| 17/2/2022 16:21 |
נחמי |
 | | מחבר: | נחמי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/02/2022 | | שעה: | 16:21:08 |
| אני מחפשת עבודה.
נרשמתי לחברה השולחת מאגר משרות בתמורה לתשלום חודשי. החיוב הראשון ירד, וקיבלתי רשימת משרות בפקס.
לצערי נוכחתי לראות שרוב הדברים אינם רלוונטיים עבורי, ויש הבדל גדול בין תיאור המשרה ברשימות לעומת דרישות התפקיד בפועל. פניתי אל החברה להפסיק את ההתקשרות ולמנוע גביה חוזרת בחודש הבא. הם מסרבים בטענה שאיימתי בביטול התשלום שכבר בוצע, ועד שלא יקבלו אישור מחברת האשראי (אין אפשרות, בדקתי) על אי-ביטול התשלום - לא יוכלו להפסיק את ההתקשרות. האם יש אמת בטענתם? האם 'איום' כזה (שלא ארע, רק על פי לשונם) אכן מהווה סיבה לסירוב ביטול העסקה?
מה אומר החוק במקרה זה ומה עליי לעשות?
תודה רבה על שליחותכם החשובה בהגנה על הצרכן! | |
|
|
|
| 17/2/2022 17:39 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/02/2022 | | שעה: | 17:39:52 |
| נחמי שלום,
מתיאורך מדובר כי עולה בעסקה מתמשכת. עסקה מסוג זה נותנת לצרכן את האפשרות לבטל את העסקה בתוך 3 ימי עסקים מרגע הודעתו.
מה רשום בחוזה שנכרת ביניכם?
| |
|
|
|
| 17/2/2022 18:26 |
נחמי |
| |
|
| 21/2/2022 15:14 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/02/2022 | | שעה: | 15:14:20 |
| אם אין חוזה- באפשרותך להגיש פנייה באתרנו וננסה לעזור.
לכאורה קיימת בעייתיות לעניין חובת הגילוי הנאות, הטעיה על טיב השירות. | |
|
|
|
| 17/2/2022 14:25 |
אמיר |
| | מחבר: | אמיר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/02/2022 | | שעה: | 14:25:02 |
| שלום רב,
רכשתי גיפט קארד ואיבדתי אותו במהלך השיפוצים בבית.
למזלי כרכשתי אותו שלמתי בכרטיס אשראי ושמרתי את הקבלה ובנוסף שמרתי את כל פרטי הכרטיס אצלי (מספרו, תוקפו ושלושת הספרות).
האם אני זכאי לבטל את הכרטיס ולקבל כרטיס חדש במקומו.
כאמור לא השתמשתי בכרטיס והוא עדיין שומר על הערך שלו.
תודה | |
|
|
|
| 17/2/2022 17:30 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/02/2022 | | שעה: | 17:30:15 |
| אמיר שלום?
האם נכתב על הגיפט קארד או בתקנון שנלווה אליו שאיבוד הכרטיס הוא למעשה כמו ביטולו?
על פניו, כל עוד התוקף לא עבר, לא אמור להיות בעיות.
שוחחת עם הרשת שאחראית על הגיפט קארד? | |
|
|
|
| 17/2/2022 18:25 |
אמיר |
| | מחבר: | אמיר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/02/2022 | | שעה: | 18:25:28 |
| תודה על התשובה המהירה
על גב הכרטיס כתוב "במקרה של אובדן/גניבה הכרטיס לא יוחלף ולא תינתן כל תמורה או פיצוי בגינו"
אני בעצמי רכשתי את הכרטיס והחיוב היה מכרטיס האשראי שלי והצילום של הכרטיס שמור בפלפון שלי עם כל הפרטים שלו.
האם בכל זאת אני זכאי לקבל כרטיס חדש במקומו?
שוב תודה | |
|
|
|
| 21/2/2022 15:11 |
המועצה לצרכנות |
| |
|
| 17/2/2022 23:42 |
ישראל |
| | מחבר: | ישראל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/02/2022 | | שעה: | 23:42:52 |
| | אם אני מחזיר בקבוקי פיקדון של עין גדי מחוצים (ללא האוויר), האם הרשת יכולה לסרב לקחת את הבקבוקים שלי ע"פ חוק? | |
|
|
|
| 21/2/2022 10:19 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/02/2022 | | שעה: | 10:19:00 |
| שלום רב,
החזר פיקדון לצרכן
6. (א) צרכן שיש בידיו מכל משקה ריק מסומן, רשאי להחזירו לבית עסק שבו מוכרים מכלי משקה מלאים מסוג כלשהו, של היצרן או היבואן, לפי הענין, של מכל המשקה שהוחזר.
(ב) בית עסק כאמור בסעיף קטן (א) חייב לקבל מכל משקה ריק מסומן שמוסר לו צרכן, ולשלם לו את דמי הפיקדון בעדו.
האם ניתן לראות את הסימון על גבי הבקבוק? | |
|
|
|
| 17/2/2022 22:34 |
יוסף |
| | מחבר: | יוסף (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/02/2022 | | שעה: | 22:34:40 |
| האם הזמנת רהיט כגון ספריה עם בקשה
להוספת 2 ס"מ נחשבת הזמנה מיוחדת? | |
|
|
|
| 21/2/2022 10:08 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/02/2022 | | שעה: | 10:08:27 |
| יוסף שלום רב,
הזמנת רהיט מקטלוג לפי דגמים מידות וצבעים המוצעים לכל לקוח אינה מהווה הזמנה לפי דרישות או מידות מיוחדות.
ניתן לבטל עסקה תוך 14 יום מיום קבלת המוצר וזאת בתנאי שלא הורכב בביתך.
| |
|
|
|
| 14/2/2022 22:00 |
מוריאל |
| | מחבר: | מוריאל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/02/2022 | | שעה: | 22:00:23 |
| שלום
ההורים שלי נסעו בסוף השנה שעברה לצרפת וקיבלו את ההפתעה הרעה אחרי יותר מחודש בחו"ל לגלות שגולן טלקום הגדילה את השיחה לחו"ל בפקטור של 5.13: מ-2.9 ש"ח ל-14.9 ש"ח ללא הודעה מוקדמת.
לפי גולן יש להם את הזכות לשנות את תעריף המחיר ועל הלקוח לבדוק את תנאי התנאים.
אני יכולה להבין עליית מחיר של כמה אחוזים, אבל כאן מדובר על עליית מחיר של יותר מ-400% מבלי לשלוח הודעה ברורה ללקוח.
בבקשה, תוכל לומר לי אם לגולן טלקום יש זכות להעלות את המחיר בסכום כזה של אחוזים ללא הודעה ברורה?
ההורים שלי בני 80 ~, הם לא יכולים לבדוק אם גולן העלה את השיעור ב-400% לפני הנסיעה.
תודה מראש על תשובתך,
מוריאל
| |
|
|
|
| 17/2/2022 12:42 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/02/2022 | | שעה: | 12:42:23 |
| מוריאל שלום,
העניין כאן הוא לא גודל אחוזי ההעלאה (המועצה לצרכנות אינה יכולה להתערב בכך, את צריכה לפנות לרגולטור, משרד התקשורת, במייל שכתובתו:pnyot@moc.gov.il).
העניין כאן הוא אי ההודעה המוקדמת, כפי שעולה מדבריך. יש כאן, לכאורה, הטעיה בשירות והפרת חובת גילוי על ידם כאשר מדובר בעסקה מתמשכת.
יש להגיש תלונה באתרנו וננסה לעזור ואצל הרגולטור, כאמור, במקביל. | |
|
|
|
| 17/2/2022 14:14 |
אורי |
| | מחבר: | אורי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/02/2022 | | שעה: | 14:14:52 |
| מוריאל שלום,
אני יכול לעזור.
פני למייל
ora03@walla.co.il
איני מטעם המועצה | |
|
|
|
| 17/2/2022 21:20 |
מוריאל |
| | מחבר: | מוריאל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/02/2022 | | שעה: | 21:20:12 |
| שלום לכולם,
המון תודה על תשובתך.
אצור איתך קשר ביום ראשון.
שיהיה לך סוף שבוע נעים.
מוריאל | |
|
|
|
| 17/2/2022 16:22 |
גל |
| | מחבר: | גל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/02/2022 | | שעה: | 16:22:36 |
| היי,
השבוע נכנסתי לאחת החנויות של חברה גדולה ומוכרת התחום ההלבשה.
באתר מוצגים פריטים רבים מחירים הנחה ולעומת זאת בחנות כלל הפריטים מוצגים במחיר מלא,
גם לאחר ששאלתי את אחת העובדות מדוע המחירים שונים למרות שמדובר באותו מספר קטלוגי,
לא קיבלתי תשובה.
כמו כן, ברחבי החנות מוצב שילוט שמציין שיש עד 40 אחוזי הנחה על פריטים נבחרים אבל לא מצויין או מסומן אלו פריטים.
2 שאלות:
1. האם המחירים באתר החסר מחייבים אותם המחירים בחנות שכן מדובר באותו פריט בעל מספר קטלוגי זהה?
2. האם החברה מחוייבת לציין אילו פריטים משתתפים במבצע בחנות או שהינה רשאית להציב שילוט כללי?? | |
|
|
|
| 17/2/2022 17:43 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/02/2022 | | שעה: | 17:43:42 |
| גל שלום,
חברה יכולה לקבוע שיש הבדל במחירים בין אתר הסחר לחנות הפיזית.
באשר לאי פירוט הפריטים המשתתפים במבצע, יש כאן חשש להטעיה בפרסום.
מה נאמר במדויק בשילוט הכללי? אם רשום על פריטים נבחרים בלבד תוך אי ציון מהותם, יש כאן בעייתיות.
במידת הצורך, יש לפנות למחלקת בחינת הטעיות בפרסום אצלנו במועצה, בכתובת: legal@consumers.org.il וננסה לעזור. | |
|
|
|
| 17/2/2022 16:12 |
קובי |
| | מחבר: | קובי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/02/2022 | | שעה: | 16:12:46 |
| שלום רב,
הרכיבו לי ארון עם מגירה שבורה. כעבור חודש לערך תיאמו איתי מתקין להחלפת המגירה לשעות 15:00 ל 17:00 בשעה 11 בבוקר של אותו היום בו אמור להגיע המתקין התקשרו וביטלו את הגעתו בטענה שהמתקין דפק להם ברז. האם אני זכאי לפיצוי ואם כן לכמה? | |
|
|
|
| 17/2/2022 17:37 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/02/2022 | | שעה: | 17:37:33 |
| קובי שלום,
"חוק הטכנאים" לא חל באופן קטגורי. אחד מהמקרים שהוא כן חל מדבר על התקנה או פירוק ציוד. אנו מניחים שהתכוונת לאחד מהמקרים הללו (או גם וגם).
במקרה כזה, הם צריכים, על פניו, לפצותך ב-600 ש"ח כי הם לא הגיעו כלל. הם היו צריכים להודיע על כך לא אוחר מהשעה 20:00 בערב ביום שקדם לכך.
וגם אם המתקין דפק להם ברז, לדבריהם, מדוע לא מצאו חלופה בדמות מתקין אחר?
יש להיכנס לאתרנו ולהגיש מכתב בנושא חוק זה (תחת הלשונית "חוק הטכנאים"). | |
|
|
|
| 17/2/2022 10:08 |
האיש ממזכרת |
| | מחבר: | האיש ממזכרת (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/02/2022 | | שעה: | 10:08:08 |
| שלום רב,
לאחרונה פניתי לחברת MAX לצורך הנפקת כרטיס אשראי עם הטבות המגיעות לי ממקום העבודה שלי (אוניברסיטת תל אביב). מאוד מוקדם בתהליך הגשת הבקשה באתר החברה, אני מקבל הודעה שאומרת: "עברנו על הפרטים ולצערנו לא נוכל לאשר הנפקת הכרטיס". ב2014 גם ניסיתי להנפיק כרטיס דומה, וגם קיבלתי סירוב.
כאשר אני פונה לחברה הם אומרים שזה כנראה בגלל בעיה בדו"ח האשראי שלי, ושאפנה לBDI, מאחר ולהם אין אפשרות לתת לי פרטים נוספים. פניתי לBDI והנפקתי דוח אשראי מורחב. לטענתם אין בדוח האשראי שלי שום חיווי בעייתי, והם כלל לא רואים פניה מ-MAX לצורך בירור דירוג האשראי. דו"ח האשראי שלי נמצא בידי כמובן.
נראה שזה מבוי סתום שלא מאפשר לי להנות ממוצר שאמור להגיע לי, ואין לי שום אפשרות לצאת ממנו. איך ניתן להתקדם מכאן?
תודה רבה! | |
|
|
|
| 17/2/2022 12:06 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/02/2022 | | שעה: | 12:06:27 |
| | נראה שהחברה לא רוצה אותך בתור לקוח בשל בעיה לפני 2014. אתה יכול לפנות שוב למקס, לומר להם את תוצאות בדיקת הדירוג, ולבקש מהם את הסיבה לסירוב. גם המפקח על הבנקים במשרד האוצר יכול אולי לעזור בנושא. אין לי קשר למועצה. | |
|
|
|
| 17/2/2022 17:22 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/02/2022 | | שעה: | 17:22:36 |
| שלום,
יש להגיש תלונה באתרנו.
מה ז"א "כנראה בגלל בעיה בדו"ח האשראי"? על פניו, הם לא נתנו תשובה מפורטת ומספקת, מה גם שנמצאו סתירות לדבריך. יש להגיש תלונה באתרנו וננסה לעזור, אך כפי שמשה בתב, יש לפנות לרגולטור, המפקח על הבנקים. לעשות זאת במקביל. | |
|
|
|
| 17/2/2022 10:49 |
אריאל |
| | מחבר: | אריאל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/02/2022 | | שעה: | 10:49:46 |
| קנינו חפיסת שוקולד ומתברר שבפנים היה שביב מתכת.
התקשרנו לשירות לקוחות ושלחו שליח נציג מהחברה שיבוא לקח אותו כדי שיבדקו במעבדה.
הם בדקו ואכן מתברר שזאת "שערה" ממתכת של אחת המכונות.
הם אמרו שיפצו בדברים מתוקים.
רציתי לשאול, הפיצוי הזה סביר? יש איזה גדר בחוק שקובע סכום או מגדיר פיצוי מסויים?
מרגיש לי שזה פגם לא קטן למכור שוקולד שבפנים יש חתיכת מתכת..
היה אפשר בקלות שלא לשים לב ולבלוע ולהסתכן.. | |
|
|
|
| 17/2/2022 17:19 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/02/2022 | | שעה: | 17:19:33 |
| אריאל שלום,
האם הפיצוי סביר? זה בעיני המתבונן, החוק לא מתייחס ומגדיר מדרגות לפיצוי מסוג זה.
גם אם תדרוש פיצוי גדול יותר, הרי שעליך לפנות לבית המשפט לתביעות קטנות ולהוכיח את הנזק שנגרם לך, וגם אז- לא בטוח כלל שהשופט יפסוק לטובתך, לצערנו.
המועצה איננה מטפלת לרוב בפיצויים, אך אולי מוטב להגיש תלונה באתרנו וננסה לעזור בדמות פתרון טוב יותר עבורך. | |
|
|
|
| 17/2/2022 10:36 |
מירי |
| | מחבר: | מירי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/02/2022 | | שעה: | 10:36:03 |
| | שלום רכשתי 2 זוגות מגפיים דרך אתר בישראל כהמישלוח הגיע מדדתי את אחד הזוגות של המגף בזמן המדידה של המגף הלבן ננתי צרחה לא הבנתי מה קרה מה היה שם הוצאתי מהר את המגף ואם פנס של הפלפון אני רואה בתוך הנעל מסמר ענקי תקוע במגף. אני צריכה עזרה לא יודעת מה לעשות היתקשרתי אילהם והם אמרו שישלכו משהוא לקחת את המגף לא הסכמתי אמרתי שאני ישאיר את המגף עד שאני ידבר איתכם...תעזרו לי בבקשה.0502133326 תודה מירי ויש לי תמונות ואת המגף עדיין בבית | |
|
|
|
| 17/2/2022 17:15 |
המועצה לצרכנות |
| |
|
| 17/2/2022 10:38 |
מירי |
| | מחבר: | מירי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/02/2022 | | שעה: | 10:38:29 |
| | שלום רכשתי 2 זוגות מגפיים דרך אתר בישראל כהמישלוח הגיע מדדתי את אחד הזוגות של המגף בזמן המדידה של המגף הלבן ננתי צרחה לא הבנתי מה קרה מה היה שם הוצאתי מהר את המגף ואם פנס של הפלפון אני רואה בתוך הנעל מסמר ענקי תקוע במגף. אני צריכה עזרה לא יודעת מה לעשות היתקשרתי אילהם והם אמרו שישלכו משהוא לקחת את המגף לא הסכמתי אמרתי שאני ישאיר את המגף עד שאני ידבר איתכם...תעזרו לי בבקשה.0502133326 תודה מירי ויש לי תמונות ואת המגף עדיין בבית | |
|
|
|
| 17/2/2022 17:11 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/02/2022 | | שעה: | 17:11:37 |
| מירי שלום,
יש להפריד בין העניין הצרכני לבין העניין הנזיקי.
את ביצעת עסקת מכר מרחוק, דרך אתר אינטרנט.
ברגע שקנית מוצר דרך האינטרנט, יש לך אפשרות לבטל עד 14 יום מיום קבלת המוצר, גם אם השתמשת בו. הם צריכים להשיב לך את מלוא כספך ללא דמי ביטול (עקב אי ההתאמה שתיארת, לכאורה) וגם לקחת את המוצר ממך ללא עלויות נלוות.
באשר לפן הנזיקי (המסמר), את יכולה לתבוע פיצוי מבית המשפט תוך הוכחה לנזק שנגרם (על פניו), המועצה איננה מטפלת בנושא זה, רק בהשבה. | |
|
|
|
| 16/2/2022 19:26 |
פלוני |
| | מחבר: | פלוני (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/02/2022 | | שעה: | 19:26:54 |
| שלום רב,
כידוע, לכל חברות האשראי קיימים מועדוני הטבות, כגון: ״גודיז״, ״הטבות בונוס״ ועוד.
כמו כן, גם מנויי תוכנית המנויים של מפעל הפיס מחזיקים בתוכניות דומות.
שאלתי היא, האם חברת אשראי או מנוי פיס, המעניקה הטבה אטרקטיבית מאוד, שלרוב מוגבל בכמות הרכישה, נאמר עד 4 בחודש, יכול לחזור ולדרוש את החזר הסכום מהצרכן במידה ובשל תקלה מתמשכת באתר (מעל חודש) התאפשר הורדת קוד הטבה ללא הגבלה הנראית לעין?
נאמר וגודיס מבית מקס קארד היו מציעים שובר לארוחת ילדים למקדונלדס ב10 שקלים במקום 34 שקלים, והאתר אפשר שימוש ללא הגבלה, ונאמר שהורדו מעל 100 ונעשה בהם שימוש בתוך המשפחה המורחבת, האם יכולה לבוא החברה ולדרוש למפרע את הסכום, לרבות רמיזה לפלילים, בעוד מצדו של הלקוח נעשתה פעולה פשוטה של הקלקה על העכבר? לצורך המחשה, נחסכו למשפחה אלפי שקלים בזכות ההטבה.
יובהר, כי התקנון מגביל עד 4, ואולם האתר הרשמי לא הגביל ההטבה.
תודה. | |
|
|
|
| 17/2/2022 16:59 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/02/2022 | | שעה: | 16:59:36 |
| פלוני שלום,
רמיזה בפלילים? אנו חושבים שחברת האשראי מעט הגזימה אם אכן הלכה באפיק זה. ברור שהם יכולים לבוא בדרישה, אך לשיטתנו, אין לדרוש את החזר הסכום. התקלה הייתה מתמשכת, ולא נגרמה ע"י הצרכן, כמתואר על ידך.
יכול להיות בעייתי אם אכן רשום בתקנון שהוא מגביל עד 4 בחודש, ואז יטענו, להפרת התקנון.
יחד עם זאת, מדוע התקלה לא תוקנה על ידם בזמן? לכאורה, האחריות מוטלת עליהם כבית עסק ולא על הצרכן הקטן, שיטען שלא שם לב לכך ולא עשה זאת במזיד.
עניין החיסכון לא רלוונטי כאן, ולכאורה יש ניסיון להסטת האשמה.
אם יישלח מכתב לצרכן, יש להגיש תלונה באתרנו וננסה לעזור.
| |
|
|
|
| 16/2/2022 16:51 |
ציפי |
| | מחבר: | ציפי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/02/2022 | | שעה: | 16:51:06 |
| בל חשמל ראשי של כל הבינין עובר בתקרה של דירתי. בזמן החדרת הכבל נגרם נזק לקיר הדירה מבחוץ, האזור סדוק וחלקו פתוח ודרך הסדקים ופתח כניסת הכבל נכנס גשם לדירה שלי.
פניותי לחברת החשמל לא נענות.
איך אתם מציעים לי לינהוג? | |
|
|
|
| 17/2/2022 16:36 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/02/2022 | | שעה: | 16:36:32 |
| ציפי שלום,
יש לפנות לרגולטור, רשות החשמל.
במידת הצורך ואם זה לא נפתר מולם, יש להיעזר בעו"ד פרטי בתחום הנזיקין.
אין כאן עניין צרכני, כי אם נזיקי. | |
|
|
|
| 13/2/2022 13:41 |
אלינה |
| | מחבר: | אלינה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/02/2022 | | שעה: | 13:41:30 |
| | היי אודה להבין אם חבילת נסיעה הכוללת; מלון, הסעות ולהליך קוסמטי במרכז רפואי בחו"ל עונה להגדרת "עסקת תיירות" ולמדניות הביטול | |
|
|
|
| 13/2/2022 14:00 |
אלינה |
| | מחבר: | אלינה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/02/2022 | | שעה: | 14:00:13 |
| שחכתי לציין כי החבילה כוללת גם טיסה הלוך ושוב.
בנוסף אודה להבין אם מדיניות הביטול לבחירתי או שמא לבחירת מוכר החבילה
אני די מבולבלת ולא רוצה לפספס. אקדים בתודה לכל עונה.
| |
|
|
|
| 14/2/2022 16:42 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/02/2022 | | שעה: | 16:42:00 |
| אלינה שלום רב,
העסקה נחשבת כעסקת תיירות- האם את עומדת בסד הזמנים לביטול עסקה? כלומר האם את נמצאת בתוך 14 יום מיום עשיית העסקה ויותר מ7 ימים שאינם ימי מנוחה לפני המועד? בנוסף, האם את גם אזרח ותיק( מעל גיל 65)? | |
|
|
|
| 15/2/2022 16:03 |
אלינה |
| | מחבר: | אלינה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/02/2022 | | שעה: | 16:03:24 |
| | היי, בסוף החבילה אינה כוללת טיסה ורק מלון, הסעות וטיפול קוסמטי. יש עוד חודש לנסיעה. האם במצב זה אני רשאית לבטל ואז יהא עליי לשאת בתשלום של דמי ביטול של 5% או 100 ש"ח או שאני כפופה למדיניות הביטולים/החזרים של נותני שירות שונים ובכלל זה החברה שמהווה בעצם חוליה מקשרת עם נותני השירותים בחו"ל. תודה רבה. | |
|
|
|
| 16/2/2022 13:16 |
ליאור |
| |
|
| 17/2/2022 13:46 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/02/2022 | | שעה: | 13:46:30 |
| מה רשום בדיוק בחוזה שנחתם בניכם?
האם יש התייחסות למדיניות הביטול לפי חוק הגנת הצרכן וגם לפי מדיניות הביטול של נותני השירותים? | |
|
|
|
| 15/2/2022 14:51 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/02/2022 | | שעה: | 14:51:13 |
| שלום רב
רכשתי מזגן תדיראן בסוף שנת 2018. בעת הרכישה היה מבצע: 5 שנות אחריות
לצערי המזגן התקלק, אני מנסה להפעיל את האחריות אבל מקבל תשובה מתדיראן שהאחריות לא תקפה כי לא הפעלתי אותה באתר שלהםף, לדבריהם הייתי אמור להפעיל את האחריות באתר שלהם עד חודש לאחר הרכישה
התנאי לרישום המוצר באתר לא צויין בשום מקום - לא בקבלה/חשבונית הרכישה או בתעודת האחריות שהגיעה עם המזגן
אשמח להכוונה מה עלי לעשות בכדי לממש את האחריות
תודה מראש | |
|
|
|
| 15/2/2022 15:30 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/02/2022 | | שעה: | 15:30:12 |
| נראה שתאלץ לשלם על התיקון בכדי לזרז את הנושא, ואז לבקש/לתבוע את המוכר בבית המשפט לתביעות קטנות בעלות התיקון, וזאת מכיוון שלדעתי, הנושא היה צריך להופיע בחשבונית. חברת KSP, למשל, עושה זאת על כל מוצר שהיא מוכרת. מחוק הגנת הצרכן:
2. (א) לא יעשה עוסק דבר – במעשה או במחדל, בכתב או בעל פה או בכל דרך אחרת לרבות לאחר מועד ההתקשרות בעסקה – העלול להטעות צרכן בכל ענין מהותי בעסקה (להלן – הטעיה); בלי לגרוע מכלליות האמור יראו ענינים אלה כמהותיים בעסקה:
(17) תנאי אחריות לנכס או לשירות;
אין לי קשר למועצה והם כנראה יציאו לך להיעזר קודם בהם. | |
|
|
|
| 17/2/2022 13:31 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/02/2022 | | שעה: | 13:31:36 |
| משה שלום,
משה השני צודק.
יש כאן חשש להפרה של חוק הגנת הצרכן בנוגע להטעייתך. יש להגיש תלונה באתרנו וננסה לעזור. | |
|
|
|
| 14/2/2022 15:47 |
שירן |
| | מחבר: | שירן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/02/2022 | | שעה: | 15:47:02 |
| היי,
מוכר ברשת מסוימת באילת סירב למכור לי פריט מכיוון שרציתי לשלם עם אשראי של חברה שלי ולא עם שלי.
לפיו, באילת אסור לבצע עסקאות עם אשראי שאינו שלך (הבנתי ממנו שזה קשור לזה שאין שם מע"מ).
האם זה תקין? אודה לעזרתכם! | |
|
|
|
| 14/2/2022 17:37 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/02/2022 | | שעה: | 17:37:55 |
| שירן שלום רב,
האם חברתך הייתה לידך במועד הרכישה? האם המוכר ביקש ממך פרטי ת"ז או פרט מזהה כלשהו הרי שמותר לו לעשות כן בשל חשש מוצדק להונאה. | |
|
|
|
| 15/2/2022 13:26 |
שירן |
| | מחבר: | שירן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/02/2022 | | שעה: | 13:26:47 |
| היי,
חברתי לא הייתה לידי, היא הביאה לי את הכרטיס שלה כדי שאקנה לה משהו.
מה הדין בנושא? האם יש התייחסות מיוחדת לנושא בעיר אילת?
הוא לא ביקש ממני תעודה מזהה, במידה והיה מבקש הדין משתנה?
תודה! | |
|
|
|
| 17/2/2022 13:30 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/02/2022 | | שעה: | 13:30:22 |
| אין דין מיוחד בנושא, ואין התייחסות ספציפית לאילת.
על פניו, זכותו של מוכר לדרוש שמשלם הכרטיס יהיה בעל הכרטיס, אך יש לפנות לקבלת תשובה חד משמעית מול הרגולטור והאחראי בנושא, בנק ישראל במייל שכתובתו: legal@boi.org.il | |
|
|
|
| 15/2/2022 13:11 |
חיים |
| | מחבר: | חיים (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/02/2022 | | שעה: | 13:11:56 |
| שלום רב
אני נכה עם כסה גלגלים חוויתי חוויה משפלת בחולון באוטוגלס
לחליף פנס עבורו שאני משלם בטוח
לפניי יומים קיבלתי הודעה, פנס יגיע, להגיע ולהרכיב
הגעתי לא יכול לכנס עם כיסה גללים למשרד ,הפתח לא מותאם לנכים ,ביקשתי מזכירות שיעזרה אך אסו את עצמם עסוקות
אני הרגשתי מושפל ואעצבני ,לא מבין למה ?,משלם כמו כולם ולמה להשפיל אותי
?וגם לא קיבלתי שרות
אודה לטיפולכם | |
|
|
|
| 17/2/2022 13:11 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/02/2022 | | שעה: | 13:11:32 |
| חיים שלום,
יש כאן הפרה, לכאורה, של תקנות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות.
איננו מתמחים בנושאי נגישות, לצערנו, ועל כן יש לפנות למרכז המידע לנגישות של נציבות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות במשרד המשפטים בכוכבית 6763 בימים א'-ה' בין 08:00 - 16:00. | |
|
|
|
| 15/2/2022 13:08 |
ממ |
| | מחבר: | ממ (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/02/2022 | | שעה: | 13:08:47 |
| שלום
רכשתי בעסקה רחוק כרטיסי טיסה. לאחר 7 ימים אני מעוניינת לבטל את הכרטיסים, לאחר בירור מול הסוכן הוא מחייב על דמי ביטול 100 שח לכרטיס+ דמי טיפול בסך 50$ לאדם. האם זה חוקי?
בקבלה מצוין כי בעת ביטול הנוסע זכאי להחזר לאחר קיזוז דמי ביטול, דמי רישום ותוספות אשראי ללא פירוט סכומים.
האם זה חוקי לדרוש גם דמי טיפול בסך 50$ לאדם? | |
|
|
|
| 17/2/2022 13:01 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/02/2022 | | שעה: | 13:01:25 |
| ממ שלום,
עליהם לקחת רק דמיט ביטול בסך 100 ש"ח או 5 אחוז מסך העסקה - הנמוך מביניהם.
לצערנו, חברות בוחרות להשית "דמי טיפול" (צמד מילים מכובסות לדמי ביטול).
יש כאן חשש להטעיה על תנאי הביטול וטיב השירות שניתן.
אנא הגש תלונה באתרנו וננסה לעזור. | |
|
|
|
| 15/2/2022 10:26 |
ס.ע |
| | מחבר: | ס.ע (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/02/2022 | | שעה: | 10:26:45 |
| שלום רב,
ביולי ביצעתי עסקה טלפונית עם חברה שמספקת שירותי אינטרנט. לאחר יומיים ביקשתי לבטל את העסקה, ביטלתי את האשראי באותו יום. לחברה לא הייתה בעיה עם הביטול, אך כשהייתי מבקשת את אישור הביטול (ביקשתי הרבה), לא היו שולחים. אפילו אישור עסקה ראשוני לא קיבלתי.
אחרי שעברו כמה חודשים-דצמבר, קיבלתי מהם הודעת SMS שקיים חוב ועליי לשלם אותו. יצרתי אתם קשר על מנת לדעת בגין מה קיים חוב? טענו שאחרי ביטול העסקה בחודשיים (באוקטובר) אני פניתי אליהם וביקשתי לחדש את העסקה!! והוסיפו שאני מסרתי להם את הפרטים של האשראי (האשראי שבוטל).. ואני בכלל לא ביקשתי את זה. ביטלתי את העסקה ואת האשראי אז למה שאני אפנה שוב אליהם? איך אמסור להם את הפרטים של האשראי שזרקתי לפני חודשים? זה לא מובן.
לא הסכימו להשמיע לי את ההקלטה שבה אני ביקשתי לחדש את השירות וכמובן על אף שהייתי מבקשת שישלחו לי מסמך רשמי בדבר החוב, לא הייתי מקבלת. ומדי שבוע שולחים לי את אותה ההודעה.
מה עליי לעשות? | |
|
|
|
| 17/2/2022 12:56 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/02/2022 | | שעה: | 12:56:47 |
| ס.ע. שלום,
יש כאן חשש כבד להפרה של חוק הגנת הצרכן, לכאורה, בנוגע להטעייתך על טיב ומהות השירות.
כאשר צרכן מבקש לבטל, כפי שעשית לדברייך, היית אמורה לקבל את כספך בתוך שבועיים. יש להגיש תלונה באתרנו וננסה לעזור. | |
|
|
|
| 15/2/2022 01:31 |
מ |
| | מחבר: | מ (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/02/2022 | | שעה: | 01:31:59 |
| | שאלה בנוגע ותווי קנייה וכפל מבצעים: האם מוצר שבחנות נמכר בהנחה של שבעים אחוזים אך אם התשלום נעשה באמצעות תווי קנייה שיעור ההנחה יורד לחמישים אחוזים, האם הורדה זו עומדת בניגוד לחובת החנות לכבד את שיעור ההנחה המקורי היות ותו הקנייה כולל גם את המסגרת של ״כפל מבצעים״? | |
|
|
|
| 17/2/2022 12:43 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/02/2022 | | שעה: | 12:43:46 |
| מ שלום,
מאחר והתו לא מגביל כפל מבצעים, הרי שהדבר עומד, לכאורה, בניגוד לחוק.
יש להגיש תלונה באתרנו וננסה לעזור. | |
|
|
|
|
