| 25/11/2021 12:45 |
סמנטה |
 | | מחבר: | סמנטה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/11/2021 | | שעה: | 12:45:32 |
| היי,
קניתי תכשיטים סך פחות מ3,000.
קיבלתי את המשלוח לאחר מס ימים (יותר משני ימי עסקים)
אני רוצה להחזיר את המוצר (יום לאחר קבלת המשלוח) ולקבל החזר כספי.
והם לא מוכנים.
אני לא מבינה למה אני לא יכולה לקבל החזר כספי במסגרת 2 ימי עסקים מקבלת המשלוח.
הרי לא ידעתי איך המוצר שקניתי נראה.
למה אני כבולה לזיכוי בלבד? | |
|
|
|
| 29/11/2021 13:47 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/11/2021 | | שעה: | 13:47:00 |
| שלום רב סמנטה,
האם המוצר יוצר במיוחד בעבורך על פי מידות או דרישות מיוחדות?
עקרונית, בעסקת מכר מרחוק(שיווק מרחוק(אינטרנט/טלפון) ללא נוכחות משותפת של הצדדים) קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה- במוצר, בתוך 14 ימים מביצוע העסקה או מקבלת המוצר, או מקבלת טופס גילוי נאות, המאוחר מבניהם, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שהמוצר לא יוצר במיוחד בעבור הצרכן.
| |
|
|
|
| 25/11/2021 09:53 |
אלי |
| | מחבר: | אלי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/11/2021 | | שעה: | 09:53:12 |
| לפני כחודש עשיתי ביטוח רכב (חובה + צד ג') שאמור להתחיל רק ביום 1/12/2021.
קיבלתי הצעה זולה יותר מחברה אחרת ואני מעוניין לבטל את הביטוח אשר טרם נכנס לתוקף ולעשות ביטוח בחברה המתחרה.
האם ניתן לבטל את הביטוח שלא נכנס לתוקף ללא דמי ביטול? | |
|
|
|
| 25/11/2021 10:08 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/11/2021 | | שעה: | 10:08:11 |
| כן. אתה יכול לשלוח מייל שבו אתה מודיע שאתה מבטל את הביטוחים (לא מבקש לבטל!). עד כמה שזכור לי, אין דמי ביטול מכיוון שהם עדיין לא נכנסו לתוקף. פרטים מדויקים תמצא בפוליסות שבאתר החברה. פעם הבאה לא צריך למהר ולרכוש ביטוחים. אם ייווצרו בעיות, תוכל להגיש תלונה למפקח על הביטוח במשרד האוצר.
אין לי קשר למועצה ועד כמה שידוע לי, הם לא עוסקים בנושא. | |
|
|
|
| 25/11/2021 10:23 |
אלי |
| | מחבר: | אלי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/11/2021 | | שעה: | 10:23:56 |
| | אתה צודק אבל זה לא אני, זה האישה שמיהרה... :-) | |
|
|
|
| 29/11/2021 13:40 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/11/2021 | | שעה: | 13:40:27 |
| שלום רב אלי,
באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים ובמידה שתתקל בבעיה באפשרותך לפנות אל הרגולטור- המפקח על הביטוח, רשות שוק ההון ביטוח וחיסכון במשרד האוצר, באמצעות הקישור שלהלן:
https://www.gov.il/he/departments/capital_market_authority/govil-landing-page | |
|
|
|
| 25/11/2021 08:48 |
קארין |
| | מחבר: | קארין (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/11/2021 | | שעה: | 08:48:36 |
| שלום,
לפני כ9 ימים הגעתי לחנות בכדי לרכוש נעליים, המוכרת אמרה שאין את המידה שלי במלאי ואמרה שאפשר להזמין. הזמינה לי את הנעל אספתי אותה לאחר 7 ימים מהיום שרשום על הקבלה (היום שהזמנתי). יום אחרי שאספתי אותם הגעתי לחנות כי לא היו נוחות לי (לא מדדתי אותם לפני כן כי לא היה מידה) ונאמר לי שלא ניתן לתת לי החזר כספי אף שהגעתי יום אחרי שקיבלתי כי הזמנתי אותם ועל הזמנה לא ניתן לקבל החזר כספי רק זיכוי, האם חוקי?
תודה | |
|
|
|
| 29/11/2021 10:31 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/11/2021 | | שעה: | 10:31:17 |
| שלום רב קארין,
האם יש שילוט מדיניות החזרת טובין בחנות? אם כן, מהי קובעת?
עקרונית, בעסקה פרונטלית תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן לבטל את העסקה בין היתר, בביגוד והנעלה, מיום הרכישה ועד תום שני ימים שאינם ימי מנוחה, בניכוי 5% מסכום העסקה או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד ש:
1. עלות המוצר עולה על 50 ש"ח
2. המוצר לא יוצר במיוחד בעבור הצרכן על פי מידות או דרישות מיוחדות
3. תווית המחיר אם ישנה לא הוסרה
4. לא נעשה שימוש ולא נפגם על ידי הצרכן.
יצוין כי במידה שבית העסק שילם עמלת סליקה בגין העסקה הוא רשאי לדרוש מהצרכן את העמלה כנגד הצגת הוכחה לכך.
אולם במקרה המתואר, היות שהודעת הביטול נעשתה בחלוף המועד הקבוע בתקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) הרח שלצרכן לא תקום זכות חרטה.
עם זאת, באפשרותך לעיין בשילוט מדיניות החזרת טובין, בחנות ולפעול בהתאם.
| |
|
|
|
| 29/11/2021 11:56 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/11/2021 | | שעה: | 11:56:05 |
| | הודעת הביטול נעשתה יום לאחר קבלת הנעליים ולכן נראה כמו מקרה של סירוב לבטל עסקה. | |
|
|
|
| 25/11/2021 19:50 |
כפיר |
| | מחבר: | כפיר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/11/2021 | | שעה: | 19:50:53 |
| | הזמנתי מעיל מהאתר שנראה יפה אבל שזה מגיע במציאות זה צבע שונה ממה שבאתר עם אבזם פלסטיק עגול שלא הוציאו בחנות וככה שלחו במשלוח חגורה שהזמנתי לא הגיעה הפכו לרמאים כדאי שאנשים ידעו מי זה _באמת . | |
|
|
|
| 29/11/2021 10:03 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/11/2021 | | שעה: | 10:03:24 |
| שלום רב כפיר,
מתי בוצעה העסקה(תאריך)?
האם יש ברשותך ראיות התומכות בטענתך לאי התאמה בין המוצר שהוזמן לבין המוצר שסופק בפועל?
האם בוצעה פניה בכתב אל בית העסק בעניין פנייתך?
אם כן, מהי תגובת בית העסק?
| |
|
|
|
| 24/11/2021 21:59 |
sharon |
| | מחבר: | sharon (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/11/2021 | | שעה: | 21:59:17 |
| קנינו תנור חדש שהגיע די מהר אבל כשפתחנו ראינו שהחוטים של התקע חשופים
התקשרנו לחברה היבואנית והם תיאמו טכנאי שתיקן את החוטים החשופים וחיבר לו תקע
אנחנו לא בטוחים שקיבלנו מוצר בטיחותי
הם טוענים שככה מגיעים התנורים האלה
דגם רוזייר
מה לדעתכם עלינו לעשות? | |
|
|
|
| 25/11/2021 10:16 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/11/2021 | | שעה: | 10:16:23 |
| | נראה כמו רכישה מיבואן מקביל מכיוון שלא שמעתי על דבר כזה אצל יבואן רשמי. מדובר בשאלה טכנית והגעת לפורום משפטי. לא רואה שום בעיה בהתקנת תקע בבית הצרכן. אין לי קשר למועצה. | |
|
|
|
| 29/11/2021 09:59 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/11/2021 | | שעה: | 09:59:33 |
| שלום רב שרון,
האם יש ברשותך צילום של המוצר?
האם בוצעה פניה אל מכון התקנים לבירור בעניין? אם לאו, באפשרותך לפנות אל נציב פניות הציבור במכון התקנים באמצעות הקישור שלהלן:
https://www.sii.org.il/he/ombudsman
בנוסף, באפשרותך לפנות אל בית העסק ממנו נרכש המוצר בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים ולאחריו תוכלי להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים על מנת לברר בעניין.
| |
|
|
|
| 24/11/2021 19:08 |
יצחק ע |
| | מחבר: | יצחק ע (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/11/2021 | | שעה: | 19:08:27 |
| קניתי מחשב דל חדש באינטרנט, זה כולל שירות ואחריות באתר הלקוח.
כעבור יומיים התחילו תקלות שהמחשב קורס כל הזמן, פניתי לחברת דל והם אמרו לי לפנות לחנות שקניתי ממנו והסבירו שלהם יכול לקחת הרבה זמן עד שמתקנים ולפעמים לוקח המון זמן עד שמגיע חלקי חילוף לעומת זה החנות שקניתי ממנו מחויב לתת לי שירות ובתוך 14 יום אני יכול גם לבטל את העסקה, פניתי לחנות והם אומרים לי שיש לי אחריות של חברת דל ושאני אפנה אליהם ואם אני רוצה שירות מהם אני צריך להגיע אליהם עם המחשב. (אני גר בעיר מרוחקת מהחנות)
השאלה מי צודק? והם החנות מחויב לי והאם אני יכול לבטל את העסקה? | |
|
|
|
| 29/11/2021 08:51 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/11/2021 | | שעה: | 08:51:21 |
| שלום רב יצחק,
עקרונית, בעסקת מכר מרחוק קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה- במוצר, בתוך 14 ימים מביצוע העסקה או מקבלת המוצר, או מקבלת טופס גילוי נאות, המאוחר מבניהם, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם, היה והביטול נעשה עקב פגם או אי התאמה במוצר, הרי שהביטול לא יהיה כרוך בדמי ביטול ועל הצדדים לפעול בהתאם לקבוע בסעיפים 14ה(א)(1), 14ה(א)(2) בחוק הגנת הצרכן, כדלקמן:
"(1) יחזיר העוסק לצרכן בתוך 14 ימים מיום קבלת ההודעה על הביטול, את אותו חלק ממחיר העסקה ששולם על ידי הצרכן, יבטל את חיובו של הצרכן בשל העסקה וימסור לו עותק מהודעת ביטול החיוב כאמור ולא יגבה מהצרכן דמי ביטול כלשהם;
(2) קיבל הצרכן את הנכס נושא העסקה או החוזה, יעמידו לרשות העוסק במקום שבו נמסר לו הנכס ויודיע על כך לעוסק, והוא הדין לגבי נכס כלשהו שקיבל הצרכן בעקבות עשיית העסקה או החוזה."
לפיכך ובהנחה שאתה עומד בתנאים הקבועים בדין לביטול עסקת מכר מרחוק, באפשרותך לפנות אל בית העסק שממנו נרכש המוצר, בכתב בציון הוראות הדין . | |
|
|
|
| 24/11/2021 15:15 |
אליה |
| | מחבר: | אליה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/11/2021 | | שעה: | 15:15:03 |
| שלום. אנחנו זוג עובד ללא חופשים ללא בילויים. בעלי החליט לעשות הפתעה והזמין מלון להיום למחר כולל עיסוי. לא הסתדר עם אתר, וההזמנה נעשתה עם נציג של המלון. שהגענו למלון ביקשו מאיתנו תו הירוק. שכחנו מזה כי אנחנו לא יוצאים בכלל. נציג של המלון אמר שהם מחייבים את כל הכסף. לא קיבלנו שרות. מה החוק אומר לגבי דמי ביטול עבור הזמנה סביב 24 שעות לפני המועד?
תודה | |
|
|
|
| 29/11/2021 08:45 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/11/2021 | | שעה: | 08:45:46 |
| שלום רב אליה,
עקרונית, בעסקת מכר מרחוק- סעיף 14ג בחוק הגנת הצרכן קובע כי הביטול ייעשה בתוך 14 ימים מביצוע העסקה או מקבלת טופס גילוי נאות, המאוחר מבניהם בניכוי 5% מסכום העסקה או 100 ש"ח הנמוך מבניהם (פר כרטיס) ואם מדובר בשירותי הארחה, נופש, נסיעה ובילוי הביטול ייעשה מעל 7 ימים שאינם ימי מנוחה קודם לקבלת השירות.
לפיכך וככל שמדובר בבילוי הרי שהודעת הביטול צריכה להיעשות מעל 7 ימי עסקים לפני קבלת השירות, ולכן באפשרותך לפעול בהתאם למוסכם בניכם. | |
|
|
|
| 24/11/2021 14:21 |
דודו |
| | מחבר: | דודו (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/11/2021 | | שעה: | 14:21:06 |
| אני מתאמן בפילאטיס כבר כמה חודשים בסטודיו
ועכשיו אני אמור לטוס חודש הבא בדצמבר ולכן רוצה לבטל את המנוי.
המכון אמר לי שהייתי צריך לבטל את המנוי בתחילת נומבר ולא באמצע ושהם הולכים לחייב אותי תשלום מלא על דצמבר שאני בכלל לא יהיה. הגיוני? | |
|
|
|
| 29/11/2021 08:27 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/11/2021 | | שעה: | 08:27:07 |
| שלום רב דודו,
עקרונית, תיקון 37 בחוק הגנת הצרכן קובע דמי ביטול מירביים שבית העסק רשאי לגבות מהצרכן, בעסקה למנוי במכון כושר, כאשר ההודעה צריכה להיעשות 30 יום מראש, להלן הקישור לאתרנו בו תוכל לקבל מידע רחב בעניין :
https://www.consumers.org.il/category/gym_membership_cancellation1
| |
|
|
|
| 24/11/2021 13:35 |
חיה |
| | מחבר: | חיה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/11/2021 | | שעה: | 13:35:19 |
| תנועת נוער מציעה 2 מסלולי תשלום ליציאה לפעילויות.
1. תשלום מראש לשנה על כל הפעילויות (זול יותר).
2. תשלום על כל פעילות בפני עצמה (יקר יותר).
עבור מי שבחר באפשרות הראשונה - האם זה חוקי שהם לא מאפשרים לקבל החזר על ביטול מראש בהשתתפות באחד הארועים?
תודה | |
|
|
|
| 29/11/2021 08:22 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/11/2021 | | שעה: | 08:22:27 |
| שלום רב חיה,
בפנייתך את מציינת כי:
"...האם זה חוקי שהם לא מאפשרים לקבל החזר על ביטול מראש בהשתתפות באחד הארועים?..."- מתי בוצעה העסקה(תאריך)?
מהו המועד לקבלת השירות(תאריך)?
כיצד בוצעה העסקה- במכר מרחוק(אינטרנט/טלפון) או עסקה פרונטלית?
האם יש הסכם התקשרות בניכם? אם כן, מה מופיע בו? | |
|
|
|
| 24/11/2021 11:45 |
גל |
| | מחבר: | גל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/11/2021 | | שעה: | 11:45:46 |
| | שלום! יש תופעה נוראית במדינה. הרוב המוחלט של החנויות שמפרסמות את אותן "הנחות ענק" לרגל black friday, למעשה לא באמת מורידות מחירים כלל, אלא רק רושמות בפרסומת את "הנחיר לפני ההנחה" כמחיר מופקע וגבוה וכך מושכות קונים תמימים שלא מכירים את המחירים המקוריים. זוהי הטעייה בוטה וגסה של הצרכן | |
|
|
|
| 29/11/2021 08:03 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/11/2021 | | שעה: | 08:03:54 |
| שלום רב גל,
האם יש ברשותך ראיה התומכת בטענתך?
בהנחה שיש ברשותך ראיות התומכות בטענתך, באפשרותך לפנות אל מנהל היחידה לבדיקת הטעיות בפרסום באמצעות כתובת הדוא"ל:
legal@consumers.org.il | |
|
|
|
| 24/11/2021 13:17 |
שיר |
| | מחבר: | שיר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/11/2021 | | שעה: | 13:17:14 |
| שלום,
לאחר רכישה בטלפונית של מקרר- הוא הגיע עם שבר. המקרר הוחלף באחר אשר הגיע עם פגמים (דלת שלא נסגרת טוב,שריטות בדלתות)
האם גם במקרה כזה חלה הזכות לביטול עסקה כתוצאה מפגם?
זהו מקרר שהגיע כהחלפה למקרר שהיה בו שבר. | |
|
|
|
| 24/11/2021 13:31 |
שיר |
| | מחבר: | שיר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/11/2021 | | שעה: | 13:31:39 |
| | לציין כי ישנן תמונות. לא עברו 14 ימי עסקים מקבלת המוצר החליפי. | |
|
|
|
| 29/11/2021 07:59 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/11/2021 | | שעה: | 07:59:32 |
| שלום רב שיר,
מתי נרכש המוצר לראשונה(תאריך)?
מתי בוצעה החלפה למוצר(תאריך)?
מי ביצע את ההחלפה- האם בית העסק ממנו נרכש המוצר או היבואן/יצרן כמפורט בתעודת האחריות?
בפנייתך את מציינת כי:
"...המקרר הוחלף באחר אשר הגיע עם פגמים (דלת שלא נסגרת טוב,שריטות בדלתות)..."- האם יש ברשותך ראיות התומכות בטענתך?
| |
|
|
|
| 15/11/2021 09:52 |
כוכבה |
| | מחבר: | כוכבה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/11/2021 | | שעה: | 09:52:13 |
| שלום רב,
רכשתי שמלה אונליין במסגרת מבצעי שופינג איי אל ב199 ש״ח.
כאשר הגיעה השמלה הופתעתי לגלות שהמחיר שכתוב על הטיקט הוא 129.9 ש״ח.
מה קורה במקרה כזה? האם הרשת מחוייבת לזכות אותי על ההפרש?
תודה | |
|
|
|
| 18/11/2021 12:42 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/11/2021 | | שעה: | 12:42:50 |
| שלום רב כוכבה,
בפנייתך את מציינת כי:
"...
רכשתי שמלה אונליין במסגרת מבצעי שופינג איי אל ב199 ש״ח..."- עקרונית, סעיף 17ב(ד) בחוק הגנת הצרכן קובע כי המחיר הקובע הוא המחיר שהוצג על גבי המוצר או על גבי אריזתו.
בנוסף, יש לציין כי המחוקק לא מתערב במחיר שהעוסק נוקב בעסקאות בשני ערוצים:
1. בשיווק מרחוק(אינטרנט/טלפון)
2. בעסקה הנעשית בחנות
לפיכך ובטרם ביצוע העסקה מומלץ לבצע השוואת מחירים. | |
|
|
|
| 28/11/2021 20:39 |
כוכבה |
| | מחבר: | כוכבה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/11/2021 | | שעה: | 20:39:31 |
| תודה על המענה, אך מוכרחה להודות שבילבלתם אותי.
אתם סותרים את עצמכם בתשובתכם. המטרה של shopping il היא לעודד רכישות אינטרנטיות בחנויות ישראליות לפיכך מן הראוי שכאשר הם מפרסמים שבימים אלו יהיו מבצעים מיוחדים, זה אכן יהיה כך ולא שנגלה לאחר מכן, שאם היינו הולכים לחנות היינו משלמים סכום נמוך יותר. זוהי הטעיית הציבור | |
|
|
|
| 24/11/2021 12:53 |
Natan |
| | מחבר: | Natan (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/11/2021 | | שעה: | 12:53:08 |
| תופעה נרחבת היא שמתווכי דירות משאירים מודעות של דירות אטרקטיביות, זמן רב לאחר שכבר מכרו אותן. זאת במטרה למשוך אליהם פניות לקוחות. כשמתקשר לקוח, אומרים לו בדרך כלל שזה נמכר לפני מספר ימים, אבל יש דברים אחרים...
רוב מוחלט של המודעות הן כאלה פיקטיביות, לא אקטואליות וגורמות תסכול ונזק ובזבוז זמן למחפשי הדירות שהולכים לאיבוד בין המודעות הפיקטיביות.
השימוש בלוחות המקוונים הוא חינם למחפשי דירות אבל בתשלום למתווכים. המתווכים מרוויחים מהתופעה וגם בעלי אתרי האינטרנט זוכים בכניסות רבות לאתר ומרוויחים מדמי שימוש של המתווכים ומפרסום פרסומות.
על הנהלת הלוח המקוון מוטלת אחריות למניעת פרסום שקרי בפלטפורמה שלהם. היא חייבת לפנות ללקוחות עסקיים שלהם (המתווכים) ולדרוש מהם לפרסם מודעות אמת בלבד ולהסיר מיד לא רלוונטיות. כמו כן לבדוק באופן מדגמי ולהפסיק את ההתקשרות עם מתווכים שמנצלים לרעה את הפלטפורמה.
מה דעתו של הפורום המכובד? | |
|
|
|
| 28/11/2021 17:54 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/11/2021 | | שעה: | 17:54:49 |
| שלום רב נתן,
האם יש ברשותך ראיות התומכות בטענתך זו?
האם בוצעה פניה בכתב למפרסמים?
| |
|
|
|
| 24/11/2021 10:39 |
גדי |
| | מחבר: | גדי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/11/2021 | | שעה: | 10:39:45 |
| בוקר טוב.
חברת וויז אייר מסרבת להחזיר כספים או להקפיא את כרטיסי הטיסה לתקופה וזאת למרות שאין ביכולתי לנצל את כרטיס הטיסה עקב הכרזת הסגר ע"י שלטונות אוסטריה יומיים לפני הטיסה.
האם יש למועצה טיפול בעניין? | |
|
|
|
| 24/11/2021 12:23 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/11/2021 | | שעה: | 12:23:37 |
| | לא רואה זכות לקבל החזר. לכן החברה מציעה "ביטוח" על ביטול טיסה, משהו שלא נראה שרכשת. אם רכשת ביטוח ביטול טיסה פרטי, אולי תוכל לקבל החזר מהם. אין לי קשר למועצה. | |
|
|
|
| 28/11/2021 17:51 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/11/2021 | | שעה: | 17:51:29 |
| שלום רב גדי,
האם מדובר בחברה שיש לה נציגות מוסמכת בישראל?
מתי בוצעה העסקה(תאריך)? מתי מועד קבלת השירות(תאריך)?
| |
|
|
|
| 24/11/2021 11:29 |
מיכאל קויפמן |
| | מחבר: | מיכאל קויפמן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/11/2021 | | שעה: | 11:29:47 |
| | שלום מהן זכויות הצרכן במקרה של אי הספקת המוצר בזמן -21 ימי עסקים? תודה | |
|
|
|
| 24/11/2021 12:04 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/11/2021 | | שעה: | 12:04:14 |
| ביטול העסקה בכתב ללא דמי ביטול וכל נזק כלכלי שייגרם לך (למשל, רכישת מוצר אחר במחיר גבוה יותר ממה שיכולת לרכוש). מחוק הגנת הצרכן:
2. (א) לא יעשה עוסק דבר – במעשה או במחדל, בכתב או בעל פה או בכל דרך אחרת לרבות לאחר מועד ההתקשרות בעסקה – העלול להטעות צרכן בכל ענין מהותי בעסקה (להלן – הטעיה); בלי לגרוע מכלליות האמור יראו ענינים אלה כמהותיים בעסקה:
(3) מועד ההספקה או מועד מתן השירות;
32. (א) נעשתה עסקה והוברר כי נעשה לגביה מעשה או מחדל שיש בו משום הטעיה או ניצול מצוקה כאמור בסעיפים 2 ו-3, והם מהותיים בנסיבות הענין, ובהטעיה - אף אם לא העוסק היה המטעה, רשאי הצרכן לבטל את העסקה בתוך זמן סביר מהמועד שבו נודע לו על ההטעיה או מהמועד שבו נודע לו שפסק ניצול המצוקה, לפי העניין.
(תיקון מס' 26) תש"ע-2010
(ב) בוטלה עסקה כאמור בסעיף קטן (א), ישיב העוסק לצרכן, בתוך שבעה ימים מיום שקיבל הודעה על הביטול, את התמורה ששילם הצרכן בעד העסקה, באותו אופן שבו שילם הצרכן.
אין לי קשר למועצה. | |
|
|
|
| 28/11/2021 17:34 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/11/2021 | | שעה: | 17:34:35 |
| שלום רב מיכאל,
מהי דרישת הצרכן?
האם לצרכן נגרם נזק מוכח בשל האיחור?
האם בהסכם ההתקשרות בין הצדדים קיים סעיף של פיצויים מוסכמים במקרה שאחד הצדדים מפר את ההסכם?
עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל בכל עניין מהותי בעסקה, בין היתר, איסור הטעיה במועד אספקת המוצר, כאשר הסעד בגין ההטעיה הינו ביטול עסקה מכח סעיף 32 בחוק הגנת הצרכן.
במידה שיש לצרכן ראיות המעידות על נזק מוכח הרי שבאפשרותו לשקול תביעה בגין הנזק וזאת מכח פקודת הנזיקין.
היה ובהסכם ההתקשרות קיים סעיף פיצויים מוסכמים במקרה שאחד מהצדדים מפר את ההסכם, אזי' רשאי הצרכן לפנות אל בית העסק בכתב לבירור בעניין.
| |
|
|
|
| 24/11/2021 11:45 |
גל |
| | מחבר: | גל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/11/2021 | | שעה: | 11:45:37 |
| | שלום! יש תופעה נוראית במדינה. הרוב המוחלט של החנויות שמפרסמות את אותן "הנחות ענק" לרגל black friday, למעשה לא באמת מורידות מחירים כלל, אלא רק רושמות בפרסומת את "הנחיר לפני ההנחה" כמחיר מופקע וגבוה וכך מושכות קונים תמימים שלא מכירים את המחירים המקוריים. זוהי הטעייה בוטה וגסה של הצרכן | |
|
|
|
| 28/11/2021 17:28 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/11/2021 | | שעה: | 17:28:33 |
| שלום רב גל,
האם יש ברשותך ראיה התומכת בטענתך?
בהנחה שיש ברשותך ראיות התומכות בטענתך, באפשרותך לפנות אל מנהל היחידה לבדיקת הטעיות בפרסום באמצעות כתובת הדוא"ל:
legal@consumers.org.il | |
|
|
|
| 24/11/2021 10:08 |
שירה |
| | מחבר: | שירה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/11/2021 | | שעה: | 10:08:02 |
| שלום,
רכשתי שמלת כלה ביום 15.11.2021 מעמותת "רוח נשית".
עלות השמלה 2200 ש"ח ויש עליה עדיין את התווית של העמותה.
לא נעשה שימוש בשמלה.
לא ראיתי כל שילוט בחנות לגבי החזרה או החלפה.
מצאתי שמלה אחרת במקום אחר.
הבנתי שיש רק שני ימי עסקים(לא כולל מנוחה) להחזר כספי בניכוי דמי ביטול.
האם ישנה דרך לבטל את העסקה? להחזיר את השמלה ולקבל את הכסף בחזרה? | |
|
|
|
| 28/11/2021 17:22 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/11/2021 | | שעה: | 17:22:30 |
| שלום רב שירה,
האם בוצעה פניה בכתב אל העמותה לבירור העניין?
היות שמדובר ברכישה שבוצעה מול עמותה, הרי שלא מדובר בעסקה צרכנית ועל כן, באפשרותך לפנות אל העמותה בכתב לבירור העניין, היה ותתקלי בבעיה תוכלי לפנות אל רשם העמותות, במשרד המשפטים באמצעות הקישור שלהלן:
https://www.gov.il/he/departments/topics/associations_and_companies_for_the_benefit_of_the_public/govil-landing-page | |
|
|
|
| 23/11/2021 13:31 |
עדי |
| | מחבר: | עדי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/11/2021 | | שעה: | 13:31:21 |
| | שלום, ביצעתי רכישה אונליין ולאחר שקיבלתי את ההזמנה עם שליח עד הבית )שילמתי על המשלוח( הסתבר שהמוצרים פגומים. זה תקין לומר לי לבוא עם המוצרים לסניף כדי לבטל את העסקה ולקבל החזר?? או שזאת זכותי שיגיע שליח לאסוף את ההזמנה? | |
|
|
|
| 23/11/2021 13:42 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/11/2021 | | שעה: | 13:42:33 |
| בטל את העסקה בכתב וציין שהמוצרים פגומים. כדאי גם לצלם את מה שקיבלת. איסןף מביתך וציין זאת בהודעה. מחוק הגנת הצרכן שגובר על נהלים שלהם:
14ה. (א) ביטל צרכן חוזה לפי סעיפים 14א(ג), 14ג(ג) או 14ג1(ג) עקב פגם בנכס נושא החוזה או העסקה, עקב אי התאמה בין הנכס או בין השירות, לבין הפרטים שנמסרו לו לפי סעיפים 14א(א) ו-(ב) או 14ג(א) ו-(ב), עקב אי-אספקת הנכס או השירות במועד שנקבע לכך בחוזה או בשל כל הפרה אחרת של החוזה בידי העוסק –
(תיקון מס' 26) תש"ע-2010
(1) יחזיר העוסק לצרכן בתוך 14 ימים מיום קבלת ההודעה על הביטול, את אותו חלק ממחיר העסקה ששולם על ידי הצרכן, יבטל את חיובו של הצרכן בשל העסקה וימסור לו עותק מהודעת ביטול החיוב כאמור ולא יגבה מהצרכן דמי ביטול כלשהם;
(2) קיבל הצרכן את הנכס נושא העסקה או החוזה, יעמידו לרשות העוסק במקום שבו נמסר לו הנכס ויודיע על כך לעוסק, והוא הדין לגבי נכס כלשהו שקיבל הצרכן בעקבות עשיית העסקה או החוזה.
אין לי קשר למועצה. | |
|
|
|
| 25/11/2021 08:48 |
עדי |
| | מחבר: | עדי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/11/2021 | | שעה: | 08:48:01 |
| | תודה, אשמח לתשובת המועצה האם זאת זכותי שיבואו לאסוף את המוצרים מביתי | |
|
|
|
| 25/11/2021 08:48 |
עדי |
| | מחבר: | עדי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/11/2021 | | שעה: | 08:48:35 |
| | תודה, אשמח לתשובת המועצה האם זאת זכותי שיבואו לאסוף את המוצרים מביתי | |
|
|
|
| 28/11/2021 17:17 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/11/2021 | | שעה: | 17:17:13 |
| שלום רב עדי,
מתי בוצעה העסקה(תאריך)?
מתי הודעת על ביטול העסקה(תאריך)?
עקרונית, בעסקת מכר מרחוק קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה- במוצר, בתוך 14 ימים מביצוע העסקה או מקבלת המוצר, או מקבלת טופס גילוי נאות, המאוחר מבניהם, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם, היה והביטול נעשה עקב פגם או אי התאמה במוצר, הרי שהביטול לא יהיה כרוך בדמי ביטול ועל הצדדים לפעול בהתאם לקבוע בסעיפים 14ה(א)(1), 14ה(א)(2) בחוק הגנת הצרכן, כדלקמן:
"(1) יחזיר העוסק לצרכן בתוך 14 ימים מיום קבלת ההודעה על הביטול, את אותו חלק ממחיר העסקה ששולם על ידי הצרכן, יבטל את חיובו של הצרכן בשל העסקה וימסור לו עותק מהודעת ביטול החיוב כאמור ולא יגבה מהצרכן דמי ביטול כלשהם;
(2) קיבל הצרכן את הנכס נושא העסקה או החוזה, יעמידו לרשות העוסק במקום שבו נמסר לו הנכס ויודיע על כך לעוסק, והוא הדין לגבי נכס כלשהו שקיבל הצרכן בעקבות עשיית העסקה או החוזה."
לפיכך ובהנחה שאתה עומד בתנאים הקבועים בדין לביטול עסקת מכר מרחוק, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב בציון הוראות הדין.
| |
|
|
|
| 23/11/2021 20:06 |
אלכסה |
| | מחבר: | אלכסה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/11/2021 | | שעה: | 20:06:04 |
| ביצעתי הזמנה מאתר סופר פארם כשראיתי שיש מבצע של 4.90 על כל המוצרים של חברה ספציפית ,ביצעתי הזמנה של 18 מוצרים במשלוח אקספרס.
המוכרת התקשרה שהיא לא מצליחה להוציא את המשלוח בגלל שיש לה בעיה במחשב ושאני אתקשר לשירות לקוחות למאחרת .
רק אחרי שלושה שבועות עד שנתנו לי מענה הם החליטו שאני יכולה לבחור רק 3 מוצרים .
המבצע שהיה להם באתר כנראה היה באג ,אבל אני לא מבינה למה זה אמור לעניין את הקונה?
והאם אני זכאית לקבל את ההזמנה שביצעתי? | |
|
|
|
| 28/11/2021 17:06 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/11/2021 | | שעה: | 17:06:58 |
| שלום רב אלכסה,
מעיון בפנייתך צוין כי:
"ביצעתי הזמנה מאתר סופר פארם כשראיתי שיש מבצע של 4.90 על כל המוצרים של חברה ספציפית ,ביצעתי הזמנה של 18 מוצרים במשלוח אקספרס..."- האם יש ברשותך ראיה התומכת בטענתך לביצוע העסקה? אם כן, האם בוצעה פניה בכתב אל בית העסק? | |
|
|
|
| 23/11/2021 16:29 |
עומרי |
| | מחבר: | עומרי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/11/2021 | | שעה: | 16:29:35 |
| שלום,
בעודי עובר על קבלות למטרות מס גיליתי שחברת השכרת רכב ממנה שכרתי רכב חייבה אותי על 2800 שח בגין נזקים לרכב. מדובר על חיוב שלא אישרתי לא בעל פה ולא בכתב. נאמר שיצרו איתי קשר טלפוני לפני חיוב שכזה. החיוב בוצע ב29.8 ולצערי רק כרגע שמתי לב לעניין.
האם יש משהו שאני יכול לעשות בנידון? האם ניתן לתבוע בבית משפט לתביעות קטנות? בנוסף, האם מחובתו של בית העסק לשלוח לי הוכחה בדבר טיפול ברכב שעלה לכאורה 2800 שח במוסך מטעמם (בזמנו הם לא הסכימו שאתקן את הרכב במוסך מורשה אחר).
תודה רבה. | |
|
|
|
| 28/11/2021 16:58 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/11/2021 | | שעה: | 16:58:30 |
| שלום רב עומרי,
האם עיינת בהסכם ההתקשרות בניכם?
האם בוצעה פניה בכתב אל בית העסק?
אם לאו, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך. | |
|
|
|
|
