חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

נושא ההודעה	מחבר	תאריך
19/12/2021 22:01 וי ביטול חיוב לסטודיו לאימוני כושר ביטול חיוב לסטודיו לאימוני כושר מחבר: וי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/12/2021 שעה: 22:01:10 שלום, מזה מספר חודשים אני מתאמנת בסטודיו לאימונים. העסקה נעשתה בסטודיו אך לא נמסר לי שום חוזה או מסמך המעיד על תנאי העסקה. עקב פגיעה ב שריר בברך באחד האימונים לא הייתי מסוגלת להתאמן בחודש האחרון. משהתקשרתי וביקשתי לבטל את החיוב עד שאצליח לחזור להתאמן לאחר סיום הבירור רפואי, נעניתי שאין בעיה לבטל את המנוי אך החיוב של החודש העוקב יירד כסדרו, על אף שהסברתי שאיני יכולה להתאמן כלל במצב זה. זה אומר שלא התאמנתי חודש ושילמתי וכעט אשלם על עוד חודש וחצי לשווא- כיוון שההודעה נעשתה באמצע החודש הנוכחי. האם זוהי דרישה הגיונית?
22/12/2021 07:14 המועצה לצרכנות     re:ביטול חיוב לסטודיו לאימוני כושר re:ביטול חיוב לסטודיו לאימוני כושר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/12/2021 שעה: 07:14:00 וי שלום, הדרישה, לכאורה, הגיונית. לפי תיקון 37 לחוק הגנת הצרכן (המדבר על חדרי כושר), מותר לקחת "חודש התראה מראש", דהיינו הודעה מוקדמת ותשלום על החודש העוקב (לא חודש וחצי. כלומר, אם ביקשת לבטל ב-15.12, אזי סיום המנוי יהיה ב-15.1, תוך כדי שמותר לך להיכנס למכון במהלך זמן זה). יחד עם זאת, בהנחה ולא נמסר לך שום חוזה או מסמך המעיד על תנאי העסקה ויש לך מסמך רפואי המאשש שאת לא יכולה להתאמן (פרטים בלינק מטה), נא הגישי תלונה באתרנו וננסה לעזור. https://www.consumers.org.il/category/gym_membership_cancellation1
19/12/2021 17:45 חנן החסר כספי עקב מדינה אדומה החסר כספי עקב מדינה אדומה מחבר: חנן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/12/2021 שעה: 17:45:39 האם יש חוק או תיקון לחוק לגבי החזר כספי מחברת תיירות על חבילה נופש שכביכול יוצאת לפועל כסידרה אבל אין אופציה מעשית לממש אותה עקב איסור יציאה בגלל מדינה אדומה?
22/12/2021 07:06 המועצה לצרכנות     re:החסר כספי עקב מדינה אדומה re:החסר כספי עקב מדינה אדומה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/12/2021 שעה: 07:06:51 חנן שלום, ראה תשובה שכתבנו בנושא לפני כמה ימים בנוגע למדינה אדומה: שאלה מצוינת, שנוגעת לכלל הצרכנים, לאור ההגבלות החדשות שהוטלו ועוד יוטלו על שלל מדינות, שיהיו בבחינות "מדינות אדומות", האסורות לכניסה. בגלים הקודמים, היו חברות תעופה שלא הוציאו טיסות, ועל כן היה "כשל תמורה", דהיינו שילמת על שירות שכלל לא ניתן לך. במצב כזה, החברות צריכות להשיב, בין אם דרכם או דרך הסוכנות נסיעות, את מלוא התמורה ששולמה, לכל הפחות. כיום, חברות התעופה, כפי שכתבת במקרה דנן, מוציאות טיסות ו"יהי מה". מבחינתן, אין כאן כישלון תמורה כי הטיסה יוצאת = ישנה תמורה. לעמדתנו, יש הבדל גדול בין אי יציאה מהארץ עקב חשש מהקורונה או כל בעיה אחרת/ביטול שלא עומד בסד הזמנים של ביטול עסקה לפי חוק הגנת הצרכן. כאן מדובר בהגבלה שהוטלה לא מכבר, הגבלה שאילולא הייתה קיימת - סביר להניח שהיית טס. יחד עם זאת, וזה הדבר הכי חשוב: על אף שעבר הרבה זמן מאז שהמגיפה הגיחה לחיינו, בתחום התעופה, מדינת ישראל, לצערנו הרב, מתנהלת כאילו אין קורונה בנושא זה: לא חוקקו שם הוראות שעה/תקנות/חוקים. על אף שיש שיאמרו שקמה לך עילת הסיכול (כי המדינה נהפכה לאדומה), יש שיטענו כי היית צריך להיות מודע לכך שישנה אפשרות, ולו הקלושה ביותר, שיכריזו על המדינה כאדומה. בכל אופן, נסה להגיע עמם להסדר (דחיית/ביטול בתנאים טובים יותר וכו'). במידה ולא, הגש תלונה באתרנו וננסה לעזור.
16/12/2021 12:01 אייל טיסה למדינה אדומה טיסה למדינה אדומה מחבר: אייל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/12/2021 שעה: 12:01:18 שלום, בתאריך 23.11 רכשתי זוג כרטיסי טיסה לאיחוד האמירויות לי ולאשתי דרך ארקיע לתאריך 23.12. כרגע ישנה המלצה להכניס את איחוד האמירויות לרשימה אדומה. המלצה שתיכנס לתוקף ב 20.12. מבחינת ארקיע, הטיסה יוצאת ויהי מה גם למדינה אדומה. מבחינתם אין התייחסות לועדת חריגים שתמנע ממני לעלות על הטיסה. מה האפשרויות שעומדות בפניי? האם אף צד לא לוקח אחריות?
17/12/2021 12:40 אייל     re:טיסה למדינה אדומה re:טיסה למדינה אדומה מחבר: אייל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/12/2021 שעה: 12:40:28 למה אין התייחסות?
19/12/2021 09:07 המועצה לצרכנות        re:re:טיסה למדינה אדומה re:re:טיסה למדינה אדומה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/12/2021 שעה: 09:07:41 אייל שלום, שאלה מצוינת, שנוגעת לכלל הצרכנים, לאור ההגבלות החדשות שהוטלו ועוד יוטלו על שלל מדינות, שיהיו בבחינות "מדינות אדומות", האסורות לכניסה. בגלים הקודמים, היו חברות תעופה שלא הוציאו טיסות, ועל כן היה "כשל תמורה", דהיינו שילמת על שירות שכלל לא ניתן לך. במצב כזה, החברות צריכות להשיב, בין אם דרכם או דרך הסוכנות נסיעות, את מלוא התמורה ששולמה, לכל הפחות. כיום, חברות התעופה, כפי שכתבת במקרה דנן, מוציאות טיסות ו"יהי מה". מבחינתן, אין כאן כישלון תמורה כי הטיסה יוצאת = ישנה תמורה. לעמדתנו, יש הבדל גדול בין אי יציאה מהארץ עקב חשש מהקורונה או כל בעיה אחרת/ביטול שלא עומד בסד הזמנים של ביטול עסקה לפי חוק הגנת הצרכן. כאן מדובר בהגבלה שהוטלה לא מכבר, הגבלה שאילולא הייתה קיימת - סביר להניח שהיית טס. יחד עם זאת, וזה הדבר הכי חשוב: על אף שעבר הרבה זמן מאז שהמגיפה הגיחה לחיינו, בתחום התעופה, מדינת ישראל, לצערנו הרב, מתנהלת כאילו אין קורונה בנושא זה: לא חוקקו שם הוראות שעה/תקנות/חוקים. על אף שיש שיאמרו שקמה לך עילת הסיכול (כי המדינה נהפכה לאדומה), יש שיטענו כי היית צריך להיות מודע לכך שישנה אפשרות, ולו הקלושה ביותר, שיכריזו על המדינה כאדומה. בכל אופן, נסה להגיע עמם להסדר (דחיית/ביטול בתנאים טובים יותר וכו'). במידה ולא, הגש תלונה באתרנו וננסה לעזור.
20/12/2021 23:13 אייל           re:re:טיסה למדינה אדומה re:re:טיסה למדינה אדומה מחבר: אייל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/12/2021 שעה: 23:13:03 תודה רבה! לאחר דין ודברים הוצע לי זיכוי כספי ללא הגבלת זמן
15/12/2021 20:20 בן קול האם יש חוק בנושא חיי מדף של כסא בטיחות האם יש חוק בנושא חיי מדף של כסא בטיחות מחבר: בן קול (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/12/2021 שעה: 20:20:58 קנינו כסא בטיחות לילד וגילינו שהוא ייוצר לפני כ-3 שנים (פג תוקף לאחר 10), אנחנו שוקלים לבקש שיחליפו לנו, האם יש חוק שאומר מה אורך חיי המדף של כסאות בטיחות?
16/12/2021 08:25 המועצה לצרכנות     re:האם יש חוק בנושא חיי מדף של כסא בטיחות re:האם יש חוק בנושא חיי מדף של כסא בטיחות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/12/2021 שעה: 08:25:33 בן קול שלום רב, היכן, לכאורה, ההטעיה שבוצעה כלפיך? האם נאמר לך דבר שלא תואם את המציאות בשטח? את יכולה לבקש שיחליפו, הם לא מחויבים לכך. לדבי חוק, אנו לא יודעים על משהו ספציפי, על פניו (בטח לא בחוקים הקשורים להגנת הצרכן), אולם מוטב לפנות למכון התקנים (מצ"ב הפרטים מטה) https://www.sii.org.il/he/service-center
19/12/2021 14:47 בן קול        re:re:האם יש חוק בנושא חיי מדף של כסא בטיחות re:re:האם יש חוק בנושא חיי מדף של כסא בטיחות מחבר: בן קול (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/12/2021 שעה: 14:47:37 תודה
19/12/2021 12:24 מורן כהן מימוש זיכוי בבית עסק מימוש זיכוי בבית עסק מחבר: מורן כהן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/12/2021 שעה: 12:24:54 שלום רב. קיבלתי מבית עסק שובר זיכוי. את הזיכוי צילמתי בטלפון מתוך חשש שהזיכוי ימחק. הגעתי לאחר זמן מה לבית העסק עם צילום הזיכוי והמוכרת לא אפשרה לי לממש את הזיכוי. היא טענה כי אני חייבת להביא איתי את הזיכוי מקור אחרת אני אוכל להמשיך ולממש אותו כי הזיכוי מקור ישאר אצלי. הדבר לא היה נראה לי הגיוני כי הרי אם הברקוד יסרק בשנית יראו כי מומש. אודה לעזרתכם להבין מה החוק בעניין? והאם באמת כפי שטענה אני חייבת להציג את הדף ולהחזיר לה אותו אחרת ניתן לממש שוב ושוב (מה שלא נראה לי הגיוני)
19/12/2021 13:09 המועצה לצרכנות     re:מימוש זיכוי בבית עסק re:מימוש זיכוי בבית עסק מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/12/2021 שעה: 13:09:07 מורן שלום, החוק לא יורד לרזולוציות שעליהן פירטת. יחד עם זאת, מובן שיראו כי הברקוד מומש ועל כן, על פניו, טענתה תמוהה. גם אם רשום במדיניות שלהם שחייבים את זה מודפס, הרי שישנם מקרים שזה הולך לאיבוד. מדוע לא לתת לצרכן (שצילם כמו במקרה דנן) את האפשרות לממש סרוק? נא הגישי תלונה באתרנו וננסה לעזור.
18/12/2021 16:50 אלמוני אפליה במחיר אפליה במחיר מחבר: אלמוני (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/12/2021 שעה: 16:50:34 האם ניתן להפלות במחיר לזוג וליחיד
19/12/2021 13:02 המועצה לצרכנות     re:אפליה במחיר re:אפליה במחיר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/12/2021 שעה: 13:02:36 שלום רב, תן בבקשה עוד פרטים.
19/12/2021 11:16 עמרי הגשת תלונה בכתב הגשת תלונה בכתב מחבר: עמרי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/12/2021 שעה: 11:16:14 אני מעוניין להגיש תלונה בשם בני, לגבי החזר כספי אותו אנו דורשים מבית הספר לאנגלית ברלינגטון. שוחחתי עם שלושה נציגים שונים מבית הספר הנ"ל, כולל שירות לקוחות והללו סרבו לבקשת ההחזר החלקי. בבואי להעביר לידיכם תלונה, הבחנתי כי נדרשת פניה בכתב לבית העסק. האם הדבר נדרש במקרה שלנו, בו נעננו בשלישה כבר 3 פעמים ובנוסף אין להם טופס תלונה?
19/12/2021 13:02 המועצה לצרכנות     re:הגשת תלונה בכתב re:הגשת תלונה בכתב מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/12/2021 שעה: 13:02:02 עמרי שלום, כן, רצוי לשלוח להם במייל או בכל פלטפורמה אחרת ולהמתין כמה ימים לתשובתם, ורק אז להגיש תלונה. הפנייה בכתב היא הכרח, ללא קשר לתשובתם.
19/12/2021 11:13 יחזקאל לביא הסברים בעברית להפעלת מוצר שנרכש הסברים בעברית להפעלת מוצר שנרכש מחבר: יחזקאל לביא (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/12/2021 שעה: 11:13:54 האם קיימת חובה לתת הסברים בכתב בשפה העברית למי שמוכר מוצר שהפעלתו קשורה בהסברים הללו?
19/12/2021 12:59 המועצה לצרכנות     re:הסברים בעברית להפעלת מוצר שנרכש re:הסברים בעברית להפעלת מוצר שנרכש מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/12/2021 שעה: 12:59:59 ראה תגובה בשרשור נפרד
19/12/2021 11:14 יחזקאל לביא הסברים בעברית להפעלת מוצר שנרכש הסברים בעברית להפעלת מוצר שנרכש מחבר: יחזקאל לביא (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/12/2021 שעה: 11:14:07 האם קיימת חובה לתת הסברים בכתב בשפה העברית למי שמוכר מוצר שהפעלתו קשורה בהסברים הללו?
19/12/2021 12:59 המועצה לצרכנות     re:הסברים בעברית להפעלת מוצר שנרכש re:הסברים בעברית להפעלת מוצר שנרכש מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/12/2021 שעה: 12:59:26 יחזקאל שלום, סעיף 12 לתקנות הגנת הצרכן (אחריות ושירות לאחר מכירה) אומר שחובה על היצרן לצרף תעודת אחריות בשפה העברית. מכאן, אפשר להקיש כי גם ההסברים צריכים להינתן בשפה העברית.
16/12/2021 13:28 הדר ביטול עסקה תוך יומיים עקב חרטה ביטול עסקה תוך יומיים עקב חרטה מחבר: הדר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/12/2021 שעה: 13:28:39 היי, אני מתביישת להגיד שרכשתי מנוי טיפולים קוסמטיים בבית העסק יחד עם סל מוצרים (שמחירו4000 שח), ותוך יומיים התחרטתי. המוצרים הינם עדיין באריזתם המקורית ולא נעשה בהם כל שימוש. ניסיתי להחזירם לבית העסק והם סרבו לקבל את המוצרים חזרה, והראו לי שחתמתי על מסמך שבאותיות הקטנות רשום שאין להחזיר את המוצרים חקליניקה, ובמידה ואני מעוניינת לבטל אצטרך לשלם עליהם ועוד 750 שח קנס "דמי טיפול הכנסת לקוח" שהם יותר מ5% מהעיסקה... האם הם יכולים להכריח אותי לשלם כמעט 5000מעל ביטול עסקה שקיימת יומיים? תודה
19/12/2021 09:19 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקה תוך יומיים עקב חרטה re:ביטול עסקה תוך יומיים עקב חרטה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/12/2021 שעה: 09:19:43 הדר שלום, ראשית, אין צורך להתבייש. על פניו, גם אם חמת על מסמך שרשום בדבר מסוים והוא לא חוקי, לכאורה, אין זה אומר שזה מכשיר. הנייר יכול ל"סבול הכל". הם יכולים להגיד לך באותה מידה שאת טסה למאדים ואת תחתמי, האם תטוסי? סביר להניח שלא.... לכאורה, מותר לבטל עסקה לשירותי אסתטיקה שנעשו פנים מול פנים תוך 14 ימים מיום עשיית העסקה או מיום מסירת החוזה בכתב, המאוחר ביניהם. יש לשלם כמובן על הטיפולים שניתנו עד למועד הביטול (באם ניתנו - מצ"ב לינק מטה). אם נבודד לרגע את מוצרי הקוסמטיקה, הרי שמדובר במוצרים שלכאורה לא ניתן להחזירם מרגע שהשתמש בהם. כאן כלל לא נעשה שימוש ואף לא נפתחה האריזה. על פניו, הדרישה הנ"ל נראית כמו תנאי שמקפח אותך. יש להגיש תלונה באתרנו וננסה לעזור.
19/12/2021 12:14 המועצה לצרכנות        re:re:ביטול עסקה תוך יומיים עקב חרטה re:re:ביטול עסקה תוך יומיים עקב חרטה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/12/2021 שעה: 12:14:17 נדגיש ונוסיף שכאשר מדבור בעסקה פרונטאלית, סעיף 3(ב) אומר כך: "נדרש הצרכן לרכוש טובין לצורך קבלת שירות, זכאי הצרכן להחזירם לעוסק אף אם נעשה בהם שימוש ובלבד שלא נפגמו והעוסק ישיב לצרכן את כספו". במקרה שלך, לא נעשו שימוש בטובין. יתרה מכך, אם הם טוענים שמדובר במוצר רפואי, הרי שצריך לראות האם מדובר בתרופה (לבדוק בקופת החולים האם מדובר בתרופה), ואז אין החזר, על פניו, לפי החריגים בתקנות. אם זה לא תרופה, הרי שהחריג לא חל.
16/12/2021 16:43 אורלי ביטול עיסקה במכללה לשיווק דיגיטלי ביטול עיסקה במכללה לשיווק דיגיטלי מחבר: אורלי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/12/2021 שעה: 16:43:01 הבן שלי נירשם דרך טלפון לאיזו מכללה לשיווק דיגיטלי חתם על הוראת קבע ונשלח אליו תוכן מסויים 123 פרקים שמתוכם הוא פתח 6 פרקים לאחר שעתיים מהחתימה הוא ביקש לבטל את העיסקה שעלותה 7000 שח וכעת מבקשים ממנו לשלם 1836 שח על ביטול וזאת בטענה שהוא פתח את התוכן שקיבל מתוך 123 פרקים פתח רק 6 שבעצם מסבירים על החברה השאלה מה הדין ומה ניתן לעשות? תודה
19/12/2021 11:17 המועצה לצרכנות     re:ביטול עיסקה במכללה לשיווק דיגיטלי re:ביטול עיסקה במכללה לשיווק דיגיטלי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/12/2021 שעה: 11:17:03 אורלי שלום, לצערנו, על פניו, נראה כי אין אפשרות לבטל את העסקה משום שקורסים דיגיטליים מוחרגים מהאפשרות לביטול עסקה בחוק הגנת הצרכן, וזאת כאשר הצרכן נרשם לקורס ונחשף לתכנים מהקורס (כמו במקרה דנן). לצערנו, זה חריג דראקוני אך הוא קיים בחוק. גם אם תלכי לבית המשפט לתביעות קטנות, רוב הסיכויים שלא תקבלי את מבוקשך. לו נעשה לבן שלך הטעיה, לכאורה (כגון: הבטחה לביטול הקרוס תוך סד זמנים מסוים וזה לא נעשה), אז יש מקום להגיש תלונה באתרנו וננסה לעזור.
16/12/2021 13:30 הדר ביטול עסקה תוך יומיים עקב חרטה ביטול עסקה תוך יומיים עקב חרטה מחבר: הדר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/12/2021 שעה: 13:30:25 היי, אני מתביישת להגיד שרכשתי מנוי טיפולים קוסמטיים בבית העסק יחד עם סל מוצרים (שמחירו4000 שח), ותוך יומיים התחרטתי. המוצרים הינם עדיין באריזתם המקורית ולא נעשה בהם כל שימוש. ניסיתי להחזירם לבית העסק והם סרבו לקבל את המוצרים חזרה, והראו לי שחתמתי על מסמך שבאותיות הקטנות רשום שאין להחזיר את המוצרים חקליניקה, ובמידה ואני מעוניינת לבטל אצטרך לשלם עליהם ועוד 750 שח קנס "דמי טיפול הכנסת לקוח" שהם יותר מ5% מהעיסקה... האם הם יכולים להכריח אותי לשלם כמעט 5000מעל ביטול עסקה שקיימת יומיים? תודה
19/12/2021 09:20 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקה תוך יומיים עקב חרטה re:ביטול עסקה תוך יומיים עקב חרטה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/12/2021 שעה: 09:20:04 ראי תשובה בשרשור הנפרד.
17/12/2021 20:20 איתי התניית אחריות בהתקנה (בתשלום) התניית אחריות בהתקנה (בתשלום) מחבר: איתי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/12/2021 שעה: 20:20:55 שלום, רכשתי מאוורר תקנה לא זול והוא התקלקל. החברה מתנה את האחריות בהתקנה של המאוורר על ידי חשמלאי מטעמם בתשלום. במידה והתקנתי על ידי חשמלאי לא מטעמם האחריות היא רק על המנוע (לא החלק שהתקלקל אצלי) האם ניתן להתנות את האחריות בהתקנה שהיא בתשלום?
17/12/2021 20:20 איתי התניית אחריות בהתקנה (בתשלום) התניית אחריות בהתקנה (בתשלום) מחבר: איתי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/12/2021 שעה: 20:20:45 שלום, רכשתי מאוורר תקנה לא זול והוא התקלקל. החברה מתנה את האחריות בהתקנה של המאוורר על ידי חשמלאי מטעמם בתשלום. במידה והתקנתי על ידי חשמלאי לא מטעמם האחריות היא רק על המנוע (לא החלק שהתקלקל אצלי) האם ניתן להתנות את האחריות בהתקנה שהיא בתשלום?
30/11/2021 11:35 קורל ביטול עסקת מכר מרחוק - כרטיסיית בדיקות קורונה מדא ביטול עסקת מכר מרחוק - כרטיסיית בדיקות קורונה מדא מחבר: קורל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/11/2021 שעה: 11:35:40 שלום רב, רכשתי מהאתר של מדא כרטיסיית בדיקות מהירות , בעלות של 272 שקלים, 8 בדיקות. ביקשתי לבטל את רכישת הכרטיסייה מפני שאין לי שימוש בה ממדא צירפו לי את הפסקה הבאה: ""זכות ביטול לפי דין ובפרט לפי הוראות חוק הגנת הצרכן שעניינן בעסקת מכר מרחוק. אין זכות החזר בשל חוסר שימוש או שימוש חלקי בכרטיסיה." כלומר - שלא ניתן לבטל האם כך הדבר? תודה, קורל
6/12/2021 12:58 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקת מכר מרחוק - כרטיסיית בדיקות קורונה מדא re:ביטול עסקת מכר מרחוק - כרטיסיית בדיקות קורונה מדא מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 06/12/2021 שעה: 12:58:53 שלום רב קורל, מתי הבדיקות נרכשו(תאריך)? מתי הודעת על ביטול העסקה(תאריך)?
16/12/2021 20:08 קורל        re:re:ביטול עסקת מכר מרחוק - כרטיסיית בדיקות קורונה מדא re:re:ביטול עסקת מכר מרחוק - כרטיסיית בדיקות קורונה מדא מחבר: קורל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/12/2021 שעה: 20:08:29 היי, אני כבר לא זוכרת כי להשיג אותם זה פשוט גהינום השארתי כל כך הרבה פניות והם לא חוזרים, בטלפון, באתר, במייל, בכל הפלטפורמות זה היה פחות מ14 ימים אם זה עוזר בכל מקרה אני מדברת בכלליות - האם זה חוקי לא לבטל? הם טוענים שהם בכלל לא מבטלים, גם אם נרכש ואחרי יומיים מבקשים לבטל, זה מוצר שלטענתם לא ניתן לקבל עליו החזר כספי האם זה נכון? תודה קורל
30/11/2021 10:35 שירן מה אומר החוק על טיפולים מה אומר החוק על טיפולים מחבר: שירן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/11/2021 שעה: 10:35:30 שלום, רציתי לדעת מה אומר החוק במקרה שלהלן - בחור שילם עבור טיפול בגמגום (בביט), איחר להגיע למפגש ומטפל אמר לו לא להגיע כבר. כיום המטפל מסרב להשלים את הטיפול או להחזיר את הכסף ודורש תשלום נוסף בגין טיפולים נוספים. הבחור לא קיבל קבלה, ולא נערך חוזה בין שני הצדדים. מה ניתן לעשות?
2/12/2021 08:24 המועצה לצרכנות     re:מה אומר החוק על טיפולים re:מה אומר החוק על טיפולים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/12/2021 שעה: 08:24:20 שירן שלום, כיצד נעשה העסקה (ההעברה בביט נעשתה כשהם אחד מול השני או ללא נוכחות משותפת)?
2/12/2021 10:41 שירן        re:re:מה אומר החוק על טיפולים re:re:מה אומר החוק על טיפולים מחבר: שירן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/12/2021 שעה: 10:41:26 תודה על המענה! העסקה התבצעה מרחוק - המטופל היה אמור להגיע לטיפול ושילם למטפל מראש טרם ההגעה.
7/12/2021 16:47 המועצה לצרכנות           re:re:מה אומר החוק על טיפולים re:re:מה אומר החוק על טיפולים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/12/2021 שעה: 16:47:42 שלום רב שירן, האם פנייתך נעשית מטעם בית עסק?
16/12/2021 08:12 שירן              re:re:re:מה אומר החוק על טיפולים re:re:re:מה אומר החוק על טיפולים מחבר: שירן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/12/2021 שעה: 08:12:50 בוקר טוב, לא, אני מנסה לעזור לחייל שהמטפל לא מסכים להחזיר לו את התשלום, ומנסה להבין אם יש איזשהו חוק שאני יכולה לציין במכתב "מאיים" למטפל.
16/12/2021 08:34 המועצה לצרכנות                 re:re:re:מה אומר החוק על טיפולים re:re:re:מה אומר החוק על טיפולים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/12/2021 שעה: 08:34:16 שירן שלום, יש כאן חשש, לכאורה למס' הפרת של חוק הגנת הצרכן, בין אם בסירוב המטפל להמשיך את הטיפול עקב האיחור (אי קבלת תמורה חלקית) ובאי מסירת חוזה, דבר אלמנטרי לכל הדעות. יש להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים המאששים את הנאמר וננסה לעזור.
14/12/2021 11:46 לוי תשלום לטכנאי לתיקון מוצר פגום בתוך תקופת האחריות תשלום לטכנאי לתיקון מוצר פגום בתוך תקופת האחריות מחבר: לוי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/12/2021 שעה: 11:46:35 א. מכונת כביסה עם כרטיס אלקטרוני. הכרטיס התקלקל, והחברה החליפה אות הכרטיס. עכשיו הכרטיס החדש התקלקל תוך שנה מיום התקנתו. האם תקופת האחריות חלה על החלק החילופי? ב. החברה אומרת שהיא רוצה לשלוח טכנאי על חשבון הלקוח. האם הלקוח חייב לשלם עבור ביקור הטכנאי בתוך תקופת האחריות?
16/12/2021 08:28 המועצה לצרכנות     re:תשלום לטכנאי לתיקון מוצר פגום בתוך תקופת האחריות re:תשלום לטכנאי לתיקון מוצר פגום בתוך תקופת האחריות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/12/2021 שעה: 08:28:55 לוי שלום, ניתנה לך כבר תשובה לפני מס' ימים. נא לבדוק ולא לפתוח שרשור נוסף בנושא. לנוחיותך, נצרף את התשובה בשנית: תקופת האחריות אינה חלה על החלק החלק החלופי. יחד עם זאת, ישנה אפשרות שהמוצר שנמכר לך מלכתחילה הוא פגום, ואז אפשר לדרוש ביטול לפי חוק המכר (יש להגיש חוו"ד בעניין ולצרף אותה לתלונה, במידה וזהו האפיק שתבחר). בנוגע לשאלתך השנייה, הלקוח לא צריך לשלם על ביקור טכנאי בתוך תקופת האחריות.
15/12/2021 18:47 מאיר תעודת אחריות וחובת הפעלה בעברית תעודת אחריות וחובת הפעלה בעברית מחבר: מאיר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/12/2021 שעה: 18:47:50 רכשתי באמצעות שופרסל און ליין אוזניות אפל המוצר הגיעה ללא צירוף פרטים כגון שם יבואן ארץ יצור שנת ייצור הוראות הפעלה ותעודת אחריות פנייתי לשופרסל שזה חובת נותן האחריות הרשום בדף המכירה באתר האם זה נכון ?
16/12/2021 08:21 המועצה לצרכנות     re:תעודת אחריות וחובת הפעלה בעברית re:תעודת אחריות וחובת הפעלה בעברית מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/12/2021 שעה: 08:21:55 מאיר שלום, לכאורה, אתה צודק. יש כאן הפרה, על פניו, של סעיפים 12-14 לתקנות הגנת הצרכן (אחריות ושירות לאחר מכירה (ראה בלינק המצורף מטה). https://www.nevo.co.il/law_html/law00/74025.htm
15/12/2021 16:34 דן ויזה נטענת של הדואר - ולא מכובדת ויזה נטענת של הדואר - ולא מכובדת מחבר: דן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/12/2021 שעה: 16:34:05 שלום רב (יש שיבושים בפורום שלכם לכן כותב כאן ) בעיה שרבים מ רוכשי ויזה נטענת של הדואר נתקלים בה .אולי יעניין אותך/ם , ותוכלו לפתור את הבעיה . עד לא מזמן אפשר היה להשתמש בויזהקארד נטענת של הדואר בכל מקום בארץ ובח"ול . בזמן האחרון מתרבים עסקים בישראל ש"המכונות" שלהם לא מכבדות את הויזה של הדואר ודוחות אותם. =לאחר (אי כיבוד) דחיית עסקאות רבות של ויזה כזו של הדואר בארץ ! פנינו לדואר שהפנה לחברת הויזה . בסניפי הדואר אומרים שאין שום בעיה!! וממשיכים !!!למכור ולהטעין בכסף כרטיסים עד 1000 שקל !!!- ( הטעיה של הציבור ) למרות הבעיה ! ויזה של הדואר נמכרת , נטענת , עד 1000 שקל בסניף הדואר = בכרטיס ש = אין ת.ז. נרשמת בו . לכן ,כל מי שקנה (טען) ויזה של הדואר (ללא יכולת כספומט ) =לא יכול כבר להשתמש בה בהרבה מקומות בארץ !!!! בדואר "מרימים כתפיים "(מתנערים = וממשיכים להטעין) ובויזה טוענים כך זה !!!! ולא מכבדים ב"מכונות"( כנראה החדשות") את הויזה שהוטענה בסניפי הדואר !!!!(בלי רישום ת.ז.) האם תוכלו לטפל ??? לפנות לויזה שישחררו את הצורך ב.ת.ז. לשימוש בארץ.בכרטיסי הדואר .(עד 1000 שקל ) כמו שהיה נהוג עד לאחרונה . תודה דן בשמי ובשם רבים מחבריי שנפגעו , ועוד רבים "שאכלו אותה "ושותקים על סכומים קטנים
16/12/2021 08:15 המועצה לצרכנות     re:ויזה נטענת של הדואר - ולא מכובדת re:ויזה נטענת של הדואר - ולא מכובדת מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/12/2021 שעה: 08:15:44 דן שלום, פנייתך חשובה. מהמתואר על ידך מעלה, יש חשש למגוון הפרות של חוק הגנת הצרכן. יש לפנות בצורה נרחבת אלינו למייל שכתובתו legal@consumers.org.il ולהשתדל לצרף מסמכים/הוכחות קונקרטיות שמאששות את טענותיך המוצדקות, לכאורה. יש כאן, על פנוי, נושא רוחבי חשוב לצרכנים שמשתמשים בשירותים הללו.
15/12/2021 12:47 אווה מוצר פגום מוצר פגום מחבר: אווה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/12/2021 שעה: 12:47:55 היי אשמח למענה בנושא לא הצלחתי למצוא תשובה ברורה. רכשתי סיר מחנות עברו 14 ימים מהרגע שאספתי אותו אך פתחתי את הסיר לפני מספר ימים וראיתי כי הביאו לי בתוך הסיר מכסה לא תואם לסיר (המסכה קטן יותר) משמע מוצר פגום.. פניתי לאותה החברה על מנת שיביאו לי מכסה תקין/סיר חדש/החזר כספי החברה מתנערת מאחריות באמירה כי חלפו 14 ימים מאז האיסוף של המוצר אכן עברו 14 ימים אך לא עבר אפילו חודש מרגע האיסוף של המוצר. האם על פי החוק הם צריכים להביא לי מוצר חדש ותקין או שמבחינת החוק הם מכוסים בנושא וזכותם לא להביא לי מוצר חדש ותקין?? אודה לתשובתכם.
15/12/2021 14:31 משה     re:מוצר פגום re:מוצר פגום מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/12/2021 שעה: 14:31:34 בעייתי. חוק המכר מחייב אותך לבדוק את המוצר עם קבלתו ולא עשית זאת. 13. (א) על הקונה לבדוק את הממכר מיד לאחר קבלתו. (ב) הוסכם על הובלת הממכר, על הקונה לבדוק אותו מיד לאחר שהגיע למקום הייעוד. 14. (א) על הקונה להודיע למוכר על אי-התאמה מיד לאחר מועד הבדיקה לפי סעיף 13(א) או (ב) או מיד לאחר שגילה אותה, הכל לפי המוקדם יותר. (ב) לא הודיע הקונה על אי ההתאמה כאמור בסעיף קטן (א), אין הוא זכאי להסתמך עליה. אין לי קשר למועצה.
15/12/2021 15:16 אווה        re:re:מוצר פגום re:re:מוצר פגום מחבר: אווה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/12/2021 שעה: 15:16:46 תודה על התשובה משה. אכן מכירה את החוק בנושא הנ"ל, לא בדקתי את המוצר מיד עם הגעתו אליי, חוסר זמן וכד' ברגע שפתחתי ונודע לי כי המוצר לא תקין פניתי אליהם, אך הפנייה נעשתה לאחר 14 ימים. אם זאת חברה שאכן מכבדת את עצמה ופניתי בתקופת זמן שהיא פחות מחודש ככל הנראה הציפיות שלי הן שונות ממה שהחברה מספקת. הם יכולים להפעיל שיקול דעת ולהבין את הסיטואציה ולבוא לקראתי..
16/12/2021 08:11 המועצה לצרכנות     re:מוצר פגום re:מוצר פגום מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/12/2021 שעה: 08:11:59 אווה שלום, מהמתואר על ידך, ביצעת עסקה פרונטאלית (פנים מול פנים), וככזאת, אם ברצונך לדרוש ביטול, היא צריכה לעמוד במס' תנאים, כשאחד מהם הוא סד זמנים מקסימאלי. במקרה שלך, גם עבר סד הזמנים לביטול וגם השתמשת בו, ועל כן את מנועה, לכאורה, מלדרוש ביטול עסקה. לפי התקנות, הם אינם מחויבים לבטל לך את העסקה ולהשיב לך את כספך או להחליף לך את מוצר. יחד עם זאת, את מעלה טענות חמורות לכאורה, בדבר אי התאמה/פגם/הטעיה בנוגע למוצר שקיבלת. במידה ויש לך אחריות לתיקון, הם צריכים לבצע "הקטנת נזק" ע"י תיקונו. גם אם אין אחריות, וטענותייך מגובות בהוכחות, הרי שיש כאן הטעיה מהותית על סוג המוצר (מוצר פגום מלכתחילה, לכאורה), ואת יכולה לנסות לדרוש מבית העסק את הביטול על דרך ההטעיה לפי ס' 32 לחוק, לכאורה (סיכוי קלוש שיקבלו זאת). בכל אופן, יש להגיש תלונה באתרנו וננסה לעזור. חשוב מאוד לאשש את טענותייך ולגבות אותן במסמכים/כל דבר המעיד על כך, במידה וזה בנמצא.
עמוד 290 | 291 | 292 | 293   מתוך 1131