חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

נושא ההודעה	מחבר	תאריך
12/11/2021 19:29 לירון מחיר גבוה יותר בוולט מהמסעדה לאותו פריט מחיר גבוה יותר בוולט מהמסעדה לאותו פריט מחבר: לירון (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/11/2021 שעה: 19:29:07 היי האם מותר מבחינת החוק ולא התנאים של וולט, להציג מחיר של מוצר מסויים במסעדה - ומחיר גבוה יותר לאותו מוצר בוולט? שואלת שוב, מבחינה חוקית בלבד ולא חוזית של וולט. תודה
16/11/2021 12:53 המועצה לצרכנות     re:מחיר גבוה יותר בוולט מהמסעדה לאותו פריט re:מחיר גבוה יותר בוולט מהמסעדה לאותו פריט מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/11/2021 שעה: 12:53:06 שלום רב לירון, בהנחה שהבנתי את שאלתך, עקרונית, המחוקק לא מתערב במחיר שהעוסק נוקב בעסקאות בשני ערוצים: 1. בשיווק מרחוק(אינטרנט/טלפון) 2. בעסקה הנעשית בחנות לפיכך ובטרם ביצוע העסקה מומלץ לבצע השוואת מחירים.
12/11/2021 11:21 איזי חיוב לא חוקי וחוסר שירות חיוב לא חוקי וחוסר שירות מחבר: איזי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/11/2021 שעה: 11:21:54 שלום וברכה אני מצרף בזאת ההתכתבות שלי במייל עם חברת הסלולר ואשמח מאוד אם תוכלו לעזור לי בדבר תביעה מאת: שמואל רוזנפלד נשלח: 16/07/2021 12:50 אל: פרטנר - פניות הציבור לידיעה: נושא: חיוב בלתי חוקי וחוסר שירות שלום רב אני פונה אליכם בשמי ובשם עוד 2 חברים הח"מ בתאריך 09/20 שהינו בבלארוס ורצינו לדבר עם אנשים בארץ לכן התקשרתי אליכם (מטלפון של אחר) בכדי לשמוע הצעות ואז החלטנו לקנות חבילה של 1000 דקות במחיר 315 וסיכמנו בינינו שנתחלק בהוצאות לאחר מכן יכולנו לדבר בפלאפון אך כל 5 דקות בערך היה ניתוק למחרת (פחות מ24 שעות מעת הקניה) כבר לא הצלחנו להוציא שיחות וכל פעם שניסיתי להוציא שיחה שמעתי איזשהו תקליט בשפה לא מובנת כמובן שהדבר גרם לי לעגמת נפש רבה ... היתי צריך לעבוד קשה היות שהיה קשה מאוד להשיג טלפון מפני המצב והעלות היקרה גם אשתי מהארץניסתה ויש לקחת בחשבון שזה היה ערב חג ראש השנה כשכבר התקשרתי אז עד שכבר הצלחתי לדבר עם נציג ולתת לו את כל הפרטים התנתק השיחה כי הרי כל 5 דקות יש ניתוק כך כמה פעמים ולא חזרו אליי (מה שהיה ניתן לצפות מחברה שתבין את אופי המצב ותבוא לקראת לקוח שנמצא בקושי רב בחו"ל) ואין צורך לתאר את הקושי התקשרתי למס' חירום אולי הם יוכלו לעזור לי אך הם לא יכלו - זה לבד עלה 90 שח עד שסוף סוף אמרו לי לנתק את המכשיר ולהפעילו מחדש לאחר 20 דקות - זה מה שעשיתי ובאמת סוף סוף המכשיר חזר לתחיה טוב אמרתי בסדר העיקר שבסוף יש לי מכשיר אך מגיע מוצאי החג אני מדליק אצת המכשיר ושוב אותו סיוט - אותו תקליט מוכר אמרתי טוב כבר יותר קל לי לנסות לשנורר מחברים שיחות בתשלום כמובן מאשר שוב להשתגע עם חברה שלא נותנת מינימום של שירות ציפיתי מהחברה שתבין שאינני אמור לשלם על הסיוט הזה בוודאי לא מחיר מלא אך התבדיתי - לא רק שחייבתם אותי אלא חייבתם בכום כפול ומכופל 771 !! ביקשתי לפחות ח"ן לדעת למה אני מחכה ומחכה ואין ח"ן עד שבפברואר סוף סוף שולחים לי ח"ן ואז מה אני קולט שלא די שחייבתם אותי על החבילה בזמן שלא יכולתי להשתמש בה כמעט ולא באשמתי אף גם חייבתם אותי פעמיים !!! כששוחחתי עם החברה לפני זמן רב והשיחה מוקלטת נאמר לי שיזכו אותי על החיוב הכפול ועד היום ! לא זיכיתם אותי אני מבקש שתחשבו בי ותפצו אותי על הכל אם תוך 14 יום מהיום אתם לא מחזירים לי הכל אפנה למועצה לצרכנות ולבית משפט שמואל רוזנפלד 313148843 פלא' 0548411692 נתן קרישבסקי 322744780 גרשון רוט209177641 מצ"ב החשבונית פרטנר - פניות הציבור אתם בעצמכם אמרתם לי שניצלתי רק 7 % והשיחה מוקלטת 1 (נספח 1) שנית אתם זיכיתם אותי רק ב 18/07 (נספח 2)- כמעט כשנה לאחר החיוב שבוצע ב 18/10 (נספח 3) ‫בתאריך יום ב׳, 26 ביולי 2021 ב-12:27 מאת פרטנר - פניות הציבור <‪Partner.Email@service.partner.co.il‬‏>:‬ שמואל שלום רב, במענה לפנייתך ולאחר בדיקה נוספת נמצא כי בחבילה שאינה זוכתה בוצע שימוש של 25% ולכן לא אושר זיכוי בגינה. ,בברכה עדי מלכה דמרי Partner- מנהלת קשרי לקוחות מאת: שמואל רוזנפלד נשלח: 22/07/2021 10:31 אל: פרטנר - פניות הציבור לידיעה: נושא: Re: פניה 836543994-5: חיוב בלתי חוקי וחוסר שירות אני חוזר ומדגיש כי אני תובע את מלוא הסכום היינו כל ההפרש בין החיוב החודשי לסכום שחוייב קרי 715 שח והיה אם לא תחזירו זאת אתבע גם פיצויים בבית משפט ‫בתאריך יום א׳, 18 ביולי 2021 ב-13:32 מאת פרטנר - פניות הציבור <‪Partner.Email@service.partner.co.il‬‏>:‬ שמואל שלום רב, במענה לפנייתך מיום 16/07/2021 ובהמשך לשיחתנו מיום 18/07/2021 ברצוני להשיבך כי לאחר בחינת טענותייך עודכן זיכוי בסך 324 ש"ח כולל מע"מ לאמצעי התשלום המעודכן במערכותינו בגין חבילת שימוש לחו"ל . לנוחיותך תיעוד פנייתך נמצא תחת מספר פניה 836543994. ,בברכה עדי מלכה דמרי Partner- מנהלת קשרי לקוחות מאת: שמואל רוזנפלד נשלח: 16/07/2021 12:50 אל: פרטנר - פניות הציבור לידיעה: נושא: חיוב בלתי חוקי וחוסר שירות שלום רב אני פונה אליכם בשמי ובשם עוד 2 חברים הח"מ בתאריך 09/20 שהינו בבלארוס ורצינו לדבר עם אנשים בארץ לכן התקשרתי אליכם (מטלפון של אחר) בכדי לשמוע הצעות ואז החלטנו לקנות חבילה של 1000 דקות במחיר 315 וסיכמנו בינינו שנתחלק בהוצאות לאחר מכן יכולנו לדבר בפלאפון אך כל 5 דקות בערך היה ניתוק למחרת (פחות מ24 שעות מעת הקניה) כבר לא הצלחנו להוציא שיחות וכל פעם שניסיתי להוציא שיחה שמעתי איזשהו תקליט בשפה לא מובנת כמובן שהדבר גרם לי לעגמת נפש רבה ... היתי צריך לעבוד קשה היות שהיה קשה מאוד להשיג טלפון מפני המצב והעלות היקרה גם אשתי מהארץניסתה ויש לקחת בחשבון שזה היה ערב חג ראש השנה כשכבר התקשרתי אז עד שכבר הצלחתי לדבר עם נציג ולתת לו את כל הפרטים התנתק השיחה כי הרי כל 5 דקות יש ניתוק כך כמה פעמים ולא חזרו אליי (מה שהיה ניתן לצפות מחברה שתבין את אופי המצב ותבוא לקראת לקוח שנמצא בקושי רב בחו"ל) ואין צורך לתאר את הקושי התקשרתי למס' חירום אולי הם יוכלו לעזור לי אך הם לא יכלו - זה לבד עלה 90 שח עד שסוף סוף אמרו לי לנתק את המכשיר ולהפעילו מחדש לאחר 20 דקות - זה מה שעשיתי ובאמת סוף סוף המכשיר חזר לתחיה טוב אמרתי בסדר העיקר שבסוף יש לי מכשיר אך מגיע מוצאי החג אני מדליק אצת המכשיר ושוב אותו סיוט - אותו תקליט מוכר אמרתי טוב כבר יותר קל לי לנסות לשנורר מחברים שיחות בתשלום כמובן מאשר שוב להשתגע עם חברה שלא נותנת מינימום של שירות ציפיתי מהחברה שתבין שאינני אמור לשלם על הסיוט הזה בוודאי לא מחיר מלא אך התבדיתי - לא רק שחייבתם אותי אלא חייבתם בכום כפול ומכופל 771 !! ביקשתי לפחות ח"ן לדעת למה עלי לשלם כ"כ הרבה אני מחכה ומחכה ומבקש שוב ושוב ואין ח"ן עד שרק ב02/20 סוף סוף שולחים לי ח"ן ​( נספח 5)​ואז מה אני קולט שלא די שחייבתם אותי על החבילה בזמן שלא יכולתי להשתמש בה כמעט ולא באשמתי אף גם חייבתם אותי פעמיים !!! כששוחחתי עם החברה לפני זמן רב והשיחה מוקלטת(נספח 4)​ נאמר לי שיזכו אותי על החיוב הכפול ועד היום ! לא זיכיתם אותי אני מבקש שתחשבו בי ותפצו אותי על הכל אם תוך 14 יום מהיום אתם לא מחזירים לי הכל אפנה למועצה לצרכנות ולבית משפט שמואל רוזנפלד 313148843 פלא' 0548411692 נתן קרישבסקי 322744780 גרשון רוט209177641 מצ"ב החשבונית נספח2.pdf‏ (110K) נספח 3.pdf‏ (109K) נספח 5.pdf‏ (563K) נספח 6.pdf‏ (148K)
16/11/2021 12:15 המועצה לצרכנות     re:חיוב לא חוקי וחוסר שירות re:חיוב לא חוקי וחוסר שירות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/11/2021 שעה: 12:15:49 שלום רב איזי, על מנת לברר בעניין מול החברה אנא הגישו תלונה(כל אחד יגיש תלונה בנפרד) באתרנו בצירוף מסמכים.
12/11/2021 10:24 טלי דוח קורונה - אין לי יכולת לבקש ביטול - בניגוד לחוק? דוח קורונה - אין לי יכולת לבקש ביטול - בניגוד לחוק? מחבר: טלי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/11/2021 שעה: 10:24:44 אני לא יודעת איפה לשאול את זה, מקווה שאוכל לקבל כאן טיפ. קיבלתי דוח על אי-עטיית מסכה על ידי פקחים בתל אביב. אני רוצה לבקש את ביטול הדוח, אז נכנסתי לאתר הממשלתי בקישור: https://www.gov.il/he/service/corona-fines-cancellation-contact-center הכנסתי את מספר הדוח שקיבלתי אבל הטופס כותב "חובה להזין מספר דו"ח תקין". לפיכך, אין ביכולתי להגיש עירעור. מה אני יכולה לעשות?
12/11/2021 11:01 משה     re:דוח קורונה - אין לי יכולת לבקש ביטול - בניגוד לחוק? re:דוח קורונה - אין לי יכולת לבקש ביטול - בניגוד לחוק? מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/11/2021 שעה: 11:01:18 לא כתוב על הדו"ח/מאחורה איך לערער. נסי באתר של עריית ת"א.
16/11/2021 11:54 המועצה לצרכנות        re:re:דוח קורונה - אין לי יכולת לבקש ביטול - בניגוד לחוק? re:re:דוח קורונה - אין לי יכולת לבקש ביטול - בניגוד לחוק? מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/11/2021 שעה: 11:54:55 שלום רב טלי, מתי קיבלת את הדוח(תאריך)? באפשרותך לעיין במידע הקיים בקישור שלהלן: https://www.gov.il/he/service/corona-fines-cancellation-contact-center?utm_source=go.gov.il&utm_medium=referral
11/11/2021 18:19 אלון אחריות לאחר מכירה אחריות לאחר מכירה מחבר: אלון (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/11/2021 שעה: 18:19:13 שלום, הנני יבואן שמייבא מוצרי אלקטורניקה על פי חוק עבור מוצר שמחירו מעל 150 שקלים עלי לתת אחריות לשנה ולתת פריסה של 4 נקודות שירות ברחבי הארץ במידה ואיני עובד עם נקודות שירות אלא איסוף המוצר נעשה או במסירה בבית העסק שממנו נקנה המוצר או על ידי תיאום איסוף המוצר על ידי שליח מבית הלקוח כך שלמעשה יש פיתרון לאיסוף המוצר מהלקוח בכל רחבי הארץ. האם במקרה כזה אני עובד בהתאם לחוק?
12/11/2021 08:52 משה     re:אחריות לאחר מכירה re:אחריות לאחר מכירה מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/11/2021 שעה: 08:52:24 המועצה לא מסייעת לעסקים ולכן לא יוכלו לעזור לך. הפתרון שלך חוקי.
15/11/2021 18:49 המועצה לצרכנות        re:re:אחריות לאחר מכירה re:re:אחריות לאחר מכירה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/11/2021 שעה: 18:49:14 שלום רב אלון, המועצה הישראלית לצרכנות פועלת מכח חוק הגנת הצרכן על מנת לסייע לציבור הצרכנים אל מול בתי עסקים. היות שפנייתך נעשית בעבור בית העסק, אנו מנועים מלסייע לך.
11/11/2021 16:24 יניב החזרת משלוח - אסוס החזרת משלוח - אסוס מחבר: יניב (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/11/2021 שעה: 16:24:42 היי, החזרתי לפני כחודשיים פריטים שרכשתי באתר הסחר אסוס (Asos). בהתאם לרישומים בדואר ישראל - המשלוח התקבל לפני כשלושה שבועות (יש חתימה שלהם), רק שנכון לעכשיו טרם קיבלתי את הזיכוי, מה שמאוד לא אופייני להם. ניסיתי לפנות אליהם בצ׳ט החי, אבל משום מה זה לכ עובד כמה למעלה משבועיים. אסוס הורידו את האפשרות לפנות אליהם במייל, כל שלמעשה אין שום דרך ליצור איתם קשר. אודה מאוד לעזרתכם בנושא.
15/11/2021 18:40 המועצה לצרכנות     re:החזרת משלוח - אסוס re:החזרת משלוח - אסוס מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/11/2021 שעה: 18:40:30 שלום רב יניב, האם לחברה יש נציגות מוסמכת בישראל? אם לאו, יהיה עליך לפנות אל שירות הלקוחות של החברה או לברר אם ישנו ארגון הדומה לשלנו, במקום מושבה של החברה, על מנת לבדוק את זכויותיך.
11/11/2021 15:25 בר זמן תיקון סביר למוצר באחריות זמן תיקון סביר למוצר באחריות מחבר: בר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/11/2021 שעה: 15:25:23 שלום, רכשתי לפני פחות משנה מחשב מסוג iMac דרך אחת הרשתות הגדולות שהנן יבואן רשמי של אפל בארץ. המחשב התקלקל לפני כחודש ימים ונמסר לתיקון (יש לציין שרכשתי גם אחריות מורחבת לצורך שמירה על אחריות למשך 3 שנים) התיקון נמשך כבר מעל לחודש, כל פעם מוצאים חלק אחר שלא עובד, ומאשימים את היצרן. בשורה התחתונה שילמתי ממיטב כספי על מוצר שנחשב מהטובים בשוק, ואני לא מצליח לראות את האור בקשר לתיקונו. אילו אפשרויות עומדות בפניי בהתקשרות מול החנות? יש לציין כי נאמר בפניי כי התיקון יקח לפחות 14 ימים כמקובל, אך בכל פעם שהפ מגלים תקלה אחרת הם מאריכים את זמן התיקון, במקום לבדוק את כל המחשב אחת ולתמיד.
15/11/2021 18:37 המועצה לצרכנות     re:זמן תיקון סביר למוצר באחריות re:זמן תיקון סביר למוצר באחריות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/11/2021 שעה: 18:37:18 שלום רב בר, מתי נרכש המוצר(תאריך)? מעיון בפנייתך את מציינת כי: "...אילו אפשרויות עומדות בפניי בהתקשרות מול החנות?..."-על ידי מי מתבצע התיקון של המוצר? האם התיקון מתבצע על ידי נותן השירות מטעם היבואן/יצרן כמפורט בתעודת אחריות? היות שאת מציינת שהתיקונים לא צלחו, האם יש לך תיעוד לכך?
11/11/2021 14:41 דנה ביטול עסקה (נהופעה) בשל עבודה בטחונית. ביטול עסקה (נהופעה) בשל עבודה בטחונית. מחבר: דנה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/11/2021 שעה: 14:41:40 היי רכשתי כרטיסים להופעה בזאפה חמישה ימים לפניי האירוע לי ולבן זוגי ליום הולדתו. ונלאצתי לבטל שלושה ימים לפניי- בשבל עבודה בטחונית חשובה של בן זוגי שנקבעה ליום המופע. הביטול הוא עד 7 ימים ממועד האירוע הסתבר…. אף אחד לא מוכן לבוא לקראתנו. המתנה שלי עבורו הייתה ההופעה. עבודות מסוג זה מאפשרות לנו לנהל שגרה בטחונית בטוחה, לישון בשקט בלילה ולהמשיך לקיים הופעות… האם ניתן לעשות משהו במקרים כאלה? זאפה לא מוכנים להחזיר את הכסף/לשנות את מועד המופע וזה נראה לי לא הגיוני.
15/11/2021 18:31 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקה (נהופעה) בשל עבודה בטחונית. re:ביטול עסקה (נהופעה) בשל עבודה בטחונית. מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/11/2021 שעה: 18:31:05 שלום רב דנה, כיצד בוצעה העסקה- במכר מרחוק(אינטרנט/טלפון) או עסקה פרונטלית? עקרונית, בעסקת מכר מרחוק שנעשתה טלפונית או בצ'אט מול אזרח וותיק (גיל 65 שנה) או אדם בעל תעודת נכה או עולה חדש, רשאי הצרכן לבטל את העסקה בתוך 4 חודשים מיום ביצוע העסקה או מקבלת טופס גילוי נאות, המאוחר מבניהם בניכוי 5% או 100 ₪ הנמוך מבניהם (פר כרטיס) ובלבד שבשירותי הארחה, נופש , נסיעה ובילוי, הביטול ייעשה מעל 7 ימים שאינם ימי מנוחה קודם לקבלת השירות, כקבוע בסעיפים 14ג, 14ג(ד),14ג1, 14ה בחוק הגנת הצרכן. על כן וככל שמדובר בעסקת מכר מרחוק, הרי שבמידה שהודעת הביטול לא נעשתה מעל 7 ימים שאינם ימי מנוחה לפני קבלת השירות לא תקום לצרכן זכות חרטה ויהיה על הצרכן לפעול בהתאם למוסכם בניכם.
11/11/2021 14:17 אופיר ביטול עסקה של אומנות (ציורים ופסלים) ביטול עסקה של אומנות (ציורים ופסלים) מחבר: אופיר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/11/2021 שעה: 14:17:07 מה החוק לגבי ביטול עסקה של ציורים מקוריים ופסלים?
15/11/2021 18:12 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקה של אומנות (ציורים ופסלים) re:ביטול עסקה של אומנות (ציורים ופסלים) מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/11/2021 שעה: 18:12:32 שלום רב אופיר, האם תוכל לפרט את פנייתך? האם רכשת מוצר שיוצר בעבורך על פי דרישות מיוחדות שלך?
11/11/2021 13:37 zviknt@gmail.com E-bar לא סיפקה לי מכשיר בר חדש למרות שגבתה מימני כסף מיראש ב03.2021. E-bar לא סיפקה לי מכשיר בר חדש למרות שגבתה מימני כסף מיראש ב03.2021. מחבר: zviknt@gmail.com (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/11/2021 שעה: 13:37:21 E-bar לא סיפקה לי מכשיר בר חדש למרות שגבו מימני כסף מיראש ב03.2021.הם גם לא עונים לטלפון שלי.אני גימלאי בן71.טלפון שלי 0505747088.של אישתי -0543346733.מבקש מיכיים לעזור לנו.תודה מיראש
15/11/2021 18:07 המועצה לצרכנות     re:E-bar לא סיפקה לי מכשיר בר חדש למרות שגבתה מימני כסף מיראש ב03.2021. re:E-bar לא סיפקה לי מכשיר בר חדש למרות שגבתה מימני כסף מיראש ב03.2021. מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/11/2021 שעה: 18:07:08 שלום רב אדון, על מנת לברר בעניין, אני, מציעה כי תפנה אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
4/11/2021 21:13 דוד אחריות יבואן מכשיר סלולארי אחריות יבואן מכשיר סלולארי מחבר: דוד (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 04/11/2021 שעה: 21:13:19 שלום רב, האם היבואן יכול לבטל אחריות על מכשיר סלולארי ולהמנע מתיקון קלקול במכשיר בגלל מסך סדוק/עקום, למרות שהמסך עובד באופן תקין והקלקול אינו קשור למסך?
9/11/2021 15:46 המועצה לצרכנות     re:אחריות יבואן מכשיר סלולארי re:אחריות יבואן מכשיר סלולארי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/11/2021 שעה: 15:46:08 שלום רב דוד, מתי נרכש המוצר(תאריך)? ככל שמדובר במוצר שנמצא בשנת האחריות הראשונה, האם נטען כי הקלקול נגרם על ידי הצרכן? עקרונית, סעיף 2 בתקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) קובעת כי: "אחריות יצרן לביצוע תיקונים 2. (א) יצרן של טובין שנמכרו לצרכן יתקן, בעצמו או באמצעות אחר מטעמו, כל קלקול שנתגלה בטובין במהלך תקופת האחריות, בלא תמורה; נדרשה במסגרת התיקון החלפה של פריט טובין, כולו או חלקים ממנו, תבוצע ההחלפה על ידי היצרן בלא תמורה. (ב) תיקן יצרן את הקלקול או ביצע החלפה, ימסור לצרכן אישור בכתב שתפורט בו מהות התיקון, ולגבי החלפת חלקים מהטובין – מהות ההחלפה. (ג) על אף האמור בתקנת משנה (א), הוכיח היצרן כי מקור הקלקול בנזק מכוון שגרם הצרכן, יהא פטור מחיוביו לפי תקנה זו."
11/11/2021 11:26 דוד        re:re:אחריות יבואן מכשיר סלולארי re:re:אחריות יבואן מכשיר סלולארי מחבר: דוד (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/11/2021 שעה: 11:26:55 היי, המוצר נרכש ב-03/2021 ונכנס לתיקון ב-07/2021. היבואן, טיפל בתקלה רק אחרי שהחליף את המסך בתשלום, יש לציין שלא הסכים אפילו לגעת במכשיר עד החלפת המסך. ולכן להבנתי לא הוכיח שהתקלה נגרמה על ידי.
15/11/2021 17:10 המועצה לצרכנות           re:re:אחריות יבואן מכשיר סלולארי re:re:אחריות יבואן מכשיר סלולארי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/11/2021 שעה: 17:10:18 שלום רב דוד, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים ואת דרישתך לקבל את הראיה המוכיחה כי "...מקור הקלקול בנזק מכוון שגרם הצרכן..." לאחריו ככל שתתקל בבעיה הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
6/10/2021 19:19 ורוניקה חוק הטכנאים חוק הטכנאים מחבר: ורוניקה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 06/10/2021 שעה: 19:19:52 שלום, האם חוק הטכנאים חל על שירות החלפת מתקן מי עדן ללא צורך בהתקנתו? כמו כן, האם חוקי לקבוע תאריך להחלפה ללא תיאום טווח שעות? הטענה של הנציג שאני לא זכאית לפיצוי ע"פ חוק טכנאים כי לא נקבעו שעות... ב-3 מועדים שונים המתנתי יום שלם ללא הגעת נציג וללא הודעה על אי הגעה. אחרי הפעם השניה יצרתי קשר עם החברה ונאמר לי שלא הגיעו עקב חוסר המכשיר במלאי והובטח לי שהמכשיר ישוריין עבורי למועד אחר שנקבע עבורי וגם אז לא הגיעו בטענה שאולי המכשיר הלך ללקוח אחר.
10/10/2021 15:15 המועצה לצרכנות     re:חוק הטכנאים re:חוק הטכנאים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/10/2021 שעה: 15:15:33 שלום רב ורוניקה, מתי נרכש המוצר(תאריך)?
11/11/2021 00:51 חנאן        re:re:חוק הטכנאים re:re:חוק הטכנאים מחבר: חנאן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/11/2021 שעה: 00:51:25 הצטרפתי למי עדן במאי2020 התנתקתי באוגוסט 21 ובאוקטובר לקחו ציוד
11/11/2021 00:51 חנאן        re:חוק הטכנאים re:חוק הטכנאים מחבר: חנאן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/11/2021 שעה: 00:51:36 הצטרפתי למי עדן במאי2020 התנתקתי באוגוסט 21 ובאוקטובר לקחו ציוד
15/11/2021 17:06 המועצה לצרכנות           re:re:חוק הטכנאים re:re:חוק הטכנאים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/11/2021 שעה: 17:06:45 שלום רב חנאן, האם תוכל לפרט מהי דרישתך?
4/11/2021 00:50 אמיר החזרת מיטה שלא תואמת את עיקר ההזמנה שסוכמה בעל פה החזרת מיטה שלא תואמת את עיקר ההזמנה שסוכמה בעל פה מחבר: אמיר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 04/11/2021 שעה: 00:50:49 לפני 3 שבועות הייתי בחנות רהיטים וביררתי לגבי מיטה שנפתחת ל 2 מיטות. למוכר היה מיטה שצזכירה את מה שרציתי ואמר שהוא מוכר את מה שאני רוצה ואף הראה לי בקטלוג. המיטות מגיעות עם מזרן מסוים ושילמתי כסף מעבר למחיר המיטה כדי לשדרג את המזרנים תוך כדי בירור מעמיק שגובה המיטות ישאר אחיד ולא יהיה הפרשי גובה ביניהם. המוכר התקשר לחברה שמייצרת את המיטה ושאל האם אחרי השדרוג המיטות יהיו באותו הגובה והם ענו שכן וכאן הוא הבטיח לי שהם יהיו באותו גובה ורק בגלל זה קניתי את המיטה הנפתחת. לאחר כ שבועיים קיבלתי את המיטה כשהמוביל מרכיב אותה אצלי בבית ושולם לו 300 שקל על ההובלה והרכבה. במהלך ההרכבה זיהיתי ש 2 המיטות לא באותו גובה כמו שהובטח לי והמרכיב שלח אותי להתלונן בחנות. התלוננתי בחנות והמוכר אמר שהוא טעה במה שאמר ומציע לי שכבת מזרן שאשים אותה על המזרן שקניתי כל פעם שאפתח את המיטה הנפתחת לי זה לא מתאים וביקשתי ממנו לבטל את העסקה. עכשיו השאלה האם הוא מחויב לבטל את העסקה ? האם ישלם לי את כל מה ששילמתי לו או שיוריד 5 אחוז מסך הקניה ? מה קורה עם ה 300 שקל ששילמתי על ההובלה וההרכבה ? מי משלם את הפירוק וההובלה שלה חזרה ממני ?
5/11/2021 09:10 אמיר     re:החזרת מיטה שלא תואמת את עיקר ההזמנה שסוכמה בעל פה re:החזרת מיטה שלא תואמת את עיקר ההזמנה שסוכמה בעל פה מחבר: אמיר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 05/11/2021 שעה: 09:10:56 ?
8/11/2021 16:07 אמיר     re:החזרת מיטה שלא תואמת את עיקר ההזמנה שסוכמה בעל פה re:החזרת מיטה שלא תואמת את עיקר ההזמנה שסוכמה בעל פה מחבר: אמיר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/11/2021 שעה: 16:07:45 התשובה קצת דחופה לי כי אני בהתנהלות מול החנות
10/11/2021 17:29 המועצה לצרכנות        re:re:החזרת מיטה שלא תואמת את עיקר ההזמנה שסוכמה בעל פה re:re:החזרת מיטה שלא תואמת את עיקר ההזמנה שסוכמה בעל פה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/11/2021 שעה: 17:29:34 שלום רב אמיר, ראשית, הקפצת השאלה מחזירה אותך לראש התור, דבר המעכב את המענה בשאלתך. שנית, בפנייתך אתה מציין כי: "...במהלך ההרכבה זיהיתי ש 2 המיטות לא באותו גובה כמו שהובטח לי והמרכיב שלח אותי להתלונן בחנות. התלוננתי בחנות והמוכר אמר שהוא טעה במה שאמר..."- האם יש ברשותך ראיות התומכות בטענתך זו? עקרונית, חוק המכר קובע כי במקרה של אי התאמה, על בית העסק לתקן את הטעון תיקון ולשאת בהוצאות הכרוכות בכך. היה והתיקון לא צלח, באפשרות הצרכן לדרוש החלפה או ביטול עסקה או שבית העסק יפצה את הצרכן בגין ירידת ערך המוצר.
11/11/2021 09:38 אמיר           re:re:החזרת מיטה שלא תואמת את עיקר ההזמנה שסוכמה בעל פה re:re:החזרת מיטה שלא תואמת את עיקר ההזמנה שסוכמה בעל פה מחבר: אמיר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/11/2021 שעה: 09:38:40 יש בידי הוכחה שהוא טעה כי הוא בעצמו הודה בטעות כשרשום בקטלוג החברה שגובה המיטות אינו זהה ולמרות זאת הבטיח בעל פה שהם יהיו זהות. הוא ניסה לתת פתרונות כמו לשים שכבת לטקס על המזרן הנמוך אבל זה לא משהו שמתאים לי להתעסק איתו כשמהות העסקה כמו שאמרתי שהמיטות יהיו בגובה זהה. במקרה ואני מבטל עסקה אני צריך לשלם 5% ביטול עסקה ? ושאלה נוספת כבר שילמתי על הובלה והרכבה 300 שקל למוביל מה קורה עם זה ? אם אני זכאי לזיכוי על ש אז ממי ? ומי אחראי על פינוי המיטה מביתי ?
15/11/2021 17:01 המועצה לצרכנות              re:re:re:החזרת מיטה שלא תואמת את עיקר ההזמנה שסוכמה בעל פה re:re:re:החזרת מיטה שלא תואמת את עיקר ההזמנה שסוכמה בעל פה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/11/2021 שעה: 17:01:41 שלום רב אמיר, עקרונית, בעסקה פרונטלית תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, בריהוט, בתוך 14 ימים מקבלת המוצר בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שהמוצר לא יוצר במיוחד בעבור הצרכן על פי מידות או דרישות מיוחדות של הצרכן. מכאן, שמתיאור בפנייתך לא קמה לך זכות לבטל את העסקה, היות שהמוצר הורכב בביתך. עם זאת, באפשרותך לפנות אל בית העסק מכח חוק המכר, כאמור במענה לעיל.
11/11/2021 10:13 שירן מענה טלפוני בש.לקוחות של רשתות שיווק, מוצרי חשמל קופ"ח וכו' מענה טלפוני בש.לקוחות של רשתות שיווק, מוצרי חשמל קופ"ח וכו' מחבר: שירן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/11/2021 שעה: 10:13:58 שלום רב, האם לגופים, כמו הנ"ל, שאינם מחוייבים בחוק '6 דקות', אין אף הגבלה בזמן מענה (המתנה למעלה מ 20 דק'חוזרת ונשנית)? מה לגבי זמן מענה לשיחה חוזרת? תודה
15/11/2021 16:52 המועצה לצרכנות     re:מענה טלפוני בש.לקוחות של רשתות שיווק, מוצרי חשמל קופ''ח וכו' re:מענה טלפוני בש.לקוחות של רשתות שיווק, מוצרי חשמל קופ''ח וכו' מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/11/2021 שעה: 16:52:08 שלום רב שירן, לעניין איכות השירות, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים ואת דרישתך, לאחריו ככל שתתקלי בבעיה הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. למידע רחב בעניין "חוק 6 דקות" תוכלי לקרוא באתרנו בקישור שלהלן: https://www.consumers.org.il/category/6_min_law
11/11/2021 09:45 רונן הזמנה שלא סופקה. הזמנה שלא סופקה. מחבר: רונן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/11/2021 שעה: 09:45:39 שלום, ביצעתי הזמנה לפני יומיים באתר מוביל לרכישת ביגוד. באתר הם מתחייבים לספק את ההזמנה ביום העסקים הבא עד השעה 22:00. אתמול ראיתי שסטטוס המשלוח אינו מתקדם ופניתי אליהם בצ'ט בכדי לדעת מה קורה עם ההזמנה ושאכן תגיע עד השעה 22:00 כמובטח.. אמרו שיבדוק ויחזרו אלי. אף אחד לא חזר אלי ולאחר שעתיים רציתי לברר אם יש חדש, אך הצ'ט כבר נסגר ולא היה פעיל. עד עכשיו (יום העסקים השני) ההזמנה לא הגיעה וצפויה להגיע כנראה היום. אשמח לדעת האם מגיע לי פיצוי כלשהו בגין איחור זה? שהם מתחייבים לספק יום עסקים לאחר ההזמנה ובפועל זה לא סופק בזמן. תודה רבה, רונן.
11/11/2021 10:00 רונן     re:הזמנה שלא סופקה. re:הזמנה שלא סופקה. מחבר: רונן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/11/2021 שעה: 10:00:18 נ.ב. הציעו פיצוי של 50 ש"ח קרדיט להזמנה הבאה או 20% הנחה ללא כפל מבצעים. אמרתי להם שלדעתי הפיצוי אמור להיות למעלה מ-300 ש"ח. * יש לי את כל הצ'טים איתם במייל.
15/11/2021 16:48 המועצה לצרכנות        re:re:הזמנה שלא סופקה. re:re:הזמנה שלא סופקה. מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/11/2021 שעה: 16:48:31 שלום רב רונן, האם נגרם לך נזק מוכח? עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל בכל עניין מהותי בעסקה, בין היתר, איסור הטעיה במועד אספקת המוצר, כאשר הסעד בגין הטעיה הינו ביטול עסקה מכח סעיף 32 בחוק הגנת הצרכן.
11/11/2021 08:59 אוריאל חובת יבואן להחזיק מלאי חלפים חובת יבואן להחזיק מלאי חלפים מחבר: אוריאל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/11/2021 שעה: 08:59:50 האם חלה על יבואני שעונים (יוקרתיים) חובה להחזיק מלאי חלקי חילוף? יש ברשותי שעון של חברת לונג'ין. פין קפיצי של רצועת השעון המקורית אבד. היבואן (חברת אימפרס) טוען שעליו להזמין את הפין מהיצרן בחו"ל, ומשך ההמתנה - חודש וחצי עד חודשיים! האם החקיקה הקיימת מגינה על הצרכנים במקרים כאלה?
15/11/2021 16:40 המועצה לצרכנות     re:חובת יבואן להחזיק מלאי חלפים re:חובת יבואן להחזיק מלאי חלפים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/11/2021 שעה: 16:40:16 שלום רב אוריאל, מתי נרכש המוצר(תאריך)? האם קיבלת תעודת אחריות על המוצר?
11/11/2021 08:58 שרה בהמשך להודעה הקודמת בענין המקלחון בהמשך להודעה הקודמת בענין המקלחון מחבר: שרה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/11/2021 שעה: 08:58:35 אני גמלאית ומנסה כבר מתחילת השבוע ליצור עמכם קשר טלפוני בגין הטיפול ולא מצליחה אבקשכם אם אפשר לחזור אלי טלפונית.
15/11/2021 16:05 המועצה לצרכנות     re:בהמשך להודעה הקודמת בענין המקלחון re:בהמשך להודעה הקודמת בענין המקלחון מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/11/2021 שעה: 16:05:04 שלום רב שרה, באפשרותך לנסות שוב וכן לציין את מס' הטלפון על מנת שניתן יהיה להעביר את פנייתך.
11/11/2021 08:51 שרה תביעת קבלן תביעת קבלן מחבר: שרה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/11/2021 שעה: 08:51:28 בשנת 2019 קבלן שיפץ לי אמבטיה והרכיב מקלחון, לאחר ארבעה חודשים הודעתי לו שהמקלחון לא תקין, הקבלן שלח בעל מקצוע שלא ידע לתקן, ולאחר כמה שיחות טלפון והתכתבויות בפייסובוק הוא לא טיפל בזה ואז פרצה הקורונה ולא טיפלתי בזה,השבוע הזמנתי מתקין מקלחונים תיקן המקלחון בעלות של 1500 ש"ח. האם אני יכולה לדרוש או לתבוע את הקבלן בגין התיקון?
15/11/2021 16:02 המועצה לצרכנות     re:תביעת קבלן re:תביעת קבלן מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/11/2021 שעה: 16:02:53 שלום רב שרה, בפנייתך את מציינת כי: "...הקבלן שלח בעל מקצוע שלא ידע לתקן, ולאחר כמה שיחות טלפון והתכתבויות בפייסובוק הוא לא טיפל בזה..."- מה היה הנימוק של בית העסק? האם בטרם בוצעה ההתקנה על ידי מתקין אחר ולא מטעם הקבלן, פנית אל בית העסק בעניין? אם כן, מה היתה התגובה?
11/11/2021 00:48 חנאן אי הגעת מתקין מים ואיסוף ציוד 4 פעמים אי הגעת מתקין מים ואיסוף ציוד 4 פעמים מחבר: חנאן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/11/2021 שעה: 00:48:04 ערב טוב אשמח להתייעצות בחברת מי עדן סוכם מולי הספקת מים בתאריך מסויים והספקת המים לא הגיע במשך חודשיים נשארתי ללא כדי מים ביקשתי להתנתק ורק לאחר שבוע חזר אלי שימור לטרטור בקצרה רבה…(ואני באמת חוסכת לכם) קבעו לי איסוף ציוד 3 פעמים על ידי נציגת שימור ונהג ההובלות ולא הגיעו לאסוף את הציוד.. (רק חודשים לאחר הניתוק הגיעו) לשאלתי האם על פי חוק מגיע לי פיצוי כספי?
15/11/2021 14:25 המועצה לצרכנות     re:אי הגעת מתקין מים ואיסוף ציוד 4 פעמים re:אי הגעת מתקין מים ואיסוף ציוד 4 פעמים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/11/2021 שעה: 14:25:48 שלום רב חנאן, בפנייתך אתה מציין כי: "...קבעו לי איסוף ציוד 3 פעמים על ידי נציגת שימור ונהג ההובלות..."- האם תיאמו איתך שעת הגעה?
11/11/2021 00:19 גל החזרת מזרון החזרת מזרון מחבר: גל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/11/2021 שעה: 00:19:25 שלום רכשתי מזרון חדש ויקר, בסניף נאמר לי שאם לא יהיה לי נוח ניתן יהיה להחליף ללא בעיה. לאחר תקופת התנסות החלטתי להחליף את המזרון ובמקרה יצא שהמזרון החדש זול יותר. החברה לא מוכנה לזכות אותי על ההפרש ביניהם (3500 שח). האם זה בסדר?
15/11/2021 13:55 המועצה לצרכנות     re:החזרת מזרון re:החזרת מזרון מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/11/2021 שעה: 13:55:09 שלום רב גל, עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה. מעיון בפנייתך אתה מציין כי: "... בסניף נאמר לי שאם לא יהיה לי נוח ניתן יהיה להחליף ללא בעיה. לאחר תקופת התנסות החלטתי להחליף את המזרון ובמקרה יצא שהמזרון החדש זול יותר..."- האם יש הסכם התקשרות בניכם? אם כן, האם יש התייחסות למקרה זה? במידה שבהסכם לא מופיע מידע זה, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך לאחריו אם תתקל בבעיה הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
10/11/2021 22:54 מיכאל ביטול מנוי בחדר כושר ביטול מנוי בחדר כושר מחבר: מיכאל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/11/2021 שעה: 22:54:14 שלום רב. באמצע חודש אוגוסט האחרון נכנס לתוקפו התו הירוק ובגלל שאני לא מחוסן הקפאתי את המנוי, לאחר מספר ימים החלטתי לבטל את המנוי (מתוך חוסר ידיעה מתי התו ירוק יתבטל אם בכלל). כיום התברר לי שהמכון כושר חייב אותי גם על דמי ביטול וגם על חודש התראה מראש. השאלה אם הוא נהג כשורה?
15/11/2021 13:49 המועצה לצרכנות     re:ביטול מנוי בחדר כושר re:ביטול מנוי בחדר כושר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/11/2021 שעה: 13:49:25 שלום רב מיכאל, מעיון בפנייתך אתה מציין כי: "... הקפאתי את המנוי..."- מה מופיע בהסכם ההתקשרות במקרה של ההקפאה? לעניין שאלתך בדבר דמי ביטול עסקה- עקרונית, תיקון 37 בחוק הגנת הצרכן קובע דמי ביטול מירביים שבית העסק רשאי לגבות מהצרכן, בעסקה למנוי במכון כושר, כאשר ההודעה צריכה להיעשות 30 יום מראש, להלן הקישור לאתרנו בו תוכל לקבל מידע רחב בעניין : https://www.consumers.org.il/category/gym_membership_cancellation1
עמוד 305 | 306 | 307 | 308   מתוך 1131