| 24/10/2021 15:36 |
נוית |
 | | מחבר: | נוית (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/10/2021 | | שעה: | 15:36:58 |
| | שלום, חזרתי בטיסה מאילת לנתבג והטיסה התעכבה. כתוצאה מכך נחתנו בלילה וכבר לא היו רכבות או אוטובוסים ונאלצתי לקחת מונית שעלתה כמו הטיסה כולה. האם מגיע לי החזר על המונית מחברת התעופה? | |
|
|
|
| 27/10/2021 11:14 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/10/2021 | | שעה: | 11:14:04 |
| שלום רב נוית,
בפנייתך את מציינת כי:
"...חזרתי בטיסה מאילת לנתבג והטיסה התעכבה..."- מתי נקבע מועד הטיסה? וכמה שעות היה איחור בטיסה?
האם בוצעה פניה בכתב אל בית העסק? אם כן, מה תגובתו?
| |
|
|
|
| 24/10/2021 13:19 |
נועה |
| | מחבר: | נועה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/10/2021 | | שעה: | 13:19:31 |
| שלום,
אם הקפאתי מנוי בחדר כושר ואחרי ההקפאה אני מבקשת לבטל את המנוי - האם חודשי ההקפאה נספרים לצורך חישוב דמי ביטול? האם רואים בתקופת ההקפאה כתקופה בה הייתי זכאית לעשות שימוש במנוי? | |
|
|
|
| 27/10/2021 10:58 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/10/2021 | | שעה: | 10:58:56 |
| שלום רב נועה,
בפנייתך את מציינת כי:
"...אם הקפאתי מנוי בחדר כושר ואחרי ההקפאה..."- האם הקפאת המנוי נעשתה במסגרת הסכם התקשרות בניכם? אם כן, עליך לעיין בהסכם על מנת לברר מה סוכם בניכם.
| |
|
|
|
| 24/10/2021 12:22 |
הילה |
| | מחבר: | הילה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/10/2021 | | שעה: | 12:22:30 |
| מה עושים במקרה ואני רוצה להגיש תלונה אך לא יכולה לפנות בכתב לבית העסק?
מדובר בעסק לשטיפת רכב | |
|
|
|
| 27/10/2021 10:51 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/10/2021 | | שעה: | 10:51:20 |
| שלום רב הילה,
מדוע אינך יכולה לפנות אל ההנהלה בכתב?
האם יש ברשותך חשבונית?
על מה תלונתך?
| |
|
|
|
| 24/10/2021 11:44 |
אנונימי |
| | מחבר: | אנונימי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/10/2021 | | שעה: | 11:44:16 |
| שלום,
אני נתקל בפוסטים בפייסבוק של אנשים שמוכרים "נכסים דיגיטלים" כגון אתרים, אפליקציות ועוד בסגנון.. המחירים שהנם נוקבים לדוגמא 5000 ש"ח + מע"מ
להבנתי אני אצטרך לשלם 5000 ש"ח + עוד תוספת של כסף על המע"מ האם ההצגת מחיר חוקית? כל פעם זה מצריך מימני להיות מתמטיקאי ולחשב כמה באמת אשלם (בעצם זה גם מטעה)
אשמח לתשובה | |
|
|
|
| 27/10/2021 10:45 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/10/2021 | | שעה: | 10:45:02 |
| שלום רב אדון,
האם מדובר בהצעה של בית עסק לצרכן?
עקרונית, סעיף 17ב(א) בחוק הגנת הצרכן מחייב את בית העסק להציג את המחיר הכולל של העסקה, כדלקמן:
"17ב. (א) עוסק המציע, המציג או המוכר טובין לצרכן יציג על גביהם או על גבי אריזתם את מחירם הכולל."
סעיף 17א בחוק הגנת הצרכן מגדיר מהו "מחיר כולל" כדלקמן:
"17א. בפרק זה, "המחיר הכולל" - מחיר הכולל את סך כל התשלומים בעבור נכס או שירות ואת סך כל המסים החלים עליהם או על מכירתם והנגבים על ידי עוסק, לרבות -
(1) מס ערך מוסף, אגרות או תשלומי חובה;
(2) כל תשלום אחר הנלווה לרכישת אותו נכס או שירות, בלי שניתנת לצרכן אפשרות מעשית לוותר עליו במסגרת העסקה."
ככל שמדובר בהצעה של בית העסק לצרכן, וככל שיש ברשותך ראיות התומכות בטענתך, באפשרותך לפנות אל הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן במשרד הכלכלה והתעשייה האחראית על אכיפת חוקי הגנת הצרכן על מנת שתיתן את דעתה בעניין, להלן הקישור לאתר הרשות:
https://www.gov.il/he/departments/consumer_protection_and_fair_trade_authority/govil-landing-page | |
|
|
|
| 23/10/2021 09:09 |
אלעד |
| | מחבר: | אלעד (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/10/2021 | | שעה: | 09:09:25 |
| שלום רב הזמנתי מכונת כביסה מחברה גדולה!
נאמר לי שזה ייקח מקסימום 8 ימים לקבל את המוצר, היה גם רשום בדף ההזמנה. ואף הם רשמו שההזמנה דחופה כיוון שהמכונה שיש לנו לא עובדת.
עבר שבוע , שבוע וחצי ולא קבלתי את מכונת הכביסה ויש לי ציין שאף אחד לא חזר אליי מהחנות על מנת להגיד וחיידע אותי במידה ויש עיכובים, מתקשרים לסניף ואין מענה כמה ימים, בסוף ענו וכבר עברו שבועיים המוכרת אומרת שלא יודעת מה קרה והיא הולכת לבדוק ואז יוצאת באמירה "כן אין את המכונה בסניפים אולי זה בעיה אצל היצרן אין אותה בכלל" לא לא אמרתם לי מלכתחילה שאי אפשר להזמינה כי יש עיכוב באספקתה?? בדיעבד לא הייתי בוחר אותה , ומחפש במקום אחר! העיקר שיימכרו לי. אמרתי לה נו אז מה עושים היא עונה אתה יכול לבוא לבחור דגם אחר שזה לא מעניין אותי ועל ביטול והזמנה ורכישה ממקום אחר זה גם לחכות עוד שבוע אז אמרה לי תשאל מנהל ותחזור אלי עם תשובה ברורה עם דדליין ברור ואז אני אחליט אם לבטל ולהזמין ממקום אחר! כאמור לא חזרה! התקשרתי לא היה מענה כמה ימים בסוף ענו ועוד טלטלה חוזרת לא יודעים מה לעשות ושוב מנהל יתקשר אליי ואז המנהל חזר ואומר לא מה פתאום אין אותה במלאי אבדוק עוד יומיים ואחזור אליכם. מחכים לתשובתו. כרגע מה מעמדי מבחינה חוקית כי זה זלזול וחוצפה מה שעברתי שם עבר כמעט חודש! ולא 8 ימים עם חוסר אחריות מצידם.
מה אפשר לעשות אולי לבקש פיצוי על כל עוגמת הנפש ??? כי זה פשוט סיוט לרדוף אחריהם עם מכונה מקוקללת
אשמח לתשובה ויום טוב | |
|
|
|
| 27/10/2021 09:57 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/10/2021 | | שעה: | 09:57:35 |
| שלום רב אלעד,
בפנייתך אתה מציין כי:
"...מה אפשר לעשות אולי לבקש פיצוי על כל עוגמת הנפש ..."- האם נגרם לך נזק מוכח?
מהי דרישתך?
עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה, בין היתר, איסור הטעיה במועד אספקת המוצר, כאשר הסעד בגין ההטעיה הינו ביטול עסקה, מכח סעיף 32 בחוק הגנת הצרכן.
לפיכך, במידה שאתה מעוניין לבטל את העסקה וככל שיש ברשותך ראיות התומכות בטענתך בדבר הטעיה במועד אספקת המוצר, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו ככל שתתקל בבעיה אתה מוזמן להגיש תלונה באתרנו, בצירוף מסמכים.
| |
|
|
|
| 27/10/2021 10:32 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/10/2021 | | שעה: | 10:32:37 |
| | אם אתה בטל את העסקה, אסור להם לגבות דמי ביטול. | |
|
|
|
| 24/10/2021 11:30 |
עודד |
| | מחבר: | עודד (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/10/2021 | | שעה: | 11:30:07 |
| הי , רכשתי מוצר אלקטרוני מחנות לפני חצי שנה והמוצר באחריות ,החנות שהיא גם היבואן של המוצר לא מוכנה לתת לי שרות בטענה שהנציגות נלקחה מהם ועברה ליבואן אחר ,מי אמור לתת לי שרות ?
(היבואן החדש טוען שאין לחברה חלקים ואין לי אפשרות לתת לו לתקיון אלה בחנות שרכשתי ,
מה עושים? | |
|
|
|
| 27/10/2021 10:29 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/10/2021 | | שעה: | 10:29:24 |
| שלום רב עודד,
מה המוצר המדובר?
מתי נרכש המוצר(תאריך)?
האם נמסר לך תעודת אחריות? אם כן, מי מופיע כנותן השירות מטעם היבואן/יצרן?
| |
|
|
|
| 24/10/2021 08:43 |
esbr |
| | מחבר: | esbr (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/10/2021 | | שעה: | 08:43:25 |
| | רכשתי מכשיר טלפון סלולרי. המכשיר נפתח ע"י המוכר לצורך הכנסת סים. לאחר שעזבתי את החנות(באותו היום) גיליתי שהוא פגום (לחצנים תקועים). המוכר מסרב להחליפו (מוכן רק לשלוח אותו לתיקון..)בטענה שהמכשיר נפתח ונעשה בו שימוש. (איך אפשר לגלות את התקלה ללא ניסוי?)מה החוק? | |
|
|
|
| 27/10/2021 10:27 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/10/2021 | | שעה: | 10:27:04 |
| שלום רב אדון,
מתי נרכש המוצר(תאריך)?
האם נמסר לך תעודת אחריות? אם כן, וככל שמדובר במוצר שעלותו מעל 150 ש"ח אשר נמצא בתקופת שנת האחריות הראשונה, אזי' באפשרותך לפנות אל היבואן/יצרן כמפורט בתעודת האחריות, על מנת שיבדוק את המוצר ואם יש צורך בתיקון המוצר התיקון יבוצע על ידו ללא עלות. | |
|
|
|
| 19/10/2021 22:42 |
אהוד |
| | מחבר: | אהוד (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/10/2021 | | שעה: | 22:42:09 |
| שלום
ראיתי שבמידה והחברה הקליטה את השיחות שלי איתה - מותר לי לבקש לקבל את הקלטות השיחות, והחוק מחייב את החברה לשלוח לי אותן.
אני לא בטוח - איך אני מגיש בקשה כזו?
האם מספיק פשוט לשלוח לחברה מכתב שמבקש את הקלטות השיחות?
האם אני יכול לשלוח את הבקשה במייל? (בתקנות רשום שהחברה צריכה לשלוח את ההקלטה כקובץ בדואר אלקטרוני, אבל לא כתוב איך לשלוח את הבקשה)
תודה
אהוד | |
|
|
|
| 25/10/2021 13:24 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/10/2021 | | שעה: | 13:24:36 |
| שלום רב אהוד,
ראה מידע בעניין באתר רשות להגנת הפרטיות בקישור שלהלן:
https://www.gov.il/he/Departments/General/right_of_access_fqa
| |
|
|
|
| 25/10/2021 19:15 |
אהוד |
| | מחבר: | אהוד (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/10/2021 | | שעה: | 19:15:14 |
| תודה
כתוב שם:
"למימוש זכות העיון, יש לפנות בבקשה בכתב לבעל מאגר המידע או למחזיק המאגר."
האם בקשה בכתב כוללת גם מכתב בדואר אלקטרוני, למשל למחלקת פניות ציבור? או שצריך לשלוח מכתב בדואר? | |
|
|
|
| 25/10/2021 19:15 |
אהוד |
| | מחבר: | אהוד (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/10/2021 | | שעה: | 19:15:38 |
| תודה
כתוב שם:
"למימוש זכות העיון, יש לפנות בבקשה בכתב לבעל מאגר המידע או למחזיק המאגר."
האם בקשה בכתב כוללת גם מכתב בדואר אלקטרוני, למשל למייל של מחלקת פניות ציבור של החברה? או שצריך לשלוח מכתב בדואר? | |
|
|
|
| 26/10/2021 15:21 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/10/2021 | | שעה: | 15:21:55 |
| שלום רב אהוד,
פנה לרשות להגנת הפרטיות, במשרד המשפטים לבירור בעניין.
| |
|
|
|
| 26/10/2021 15:25 |
משה |
| |
|
| 26/10/2021 21:17 |
אהוד |
| | מחבר: | אהוד (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/10/2021 | | שעה: | 21:17:57 |
| לשלוח אין בעיה
השאלה אם זה יהיה תירוץ מבחינתם לא לטפל :) | |
|
|
|
| 27/10/2021 09:40 |
משה |
| |
|
| 21/10/2021 18:12 |
תמר |
| | מחבר: | תמר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/10/2021 | | שעה: | 18:12:21 |
| עפי הוראות משרד הבריאות התו הירוק אינו חל על חנויות ומרפאות
קיימת חנות משקפיים ברמת השרון המונעת כניסה לאנשים שלהם אין תו ירוק.
כיצד ניתן לפעול בנושא? | |
|
|
|
| 22/10/2021 15:51 |
ת |
| | מחבר: | ת (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/10/2021 | | שעה: | 15:51:02 |
| קצת מוזר שאתם מתעלמים מהשאלה.
האם לא מדובר פה בהגנת הצרכן בהתאם לחוק? | |
|
|
|
| 26/10/2021 15:53 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/10/2021 | | שעה: | 15:53:17 |
| שלום רב תמר,
ראשית, הקפצת השאלה מחזירה אותך לראש התור, דבר המעכב את המענה בשאלתך.
שנית, באפשרותך לברר מול משרד הכלכלה והתעשייה בקישור שלהלן:
https://www.gov.il/he/Departments/Guides/green-label-business | |
|
|
|
| 22/10/2021 10:02 |
שי |
| | מחבר: | שי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/10/2021 | | שעה: | 10:02:14 |
| שלום,
לפני יומיים רכשתי תיק מחנות מסוימת, לאחר שמדדתי אותו והיה בסדר מבחינתי.
על גבי הקבלה, שניתנה לי לאחר הרכישה, רשומים הפרטים הבאים בלבד:
פרטי החנות (כתובת פיזית ומס' ח.פ.), פרטי הרכישה (סכום ומועד), והביטוי "תודה ולהתראות".
בנוסף, קיבלתי מסמך המציין את תוקף האחריות של המוצר.
לאחר שסיימתי את הרכישה השתמשתי בתיק במשך מספר שעות, ותוך כדי שמתי לב לכך, שהתפסים של הרוכסנים של אותו תיק מרעישים ברמות שונות בכל תזוזה כאשר התיק על גופי.
לפיכך, העדפתי שלא להשתמש בתיק.
מלבד זאת, לא נגרם שום פגם לתיק מאז שרכשתי אותו.
בשיחה טלפונית עם החנות, האדם שאיתו שוחחתי אמר לי, שהוא אינו יכול להחליף את התיק, בין היתר, מכיוון שה"טיקטים" לא על גבי התיק.
לפיכך האם אני זכאי להחלפה של המוצר?
אשמח לקבל תשובה.
(בזמן כתיבת הודעה זו עדיין לא ניגשתי לחנות כדי להציג את התיק שאותו אני רוצה להחליף) | |
|
|
|
| 26/10/2021 15:46 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/10/2021 | | שעה: | 15:46:19 |
| שלום רב שי,
האם בית העסק הציג בחנות שילוט מדיניות החזרת טובין? אם כן, מה מופיע בו?
| |
|
|
|
| 21/10/2021 10:08 |
שלומי |
| | מחבר: | שלומי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/10/2021 | | שעה: | 10:08:47 |
| שלום רב
הגשתי תלונה ולאחר מכן יצר איתי קשר בעל החנות ואמר שיטפל בי במה שצריך
הגשתי ביטול לתלונה אבל בכל זאת נשלחה תלונה לבית העסק
האם המועצה שולחת גם ביטול לתלונה לבית העסק ?? | |
|
|
|
| 26/10/2021 14:19 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/10/2021 | | שעה: | 14:19:19 |
| שלום רב שלומי,
מה מס' הפניה שלך במועצה?
| |
|
|
|
| 21/10/2021 09:59 |
יפעת |
| | מחבר: | יפעת (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/10/2021 | | שעה: | 09:59:20 |
| שלום רב,
בתאריך 14/10 התקלקל לי מכשיר חימום המים בגז
ב17/10 יצרתי קשר עם חברת מחמ ישראל, נותנת השרות היחידה למתקני חימום מים בגז אריסון והיחידה שמחזיקה חלפים שלהם ותואם לי טכנאי ל20/10 בין השעות 8:00 ל 10:00 4 ימים אחרי כשאני בלי מים חמים בבית.
כמובן שהפסדתי יום עבודה והמתנתי לטכנאי בבית לחינם. הטכנאי לא הגיע ויצר איתי קשר רק בשעה 18:00 בערב בערך להודיע שיגיע בתוך כשעה, העלתי בפניו כי המתקן כפי שרשום בהוראות מוצב מחוץ לבית וכי באזור בו מוצב המתקן אין תאורה, הטכנאי הודיע שלא יגיע. כמו כן הטכנאי אמר לי כי בכלל שובצתי לשעות הצהריים ולא כפי שתואם איתי בשעות בוקר. פניתי לבעלי החברה מר משה אשר צרח עלי שהפרעתי לו בזמנו הפרטי וניתק את השיחה. כאשר מכר לי את המכשיר היה נדיב בהרבה יותר. הבוקר צרתי קשר עם שרות הלקוחות שלהם שטענו שאני ביטלתי את הטכנאי, הוסבר שממש לא ביטלתי נהפוך הוא וביקשתי תיאןום מחדש מיידי לאור העובדה שאין בביתי מים חמים לרחצה ואנו נאלצים להתקלח אצל השכנים. נתקלתי בנציגה בשם נעה אשר דיברה אלי בצורה בוטה ומתנשאת ואמרה שלא יהיה לה טכנאי לפני ה25/10 בצהריים (עוד 5 ימים) ואף אמרה לשאלתי שלא מוכנה להתחייב שלא יתעכב ואם יחשיך שוב לא יגיע. למחאתי אמרה שאוכל לתבוע אותם ואינם מפחדים מזה.
כיצד מומלץ לי לפעול? אני המומה מהשרות ולא עודכנתי מראש שלאף טכנאי גז אין חלפים למתקן ושזו חתונה קתולית גרועה מאוד איתם למשך שנים.
אודה לעזרה והמלצות להמשך
| |
|
|
|
| 26/10/2021 14:17 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/10/2021 | | שעה: | 14:17:18 |
| שלום רב יפעת,
מתי נרכש המוצר(תאריך)?
האם יש ברשותך תעודת אחריות?
ככל שקיימת תעודת אחריות, האם בוצעה פניה בכתב אל היבואן/יצרן כמפורט בתעודת האחריות? | |
|
|
|
| 21/10/2021 07:59 |
טל |
| | מחבר: | טל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/10/2021 | | שעה: | 07:59:58 |
| | מתקין מזגנים המליץ על התקנת מזגן בדירוג אנרגטי נמוך מאוד. מה זכויותיי לאחר שרכשתי והתקנתי את המזגן דרכו? | |
|
|
|
| 25/10/2021 16:42 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/10/2021 | | שעה: | 16:42:15 |
| שלום רב טל,
בפנייתך אתה מציין כי:
"...מה זכויותיי לאחר שרכשתי והתקנתי את המזגן דרכו?"- האם תוכל לפרט את שאלתך?
| |
|
|
|
| 26/10/2021 11:46 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/10/2021 | | שעה: | 11:46:40 |
| | חובתך לבדוק את הצעת העסק לפני אישור ביצוע. מאחר שאישרת את ההתקנה, לתלונה בנוגע לדירוג אנרגטי אין בסיס. עד כמה שידוע לי, ההבדל בצריכת חשמל לא קריטי. אין לי קשר למועצה. | |
|
|
|
| 21/10/2021 09:01 |
ציפי |
| | מחבר: | ציפי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/10/2021 | | שעה: | 09:01:07 |
| התחלתי ללמוד ברידמן נטרופתיה. לקחתי רק חצי תוכנית מראש ושילמתי על שנה מלאה כי שכנעו אותי שכך אקבל הנחה.
קרו דברים ואינני יכולה להמשיך ללמוד. ביקשתי החזר עבור הקורסים שלא לקחתי ונעניתי בשלילה.
האם יש לי אפשרות לקבל את ההחזר על קורסים שלא לקחתי?
תודה, ציפי | |
|
|
|
| 25/10/2021 16:48 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/10/2021 | | שעה: | 16:48:52 |
| שלום רב ציפי,
מתי בוצעה העסקה(תאריך)?
האם יש הסכם התקשרות בניכם? אם כן, מה מופיע בו לעניין ביטול עסקה? | |
|
|
|
| 20/10/2021 20:40 |
מאיר אלפא |
| | מחבר: | מאיר אלפא (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/10/2021 | | שעה: | 20:40:54 |
| שלום וברכה קניתי רכב חדשה מהיבואן ואחרי תקופה של כ3 חודשים מהקניה מתגלה בעיה בפתיחת החלון ברכב וכמה שהחברה מתקנת הבעיה חוזרת על עצמה
העניין שכחודשיים שבמצטבר אני נוסע עם הבעיה בחוסר נחות משווע ולא נהנה מהרכב בוודאי לא כמו רכב חדש
חוץ מעניין הטירדה של לנסוע כל שבועים למוסך ולעבד שעות עבודה וכו
השאלה שלי היא : האם מותר לי חוקית לדרוש ביטול עסקה וכן פיצוי על כל הנל ?
או שזה נתון לדעת שופט ובצורת החוק היבש אין סעיף כזה בביטול עסקה או החזר מלא על המוצר ? | |
|
|
|
| 21/10/2021 10:42 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/10/2021 | | שעה: | 10:42:41 |
| מותקן לך כנראה חלק משומש. תפנה ליבואן ותתלונן, גם בכתב, תתעד פניות וביקורים במוסך. ביטול עסקה לא תקבל. אם היבואן גם לא יעזור, אתה יכול לתבוע את היבואן בבית המשפט לתביעות קטנות (אבל צפה לנקמה בהמשך אם תטפל במוסכי היבואן בגלל שתסומן כ"נודניק"). מחוק הגנת הצרכן:
31א. (א) נקשרה עסקה בין עוסק לצרכן והעוסק הפר, בקשר לאותה עסקה, הוראה מההוראות המפורטות להלן, רשאי בית המשפט לפסוק, בשל אותה הפרה, פיצויים שאינם תלויים בנזק (בסעיף זה – פיצויים לדוגמה), בסכום שלא יעלה על 10,000 שקלים חדשים:
(8) ביקש צרכן מיצרן טובין או מעוסק, שיתקן קלקול שנתגלה בטובין שנמכרו לו או שיספק חלקי חילוף לשם תיקון הטובין, כפי שנדרש לפי סעיף 18א(1) – והיצרן או העוסק, לפי העניין, לא תיקן כל קלקול כאמור במהלך תקופת האחריות בלא תמורה או לא סיפק חלקי חילוף כאמור עד תום תקופת האחריות, בתוך התקופה שנקבעה לכך לפי אותו סעיף.
(ב) לא תוגש נגד עוסק תביעה לפיצויים לדוגמה לפי סעיף קטן (א), אלא לאחר שהצרכן שלח או מסר בקשה לפי אותו סעיף קטן, בכתב, לרבות באמצעות תקשורת אלקטרונית;
אין לי קשר למועצה והם יענו בהמשך.
| |
|
|
|
| 25/10/2021 16:33 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/10/2021 | | שעה: | 16:33:44 |
| שלום רב מאיר,
עקרונית, בעסקה שבוצעה בחנות, תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, ברכב כהגדרתו בפקודת התעבורה שהוא רכב חדש שנרכש מיבואן, בתוך 14 ימים מיום עשיית העסקה, בניכוי 5% מסכום העסקה או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שטרם נרשם על שם הצרכן על פי פקודת התעבורה [נוסח חדש] (להלן – פקודת התעבורה).
במקרה המתואר, אינך עומד בתנאים לביטול העסקה.
לעניין התקלה שנוצרה- פנה אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך,
היה ותתקל בבעיה הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 18/10/2021 11:28 |
גבריאלה |
| | מחבר: | גבריאלה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/10/2021 | | שעה: | 11:28:26 |
| | קניתי שואב אבק חשמלי תוצרת גולדליין דגם ציקלון xl Falcon F-1 . כח השאיבה חלש ביותר, אחרי שנה וחצי אין שאיבה כלל למרות שהמיכל נקי והמנוע פועל. היבואן יוסף חיים מציע שאקח את השואב לשרות תיקונים. אין מה לתקן שואב האבק אינו שואב. אינני זכאית לפיצוי על מכשיר חשמלי שאינו פועל כראוי גם חצי שנה אחרי תום תקופת האחריות? | |
|
|
|
| 18/10/2021 11:56 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/10/2021 | | שעה: | 11:56:06 |
| | קיימת שם בעיה. אולי משהו התנתק מהמנוע שסתם עובד, וכל מה שצריך לעשות הוא להדק בורג. אולי משהו נתקע שם וצריך לשחרר אותו. אינך זכאית לפיצוי ואין לי קשר למועצה. | |
|
|
|
| 21/10/2021 15:14 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/10/2021 | | שעה: | 15:14:33 |
| שלום רב גבריאלה,
האם יש לך הוכחה שפנית אל נותן השירות (כמופיע בתעודת האחריות), בכתב? אם כן, מתי?
על מנת לברר בעניין, פני אל בית העסק ממנו נרכש המוצר, בכתב ולאחריו ככל שתתקלי בבעיה הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
| |
|
|
|
| 22/10/2021 00:29 |
גבריאלה |
| | מחבר: | גבריאלה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/10/2021 | | שעה: | 00:29:25 |
| | שאלתי היתה מעבר לתקופת האחריות. האחריות לשנה והמוצר לא עובד אחרי שנה וחצי. האם אני זכאית להחזר ? | |
|
|
|
| 25/10/2021 16:24 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/10/2021 | | שעה: | 16:24:41 |
| שלום גבריאלה,
במידה שתקופת האחריות חלפה, לא ניתן לפנות אל היבואן/יצרן בדרישה לתיקון המוצר, עם זאת, היה ועלות המוצר עולה על 300 ש"ח, באפשרותך לדרוש מהיבואן/יצרן לספק חלקי חילוף למשך שנה אחרי שנת האחריות הראשונה.
| |
|
|
|
| 18/10/2021 11:36 |
פלוני |
| | מחבר: | פלוני (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/10/2021 | | שעה: | 11:36:33 |
| שלום,
בעת זימון טכנא בחלון תקופת האחריות, נותן השירות מגדיר טווח של כשעתיים המתנה לטכנאי (8-10 בבבוקר למשל, וללא התראה מראש). בפועל, הטכנאי הגיע רק בשעה 11:30.
האם ההמתנה לטכנאי נמדדת מתום הטווח שהגדיר הספק, או מתחילת הטווח? כלומר - האם משך ההמתנה נספר מהשעה 8:00 או משעה 10:00? | |
|
|
|
| 19/10/2021 16:20 |
פלוני |
| |
|
| 21/10/2021 16:42 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/10/2021 | | שעה: | 16:42:36 |
| שלום רב אדון,
באיזה מוצר מדובר?
עקרונית, סעיף 18א(ג), המכונה "חוק הטכנאים" קובע פיצויים ללא הוכחת נזק באיחור מעל שעתיים מהשעה שתואמה, למידע רחב בעניין ראה באתרנו בקישור שלהלן:
https://www.consumers.org.il/category/technical_issue
לפיכך, באפשרותך לפנות אל בית העסק עמו בוצעה העסקה, בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 21/10/2021 22:49 |
פלוני |
| | מחבר: | פלוני (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/10/2021 | | שעה: | 22:49:29 |
| שלום ותודה על המענה,
מדובר במייבש כביסה
לטענת החברה, מכיוון שציינו טווח שעות של הגעת הטכנאי, האיחור נספר מתום הטווח שהם הגדירו (הגדירו בין 8-10, הטכנאי הגיע ב11:30 ולטענתם מדובר באיחור של שעה וחצי בלבד).
האם אני זכאי לפיצוי? הם טוענים במפורש שלא. | |
|
|
|
| 25/10/2021 16:13 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/10/2021 | | שעה: | 16:13:31 |
| שלום רב אדון,
עקרונית, סעיף 18א(ג) בחוק הגנת הצרכן המכונה "חוק הטכנאים" קובע פיצויים ללא הוכחת נזק באיחור מעל שעתיים מהשעה שתואמה, למידע רחב בעניין ראה באתרנו בקישור שלהלן:
https://www.consumers.org.il/category/technical_issue
מעיון בפנייתך, אין מדובר באיחור המקנה לך פיצויים מכח "חוק הטכנאים. | |
|
|
|
| 20/10/2021 16:07 |
נעמה |
| | מחבר: | נעמה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/10/2021 | | שעה: | 16:07:21 |
| שלום,
רכשתי מחשב נייד מדגם יקר יחסית. מדי כמה שבועות מתרחשת תקלה שחוזרת על עצמה, שמצריכה פניה לתמיכה טלפונית. התקלה אמנם נפתרת מרחוק באותו יום או יום אחרי, אך כאמור חוזרת שוב, כעת זו הפעם הרביעית. כמובן שאין אפשרות להתשתמש במחשב כשורה כל עוד התקלה לא תוקנה. אשמח לייעוץ, מה חובת החברה במקרה זה? האם המחשב נחשב לפגום ועליהם לספק לי חדש, או מספיק שמתקנים את התקלה (במחיר של אובדן זמן עבודה שלי וטרטור כל פעם שזה קורה)?
תודה | |
|
|
|
| 25/10/2021 15:44 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/10/2021 | | שעה: | 15:44:58 |
| שלום רב נעמה,
מתי נרכש המוצר(תאריך)?
במידה שמדובר במוצר שנמצא בשנת האחריות הראשונה, האם פנית אל היבואן/יצרן בכתב תוך פירוט תלונתך בדבר תקלות חוזרות ונשנות? אם כן, מהי תגובתו?
| |
|
|
|
| 20/10/2021 15:07 |
זאב |
| | מחבר: | זאב (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/10/2021 | | שעה: | 15:07:31 |
| | רכשתי קופון לשימוש המזכה לקבל שירות, זמן קצר לפני התחלת הקורונה. הקופון הוגבל בזמן ולא נוצל. בגלל הקורונה משך הזמן שבו יכולתי לנצל אותו היה קצר יותר (בית העסק היה סגור לפרקים). בשורה הסופית שילמתי כסף על שירות שלא קיבלתי. מה האפשרויות העומדות בפני לקבל את השירות למרות שלכאורה פג תוקף הקופון או לחלופין לקבל החזר כספי ? | |
|
|
|
| 25/10/2021 15:17 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/10/2021 | | שעה: | 15:17:23 |
| שלום רב זאב,
בפנייתך אתה מציין כי:
"...הקופון הוגבל בזמן ולא נוצל. בגלל הקורונה משך הזמן שבו יכולתי לנצל אותו היה קצר יותר (בית העסק היה סגור לפרקים)..."- האם בוצעה פניה בכתב אל בית העסק, בטרם יחלוף תוקף השובר, תוך פירוט טענתך?
| |
|
|
|
| 20/10/2021 14:24 |
אביב |
| | מחבר: | אביב (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/10/2021 | | שעה: | 14:24:35 |
| שלום, הבן שלי נמצאת בגן פרטי.
היה בבידוד (הגן כולו לא פעל) עקב כך שאחת המטפלות בגן היתה חיובית לקורונה.
האם אני אמור לשלם לגן על תקופת הבידוד, למרות שהגן לא פעל? | |
|
|
|
| 25/10/2021 14:11 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/10/2021 | | שעה: | 14:11:23 |
| שלום רב אביב,
בפנייתך אתה מציין כי:
"...האם אני אמור לשלם לגן על תקופת הבידוד..."- האם נדרשת לשלם?
האם בוצעה פניה בכתב אל בית העסק?
באפשרותך לעיין במידע הקיים באתרנו(תחת הכותרת:"
מה קובע המתווה של משרד המשפטים?") בקישור שלהלן:
https://www.consumers.org.il/category/meonot_korona_issue
| |
|
|
|
|
