חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

נושא ההודעה	מחבר	תאריך
12/12/2021 11:48 שאלה עיכוב במשלוח עיכוב במשלוח מחבר: שאלה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/12/2021 שעה: 11:48:52 משלוח מהסופר שהיה אמור להגיע ביום שישי בין השעות 10:00-14:00 הגיע הרבה אחרי כניסת שבת, רק ב17:50. האם אני זכאית לפיצוי בהתאם לחוק הטכנאים שחל גם על רשתות השיווק? במידה שכן, באיזה סכום? תודה רבה
12/12/2021 16:26 המועצה לצרכנות     re:עיכוב במשלוח re:עיכוב במשלוח מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/12/2021 שעה: 16:26:14 שלום, על פניו, מדובר בפיצוי של 600 ש"ח ללא הוכחת נזק. לקריאה מורחבת והגשת מכתב מוכן לבית העסק (ע"י הזנת הנתונים שלך באופן עצמאי) יש להיכנס לקישור הבא: https://www.consumers.org.il/category/technical_issue
11/12/2021 20:28 שיר אספקה חלקית של מוצר אספקה חלקית של מוצר מחבר: שיר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/12/2021 שעה: 20:28:55 שלום רב רכשתי ספה המגיעה עם 2 כריות ורכשתי 2 כריות נוספות על טופס ההזמנה מצויינים פרטי הכרית (לרבות שירטוט עם מידות) הספק לא סיפק את 2 הכריות הנוספות וכבר חודש וחצי שהוא מספק שלל תירוצים לעיכוב מה ניתן לעשות? ניתן לקבל החזר כספי? יצוין שיש מחיר לעסקה ולא צויין מחיר נפרד ל2 הכריות הנוספות תןדה רבה
12/12/2021 16:24 המועצה לצרכנות     re:אספקה חלקית של מוצר re:אספקה חלקית של מוצר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/12/2021 שעה: 16:24:43 שיר שלום, מהמתואר על ידך, עשית עסקה בהזמנה מיוחדת. עסקה מסוג זה, לכאורה, מוחרגת מאפשרות הביטול. יחד עם זאת, זכות זו היא לא אינסופית: יש כאן חשש כבד להפרה של חוק הגנת הצרכן בדבר הטעייתך על טיב השירות ומועד אספקת המוצר. מאחר ומדובר בעסקה אחרת, הרי שלא ניתן לבטל את כולה. את יכולה לנסות לבקש החזר כספי על הפריטים המדוברים, אך אנו מציעים לך לפנות בכתב היום לבית העסק ולתחום אותו בזמן (נניח עד לסוף השבוע). במידה והוא לא יבצע את בקשתך, נא הגישי תלונה באתרנו וננסה לעזור.
9/12/2021 23:33 הדס מימוש זיכוי של חנות שנסגרה מימוש זיכוי של חנות שנסגרה מחבר: הדס (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/12/2021 שעה: 23:33:13 יש בידי זיכוי על בך 420 שקלים, של חנות שנסגרה. מה אני יכולה לעשות? תודה.
9/12/2021 23:53 הדס     re:מימוש זיכוי של חנות שנסגרה re:מימוש זיכוי של חנות שנסגרה מחבר: הדס (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/12/2021 שעה: 23:53:44 על סך*
9/12/2021 23:56 הדס     re:מימוש זיכוי של חנות שנסגרה re:מימוש זיכוי של חנות שנסגרה מחבר: הדס (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/12/2021 שעה: 23:56:07 מה אני יכולה לעשות מבחינה חוקית?
12/12/2021 15:39 המועצה לצרכנות        re:re:מימוש זיכוי של חנות שנסגרה re:re:מימוש זיכוי של חנות שנסגרה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/12/2021 שעה: 15:39:57 הדס שלום, לצערנו הרב, אין מה לעשות בנידון. ברגע שהחברה נסגרה, אין ממי לדרוש את הזיכוי.
9/12/2021 23:22 יוסי תלונה על חנות נעלים תלונה על חנות נעלים מחבר: יוסי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/12/2021 שעה: 23:22:07 קניתי נעלים של חברת קרוקס בחנות נעלי טריפי בירושלים אחרי יומים התחיל ליקרע הלכתי לסנדלר והוא חיזק תתפרים אחרי 5שבועות נקרע הנעל בתפרים הלכתי לחנות והוא אמר לי שאני ישאיר את הנעל עם מספר טלפון ויתקשר אליו בלילה שיתקשרתי אמרתי לו את השם ניתק עלי ולא עונה לי לטלפון .יש לי הוכחת קניה רק דרך הכרטיס אשראי אין לי חשבונית.
12/12/2021 15:27 המועצה לצרכנות     re:תלונה על חנות נעלים re:תלונה על חנות נעלים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/12/2021 שעה: 15:27:38 יוסי שלום, בהתאם לתקנות הגנת הצרכן, אינך זכאי, על פניו, לבטל עסקה משום שסד הזמנים לביטול עבר. יחד עם זאת, יש כאן, לכאורה, הטעיה על מהות וטיב השירות שניתן. במידה והם לא חוזרים אליך ומתקנים את המוצר, יש להגיש תלונה באתרנו וננסה לעזור.
12/12/2021 15:27 המועצה לצרכנות     re:תלונה על חנות נעלים re:תלונה על חנות נעלים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/12/2021 שעה: 15:27:44 יוסי שלום, בהתאם לתקנות הגנת הצרכן, אינך זכאי, על פניו, לבטל עסקה משום שסד הזמנים לביטול עבר. יחד עם זאת, יש כאן, לכאורה, הטעיה על מהות וטיב השירות שניתן. במידה והם לא חוזרים אליך ומתקנים את המוצר, יש להגיש תלונה באתרנו וננסה לעזור.
9/12/2021 20:31 עוז זמן אספקה זמן אספקה מחבר: עוז (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/12/2021 שעה: 20:31:35 האם זה נכון שהמושג ימי אספקה = לימי עסקים? בתקנון רשום 12 ימי אספקה, לאחר שהמשלוח לא הגיע שירות הלקוחות טוען שמדובר ב 12 ימי עסקים וניתן להגיד אותם כימי אספקה, האם זה נכון?
12/12/2021 15:13 המועצה לצרכנות     re:זמן אספקה re:זמן אספקה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/12/2021 שעה: 15:13:52 עוז שלום, בית העסק היה צריך לרשום במפורש שמדובר ב"ימי עסקים" ולא בימי אספקה. הצרכן צריף שישקפו לו את כל הנתונים במלואם בטרם עשיית העסקה. (יש מקרים שמספקים מוצרים/שירות גם בשבת). לדוגמא, צרכנית הזמינה סלון בחנות ריהוט, אותו התחייבה החנות בטופס ההזמנה לספק את המוצר תוך 45 יום. לאחר שעברו 45 ימים מיום ביצוע העסקה, התקשרה הצרכנית זועמת לחנות על כך שהמוצר לא הגיע ודרשה פיצוי או ביטול העסקה. בית העסק טען ש-45 ימים הינם 45 ימי עסקים ולא כוללים שבתות. מי צודק: הצרכנית או בית העסק ? הצדק עם הצרכנית. בהתאם, לא נכון לקרוא לתוך מילים הניתנות להבנה פשוטה, מילים שאינם קיימות בהם ולפיכך, התחייבות של ספק לספק מוצר תוך 45 ימים ללא פירוט נוסף, משמעה – 45 ימים קלנדריים. לו רצה העוסק לקבוע כי מדובר בימי עסקים, היה עליו לקבוע כן באופן מפורש ומשלא עשה כן, עליו לעמוד במועד ההספקה המצומצם.
9/12/2021 19:11 רונית ביטול רישום לטיול מאורגן בשל הקורונה ביטול רישום לטיול מאורגן בשל הקורונה מחבר: רונית (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/12/2021 שעה: 19:11:07 1.מעוניינת לדעת האם יש חוק להחזר כספי לאזרחים ותיקים בשל ביטול טיול מכל סיבה שהיא.ובודאי כעת מחשש התפרצות הקורונה ביעד אליו טסים 2. מהו גיל אזרח ותיק ?
12/12/2021 15:01 המועצה לצרכנות     re:ביטול רישום לטיול מאורגן בשל הקורונה re:ביטול רישום לטיול מאורגן בשל הקורונה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/12/2021 שעה: 15:01:24 רונית שלום, ישנו תיקון מס' 47 לחוק הגנת הצרכן, המדבר על הארכת הביטול לאזרחים ותיקים, בין היתר, משבועיים לארבעה חודשים (התנאי השני עומד בעינו: הביטול צריך להיעשות יותר משבעה ימים שאינם שבעה ימי מנוחה לפני מועד הנסיעה). יחד עם זאת, התיקון לחוק לא חל באופן גורף: זה לא מכל סיבה שהיא. לצערנו, המדינה טרם השכילה לחוקק חוק בזק בנושא הקורונה ככלל עם התייחסות לענף התעופה בפרט. עליך לבדוק האם את עומדת בתנאים המצוינים מעלה(שאותם אצרף לך בלינק מטה). גיל אזרח ותיק, לפי חוק הגנת הצרכן ולא לפי הגדרת המדינה, הוא 65 לשני המינים.
5/12/2021 13:27 איתי כ. בירור מצב תלונה בירור מצב תלונה מחבר: איתי כ. (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 05/12/2021 שעה: 13:27:07 הגשתי לפני מספר רב תלונה שמספרה 916371 ברצוני לברר מהו סטאטוס הטיפול.
7/12/2021 04:15 איתי כ.     re:בירור מצב תלונה re:בירור מצב תלונה מחבר: איתי כ. (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/12/2021 שעה: 04:15:34 מישהו יכול לעזור?
7/12/2021 12:27 המועצה לצרכנות        re:re:בירור מצב תלונה re:re:בירור מצב תלונה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/12/2021 שעה: 12:27:03 שלום רב איתי, האם בוצעה פניה בכתב אל הנהלת החברה בהתאם למופיע בקבלה? מה עלות המוצר?
9/12/2021 02:04 איתי כ.           re:re:בירור מצב תלונה re:re:בירור מצב תלונה מחבר: איתי כ. (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/12/2021 שעה: 02:04:58 עלות המוצר כ380 ש״ח בקבלה או באתר לא מצויין דבר על מדיניות ההחזרים. בוקר אחרי הרכישה כבר נשלח מייל עם בקשה להחזרת המוצר ולאחר יומיים התקבלה תשובה שהם לא מוכנים לקבל את המוצר בחזרה.
12/12/2021 14:04 המועצה לצרכנות              re:re:re:בירור מצב תלונה re:re:re:בירור מצב תלונה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/12/2021 שעה: 14:04:44 שלום רב איתי, ביום 8.12.21 התלונה נסגרה לאחר שנשלח אליך מכתב מפורט ומנומק.
6/12/2021 10:09 שושי חוק הטכנאים חוק הטכנאים מחבר: שושי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 06/12/2021 שעה: 10:09:10 שלום, האם יש תוקף לקבלת פיצוי על איחור של כמה שעות באספקת מוצר במסגרת חוק הטכנאים? האם אני עדיין יכולה לדרוש אותו חודשיים-שלושה לאחר המקרה? (פניתי אליהם בעבר) תודה
8/12/2021 18:52 המועצה לצרכנות     re:חוק הטכנאים re:חוק הטכנאים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/12/2021 שעה: 18:52:03 שושי שלום, בוודאי שאת יכולה לדרוש אותו מסק חודשים לאחר המקרה. המידה ולא עמדו בטווח שעות ההגעה (מצ"ב הסבר מפורט בלינק מטה), יש לשלוח להם מכתב שהכנו (גם כן באותו לינק) ולהזין את הנתונים, באם הם כמובן תואמים לקריטריונים שמוזכרים שם. https://www.consumers.org.il/category/technical_issue
10/12/2021 14:51 שושי        re:re:חוק הטכנאים re:re:חוק הטכנאים מחבר: שושי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/12/2021 שעה: 14:51:45 תודה רבה!
9/12/2021 17:12 שיינדי אחריות כיריים גז אם לא שמרתי קבלה על ההתקנה אחריות כיריים גז אם לא שמרתי קבלה על ההתקנה מחבר: שיינדי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/12/2021 שעה: 17:12:29 שלום. יש לי כיריים גז באחריות, ההתקנה בוצעה ע"י מתקין גז מורשה, ההתקנה בוצעה במהלך שיפוץ הבית ולא שמרתי את הקבלה על ההתקנה. כרגע מצת אחד התקלקל, התקשרתי להזמין טכנאי באחריות אך נאמר לי שאם אין לי קבלה על ההתקנה אצטרך לשלם 190 ש"ח על הבדיקה. הסברתי לנציגה שהיה טכנאי שהתקין ושבתעודת אחריות מופיע שההתקנה תבוצע ע"י טכנאי, אך לא רשום שיש לי לשמור על הקבלה לאורך כל תקופת האחריות. אני מרגיש שסתם מנסים "לעקוץ" אותי ב190 ש"ח כיון שלא הזמנתי את הטכנאי דרכם כשרכשתי את המוצר. מי צודק?
9/12/2021 19:02 המועצה לצרכנות     re:אחריות כיריים גז אם לא שמרתי קבלה על ההתקנה re:אחריות כיריים גז אם לא שמרתי קבלה על ההתקנה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/12/2021 שעה: 19:02:44 שיינדי שלום, מאחר ואת נמצאת באחריות, הרי שעל פניו את לא אמורה לשאת בכל עלות נוספת. בחברה, לכאורה, הרי יודעים שיש לך אחריות (סביר להניח שזה נמצא אצלם ברשומות). יש להגיש תלונה באתרנו וננסה לעזור.
9/12/2021 17:04 נתנאלה החזר מוצר פגום שנקנה באינטרנט החזר מוצר פגום שנקנה באינטרנט מחבר: נתנאלה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/12/2021 שעה: 17:04:13 שלום, במהלך חודש נובמבר רכשתי חולצות ופוטרים עם סמל בית ספר מטרמינל X, כל החולצות והסוודרים הגיעו ללא סמל בית ספר וחולצה אחת הייתה במידה קטנה ממה שהזמנתי, לאחר שיחה עם החברה הם שלחו שליח שיאסוף את הסחורה ואמרו שיזכו אותי, היום כאשר קיבלתי את הזיכוי התברר לי שכיוון שקניתי את הפריטים בהנחה דרך אתר ביחד הם בעצם מחזירים לי זאת בקרדיט מה שמחייב אותי לקנות דרכם שוב. בזמן שחלף כבר אין לי צורך לעשות שוב הזמנה וגם אינני מעוניינת לאור האכזבה. מכיוון שמדובר שטעות שלהם האם הם לא צריכים להחזיר לי את השווי הכספי? תודה, נתנאלה
9/12/2021 19:00 המועצה לצרכנות     re:החזר מוצר פגום שנקנה באינטרנט re:החזר מוצר פגום שנקנה באינטרנט מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/12/2021 שעה: 19:00:25 נתנאלה שלום, יש כאן הטעיה לכאורה, מאחר ומדובר בטעות שנגרמה על ידם. יש להגיש תלונה באתרנו וננסה לעזור.
9/12/2021 16:09 שלמה אחריות יבואן על פנלים סולארים אחריות יבואן על פנלים סולארים מחבר: שלמה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/12/2021 שעה: 16:09:58 לפני כ 10 שנים רכשתי מערכת לייצור חשמל על ידי פנלים סולארים תעןדת האחריות לפנלים היא של היצרן הסיני, כאשר היבואן חתום עליה כמפיץ מאז היבואן עבר לייבא פנלים מתחרים פניתי ליבואן הנוכחי והוא הפנה אותי לאתר היצרן בחו"ל למלא שם טופס תלונה האם הוא צודק ועליי להתמודד בעצמי מול היצרן או שהיבואן בעבר או בהווה מחויבים באחריות? תודה שלמה רוטשילד
9/12/2021 18:53 המועצה לצרכנות     re:אחריות יבואן על פנלים סולארים re:אחריות יבואן על פנלים סולארים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/12/2021 שעה: 18:53:58 שלמה שלום, האם אתה מדבר בתור צרכן או בתור בעל עסק?
9/12/2021 15:51 אנה קבלת מוצר פגום קבלת מוצר פגום מחבר: אנה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/12/2021 שעה: 15:51:10 לפני 18 ימים הזמנתי רדיאטור מרשת חנויות חשמל. המוצר הגיע אליי פגום ולא ניתן להשתמש בו, כמובן שגיליתי את זה רק לאחר פתיחת האריזה ומיד דיווחתי לשירות הלקוחות על הפגם במוצר שמונע ממני להשתמש בו בצורה בטיחותית ותקינה. לאחר כשבוע ענו לי שיחליפו לי את המוצר באחד תקין, ומאז אני לא מקבלת מהם מענה ואף נציג לא יצר איתי קשר להחלפת המוצר. מה האפשרויות שעומדות בפניי במקרה כזה?
9/12/2021 18:52 המועצה לצרכנות     re:קבלת מוצר פגום re:קבלת מוצר פגום מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/12/2021 שעה: 18:52:49 אנה שלום, יש כאן חשש להטעייתך על ידי בית העסק בנוגע לטיב השירות ומהות המוצר שנרכש. במידה ועשית את ההזמנה פנים מול פנים, אי אפשר לדרוש ביטול עסקה אלא שהם יתקנו ראשית את המוצר (שלדברייך, הם לא עושים), ועל כן יש לדרוש מהם ביטול עסקה באם לא יבצעו את התחייבותם, לכאורה. במידה ועשית את העסקה במכר מרחוק (טלפון/אינטרנט), הרי שביכולתך לדרוש ביטול עסקה תוך 14 יום מיום קבלת המוצר או מיום קבלת הגילוי הנאות, המאוחר מביניהם. במידה והדברים אינם מסתדרים, יש להגיש תלונה באתרנו וננסה לעזור.
9/12/2021 12:33 סמדר הגנה כספית ברישום לקורס הגנה כספית ברישום לקורס מחבר: סמדר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/12/2021 שעה: 12:33:49 נרשמתי לקורס שיימשך כ-10 חודשים והחיוב נעשה בהוראת קבע בכרטיס האשראי. איך אוכל להגן על עצמי מפני אפשרות שהקורס יופסק או יועבר למקום שלא נוח לי ללמוד בו? אני יכולה להודיע על ביטול השתתפותי בקורס אחרי השיעור הראשון שהתקיים כבר. מהי הדרך הנכונה לשם כך שהשליטה על התשלומים תישאר בידיי לאורך כל תקופת הקורס?
9/12/2021 12:56 משה     re:הגנה כספית ברישום לקורס re:הגנה כספית ברישום לקורס מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/12/2021 שעה: 12:56:17 חוק הגנת הצרכן וחוק שירותי תשלום מגנים עליך. תדאגי רק שיהיה לך הסכם בכתב. אין לי קשר למועצה.
9/12/2021 16:18 סמדר        re:re:הגנה כספית ברישום לקורס re:re:הגנה כספית ברישום לקורס מחבר: סמדר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/12/2021 שעה: 16:18:32 לא הבנתי מה עליי לכתוב באותו הסכם וגם מי ענה לי ומה הכשרתו המקצועית או שמדובר בדעה אישית?
9/12/2021 18:26 המועצה לצרכנות     re:הגנה כספית ברישום לקורס re:הגנה כספית ברישום לקורס מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/12/2021 שעה: 18:26:25 סמדר שלום, במידה ואת חוששת ולפי דברייך את יכולה להודיע על ביטול כבר אחרי השיעור הראשון, אולי מוטב שתעשי זאת. במידה ותבחרי להישאר והקורס יופסק, הרי שביכולתך למלא טופס "כשל תמורה" אצל חברת האשראי שלך, ולדרוש ביטול תשלומים עתידיים בשל שירות שלא סופק (אם וכאשר חלילה זה יקרה). אם יועבר למקום שלא נוח לך, הרי שצריך לבחון את תנאי החוזה: במידה וזה רשום בתנאים מלכתחלה והסכמת, הרי שאין לך כ"כ קייס, על פניו. במידה וזה לא רשום, הרי שאת יכולה לטעון בפני בית העסק שקמה לך, לכאורה, עילת סיכול, שבגינה את רוצה לבטל העסקה ולקבל את כספך בחזרה.
9/12/2021 14:31 נועם החזרת מוצר שנרכש בעסקת מכר מרחוק עקב חרטה החזרת מוצר שנרכש בעסקת מכר מרחוק עקב חרטה מחבר: נועם (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/12/2021 שעה: 14:31:06 שלום. עד מתי אני צריך להחזיר מוצר (מדובר בתיק) שרכשתי בעסקת מכר מרחוק ,לאחר שתוך פחות מארבע עשרה יום ביקשתי לבטל את העסקה עקב חרטה, אל החברה ממנה רכשתי?
9/12/2021 14:32 נועם     re: מחכה לתגובת המועצה re: מחכה לתגובת המועצה מחבר: נועם (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/12/2021 שעה: 14:32:15
9/12/2021 18:07 המועצה לצרכנות        re:re: מחכה לתגובת המועצה re:re: מחכה לתגובת המועצה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/12/2021 שעה: 18:07:50 נועם שלום, ראה תשובה בשרשור נפרד.
8/12/2021 14:29 נועם החזרת מוצר שנשלח ב"משלוח חינם" החזרת מוצר שנשלח ב"משלוח חינם" מחבר: נועם (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/12/2021 שעה: 14:29:31 הזמנתי באינטרנט תיק באתר שמציע לרכוש את התיק ולקבלו במשלוח חינם עד הבית. לאחר שקיבלתי את התיק החלטתי לבטל את העסקה ושלחתי הודעת ביטול לחברה שמפעילה את האתר ממנו רכשתי. נענתי שאם אני רוצה לבטל את העסקה אני יכול לקבל את כספי בחזרה בקיזוז 5% דמי ביטול ותשלום על המשלוח שכבר ניתן לי בחינם בטענה כי "המשלוח הוא חינם כל עוד את קונה מוצר אבל אם לא קנית ואתה רוצה להחזיר אנו לא יכולים לספוג את המשלוח" שאלתי היא האם החברה אכן רשאית לקזז את דמי המשלוח מההחזר הכספי על המוצר אותו רכשתי?
9/12/2021 14:24 נועם     re:אשמח לתגובה של המועצה לצרכנות re:אשמח לתגובה של המועצה לצרכנות מחבר: נועם (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/12/2021 שעה: 14:24:36 כדי להביא ראיה לעמדתי לעסק
9/12/2021 14:42 משה        re:re:אשמח לתגובה של המועצה לצרכנות re:re:אשמח לתגובה של המועצה לצרכנות מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/12/2021 שעה: 14:42:10 שלח אותם לסעיף 14ה(ב) לחוק הגנת הצרכן. שוב, הוא גובר על כל נוהל שלהם. הם כנראה מכירים את החוק ומנסים את "שיטת מצליח". (ב) ביטל צרכן חוזה לפי סעיפים 14א(ג), 14ג(ג) או 14ג1(ג), שלא מהטעמים המנויים בסעיף קטן (א) – (תיקון מס' 26) תש"ע-2010 (1) יחזיר העוסק לצרכן, בתוך 14 ימים מיום קבלת ההודעה על הביטול, את אותו חלק ממחיר העסקה ששולם על ידי הצרכן, יבטל את חיובו של הצרכן בשל העסקה וימסור לו עותק מהודעת ביטול החיוב כאמור ולא יגבה מהצרכן סכום כלשהו, זולת דמי ביטול בשיעור שלא יעלה על 5% ממחיר הנכס נושא החוזה או העסקה, או 100 שקלים חדשים, לפי הנמוך מביניהם; (2) קיבל הצרכן את הנכס נושא העסקה או החוזה, יחזירו לעוסק במקום עסקו, והוא הדין לגבי נכס כלשהו שקיבל הצרכן בעקבות עשיית העסקה או החוזה.
9/12/2021 14:56 נועם           re:re:אשמח לתגובה של המועצה לצרכנות re:re:אשמח לתגובה של המועצה לצרכנות מחבר: נועם (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/12/2021 שעה: 14:56:05 תודה רבה. רק לשם מה החלק השני של החוק? אשמח עדיין גם לתגובה של המועצה
9/12/2021 15:28 נועם           re:re:אפשר ביאור ללשון החוק? re:re:אפשר ביאור ללשון החוק? מחבר: נועם (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/12/2021 שעה: 15:28:44 אני חושב שהם נסמכים על המשך אותו סעיף בחוק: (ד) בסעיף זה, "דמי ביטול" - לרבות הוצאות או התחייבות בשל משלוח, אריזה או כל הוצאה או התחייבות אחרת, שלטענת העוסק הוצאו על ידו או שהוא התחייב בהן בשל ההתקשרות בעסקה או בחוזה, או בשל ביטולה. אפשר ביאור ללשון החוק בסעיף קטן זה? היא מאוד לא ברורה לי?
9/12/2021 18:06 המועצה לצרכנות              re:re:re:אפשר ביאור ללשון החוק? re:re:re:אפשר ביאור ללשון החוק? מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/12/2021 שעה: 18:06:53 נועם שלום, פתחת עוד 2 שרשורים בנושא. ראה תשובה בשרשור נפרד.
9/12/2021 14:37 מאיה סופר יוחננוף סופר יוחננוף מחבר: מאיה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/12/2021 שעה: 14:37:33 שלום רב בתאריך8/12/21 בשעה1700 קופה037 עברתי חוויה לא טובה ולא נעימה בסופר יוחננוף צומת חולון היתחלתי את חשבון באופן עצמי ,נתקלתי למחירים לא מתאימים במדף או בכלל לא מופיע בקופה מחיר של דג נילוס 79.90,בקופה 84.90 פלפל ירוק אנונה אין מחיר בקופה פניתי לאחרי דניאל שמסתובב בין הקופות התצובה שלו היתה לכי תצלמי ,אחריי שצילמתי ובאתי לא עבר מוצר ,שלח אותי שוב לגיד למחלקת דגים שלא ציונו מחיר שעובר בקופה ..עז הגיע בחור איתי והוא טען שלא יודעה עז דניאל היתחיל לזלזל בי לשפיל, שהוא לא יודע מה אני רוצה ממנו.. פניתי שוב אליו למוצרים אחרים שלא מצאתי אתם בקופה עז זילזול יתגבר "שאני לא לבד "חכי בסבלנות גברת" בכוונה דלק אותי,אבל היה לו זמן לשתיה אקסאל,עברה "מנהלת" שאל אותה גם היא לא יודעת השאלה בסניף עבדים בעיניים של לוקוחת בכוונה ,כי אף אחד לא יודע .. אחריי יום עבודה להגיע לסופר יוחננוף ועוד לואחיך שבמדף ובקופה זה לא מחירים זהים ,כמו דניאל עובדים קופה מכריחים לצלם את מכיר שבמדף ,. בשרות לקות יש בחורה לא ממגזר ,תמיד מוכנה לעזור ,אם היא לא נימצת אין עם מי לדבר מאוד מקווה שתתנו פיתרון ליחס של עובד כלפיי לקוח , וגם המכירים מותאמים לקופה מאוד מקווה תשובה תודה
9/12/2021 17:43 המועצה לצרכנות     re:סופר יוחננוף re:סופר יוחננוף מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/12/2021 שעה: 17:43:58 מאיה שלום, מהמתואר יש כאן חשש להטעיה לפי סעיף 17 לחוק הגנת הצרכן. המחיר המוטבע גובר על המחיר בקופה. בנוסף, יש כאן חשש להטעיה על טיב השירות 'שקיבלת. יש להגיש תלונה באתרנו וננסה לעזור.
9/12/2021 14:21 חני שירות מטרלידור שירות מטרלידור מחבר: חני (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/12/2021 שעה: 14:21:00 ביצעתי עסקה מול החברה כבר לפני מעל לחודשיים בפעם הראשונה קבעו איתנו התקנה בראשון, בחמישי קודם לכן הודיעו לנו כי הם נאלצים לדחות. בפעם השניה המתקין הגיע ללא כלים לצורך קידוחים שהיה צריך לעשות. למרות שידע מכך. לאחר שיחה עם שירות לקוחות הבטיחו לנו קידוחים נוספים. בפעם השלישית המתקין ראה כי יש הפרשים גדולים בין הגדר לחומה וסימן מידות על מנת שהחברה תתקן את המוצר. כבר למעלה משבועיים שהם לא מתייחסים לפנייתנו לתקן את המוצר ולהגיע להתקין או עונים ומורחים אותנו בתשובות שיתקשרו ויתקשרו ואף אחד לא יוצר קשר. האם יש לי אפשרות לבטל את העסקה מולם ולקבל את כספי חזרה ? אילו אפשרויות נוספות יש לנו על מנת לצאת מהעסקה או לחלופין אם לא ניתן אז לקדם את המגיע לנו. תודה
9/12/2021 17:38 המועצה לצרכנות     re:שירות מטרלידור re:שירות מטרלידור מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/12/2021 שעה: 17:38:43 חני שלום, פתחת שרשור נוסף על אותו נושא. נא לא לעשות זאת יותר. ראי תשובה בנפרד.
8/12/2021 17:22 יעל החלפת מוצר פגום באחריות - דגם לא קיים במלאי החלפת מוצר פגום באחריות - דגם לא קיים במלאי מחבר: יעל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/12/2021 שעה: 17:22:07 שלום. באוגוסט 2021 קניתי לבן שלי שעון טלפון ב199 שח. משהו בשמע התקלקל ולאחר שפניתי לחברה וסיפקתי סרטון הוכחה לבקשתם הם הסכימו להחליף לי לשעון חדש. אבל הדגם שיש לנו כבר לא קיים והם נתנו לי אופציה לשדרג. הדגם שיש עכשיו בחנות עולה 300 שח כלומר עליי להוסיף 100 שח. אני לא מעוניינת לשדרג. אם מלכתחילה הייתי יודעת שהשעון עולה 300 שח לא הייתי קונה אותו. גם מזה שקניתי לא הייתי הכי מרוצה אז בטח שלא ארצה להוסיף כסף לאחד חדש. החברה אומרת שזה הפתרון היחיד כי אי אפשר להחזיר מוצר שהיה בשימוש ואין את הדגם שלנו יותר. האם הם יכולים לחייב אותי לשדרג תמורת חדש? כלומר האם זה הפתרון היחיד? תודה מראש
9/12/2021 15:15 יעל     re:החלפת מוצר פגום באחריות - דגם לא קיים במלאי re:החלפת מוצר פגום באחריות - דגם לא קיים במלאי מחבר: יעל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/12/2021 שעה: 15:15:03 אשמח למענה. תודה
9/12/2021 17:37 המועצה לצרכנות        re:re:החלפת מוצר פגום באחריות - דגם לא קיים במלאי re:re:החלפת מוצר פגום באחריות - דגם לא קיים במלאי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/12/2021 שעה: 17:37:50 יעל שלום, אין צורך לכתוב יותר מפעם אחת בשרשור על אותו נושא. לשאלתך, על פניו, הם לא יכולים לחייב אותך לשדרג. את נמצאת תחת אחריות, והם צריכים לספק לך פתרון הולם (בין אם במוצר חלופי ללא עלות/השבת הכסף/ כל פתרון אחר. בוודאי ששדרוג זה לא ברירת המחדל שלך. יש להגיש תלונה באתרנו וננסה לעזור.
9/12/2021 14:21 חני שירות מטרלידור שירות מטרלידור מחבר: חני (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/12/2021 שעה: 14:21:08 ביצעתי עסקה מול החברה כבר לפני מעל לחודשיים בפעם הראשונה קבעו איתנו התקנה בראשון, בחמישי קודם לכן הודיעו לנו כי הם נאלצים לדחות. בפעם השניה המתקין הגיע ללא כלים לצורך קידוחים שהיה צריך לעשות. למרות שידע מכך. לאחר שיחה עם שירות לקוחות הבטיחו לנו קידוחים נוספים. בפעם השלישית המתקין ראה כי יש הפרשים גדולים בין הגדר לחומה וסימן מידות על מנת שהחברה תתקן את המוצר. כבר למעלה משבועיים שהם לא מתייחסים לפנייתנו לתקן את המוצר ולהגיע להתקין או עונים ומורחים אותנו בתשובות שיתקשרו ויתקשרו ואף אחד לא יוצר קשר. האם יש לי אפשרות לבטל את העסקה מולם ולקבל את כספי חזרה ? אילו אפשרויות נוספות יש לנו על מנת לצאת מהעסקה או לחלופין אם לא ניתן אז לקדם את המגיע לנו. תודה
9/12/2021 17:33 המועצה לצרכנות     re:שירות מטרלידור re:שירות מטרלידור מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/12/2021 שעה: 17:33:12 חני שלום, יש כאן חשש למגוון הפרות שנעשו, כגון: - חוק הטכנאים - הטעיה על טיב ומהות השירות ועוד. במידה והם לא מתקנים את המוצר ומתנהלים, לכאורה, בצורה צרכנית קלוקלת, אפשר לדרוש מהם ביטול עסקה לאור מה שתואר מעלה. במידה ולא יסכימו, יש להגיש תלונה באתרנו וננסה לעזור.
9/12/2021 14:24 אורטל החזר כספי החזר כספי מחבר: אורטל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/12/2021 שעה: 14:24:50 הזמנתי באתר ישראלי ( ביליבלונד בגדי ים) בגד ים במבצע בלאק פריידי. קיבלתי את המוצר ולצערי המידה לא מתאימה ולא נותרו מידות. קיבלתי עם המוצר פתק שמסביר שלא ניתן לקבל החזר כספי אלא רק החלפה או זיכוי לקנייה הבאה. האם הדבר חוקי? אודה להתייחסותכם, תודה.
9/12/2021 17:04 המועצה לצרכנות     re:החזר כספי re:החזר כספי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/12/2021 שעה: 17:04:45 אורטל שלום, כתבנו לך בנושא. אין לפתוח פנייה נוספת על אותו נושא.
עמוד 293 | 294 | 295 | 296   מתוך 1131