| 15/6/2023 21:05 |
רוני |
 | | מחבר: | רוני (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/06/2023 | | שעה: | 21:05:35 |
| קיבלתי מתנות מרשת homestyle. הגעתי לחנות שהמוצרים ניקנו והחלפתי מוצרים שלא התאימו לי, אולם בחישוב הכללי נותר עוד 110 ש"ח. ביקשתי זיכוי לחנות (לא החזר כספי) שאוכל לרכוש משהו שיתאים לי בזמן אחר. אולם המוכרות סירבו בכל תוקף והכריחו אותי לקנות מוצר שלא רציתי ועוד להוסיף תשלום עליו. לטענתן מדיניות החברה היא שלא ניתן לקבל זיכוי לחנות על מתנה שקיבלת.
האם זה חוקי? האם זה נוהל קיים שלקוח שמקבל מתנה חייב לקנות משהו במסגרת ה30 ימים לתוקף המתנה ואם לא הוא מוכרח לקנות משהו שלא מתאים לו?
אשמח לתשובה ומה אפשר לעשות בנושא. | |
|
|
|
| 16/6/2023 08:48 |
עבודה מיידית |
 | | מחבר: | עבודה מיידית (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/06/2023 | | שעה: | 08:48:56 |
| לעבודה מהבית דרושים/ות לחברת שיווק גדולה! העבודה היא בהזנת תוכן ונתונים! לא נדרש ניסיון כלשהו! שעות עבודה לפי בחירתכם השכר הממוצע ליום נע בין 160-380 ש"ח! ניתן לפנות אלינו בוואטספ 052-4313764 יעל
| |
|
|
|
| 22/6/2023 11:38 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/06/2023 | | שעה: | 11:38:07 |
| רוני שלום,
האם היית זכאי, באותו מועד, לקבל סעד של ביטול עסקה, מבחינת סד הזמנים (מתי קנו ומתי ביקשת לבטל)?
בכל מקרה שהוא לא ביטול עסקה, זה תלוי במדיניות הספציפית שכל בית עסק בנפרד מתווה. | |
|
|
|
| 16/6/2023 08:44 |
עבודה מהבית |
| | מחבר: | עבודה מהבית (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/06/2023 | | שעה: | 08:44:49 |
| לעבודה מהבית דרושים/ות לחברת שיווק גדולה! העבודה היא בהזנת תוכן ונתונים! לא נדרש ניסיון כלשהו! שעות עבודה לפי בחירתכם השכר הממוצע ליום נע בין 160-380 ש"ח! ניתן לפנות אלינו בוואטספ 052-4313764 יעל
| |
|
|
|
| 22/6/2023 11:32 |
המועצה לצרכנות |
| |
|
| 15/6/2023 14:43 |
ירון |
| | מחבר: | ירון (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/06/2023 | | שעה: | 14:43:00 |
| | רכשתי שמלה לאישתי באתר איקומרס. הרכישה התבצעה באשראי וסימנתי איסוף עצמי. בגלל שלא הזדמן לי להגיע מיד הגעתי לאחר שבועיים לאסוף את הפריט עם אישתי. היא מדדה אותו והחליטה שלא לקחת אותו. בחנות לא רצו להשיב את הכסף כי טענו שהבעיה היא שלנו שלא הגענו תוך 48 שעות לאסוף את המוצר ולכן עד חודש מהרכישה ניתן רק לקבל זיכוי לאתר או לחנות. הם צודקים? תוך כמה זמן אפשר לבטל עסקה שנעשתה באיסוף עצמי והאם החוק קובע זמני איסוף מצידי? מה היה קורה אם הייתי בוחר שלא לאסוף את הפריט חודשיים? הם היו צריכים לשמור אותו עבורי? | |
|
|
|
| 22/6/2023 11:31 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/06/2023 | | שעה: | 11:31:27 |
| ירון שלום,
החוק מתייחס ל-14 ימים מרגע קבלת המוצר כאפשרות לביטול. במקרה דנן, רגע קבלת המוצר נחשב מהרגע שהמוצר הגיע לנקודת האיסוף. | |
|
|
|
| 15/6/2023 12:46 |
נאור |
| | מחבר: | נאור (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/06/2023 | | שעה: | 12:46:56 |
| שלום,
במידה ורכשתי שירות בבית עסק שהחליף את מיקומו, וכאשר ביצעתי את הרכישה לא נאמר לי על כל כוונה להעתיק את מיקום בית העסק למקום אחר, האם ניתן לקבל החזר בגין השירות שרכשתי גם אם במעמד הרכישה נאמר לי שאין אפשרויות זיכוי מרגע הרכישה?
יש לציין כי למקום קיים סניף נוסף אך המקום/הסניף המרכזי אליו נהגתי להגיע הוא המיקום שנסגר.
יש לציין שמעולם לא חתמתי או נמסר לי מסמך אשר מציין כי תוקף השירות שרכשתי ו/או התנאים שעליהם הסכמתי (אי אפשרות ביטול/קבלת החזר) ממשיכים באופן אוטומטי בכל מיקום/שינוי מיקום.
תודה. | |
|
|
|
| 15/6/2023 13:13 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/06/2023 | | שעה: | 13:13:58 |
| | ניתן לבטל את העסקה ואתה זכאי לקבל החזר. העניין הוא שאם הנושא יגיע לבית המשפט (גם לטיפול המועצה), אין לשופט שום מסמך, והעסק יכול לטעון שהוא אפילו לא מכיר אותך. אולי זה השלב לעבור להקלטות שיראו לפחות לשופט שהייתה עסקה. אין לי קשר למועצה. | |
|
|
|
| 22/6/2023 11:26 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/06/2023 | | שעה: | 11:26:00 |
| נאור שלום,
איזה שירות בדיוק רכשת? היכן הסניף שנסגר ממוקם והיכן הקיים? אנא פרט קצת יותר. | |
|
|
|
| 14/6/2023 15:36 |
אלינור |
| | מחבר: | אלינור (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/06/2023 | | שעה: | 15:36:05 |
| היי, נרשמתי לקורס גמולוגיה במכללת IGL, בתקנון שלהם רשום שביטול הקורס יעשה עד 14 ימים מיום הרישום, אני נמצאת חודש לפני תחילת הקורס ובעקבות בעיות בעבודה החלטתי שאיני רוצה ללמוד בקורס הזה.
לאחר שהודעתי לנציגת המכללה (חודש לפני תחילת הקורס) כי אני רוצה לבטל את הרישום היא אמרה לי שאני יכולה לבטל את הרישום אך לא מגיע לי כלל החזר כספי (מחיר הקורס 8,000 ₪).
אני רוצה לדעת אם מגיע לי החזר כספי יחסי או אפילו החזר כספי מלא כי באמת לא נראה לי הגיוני לשלם סכום כזה על שירות שאני רוצה לבטל בעוד שהביטול הוא כחודש לפני תחילת הקורס.
שילמתי 200 שקלים מקדמה ב30/4/2023, את שאר הסכום שילמתי ב17/5/2023 באופן מכוון (טלפוני/וואצאפ) והתשלום הועבר בכרטיס אשראי בחיוב אחד.
בקשתי לביטול נעשתה היום 14/6/2023.
כמו כן, קיבלתי את התקנון בקובץ בוואצאפ ולא הוחתמתי על כלום.
אודה לעזרה. | |
|
|
|
| 14/6/2023 22:09 |
אחד שמתעניין |
| | מחבר: | אחד שמתעניין (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/06/2023 | | שעה: | 22:09:29 |
| למרות שכנראה אוכל להצטרף לקורס רק מאוחר יותר,
אם הדבר אפשרי מבחינת המכללה שיסכימו להעביר את הקורס מיד ליד.
אם זה רלוונטי עבורך אני מוכן ב1000 שקל.
אם מעוניינת תעני לי כאן. | |
|
|
|
| 15/6/2023 11:07 |
אחד שמתעניין |
| | מחבר: | אחד שמתעניין (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/06/2023 | | שעה: | 11:07:38 |
| למרות שכנראה אוכל להצטרף לקורס רק מאוחר יותר,
אם הדבר אפשרי מבחינת המכללה שיסכימו להעביר את הקורס מיד ליד.
אם זה רלוונטי עבורך אני מוכן ב1000 שקל.
אם מעוניינת תעני לי כאן. | |
|
|
|
| 15/6/2023 11:07 |
אחד שמתעניין |
| | מחבר: | אחד שמתעניין (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/06/2023 | | שעה: | 11:07:45 |
| למרות שכנראה אוכל להצטרף לקורס רק מאוחר יותר,
אם הדבר אפשרי מבחינת המכללה שיסכימו להעביר את הקורס מיד ליד.
אם זה רלוונטי עבורך אני מוכן ב1000 שקל.
אם מעוניינת תעני לי כאן. | |
|
|
|
| 15/6/2023 11:51 |
משה |
| |
|
| 22/6/2023 11:17 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/06/2023 | | שעה: | 11:17:22 |
| אלינור שלום,
בהמשך לדברי משה, באיזה תאריך קיבלת את התקנון דרך הוואטסאפ? ייתכן ויש לכך חשיבות מכרעת מבחינת האפשרות לבטל את העסקה. | |
|
|
|
| 15/6/2023 10:40 |
אמיר |
| | מחבר: | אמיר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/06/2023 | | שעה: | 10:40:07 |
| | עקב החשש לשינויים ועליות מחיר תכופות , יש לחייב שע'ג הצג הדיגיטלי יופיע גם גרף הסטוריית המחירים לפריט, לידיעת הצרכנים ולטובתם | |
|
|
|
| 15/6/2023 11:01 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/06/2023 | | שעה: | 11:01:45 |
| | ואתה, למשל, תשלם לעסקים על הצג שיעלה אולי יותר, ועל עלות פיתוח התוכנה? על מי אתה חושב שהעלות תיפול? על הצרכנים. עסק מוכר מוצר תמורת מחיר, לא סטטיסטיקה. | |
|
|
|
| 22/6/2023 11:10 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/06/2023 | | שעה: | 11:10:19 |
| אמיר שלום,
אנא פנה בנידון לרגולטור, הרשות להגנת הצרכן:
https://www.gov.il/he/service/filing_a_complaint_to_fair_trade_authority
| |
|
|
|
| 15/6/2023 08:15 |
אלון חן |
| | מחבר: | אלון חן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/06/2023 | | שעה: | 08:15:14 |
| שלום,
פניתי לקבלת הצעת מחיר לתיקון טלויזיה מנותן השירות (המכשיר נמצא בתקופת אחריות מורחבת)
לאחר 5 ימים, הספק חזר אליי טלפונית ונתן הצעת מחיר לתיקון וכן הציע 2 אפשרויות לשידרוג הטלויזיה
2. הספק(רטפון) מסרב לתת את הצעת המחיר בכתב (כמו גם את הצעות השדרוג שלו)
3. האם חוקי שלא לתת הצעת מחיר בכתב?
תודה
| |
|
|
|
| 22/6/2023 11:07 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/06/2023 | | שעה: | 11:07:54 |
| אלון שלום,
אנא הבהר את דברייך. רשמת שהמכשיר תחת אחריות מורחבת. אם כך, מדוע עלייך לשלם? מה בדיוק כוללת האחריות המורחבת? | |
|
|
|
| 11/6/2023 11:11 |
ניסן |
| | מחבר: | ניסן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/06/2023 | | שעה: | 11:11:48 |
| הזמנתי הובלה והתקנה של מקלחון.
המתקין הגיע היום עם מקלחון לא מתאים למדגם שהזמנתי.
החלטתי לבטל את ההזמנה אצל הספק ולהזמין מספק אחר.
האם אני זכאי לפיצוי מהספק שטעה? | |
|
|
|
| 11/6/2023 11:51 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/06/2023 | | שעה: | 11:51:50 |
| | אתה זכאי רק לשכר עבודה שהפסדת שאותו תוכיח לעסק, ואם תגיעו למשפט, המתקין היה צריך להשאיר אצלך מסמך שאומר מדוע לא בוצעה התקנה עם חתימות של שניכם. אין לי קשר למועצה. | |
|
|
|
| 14/6/2023 09:32 |
המועצה לצרכנות |
| |
|
| 15/6/2023 08:06 |
ניסן |
| | מחבר: | ניסן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/06/2023 | | שעה: | 08:06:31 |
| מה זה אומר?
האם ניתן לשלוח מכתב דרישה לפיצוי של 300/600 ש"ח כצעד ראשון? (מה הסכום הנכון?) | |
|
|
|
| 15/6/2023 08:15 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/06/2023 | | שעה: | 08:15:10 |
| | כתבתי לך: "אתה זכאי רק לשכר עבודה שהפסדת שאותו תוכיח לעסק". | |
|
|
|
| 22/6/2023 11:06 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/06/2023 | | שעה: | 11:06:20 |
| | לא, אתה לא יכול לדרוש פיצוי ללא הוכחת נזק ע"ס 300 או 600 ש"ח, תקרא שוב את דברינו ואת דברי משה. | |
|
|
|
| 15/6/2023 06:50 |
חנן |
| | מחבר: | חנן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/06/2023 | | שעה: | 06:50:01 |
| נתקלתי בתקופה האחרונה בחנויות למכירת מוצרי חשמל
כגון מחסני חשמל,ביג אלקטריק,טרקלין חשמל.
בדרישה למסור מספר תעודת זהות בכול קניה גם של 100 שקל
וגם בתשלום במזומן.
לשאלתי מדוע אתם צריכים את מספר תעודת הזהות שלי נאמר לי בכול המיקרים שזה עבור האחריות של המכשיר.
א. האים דרישה זו חוקית
ב. מה קורה באים אני מעביר את המכשיר למישהוא אחר
ברצוני לציין שאני לא מעוניין שפרטי האישים יסתובבו במאגרי מידע
תודה חנן | |
|
|
|
| 15/6/2023 08:13 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/06/2023 | | שעה: | 08:13:18 |
| | האחריות, כולל המורחבת, עוברות לרוכש החדש, ולכן אני לא רואה צורך במתן מס' ת"ז, אבל לא בטוח שיסכימו למכור בלעדיו. אין לי קשר למועצה. | |
|
|
|
| 22/6/2023 11:05 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/06/2023 | | שעה: | 11:05:00 |
| חנן שלום,
דרישה זו אכן נראית בעייתית. אנא התייעץ בנושא עם הרגולטור המוסמך, הרשות להגנת הפרטיות:
https://www.gov.il/he/Departments/General/public_inquiries_ilit
אותה רשות יצאה לא מכבר בהנחיה כי אסור לשליחים לדרוש מהצרכנים צילום ו/או מסירה של תעודת הזהות שלהם:
https://www.ynet.co.il/economy/article/byqq9nsv2 | |
|
|
|
| 14/6/2023 11:49 |
נועה |
| | מחבר: | נועה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/06/2023 | | שעה: | 11:49:24 |
| | היי, במסגרת עסקה שעשיתי מגיע לי חודש ראשון חינם בקורס מסוים. העסק דורש פרטי אשראי ואומר שאם לא אעדכן אותם שבוע לפני תום החודש חינם המנוי ימשיך אוטמטית. האם מותר להם לעשות את זה? | |
|
|
|
| 14/6/2023 13:12 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/06/2023 | | שעה: | 13:12:51 |
| נועה שלום,
אנא הבהירי את דברייך. את רוצה לחדש את המנוי? אם כן, מדוע שלא תתני את הפרטים הללו? | |
|
|
|
| 14/6/2023 14:48 |
נועה |
| | מחבר: | נועה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/06/2023 | | שעה: | 14:48:19 |
| תודה, אסביר
נרשמתי לקורס שחייה שבמסגרת המסלול שלו בתום שיעורי השחייה אני זכאית לחודש חינם לקבוצות אימון. החברה מתנה את ההרשמה לחודש חינם במתן פרטי אשראי ומאלצת אותי להודיע להם שבוע לפני תום החודש חינם שאני רוצה להפסיק את המנוי ואם לא אעדכן, המנוי ממשיך אוטומטית עם חיוב. האם מותר להם לעשות את זה? | |
|
|
|
| 22/6/2023 11:01 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/06/2023 | | שעה: | 11:01:14 |
| | יש כאן בעייתיות באשר להתנייתם. אנא הגישי תלונה באתרנו וננסה לעזור. | |
|
|
|
| 8/6/2023 05:42 |
יונית |
| | מחבר: | יונית (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/06/2023 | | שעה: | 05:42:35 |
| בת 15 חולת סרטן על כסא גלגלים, שהגיעה בליווי אחותה הגדולה לסניף ללין בעזריאלי ביקשו לרכוש מוצר אחד והמוכרת הציעה להם לקנות 3 מוצרים במחיר משתלם ולקבל 3 מוצרים מתנה. המוכרת ״עזרה״ להם לבחור ובדרך שיווקית מצויינת ״דחפה״ להם את המוצרים, הם הגיעו לקופה וביקשו לשלם בתלוש של BUYME
המוכרת לא אמרה להם את הסכום הסופי פשוט לקחה לבת שלי בכיסא הגלגלים את הטלפון ועשתה את המימוש בתלושים שהיו בנייד שלה, כשהתלוש אחד לא הספיק היא עברה לשני וככה חייבה אותה על 6 המוצרים בקרוב ל 600₪!!!
כשהן יצאו מהחנות ובדקו את החשבונית הן מיד התחרטו וחזרו למוכרת וביקשו לבטל את הקנייה. המוכרת סרבה ואמרה שאי אפשר בגלל ששילמו בתלושי BUYME הבנות התקשרו מיד ל BUYME והם היו מאוד נחמדים והסבירו שאין בעיה לבטל ואפילו היו מוכנים להסביר למוכרת איך עושים את זה אבל היא נשארה בשלה ולא הסכימה.
אנחנו לא רוצים תלושים של ללין אנחנו רוצים שיחזירו את הכסף לחשבון ב BUYME | |
|
|
|
| 8/6/2023 10:57 |
יהונתן |
| | מחבר: | יהונתן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/06/2023 | | שעה: | 10:57:12 |
| מרתיח מזעם, אם את רוצה לפעול באופן עצמאי -
שלחי להם כתב דרישה שעקב הטעייה חמורה,
את דורשת לבטל את העסקה בשל הלחץ הבלתי סביר שהופעל על ביתך.
המלווה בחוסר תום לב ניכר.
כעיקרון הם לא מחוייבים חוקית להחזיר לביימי אבל כיוון שנעשתה כאן הטעייה חמורה וניצול הם מחוייבים.
או לחילופין תגישי תלונה במועצה לצרכנות.
מטעויות לומדים צרכנות נבונה נלמדת מטעויות תמיד לשאול לפני חיוב מה הסכום הכולל ועוד...
רפואה שלימה, תעדכני בהתפתחויות מול העסק, אין לי קשר למועצה.
| |
|
|
|
| 15/6/2023 10:51 |
יונית |
| | מחבר: | יונית (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/06/2023 | | שעה: | 10:51:56 |
| הודעה משמחת, אחרי מיילים רבים מול שרות הלקוחות של ללין ופוסט זועם בפייסבוק קיבלתי החזר כספי מללין.
| |
|
|
|
| 11/6/2023 09:25 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/06/2023 | | שעה: | 09:25:50 |
| | אין לרשום את אותו מקרה בשרשור נוסף, זה מנוגד לכללי הפורום. נא לא להגיב כאן. | |
|
|
|
| 15/6/2023 10:55 |
יהונתן |
| |
|
| 16/6/2023 08:45 |
עבודה מהבית |
| | מחבר: | עבודה מהבית (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/06/2023 | | שעה: | 08:45:46 |
| לעבודה מהבית דרושים/ות לחברת שיווק גדולה! העבודה היא בהזנת תוכן ונתונים! לא נדרש ניסיון כלשהו! שעות עבודה לפי בחירתכם השכר הממוצע ליום נע בין 160-380 ש"ח! ניתן לפנות אלינו בוואטספ 052-4313764 יעל
| |
|
|
|
| 11/6/2023 20:03 |
בנימין |
| | מחבר: | בנימין (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/06/2023 | | שעה: | 20:03:07 |
| לפני שבוע קבענו תור לרופא ליעוץ להיום - ראשון 11.6 בשעה 17:30. בזמן הפגישה גם האמא צריכה להיות כי לי קשה לתקשר. בזמן קביעת מועד שאלנו אם אפשר לבטל במקרה שצריך ואמר שאין בעיה בלי להזכיר תנאים מיוחדים.
היום-יום ראשון- על הבוקר התנצלנו והודענו לו כי אין ביכולתנו לבוא היות והתינוקת העלתה חום. ולא שייך ליסוע מהצפון לירושלים בתחבורה שעות ארוכות עם תינוקת ככה.
(בשבת הילדה בגן העלתה חום, בלילה - התינוקת העלתה חום ובבוקר גם האמא נדבקה- דבר שלא תלוי בנו ולא צפוי. לציין כי אנו שומרים שבת ולא יכולנו להודיע בשבת) הרופא טוען כי לא הודענו והיינו צריכים להתקשר ביום חמישי, וביטול פוגע בתפקוד המרפאה בזמינות שלו וביכולתו להתפרנס. אנשים רוצים תור ובגלל שיש תור ארוך לא קובעים אצלו (מענין שבדר"כ יש תור תוך שבוע .. ולא ראיתי תורים ארוכים....)ולכן גובה תשלום מלא כמו לאדם שלא הופיע למרפאה ללא הודעה- ס"כ 1170 ש"ח בהעברה בנקאית ורק אח"כ יתקדם לקביעת תור.
מה החוק אומר? מה אנו יכולים לעשות? נשמח לתגובה מהירה. תודה רבה!!! | |
|
|
|
| 12/6/2023 06:51 |
יהונתן |
| | מחבר: | יהונתן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/06/2023 | | שעה: | 06:51:58 |
| אם הוא לא הזכיר תנאי ביטול בכלל אלא אמר פשוט שאפשר לבטל, ולא הוסיף סייגים.
אז הוא לא יכול לדרוש תשלום כלל וכלל לרבות דמי ביטול פחותים.
שלחי לו מכתב המסביר את העניין שהוא לא יכול לדרוש דמי ביטול כי ששאלת אותו לעניין הביטול הוא אמר שאפשר בלי סייגים לעניין דמי הביטול.
אני מקווה מאוד שאת מקליטה שיחות וזה שמור אצלך,
אגב, האם הוא החתים אותך על משהו כלשהו?
אין לי קשר למועצה חכי לתגובתם. | |
|
|
|
| 12/6/2023 14:12 |
בנימין |
| | מחבר: | בנימין (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/06/2023 | | שעה: | 14:12:40 |
| | אשמח לקבל תגובה. רוצה לדעת האם חובה עלי לשלם לפי החוק. ואם כן האם התשלום הוא מלא. | |
|
|
|
| 14/6/2023 09:45 |
בנימין |
| | מחבר: | בנימין (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/06/2023 | | שעה: | 09:45:28 |
| | נשמח לקבל תגובה-תשובה בהקדם!!! זה ממש דחוף לנו. תודה רבה | |
|
|
|
| 14/6/2023 13:16 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/06/2023 | | שעה: | 13:16:49 |
| בנימין שלום,
אין להקפיץ את המודעה כלל. זה מנוגד לכללי הפורום.
מתיאורך עולה כי הרופא הפר את הסיכום מולכם לאור דבריך כי היה ביניכם סיכום פרטני. יש לך הוכחה לכך? בכתובים או בהודעת קול?
אם לא, אתה נמצא בבעיה, שכן מדובר בעסקה בלתי מתמשכת, שעליך להודיע יומיים לפני. במדקרה דנן, הודעת באותו היום ועל כן זה בעייתי. | |
|
|
|
| 6/6/2023 11:49 |
אינה |
| | מחבר: | אינה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/06/2023 | | שעה: | 11:49:02 |
| שלום
רוצה לבדוק אתכם נושא מסוים- הזמנתי מוצר- כיסוי מגן לשולחן. במעמד הזמנה הוצע לי לשדרג למוצר עמיד לשריטות בתוספת תשלום. הסכמתי, זה ממש תאם את השימוש שלי.
המוצר הגיע אלי עם שריטה כשפתחתי אותו- מיד פניתי לבית העסק שהתחיל לדבר ממש לא יפה וטען שאני שרטתי את הכיסוי. מעבר לזה שלא אני עשיתי את זה - המוצר אמור להיות עמיד לשריטות- זה כל המהות שלו. בעל העסק המשיך להגיד שאני גרמתי לשריטה ואין מה לעשות בנידון.
אני יודעת שהמוצר הוזמן בהתאמה אישית לפי מידות אבל זה לא שאני רוצה לבטל עסקה כי התחרטתי- רימו אותי, טענו משהו שבפועל לא מתקיים ולכן אין לי כל שימוש במוצר שנשרט כה בקלות ולא חזק בכלל כפי שנטען.
מה האפשרויות שלי לאור העובדות? | |
|
|
|
| 11/6/2023 08:55 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/06/2023 | | שעה: | 08:55:13 |
| אינה שלום,
מתיאורך עולה חשש להטעיה על טיב המוצר, כמו גם על טיב השירות. בנוסף יש כאן גם אי התאמה, על פניו.
העובדה שהמוצר שהתאמה אישית אינה סותרת את העובדה שעל בית העסק לספק פתרון הולם במקרה של ההפרות שהוזכרו.
אנא הגישי תלונה באתרנו וננסה לסייע. | |
|
|
|
| 12/6/2023 15:19 |
אינה |
| | מחבר: | אינה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/06/2023 | | שעה: | 15:19:23 |
| תודה על המענה. הוא מוכן לספק פתרון- להחזיר חצי מהסכום או לספק מוצר חדש- אבל מבחינתי זה לא מספק כי גם המוצר החדש יהיה בעל אותן תכונות כמו מה שסופק לי אז זה לא מתאים. גם החזר על חצי לא מספק.
האם התשובה שלכם עדיין אותה תשובה או לא? | |
|
|
|
| 14/6/2023 09:48 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/06/2023 | | שעה: | 09:48:41 |
| | אספקת מוצר חדש זה פתרון הולם. קחי זאת. | |
|
|
|
| 14/6/2023 11:43 |
אינה |
| | מחבר: | אינה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/06/2023 | | שעה: | 11:43:55 |
| אבל המוצר החדש יגיע אותו דבר- לא עמיד לשריטות וזאת ההטעיה כי אני מעוניינת במוצר עמיד לשריטות כפי שהובטח לי
אין לי מה לעשות עם מוצר לא עמיד חדש | |
|
|
|
| 14/6/2023 13:11 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/06/2023 | | שעה: | 13:11:08 |
| | מניין לך שזה מה שיקרה? ואם זה יקרה כפי שאת מתארת, הגישי תלונה באתרנו וננסה לעזור. | |
|
|
|
| 14/6/2023 10:10 |
ליאל |
| | מחבר: | ליאל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/06/2023 | | שעה: | 10:10:52 |
| היי,
אשמח לדעת אם יש מניעה מבחינה חוקית לסרב למכור/ לשרת לקוחות ספציפיים שרכשו את המוצר שלי בעבר והתלוננו עליו בהנחה שאני עסק פרטי. | |
|
|
|
| 14/6/2023 10:18 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/06/2023 | | שעה: | 10:18:29 |
| | המועצה לא מסייעת לעסקים, ואין לי קשר אליהם. יש לך עסק פרטי, וזכותך לסרב למכור להם בעתיד. שירות זה עניין אחר של אחריות אולי, איכות המוצר ועוד, כי אתם כבר "נשואים". לא רוצה לשרת? סבבה, אבל אולי זה יגיע דרך בית המשפט. | |
|
|
|
| 14/6/2023 10:44 |
יהונתן |
| | מחבר: | יהונתן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/06/2023 | | שעה: | 10:44:35 |
| זכותך לסרב למכור ללקוח, אך אם זה יהיה מטעמים של אפליה וגזענות,
ממש ממש לא, זה יגרור תביעות.
אבל לסרב ללקוח כיוון שאינך מחבבת אותו כאדם, הוא בא מבלבל את המוח שעה ולא קונה כלום, או שהוא מתלהם וצועק אז כן אפשר במקרים מסויימים...
אך ממליץ שלא.
אין לי קשר למועצה
| |
|
|
|
| 14/6/2023 13:09 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/06/2023 | | שעה: | 13:09:39 |
| ליאל שלום,
מדברייך עולה שאת בעל עסק. אין אנו מייעצים לבתי עסק מאחר שחוק הגנת הצרכן לא חל.
ביכולתך לפנות לעו"ד פרטי/ איגוד לשכות המסחר/ שי"ל (שירות ייעוץ לאזרח) במיקום של בית העסק. | |
|
|
|
| 14/6/2023 09:52 |
איילה |
| | מחבר: | איילה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/06/2023 | | שעה: | 09:52:47 |
| ביצעתי הזמנה של כ-80 פריטים ונדרשתי לבצע תשלום מראש של כ-11K$. לאחר התשלום, הספק פנה אלי וטען שאדרש לרכוש כמות גדולה יותר מאחד הפריטים עקב אילוצי יצרן. ביקשתי לבטל את הפריט ולקבל עבורו החזר, ונעניתי בחיוב.
כשסופקה ההזמנה, הפריט סופק בכמות ובמחיר המקורי, אבל בינתיים כבר רכשתי את אותו פריט מספק אחר, ללא ידיעה שיהיה לי כפל. כמו כן היו 2 פריטים שלא סופקו כלל ולא עודכנתי על כך.
כשפניתי לספק בנושא, הוא אמר שייתן לי תעודת זיכוי על 2 הפריטים החסרים (ולא החזר לחשבון בנק), ולגבי הפריט שסופק למרות שאמרו שלא, ביקשו להחזיר אותו באריזה המקורית, מה שלא אפשרי מבחינתי כי הסחורה כבר הגיעה למחסן החברה ונפתחה (ההזמנה הכפולה מהספק המקביל הגיעה אחרי). הספק לא מוכן להחזיר לי את הכסף. | |
|
|
|
| 14/6/2023 10:43 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/06/2023 | | שעה: | 10:43:46 |
| | המועצה לא מסייעת לעסקים, ואין לי קשר אליהם. נראה שאת זכאית לכספך בכל הנושאים, והנושא לפתחו של בית המשפט לתביעות קטנות, למשל. כדאי שיהיו לך הוכחות בכתב. | |
|
|
|
| 14/6/2023 13:08 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/06/2023 | | שעה: | 13:08:58 |
| איילה שלום,
מדברייך עולה שאת בעל עסק. אין אנו מייעצים לבתי עסק מאחר שחוק הגנת הצרכן לא חל.
ביכולתך לפנות לעו"ד פרטי/ איגוד לשכות המסחר/ שי"ל (שירות ייעוץ לאזרח) במיקום של בית העסק. | |
|
|
|
| 13/6/2023 23:34 |
אביטל כוכב |
| | מחבר: | אביטל כוכב (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/06/2023 | | שעה: | 23:34:54 |
| שלום לכולם,
אשמח להכוונה שלכם,
קניתי מקרר מתצוגה ללא פגיעות על דלתות המקרר. בפועל כשהביאו את המקרר אלי הביתה הגיע עם פגיעות על שתי דלתות מתוך ארבע ( לא ידוע אם ניזוק בהובלה אלי או הגיע פגום מהמחסנים)
המקרר עלה 7500 שח והוצע לי פיצוי של 490 שח או לחילופין להחזיר את המקרר או להוסיף אלפיים שח למקרר חדש.
אשמח להבין מה החוק אומר בנידון, מבירור קצר מול החברה דלתות חדשות עולות 3000 שח ולוקח שלושה חודשים עד שיגיעו לארץ, החברה לא מוכנה להחליף לי את הדלתות.
ברמת העיקרון אני כן רוצה את המקרר אבל לא עם הפגיעות הקיימות, אשמח להבין מה החוק אומר בנידון האם הם מחויבים להחליף לי את הדלתות? או לתת פיצוי בגובה החלפת הדלתות?
תודה והמשך שבוע נעים לכולם. | |
|
|
|
| 14/6/2023 13:00 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/06/2023 | | שעה: | 13:00:36 |
| אביטל שלום,
מתיאורך עולה חשש לפגם, אשר מקנה לך את הזכות לדרוש ביטול עסקה. פיצוי לא מסור לסמכותנו.
אם הדברים לא מסתדרים עמם, אנא הגישי תלונה באתרנו וננסה לעזור. | |
|
|
|
| 13/6/2023 22:47 |
אלי |
| | מחבר: | אלי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/06/2023 | | שעה: | 22:47:17 |
| | אני מחזיק כרטיס אשראי בעל מספר מסויים כבר למעלה מ 20 שנה. אחת ל3-4 שנים לקראת סיום תוקפו אני מקבל כרטיס חדש עם מספר זהה ועם תוקף מוארך. תוקף כרטיס האשראי שלי עומד לפוג בקרוב. לפני חודשיים קיבלתי הודעה מחברת האשראי שהם ישלחו אליי שליח לביתי עם הכרטיס החדש עם התוקף המוארך. לאחר שהשליח לא הגיע ערכתי בירור ומסתבר שהכרטיס החדש אבד לחברת האשראי בטרם נמסר לי. לאור זאת חברת האשראי רוצה לשלוח אליי כרטיס אשראי עם מספר חדש. החלפת מספר האשראי שלי תגרום לי לטרחה וצורך לעדכן את כל אתרי האינטרנט בהם מוזן הכרטיס הישן ואת כל הספקים שנתתי להם הרשאות לחיוב האשראי. אני חושש מהשינוי שיגרום לי לטרחה ומייצר פוטנציאל לטעויות ונזק כלכלי. האם מותר לחברת האשראי לחייב אותי להחליף את מספר כרטיס האשראי שלי עקב טעות שלהם? האם אני יכול לדרוש מהם פיצוי על כך? כרגע אני דורש מחברת האשראי להנפיק לי כרטיס חדש עם אותו מספר כרטיס שיש לי זה 20 שנה. האם הם מחוייבים לשמור לי על מספר כרטיס האשראי? | |
|
|
|
| 14/6/2023 12:59 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/06/2023 | | שעה: | 12:59:08 |
|
אלי שלום,
מה ההבדל בין החלפת התוקף להחלטת המספר? הלוא גם שמחליפים לך תוקף - עליך לעדכן אותו.
בכל מקרה, הנושא מצוי בתחום סמכותו וטיפולו של בנק ישראל:
https://www.boi.org.il/contact-us/
| |
|
|
|
| 13/6/2023 21:54 |
מיטל |
| | מחבר: | מיטל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/06/2023 | | שעה: | 21:54:36 |
| | האם יש דרך לאמת שיש את המרכיב הנל במוצר? ברשימת הרכיבים הוא לא מופיע אך כתוב על האריזה שהוא נכלל, ידוע לי שבארץ יש עניין שגם המרכיב הזה עדיין מוגדר כסם באופן חוקי ולכן כביכול אי אפשר למכור. אני רוצה לדעת אם המרכיב אכן קיים במוצר. רכשתי אותו לפני שידעתי על המגבלות ורציתי לדעת אם יש דרך לבדוק במעבדה דבר כזה. | |
|
|
|
| 14/6/2023 12:54 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/06/2023 | | שעה: | 12:54:53 |
| מיטל שלום,
עלייך לפנות בנושא לרגולטור הרלוונטי, משרד הבריאות:
https://my.health.gov.il/myportal/pniyothazibur/pages/ComplaintOfferThankForm.aspx | |
|
|
|
| 13/6/2023 21:43 |
אליעזר |
| | מחבר: | אליעזר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/06/2023 | | שעה: | 21:43:05 |
| האם התביעה התקבלה ?
איפה ניתן לראות את פסק הדין?
האם תוכלו לספק את תוצאות ההליך למייל ?aseli00@gmail.com
| |
|
|
|
| 14/6/2023 12:53 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/06/2023 | | שעה: | 12:53:07 |
| אליעזר שלום,
יש לפנות בנושא למייל שכתובתוdoc@consumers.org.il , ולבקש תשובה ממחלקת תובענות ייצוגיות אצלנו. | |
|
|
|
| 13/6/2023 15:11 |
דניאל |
| | מחבר: | דניאל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/06/2023 | | שעה: | 15:11:02 |
| | ייומיים לאחר שרכשתי מכנסיים וחולצה, רציתי להחליף את החולצה. מדובר על חנות פרטית שבעלת החנות מכירה אותי וזיהתה שהייתי שם יומיים קודם לכן. בניגוד להרגלי, אבדה לי הקבלה, אבל יש לי את אישור התשלום בכרטיס האשראי. וטיקט עם ברקוד בחולצה. בעלת העסק לא מוכנה להחליף את החולצה (שאפילו נמצאת במהלך הזמן שבו אפשר לדרוש החזר כספי, אבל כאמור רק רציתי להחליף ולקנות עוד משהו). השאלה אם יש מה לעשות. האם זה חוקי? האם אין באפשרותי להחליף את החולצה מה ניתן לעשות? תודה! | |
|
|
|
| 13/6/2023 15:58 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/06/2023 | | שעה: | 15:58:39 |
| החוק מחייב אותה לבטל את העסקה בכפוף לדמי ביטול של 5%. לא להחליף. אבל החלפה היא בעצם ביטול העסקה ורכישת מוצר חדש. מהחוק:
3. (א) ביטל הצרכן את הסכם הרכישה, כאמור בתקנה 2, ישיב העוסק לצרכן, בניכוי דמי הביטול כאמור בתקנה 5 ובכפוף לתקנות משנה (ב) עד (ה), את מלוא התמורה ששילם או יבטל את חיובו, ובלבד שהצרכן הציג חשבונית או סרט קופה או פתק החלפה המעידים על עצם ביצוע העסקה עם העוסק או הוכחה אחרת לגבי עצם ביצוע העסקה, מועדה, הסכום ששולם בעדה ואמצעי התשלום.
עכשיו כשאת מכירה את החוק אולי היא תסכים לבטל (אני לא אופטימי), או שהמועצה תסייע לך בביטול, או שתוכלי לתבוע את העסק בבית המשפט לתביעות קטנות, כשגם ההודעה שלך כאן היא הוכחה כלשהי לנושא הביטול (צלמי את ההודעה שלך ושמרי גיבוי). אין לי קשר למועצה.
| |
|
|
|
| 13/6/2023 16:51 |
דניאל |
| | מחבר: | דניאל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/06/2023 | | שעה: | 16:51:58 |
| | תודה על התגובה! שלחתי לה צילום מסך של הזכויות שלי ופתאום היא מוכנה לזכות. ממש חבל שזה עובד רק באיומים. | |
|
|
|
| 13/6/2023 21:11 |
יהונתן |
| | מחבר: | יהונתן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/06/2023 | | שעה: | 21:11:06 |
| ''החוק מחייב אותה לבטל את העסקה בכפוף לדמי ביטול של 5%. לא להחליף. אבל החלפה היא בעצם ביטול העסקה ורכישת מוצר חדש.''
אוסיף לדבריו של משה: דמי הביטול אותם רשאי לגבות העוסק מהצרכן במקרה של ביטול עסקה עקב חרטה הם: 5 אחוזים מהעסקה או 100 שקל *הנמוך* מבניהם.
לא רלוונטי למקרה שלך, כי אני מניח שהעסקה פחותה מ2000 שקל
אך להרחבת הידע הכללי בנושא.
בברכה יהונתן
אין לי קשר למועצה | |
|
|
|
| 14/6/2023 12:50 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/06/2023 | | שעה: | 12:50:37 |
| | אנו שמחים שהעניין הסתדר. להבא, יש לדעת שהחלפה אינה מעוגנת בחוק ויש לדרוש את ביטול העסקה בתוך הסד הזמנים הרלוונטי. | |
|
|
|
|
