חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

נושא ההודעה	מחבר	תאריך
8/12/2021 17:22 יעל החלפת מוצר פגום באחריות - דגם לא קיים במלאי החלפת מוצר פגום באחריות - דגם לא קיים במלאי מחבר: יעל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/12/2021 שעה: 17:22:07 שלום. באוגוסט 2021 קניתי לבן שלי שעון טלפון ב199 שח. משהו בשמע התקלקל ולאחר שפניתי לחברה וסיפקתי סרטון הוכחה לבקשתם הם הסכימו להחליף לי לשעון חדש. אבל הדגם שיש לנו כבר לא קיים והם נתנו לי אופציה לשדרג. הדגם שיש עכשיו בחנות עולה 300 שח כלומר עליי להוסיף 100 שח. אני לא מעוניינת לשדרג. אם מלכתחילה הייתי יודעת שהשעון עולה 300 שח לא הייתי קונה אותו. גם מזה שקניתי לא הייתי הכי מרוצה אז בטח שלא ארצה להוסיף כסף לאחד חדש. החברה אומרת שזה הפתרון היחיד כי אי אפשר להחזיר מוצר שהיה בשימוש ואין את הדגם שלנו יותר. האם הם יכולים לחייב אותי לשדרג תמורת חדש? כלומר האם זה הפתרון היחיד? תודה מראש
9/12/2021 15:15 יעל     re:החלפת מוצר פגום באחריות - דגם לא קיים במלאי re:החלפת מוצר פגום באחריות - דגם לא קיים במלאי מחבר: יעל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/12/2021 שעה: 15:15:03 אשמח למענה. תודה
9/12/2021 17:37 המועצה לצרכנות        re:re:החלפת מוצר פגום באחריות - דגם לא קיים במלאי re:re:החלפת מוצר פגום באחריות - דגם לא קיים במלאי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/12/2021 שעה: 17:37:50 יעל שלום, אין צורך לכתוב יותר מפעם אחת בשרשור על אותו נושא. לשאלתך, על פניו, הם לא יכולים לחייב אותך לשדרג. את נמצאת תחת אחריות, והם צריכים לספק לך פתרון הולם (בין אם במוצר חלופי ללא עלות/השבת הכסף/ כל פתרון אחר. בוודאי ששדרוג זה לא ברירת המחדל שלך. יש להגיש תלונה באתרנו וננסה לעזור.
9/12/2021 14:21 חני שירות מטרלידור שירות מטרלידור מחבר: חני (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/12/2021 שעה: 14:21:08 ביצעתי עסקה מול החברה כבר לפני מעל לחודשיים בפעם הראשונה קבעו איתנו התקנה בראשון, בחמישי קודם לכן הודיעו לנו כי הם נאלצים לדחות. בפעם השניה המתקין הגיע ללא כלים לצורך קידוחים שהיה צריך לעשות. למרות שידע מכך. לאחר שיחה עם שירות לקוחות הבטיחו לנו קידוחים נוספים. בפעם השלישית המתקין ראה כי יש הפרשים גדולים בין הגדר לחומה וסימן מידות על מנת שהחברה תתקן את המוצר. כבר למעלה משבועיים שהם לא מתייחסים לפנייתנו לתקן את המוצר ולהגיע להתקין או עונים ומורחים אותנו בתשובות שיתקשרו ויתקשרו ואף אחד לא יוצר קשר. האם יש לי אפשרות לבטל את העסקה מולם ולקבל את כספי חזרה ? אילו אפשרויות נוספות יש לנו על מנת לצאת מהעסקה או לחלופין אם לא ניתן אז לקדם את המגיע לנו. תודה
9/12/2021 17:33 המועצה לצרכנות     re:שירות מטרלידור re:שירות מטרלידור מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/12/2021 שעה: 17:33:12 חני שלום, יש כאן חשש למגוון הפרות שנעשו, כגון: - חוק הטכנאים - הטעיה על טיב ומהות השירות ועוד. במידה והם לא מתקנים את המוצר ומתנהלים, לכאורה, בצורה צרכנית קלוקלת, אפשר לדרוש מהם ביטול עסקה לאור מה שתואר מעלה. במידה ולא יסכימו, יש להגיש תלונה באתרנו וננסה לעזור.
9/12/2021 14:24 אורטל החזר כספי החזר כספי מחבר: אורטל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/12/2021 שעה: 14:24:50 הזמנתי באתר ישראלי ( ביליבלונד בגדי ים) בגד ים במבצע בלאק פריידי. קיבלתי את המוצר ולצערי המידה לא מתאימה ולא נותרו מידות. קיבלתי עם המוצר פתק שמסביר שלא ניתן לקבל החזר כספי אלא רק החלפה או זיכוי לקנייה הבאה. האם הדבר חוקי? אודה להתייחסותכם, תודה.
9/12/2021 17:04 המועצה לצרכנות     re:החזר כספי re:החזר כספי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/12/2021 שעה: 17:04:45 אורטל שלום, כתבנו לך בנושא. אין לפתוח פנייה נוספת על אותו נושא.
9/12/2021 10:56 אור החזרת מוצר הלבשה תחתונה תוך יומיים החזרת מוצר הלבשה תחתונה תוך יומיים מחבר: אור (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/12/2021 שעה: 10:56:43 שלום. הבנתי מבית העסק שלא ניתן להחזיר מוצר הלבשה תחתונה תוך יומיים כדי לקבל הכסף בחזרה. האם חזיות חדשות עם כל האתיקטים עליהן... - שאפשר לראות שלא השתמשו בהן - גם אי אפשר להחזיר? תודה
9/12/2021 17:02 המועצה לצרכנות     re:החזרת מוצר הלבשה תחתונה תוך יומיים re:החזרת מוצר הלבשה תחתונה תוך יומיים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/12/2021 שעה: 17:02:59 אור שלום, במידה ועשית את העסקה במכר מרחוק (אינטרנט/טלפונית), הרי שמותר לבטל את העסקה בתוך 14 יום מיום קבלת המוצר. במידה ועשית את העסקה בצורה פרונטאלית (פנים מול פנים), הרי שלצערנו אין אפשרות לבטל את העסקה ולקבל את כספך בחזרה. חזיות מוגדרות כהלבשה תחתונה, והן מוחרגות מאפשרות הביטול. בנוגע להחלפה/זיכוי, זה תלוי במדיניות החנות.
7/12/2021 21:13 אורטל החזר כספי החזר כספי מחבר: אורטל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/12/2021 שעה: 21:13:01 הזמנתי באתר ישראלי בגד ים במבצע בלאק פריידי. קיבלתי את המוצר ולצערי המידה לא מתאימה ולא נותרו מידות. קיבלתי עם המוצר פתק שמסביר שלא ניתן לקבל החזר כספי אלא רק החלפה או זיכוי לקנייה הבאה. האם הדבר חוקי?
8/12/2021 11:26 משה     re:החזר כספי re:החזר כספי מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/12/2021 שעה: 11:26:50 לא חוקי. באיזה אתר מדובר?
8/12/2021 16:01 אורטל        re:re:החזר כספי re:re:החזר כספי מחבר: אורטל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/12/2021 שעה: 16:01:45 מדובר באתר: ביליבלונד בגדי ים. דיברתי איתם טלפונית היום והם אמרו שזה חוקי והיה כתוב שמי שקונה במבצע של בליאק פריידי לא זכאית להחזר כספי רק לזיכוי. איך אני יכולה להראות להם שהם טועים ולקבל החזר כספי? תודה, אורטל.
8/12/2021 21:21 אורטל           re:re:החזר כספי re:re:החזר כספי מחבר: אורטל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/12/2021 שעה: 21:21:54 אשמח לקבל תשובה אותה אוכל להראות לאתר! תודה
8/12/2021 21:27 אורטל              re:re:re:מחכה לתשובה! re:re:re:מחכה לתשובה! מחבר: אורטל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/12/2021 שעה: 21:27:33 בבקשה תשלחו לי מסמך שמראה שהדבר לא חוקי כדי שיהיה לי מה להראות. תודה.
9/12/2021 16:28 המועצה לצרכנות                 re:re:re:מחכה לתשובה! re:re:re:מחכה לתשובה! מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/12/2021 שעה: 16:28:06 אורטל שלום, כנראה שהאתר שממנו קנית התבלבל קלות. אם היית קונה בעסקה פרונטלית (פנים מול פנים), הרי שבגד ים מוחרג מאפשרות הביטול. אין לנו מסמך להראות, אלא סעיף ספציפי בחוק הגנת הצרכן, 14ג(ג)(1): (ג) בעסקת מכר מרחוק רשאי הצרכן לבטל את העסקה – (1) בנכס – מיום עשיית העסקה ועד ארבעה עשר ימים מיום קבלת הנכס, או מיום קבלת המסמך המכיל את הפרטים האמורים בסעיף קטן (ב), לפי המאוחר מביניהם; בקנייה באתר, דהיינו עסקת מכר מרחוק, הנעשית ללא נוכחות משותפות של הצדדים, ביכולתך לבטל את העסקה תוך 14 יום מיום קבלת המוצר, גם אם השתמשת בו. מרגע בקשת הביטול שתשלח אל בית העסק, יש להם 14 יום להשיב לך את כספך באופן מלא, כי הם הטעו אותך על תנאי הביטול, לכאורה. במידה ואת אכן עומדת בסד הזמנים והם לא מוכנים לבטל, יש להגיש תלונה באתרנו וננסה לעזור.
9/12/2021 16:31 המועצה לצרכנות                    re:re:re:re:מחכה לתשובה! re:re:re:re:מחכה לתשובה! מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/12/2021 שעה: 16:31:28 ונניח ואת לא עומדת בסד הזמנים של בקשת הביטול וחלפו ארבע עשר ימים מרגע קבלת המוצר, הרי שיש כאן, על פניו, הטעיה מהותית. בעסקת מכר מרחוק של מוצר סטנדרטי, בית עסק אינו יכול לומר לצרכן שאין לו אפשרות ביטול.
8/12/2021 20:41 מישל מ פרסום לא אמיתי פרסום לא אמיתי מחבר: מישל מ (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/12/2021 שעה: 20:41:57 שלום, ראיתי פרסום של בדיקת התאמה להסרת משקפיים בלייזר ללא עלות. מסרתי פרטים אישיים כולל רפואי ואז אמרו שעולה 500 שקל. בתקנון כתוב במפורט שיש מצבים מורכבים שכן עולה בדיקת התאמה אבל המצב שלי לא מורכב. אני לא אוהבת איך שעבדו עלי אם הפרסום השקרי. מה לעשות?
9/12/2021 16:15 המועצה לצרכנות     re:פרסום לא אמיתי re:פרסום לא אמיתי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/12/2021 שעה: 16:15:58 מישל שלום, על פניו, לא ברור האם יש כאן הטעייה. אם רשום בתקנון שאמרו שבדיקת ההתאמה מחויבת בכסף כאשר יש מצבים מורכבים, השאלה מהי "מצב מורכב"? במידה ובעל מקצוע קובע שמדובר במצב מורכב, אזי לכל הפחות אתה צריך להיות מצויד בחוו"ד נגדית של בעל מקצוע שמאשש את טענתך. לעומת זאת, כאשר הסוגיה לא מופיעה/רשומה באותיות הקטנות בפרסום הראשוני (אלא רק לאחר לחיצה, לדוגמא, על הפרסום והפניה לדף נחיתה באתר), הרי שיש כאן חשש להטעיה בפרסום. במידה ואכן כך הדבר, יש לפנות ליחידה למניעת הטעיות בפרסום במועצה, שכתובת המייל שלה הוא legal@consumers.org.il, לשם בדיקה.
8/12/2021 12:46 קרן אי קבלת תגמול/החזר עקב מחלה בלתי צפויה אי קבלת תגמול/החזר עקב מחלה בלתי צפויה מחבר: קרן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/12/2021 שעה: 12:46:46 שלום רב, בחודש אפריל השנה הגשתי תלונה דרך האתר. מספר התלונה :759106 בבדיקת סטטוס התלונה באתרכם נראה כי כבר נשלח מכתב שני לבית העסק לפני למעלה משלושה חודשים ומאז לא השתנה הסטטוס. אשמח לדעת מה קורה עם זה ועד מתי מחכים לבית העסק שיגיב? תודה מראש, קרן
9/12/2021 15:49 המועצה לצרכנות     re:אי קבלת תגמול/החזר עקב מחלה בלתי צפויה re:אי קבלת תגמול/החזר עקב מחלה בלתי צפויה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/12/2021 שעה: 15:49:42 קרן שלום, פנייתך הועברה למטפלת על מנת שתיצור עמך קשר.
8/12/2021 11:58 אריאל אי אספקת חלק מהמוצר אי אספקת חלק מהמוצר מחבר: אריאל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/12/2021 שעה: 11:58:49 הזמנתי מחשב של חברה מוכרת דרך חברה מוכרת, ובפרסום כתבו שמקבלים תיק מתנה. המחוייבות שלהם היא עד 7 ימי עסקים. כשהתקשרו רגע לפני שליחת המחשב, אמרו שאין כרגע תיקים במלאי ויחזור למלאי רק בעוד 3 שבועות לכל המוקדם (זה היה ב10 לנובמבר והתחייבו שיגיע "במהלך חודש דצמבר" כלשונם) וישלחו אותו בחינם. לא הייתה לי אופציה אחרת והייתי צריך את המחשב.. אז שלחו את המחשב בנפרד. עד היום התיק לא הגיע ועוד לא יצרו קשר גם כששלחתי הודעות (יש התכתבות בוואצאפ). האם הם יכולים לעשות דבר כזה- לומר לי או לקחת עכשיו רק את המחשב או להמתין שיחזור המלאי של התיקים וישלחו את שניהם יחד? האם ניתן לתבוע פיצויים בגין האיחור מכח דיני הנזיקין ולבקש פיצויים על כך? בנתיים מסתובב עם המחשב בנסיעות וכו' כשהוא בתוך שקית בלבד ולא שמור..
9/12/2021 15:43 המועצה לצרכנות     re:אי אספקת חלק מהמוצר re:אי אספקת חלק מהמוצר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/12/2021 שעה: 15:43:16 אריאל שלום, המחשב כבר נשלח, אז יש להמתין לקבלת התיק. ניתן לבקש פיצויים מבית המשפט לתביעות קטנות, אך חשוב לזכור שצריך להוכיח את הנזק שנגרם לך.
8/12/2021 10:30 יוני המשך גביית תשלום בהוראת קבע בטעות המשך גביית תשלום בהוראת קבע בטעות מחבר: יוני (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/12/2021 שעה: 10:30:52 שלום לפני כמה חודשים החליפו אצלנו חברת ניהול בבנין, ועכשיו גיליתי שחברת הניהול הקודמת, שהפסיקה לעבוד בחודש ספטמבר, המשיכה לגבות ממני תשלום בהוראת הקבע של כרטיס האשראי (ששכחתי לבטל) עבור חודשים אוקטובר ונובמבר. רציתי לדעת מה הכללים של אותם תשלומים, תוך כמה זמן הם מחויבים להחזיר לי את הכסף, ומה אני יכול לעשות אם הם לא עושים את זה? תודה
9/12/2021 15:31 המועצה לצרכנות     re:המשך גביית תשלום בהוראת קבע בטעות re:המשך גביית תשלום בהוראת קבע בטעות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/12/2021 שעה: 15:31:17 יוני שלום, על פניו, הם צריכים להחזיר את כספך עד 14 יום מבקשת ההחזר שלך. במידה והם לא עושים זאת, יש להגיש תלונה באתרנו וננסה לעזור.
8/12/2021 08:56 סבטלנה אי החזר כספי עקב אי השתתפות בסדנה אי החזר כספי עקב אי השתתפות בסדנה מחבר: סבטלנה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/12/2021 שעה: 08:56:46 שלום רב, בעלי ז"ל נרשם באוגוסט 2019 לסדנה להפסקת עישון באלן קאר. בעלי היה חולה סרטן וטרם תחילת הסדנה הודיע כי לא יכול להגיע מכיוון שלא הרגיש טוב והיה במהלך טיפולים, מסרו לו תאריך חלופי אחר אך גם לתאריך זה לא יכל להגיע עקב מצבו הבריאותי וביקש לדחות. אחר כך התחילה הקורונה ולאחר תקופה ארוכה כשהסדנאות חזרו הוא לא יכל להגיע מכיוון שמצבו הבריאותי התדרדר. לפי קצת למעלה מחודש בעלי נפטר. פניתי לאלן קאר וביקשתי החזר כספי מכיוון שבעלי לא לקח חלק בסדנה ולכן לא עשה שימוש בשירות שעבורו נגבה הכסף. אמרתי שיקחו רק את דמי הרישום ושיחזירו את ההפרש אך הם לא מוכנים. אציין גם כי היה אצלנו סוכן מכירות שלהם של הדירה כאשר בעלי חתם על ההסכם וכאשר פניתי לקבל את ההסכם נאמר לי שמדובר בעסקה שבוצעה באופן טלפוני ולכן אין הסכם התקשרות ובמקרה כשעשיתי סדר בניירת שלו מצאתי את ההסכם. האם באמת זה הגיוני שהם יקבלו את מלוא הכסף עבור שירות שלא ניתן ולא ניתן לקבל החזר כספי?? הרי מכיוון שנפטר גם אין אפשרות שהוא יממש את השירות.
9/12/2021 15:21 המועצה לצרכנות     re:אי החזר כספי עקב אי השתתפות בסדנה re:אי החזר כספי עקב אי השתתפות בסדנה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/12/2021 שעה: 15:21:16 סבטלנה שלום, תגובה כבר נכתבה אמש. אין לפתוח יותר משרשור אחד באותו עניין בבקשה. לנוחיותך, מצ"ב תשובתנו: סבטלנה שלום, ראשית, אנו מביעים תנחומים על מות בעלך ז"ל, שלא תדעי עוד צער. לאור הנסיבות, ראוי היה שבית העסק יפעל בהגינות צרכנית מתבקשת וישיב את כספכם (גם אם נניח שבחוזה אין אפשרות לבטל את העסקה וסד הזמנים לביטולה עבר ממזמן). יש להגיש תלונה באתרנו וננסה לעזור.
8/12/2021 07:18 עדן משלוח משלוח מחבר: עדן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/12/2021 שעה: 07:18:46 שלום רב, הזמנתי חבילה מחו"ל וחברת המשלוחים העבירה אותה לנקודת איסוף שונה מהנקודה שנקבעה מולה. בשיחה מול שירות לקוחות וכן פניות הציבור לא קיבלתי מענה אלא רק אמרו לי לדבר עם הספק. זאת למרות שהטעות היא של חברת השליחויות ולא של הספק. מה ניתן לעשות בעניין? תודה מראש!
9/12/2021 15:16 המועצה לצרכנות     re:משלוח re:משלוח מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/12/2021 שעה: 15:16:11 עדן שלום, המענה בנידון כבר נכתב. אין לפנות יותר מפעם אחת בפורום זה באותו העניין. לנוחיותך, נצרף את תשובתנו מאמש: "עדן שלום, את צודקת, לכאורה. הנקודה שנקבעה מולך בעת עשיית העסקה היא הקובעת. השינוי שנעשה ע"י חברת המשלוחים מהווה, לכאורה, הטעייה כלפייך. במידה והעניין לא מסתדר, יש להגיש תלונה באתרנו על חברת המשלוחים".
7/12/2021 18:34 אורלי גובה דמי הרישום לחוג שחייה גובה דמי הרישום לחוג שחייה מחבר: אורלי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/12/2021 שעה: 18:34:47 האם יש מגבלה על גובה דמי הרישום שמפעיל חוג פרטי יכול לגבות ממני? בחוג שחייה שאני רושמת את הילדה גובים 300 ש"ח דמי רישום. ככלל, דמי הרישום מגולמים בתוך העלות החודשית של החוג. אך במידה והיא תסיים את השתתפותה בחוג לפני סוף השנה (יוני) - ינכו מחשבוני 300 ש"ח אלו (בנוסף לחודש הודעה מוקדמת על סיום החוג). האם זה מותר?
9/12/2021 14:49 המועצה לצרכנות     re:גובה דמי הרישום לחוג שחייה re:גובה דמי הרישום לחוג שחייה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/12/2021 שעה: 14:49:49 אורלי שלום, אין מגבלה על דמי רישום שמפעיל חוג פרטי יכול לגבות. אם נעשה הקשה לתחום חדרי הכושר (דרך אגב, "חדר כושר" מוגדר בחוק, בין היתר, גם כ"בריכת שחייה הפעילה למעלה מחמישה חודשים בשנה". תבדקי אם זה חל במקרה שלך), הרי שמותר לקחת דמי רישום בנוסף לחודש ההודעה המוקדמת מראש. אי אפשר, לשיטתנו, לקחת גם דמי ביטול וגם דמי רישום.
7/12/2021 13:31 יוסי רכישת שיש רכישת שיש מחבר: יוסי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/12/2021 שעה: 13:31:04 שלום, לפני יותר מ4 חודשים הזמנתי שיש מחברת "אטרנו". קיבלתי הצעת מחיר בכתב ושילמתי מקדמה. לאחר המדידה התקשרו לבקש את שאר התשלום, שהיה גבוה יותר מההפרש שהייתי אמור לשלם. הסכום נשמע לי גבוה אבל הנציג שלהם שכנע אותי שכנראה הייתה לי טעות במידות שמסרתי והסכום שהוא מבקש הוא לפי המדידה האמיתית. כשהגיע השיש ראיתי שהוא תואם למידות שנתתי, וכן שיש עליו פגמים קוסמטיים קטנים. איש השיש שהתקין אמר שאין מה לעשות בקשר לפגמים. שלחתי לחברה תמונות של הפגמים וביקשתי שיתקנו או יחליפו את הלוחות או לחילופין יפצו אותי כספית, וכן שיחזירו את גביית היתר (ע"ס מעל 1000 ש"ח). החברה שלחה שוב איש שיש כאשר אחד מהלוחות התפרק כדי להדביק מחדש, וגם הוא אמר שאין מה לעשות עם הפגמים. לגבי ההבדל במידות, ניתנו לי כמה הסברים, בהתחלה אמרו שהתקינו לי דופן שיש שלא היתה בשרטוטים המקוריים, מה שלא היה ולא נברא, אחר כך אמרו שמדדו בשיטה אחרת מזו שהיתה בהצעת המחיר (חישבו פינה חיצונית באי פעמיים, ובהצעת מחיר לקחו פעם אחת). ההסבר השני הוא סביר יותר בעיני בתור הגורם לטעות. מאז החברה די מתעלמת ממני. כל פעם אומרים שיבדקו ויחזרו אלי, ולא חוזרים. כבר דיברתי עם כמה נציגים בשיחות מוקלטות על פני 4 חודשים שהעניין נמשך. מה ניתן לעשות? האם ניתן לחייב אותם לתמחר לפי השיטה בה מדדו בהצעת המחיר? איזה פיצוי אני יכול לדרוש בגלל הפגמים בשיש?
9/12/2021 14:34 המועצה לצרכנות     re:רכישת שיש re:רכישת שיש מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/12/2021 שעה: 14:34:28 יוסי שלום, על פניו, נראה כי מדובר בעסקה בהזמנה מיוחדת, שמונעת ממך, לכאורה, לבטל את העסקה. יחד עם זאת, כאשר צרכן מזמין מוצר מסוים, במקרה דנן לפי דרישות מיוחדות, הוא צריך להיות תואם לבקשותיו המקדימות. מהמתואר יש חשש להפרה של חוק הגנת הצרכן בדבר הטעייתך על טיב השירות ומהות המוצר שהתקבל. כמו כן, עליו לתקן לך את הנזק שנגרם לפי בקשתך המקורית מלכתחילה. הגנה על הזמנה מיוחדת היא לא אינסופית, כאמור. יש להגיש תלונה באתרנו וננסה לעזור. פיצוי מסור לטיפולו של בית המשפט וכל כימות שלו ייעשה ע"י הוכחת הנזק שנגרם, לכאורה.
6/12/2021 18:11 לוי מוצר פגום בתוך תקופת האחריות + תשלום לטכנאי מוצר פגום בתוך תקופת האחריות + תשלום לטכנאי מחבר: לוי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 06/12/2021 שעה: 18:11:03 א. מכונת כביסה עם כרטיס אלקטרוני. הכרטיס התקלקל, והחברה החליפה אות הכרטיס. עכשיו הכרטיס החדש התקלקל תוך שנה מיום התקנתו. האם תקופת האחריות חלה על החלק החילופי? ב. החברה אומרת שהיא רוצה לשלוח טכנאי על חשבון הלקוח. האם הלקוח חייב לשלם עבור ביקור הטכנאי בתוך תקופת האחריות?
9/12/2021 09:22 המועצה לצרכנות     re:מוצר פגום בתוך תקופת האחריות + תשלום לטכנאי re:מוצר פגום בתוך תקופת האחריות + תשלום לטכנאי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/12/2021 שעה: 09:22:38 דוד שלום, תקופת האחריות אינה חלה על החלק החלק החלופי. יחד עם זאת, ישנה אפשרות שהמוצר שנמכר לך מלכתחילה הוא פגום, ואז אפשר לדרוש ביטול לפי חוק המכר (יש להגיש חוו"ד בעניין ולצרף אותה לתלונה, במידה וזהו האפיק שתבחר). בנוגע לשאלתך השנייה, הלקוח לא צריך לשלם על ביקור טכנאי בתוך תקופת האחריות.
6/12/2021 15:37 רעות וייס רכישת מיטה חשמלית ואספקת סחורה לא נכונה ותקולה רכישת מיטה חשמלית ואספקת סחורה לא נכונה ותקולה מחבר: רעות וייס (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 06/12/2021 שעה: 15:37:37 שלום, בתאריך 3/9/21 רכשתי בחנות בעיר מיטת חשמלית עם ארגז מצעים של עמינח. בתאריך 12/10 קיבלתי מיטה שאינה נכונה - אינה חשמלית ובנוסף הינה תקולה - המיטה אינה מתרוממת ואין גישה כלל לארז המצעים. לאחר שיחה עם החנות, והודאה שלהם כי הזמינו מיטה לא נכונה, בוצעה באותו יום על ידם הזמנה למיטה הנכונה. הושארה אצלי המיטה התקולה השגויה על מנת שלילדתי יהיה על מה לישון. נכון להיום - 6/12 טרם התקבלה המיטה. ההתחייבות היא ל30 ימי עסקים (עברו 40...), ויש 21 ימי עסקים נוספים בהם איחור לא נחשב הפרת חוזה. לטענתי - ההזמנה שלי בוצעה ב 3/9 וההזמנה של ה 12/10 הינה תיקון טעות של החנות ולכן האיחור בלתי סביר. כמו כן אציין כי ב 1/11 התקשרה אלי נציגת החנות להגיד שהמיטה תגיע ב 4/11. באותו יום חיחכיתי כל היום למיטה ורק לאחר בירור טלפוני שלי התברר כי המיטה בכלל לא הגיעה לעיר ועל פי הנסיבות - וכנראה כלל לא מוכנה. מה באפשרותי לעשות? תודה
8/12/2021 08:40 רעות     re:רכישת מיטה חשמלית ואספקת סחורה לא נכונה ותקולה re:רכישת מיטה חשמלית ואספקת סחורה לא נכונה ותקולה מחבר: רעות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/12/2021 שעה: 08:40:17 ממתינה לתגובה
8/12/2021 21:14 המועצה לצרכנות     re:רכישת מיטה חשמלית ואספקת סחורה לא נכונה ותקולה re:רכישת מיטה חשמלית ואספקת סחורה לא נכונה ותקולה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/12/2021 שעה: 21:14:14 רעות שלום, על פניו, יש כאן מגוון הפרות של חוק הגנת הצרכן (הטעייתך בנוגע לטיב ומהות השירות שניתן, זמן אספקת המוצר ועוד). מאחר וחלף יותר מחודש מאז שנאמר לך, לדבריך, שהמיטה תגיע ליעדה, הרי שיש להגיש תלונה באתרנו על בית העסק.
7/12/2021 14:56 יעקב החזר כספי תוך 48 שעות או יומיים שלמים? החזר כספי תוך 48 שעות או יומיים שלמים? מחבר: יעקב (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/12/2021 שעה: 14:56:19 בית עסק לביגוד והנעלה מפרסם שהחזר כספי יהיה ניתן לקבל תוך 48 שעות בלבד. כשבאתי להחליף אמרו לי שעבור 49 שעות למרות שלא עברו יומיים שלמים המתום יום העסקה. האם אני צודק? האם זה חוקי לכתוב שהם נותנים החזר כספי רק אחרי 48 שעות?
8/12/2021 21:10 המועצה לצרכנות     re:החזר כספי תוך 48 שעות או יומיים שלמים? re:החזר כספי תוך 48 שעות או יומיים שלמים? מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/12/2021 שעה: 21:10:03 תשובתך נענתה, ראה בשרשור נפרד.
7/12/2021 14:56 יעקב החזר כספי תוך 48 שעות או יומיים שלמים? החזר כספי תוך 48 שעות או יומיים שלמים? מחבר: יעקב (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/12/2021 שעה: 14:56:01 בית עסק לביגוד והנעלה מפרסם שהחזר כספי יהיה ניתן לקבל תוך 48 שעות בלבד. כשבאתי להחליף אמרו לי שעבור 49 שעות למרות שלא עברו יומיים שלמים המתום יום העסקה. האם אני צודק? האם זה חוקי לכתוב שהם נותנים החזר כספי רק אחרי 48 שעות?
7/12/2021 15:13 משה     re:החזר כספי תוך 48 שעות או יומיים שלמים? re:החזר כספי תוך 48 שעות או יומיים שלמים? מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/12/2021 שעה: 15:13:48 לא חוקי. מחוק הפרשנות: 10. (א) מקום שנקבעה תקופה קצובה במספר ימים או שבועות מיום פלוני, אותו יום לא יבוא במנין. מתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה): (2) לרכישת טובין או סוגי טובין כאמור בפרט 7 לתוספת – מיום הרכישה ועד תום שני ימים שלאחריו שאינם ימי מנוחה. אין לי קשר למועצה.
8/12/2021 21:09 המועצה לצרכנות        re:re:החזר כספי תוך 48 שעות או יומיים שלמים? re:re:החזר כספי תוך 48 שעות או יומיים שלמים? מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/12/2021 שעה: 21:09:25 יעקב שלום, משה צודק. זה לא חוקי. יש להגיש תלונה באתרנו.
5/12/2021 09:08 איריס אלפסה מצעים של חברת נאוטיקה מצעים של חברת נאוטיקה מחבר: איריס אלפסה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 05/12/2021 שעה: 09:08:38 ב14.11 רכשתי דרך אתר fly store סט מצעי סטן זוגי יוקרתי מבית נאוטיקה-כחול /לבן עם הפסים. ביום שקיבלתי את המצעים כיבסתי לפי הוראות היצרן ולצערי הצבע הכחול גלש לחלקים הלבנים של המצעים .( גם בציפה וגם בציפיות). פניתי לשרות הלקוחות שהפנה אותי לנאוטיקה והם טענו שאין להם קשר למוצר. שרות הלקוחות של fly store אמר שהאחריות על המוצר תקפה רק בעת קבלתו. הם זה תקין? איך אני אמורה לדעת שיש למוצר בעיה עם איכות הצבע? מבקשת את עזרתכם תודה
7/12/2021 13:28 איריס     re:מצעים של חברת נאוטיקה re:מצעים של חברת נאוטיקה מחבר: איריס (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/12/2021 שעה: 13:28:24 אשמח לתגובה.
8/12/2021 21:06 המועצה לצרכנות        re:re:מצעים של חברת נאוטיקה re:re:מצעים של חברת נאוטיקה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/12/2021 שעה: 21:06:53 איריס שלום, מה ז"א "האחריות תקפה בעת קבלתו"? יש אחריות או לא? הרי קיבלת את המוצר. על פניו ובהינתן שמילאת אחר הוראות היצרן, נדמה שהמוצר פגום מלכתחילה. יש להגיש תלונה באתרנו על האתר שמכר לך את המצעים.
7/12/2021 12:43 חזק ביטול עסקת מהמוכר ביטול עסקת מהמוכר מחבר: חזק (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/12/2021 שעה: 12:43:53 האם יש הגבלות על מוכר לגבי ביטול עסקה מצדו?
8/12/2021 21:01 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקת מהמוכר re:ביטול עסקת מהמוכר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/12/2021 שעה: 21:01:33 שלום רב, שאלתך לא ברורה דיה. יש לפרט בקצרה מה אירע לך על מנת שנוכל לייעץ כראוי.
7/12/2021 12:42 אליהו משיכת זמן בשליחת מוצר במסגרת האחריות לתיקון משיכת זמן בשליחת מוצר במסגרת האחריות לתיקון מחבר: אליהו (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/12/2021 שעה: 12:42:01 מזוודה שנרכשה ב300 ש''ח וקיבלתי אחריות לשנה למעשה המוצר הוחזר לחנות לפני כחודשיים עקב גלגל שנשבר ותפירה שנפרמה ועדיין לא נשלחה לתיקון ע''י החנות מה אפשר לעשות בנידון?
8/12/2021 20:59 המועצה לצרכנות     re:משיכת זמן בשליחת מוצר במסגרת האחריות לתיקון re:משיכת זמן בשליחת מוצר במסגרת האחריות לתיקון מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/12/2021 שעה: 20:59:57 אליהו שלום, מהמתואר נראה כי לכאורה, החברה הטעתה אותך בנוגע לטיב השירות שניתן על ידה. באם רכשת מוצר ויש עליו אחריות, ופעלת להבאת המוצר בתוך סד הזמנים של האחריות, הרי שפעלת כשורה והם צריכים לתקן זאת. במידה ולא עשו זאת, יש להגיש תלונה באתרנו.
עמוד 294 | 295 | 296 | 297   מתוך 1131