| 20/11/2021 18:00 |
עומרי |
 | | מחבר: | עומרי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/11/2021 | | שעה: | 18:00:51 |
| שלום רב,
הזמנו זוג כרטיסים לחו״ל בפברואר 2020, במסגרת מבצע קורונה שאיפשר לצרכן לבטל את כרטיס הטיסה בהתראה של עד יומיים לפני הטיסה, ולקבל כספו חזרה.
ביטלנו את הכרטיס במסגרת הזמן המותר והובטח לנו החזר. (בלי קשר לבקשתנו, הטיסה בוטלה).
מאז ועד היום חא קיבלנו את כספיו בחזרה בתירוצים שונים. ראיתי כי באתר המועצה יש כתב תביעה לדוגמא אבל נראה שמדובר רק כל מי שהחברה ביטלה לו את הטיסה ולא ביקש ביטול בעצמו.
איל אתם ממליצים לפעול? | |
|
|
|
| 23/11/2021 08:30 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/11/2021 | | שעה: | 08:30:27 |
| שלום רב עומרי,
מעיון בפנייתך אתה מציין כי:
"...במסגרת מבצע קורונה שאיפשר לצרכן לבטל את כרטיס הטיסה בהתראה של עד יומיים לפני הטיסה, ולקבל כספו חזרה..."- האם יש ברשותך העתק מההסכם המעיד על כך?
אם כן, האם בוצעה פניה בכתב אל בית העסק?
במידה שבוצעה פניה בכתב אל בית העסק, אתה מוזמן להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים, על מנת לברר בעניין.
| |
|
|
|
| 18/11/2021 23:30 |
I.O |
| | מחבר: | I.O (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/11/2021 | | שעה: | 23:30:04 |
| ביצעתי תשלום עבור קורס מקצועי קצת לפני הקורונה, ע״ס 20,000 שח, ללא נוכחות בקורס כלל.
אותו עסק הפסיק פעילותו בתקופת הקורונה, ולאחר מכן היה ניתן להירשם אך הקורס אינו רלוונטי כבר עבורי. האם ע״פ חוק ניתן לקבל החזר כספי על ביטול עסקה לאחר שנה ומעלה ?
תודה למשיבים. | |
|
|
|
| 23/11/2021 08:20 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/11/2021 | | שעה: | 08:20:40 |
| שלום רב אדון,
בפנייתך אתה מציין כי:
"ביצעתי תשלום עבור קורס...ללא נוכחות בקורס כלל.אותו עסק הפסיק פעילותו בתקופת הקורונה,..."- האם כוונתך היא כי הקורס נפתח אולם אתה לא נכחת כלל בשיעורים?
האם בוצעה פניה בכתב אל בית העסק בכתב? מתי בוצעה העסקה(תאריך)?
מתי הקורס נפתח לראשונה(תאריך)?
מתי הודעת על ביטול הקורס(תאריך)? | |
|
|
|
| 18/11/2021 20:23 |
מירי |
| | מחבר: | מירי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/11/2021 | | שעה: | 20:23:31 |
| היי, רכשתי מזרן פעילות לתינוק דרך האינטרנט, המזרן הגיע עטוף בניילון קשיח.
לאחר שפתחתי את הניילון וראיתי את המזרן הבנתי שהוא קשה לכיבוס וביקשתי לבטל את העסקה.
נאמר לי שהמוצר אינו באריזתו המקורית ולכן אינני יכולה לבטל את העסקה. האם זה נכון? | |
|
|
|
| 22/11/2021 15:19 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/11/2021 | | שעה: | 15:19:16 |
| שלום רב מירי,
לא נמסרו הפרטים הללו:
מועד ביצוע העסקה, מועד אספקת המוצר, המועד בו ביקשת לבטל את העסקה.
עקרונית, בעסקת מכר מרחוק קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה- במוצר, בתוך 14 ימים מביצוע העסקה או מקבלת המוצר, או מקבלת טופס גילוי נאות, המאוחר מבניהם, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם.
לפיכך, היה ואת עומדת בתנאים הקבועים בחוק הגנת הצרכן ובהנחה שנשלחה הודעה במועד הקבוע בדין, את מוזמנת להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
| |
|
|
|
| 11/11/2021 14:17 |
אופיר |
| | מחבר: | אופיר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/11/2021 | | שעה: | 14:17:18 |
| | מה החוק לגבי ביטול עסקה של ציורים מקוריים ופסלים? | |
|
|
|
| 17/11/2021 08:46 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/11/2021 | | שעה: | 08:46:21 |
| שלום רב אופיר,
האם תוכל לפרט את פנייתך?
האם רכשת מוצר שיוצר בעבורך על פי דרישות מיוחדות שלך? | |
|
|
|
| 21/11/2021 18:30 |
אופיר |
| | מחבר: | אופיר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/11/2021 | | שעה: | 18:30:24 |
| | לא , רכשתי שני ציורים ושני פסלים שהיו מוצגים בגלריה ולא נעשו במיוחד בשבילי | |
|
|
|
| 22/11/2021 12:07 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/11/2021 | | שעה: | 12:07:59 |
| שלום רב אופיר,
ככל שהעסקה בוצעה פרונטלית, האם הוצג בחנות שילוט מדיניות החזרת טובין? אם כן, מהי המדיניות של בית העסק?
מתי בוצעה העסקה(תאריך)?
מתי קבלת את המוצר(תאריך)?
מתי הודעת על ביטול העסקה(תאריך)?
האם בוצעה פניה בכתב אל בית העסק? אם כן, מהי תגובת החברה? | |
|
|
|
| 16/11/2021 15:22 |
יוסי |
| | מחבר: | יוסי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/11/2021 | | שעה: | 15:22:33 |
| | חברת מטבחים גרמה לנו להטעיה , הובטח לנו עיצוב מסויים ובפועל קיבלנו משהו אחר. האלמנט הכי חשוב שלנו במטבח היה מקרר קו אפס, סיפקנו את כל הנתונים כולל מודד כולל מפרט של המקרר ותוכנן לנו מטבח שהדלתות של המקרר בחוץ. בדיעבד הבנו שבשרטוטים שנהשלחו אכן בהיטל על נראות הדלתות בחוץ אך כל ההדמיה התלת מימדית והשיח היו מקרר קו אפס . האם ישמקום לתביעה? | |
|
|
|
| 21/11/2021 07:55 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/11/2021 | | שעה: | 07:55:52 |
| שלום רב יוסי,
מעיון בפנייתך אתה מציין כי:
".... בדיעבד הבנו שבשרטוטים שנהשלחו אכן בהיטל על נראות הדלתות בחוץ אך כל ההדמיה התלת מימדית והשיח היו מקרר קו אפס ..."-האם יש ברשותך ראיות התומכות בטענתך?
אם כן, פנה אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו ככל שתתקל בבעיה הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
היה ואין ברשותך ראיות התומכות בטענתך הדבר עלול להיות בגדר מחלוקת עובדתית שבו כל צד יטען אחרת, ורק בית המשפט מוסמך להכריע בעניין.
| |
|
|
|
| 21/11/2021 17:25 |
יוסי |
| | מחבר: | יוסי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/11/2021 | | שעה: | 17:25:24 |
| | ראשית כן יש לי הדמיה תלת מימדית, שלחתי לכם אותה מספר פניה 915889 , כמו כן שלחתי אליכם את המכתב ששלחתי לבית העסק ואת תגותבם. כל השיח מלכתחילה היה מקרר קו אפס, יש לנו נישה שנועדה בדיוק לצורך כך, בפועל היה פה חוסר מקצועיות של המעצבת וכנראה ששכחה את העיניין בין ההדמיה הראשונית לבין העיצוב בפועל. | |
|
|
|
| 22/11/2021 08:40 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/11/2021 | | שעה: | 08:40:56 |
| שלום רב יוסי,
ביום 17.11.21 הגשת תלונה במועצה הישראלית לצרכנות, בצירוף מסמכים.
לידיעתך, עקב עומסים בפניות המגיעות למועצה לצרכנות, ייתכנו עיכובים בטיפול בתלונה, לפיכך אשמח שתתאזר בסבלנות.
| |
|
|
|
| 22/11/2021 11:51 |
יוסי |
| |
|
| 17/11/2021 15:52 |
חני חן |
| | מחבר: | חני חן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/11/2021 | | שעה: | 15:52:55 |
| שלום רב,
הזמנו כרטיסי טיסה לטורקיה בוקר יום ה
לפני המקרה של הזוג .
פניתי לחב גוליבר הבקשה לביטול
תשובתם שביטול כרוך בחיוב מלא ללא זיכוי.
היום התפרסמה אזהרת מסע .
לא יכולנו לצפות מקרה מסוג זה.
אודה לעזרתכם
האם יש אופציה לביטול העסקה בצורה הוגנת . | |
|
|
|
| 17/11/2021 15:56 |
חני חן |
| |
|
| 22/11/2021 08:10 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/11/2021 | | שעה: | 08:10:52 |
| שלום רב חני,
מתי בוצעה העסקה(תאריך)?
מתי הודעת על ביטול העסקה(תאריך)?
כיצד בוצעה העסקה- במכר מרחוק או עסקה פרונטלית? | |
|
|
|
| 17/11/2021 12:01 |
מירית |
| | מחבר: | מירית (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/11/2021 | | שעה: | 12:01:26 |
| | הי, רכשתי טבעת עם יהלומים. מיד לאחר ענידה, נפלה אבן. החזרתי את הטבעת לחנות וקיבלתי אותה שוב לאחר שיבוץ מחדש. שוב לאחר שבועיים נפלה עוד אבן. כעת אני מבקשת לבטל את העיסקה, בשל עוגמת הנפש שנגרמה לי (רכשתי מתנה לחינה לביתי) וכן האיכות, נפילה חוזרת מעיד שהמוצר לא איכותי. האם זה אפשרי? מה מותר לי בחוק? | |
|
|
|
| 22/11/2021 08:05 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/11/2021 | | שעה: | 08:05:19 |
| שלום רב מירית,
מתי בוצעה הרכישה(תאריך)? האם יש ברשותך ראיות התומכות בטענתך לתקלה חוזרת ונשנית?
האם בוצעה פניה בכתב אל בית העסק תוך פירוט השתלשלות העניינים?
אם כן, מהי תגובת החברה? | |
|
|
|
| 14/11/2021 17:59 |
לואיס |
| | מחבר: | לואיס (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/11/2021 | | שעה: | 17:59:21 |
| | ברצוני לברר מהם דמי הביטול המותרים עפ"י חוק במקרה של ביטול רכישת פרקטים (מוצר מדף), הודעת הביטול נמסרה לאחר 7 ימים ובקבלה מצויין "עלות ביטול עיסקה 10% מערך העיסקה עד 14 יום מביצוע ההזמנה. | |
|
|
|
| 16/11/2021 20:36 |
לואיס |
| |
|
| 16/11/2021 20:37 |
לואיס |
| |
|
| 17/11/2021 08:53 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/11/2021 | | שעה: | 08:53:35 |
| שלום רב לואיס,
ראשית, הקפצת השאלה מחזירה אותך לראש התור, דבר המעכב את המענה בשאלתך.
שנית, האם המוצר נרכש על פי מידות או דרישות מיוחדות שלך?
כיצד בוצעה העסקה- בעסקת מכר מרחוק(אינטרנט/טלפון) או עסקה פרונטלית?
| |
|
|
|
| 17/11/2021 14:18 |
לואיס |
| | מחבר: | לואיס (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/11/2021 | | שעה: | 14:18:45 |
| מדובר על מוצר מדף (אריזה מקורית ללא התאמה),
התשלום בוצע באמצעות כרטיס אשראי בתשלום אחד | |
|
|
|
| 17/11/2021 14:19 |
לואיס |
| | מחבר: | לואיס (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/11/2021 | | שעה: | 14:19:45 |
| מדובר על מוצר מדף (אריזה מקורית ללא התאמה),
התשלום בוצע באמצעות כרטיס אשראי בתשלום אחד | |
|
|
|
| 17/11/2021 16:02 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/11/2021 | | שעה: | 16:02:47 |
| שלום רב לואיס,
וכיצד בוצעה העסקה- בחנות או במכר מרחוק(אינטרנט/טלפון)? | |
|
|
|
| 18/11/2021 09:44 |
לואיס |
| | מחבר: | לואיס (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/11/2021 | | שעה: | 09:44:47 |
| העסקה בוצעה בחנות,
חשוב לציין שלא קבלתי את הסחורה | |
|
|
|
| 18/11/2021 12:36 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/11/2021 | | שעה: | 12:36:26 |
| שלום רב לואיס,
לא ציינת אם המוצר מגיע על פי מידות או דרישות מיוחדות שלך?
עקרונית, תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, בציוד לבית ולגן בתוך 14 ימים מקבלת המוצר בניכוי 5% מסכום העסקה או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שלא מדובר במוצר שיוצר במיוחד בעבור הצרכן על פי מידות או דרישות מיוחדות של הצרכן.
לפיכך וככל שלא מדובר במוצר שיוצר במיוחד בעבור הצרכן, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים ובמידה שתתקלי בבעיה הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
| |
|
|
|
| 18/11/2021 15:06 |
לואיס |
| | מחבר: | לואיס (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/11/2021 | | שעה: | 15:06:13 |
| תודה להתייחסותכם המהירה,
ברשותכם מבקש להתייחס לנקודה שעל גבי החשבונית מצויין שדמי הביטול הינם 10%
האם כל בעל עסק יכול לציין בחשבוניות דמי ביטול כראות עיניו ?
תודה מראש | |
|
|
|
| 21/11/2021 15:26 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/11/2021 | | שעה: | 15:26:14 |
| שלום רב לואיס,
לא ענית לשאלה שהועלתה לעיל.
בכל מקרה ובהנחה שהמוצר לא יוצר במיוחד בעבורך על פי מידות או דרישות מיוחדות ושהודעת הביטול נעשתה בכתב במועד הקבוע בתקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) על בית העסק לגבות דמי ביטול של 5% מסכום העסקה או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובמידה שנגבה עמלת סליקה רשאי בית העסק לגבות את עמלת הסליקה מהצרכן בתנאי שיציג הוכחה לכך. | |
|
|
|
| 18/11/2021 11:51 |
צבי |
| | מחבר: | צבי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/11/2021 | | שעה: | 11:51:48 |
| שלום לכ
שליח היה צריך להגיע לקחת מימני פריט עקב הספקת פריט לא תקינה (דג קפוא שהגיע מופשר) , נקבע שעה והשליח לא הגיע בכלל. האם דבר זה נכנס תחת החוק? | |
|
|
|
| 21/11/2021 15:06 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/11/2021 | | שעה: | 15:06:26 |
| שלום רב צבי,
האם בוצעה פניה בכתב אל בית העסק? אם כן, מהי תגובת בית העסק?
האם תואמה שעה להגעת השליח?
עקרונית, סעיף 18א(ג) (1) בחוק הגנת הצרכן המכונה "חוק הטכנאים" קובע כי:
" (ג) (1) נדרש ביקור של טכנאי או נציג אחר מטעמו של העוסק במענו של צרכן, יתאם נותן השירות את המועד ואת שעת הביקור עם הצרכן; לעניין סעיף קטן זה וסעיפים קטנים (ד) עד (ו), נותן שירות הוא מי שמחויב לתת שירות –
(א) לשם קיום חיובים בתקופת אחריות, לרבות בתקופת אחריות ארוכה יותר מהתקופה שנקבעה לפי סעיף קטן (א);
(ב) בהתאם לחוזה למתן שירות שבו השירות מותנה בתקינות הטובין הנמצאים אצל הצרכן;
(ג) לשם התקנה או הסרה של טובין שהעוסק מכר, השכיר או השאיל;
(ד) לשם בדיקות תקופתיות במיתקני גז ביתיים;
(ה) לשם הובלה של טובין שהעוסק מכר;
(ו) בהתאם לחוזה למתן שירות מתמשך לתיקון טובין תמורת תשלום;"
למידע רחב בעניין ראה באתרנו בקישור שלהלן:
https://www.consumers.org.il/category/technical_issue
על כן, וככל שטרם בוצעה פניה אל בית העסק, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים, לאחריו, הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 18/11/2021 08:10 |
יגאל |
| | מחבר: | יגאל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/11/2021 | | שעה: | 08:10:08 |
| אמא שלי קנתה צמיד ולאחר יום היא גילתה שהוא שבור , האם המוכר מחוייב להחזיר את כספה חזרה ( העסקה בוצעה בכרטיס אשראי) ?
| |
|
|
|
| 21/11/2021 13:26 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/11/2021 | | שעה: | 13:26:09 |
| שלום רב יגאל,
כיצד בוצעה העסקה- במכר מרחוק(אינטרנט/טלפון) או עסקה פרונטלית? האם המוצר יוצר במיוחד בעבור הצרכן, על פי מידות מיוחדות של הצרכן?
מתי התגלה הפגם?
האם בוצעה פניה בכתב אל בית העסק? אם כן, מהי תגובת החברה?
| |
|
|
|
| 16/11/2021 19:06 |
אוהד |
| | מחבר: | אוהד (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/11/2021 | | שעה: | 19:06:46 |
| היי,
האם טכנאי (של חברת הוט) רשאי לבטל הגעתו לטיפול בתקלה משום שלא עניתי לו לטלפון כשהיה בדרך?
לטענת החברה, כל עוד לא אענה לטכנאי טלפונית, הוא לא יגיע גם אם יש אנשים בבית.
וזה ״על פי חוק״ לדבריהם.
יש אמת בדבר? | |
|
|
|
| 21/11/2021 09:06 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/11/2021 | | שעה: | 09:06:46 |
| שלום רב אוהד,
האם נקבע שעה להגעת טכנאי? אם כן, מה השעה שתואמה להגעת הטכנאי?
האם הוצע כתחליף לתיאום שעות קריאה טלפונית?
עקרונית, סעיף 18א(ג)(2) בחוק הגנת הצרכן קובע כי:
" זמן ההמתנה לנותן שירות לא יעלה על שעתיים מעבר לשעה שתואמה, ואולם נותן השירות רשאי להציע לצרכן להמתין לקריאה טלפונית כתחליף לתיאום האמור,..."
| |
|
|
|
| 21/11/2021 10:45 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/11/2021 | | שעה: | 10:45:24 |
| לדעתי, טכנאי לא רשאי לבטל, ועל הטכנאי, בין היתר, היה להתקשר לפחות 3 פעמים בחלון השעתיים מכיוון שתקלות אצל שני הצדדים יכולות לקרות. אם אתה רוצה, אתה יכול לתבוע את החברה בסכום של 600 ש"ח בבית המשפט, ושופט יחליט בנושא.
גם לא רואה צורך להישאר לקוחות של החברה עם שירות כזה. | |
|
|
|
| 17/11/2021 15:52 |
חני חן |
| | מחבר: | חני חן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/11/2021 | | שעה: | 15:52:39 |
| שלום רב,
הזמנו כרטיסי טיסה לטורקיה בוקר יום ה
לפני המקרה של הזוג .
פניתי לחב גוליבר הבקשה לביטול
תשובתם שביטול כרוך בחיוב מלא ללא זיכוי.
היום התפרסמה אזהרת מסע .
לא יכולנו לצפות מקרה מסוג זה.
אודה לעזרתכם
האם יש אופציה לביטול העסקה בצורה הוגנת . | |
|
|
|
| 21/11/2021 10:20 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/11/2021 | | שעה: | 10:20:43 |
| שלום רב חני,
מתי בוצעה העסקה(תאריך)?
מהו המועד לקבלת השירות(תאריך)?
כיצד בוצעה העסקה- במכר מרחוק או עסקה פרונטלית?
| |
|
|
|
| 17/11/2021 12:01 |
מירית |
| | מחבר: | מירית (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/11/2021 | | שעה: | 12:01:17 |
| | הי, רכשתי טבעת עם יהלומים. מיד לאחר ענידה, נפלה אבן. החזרתי את הטבעת לחנות וקיבלתי אותה שוב לאחר שיבוץ מחדש. שוב לאחר שבועיים נפלה עוד אבן. כעת אני מבקשת לבטל את העיסקה, בשל עוגמת הנפש שנגרמה לי (רכשתי מתנה לחינה לביתי) וכן האיכות, נפילה חוזרת מעיד שהמוצר לא איכותי. האם זה אפשרי? מה מותר לי בחוק? | |
|
|
|
| 21/11/2021 10:11 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/11/2021 | | שעה: | 10:11:53 |
| שלום רב מירית,
מתי בוצעה הרכישה(תאריך)? האם יש ברשותך ראיות התומכות בטענתך לתקלה חוזרת ונשנית?
האם בוצעה פניה בכתב אל בית העסק תוך פירוט השתלשלות העניינים?
אם כן, מהי תגובת החברה?
| |
|
|
|
| 17/11/2021 09:39 |
עדי |
| | מחבר: | עדי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/11/2021 | | שעה: | 09:39:23 |
| מבית עסק (סופר) שנקנה מוצר מסויים בחשבונית כתוב סכום x ועל המוצר סכום y נמוך יותר הזמנה באינטרנט ואחרי פניה והסבר שמה שעל המדבקה שזה המחיר הנמוך הוא הקובע מתעקשים שלא אפילו שמדובר בכמה שקלים
כמה שקלים ועוד כמה שקלים יוצא הרבה שקלים | |
|
|
|
| 21/11/2021 09:10 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/11/2021 | | שעה: | 09:10:50 |
| שלום רב עדי,
מה המוצר שנרכש?
כיצד בוצעה העסקה- האם במכר מרחוק(אינטרנט/טלפון) או עסקה פרונטלית?
| |
|
|
|
| 16/11/2021 17:38 |
ענבל |
| | מחבר: | ענבל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/11/2021 | | שעה: | 17:38:17 |
| קיבלתי מתנה משחק עם פתק החלפה.
עלות המשחק 150 שקל, החזרתי לחנות תוך פחות מ48 שעות מרגע הקנייה, ביקשתי לקבל מזומן ואמרו לי שלא מחזירים מזומן עם פתק החלפה. רק זיכוי לקנייה בחנות.
האם זה נכון? | |
|
|
|
| 21/11/2021 08:44 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/11/2021 | | שעה: | 08:44:22 |
| שלום רב ענבל,
מתי נרכש המוצר(תאריך)? מתי ביקשת לבטל את העסקה(תאריך)?
האם המוצר מגיע באריזה הרמטית?
| |
|
|
|
| 16/11/2021 16:21 |
יצהר ורדי |
| | מחבר: | יצהר ורדי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/11/2021 | | שעה: | 16:21:55 |
| שלום רב,
בקצרה: החברה היא מאסטר שופ, המוצר הוא תנור אפייה. המוצר הוזמן ב-26 ביוני, תוך הבטחה שיסופק תוך 14 ימים. אחרי ארבעה וחצי חודשים (10 בנובמבר), ואחרי אינספור פניות, קיבלנו זיכוי בגובה התשלום בדיוק.
לאחר פנייה נוספת שלנו הוצע לנו תשלום ריבית ופיגועים. הסכום:22 שקל.
האם יש עילה לדרישת פיצוי משמעותי יותר?
האם יש דרכים אפקטיביות לפני תביעה קטנה?
בתודה, יצהר | |
|
|
|
| 21/11/2021 08:35 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/11/2021 | | שעה: | 08:35:46 |
| שלום רב ורדי,
האם נגרם לך נזק מוכח?
האם בהסכם ההתקשרות בניכם ישנו סעיף פיצויים מוסכמים במקרה שאחד מהצדדים מפר את ההסכם? אם כן, פני אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך. | |
|
|
|
| 16/11/2021 14:15 |
ודים |
| | מחבר: | ודים (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/11/2021 | | שעה: | 14:15:57 |
| המכולת השכונתית עדיין לא עברה למסוף EMV בניגוד להוראה שמיולי 2021 גם העסקים הקטנים מחויבים לעבור לסליקה החדשה.
האם יש דרך לגרום למכולת כן לבצע את המעבר? | |
|
|
|
| 21/11/2021 08:02 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/11/2021 | | שעה: | 08:02:26 |
| שלום רב ודים,
באפשרותך לפנות לבירור מול בנק ישראל באמצעות הקישור שלהלן:
https://www.boi.org.il/he/ConsumerInformation/PublicEnquiries/Pages/Default.aspx | |
|
|
|
| 16/11/2021 14:10 |
ענבל |
| | מחבר: | ענבל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/11/2021 | | שעה: | 14:10:10 |
| החזרתי מתנה , בלי שנפתחה ובאריזתה המקורית, שנרכשה לפני פחות מ48 שעות.
בית העסק אינו מוכן לזכות אותי במזומן כיוון שטוען שלא ניתן זיכוי מזומן על פתק החלפה.
האם לא מגיע לי החזר מזומן אם אני מציגה פתק החלפה ? | |
|
|
|
| 18/11/2021 14:48 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/11/2021 | | שעה: | 14:48:30 |
| שלום רב ענבל,
מה המוצר שנרכש? מתי נרכש המוצר(תאריך)? מתי ביקשת לבטל את העסקה(תאריך)?
כיצד התבצע התשלום עבור המתנה?
האם בחנות יש שילוט מדיניות החזרת טובין? אם כן, מהי קובעת? | |
|
|
|
| 19/11/2021 11:28 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/11/2021 | | שעה: | 11:28:35 |
| | נראה לי שתקנה 8 בתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה) עוסקת יותר בנושא ולא מדיניות החזרת טובין. | |
|
|
|
| 16/11/2021 13:22 |
ליאת |
| | מחבר: | ליאת (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/11/2021 | | שעה: | 13:22:27 |
| שלום
פונה אליכם בקשר לשובר סרט vip של חברת אקסטרא גיפטקארד.
בתי הקולנוע היו סגורים בשל משבר הקורונה, וגם כשחזר הקולנוע , הvip לא חזר.
השובר פג תוקף.
על מנת להאריך את השובר החברה דורשת תשלום של 50 ש"ח לכל שובר.
נשמע לי לא הוגן ויקר
האם הם יכולים לדרוש תשלום במצב כזה? | |
|
|
|
| 18/11/2021 14:42 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/11/2021 | | שעה: | 14:42:12 |
| שלום רב ליאת,
מתי נרכש שובר המתנה? מהו תוקף מימוש השובר(תאריך)?
מעיון בפנייתך את מציינת כי:
"...בתי הקולנוע היו סגורים בשל משבר הקורונה, וגם כשחזר הקולנוע , הvip לא חזר..."- האם בתקופה שהמקום היה סגור, בוצעה פניה בכתב אל בית העסק?
אם כן, מה היתה תגובת החברה?
| |
|
|
|
| 16/11/2021 11:56 |
תומר |
| | מחבר: | תומר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/11/2021 | | שעה: | 11:56:56 |
| שלום רב,
במשך 6 פעמים במהלך הלימודים שלחו לנו הודעה על ביטול השיעור של אותו היום בטענה שהמורה חולה ולא נמצא מחליף.(לא כולל ביטולים עקב חגים/ בחירות/ מצב בטחוני). ההודעה תמיד מגיעה באותו יום של השיעור, מה שגורם לעוגמת נפש גדולה מצד התלמידים.
תחילת הלימודים - פברואר 21
בחוזה רשמו כי מחויבים להודיע לתלמידים על ביטול שיעור עד כמה שניתן מראש.
האם יש משהו שניתן לעשות מבחינת החוק?
אודה על תשובתכם
| |
|
|
|
| 18/11/2021 14:38 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/11/2021 | | שעה: | 14:38:16 |
| שלום רב תומר,
האם מדובר בקורס במסגרת לימודים אקדמיים? אם לאו, האם בוצעה פניה בכתב אל בית העסק תוך פירוט תלונתך ודרישתך? | |
|
|
|
|
