%D7%95%D7%94%D7%91%D7%99%D7%95%D7%91/
25/10/2021 13:57 המועצה לצרכנות                 re:re:re:שעון מים של חברת הגיחון re:re:re:שעון מים של חברת הגיחון מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/10/2021 שעה: 13:57:26 שלום רב אפרת, ככל שבוצעה פניה בכתב אל החברה, באפשרותך לפנות אל הרגולטור בתחום- רשות המים, בקישור שלהלן: https://www.gov.il/he/departments/water_authority/govil-landing-page
20/10/2021 12:04 דני רהיט שנרכש שונה ממה שהגיע והורכב בבית הלקוח רהיט שנרכש שונה ממה שהגיע והורכב בבית הלקוח מחבר: דני (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/10/2021 שעה: 12:04:17 רכשתי שולחן אוכל שבדקתי וראיתי בחנות וגם בחנויות אחרות ואני יודע איך הוא נראה וגם יש לי תמונות שלו. הרכישה התבצעה לפני כשישה חודשים. מרגע הרכבת השולחן ראיתי שהגוון והצורה שלו שונים ממה שהזמנתי. מאותו רגע אני בסאגה מתמשכת מול החנות ומול היבואן והם פתאום טוענים שבריהוט מעץ, הגוון ו\או הצורה יכולים להשתנות. הם כמובן לא אמרו זאת ואף הודו שהיו צריכים ליידע אותי. יש לי הקלטה. עכשיו הם רוצים להחליף לי לשולחן אחר שהוא גם לא הגוון שהזמנתי. אני לא מעוניין בשולחן שרוצה לקבל את כספי בחזרה. החנות כמובן מסרבת. האם יש עילה לתביעה?
25/10/2021 13:44 המועצה לצרכנות     re:רהיט שנרכש שונה ממה שהגיע והורכב בבית הלקוח re:רהיט שנרכש שונה ממה שהגיע והורכב בבית הלקוח מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/10/2021 שעה: 13:44:11 שלום רב דני, עקרונית, חוק המכר קובע כי במקרה של אי התאמה או פגם, על בית העסק לתקן את הטעון תיקון ורק אם התיקון לא צלח, יש להחליפו או לבטל את העסקה. לפיכך וככל שיש ברשותך ראיות המעידות על אי התאמה, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך ולאחריו אתה מוזמן להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
20/10/2021 10:01 בן שמחון חנות שמכרה לי מכשיר פגום ואומרת לי להסתדר עם האחראיות חנות שמכרה לי מכשיר פגום ואומרת לי להסתדר עם האחראיות מחבר: בן שמחון (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/10/2021 שעה: 10:01:10 קניתי לאחרונה מכשיר פגום (לא פועל כראוי) בחנות בירשלים. לאחר שהמוכר בזבז לי הרבה זמן ניסה בעצמו להפעיל את המכשיר, ועשה כמה התקשרויות, הוא טען שהאחריות לא מולו ושאסתדר עם אחראיות המוצר. זה לא תהליך פשוט וזה יבזבז לי הרבה זמן, שלא לדבר על הנסיעה לפתח תקווה להביא את המוצר לתיקון. האם זכותו מלאה ? האם זה הגיוני שאני קונה מכשיר פגום בחנות, ושאני חייב לבזבז מלא זמן וכסף כדי שיפעל?
20/10/2021 10:30 משה     re:חנות שמכרה לי מכשיר פגום ואומרת לי להסתדר עם האחראיות re:חנות שמכרה לי מכשיר פגום ואומרת לי להסתדר עם האחראיות מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/10/2021 שעה: 10:30:39 בהנחה שמדובר במכשיר שעלותו מעל 150 ש"ח,נקודת השירות לא תהיה במרחק של יותר מ-15 ק"מ מהחנות. מתקנות הגנת הצרכן (אחריות ושירות לאחר מכירה): המקום שבו מכר העוסק את הטובין לצרכן (בתקנה זו ובתקנה 10 – נקודת המכירה) ישמש תחנת שירות, אלא אם כן קיימת בקרבת מקום תחנת שירות לפי תקנת משנה (א); בתקנת משנה זו, "קרבת מקום" – מרחק שאינו עולה על 15 קילומטרים. פרק הזמן לתיקון מוגבל בחוק אחרי אתה זכאי לפיצוי, וכדאי שכל ההתעסקות בנושא תהיה ממוסמכת מהיום הראשון. אין לי קשר למועצה.
25/10/2021 13:32 המועצה לצרכנות        re:re:חנות שמכרה לי מכשיר פגום ואומרת לי להסתדר עם האחראיות re:re:חנות שמכרה לי מכשיר פגום ואומרת לי להסתדר עם האחראיות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/10/2021 שעה: 13:32:37 שלום רב בן, מתי בוצעה הרכישה(תאריך)? מה עלות המוצר?
20/10/2021 09:55 מיכאל חוק ההחזרה חוק ההחזרה מחבר: מיכאל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/10/2021 שעה: 09:55:05 שלום. קניתי ראוטר ואחרי שהתברר שלא היה פועל כרכאוי, ביקשתי מהמוכר לממש את זכות ההחזרה בתוך 48 שעות. הוא ענה לי שמאחר והאריזה נפתחה, החוק זה לא תקף ושלא יחזיר לי את הכסף. האם זה נכון?
25/10/2021 13:29 המועצה לצרכנות     re:חוק ההחזרה re:חוק ההחזרה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/10/2021 שעה: 13:29:18 שלום רב מיכאל, כיצד בוצעה העסקה- במכר מרחוק(אינטרנט/טלפון) או עסקה פרונטלית? מה עלות המוצר? האם יש ברשותך תעודת אחריות?
19/10/2021 14:20 חן דמי טיפול מופרזים על טיסה מבוטלת דמי טיפול מופרזים על טיסה מבוטלת מחבר: חן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/10/2021 שעה: 14:20:58 שלום, נרכשו כרטיסי טיסה דרך סוכנות ישראלית. בסמוך למועד הטיסה נמסר לנו שהטיסה בוטלה על ידי חברת התעופה, ושנקבל החזר על עלות הכרטיסים בקיזוז דמי טיפול בסך 50 דולר לכרטיס. דמי הטיפול הנ"ל הופיעו בהסכם הרכישה מול הסוכנות. השאלה האם חוקי לגבות דמי טיפול כאלו או שזה חורג מדמי הטיפול המותרים עבור עסקת מכר מרחוק? מחיר כל כרטיס כ-400 דולר כך ש-50 דולר חורגים מ-5% או 100 ש"ח. יודגש שהטיסה הייתה אמורה להתקיים בספטמבר 2021, כך שסעיף 15ב בחוק שירותי תעופה, במסגרת הוראת השעה שהועברה בזמן משבר הקורונה, לא בתוקף למיטב ידיעתי. תודה.
25/10/2021 10:33 המועצה לצרכנות     re:דמי טיפול מופרזים על טיסה מבוטלת re:דמי טיפול מופרזים על טיסה מבוטלת מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/10/2021 שעה: 10:33:16 שלום רב חן, מי הודיע לכם על ביטול הטיסה? והאם ידוע לכם מהי הסיבה לביטול הטיסה? האם בוצעה פניה בכתב אל סוכנות הנסיעות ובו ביקשתם לברר מה סיבת הביטול הטיסה ומדוע עליכם לשלם דמי טיפול?
25/10/2021 12:28 חן        re:re:דמי טיפול מופרזים על טיסה מבוטלת re:re:דמי טיפול מופרזים על טיסה מבוטלת מחבר: חן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/10/2021 שעה: 12:28:31 שלום, סוכנות הנסיעות הודיעה לנו על הביטול, ונאמר שזה בגלל שהטיסה בוטלה על ידי חברת התעופה. פנינו בכתב מספר פעמים אך תמיד התשובה מגיעה בטלפון בלבד, ובו הם אומרים שדמי הטיפול בגין ביטול נגבים בכל מקרה בלי קשר לצד שביטל את העסקה או מאיזו סיבה היא בוטלה. תודה.
25/10/2021 13:25 המועצה לצרכנות           re:re:דמי טיפול מופרזים על טיסה מבוטלת re:re:דמי טיפול מופרזים על טיסה מבוטלת מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/10/2021 שעה: 13:25:46 שלום רב חן, על מנת לברר בעניין אנא פני אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
18/10/2021 14:20 עידו ביטול עסקה צד ג׳ ביטול עסקה צד ג׳ מחבר: עידו (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/10/2021 שעה: 14:20:54 שלום רב, בעבר הייתי לקוח של חברת תקשורת לצורך קבלת שירותי אינטרנט במסגרת ״הכל כלול״. חברה זו סיפקה שירותי תשתית, אך שירותי ספק האינטרנט בוצעו דרך חברת תקשורת שניה. אציין כי עם החברה השניה לא שוחחתי ולא ביצעתי מולם התקשרות, אך חוייבתי בנפרד עבור 2 השירותים. לפני מס׳ שנים התנתקתי מהשירות אצל חברה א׳. כעת, מעיון בדו״ח הוצאות האשראי, התברר שחברה ב׳ ממשיכה לחייב אותי בכל חודש עבור שירות שאיני משתמש בו והיא אינה מספקת. כמו כן, חשבוניות בעבור החיובים האלו לא נשלחו אליי (אחרת הייתי שם לב לחיוב מוקדם יותר). שאלתי - באחריות מי היה לנתק אותי מהשירות של חברה ב׳? האם עליי כלקוח על אף שלא ביצעתי עמה את ההתקשרות? או שבמסגרת הניתוק מחברה א׳ היתה אמורה להודיע ולנתק אותי מחברה ב׳? בתודה, עידו
21/10/2021 16:48 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקה צד ג׳ re:ביטול עסקה צד ג׳ מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/10/2021 שעה: 16:48:28 שלום רב עידו, בפנייתך אתה מציין כי: "... חברה זו סיפקה שירותי תשתית, אך שירותי ספק האינטרנט בוצעו דרך חברת תקשורת שניה. אציין כי עם החברה השניה לא שוחחתי ולא ביצעתי מולם התקשרות...לפני מס׳ שנים התנתקתי מהשירות אצל חברה א'..."- האם יש לך הוכחה לבקשתך לניתוק מול חברה א'?
25/10/2021 11:47 עידו        re:re:ביטול עסקה צד ג׳ re:re:ביטול עסקה צד ג׳ מחבר: עידו (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/10/2021 שעה: 11:47:20 כן, יש לי דוא״ל שנשלח מחברה א׳ ובו חשבונית המהווה אישור לסיום התקשרות לאור בקשתי לניתוק.
25/10/2021 13:01 המועצה לצרכנות           re:re:ביטול עסקה צד ג׳ re:re:ביטול עסקה צד ג׳ מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/10/2021 שעה: 13:01:20 שלום רב עידו, אם כך, פנה אל בית העסק בכתב בשנית תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים, על מנת לברר בעניין.
19/10/2021 15:32 רמי אמיתי החזר כספי בגין ביטול עסקה החזר כספי בגין ביטול עסקה מחבר: רמי אמיתי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/10/2021 שעה: 15:32:08 שלום, הזמנתי כרטיסי טיסה בחברת ארקיע וביטלתי בכפוף לחוק המכר. האם יש הגדרה בחוק תוך כמה זמן חייבים להחזיר לי את התשלום שמגיע לי ? - בחברת "ארקיע" טוענים שהתשלום יוחזר רק בחלוף 30 יום ממועד הטיסה שתוכננה ל-30 ביונאר כלומר שאקבל את הכסף רק בעוד כ-4.5 חודשים. תודה רמי אמיתי
25/10/2021 12:59 המועצה לצרכנות     re:החזר כספי בגין ביטול עסקה re:החזר כספי בגין ביטול עסקה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/10/2021 שעה: 12:59:28 שלום רב רמי, מתי בוצעה העסקה(תאריך)? מתי מועד קבלת השירות(תאריך)? מתי הודעת על ביטול הטיסה(תאריך)?
19/10/2021 15:05 דליה ביטול עסקה ביטול עסקה מחבר: דליה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/10/2021 שעה: 15:05:59 הזמנתי דלתות לבית 2 חיצוניות ו- 6 פנימיות - וטרם בוצע תשלום. הגיע מודד לגבי הדלתות החיצוניות ולגבי הדלתות הפנימיות לא הגיע למרות פניות למעלה משלושה שבועות - גם בבית העסק. בתקופה זו מס' פעמים נמסר יום ושעות הגעה אך לבסוף לא הגיע כל מודד. האם ניתן לבטל את כל העסקה למרות שנלקחו המידות לדלתות החיצוניות, שכן אני מתעכבת בשיפוץ? והאם בית העסק יוכל לחייב אותי לקבל את הדלתות החיצוניות ולשלם עליהן ?
25/10/2021 12:53 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקה re:ביטול עסקה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/10/2021 שעה: 12:53:36 שלום רב דליה, מתי בוצעו העסקה(תאריך)? האם סוכם בניכם מועד אספקת המוצר? אם כן, מהו התאריך?
19/10/2021 14:33 אואי החזר כספי על חופשה שהתבטלה ממשבר הוקרנה החזר כספי על חופשה שהתבטלה ממשבר הוקרנה מחבר: אואי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/10/2021 שעה: 14:33:03 שלום , הזמנתי חופשה לפני שנתיים לסקי , כשבוע לפני מועד הטיסה נודע לי שאתרי הסקי הטיסות נסגרו ולאחר מכן נתבג ,(אך ממש ביום הטיסה )התקשרו אלי מהחברה שהזמנתי , הם כנראה צפו את זה ואמרו לי שיש לי שתי אופציוצת או החזר של 50% מעלות ההזמנה או זיכוי, או להמשיך בתכנית למרות שבאותו זמן כן ידענו שהטיסה המקורית התבטלה אך הציגה טמאה שתהייה טיסה חלופית אם אני כן החליט לטוס , ביקשתי זיכוי באותו שבוע לא היו טיסות בכלל וגם האתרים היו סגורים. כעת החברה דורשת ממני מחיר גדול בא 20% כדי לסגור את אותה חופשה ואינה מסכימה להחזיר חי את כספי אלה 50% ממנו. האם אני זכאי לקבל את בכסף חזרה ? תודה.
25/10/2021 12:49 המועצה לצרכנות     re:החזר כספי על חופשה שהתבטלה ממשבר הוקרנה re:החזר כספי על חופשה שהתבטלה ממשבר הוקרנה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/10/2021 שעה: 12:49:49 שלום רב אדון, בפנייתך אתה טוען כי: "...או להמשיך בתכנית למרות שבאותו זמן כן ידענו שהטיסה המקורית התבטלה..."- האם יש ברשותך ראיות התומכות בטענתך? על מנת לברר בעניין אנא פנה אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
19/10/2021 12:28 אלון אי הגעת טכנאי אי הגעת טכנאי מחבר: אלון (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/10/2021 שעה: 12:28:33 שלום רב, הוזמן טכנאי לצורך שירות אינטרנט הבוקר, לטובת החלפת ציוד. הטכנאי יצר עימי קשר בבוקר והודיע כי לא יגיע, מכיוון שיש להם כעת תקלה בחיבור הציוד. שיחה דומה ייתה במעמד ההתקנה לפני חודש. הבטיחו ציוד ולא עמדו במילתם. בשני המקרים שירות הלקוחות הבהיר לי כי אין תקלה וניתן לחבר את הציוד. פיניתי את הבוקר ובזבזתי זמן יקר. האם הסיבה "תקלה" בפעם השנייה, אינה בעצם כמו אי נגעת טכנאי כלל, והאם מגיע פיצוי במקרה כזה. אודה לעזרתכם,בברכת בריאות
25/10/2021 10:17 המועצה לצרכנות     re:אי הגעת טכנאי re:אי הגעת טכנאי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/10/2021 שעה: 10:17:51 שלום רב אלון, מהם טווח השעות שקבעו עמך? עקרונית, סעיף 18א(ג), המכונה "חוק הטכנאים" קובע פיצויים ללא הוכחת נזק באיחור מעל שעתיים מהשעה שתואמה, יחד עם זאת,סעיף 18א(ו) בחוק הגנת הצרכן קובע כי לצרכן לא תקום הזכות לפיצוי ללא הוכחת נזק במקרה בו: "(ו) נבע האיחור מסיבות שנותן השירות לא ידע עליהן בעת קביעת המועד ושעת הביקור ולא היה עליו לדעת עליהן, או שלא ראה ולא היה עליו לראותן מראש, ולא יכולה יה למנען, לא יהיה הצרכן זכאי לפיצוי לפי סעיף זה." למידע רחב בעניין ראה באתרנו בקישור שלהלן: https://www.consumers.org.il/category/technical_issue לפיכך ועל מנת לבדוק את פנייתך, אני, מציעה כי תפנה אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך לאחריו הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
25/10/2021 10:45 משה     re:אי הגעת טכנאי re:אי הגעת טכנאי מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/10/2021 שעה: 10:45:39 נראה שאתה זכאי לפיצוי של 600 ש"ח ויתכן שאף לפיצוי על המקרה הראשון. לדעתי, תקלה בחיבור הציוד ניתן היה לראות קודם לקביעת הביקור אצלך.
19/10/2021 14:18 סבא ביטול אירוע בר מצווה ביטול אירוע בר מצווה מחבר: סבא (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/10/2021 שעה: 14:18:35 הזמנתי ארוחת צהריים משפחתית לחגוג בר מצווה לנכד מחו"ל. ההזמנה הייתה במהלך הקורונה אך האירוע , כך התברר לבסוף, אמור היה להתרחש בעת התגברות הגל הרביעי. הנכד הגיע מחו"ל , אך אירעה תקלה נוספת. אחיו של הנכד (מתגורר בחו"ל) , סדק קרסול ואמור היה להכנס לניתוח מספר ימים לפני האירוע. היוצא מזה היה שהאב (בני) לא יכול היה להגיע ארצה. הוא חיב היה ללוות את הנכד לניתוח ומגבלות הקורונה לא איפשרו לו להגיע לאירוע. מבלית ברירה ביטלנו האירוע כשבועיים מראש והדענו למסעדה. הנכד-בר- מצווה, חזר לחו"ל. האם בעלי המסעדה חיבים להחזיר המקדמה בסך כ 5000 שח?
25/10/2021 10:26 המועצה לצרכנות     re:ביטול אירוע בר מצווה re:ביטול אירוע בר מצווה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/10/2021 שעה: 10:26:05 שלום רב אדון, האם בוצעה פניה בכתב אל בית העסק תוך פירוט תלונתך ודרישתך? אם כן, מהי תגובת בית העסק? על מנת לברר בעניין וככל שבוצעה פניה בכתב אל בית העסק, בצירוף מסמכים התומכים בטענתך, אתה מוזמן להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים ואנו נברר בעניין.
18/10/2021 10:01 יאיר אייס תקשורת אייס תקשורת מחבר: יאיר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/10/2021 שעה: 10:01:31 שלום! אייס תקשורת עדיין קיימת? לפחות מאז מוצ"ש אנחנו בלי אינטרנט. אין אפשרות להתקשר לחברה או לפנות אליה בדרכים אחרות. מה אני אמור לעשות? אני חושש שהם גם ימשיכו לגבות ממני תשלומים מפריסת תשלומים.
21/10/2021 13:33 המועצה לצרכנות     re:אייס תקשורת re:אייס תקשורת מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/10/2021 שעה: 13:33:10 שלום רב יאיר, האם הגשת תלונה באתרנו? אם כן, מה מספרה? האם בוצעה פניה בכתב אל חברת האשראי? ככל שלא בוצעה פניה בכתב אל חברת האשראי, פנה אליה בדרישה לעצור את חיובים העתידים בשל כשל תמורה.
21/10/2021 14:09 יאיר        re:re:אייס תקשורת re:re:אייס תקשורת מחבר: יאיר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/10/2021 שעה: 14:09:48 הגשתי בעבר תלונה מספר 765006,על בעיות ישנות.הבעיות הישנות טופלו על ידיכם כביכול אלא שהטיפול הביא הבטחות מהחברה ולא הרבה יישום מעשי. הבעיה המדוברת היא חדשה שאין אינטרנט כבר חמישה ימים ושאין שום דרך לתקשר עם החברה כאילו היא אינה קיימת (קו הטלפון והמייל שלהם מבוטל ואתר האינטרנט והפייסבוק אינם פעילים. בווצאפ עוד לא ראיתי אם הגיבו לי. תכף אבדוק). לא פניתי לחברת האשראי לבטל את החיובים הבאים, כי לא ידעתי אם נכון לעשות כך. אפנה כעת. וכנראה להחליף ספק? אתם יודעים אם אייס אכן קיימים?
21/10/2021 14:57 ורד שוקרני           re:re:אייס תקשורת re:re:אייס תקשורת מחבר: ורד שוקרני (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/10/2021 שעה: 14:57:32 הי, גם אני מנפגעי אייס תקשורת ואני כן פניתי לחברת האשראי. אלו טוענים שאין הודעה של פירוק וכל עוד לא אגיש ניירת שמעידה על הפסקת פעילות החברה לא ניתן לעצור תשלומים. למעשה יוצא שאני ממשיכה לשלם על שירות שאני לא מקבלת.... מה עושים ?? חברת האשראי לא מוכנה לעצור את התשלומים עבור שירות האינטרנט שאנחנו לא מקבלים יותר מאייס
24/10/2021 20:05 יאיר              re:re:re:אייס תקשורת re:re:re:אייס תקשורת מחבר: יאיר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/10/2021 שעה: 20:05:00 את יודעת על סמך מקור מסוים שהחברה מפורקת, או רק משום שאין לך אינטרנט? אני מנסה להבין אם אני צריך להתחבר לספק אחר.
24/10/2021 20:05 יאיר              re:re:אייס תקשורת re:re:אייס תקשורת מחבר: יאיר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/10/2021 שעה: 20:05:12 את יודעת על סמך מקור מסוים שהחברה מפורקת, או רק משום שאין לך אינטרנט? אני מנסה להבין אם אני צריך להתחבר לספק אחר.
19/10/2021 09:35 מקסים התקנת פרגולה התקנת פרגולה מחבר: מקסים (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/10/2021 שעה: 09:35:31 פניתי לחברת התקנת פרגולה. המדידות בוצעו בתאריך 20/06/2021. על פי החוזה, המסירה הייתה אמורה להתבצע תוך 45 ימי עבודה. אבל זה קרה רק ב- 09/12/2021. ההתקנה החלה ב- 01.10.2021 עדיין לא סיימו . מה אני יכול לעשות?
19/10/2021 10:20 מקסים     re:התקנת פרגולה re:התקנת פרגולה מחבר: מקסים (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/10/2021 שעה: 10:20:35 פרטי הקבלן. אמיר פרגולות. עוסק מורשה מס' 323772558. קיבוץ ברור חיל 77. מס'טל 0542018448 תודה מראש
21/10/2021 18:13 המועצה לצרכנות        re:re:התקנת פרגולה re:re:התקנת פרגולה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/10/2021 שעה: 18:13:48 שלום רב מקסים, האם בהסכם ההתקשרות בניכם ישנו סעיף של פיצויים מוסכמים במקרה שאחד מהצדדים מפר את החוזה?
19/10/2021 09:23 איתי החזר כספי החזר כספי מחבר: איתי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/10/2021 שעה: 09:23:31 שלום רב, במאי 2021 מדינת ישראל יצאה למבצע צבאי בעזה והוכרז מצב חירום. בעקבות המצב חירום הושבתו גני הילדים ובכול זאת הגן חייב אותי על חודש מלא. שביקשתי את ההחזר על הימים שבו הגן הושבת נאמר לי שהמדינה לא העבירה כסף, ושדיברתי עם משרד העבודה והרווחה נאמר לי שהכסף הועבר והגן אמור להחזיר את הכסף, פניתי שוב לגן ואמרתי להם את מה שאמרו לי במשרד העבודה והרווחה מאז אין מענה ואף אחד לא חוזר אליי, פשוט מתעלמים ממני....אשמח לעזרה מה אפשר לעשות בנידון. תודה
21/10/2021 18:11 המועצה לצרכנות     re:החזר כספי re:החזר כספי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/10/2021 שעה: 18:11:18 שלום רב איתי, במידה שבוצעה פניה בכתב אל בית העסק, הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
17/10/2021 10:38 מלכה בנושא טכנאי גז ביקורת בנושא טכנאי גז ביקורת מחבר: מלכה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/10/2021 שעה: 10:38:58 הי, טכנאי של חברת גז, צרכן פרטי הגיע ולא היתה לו גישה לצינור הגז, ביקש שאדאג שתהיה לו גיזה. יצרתי לו גישה והזנתי שוב את הטכנאי, חברת הגז טוענת שזה יעלה לי 220 ש"ח, האם החיוב הזה מוצדק? החברה לא מוכנה לספק גז.
19/10/2021 08:47 המועצה לצרכנות     re:בנושא טכנאי גז ביקורת re:בנושא טכנאי גז ביקורת מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/10/2021 שעה: 08:47:30 שלום רב מלכה, האם ביקשת לדעת מכח מה דרישת החברה לגבות סכום של 220 ש"ח?
21/10/2021 17:14 מלכה        re:re:בנושא טכנאי גז ביקורת re:re:בנושא טכנאי גז ביקורת מחבר: מלכה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/10/2021 שעה: 17:14:55 הי, שמחה שחזרתם אלי, רציתי לדעת האם תקין שחברת הגז רוצה תשלום בגין טכנאי שבא לביוקרת צינור הגז , מכח החוק ביקור שני?
19/10/2021 10:18 משה     re:בנושא טכנאי גז ביקורת re:בנושא טכנאי גז ביקורת מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/10/2021 שעה: 10:18:15 סביר שבהסכם עם חברת הגז מופיע נושא הגישה לציוד. גם בהסכמים עם חברות תקשורת הנושא מופיע. לכן דרישת החברה נראית סבירה.
21/10/2021 18:05 המועצה לצרכנות        re:re:בנושא טכנאי גז ביקורת re:re:בנושא טכנאי גז ביקורת מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/10/2021 שעה: 18:05:17 שלום רב מלכה, בפנייתך את מציינת כי: "...צרכן פרטי הגיע ולא היתה לו גישה לצינור הגז, ביקש שאדאג שתהיה לו גיזה..."- האם שילמת בעבור ביקור זה? בנוסף, את טוענת כי: "...יצרתי לו גישה והזנתי שוב את הטכנאי, חברת הגז טוענת שזה יעלה לי 220 ש"ח..."- האם דרישה זו הובאה לידיעתך לפני שהזמנת את הטכנאי?
19/10/2021 09:16 אירית תלונה כנגד הטעייה של שופרסל בעת שימוש בקופונים ומבצעים בהזמנות און ליין תלונה כנגד הטעייה של שופרסל בעת שימוש בקופונים ומבצעים בהזמנות און ליין מחבר: אירית (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/10/2021 שעה: 09:16:45 שלום, אני רוצה להעלות סוגייה מהותית לא קשורה אלי אישית ולדעתי היא בסיס לתביעה ייצוגית נגד שופרסל. בעת ביצוע הזמנה בשופרסל און ליין ניתן לממש קופונים ומבצעים שתקפים ביום ביצוע ההזמנה, אולם החישוב של ההנחות בפועל מתבצע לפי המבצעים שקיימים ביום ליקוט ההזמנה בסניף ולא ביום ביצוע ההזמנה באינטרנט. הדבר יוצר הפרשים משמעותיים בין ההזמנה לבין המימוש בפועל, כאשר מי שמזמין לא יכול לדעת יומיים או 3 לפני אילו מבצעים יהיו תקפים ביום הליקוט, הוא יודע רק את התוקף של המבצעים באתר. לדעתי זו הטעייה של הציבור וצריך לסגור את ההזמנה לפי הערך של המבצעים והקופנים בעת ביצעו ההזמנה וכך הצרכן יודע בדיוק אילו מבצעים יש באותו רגע. גם שאני מזמינה בכל אתר אינטרנט אחר, למשל מוצרי חשמל, אני משלמת לפי המבצע שיש ביום ההזמנה ולא ביום הליקוט. זו שיטה לא הגיונית שפוגעת בצרכן ומייצרת הטעייה. אומנם על כל מבצע או קופון רשום תוקף אבל עדיין זו לא משימה של הצרכן לחפש פערים בין יום ההזמנה ליום הליקוט. אשמח למעורבותכם מול שופרסל. תודה
21/10/2021 17:59 המועצה לצרכנות     re:תלונה כנגד הטעייה של שופרסל בעת שימוש בקופונים ומבצעים בהזמנות און ליין re:תלונה כנגד הטעייה של שופרסל בעת שימוש בקופונים ומבצעים בהזמנות און ליין מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/10/2021 שעה: 17:59:23 שלום רב אירית, עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל בכל עניין מהותי בעסקה, בין היתר, איסור הטעיה במחיר. לפיכך, וככל שיש ברשותך ראיות התומכות בטענתך, באפשרותך לפנות אל הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן במשרד הכלכלה והתעשייה, האחראית על אכיפת חוקי הגנת הצרכן, על מנת שתיתן את דעתה בעניין, בקישור שלהלן: https://www.gov.il/he/departments/consumer_protection_and_fair_trade_authority/govil-landing-page
19/10/2021 07:31 אור הזמנת טכנאי למכונת כביסה הזמנת טכנאי למכונת כביסה מחבר: אור (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/10/2021 שעה: 07:31:14 הטכנאי הוזמן אלי לשעות בין 14:30-16:30 יצאתי מהעבודה ב-13:00. בעודי מחכה בתחנת האוטובוס מתקשרים אלי מהחברה להודיע שהטכנאי לא יגיע.האם מגיע לי פיצוי?יש לציין שחזרתי לעבודה להמשך היום אבל חיכיתי בתחנה כ-20 דקות.
21/10/2021 17:54 המועצה לצרכנות     re:הזמנת טכנאי למכונת כביסה re:הזמנת טכנאי למכונת כביסה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/10/2021 שעה: 17:54:01 שלום רב אור, עקרונית, סעיף 18א(ג), המכונה "חוק הטכנאים" קובע פיצויים ללא הוכחת נזק באיחור מעל שעתיים מהשעה שתואמה, למידע רחב בעניין ראה באתרנו בקישור שלהלן: https://www.consumers.org.il/category/technical_issue לפיכך, באפשרותך לפנות אל בית העסק עמו בוצעה העסקה, בכתב, לנוחיותך תוכל לשקול להיעזר במכתב שנוסח בקישור שלעיל.
16/10/2021 17:04 ‫ליאור אי הגעת טכנאי אי הגעת טכנאי מחבר: ‫ליאור (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/10/2021 שעה: 17:04:38 שלום, היה אמור להגיע אליי טכנאי בין השעות 6 ל8 בערב . הטכנאי התקשר אליי בשעה 16:00 בערך באותו היום ואמר לי שיש תקלה אצל השכן גם והם מטפלים בצלחת שעל הגג ואח"כ יבואו אליי. בשעה 19:40 נציגה מתקשרת אליי ואומרת שהם יחזרו מחר להחליף צלחת חדשה ושהם יבטלו לי את הטכנאי . יש לציין שהטלוויזיה אצלי עבדה טוב רק היו תקיעות בקטנה ואחכ שהם הלכו לא היתה טלוויזיה בכלל ולכן אמרתי לנציגה שתתקשר לטגנאי שעוד היה בבנין כדי שיסדר לי את התקלה ,בסופו של דבר הטכנאי נסע והנציגה לא חזרה אליי ואחכ גם הייתי שבועיים בלי טלוויזיה כי התקלה לא תוקנה . הטכנאי לא טיפל בתקלה שלי ,ואפילו קיבלתי הודעה עם ביטול הטכנאי ב19:45 ולא נקבע מועד חדש האם מגיע לי פיצוי לפי מה שרשום בחוק הטכנאים או בכללי : האם נותן השירות רשאי לדחות את ביקור הטכנאי לאחר שתואם? כן. בתנאים הבאים: 1. נותן השירות הודיע לצרכן לא יאוחר מהשעה 20:00 בערב שקדם למועד הביקור שתואם, על דחיית ביקור טכנאי ותיאם עמו מועד ושעה חדשים לביקור. 2. המועד החדש אינו דוחה את מתן השירות מעבר לפרק הזמן שנקבע לפי הדין.
18/10/2021 17:02 המועצה לצרכנות     re:אי הגעת טכנאי re:אי הגעת טכנאי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/10/2021 שעה: 17:02:21 שלום רב ליאור, בפנייתך אתה מציין כי: "...היה אמור להגיע אליי טכנאי בין השעות..."- האם הגעת הטכנאי נעשית בהתאם לחוזה למתן שירות?
19/10/2021 18:44 ‫ליאור        re:re:אי הגעת טכנאי re:re:אי הגעת טכנאי מחבר: ‫ליאור (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/10/2021 שעה: 18:44:16 כן ,אם הבנתי נכון שירות מחברת יס..
21/10/2021 17:36 המועצה לצרכנות           re:re:אי הגעת טכנאי re:re:אי הגעת טכנאי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/10/2021 שעה: 17:36:15 שלום רב ליאור, עקרונית, סעיף 18א(ג), המכונה "חוק הטכנאים" קובע פיצויים ללא הוכחת נזק באיחור מעל שעתיים מהשעה שתואמה, למידע רחב בעניין ראה באתרנו בקישור שלהלן: https://www.consumers.org.il/category/technical_issue לפיכך, באפשרותך לפנות אל בית העסק עמו בוצעה העסקה, בכתב, לנוחיותך תוכל לשקול להיעזר במכתב שנוסח בקישור שלעיל.
18/10/2021 21:10 ליאור ביטול כרטיסי טיסה ביטול כרטיסי טיסה מחבר: ליאור (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/10/2021 שעה: 21:10:07 היי, רציתי לברר. הזמנתי כרטיסי טיסה ב 7.9 לתאריך 19.9. ביטלתי את הכרטיסים ב 10.9 . האם מגיע לי החזר כספי מלא לפי החוק? יש לציין שב 16.9 זה יצא יום כיפור..
21/10/2021 17:09 המועצה לצרכנות     re:ביטול כרטיסי טיסה re:ביטול כרטיסי טיסה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/10/2021 שעה: 17:09:38 שלום רב ליאור, היה והעסקה בוצעה במכר מרחוק(עסקה ללא נוכחות משותפת של הצדדים), הרי שקמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בתוך 14 ימים מביצוע העסקה או מקבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם (פר כרטיס), ובלבד שבשירותי הארחה, נופש, נסיעה ובילוי, הביטול ייעשה מעל 7 ימים שאינם ימי מנוחה קודם לקבלת השירות.
18/10/2021 18:53 עידו ביטול עסקה של טלפון שבוצעה מרחוק בכרטיס דיירקט ביטול עסקה של טלפון שבוצעה מרחוק בכרטיס דיירקט מחבר: עידו (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/10/2021 שעה: 18:53:41 האם אפשר לבטל עסקה של טלפון שבוצע מרחוק בכרטיס מסוג דיירקט
21/10/2021 16:59 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקה של טלפון שבוצעה מרחוק בכרטיס דיירקט re:ביטול עסקה של טלפון שבוצעה מרחוק בכרטיס דיירקט מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/10/2021 שעה: 16:59:25 שלום רב עידו, מתי בוצעה העסקה(תאריך)? מתי הודעת על ביטול העסקה(תאריך)? מה המוצר/שירות שנרכש?
עמוד 314 | 315 | 316 | 317   מתוך 1131