| 31/1/2022 14:55 |
מאי |
 | | מחבר: | מאי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/01/2022 | | שעה: | 14:55:37 |
| רכשתי כמה מוצרים בחנות ויום אח"כ הבנתי שהמוכר נתן לי מידע שגוי על טיב המוצר ולכן באתי לבטלו בחנות גבו לי 100 ש"ח על כל מוצר, האם זה חוקי או שמותר 100 ש"ח על כל עסקה שלמה בלי קשר לכמות המוצרים שבה.
דבר נוסף המוכר התעצבן וביטל גם מוצר שלא ביקשתי לבטל ושהיה אמור להגיע אלי עוד שבוע בהזמנה, ועליו הוא גם גבה 100 ש"ח, א) האם מגיע לי פיצוי על ביטול מצד המוכר, ב) לכאורה ברור שעליו אני לא אמור לשלם 100 ש"ח, מה אני יכול לעשות.
תודה רבה. | |
|
|
|
| 31/1/2022 15:50 |
המועצה לצרכנות |
 | |
|
| 31/1/2022 14:55 |
מאי |
| | מחבר: | מאי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/01/2022 | | שעה: | 14:55:43 |
| רכשתי כמה מוצרים בחנות ויום אח"כ הבנתי שהמוכר נתן לי מידע שגוי על טיב המוצר ולכן באתי לבטלו בחנות גבו לי 100 ש"ח על כל מוצר, האם זה חוקי או שמותר 100 ש"ח על כל עסקה שלמה בלי קשר לכמות המוצרים שבה.
דבר נוסף המוכר התעצבן וביטל גם מוצר שלא ביקשתי לבטל ושהיה אמור להגיע אלי עוד שבוע בהזמנה, ועליו הוא גם גבה 100 ש"ח, א) האם מגיע לי פיצוי על ביטול מצד המוכר, ב) לכאורה ברור שעליו אני לא אמור לשלם 100 ש"ח, מה אני יכול לעשות.
תודה רבה. | |
|
|
|
| 31/1/2022 15:49 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/01/2022 | | שעה: | 15:49:29 |
| מאי שלום,
מהמתואר על ידך ישנו חשש בוטה לטעייתך על תנאי הביטול: מותר לגבות 100 ש"ח או חמישה אחוזים מסך העסקה (הנמוך מביניהם) על העסקה בכללותה (במידה וקנית כמובן הכל ביחד וזו עסקה אחת).
במידה וכך פני הדברים ואינך מסתדר מולם, יש להגיש תלונה באתרנו וננסה לעזור.
חשוב להדגיש שאתה לא אמור, על פניו, לשלם דמי ביטול כלל באם יש הטעיה על טיב המוצר, אך תצטרך להוכיח זאת. | |
|
|
|
| 31/1/2022 14:30 |
גד גורן |
| | מחבר: | גד גורן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/01/2022 | | שעה: | 14:30:42 |
| שלום.האם תיקון 47 לחוק הגנת הצרכן ( ביטול עיסקה ע"י אזרח ותיק ) חל על רכישות בישראל של כרטיס טיסה בחברות תעופה הנמצאות בברית סטאר אליינס ( לופטהאנזה ויוניטד איירלינס) ?
בברכה | |
|
|
|
| 31/1/2022 15:43 |
המועצה לצרכנות |
| |
|
| 31/1/2022 14:31 |
גד גורן |
| | מחבר: | גד גורן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/01/2022 | | שעה: | 14:31:10 |
| שלום.האם תיקון 47 לחוק הגנת הצרכן ( ביטול עיסקה ע"י אזרח ותיק ) חל על רכישות בישראל של כרטיס טיסה בחברות תעופה הנמצאות בברית סטאר אליינס ( לופטהאנזה ויוניטד איירלינס) ?
בברכה | |
|
|
|
| 31/1/2022 15:42 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/01/2022 | | שעה: | 15:42:43 |
| גד שלום,
ראשית, התיקון חל כי לחברות הללו יש נציגויות בישראל וחוק הגנת הצרכן חל עליהם (מצ"ב לינק למטה למשרדי עורכי דין שמייצגים אותם, ואפשר לתבוע את החברות הללו דרכם).
כמו כן, חשוב לזכור שהתיקון הנ"ל אינו חל באופן מלא, אלא עם סייגים. למשל, עסקה פרונטלית לא נמנית על התיקון, כמו גם עסקה שבוצעה באינטרנט ולא נעשה בטרם עשיית העסקה שום שיחה טלפונית או שיחה באמצעות צ'אט עם הנציג.
חשוב גם לדעת שהתנאי הוא לא רק בתוך ארבעה חודשים, אלא גם שהעסקה תבוטל תוך יותר משבעה ימים שאינם ימי מנוחה לפני מועד הטיסה. | |
|
|
|
| 31/1/2022 14:23 |
Uri |
| | מחבר: | Uri (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/01/2022 | | שעה: | 14:23:34 |
| תואם איתי ביקור טכנאי. הטכנאי איחר בחצי שעה (מילא) והלך בלי שבדק את ציוד התקשורת. האם מגיע לי פיצוי על כך?
(יכל באותה מידה לא להגיע) | |
|
|
|
| 31/1/2022 15:36 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/01/2022 | | שעה: | 15:36:43 |
| אורי שלום,
לפי חוק הטכנאים, לא מגיע לך פיצוי, לצערנו.
החוק מדבר על עצם האיחור בשעתיים ומעלה או אי הגעה כלל ולא על טיב הבדיקה.
מנגד, יש כאן חשש להטעיה בכך שהוא לא מילא את תפקידו.
אנא הגש תלונה גם באתרנו וגם באתר הרגולטור, משרד התקשורת, במידה והעניינים לא מסתדרים. שים לב שדרישת פיצוי כלשהי מסורה לבית המשפט בלבד ותיעשה תוך הוכחת הנזק שנגרם. | |
|
|
|
| 31/1/2022 13:42 |
עדי |
| | מחבר: | עדי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/01/2022 | | שעה: | 13:42:06 |
| שלום רב,
אשמח למענה.
אני מוכרת בביטוח לאומי כנכה, ברשותי תעודת נכה ואני מקבלת קצבת נכות.
למיטב ידיעתי על פי החוק להגנת הצרכן בית העסק מחוייב להחליף מוצר עד 4 חודשים מיום הקנייה.
בית העסק מסרב לאפשר לי להחליף מוצר לאחר 14 יום ודורש ממני לשלם עבור משלוח בחזרה לבית העסק.
האם זה חוקי?
תודה רבה. | |
|
|
|
| 31/1/2022 15:32 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/01/2022 | | שעה: | 15:32:22 |
| עדי שלום,
ראשית, לא מדובר בהחלפת מוצר (החלפה אינה מעוגנת בדין והמועצה לא מתעסקת בכך), כי אם בביטול עסקה תוך 4 חודשים.
כיצד העסקה נעשתה? אם היא נעשתה באופן פרונטלי, הרי שתיקון מס' 47 הרלוונטי לענייננו אינו חל (כן אפשר לבטל בתוך 14 יום, בכפוף לסייגים בתקנות).
אם העסקה בוצעה במכר מרחוק (טלפון או אינטרנט) או ברוכלות (שלא במקום העסק, כלומר מגיעים אליך הביתה, לדוגמא), הרי שמותר לבטל לא רק בתוך 14 יום, אלא בתוך 4 חודשים, ללא קשר לשימוש (באופן פרונטלי יש רלוונטיות לשימוש).
חשוב להדגיש שאם עשית דרך האינטרנט את העסקה, ישנו סייג לכך שחובה עליך לבצע שיחה בטרם קרות העסקה.
תשלום עבר משלוח עקב חרטה מאלץ אותך לשלם דמי ביטול וגם על המשלוח. אם הביטול נעשה מחמת אי התאמה/פגם/הטעיה/כל הפרה אחרת, לא רק שאת לא צריכה לשלם דמי ביטול, אלא שהם גם צריכים לאסוף את המוצר ממך, וזאת ללא כל עלות נוספת. | |
|
|
|
| 31/1/2022 13:08 |
ערן |
| | מחבר: | ערן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/01/2022 | | שעה: | 13:08:37 |
| ביצעתי רכש במכונת שתייה למוצר מסויים של חברה מסויימת, לאחר תשלום יצא מוצר של חברה אחרת.
בעבר התלוננתי לחברת המכונות שתייה והובטח כי התווית של המוצר תוחלף אך ההחלפה לא בוצעה. | |
|
|
|
| 31/1/2022 15:19 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/01/2022 | | שעה: | 15:19:22 |
| ערן שלום,
אם הבעיה נמשכת ואכן לא מקורה בטעות אנוש שלך (הוצאת מוצר בלי כוונה), הגש תלונה באתרנו על החברה וננסה לעזור. | |
|
|
|
| 31/1/2022 12:16 |
Jurgen Stefan |
| | מחבר: | Jurgen Stefan (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/01/2022 | | שעה: | 12:16:57 |
| | אני מלווה ומשקיע פרטי, האם אתה צריך הלוואה חוקית, כנה, מכובדת ומהירה? אני יכול לעזור לכם בשירות 100% מובטח, אני מציע לחברות ולפרטים הלוואות, בנוסף אנחנו גם מממנים כל מיני פרויקטים. למידע נוסף, בקר בכתובת: jurgenstefanfinancialservice@gmail.com jurgenstefanfinancialservice@outlook.com או Whatsapp +919654763221 | |
|
|
|
| 31/1/2022 15:10 |
המועצה לצרכנות |
| |
|
| 31/1/2022 12:15 |
Jurgen Stefan |
| | מחבר: | Jurgen Stefan (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/01/2022 | | שעה: | 12:15:54 |
| | אני מלווה ומשקיע פרטי, האם אתה צריך הלוואה חוקית, כנה, מכובדת ומהירה? אני יכול לעזור לכם בשירות 100% מובטח, אני מציע לחברות ולפרטים הלוואות, בנוסף אנחנו גם מממנים כל מיני פרויקטים. למידע נוסף, בקר בכתובת: jurgenstefanfinancialservice@gmail.com jurgenstefanfinancialservice@outlook.com או Whatsapp +919654763221 | |
|
|
|
| 31/1/2022 15:09 |
המועצה לצרכנות |
| |
|
| 31/1/2022 12:09 |
Mike |
| | מחבר: | Mike (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/01/2022 | | שעה: | 12:09:04 |
| Do you need a quick long or short term Loan with a relatively low interest rate as low as 3%? We offer business Loan, personal Loan, home Loan, auto Loan, student Loan, debt consolidation Loan etc.. no matter your credit score.
Personal Loans (Secure and Unsecured)
Business Loans (Secure and Unsecured)
Consolidation Loan and many more.
Contact US for more information about Loan offer and we will solve your
financial problem. contact us via email: muthooth.finance@gmail.com
Phone number: +917428831341 (Call/What's app) | |
|
|
|
| 31/1/2022 15:09 |
המועצה לצרכנות |
| |
|
| 30/1/2022 13:55 |
חני |
| | מחבר: | חני (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/01/2022 | | שעה: | 13:55:04 |
| רכשתי מוצר שלא היה תקין וקיבלתי זיכוי כספי לממש תוך שנתיים.
התוקף פג לפני מספר ימים בודדים
בחנות לא מוכנים להאריך את תוקף הזיכוי
מה ניתן לעשות
יש לציין שאנחנו אנשים מבוגרים שממעטים מאוד לצאת בתקופת הקורנה
| |
|
|
|
| 30/1/2022 16:11 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/01/2022 | | שעה: | 16:11:57 |
| חני שלום,
התאריך המוטבע על גבי הזיכוי היא התאריך הקובע, לצערנו.
אם היית רוצה להאריך את התקופה, היית צריכה לפנות בתוך סד הזמנים שציינת. כרגע את תלוי ברצון הטוב שלהם, ותו לא. | |
|
|
|
| 31/1/2022 11:54 |
חני |
| | מחבר: | חני (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/01/2022 | | שעה: | 11:54:04 |
| | השאלה אם כל הסגרים שהיו לא באים לטובתנו? | |
|
|
|
| 31/1/2022 15:08 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/01/2022 | | שעה: | 15:08:34 |
| | גם אם תלכי לערכאה שיפוטית, הרי שסיכוייך קלושים לאור העובדה שאין שום חקיקה בעניין. | |
|
|
|
| 31/1/2022 10:22 |
אורי חנוכי |
| | מחבר: | אורי חנוכי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/01/2022 | | שעה: | 10:22:22 |
| שלום.
בתאריך 25.1.22 20:00 הלכנו אשתי ואני לבדיקה במרפאה פרטית.
עלות הבדיקה היא 500 ש"ח.
נאמר לנו לפני הבדיקה כך "אם אתם מחזיקים כרטיס פלטינום של כללית אתם זכאים להחזר של 75% על חשבון הקופה", דברי מזכירת המרפאה הפרטית.
לא נאמרה לנו שום התניה נוספת.
לאחר בירור מול קופ"ח כללית נאמר לנו שהזכאות להחזר היא רק למי שמחזיק בכרטיס לפחות חצי שנה. אנחנו מחזיקים בכרטיס כחודשיים.
האם לאור השמטת המידע הזה מצד המרפאה הפרטית , באפשרותנו לדרוש את ההחזר על חשבונם?
לא היינו הולכים לבדיקה זו ללא המידע כי אין אנו זכאים להחזר
תודה, אורי | |
|
|
|
| 31/1/2022 15:07 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/01/2022 | | שעה: | 15:07:13 |
| אורי שלום רב,
מתיאורך עולה כי ישנו חשש להטעיה על מהות וטיב השירות. עליהם היה לשקף לכם שישנה התנייה בדמות משך זמן מינימאלי של החזקת הכרטיס.
במידה ואינכם מגיעים להסדר מולם, אנא הגש תלונה באתרנו וננסה לעזור. | |
|
|
|
| 30/1/2022 19:02 |
עדי |
| | מחבר: | עדי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/01/2022 | | שעה: | 19:02:40 |
| שלום רב,
הזמנתי בסוף נובמבר 3 מוצרים מאתר אונליין של דברים לבית.
המוצרים הגיעו עם שליח ב2 ארגזים - אחד גדול ואחד קטן. לא פתחתי לוודא וזאת טעות שלי (לא חשבתי שדבר כזה יכול לקרות בכלל).
פתחתי לפני שבוע ושמתי לב שחסר פריט שעלה לי 300 שח ששיערתי שיהיה בקרטון הגדול.
הם טוענים שעבר יותר מידי זמן ומציעים לי לרכוש את אותו הפריט ב50 אחוז.
האם זה נכון? השליח לא צילם תמונה כמו שבדר"כ עושים (הקרטון הגדול התברר כקרטון שמכיל רק פריט אחד - ועליו בקטן יש את הציוק של המוצר השני).
אשמח לעצה אם יש משהו שאני יכולה לעשות.
תודה מראש. | |
|
|
|
| 31/1/2022 10:07 |
עדי |
| | מחבר: | עדי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/01/2022 | | שעה: | 10:07:21 |
| | תיקון- -*ועליו בקטן יש את הציור של המוצר השני* (כלומר זה הקרטון המקורי של המוצר) | |
|
|
|
| 31/1/2022 15:04 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/01/2022 | | שעה: | 15:04:39 |
| עדי שלום,
מצד אחד, אכן התרשלת בכך שלא שמת לב לחוסרו של הפריט.
מנגד, יש כאן כשל תמורה חלקי: קיבלת 2 פריטים מתוך השלוש שהזמנת. את אמורה לקבל את המוצר השלישי, על פניו, בטח ובטח שלא לשלם על אותו פריט שוב (גם אם בהנחה).
חברות מסודרות צריכות לערוך רישום מסודר של הפריטים שנשלחו. אנא בקשי מהם הוכחה לכמות הפריטים שנשלחו אלייך (שיהיה לך כהוכחה, שלא יטענו אח"כ שזו "מילה נגד מילה"). במידה ואת לא מגיעה להסדר מולם, אנא הגישי תלונה באתרנו וננסה לעזור. | |
|
|
|
| 31/1/2022 00:14 |
גבריאלה |
| | מחבר: | גבריאלה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/01/2022 | | שעה: | 00:14:22 |
| שופרסל מעניקה ללקוחותיה קופונים בלי הרף .
לעתים קרובות לא ניתן לממש את הקופון כיוון שהמוצר לא נמצא במרכול .
שרות לקוחות של שופרסל מציעה ללקוחות לחפש את המוצר במרכול אחר וטוענת שאין לרשת התחייבות לקיום מלאי .
האם המועצה לצרכנות מאשרת התנהלות כזאת כלפי צרכנים?
שלא ינפיקו קופונים אם אין וודאות למלאי בכל מרכול ומרכול. | |
|
|
|
| 31/1/2022 14:54 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/01/2022 | | שעה: | 14:54:35 |
| גבריאלה שלום,
מצד אחד, הרשת לא יכולה להתחייב למלאי של מוצרים בכל רגע נתון. יכול להיות שלפנייך עשרה אנשים קנו את המוצר ובאותו רגע זה נגמר.
מנגד, אנו מסכימים שיש חשש להטעיה בכך שהקופון "לוכד" את עיני הצרכן, ובבואו לסניף הוא בטוח שיקבלו ללא כל בעיה.
זו סוגיה מעניינת. אנא הגישי תלונה באתרנו על קופון קונקרטי שהיה ברשותך וננסה לעזור. | |
|
|
|
| 30/1/2022 22:37 |
אנה |
| | מחבר: | אנה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/01/2022 | | שעה: | 22:37:33 |
| שלום רב,
רכשתי מספר פריטי אופנה באונליין. לאחר שקיבלתי את הפריטים החלטתי להחזירם. מדיניות החברה היא להחזיר את. הפריטים באמצעות הדואר עם מדבקת גוביינא המצורפת לכל הזמנה. לאחר כשבועיים פניתי לשירות הלקוחות של החברה בנוגע לזיכוי הכספי שלא התקבל. ככל הנראה החבילה אבדה בדואר ולא הגיע לחברה . שירות הלקוחות ביקשו ממני מספר פרטים לרבות היום המדוייק שזה נשלח בדואר שאני כמובן לא זוכרת. הסברתי להם שאני לא זוכרת את היום המדוייייק אבל זוכרת את השבוע שזה קרה. אמרו שאם אין לי את היום המדוייק אין להם איך לעזור לי.
האם יש התייחסות בחוק/ פרקטיקה מקובלת למקרה כזה? החברה קובעת את אופן ההחזרה ולכן חייבת לקחת בחשבון את האופצייה שחבילות ילכו לאיבוד. למה אני בתור לקוחה אמורה לשאת בזה?
| |
|
|
|
| 31/1/2022 14:51 |
המועצה לצרכנות |
| |
|
| 30/1/2022 18:37 |
ראובן |
| | מחבר: | ראובן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/01/2022 | | שעה: | 18:37:48 |
| הגענו למיון נשים בזמן שלא היה שם שירות אבל המזכירה לא סיפרה לנו על זה אלא ביקשה קודם את המסמכים הרפואיים שהיו בידי ורק לאחר שעיינה בהם היא הודיעה שאין שירות בשעה שבה הגענו ועד למחרת,
נדגיש שאין המדובר בגורם רפואי אלא במזכירה.
האם יש חוק שמגן על הצרכן מחטטנות כזו?
למי אפשר לפנות? | |
|
|
|
| 30/1/2022 18:44 |
ראובן |
| |
|
| 31/1/2022 14:44 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/01/2022 | | שעה: | 14:44:36 |
| ראובן שלום,
המזכירה אומנם לא מתמחה ברפואה אך היא עובד מטעם הקופה.
האם המזכירה פרסמה את המסך ברבים? זה לא אדם מהרחוב שנחשף למסמכים, ולא סביר כי מדובר ב"חטטנות". | |
|
|
|
| 30/1/2022 15:09 |
סיון |
| | מחבר: | סיון (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/01/2022 | | שעה: | 15:09:43 |
| שלום,
גג הבניין שלנו זופת לפני כמה שנים וניתנה לנו אחריות שעדיין בתוקף. עכשיו הגג דולף ומים נכנסים לדירות בקומה העליונה, ונגרם להן נזק שממשיך להצטבר.
הזפת מצהיר שבכוונתו לעמוד בהתחייבויותיו ולתקן את הדרוש, אבל הוא לא בא לתקן. בכל יום הוא אומר "אשתדל לבוא מחר".
כמה זמן נחשב זמן סביר לתיקון בעיני החוק? | |
|
|
|
| 30/1/2022 16:15 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/01/2022 | | שעה: | 16:15:53 |
| סיון שלום,
מתיאורך עולה כי ישנו חשש להטעיה על טיב ומהות השירות.
אם את רואה שעובר חודש ולא קרה דבר, אנא הגישי תלונה באתרנו וננסה לעזור. | |
|
|
|
| 30/1/2022 17:29 |
סיון |
| | מחבר: | סיון (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/01/2022 | | שעה: | 17:29:56 |
| | תודה רבה על התשובה המהירה. אנחנו לא נוכל לחכות חודש לתיקון. מים מטפטפים בתוך הדירות והנזק הולך ומצטבר. | |
|
|
|
| 31/1/2022 14:40 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/01/2022 | | שעה: | 14:40:27 |
| | אם אינך יכולה לחכות, הגישי תלונה. גם הזנתה והעברתה לידי המטפל לוקח זמן, אז מוטב שתגישי. | |
|
|
|
| 26/1/2022 10:36 |
תום |
| | מחבר: | תום (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/01/2022 | | שעה: | 10:36:37 |
| שלום רב.
הזמנתי לפני כשבוע 4 כרטיסי טיסה לחודש אוגוסט, כ-180$ לכרטיס.
לפני יומיים (ארבעה ימים אחרי ההזמנה) הודיעו לי שהטיסה מבוטלת ושאני אקבל חזרה את הכסף תוך 45 יום.
בנוסף, הודיעו לי שאצטרך לשלם דמי טיפול לסוכנות - 30$ לכרטיס - סה"כ 120$.
לפי הבנתי - אם אני הייתי מבטל את הכרטיס - הייתי צריך לשלם עד 100 שח לכרטיס, או 5% (במקרה שלי 9$ לכרטיס - 36$).
אז אם אני הייתי מבטל - הייתי משלם 36$. אם חברת התעופה ביטלה לי, אני משלם 120$.
האם זה הגיוני? למה אם אני יוזם את הביטול אני משלם פחות מאשר אם הטיסה בוטלה ע"י החברה?
מה אני יכול לעשות כדי למזער את הנזק? למה אני צריך לשאת בהוצאות בכלל במקרה כזה שביטלו לי?
תודה רבה. | |
|
|
|
| 30/1/2022 12:44 |
תום |
| | מחבר: | תום (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/01/2022 | | שעה: | 12:44:41 |
| היי, אשמח להתייחסות. הנושא הזה פרוץ לגמרי - למיטב הבנתי - אם אני הייתי מבטל - הייתי זכאי להגנה של 5%, אבל מכיוון שהם אלה שביטלו אותי - אני לא מוגן.
מה אפשר לעשות? בבקה עזרו לי | |
|
|
|
| 30/1/2022 13:07 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/01/2022 | | שעה: | 13:07:26 |
| ענו לך למטה וגם המועצה:
תום שלום,
אתה אכן צודק וזה באמת מכעיס.
המועצה תערוך בחינה מחודשת בנושא דמי הטיפול (עמדתנו הרשמית כרגע היא שאם זה מופיע בהסכם מלכתחילה, אז זה בעייתי).
בתום הבחינה, אם יהיה שינוי, נודיע באתר.
זה תהליך שיכול לקחת גם חודשים. מה אתה יכול לעשות כדי למזער את הנזק? לומר לעסק לפני החתימה שימסרו לך הסכם ללא הסעיף או לבדוק בעסק אחר. אתה צריך לשאת בנזק מכיוון שהסכמת לו.
משהו אחר שאתה יכול לבדוק זה אם נעשתה כאן הטעיה, למשל, לא הייתה בכלל טיסה כזאת, ואז אין דמי ביטול. לבדוק אולי עם רשות שדות התעופה אם נרשמה בכלל טיסה כזו. או לבדוק רשלנות מצד חברת הנסיעות/התעופה לפרסום זריז ולא נכון של טיסה. | |
|
|
|
| 30/1/2022 15:56 |
המועצה לצרכנות |
| |
|
| 30/1/2022 16:29 |
יואב |
| |
|
| 30/1/2022 17:15 |
המועצה לצרכנות |
| |
|
| 30/1/2022 15:30 |
לירן |
| | מחבר: | לירן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/01/2022 | | שעה: | 15:30:05 |
| היי, בינואר 2020 רכשתי מספר כרטיסי טיסה בעלות של 16,034 ש"ח(שער הדולר בזמנו). עקב הקורונה הטיסה בוטלה ע"י אלעל והוצא לי כמו לאחרים להשאיר את הכסף אצלהם בתוספת של 25% למימוש עתידי. לפני כחודש ביקשתי לבצע החזר אך ההחזר שהעבירו עומד על 14,670 ש"ח(שער הדולר כיום). אציין שלפני שביצעתי את ההחזר ניהלתי שיחה עם אחת הנציגות מחברת אלעל אשר ציינה כי ההחזר ניתן לפי שער הדולר ביום שאני רכשתי את הכרטיסים.
כמובן שלא כך היה. האם חוקי? | |
|
|
|
| 30/1/2022 16:17 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/01/2022 | | שעה: | 16:17:39 |
| לירן שלום,
במידה ולכאורה הנציגה הבטיחה לך שההחזר ייעשה לפי שער הדולר ביום הרכישה, הרי שיש הפרת חוזה מצדם. השאלה היא האם ברשותך ההוכחה לכך? | |
|
|
|
| 30/1/2022 16:22 |
לירן |
| |
|
| 30/1/2022 17:15 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/01/2022 | | שעה: | 17:15:37 |
| | כן, על פניו זה אמור לעזור (מובן שלא עברנו קורס נביאים ואם תגיע לבית משפט - השופט הוא זה שמחליט, ולכן כל תימוכין חשוב). | |
|
|
|
| 30/1/2022 14:59 |
עדן |
| | מחבר: | עדן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/01/2022 | | שעה: | 14:59:55 |
| | שלום. לפני פחות מ14 ימי עסקים ביצעתי עסקה בה חויבתי על 6 טיפולי לייזר להסרת קעקועים. בוצע טיפול אחד ובינתיים חוייבתי על תשלום אחד מתוך 4 על חבילת הטיפולים הכוללת. כשדיברתי עם נציגת המכון היא אמרה שכמו שכתוב בחוזה- הם עדיין יכולים חוקית לחייב אותי על 3 טיפולים גם אם ביצעתי רק אחד. רציתי לדעת אם זה נכון. | |
|
|
|
| 30/1/2022 16:14 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/01/2022 | | שעה: | 16:14:19 |
| עדן שלום,
מתיאורך עולה, על פניו, שאת אמורה לשלם רק על הטיפול אותו ביצעת. דבריה אינם נכונים.
יש להגיש תלונה, לאחר שפנית אליהם בכתב וזה לא הסתדר כמובן, וננסה לעזור. | |
|
|
|
|
