| 4/11/2021 11:32 |
דוד |
 | | מחבר: | דוד (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/11/2021 | | שעה: | 11:32:18 |
| שלום וברכה,
ביום ראשון בלילה תאריך 17-18/10/2021,
המתנתי לאוטובוס קו 350 מאשדוד לבני ברק, של חברת אלקטרה אפיקים
מ שעה 23:30 בתחנה הרותם החרצית (מס' תחנה 11358),
אך האוטובוס של שעה 23:30 לא יצא,
וכן האוטובוס של 00:00 גם כן לא יצא,
מאחר וכך ולאחר המתנה של 45 ד' לאוטובוס,
נאלצתי לקחת הסעה פרטית יחד עם עוד 4 נוסעים שחיכו גם הם בתחנה,
האם החברה מחויבת לתת לי החזר ? ומה וכיצד לפנות אליהם ?
תודה רבה,
| |
|
|
|
| 9/11/2021 15:12 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/11/2021 | | שעה: | 15:12:02 |
| שלום רב דוד,
אנא פנה אל בית העסק באמצעות הקישור שלהלן:
https://www.electra-afikim.co.il/%d7%9e%d7%99%d7%93%d7%a2-%d7%9c%d7%a0%d7%95%d7%a1%d7%a2/%d7%a4%d7%a0%d7%99%d7%95%d7%aa-%d7%94%d7%a6%d7%99%d7%91%d7%95%d7%a8/ | |
|
|
|
| 4/11/2021 09:05 |
buybuy |
| | מחבר: | buybuy (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/11/2021 | | שעה: | 09:05:07 |
| רכשתי מיטת ילדים מחברת רהיטים ידועה ויש ריח חריף מהמיטה
כל מה שיש לשירות לקוחות להגיד שהריח לא רעיל
מתברר שמיטת יחיד ביבוא אין צורך באישור תקן ולכן אין שום אישור שהריח לא רעיל פשוט להסתמך על המילה של חברת הרהיטים
כל מה שהחברה עושה זה לבקש מהספק לייצר את המיטה ללא חומר רעיל אבל חברת הרהיטים לא צריכה שום אישור על מנת למכור לצרכן
כמובן היצרן שמספק את המיטה רוצה ליצר כמה שיותר זול
חברת הרהיטים שלחה מרכיב לתקן בעיה אחרת וטען שאין בעיה של ריח פשוט להשאיר חלון פתוח
כמובן שהם לא מוכנים לקחת את המיטה
דברתי עם מעבדה לבדיקת ניטור אוויר והוא אמר שאם יש ריח מהמיטה זה רעיל ולזרוק את המיטה כמה שיותר מהר
אשמח לעזרה | |
|
|
|
| 4/11/2021 10:09 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/11/2021 | | שעה: | 10:09:27 |
| | למשרד להגנת הסביבה ישנה יחידה של אנשים שהתפקיד שלהם זה להריח ריחות חריגים ולדווח למשרד. מה שאני מציע לך זה ליצור קשר עם היחידה לשלם לאחד האנשים שם על דו"ח כזה. זה יעזור לך בתביעה לביטול העסקה. אין לי קשר למועצה. | |
|
|
|
| 4/11/2021 10:54 |
buybuy |
| | מחבר: | buybuy (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/11/2021 | | שעה: | 10:54:18 |
| | הבנתי שאפשר לבצע בדיקת אוויר שמאוד יקרה הבעיה שאין באמת תקן לכמות שמותר במיטת ילדים ואז היא אפשר לקבוע מה זה ערך לא תקין | |
|
|
|
| 4/11/2021 11:17 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/11/2021 | | שעה: | 11:17:31 |
| | עזבי תקן. את צריכה את מה שאמרו לך במעבדה בכתב. את צריכה להודיע בכתב לעסק שאת מבטלת את העסקה, שיש לך חוות דעת שהנושא מסוכן, ואם לא יפנו את המיטה בתוך שבוע, את תזרקי אותה. לדעתי, כל הדברים שכתבתי לך שתקבלי בכתב, יוכלו לעזור לך לבטל את העסקה. | |
|
|
|
| 9/11/2021 14:58 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/11/2021 | | שעה: | 14:58:53 |
| שלום רב גברת,
בפנייתך את מציינת כי:
"...דברתי עם מעבדה לבדיקת ניטור אוויר והוא אמר שאם יש ריח מהמיטה זה רעיל ולזרוק את המיטה כמה שיותר מהר..."- האם יש לך חוו"ד בכתב?
"רכשתי מיטת ילדים מחברת רהיטים ידועה ויש ריח חריף מהמיטה
כל מה שיש לשירות לקוחות להגיד שהריח לא רעיל..."- על מנת שניתן יהיה לברר מול החברה יש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים ובצירוף ראיות התומכות בטענתך, ככל שקיים ולאחריו אם תתקלי בבעיה, הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
| |
|
|
|
| 4/11/2021 10:33 |
עמיחי |
| | מחבר: | עמיחי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/11/2021 | | שעה: | 10:33:30 |
| שלום,
האם חברה/טכנאי רשאים לתאם טווח שעות רחב ככל שהם רוצים לביקור?
(המוצר נכלל בחוק הטכנאים.) כלומר האם הם יכולים לומר נגיע בין 10-18? לדוגמא?
ובכך להמנע מאיחור שיגרור ענישה על פי החוק?
במידה ולא, מה טווח השעות המקסימלי אותו הם רשאים להקצות?
תודה | |
|
|
|
| 4/11/2021 10:38 |
משה |
| |
|
| 9/11/2021 13:42 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/11/2021 | | שעה: | 13:42:47 |
| שלום רב עמיחי,
עקרונית, סעיף 18א(ג)(2) בחוק הגנת הצרכן המכונה "חוק הטכנאים" קובע כי :"(2) זמן ההמתנה לנותן שירות לא יעלה על שעתיים מעבר לשעה שתואמה..." מכאן שלעמדת המועצה לצרכנות "השעה שתואמה" יכולה להיות שעתיים כגון:
8:00-10:00
והפיצוי יהיה באיחור מעבר לשעה 12:00.
למידע רחב בעניין ראה באתרנו בקישור שלהלן:
https://www.consumers.org.il/category/technical_issue | |
|
|
|
| 4/11/2021 07:22 |
מאוכזבת |
| | מחבר: | מאוכזבת (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/11/2021 | | שעה: | 07:22:35 |
| | היי, לפני שבוע קיבלתי הודעה שחבילה מחברת צ'יטה נמסרה לידי בזמן שלא קיבלתי שום חבילה. פניתי בכתב דרך האתר וגם דרך מייל של שירות לקוחות, נאמר לי שיאתרו את החבילה תוך שלושה ימים ויחזרו אלי.מאז עברו כמעט שבועיים, אין איך לדבר עם נציג טלפונית ולמרות שכתבתי פעמים רבות שיצרו איתי קשר ונשארתי טלפון בכתב, זה לא נעשה. מה אני יכולה לעשות? | |
|
|
|
| 9/11/2021 13:21 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/11/2021 | | שעה: | 13:21:43 |
| שלום רב גברת,
תנסי להשיגם טלפונית ואם לא יעזור הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
| |
|
|
|
| 9/11/2021 13:38 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/11/2021 | | שעה: | 13:38:23 |
| | הייתי מבטל את העסקה מכיוון שאני לא רואה עתיד חיובי לנושא. אין דמי ביטול. צריך להיות תיאום איתך וחתימה על קבלה כדי להראות מסירה. לא סתם הודעה של החברה. | |
|
|
|
| 2/11/2021 13:41 |
מיטל |
| | מחבר: | מיטל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/11/2021 | | שעה: | 13:41:13 |
| שלום! :)
יש לי טלפון בן פחות משנה, כלומר עדיין באחריות.
פניתי לחברה שאמורה לספק את השירות במסגרת האחריות, עם שאלה לגבי בעיה בטלפון שככל הנראה פוגעת בשימוש הרציף באינטרנט (מה שלצערי עולה לי בתקופה האחרונה בכמה ימי עבודה יקרים). 9 ימים אחרי הפנייה הראשונה שלי, סה"כ 3 פניות בכתב (בטלפון אין להם מענה כלל- מתנתק אחרי 4 צלצולים), קיבלתי תשובות רק פעמיים, בשתיהן "נציג יחזור אלייך בהקדם". למעשה הפניות הראשונות שלי נעשו לפני יותר מ-9 ימים, רק אחרי כמה נסיונות טלפונים כושלים הרמתי ידיים ופניתי בכתב.
מעיון בעמוד הפייסבוק של החברה- כמעט כל התגובות שם הן של צרכנים שפנו לקבלת שירות ולא קיבלו שום מענה.
כמה זמן זה זמן סביר שבמסגרתו חברה אמורה לתת שירות במסגרת אחריות? לפי מה מחליטים שהזמן הסביר חלף עבר ומה הצעד הבא? וגם- אם אכן יסתבר שהבעיה הזו בטלפון היא מה שגרם לפגיעה בשימוש הרציף באינטרנט ולאובדן ימי העבודה שלי- האם יש לזה איזשהן השלכות על ערוץ ואופן הפעולה מולם?
תודה רבה!!!! :) | |
|
|
|
| 3/11/2021 18:23 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/11/2021 | | שעה: | 18:23:43 |
| שלום רב מיטל,
בפנייתך את מציינת כי:
"...פניתי לחברה שאמורה לספק את השירות במסגרת האחריות, עם שאלה לגבי בעיה בטלפון שככל הנראה פוגעת בשימוש הרציף באינטרנט (מה שלצערי עולה לי בתקופה האחרונה בכמה ימי עבודה יקרים)..."- מתי נרכש המוצר(תאריך)?
האם יש ברשותך תעודת אחריות?
האם יש לך ראיה התומכת בטענתך שלעיל? | |
|
|
|
| 4/11/2021 11:30 |
מיטל |
| | מחבר: | מיטל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/11/2021 | | שעה: | 11:30:59 |
| שלום!
המוצר נרכש בתחילת השנה, כמובן שיש לי גם את תעודת האחריות שצורפה אליו וגם את הקבלה.
בכל מקרה בהתנהלות מול החברה שמספקת את השירות זה בכלל לא הגיע לשלב כזה- הם פשוט לא עונים. יש להם מספר טלפון באתר שאין בו מענה, ובאימייל ענו לי ש"נציג יחזור אלייך בהקדם" וזה לא קרה.
| |
|
|
|
| 7/11/2021 09:19 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/11/2021 | | שעה: | 09:19:07 |
| שלום רב מיטל,
עקרונית, תקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) (להלן: "תקנות אחריות ושירות לאחר מכירה") קובעות כי על מוצר חשמלי שעלותו מעל 150 ש"ח יש שנת אחריות אחת, בחינם, שתינתן על ידי היבואן/יצרן, כמפורט בתעודת האחריות.
מכאן שככל שהמוצר נמצא בשנת האחריות הראשונה ועלותו מעל 150 ש"ח, הרי שהתיקון ייעשה לא יאוחר משבועיים מביצוע הקריאה לתיקון, כקבוע בתקנה 9 ו- 10 בתקנות אחריות ושירות לאחר מכירה, כדלקמן:
"9. (א) יצרן חייב לקיים תחנת שירות אחת לפחות בכל אחת מן הערים: ירושלים, תל-אביב-יפו, חיפה ובאר שבע, או בסביבתן הקרובה; חיוב כאמור לא יחול על עוסק שמכר טובין לצרכן ואינו יצרן.
(ב) המקום שבו מכר העוסק את הטובין לצרכן (בתקנה זו ובתקנה 10 – נקודת המכירה) ישמש תחנת שירות, אלא אם כן קיימת בקרבת מקום תחנת שירות לפי תקנת משנה (א); בתקנת משנה זו, "קרבת מקום" – מרחק שאינו עולה על 15 קילומטרים."
"10. (א) יצרן ימלא את חובתו לתקן טובין על פי תקנות אלה לא יאוחר מתום שבוע ימים מהיום שבו נקרא לעשות כן או מתום עשרה ימים מהיום שבו נמסרו הטובין לתחנת השירות, לפי הענין; נמסרו הטובין לנקודת המכירה בהתאם כאמור בתקנה 9(ב), ימלא היצרן את חובתו לתקן את הטובין לא יאוחר מתום שבועיים מהיום שבו נמסרו הטובין.
..."
יש לציין כי, היעדר תיקון המוצר מקנה לצרכן זכות לתבוע פיצויים לדוגמא עד 10000 ש"ח ובית המשפט רשאי לפסוק בעניין, כקבוע בסעיף 31א(א)(8) בחוק הגנת הצרכן.
לפיכך, ובהנחה שמדובר במוצר הנמצא בתקופת שנת האחריות הראשונה שעלותו מעל 150 ש"ח, אני, מציעה לך כי תפני אל נותן השירות(כמפורט בתעודת האחריות), בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו אם תתקלי בבעיה, הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 8/11/2021 13:32 |
מיטל |
| | מחבר: | מיטל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/11/2021 | | שעה: | 13:32:54 |
| תודה אבל זאת לא הייתה השאלה שלי.
סיימתם בלהציע שאפנה לנותן השירות אבל השאלה שלי היא בעקבות זה שמלכתחילה *אין מענה* לאורך זמן אצל נותן השירות באמצעי יצירת הקשר שמפורסמים באתר שלהם (מספר טלפון ופנייה בכתב). | |
|
|
|
| 9/11/2021 13:11 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/11/2021 | | שעה: | 13:11:01 |
| שלום רב מיטל,
באפשרותך לפנות אל הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן במשרד הכלכלה והתעשייה, האחראית על אכיפת חוקי הגנת הצרכן על מנת שתיתן את דעתה בעניין, להלן הקישור לאתר הרשות:
https://www.gov.il/he/departments/consumer_protection_and_fair_trade_authority/govil-landing-page | |
|
|
|
| 8/11/2021 14:18 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/11/2021 | | שעה: | 14:18:23 |
| "פניתי לחברה שאמורה לספק את השירות במסגרת האחריות, עם שאלה לגבי בעיה בטלפון שככל הנראה פוגעת בשימוש הרציף באינטרנט".
אפשר פירוש לזה? אולי הם לא רואים בעיה בטלפון ולכן לא עונים לך. | |
|
|
|
| 8/11/2021 20:40 |
מיטל |
| | מחבר: | מיטל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/11/2021 | | שעה: | 20:40:39 |
| 1. הם צריכים לענות בכל מקרה, מה זאת אומרת "הם לא רואים בעיה ולכן לא עונים"?! בטלפתיה?
2. כמו שאמרתי, בעמוד הפייסבוק של החברה אפשר לראות את כמות התגובות שכולן נוגעות לאי מענה.
| |
|
|
|
| 9/11/2021 10:31 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/11/2021 | | שעה: | 10:31:02 |
| למה את לא מנסה אולי לעזור לעצמך ולענות על השאלה? אני יודע שאנחנו לא חיים בגן עדן.
בכל מקרה, גם למוכר וגם ליבואן ישנה אחריות לתקן את התקלה. את יכולה לפנות אליהם גם בכתב ולכתוב גם שנותן השירות לא עונה לך, ולכן את פונה אליהם. | |
|
|
|
| 4/11/2021 12:47 |
ארטיום |
| | מחבר: | ארטיום (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/11/2021 | | שעה: | 12:47:50 |
| שלום לכולם, אני משתמש בתחבורה ציבורית כהתנהלותי ביום יום, ואיני יכול לשאת את הצורה שבה החברה מתנהלת, אתן כמה דוגמאות:
1. התחלתי לעבוד בעבודה חדשה לפני מס' חודשים והאוטובוס שאני לוקח בחזרה מהעבודה פשוט לא מגיע, יש עמדה בתחנת האוטובוס שבה מופיע לוח הזמנים של אותו הקו, ואף פעם זה לא תואם את מה שקורה בפועל, וקורה שהאוטובוס לא מגיע במשך המון זמן ודבר זה מעכב את הגעתי הביתה, שלחתי מס' הודעות לפניות הציבור של החברה וטרם קיבלתי מענה (חשוב לי להוסיף ששלחתי להם את המיילים לפני מס חודשים)
2. לפני מס' חודשים נסעתי בקו אחר, ובזמן הנסיעה כשישבתי על הכיסא היה עליו צואה, והדבר גרם לי לעוגמת נפש ונהרסו לי המכנסיים, הייתי צריך לחזור הביתה בגלל זה, עיקבתי את מי שהייתי אמור להחליף בעבודה, וקיבלתי פחות כסף בגלל כול הסיפור הזה, ושלא נדבר על הנוסעים האחרים שהיו צריכים לשבת לידי וחוסר הנוחות שהנושא הזה גרם לי, גם שלחתי להם מייל על כך ולא קיבלתי מענה כלל.
3. בזמן שנהגתי אוטובוס של דן לא נתן לי זכות קדימה וביצע קיפוח זכות באופן דיי חמור. התקשרתי להתלונן על הנהג והבאתי את כל הפרטים, שעת האירוע, מס' האוטובוס, מס' הרכב, ומיקום האירוע. חזרו אליי לאחר מס' חודשים עם הודעה גנרית שעקב מחסור בפרטים אין מה לעשות עם האירוע - פשוט ביזיון.
אשמח לייעוץ מה אפשר לעשות עם זה, אני בטוח שעוד המון אנשים סובלים עקב היחס המזעזע של דן כלפי הלקוחות שלה.
| |
|
|
|
| 7/11/2021 12:31 |
יוסי |
| |
|
| 9/11/2021 13:03 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/11/2021 | | שעה: | 13:03:50 |
| שלום רב יוסי,
על מנת לברר מול החברה אנא הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
| |
|
|
|
| 3/11/2021 23:06 |
דוד |
| | מחבר: | דוד (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/11/2021 | | שעה: | 23:06:40 |
| שלום וברכה
לפי דרישת משרד הבראיות הישראלי נוסעים נדרשים לבידקת PCR בטרם יעלו לטיסה לישראל (חוץ מהבדיקה אחרי הנחיתה)
אך זאת רק אם שהו בחול 72 שעות ומעלה
נסעתי לטיול קצרצר בן יומיים בחול
ובחזור החברה סירבה להעלות אותי כי לא היה לי PCR
אציין כי באתר של החברה אין כל הנחיה אחרת אלא רק מפנה לעיין בהנחיות של משרד הבריאות
(כלומר זאת לא הנחיה פנימית של החברה אלא נובע מחוסר הפנמה של הנחיות הרשויות בישראל. למדינות אחרות למשל הם כלל לא דורשים)
האם אני זכאי לפיצוי בשל הסירוב להעלות אותי לטיסה שלא כדין בנסיבות האמורות ואם כן לאיזה
(אציין כי החברה לא נתנה לי כל כרטיס חלופי או שירותי קרקע ואפילו לא יחס אנושי) | |
|
|
|
| 7/11/2021 15:04 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/11/2021 | | שעה: | 15:04:16 |
| שלום רב דוד,
האם מדובר בחברה ישראלית? אם כן, האם בוצעה פניה בכתב אל בית העסק לבירור העניין? אם כן, מהי תגובת החברה? | |
|
|
|
| 8/11/2021 13:15 |
דוד |
| | מחבר: | דוד (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/11/2021 | | שעה: | 13:15:47 |
| לא חברה ישראלית אבל יש להם נציגות בישראל
מדובר בטיסה שיצאה לכיוון ישראל
שלחתי פניה טרם נתקבלה תגובתם | |
|
|
|
| 9/11/2021 11:52 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/11/2021 | | שעה: | 11:52:26 |
| שלום רב דוד,
לעניין טענתך לפיה:
"...אציין כי באתר של החברה אין כל הנחיה אחרת אלא רק מפנה לעיין בהנחיות של משרד הבריאות
(כלומר זאת לא הנחיה פנימית של החברה אלא נובע מחוסר הפנמה של הנחיות הרשויות בישראל. למדינות אחרות למשל הם כלל לא דורשים)..."ככל שיש ברשותך ראיות התומכות בטענתך אנא הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
| |
|
|
|
| 3/11/2021 12:42 |
כרמית |
| | מחבר: | כרמית (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/11/2021 | | שעה: | 12:42:44 |
| שלום,
יחד עם רכישת ריצוף רכשתי פנלים מאותו הסוג של המרצפת
עקב מגבלות השיפוץ אני לא יכולה להשתמש בפנל
לפי בירור מול בית העסק הם לא יכולים לבטל ולהחזיר המוצר
טוענים חתכו במיוחד
הענין שהמרצפת שרכשתי כמו הפנל שלה ממשיכים להימכר
נוכח זאת האם אכן אינני יכולה לבטל העסקה?
תודה רבה | |
|
|
|
| 7/11/2021 09:03 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/11/2021 | | שעה: | 09:03:10 |
| שלום רב כרמית,
בפנייתך את מציינת כי:
"...יחד עם רכישת ריצוף רכשתי פנלים מאותו הסוג של המרצפת...הם לא יכולים לבטל ולהחזיר המוצר טוענים חתכו במיוחד..."- האם אכן מדובר במוצר שיוצר במיוחד בעבורך על פי מידות או דרישות מיוחדות?
מתי בוצעה העסקה(תאריך)?
מתי הודעת על ביטול העסקה(תאריך)?
| |
|
|
|
| 8/11/2021 13:19 |
כרמית |
| | מחבר: | כרמית (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/11/2021 | | שעה: | 13:19:20 |
| תודה על התגובה.
העסקה בוצעה במהלך חודש ספטמבר בידיעה שהשיפוץ יהיה בחודש אוקטובר.
ז"א אם הכוונה לברר את נושא "שבועיים מרגע ביצוע העסקה ועד לביטולה"
הוא לא רלבנטי.
מאחר ורק תוך כדי השיפוץ הבנו שלא נוכל להשתמש בפנלים.
לכן מראש לא ציינתי זאת.
אני שואלת רק אם לא השתמשתי במוצר ללפי המפורט האם אפשר לבטל או שאני תלויה בנהלי בית העסק
תודה רבה | |
|
|
|
| 8/11/2021 13:19 |
כרמית |
| | מחבר: | כרמית (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/11/2021 | | שעה: | 13:19:28 |
| תודה על התגובה.
העסקה בוצעה במהלך חודש ספטמבר בידיעה שהשיפוץ יהיה בחודש אוקטובר.
ז"א אם הכוונה לברר את נושא "שבועיים מרגע ביצוע העסקה ועד לביטולה"
הוא לא רלבנטי.
מאחר ורק תוך כדי השיפוץ הבנו שלא נוכל להשתמש בפנלים.
לכן מראש לא ציינתי זאת.
אני שואלת רק אם לא השתמשתי במוצר ללפי המפורט האם אפשר לבטל או שאני תלויה בנהלי בית העסק
תודה רבה | |
|
|
|
| 8/11/2021 13:19 |
כרמית |
| | מחבר: | כרמית (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/11/2021 | | שעה: | 13:19:51 |
| תודה על התגובה.
העסקה בוצעה במהלך חודש ספטמבר בידיעה שהשיפוץ יהיה בחודש אוקטובר.
ז"א אם הכוונה לברר את נושא "שבועיים מרגע ביצוע העסקה ועד לביטולה"
הוא לא רלבנטי.
מאחר ורק תוך כדי השיפוץ הבנו שלא נוכל להשתמש בפנלים.
לכן מראש לא ציינתי זאת.
אני שואלת רק אם לא השתמשתי במוצר ללפי המפורט האם אפשר לבטל או שאני תלויה בנהלי בית העסק
תודה רבה | |
|
|
|
| 9/11/2021 11:46 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/11/2021 | | שעה: | 11:46:13 |
| שלום רב כרמית,
אשמח אם תעני לשאלות שהועלו לעיל.
| |
|
|
|
| 3/11/2021 12:43 |
כרמית |
| | מחבר: | כרמית (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/11/2021 | | שעה: | 12:43:12 |
| שלום,
יחד עם רכישת ריצוף רכשתי פנלים מאותו הסוג של המרצפת
עקב מגבלות השיפוץ אני לא יכולה להשתמש בפנל
לפי בירור מול בית העסק הם לא יכולים לבטל ולהחזיר המוצר
טוענים חתכו במיוחד
הענין שהמרצפת שרכשתי כמו הפנל שלה ממשיכים להימכר
נוכח זאת האם אכן אינני יכולה לבטל העסקה?
תודה רבה | |
|
|
|
| 9/11/2021 11:25 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/11/2021 | | שעה: | 11:25:32 |
| שלום רב כרמית,
בפנייתך את מציינת כי:
"...יחד עם רכישת ריצוף רכשתי פנלים מאותו הסוג של המרצפת...הם לא יכולים לבטל ולהחזיר המוצר טוענים חתכו במיוחד..."- האם אכן מדובר במוצר שיוצר במיוחד בעבורך על פי מידות או דרישות מיוחדות?
מתי בוצעה העסקה(תאריך)?
מתי הודעת על ביטול העסקה(תאריך)? | |
|
|
|
| 4/11/2021 00:21 |
שני |
| | מחבר: | שני (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/11/2021 | | שעה: | 00:21:21 |
| שלום, מדדתי נעליים בחנות שהיו טיפה גדולות עלי והמוכרת בחנות אמרה שזה משום שלא לבשתי גרביים אז קניתי אותם.
כשהגעתי הביתה נעל אחת התאימה עם לבישת גרביים והנעל השנייה שהייתה בתצוגה הייתה רחבה, אז יום אחרי פניתי לסניף הקרוב לביתי והם הזמינו לי נעליים מסניף אחר שלהם.
בשובר הזמנה שקיבלתי מהם כתוב "המוצר יסופק תוך 14 ימי עסקים מיום ביצוע ההזמנה" ולאחר 14 ימים (לא כולל שישי ושבת) לא יצרו איתי קשר, כשניסיתי ליצור קשר עם הסניף במשך יומיים לא ענו לטלפון אז התקשרתי ליבואן והם יצרו קשר עם מנהל הסניף ואמרו שהוא יחזור אלי. כשהוא לא חזר שוב פניתי ליבואן ואז המנהל יצר איתי קשר ואמר שיש בעיה עם המשלוח שלי ושהוא הזמין משלוח מהיר והנעליים יגיעו תוך יומיים, יומיים עברו ולא יצרו איתי קשר, כשניסיתי להתקשר למספר שהמנהל דיבר איתי ממנו לא ענו לי.
מה היית ממליץ לי לעשות? האם יש פה עילה לתביעה? האם אני יכולה לדרוש החזר כספי מלא?
תודה מראש. | |
|
|
|
| 7/11/2021 15:26 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/11/2021 | | שעה: | 15:26:49 |
| שלום רב שני,
באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים ואנו נברר.
| |
|
|
|
| 3/11/2021 22:18 |
אלעד שלום |
| | מחבר: | אלעד שלום (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/11/2021 | | שעה: | 22:18:40 |
| אשמח לדעת מה עושים במצב בו אני משלם על אינטרנט ביתי במהירות של 100MB ומקבל בפועל בין 10MB-40MB.
אני מבין שיכולה להיות תנודתיות במהירות, אבל מהירות כזו נמוכה ביחס לצפוי היא לא צפויה ולא מקובלת.
בשיחה מול החברה ציינה שזה מה שיש ואין מה לעשות. | |
|
|
|
| 7/11/2021 14:58 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/11/2021 | | שעה: | 14:58:21 |
| שלום רב אלעד,
בפנייתך אתה מציין כי:
"...אני משלם על אינטרנט ביתי במהירות של 100MB ומקבל בפועל בין 10MB-40MB..."- האם יש לך הוכחה התומכת בטענתך זו?
אם כן, האם בוצעה פניה בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים? | |
|
|
|
| 7/11/2021 15:24 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/11/2021 | | שעה: | 15:24:26 |
| | אתה יכול לומר להם שאתה מתכוון לנטוש אותם, ואם הם לא מתקנים, אתה יכול לעבור חברה. | |
|
|
|
| 3/11/2021 18:20 |
דנה |
| | מחבר: | דנה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/11/2021 | | שעה: | 18:20:13 |
| בתאריך 20.12.20 רכשתי מחברת "אל על נתיבי אוויר לישראל" באמצעות אתר האינטרנט שלהם.
מועד ההמראה ליעד נקבע ליום 24.12.20 בשעה 15:45 וטיסת החזור נקבעה ל5.1.21 לשעה 20.00.
ביום 23.12.20 ורק לאחר שהתקשרתי אני לברר האם הטיסה יוצאת במועד והתבשרתי כי הטיסה בוטלה והאפשרות הקרובה לי הינה טיסה בתאריך ה24.12.20 שיוצאת ב9:00 בבוקר (או בכל יום אחר בשעה 09:00). נאלצתי להשלים עם רוע הגזירה ולטוס בשעה מוקדמת יותר, בשעה שלמעשה גורמת לנוסע להעביר לילה ללא שינה שכן נדרש היה להתייצב בשדה התעופה בשעה 5:00 בבוקר.
וביום ה3.1.21 פניתי לאל על - שוב באמצעות הצ'אט בוואטסאפ שכן זה היה האמצעי היחיד להשיגה, וביקשתי לברר האם הטיסה חזור מתקיימת כסידרה. ובתאריך ה-4.1.21 אחרי יממה של התכתבויות קיבלתי מענה דרך הצ'אט כי הטיסה בוטלה וכי מפעילת הטיסה יכולה להציע לי טיסה למחרת, כלומר ל6.1.2021 בשעה 16:30 ולא ב5.1.2021 כפי שהזמנתי ושולם להם.
ניסיתי להתכתב עם אל על בצ'אט לגבי פיצוי שכן הדבר אילץ אותי להישאר לילה נוסף בדובאי והומלץ לי כשאני חוזרת לארץ לפנות לאל על בנוגע לזה. כשחזרתי לארץ ניסיתי להשיג את נציגי החברה בכל אמצעי אפשרי ללא הועיל. לאחר נסיונות מתישים של מספר שבועות לקבל מענה מהם בכל דרך אפשרי (אותה הם חסמו והשאירו רק את הצ'ט בוואטסאפ שזה למעשה בוט אוטומטי ולוקח שעות אם בכלל עד שנציג אמיתי עונה לך, שזה פשוט בלתי נסבל עד שהצרכן מתייאש ממש), ב31.1.21 הצלחתי לאתר את נציגת החברה ופניתי אליה במייל בנושא פיצוי המגיע לי על פי חוק שירותי התעופה בבקשה לשירותי סיוע. ובתאריך ה2.2.21 שלחתי לנציגת החברה לבקשתה מייל מסודר ובו הסבר מפורט על התגלגלות העניינים בינינו וכן צילומים של כל הקבלות ששולמו על ידי למלון, תחבורה ואוכל עבור היום בו נאלצתי לשהות בדובאי עקב ביטול הטיסה של החברה בסך 1125 שקלים אותם אני מבקשת בחזרה בהעברה בנקאית לחשבוני.
ובתאריך ה22.2.21 קיבלתי תשובה מנציגה בשם גאלה שהנתבעת מוכנה לפצות אותי בהוצאות בגובה של 150 דולר ובדמות שובר ההנחה בלבד בעבור רכישה עתידית ב"אל על". נאלצתי לפנות שוב אל הנציגה וכן הסברתי שאם לא אקבל את מלוא הפיצוי הכספי שמגיע לי על פי חוק אאלץ להגיש נגדם תביעה.
וביום ה20.4.21 התקבלה תגובת אל על ולפיה נאמר לי כי לאחר בדיקה מחודשת הם מוצאים לנכון לזכות אותי ב200 דולר בהחזר כספי.
אני בדקתי את החוק וגילית שמגיע לי בחוסר הפיצוי שלהם על שירותי הסיוע גם פיצויים לדוגמה והגשתי כתב תביעה נגדם על סך 10350 שקלים וכן על שירותי הסיוע שלא שולמו בסך 1125 שקלים.
כלשון החוק:
פיצויים לדוגמה
11. (א) בית המשפט רשאי לפסוק לנוסע שהונפק לו כרטיס טיסה פיצויים שאינם תלויים בנזק (בסעיף זה – פיצויים לדוגמה), בסכום שלא יעלה על 10,350 שקלים חדשים, אם מצא כי נעשה ביודעין אחד מאלה:
(1) מפעיל טיסה או מארגן –
(ב)לא נתן הטבות לנוסע שטיסתו בוטלה, בניגוד להוראות סעיף 6
שאלתי היא האם אני זכאית למה שתבעתי בגינו? כלומר לפיצוי עבור שירותי הסיוע וכן לפיצויים לדוגמה?
| |
|
|
|
| 7/11/2021 10:14 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/11/2021 | | שעה: | 10:14:43 |
| שלום רב דנה,
היות שהעניין תלוי ועומד בפני בית המשפט, המועצה לצרכנות מנועה מלסייע לך.
| |
|
|
|
| 7/11/2021 14:53 |
דנה |
| | מחבר: | דנה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/11/2021 | | שעה: | 14:53:24 |
| | אני שואלת מה אומר החוק? לא ביקשתי מכם פסיקה. מה אומר החוק? | |
|
|
|
| 19/10/2021 10:53 |
מיכל |
| | מחבר: | מיכל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/10/2021 | | שעה: | 10:53:40 |
| שלום, המקרה הוא כזה: יש לנו מנוי לתיאטרון מלפני שנתיים ואיננו יכולים להשתמש בו מפני שאין לנו תו ירוק. פניתי לתיאטרון בבקשה להחזר כספי, שכן אפילו לא ניצלנו שום הצגה מתוך המנוי, כך שמגיע לנו החזר מלא, והם מצדם מסרבים לזכות אותנו. הטענה שלהם היא שהמנוי נקנה מספר חודשים לפני בוא הקורונה והיו לנו מספיק חודשים לנצלו. אנחנו מצדנו לא ניצלנו אותו מפני שידענו שיש לנו תוקף של שנה וחצי ובנוסף הייתה לנו יתרה של הצגה ממנוי קודם, אותה ראינו ממש שנייה לפני הקורונה (וזו כמובן גם זכותנו מתי לנצל את המנוי במסגרת התוקף שיש ברשותנו). מן הסתם, אף אחד לא ידע שתהיה המגפה הזו ואלה יהיו פני הדברים כיום. אציין גם שהיינו מנויים לעוד שני תיאטראות אחרים, והם מצדם הסכימו להחזיר לנו את הכסף. רק התיאטרון הנ"ל עושה בעיות.
מה ניתן לעשות במקרה הזה ואיך אפשר לגרום להם להחזיר לנו את הכסף שהם חייבים לנו? מדובר ב- 460₪.
אודה לתשובה בהקדם. והאם גם אפשר לאיים עליהם בתביעה כדי קצת להפחיד אותם? | |
|
|
|
| 25/10/2021 09:48 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/10/2021 | | שעה: | 09:48:32 |
| שלום רב מיכל,
בפנייתך את מציינת כי:
"...יש לנו מנוי לתיאטרון מלפני שנתיים ואיננו יכולים להשתמש בו מפני שאין לנו תו ירוק..." -במקרה מעין זה, כאשר כל אחד טוען את טענותיו וככל שלא תגיעו להסכמה, באפשרותך לשקול תביעה בבית המשפט על מנת שיכריע בעניין.
| |
|
|
|
| 30/10/2021 10:27 |
מיכל |
| | מחבר: | מיכל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/10/2021 | | שעה: | 10:27:08 |
| | האם כל התהליך של התביעה בבית משפט לא ידרוש ממני יותר כסף ממה שהם חייבים לי? הבנתי שרק מכתב התראה מעורך דין עולה מעל 1000 שקל. מה ניתן לעשות במקרה שמדובר בסכום תביעה כזה קטן? תובעים בכלל על סכומים כאלה? | |
|
|
|
| 5/11/2021 12:07 |
מיכל |
| |
|
| 7/11/2021 13:39 |
מיכל |
| |
|
| 7/11/2021 14:20 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/11/2021 | | שעה: | 14:20:40 |
| שלום רב מיכל,
באפשרותך לעיין במידע הקיים באתרנו בקישור שלהלן:
https://www.gov.il/he/service/filing_a_small_claim | |
|
|
|
| 3/11/2021 19:05 |
בתיה |
| | מחבר: | בתיה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/11/2021 | | שעה: | 19:05:16 |
| שלום,
רכשנו מקרר מחברת LG, יש על המדחס אחריות 10 שנים, כעת כעבור 4 שנים המקרר הפסיק לעבוד.
הזמנו טכנאי, שילמנו על השירות של הטכנאי 340 שקל, רק על הביקור.
הטכנאי הסתכל על המקרר ואמר שהלך המדחס, וצריך לשלם 710 שקל על מדחס חדש. טענתי שיש לנו אחריות, אז החברה טוענת שזה בסה"כ השתתפות עצמית.
ואני שואלת אם ברגע שהלך המדחס אני צריכה להוציא 1,050 שקל, היכן כאן האחריות? זה סכום מאד גבוה. | |
|
|
|
| 7/11/2021 14:18 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/11/2021 | | שעה: | 14:18:24 |
| שלום רב בתיה,
מה מופיע בתעודת האחריות שניתנה לכם?
| |
|
|
|
| 3/11/2021 14:55 |
אלי |
| | מחבר: | אלי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/11/2021 | | שעה: | 14:55:24 |
| שלום,
התקשרו אליי מספקית האינטרנט והנציגה טענה שאני צריך לחדש חבילה (כי בקרוב מסתיימת התקופה של העיסקה).
העיסקה מול הספקית הייתה של 100Mb, וכך גם בתשתית הוט.
בשיחת הטלפון הנציגה אמרה שבגלל שאני נמצא בתשתית הוט, ובנוסף משום שתשתית הוט כבר אינה מספקת 100Mb (אלא 200Mb), אז אני חייב לשדרג את מהירות הספקית אל 200Mb.
הבעיה שזה מלווה גם בעליית מחיר משמעותית יחסית למה שהיה לי עד כה.
נכון להיום, אני נמצא בתשתית הוט במהירות 100Mb.
נא עזרתכם.
מה אני אמור לעשות?
האם מותר להם לחייב אותי לשדרג מהירות?
אמרתי להם שכרגע אני נמצא במהירות 100Mb בתשתית הוט.
הנציגה הגיבה בכך שהמערכת לא מאפשרת לה לעשות מהירות 100Mb ושאני צריך לפנות אל שירות לקוחות. | |
|
|
|
| 3/11/2021 15:09 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/11/2021 | | שעה: | 15:09:05 |
| | תגיד להם שיחפשו פראייר אחר או במילים אחרות, משהו כמו: "זה מה אני מוכן לשלם X ש"ח על הצעצוע הזה וזהו". אל תקנה שטויות של אנשי מכירות. לא טוב להם? תבדוק דילים אחרים. לא צריכים להיות נשואים לחברה ולשיגעונות שלה. | |
|
|
|
| 7/11/2021 09:25 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/11/2021 | | שעה: | 09:25:48 |
| שלום רב אלי,
מה סוכם בניכם?
האם ביצעת השוואת מחירים בין המתחרים?
מה בכוונתך לעשות? | |
|
|
|
| 7/11/2021 12:14 |
אני |
| | מחבר: | אני (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/11/2021 | | שעה: | 12:14:39 |
| שלום לחבר המועצה הישראלית לצרכנות,
מה שסוכם זה שהמחיר יקפוץ לאחר שנה לערך כלשהו.
אבל למה אני אמור לשלם מחיר כזה, אם הם מציעים לכל שאר הלקוחות מחירים טובים יותר שנותנים גם מהירות גבוהה יותר? לפי האתר שלהם.
יש כאן חשד לאפליה למיטב הבנתי.
| |
|
|
|
| 3/11/2021 17:28 |
אבי |
| | מחבר: | אבי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/11/2021 | | שעה: | 17:28:42 |
| האם חברת רהיטים יכולה לתת חלון הגעת איש השרות
מדעה 13:35 ועד שעה 17:35 (חלון של 4 שעות) ?
| |
|
|
|
| 7/11/2021 10:03 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/11/2021 | | שעה: | 10:03:11 |
| שלום רב אבי,
מתי הגיעו לבצע את העבודה?
| |
|
|
|
| 7/11/2021 10:22 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/11/2021 | | שעה: | 10:22:16 |
| | יכולה? כן, מכיוון שאנחנו חיים במדינת הישראבלוף. חוקי? לא, ואתה יכול לומר להם שאתה מסכים לחלון הזמנים החוקי שהוא שעתיים. | |
|
|
|
| 3/11/2021 16:59 |
מרים |
| | מחבר: | מרים (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/11/2021 | | שעה: | 16:59:56 |
| רציתי לדעת את זכותי לבטל עסקה של רכישת פאה ב5000 שח שהיתה במכירה ביתית חד פעמית בתאריך 26/10/21.היות והפאה היתה צריכה לעבור תיקונים,היא נשארה אצל המוכרת שאמרה לי לדבר איתה רק ב31/10/21 ולתאם את התור לתיקון.
כשהגעתי ב1/11/21 וראיתי שוב את הפאה,התחרטתי על הקניה מכל מיני סיבות וביקשתי ביטול והחזר כספי. אני עד היום במשא ומתן איתה ורציתי לדעת את זכותי בענין. תודה רבה! | |
|
|
|
| 7/11/2021 09:54 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/11/2021 | | שעה: | 09:54:08 |
| שלום רב מרים,
האם המוצר הגיע באריזה הרמטית? אם כן, האם האריזה נפתחה?
האם מדובר במוצר שיוצר במיוחד בעבורך על פי מידות או דרישות מיוחדות?
בפנייתך את מציינת כי:
"...כשהגעתי ב1/11/21 וראיתי שוב את הפאה, התחרטתי על הקניה מכל מיני סיבות וביקשתי ביטול והחזר כספי..."- מה הנימוק של בית העסק?
| |
|
|
|
| 2/11/2021 16:39 |
ברוך אורן |
| | מחבר: | ברוך אורן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/11/2021 | | שעה: | 16:39:44 |
| שלום
רכשתי אוהל למחנאות ב-900 שח. בעת הרכישה שאלתי האם האוהל אטום הרמטית, והמוכר אמר שחד משמעית האוהל אטום הרמטית. עם הגעתי לטיול גיליתי שהאוהל פתוח מלמעלה לרוחות ולגשם. כיסוי הגשם אינו מגן מרוח ואבק. עם זאת לא יכלתי לדעת זאת בעת הרכישה היות והאוהל הוצג באריזתו בלבד, והצילום באריזה אינו מציג את הפתח העליון של האוהל.
האם אני זכאי לקבל ביטול העסקה לאור ההטעיה המפורשת של המוכר? במעמד הקניה השתתף חבר שלי שזוכר ששאלתי שהאוהל אטום הרמטית והמוכר אמר לי שהאוהל אטום.
תודה
ברוך | |
|
|
|
| 7/11/2021 08:35 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/11/2021 | | שעה: | 08:35:19 |
| שלום רב ברוך,
בפנייתך אתה מציין כי:
"... בעת הרכישה שאלתי האם האוהל אטום הרמטית, והמוכר אמר שחד משמעית האוהל אטום הרמטית..."- האם יש ברשותך ראיות התומכות בטענתך מלבד חברך?
האם בוצעה פניה בכתב אל בית העסק תוך פירוט תלונתך ודרישתך? אם כן, מהי תגובת החברה?
ככל שבוצעה פניה בכתב אל בית העסק אתה מוזמן להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים על מנת לברר בעניין.
| |
|
|
|
| 1/11/2021 17:45 |
ארנלה |
| | מחבר: | ארנלה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/11/2021 | | שעה: | 17:45:56 |
| שלום,
הייתי שמחה לדעת מה אני יכולה לעשות במצב שלי. הזמנתי דרך האינטרנט כריים גז שהיו אמורות להיות עם פלטת זכוכית, כך היה כתוב במפורש באתר. הזמהתי טכנאי וכשהוא הגיע ופתח הופתעתי לגלות שלא היה מדובר בכריים זכוכית.
המענה הטלפוני של שירות הלקוחות של החברה הזה הוא פשוט פיקציה ובאימייל עד שעונים לי פשוט שלחו טופס שהוא כמו הזמנה וכתוב שם שאני רשאית לבטל עסקה, אני אפילו לא זוכרת מתי הגיעו הכריים והאם כבר עברו 14 ימים.
האם יש אופציה לדרוש מהחברה לפצות אותי (לפחות חלקית) על הקנייה הזאת? אני ממש לא מעוניינת לחכות ולחפש כריים נוספות אבל כן חושבת שמגיע לי לקבל משהו על השקר שבפרסום | |
|
|
|
| 4/11/2021 08:09 |
ארנלה |
| |
|
| 4/11/2021 08:10 |
ארנלה |
| |
|
| 7/11/2021 08:29 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/11/2021 | | שעה: | 08:29:56 |
| שלום רב ארנלה,
להלן המענה שניתן לך מיום 2.11.21:
בפנייתך את מציינת כי:
"...הזמנתי דרך האינטרנט כריים גז שהיו אמורות להיות עם פלטת זכוכית, כך היה כתוב במפורש באתר...הופתעתי לגלות שלא היה מדובר בכריים זכוכית..."- האם יש ברשותך העתק מהפרסום?
ככל שיש ברשותך העתק מהפרסום אנא שלחי אותו לדוא"ל שלהלן:
rakefet@consumers.org.il | |
|
|
|
| 2/11/2021 08:58 |
איציק כהן |
| | מחבר: | איציק כהן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/11/2021 | | שעה: | 08:58:42 |
| המונית שלי באחריות יבואן הושבת ל 11 יום, ע"פ מנהל שרות אזןרי אמר "ע"פ חוק" חוק! אין החברה מחוייבת למתן פיצוי כספי על אובדן ימי עבודה, ובנסוף מפחיתים יומיים ראשונים +שישי שבת (והרכב מונית ) מוכנים כן לתת "פיצוי כספי לשרות טיפולים בלבד) נא עזרה למביני עניין . תודה
הדוא"ל שלי itikc24@gmail.com
| |
|
|
|
| 7/11/2021 08:26 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/11/2021 | | שעה: | 08:26:16 |
| שלום רב איציק,
המועצה הישראלית לצרכנות פועלת מכח חוק הגנת הצרכן על מנת לסייע לציבור הצרכנים אל מול בתי עסק.
היות שמתיאור פנייתך, לא מדובר בעסקה צרכנית, כלומר לא מדובר בשירות או במוצר שנרכש לשימושך האישי, ביתי או משפחתי ולכן אנו מנועים מלסייע לך. | |
|
|
|
|
