| 5/11/2021 04:49 |
dsad |
 | |
|
| 4/11/2021 11:04 |
גל |
| | מחבר: | גל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/11/2021 | | שעה: | 11:04:45 |
| | שלום- אשמח בבקשה לדעת האם משהו רכש מוצרים באתר עולם הקניות? | |
|
|
|
| 10/9/2021 14:30 |
שלום |
| | מחבר: | שלום (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/09/2021 | | שעה: | 14:30:01 |
| בתאריך 4.9.21 קיבלתי כפכף שנרכש בתאריך 30.8.21 בפוקס הום. מידת הכפכף היתה קטנה וניגשתי עם פתק ההחלפה לסניף מלחה בירושלים בתאריך 9.9.21 להחליף למידה גדולה יותר. לאחר המתנה ארוכה בתור נתבקשתי על ידי הקופאית לשלם את הפרש המחיר בטענה שהכפכף נרכש במחיר מבצע וכעת המבצע הסתיים.אמרתי שאני מבקש רק להחליף מידה, אותו צבע אותה נעל בדיוק אך גם מנהל המשמרת עמד על כך שעליי לשלם את הפרש המחיר. בתאריך 10.9.21 פניתי לשרות הלקוחות הטלפוני שלצערי גם שם לא הסכימו לאפשר לי להחליף מידה ללא תוספת תשלום.מעולם לא נתקלתי בטענה הזויה כזו.
אמנם הכפכף נרכש במבצע (לא באילת), רק לא ברור לי מדוע לשלם הפרש מחיר על אותו פריט בדיוק?
מה אומר החוק בעניין זה?
| |
|
|
|
| 13/9/2021 11:28 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/09/2021 | | שעה: | 11:28:21 |
| שלום רב שלום,
מה המדיניות של בית העסק?
עקרונית, סעיף 4ג בחוק הגנת הצרכן מחייב את בית העסק להציג שילוט מדיניות החזרת טובין שלא עקב פגם, לפיכך, באפשרותך לברר אם בחנות יש שילוט מדיניות החזרת טובין.
| |
|
|
|
| 13/9/2021 17:57 |
שלום |
| | מחבר: | שלום (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/09/2021 | | שעה: | 17:57:46 |
| הי
בדקתי בסניף בו המוצר נרכש וראיתי שיש מודעה בענין מדיניות החזרת מוצרים אך אין התיחסות להחלפת מידה של אותו פריט. אם היה אפשרי הייתי מצרף צילום של המודעה.
מה עושים במקרה כזה? | |
|
|
|
| 14/9/2021 13:54 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/09/2021 | | שעה: | 13:54:18 |
| שלום רב שלום,
בהנחה שיש לך הוכחה התומכת בטענתך, אנא פנה אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו וככל שתתקל בבעיה הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
| |
|
|
|
| 4/11/2021 07:18 |
שלום |
| | מחבר: | שלום (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/11/2021 | | שעה: | 07:18:09 |
| בוקר טוב
לאחר מספר פניות לפוקס הום, לא חלה כל התקדמות. לכן בתאריך 28/10/21 פתחתי תלונה מסודרת לבקשתכם.ההתנהלות שם בעייתית בלשון המעטה.
אשמח להתיחסותכם. | |
|
|
|
| 2/11/2021 08:56 |
איציק כהן |
| | מחבר: | איציק כהן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/11/2021 | | שעה: | 08:56:31 |
| המונית שלי באחריות יבואן הושבת ל 11 יום, ע"פ מנהל שרות אזןרי אמר "ע"פ חוק" חוק! אין החברה מחוייבת למתן פיצוי כספי על אובדן ימי עבודה, ובנסוף מפחיתים יומיים ראשונים +שישי שבת (והרכב מונית ) מוכנים כן לתת "פיצוי כספי לשרות טיפולים בלבד) נא עזרה למביני עניין . תודה
| |
|
|
|
| 3/11/2021 16:53 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/11/2021 | | שעה: | 16:53:49 |
| שלום רב איציק,
המועצה הישראלית לצרכנות פועלת מכח חוק הגנת הצרכן על מנת לסייע לציבור הצרכנים אל מול בתי עסק.
היות שמתיאור פנייתך, לא מדובר בעסקה צרכנית, כלומר לא מדובר בשירות או במוצר שנרכש לשימושך האישי, ביתי או משפחתי ולכן אנו מנועים מלסייע לך.
| |
|
|
|
| 1/11/2021 15:03 |
דינה |
| | מחבר: | דינה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/11/2021 | | שעה: | 15:03:09 |
| שלום, קניתי גרביים אלסטיים בסכום של 500 ש"ח.
גרביים כאלו חייבים למדוד לפני רכישה כדי להתאים.
מדדתי והמוכר אמר לי ללכת הביתה ולנסות להיות עם זה עשר דק ביום למחרת ולראות האם זה לוחץ מידי ואם כן שאחזור לחנות.
חזרתי מקודם לחנות ואמרתי לו שאני לא מעוניינת בגרביים בכלל והוא אמר שאין החזר על זה. מה עושים? האם אני אמורה על פי חוק לקבל החזר? | |
|
|
|
| 3/11/2021 16:46 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/11/2021 | | שעה: | 16:46:53 |
| שלום רב דינה,
האם בית העסק הציג שילוט מדיניות החזרת טובין, בחנות במקום בולט? אם כן, מה קובעת המדיניות?
| |
|
|
|
| 1/11/2021 14:52 |
Elad |
| | מחבר: | Elad (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/11/2021 | | שעה: | 14:52:18 |
| יש לי חבילת אנלימיטד ביס, כל פעם שמוסיפים ערוץ, למרות שאני זכאי לצפות בו מתוקף החבילה שלי. אני נאלץ לרדוף אחרי יס (לא פשוט) על מנת שיפתחו את הערץ.
אחת וךתמיד הייתי רוצה לדעת האם זו לא אחריותה של יס לדאוג שכל הערוצים להם אני זכאי יהיו פתוחים, אלא אם ביקשתי אחרת. או שאני צריך לדאוג שייפתחו
תודה לעונים | |
|
|
|
| 3/11/2021 16:34 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/11/2021 | | שעה: | 16:34:36 |
| שלום רב אלעד,
מה סוכם בניכם?
האם עיינת בהסכם ההתקשרות בניכם?
האם בוצעה פניה בכתב אל בית העסק? אם כן, מהי תגובת החברה?
| |
|
|
|
| 1/11/2021 14:14 |
מעיין |
| | מחבר: | מעיין (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/11/2021 | | שעה: | 14:14:03 |
| | שלום, רכשתי ספה שהורכבה אצלי בבית, הגיעה פגומה- הביטנה בתחתית הספה הגיעה קרועה. נאמר לי לכתוב על גבי תעודת המשלוח מה הפגם במוצר ושהם יגיעו לתקן. לאחר 4 שיחות הם מוכנים לבוא לתקן, לא כמו המקור (ביטנה ללא רוכסן כפי שקיים היום) או לא לתקן ולתת לי פיצוי כספי מגוחך... ביקשתי לבטל את העיסקה כי המוצר הגיע פגום ולא רכשתי אותו מתצוגה או מעודפי יצור והם לא מוכנים כי המוצר הורכב בביתי... מה עליי לעשות? האם נגזר עליי לחיות עם מוצר מתוקן או פיצוי כספי בלבד?? תודה | |
|
|
|
| 3/11/2021 16:26 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/11/2021 | | שעה: | 16:26:35 |
| שלום רב מעיין,
כיצד בוצעה העסקה- במכר מרחוק או עסקה פרונטלית?
מתי בוצעה הרכישה(תאריך)?
מתי המוצר סופק לביתך(תאריך)?
| |
|
|
|
| 25/10/2021 13:03 |
עדי |
| | מחבר: | עדי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/10/2021 | | שעה: | 13:03:29 |
| | שלום, חברת רהיטים קבעה איתי יום ושעה והם לא באו. כמובן לא טרחו לעדכן אותנו. חיכינו כמו מטומטמים.האם חוק הגנת הצרכן תקף על המקרה? | |
|
|
|
| 25/10/2021 13:23 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/10/2021 | | שעה: | 13:23:46 |
| | נראה שסגרו עסקה רווחית יותר. יש לכם הסכם מסודר? | |
|
|
|
| 28/10/2021 14:59 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/10/2021 | | שעה: | 14:59:32 |
| שלום רב עדי,
עקרונית, סעיף 18א(ג) (1) בחוק הגנת הצרכן המכונה "חוק הטכנאים" קובע כי:
" (ג) (1) נדרש ביקור של טכנאי או נציג אחר מטעמו של העוסק במענו של צרכן, יתאם נותן השירות את המועד ואת שעת הביקור עם הצרכן; לעניין סעיף קטן זה וסעיפים קטנים (ד) עד (ו), נותן שירות הוא מי שמחויב לתת שירות –
(א) לשם קיום חיובים בתקופת אחריות, לרבות בתקופת אחריות ארוכה יותר מהתקופה שנקבעה לפי סעיף קטן (א);
(ב) בהתאם לחוזה למתן שירות שבו השירות מותנה בתקינות הטובין הנמצאים אצל הצרכן;
(ג) לשם התקנה או הסרה של טובין שהעוסק מכר, השכיר או השאיל;
...
(ה) לשם הובלה של טובין שהעוסק מכר;
(ו) בהתאם לחוזה למתן שירות מתמשך לתיקון טובין תמורת תשלום;"
למידע רחב בעניין ראה באתרנו בקישור שלהלן:
https://www.consumers.org.il/category/technical_issue
לאחריו באפשרותך לשקול פניה בכתב אל בית העסק תוך דרישתך לפיצויים מכח "חוק הטכנאים".
היה ותתקל בבעיה, הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
| |
|
|
|
| 3/11/2021 16:15 |
משה |
| |
|
| 26/10/2021 13:18 |
מיכאל |
| | מחבר: | מיכאל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/10/2021 | | שעה: | 13:18:43 |
| אני מעוניין לדעת האם התיקון לחוק שירותי תעופה בתקופה הקורונה הוארך לשנת 2021 והאם ניתן לקבל פיצוי בגין טיסה שבוטלה בספטמבר 2021.
התיקון האחרון שאני מוצא לחוק חל על טיסות שבוטלו כשמועד ההמראה הנקוב בכרטיס הטיסה הוא בתקופה שבין 1.3.20 ועד ליום 24.10.2020.
תודה | |
|
|
|
| 28/10/2021 18:09 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/10/2021 | | שעה: | 18:09:27 |
| שלום רב מיכאל,
מתי נרכש כרטיס טיסה(תאריך)? ומהו מועד הטיסה? מי הודיע על ביטול הטיסה? עקרונית, סעיף 1 בחוק שירותי תעופה (פיצוי וסיוע בשל ביטול טיסה או שינוי בתנאיה), תשע"ב-2012*, קובע כי:
"(הוראת שעה – תיקון מס' 1) תש"ף-2020
1. בחוק זה –
"הוראת השעה" – (פקעה);"
| |
|
|
|
| 31/10/2021 10:07 |
מיכאל |
| | מחבר: | מיכאל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/10/2021 | | שעה: | 10:07:30 |
| הכרטיסים נרכשו ישירות מול ארקיע, באתר האינטרנט של ארקיע בתאריך 17.09.2021.
הטיסה היתה אמורה להמריא בתאריך 28.09.2021.
בתאריך 19.09.2021 קיבלנו הודעת ביטול חד צדדית מחברת ארקיע.
ביקשנו לאתר לנו טיסה חיופית, ואף שלחנו להם אפשרויות בחברה אחרת לאותו מועד, אך הם טענו שלא ניתן.
קיבלנו זיכוי עבור הכרטיסים אך לא פיצוי על הביטול. | |
|
|
|
| 2/11/2021 13:56 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/11/2021 | | שעה: | 13:56:25 |
| שלום רב מיכאל,
בפנייתך אתה מציין כי:
"...ביקשנו לאתר לנו טיסה חיופית, ואף שלחנו להם אפשרויות בחברה אחרת לאותו מועד, אך הם טענו שלא ניתן..."-האם תגובת החברה נעשתה בכתב? | |
|
|
|
| 2/11/2021 17:19 |
מיכאל |
| | מחבר: | מיכאל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/11/2021 | | שעה: | 17:19:59 |
| שלום,
תגובת החברה בכתב, בהתכתבות ב WhatsApp.
ההתכתבות הינה לגבי זה שאין לארקיע אפשרות להעביר אותנו לטיסה אחרת "אין כרגע חלופה" וזאת למרות שהעברנו להם בכתה שתי חלופות בחברת Agean באותו היום.
ארקיע גם התייחסה בכתב לסיבת הביטול הטיסה.
לאחר התעקשות ממושכת שלי לקבל הסבר הם כתבו שסיבת ביטול הטיסה היא "מסיבות אופרטיביות"
כל ההתכתבות נשמרה אצלי בוואטאפ ואשמח לשתף אתכם.
תודה | |
|
|
|
| 3/11/2021 14:54 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/11/2021 | | שעה: | 14:54:29 |
| שלום רב מיכאל,
הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים על מנת לברר בעניין.
| |
|
|
|
| 3/11/2021 15:05 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/11/2021 | | שעה: | 15:05:17 |
| לעניין שאלתך בדבר:
"...האם התיקון לחוק שירותי תעופה בתקופה הקורונה הוארך לשנת 2021..."- עקרונית, סעיף 1 בחוק שירותי תעופה( (פיצוי וסיוע בשל ביטול טיסה או שינוי בתנאיה),תשע"ב-2012 קובע כי:
"הגדרות
1. בחוק זה –
(הוראת שעה – תיקון מס' 1) תש"ף-2020
"הוראת השעה" – (פקעה);"
| |
|
|
|
| 1/11/2021 17:45 |
ארנלה |
| | מחבר: | ארנלה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/11/2021 | | שעה: | 17:45:13 |
| שלום,
הייתי שמחה לדעת מה אני יכולה לעשות במצב שלי. הזמנתי דרך האינטרנט כריים גז שהיו אמורות להיות עם פלטת זכוכית, כך היה כתוב במפורש באתר. הזמהתי טכנאי וכשהוא הגיע ופתח הופתעתי לגלות שלא היה מדובר בכריים זכוכית.
המענה הטלפוני של שירות הלקוחות של החברה הזה הוא פשוט פיקציה ובאימייל עד שעונים לי פשוט שלחו טופס שהוא כמו הזמנה וכתוב שם שאני רשאית לבטל עסקה, אני אפילו לא זוכרת מתי הגיעו הכריים והאם כבר עברו 14 ימים.
האם יש אופציה לדרוש מהחברה לפצות אותי (לפחות חלקית) על הקנייה הזאת? אני ממש לא מעוניינת לחכות ולחפש כריים נוספות אבל כן חושבת שמגיע לי לקבל משהו על השקר שבפרסום | |
|
|
|
| 2/11/2021 17:05 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/11/2021 | | שעה: | 17:05:51 |
| שלום רב ארנלה,
בפנייתך את מציינת כי:
"...הזמנתי דרך האינטרנט כריים גז שהיו אמורות להיות עם פלטת זכוכית, כך היה כתוב במפורש באתר...הופתעתי לגלות שלא היה מדובר בכריים זכוכית..."- האם יש ברשותך העתק מהפרסום?
ככל שיש ברשותך העתק מהפרסום אנא שלחי אותו לדוא"ל שלהלן:
rakefet@consumers.org.il | |
|
|
|
| 28/10/2021 11:12 |
שרון |
| | מחבר: | שרון (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/10/2021 | | שעה: | 11:12:02 |
| רכשתי טלויזיה חדשה. במועד פתיחת הטלויזיה עי נציג החברה התברר כי מסך הטלויזיה שבור. לאחר כשבועיים סופקה לי טלויזיה חדשה במקום הטלויזיה התקולה. האם האחריות על המוצר מתחילה במועד ההתקנה הראשוני או במועד האספקה של הטלויזיה החדשה. דהיינו לאחר שבועיים.
החברה אומרת שמועד התחלת האחריות הינו המועד בו פתחו את הטלויזיה
תודה!
| |
|
|
|
| 31/10/2021 16:00 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/10/2021 | | שעה: | 16:00:09 |
| שלום רב שרון,
בפנייתך אתה מציין כי:
"...במועד פתיחת הטלויזיה עי נציג החברה..."- האם הנציג הגיע להרכיב את המוצר?
האם קיבלת תעודת אחריות? אם כן, האם ישנה התייחסות לשאלתך? | |
|
|
|
| 1/11/2021 09:49 |
שרון |
| | מחבר: | שרון (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/11/2021 | | שעה: | 09:49:11 |
| | קיבלתי תעודת אחריות שהתוקף שלה מתחיל ממועד התקנה ראשון של הטלויזיה. מכיוון שהטלויזיה הגיעה עם מסך שבור אני חושבת שהתחלת האחריות צריכה להתחיל במועד אספקת הטלויזיה השניה. שאלתי - האם אני צודקת? תודה! | |
|
|
|
| 2/11/2021 16:58 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/11/2021 | | שעה: | 16:58:36 |
| שלום רב שרון,
עקרונית, סעיף 5 בתקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) קובעת כי:
"5. (א) חיובי היצרן לפי תקנות אלה מתחילים עם מסירת הטובין בפועל לצרכן.
(ב) קבע היצרן חובת התקנה או הדרכה, תחל תקופת האחריות במועד סיום ההדרכה או ההתקנה, לפי המאוחר, ובלבד שעד למועד התקנת הטובין לא עשה הצרכן שימוש בטובין שנמסרו לו והטובין נשמרו בתנאים ראויים העונים לדרישות היצרן." | |
|
|
|
| 1/11/2021 13:18 |
אלעד |
| | מחבר: | אלעד (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/11/2021 | | שעה: | 13:18:18 |
| שלום,
הגשתי פנייה לפני כשלושה חודשים. לעסק נשלח מכתב המבקש התייחסות ולאחר מכן מכתב תזכורת ובקשת תגובה תוך 8 ימים. מאז עברו כמעט חודש וחצי והתלונה עדיין נמצאת בסטטוס "נשלחה תזכורת 1 לבית העסק ממתינים לתגובתו".
ניסיתי לברר מולכם אם ישנם עדכונים, אולם לא משיבים במייל, לא נגישים בטלפון ולא חוזרים אלי טלפונית למרות שהשארתי פרטים מספר פעמים ועל כן אני מנסה לפנות דרך הפורום הזה בבקשה לעדכון בסטטוס הפנייה וקידומה.
בתודה,
אלעד
| |
|
|
|
| 2/11/2021 16:50 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/11/2021 | | שעה: | 16:50:42 |
| שלום רב אלעד,
פנייתך הועברה לאחראי בתחום.
| |
|
|
|
| 31/10/2021 19:02 |
סמדר לוי |
| | מחבר: | סמדר לוי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/10/2021 | | שעה: | 19:02:15 |
| שלום,
יש לי מכונת כביסה משולבת עם מייבש, הזמנתי טכנאי והוא אמר שיש להזמין חלקים מחו"ל שיגיעו עד 30 ימי עסקים (יש לי אחריות מורחבת), החברה טוענת שאין לה אפשרות לספק מכונת כביסה חלופית עד שיגיעו החלקים מחו"ל לחלופין להחזיר לי את הכספים כדי שאשלם למכבסה. החברה הציעה לי לקנות באופן מוזל מכונת כביסה אחרת בתור פתרון.
האם באמת החברה יכולה להשאיר אותי ללא מכונה חודש ימים??
מהן הזכויות שלי במקרה הנ"ל?
אודה לקבלת מקור החוק
תודה | |
|
|
|
| 2/11/2021 16:21 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/11/2021 | | שעה: | 16:21:54 |
| שלום רב סמדר,
מתי נרכש המוצר(תאריך)?
ככל שלא מדובר במוצר בתקופת האחריות, עליך לעיין בתעודת האחריות המורחבת ובהתאם לפנות אל החברה.
היה ותתקלי בבעיה, הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
| |
|
|
|
| 31/10/2021 18:10 |
דני |
| | מחבר: | דני (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/10/2021 | | שעה: | 18:10:55 |
| שלום,
בעל הדירה שלי רכש מזגן חדש לדירה, והאספקה לוותה במספר תקלות:
1) המזגן סופק באיחור משמעותי (כמעט חודשיים לאחר הרכישה), ללא זמינות ומענה מצד החברה במשך שבועות ארוכים.
2) תואם יום אספקה, אך ללא שעה (גיליתי בדיעבד שנדרשים לתאם שעה). הנחתי שמדובר על אספקה במהלך היום, אך בשש בערב קיבלתי טלפון מהשליח שהוא בדרך ויגיע עוד שעה. הודעתי שאני צריך לצאת בשבע, הוא אמר שיש לו עוד כמה לקוחות בדרך, סיכמנו שיעדכן כשהוא מסיים עם הלקוח האחרון ונראה אם נספיק לקבל את המזגן, ואנחנו ננסה לדחות מעט את יציאתנו.
3) השליח הודיע לבעל הדירה בהמשך שהוא מגיע עוד רבע שעה, אך לא דיבר איתנו ולא ענה כשכתבנו או חייגנו. לא שמענו ממנו יותר באותו היום, ואף אחד לא הגיע.
לאחר כמה ימים תואם מועד חדש, הפעם הוא הגיע באיחור קל בלבד.
קראתי כי בהתאם לחוק הטכנאים, אנו זכאים לכאורה לפיצוי כספי. אולם היות שהלקוח הוא בעל הדירה והנפגע מההתנהלות הם אנחנו הדיירים, האם עומדת לנו זכות העמידה בתביעת הפיצויים, והאם הפיצויים מגיעים ע"פ חוק לנו או לבעל הדירה?
תודה | |
|
|
|
| 2/11/2021 16:06 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/11/2021 | | שעה: | 16:06:19 |
| שלום רב דני,
עקרונית, סעיף 18א(ג) בחוק הגנת הצרכן קובע כי:
"(ג) (1) נדרש ביקור של טכנאי או נציג אחר מטעמו של העוסק במענו של צרכן,..."
סעיף 1 בחוק הגנת הצרכן מגדיר מיהו "צרכן", כדלקמן:
"צרכן" – מי שקונה נכס או מקבל שירות מעוסק במהלך עיסוקו לשימוש שעיקרו אישי, ביתי או משפחתי;" | |
|
|
|
| 31/10/2021 13:54 |
אלה |
| | מחבר: | אלה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/10/2021 | | שעה: | 13:54:14 |
| שלום, עשינו עסקה מול חברה המוכרת אחריות למוצרי חשמל - אחריות על מקרר לחמש שנים. העסקה בוצעה דרך הטלפון. לאחר כמה ימים נשלח הסכם המכירה ובו התנאים לביטול העסקה - תוך 14 יום. עברו 8 ימים, דיברתי עם נציגה ואמרתי לה שאני רוצה לבטל את העסקה, היא טוענת שבזמן המכירה נאמר בטלפון על ידי הנציגה כי העסקה נעשית במסלול vip שהביטול בו לאחר 7 ימים. האם בכל זאת אפשר לבטל את העסקה? גם אם לא זכור לי שנאמר בשיחה בעל פה שהביטול תוך 7 ימים?
| |
|
|
|
| 31/10/2021 14:38 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/10/2021 | | שעה: | 14:38:29 |
| | אל תעשי לך הרגל להתרשם ממילים יפות (VIP). אפשר לבטל את העסקה וכדאי לעשות זאת גם בכתב (מייל, למשל. להודיע על ביטול, לא לבקש). אין לי קשר למועצה. | |
|
|
|
| 2/11/2021 15:43 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/11/2021 | | שעה: | 15:43:38 |
| שלום רב אלה,
מתי בוצעה העסקה(תאריך)?
עקרונית, בעסקת מכר מרחוק קמה לצרכן זכות חרטה(סעיף 14ג(ג) בחוק הגנת הצרכן), בשירות- בתוך 14 ימים מביצוע העסקה או מקבלת טופס גילוי נאות, המאוחר מבניהם כדלקמן:
בעסקה מתמשכת- קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה בין אם השירות הוחל בנתינתו ובין אם לאו.
בעסקה שאינה מתמשכת- על הצרכן לבטל את העסקה שני ימים שאינם ימי מנוחה לפני קבלת השירות.
בניכוי 5% מסכום העסקה או 100 ש"ח הנמוך מבניהם.
בהנחה שהעסקה המדוברת הינה עסקה מתמשכת, הרי שקמה לצרכן זכות לבטל את העסקה בתוך 14 ימים כאמור לעיל, בניכוי דמי ביטול של 5% מסכום העסקה או 100 ש"ח הנמוך מבניהם.
לפיכך, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו ככל שתתקלי בבעיה הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
| |
|
|
|
| 31/10/2021 13:27 |
ירון |
| | מחבר: | ירון (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/10/2021 | | שעה: | 13:27:03 |
| | אם אתר פרסם מבצע עד 75% הנחה על כל האתר, הוא מספיק שיציין מלאי מינמלי וכמה פריטים הם בהנחה מקסימלית? או שהם צריכים לכתוב ליד כל פריט כמה יש ממנו במלאי (כי הם לא ציינו את זה)? | |
|
|
|
| 2/11/2021 15:23 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/11/2021 | | שעה: | 15:23:24 |
| שלום רב ירון,
האם בוצעה רכישה?
האם יש ברשותך העתק מהפרסום?
מתי פורסם המבצע(תאריך)?
| |
|
|
|
| 31/10/2021 12:44 |
אנאל אזולאי |
| | מחבר: | אנאל אזולאי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/10/2021 | | שעה: | 12:44:32 |
| שלום, רציתי לשאול שאלה, אני הזמנתי ממעצבת תכשיטים טבעת ושרשרת
השרשרת הייתה בעיצוב אישי מכיוון שהיא הייתה עם האות של השם שלי. הזמנתי את התכשיטים בזהב אדום קבלתי את ההזמנה בזהב צהוב וגם לא במידות הנכונות. לאחר שפניתי למעצבת בבקשת החזר המוצרים ומתן החזר כספי כמה שעות לאחר קבלת המוצרים היא טענה. שהיא לא מחזירה כסף ותקח את המוצרים אני החזרתי לה את המוצרים ולא מעוניינת לקנות ממנה משהו אחר. האם הגיוני שהיא מסרבת להחזיר לי כסף ועוד שהמוצרים שהזמנתי אצלה מזמן. האם זה חוקי מבחינת החוק? תודה | |
|
|
|
| 2/11/2021 15:18 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/11/2021 | | שעה: | 15:18:48 |
| שלום רב אנאל,
בפנייתך את מציינת כי:
"...הזמנתי את התכשיטים בזהב אדום קבלתי את ההזמנה בזהב צהוב וגם לא במידות הנכונות..."- האם יש לך הוכחה לטענתך לאי התאמה?
אם כן, האם בוצעה פניה בכתב אל בית העסק?
| |
|
|
|
| 31/10/2021 08:55 |
שיראל |
| | מחבר: | שיראל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/10/2021 | | שעה: | 08:55:52 |
| שלום,
רכשתי מוצר שעל אריזתו רשום "אחריות לשנה" ולאחר חצי שנה שהתקלקל לי משימוש סביר באתי לחנות להחליפו אבל הם טענו שבגלת שרכשתי אותו במבצע אז אין עליו אחריות. שאלתי אותם איפה זה רשום והם רק הראו לי בקבלה שרשום שרכשתי אותו במבצע. האם מותר להם לעשות דבר כזה או שהם הפרו את החוק?
| |
|
|
|
| 31/10/2021 09:00 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/10/2021 | | שעה: | 09:00:30 |
| | מה המוצר? מה היה מחירו? יש לך את האריזה? את לא עוזרת לעצמך עם מידע חלקי. | |
|
|
|
| 31/10/2021 09:06 |
שיראל |
| | מחבר: | שיראל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/10/2021 | | שעה: | 09:06:01 |
| | המוצר הוא אוזניות מקוריות של סמסונג, קניתי אותם ב-30 ש"ח מחיר מבצע, יש לי את האריזה שרשום עליה אחריות לשנה (לצרף תמונה?) | |
|
|
|
| 31/10/2021 09:18 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/10/2021 | | שעה: | 09:18:57 |
| | אין צורך בתמונה. נראה שהם הפרו את חוק הגנת הצרכן ואת זכאית לביטול העסקה והחזר מלא. אין לי קשר למועצה. | |
|
|
|
| 2/11/2021 14:24 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/11/2021 | | שעה: | 14:24:13 |
| שלום רב שיראל,
עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה.
על מנת לברר בעניין וככל שיש ברשותך ראיות התומכות בטענתך, אנא פני אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים בצירוף מסמכים ולאחריו הגישי תלונה באתרנו.
| |
|
|
|
| 24/10/2021 15:58 |
נדב |
| | מחבר: | נדב (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/10/2021 | | שעה: | 15:58:17 |
| שלום,
טכנאי של הוט צריך היה להגיע לביתי בין השעות 15:00-17:00,
הטכנאי התקשר מוקדם יותר בבוקר מספר פעמים ולא עניתי לו, לאחר כמה דקות התקשרי והוא ענה ישר וביקש להקדים. אמרתי לו שלא מתאפשר לי.
בשעות הרלוונטיות אישתי הייתה בבית וחיכתה לו.
בשעה 15:56 התקשר אליי בשנית הטכנאי ולא עניתי, לאחר כשתי דקות קיבלתי 3 שיחות משירות הלקחות של הוט שגם להן לא עניתי(הלכתי לכמה דקות להתפנות)
בשעה 16:01 חזרתי לטכנאי ללא תשובה, ולאחר מכן לשירות הלקוחות שנאמר לי שסגור כרגע ולא ניתן להשיגם. ב20 הדקות שחלפו התקשרתי כל כמה דקות לטכנאי ושוב - ללא כל תשובה מצידו.
יום לאחר מכן התקשרתי לשירות וביקשתי פיצוי כיוון שלא הגיע אליי הטכנאי ולא ענה לטלפון 5 דקות לאחר השיחה המקורית, והם אמרו לי שלא מגיע לי כיוון שהטכנאי הגיע ולא ענו לו.
יש לציין 1 - מופיעים בהוט המספרים שלי ושל אישתי. ניסו להתקשר אך ורק אליי.
יש לציין 2 - הטכנאי לא נכנס לבית, לא דפק בדלת, ניסה להתקשר פעם אחת, למספר אחד, ואחרי זה השירות שלהם ניסה עוד שלוש פעמים לאותו מספר אחד. 5 דקות אחרי זה הם כבר לא ענו.
האם יש זמן סביר שטכנאי צריך לחכות לאחר שלא ענו לשיחת הטלפון שלו? האם הו צריך לדפוק בדלת? האם מגיע לי פיצוי?
| |
|
|
|
| 28/10/2021 12:58 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/10/2021 | | שעה: | 12:58:26 |
| שלום רב נדב,
אם כך, האם בוצעה פניה בכתב אל בית העסק? אם כן, מהי תגובתו?
יצוין כי במידה שמדובר במקרה בו כל צד טוען אחרת, הדבר עלול להיות בגדר מחלוקת עובדתית, שבו רק בית המשפט מוסמך להכריע בעניין. | |
|
|
|
| 28/10/2021 13:40 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/10/2021 | | שעה: | 13:40:07 |
| | ישנו חלון זמנים של שעתיים לביקור. ההיגיון אומר שזה לא רק עבורם אלא גם עבורך, ולדעתי היה עליו להתקשר אליך גם ב-16:30, למשל. לדעתי, מגיע לך פיצוי של 600 ש"ח על פי חוק הגנת הצרכן, אבל נראה שרק שופט בית המשפט לתביעות קטנות יוכל אולי לשכנע אותם שזה הפירוש לחוק ולתת לך את הפיצוי. הייתי מדבר איתם על זה לפני תביעה רק אחרי הגעת הטכנאי בשנית. | |
|
|
|
| 28/10/2021 19:31 |
נדב |
| | מחבר: | נדב (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/10/2021 | | שעה: | 19:31:28 |
| שלום רב ותודה על התשובות!
אז ככה - פניתילשירות הלקוחות של העסק, עברתי גם כמה מנהלים בדרך וכולם טענו דבר אחד - המתקין הגיע ולא ענית לטלפון ולכן אתה לא זכאי לפיצוי.
מהצד שלי טענתי שוב ושוב שהתקשרתי 5 דקות אחרי בחזרה ולא הייתה תשבוה, כמו כן שאישתי הייתה בבית והטכנאי לא דפק בדלת כלל וכלל.
הם חוזרים ואומרים שהשאירו מדבקה על שער לבן, אך השער שלי בצבע חום. מעבר לכך, עשיתי בדיקה באפליקציות הניווט של וויז וגוגל ובשניהם מגיעים לבית שלי ולא לבית אחר כאשר מזינים את הכתובת.
נכון לעכשיו המצב כזה - הם טוענים שלפי החוק עקב זה שלא עניתי לטלפון איני זכאי לפיצוי, אני טוען ש5 דקות זה זמן סביר לא להיות ליד הטלפון, במיוחד כשאני נמצא בבית וניתן לדפוק בדלת.
האם הדרך היחידה לפתור את הבעיה היא רק בבית משפט?
בכל מקרה אשלח גם בקשה בכתב לבית העסק
תודה! | |
|
|
|
| 28/10/2021 19:48 |
נדב |
| | מחבר: | נדב (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/10/2021 | | שעה: | 19:48:15 |
| אני רק אוסיף ואציין,
הויכוח הוא לא על העובדות למעט העובדה שהם טוענים שהדביקו מדבקה על שער לבן(לאע השער שלי לכן כנראה הטכנאי הגיע למקום לא נכון)
הויכוח שלי כרגע איתם הוא בשאלה אם לא עניתי בטלפון לטכנאי זמן סביר זה פותר אותו מלהגיע אליי?
טענתי היא ש5 דקות לא לענות זה זמן סביר ביותר והגיוני שהטכנאי יחכה כמה דקות לתשובה ולא יחליט ללכת. | |
|
|
|
| 29/10/2021 08:33 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/10/2021 | | שעה: | 08:33:33 |
| לדעתי, מדבקות לא רלוונטי מכיוון שמדבקות ניתן להדביק מתי שרוצים, גם אחרי שבוע. אנשי שירות גם מתקשרים בד"כ כחצי שעה לפני הביקור ולא מגיעים מיד כדי להימנע ממצבים כאלו, ולכן לא רואה חשיבות למדבקות.
עסקים רגילים שלקוחות צריכים לעמוד להם דום (תתייצב בשעה שמתאימה לי ולא בשעה שמתאימה לשנינו) והם לא אוהבים לשלם. לכן אני לא רואה סיכוי לפניה שלך. רק שופט יכול להסביר להם שהדברים יכולים להיות שונים. לכן נראה שפיצוי של 600 ש"ח אתה יכול להשיג רק דרך בית המשפט עם הוכחות מוצקות כמו צילומי מסך של שעות השיחות. | |
|
|
|
| 1/11/2021 16:04 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/11/2021 | | שעה: | 16:04:11 |
| שלום רב נדב,
בפנייתך אתה מציין כי:
"...נכון לעכשיו המצב כזה - הם טוענים שלפי החוק עקב זה שלא עניתי לטלפון ..."- אם כך, האם הוצע לך כתחליף לתיאום המועד ושעת הגעת הטכנאי, להמתין לקריאה טלפונית?
עקרונית, סעיף 18א(ג)(2) בחוק הגנת הצרכן המכונה "חוק הטכנאים" קובע כי:
"(2) זמן ההמתנה לנותן שירות לא יעלה על שעתיים מעבר לשעה שתואמה, ואולם נותן השירות רשאי להציע לצרכן להמתין לקריאה טלפונית כתחליף לתיאום האמור, ובלבד שזמן ההמתנה של הצרכן במענו לא יעלה על שעתיים והובהר לצרכן שהוא רשאי לסרב להצעה כאמור אם אין בה כדי להקל עליו;" | |
|
|
|
| 2/11/2021 13:37 |
נדב |
| | מחבר: | נדב (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/11/2021 | | שעה: | 13:37:15 |
| לא הוצעה לי את האפשרות הזו.
הטכנאי התקשר כדי לעדכן שהוא הגיע לכאורה וברגע שהוא לא נענה התקשרו גם משירות הלקוחות ולא נענו (כל זה קרה ב3 דקות) 5 דקות אחרי השיחה הראשונה של הטכנאי התקשרתי אליו וכבר לא הייתה תשובה, לאחר מכן התקשרתי לשירות הלקוחות וכבר היה סגור, לאחר מכן עוד שיחות לטכנאי כל כמה דקות ושוב ללא תשובה ממנו. | |
|
|
|
| 2/11/2021 13:53 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/11/2021 | | שעה: | 13:53:42 |
| שלום רב נדב,
אם כך, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב לבירור טענתם לפיה: "... הם טוענים שלפי החוק עקב זה שלא עניתי לטלפון ...". | |
|
|
|
| 31/10/2021 08:27 |
Guy |
| | מחבר: | Guy (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/10/2021 | | שעה: | 08:27:45 |
| שלום
האם החוק חל גם על מנוע מעלית בבניין משותף?
האם מי שהתקין מנוע מעלית חדש אחראי לפנות את הישן?
| |
|
|
|
| 31/10/2021 09:13 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/10/2021 | | שעה: | 09:13:20 |
| | נראה שכן. תתקשר למשרד להגנת הסביבה 073-2733351 או מייל ל- pniot@sviva.gov.il | |
|
|
|
| 2/11/2021 13:51 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/11/2021 | | שעה: | 13:51:54 |
| שלום רב אדון,
באפשרותך לעיין במידע הקיים באתרנו באמצעות הקישור שלהלן:
https://www.consumers.org.il/item/environmental_care_issue
| |
|
|
|
|
