| 5/12/2021 12:03 |
חן |
 | | מחבר: | חן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/12/2021 | | שעה: | 12:03:55 |
| שלום,
שילמתי בתאריך 26.11 עבור מפגש חד פעמי ביוגה שיתקיים ב23.12
כאשר נרשמתי היה רשום שדמי ביטול 7 ימים לפני המפגש הם 50 ש"ח
רציתי לדעת האם זה חוקי ? או שמגיע לי לבטל ללא עלות ולקבל החזר כספי מלא
ביקשתי לבטל היום.
תודה | |
|
|
|
| 5/12/2021 13:08 |
משה |
 | | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/12/2021 | | שעה: | 13:08:35 |
| אין 7 ימים לפני המפגש אז זה לא נראה רלוונטי אליך.
ניתן לדרוש 5% מהעסקה. אם העסקה נעשתה במקום העסק ובכרטיס אשראי, בעל העסק זכאי גם לדמי האשראי כפי שיוכיח לך. אם בטלפון/אינטרנט, לא זכאי. פרטים אלו גוברים על ההסכם של העסק. כדאי שהביטול יהיה בכתב. אין לי קשר למועצה. | |
|
|
|
| 8/12/2021 18:02 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/12/2021 | | שעה: | 18:02:25 |
| חן שלום,
משה צודק.
לו העסקה נעשתה בצורה פרונטאלית, הרי שאת זכאית לקבל את כספך בניכוי דמי ביטול מקסימאליים של חמישה אחוזים ממחיר העסקה או מאה שקלים וגם יכול לקחת דמי סליקה מחברת האשראי (תוך שהוא מוכיח בכתב שאכן הם נגבו).
במידה והעסקה נעשתה במכר מרחוק (טלפון או אינטרנט), הרי שמותר לקחת רק את דמי הביטול שאוזכרו מעלה. | |
|
|
|
| 5/12/2021 15:11 |
ענבל |
| | מחבר: | ענבל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/12/2021 | | שעה: | 15:11:14 |
| האם יצרן מזון מחוייב להודיע לצרכן על שינוי בהרכב המוצר? הוספת סוכר לדוגמא
| |
|
|
|
| 6/12/2021 17:09 |
משה |
| |
|
| 6/12/2021 19:45 |
ענבל |
| |
|
| 8/12/2021 11:31 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/12/2021 | | שעה: | 11:31:34 |
| לדעתי- כן.
לדעתי כבר שנים יש סוכר ברסק, פרט לרסק של "ויטה" ו"טל וטרי".
גם ל"יכין" יש מארז רביעיית רסק ללא סוכר | |
|
|
|
| 8/12/2021 09:50 |
צביקה |
| | מחבר: | צביקה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/12/2021 | | שעה: | 09:50:02 |
| שלום
רכשתי דרך אתר איביי בחו"ל מחשב נייד. המחשב לא הגיע למרות שמעקב המשלוח מראה שכביכול המוצר סופק אלי.
האם ניתן לתבוע את חברת איביי בישראל? אם כן מה הפרוצדורה? תודה.
| |
|
|
|
| 8/12/2021 07:39 |
נופר |
| | מחבר: | נופר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/12/2021 | | שעה: | 07:39:57 |
| האם קיימת חובה לעובד בחניון למסור את פרטיו (שם+שם משפחה) ומספר הטלפון של החניון? לצורך תלונה למנהל
והאם על הקבלה מחוייב על פי חוק להיות מספר הטלפון של החניון? | |
|
|
|
| 6/12/2021 10:45 |
שני |
| | מחבר: | שני (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/12/2021 | | שעה: | 10:45:14 |
| שלום!
לאבא שלי היה עסק לפני כמה שנים והיה לו תיק לקוח בחנות שמוכרת מוצרים למסעדות ומטבחים. נשאר לו אצלם זיכוי בסך כמה אלפי שקלים והוא נתן לי ייפוי כוח לעשות בו שימוש. בפעם האחרונה שהייתי שם (2017) קניתי כמה דברים ונשארו עוד כחמשת אלפים שקלים ביתרה. לפני שיצאתי משם דאגתי לשאול האם יש לזיכוי הזה תוקף, מאחר ואני לא מתגוררת באיזור, לומדת ועובדת ועם ילדה קטנה וכנראה שייקח לי זמן להגיע אליהם שוב. נאמר לי שלא ושהכל בסדר. יש לציין שגם על גבי הזיכוי והחשבונית שקיבלתי עבור הרכישה ובה צוינו גם פרטי הזיכוי והיתרה ל-א היה מצוין תאריך תפוגה שלו. מאז עברתי עוד שתי לידות, נכנסתי למשרה מלאה וגם בעלי עבר למשרה מלאה. לא התאפשר לנו להתפנות לנסיעה לאמצע תל אביב לחנות כדי לבצע רכישה, אבל היינו רגועים כי זכרנו שנאמר לנו שאין לזיכוי תוקף.
לפני כשבועיים בעלי נסע לשם עם חשבונית הזיכוי ולאחר שטרח והעמיס בעגלה מוצרים, הגיע לקופה והתגלה לו שהזיכוי כלל לא קיים במערכת. לאחר בירורים נאמר לי מהנהלת החשבונות שזה נמחק משום שעברו מספר שנים ונסגרו תיקים מול רואה החשבון (משהו כזה..). פניתי שוב ושוב וכל פעם הגעתי למוקד הודעות ונאמר לי שיחזרו אליי ולא חזרו אליי ובזבזתי כל כך הרבה זמן ואנרגיות על זה ובכל פעם עד שקיבלתי כבר תשובה כלשהי זה היה כשאני תפסתי אותם ולא כי הם חזרו אליי. לבסוף ביקשתי שיזור אליי מנהל החנות. לפני כשבוע שוב ניסיתי לתפוס אותם ולאחר הרבה זמן הגעתי למנהלת החשבונות שעדכנה שתשובתו היא ש"לפנים משורת הדין אוכל לקבל חצי מהסכום". אתמול סוף סוף תפסתי אותה שוב. היא אמרה ששכחה לחזור אליי ונתנה לי את הנייד שלו. בשיחה איתו (יש לציין שלאורך כל השיחה התנהל עם תודעת שירות ירודה מאוד) אמר לי שיש להם מדיניות שלזיכוי יש שנתיים, שאין לו סבלנות ושאני וכחנית וכלל לא התייחס לזה שאמרתי לו שעובדת שלו אמרה לי בזמנו שאין לזיכוי תוקף ושגם על גבי החשבונית לא צוין תוקף ושבאחריותם לעדכן את העובדים שלהם במדיניות. כשביקשתי לראות איפה כתובה המדיניות הזו הוא התחמק ואמר לי "את גם יכולה לא לקבל כלום, אבל אם את רוצה זו ההצעה האחרונה שלי".
אשמח לייעוץ מה לעשות בעניין. כל עוד יש עילה לצד שלי, אני לא מעוניינת לוותר על 2,500 ש"ח רק בגלל רשלנות שלהם.
תודה רבה, שני. | |
|
|
|
| 7/12/2021 18:01 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/12/2021 | | שעה: | 18:01:16 |
| שלום רב שני,
ראי את המענה שניתן לך מטה (פנית ביום 29.11.21 ונענית ביום 6.12.21) | |
|
|
|
| 3/12/2021 12:19 |
דניאל |
| | מחבר: | דניאל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/12/2021 | | שעה: | 12:19:18 |
| שלום רב,
קיבלתי זיכוי מחנות והזיכוי נמחק. האם ניתן לממשו באמצעות צילום של המקור והאם בית העסק מחויב לכבד אותו?
תודה | |
|
|
|
| 7/12/2021 17:55 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/12/2021 | | שעה: | 17:55:11 |
| שלום רב דניאל,
מתי קיבלת את שובר הזיכוי(תאריך)?
| |
|
|
|
| 3/12/2021 10:11 |
אנה |
| | מחבר: | אנה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/12/2021 | | שעה: | 10:11:38 |
| רכשנו מיטה חדשה עם ארגז מצעים לפני פחות משנה, ולא קיבלנו שום עדכון לגבי האחריות או תעודת אחריות.
עברו כמה חודשים והיא התחילה לחרוק בצד אחד.
שלחנו לבעל העסק סרטון עם הרעש והוא אומר שהבעיה כנראה בבוכנה המכנית (מיטה עם ארגז מצעים) שהייתה תקולה מראש והם מודעים לזה..
הוא אומר שכל עוד הבעיה בבוכנה הכל יהיה ללא עלות, אך אם מדובר בתקלה אחרת גם אם היא פגם ביצור במסגרת האחריות *ולא כתוצאה משימוש לא סביר* אנחנו נצטרך לשלם על הגעת הטכנאי. האם חוקי?? יוצא שאני לא יכולה לממש את האחריות שלי מאחר ואין אפשרות אחרת לתיקון חוץ מהגעת טכנאי אליי. | |
|
|
|
| 7/12/2021 17:49 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/12/2021 | | שעה: | 17:49:40 |
| שלום רב אנה,
מתי נרכש המוצר(תאריך)?
האם בוצעה פניה בכתב אל בית העסק? אם כן, הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים על מנת לברר בעניין.
| |
|
|
|
| 1/12/2021 07:38 |
תום |
| | מחבר: | תום (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/12/2021 | | שעה: | 07:38:41 |
| שלום,
לפני כשלושה חודשים רכשתי באינטרנט מעסק ישראלי קונסולת משחק ניידת, שבדף המכירה שלה הובטח נרתיק נשיאה בשווי מאות שקלים במתנה. בית העסק הודיע לאחר הרכישה שהנרתיק אינו במלאי בדיוק, והוא יישלח תוך חודש. מאז עברו שלושה חודשים, ואין סימן לנרתיק. בבירור טלפוני לאחר חודשיים נציג ענה שזה ''בגלל הקורונה''... הנרתיק הזה הוא יקר והוא חלק צהותי מהעסקה והשימושיות מבחינתי. אני כבר שוקל אפילו להגיש תביעה קטנה בנוגע להטעיה הזו, כי אין סימן שהם יספקו אי פעם את שהבטיחו, והשאלה היר - מה מעמדו החוקי של מה שהוגדר 'מתנה'? האם החובה לספקו קיימת? תודה רבה | |
|
|
|
| 5/12/2021 11:19 |
תום |
| |
|
| 7/12/2021 17:29 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/12/2021 | | שעה: | 17:29:58 |
| שלום רב תום,
בפנייתך אתה מציין כי:
"...
לפני כשלושה חודשים רכשתי באינטרנט מעסק ישראלי קונסולת משחק ניידת, שבדף המכירה שלה הובטח נרתיק נשיאה בשווי מאות שקלים במתנה..."- האם יש ברשותך העתק מהפרסום התומך בטענתך? אם כן, פנה אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים ולאחריו במידה שתתקל בבעיה, הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
| |
|
|
|
| 1/12/2021 10:11 |
רונית |
| | מחבר: | רונית (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/12/2021 | | שעה: | 10:11:46 |
| קיבלתי מתנה בגד מהחנות ללא פתק החלפה, כשבאתי להחליף את המוצר נאמר לי שאי אפשר כיון שאין פתק החלפה. למרות שיש את התווית על הבגד עם שם החנות
| |
|
|
|
| 3/12/2021 09:21 |
רונית |
| |
|
| 3/12/2021 09:21 |
רונית |
| |
|
| 7/12/2021 17:26 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/12/2021 | | שעה: | 17:26:55 |
| שלום רב רונית,
מתי נרכש המוצר(תאריך)? מתי ביקשת לבצע החלפה(תאריך)?
האם בחנות יש שילוט מדיניות החזרת טובין?
| |
|
|
|
| 29/11/2021 09:43 |
שני |
| | מחבר: | שני (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/11/2021 | | שעה: | 09:43:44 |
| שלום!
לאבא שלי היה עסק לפני כמה שנים והיה לו תיק לקוח בחנות שמוכרת מוצרים למסעדות ומטבחים. נשאר לו אצלם זיכוי בסך כמה אלפי שקלים והוא נתן לי ייפוי כוח לעשות בו שימוש. בפעם האחרונה שהייתי שם (2017) קניתי כמה דברים ונשארו עוד כחמשת אלפים שקלים ביתרה. לפני שיצאתי משם דאגתי לשאול האם יש לזיכוי הזה תוקף, מאחר ואני לא מתגוררת באיזור, לומדת ועובדת ועם ילדה קטנה וכנראה שייקח לי זמן להגיע אליהם שוב. נאמר לי שלא ושהכל בסדר. יש לציין שגם על גבי הזיכוי והחשבונית שקיבלתי עבור הרכישה ובה צוינו גם פרטי הזיכוי והיתרה ל-א היה מצוין תאריך תפוגה שלו. מאז עברתי עוד שתי לידות, נכנסתי למשרה מלאה וגם בעלי עבר למשרה מלאה. לא התאפשר לנו להתפנות לנסיעה לאמצע תל אביב לחנות כדי לבצע רכישה, אבל היינו רגועים כי זכרנו שנאמר לנו שאין לזיכוי תוקף.
לפני כשבועיים בעלי נסע לשם עם חשבונית הזיכוי ולאחר שטרח והעמיס בעגלה מוצרים, הגיע לקופה והתגלה לו שהזיכוי כלל לא קיים במערכת. לאחר בירורים נאמר לי מהנהלת החשבונות שזה נמחק משום שעברו מספר שנים ונסגרו תיקים מול רואה החשבון (משהו כזה..). פניתי שוב ושוב וכל פעם הגעתי למוקד הודעות ונאמר לי שיחזרו אליי ולא חזרו אליי ובזבזתי כל כך הרבה זמן ואנרגיות על זה ובכל פעם עד שקיבלתי כבר תשובה כלשהי זה היה כשאני תפסתי אותם ולא כי הם חזרו אליי. לבסוף ביקשתי שיזור אליי מנהל החנות. לפני כשבוע שוב ניסיתי לתפוס אותם ולאחר הרבה זמן הגעתי למנהלת החשבונות שעדכנה שתשובתו היא ש"לפנים משורת הדין אוכל לקבל חצי מהסכום". אתמול סוף סוף תפסתי אותה שוב. היא אמרה ששכחה לחזור אליי ונתנה לי את הנייד שלו. בשיחה איתו (יש לציין שלאורך כל השיחה התנהל עם תודעת שירות ירודה מאוד) אמר לי שיש להם מדיניות שלזיכוי יש שנתיים, שאין לו סבלנות ושאני וכחנית וכלל לא התייחס לזה שאמרתי לו שעובדת שלו אמרה לי בזמנו שאין לזיכוי תוקף ושגם על גבי החשבונית לא צוין תוקף ושבאחריותם לעדכן את העובדים שלהם במדיניות. כשביקשתי לראות איפה כתובה המדיניות הזו הוא התחמק ואמר לי "את גם יכולה לא לקבל כלום, אבל אם את רוצה זו ההצעה האחרונה שלי".
אשמח לייעוץ מה לעשות בעניין. כל עוד יש עילה לצד שלי, אני לא מעוניינת לוותר על 2,500 ש"ח רק בגלל רשלנות שלהם.
תודה רבה, שני. | |
|
|
|
| 29/11/2021 11:13 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/11/2021 | | שעה: | 11:13:57 |
| המועצה לא עוסקת במה שקשור לעסקים ולכן נראה שלא יוכלו לעזור לך.
עקרונית, מה שקובע זה המסמכים ומה שכתוב בהם. אם אין תאריך תפוגה, נראה שהזיכוי בתוקף. בית המשפט לתביעות קטנות היכול להיות הכתובת לתביעה ונראה שרק אביך, שלו החוב, יוכל לתבוע. | |
|
|
|
| 29/11/2021 12:49 |
שני |
| | מחבר: | שני (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/11/2021 | | שעה: | 12:49:42 |
| תודה!
האם אתה מטעם המועצה? אתה בטוח שהם לא יכולים לספק לי תשובה? | |
|
|
|
| 29/11/2021 13:12 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/11/2021 | | שעה: | 13:12:25 |
| | מטעם עצמי ובטוח. המועצה מסייעת לעסק מול צרכן. לא לעסק מול עסק (אביך). רק שימי לב שיכול להיות כאן נושא של התיישנות אם מדובר על חוב מעל 7 שנים אם אני לא טועה. תבדקי קצת על נושא של התיישנות במקרה כזה. | |
|
|
|
| 1/12/2021 11:57 |
שני |
| | מחבר: | שני (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/12/2021 | | שעה: | 11:57:11 |
| *המועצה לצרכנות* - אשמח בכל זאת לקבל תשובה רשמית מטעמכם.
תודה! | |
|
|
|
| 6/12/2021 13:06 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/12/2021 | | שעה: | 13:06:23 |
| שלום רב שני,
בפנייתך את מציינת כי:
"...לאבא שלי היה עסק לפני כמה שנים והיה לו תיק לקוח בחנות שמוכרת מוצרים למסעדות ומטבחים. נשאר לו אצלם זיכוי בסך כמה אלפי שקלים..."- לעניין זה היות שמתיאור בפנייתך מדובר בעסקה בין שני בתי עסק, הרי שהמועצה לצרכנות מנועה מלסייע, שכן המועצה הישראלית לצרכנות פועלת מכח חוק הגנת הצרכן על מנת לסייע לציבור הצרכנים אל מול בתי עסק ועל פניו זה לא המקרה.
| |
|
|
|
| 6/12/2021 15:50 |
שני |
| | מחבר: | שני (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/12/2021 | | שעה: | 15:50:35 |
| | הבנתי. תודה רבה! אם כך, למי עליי לפנות??? יהיה נחמד ויעיל אם בתגובה תתנו גם פתרון ולא DEAD END :) | |
|
|
|
| 7/12/2021 17:25 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/12/2021 | | שעה: | 17:25:23 |
| שלום רב שני,
באפשרותך להתייעץ מול עו"ד המתמחה בדיני חוזים.
| |
|
|
|
| 9/11/2021 11:22 |
נועה |
| | מחבר: | נועה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/11/2021 | | שעה: | 11:22:59 |
| שלום רב,
קניתי לבן שלי סוטשרטים לבית הספר ובחנות הודפס עליהם סמל בית הספר. לאחר כביסה אחת הסמל התפורר (מה שלא קרה מעולם כאשר רכשתי מוצרים דומים ברשתות אחרות). כאשר פניתי לחנות הסכימו לזכות אותי רק עבור הסווטשרטים שלא נלבשו. מבירור עם אחת העובדות התגלה לי שהיו הרבה תלונות על סמל בית הספר הספיציפי ושבחנות ידעו היטב שהוא לא עמיד והמשיכו בכל זאת להדפיס עמו. גם שוחחתי עם לקוחות אחרות שהייתה להן בעיה דומה. הפגם התגלה רק לאחר כביסה, ולכן זה לא סביר לא לתת החזר על המוצר משום שנערך בו שימוש.
פניתי מספר פעמים לשירות הלקוחות של הרשת (מה שהיהה קשה בפני עצמו כי אין להם פרטי התקשרות באתר) אך כבר יותר משלושה שבועות הם לא נותנים לי מענה.
האם יש מה לעשות? | |
|
|
|
| 14/11/2021 10:18 |
נועה |
| |
|
| 14/11/2021 10:18 |
נועה |
| |
|
| 14/11/2021 13:15 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/11/2021 | | שעה: | 13:15:20 |
| שלום רב נועה,
בפנייתך את מציינת כי:
"...קניתי לבן שלי סוטשרטים לבית הספר...לאחר כביסה אחת הסמל התפורר..."-מתי המוצר נרכש? מתי גילית את הפגם?
האם נעשתה פניה בכתב אל בית העסק? | |
|
|
|
| 17/11/2021 14:48 |
נועה |
| | מחבר: | נועה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/11/2021 | | שעה: | 14:48:17 |
| | המוצר נרכש בתחילת אוקטובר. אני רודפת אחרי שירות הלקוחות שלהם מאז. פניתי במייל מספר פעמים ולא קיבלתי מענה, למעט תגובה אחת בה כתבו כי ניסו להתקשר, דבר שאינו נכון. | |
|
|
|
| 17/11/2021 16:06 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/11/2021 | | שעה: | 16:06:07 |
| שלום רב נועה,
לא ענית על השאלה מתי התגלה הפגם והאם יש לך ראיה המעידה על כך שפנית אל בית העסק מיד שגילית?
| |
|
|
|
| 1/12/2021 10:31 |
נועה |
| | מחבר: | נועה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/12/2021 | | שעה: | 10:31:13 |
| | המוצרים נרכשו ב-1/10. הבעיה התגלתה מיד לאחר הכביסה הראשונה. ב-11/10. פניתי אל בית העסק למחרת ב-12/10. יש לי הקלטה של שיחה עם מוכרת בחנות שמעידה על כך שפניתי וגם על כך שהם יודעים שהייתה בעיה עם ההדפסים. | |
|
|
|
| 6/12/2021 13:24 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/12/2021 | | שעה: | 13:24:51 |
| שלום רב נועה,
אם כך, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
| |
|
|
|
| 7/12/2021 14:46 |
נועה |
| | מחבר: | נועה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/12/2021 | | שעה: | 14:46:41 |
| תודה
פניתי אליהם במייל. האם זה מספיק או שצריך לשלוח מכתב פיזי?
| |
|
|
|
| 7/12/2021 17:21 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/12/2021 | | שעה: | 17:21:56 |
| שלום רב נועה,
אם כך, הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים הקשורים בעסקה המדוברת.
| |
|
|
|
| 5/11/2021 15:14 |
אולגה |
| |
|
| 9/11/2021 16:43 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/11/2021 | | שעה: | 16:43:53 |
| שלום רב אולגה,
פנייתך הועברה לאחראי בתחום.
| |
|
|
|
| 4/12/2021 12:12 |
אולגה |
| |
|
| 7/12/2021 17:01 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/12/2021 | | שעה: | 17:01:09 |
| שלום רב אולגה,
פנייתך הועברה לאחראי בתחום בשנית.
| |
|
|
|
| 25/11/2021 14:41 |
פלוני |
| | מחבר: | פלוני (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/11/2021 | | שעה: | 14:41:18 |
| תואם מתקין למיטת תינוק.
בבוקר מועד ההתקנה (כשלוש שעות לפני המועד שנקבע) - יצר קשר המתקין בטענה כי לא יוכל להגיע, ושיתואם עמי מועד חדש.
האם אני זכאי לפיצוי במסגרת החוק? | |
|
|
|
| 29/11/2021 08:44 |
פלוני |
| |
|
| 30/11/2021 14:38 |
פלוני |
| |
|
| 30/11/2021 18:23 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/11/2021 | | שעה: | 18:23:21 |
| שלום רב אדון,
מה הסיבה שהמתקין לא הגיע?
מה המועד שנקבע(תאריך) ומה השעה שתואמה להגעת המתקין?
האם בוצעה פניה בכתב אל בית העסק? אם כן, מה תגובתו?
במידה שטרם בוצעה פניה בכתב אל בית העסק, אני, מציעה כי תפנה אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו ככל שתתקל בבעיה אתה מוזמן להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
| |
|
|
|
| 1/12/2021 12:59 |
תשובה |
| | מחבר: | תשובה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/12/2021 | | שעה: | 12:59:27 |
| | היי ותודה על המענה. המתקין לא הגיע בשל תקלה ברכב לדבריו. בוצעה פניה בכתב אך בית העסק מסרב לענות. לטענתו (בעל פה) אינני זכאי לפיצוי שכן מתקין הודיע באותו הבוקר על כך שלא יגיע. | |
|
|
|
| 7/12/2021 11:31 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/12/2021 | | שעה: | 11:31:47 |
| שלום רב אדון,
אם כך הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
| |
|
|
|
| 14/11/2021 11:27 |
אלעד |
| | מחבר: | אלעד (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/11/2021 | | שעה: | 11:27:05 |
| שלום,
לאחר פנייתי הקודמת בפורום יצרה איתי קשר חן ובקשה להמתין כשבוע למענה. מאז עברו כשבועיים אך אני לא קבלתי מענה. ניסיתי לפנות לחן בטלפון ובמייל, אולם אני לא מצליח ליצור קשר בשני הדרכים.
אפשר לבקש שחן תצור איתי קשר חזרה? או מישהו אחר שיכול לסייע בהקשר לפנייה?
תודה,
אלעד
| |
|
|
|
| 16/11/2021 15:22 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/11/2021 | | שעה: | 15:22:52 |
| שלום רב אלעד,
פנייתך הועברה לאחראי בתחום. | |
|
|
|
| 1/12/2021 15:31 |
אלעד |
| |
|
| 7/12/2021 10:54 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/12/2021 | | שעה: | 10:54:45 |
| שלום רב אדון,
פנייתך הועברה לאחראי בתחום, בשנית.
לידיעתך, ביום 2.11.21 נשלח מכתב נוסף אל בית העסק.
| |
|
|
|
| 17/11/2021 19:08 |
שרית |
| | מחבר: | שרית (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/11/2021 | | שעה: | 19:08:18 |
| | היי, קניתי סמארטפון בבאג. גב המכשיר נשבר ולפי החוק הרשת היתה אמורה לספק לי מכסה אחורי חדש. הם אמרו שאין להם חלפים ואין להם מה לעשות. לאחר התעקשות, האופציה היחידה הייתה מכסה אחורי בצבע שונה מצבע המכשיר שלי או מכסה בצבע הנכון שהוא משומש וקצת שרוט, שהם אמרו שהם יכולים לפרק ממכשיר שהיה בתצוגה. שתי האופציות נראות לי לא טובות. אני לא בטוחה שהמכסה המשומש שהדביקו בעבר למכשיר אחר יהיה טוב, עמיד ופונקציונלי כמו מכסה חדש והוא גם שרוט. האם מטעמי סבירות אני צריכה לקבל את ההצעה שלהם או שמותר לי לדרוש משהו אחר? הובהר לי שאין להם איך להשיג את החלק במצב חדש. | |
|
|
|
| 17/11/2021 19:12 |
שרית |
| |
|
| 17/11/2021 19:19 |
שרית |
| |
|
| 18/11/2021 12:54 |
שרית |
| |
|
| 21/11/2021 15:19 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/11/2021 | | שעה: | 15:19:02 |
| שלום רב שרית,
בפנייתך את מציינת כי:
"...גב המכשיר נשבר..."- על ידי מי נשבר המוצר?
מה היתה תגובת החברה?
| |
|
|
|
| 22/11/2021 10:51 |
שרית |
| | מחבר: | שרית (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/11/2021 | | שעה: | 10:51:15 |
| | המכשיר נשבר בגללי כי הוא נפל. כתבתי פה הודעה נוספת שבה עדכנתי שהם מציעים כרגע (אחרי התעקשות): מכסה זכוכית בצבע שונה מהמכשיר שלי או מכסה זכוכית בצבע המתאים שהוא משומש וקצת שרוט שהם יפרקו מסמארטפון שהיה בתצוגה. בנוסף לזה הם משום מה נקבו במחיר יקר יותר לחלק המשומש. השאלה אם מותר להם למכור חלפים משומשים/לא מתאימים או שהם חייבים לספק חלפים חדשים, ואם אין להם אפשרות לספק חלפים חדשים, מה החלופות פיצוי? באתר המועצה לצרכנות יש התייחסות לכך שהם חייבים להחזיר את המכשיר למצבו הקודם או לספק מכשיר שמקביל בשווי, אבל לא ברור אם זה מתייחס לשנת אחריות או גם לשנה אחרי תום האחריות. | |
|
|
|
| 22/11/2021 14:42 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/11/2021 | | שעה: | 14:42:53 |
| שלום רב שרית,
עקרונית, סעיף 2 בתקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) קובע כי:
"אחריות יצרן לביצוע תיקונים
2. (א) יצרן של טובין שנמכרו לצרכן יתקן, בעצמו או באמצעות אחר מטעמו, כל קלקול שנתגלה בטובין במהלך תקופת האחריות, בלא תמורה; נדרשה במסגרת התיקון החלפה של פריט טובין, כולו או חלקים ממנו, תבוצע ההחלפה על ידי היצרן בלא תמורה.
(ב) תיקן יצרן את הקלקול או ביצע החלפה, ימסור לצרכן אישור בכתב שתפורט בו מהות התיקון, ולגבי החלפת חלקים מהטובין – מהות ההחלפה.
(ג) על אף האמור בתקנת משנה (א), הוכיח היצרן כי מקור הקלקול בנזק מכוון שגרם הצרכן, יהא פטור מחיוביו לפי תקנה זו."
לפיכך ובהנחה שהנזק נגרם על ידי הצרכן, הרי שהיבואן/יצרן יהיה פטור מחיוביו כפי שצוין לעיל בסעיף 2(ג) בתקנות להגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה).
| |
|
|
|
| 23/11/2021 14:50 |
שרית |
| | מחבר: | שרית (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/11/2021 | | שעה: | 14:50:07 |
| | עניתם לי על האחריות לתקן נזק במוצר שנגרם שלא באשמת הלקוח. במקרה שלי הנזק נגרם כנראה בגללי, אבל החנות שמחוייבת לספק חלקי חילוף עד שנה אחרי שנת האחריות מציעה לי רק חלק בצבע שונה מהמכשיר שלי או חלק משומש שהם יפרקו מסמארטפון שהיה בתצוגה. על החלק הזה יש שריטות ולא ברור איך העובדות הנל ישפיעו על השימוש בחלק וההתקנה שלו. השאלה האם הם חייבים לספק לי חלק חדש/ללא פגמים? ואם אין להם אפשרות, אז מה הפיצוי שמגיע לי? | |
|
|
|
| 23/11/2021 14:52 |
שרית |
| | מחבר: | שרית (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/11/2021 | | שעה: | 14:52:00 |
| | אני כבר אחרי תקופת האחריות, אני נמצאת בשנה שאחרי שנת האחריות ומבקשת שיספקו לי חלפים. | |
|
|
|
| 22/11/2021 15:01 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/11/2021 | | שעה: | 15:01:00 |
| | העסק חייב לספק לך חלק מתאים עד שנתיים מהרכישה וזה לא נראה המצב. לאחר שפנית אליהם בכתב, את יכולה לתבוע פיצוי לדוגמה בבית המשפט לתביעות קטנות בסכום של עד 10000 ש"ח, ושופט יחליט על גובה הפיצוי. | |
|
|
|
| 30/11/2021 16:14 |
שרית |
| |
|
| 30/11/2021 16:55 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/11/2021 | | שעה: | 16:55:37 |
| שלום רב שרית,
עקרונית, סעיף 3(ב) בתקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה)קובע כי:
"...יצרן של טובין אשר מחירם במועד הרכישה עולה על 300 שקלים חדשים יספק, על פי דרישת הצרכן שרכשם, חלקי חילוף לשם תיקון הטובין עד תום שנה לאחר תום תקופת האחריות שנקבעה לטובין."
על כן, בהנחה שאת עומדת בתנאים הקבועים בתקנה 3(ב) בתקנות אחריות ושירות לאחר מכירה וככל שיש ברשותך ראיות התומכות בטענתך לפיה חלקי חילוף שסיפקו לך הם משומשים או פגומים באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך.
היה ותתקלי בבעיה הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 7/12/2021 01:22 |
שרית |
| | מחבר: | שרית (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/12/2021 | | שעה: | 01:22:27 |
| | אני אבל לא רואה שיש בציטוט שלכם של התקנות חובה על היצרן/חנות לספק חלקי חילוף -חדשים-. זה נכון? | |
|
|
|
| 2/12/2021 14:11 |
עינה מנגל |
| | מחבר: | עינה מנגל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/12/2021 | | שעה: | 14:11:13 |
| בנוסף לכרטיס הטיסה רכשתי גם טרולי (carry-on) ושתי מזוודות גדולות (hold luggage). בנוגע לטרולי רשום בצורה מפורטת מה הגודל והמשקל שמותר לעלות איתו לטיסה אבל בנוגע למזוודות הגדולות רשומה רק מגבלת משקל. מבדיקה שעשיתי לפני שבחרתי את הטיסה ראיתי שחברות לואו-קוסט אחרות מצויינת גם מגבלת גודל על המזוודות הגדולות.
בניגוד למגבלת המשקל (אם מדובר במזוודה של עד 23 קילו אפשר בעיקרון להגיע עם עד 32 קילו ופשוט לשלם על התוספת), במידה והמזוודה נחשבת גדולה מידי אי אפשר לשלם אקסטרה ובעצם פשוט אי אפשר לקחת את המזוודה הזו בטיסה. לכן, כדי להימנע ממצב שכזה פניתי לשירות הלקוחות של ישראייר וניסיתי לברר מולם אם קיימת מגבלה שכזו ואם כן אז מה התנאים שלהם בנוגע לגודל המזוודות הגדולות.
הבעיה היא שטלפונית אי אפשר בכלל ליצור איתם קשר ושלחתי להם כ-11 מיילים שעל חלקם הם הגיבו ועל חלקם לא, אבל בכול מקרה במהלך כול ההתכתבות בנושא זה טרם קיבלתי מענה על השאלה. במקום לענות על השאלה הם הפנו אותי למקומות אחרים שגם כן לא הייתה להם את האינפורמציה שאני מחפשת או שהם השיבו לי עם תשובות ואינפורמציה שאינה מועילה או אינה קשורה לשאלה ששאלתי. מרוב תיסכול ביקשתי שנציג מטעמם יצור איתי קשר טלפונית, אך גם בקשה זו לא קיבלה מענה או התייחסות.
מה אני יכולה לעשות ולמי אני יכולה לפנות במקרה כזה? מה קורה אם אני אגיע לשדה ותעופה ופתאום הם יטענו שהמזוודה שלי חורגת מהגודל המותר אחרי שהם התחמקו מלענות על השאלה שלי בנושא זה?
| |
|
|
|
| 6/12/2021 18:33 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/12/2021 | | שעה: | 18:33:47 |
| עינה שלום,
תשמרי את כל תיעודי המיילים בנושא ותציגי אותם בשדה במידת הצורך. על פניו, פעלת כשורה בניסיונך לברר את מדיניות החברה, אך הם בחרו לפעול בצורה צרכנית קלוקלת, בלשון המעטה.
אם מדובר בטיסה שאמורה להתקיים בזמן הקרוב, נא לפנות למוקד של רשות שדות התעופה בטלפונים *6663 או 03-9723333. נא הגישי גם תלונה באתרנו. | |
|
|
|
| 2/12/2021 18:14 |
חן שגב |
| | מחבר: | חן שגב (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/12/2021 | | שעה: | 18:14:13 |
| | שלום רב, רכשנו ספה שהגיעה עם שליח מטעם בית העסק. היות והספה לא נכנסה דרך הדלת בשלמותה, השליח פירק והרכיב אותה ובעקבות כך נגרם נזק רב לספה - יש קרעים, שריטות בבד והכיסוי התחתון פרום לגמרי. כמו כן, היא הורכבה באופן לא מקצועי ולכן עקומה, השלד מפורק. היא לא ראויה לשימוש. כשפנינו לבית העסק בבקשה למענה, נאמר לנו שניתן לקבל החזר כספי מלא אך עלות המשלוח חזרה הוא *עלינו*. רציתי לדעת האם בקשת בית העסק הגיונית? האם הם נדרשים לשאת בהוצאות משלוח חזרה עקב קבלה והתקנת ריהוט פגום? | |
|
|
|
| 2/12/2021 18:24 |
חן |
| | מחבר: | חן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/12/2021 | | שעה: | 18:24:17 |
| הרהיט נרכש בתאריך 26.11.21, יום שישי.
הרהיט סופק בתאריך 1.12.21, יום רביעי.
מחיר ההובלה היה בנפרד והמוביל היה מטעם בית העסק. | |
|
|
|
| 6/12/2021 18:15 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/12/2021 | | שעה: | 18:15:17 |
| חן שלום,
על פניו, במקרה המתואר על ידך, אתם לא אמורים לשאת בעלות המשלוח, שכן הנזק לא נגרם על ידכם. יש להגיש תלונה באתרנו. | |
|
|
|
| 27/11/2021 23:29 |
Владимир |
| | מחבר: | Владимир (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/11/2021 | | שעה: | 23:29:39 |
| | Здравствуйте. Дайте пожалуйста совет , как быть в ситуации которую никто не может решить. Год назад взял новую машину с салона через банк на 5 лет в кредит. Сам два года в стране. Перед покупкой данного автомобиля все выглядело краство со слов минаэля данного салона. В двух словах , я покупал автомобиль по цене в 205000 шекелей и оград ришуй по договору должен был быть 2417 . В итоге после подписания всех документов и перевода денег с банка , мне отдали ришаён рехев на сумму 3366 как за семиместную машину. Сказали что это ошибка все исправят. Потом сказали на следующий год придет правильная. В итоге пришла как и была . Просил поменять в мисрад ришуе , они отправили в салон , салон сказал есть ошибка , но исправить не можем и ТД и ТП. Они получается отправили в мисрад ришуй сумму выше стоимости за которую я брал . Меня об этом никто не предупредил. Теперь я должен платить лишние деньги не за что , страховку выше и продать потом тоже будет проблема. В 2019 году сумма на таких моделях была 2200 , в этом году 2417 , а кто купил в прошлом году 3366 ))) смешно . Эта сумма по факту на семиместную машину , так как она дороже. Я не знаю что сделал салон , но меня вогнали в яму и как теперь выйти с этой ситуации я не знаю. Меня никто не слышит. Сдать назад не могу , так как брал кредит и год уже плачу , а менять они не меняют . Говорят была дороже , сделали скидку о которой я не знал и ТД. Дайте совет , как быть ? Что можно сделать? | |
|
|
|
| 30/11/2021 09:29 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/11/2021 | | שעה: | 09:29:21 |
| שלום רב אדון,
מתי בוצעה הרכישה(תאריך)?
האם יש ברשותך ראיה התומכת בטענתך לאי התאמה (בין המוצר שהזמנת לבין המוצר שסופק לך בפועל)?
בכל מקרה ועל מנת לברר בעניין אני, מציעה כי תפנה אל בית העסק בכתב שבו תפרט את כל השתלשלות העניינים ולאחריו הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
| |
|
|
|
| 6/12/2021 17:40 |
משה |
| |
|
| 6/12/2021 17:40 |
משה |
| |
|
| 6/12/2021 17:40 |
משה |
| |
|
| 27/11/2021 23:35 |
Владимир |
| | מחבר: | Владимир (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/11/2021 | | שעה: | 23:35:36 |
| | Здравствуйте. Дайте пожалуйста совет , как быть в ситуации которую никто не может решить. Год назад взял новую машину с салона через банк на 5 лет в кредит. Сам два года в стране. Перед покупкой данного автомобиля все выглядело краство со слов минаэля данного салона. В двух словах , я покупал автомобиль по цене в 205000 шекелей и оград ришуй по договору должен был быть 2417 . В итоге после подписания всех документов и перевода денег с банка , мне отдали ришаён рехев на сумму 3366 как за семиместную машину. Сказали что это ошибка все исправят. Потом сказали на следующий год придет правильная. В итоге пришла как и была . Просил поменять в мисрад ришуе , они отправили в салон , салон сказал есть ошибка , но исправить не можем и ТД и ТП. Они получается отправили в мисрад ришуй сумму выше стоимости за которую я брал . Меня об этом никто не предупредил. Теперь я должен платить лишние деньги не за что , страховку выше и продать потом тоже будет проблема. В 2019 году сумма на таких моделях была 2200 , в этом году 2417 , а кто купил в прошлом году 3366 ))) смешно . Эта сумма по факту на семиместную машину , так как она дороже. Я не знаю что сделал салон , но меня вогнали в яму и как теперь выйти с этой ситуации я не знаю. Меня никто не слышит. Сдать назад не могу , так как брал кредит и год уже плачу , а менять они не меняют . Говорят была дороже , сделали скидку о которой я не знал и ТД. Дайте совет , как быть ? Что можно сделать? | |
|
|
|
| 2/12/2021 11:19 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/12/2021 | | שעה: | 11:19:30 |
| שלום רב ולדימיר,
מתי בוצעה הרכישה(תאריך)?
האם יש ברשותך ראיה התומכת בטענתך לאי התאמה (בין המוצר שהזמנת לבין המוצר שסופק לך בפועל)?
בכל מקרה ועל מנת לברר בעניין אני, מציעה כי תפנה אל בית העסק בכתב שבו תפרט את כל השתלשלות העניינים ולאחריו הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 6/12/2021 17:38 |
Моше |
| |
|
| 2/12/2021 13:36 |
יוכבד |
| | מחבר: | יוכבד (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/12/2021 | | שעה: | 13:36:28 |
| שלום,
מעוניינת לקבל מידע מה קורה עם הפניה הזו, האם בטיפול של מישהו?
תודה | |
|
|
|
| 6/12/2021 17:32 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/12/2021 | | שעה: | 17:32:12 |
| יוכבד שלום,
הפנייה בטיפול, והועברה לתשומת ליבה של המטפלת. | |
|
|
|
|
