| 2/2/2022 12:48 |
בדיקה דחופה |
 | | מחבר: | בדיקה דחופה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/02/2022 | | שעה: | 12:48:54 |
| | רכשתי בעבר בנק משלוחים מחברת משלוחים בשם תמנון , והלקוחות שלי מקבלים את המשלוחים לא כמו שסוכם ובקשתי להתנתק מהשירות שלהם ולקבלת כספי בחזרה נתקלתי בקיר ובחורה בהנהלת החשבונות שבקשה שהוציא לה חשבונית נוספת לא כחוק אם אני רוצה את כספי בחזרה . מה ניתן לעשות ? | |
|
|
|
| 2/2/2022 18:05 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/02/2022 | | שעה: | 18:05:23 |
| שלום רב,
המועצה לצרכנות אינה יכולה לייעץ לעסקים משום שצרכן מוגדר בחוק כמי ששימושו ביתי/ משפחתי.
באפשרותך לפנות לשירות ייעוץ לאזרח במקום העסק/ לשכות איגוד המסחר. | |
|
|
|
| 2/2/2022 11:26 |
שרה פיינשטיין |
| | מחבר: | שרה פיינשטיין (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/02/2022 | | שעה: | 11:26:17 |
| | שלום, אנחנו חתמנו על עסקה ליישור שיניים, ללא שנאמר לנו שיש צורך בעקירה. לאחר שאמרו לנו שיש צורך בעקירה, הלכתי לקבל חוות דעת נוספת אצל רופא אחר שאמר לי, להתעקש שלא לעשות עקירה. חזרתי למרפאה בבקשה לבטל את העסקה היות שהרופא שלהם טען שלא יכול לבצע את היישור שיניים בלי עקירה. במרפאה הציעו לי אורטודנט אחר שהם מעסיקים אותו שהוא כן מוכן לבצע את היישור שיניים בלי עקירה. אני רוצה בכל זאת לבטל את העסקה ולא לבצע אצלם את היישור שיניים כי איבדתי את האמון שלי בהם, ולא סומכת עליהם לאחר שהפנו אותי לעקירה בלתי נצרכת. המרפאה מסרבת לבטל לי את העסקה היות שמבחינתם הם נתנו לי את האופציה לבצע את היישור שיניים ללא עקירה אצל רופא אחר. האם יש לי זכות לבטל את העסקה ולקבל את הכסף בחזרה, ולא לבצע את הטיפול אצלם? (חתמתי על עסקה בתשלומים בהוראת קבע) | |
|
|
|
| 2/2/2022 18:02 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/02/2022 | | שעה: | 18:02:50 |
| שרה שלום רב,
תקנות הגנת הצרכן אינן מתייחסות לטיפולים מסוג זה.
זה לא עניין צרכני במהותו ואנו מציעים לפנות בקובלנה להסתדרות רופאי השיניים בישראל.
| |
|
|
|
| 2/2/2022 18:03 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/02/2022 | | שעה: | 18:03:01 |
| שרה שלום רב,
תקנות הגנת הצרכן אינן מתייחסות לטיפולים מסוג זה.
זה לא עניין צרכני במהותו ואנו מציעים לפנות בקובלנה להסתדרות רופאי השיניים בישראל.
| |
|
|
|
| 23/1/2022 19:29 |
פייגי |
| | מחבר: | פייגי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/01/2022 | | שעה: | 19:29:20 |
| שלום רב,
אבקש לברר אם למערכת עיתון מותר להעלאות את מחיר המנוי וליידע ע"כ את המנויים דרך מודעה באחד העיתונים? (המנוי כולל 4 חלקים נפרדים בכל שבוע)
אני גיליתי את זה כשעברתי על פירוט החיובים באשראי. | |
|
|
|
| 24/1/2022 13:12 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/01/2022 | | שעה: | 13:12:55 |
| פייגי שלום רב,
האם הפרסום הופיע בכל חלקי העיתון? האם הופיע בחשבונית החודשית?
בכל מקרה יש לבחון את הסכם ההתקשות ביניכם. | |
|
|
|
| 2/2/2022 08:13 |
פייגי |
| | מחבר: | פייגי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/02/2022 | | שעה: | 08:13:08 |
| | המודעה פורסמה בחלק אחד של העיתון, לא התקבלה הודעה אחרת ולא נשלחה חשבונית | |
|
|
|
| 2/2/2022 17:40 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/02/2022 | | שעה: | 17:40:51 |
| | לכאורה, ישנו חשש להטעיה. יש להגיש תלונה באתרנו וננסה לעזור. | |
|
|
|
| 1/2/2022 13:53 |
דניאל |
| | מחבר: | דניאל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/02/2022 | | שעה: | 13:53:08 |
| שלום לכולם
אתמול (31/1/22) יצרתי קשר עם חברה לדירוג ופאסום בעלי מקצוע ורכשתי חבילת 110 שיחות בעלות של כ ארבעת אלפים שקלים. היום בדיוק פחות מיממה אחרי התקשרתי לשאול מה תנאים לביטול עסקה שכן לא נאמרו לי טרם סגירת העסקה ולא קיבלתי לפני סגירת העסקה את התנאים רק אחרי. נאמר לי שעליי לשלם 1950 פלוס מע''מ ושבפרסום זה שונה מעסקאות אחרות האמנם? אשמח לתובנות תודה רבה | |
|
|
|
| 2/2/2022 17:25 |
המועצה לצרכנות |
| |
|
| 1/2/2022 13:53 |
דניאל |
| | מחבר: | דניאל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/02/2022 | | שעה: | 13:53:17 |
| שלום לכולם
אתמול (31/1/22) יצרתי קשר עם חברה לדירוג ופאסום בעלי מקצוע ורכשתי חבילת 110 שיחות בעלות של כ ארבעת אלפים שקלים. היום בדיוק פחות מיממה אחרי התקשרתי לשאול מה תנאים לביטול עסקה שכן לא נאמרו לי טרם סגירת העסקה ולא קיבלתי לפני סגירת העסקה את התנאים רק אחרי. נאמר לי שעליי לשלם 1950 פלוס מע''מ ושבפרסום זה שונה מעסקאות אחרות האמנם? אשמח לתובנות תודה רבה | |
|
|
|
| 2/2/2022 17:24 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/02/2022 | | שעה: | 17:24:45 |
| דניאל שלום רב,
המועצה לצרכנות פועל מכוח חוק הגנת הצרכן אשר חל על צרכנים בלבד.
במקרה שלך אתה מוגדר כעסק ועל כן אין באפשרותנו לסייע לך.
באפשרותך לפנות לשירות ייעוץ לאזרח באזור מגוריך/ ארגון לשכות המסחר. | |
|
|
|
| 30/1/2022 20:25 |
צרכן |
| | מחבר: | צרכן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/01/2022 | | שעה: | 20:25:32 |
| שלום
הזמנתי אוכל מחברת משלוחים. שלמתי באפליקציה באשראי, האוכל בסוף לא הגיע אליי כי נשפך בדרך לשליח. למרות זאת, חוייבתי על העסקה באשראי. בקשתי משירות הלקוחות זיכוי של העסקה לאשראי והם זיכו אותי מיד ואמרו שהזיכוי יופיע אצלי עד 14 ימי עסקים. האם משך הזמן הזה בסדר? חוקי? | |
|
|
|
| 31/1/2022 12:38 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/01/2022 | | שעה: | 12:38:52 |
| "הם זיכו אותי מיד ואמרו שהזיכוי יופיע אצלי עד 14 ימי עסקים".
אז הם לא זיכו אותך מיד (:
זיכוי עד 14 ימים ולא ימי עסקים. חוקית, זה דורש ממך לבטל את העסקה וכדאי גם בכתב. לא לזכות אותך בזמן מקנה לך את האפשרות לתבוע פיצוי לדוגמה בבית המשפט לתביעות קטנות בסכום של עד 10000 ש"ח. אין לי קשר למועצה. | |
|
|
|
| 31/1/2022 15:12 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/01/2022 | | שעה: | 15:12:45 |
| שלום רב,
משה צודק.
אנא תעד את האישור לזיכוי בכתב ולא רק בע"פ. צור עמם קשר.
כמן כן, זה אמור להיות תוך 14 ימים קלנדריים ולא 14 ימי עסקים. | |
|
|
|
| 31/1/2022 16:37 |
צרכן |
| | מחבר: | צרכן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/01/2022 | | שעה: | 16:37:11 |
| | תודה, אבל השאלה האם זה בסדר שאראה את הזיכוי תוך 14 ימים קלנדריים? | |
|
|
|
| 31/1/2022 19:41 |
צרכן |
| | מחבר: | צרכן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/01/2022 | | שעה: | 19:41:02 |
| וגם- יש את זה איפשהו בחוק שאפשר לראות? אשמח
תודה | |
|
|
|
| 1/2/2022 13:28 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/02/2022 | | שעה: | 13:28:38 |
| אם שני אנשים אומרים לך זיכוי בתוך 14 ימים קלנדריים, למה זה לא בסדר? (: מחוק הגנת הצרכן:
14ה. (א) ביטל צרכן חוזה לפי סעיפים 14א(ג), 14ג(ג) או 14ג1(ג) עקב פגם בנכס נושא החוזה או העסקה, עקב אי התאמה בין הנכס או בין השירות, לבין הפרטים שנמסרו לו לפי סעיפים 14א(א) ו-(ב) או 14ג(א) ו-(ב), עקב אי-אספקת הנכס או השירות במועד שנקבע לכך בחוזה או בשל כל הפרה אחרת של החוזה בידי העוסק –
(תיקון מס' 26) תש"ע-2010
(1) יחזיר העוסק לצרכן בתוך 14 ימים מיום קבלת ההודעה על הביטול, את אותו חלק ממחיר העסקה ששולם על ידי הצרכן, יבטל את חיובו של הצרכן בשל העסקה וימסור לו עותק מהודעת ביטול החיוב כאמור ולא יגבה מהצרכן דמי ביטול כלשהם; | |
|
|
|
| 2/2/2022 17:11 |
המועצה לצרכנות |
| |
|
| 1/2/2022 07:28 |
חגית הלוי |
| | מחבר: | חגית הלוי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/02/2022 | | שעה: | 07:28:08 |
| רכשתי רכב חדש מסוכנות, במעמד התשלום נאמר לי ואני מצטטת כי "הרכב יסופק עד 25 ימי עסקים מיום התשלום"
איך אני סופרת את ימי העסקים? בסוכנות טוענים כי ימי שישי ושבת לא ניספרים, האם הם צודקים? לא ציינו בפניי איזה ימי עסקים
תודה רבה | |
|
|
|
| 2/2/2022 17:09 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/02/2022 | | שעה: | 17:09:05 |
| | ראי תשובה בשרשור נפרד. לא לפתוח שרשורים נוספים. | |
|
|
|
| 1/2/2022 07:30 |
חגית הלוי |
| | מחבר: | חגית הלוי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/02/2022 | | שעה: | 07:30:51 |
| שלום רב
רכשתי רכב חדש מסוכנות, במעמד התשלום נאמר לי ואני מצטטת כי "הרכב יסופק עד 25 ימי עסקים מיום התשלום"
איך אני סופרת את ימי העסקים? בסוכנות טוענים כי ימי שישי ושבת לא ניספרים, האם הם צודקים? לא ציינו בפניי איזה ימי עסקים
תודה רבה | |
|
|
|
| 2/2/2022 17:08 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/02/2022 | | שעה: | 17:08:44 |
| | ראי תשובה בשרשור נפרד. לא לפתוח שרשורים נוספים. | |
|
|
|
| 1/2/2022 07:30 |
חגית הלוי |
| | מחבר: | חגית הלוי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/02/2022 | | שעה: | 07:30:59 |
| שלום רב
רכשתי רכב חדש מסוכנות, במעמד התשלום נאמר לי ואני מצטטת כי "הרכב יסופק עד 25 ימי עסקים מיום התשלום"
איך אני סופרת את ימי העסקים? בסוכנות טוענים כי ימי שישי ושבת לא ניספרים, האם הם צודקים? לא ציינו בפניי איזה ימי עסקים
תודה רבה | |
|
|
|
| 2/2/2022 17:07 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/02/2022 | | שעה: | 17:07:40 |
| חגית שלום רב,
לפי סעיף 10 לחוק הפרשנות ימי שישי ושבת נחשבים ימי עסקים באופן הבא:
תקופות
10. (א) מקום שנקבעה תקופה קצובה במספר ימים או שבועות מיום פלוני, אותו יום לא יבוא במנין.
(ב) תקופה קצובה במספר חדשים או שנים לאחר אירוע פלוני תסתיים בחדשה האחרון ביום שמספרו בחודש כמספר יום האירוע, ואם היה החודש חסר אותו יום - ביום האחרון של החודש.
(ג) במנין ימי תקופה יבואו גם ימי מנוחה, פגרה או שבתון שעל פי חיקוק, זולת אם הם הימים האחרונים שבתקופה. | |
|
|
|
| 1/2/2022 07:16 |
קורל |
| | מחבר: | קורל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/02/2022 | | שעה: | 07:16:09 |
| שלום,
בחודש ינואר 2021 נרכש ארון+ הובלה והתקנה על ידי חברת אייס. כאמור הארון באחריות שנה.
לאחר כארבעה חודשים נשלח מייל לשירות לקוחות ושכמובן זכה להתעלמות. מאז עוד 4 פניות+ פתיחת פניית שירות פיזית בסניף. התגובה היחידה היא "אנחנו בודקים, מעבירים הלאה" ושום דבר כאמור השנה אחריות כבר עברה ועדיין לא זוכה למענה. מדובר על ארון שהמדפים שלו כל המדפים ללא יוצא מן הכלל הוציאו בטן ונהיו שקועים כביכול ממשקל בגדים, הלא זהו ארון בגדים לא?
האם יש לי זכויות כצרכן? האם הם מחוייבים לתת לי את השירות או היחס? | |
|
|
|
| 2/2/2022 16:55 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/02/2022 | | שעה: | 16:55:20 |
| קורל שלום רב,
מהמתואר על ידך עולה כי ישנו חשש לא רק להטעייתך על טיב השירות, אלא גם הטעייה על טיב המוצר שסופק לך לכאורה.
יש להגיש תלונה באתרנו וננסה לעזור. | |
|
|
|
| 1/2/2022 00:01 |
אביחי ר |
| | מחבר: | אביחי ר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/02/2022 | | שעה: | 00:01:59 |
| היי סגרנו עיסקה על מטבח חדש ושילמנו מקדמה גדולה אחרי זה גילינו שצרכנים אחרים לא מרוצים מבעל העסק וגם מהחומר שהוא הציע לנו וממש דחף אותנו אליו גילינו שהוא היחיד שעדיין מחזיק חומר כזה כי כנראה נשאר לו מלאי ושרוב הצרכנים לא מרוצים ממנו
העסקה היא בהמתנה ועדיין לא נכנסה לייצור האם אפשר לבטל אותה ולקבל את הכףס בחזרה גם שעברו 14 ימים? | |
|
|
|
| 2/2/2022 16:46 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/02/2022 | | שעה: | 16:46:09 |
| אביחי ר שלום רב,
אנו מניחים שהמטבח שהזמנת הוא תחת הגדרה של הזמנה מיוחדת (לפי מידות/ דרישות מיוחדות).
הרשות להגנת הצרכן הוציאה ביוני 2018 הנחיה (אינה חוק) לפיה זכות הביטול יכולה להיות עד תום שלושה ימי עסקים לאחר מועד עשיית העסקה, אם נדרשות מדידות לאחר מועד עשיית העסקה- ייספרו 3 ימי עסקים ממועד המדידות ובכל מקרה לא יאוחר ממועד ההרכבה.
אם אתה נמצאת בסד הזמנים הנ"ל- יש לפנות ולבקש ביטול עסקה בניכוי דמי ביטול לשל 5% או 100 ש"ח הנמוך מביניהם.
אם אינך בסד הזמנים הנ"ל- אמנם אין זכות ביטול אך יש לבחון האם מדובר בהטעיה מהותית כפי שתיארת ובהתאם לכך לדרוש ביטול עסקה.
במידה ולא תגיעו לפתרון- ניתן להגיש תלונה באתרנו וננסה לעזור.
נציין כי מה שגילית על אחרים אינו עיד בהכרח על הטעיה ועליך לבסס את הדברים במקרה הספציפי שלך. | |
|
|
|
| 1/2/2022 00:01 |
רננה |
| | מחבר: | רננה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/02/2022 | | שעה: | 00:01:33 |
| היי, הזמנו מטבח מחברה מסויימת.
המטבח עדין לא הוצא לפועל, ז''א שהוא עדיין בהמתנה עד האישור שלנו כמובן.
שילמנו יותר מ3/4 במחיר,
וקיבלנו דיס המלצות על הנגר..
האם אנחנו יכולים לבטל אותו?
עשה לנו סוג של ''קטע'' ועבד עלינו בחומר מסויים שאמר שזה החומר הכי טוב ובדיעבד הסתבר שלא.
אנחנו לא בוטחים בו בכלל.
תודה רבה. | |
|
|
|
| 2/2/2022 16:36 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/02/2022 | | שעה: | 16:36:12 |
| רננה שלום רב,
אנו מניחים שהמטבח שהזמנת הוא תחת הגדרה של הזמנה מיוחדת (לפי מידות/ דרישות מיוחדות והתאמות במיוחד עבורך).
הרשות להגנת הצרכן הוציאה ביוני 2018 הנחיה (אינה חוק) לפיה זכות הביטול יכולה להיות עד תום שלושה ימי עסקים לאחר מועד עשיית העסקה, אם נדרשות מדידות לאחר מועד עשיית העסקה- ייספרו 3 ימי עסקים ממועד המדידות ובכל מקרה לא יאוחר ממועד ההרכבה.
אם את נמצאת בסד הזמנים הנ"ל- יש לפנות ולבקש ביטול עסקה בניכוי דמי ביטול לשל 5% או 100 ש"ח הנמוך מביניהם.
אם אינך בסד הזמנים הנ"ל- אמנם אין זכות ביטול אך יש לבחון האם מדובר בהטעיה מהותית כפי שתיארת ובהתאם לכך לדרוש ביטול עסקה.
במידה ולא תגיעו לפתרון- ניתן להגיש תלונה באתרנו וננסה לעזור. | |
|
|
|
| 31/1/2022 13:07 |
חנן |
| | מחבר: | חנן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/01/2022 | | שעה: | 13:07:55 |
| | ישנה בארץ תופעה שחנויות מציעות מוצרים באתר אחרי זה מתקשרים שהמוצר לא קיים ובינתיים באשראי אוטומט נתפס מקום כעסקה שעלק לא בוצעה משחקי מילים של בעלי עסקים בין היתר חנות שנקראת הכל לבית בתא, ולא חסר עוד כאלה לשים לב לקניית מוצרים ברשת !!! | |
|
|
|
| 31/1/2022 13:12 |
חנן |
| | מחבר: | חנן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/01/2022 | | שעה: | 13:12:26 |
| | מעניין מה תשובת הצרכנות בעניין??? יש מנהל לאתר כאן ?? | |
|
|
|
| 31/1/2022 15:22 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/01/2022 | | שעה: | 15:22:38 |
| חנן שלום,
מתיאורך עולה כי אתה מתכוון לכך שבתי העסק פעלו ביודעין כאשר עשו זאת. האם יש לך הוכחה לכך? במידה וכן, הגש תלונה קונקרטית באתרנו כנגד בית העסק המדובר וננסה לעזור כי יש כאן חשש להטעיה. | |
|
|
|
| 31/1/2022 23:43 |
חנן |
| | מחבר: | חנן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/01/2022 | | שעה: | 23:43:10 |
| | בעל העסק טוען כי לא בוצעה עסקה אבל למעשה באשראי העסקה תפסה מקום לכמה ימים עד שהעסקה נופלת תזוכה תופעה אבל עצם הזילזול הזה שקודם כל תופסים מקום באשראי ללקוח באיזה חוצפה לדוגמא חנות שנקראת הכל- לבית בת"א, יש להם גם אתר באינטרנט הצרכנות צריכה ליידע תציבור בכך וגם תבתי עסק שישדרגו תאתרים שלהם לביטול מיידי במידה ואין מוצר! | |
|
|
|
| 31/1/2022 23:49 |
חנן שם בדוי |
| | מחבר: | חנן שם בדוי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/01/2022 | | שעה: | 23:49:03 |
| | העסקה נעשתה דרך האתר דבר זה אינו תקין שבעל העסק לא מעדכן תאתר, והצרכנות צריכה לדעתי להוציא למשרדים המטפלים באותם בעלי שאומרים תוך כמה ימים תראה שהעסקה נופלת כי לא חוייבת בינתיים נתפס מקום באשראי !!! | |
|
|
|
| 31/1/2022 23:54 |
חנן |
| | מחבר: | חנן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/01/2022 | | שעה: | 23:54:38 |
| | מתיאורי עולה כי בעל עסק שלא משדרג תאתר וגורם למעשה לתפיסת מקום באשראי ולהמתין כמה ימים עד שהעסקה נופלת עסקים כאלה צריכים להיקנס!!! וללמוד על בשרם. | |
|
|
|
| 2/2/2022 16:17 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/02/2022 | | שעה: | 16:17:58 |
| | באפשרותך להגיש תלונה באתר המועצה הישראלית לצרכנות וננסה לסייע. | |
|
|
|
| 31/1/2022 23:06 |
א.ס |
| | מחבר: | א.ס (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/01/2022 | | שעה: | 23:06:12 |
| הי, ביום א רכשתי רמקול בלוטוס' לשימוש בחוגים.בעלות של 200 שח.
המוכר בעצמו אמר שזה מוצר חיקוי ולא הכי איכותי. הפעיל אותו בחנות כדי שאשמע את העוצמה. באותו היום השתמשתי ברמקול להעברת החוג, ולאחר 20 דק הפסיק לעבוד!
חזרתי לחנות ביום ו וביקשתי להחזיר ולקבל את כספי בחזרה. הפעם היה שם מוכר צעיר שהתקשר למנהל והמנהל לא אישר את ההחזר! לאילת אותי לקבל זיכוי או לרכוש מוצר אחר אצלו בלבד! ביום א חזרתי לחנות ובכל כורחי רכשתי מוצר אמנם איכותי יותר אך יקר פי 2, ב450 שח. מאוד כעסתי וביקשתי לפחות הנחה על עגמת הנפש. המנהל היה שם הפעם, ולא הסכים בשום אופן ואף דיבר אלי לא יפה!
עפי חוק הגנת הצרכן אני רשאית להחזיר מוצר באריזות המקורית ומה גם שהמוצר אינו תקין!! בנוסף מבדיקנ פשוטה בזרם להשוואת מחירים המוצר החדש עולה כ150 שח פחות!
1. מצפה להחזר כספי
2. או להנחה על מחיר החדש בהשוואה לעשרות חנויות אחרות שמוכרות בזול יותר
3. או פיצוי כספי על היחס המשפיל ועוד ת הנפש (טרטור, זמן, פגיעה בעבודתי שכן העברתי 2 חוגים ללא מוזיקה)
תודה
| |
|
|
|
| 31/1/2022 23:12 |
א.ס |
| | מחבר: | א.ס (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/01/2022 | | שעה: | 23:12:19 |
| מצרפת קישור להשוואת המחירים של הרמקול החדש jbl flip 5
https://www.zap.co.il/model.aspx?modelid=1040068&gclid=Cj0KCQiArt6PBhCoARIsAMF5wajU28sn8lQoW_hCscQQPoM8VC8l_tm6IGVN39p4wq6C79oZo8uQJZoaAgN2EALw_wcB | |
|
|
|
| 2/2/2022 16:16 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/02/2022 | | שעה: | 16:16:41 |
| א.ס שלום רב,
מאחר וביצעת רכישה פרונטלית בחנות, אינך יכולה לבטל את העסקה כי ביצעת שימוש במוצר- בהתאם לקבוע בתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה).
עלייך למסור את המכשיר לתיקון מאחר ויש אחריות למוצר חשמלי שעלותו מעל 150 ש"ח- תקנות הגנת הצרכן (אחריות ושירות לאחר מכירה).
במידה ואין אפשרות לתקן את המוצר יש להשיב את כספך/ להחליף למוצר חדש.
פיצוי כספי מסור לבית המשפט בלבד (יש לכמת את הנזק שנגרם לך) והמועצה אינה מטפלת בנושא פיצוי.
קחי בחשבון כי כל האמור מעלה מתייחס להגדרה של צרכן לפי חוק הגנת הצרכן- שימוש אישי וביתי, מדברייך עולה כי את עסק ולכן החוק אינו חל עלייך והמועצה אינה מייעצת לעסקים.
| |
|
|
|
| 31/1/2022 23:10 |
אור |
| | מחבר: | אור (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/01/2022 | | שעה: | 23:10:25 |
| | שלום, לאחרונה רכשתי תנור. המוביל הביא לי את התנור וגבה תשלום נוסף של 100 שח כיוון שאנו גרים ביישוב הנחשב לעוטף עזה, למרות שהיותו צמוד לנתיבות (עבור משלוח לנתיבות לא גובים תשלום מיוחד) נראלי שזוהי אפלייה ומרגיש לי לא חוקי .. מה דעתכם? מה עליי לעשות? שילמתי בלית ברירה. | |
|
|
|
| 2/2/2022 16:10 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/02/2022 | | שעה: | 16:10:14 |
| אור שלום רב,
האם יידעו אותך לגבי התוספת מראש? | |
|
|
|
| 31/1/2022 19:56 |
יוסי |
| | מחבר: | יוסי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/01/2022 | | שעה: | 19:56:31 |
| שלום הזמנתי רכב חד
ש בעסקת טרייד אין באלבר נתתי מקדמה של 5000 בעשרה תשלומים בכרטיס אשראי גיליתי שהרכב שהם מצעים יקר מי המחירון רכב חדש בלוי יצחק מה שהם מציעים לכב הישן שלי הרבה פחות מי המחירון .מה אפשרויות שלי לביטול העסקה | |
|
|
|
| 2/2/2022 16:05 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/02/2022 | | שעה: | 16:05:20 |
| יוסי שלום רב,
מחירון לוי יצחק אינו מחירון מחייב אלא הצעה בלבד.
כקבע בתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), ניתן לבטל את העסקה תוך 14 ימים מיום ביצוע העסקה וזאת בתנאי שהרכב לא עבר על שם הקונה במשרד הרישוי. | |
|
|
|
| 30/1/2022 17:28 |
SHIRI |
| | מחבר: | SHIRI (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/01/2022 | | שעה: | 17:28:30 |
| שלום רב,
בננו נבדק אצל מומחית ישור שיניים של מכבידנט ונמצא כי הוא נדרש ליישור שיניים+טיפול בניבים כלואים.
בתום בדיקת הרופאה פנינו אל מזכירות מרפאת "מכבידנט" לקבלת הצעת מחיר ליישור שיניים עבור בננו.
קיבלנו 2 הצעות מחיר, האחת ל"גשר" והשניה, יותר מכפולה ממנה, לפלטות שקופות.
כשהתקשרנו לתאם תחילת טיפול, מסרה לנו המזכירה כי "לא הוקלדה" אל ההצעה השורה העוסקת בחשיפת הניבים הכלואים, ומשמעה תוספת של 3000 שקל.
אם יש לי הצעה רשמית ע"ג דף לוגו שנופקה לי במרפאה, אני צריכה לשלם עוד 3000 שקל על טעות של המרפאה? | |
|
|
|
| 31/1/2022 14:39 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/01/2022 | | שעה: | 14:39:09 |
| שירי שלום,
ישנו הבדל בין טעות לבין הטעיה. השאלה היא האם בוצעה כאן הטעיה במזיד? על פניו, השורה שלא הוקלדה נעשתה בתום לב, אלא אם תוכיחי אחרת.
אפשר להוסיף שגם הנושא שוקף לך בעל פה, כפי שכתבת. | |
|
|
|
| 31/1/2022 17:26 |
SHIRI |
| | מחבר: | SHIRI (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/01/2022 | | שעה: | 17:26:46 |
| תודה על התשובה.
אצלם במערכת הם שינו את ההצעה כך שתכלול את התוספת.
אני חושבת שאם מסרו לי גרסה 1 של ההצעה ובמעקכת שלהם קיימת גרסה "מתוקנת" בדיעבד, הדבר לא תקין.
כמו כן אני יודעת שלמשל אם בסופר הדביקו על גביע גבינה מדבקת מחיר של 3 שקלים, ובקופה המוצר עובר ב-15 שקלים, מחוייבים למכור לי את המוצר במחיר המוצהר על גביו,גם אם מדובר בטעות בתום לב.
האם החוק לא זהה במקרה של הצעות מחיר? | |
|
|
|
| 2/2/2022 16:01 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/02/2022 | | שעה: | 16:01:53 |
| לא ציינת כי הם שינו את ההצעה בדיעבד- לכאורה יש הטעיה.
האם עודכנת על השינוי לפני ששילמת לראשונה? | |
|
|
|
| 31/1/2022 16:41 |
אייל |
| | מחבר: | אייל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/01/2022 | | שעה: | 16:41:25 |
| שלום,
פנינו לעורך דין לצורך עריכת הסכם ממון ביום חמישי בערב. שולם בשני תשלומים באשראי. במהלך סוף השבוע התחרטנו, והתקשרנו אליו ביום ראשון בבוקר לבטל. לטענתו, מכיוון שכבר התחיל לעבוד על ההסכם, יוכל לבטל רק את התשלום השני. לצערי השיחה לא הוקלטה. כעבור זמן מה, כאשר ראינו שהתשלום השני עומד להיות מחוייב ולא בוטל, פנינו שוב והפעם העו"ד חזר בו וטען שלא הייתה שום הסכמה לביטול התשלום השני, ושהוא עבד 29 (!) שעות על טיוטת ההסכם (בין חמישי בערב לבין ראשון בבוקר!) ומגיע לו כל התשלום. הוא גם לא מסכים לשלוח את הטיוטה לפני שנחתום על טופס שאין ולא יהיו לנו טענות בנושא.
האם יש עילה לבטל את התשלום השני מול חברת האשראי? האם זה מהווה כשל תמורה? | |
|
|
|
| 2/2/2022 15:58 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/02/2022 | | שעה: | 15:58:42 |
| אייל שלום,
נושא שכ"ט עו"ד הוא חוזי ולא צרכני.
אין עילה לביטול החוזה וזה לא מהווה כשל תמורה- הוא התחיל לעבוד על ההסכם.
יש לעיין בהסכם ולראות מה הוא קובע. | |
|
|
|
| 31/1/2022 00:45 |
עידו |
| | מחבר: | עידו (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/01/2022 | | שעה: | 00:45:19 |
| הי
יש לנו מרקיזה, מי שהגיע להרכיב אותה (וכן כתוב בקבלה) אמר שבזמן גשם צריך לפתוח אותה ובזמן רוח צריך לקפל אותה, מה עושים כשיש רוח וגשם? את זה שכחו לפרט... בסופה האחרונה היתה כמובן רוח חזקה אז החלטתי לקפל אותה כפי ההנחיות ע"מ שלא תתלש ותפגע באחרים, בפועל היה גם גשם והגשם עשה נזק למרקיזה, פניתי לחברה של המרקיזה והם טענו שזו אשמתנו ואנו צריכים לתבוע את הביטוח של המשכנתא על נזקי טבע, אני טוען שזה לא נכון, פעלתי לפי ההנחיות שהם עצמם השאירו, זה הרי ברור מאליו שכשיש רוח חזקה בד"כ גם יש גשם, זו התממות להגיד שלא דיברו על זה והייתי אמור להשאיר אותה פתוחה, וגם אם הם כן חשבו כך, היו צריכים לפרט, אני לא אמור לנבא את צפונות ליבם.
על מי חלה החובה לתקן? | |
|
|
|
| 31/1/2022 14:58 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/01/2022 | | שעה: | 14:58:57 |
| עידו שלום,
מהמתואר על ידך, עולה כי ישנו חשש לאי התאמה במוצר ולהטעיה על טיב ומהות השירות שניתן לך. עליהם הייתה מוטלת החובה לפרט כיצד עליך להשתמש במוצר, לרבות במקרים של רוח וגשם.
במקרה ואינך מסתדר מולם, אנא הגש תלונה באתרנו וננסה לעזור. | |
|
|
|
| 31/1/2022 20:39 |
עידו |
| |
|
| 30/1/2022 22:37 |
אנה |
| | מחבר: | אנה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/01/2022 | | שעה: | 22:37:22 |
| שלום רב,
רכשתי מספר פריטי אופנה באונליין. לאחר שקיבלתי את הפריטים החלטתי להחזירם. מדיניות החברה היא להחזיר את. הפריטים באמצעות הדואר עם מדבקת גוביינא המצורפת לכל הזמנה. לאחר כשבועיים פניתי לשירות הלקוחות של החברה בנוגע לזיכוי הכספי שלא התקבל. ככל הנראה החבילה אבדה בדואר ולא הגיע לחברה . שירות הלקוחות ביקשו ממני מספר פרטים לרבות היום המדוייק שזה נשלח בדואר שאני כמובן לא זוכרת. הסברתי להם שאני לא זוכרת את היום המדוייייק אבל זוכרת את השבוע שזה קרה. אמרו שאם אין לי את היום המדוייק אין להם איך לעזור לי.
האם יש התייחסות בחוק/ פרקטיקה מקובלת למקרה כזה? החברה קובעת את אופן ההחזרה ולכן חייבת לקחת בחשבון את האופצייה שחבילות ילכו לאיבוד. למה אני בתור לקוחה אמורה לשאת בזה?
| |
|
|
|
| 31/1/2022 14:50 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/01/2022 | | שעה: | 14:50:31 |
| אנה שלום,
על פניו, לחברה אמור להיות ביטוח על דברי הדואר, וההתנהלות אמורה להיות שלהם למול הדואר.
יש להגיש תלונה באתרנו על החברה וננסה לעזור. במקביל, אנא פני לסניף הדואר ותבררי מתי היית שם (יש מצלמות וכו'). | |
|
|
|
| 31/1/2022 16:50 |
אנה |
| |
|
|
