חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

נושא ההודעה	מחבר	תאריך
11/11/2021 00:48 חנאן אי הגעת מתקין מים ואיסוף ציוד 4 פעמים אי הגעת מתקין מים ואיסוף ציוד 4 פעמים מחבר: חנאן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/11/2021 שעה: 00:48:04 ערב טוב אשמח להתייעצות בחברת מי עדן סוכם מולי הספקת מים בתאריך מסויים והספקת המים לא הגיע במשך חודשיים נשארתי ללא כדי מים ביקשתי להתנתק ורק לאחר שבוע חזר אלי שימור לטרטור בקצרה רבה…(ואני באמת חוסכת לכם) קבעו לי איסוף ציוד 3 פעמים על ידי נציגת שימור ונהג ההובלות ולא הגיעו לאסוף את הציוד.. (רק חודשים לאחר הניתוק הגיעו) לשאלתי האם על פי חוק מגיע לי פיצוי כספי?
15/11/2021 14:25 המועצה לצרכנות     re:אי הגעת מתקין מים ואיסוף ציוד 4 פעמים re:אי הגעת מתקין מים ואיסוף ציוד 4 פעמים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/11/2021 שעה: 14:25:48 שלום רב חנאן, בפנייתך אתה מציין כי: "...קבעו לי איסוף ציוד 3 פעמים על ידי נציגת שימור ונהג ההובלות..."- האם תיאמו איתך שעת הגעה?
11/11/2021 00:19 גל החזרת מזרון החזרת מזרון מחבר: גל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/11/2021 שעה: 00:19:25 שלום רכשתי מזרון חדש ויקר, בסניף נאמר לי שאם לא יהיה לי נוח ניתן יהיה להחליף ללא בעיה. לאחר תקופת התנסות החלטתי להחליף את המזרון ובמקרה יצא שהמזרון החדש זול יותר. החברה לא מוכנה לזכות אותי על ההפרש ביניהם (3500 שח). האם זה בסדר?
15/11/2021 13:55 המועצה לצרכנות     re:החזרת מזרון re:החזרת מזרון מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/11/2021 שעה: 13:55:09 שלום רב גל, עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה. מעיון בפנייתך אתה מציין כי: "... בסניף נאמר לי שאם לא יהיה לי נוח ניתן יהיה להחליף ללא בעיה. לאחר תקופת התנסות החלטתי להחליף את המזרון ובמקרה יצא שהמזרון החדש זול יותר..."- האם יש הסכם התקשרות בניכם? אם כן, האם יש התייחסות למקרה זה? במידה שבהסכם לא מופיע מידע זה, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך לאחריו אם תתקל בבעיה הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
10/11/2021 22:54 מיכאל ביטול מנוי בחדר כושר ביטול מנוי בחדר כושר מחבר: מיכאל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/11/2021 שעה: 22:54:14 שלום רב. באמצע חודש אוגוסט האחרון נכנס לתוקפו התו הירוק ובגלל שאני לא מחוסן הקפאתי את המנוי, לאחר מספר ימים החלטתי לבטל את המנוי (מתוך חוסר ידיעה מתי התו ירוק יתבטל אם בכלל). כיום התברר לי שהמכון כושר חייב אותי גם על דמי ביטול וגם על חודש התראה מראש. השאלה אם הוא נהג כשורה?
15/11/2021 13:49 המועצה לצרכנות     re:ביטול מנוי בחדר כושר re:ביטול מנוי בחדר כושר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/11/2021 שעה: 13:49:25 שלום רב מיכאל, מעיון בפנייתך אתה מציין כי: "... הקפאתי את המנוי..."- מה מופיע בהסכם ההתקשרות במקרה של ההקפאה? לעניין שאלתך בדבר דמי ביטול עסקה- עקרונית, תיקון 37 בחוק הגנת הצרכן קובע דמי ביטול מירביים שבית העסק רשאי לגבות מהצרכן, בעסקה למנוי במכון כושר, כאשר ההודעה צריכה להיעשות 30 יום מראש, להלן הקישור לאתרנו בו תוכל לקבל מידע רחב בעניין : https://www.consumers.org.il/category/gym_membership_cancellation1
9/11/2021 23:07 גלעד חן אי קבלת בקבוקים למיחזור שאינם נקראים במכונה או כשהמכונה לא עובדת אי קבלת בקבוקים למיחזור שאינם נקראים במכונה או כשהמכונה לא עובדת מחבר: גלעד חן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/11/2021 שעה: 23:07:03 כאשר אני קונה בקבוק אני תמיד משלם על הפיקדון בכל מצב,(בקרוב זה יהיה גם על הבקבוקים הגדולים). כאשר אני רוצה להחזיר, אם המכונה מלאה או התקלקלה או סתם המכונה לא קוראת למשל בקבוקי זכוכית למינהם גדולים, למרות שכתוב עליהם במפורש שחייב הפיקדון, הסופר ( המרכול) לא מקבל. אני מבין שקשה לקופאיות לספור הרבה,אז עשיתי ניסיון ובאתי עם אחד שנכנס למכונה ואחד שלא. הלכתי לקופה ובקבוק שלא נקרא ע''י המכונה,לא קיבלתי עליו את כספי הפיקדון. התלוננתי הרבה מאוד פעמים למשרד לאיכות הסביבה ולא השתנה כלום. רציתי לשאול אם מותר לי למשל לקנות ששיית בקבוקי מים ,לסרב לשלם עבור הפיקדון ובתמורה להשאיר לקופאיות שישה בקבוקים ריקים החייבים בפיקדון, ופשוט לצאת עם בקבוקי השתייה שקניתי
15/11/2021 13:30 המועצה לצרכנות     re:אי קבלת בקבוקים למיחזור שאינם נקראים במכונה או כשהמכונה לא עובדת re:אי קבלת בקבוקים למיחזור שאינם נקראים במכונה או כשהמכונה לא עובדת מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/11/2021 שעה: 13:30:46 שלום רב גלעד, האם יש ברשותך ראיות התומכות בטענתך? אם כן, וככל שבוצעה פניה בכתב אל בית העסק, אנא הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים על מנת לברר בעניין.
15/11/2021 13:48 משה     re:אי קבלת בקבוקים למיחזור שאינם נקראים במכונה או כשהמכונה לא עובדת re:אי קבלת בקבוקים למיחזור שאינם נקראים במכונה או כשהמכונה לא עובדת מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/11/2021 שעה: 13:48:30 https://www.consumers.org.il/category/deposit-law-tip
10/11/2021 21:44 נתי פנייה פתוחה שלא טופלה המשך פנייה פתוחה שלא טופלה המשך מחבר: נתי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/11/2021 שעה: 21:44:27 מספר הפנייה 900434
15/11/2021 13:43 המועצה לצרכנות     re:פנייה פתוחה שלא טופלה המשך re:פנייה פתוחה שלא טופלה המשך מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/11/2021 שעה: 13:43:28 שלום רב נתי, ביום ה-11.11.21 מטפל בתחום ניסה ליצור עמך קשר אך לא היה מענה. לידיעתך, ביום 11.11.21 נשלח מכתב שני לבית העסק. בכל מקרה פנייתך הועברה לאחראי בתחום.
10/11/2021 19:27 יצחק שיו פיצוי בגין חיוב ביתר פיצוי בגין חיוב ביתר מחבר: יצחק שיו (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/11/2021 שעה: 19:27:01 בגין חיוב ביתר קיבלתי ע"פ סעיף 13ד1 לחוק הגנת הצרכן סך של 16 ש"ח כולל מע"מ בצורה של זיכוי החשבון שלי בחברה. הזיכוי שניתן הינו 16 ש"ח כולל מע"מ כלומר החברה זיכתה אותי ב- 13.68 ש"ח בתוספת מע"מ. שאלתי האם זו כוונת הסעיף הנ"ל שהאזרח יקבל פיצוי של 16 ש"ח כולל מע"מ, כלומר האקט העונשי של החברה בגין חיוב יתר הינו רק 13.68 ש"ח השאר משלמת המדינה בצורה של זיכוי המע"מ. אודה על מענה האם פעולת הזיכוי על הסכום הנ"ל כלומר 16 כולל מע"מ - היא תקינה.
15/11/2021 13:39 המועצה לצרכנות     re:פיצוי בגין חיוב ביתר re:פיצוי בגין חיוב ביתר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/11/2021 שעה: 13:39:27 שלום רב יצחק, עקרונית, סעיף 13ד1(2) בחוק הגנת הצרכן קובע כי: "(2) מצא העוסק כי גבה מהצרכן סכום עודף, ישיבו לצרכן בתוך ארבעה ימי עסקים, בתוספת הצמדה וריבית לפי חוק פסיקת ריבית והצמדה, התשכ"א-1961, מיום הגבייה ובתוספת תשלום בשל הוצאות הצרכן בסכום של 16 שקלים חדשים (בסעיף זה – סכום ההחזר); היה סכום ההחזר נמוך מחמישים שקלים חדשים, רשאי העוסק לזכות את הצרכן בסכום ההחזר במועד החיוב הבא, ובלבד שהודעת התשלום לעניין אותו חיוב נשלחת לצרכן בתוך 30 ימים מתום התקופה האמורה בפסקה (1)." מכאן שעל פי הוראות הדין מדובר בסכום החזר של 16 ש"ח, על כן, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו במידה שתתקל בבעיה, הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים ואנו נברר בעניין.
10/11/2021 20:21 דן ג רכישת מוצר תוכנה - סןרק מניות רכישת מוצר תוכנה - סןרק מניות מחבר: דן ג (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/11/2021 שעה: 20:21:08 רכשתי מוצר תוכנה - סורק מניות למסחר. לאחר 8 ימים לא הייתי מרוצה וביטלתי את העיסקה. התשלום אמור להיות מתמשך - חודשי. האם אני זכאי להחזר ? תודה דן ג
14/11/2021 18:00 המועצה לצרכנות     re:רכישת מוצר תוכנה - סןרק מניות re:רכישת מוצר תוכנה - סןרק מניות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/11/2021 שעה: 18:00:49 שלום רב דן, האם העסקה בוצעה בעבור בית העסק או עסקה צרכנית- לשימושך האישי, ביתי או משפחתי?
10/11/2021 21:40 נתי פנייה פתוחה שלא טופלה פנייה פתוחה שלא טופלה מחבר: נתי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/11/2021 שעה: 21:40:30 שלום וערב טוב. לפני כשלושה חודשים פתחתי אצלכם פנייה קיבלתי מענה מנציגה בשם ליאת. מאז אני לא מצליח לתפוס אתכם בשום אפיק.לא במיילים ולא בטלפון. אשמח לדעת איך ניתן להמשיך.
14/11/2021 17:58 המועצה לצרכנות     re:פנייה פתוחה שלא טופלה re:פנייה פתוחה שלא טופלה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/11/2021 שעה: 17:58:18 שלום רב נתי, מה מס' הפניה?
10/11/2021 16:12 שבי קניית מחשב נייד קניית מחשב נייד מחבר: שבי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/11/2021 שעה: 16:12:50 קניתי מחשב נייד עם מסך בגודל 14 אינטש, וכשקיבלתי אותו נוכחתי לדעת שתצוגה על המסך הייתה יותר קטנה מהמידות שביקשתי. אמרתי לחברה שלא קיבלתי את הגודל שרציתי ביקשתי להחליף למחשב יותר גדול האם החברה אמורה לגבות דמי ביטול?
14/11/2021 17:35 המועצה לצרכנות     re:קניית מחשב נייד re:קניית מחשב נייד מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/11/2021 שעה: 17:35:42 שלום רב אדון, כיצד בוצעה העסקה- במכר מרחוק(אינטרנט/טלפון)? האם יש לך ראיות התומכות בטענתך לאי התאמה? מתי בוצעה העסקה(תאריך)? מתי נעשתה פניה אל בית העסק? בפנייתך אתה מציין כי: "...האם החברה אמורה לגבות דמי ביטול?"-האם נדרשת לשלם דמי ביטול?
10/11/2021 13:10 סיגל דרישה לזיהוי דרישה לזיהוי מחבר: סיגל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/11/2021 שעה: 13:10:06 שלום, הגשתי בקשה לכרטיס אשראי במועדון מסוים. חברת האשראי מאפשרת לבצע את רוב ההליך דרך אתר האינטרנט שלה פרט לשלב האחרון, שלב קביעת מועד קבלת הכרטיס. אציין כי במסגרת הליך ההרשמה נתבקשתי לענות על שתי שאלות אישיות לזיהוי עתידי (כמו שם משפחתה של אמי לפני הנישואים ועוד..). יום למחרת התקשרו אלי מחברת האשראי וטענו שעל מנת לסיים את הליך ההנפקה עלי לענות להם, בטלפון, על שאלות הזדהות אישיות במיוחד: מספר תעודת הזהות שלי, מספר חשבון הבנק שלי ושאלה אישית נוספת שאינה זכורה לי. טענתי כי איני מעוניינת לספק לנציגת השירות (אשר טוענת שהיא מחברת האשראי) את הפרטים האישיים הנ"ל וזו טענה כי אם לא אזדהה על ידי הפרטים הספציפיים האלה לא אוכל לקבל את השירות ולטענתה לא ניתן להשלים את ההליך דרך האתר. שאלתי- האם ניתן לדרוש הזדהות של פרטיים אישיים וחסויים כל כך לצורך הזדהות בטלפון?
14/11/2021 17:06 המועצה לצרכנות     re:דרישה לזיהוי re:דרישה לזיהוי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/11/2021 שעה: 17:06:48 שלום רב סיגל, באפשרותך לפנות לבירור העניין אל הרגולטור- הרשות להגנת הפרטיות במשרד המשפטים באמצעות הקישור שלהלן: https://www.gov.il/he/Departments/General/public_inquiries_ilita
10/11/2021 12:43 דקלה ביטול עסקה למוצר שנרכש לפני כחצי שנה , הוזמן אך לא נלקח עד היום מהחנות ביטול עסקה למוצר שנרכש לפני כחצי שנה , הוזמן אך לא נלקח עד היום מהחנות מחבר: דקלה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/11/2021 שעה: 12:43:21 שלום, ברצוני לדעת האם אני זכאית לכספי בחזרה במקרה של רכישת מוצר בהזמנה מהחנות לפני כחצי שנה , אך עד היום זה נשאר בחנות ולא נלקח על ידי , והיום אני רוצה לבטל עסקה ,האם אני יכולה?
14/11/2021 17:03 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקה למוצר שנרכש לפני כחצי שנה , הוזמן אך לא נלקח עד היום מהחנות re:ביטול עסקה למוצר שנרכש לפני כחצי שנה , הוזמן אך לא נלקח עד היום מהחנות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/11/2021 שעה: 17:03:51 שלום רב דקלה, מדוע המוצר לא נאסף על ידך, עד כה? מה המוצר שנרכש? מה המועד לאספקת המוצר(תאריך)?
10/11/2021 11:15 נתנאל סגל תנור אפיה בן שנה וחצי עלה באש תנור אפיה בן שנה וחצי עלה באש מחבר: נתנאל סגל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/11/2021 שעה: 11:15:50 תנור סאוטר שרכשתי ב-29/05/2020 נדלק באופן ספונטאני במכסימום חום ושרף את מה שהיה בתוכו תוך פליטת עשן כבד שהפעיל את גלאי העשן והזעיק את השכנים אל ביתינו.האחריות כבר לא תקפה אבל ציפיתי ללקיחת אחריות כלשהי לתנור חדיש ומשוככל שעלה מעל 2000 ש"ח. שלחו טכנאי שבדק ואמר שמחיר התיקון 1500 ש"ח וכמובן סירבתי. מבקש לדעת האם יש לי עילה לתבוע את היבואן? לא מקובל עלי שאני נאלץ להשליך תנור חדש למדי ולרכוש אחר אחרי תקופה קצרה כל כך.
14/11/2021 16:58 המועצה לצרכנות     re:תנור אפיה בן שנה וחצי עלה באש re:תנור אפיה בן שנה וחצי עלה באש מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/11/2021 שעה: 16:58:23 שלום רב נתנאל, בפנייתך אתה מציין כי: "...נדלק באופן ספונטאני ...האחריות כבר לא תקפה..."- מתי זה קרה(תאריך)? מה הנימוק של נותן השירות(היבואן/יצרן) כמפורט בתעודת האחריות? האם בוצעה פניה בכתב אל בית העסק ממנו נרכש את המוצר?
10/11/2021 08:59 רות מנוי סטודיו פילטיס מנוי סטודיו פילטיס מחבר: רות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/11/2021 שעה: 08:59:40 סטודיו שמתאמנת בו מספר שנים ורוכשת מנוי שנתי. כנהוג בסטודיו שעורים לא יכולתי להשתתף בהם הודעתי שלא אגיע, השיעור עמד לזכותי.השנה בגלל מגבלות בריאות מסויימות עומדים לזכותי 16 שעורים. מאחר ואני עומדת לפני פרוצדורה רפואית שאינני יודעת אם ומתי אוכל לחזור אני מבקשת לממש את זכותי על 16 לפני חידוש. הנהלת הסטודיו מבקשת שאחדש את המנוי בכל זאת ואז יעמדו לזכותי השעורים השאלה שלי האם הם יכולים לבקש את זה?
14/11/2021 16:48 המועצה לצרכנות     re:מנוי סטודיו פילטיס re:מנוי סטודיו פילטיס מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/11/2021 שעה: 16:48:16 שלום רב רות, מעיון בפנייתך ציינת כי: "...כנהוג בסטודיו שעורים לא יכולתי להשתתף בהם הודעתי שלא אגיע, השיעור עמד לזכותי.השנה בגלל מגבלות בריאות מסויימות עומדים לזכותי 16 שעורים..."- האם בהסכם ההתקשרות בניכם יש התייחסות בעניין? אם לאו, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב על מנת לברר מכח מה דרישתם לפיה: "...הנהלת הסטודיו מבקשת שאחדש את המנוי בכל זאת ואז יעמדו לזכותי השעורים..."?
9/11/2021 23:06 גלעד חן אי קבלת בקבוקים למיחזור שאינם נקראים במכונה או כשהמכונה לא עובדת אי קבלת בקבוקים למיחזור שאינם נקראים במכונה או כשהמכונה לא עובדת מחבר: גלעד חן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/11/2021 שעה: 23:06:52 כאשר אני קונה בקבוק אני תמיד משלם על הפיקדון בכל מצב,(בקרוב זה יהיה גם על הבקבוקים הגדולים). כאשר אני רוצה להחזיר, אם המכונה מלאה או התקלקלה או סתם המכונה לא קוראת למשל בקבוקי זכוכית למינהם גדולים, למרות שכתוב עליהם במפורש שחייב הפיקדון, הסופר ( המרכול) לא מקבל. אני מבין שקשה לקופאיות לספור הרבה,אז עשיתי ניסיון ובאתי עם אחד שנכנס למכונה ואחד שלא. הלכתי לקופה ובקבוק שלא נקרא ע''י המכונה,לא קיבלתי עליו את כספי הפיקדון. התלוננתי הרבה מאוד פעמים למשרד לאיכות הסביבה ולא השתנה כלום. רציתי לשאול אם מותר לי למשל לקנות ששיית בקבוקי מים ,לסרב לשלם עבור הפיקדון ובתמורה להשאיר לקופאיות שישה בקבוקים ריקים החייבים בפיקדון, ופשוט לצאת עם בקבוקי השתייה שקניתי
14/11/2021 16:44 המועצה לצרכנות     re:אי קבלת בקבוקים למיחזור שאינם נקראים במכונה או כשהמכונה לא עובדת re:אי קבלת בקבוקים למיחזור שאינם נקראים במכונה או כשהמכונה לא עובדת מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/11/2021 שעה: 16:44:20 שלום רב גלעד, האם יש ברשותך ראיות התומכות בטענתך? אם כן, וככל שבוצעה פניה בכתב אל בית העסק, אנא הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים על מנת לברר בעניין.
9/11/2021 21:11 שי ביטול של עד 24 שעות ביטול של עד 24 שעות מחבר: שי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/11/2021 שעה: 21:11:13 שלום! אם קניתי מוצר חשמלי ואחרי פחות מ24 שעות מרגע קבלת המוצר התחרטתי והחלטתי להחזיר את המוצר. כמובן שאינו נפתח ולא נעשה בו שימוש והוא באריזתן המקורית. האם עדיין אני צריך לשלם 5% דמי ביטול?
14/11/2021 16:18 המועצה לצרכנות     re:ביטול של עד 24 שעות re:ביטול של עד 24 שעות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/11/2021 שעה: 16:18:23 שלום רב שי, במידה שמדובר בעסקה שבוצעה בחנות, הרי שבנוסף לתנאים שציינת לעיל, יש לבדוק אם עלות המוצר עולה על 50 ש"ח, אם כן, לצרכן תקום הזכות לבטל את העסקה, בניכוי 5% מסכום העסקה או 100 ש"ח הנמוך מבניהם.
9/11/2021 19:48 סתיו חיוב שגוי בקופה חיוב שגוי בקופה מחבר: סתיו (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/11/2021 שעה: 19:48:11 רכשתי 3 פריטים מחנות בגדים( 2 חולצות וג׳ינס). לאחר שבוע הגעתי להחליף מידה של ג׳ינס ומסתבר שהקופאית העבירה 3 חולצות (העבירה פעמיים אותו פריט) ולא חייבה אותי על הג׳ינס אותו הגעתי להחליף. במעמד ההחלפה הם חייבו אותי על ההפרש. האם אני הייתי צריכה לספוג את ההפרש או שעל בעל העסק לספוג את הטעות? יוער כי אם הייתי יודעת את מחירו של הג’ינס לא הייתי רוכשת אותו. כמו כן יוער שהמחיר שהוצג על הג׳ינס לא היה רלוונטי מאחר ויש לי מועדון שוטרים ולכן יש לי הנחה על המחיר המוצג ולא ידעתי מה יהיה המחיר הסופי
14/11/2021 16:11 המועצה לצרכנות     re:חיוב שגוי בקופה re:חיוב שגוי בקופה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/11/2021 שעה: 16:11:11 שלום רב סתיו, האם בוצעה פניה בכתב אל בית העסק? אם כן, מהי תגובתו? בכל מקרה וככל שבוצעה פניה בכתב אל בית העסק, אני מציעה כי תגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים על מנת לברר בעניין.
9/11/2021 17:33 יעל החזרת הכסף בשל קניית רהיט פגום החזרת הכסף בשל קניית רהיט פגום מחבר: יעל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/11/2021 שעה: 17:33:26 קניננו מיטה נפתחת עם מזרונים בהזמנת מידות מיוחדות. בחנות ראינו מיטה עם ברזלים בלבד ונאמר לנו כי בתוספת תשלום ניתן לצפות ולרפד אותה כך שתהיה יותר אסטתית.הוספנו תשלום והזמנו מיטה מרופדת. בפועל קיבלנו מיטה אחרת לגמרי!ועם הרבה מאוד פגמים בעיקר במיטה הנשלפת התחתונה(הקרש של המיטה התחתמונה כולו עקום, הגבהה מעל המזרן שצריך לדלג מעליה כדי להיכנס למיטה המיטה מתהפכת כשנשענים עליה, הפרש גבהים בין 2 המיטות שאמורות להיפתח לאותו הגובה). שלחו לנו אחר מספר ימים מישהו שלקח את המיטה כדי לתקן. המיטה הוחזרה עם פחות פגמים אבל עדיין עם תקלות. לאור האיכות הירודה של המיטה שגם לא סוכם איתנו מלכתחילה שנקבל ולאחר שגם אחרי התיקון חזרה פגומה איבדנו לחלוטין אמון במוצר וביקשנו להחזיר את המוצר במלואו ולקבל החזר כספי.למרות מספר פניות בנושא החנות סרבה והיתה מוכנה רק להמשיך לתקן ולתת אחריות לשנה. האם יש דרך בה אנו יכולים להשיב את כספינו?
14/11/2021 16:03 המועצה לצרכנות     re:החזרת הכסף בשל קניית רהיט פגום re:החזרת הכסף בשל קניית רהיט פגום מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/11/2021 שעה: 16:03:13 שלום רב יעל, עקרונית, חוק המכר קובע כי במקרה של פגם במוצר על בית העסק לתקן את הטעון תיקון ורק אם התיקון לא צלח, יש להחליפו או לבטל את העסקה או לפצות את הצרכן בגין ירידת ערך המוצר. מעיון בפנייתך את מציינת כי: "...בפועל קיבלנו מיטה אחרת לגמרי!ועם הרבה מאוד פגמים...מישהו שלקח את המיטה כדי לתקן. המיטה הוחזרה עם פחות פגמים אבל עדיין עם תקלות..."- מכאן שנשאלת השאלה- האם יש ברשותך ראיות התומכות בטענתך? אם כן, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים ובציון דרישתך. היה ותתקלי בבעיה את מוזמנת להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
9/11/2021 09:21 נעמה פרסום על אחריות פרסום על אחריות מחבר: נעמה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/11/2021 שעה: 09:21:47 יש פרסומת שקונים מקרר החודש ומוסיפים 199 שח ומקבלים אחריות מלאה לעוד 7 שנים. כמובן יש כוכבית שזה לפי התקנון. בתקנון כתוב שזה רק על המדחס (לא אחריות מלאה).האם זה חוקי ומה אפשר לעשות כדי להגן על הצרכן הרגיל שלא קורא את התקנון?
10/11/2021 16:49 נעמה     re:פרסום על אחריות re:פרסום על אחריות מחבר: נעמה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/11/2021 שעה: 16:49:57 עדיין מחקה לתשובה...
14/11/2021 15:36 המועצה לצרכנות        re:re:פרסום על אחריות re:re:פרסום על אחריות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/11/2021 שעה: 15:36:12 שלום נעמה, לכאורה מדובר בהטעיה חמורה. נשמח מאוד לקבל צילום של מודעת הפרסום לצורך טיפוטל. נא שילחי אותה למייל info@consumers.org.il במקביל, על מנת שנוכל לטפל בתלונתך כראוי באפשרותך למלא טופס תלונה עם פירוט המקרה בצירוף המסמכים הרלוונטיים http://www.consumers.org.il/category/complaint-form
9/11/2021 13:46 מור טווח קבלת רכישה טווח קבלת רכישה מחבר: מור (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/11/2021 שעה: 13:46:36 שלום, רכשתי בזארה דרך האפליקציה, זמן ההגעה נקבע מ28/10-3/11, ההזמנה לא הגיעה, בקשתי משירות הלקוחות, זמן הגעה שאינו משוער- להבין מה הטווח , אף אחד לא אומר לי, ביקשתי לדב רעם מנהל, אזכה לשיחת מנהל עד עשרה ימי עסקים. בנתיים ירד לי סכום מכובד באשראי ואני ללא חבילה.
9/11/2021 14:41 משה     re:טווח קבלת רכישה re:טווח קבלת רכישה מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/11/2021 שעה: 14:41:53 זה זלזול בלקוח שהפך לנורמה. אם מדובר על הזמנה סטנדרטית, הייתי מבטל בכתב את העסקה בכתב ומציין שהסיבה היא אי עמידה בזמנים. אין דמי ביטול במקרה הזה. אין לי קשר למועצה.
9/11/2021 16:30 מור        re:re:טווח קבלת רכישה re:re:טווח קבלת רכישה מחבר: מור (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/11/2021 שעה: 16:30:57 תןדה, צודק בהחלט, עם זאת מאוד מכעיס אותי, ולכן לא רוצה לבטל. אני רוצה להבין את הזכויות שלי ולפעול בהתאם. הם היו שמחים שהייתי מבטלת את העסקה
14/11/2021 14:42 המועצה לצרכנות           re:re:טווח קבלת רכישה re:re:טווח קבלת רכישה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/11/2021 שעה: 14:42:12 שלום רב מור, עקרונית, בעסקת מכר מרחוק קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה- במוצר, בתוך 14 ימים מביצוע העסקה או מקבלת המוצר, או מקבלת טופס גילוי נאות, המאוחר מבניהם, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם, היה והביטול נעשה עקב אי-אספקת הנכס או השירות במועד שנקבע לכך בחוזה, הרי שהביטול לא יהיה כרוך בדמי ביטול ועל הצדדים לפעול כקבוע בסעיף 14ה בחוק הגנת הצרכן, כדלקמן: "14ה. (א) ביטל צרכן חוזה לפי סעיפים 14א(ג), 14ג(ג) או 14ג1(ג) עקב פגם בנכס נושא החוזה או העסקה, עקב אי התאמה בין הנכס או בין השירות, לבין הפרטים שנמסרו לו לפי סעיפים 14א(א) ו-(ב) או 14ג(א) ו-(ב), עקב אי-אספקת הנכס או השירות במועד שנקבע לכך בחוזה או בשל כל הפרה אחרת של החוזה בידי העוסק –..." לפיכך, וככל שמדובר בעסקת מכר מרחוק, הרי שבמקרה של היעדר אספקת המוצר במועד שסוכם בניכם, מקימה לצרכן הזכות לבטל את העסקה, כאמור לעיל. היה ונגרם לך נזק מוכח בגין איחור באספקת המוצר, באפשרותך לתבוע בגינו פיצויים מכח פקודת הנזיקין.
9/11/2021 16:25 שירן מענה טלפוני בש.לקוחות של רשתות שיווק, קופ"ח וכו' מענה טלפוני בש.לקוחות של רשתות שיווק, קופ"ח וכו' מחבר: שירן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/11/2021 שעה: 16:25:30 שלום רב, האם לגופים, כמו הנ"ל, שאינם מחוייבים בחוק '6 דקות', אין אף הגבלה בזמן מענה (המתנה למעלה מ 20 דק'חוזרת ונשנית)? מה לגבי זמן מענה לשיחה חוזרת? תודה
14/11/2021 14:25 המועצה לצרכנות     re:מענה טלפוני בש.לקוחות של רשתות שיווק, קופ''ח וכו' re:מענה טלפוני בש.לקוחות של רשתות שיווק, קופ''ח וכו' מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/11/2021 שעה: 14:25:07 שלום רב שירן, פני אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים, לאחריו אם תתקלי בבעיה הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. למידע רחב בעניין "חוק 6 דקות" תוכלי לקרוא באתרנו בקישור שלהלן: https://www.consumers.org.il/category/6_min_law
עמוד 306 | 307 | 308 | 309   מתוך 1131