| 13/6/2021 10:20 |
אלכסנדרה |
 | | מחבר: | אלכסנדרה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/06/2021 | | שעה: | 10:20:20 |
| שלום רב,
יש לי כרטיסי טיסה שבוטלו עקב קורונה. הזמנתי אותם דרך אתר שהוא לא אתר ישראלי, לטיסת אל על ועשיתי ביטוח כולל ביטול נסיעות. היום אף אחד לא לוקח אחריות ולא מחזיר לי אפילו ווצ'ר, שכבר לא נדבר על כסף! (מעל 600$)
1. אתר mytrip פשוט מחק את ההזמנה שלי והיא לא קיימת
2. נציג חברת אל על אמר לי בטלפון שאני צריכה לפנות לאתר – למי ששילמתי, אך הוא לא מוכן לתת תשובה בכתב, כמו כן, לדבריו, אין לאל על פניות הציבור (!) ואפשר לפנות רק בווטספ. פניתי ולא קיבלתי מענה
3. חברת ביטוח טוענת, שחברת התעופה חייבת להחזיר לי את עלות הטיסה. או שתביא אישור בעתב שלא קיבלתי ולא אקבל החזר מאל על.
השאלה שלי – מי באמת חייב להחזיר לי על פי החוק. ברור שלפנות ל-mytrip אין לי אפשרות, הם לא בישראל ובכלל אין לי מושג איך להשיג אותם... אז לאל על או לשרביט, חברת הביטוח? ובאיזה דרך? ביהמ"ש תביעות קטנות? או משהו אחר? כבר התעייפתי להתכתב עם כולם.
| |
|
|
|
| 14/6/2021 08:11 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/06/2021 | | שעה: | 08:11:44 |
| שלום רב אלכסנדרה,
בפנייתך את מציינת כי:
"...יש לי כרטיסי טיסה שבוטלו עקב קורונה..."- מי הודיע לך על ביטול הטיסה?
| |
|
|
|
| 27/1/2022 13:59 |
שלום |
| | מחבר: | שלום (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/01/2022 | | שעה: | 13:59:22 |
| | בס"ד גם ליקרה עכשיו אותודבר מה קרה בסוף? | |
|
|
|
| 27/1/2022 16:53 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/01/2022 | | שעה: | 16:53:28 |
| שלום,
לצערנו אין הרבה מה לעשות כאשר מדובר בהזמנה דרך חברות שאינן ישראליות. חוק הגנת הצרכן לא חל עליהן. יש להמשיך ולשלוח להם מיילים בתקווה שהעניין יסתדר. גם המצאה תביעה לחו"ל היא נושא סבוך וגדולה העלות על התועלת לרוב. | |
|
|
|
| 27/1/2022 12:06 |
סיון |
| | מחבר: | סיון (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/01/2022 | | שעה: | 12:06:54 |
| שלום,
בתאריך 12.12.21 רכשתי מגפי UGG מאתר אונליין של UGG ישראל - כך הוא מציג את עצמו.
הובטח שהחבילה תגיע עד 27 ימי עסקים
נמסר לי מספר מעקב (היכן זה נמצא עד שמגיע לארץ).
מה-28.12.21 החבילה תקועה בהנוג-קונג ולא זזה.
לאחר מספר רב מאוד של פניות בצור קשר באתר, נעניתי מספר פעמים את אותה התשובה ולפני שבוע וחצי כבר הפסיקו לענות.
אני מרגישה שמדובר בהונאה:
1. חובה להזהיר את הציבור הרחב שלא ירכוש!
2. לגבי הרכישה - אם מותר לפנות לחברת האשראי לקבלת זיכוי על החיוב? פתחתי תלונה אצלכם וקיבלתי הודעה שטיפול הסתיים (אין לי פירוט). | |
|
|
|
| 27/1/2022 15:25 |
המועצה לצרכנות |
| |
|
| 27/1/2022 12:07 |
סיון |
| | מחבר: | סיון (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/01/2022 | | שעה: | 12:07:08 |
| שלום,
בתאריך 12.12.21 רכשתי מגפי UGG מאתר אונליין של UGG ישראל - כך הוא מציג את עצמו.
הובטח שהחבילה תגיע עד 27 ימי עסקים
נמסר לי מספר מעקב (היכן זה נמצא עד שמגיע לארץ).
מה-28.12.21 החבילה תקועה בהנוג-קונג ולא זזה.
לאחר מספר רב מאוד של פניות בצור קשר באתר, נעניתי מספר פעמים את אותה התשובה ולפני שבוע וחצי כבר הפסיקו לענות.
אני מרגישה שמדובר בהונאה:
1. חובה להזהיר את הציבור הרחב שלא ירכוש!
2. לגבי הרכישה - אם מותר לפנות לחברת האשראי לקבלת זיכוי על החיוב? פתחתי תלונה אצלכם וקיבלתי הודעה שטיפול הסתיים (אין לי פירוט). | |
|
|
|
| 27/1/2022 15:25 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/01/2022 | | שעה: | 15:25:10 |
| סיון שלום,
מתיאורך עולה כי יש כאן חשש להטעיה על מועד אספקת המוצר, כמו גם על טיב ומהות השירות וגם על כשל תמורה בדמות אי אספקת המוצר.
יש לפנות לחברת האשראי ולנסות לקבל את הכסף (לכל חברת אשראי יש טופס כשל תמורה). שימי לב שלרוב הם מבטלים חיובים עתידיים ופה אנו מניחים שהכסף כבר ירד. בכל זאת, תרשמי שאת רוצה לקבל את כספך כי לא קיבלת את המוצר, פשוטו כמשמעו.
אם אפיק זה לא יצלח, אנא הגישי תביעה קטנה בבית המשפט לתביעות קטנות כנגד בית העסק. | |
|
|
|
| 26/1/2022 13:13 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/01/2022 | | שעה: | 13:13:24 |
| שלום רב,
לפני כשבועיים חבריי סגרו מול בעל צימר מסויים, מסיבת רווקים ליום חמישי הקרוב. במעמד סגירת החוזה (שנשלח כהודעה קולית בוואטספ), לא הוזכר שום דמי ביטול או כל דבר הקשור לביטול או דחייה.
אתמול גיליתי כי אני מאומת לקורונה (אני בעל השמחה). מיד התקשרתי לבעל הצימר, על מנת לעדכן אותו.
ביקשתי מבעל הצימר לבוא לקראתנו ולקחת רק את המקדמה ששולמה לו (שהיא 25% מכלל העסקה) ושנסגור את הסיפור.
בעל הצימר סירב וצעק שאנחנו נשלם לו את סך העסקה גם אם אף אחד לא יגיע בפועל לצימר.
מה עליי לעשות? האם יש חוק אשר נוגע במקרה כזה בו בעל השמחה הוא חולה מאומת בדומה לחוק שקשור לאירועים? | |
|
|
|
| 26/1/2022 14:19 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/01/2022 | | שעה: | 14:19:02 |
| מצד אחד מועד הביטול בחוק מבחינת הימים עבר, כך שהוא צודק. מצד שני, הוא היה צריך למסור לכם פרטים בדבר הזכות לבטל את העסקה בהתאם לסעיף 14ג(א)(7) לחוק הגנת הצרכן, כך שלדעתי, אתם זכאים גם לבטל אותה ולקבל את המקדמה בשל הטעיה על פי החוק.
מה שאתם צריכים לעשות כדי לבטל את העסקה או לוותר על המקדמה זה שמי שעשה אותה צריך לשלוח הודעה בכתב שהוא מבטל את העסקה בשל הטעיה ואי ציון הפרטים בהתאם לסעיף שצוין. אין לי קשר למועצה. | |
|
|
|
| 26/1/2022 19:31 |
משה |
| |
|
| 27/1/2022 10:07 |
משה 1 |
| | מחבר: | משה 1 (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/01/2022 | | שעה: | 10:07:53 |
| תודה משה על העזרה,
אשמח גם לתגובת המועצה לצרכנות?
רוצה לדעת כיצד לפעול הלאה | |
|
|
|
| 27/1/2022 15:21 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/01/2022 | | שעה: | 15:21:51 |
| משה שלום,
משה האחר שכתב לך צודק.
על פניו, סד הזמנים כבר עבר ומבחינה טכנית אינך זכאי לבטל.
מנגד, יש כאן חשש בוטה להטעיה בכך שלא גילו לך את תנאי הביטול בשיחה הראשונית שנערכה ביניכם, ולמעשה הוא לא שיקף לך דבר, ומחובתו הייתה לעשות כן. יש להגיש תלונה באתרנו וננסה לעזור. | |
|
|
|
| 26/1/2022 19:24 |
רחלי |
| | מחבר: | רחלי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/01/2022 | | שעה: | 19:24:03 |
| שלום,
יש ברשותי תווי קניה שרשת קו-אופ הנפיקה מסוג ״תו ישראל״. בזמנו הפסיקו לקבל אותם פתאום והיום לא מקבלים אותם בשום מקום. האם יש מה לעשות איתם? דרך לקבל החזר? בכל זאת, זה מוצר ששילמו עליו כסף בהבטחה שלא מומשה. תודה. | |
|
|
|
| 27/1/2022 15:00 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/01/2022 | | שעה: | 15:00:38 |
| רחלי שלום,
לצערנו, אם פג תוקפם, אז אין מה לעשות איתם.
אם הפסיקו לקבלם, השאלה היא מדוע? בגלל שהחברה פשטה רגל? אם כך הדבר, אז הסיכוי לקבל החזר הוא קלוש עד אפסי. | |
|
|
|
| 26/1/2022 13:38 |
רועי |
| | מחבר: | רועי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/01/2022 | | שעה: | 13:38:32 |
| שלום רב.
מה מגבלת הזמן שתמיכה טכנית צריכים לחזור אליי בנוגע לבעיה במדפסת?
| |
|
|
|
| 26/1/2022 15:00 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/01/2022 | | שעה: | 15:00:54 |
| | שאלה טובה. לדעתי, באותו היום או ביום למחרת, אחרת הנושא צריך להופיע בהסכם. לא לפעול כך מקנה לצרכן, לדעתי, את האפשרות לבטל את העסקה. אין לי קשר למועצה. | |
|
|
|
| 27/1/2022 14:50 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/01/2022 | | שעה: | 14:50:41 |
| רועי שלום,
מה נאמר לך בשיחה בניכם? המדפסת כרגע בתיקון אצלם? אנא שפוך אור על הפרטים הנוספים בבקשה. | |
|
|
|
| 27/1/2022 14:06 |
לירן |
| | מחבר: | לירן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/01/2022 | | שעה: | 14:06:25 |
| היי, בינואר 2020 רכשתי מספר כרטיסי טיסה בעלות של 16,034 ש"ח(שער הדולר בזמנו). עקב הקורונה הטיסה בוטלה ע"י אלעל והוצא לי כמו לאחרים להשאיר תא הכסף אצלהם בתוספת של 25% למימוש עתידי. לפני כחודש ביקשתי לבצע החזר אך ההחזר שהעבירו עומד על 14,670 ש"ח(שער הדולר כיום). אציין שלפני שביצעתי את ההחזר ניהלתי שיחה עם אחת הנציגות מחברת אלעל אשר ציינה כי ההחזר ניתן לפי שער הדולר ביום שאני רכשתי את הכרטיסים.
כמובן שלא כך היה. האם חוקי? | |
|
|
|
| 24/1/2022 13:48 |
אור |
| | מחבר: | אור (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/01/2022 | | שעה: | 13:48:17 |
| שלום,
ביטלתי כרטיס טיסה לפי חוק הגנת התרכן (תוך 14 יום, ולפני 7 ימים ממועד הטיסה). חברת התעופה אישרה שהתקבל אצלה הביטול ע"פ חוק ושייגבו ממני 100 שקלים דמי ביטול (כנדרש).
השאלה שלי היא תוך כמה זמן על חברת התעופה להשיב לי את סכום ההחזר הכספי?
החוק מדבר על "14 ימים". חברת התעופה טוענת שמדובר בימי עסקים ולא בימים רגילים.
מה הדין?
תודה רבה מראש | |
|
|
|
| 24/1/2022 16:16 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/01/2022 | | שעה: | 16:16:02 |
| אור שלום רב,
החוק קובע שכאשר נכתב 14 ימים מדובר בימים קלנדריים.
אם המחוקק היה רוצה לרשום ימי עסקים הוא היה רושם זאת המפורש.
| |
|
|
|
| 24/1/2022 16:29 |
אור |
| | מחבר: | אור (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/01/2022 | | שעה: | 16:29:24 |
| תודה.
אכן כך חשבתי, אך חברת התעופה מתעקשת שמדובר ב14 ימי עסקים.
האם יש פסיקה בעניין?
תודה רבה,
אור | |
|
|
|
| 27/1/2022 09:29 |
אור |
| |
|
| 27/1/2022 10:07 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/01/2022 | | שעה: | 10:07:26 |
| החוק הוא חוק קוגנטי ולא ניתן להתנות עליו.
ניתן למצוא באתר שלנו מכתב לדוגמא שניתן לשלוח לבית העסק דרך הקישור המצורף:
https://www.consumers.org.il/category/download_letters
| |
|
|
|
| 27/1/2022 10:05 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/01/2022 | | שעה: | 10:05:13 |
| | הצעה: בהנחה שרכשת את כרטיס הטיסה בטלפון/אינטרנט, אתה יכול לתבוע את החכמים בפיצויים לדוגמה בבית המשפט לתביעות קטנות הקרוב לביתך, בסכום של עד 10000 ש"ח. אם אתה מקבל את כספך בתוך 14 ימי עסקים, תבע אותם בסכום של 5000 ש"ח ותלמד אותם לקח. שופט יחליט כמה בדיוק מגיע לך. דמי ביטול הם לא 100 ש"ח אלא 5%, וגם מזה השופט יתרשם לרעה. | |
|
|
|
| 25/1/2022 20:38 |
רחל |
| | מחבר: | רחל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/01/2022 | | שעה: | 20:38:30 |
| קניתי נעליים והחזרתי לאחר כשבוע, החנות זיכתה אותי בזיכוי לעונה זו בלבד,
זאת אומרת שאם אמצע נעל חילופית אז אשתמש בו ואם לא אז הכסף אצלם הנעליים גם ואני בלי הכסף...
האם זה חוקי???????? | |
|
|
|
| 26/1/2022 15:59 |
המועצה לצרכנות |
| |
|
| 25/1/2022 20:37 |
רחל |
| | מחבר: | רחל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/01/2022 | | שעה: | 20:37:41 |
| קניתי נעליים והחזרתי לאחר כשבוע, החנות זיכתה אותי בזיכוי לעונה זו בלבד,
זאת אומרת שאם אמצע נעל חילופית אז אשתמש בו ואם לא אז הכסף אצלם הנעליים גם ואני בלי הכסף...
האם זה חוקי???????? | |
|
|
|
| 26/1/2022 15:58 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/01/2022 | | שעה: | 15:58:07 |
| רחל שלום,
המועצה איננה מתעסקת בזיכויים, אלא בביטולי עסקה. ברכגע שעבר סד הזמנים לביטול עסקה, צריך לראות מהי מדיניות בית העסק באשר לזיכוי. מה רשום בדיוק בתנאים? | |
|
|
|
| 25/1/2022 20:35 |
אביעד |
| | מחבר: | אביעד (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/01/2022 | | שעה: | 20:35:27 |
| | שלום רב האם מסס שקיות ופיקדון של בקבוקי שתיה חייב במעמ? ישנם סופרים שגובים עוד מעמ על הפיקדון | |
|
|
|
| 26/1/2022 15:51 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/01/2022 | | שעה: | 15:51:23 |
| אביעד שלום,
יש ליצור קשר עם אגף המע"מ ברשות המיסים בכוכבית 4954. | |
|
|
|
| 25/1/2022 14:01 |
אולגה |
| | מחבר: | אולגה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/01/2022 | | שעה: | 14:01:02 |
| שלום,
עשיתי הזמנה של סלון בחנות רהיטים ולאחר 4 ימי עסקים חייגתי אליהם וביקשתי לבטל, הם לא הסכימו בטענה שההזמנה מוכנה והחומרים כבר חתוכים ואפילו זה כבר בדרך אליי על המשאית ( על אף שלא דיברו איתי באותו יום ולא קבעו איתי אספקה ולא כלום) בטענה שאין לבטל עסקה אחרי שבחרתי צבע וצד של שזלונג * הצבע שבחרתי היה אחת האפשרויות ממניפת הצבעים שהוצגו בפני וגם צדי השזלונג הוצעו לי שתי אופציות ימין או שמאל וזה מה שבחרתי .אחרי ויכוח ולחץ מצד מנהל החנות אישרתי לקבל את הריהוט אך כאשר הגיע ארזתי אותו בחזרה והנחתי אותו בצד עד שאברר את אפשרות בטוח העסקה לעומק , קראתי באתר כאן שצבע ממניפת הצבעים לא נחשב ״הזמנה מיוחדת״ כמו שבעל החנות ציין והחלטתי לשלוח לפקס שלהם טופס בקשת ביטול עסקה ( היום זה היום ה14 מאז שקיבלתי אותו)וגם ציינתי שניסיתי לבטל עוד לפני שהגיע הריהוט אך בעל החנות התעקש וסרב לבטל , השאלה שלי מה לעשות אחרי ששלחתי להם את הטופס בקשה האם אני צריכה להחזיר להם את הסלון לחנות ? יש מישהו שיכול להנחות אותי איך להתנהל מולם? | |
|
|
|
| 25/1/2022 14:02 |
אולגה |
| | מחבר: | אולגה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/01/2022 | | שעה: | 14:02:24 |
| סליחה
היום זה יום העסקים ה12 (לא כולל ימי שיש) | |
|
|
|
| 26/1/2022 15:25 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/01/2022 | | שעה: | 15:25:52 |
| אולגה שלום,
על פניו, את צודקת. ברגע שבחרת אפשרויות שהופיע בקטלוג, הרי שלא מדובר בהזמנה מיוחדת, אלא בהזמנה סטנדרטית. זה לא דבר שיוצר במיוחד עבורך, לפי דרישות/מידות/התאמות מיוחדות.
טוב ששלחת להם טופס בקשה לביטול. יש להגיש תלונה באתרנו וננסה לעזור. | |
|
|
|
| 26/1/2022 15:43 |
אולגה |
| | מחבר: | אולגה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/01/2022 | | שעה: | 15:43:31 |
| | תודה על המענה ומה לגבי הסלון עצמו מה לעשות איתו כרגע להשאיר אצלי או לקחת אותו לחנות? | |
|
|
|
| 26/1/2022 15:46 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/01/2022 | | שעה: | 15:46:15 |
| | מוצע להשאירו ולא לעשות כלום, שמא לא יטענו אחרי זה שאת גרמת לנזק כלשהו. | |
|
|
|
| 25/1/2022 17:33 |
קורן |
| | מחבר: | קורן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/01/2022 | | שעה: | 17:33:57 |
| שלום רב ,רכשתי ארון למקלחת שהורכב על יד נציג המוכר. קיימים מספר ליקויים שעבורם ביקשתי שיתוקנו.
"מושכים אותי " במועד ההגעה לתקן את הלקוי פשוט לא מגיעים.
הארון ניקנה על ידי באשראי , בשלושה תשלומים.
האם אני יכול חוקית לבטל את התשלום האחרון שיוחזר על ידי לאחר ביצוע התיקון לשביעות רצוני?
תודה. | |
|
|
|
| 26/1/2022 15:45 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/01/2022 | | שעה: | 15:45:37 |
| קורן שלום רב,
לצערנו, אינך יכול לבטל את התשלום האחרון כי התמורה כבר בוצעה, דהיינו המוצר סופק מלכתחילה. חברת האשראי היא האחראית על הביטול, אך 99.9 אחוז שהיא לא תתערב.
יחד עם זאת, עליהם לתקן את הליקויים המדוברים, לכאורה. במידה ולא יעשו זאת, יש להגיש תלונה באתרנו וננסה לעזור. | |
|
|
|
| 25/1/2022 17:06 |
אבי שפילברג |
| | מחבר: | אבי שפילברג (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/01/2022 | | שעה: | 17:06:35 |
| שלום.
בשנים האחרונות גוברת תופעה בלתי נסבלת בתהליך מתן שירות ועוד יותר נורא - בפרסום בטלפון.
הטלפון מצלצל וכשעונים נכנסים להמתנה.
אם עד כה היו תלונות על המתנות בטלפון כשיוזם ההתקשרות היה הלקוח, כעת גם כשנותן השירות יוזם את השיחה יש המתנה.
לתחושתי יש בזה הטרדה של ממש, במיוחד כשמטרת השיחה היא פרסום.
למי (משרד ממשלתי אולי) נכון לפנות בנושא?
תודה | |
|
|
|
| 26/1/2022 15:38 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/01/2022 | | שעה: | 15:38:10 |
| | אבי שלום, יש לפנות למשרד התקשורת במייל שכתובתו pnyot@moc.gov.il. | |
|
|
|
| 25/1/2022 11:56 |
גיא |
| | מחבר: | גיא (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/01/2022 | | שעה: | 11:56:48 |
| שלום רב
הזמנתי מזגן קיבלתי עבורו חשבונית מס הזמנה ולא מציין התחייבות לתאריך הספקה לצערי חתמתי על זה.
המוצר הגיע רק לאחר כחודשים ממועד ההזמנה
האם היתה פה עברה על החוק?
| |
|
|
|
| 25/1/2022 12:12 |
משה |
| |
|
| 26/1/2022 15:19 |
המועצה לצרכנות |
| |
|
| 25/1/2022 11:57 |
גיא |
| | מחבר: | גיא (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/01/2022 | | שעה: | 11:57:05 |
| שלום רב
הזמנתי מזגן קיבלתי עבורו חשבונית מס הזמנה ולא מציין התחייבות לתאריך הספקה לצערי חתמתי על זה.
המוצר הגיע רק לאחר כחודשים ממועד ההזמנה
האם היתה פה עברה על החוק?
| |
|
|
|
| 26/1/2022 15:17 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/01/2022 | | שעה: | 15:17:49 |
| גיא שלום,
אם עשית את העסקה פנים מול פנים, הרי שבאפשרותך לבטל את העסקה תוך 14 יום מיום קבלת המוצר, בתנאי שלא חיברת אותו לחשמל.
אם קנית במכר מרחוק (דרך טלפון/אינטרנט), הרי שבאפשרותך לבטל בתוך 14 יום מיום קבלת המוצר או מקבלת טופס גילוי נאות (המאוחר מבניהם), וזאת ללא כל קשר לעניין השימוש במוצר.
במידה וחלף סד הזמנים, הרי שיש כאן הטעיה על מועד ההספקה, לפי חוק הגנת הצרכן. תוכל לגשת לבית המשפט לתביעות קטנות ולבקש פיצוי בעניין (המועצה לא מטפלת בענייני פיצוי). קח בחשבון שתצטרך להוכיח את הנזק שנגרם לך. | |
|
|
|
| 25/1/2022 11:15 |
ישראל |
| | מחבר: | ישראל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/01/2022 | | שעה: | 11:15:44 |
| שלום רב,
מה קורה במצב בו טכנאי מגיע ומשקר בנוגע למצב הקיים כי הוא מתעצל לעשות את עבודתו, והוא גורם לכך שנהיה בלי אינטרנט מספר ימים, שנשרוף שעות משלנו, שנזמין חשמאלי ועודו ועוד. מה ניתן לעשות במצב כזה?מה אומר החוק?
| |
|
|
|
| 26/1/2022 14:57 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/01/2022 | | שעה: | 14:57:39 |
| ישראל שלום,
מתיאורך עולה כי ישנו חשש להטעיה על טיב ומהות השירות ש(לא) קיבלת.
עליך להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים וננסה לעזור. במקביל, הגש תלונה גם לרגולטור, משרד התקשורת (במייל שכתובתו: pnyot@moc.gov.il)/
| |
|
|
|
| 24/1/2022 18:09 |
אסף |
| | מחבר: | אסף (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/01/2022 | | שעה: | 18:09:46 |
| שלום רב,
אתר ואפליקציית easy.co.il מוסיפים אתרים ונותני שרות באופן אוטומטי או ידני.
אך מרגע שהתווסף הם לא נותנים למחוק בטענה שזה מופיע באינטרנט ומותר להם להשתמש במידע.
אני לא מעוניין להופיע באתר שלהם ובטח לא שיופיעו פרטי האישיים.
האם ניתן לכוף אותם למחוק את בית העסק מהאתר והאפליקציה שלהם ?
| |
|
|
|
| 26/1/2022 14:53 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/01/2022 | | שעה: | 14:53:17 |
| אסף שלום,
מדובר בסוגיה של פרטיות. לשם כך, עליך לפנות לרשות להגנת הפרטיות שבמשרד המשפטים במייל שכתובתו ppa@justice.gov.il.
יש לוודא שהפנייה התקבלה בטלפון שמספרו 073-3928555.
| |
|
|
|
| 23/1/2022 09:05 |
שירה |
| | מחבר: | שירה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/01/2022 | | שעה: | 09:05:58 |
| שלום, בהתכתבות למטה
הצעת לי להגיש תביעה ולא הבנתי למי אתה מתכוון האם התביעה שהצעת לי להגיש זה על חברת האשראי ( ישראכרט) תודה שירה. קניתי פריט לבוש בעסקה מרחוק( באתר של החברה ) מחברה ידועה מאוד והמוצר לא נראה כמו שבתמונה אז נאלצתי להחזיר אותו בתוספת של 30 שקלים כי כך המדיניות שלהם.
•העסקה נעשתה בכרטיס דיירקט ( חיוב מיידי) ושניסו לזכות אותי נאמר לי שאי אפשר בגלל שזה כרטיס לחיוב מיידי. יש לציין שזאת לא הפעם הראשונה שזה קורה , יש הרבה מאוד בעיות עם הכרטיס הזה הוא מחייב פעמיים הרבה פעמים וקשה לקבל זיכוי כשזה קורה.
• רציתי לדעת למה חברות האשראי מקשות כל כך עם הכרטיס הזה (דיירקט) והאם זה בכלל חוקי? אני יודעת שחברות האשראי אשמות בזה ושיש המון תלונות בציבור הרחב, לכן אני לא מזכירה את החברה כי אני יודעת שזה לא אשמת החברה.
והאם אפשר להגיש בירור או תביעה של חברות האשראי בנוגע לבעיות החוזרות ונשנות שהם עושות עם הכרטיס המסויים הזה ( דיירקט) תודה רבה שירה.
| |
|
|
|
| 23/1/2022 09:09 |
שירה |
| | מחבר: | שירה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/01/2022 | | שעה: | 09:09:04 |
| | בנוסף לכך עכשיו אחרי שביררתי איתם את הפרטים הם מונעים מאנשים שיש להם דיירקט לראות את החיובים שנעשו בכרטיס שלהם זה נראה כמו התנקלות אישית כי זה היה אחרי שהתלוננתי אליהם. | |
|
|
|
| 23/1/2022 09:32 |
שירה |
| |
|
| 23/1/2022 09:33 |
שירה |
| |
|
| 23/1/2022 16:39 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/01/2022 | | שעה: | 16:39:14 |
| שירה שלום,
מדוע פתחת שרשור נוסף? אנא כתבי את מה שרצית בשרשור המקורי. | |
|
|
|
| 23/1/2022 23:17 |
שירה |
| | מחבר: | שירה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/01/2022 | | שעה: | 23:17:15 |
| | אם אתה מתכוון לכאן זה בגלל שאי אפשר לערוך ונזכרתי בדברים אז כתבתי אותם למטה בכל מקרה אם כבר טרחת לענות למה לא לענות על מה ששאלתי? | |
|
|
|
| 24/1/2022 13:20 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/01/2022 | | שעה: | 13:20:51 |
| | אנו נבדוק בשרשורים הקודמים וניתן תשובה. | |
|
|
|
| 24/1/2022 21:22 |
ש |
| |
|
| 26/1/2022 14:49 |
המועצה לצרכנות |
| |
|
| 17/1/2022 19:12 |
שירה |
| | מחבר: | שירה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/01/2022 | | שעה: | 19:12:48 |
| שלום,
. קניתי פריט לבוש בעסקה מרחוק( באתר של החברה ) מחברה ידועה מאוד והמוצר לא נראה כמו שבתמונה אז נאלצתי להחזיר אותו בתוספת של 30 שקלים כי כך המדיניות שלהם.
•העסקה נעשתה בכרטיס דיירקט ( חיוב מיידי) ושניסו לזכות אותי נאמר לי שאי אפשר בגלל שזה כרטיס לחיוב מיידי. יש לציין שזאת לא הפעם הראשונה שזה קורה , יש הרבה מאוד בעיות עם הכרטיס הזה הוא מחייב פעמיים הרבה פעמים וקשה לקבל זיכוי כשזה קורה.
• רציתי לדעת למה חברות האשראי מקשות כל כך עם הכרטיס הזה (דיירקט) והאם זה בכלל חוקי? אני יודעת שחברות האשראי אשמות בזה ושיש המון תלונות בציבור הרחב, לכן אני לא מזכירה את החברה כי אני יודעת שזה לא אשמת החברה.
והאם אפשר להגיש בירור או תביעה של חברות האשראי בנוגע לבעיות החוזרות ונשנות שהם עושות עם הכרטיס המסויים הזה ( דיירקט) תודה רבה שירה. | |
|
|
|
| 17/1/2022 19:19 |
שירה |
| | מחבר: | שירה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/01/2022 | | שעה: | 19:19:17 |
| | יש לציין שהחברה מסכימה להחזיר את הכסף הבעיה והשאלה היא אך ורק על הכרטיס הזה דיירקט ולמה אי אפשר לקבל דרכו זיכוי? ולמה חברת האשראי מקשה? והאם זה חוקי? שוב התלונה היא על חברת האשראי בלבד ! תודה. ( ישראכרט ) | |
|
|
|
| 18/1/2022 14:54 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/01/2022 | | שעה: | 14:54:51 |
| שירה שלום רב,
אנו מציעים להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות וננסה לסייע:
https://www.consumers.org.il/category/complaint-form
| |
|
|
|
| 18/1/2022 21:04 |
שירה |
| | מחבר: | שירה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/01/2022 | | שעה: | 21:04:02 |
| | תודה, אני רוצה להבין אם הבנתי אותך נכון להגיש תלונה על חברת כרטיסי האשראי? | |
|
|
|
| 18/1/2022 15:21 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/01/2022 | | שעה: | 15:21:30 |
| אם המוצר לא זהה לתמונה, מדובר בהטעיה ואז אין תוספת ואיסוף מביתך.
בנוגע להחזר, כולל חיוב כפול, הם מחויבים לבצע אותו גם אם זה יהיה בצ'ק בדואר רשום, אחרת הם חשופים לתביעה שלך בגובה של עד 10000 ש"ח. הביטול צריך להיות בכתב. | |
|
|
|
| 18/1/2022 21:06 |
שירה |
| | מחבר: | שירה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/01/2022 | | שעה: | 21:06:15 |
| | משה תודה, אבל כמו שכתבתי החברה מוכנה להחזיר את הכסף ואף החזירה אבל חברת כרטיסי האשראי בכרטיס הזה מקשה מאוד ולא נותנת להחזיר את הכסף ועושים עם זה המון בעיות בכל פעם שזה קורה כולל חיובים כפולים, תודה. | |
|
|
|
| 26/1/2022 14:48 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/01/2022 | | שעה: | 14:48:42 |
| היי שירה,
כאשר מבצעים זיכוי, עושים אותו לאותו הכרטיס שממנו הוא נקנה, שהרי זיכוי לכרטיס אחר יכול להיות בעייתי מבחינת בית העסק (לעניין זהות בעל הכרטיס וכו').
לעניין כרטיס הדיירקט, הדבר הזה הוא בסמכותו של המפקח על הבנקים בבנק ישראל. על פניו, אי ההחזר לדיירקט הוא תמוה ביותר.
אנא הגישי תלונה באתרנו על חברת האשראי ובמקביל תלונה בבנק ישראל (מצ"ב לינק מטה):
https://forms.gov.il/globaldata/getsequence/getHtmlForm.aspx?formType=pniya_tluna%40bankisrael.gov.il | |
|
|
|
|
