חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

נושא ההודעה	מחבר	תאריך
7/12/2021 11:08 ליאת שעוני קידי לילדים ברשת G2/G3 שעוני קידי לילדים ברשת G2/G3 מחבר: ליאת (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/12/2021 שעה: 11:08:54 שלום רב, שמתי לב שנמכרים שעונים לילדים ברשתות G2/G3 שעתידות להסגר. בכתבה של וויינט כתבו שאין לייבא שעונים כאלה. אבל לא נכתב שום דבר לגמרי מכירה של מוצרים. כמו כן שמתי לב שאין אזהרה לגבי ההגבלה בתמיכה או הערות לגבי החלפות של שעונים. האם זה משהו שאפשר להביא למודעות? לדעתי יש הטעייה במכירה של מוצרים שלא תהיה להם תמיכה בקרוב. https://www.ynet.co.il/economy/article/rJP6pVJhP תודה
8/12/2021 20:55 המועצה לצרכנות     re:שעוני קידי לילדים ברשת G2/G3 re:שעוני קידי לילדים ברשת G2/G3 מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/12/2021 שעה: 20:55:00 ליאת שלום, אנא פני למחלקה לבדיקת הטעיות בפרסום, שהוקמה לא מכבר במועצה לצרכנות, בכתובת המייל: legal@consumers.org.il, והנושא ייבדק.
7/12/2021 09:38 איציק כהן רכב מונית באחריות צרכן רכב מונית באחריות צרכן מחבר: איציק כהן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/12/2021 שעה: 09:38:19 רכשתי רכב בלובינסקי (C5 מונית) גם לאחר החלפת מנוע התקלות אין סופיות! אני אובד עצות מולם, השרות מתחת לכל ביקורת, למי אני פונה?
7/12/2021 11:06 משה     re:רכב מונית באחריות צרכן re:רכב מונית באחריות צרכן מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/12/2021 שעה: 11:06:09 המועצה לא תוכל לסייע לך. מדובר במנוע בנזין 1.2 ליטר, איזור 2013-2018?
8/12/2021 20:49 המועצה לצרכנות     re:רכב מונית באחריות צרכן re:רכב מונית באחריות צרכן מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/12/2021 שעה: 20:49:56 איציק שלום, בחוק הגנת הצרכן, "צרכן" מוגדר כמי שקונה נכס או מקבל שירות מעוסק במהלך עיסוקו לשימוש שעיקרו אישי, ביתי או משפחתי. במקרה דנן, על פניו, אינך מוגדר כצרכן, ולכן איננו מוסמכים לייעץ. יש לפנות לרגולטור, משרד התחבורה.
7/12/2021 09:02 עומר ביטול עסקת ציור דיגיטלי ביטול עסקת ציור דיגיטלי מחבר: עומר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/12/2021 שעה: 09:02:05 שלום רב, לאחרונה הזמנתי איור דיגיטלי מסטודיו שמצאתי באינטרנט. שילמתי את הסכום המלא, ולאחר כמה ימים קיבלתי במייל (מדובר בקובץ דיגיטלי, לא הדפסה) עבודה ברמה נמוכה שאינה דומה לתמונה ששלחתי כמקור. ביקשתי תיקון, ובאמת מהר קיבלתי, אבל לא כזה ששיפר את המצב. פניתי אליהם שוב, ביקשתי שוב תיקון, ואמרתי שאני מוכן להוסיף כסף.בשלב זה עברו שלושה שבועות שבהם הם לא ענו למייל על אף שכתבתי להם כמה פעמים במהלך הזמן הזה. ניסיתי לפנות אליהם בטלפון ושם התברר לי שמספר הטלפון שהם מפרסמים שגוי. כתבתי להם פעם נוספת ואז ענו לי, שאלו איזה תיקונים ארצה, ולאחר שכתבתי להם, נעלמו לשלושה שבועות נוספים. שם כבר ביקשתי לבטל עסקה כי הרי האיור היה אמור להיות מתנת יום הולדת, שחלפה מזמן עקב ההיעלמויות החוזרות שלהם. בשלב זה ענו לי שאין אפשרות לבטל, וצירפו קובץ עם האיור מתוקן - אך התיקונים התבצעו כך שרזולוציית האיור נפגעה באופן שאינו ראוי להדפסה. אני עובד עצות..
8/12/2021 20:45 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקת ציור דיגיטלי re:ביטול עסקת ציור דיגיטלי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/12/2021 שעה: 20:45:31 עומר שלום, מהמתואר מעלה, נראה כי ביצעת הזמנה מיוחדת שמותאמת עבורך. סוג זה של הזמנה, לפי החוק, מוחרג מאפשרות הביטול של הצרכן, על פניו. מנגד, כאשר יש חשש להפרה של סעיף מס' 2 לחוק הגנת הצרכן בנוגע להטעייתך המהותית בשלל אספקטים (טיב השירות, מהות המוצר המוגמר - אתה ביקשת לכאורה X וקיבלת Y, וגם התיקונים לא היטיבו), הרי שסעיף 32 לחוק מאפשר לך לדרוש מבית העסק ביטול עסקה, על אף שמדובר, על פניו, בהזמנה מיוחדת. יש להגיש תלונה באתרנו וננסה לעזור.
6/12/2021 13:58 פזית רכישה און ליין בעלות שונה מהעלות שנקובה על המצור שהתקבל רכישה און ליין בעלות שונה מהעלות שנקובה על המצור שהתקבל מחבר: פזית (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 06/12/2021 שעה: 13:58:36 שלום, במקרה בו רכשתי מוצר און ליין והמצור הגיע עם תוית בעלות אחרת מהעלות ששילמתי. מה חל על החברה? העלות ששילמתי און ליין או העלות הנקובה על המוצר שהגיע? בברכה, פזית
7/12/2021 10:45 פזית     שלום, מדוע אתם מתעלמים מהפנייה שלי? שלום, מדוע אתם מתעלמים מהפנייה שלי? מחבר: פזית (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/12/2021 שעה: 10:45:16
7/12/2021 10:45 פזית     שלום, מדוע אתם מתעלמים מהפנייה שלי? שלום, מדוע אתם מתעלמים מהפנייה שלי? מחבר: פזית (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/12/2021 שעה: 10:45:45
8/12/2021 20:37 המועצה לצרכנות        re:שלום, מדוע אתם מתעלמים מהפנייה שלי? re:שלום, מדוע אתם מתעלמים מהפנייה שלי? מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/12/2021 שעה: 20:37:59 פנייתך נענתה, ראי בשרשור השני שפתחת.
1/12/2021 12:56 יוסי ביטול טיסה לשוויץ למרות שבתנאי הכרטיס יש קנס על ביטול ביטול טיסה לשוויץ למרות שבתנאי הכרטיס יש קנס על ביטול מחבר: יוסי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/12/2021 שעה: 12:56:06 האם ניתן לבטל הזמנת כרטיס טיסה של חברת תעופה עבור טיסה מישראל לשוויץ. עוד לא עברו 14 יום ועדיין יש יותר משבוע עד הטיסה. ההזמנה בוצעה באינטרנט. תנאי הכרטיס כוללים קנס של 160 דולר על ביטול. איני בטוח שרלבנטי אך הביטול הוא עקב החלטת שוויץ לא לאפשר לישראלים להכנס לתחומה עקב חשש מאומיקרון
1/12/2021 13:05 משה     re:ביטול טיסה לשוויץ למרות שבתנאי הכרטיס יש קנס על ביטול re:ביטול טיסה לשוויץ למרות שבתנאי הכרטיס יש קנס על ביטול מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/12/2021 שעה: 13:05:22 עד לתשובת המועצה, ראה כאן: https://www.consumers.org.il/category/cancelling-vacation דמי הביטול בחוק גוברים על דמי הביטול שלהם, אז לא מובן לי מדוע הם מרשים לעצמם לגבות 160$.
1/12/2021 16:18 יוסי        re:re:ביטול טיסה לשוויץ למרות שבתנאי הכרטיס יש קנס על ביטול re:re:ביטול טיסה לשוויץ למרות שבתנאי הכרטיס יש קנס על ביטול מחבר: יוסי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/12/2021 שעה: 16:18:30 הצלחתי לדבר עם נציגה של סוויס שכיבדה את החוק וביטלה את הטיסה עם נזק של 100 שקל בלבד
7/12/2021 12:06 המועצה לצרכנות           re:re:ביטול טיסה לשוויץ למרות שבתנאי הכרטיס יש קנס על ביטול re:re:ביטול טיסה לשוויץ למרות שבתנאי הכרטיס יש קנס על ביטול מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/12/2021 שעה: 12:06:02 שלום רב יוסי, מתי בוצעה העסקה(תאריך)? מתי נקבע מועד הטיסה? מתי הודעתם על ביטול העסקה(תאריך)?
8/12/2021 20:36 המועצה לצרכנות           re:re:ביטול טיסה לשוויץ למרות שבתנאי הכרטיס יש קנס על ביטול re:re:ביטול טיסה לשוויץ למרות שבתנאי הכרטיס יש קנס על ביטול מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/12/2021 שעה: 20:36:33 שמחים לשמוע שסוויס החזירו לך את כספך, בהתאם לתקנות.
6/12/2021 20:05 סבטלנה החזר כספי עקב אי השתתפות בסדנה החזר כספי עקב אי השתתפות בסדנה מחבר: סבטלנה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 06/12/2021 שעה: 20:05:47 שלום רב, בעלי ז"ל נרשם באוגוסט 2019 לסדנה להפסקת עישון באלן קאר. בעלי היה חולה סרטן וטרם תחילת הסדנה הודיע כי לא יכול להגיע מכיוון שלא הרגיש טוב והיה במהלך טיפולים, מסרו לו תאריך חלופי אחר אך גם לתאריך זה לא יכל להגיע עקב מצבו הבריאותי וביקש לדחות. אחר כך התחילה הקורונה ולאחר תקופה ארוכה כשהסדנאות חזרו הוא לא יכל להגיע מכיוון שמצבו הבריאותי התדרדר. לפי קצת למעלה מחודש בעלי נפטר. פניתי לאלן קאר וביקשתי החזר כספי מכיוון שבעלי לא לקח חלק בסדנה ולכן לא עשה שימוש בשירות שעבורו נגבה הכסף. אמרתי שיקחו רק את דמי הרישום ושיחזירו את ההפרש אך הם לא מוכנים. אציין גם כי היה אצלנו סוכן מכירות שלהם של הדירה כאשר בעלי חתם על ההסכם וכאשר פניתי לקבל את ההסכם נאמר לי שמדובר בעסקה שבוצעה באופן טלפוני ולכן אין הסכם התקשרות ובמקרה כשעשיתי סדר בניירת שלו מצאתי את ההסכם. האם באמת זה הגיוני שהם יקבלו את מלוא הכסף עבור שירות שלא ניתן ולא ניתן לקבל החזר כספי?? הרי מכיוון שנפטר גם אין אפשרות שהוא יממש את השירות.
8/12/2021 20:34 המועצה לצרכנות     re:החזר כספי עקב אי השתתפות בסדנה re:החזר כספי עקב אי השתתפות בסדנה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/12/2021 שעה: 20:34:09 רשמת בטעות פניה כפולה, ראי תגובה בשרשור אחר.
6/12/2021 20:05 סבטלנה החזר כספי עקב אי השתתפות בסדנה החזר כספי עקב אי השתתפות בסדנה מחבר: סבטלנה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 06/12/2021 שעה: 20:05:18 שלום רב, בעלי ז"ל נרשם באוגוסט 2019 לסדנה להפסקת עישון באלן קאר. בעלי היה חולה סרטן וטרם תחילת הסדנה הודיע כי לא יכול להגיע מכיוון שלא הרגיש טוב והיה במהלך טיפולים, מסרו לו תאריך חלופי אחר אך גם לתאריך זה לא יכל להגיע עקב מצבו הבריאותי וביקש לדחות. אחר כך התחילה הקורונה ולאחר תקופה ארוכה כשהסדנאות חזרו הוא לא יכל להגיע מכיוון שמצבו הבריאותי התדרדר. לפי קצת למעלה מחודש בעלי נפטר. פניתי לאלן קאר וביקשתי החזר כספי מכיוון שבעלי לא לקח חלק בסדנה ולכן לא עשה שימוש בשירות שעבורו נגבה הכסף. אמרתי שיקחו רק את דמי הרישום ושיחזירו את ההפרש אך הם לא מוכנים. אציין גם כי היה אצלנו סוכן מכירות שלהם של הדירה כאשר בעלי חתם על ההסכם וכאשר פניתי לקבל את ההסכם נאמר לי שמדובר בעסקה שבוצעה באופן טלפוני ולכן אין הסכם התקשרות ובמקרה כשעשיתי סדר בניירת שלו מצאתי את ההסכם. האם באמת זה הגיוני שהם יקבלו את מלוא הכסף עבור שירות שלא ניתן ולא ניתן לקבל החזר כספי?? הרי מכיוון שנפטר גם אין אפשרות שהוא יממש את השירות.
8/12/2021 20:33 המועצה לצרכנות     re:החזר כספי עקב אי השתתפות בסדנה re:החזר כספי עקב אי השתתפות בסדנה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/12/2021 שעה: 20:33:03 סבטלנה שלום, ראשית, אנו מביעים תנחומים על מות בעלך ז"ל, שלא תדעי עוד צער. לאור הנסיבות, ראוי היה שבית העסק יפעל בהגינות צרכנית מתבקשת וישיב את כספכם (גם אם נניח שבחוזה אין אפשרות לבטל את העסקה וסד הזמנים לביטולה עבר ממזמן). יש להגיש תלונה באתרנו וננסה לעזור.
6/12/2021 19:47 איתן ביטול עסקה גגון לרכב ביטול עסקה גגון לרכב מחבר: איתן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 06/12/2021 שעה: 19:47:54 רכשתי גגון לרכב, שהותקן בעת הרכישה ולכן אין ברשותי אריזה. הגגון לא מקובע לרכב אלא מתחבר בלחיצה. בסופו של דבר אינני מעוניין בגגון ולא עשיתי בו שימוש. האם אפשר לבטל את הרכישה? האם זה כמו ציוד אחר לבית?
8/12/2021 20:09 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקה גגון לרכב re:ביטול עסקה גגון לרכב מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/12/2021 שעה: 20:09:40 איתן שלום, יצרו עמך קשר היום במוקד הטלפוני. העניין נבדק ויחזרו אליך, גם בטלפון וגם בתשובה כאן.
5/12/2021 13:44 צרכנית מתוסכלת תיאום הגעת ביקור טכנאי תיאום הגעת ביקור טכנאי מחבר: צרכנית מתוסכלת (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 05/12/2021 שעה: 13:44:18 האם לגיטימי שחברה הממונה על אחריות מוצר תאפשר תיאום הגעת טכנאי אך ורק מהיום למחר (לפי הימים שהיא מחליטה עליהם)? למשל - ביום שישי(3.12.21) סוכם איתי שמנהל יצור עימי קשר ביום ראשון (היום 5.12.21) על מנת לקבוע הגעת טכנאי ליום שלמחרת (יום שני 6.12.21), מכיוון שלא יצרו איתי קשר אני פניתי לחברה בשעה-10:30 לערך, המענה שקיבלתי היה התעקשות מצד שירות לקוחות שאמתין לצהריים שיחזרו אליי בכדי לקבוע תיאום הגעת טכנאי למחר, בשעה 12:31 יצרו איתי קשר ממוקד השירות בכדי לתאם טכנאי למחר (יום שני 6.12.21) בשעות-8:00 עד-10:00. איך אפשר לצפות שאדם יוכל לתאם ביקור טכנאים בהתראה כל כך קצרה במקום לנסות לתאם מראש יום וחלון שעות בהן אפשרי למי שאמור לקבל את הטכנאי? האם אין זה מעוגן בחוק - תיאום נורמלי שיתאפשר ללקוח לקבוע הגעת טכנאי בהתראה של מס׳ ימים מראש ומס׳ טווחי שעות ולא רק אופציה אחת של חלון שעות?
5/12/2021 14:16 משה     re:תיאום הגעת ביקור טכנאי re:תיאום הגעת ביקור טכנאי מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 05/12/2021 שעה: 14:16:13 לא חוקי. ביקור מתאמים לפי נוחות שני הצדדים ולא קובעים ע"י צד אחד, ולדעתי את יכולה לבטל את הביקור למחר. מחוק הגנת הצרכן: "(ג) (1) נדרש ביקור של טכנאי או נציג אחר מטעמו של העוסק במענו של צרכן, יתאם נותן השירות את המועד ואת שעת הביקור עם הצרכן". אין לי קשר למועצה.
5/12/2021 14:33 צרכנית מתוסכלת        re:re:תיאום הגעת ביקור טכנאי re:re:תיאום הגעת ביקור טכנאי מחבר: צרכנית מתוסכלת (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 05/12/2021 שעה: 14:33:12 תודה רבה על המענה משה! בעקרון החברה טוענת שהיא אכן מנסה לתאם איתי ואם מחר לא מסתדר אז אאלץ להמתין ליום הבא בו הם יחליטו ליצור איתי קשר שוב (ואני לא בטוחה אם אפילו אלוהים יודע מתי זה יקרה) על מנת לתאם ליום שלמחרת שיחת התיאום, ז״א לא משנה מתי יתאמו איתי זה תמיד יהיה יום לפני הגעת הטכנאי, סוג של קובעים לי עובדה ואת לוח הזמנים שלי. אין בחוקי הגנת הצרכן התייחסות לכך שמגיע לצרכן אפשרות תיאום מס׳ ימים מראש עם מס׳ אופציות של שעות?
6/12/2021 12:12 משה           re:re:תיאום הגעת ביקור טכנאי re:re:תיאום הגעת ביקור טכנאי מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 06/12/2021 שעה: 12:12:02 אם כך הם עובדים, אז תמצאי יום שמתאים לך, נגיד יום חמישי, ותהיי בקשר איתם לצורך תיאום היום הזה. רק תתאמי את הנושא בצורה יפה ובלי לריב איתם ("לא מסתדר לי מחר") בכדי שלא "יחזירו לך".
8/12/2021 19:38 צרכנית מתוסכלת              re:re:re:תיאום הגעת ביקור טכנאי re:re:re:תיאום הגעת ביקור טכנאי מחבר: צרכנית מתוסכלת (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/12/2021 שעה: 19:38:54 שוב תודה רבה על ההתייחסות והמענה משה! ניראה שאתה עושה את העבודה במקום המועצה לצרכנות. ובתגובה להצעה שלך: זהו שאין לדעת מתי הם יצרו איתי קשר על מנת לתאם ביקור טכנאי כיוון שהם טוענים שהם יודעים רק יום לפני אם טכנאים מגיעים לאזור שלי, לטענתם זו הסיבה שניתן לקבוע ביקור טכנאי רק מהיום למחר וגם לגביי התיאום אפשר לדעת רק באותו היום שבו הם יוצרים קשר לתאם את הביקור למחרת.
8/12/2021 19:40 צרכנית מתוסכלת     re:תיאום הגעת ביקור טכנאי עדיין ממתינה למענה שלכם - המעוצה לצרכנות. re:תיאום הגעת ביקור טכנאי עדיין ממתינה למענה שלכם - המעוצה לצרכנות. מחבר: צרכנית מתוסכלת (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/12/2021 שעה: 19:40:56 המועצה לצרכנות אני עדיין ממתינה למענה מכם.
8/12/2021 20:08 המועצה לצרכנות        re:re:תיאום הגעת ביקור טכנאי עדיין ממתינה למענה שלכם - המעוצה לצרכנות. re:re:תיאום הגעת ביקור טכנאי עדיין ממתינה למענה שלכם - המעוצה לצרכנות. מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/12/2021 שעה: 20:08:00 שלום רב גבירתי, חוק הגנת הצרכן מדבר על כך שהתיאום צריך להיעשות בהרמוניה, משמע לא רק כאשר נוח לצד אחד (החברה) ולא נוח לצד השני(את, במקרה דנן). מלשון החוק: "נדרש ביקור של טכנאי או נציג אחר מטעמו של העוסק במענו של צרכן, יתאם נותן השירות את המועד ואת שעת הביקור עם הצרכן". לא מוזכר בחוק עניין ההתראה של מס' ימים לקביעת מועד, אלא המחוקק נוקט בלשון רחבה: "לעניין נותן שירות המנוי בפסקה (1)(א) עד (ד), ביקור במענו של צרכן יהיה בין השעות 8:00 ו-19:00 בימי חול, ובין השעות 8:00 ו-13:00 בימי שישי וערבי חג, בהתאם לתיאום מראש לפי הוראות פסקה (1)". כפי שמשה כתב מעלה, מבחינה פרקטית, רצוי שכל צד ינסה להגיע לעמק השווה על מנת שהמועד יהא מוסכם על שניהם. יחד עם זאת, אנו סבורים שעל פניו, יש צדק בדבריך שהחברה צריכה להיות אלסטית ושירותית יותר (למשל, קביעת מועד יומיים לפני ולא יממה על מנת שתוכלי להיערך), והתבצרותה בעמדתה יכולה להוביל לחשש להפרה. במידה והעניין לא מסתדר, נא הגישי תלונה באתרנו וננסה לעזור.
6/12/2021 16:20 עידן אי אספקה של צמיגים אי אספקה של צמיגים מחבר: עידן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 06/12/2021 שעה: 16:20:54 קניתי 4 צמיגים מרשת גדולה למוצרים לרכב במבצע אחרי שראיתי פרסומת בפייסבוק. בעת התשלום באתר צריך לבחור יום התקנה ואז מתקשרים מהסניף לתאם שעה. מכשעבר הזמן ולא התקשרו יצרתי קשר עם שירות הלקוחות ואמרתי שלא התקשרו אלי. ביום ההתקנה קיבלתי email חתום מהסניף בו קבעתי את ההתקנה ובגוף ההודעה היה רשום שאפשר להגיע בכל יום ובכל שעה. כאשר הגעתי שבוע אחרי נאמר בסניף שלא התקשרו אלי כי אין את הצמיגים האלו במלאי, ושעלי לחכות שיתקשרו אלי. עדכנתי בהודעה את שירות הלקוחות בהשתלשלות האירועים ואלו לא הגיבו. נכון להיום, 17 ימי עסקים אחר שהחיוב ירד מהאשראי, לא התקשרו ולא יצרו קשר באף אמצעי אחר. בדקתי לגבי זמני אספקה שהחנות מתחייבת אליהם: בתקנון רשום ש' מועד אספקת המוצרים יתבצע בהתאם למפורט בדף המוצר שנרכש.' אך בדף המוצר של הצמיגים לא רשום זמן אספקה. מה הזכויות שלי בתור צרכן? האם אפשר לבטל את העסקה ללא קנס? האם מגיע לי פיצוי כלשהו? מה הסיכון באי ביטול העסקה (אם החברה פושטת רגל לדוגמא?) בתודה,עידן
8/12/2021 19:49 המועצה לצרכנות     re:אי אספקה של צמיגים re:אי אספקה של צמיגים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/12/2021 שעה: 19:49:54 עידן שלום, מהמתואר מעלה, יש כאן חשש כבד להפרות הבאות: - כישלון תמורה: שילמת על מוצר, שנכון למועד זה, כלל לא ניתן לך. - הטעייתך על טיב השירות שניתן ומועד אספקת המוצר. - הטעייה בפרסומת ועוד. ביטול העסקה צריך להיעשות על ידך במכתב אליהם. מאחר וכתבת שעשית את העסקה דרך האינטרנט, הרי שיש להם 14 יום (מיום המכתב שתשלח, בין אם בוואטסאפ, פקס, מייל, העיקר שיהיה תיעוד) להשיב לך את כספך ללא קנס. ביכולתך לדרוש פיצוי, אך לא דרכנו אלא דרך בית המשפט, שמוסמך לפסוק עד 10,000 ש"ח ללא הוכחת נזק, וזאת לפי חוק הגנת הצרכן. במידה והחברה תפתח בהליכים של פשיטת רגל, הרי שהסיכוי לקבל את כספך קלוש. במידה וכספך לא יוחזר, נא הגיש תלונה באתרנו וננסה לעזור.
6/12/2021 13:03 תאיר דומר החזרת/החלפת מוצרים שנקנו במבצע החזרת/החלפת מוצרים שנקנו במבצע מחבר: תאיר דומר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 06/12/2021 שעה: 13:03:02 היי, אשמח לעזרה בנושא , בקנייה תכשיט באתר אינטרנט במבצע, תוך כמה זמן יוכל הצרכן להחזיר /להחליף את המוצר?
8/12/2021 19:24 המועצה לצרכנות     re:החזרת/החלפת מוצרים שנקנו במבצע re:החזרת/החלפת מוצרים שנקנו במבצע מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/12/2021 שעה: 19:24:27 תאיר שלום, במידה ומדובר בתכשיט בהזמנה מיוחדת, הרי שאין אפשרות לביטול עסקה. בהנחה ומדובר בהזמנה סטנדרטית מקטלוג באינטרנט, הרי שבאפשרותך לבטל את העסקה מיום עשייתה ועד 14 יום מיום קבלת המוצר, גם אם ענדת את התכשיט (עניין השימוש לא רלוונטי בעסקת אינטרנט - מכר מרחוק) ובין אם מדובר במצע או לא. החזרה או החלפה תלויות במדיניות החברה, שאמורה להימצא בסניף במקום גלוי.
5/12/2021 08:08 גבי הודעה מתאריך 1.12 בשעה 16:03 - דוח חניה. ממתין לתשובתכם. תודה הודעה מתאריך 1.12 בשעה 16:03 - דוח חניה. ממתין לתשובתכם. תודה מחבר: גבי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 05/12/2021 שעה: 08:08:54
8/12/2021 19:15 המועצה לצרכנות     re:הודעה מתאריך 1.12 בשעה 16:03 - דוח חניה. ממתין לתשובתכם. תודה re:הודעה מתאריך 1.12 בשעה 16:03 - דוח חניה. ממתין לתשובתכם. תודה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/12/2021 שעה: 19:15:05 גבי שלום, נשלחה תגובה בנושא. לנוחיותך, נכתוב גם כאן: גבי שלום, לפי חוק הפרשנות, היום הראשון לקבלת הקנס לא יבוא במניין הספירה. יש לברר עם הרשות המקומית את הפרטים הנוספים. המועצה לא מטפלת בעניינים מול גורמים ציבוריים כי היא בעצמה ישות ציבורית.
5/12/2021 10:08 פזית רכישה און ליין בעלות שונה מהעלות שנקובה על המצור שהתקבל רכישה און ליין בעלות שונה מהעלות שנקובה על המצור שהתקבל מחבר: פזית (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 05/12/2021 שעה: 10:08:33 שלום, במקרה בו רכשתי מוצר און ליין והמצור הגיע עם תוית בעלות אחרת מהעלות ששילמתי. מה חל על החברה? העלות ששילמתי און ליין או העלות הנקובה על המוצר שהגיע? בברכה, פזית
8/12/2021 18:47 המועצה לצרכנות     re:רכישה און ליין בעלות שונה מהעלות שנקובה על המצור שהתקבל re:רכישה און ליין בעלות שונה מהעלות שנקובה על המצור שהתקבל מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/12/2021 שעה: 18:47:10 פזית שלום, אם היה גילוי נאות של המחיר באתר, שתואם למחיר ששילמת, אזי זו לא הפרה של סעיף 17 לחוק הגנת הצרכן או הטעיה על המחיר. העלות און ליין תחול על החברה (בשונה למשל מהמקרה הבא: אם היית בחנות פיזית, על התווית היה רשום 100 שקלים ובקופה זה 150, אז יש כאן הטעיה).
6/12/2021 09:11 תמר ממתינה לתשובתכם תודה מראש - בשאלת ביטול טיסה עם חברה זרה בעקבות הארכת הסגר לחוזרים ממתינה לתשובתכם תודה מראש - בשאלת ביטול טיסה עם חברה זרה בעקבות הארכת הסגר לחוזרים מחבר: תמר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 06/12/2021 שעה: 09:11:42 ההודעה מה-2.12.7:45 רכשתי 4 כרטיסי טיסה עם ריאן אייר ישירות אצלם באתר בזמן שהסגר החל על השבים המחוסנים היה של יום אחד בלבד. עכשיו שהסגר הוארך ל-3 ימים אנחנו נאלצים לבטל כי זה מאריך מאוד את זמן החופשה (רכשנו כרטיסים לארבעה ימים בלבד). הכרטיסים נרכשו לפני שבוע. הטיסה בעוד למעלה משלושה שבועות. האם יש חוק שמאפשר לקבל החזר מלא או חלקי על הרכישה? אם יכולה לבטל במסגרת 14 יום - עד מתי יכולה לבטל באם רכשתי את הכרטיסים ביום שישי ה-26 בנובמבר? האם ניתן לבטל גם אחרי בעקבות הארכת הסגר לשבים מחו"ל ו/או מצב התחלואה במדינת היעד? תודה
8/12/2021 18:42 המועצה לצרכנות     re:ממתינה לתשובתכם תודה מראש - בשאלת ביטול טיסה עם חברה זרה בעקבות הארכת הסגר לחוזרים re:ממתינה לתשובתכם תודה מראש - בשאלת ביטול טיסה עם חברה זרה בעקבות הארכת הסגר לחוזרים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/12/2021 שעה: 18:42:05 תמר שלום, לפי חוק הגנת הצרכן, עסקת תיירות במכר מרחוק (דרך האינטרנט במקרה דנן) יכולה להתבטל ע"י 2 תנאים מצטברים: - ביטול בתוך 14 יום מיום עשיית העסקה (נעשה על פניו). - ביטול של יותר מ-7 ימים (שאינם ימי מנוחה) לפני מועד הטיסה (נעשה גם כאן, על פניו). את יכולה לבטל עד ה-10.12, ובתנאי שהתנאי השני (המוזכר מעלה) מתקיים. לצערנו הרב, לא ניתן לבטל בעקבות הארכת הסגר או מצב התחלואה במדינת היעד. במידה והביטול לא צולח דרך אתר ראיינאייר, יש לבדוק מיהו הנציג שלהם בארץ (בלינק מטה) ולתבוע אותם דרכו בביהמ"ש לתביעות קטנות. https://www.gov.il/he/Departments/DynamicCollectors/representatives-for-court-documents?skip=0
6/12/2021 01:06 שלי צילום ת״ז בשל דרישת שליח צילום ת״ז בשל דרישת שליח מחבר: שלי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 06/12/2021 שעה: 01:06:01 שלום רב, לפני מספר ימים הזמנתי שליחות מסופר פארם הכוללת תרופת מרשם. כאשר השליח הגיע הוא ביקש את מספר תעודת הזהות שלי ואחכ ביקש גם לצלם את התעודה. מיד לאחר שהלך תהיתי האם זה חוקי לבקש ממני צילום תעודת זהות. האם לא די רק בכך שיזהה אותי? אני קצת לחוצה מזה שצילם תעודת זהות ואיני יודעת לאן היא עשויה להגיע. אודה לתשובתכם.
8/12/2021 18:26 המועצה לצרכנות     re:צילום ת״ז בשל דרישת שליח re:צילום ת״ז בשל דרישת שליח מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/12/2021 שעה: 18:26:01 שלי שלום, בנוגע לבקשת תעודת הזהות, הרי שעל פניו לא אמורה להיות בעיה. בנוגע לצילום התעודה, זה כבר מעלה תהיות מסוימות בסוגיית הפרטיות, בלשון המעטה. מאחר ואיננו ברי סמכא בנושא, יש לפנות לרשות להגנת הפרטיות (יש להם טלפון ומייל, שמצורפים בלינק שניתן לך מטה) ולהתייעץ עמם. https://www.gov.il/he/departments/the_privacy_protection_authority/govil-landing-page
5/12/2021 15:20 לקוחה ממורמרת הבטחת חברת תקשורת לטיפול והתנערותה הבטחת חברת תקשורת לטיפול והתנערותה מחבר: לקוחה ממורמרת (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 05/12/2021 שעה: 15:20:00 שלום, יש לי שאלה.. האם יש קייס נגד חברת תקשורת מסוימת אשר מנהל בכיר הבטיח שיטפל בבעיה שיש באינטרנט (אודיו שנעלם בעת צפייה בשיעורי זום עם הודעה מפורשת שחיבור האינטרנט לא יציב) על ידי הבאת טכנאי בלווי מפקח והקמת תשתית של ממיר מרכזי נוסף בחדר השינה (השיחה מוקלטת) ולאחר מספר ימים החברה מתנערת מהבטחתה ומפילה את הבעיה באינטרנט על הלקוח?
8/12/2021 18:22 המועצה לצרכנות     re:הבטחת חברת תקשורת לטיפול והתנערותה re:הבטחת חברת תקשורת לטיפול והתנערותה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/12/2021 שעה: 18:22:15 שלום, מהמתואר כאן יש חשש להפרה של חוק הגנת הצרכן בכל הנוגע להטעייתך על מהות וטיב השירות שניתן/היה אמור להינתן. נא הגישי תלונה באתרנו וצרפי מסמכים/הקלטות רלוונטיות, המאששות את טענותייך.
6/12/2021 10:07 נעמה שגיא מחיר שגוי וסירוב זיכוי עבורו מחיר שגוי וסירוב זיכוי עבורו מחבר: נעמה שגיא (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 06/12/2021 שעה: 10:07:07 היי, רכשתי הבוקר מוצר ברשת סופרים ועליו תג מחיר של 10.9. בקופה חויבתי על 15.9. כאשר ביקשתי לקבל זיכוי על הטעות, מנהל הסניף סרב לזכותי, בטענה ששאר המוצרים על המדף מתומחרים ב 15.9, ולכן החוק לא מחייב אותם לזכות, וגם רמז שאולי משהו העביר את תווית המחיר. האם אכן הוא צדק וכשיש רק מוצר אחד שמתומחר שגוי, הם פטורים מזיכוי? מעבר לכך, התנערותו מאחריות ורמיזתו שאולי אני העברתי את תווית המחיר לצורך הונאה, הרגיזה אותי מאוד. אשמח להדרכתכם כיצד לטפל במצב. תודה!
8/12/2021 18:20 המועצה לצרכנות     re:מחיר שגוי וסירוב זיכוי עבורו re:מחיר שגוי וסירוב זיכוי עבורו מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/12/2021 שעה: 18:20:34 נעמה שלום, לפי חוק הגנת הצרכן, המחיר הקובע הוא המחיר שמוטבע על המוצר ולא המחיר בקופה, ועל פניו יש כאן הפרה. רמיזתו, לכאורה, מקוממת ואינה רלוונטית. נא הגישי תלונה באתרנו.
5/12/2021 14:13 המומה אני ממש בהלם מהשירות והיחס שלכם! אני ממש בהלם מהשירות והיחס שלכם! מחבר: המומה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 05/12/2021 שעה: 14:13:47 מהשעה-11:00 אני מנסה להשיג אתכם ואחרי מספר נסיונות חוזרות ונשנות בהן נותקה השיחה גם לאחר המתנות על הקו שארכו בין חצי שעה ויותר כשההמתנה האחרונה עמדה על שעה-1 ו-20 דקות ענתה לי נציגה ששאלה אם אני אזרחית וותיקה (למה זה משנה בכלל?) וטענה שאין יועצים, כל זאת בזמן כשאני מנסה להסביר לה את המצב ואת זה שאני מנסה להשיג אתכם מהשעה-11:00 בבוקר ורק עכשיו קיבלתי ממנה מענה בפעם הראשונה בשעה-13:33(!) מה שאומר שהתקשרתי לפני השעה-12:30 בה אתם מסיימים לקבל פניות ושאני ממתינה על הקו רק בפעם הזאת שעה-1 ו-20 דקות (וכאמור עוד לפני כן מספר פעמים עם המתנה של חצי שעה ויותר וכל פעם התנתקה השיחה). את הנציגה ה״אדיבה״ שלכם זה ממש לא עניין, היא אפילו לא נתנה לי להסביר את עצמי (גם לא להתחיל את ההסבר שפרסתי כאן לעי״ל) ופשוט ניתקה לי את השיחה! אחרי שאני מנסה לקבל מענה מעל לשעתיים וחצי!!! אם זה היחס והשירות שאתם נותנים לנו הצרכנים בכדי לשמור על החוק וזכויותינו ולממשם ואף להטיב וליעל את ענף הצרכנות עבור הצרכנים איך אפשר לצפות מחברות ועסקים לשירות הולם מכובד מכבד והגון?! מה הפלא שעולם הצרכנות בארץ מלא בנוכלויות ואף אלימות?!
5/12/2021 14:38 שיראל דמרי     re:אני ממש בהלם מהשירות והיחס שלכם! re:אני ממש בהלם מהשירות והיחס שלכם! מחבר: שיראל דמרי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 05/12/2021 שעה: 14:38:50 בהחלט אין שום מענה כבר המון שעות מהבוקר. מנתקים בלי סוף שיחות. וגם שהשארתי פרטים לא חוזרים.
8/12/2021 18:17 המועצה לצרכנות     re:אני ממש בהלם מהשירות והיחס שלכם! re:אני ממש בהלם מהשירות והיחס שלכם! מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/12/2021 שעה: 18:17:44 שלום רב, אנו מבינים את תחושותייך ומתנצלים על החוויה הלא נעימה. במידה ולא קיבלת מענה לשאלותייך, נא כתבי כאן בשנית וננסה לעזור.
5/12/2021 13:50 דוד הזמנת ארון לחדר הזמנת ארון לחדר מחבר: דוד (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 05/12/2021 שעה: 13:50:41 הי הזמנתי ארון לחדר של הילד שהיה צריך להגיע אליי בספטמבר האחרון והגיע רק ביום שישי האחרון איחור של שלושה חושים וגם שהארון הגיע והורכב בבית יש טעות במידות הזמנתי ארון 1.80 ובפועל הגיע 1.34 אישתי לא מרוצה מהשירות ורוצה לבטל עסקה בחברת הרהיטים טוענים שאי אפשר לבטל עיסקה ונמתין לקבלת ארון חדש מה אפשר לעשות ? האם ההתנהלות חוקית ? אפשר לבטל ויוחזר הכסף ?
8/12/2021 18:13 המועצה לצרכנות     re:הזמנת ארון לחדר re:הזמנת ארון לחדר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/12/2021 שעה: 18:13:10 דוד שלום, במידה ומדובר בהזמנה מיוחדת, קרי הזמנה שנעשתה במיוחד עבורך לפי מידות או דרישות מיוחדת, הרי שאי אפשר לבטל את העסקה ואתה צריך להמתין לקבלת הארון החדש באותם המידות כפי שנאמר לך. רק במידה והם לא מספקים לך את המוצר לפי המידות המדוברות, זכותך לדרוש ביטול עקב הטעיה/אי התאמה (אבל קודם צריך לתת להם את ההזדמנות לתקן את המצב). גם אם מדובר בהזמנה סטנדרטית, הרי שבריהוט, כאשר זה הורכב בבית הצרכן, אין זכות ביטול לפי התקנות. כפי שנכתב מעלה, באפשרותך לבקש מהם ביטול עסקה רק אם הם לא מרפאים את הפגם (ע"י תיקון או כל חלופה הולמת אחרת). לסיכום, במידה ואתה לא מקבל ארון חדש במידות מדויקות כפי שביקשת מלכתחילה והם לא עושים דבר בנידון, הגש תלונה באתרנו.
5/12/2021 13:43 שיראל דמרי זיכוי באשראי - בגדי תינוק זיכוי באשראי - בגדי תינוק מחבר: שיראל דמרי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 05/12/2021 שעה: 13:43:34 שלום רכשתי ביום חמישי האחרון בשעה 18:02 בחנות פטל בראש פינה בגד לתינוק בסכום 315 שח. הגעתי היום לחנות על מנת לקבל החזר כספי באשראי שבו בוצעה העסקה ובעלת החנות לא מוכנה לתת לי החזר כספי באשראי אלא כובלת אותי אך ורק לזיכוי בחמות . אציין כי הבגד חדש לא הוסר ממנו טיקט ישנה קבלה המתעדת את הרכישה , ובנוסף בחנות אין שום שילוט שמעיד על מדיניות החזרה. החנות פתוחה גם שישי ומוצאש (שעה בערך) ולטענתה הייתי צריכה לבוא אתמול בערב על מנת לקסל החזר כספי באשראי על פי חוק - העובדת שלה אמרה לי שהיא תלך איתי פרנציף ולא תאפשר לי לקבל זיכוי סאשראי. כידוע גם חנות שפתוחה במוצאש אינה נחשבת לימי עסקים.
8/12/2021 18:07 המועצה לצרכנות     re:זיכוי באשראי - בגדי תינוק re:זיכוי באשראי - בגדי תינוק מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/12/2021 שעה: 18:07:11 שיראל שלום, לפי המתואר, את עומדת בתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה). כאשר מדובר בביגוד, המועד אחרון לביטול העסקה הוא כדלקמן: מיום הרכישה ועד תום שני ימים שלאחריו שאינם ימי מנוחה, דהיינו עד ראשון בערב (ואת פנית כאמור במוצש). אופן החזרת התמורה צריך להיות באותו האופן בו שילמת. במידה וזה לא הסתדר, נא הגישי תלונה באתרנו וננסה לעזור.
עמוד 295 | 296 | 297 | 298   מתוך 1131