חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

נושא ההודעה	מחבר	תאריך
21/10/2021 12:07 אסתי תלונה לא מטופלת תלונה לא מטופלת מחבר: אסתי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/10/2021 שעה: 12:07:43 שלום, פניתי אליכם לתלונה על בית עסק לפני חודשיים, שלחתם מכתב לבית העסק ונתתם לו 21 יום למענה, בית העסק לא הגיב ונשלח אליו מכתב תזכורת ו8 ימי מענה. היום עברו 15 ימים ויותר לא שמעתי מכם, במייל אתם לא עונים להודעות ובטלפון לא ניתן להשיגכם. האם אוכל לשכוח מהכסף שלי וזהו? הפנייה שלי נסגרה?
21/10/2021 14:45 אני רואה שדילגתם על ההודעה שלי     re:תלונה לא מטופלת re:תלונה לא מטופלת מחבר: אני רואה שדילגתם על ההודעה שלי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/10/2021 שעה: 14:45:52 למה אני לא זכאית להתייחסות?
26/10/2021 15:02 המועצה לצרכנות        re:re:תלונה לא מטופלת re:re:תלונה לא מטופלת מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/10/2021 שעה: 15:02:04 שלום רב אסתי, ראשית, הקפצת השאלה מחזירה אותך לראש התור, דבר המעכב את המענה בשאלתך. שנית, על מנת לברר בעניין, אנא צייני את מס' הפניה.
27/10/2021 11:45 אסתי           re:re:תלונה לא מטופלת re:re:תלונה לא מטופלת מחבר: אסתי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/10/2021 שעה: 11:45:53 אם הכוונה למספר תלונה המספר הוא 904523
26/10/2021 15:30 משה        re:re:תלונה לא מטופלת re:re:תלונה לא מטופלת מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/10/2021 שעה: 15:30:08 אולי מכיוון שישנם אחרים לפניך? את לא רגילה לחכות בתור?
31/10/2021 13:16 המועצה לצרכנות           re:re:תלונה לא מטופלת re:re:תלונה לא מטופלת מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 31/10/2021 שעה: 13:16:28 שלום רב אסתי, פנייתך הועברה לאחראית בתחום והיא תיצור עמך קשר.
27/10/2021 08:42 עידן התקנת ציוד קצה וחיוב בגינו ללא אישור הלקוח- סלקום התקנת ציוד קצה וחיוב בגינו ללא אישור הלקוח- סלקום מחבר: עידן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/10/2021 שעה: 08:42:17 שלום, אני מנוי לשירותי הטלויזיה והאינרנט של סלקום בסכום חודשי קבוע ללא הגבלת זמן. לאחר תקלות חוזרות ונשנות בשירות וביקורים של מספר טכנאים, הטכנאי האחרון שביקר אצלי אמר שצריך להחליף את הראוטר. הוא התקין ראוטר חדש ולקח את הישן. לא נאמר לי שמדובר בדגם מתקדם יותר, וכמובן שלא ביקשתי את ההחלפה או אישרתי התקנה של ציוד יקר יותר ולא חתמתי על שום מסמך בעניין. בחשבונית האחרונה גיליתי שאני מחוייב ב-30 ש"ח לחודש בגין הראוטר החדש. לטעמי מדובר בהפרה של החוזה בינינו (אין שדרוג של מהירות הגלישה או משהו דומה- השירות נותר ללא שינוי). נציגי סלקום טוענים שמדובר בדגם של ראוטר חדש יותר ולכן עלי לשלם עליו. הסכימו לתת לי "הטבה" בגובה עלות הראוטר לתקופה מוגבלת, אך אני לא מעוניין בכך- יש בינינו הסכם ואני עומד על כך שההסכם יקויים כלשונו (אותו מחיר ללא הגבלת זמן). אני מוצא גם טעם לפגם בכך שלא ניתן שום גילוי נאות לגבי החיוב החודשי, וגיליתי אותו רק בעקבות בדיקת חיובי האשראי. אשמח לדעת מה האפשרויות העומדות בפני בכדי שסלקום יקיימו את ההסכם בינינו, דהיינו אותו מחיר ללא הגבלת זמן. תודה רבה
31/10/2021 10:30 המועצה לצרכנות     re:התקנת ציוד קצה וחיוב בגינו ללא אישור הלקוח- סלקום re:התקנת ציוד קצה וחיוב בגינו ללא אישור הלקוח- סלקום מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 31/10/2021 שעה: 10:30:12 שלום רב עידן, בפנייתך אתה מציין כי: "...הטכנאי האחרון שביקר אצלי אמר שצריך להחליף את הראוטר. הוא התקין ראוטר חדש ולקח את הישן..."- האם הטכנאי מסר לך מסמך כלשהוא או שנשלח אליך מסמך מטעם החברה? עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה, בין היתר, איסור הטעיה במחיר, כאשר הסעד בגין ההטעיה הינו ביטול עסקה מכח סעיף 32 בחוק הגנת הצרכן. לפיכך וככל שלא נמסר לך מידע מפורט בעניין אני, מציעה כי תפנה אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים ולאחריו הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
31/10/2021 10:47 משה     re:התקנת ציוד קצה וחיוב בגינו ללא אישור הלקוח- סלקום re:התקנת ציוד קצה וחיוב בגינו ללא אישור הלקוח- סלקום מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 31/10/2021 שעה: 10:47:51 לדעתי, מופיע לך בהסכם שהחברה רשאית לשנות את הסכום בכל עת. כךך זה מופיע בחוזים הלללו בד"כ. אני מציע לך לקחת את ההטבה ובסופה, אם לא ירצו לגבות את אותו הסכום (ישנו סיכוי שלא יגבו כי עדיין ירצו אותך כלקוח), לזרוק אותם לכל הרוחות. ברוכים הבאים למדינת הישראבלוף. https://www.ynet.co.il/articles/0,7340,L-5501203,00.html
26/10/2021 16:22 ענת כשל תמורה חלקי כשל תמורה חלקי מחבר: ענת (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/10/2021 שעה: 16:22:31 הזמנתי 4 מוצרי חשמל אך הגיעו רק שני מוצרים ובית העסק נסגר לצמיתות. רציתי לבטל את כל העיסקה אך אין עם מי לדבר ואני תקועה עכשיו עם מוצרים שהיו אמורים להתקבל עם אחריות של 5 שנים והתקנה אך אין! האם אני עדיין מחוייבת לשלם על המוצרים שהגיעו למרות שאין חנות לפנות אליה ואין עליהם אחריות או התקנה?
31/10/2021 10:03 המועצה לצרכנות     re:כשל תמורה חלקי re:כשל תמורה חלקי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 31/10/2021 שעה: 10:03:10 שלום רב ענת, בפנייתך את מציינת כי: "...האם אני עדיין מחוייבת לשלם על המוצרים שהגיעו..."- מהם המוצרים שנרכשו? והאם נמסר לך תעודת אחריות?
22/10/2021 13:26 הדר החזרת נעל פגומה החזרת נעל פגומה מחבר: הדר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/10/2021 שעה: 13:26:14 קניתי סנדל לחג, הסנדל נקרע אחרי כמה דקות של נעילה. הגעתי יום אחרי הקנייה לחנות והם שלחו את הנעל לתיקון בטענה שייקח שבוע. חזרתי אחרי שבוע והנעל עדיין לא הגיעה. הגעתי שוב אחריי שבועיים והנעל לא הגיעה. גם לאחר שהלכתי עוד כמה פעמים בהפרשים של שבועות הנעל עדיין לא הגיעה. כל אותם הפעמים נפנפו אותי בטענה שהייתה בעייה עם הספק ןאמור להגיע בימים הקרובים. לא הגיעה. בפעם האחרונה שהלכתי הגעתי בטענה לבקש זיכוי כי כבר התחיל החורף ואני לא אנעל את הסנדל. התשובה שקיבלתי היא שאי אפשר לתת זיכוי. האם החנות מחוייבת לזכות אותי בפריט בסיטואציה הזו ?
26/10/2021 15:57 המועצה לצרכנות     re:החזרת נעל פגומה re:החזרת נעל פגומה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/10/2021 שעה: 15:57:51 שלום רב הדר, בפנייתך את מציינת כי: "...בפעם האחרונה שהלכתי הגעתי בטענה לבקש זיכוי כי כבר התחיל החורף ואני לא אנעל את הסנדל..."- אם כך, נשאלת השאלה- האם המוצר תוקן או שמכיוון שטרם תוקן אזי' ביקשת זיכוי?
27/10/2021 23:27 הדר        re:re:החזרת נעל פגומה re:re:החזרת נעל פגומה מחבר: הדר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/10/2021 שעה: 23:27:02 הנעל תרם תוקנה ומכיון שעבר כמעט חודשיים וכבר מתחיל חורף אין לי צורך בסנדל יותר וביקשתי זיכוי במקום.
28/10/2021 12:57 המועצה לצרכנות           re:re:החזרת נעל פגומה re:re:החזרת נעל פגומה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/10/2021 שעה: 12:57:04 שלום רב הדר, אם כך ובהנחה שנעשתה פניה בכתב אל בית העסק, אנא הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים על מנת לברר בעניין.
31/10/2021 07:48 הדר              re:re:re:החזרת נעל פגומה re:re:re:החזרת נעל פגומה מחבר: הדר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 31/10/2021 שעה: 07:48:13 היי , תודה השאלה שלי אם הם מחוייבים להביא לי זיכוי בסיטואציה הזו
31/10/2021 09:40 המועצה לצרכנות                 re:re:re:החזרת נעל פגומה re:re:re:החזרת נעל פגומה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 31/10/2021 שעה: 09:40:34 שלום רב הדר, עקרונית, על פי חוק המכר, במקרה של פגם במוצר על בית העסק לתקן את הטעון תיקון ורק אם התיקון לא צלח, יש להחליפו או לבטל את העסקה או לפצות את הצרכן בגין ירידת ערך המוצר. לפיכך, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים ולאחריו ככל שתתקלי בבעיה הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים על מנת לברר בעניין.
26/10/2021 15:45 שלמה מחירי גז בישול מחירי גז בישול מחבר: שלמה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/10/2021 שעה: 15:45:33 שלום בדקתי באתרכם את ממוצע מחירי גז הבישול אני משלם סכום שערורייתי בעיניי של 46 ש"ח למ"ק בחודש (מרכזיית מיכלים) כאשר אותה חברה (סופרגז) מדווחת על פי הנתונים שלכם שממוצע האיזורי שלנו הוא 39. האם ייתכן שהחברה לא מדווחת את הנתונים הנכונים? או שאנחנו משלמים יותר מכולם?? תודה
31/10/2021 09:25 המועצה לצרכנות     re:מחירי גז בישול re:מחירי גז בישול מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 31/10/2021 שעה: 09:25:48 שלום רב שלמה, באפשרותך לפנות אל החברה בכתב לבירור העניין, לאחריו, במידה שאתה מעוניין שנבדוק את פנייתך אנא הגש פניה בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים בצירוף מסמכים.
29/6/2021 10:26 נעמה זיו תקלות חוזרות במוצר תקלות חוזרות במוצר מחבר: נעמה זיו (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/06/2021 שעה: 10:26:23 שלום, רכשתי מחשב שמאז שרכשתי אותו יש את אותה תקלה שוב ושוב. אני מתלוננת מול החברה,הם שלחו את המחשב שלי כבר פעמיים למעבדה,הוא פורמט מספר רב של פעמים וכל פעם התקלה חזרה. הם אמרו לי שהאחראיות על המחשב שלי כולל תרק שליחה למעבדה ותמיכה טכנית בטלפון. האם זה הגיוני שזה מה שהאחראיות תכלול.? האם הם חייבים לספק לי מחשב חדש? מה הסיבות שהן יכולים לא לקחת אחראיות על התקלות החוזרות (ואותה תקלה כל פעם) מה אני יכולה לעשות? תודה רבה. נעמה
30/6/2021 13:12 המועצה לצרכנות     re:תקלות חוזרות במוצר re:תקלות חוזרות במוצר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/06/2021 שעה: 13:12:44 שלום רב נעמה, מתי נרכש המוצר(תאריך)?
25/10/2021 16:53 אורן הודעות ספאם מועצה מקומית הודעות ספאם מועצה מקומית מחבר: אורן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/10/2021 שעה: 16:53:24 שלום, בחודשים האחרונים קיבלתי עשרות הודעות SMS ממועצה מקומית שבה התגוררתי עד לפני שנתיים. פניתי אליהם במיילים רבים בבקשה להסיר את המספר שלי מרשימת התפוצה. רוב הפניות לא נענו וההודעות נמשכו, לפני מספר שבועות יצא איתי קשר נציג פניות הציבור של המועצה ואמר שהמספר הוסר. בפועל אני ממשיך לקבל הודעות פרסומיות בנוגע לפעילויות במועצה. האם הנ"ל עונה על התנאים של חוק הספאם?
28/10/2021 09:19 א     re:הודעות ספאם מועצה מקומית re:הודעות ספאם מועצה מקומית מחבר: א (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/10/2021 שעה: 09:19:23 ???
28/10/2021 18:55 המועצה לצרכנות        re:re:הודעות ספאם מועצה מקומית re:re:הודעות ספאם מועצה מקומית מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/10/2021 שעה: 18:55:15 שלום רב אורן, עקרונית, סעיף 30א בחוק התקשורת(בזק שידורים) המכונה "חוק הספאם" אוסר משלוח פרסומת מסחרית במייל, בפקס, בהודעת SMS או באמצעות מערכת חיוג אוטומטית, ללא אישור של הנמען, למידע רחב בעניין ראה באתרנו בקישור שלהלן: https://www.consumers.org.il/category/email-spam-law
26/10/2021 14:50 טל צילום תעודה מזהה ע"י שליח צילום תעודה מזהה ע"י שליח מחבר: טל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/10/2021 שעה: 14:50:21 שלום, הזמנתי מוצר דרך האינטרנט (מוצר אלקטרוניקה בשווי של כ 200 ש"ח) והשליח שהגיע ביקש להציג תעודה מזהה ולצלם אותה. מאחר שלא הסכמתי שיצלם את התעודה (כן הסכמתי להציג), השליח לא הסכים למסור את ההזמנה. האם הדבר חוקי, ושליח באמת יכול לדרוש ממני לצלם תעודה מזהה בעת המסירה? תודה, טל
28/10/2021 18:50 המועצה לצרכנות     re:צילום תעודה מזהה ע''י שליח re:צילום תעודה מזהה ע''י שליח מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/10/2021 שעה: 18:50:56 שלום רב טל, האם מידע זה הובא לידיעתך בעת ביצוע העסקה? האם בוצעה פניה בכתב אל בית העסק? אם כן, מהי תגובת החברה? במידה שאתה מעוניין שנבדוק את פנייתך, אנא פנה של בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך לאחריו הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. לעניין שאלתך בדבר:"... האם הדבר חוקי, ושליח באמת יכול לדרוש ממני לצלם תעודה מזהה בעת המסירה?..."- באפשרותך לברר מול הרשות להגנת הפרטיות, במשרד המשפטים , באמצעות קישור שלהלן: https://www.gov.il/he/departments/the_privacy_protection_authority/govil-landing-page
26/10/2021 13:26 ערן טעות ספק טעות ספק מחבר: ערן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/10/2021 שעה: 13:26:54 עשיתי הזמנה באתר עזריאלי קום של מזוודות. הספק שלח בטעות סט מזוודות (עלותו גבוהה יותר) , ביוזמתי פניתי אליו ו לעזריאלי קום ועדכנתי שנעשתה טעות למרות שהסט עצמו היה קיים המוצר שבעתם רציתי. ביקשתי מבעל העסק שיבוא להחליף לי תוך 3 ימים כי אני אמור לטוס. בעל העסק אמר שזה לא מעניין אותו שאני טס והוא יחייב אותי בהפרש על דעת עצמו על הסט מזווודת אם אפתח אותו . מה הזכות שלי אם קיבלתי מוצר שכביכול יותר טוב /יקר ואני לא מעוניין להחזיר בתנאים שלו?
26/10/2021 13:39 משה     re:טעות ספק re:טעות ספק מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/10/2021 שעה: 13:39:30 שלח עוד היום הודעה בכתב (מייל, למשל) שאתה מבקש החלפה מהירה, אם לא שלחת. אם המזוודות לא מוחלפות בזמן, לא רואה אותך מחויב לשלם על טעות של העסק עליה הודעת בזמן. אין לי קשר למועצה.
28/10/2021 18:39 המועצה לצרכנות        re:re:טעות ספק re:re:טעות ספק מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/10/2021 שעה: 18:39:17 שלום רב ערן, מתי בוצעה העסקה(תאריך)? מתי הודעת על אי התאמה(תאריך)? מהי דרישתך מבית העסק? עקרונית, בעסקת מכר מרחוק קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בנכס- מיום עשיית העסקה ועד ארבעה עשר ימים מיום קבלת הנכס, או מיום קבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם, בניכוי 5% מסכום העסקה או 100 ש"ח הנמוך מבניהם, במידה שהודעת הביטול נעשית עקב אי-התאמה או פגם במוצר, הרי שהביטול לא יהיה כרוך בתשלום דמי ביטול, ועל בית העסק להחזיר לצרכן את כספו בתוך 14 ימים מיום קבלת ההודעה, הכל כקבוע בסעיפים 14ג(ב),14ג(ג),14ה בחוק הגנת הצרכן. לפיכך, בהנחה שאתה מעוניין בביטול עסקה וככל שאתה עומד בתנאים הקבועים בעסקת מכר מרחוק, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך לאחריו הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
26/10/2021 12:15 אנונימי ביטול מטבח לפני מדידה ביטול מטבח לפני מדידה מחבר: אנונימי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/10/2021 שעה: 12:15:45 רכשנו מטבח באוגוסט 20 בסך 36 אלף ובנוסף אנחנו מקבלים תנור וכיריים מתנה, עדיין לא קיבלנו מפתח ולא נעשתה מדידה ואני מבקשת לבטל את העסקה נתנו מקדמה של 6000 ש"ח והחברה החתימה אותנו שבמידה ויש ביטול אנחנו מחויבים ב20 אחוז דמי ביטול. כשהודעתי היום על ביטול הוא דורש את ה 20 אחוז שרשום. האם זה חוקי ?
28/10/2021 17:45 המועצה לצרכנות     re:ביטול מטבח לפני מדידה re:ביטול מטבח לפני מדידה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/10/2021 שעה: 17:45:51 שלום רב אדון, כיצד בוצעה העסקה- האם העסקה בוצעה במכר מרחוק(אינטרנט/טלפון) או עסקה פרונטלית? בפנייתך אתה מציין כי: "...כשהודעתי היום על ביטול הוא דורש את ה 20 אחוז שרשום. האם זה חוקי "- מדוע החלטת לבטל את העסקה?
25/10/2021 20:32 אסתי "הגנת הצרכן" "הגנת הצרכן" מחבר: אסתי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/10/2021 שעה: 20:32:00 אתם פשוט עושים צחוק מאנשים אצל מי אפשר להתלונן על הגנת הצרכן שלא מגינה על הצרכן אלא רק מייאשת אותו ומתעלמת ממנו?
28/10/2021 16:40 המועצה לצרכנות     re:''הגנת הצרכן'' re:''הגנת הצרכן'' מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/10/2021 שעה: 16:40:29 שלום רב אסתי, במה אוכל לסייע לך? האם יש לך פניה במועצה?
22/10/2021 20:16 שי מחשב נייד שהגיע עם תקלה מחשב נייד שהגיע עם תקלה מחבר: שי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/10/2021 שעה: 20:16:19 רכשתי מחשב נייד לפני שבוע, אחרי כמה ימים שמעתי רעש מוזר בוקע מהמחשב, יש לי את האפשרות לדרוש ביטול עסקה על מוצר שהתגלתה בו תקלה אחרי ימים בודדים?
22/10/2021 21:36 שי     re:מחשב נייד שהגיע עם תקלה re:מחשב נייד שהגיע עם תקלה מחבר: שי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/10/2021 שעה: 21:36:23 יש לציין שזאת תקלה כנראה במאוורר היושב בתוך במחשב האם אני זכאי לבקש החלפה/ביטול ולא תיקון עקב תקלה ב14 ימים. הראשונים?
26/10/2021 15:59 המועצה לצרכנות        re:re:מחשב נייד שהגיע עם תקלה re:re:מחשב נייד שהגיע עם תקלה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/10/2021 שעה: 15:59:56 שלום רב שי, כיצד בוצעה העסקה- במכר מרחוק(אינטרנט/טלפון) או עסקה פרונטלית?
28/10/2021 15:35 שי           re:re:מחשב נייד שהגיע עם תקלה re:re:מחשב נייד שהגיע עם תקלה מחבר: שי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/10/2021 שעה: 15:35:15 ב14.10.21 רכשתי מחשב נייד מרשת מחסני חשמל, לאחר ארבעה ימים גיליתי תקלה כנראה ברכיב פנימי שגורם לרעשים שקורים בערך שלוש פעמים ביום העסקה בוצעה דרך האתר שלהם והלכתי לאסוף את המחשב מהחנות, יש לי את הזכות לבטל את העסקה דרך החנות? הם מפנים אותי לספק בכדי לקבל שירות למרות שקיבלתי מוצר תקול וזה עדיין במסגרת ה14 ימים, הודעתי להם במייל שאני רוצה לבטל עסקה והם חזרו אליי בטלפון ואמרו לי שזה לא קשור אליהם ולפנות לספק.
28/10/2021 16:34 המועצה לצרכנות              re:re:re:מחשב נייד שהגיע עם תקלה re:re:re:מחשב נייד שהגיע עם תקלה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/10/2021 שעה: 16:34:18 שלום רב שי, עקרונית, בעסקת מכר מרחוק קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בנכס- מיום עשיית העסקה ועד ארבעה עשר ימים מיום קבלת הנכס, או מיום קבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם, בניכוי 5% מסכום העסקה או 100 ש"ח הנמוך מבניהם, במידה שהודעת הביטול נעשית עקב אי-התאמה או פגם במוצר, הרי שהביטול לא יהיה כרוך בתשלום דמי ביטול, ועל בית העסק להחזיר לצרכן את כספו בתוך 14 ימים מיום קבלת ההודעה, הכל כקבוע בסעיפים 14ג(ב),14ג(ג),14ה בחוק הגנת הצרכן. לפיכך, וככל שאתה עומד בתנאים, פנה אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך לאחריו הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
25/10/2021 19:11 שי מחשב נייד שהגיע תקול מחשב נייד שהגיע תקול מחבר: שי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/10/2021 שעה: 19:11:49 ב14.10.21 רכשתי מחשב נייד מרשת מחסני חשמל, לאחר ארבעה ימים גיליתי תקלה כנראה ברכיב פנימי שגורם לרעשים שקורים בערך שלוש פעמים ביום העסקה בוצעה דרך האתר שלהם והלכתי לאסוף את המחשב מהחנות, יש לי את הזכות לבטל את העסקה דרך החנות? הם מפנים אותי לספק בכדי לקבל שירות למרות שקיבלתי מוצר תקול וזה עדיין במסגרת ה14 ימים, הודעתי להם במייל שאני רוצה לבטל עסקה והם חזרו אליי בטלפון ואמרו לי שזה לא קשור אליהם ולפנות לספק.
28/10/2021 16:23 המועצה לצרכנות     re:מחשב נייד שהגיע תקול re:מחשב נייד שהגיע תקול מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/10/2021 שעה: 16:23:27 שלום רב שי, האם בוצעה פניה בכתב אל בית העסק? אם כן, מהי תגובתו? עקרונית, בעסקת מכר מרחוק קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בנכס- מיום עשיית העסקה ועד ארבעה עשר ימים מיום קבלת הנכס, או מיום קבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם, בניכוי 5% מסכום העסקה או 100 ש"ח הנמוך מבניהם, במידה שהודעת הביטול נעשית עקב אי-התאמה או פגם במוצר, הרי שהביטול לא יהיה כרוך בתשלום דמי ביטול, ועל בית העסק להחזיר לצרכן את כספו בתוך 14 ימים מיום קבלת ההודעה, הכל כקבוע בסעיפים 14ג(ב),14ג(ג),14ה בחוק הגנת הצרכן. לפיכך, וככל שאתה עומד בתנאים, פנה אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך לאחריו הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
25/10/2021 11:15 דורון שירות תיקונים משקפיים - קרולינה למקה שירות תיקונים משקפיים - קרולינה למקה מחבר: דורון (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/10/2021 שעה: 11:15:06 שלום, לפני כשנתיים רכשתי משקפיים מ קרולינה למקה. לאחרונה, השתחרר הבורג שמחבר את הזרוע למשקף ונעלם. פניתי אל סניף החברה באזור מגורי, שם רכשתי את המשקפיים, ושם נאמר לי כי אין להם בורג מתאים. ביקשתי שישלחו את המשקפיים לתיקון, אפילו בתשלום, אך לטענתם, האחריות שלהם לתיקון מסתיימת אחרי שנה ואין אפשרות לעשות זאת. שיחה בצ'אט עם נציגה שלהם דרך אתר החברה העלתה תגובה זהה. מבקש לדעת האם תשובה זו מותרת על פי חוק. תודה!
25/10/2021 11:35 משה     re:שירות תיקונים משקפיים - קרולינה למקה re:שירות תיקונים משקפיים - קרולינה למקה מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/10/2021 שעה: 11:35:14 ההתנהלות נראית חוקית. הייתי פונה לאופטיקאים אחרים. אין לי קשר למועצה.
27/10/2021 13:34 המועצה לצרכנות        re:re:שירות תיקונים משקפיים - קרולינה למקה re:re:שירות תיקונים משקפיים - קרולינה למקה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/10/2021 שעה: 13:34:07 שלום רב דורון, בפנייתך אתה מציין כי: "...אך לטענתם, האחריות שלהם לתיקון מסתיימת אחרי שנה ואין אפשרות לעשות זאת..."- האם יש ברשותך תעודת אחריות? אם כן, מהי תקופת האחריות על המוצר?
27/10/2021 13:42 דורון           re:re:שירות תיקונים משקפיים - קרולינה למקה re:re:שירות תיקונים משקפיים - קרולינה למקה מחבר: דורון (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/10/2021 שעה: 13:42:54 שלום, אין לי תעודת אחריות ומעולם לא קיבלתי תעודת אחריות על משקפיים. מצד שני, מעולם לא קיבלתי סירוב כזה מחברות אחרות מהן רכשתי משקפיים, לתיקון משקפיים שנקנו אצלן, גם לאחר תקופות ארוכות בהרבה מ שנה.
28/10/2021 15:33 המועצה לצרכנות              re:re:re:שירות תיקונים משקפיים - קרולינה למקה re:re:re:שירות תיקונים משקפיים - קרולינה למקה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/10/2021 שעה: 15:33:30 שלום רב דורון, במידה שנעשתה פניה בכתב אל בית העסק תוך פירוט השתלשלות העניינים באפשרותך להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
21/10/2021 15:11 דורון גבית סכום גבוה, מזה שאושר, באמצעות כרטיס אשראי גבית סכום גבוה, מזה שאושר, באמצעות כרטיס אשראי מחבר: דורון (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/10/2021 שעה: 15:11:22 שלום, במהלך נסיעה בחו"ל הזמנתי לינה במלון באמצעות חברת בוקינג. באפליקציה הוצג לי מחיר שלהם כשיש עליו X ולידו מופיע מחיר זול יותר, שלו אני זכאי בשל היותי לקוח מתמיד של החברה. אישרתי את ההזמנה, ובאישור ההזמנה ראיתי שחוייבתי במחיר היקר. פניתי אל החברה, טלפונית ובכתב וללא הועיל. הם מסרבים להחזיר את ההפרש. מבקש לדעת האם אתם מטפלים בנושאים כאלה, ואם לא, מה אתם ממליצים לי לעשות. תודה!
26/10/2021 15:20 המועצה לצרכנות     re:גבית סכום גבוה, מזה שאושר, באמצעות כרטיס אשראי re:גבית סכום גבוה, מזה שאושר, באמצעות כרטיס אשראי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/10/2021 שעה: 15:20:08 שלום רב דורון, בפנייתך אתה מציין כי: "...באפליקציה הוצג לי מחיר שלהם כשיש עליו X ולידו מופיע מחיר זול יותר, שלו אני זכאי בשל היותי לקוח מתמיד של החברה..."- ככל שיש ברשותך ראיות התומכות בטענתך, פנה אל פניות הציבור של החברה על מנת לברר בעניין. במקרה בו העסקה בוצעה מול חברה זרה שאין לה נציגות מוסמכת בישראל, יהיה קושי לאכוף את חוקי מדינת ישראל ובפרט את חוקי הגנת הצרכן.
27/10/2021 13:39 דורון        re:re:גבית סכום גבוה, מזה שאושר, באמצעות כרטיס אשראי re:re:גבית סכום גבוה, מזה שאושר, באמצעות כרטיס אשראי מחבר: דורון (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/10/2021 שעה: 13:39:35 פניתי אליהם. וגם העברתי להם צילום מסך שמוכיח את טענתי. לטענתם, מכיוון שצילום המסך מראה הצעה בשקלים, והעסקה נעשתה במטבע אירו, זה לא מספק אותם ולא מהווה הוכחה מבחינתם. מכיוון שמדובר בחברה זרה, רציתי לברר איתכם האם יש אפשרות לעשות משהו חוץ מלתבוע אותם בחו"ל. תודה!
28/10/2021 13:23 המועצה לצרכנות           re:re:גבית סכום גבוה, מזה שאושר, באמצעות כרטיס אשראי re:re:גבית סכום גבוה, מזה שאושר, באמצעות כרטיס אשראי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/10/2021 שעה: 13:23:22 שלום רב דורון, במידה שמדובר בחברה זרה שאין לה נציגות מוסמכת בישראל, באפשרותך לבדוק את מקום מושבה של החברה ולאחריו לברר אם באותה מדינה קיים ארגון הדומה לשלנו, וזאת על מנת שתוכל לבדוק את זכויותיך.
24/10/2021 21:01 עמית גילוי נאות ברשות החברתיות גילוי נאות ברשות החברתיות מחבר: עמית (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/10/2021 שעה: 21:01:27 שלום רציתי לדעת האם יש חוק שמחייב "משפעינים" שפועלים ברשתות החברתיות (אינסגרם,פייסבוק,יוטיוב) לבצע גילוי נאות כלומר לרשום האם הם מקבלים תשלום להעלות מוצר מסויים ואם כן מהו החוק?והאם לינק הפנייה נכנס תחת החוק הזה,כלומר האם אדם שמפרסם מוצרים של חברה/אתר מסויים ויחד עם זאת מפרסם לינק המפנה לאתר דרכו מה שירוויח לו כסף מחוייב לרשום את זה?
27/10/2021 12:38 המועצה לצרכנות     re:גילוי נאות ברשות החברתיות re:גילוי נאות ברשות החברתיות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/10/2021 שעה: 12:38:47 שלום רב עמית, באפשרותך לעיין במידע הקיים באתר רשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן במשרד הכלכלה והתעשייה שכותרתו:"גילוי דעת בעניין חוות דעת דירוגים וביקורות ברשת האינטרנט", בקישור שלהלן: https://www.gov.il/BlobFolder/dynamiccollectorresultitem/cpfta_bikorutjuly2021/he/docs_hanhaiut_memone_%D7%92%D7%99%D7%9C%D7%95%20%D7%93%D7%A2%D7%AA%20%D7%91%D7%A2%D7%A0%D7%99%D7%99%D7%9F%20%D7%97%D7%95%D7%95%D7%AA%20%D7%93%D7%A2%D7%AA%20%D7%93%D7%99%D7%A8%D7%95%D7%92%D7%99%D7%9D%20%D7%95%D7%91%D7%99%D7%A7%D7%95%D7%A8%D7%95%D7%AA%20%D7%91%D7%A8%D7%A9%D7%AA%20%D7%94%D7%90%D7%99%D7%A0%D7%98%D7%A8%D7%A0%D7%98.pdf
24/10/2021 16:36 אסף החלפת צבע חולצה לאחר שיחה עם שירות לקוחות וחזרה בהם מהצהרתם החלפת צבע חולצה לאחר שיחה עם שירות לקוחות וחזרה בהם מהצהרתם מחבר: אסף (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/10/2021 שעה: 16:36:06 שלום קניתי מס חולצות ורציתי להחליף צבע לאחת מהחולצות בשיחת צאט באתר המדובר כתבה לי נציגה שאפשר להחליף צבע כל עוד הוא מופיע בעמוד המוצר. כשניסיתי לאחר יום לבמא את ההחלפה נאמר לי שמתחילת השבוע (לפני שדיברתי עם הנציגה שאיפשרה ואחרי שביצעתי את הקניה באתר) אין אפשרות להחליף צבא אלא רק מידה. האם יש כאן עילה לתלונה?
27/10/2021 12:03 המועצה לצרכנות     re:החלפת צבע חולצה לאחר שיחה עם שירות לקוחות וחזרה בהם מהצהרתם re:החלפת צבע חולצה לאחר שיחה עם שירות לקוחות וחזרה בהם מהצהרתם מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/10/2021 שעה: 12:03:02 שלום רב אסף, מתי נרכש המוצר(תאריך)? ככל שהעסקה בוצעה במכר מרחוק(אינטרנט/טלפון), האם קיבלת טופס גילוי נאות? האם קיבלת מידע בכתב בדבר ההחלפה/ביטול? בפנייתך אתה מציין כי: "...בשיחת צאט באתר המדובר כתבה לי נציגה שאפשר להחליף צבע כל עוד הוא מופיע בעמוד המוצר..."- האם יש לך ראיה התומכת בטענתך זו, אולי צילום מסך? אם כן, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו וככל שתתקל בבעיה אתה מוזמן להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
24/10/2021 16:13 לירן טכנאי הגיע מאוחר טכנאי הגיע מאוחר מחבר: לירן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/10/2021 שעה: 16:13:03 שלום, נקבע לי טכנאי בין השעות 16:00 - 20:00 (להבנתי זה שלעצמו לא חוקי) כיווון שהשטווח גדול מידי לקראת אחרי צהריים התקשר הטכנאי שהוא יאחר ועדיין לא יודע מתי יגיע בשעה 21:45 הוא יתקשר שיכול להגיע עכשיו, לא יוכלנו לקבל אותו לקראת השעה 22:00 בלילה ולכן ביקשנו שלא יגיע בשעה כזו לאיזה גובה פיצוי עלינו לדרוש מול החברה במקרה הזה? 300 ש״ח או 600 ש״ח או סכום אחר תודה
27/10/2021 11:53 המועצה לצרכנות     re:טכנאי הגיע מאוחר re:טכנאי הגיע מאוחר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/10/2021 שעה: 11:53:52 שלום רב לירן, בעבור איזה מוצר נקבע לכם טכנאי? עקרונית, סעיף 18א(ג) (1) בחוק הגנת הצרכן המכונה "חוק הטכנאים" קובע כי: " (ג) (1) נדרש ביקור של טכנאי או נציג אחר מטעמו של העוסק במענו של צרכן, יתאם נותן השירות את המועד ואת שעת הביקור עם הצרכן; לעניין סעיף קטן זה וסעיפים קטנים (ד) עד (ו), נותן שירות הוא מי שמחויב לתת שירות – (א) לשם קיום חיובים בתקופת אחריות, לרבות בתקופת אחריות ארוכה יותר מהתקופה שנקבעה לפי סעיף קטן (א); (ב) בהתאם לחוזה למתן שירות שבו השירות מותנה בתקינות הטובין הנמצאים אצל הצרכן; (ג) לשם התקנה או הסרה של טובין שהעוסק מכר, השכיר או השאיל; ... (ו) בהתאם לחוזה למתן שירות מתמשך לתיקון טובין תמורת תשלום;" בנוסף, סעיף 18א(ד) בחוק הגנת הצרכן, קובע פיצויים ללא הוכחת נזק במקרה של הפרה על "חוק הטכנאים" למידע רחב בעניין ראה באתרנו בקישור שלהלן: https://www.consumers.org.il/category/technical_issue
24/10/2021 14:32 הדר נימץ ביטול עסקה ביטול עסקה מחבר: הדר נימץ (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/10/2021 שעה: 14:32:56 שלום, ביצעתי עסקה בתשלומים באשראי, ולא קיבלתי את השירות שקניתי, דיברתי עם העסק הם קבעו מחדש ושוב לא קיבלתי, במשך כמה פעמים. לבסוף דרשתי ביטול עסקה. בעל העסק שלח לי אישור ביטול עסקה. מאז במשך חודשיים אני רואה שיורד לי תשלומים מהעסקה והיא לא בוטלה. בחברת האשראי אומרים שאין שום הוראה לבטל את העסקה ושאין להם איך לעזור לי שרק מול בית העסק, הוא שוב שלח לי את האישור ביטול וטען שאני צריכה להמשיך לחכות עד שיבטלו. האם האישור שהוא ניפק לי הוא מזוייף? מה עושים על מנת לבטל את העסקה?
27/10/2021 11:03 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקה re:ביטול עסקה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/10/2021 שעה: 11:03:53 שלום רב הדר, מהו השירות שנרכש? מתי נרכש השירות(תאריך)? כיצד בוצעה העסקה- במכר מרחוק(אינטרנט/טלפון) או עסקה פרונטלית? ככל שלא בוצעה פניה בכתב אל בית העסק שממנו נרכש השירות, עליך לפנות אליו בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים ובציון דרישתך, במידה שתתקלי בבעיה את מוזמנת להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
27/10/2021 11:21 משה     re:ביטול עסקה re:ביטול עסקה מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/10/2021 שעה: 11:21:00 לדעתי, חברת האשראי צריכה הייתה להפסיק את התשלומים על סמך האישור שניתן לך מהעסק שביטלת את העסקה. תתקשרי לחברת האשראי ותציגי להם את המסמך. הוא מהווה הוכחה שביטלת את העסקה (ראי סעיף (2) להלן). מחוק שירותי תשלום: 7. (א) נעשתה עסקת יסוד בין משלם למוטב ובשלה נתן המשלם הוראת תשלום לביצוע פעולת תשלום מובטחת, והודיע המשלם לנותן שירותי התשלום למשלם שהוא צד לפעולת התשלום המובטחת כי מתקיימים התנאים שלהלן, יפסיק נותן שירותי התשלום למשלם את ביצוע הוראת התשלום ואת חיוב המשלם מכוחה החל ממועד מסירת ההודעה על ידי המשלם: (1) הנכס או השירות שנרכש בעסקת היסוד לא סופק אף שחלף מועד האספקה שעליו הוסכם בין המשלם ובין המוטב, ואם מועד האספקה כאמור טרם חלף – המוטב הפסיק, דרך קבע, לספק נכסים או שירותים מסוגו של הנכס או השירות שנרכש בעסקה; (2) המשלם הודיע למוטב על ביטול עסקת היסוד, ככל שהיה ניתן להודיע לו על כך.
24/10/2021 15:45 נדב מדרסים בהתאמה אישית שאינם מתאימים מדרסים בהתאמה אישית שאינם מתאימים מחבר: נדב (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/10/2021 שעה: 15:45:46 שלום, רכשתי מחנות מדרסים בהתאמה אישית. המוצר אינו משרת את המטרה שלו ונעשה לדעתי בצורה לא מקצועית, גם לאחר פעמיים שבאתי לבצע תיקונים. אני מבין שזהו מוצר בהתאמה אישית ולכן לא ניתן לבטל עיסקה, אך איך בכל זאת אוכל לבקש את כספי בחזרה עבור מוצר שאינו משרת מטרתו ושאינו שמיש?
27/10/2021 11:19 המועצה לצרכנות     re:מדרסים בהתאמה אישית שאינם מתאימים re:מדרסים בהתאמה אישית שאינם מתאימים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/10/2021 שעה: 11:19:37 שלום רב נדב, אם כך, האם בוצעה פניה בכתב אל בית העסק? אם כן, מהי תגובתו? יצוין כי במידה שמדובר במקרה בו כל צד טוען אחרת, הדבר עלול להיות בגדר מחלוקת עובדתית, שבו רק בית המשפט מוסמך להכריע בעניין.
עמוד 312 | 313 | 314 | 315   מתוך 1131