| 28/12/2021 09:08 |
ירדן שפאר |
 | | מחבר: | ירדן שפאר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/12/2021 | | שעה: | 09:08:08 |
| שלום, קנינו כרטיסי טיסה מה29.-1.1.
לרומא, ישראל הגדירה אותה כמדינה אדומה ולא מאפשרת לטוס!!!! אבל הטיסה עדיין מתקיימת!!!!! לכן, הכסף שלנו פשוט הולך לפח כי חברת התכופה מבחינתה אומרת שזו לא אשמה שישראל לא מאפשרת יציאה, הבנו את המצב עד שנודע לנו שמסתבר שב30!!(כן כן יום בדיוק אחרי) השמיים נפתחים, אני באמת שואלת אם נראה לכם הגיוני שאפסיד 2000 בגלל התנהלות של המדינה הכושלת הזאת? שמישהו יחזיר לי את הכסף- טיסה, משהו! אשמח אם מישהו ישוחח איתי 0508783786 | |
|
|
|
| 28/12/2021 09:58 |
משה |
 | | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/12/2021 | | שעה: | 09:58:30 |
| הגיוני שתפסידי 2000 ש"ח מכיוון שכנראה:
1. הימרת ולא רכשת מחברת התעופה את האופציה לשנות את תאריך הטיסה בתקופת קורונה שלדעתי קיימת, כי רצית דיל כמה שיותר זול.
2. הימרת ולא רכשת ביטוח ביטול טיסה מחברת ביטוח בתקופת קורונה שלדעתי קיימת, כי רצית דיל כמה שיותר זול.
בהימורים מפסידים לפעמים ואין לי קשר למועצה. | |
|
|
|
| 28/12/2021 10:42 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/12/2021 | | שעה: | 10:42:55 |
| | ראי תשובה בשרשור נפרד. לא לפתוח שרשורים נוספים באותו נושא. | |
|
|
|
| 28/12/2021 09:08 |
ירדן שפאר |
| | מחבר: | ירדן שפאר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/12/2021 | | שעה: | 09:08:20 |
| שלום, קנינו כרטיסי טיסה מה29.-1.1.
לרומא, ישראל הגדירה אותה כמדינה אדומה ולא מאפשרת לטוס!!!! אבל הטיסה עדיין מתקיימת!!!!! לכן, הכסף שלנו פשוט הולך לפח כי חברת התכופה מבחינתה אומרת שזו לא אשמה שישראל לא מאפשרת יציאה, הבנו את המצב עד שנודע לנו שמסתבר שב30!!(כן כן יום בדיוק אחרי) השמיים נפתחים, אני באמת שואלת אם נראה לכם הגיוני שאפסיד 2000 בגלל התנהלות של המדינה הכושלת הזאת? שמישהו יחזיר לי את הכסף- טיסה, משהו! אשמח אם מישהו ישוחח איתי 0508783786 | |
|
|
|
| 28/12/2021 10:42 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/12/2021 | | שעה: | 10:42:05 |
| ירדן שלום רב,
פתחת את אותה שאלה בשלושה שרשורים שונים. אין לעשות זאת יותר בבקשה.
לנוחיותך, נצרף את תשובתנו בנושא זה מהימים האחרונים:
ראשית, המצב מאוד סבוך. שאלת שאלה שעולה כאן באופן תדיר, ולנוחיותך נצרף את התשובה שענינו מהימים האחרונים:
שאלה מצוינת, שנוגעת לכלל הצרכנים, לאור ההגבלות החדשות שהוטלו ועוד יוטלו על שלל מדינות, שיהיו בבחינות "מדינות אדומות", האסורות לכניסה.
בגלים הקודמים, היו חברות תעופה שלא הוציאו טיסות, ועל כן היה "כשל תמורה", דהיינו שילמת על שירות שכלל לא ניתן לך. במצב כזה, החברות צריכות להשיב, בין אם דרכם או דרך הסוכנות נסיעות, את מלוא התמורה ששולמה, לכל הפחות.
כיום, חברות התעופה, כפי שכתבת במקרה דנן, מוציאות טיסות ו"יהי מה". מבחינתן, אין כאן כישלון תמורה כי הטיסה יוצאת = ישנה תמורה.
לעמדתנו, יש הבדל גדול בין אי יציאה מהארץ עקב חשש מהקורונה או כל בעיה אחרת/ביטול שלא עומד בסד הזמנים של ביטול עסקה לפי חוק הגנת הצרכן. כאן מדובר בהגבלה שהוטלה לא מכבר, הגבלה שאילולא הייתה קיימת - סביר להניח שהיית טסה.
יחד עם זאת, וזה הדבר הכי חשוב: על אף שעבר הרבה זמן מאז שהמגיפה הגיחה לחיינו, בתחום התעופה, מדינת ישראל, לצערנו הרב, מתנהלת כאילו אין קורונה בנושא זה: לא חוקקו הוראות שעה/תקנות/חוקים.
על אף שיש שיאמרו שקמה לך עילת הסיכול (כי המדינה נהפכה לאדומה), יש שיטענו כי היית צריכה להיות מודע לכך שישנה אפשרות, ולו הקלושה ביותר, שיכריזו על המדינה כאדומה.
בכל אופן, נסי להגיע עמם להסדר (דחיית/ביטול בתנאים טובים יותר וכו'), ואם לא- להגיש תלונה באתרנו.
באשר לשיחה טלפונית, אנא פני למוקד בבקשה. | |
|
|
|
| 27/12/2021 20:06 |
ישראל |
| | מחבר: | ישראל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/12/2021 | | שעה: | 20:06:50 |
| שלום רב,
אני במשך חודשיים מנסה לקנות מכונת כביסה Bosch.
יש להם עשרות דגמים. נגיד 50.
הבעיה היא שבחלק גדול מהם ההבדלים קטנים או לא ברורים.
רציתי לדעת, איך מחייבים את כל מי שמוכר מכונת כביסה
לפרסם את כל הפרטים שנחוצים כדי להבדיל בין המכונות.
למשל, שנת יצור , כדי שנדע מה זה דגם חדש ומה זה דגם ישן שמנסים לדחוף לנו .
למשל, צריכת מים
למשל צריכת חשמל ( רובם רושמים דירוג A אבל לא צריכת חשמל בפועל)
אין לי ספק, שלא מפרסמים את כל נתונים כדי לבלבל את הצרכן.
השאלה איך אפשר לחייב את מי שצריך כדי שהוא יפרסם את *כל* הנתונים.
תודה. | |
|
|
|
| 28/12/2021 10:38 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/12/2021 | | שעה: | 10:38:25 |
| ישראל שלום,
מהמתואר על ידך, יש כאן חוסר גילוי נאות מובהק מצד בית העסק בטרם צרכן פלוני מנסה לרכוש מוצר מסוים. הרי הצרכן אמורים לקבל את כל הנתונים, או לכל הפחות את הנתונים האלמנטריים כפי שציינת בפנייתך מעלה.
יש לפנות לרשות להגנת הצרכן לשם הגשת תלונה בעניין:
https://www.gov.il/he/Departments/General/cpfta_file_a_complaint_1 | |
|
|
|
| 27/12/2021 19:56 |
סיגלית |
| | מחבר: | סיגלית (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/12/2021 | | שעה: | 19:56:22 |
| | עןבד רשות האמון על גבית אגרה נדרש עי המעביד בכל התוקף להוציא קבלה ידנית למרות שיש צערכת קבלות ממוחשב תקינה בטענה שהוא אישית נמעביד יוציא את אותה קבלה ידנית ממוחשבת האם זה תקין ? | |
|
|
|
| 28/12/2021 10:34 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/12/2021 | | שעה: | 10:34:36 |
| סיגלית שלום,
איננו מטפלים בנושאים הקשורים לדיני עבודה.
יש לפנות ללא דיחוי למוקד של ההסתדרות המתמחה בכך בכוכבית 2382. | |
|
|
|
| 27/12/2021 18:53 |
שירה |
| | מחבר: | שירה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/12/2021 | | שעה: | 18:53:05 |
| | שלום, אתר בשם ״שופרא״ שמוכר נעליים, כותב בפירוש שבנוסף ל30% הנחה הם יתנו לחברי מועדון 7% הנחה נוספים על הקנייה וההנחה תתעדכן בקופה. אבל בפועל הם כותבים מחיר גבוה יותר ואז כביכול נותנים את ה7% הנחה ויש לי את התמונות שמוכיחות את זה מה זה אם לא הטעיית הצרכן? השאלה אם אפשר להגיש תלונה לפני שקניתי את המוצר הם לא עונים לי. תודה. | |
|
|
|
| 28/12/2021 10:33 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/12/2021 | | שעה: | 10:33:33 |
| שירה שלום,
יש כאן, לכאורה, הפרה של סעיף 2 לחוק הגנת הצרכן בנוגע להטעייתך וכן של סעיף 7 לאותו החוק בדבר הטעיה בפרסום.
מאחר ולא ביצעת טרנזאקציה כלשהי, הרי שאין טעם להגיש תלונה פרטנית, אלא קודם לפנות למחלקת בחינת הטעיות בפרסום אצלנו במועצה (במייל שכתובתו legal@consumers.org.il) בצירוף מסמכים המאששים את טענותייך ויבחנו זאת. | |
|
|
|
| 26/12/2021 16:45 |
דן |
| | מחבר: | דן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/12/2021 | | שעה: | 16:45:39 |
| | אם שליח שאמור להביא לי כרטיס אשראי לא מגיע לא בזמן שנקבע ולא בכלל האם מגיע פיצוי ? | |
|
|
|
| 27/12/2021 13:31 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/12/2021 | | שעה: | 13:31:06 |
| דן שלום רב,
חוק הטכנאים הורחב וחל גם על הובלה של מוצרים (במקרה הזה, כרטיס אשראי).
במידה והם איחרו בשעתיים או בשלוש מהזמן שנקבע ותואם עמך, הרי שעל פניו אתה זכאי לפיצוי לפי חוק זה. יש לשלוח להם מכתב מהאתר (מצ"ב לינק מטה).
https://www.consumers.org.il/category/technical_issue | |
|
|
|
| 27/12/2021 14:43 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/12/2021 | | שעה: | 14:43:24 |
| | גם אם מדובר בחברה פיננסית שחוק הגנת הצרכן מחריג אותה? | |
|
|
|
| 28/12/2021 10:28 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/12/2021 | | שעה: | 10:28:25 |
| משה צודק.
חל בלבול. לאחר בחינה בחוק, אכן חברה שנותנת שירותים פיננסיים מוחרגת מחוק הגנת הצרכן, וזאת לפי סעיף 39 לחוק.
יחד עם זאת, במידה ונגרם נזק (שאותו אפשר להוכיח), ביכולתך לפנות לערכאות. | |
|
|
|
| 27/12/2021 13:49 |
רן |
| | מחבר: | רן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/12/2021 | | שעה: | 13:49:09 |
| קניתי מוצר ורכשתי עבורה מאותו ספק גם אחריות ל3 שנים.
לאחר 3 ימים החלטתי ההאחריות לא לרוחי והתנאים בה אינם לטעמי ולכן אני מעוניין לבטל את נושא האחריות. הספק טוען שהוא לא מוכן לזה. ושאין לו אפשרות כזאת האם אני יכול לאכוף זאת? האם הצרכן עובר על החוק?
תודה | |
|
|
|
| 27/12/2021 14:07 |
רן |
| |
|
| 27/12/2021 16:32 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/12/2021 | | שעה: | 16:32:28 |
| רן שלום רב,
אתה לא מחויב להשתמש באחריות שניתנה לך. יחד עם זאת, במידה ותחליט שחברה אחרת תתקן לך את המוצר, הרי שתצטרך לשלם מכיסך האישי בשל כך ולא יהיה לך שום טענה לנותן האחריות המקורי. | |
|
|
|
| 27/12/2021 17:14 |
רן |
| | מחבר: | רן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/12/2021 | | שעה: | 17:14:13 |
| | מדובר על שירות שניתן מעבר לאחריות יצרן מה שנקרא ״הרחבת אחריות״ ואשר שולם בגינה כסף. מעונין לבטל את השירוצ של הרחבת האחריות ולקבל את הכסף היחסי בחזרה. | |
|
|
|
| 28/12/2021 10:25 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/12/2021 | | שעה: | 10:25:56 |
| הנחנו שמדובר ב"הרחבת אחריות". להבא, יש לציין זאת באופן מפורש.
שירות הרחבת אחריות הוא בבחינת "עסקה מתמשכת", דהיינו באפשרותך לבקש ביטול, וזה צריך להיעשות על ידם בתוך 3 ימי עסקים (מצ"ב לינק מטה להסבר מפורט ושליחת מכתב לחברה). | |
|
|
|
| 27/12/2021 14:08 |
קובי |
| | מחבר: | קובי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/12/2021 | | שעה: | 14:08:36 |
| שלום
האם חל מנגנון פיצוי בגין אי הגעת שליח של דואר (לפחות שעתיים ואף הרבה יותר משעת התיאום) בדומה לחוק הטכנאים?
אם לא- האם יש חקיקה ספציפית אחרת שניתן להתייחס אליה במכתב לדואר ישראל? | |
|
|
|
| 28/12/2021 10:23 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/12/2021 | | שעה: | 10:23:13 |
| קובי שלום רב,
תשובה תינתן ביום חמישי. ישנן מס' סוגיות שברצוננו לבדוק בטרם ניתן תשובה סדורה. נא להמתין בסבלנות, תודה.
| |
|
|
|
| 25/12/2021 00:37 |
דוד |
| | מחבר: | דוד (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/12/2021 | | שעה: | 00:37:05 |
| חוקי שבהרבה רשתות יש מחירים לאתר ויש מחירים לחנות?
הגעתי לקנות מוצר שראיתי באתר של רשת כלשהי ושהגעתי לחנות אמרו לי מחיר אחר שגבוה ב100 שח יותר מהאתר, הסברתי למוכר שבאתי בגלל המחיר שנמצא באתר ושבאתר רשום מחיר אחר , אמר שככה זה ואני מוזמן לקנות במחיר זול יותר דרך האתר. | |
|
|
|
| 27/12/2021 10:23 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/12/2021 | | שעה: | 10:23:25 |
| דוד שלום,
זה אכן חוקי, אין איסור בחוק לגבי הנושא. השאלה היא האם בוצעה הטעיה, לכאורה, כלפיך, בכך שלא פרסמו את ההבדלים, בין אם באתר באותיות הקטנות או במדיניות של החברה בתוך החנות? | |
|
|
|
| 27/12/2021 15:22 |
דוד |
| | מחבר: | דוד (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/12/2021 | | שעה: | 15:22:46 |
| עברתי על דף המוצר ועל התקנון שלהם באתר , לא ראיתי שמצויין מחירים שונים באתר לעומת בחנות פיזית.
לציין שאם אני רוצה לקנות במחיר זול יותר אני צריך להגיע לכוכב יאיר למחסן המרכזי שלהם כדי לאסוף את המוצר.
מדובר על רשת ACE | |
|
|
|
| 27/12/2021 16:32 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/12/2021 | | שעה: | 16:32:54 |
| | יש להגיש תלונה באתרנו וננסה לעזור. | |
|
|
|
| 27/12/2021 09:20 |
noy |
| | מחבר: | noy (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/12/2021 | | שעה: | 09:20:59 |
| | האם ישנה דרך לא לשלם את דמי המעבר בעת שנגמרת חבילת הסלולר שלי ובעודי עדיין לקוחה של החברה? מדובר על 2 קווים שברשותי שעל כל אחד מהם עליי לשלם דמי מעבר עקב כך שנגמרה החבילה ברשותי לאחר מספר שנים. | |
|
|
|
| 27/12/2021 12:26 |
משה |
| |
|
| 27/12/2021 16:28 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/12/2021 | | שעה: | 16:28:14 |
| נוי שלום,
האם דמי המעבר שאמורים להיגבות הם לא חוקיים? לא נכתבו בחוזה?
במידה ובחוזה עליך לשלם את דמי המעבר, הרי שאין מנוס מלשלם. | |
|
|
|
| 26/12/2021 12:22 |
אלי |
| | מחבר: | אלי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/12/2021 | | שעה: | 12:22:15 |
| שלום,
האם ניתן לבטל עסקת אשראי שנעשתה בחו"ל לאחר שהתברר שנעשתה בהונאה? | |
|
|
|
| 26/12/2021 12:27 |
גיא |
| | מחבר: | גיא (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/12/2021 | | שעה: | 12:27:51 |
| ודאי שאפשר - אם החיוב בוצע בכרטיס אשראי.
התקשר לחברת האשראי ובצע הכחשת עסקה. (או באנגלית Chargeback).
הסיבה לזיכוי יהיה "כשל תמורה".
תקבל זיכוי מיידי - והבירור יעבור לבית העסק של הנוכלים. | |
|
|
|
| 27/12/2021 12:01 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/12/2021 | | שעה: | 12:01:18 |
| אלי שלום רב,
גיא צודק בשלבים שתיאר, אך יחד עם זאת חשוב לזכור שחברת האשראי לבסוף מחליטה האם לבטל את העסקה. זה לא נתון להחלטתך, לצערנו הרב.
בנוסף, אם יש חדש להונאה, הרי שיש כאן גם גוון פלילי (לא רק צרכני) ויש להגיש תלונה במשטרה בהקדם האפשרי. | |
|
|
|
| 27/12/2021 13:51 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/12/2021 | | שעה: | 13:51:25 |
| | הונאה מדברת על גוון פלילי מאשר על צרכני. יש להגיש תלונה במשטרה לשם כך. | |
|
|
|
| 27/12/2021 11:21 |
איגור |
| | מחבר: | איגור (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/12/2021 | | שעה: | 11:21:20 |
| היי
קניתי מכונת כביסה, היא עדיין באחריות והזמנתי טכנאי
מהחברה שנותנת את השירות לאחריות עקב תקלה.
קבעו איתי בין השעות 8:00-12:00
הטכנאי התקשר אלי בשעה 12:15 שהוא יוצא לכיוון
שלי, אמרתי לו לא להגיע כי אני כבר לא בבית כי קבעו
איתי בשעה הנ״ל. מיותר להוסיף שהפסדתי יום עבודה
בגלל זה, האם מגיע לי פיצוי ואם כן מה הדרך? | |
|
|
|
| 27/12/2021 13:50 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/12/2021 | | שעה: | 13:50:09 |
| איגור שלום רב,
לכאורה, עשית דין לעצמך. החוק קובע שמותר לו לאחר עד שעתיים ולכן אתה לא תוכל לדרוש שום פיצוי כספי. גם היה מאחר מעל שעתיים והיית דורש פיצוי, הרי שאתה אמרת לו לא לבוא (ככל הנראה, הוא היה מגיע לולא בקשתך המפורשת).
על פניו, לא מגיע לך פיצוי לפי חוק הטכנאים. | |
|
|
|
| 27/12/2021 11:20 |
דן |
| | מחבר: | דן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/12/2021 | | שעה: | 11:20:18 |
| | אם שליח שאמור להביא לי כרטיס אשראי לא מגיע לא בזמן שנקבע ולא בכלל האם מגיע פיצוי ? | |
|
|
|
| 27/12/2021 13:48 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/12/2021 | | שעה: | 13:48:07 |
| | ראה תשובה בשרשור נפרד. נא לא לפתוח יותר שרשורים חדשים. | |
|
|
|
| 26/12/2021 18:14 |
אמיר |
| | מחבר: | אמיר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/12/2021 | | שעה: | 18:14:52 |
| שלום,
קניתי מוצר ב 22-9-2021 מחברת ACE ( בר מים) עם משלוח עד הבית, לאחר שעברו 14 ימים זמן משללוח שמובטח, ולאחר שיחות אין סוף עם שירות לקוחות המוצר התקבל בפועל ב 21-10-2021.
לאחר פניות חוזרות לחברת ACE אשר מודים באיחור באספקת המוצר ( לציין שהמוצר נקנה כמתנה למשפחה קרובה ) ולאור בושות שקיבלתי וחוויה לא נעימה שמחכים לשתות מים מהברז במקום לקנות על בסיס קבוע חבילות מים ( שהיה קשה לעלותן לקומה 3 בלי מעלית )
בשירות לקוחות הציעו פיצוי של "שובר 100 ש"ח " לניצול בחנות "הקרובה" .. אך ציינתי שזה לא מתאים ולא עולה בקנה מידה. מיותר לציין שעלות דלק נסיעה יותר מ 50 שח לסניף הקרוב!
השאלה - איך ניתן לתבוע פיצוי, האם יש פה עילה לעוגמת נפש\ הפרת הסכם \ ? טרטורים או תחת כותרת אחרת ? ובמידה ותובע.. כמה ניתן לדרוש במכתב התביעה ? | |
|
|
|
| 27/12/2021 13:47 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/12/2021 | | שעה: | 13:47:23 |
| אמיר שלום רב,
מהמתואר על ידך, יש כאן חשש להפרה של חוק הגנת הצרכן באשר להטעייתך על מועד אספקת המוצר.
אתה צריך לקבל חזרה את הסכום ששילמת.
עניין הפיצוי מסור אך ורק לבית המשפט לתביעות קטנות (אליו אתה פונה באופן עצמאי), תוך שאתה מוכיח את הנזק שנגרם לך. | |
|
|
|
| 27/12/2021 00:07 |
לאה |
| | מחבר: | לאה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/12/2021 | | שעה: | 00:07:10 |
| קנינו ספה דו-מושבית מרשת מוכרת ב-5500 IS לפני כ9 חודשים. מההתחלה היו שתי בעיות. הודענו למנהלת סניף החנות איפה שקנינו שהתנצלה וארגנה תיקון של הספה. לקח כמה חודשים אבל הם לקחו אותו כדי לתקן והחזירו אותו בשבוע שעבר.
בעיה ראשונה (תקלה במנגנון) נותרה ללא כל שינוי. הבעיה השנייה חזרה במצב חמור יותר (הבעיה הייתה מושבים שקועים והם היו שקועים פי כמה כשהספה חזרה מהתיקון) .
המוצר הוא תחת אחריות לשנה, כעת נותרו לנו 3 חודשים. באופן אידיאלי היינו רוצים שיקחו את הספה ונקבל החזר כספי. מה הסיכויים שלנו? אני מוכנה ללכת לתביעות קטנות במידת הצורך.
אפשרות שניה, לשלוח לנו ספה חדשה (ולקחת את הפגומה).
מה הזכויות שלנו על פי חוק ומה יקרה אם הם ימשכו את הזמן כך שתגמר האחריות?
בתודה מראש | |
|
|
|
| 27/12/2021 13:44 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/12/2021 | | שעה: | 13:44:58 |
| לאה שלום רב,
על החברה לתקן את המוצר ולהשיבו למצבו האופטימלי עת קניתם אותו.
במידה והם לא יכולים/לא מצליחים לתקן, עליהם לספק לך פתרון הולם בדמות ספה חדשה או השבת הכסף.
מהמתואר על ידך, הם מציעים ל"הקטין את הנזק" ע"י שליחת ספה חדשה. במידה וזה לא מסתדר, יש להגיש תלונה באתרנו וננסה לעזור. | |
|
|
|
| 26/12/2021 18:03 |
ירדן |
| | מחבר: | ירדן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/12/2021 | | שעה: | 18:03:16 |
| אני שאלה
לקוחה בחרה מכנס בחנות בגדים, מדדה והלכה לקופה.
המחיר בקופה הראה 200 ש"ח כשהטיקט הראה 100, והלקוחה אמרה את זה לקופאית.
מנהלת החנות לקחה את החולצה ואמרה שבגלל טעות תמחור של הרשת היא לא יכולה למכור אותו - לא ב 100 ש"ח ולא ב 200, ושהלקוחה תחזור מחר אחרי תיקון הטעות ואז אם במקרה והמכנס ישאר היא תוכל למכור לה אותו ב 100.
יש פה עבירה על החוק? האם יש חובה על החנות למכור מוצר שנמצא על המדף? | |
|
|
|
| 27/12/2021 13:42 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/12/2021 | | שעה: | 13:42:44 |
| ירדן שלום רב,
יש כאן חשש בוטה להפרה של סעיף 17ב(ד) לחוק הגנת הצרכן. היא הייתה חייבת למכור לך לפי המחיר שהיה על הבגד. מצד שני, יהיה קשה עד בלתי אפשרי לאכוף עליהם למכור את המוצר. יש להגיש תלונה באתרנו וננסה לעזור. | |
|
|
|
| 26/12/2021 16:37 |
אסף |
| | מחבר: | אסף (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/12/2021 | | שעה: | 16:37:36 |
| שלום,
רציתי לדעת האם זה חוקי שאתר מפרסם מוצרים, ואחרי שאני קונה ומשלם ומקבל הודעה שההזמנה בוצעה, מתקשרים ואומרים לי שלמעשה אין את המוצר במלאי ומציעים מוצר אחר.
זה קורה המון וזה מאוד מרגיז כי לפעמים אני משקיע המון בבדיקות ובהשוואות על מוצרים שמתסבר שלא קיימים בכלל...
תודה | |
|
|
|
| 27/12/2021 13:25 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/12/2021 | | שעה: | 13:25:55 |
| אסף שלום רב,
מהמתואר על ידך, יש כאן חשש להפרה של חוק הגנת הצרכן בדבר הטעיה בשירות שניתן והטעיה בפרסום.
במידת הצורך, יש לפנות למחלקת הטעיות בפרסום במייל שכתובתו legal@consumers.org.il עם מסמכים המאששים זאת. | |
|
|
|
| 26/12/2021 14:41 |
תמר |
| | מחבר: | תמר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/12/2021 | | שעה: | 14:41:09 |
| | שלום, יש לנו ארבעה כרטיסים להיום לרומא עם ריאן אייר. חברת התעופה לא ביטלה את הטיסה למרות שלישראלים אסור לטוס לאיטליה. את הכרטיסים רכשנו ישירות מאתר החברה. איך ניתן לקבל פיצוי עבור ביטול הטיסה? | |
|
|
|
| 27/12/2021 13:16 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/12/2021 | | שעה: | 13:16:59 |
| תמר שלום רב,
ראשית, המצב מאוד סבוך. שאלת שאלה שעולה כאן באופן תדיר, ולנוחיותך נצרף את התשובה שענינו מהימים האחרונים:
שאלה מצוינת, שנוגעת לכלל הצרכנים, לאור ההגבלות החדשות שהוטלו ועוד יוטלו על שלל מדינות, שיהיו בבחינות "מדינות אדומות", האסורות לכניסה.
בגלים הקודמים, היו חברות תעופה שלא הוציאו טיסות, ועל כן היה "כשל תמורה", דהיינו שילמת על שירות שכלל לא ניתן לך. במצב כזה, החברות צריכות להשיב, בין אם דרכם או דרך הסוכנות נסיעות, את מלוא התמורה ששולמה, לכל הפחות.
כיום, חברות התעופה, כפי שכתבת במקרה דנן, מוציאות טיסות ו"יהי מה". מבחינתן, אין כאן כישלון תמורה כי הטיסה יוצאת = ישנה תמורה.
לעמדתנו, יש הבדל גדול בין אי יציאה מהארץ עקב חשש מהקורונה או כל בעיה אחרת/ביטול שלא עומד בסד הזמנים של ביטול עסקה לפי חוק הגנת הצרכן. כאן מדובר בהגבלה שהוטלה לא מכבר, הגבלה שאילולא הייתה קיימת - סביר להניח שהיית טסה.
יחד עם זאת, וזה הדבר הכי חשוב: על אף שעבר הרבה זמן מאז שהמגיפה הגיחה לחיינו, בתחום התעופה, מדינת ישראל, לצערנו הרב, מתנהלת כאילו אין קורונה בנושא זה: לא חוקקו הוראות שעה/תקנות/חוקים.
על אף שיש שיאמרו שקמה לך עילת הסיכול (כי המדינה נהפכה לאדומה), יש שיטענו כי היית צריכה להיות מודע לכך שישנה אפשרות, ולו הקלושה ביותר, שיכריזו על המדינה כאדומה.
בכל אופן, נסי להגיע עמם להסדר (דחיית/ביטול בתנאים טובים יותר וכו').
פיצוי מסור אך ורק לבית המשפט לתביעות קטנות, ובאפשרותך לפנות באופן עצמאי. | |
|
|
|
| 26/12/2021 14:40 |
טלי |
| | מחבר: | טלי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/12/2021 | | שעה: | 14:40:26 |
| שלום רב,
רכשתי קורס לימודי דרך האינטרנט 13 ימים לפני תחילתו. הבנתי שלפי החוק המוסד הלימודי מחויב לשלוח אלי מסמך גילוי במסגרתו פרטים לגבי אופן ביטול העסקה ורק מיום זה מונים את ספירת 14 הימים שבמהלכם ניתן לבטל את העסקה. בפועל מסמך כזה לא נשלח אלי, אבל למיטב זכרוני בעת ההרשמה כשחתמתי על מסמכי הרישום, הייתה באפשרותי האופציה להוריד את המסמך ולהדפיסו. האם די בכך כדי לעמוד בתנאי של מסמך הגילוי שהמוסד מחויב לשלוח אלי בעסקה המבוצעת באינטרנט או שעדין היה על הספק לשלוח אלי את טופס הגילוי הנדרש בהתאם לחוק?
תודה מראש על המענה. | |
|
|
|
| 27/12/2021 13:07 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/12/2021 | | שעה: | 13:07:31 |
| טלי שלום רב,
על פניו, הם היו אמורים לשקף לך את זה באופן גלוי (כשמו כן הוא). יחד עם זאת, ייתכן והופעת המסמך ע"י הורדה יכולה שלא להיטיב עמך. זה לא חד משמעי.
יש להגיש תלונה באתרנו וננסה לעזור. | |
|
|
|
| 26/12/2021 14:07 |
אילה |
| | מחבר: | אילה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/12/2021 | | שעה: | 14:07:28 |
| שלום רכשתי שרק כאשר הגיע לביתיי התברר שהוא פגום, מדובר ברהיט, כשהודעתי לבית העסק תשובתם היתה כי אין למוצר אחריות
כמובן שהמוצר היה ארוז ולא ניתן לראות בבית העסק
בעת הרכישה נאמר לי על כך שהמוצר כולל הציפו (צבע אפוקסי) עמיד ואף אחד לא אמר שאין אחריות ו
מדוע אינכם עונים לטלפון? | |
|
|
|
| 27/12/2021 12:50 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/12/2021 | | שעה: | 12:50:24 |
| אילה שלום רב,
לצערנו הרב, יש מחסור בכוח אדם במענה הטלפוני ועל כן יש זמני המתנה ממושכים. אנו מתנצלים מראש. טוב שפנית גם בפלטפורמה זו.
לשאלתך, מותר למכור מוצר ללא אחריות. תקנות הגנת הצרכן (אחריות ושירות לאחר מכירה) קובעות חובת אחריות במוצרים חשמליים מעל 150 ש"ח, לרבות במנגונים מכניים וחשמליים בריהוט. במידה וזה נופל לתוך ההגדרה, הרי שצריך לחול חובת אחריות. במידה ולא, הרי שלא צריך לחול.
יחד עם זאת, מהמתואר על ידך עולה חשש להפרה של חוק הגנת הצרכן, תשמ"א בנוגע להטעייתך על מהות המוצר (הפגם הנטען לכאורה והעמידות) ועל טיב השירות שניתן לך. יש להגיש תלונה באתרנו וננסה לעזור. | |
|
|
|
|
