חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

נושא ההודעה	מחבר	תאריך
22/11/2021 12:58 לילך ביטול עסקה על תכשיט שעולה מעל 3000 שח,טרם התקבל, למה לא אפשרי? ביטול עסקה על תכשיט שעולה מעל 3000 שח,טרם התקבל, למה לא אפשרי? מחבר: לילך (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/11/2021 שעה: 12:58:51 שלום רב,ביום שישי בחרתי טבעת יהלום באחת החנויות בורסה ר"ג,שילמתי באשראי,ואמרו ששולחים למעבדה לשבץ היהלום הנבחר לטבעת מוכנה(יש להם מוכנות,רק לשבץ אבן).בבית מצאתי באתר של אותה חנות-את אותה הטבעת ב 4990שח.ביום א' 9:00התקשרתי לחנות לגבי פער המחיר!3000שח.אומרים כי בחרת אבן עם ניקיון גבוה,ובאתר הכי נמוך.מכיוון שלא נשמע לי הגיוני,ביקשתי לבטל עסקה.לא הסכימו בשום אופן.האבן טרם שובצה,המוצר לא אצלי,ומרגישה שעבדו עלי!בנוסף...באתר שלהם רשום שניתן לבטל עסקה תוך 14 יום ולקבל את כל הכסף חזרה!אבל ענו לי-בגלל שעשיתי עסקה פיזית בחנות,ולא באתר,זה לא ניתן.למה אי אפשר לבטל עסקה מעל 3000 שח לפי החוק? יש רציונל? שוב-המוצר לא אצלי. רק שילמתי באשראי. וביקשתי ביטול תוך פחות מ 24 שעות.תודה רבה.
25/11/2021 16:52 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקה על תכשיט שעולה מעל 3000 שח,טרם התקבל, למה לא אפשרי? re:ביטול עסקה על תכשיט שעולה מעל 3000 שח,טרם התקבל, למה לא אפשרי? מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/11/2021 שעה: 16:52:59 שלום רב לילך, מה עלות המוצר? האם יש שילוט מדיניות החזרת טובין בחנות? עקרונית, בעסקה פרונטלית, תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן זכות חרטה, בין היתר, בתכשיט, מיום הרכישה ועד תום שני ימים שאינם ימי מנוחה, בניכוי 5% מסכום העסקה או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שעלות המוצר לא יעלה על 3000 ש"ח,  ושלא יוצר במיוחד בעבור הצרכן על פי מידות או דרישות מיוחדות. לפיכך, במידה שעלות המוצר עולה על 3000 ש"ח הרי שלא תקום לצרכן זכות חרטה מכח תקנות ביטול עסקה ויהיה על הצרכן לפעול בהתאם למדיניות של בית העסק.
21/11/2021 15:21 דורית סירוב לזיכוי עקב תקלה חברת יס סירוב לזיכוי עקב תקלה חברת יס מחבר: דורית (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/11/2021 שעה: 15:21:09 שלום רציתי לבדוק האם זה נכון שחברת תקשורת במקרה הנ"ל יס לא חייבת לזכות לקוח במידה והיתה לו תקלה שנקראית חלקית לטענתם? ובפירוט יש לנו 4 טלויזיות בבית ומשלמים עבור כולן 238 ש"ח היתה תקלה זמן ממושך ב 3 חדרים ורק חדר אחד היה תקין אני ביקשתי זיכוי יחסי על 3/4 מהסכום ששילמתי ולטענתם כיוון שטלויזיה אחת עבדה לא מגיע כלל זיוכי וזה לפי חוק, זה נשמע תמוה ולא הגיוני וממש לרעת הצרכן אודה לדעתכ
23/11/2021 15:44 המועצה לצרכנות     re:סירוב לזיכוי עקב תקלה חברת יס re:סירוב לזיכוי עקב תקלה חברת יס מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/11/2021 שעה: 15:44:41 שלום רב דורית, מה היתה התקלה?
25/11/2021 09:16 דורית        re:re:סירוב לזיכוי עקב תקלה חברת יס re:re:סירוב לזיכוי עקב תקלה חברת יס מחבר: דורית (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/11/2021 שעה: 09:16:42 לא ניתן היה לצפות מסך שחור (תקלה מספר 30) 3 טלויזיות מושבתות.
25/11/2021 16:47 המועצה לצרכנות           re:re:סירוב לזיכוי עקב תקלה חברת יס re:re:סירוב לזיכוי עקב תקלה חברת יס מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/11/2021 שעה: 16:47:34 שלום רב דורית, במידה שנעשתה פניה אל בית העסק, בכתב באפשרותך להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים על מנת לברר בעניין.
21/11/2021 18:09 עמית תביעה בנושא הטעיה צרכנית תביעה בנושא הטעיה צרכנית מחבר: עמית (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/11/2021 שעה: 18:09:30 לפני כשבועיים הזמנתי מספר פריטים מהאתר של מחסני חשמל. רק בסיום ההזמנה התברר לי ששני מכשירי חשמל קטנים לא ניתנים למשלוח אלא רק לאיסוף מסניפים ספציפיים, ואחד מהם לא מאף מסניף שקרוב אלינו. לשמחתי ההורים שלי שגרים ליד ב"ש הסכימו לאסוף עבורי את אחד המוצריף מהסניף של ב"ש. באתר נכתב כי האספקה היא עד יומיים, ובמייל בו אישור הקנייה צויין שהמוצר ישמר בסניף למשך 7 ימים. לאחר שאבי הגיע במיוחד לסניף, נאמרו לו שני דברים: 1. אנחנו אמורים לקבל הודעה על כך שההזמנה שלנו מוכנה וכל עוד לא קיבלתי הודעה על כך אין מה לבוא לאסוף. 2. הדגם שהזמנתי לא במלאי, וגם לא במלאי של היבואן ואין לדעת מתי יחזור למלאי. למען הסר ספק, המיקרוגל היה מפורסם באתר עם הכיתוב השיווקי "נותרו יחידות אחרונות!". לאחר יצירת קשר עם שירות הלקוחות ושיחה עם "נציג מכירה לשדרוג" בו הוצע לי לקנות דגם יקר יותר ב...מחיר יקר יותר. דיברתי היום שוב עם שירות הלקוחות שהבהירו לי באופן סופי כי לא יתנו לי יותר מ-50 ש"ח הנחה, ואחרי לחץ מצידי גם הסכימו לתת לי שובר ע"ס 50 ש"ח לחנות אחרת(?). האם יש מקום לתביעה קטנה? ע"פ חוק הגנת הצרכן, סעיף 2, מלאי המוצר הוא מידע מהותי שמחוייב בציון. מעבר לכך, אופי המכירה היה כזה שמקבלים עבורו שוברים לחנות אחרת (זו שהוצעו לי תלושים אליה), ולכן יכולה אולי להיחשב כ"מכירה מיוחדת" שבהצעתה *חייב* העסק להחזיק מלאי. אני מתבסס על פסק הדין של בית המשפט המחוזי בתביעה ייצוגית כנגד בסט פור יו, קווינקט בע"מ ואושיר מאיוסט משנת 2010. איני יודע אם אני זכאי לפיצוי לפי חוק הגנת הצרכן למרות שמדובר (למיטב הבנתי) בהפרה של חוק הגנת הצרכן, בסעיף שהוגדר ע"י ביהמ"ש כמהותי. מחסני חשמל אמנם זיכתו אותי במחיר המיקרוגל אך הקניה שלו נעשתה כחלק מהזמנה גדולה יותר, תוך שקלול הנחה בזמן מבצע (שמאז עבר), בזמן שהוסתר ממני פרט מהותי. החברה לא טרחה ליצור איתי קשר להודיע לי שהמוצר לא במלאי, מה שגרר בזבוז זמן של אבי, בזבוז זמן נוסף בשיחות מול החברה ואיבוד הזדמנות לקנות מוצר דומה במחיר טוב במקום אחר. מה דעתכם? האם יש טעם בתביעה קטנה? האם העובדה שיש פסק דין העוסק בסוגיות אלה משנה? אשמח לייעוצכם. הזלזול בזמן ובכסף שלי וחוסר הנכונות לפצות על מחדל מצידם מרגיש לי כמו בריונות שנשענת על כך שרוב הלקוחות ישלימו עם העובדה שהם צריכים לשלם תוספת על התנהלות רשלנית שלהם או שפשוט ימשיכו הלאה
23/11/2021 17:39 המועצה לצרכנות     re:תביעה בנושא הטעיה צרכנית re:תביעה בנושא הטעיה צרכנית מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/11/2021 שעה: 17:39:49 שלום רב עמית, זו צריכה להיות החלטה שלך. עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל בכל עניין מהותי בעסקה, בין היתר, איסור הטעיה בכמות הטובין שבמלאי מסוג נושא העסקה, כאשר הסעד בגין ההטעיה הינו ביטול עסקה מכח סעיף 32 בחוק הגנת הצרכן. יש לציין כי במידה שנגרם נזק מוכח, באפשרות הצרכן לתבוע בגין הנזק מכח פקודת הנזיקין.
24/11/2021 07:28 עמית        re:re:תביעה בנושא הטעיה צרכנית re:re:תביעה בנושא הטעיה צרכנית מחבר: עמית (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/11/2021 שעה: 07:28:01 תודה על התשובה. לא נראה לי שאוכל להוכיח נזק. כיוון שסמכתי על מחסני חשמל שיספקו את הסחורה, לא טרחתי לתעד את כל האופציות השונות שהיו לי - לא חשבתי שאצטרך. האם קניה של מכשיר בעל אותם פרמטרים במחיר יקר יותר יכולה להיחשב כנזק?
24/11/2021 07:28 עמית        re:תביעה בנושא הטעיה צרכנית re:תביעה בנושא הטעיה צרכנית מחבר: עמית (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/11/2021 שעה: 07:28:10 תודה על התשובה. לא נראה לי שאוכל להוכיח נזק. כיוון שסמכתי על מחסני חשמל שיספקו את הסחורה, לא טרחתי לתעד את כל האופציות השונות שהיו לי - לא חשבתי שאצטרך. האם קניה של מכשיר בעל אותם פרמטרים במחיר יקר יותר יכולה להיחשב כנזק?
25/11/2021 16:04 המועצה לצרכנות           re:re:תביעה בנושא הטעיה צרכנית re:re:תביעה בנושא הטעיה צרכנית מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/11/2021 שעה: 16:04:07 שלום רב עמית, לשאלתך:"...האם קניה של מכשיר בעל אותם פרמטרים במחיר יקר יותר יכולה להיחשב כנזק?..."- במידה שיש ברשותך ראיות המעידות על ההפרשים במחיר, באפשרותך לפנות אל החברה בכתב לבירור בעניין, לאחריו וככל שתתקל בבעיה אתה מוזמן להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
22/11/2021 11:53 הלל שינוי מחיר לאחר רכישה שינוי מחיר לאחר רכישה מחבר: הלל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/11/2021 שעה: 11:53:42 היי , רכשתי מחשב בחנות Bug לפני כשבוע. היום קפצה לי המקרה מודעה שלהם וראיתי שיש כעת בחנות מבצע והמחיר הנוכחי של המחשב נמוך יותר. רציתי לדעת האם אני זכאי לקבל את ההפרש בין המחיר ששילמתי למחיר הנוכחי. כהחזר כספי או אפילו כזיכוי לחנות.
25/11/2021 15:52 המועצה לצרכנות     re:שינוי מחיר לאחר רכישה re:שינוי מחיר לאחר רכישה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/11/2021 שעה: 15:52:07 שלום רב הלל, לשאלתך בדבר: "...רציתי לדעת האם אני זכאי לקבל את ההפרש בין המחיר ששילמתי למחיר הנוכחי. .."- התשובה היא שלילית. עם זאת, תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, במוצר חשמלי, בתוך 14 ימים מקבלת המוצר בניכוי 5% מסכום העסקה או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שהמוצר לא יוצר במיוחד בעבור הצרכן על פי דרישות מיוחדות ושלא חובר לחשמל (חיבור לחשמל מעיד על שימוש במוצר) ושלא נעשה בו שימוש ולא נפגם על ידי הצרכן.
21/11/2021 20:28 אדיר איחור במסירת דירה איחור במסירת דירה מחבר: אדיר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/11/2021 שעה: 20:28:47 רכשנו דירה מקבלן כשתאריך המסירה המצויין בחוזה30/10/21-ולא קיבלנו כל פניה מהקבלן,עד שפנינו כמה פעמים לגבי הצפי שלו למסירת הדירה, ולפני כשבוע השיב לנו במייל- שהצפי שלו שנקבל את הדרה בערך ב-30/1/22 שזה כ-90 יום לאחר תאריך שנקבע בחוזה. מתברר לנו שגם קבלנים נוספים באיזור שלנו מאחרים במסירת הדירות באמתלת-מגפת הקורונה, וגם קראנו שגם איחור של 4 חודשים במסירת הדירה לא זיכו את הרוכש-בפיצוי ע"י בית משפט (https://www.globes.co.il/news/article.aspx?did=1001388914) לענין שלנו כיצד עלינו לנהוג?
22/11/2021 10:21 אדיר     re:איחור במסירת דירה re:איחור במסירת דירה מחבר: אדיר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/11/2021 שעה: 10:21:27 ???
25/11/2021 15:45 המועצה לצרכנות        re:re:איחור במסירת דירה re:re:איחור במסירת דירה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/11/2021 שעה: 15:45:48 שלום רב אדיר, על מנת לברר בעניין הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
21/11/2021 10:09 בנימין החזרת בגד החזרת בגד מחבר: בנימין (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/11/2021 שעה: 10:09:46 כתב שמותר להחזיר בגד עד תום שני ימים שאינם ימי מנוחה מה הכונה? קניתי ברביע בערב ורצוני להחליף בראשון זה אפשרי לקבל מזומן? החנות עבדה בשישי בבקר ללא מוצא''ש
21/11/2021 13:47 בנימין     re:החזרת בגד re:החזרת בגד מחבר: בנימין (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/11/2021 שעה: 13:47:56 ???????
25/11/2021 15:38 המועצה לצרכנות        re:re:החזרת בגד re:re:החזרת בגד מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/11/2021 שעה: 15:38:42 שלום רב בנימין, ראה את המענה שניתן לך בעניין.
3/11/2021 21:07 טל החזרה של גרביים ותיק החזרה של גרביים ותיק מחבר: טל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/11/2021 שעה: 21:07:05 היי, קניתי בחנות גרביים ותיק (ארוזים באריזת ניילון). האם יש לי זכות להחזיר אותם? תודה!
7/11/2021 14:55 המועצה לצרכנות     re:החזרה של גרביים ותיק re:החזרה של גרביים ותיק מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/11/2021 שעה: 14:55:01 שלום רב טל, מה כוונתך אריזת ניילון? האם מדובר באריזה הרמטית? מה עלות המוצרים(כל אחד)?
24/11/2021 18:25 טל        re:re:החזרה של גרביים ותיק re:re:החזרה של גרביים ותיק מחבר: טל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/11/2021 שעה: 18:25:43 היי, תודה על המענה. לא בטוחה שהבנתי מה זה אריזה הרמטית? התיק ארוז לא הרמטית, אלא בשקית ניילון שניתן לפתוח אותה. עלות התיק 300 שקלים. לגרביים יש חבק ועלותם 53 שקלים. תודה!
25/11/2021 15:36 המועצה לצרכנות           re:re:החזרה של גרביים ותיק re:re:החזרה של גרביים ותיק מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/11/2021 שעה: 15:36:39 שלום רב טל, סעיף 1 בתקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) מגדיר מהי "אריזה מקורית" כדלקמן: ""אריזה מקורית" – חפץ וכל חומר שהוא המשמש את היצרן או היבואן, כעטיפה למוצר שייצר או ייבא ושאינו מהווה חלק בלתי נפרד מהמוצר ואינו חיוני לצורך השימוש במוצר;" ובמידה שהמוצרים שרכשת אינם נכנסים לקטגוריה של מוצרים הארוזים באריזה הרמטית, הרי שלא תקום לצרכן זכות לבטל את העסקה מכח תקנות ביטול עסקה, ויהיה על הצרכן לברר מה המדיניות של בית העסק ולפעול בהתאם.
22/11/2021 09:27 Marin מנוי בחדר כושר בריכת גורדון מנוי בחדר כושר בריכת גורדון מחבר: Marin (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/11/2021 שעה: 09:27:31 שלום, אני מעוניינת לעשות מנוי בחדר כושר "בריכה גורדון" . הנוהל שם אומר כי חיוב יתבצע בגין שנה שלמה מכרטיס אשראי ומוכנים לחלק לתשלומים. וזאת בניגוד לחיוב בחדרי כושר אחרים, כאשר חיוב כרטיס אשראי מתבצע מדי חודש ולא תופס מסגרת בכרטיס אשראי. האם חיוב בגין שנה שלמה עבור מנוי חדר כושר הינו חוקי?
25/11/2021 15:18 המועצה לצרכנות     re:מנוי בחדר כושר בריכת גורדון re:מנוי בחדר כושר בריכת גורדון מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/11/2021 שעה: 15:18:28 שלום רב גברת, ככלל, בית העסק רשאי לקבוע את הכללים שלו ואילו על הצרכן לשקול את כדאיות העסקה.
21/11/2021 21:45 מירי שירות לאחר תום אחראיות שירות לאחר תום אחראיות מחבר: מירי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/11/2021 שעה: 21:45:57 קניתי כורסת עיסוי וכעבור שנתיים לאחר תום האחראיות השלט התקלקל והכורסה הפסיקה לפעול פניתי לחברה שקניתי ממנה והם לא מספקים לי את השלט בתענה שההספקה לא הגיעה ועברו שלושה חודשים והם הפסיקו לענות לי בטלפון מה עלי לעשות? פניתי אליהם בכתב דרך הוואצאפ ושמרתי את ההתכתבויות וכמה משיחות הטלפון האם אני יכולה לתבוע אותם בגין שרות כשל?אין מה לעשות בכורסה ללא שלט מתאים
21/11/2021 22:02 מירי     re:שירות לאחר תום אחראיות re:שירות לאחר תום אחראיות מחבר: מירי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/11/2021 שעה: 22:02:51 יש לי את החשבונית קניה ונאמר לי שתוקף האחראיות הוא שנתיים ובידיוק עברו שנתיים אבל נראה לי ששירות חלפים אני צריכה לקבל ולא אכפת לי לשלם ואמרי להם את זה
22/11/2021 15:31 מירי     re:שירות לאחר תום אחראיות re:שירות לאחר תום אחראיות מחבר: מירי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/11/2021 שעה: 15:31:20 אין להם באתר מייל האם היתכתבות איתם בוואצאפ תןפסת?
23/11/2021 11:22 מירי        re:re:שירות לאחר תום אחראיות re:re:שירות לאחר תום אחראיות מחבר: מירי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/11/2021 שעה: 11:22:07 בבקשה תענו לי אני ממש לא יודעת מה לעשות
25/11/2021 15:14 המועצה לצרכנות           re:re:שירות לאחר תום אחראיות re:re:שירות לאחר תום אחראיות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/11/2021 שעה: 15:14:23 שלום רב מירי, מתי המוצר נרכש(תאריך)? האם נעשתה פניה בכתב אל בית העסק? עקרונית, סעיף 3(ב) בתקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) קובע כי: "(ב) בלי לגרוע מן האמור בתקנת משנה (א), יצרן של טובין אשר מחירם במועד הרכישה עולה על 300 שקלים חדשים יספק, על פי דרישת הצרכן שרכשם, חלקי חילוף לשם תיקון הטובין עד תום שנה לאחר תום תקופת האחריות שנקבעה לטובין." מכאן, שעל מנת לבדוק את פנייתך, באפשרותך להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
18/11/2021 15:59 יצחק הודעה כי המוצר חסר במלאי הודעה כי המוצר חסר במלאי מחבר: יצחק (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/11/2021 שעה: 15:59:40 היי רכשתי מוצר דרך אתר ישראלי יןם לאחר סיום הרכישה יצרו עימי קשר טלפוני כי המצר אינו קיים במלאי. נאמר לי שקיים במלאי מוצר חלופי בעלות שונה והסכמתי. לאחר מספר ימים שלחו לי הודעה שההזמנה מוכנה וממתינה למשלוח , ועלי ללחוץ על הקישר לתאום משלוח. תואם מועד פנוי לעוד 7 ימים. יומיים לפני המשלוח (שבוע וחצי לאחר ההזמנה) מתקשרים ומודיעים שהם מתנצלים ואין במלאי. בתמורה הציעו חלופה שאשלם סכום נוסף לפח אחר שהוא יקר יותר. מה אומר החוק??
22/11/2021 13:36 המועצה לצרכנות     re:הודעה כי המוצר חסר במלאי re:הודעה כי המוצר חסר במלאי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/11/2021 שעה: 13:36:34 שלום רב יצחק, מהי דרישתך? עקרונית, בעסקת מכר מרחוק קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה- במוצר, בתוך 14 ימים מביצוע העסקה או מקבלת המוצר, או מקבלת טופס גילוי נאות, המאוחר מבניהם, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם, היה והביטול נעשה עקב אי-אספקת הנכס או השירות במועד שנקבע לכך בחוזה, הרי שהביטול לא יהיה כרוך בדמי ביטול ועל הצדדים לפעול כקבוע בסעיף 14ה בחוק הגנת הצרכן, כדלקמן: "14ה. (א) ביטל צרכן חוזה לפי סעיפים 14א(ג), 14ג(ג) או 14ג1(ג) עקב פגם בנכס נושא החוזה או העסקה, עקב אי התאמה בין הנכס או בין השירות, לבין הפרטים שנמסרו לו לפי סעיפים 14א(א) ו-(ב) או 14ג(א) ו-(ב), עקב אי-אספקת הנכס או השירות במועד שנקבע לכך בחוזה או בשל כל הפרה אחרת של החוזה בידי העוסק –..." לפיכך, וככל שמדובר בעסקת מכר מרחוק, הרי שבמקרה של היעדר אספקת המוצר במועד שסוכם בניכם, מקימה לצרכן הזכות לבטל את העסקה, כאמור לעיל. היה ונגרם לך נזק מוכח בגין איחור באספקת המוצר, באפשרותך לתבוע בגינו פיצויים מכח פקודת הנזיקין.
22/11/2021 21:40 יצחק        re:re:הודעה כי המוצר חסר במלאי re:re:הודעה כי המוצר חסר במלאי מחבר: יצחק (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/11/2021 שעה: 21:40:33 החוק קובע כי חל איסור לפרסם מוצר שאינו נמצא במלאי (מדובר פה בהטעיית הצרכן) ובטח שאסור להם לנסות למכור מוצר אחר במחיר גבוה יותר (אלא היה עליהם לספק את המוצר היקר יותר במחיר שכבר שילמתי). האם יש פה ביסוס לתביעה?
25/11/2021 13:46 המועצה לצרכנות           re:re:הודעה כי המוצר חסר במלאי re:re:הודעה כי המוצר חסר במלאי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/11/2021 שעה: 13:46:06 שלום רב יצחק, בהנחה שיש ברשותך ראיות התומכות בטענתך ובנוסף למענה שניתן לך לעיל, באפשרותך לפנות אל הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן במשרד הכלכלה והתעשייה האחראית על אכיפת חוקי הגנת הצרכן על מנת שתיתן את דעתה בעניין, להלן הקישור לאתר הרשות: https://www.gov.il/he/departments/consumer_protection_and_fair_trade_authority/govil-landing-page
21/11/2021 22:35 אסף אופן תחשיב עמלה ברכישה ממכונות מזון אופן תחשיב עמלה ברכישה ממכונות מזון מחבר: אסף (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/11/2021 שעה: 22:35:19 שלום רב לאחרונה שהיתי במוסד מאוד גדול אשר נותן שירותים לאלפי אנשים פר יום, במקום היו מכונות שתיה ומזון לרכישה באמצעות כרטיסי אשראי, כמובן שבאותו מקום ישנם מכונות רבות. על כל מכונה מצויין שהרכישה כרוכה ב x קבוע וזהה של עמלה (לא צויין איזה סוג עמלה), לא משנה איזה מוצר רוכשים וכמה הוא עולה, העמלה הינה קבועה וזהה, על פחית שתיה שעולה 5 שח וחטיף במכונה אחרת שעולה 7 שח משלמים אותה עמלה. העמלה אינה דפינציאלית (אחוזית ביחס למחיר המוצר) האם אופן תחשיב עמלה כזה הוא חוקי? האם חוקי לא לציין על גבי המכשיר בגין איזה סוג עמלה מדובר (הלקוח אמור לנחש)? ככל שיש כאן עבירה על החוק, אודה לקבלת קישור לסעיף בחוק. תודה
25/11/2021 12:03 המועצה לצרכנות     re:אופן תחשיב עמלה ברכישה ממכונות מזון re:אופן תחשיב עמלה ברכישה ממכונות מזון מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/11/2021 שעה: 12:03:53 שלום רב אסף, האם יש ברשותך צילום של הפרסום? על מנת לברר בעניין באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
18/11/2021 07:58 ניר עגלת biba m עגלת biba m מחבר: ניר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/11/2021 שעה: 07:58:38 ראיתי את ההודעה שלכם לגבי ריקול לעגלות תינות biba m jigga plus. קרה לנו גם מקרה של התפרקות השלדה, ורציתי להבין מה הפרוצדורה במקרה של ריקול?
21/11/2021 13:23 המועצה לצרכנות     re:עגלת biba m re:עגלת biba m מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/11/2021 שעה: 13:23:26 שלום רב ניר, האם תוכל להפנות אולי אל הקישור להודעה שראית? מתי נרכש המוצר(תאריך)?
25/11/2021 08:59 דביר        re:re:עגלת biba m re:re:עגלת biba m מחבר: דביר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/11/2021 שעה: 08:59:49 זה הקישור לפרסום ב ynet, בוא מציינים שהמועצה לצרכנות ומשרד הכלכלה הוציאו ריקול על המוצר. https://www.ynet.co.il/economy/article/b1gk7ofot
25/11/2021 11:11 משה     re:עגלת biba m re:עגלת biba m מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/11/2021 שעה: 11:11:39 נראה שהנושא רק בבדיקה: https://www.gov.il/he/departments/news/biba-jaggy-warnning-241121
25/11/2021 11:23 משה        re:re:עגלת biba m re:re:עגלת biba m מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/11/2021 שעה: 11:23:12 עכשיו אני רואה שהעגלה כבר התפרקה. מתי רכשתם אותה? מהאתר שלהם נראה שהם נותנים שנה אחריות. אם רכשתם לפני יותר משנה, נראה שאתם לא זכאים לדבר. אם מדובר על פחות משנה, לדעתי, אתם זכאים לתיקון כרגע.
4/11/2021 15:34 אמא קושי של מזרן קושי של מזרן מחבר: אמא (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 04/11/2021 שעה: 15:34:06 רכשנו 4 מיטות מעמינח . מתוכן 3 זהות בסוג המזרן. שתיים ברוחב 120 ואחת ברוחב 140 עבור הילדים. המיטה ברוחב 140 הגיעה קצרה מידי . לאחר בדיקת טכנאי הם בצעו הזמנה חדשה ואז הגיע כחודש לאחר מכן מזרן באורך הנכון שלדעת בני ועוד הרבה אנשים ששאלנו היה יותר קשה מהשניים האחרים וממה שקבלנו מלכתחילה ובדקנו בחנות. הגיע טכנאי ואמר שצריך לחכות שיתרככך. חיכינו חודשיים המזרן עדיין יותר קשה. והגיע שוב טכנאי לאחר בקשה שלנו ופטר אותנו הפעם בתשובה שנכון שהמזרן מעט יותר קשה, אבל זה בגלל שהוא יוצר במפעל בהפרש של זמן. אנחנו מותשים מאד ומאוכזבים מאד מההתנהלות מולם ( היו עוד הרבה ענינים בנוגע לשירות ולאספקה שלא פרטתי פה וגרמו לנו לחוש שפשוט מזלזלים בנו ). שאלתי היא : האם בחברה גדולה ויקרה יכול להיות שוני בזמן קצר ביצור של אותו מזרן והאם בני לא זכאי לקבל את המזרן בדרגת קושי שבדק בחנות בעת הרכישה? תודה
7/11/2021 17:12 אמא     re:קושי של מזרן re:קושי של מזרן מחבר: אמא (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/11/2021 שעה: 17:12:27 ?
9/11/2021 15:58 המועצה לצרכנות        re:re:קושי של מזרן re:re:קושי של מזרן מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/11/2021 שעה: 15:58:03 שלום רב גברת, בפנייתך את ציינת כי: "... הגיע טכנאי ואמר שצריך לחכות שיתרככך. חיכינו חודשיים המזרן עדיין יותר קשה. והגיע שוב טכנאי לאחר בקשה שלנו ופטר אותנו הפעם בתשובה שנכון שהמזרן מעט יותר קשה, אבל זה בגלל שהוא יוצר במפעל בהפרש של זמן..."- האם יש ברשותך ראיה התומכת טענה זו? ככלל, אי נוחות במזרן הינו סובייקטיבי ושונה מאדם לאדם.
10/11/2021 17:40 אמא           re:re:קושי של מזרן re:re:קושי של מזרן מחבר: אמא (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/11/2021 שעה: 17:40:50 הם אמרו לי במוקד בעל פה , לא הייתי בבית בעת ביקור הטכנאי. ,מניחה שזה מתועד אצלהם. ושנית לא מדובר על נוחות. מדובר על הבדל בין מזרנים זהים שהוזמנו באותו זמן. אחד הוחלף בגלל טעות באורך ואז התקבל מזרן שונה בקושי שלו מהראשון . מה ששאלתי אם יכול להיות שוני בקושי באותו מזרן בדיוק שיוצר במפעל בהפרש של חודש. שזו טענתם.
14/11/2021 15:39 המועצה לצרכנות              re:re:re:קושי של מזרן re:re:re:קושי של מזרן מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/11/2021 שעה: 15:39:58 שלום רב אדון, אם כך, באפשרותך לפנות לאיש מקצוע על מנת לקבל חוו"ד בעניין, אחרת הדבר עלול להוות מחלוקת עובדתית(שכל צד טוען אחרת) שבו רק בית המשפט מוסמך להכריע בעניין.
14/11/2021 17:43 אמא                 re:re:re:re:קושי של מזרן re:re:re:re:קושי של מזרן מחבר: אמא (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/11/2021 שעה: 17:43:32 תודה על התשובה והסבלנות. הטכנאי אמר שיש הבדל קטן. אני לא צריכה להוכיח את זה. מה שאני שואלת זה : האם באותו דגם מזרן יכול להיות הבדל בפס יצור אחרי חודש? והאם המזרן שהזמנתי לא חייב להיות בדיוק כמו מה שניסיתי בחנות ?
15/11/2021 12:11 משה     re:קושי של מזרן re:קושי של מזרן מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/11/2021 שעה: 12:11:18 לעוסק אסור להטעות את הצרכן, והטעיה מקנה לצרכן את האפשרות לבטל את העסקה לאחר שגילה אותה ללא דמי ביטול. לדעתי, למזרן צריכה להיות צמודה בתפירה תווית של הדגם, וזה גם צריך להופיע בחשבונית. בדיוק כפי שרוכשים טלוויזיה, למשל. כך, לדעתי, לא הייתה נגרמת עגמת הנפש. אם לא כך הדבר, אתם יכולים לבטל בכתב את העסקה, ואם כספכם לא מוחזר, אתם יכולים לתבוע בבית המשפט לתביעות קטנות, ושופט יחליט. מחוק הגנת הצרכן: 2. (א) לא יעשה עוסק דבר – במעשה או במחדל, בכתב או בעל פה או בכל דרך אחרת לרבות לאחר מועד ההתקשרות בעסקה – העלול להטעות צרכן בכל ענין מהותי בעסקה (להלן – הטעיה); בלי לגרוע מכלליות האמור יראו ענינים אלה כמהותיים בעסקה: (1) הטיב, המהות, הכמות והסוג של נכס או שירות; 32. (א) נעשתה עסקה והוברר כי נעשה לגביה מעשה או מחדל שיש בו משום הטעיה או ניצול מצוקה כאמור בסעיפים 2 ו-3, והם מהותיים בנסיבות הענין, ובהטעיה - אף אם לא העוסק היה המטעה, רשאי הצרכן לבטל את העסקה בתוך זמן סביר מהמועד שבו נודע לו על ההטעיה או מהמועד שבו נודע לו שפסק ניצול המצוקה, לפי העניין. (תיקון מס' 26) תש"ע-2010 (ב) בוטלה עסקה כאמור בסעיף קטן (א), ישיב העוסק לצרכן, בתוך שבעה ימים מיום שקיבל הודעה על הביטול, את התמורה ששילם הצרכן בעד העסקה, באותו אופן שבו שילם הצרכן, ואם היתה העסקה עסקה למכירת נכס – ישיב הצרכן לעוסק את הנכס נושא העסקה, בהעמדתו לרשות העוסק במקום שבו נמסר לצרכן;
25/11/2021 06:36 אמא        re:re:קושי של מזרן re:re:קושי של מזרן מחבר: אמא (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/11/2021 שעה: 06:36:15 תודה! האם יש גוף ציבורי שיכול לעזור בפניה אליהם? מעדיפה שלא להוציא עוד כספים על הענין הזה.
25/11/2021 09:54 משה           re:re:קושי של מזרן re:re:קושי של מזרן מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/11/2021 שעה: 09:54:57 אם אכן אין תווית צמודה בתפירה למזרן, או אין התאמה בין התווית לחשבונית כפי שכתבתי, או קיים מקרה דומה של חוסר וודאות בנוגע לדגם המזרן, את יכולה להגיש תלונה למועצה כאן באתר עם פירוט של מה שכתבתי (זאת כדי לתאר להם איך את רואה את הצד החוקי של המקרה), והם יבחנו אם אכן הייתה הטעיה.
20/11/2021 23:06 בנימין החזרת בגד החזרת בגד מחבר: בנימין (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/11/2021 שעה: 23:06:33 כתב שמותר להחזיר בגד עד תום שני ימים שאינם ימי מנוחה מה הכונה? קניתי ברביע בערב ורצוני להחליף בראשון זה אפשרי וקבל מזומן? החנות עבדה בשישי בבקר ללא מוצא''ש
23/11/2021 08:58 המועצה לצרכנות     re:החזרת בגד re:החזרת בגד מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/11/2021 שעה: 08:58:39 שלום רב בנימין, לא ציינת מה עלות המוצר? האם תווית המחיר אם ישנה הוסרה? האם יש שילוט מדיניות החזרת טובין בחנות? עקרונית, בעסקה פרונטלית תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן לבטל את העסקה בין היתר, בביגוד והנעלה, מיום הרכישה ועד תום שני ימים שאינם ימי מנוחה, בניכוי 5% מסכום העסקה או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד ש: 1. עלות המוצר עולה על 50 ש"ח 2. המוצר לא יוצר במיוחד בעבור הצרכן על פי מידות או דרישות מיוחדות 3. תווית המחיר אם ישנה לא הוסרה 4. לא נעשה שימוש ולא נפגם על ידי הצרכן. יצוין כי במידה שבית העסק שילם עמלת סליקה בגין העסקה הוא רשאי לדרוש מהצרכן את העמלה כנגד הצגת הוכחה לכך. על כן ובהנחה שאתה עומד בתנאים הקבועים בתקנות ביטול עסקה היה באפשרותך לבטל את העסקה ביום שישי. עם זאת, באפשרותך לבדוק אם בית העסק הציג מדיניות החזרת טובין ואם לאו, הרי שהדבר עלול להיות בניגוד לסעיף 4ג בחוק הגנת הצרכן המחייב את בית העסק להציג שילוט מדיניות החזרת טובין, בחנות במקום בולט ואם לאו הדבר עלול להוות הטעיה בניגוד לסעיף 2 בחוק הגנת הצרכן, כאשר הסעד בגין ההטעיה הינו ביטול עסקה מכח סעיף 32 בחוק הגנת הצרכן.
23/11/2021 13:47 בנימין        re:re:החזרת בגד re:re:החזרת בגד מחבר: בנימין (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/11/2021 שעה: 13:47:24 עלה 610 ושילמתי במזומן ולא הוסרה התוית, מדובר על חליפה ושתי מכנסים בחנות פרטית לא הוצגה מדיניות החזרת טובין הוא נתן לי זיכוי אך אני רוצה מזומן איך למעשה אפשר לקבל את הכסף במזומן מה צריך לעשות ואיך ? שהרי אם אבוא ואגיד לו הוא לא יקשיב לי תודה
23/11/2021 15:35 המועצה לצרכנות           re:re:החזרת בגד re:re:החזרת בגד מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/11/2021 שעה: 15:35:54 שלום רב בנימין, האם בדקת בחנות שאין שילוט מדיניות החזרת טובין? במידה שאין שילוט מדיניות החזרת טובין בחנות, הרי שבאפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים לאחריו הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים, על מנת לברר בעניין.
21/11/2021 14:24 סופי וינר הטעייה בפרסום באתר אינטרנט הטעייה בפרסום באתר אינטרנט מחבר: סופי וינר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/11/2021 שעה: 14:24:39 שלום רב, רכשתי צמיגים באתר ITIRE.CO.IL החברה המפעילה את האתר מתחייבת באתר למכור צמיגים עד שנה ממועד הייצור. בנוסף, החברה מציינת כי קיימים מוצרי אאוטלט בהנחה. רכשתי במחיר מלא אך בפועל סופקו לי צמיגים בני שנתיים, כלומר מקטגוריית אאוטלט. פניתי לחברה וביקשתי זיכוי על הסכום ששולם. לא קיבלתי מענה. הגשתי תלונה באתר המועצה בצירוף מסמכים. היום קיבלתי תשובה שעלי לפנות ליחידה למניעת הטעייה בפרסום במועצה. לא ברור לי למי לפנות. בנוסף, לא ברור לי מה לעשות הלאה - להמתין לסיוע מהמועצה או לפנות לבית משפט לתביעות קטנות. תודה, סופי
23/11/2021 15:31 המועצה לצרכנות     re:הטעייה בפרסום באתר אינטרנט re:הטעייה בפרסום באתר אינטרנט מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/11/2021 שעה: 15:31:49 שלום רב סופי, במידה שהוגשה תלונה במועצה אשמח שתצייני את מס' הפניה.
21/11/2021 12:00 שרית חלקי חילוף משומשים, פגומים ולא תואמים לסמארטפון חלקי חילוף משומשים, פגומים ולא תואמים לסמארטפון מחבר: שרית (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/11/2021 שעה: 12:00:23 היי, כבר כתבתי הודעה דומה לפני כמה ימים, אך לא קבלתי עליה תשובה והיו התפתחויות: קניתי סמארטפון במחיר 1,300 ש''ח לפני שנתיים מבאג. הייתה עליו שנת אחריות אחת. כמה ימים לפני תום השנתיים יצרתי קשר עם החנות ממנה קניתי את המכשיר (הם גם היבואן הבלעדי, היצרן מחו''ל), ובקשתי להזמין מכסה אחורי (מזכוכית) לסמארטפון. שלחו לי חלק בצבע אחר מזה של הסמארטפון שלי. לאחר מכן אמרו שאין להם במלאי חלק בצבע של המכשיר שלי. לאחר התעקשות הציעו לפרק את המכסה האחורי ממכשיר תצוגה שלהם. על המכסה האחורי יש שריטות. בנוסף הם לא מוכנים להחליף את החלק במעבדות שלהם ולא נותנים עליו אחריות. ומעל להכל, הם מבקשים על החלק המשומש 200 ש''ח, כאשר לפני כן הם ביקשו על החלק החדש רק 150 ₪, וגם זה אחרי שהציעו לפני כמה חודשים תיקון אצלהם + מכסה ב-200 ש''ח. האם מותר להם למכור חלפים משומשים?
23/11/2021 15:29 המועצה לצרכנות     re:חלקי חילוף משומשים, פגומים ולא תואמים לסמארטפון re:חלקי חילוף משומשים, פגומים ולא תואמים לסמארטפון מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/11/2021 שעה: 15:29:13 שלום רב שרית, עקרונית, סעיף 3(ב) בתקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) קובע כי: "(ב)בלי לגרוע מן האמור בתקנת משנה (א), יצרן של טובין אשר מחירם במועד הרכישה עולה על 300 שקלים חדשים יספק, על פי דרישת הצרכן שרכשם, חלקי חילוף לשם תיקון הטובין עד תום שנה לאחר תום תקופת האחריות שנקבעה לטובין." לפיכך ועל מנת לברר בעניין אנא פני אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
17/11/2021 16:09 AK חריגה מחבילת שיחות חריגה מחבילת שיחות מחבר: AK (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/11/2021 שעה: 16:09:59 חברת תקשורת המוכרת חבילות שיחות ללקוחות, האם היא מחוייבת לעדכן בשעת המכירה מה העלות של דקת חריגה מהחבילה?
19/11/2021 07:28 AK     re:חריגה מחבילת שיחות re:חריגה מחבילת שיחות מחבר: AK (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/11/2021 שעה: 07:28:41 למה אין תשובה?
19/11/2021 11:00 משה     re:חריגה מחבילת שיחות re:חריגה מחבילת שיחות מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/11/2021 שעה: 11:00:58 כי עונים לאנשים ששאלו לפניך. תמתין בסבלנות. לשאלתך, לדעתי, כן ובכתב. אין לי קשר למועצה.
22/11/2021 14:48 המועצה לצרכנות        re:re:חריגה מחבילת שיחות re:re:חריגה מחבילת שיחות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/11/2021 שעה: 14:48:30 שלום רב אדון, עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל בכל עניין מהותי בעסקה. האם קיבלת העתק מההסכם? אם כן, תעיין בו ובמידה שהמידע לא מופיע באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך.
23/11/2021 14:04 AK           re:re:חריגה מחבילת שיחות re:re:חריגה מחבילת שיחות מחבר: AK (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/11/2021 שעה: 14:04:59 לא קיבלתי שום הסכם בשעת קניית החבילה
23/11/2021 14:54 המועצה לצרכנות              re:re:re:חריגה מחבילת שיחות re:re:re:חריגה מחבילת שיחות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/11/2021 שעה: 14:54:36 שלום רב אדון, אם כך, פנה אל החברה בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים ולאחריו ככל שתתקל בבעיה הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
21/11/2021 10:22 מילה החזרת ראוטר לספק החזרת ראוטר לספק מחבר: מילה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/11/2021 שעה: 10:22:05 שלום, התנתקתי מספק האינטרנט וכחלק מהליך הניתוק עליי להחזיר את הראוטר. לטענתם, בעקבות מצב הקורונה איני יכולה להגיע פיזית להחזיר, אלא מחוייבת לשלוח בדואר רשום (הוצאה נוספת ע"ח הלקוח שלא הייתה). לעומת זאת, במייל בעת התנתקות נאמר כי ניתן להגיע. מה לעשות?
21/11/2021 11:01 משה     re:החזרת ראוטר לספק re:החזרת ראוטר לספק מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/11/2021 שעה: 11:01:33 הייתי מגיע אליהם. לא קיים איסור קבלת קהל. אין לי קשר למועצה.
23/11/2021 14:51 המועצה לצרכנות        re:re:החזרת ראוטר לספק re:re:החזרת ראוטר לספק מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/11/2021 שעה: 14:51:50 שלום רב מילה, מתי נמסר לך ש:"...בעקבות מצב הקורונה איני יכולה להגיע פיזית להחזיר..."?
21/11/2021 09:16 מאורה אנג'ל החזר טלוויזיה שנרכשה באינטרנט החזר טלוויזיה שנרכשה באינטרנט מחבר: מאורה אנג'ל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/11/2021 שעה: 09:16:39 נמסר לי כי הטלוויזיה היא HD וכאשר קיבלתי אותה הסתבר שהיא חסרת חדות לגמרי,לכן לא קיבלתי את מה שהובטח עלידי המוכר.על המוצר היה כתוב שהוא HD Ready והמוכר אמר לא להתייחס לכך.
23/11/2021 14:27 המועצה לצרכנות     re:החזר טלוויזיה שנרכשה באינטרנט re:החזר טלוויזיה שנרכשה באינטרנט מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/11/2021 שעה: 14:27:23 שלום רב מאורה, האם יש ברשותך ראיה התומכת בטענתך לאי התאמה בין המוצר שהוזמן לבין המוצר שסופק לך, בפועל?
21/11/2021 07:44 ליאת טופטן טופטן מחבר: ליאת (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/11/2021 שעה: 07:44:16 בוקר טוב הבת שלי קיבלה מתנה סט שרשרת ועגילים מטופ טן. באנו להחליף טענו שהפתק לא מתאים לקוד של המתנה. למרות שמדובר במוצר שרואים שהוא שלהם,ואנו רוצים להחליף לשרשרת באותו מחיר של המתנה, לא מאפשרים ללא פתק מתאים. לטענת שירות הלקוחות אלה הנהלים. האומנם?
23/11/2021 13:00 המועצה לצרכנות     re:טופטן re:טופטן מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/11/2021 שעה: 13:00:59 שלום רב ליאת, האם נגשתם לאותה חנות שבה בוצעה הרכישה?
עמוד 302 | 303 | 304 | 305   מתוך 1131